Amadeus Air Advanced

Transcrição

Amadeus Air
Advanced
Trainingshandbuch
amadeus.com
Inhaltsverzeichnis
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Flugverfügbarkeiten
3
Alternative Reihung
Alternative Flugtage
DUAL CITY PAIR DISPLAY
Ändern des Availability Displays (Shortcuts)
Umsteigezeiten
Operational Flight Information
3
3
4
6
6
6
Flugallianzen
7
Frequent Flyer
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8
Economy Premium
10
Serviceleistungen
14
Sitzplatzreservierung
14
Meals
22
Kostenlose Mahlzeiten
Kostenpflichtige Mahlzeiten
22
23
Gepäck
25
Handgepäck
Freigepäck
25
25
Andere SSR
29
APIS – Advanced Passport Information Service
30
AUXILIARY-ELEMENT
31
Änderung von PNR Elementen
31
Segmentänderungen
Automatische Umbuchung von Klasse und Datum eines Fluges
Veränderung eines Namenselements
31
31
32
AXR-Funktionen
34
Automatischer Split – Non Homogeneous PNR
Manueller Split
Kopierfunktion
34
35
37
ANHANG
38
PNR History
Past Date Records
Amadeus Search-PNR Listen
Gruppenbuchung
38
39
39
41
Training
Last update: 30.01.2014
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Flugverfügbarkeiten
Alternative Reihung
Durch die folgenden Abfragen hat man die Möglichkeit, sich die Flüge nach Ankunfts- bzw. nach
Abflugzeiten zu reihen.
AA19JANVIESTO1400
AD19JUNVIEHEL0900
Availability on Arrival
Availability on Departure
Alternative Flugtage
Seven Day Search
Beim Seven Day Search sucht das System ab dem angegebenen Datum in einem Zeitraum von
sieben Tagen die gewünschten Flüge und stellt die frühest verfügbare Verbindung dar.
Schrägstrich nach
AN bewirkt den
Seven Day Search
Hinweis auf Tag der ehest
möglichen Verbindung
AN/08APRVIEROM/AOS/B4/CM
Abfrage nach dem ‘ABC’-System
Search Alternate Dates
Beim ‘Search Dates’ sucht das System einige Tage vor und nach dem gewünschten Flugdatum.
AN…/S+2
Search previous and next two days (max. 3)
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DUAL CITY PAIR DISPLAY
Mit einer einzigen Abfrage können Sie sich zwei verschiedene Strecken gleichzeitig am Bildschirm
darstellen lassen (geteilter Bildschirm). Hierbei kann es sich um einen Hin- und Rückflug oder auch
um zwei verschiedene Flugstrecken handeln.
Bei der dualen Abfrage werden die City Pairs mit einem ‚*‘ getrennt.
Eingabe: AN15MAYSZGFRA*20MAY
Pro City Pair werden maximal 8 Flüge dargestellt, wobei das zweite City Pair immer mit
Laufnummer 11 beginnt. Sie erhalten die gleichen Informationen wie bei einer getrennten Abfrage.
AN10OCTFRAHAM*+3
AN 15MAY SZGLON/ABA*20MAY
AN08AUGVIEBCN1100*15AUG1500
SN10JUNVIEZRH*ZRHSZG
AN12OCTMUCLHR*21OCTLHRSZG
3 Tage später
Bestimmte Airline (auch für Rückflug, sofern Sie keine
andere angeben). Wenn die Option nur nach dem
zweiten Flugpaar eingegeben wird, gilt sie nur für das
zweite Flugpaar.
Hin- und Rückflug mit Uhrzeit
Hin- und Rückflug für eine unterschiedliche Strecke am
selben Tag
Zwei unterschiedliche Städtepaare mit anderem
Rückflugdatum
Mit den Standard-Blätterfunktionen MD, MU, MN, MY blättern Sie beide City Pairs in die gewünschte
Richtung.
Mit dem Zusatz von F (First) und S (Second) an die Standardformate können Sie jedes City Pair
einzeln blättern.
MDF
MDS
MUS
MNS
Move
Move
Move
Move
Down First (Erstes City Pair vorblättern)
Down Second (Zweites City Pair vorblättern)
Up Second (Zweites City Pair zurückblättern)
Next Second (Zweites City Pair nächster Tag)
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Veränderung eines Dual City Pair Displays
Alle vorhandenen Shortcut-Optionen gelten auch für das Dual City Pair Display. Sie können für die
erste, die zweite oder für beide Strecken benutzt werden, wobei ein ‚*‘ als Trennzeichen dient.
