Handynummern- Mitnahme

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Handynummern- Mitnahme
Ihr Kunde kann seine bisherige Handynummer zu blau.de mitnehmen. Achtung: Die
Handynummern-Mitnahme ist nur zu blau.de und nicht zu blauworld möglich.
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Aktion:
Bei Freischaltung eines blau.de Prepaid-Startpakets mit erfolgreicher Handynummern-Mitnahme
erhält der Kunde 25 Euro Bonus-Guthaben.
Folgende Voraussetzungen sind für die Handynummern-Mitnahme zu erfüllen:
Eine Beantragung zur Handynummern-Mitnahme zum Ende eines Laufzeitvertrages ist
erst ab 4 Monate vor Vertragsende und bis zu 90 Tage nach Vertragsende möglich.
Der Kunde muss beim Alt-Anbieter für die Handynummern-Mitnahme eine
Portierungsgebühr bezahlen (i. d. R. 24-30 €). Sofern der Kunde bei seinem Alt-Anbieter
Prepaid-Kunde war, muss dieser Betrag vor der Handynummern-Mitnahme auf das
Guthabenkonto geladen werden.
Bitte informieren Sie den Kunden darüber, dass bei einer sofortigen Mitnahme der
Handynummer aus einem Laufzeitvertrag (also noch vor Vertragsende) Folgekosten beim
Alt-Anbieter anfallen können. Auskunft über die Höhe der anfallenden Kosten kann der
Alt-Anbieter geben.
Die Kundendaten, die Sie bei Freischaltung als Alt-Vertragsdaten angeben, müssen exakt
den Kundendaten entsprechen, die beim Alt-Anbieter hinterlegt sind.
So beantragen Sie gemeinsam mit dem Kunden die Handynummern-Mitnahme:
Beantragung der Handynummern-Mitnahme bei Freischaltung:
Um den Freischalt-Prozess zu starten, geben Sie bitte die Handynummer des Startpakets
und die 5 letzten Zahlen der SIM-Kartennummer an.
Name:
ID:
Blau Mobilfunk
10000
Wählen Sie "Ja" bei der Frage, ob der Kunde seine Handynummer mitnehmen möchte.
Geben Sie die Altvertragsdaten und die persönliche Daten des Kunden ein.
Für Kunden aus einem Laufzeitvertrag: Wählen Sie aus, ob der Kunde seine
Handynummer sofort (also vor Vertragsende) oder erst zum Vertragsende mitnehmen
möchte.
Nach Abschluss der Freischaltung ist die Handynummern-Mitnahme bei blau.de
beantragt.
Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit Hinweisen zum weiteren Ablauf der
Handynummern-Mitnahme.
Beantragung der Handynummern-Mitnahme beim Alt-Anbieter:
Für Kunden aus einem Laufzeitvertrag, die ihre Nummer sofort mitnehmen möchten:
Rufen Sie zusammen mit dem Kunden den Alt-Anbieter an und beantragen dort die
Handynummern-Mitnahme.
Für Kunden aus einem Laufzeitvertrag, die ihre Nummer zum Vertragsende mitnehmen
möchten:
Füllen Sie zusammen mit dem Kunden die Vertragskündigung aus und schicken sie an
den Alt-Anbieter. Vordrucke finden Sie unter Downloads.
Für Kunden, die aus einem Prepaid-Angebot ihre Nummer mitnehmen möchten:
Füllen Sie zusammen mit dem Kunden die Verzichtserklärung aus und schicken sie an
den Alt-Anbieter. Vordrucke finden Sie unter Downloads.
Zeitnah nach der Beantragung teilt blau.de dem Kunden per E-Mail und SMS den
Umstellungstermin mit. Ab dem Umstellungstermin ist der Kunde mit der blau.de SIM-Karte
unter der bisherigen Handynummer erreichbar.
Downloads
Verzichtserklärungen und Kündigungsvorlagen
Achtung: Nur zur internen Verwendung
Weiterer Ablauf der Handynummern-Mitnahme
Um eine erfolgreiche und möglichst schnelle Handynummern-Mitnahme zu gewährleisten, stellen
Sie insbesondere sicher, dass alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Im Anschluss an
die gemeinsame Beantragung zur Handynummern-Mitnahme durch Sie und den Kunden kümmert
sich blau.de um eine schnelle Portierung und klärt ggf. auftretende Probleme direkt mit dem
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Kunden.
Vorgehen bei endgültigem Scheitern der Handynummern-Mitnahme
Sollte die Mitnahme der Handynummer endgültig scheitern, wird der Kunde per Email oder SMS
von blau.de aufgefordert, erneut seinen Händler aufzusuchen. In diesem Fall muss das Startpaket
ein zweites Mal (nun mit der mitgelieferten / aufgedruckten Handynummer) vollständig im
Händlerportal freigeschaltet werden.
Statusabfrage für MNP-Kunden im Statistik-Bereich möglich
Den aktuellen Status der Handynummern-Mitnahme einzelner Aufträge können Sie im Bereich
Statistik überprüfen. Dazu können Sie eine konkrete SIM-Kartennummer in das obere Suchfeld
eingeben und bekommen dazu dann den jeweiligen Status der Portierung angezeigt. Dabei müssen
Sie darüber den passenden Zeitraum zu diesem Auftrag eingrenzen.
In der allgemeinen Statistik-Liste werden MNP-Aufträge erst nach der Netz-Aktivierung angezeigt
und sind auch dann erst provisionswirksam.
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