AC14FEB*15FEB
AC1*
AC*2
Neues Datum für erstes und zweites City Pair
Neuer Abflug (1 Tag später) für das erste City Pair
Neuer Abflug (2 Tage später) für das zweite City Pair
Buchung aus dem Dual City Pair
Eingabe:
SS2Y2*12
SS
2
Y
2
*
12
Transaktionscode
Personenanzahl
Buchungsklasse
Laufnummer
Trennzeichen
Laufnummer des Rückfluges (hier gleiche Klasse wie Hinflug)
SS1C1*Y11
Buchung mit unterschiedlichen Klassen für Hin und Rückflug
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Ändern des Availability Displays (Shortcuts)
Das System merkt sich die jeweils letzte Bildschirmausgabe einer Verfügbarkeit. Diese kann durch
Verwendung von Shortcuts nachträglich verändert werden. Alle anderen verwendeten Optionen
bleiben erhalten.
AC 28DEC
AC-3
AC 7
ACR 14
AC/ASK
AC GRZ
AC // HAM
AC / CM
ACSN
SCAN
neues Datum
Flug 3 Tage früher
Flug 7 Tage später
City Pair umkehren, 14 Tage später (Rückflug)
andere Fluglinie
neuer Abflugsort
neuer Ankunftsort
bestimmte Klasse filtern
Wechsel in die Schedules
Wechsel aus den Schedules
Umsteigezeiten
DM
DM
DM
DM
LH/JFK/UA
AF/ORY-PAR/DL
OS/CPH/SK/15MAY
1
Umsteigezeiten
Umsteigezeiten
Umsteigezeiten
Umsteigezeiten
für best. Fluglinien (LH auf UA)
mit Flughafenwechsel in Paris
für best. Datum
aus Verfügbarkeit
Operational Flight Information
In der
•
•
•
•
•
•
Darstellung der Fluginformationen finden Sie Details zu folgenden Bereichen:
Buchungsklassen
Mahlzeiten an Bord
Fluggerät
Zwischenlandungen
Code Share
Sitzplatzanzahl und -konfiguration
DONG091/31MAY
DO4
DO1/2
HE MEAL.64
HELP-SEITE
Fluginformation für NG 091 am 31. Mai
Abfrage mit Laufnummer aus einer Availability
oder aus einem bereits gebuchten PNR
Abfrage von einer Umsteigeverbindung in
Laufnummer 1, Zeile 2
Darstellen der Mahlzeitcodes
HE AVAILABILITY
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Flugallianzen
Sie können bei Amadeus auf das Flugangebot einer Allianz zugreifen und dadurch auch die Flüge
der Mitglieder sehen. Dadurch haben Sie eine große Auswahl an Flügen und optimierten
Flugverbindungen (von Vorteil z.B. bei Buchung für Vielflieger). Amadeus verwendet automatisch
das qualitativ beste Zugriffsverfahren.
Unter GG ALLIANCES finden Sie Informationen zu Allianzen und deren Mitglieder.
AN24MAYVIENYC/A*A
AN23NOV…/A*S
AN11AUG…/A*O
Star Alliance
Skyteam
Oneworld
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Optionale PNR-Elemente
Frequent Flyer
Informationen zu den Vielfliegerprogrammen der Airlines finden Sie jeweils in den AIS-Seiten der
Fluggesellschaften, z.B. GGAIRLHFREQUENT für Lufthansa.
Darstellung der Frequent Flyer Nummer
FFD
FFD LH-5232018622223333
Transaktionscode
Darstellung des Karteninhabers
Amadeus stellt nun den Namen zu der angegebenen Nummer dar.
Die automatische Darstellung des Namens erfolgt jedoch nur dann, wenn die Airline Ihre
Frequent Flyer Datenbank in Amadeus gespeichert hat! Ob dies der Fall ist, können Sie
mit der Eingabe GGPCALFUN (Spalte FFL: YES) überprüfen.
Eingabe der Vielfliegernummer
FFN
FFN LH-5232018622223333 /P1
Transaktionscode
Eingabe der Vielfliegernummer mit Passagierzuordnung
FFN LH-5232018622223333
⇒ nachträgliche Eingabe einer
LH Vielfliegernummer
(mit Meilensammlung)
Eingabe bei Beteiligung mehrerer Airlines am Routing
für LH, UA und SK übernommen
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Amadeus überprüft die Kartennummer und sendet sie automatisch an alle gebuchten Partner der
kartenausstellenden Airline. Falls eine Airline an dem gebuchten Routing nicht teilnimmt, wird dies
von Amadeus überprüft, und es wird kein SSR Element kreiert.
Eingabe vorläufiger Miles & More Teilnehmer
SR FQTV LH – LH222......
Da bei einer vorläufigen Vielfliegernummer die Kundendaten noch nicht in der Amadeus
Vielfliegerdatenbank gespeichert sind, ist eine Eingabe mit FFN noch nicht möglich.
Agreement Tabelle
Amadeus prüft die gegenseitige Anerkennung der Vielfliegerkarten anhand der Agreement Tabelle.
Viele Airlines haben Abkommen miteinander, die es erlauben, „untereinander Meilen zu sammeln“.
Übersicht der Airlines, die ein gegenseitiges Abkommen haben:
VFFD
VFFD IB
Agreement Tabelle
Liste der Airlines, die mit IB ein Abkommen haben.(Nur IB wird dargestellt)
Übersicht der Airlines, die
mit IB ein Abkommen haben
HELP-SEITE
HE FFN
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Economy Premium
Viele Fluglinien bieten heutzutage als kostengünstigere Alternative zur Business Class die
sogenannte Economy Premium an. Die Economy Premium hat zwar nicht den eigentlichen Komfort
einer Business Class aber die Sitze erlauben mehr Beinfreiheit, sodass Langstreckenflüge für den
Passagier erträglicher sind als in der manchmal beengten Economy Class.
Preisabfrage
FQD VIEWAS /R,UP /D17SEP /KW
FQD VIESYD /R,UP /D17SEP / ABA /KW
Abfrage aller Fluglinien mit Eco. Premium
Abfrage für einzelne Fluglinie
Eco. Premium-Klassen
Bepreisung / Best Pricer
FXR /R,UP /KW
FXB /R,UP /KW,+
Günstigster verfügbarer Tarif in Eco. Premium
wenn Eco. Premium nicht auf allen Strecken
angeboten wird (z.B. auf Zubringerflügen)
Beispiel
Fehlermeldung wenn Eco. Premium
nicht auf allen Strecken angeboten
wird.
Eingabe danach mit /KW,+
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Auf den Zubringern wird keine
Eco Premium angeboten, daher
wird normale Economy
zugesteuert
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Internet-Empfehlung
http://www.vornesitzen.de
Unter dem Register „So fliegen Sie“ finden Sie Details zu den Sitzplatzabständen, Neigungswinkeln
der Rückenlehnen, Bodenservice, … der diversen Fluglinien.
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Ausnahme z.B. KLM
Einige Fluglinien haben zwar eine Economy Premium Class bieten diese aber nicht als eigenes
Kompartment an, sondern verkaufen diese Sitzplätze über eine kostenpflichtige
Sitzplatzreservierung.
Auf den detaillierten Ablauf einer kostenpflichtigen Reservierung wird im Kapitel „Sitzplätze“ in
diesem Kurs noch näher eingegangen.
Kostenpflichtige Sitzplätze sind
blau unterlegt
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Serviceleistungen
Im Amadeus können eine Fülle von Serviceleistungen für den Kunden dazu gebucht werden. Dabei
kann es sich um Sitzplätze, Essenswünsche, Übergepäck, … handeln.
Zurzeit unterscheiden wir im Amadeus einerseits Serviceleitungen, die kostenfrei sind bzw. deren
Preis bei der Airline angefragt werden muss und andererseits solche Leistungen, die im Amadeus
bepreist werden können. Diese Letzteren bezeichnet man auch als Ancillary Services.
Sitzplatzreservierung
Eine Sitzplatzreservierung kann nur vorgenommen werden, wenn alle Flugsegmente bestätigt sind.
Bei Stornierung eines Fluges wird automatisch auch die Sitzplatzreservierung gestrichen.
Der zeitliche Rahmen in dem Sitzplatzreservierungen möglich sind, ist von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft verschieden. Ist ein Sitzplatz nicht buchbar (z.B. wenn das Abflugdatum bei einer Airline zu weit im Voraus liegt) bekommen Sie vom System die Meldung:
NO ASR POSSIBLE FOR SEGMENT 5.
Kostenlose Sitzplatzreservierung mit einem Sitzplan
An der einheitlichen Darstellung von Sitzplänen im Amadeus Format nehmen alle Amadeus System
User Airlines und einige Airlines, die Sitzplatz-Vereinbarungen mit Amadeus haben, teil.
Schritt 1 - Aufruf des Sitzplan in einem PNR
Eingabe: SM2 oder
Doppelklick auf die Klasse
(nur im Speedmode)
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Schritt 2 – Sitzplatzauswahl per Mausklick
Sitzplatzauswahl durch
Anklicken
Danach muss die Buchung noch mit ER/ET gespeichert werden.
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Sitzpläne von Amadeus Direct Access Fluggesellschaften
Es können teilweise auch Sitzpläne von Amadeus Direct Access Fluggesellschaften (z. B. GA)
aufgerufen werden. Diese Sitzpläne stammen dann direkt vom System der Airline und sind daher
nicht standardisiert (siehe auch GGPCAYY).
Sitzplan aus dem System der Delta
Airlines (von oben nach unten)
Bei Airlines, die keine Sitzpläne zur Verfügung stellen, erhalten Sie folgende Ausgabe:
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Sitzplatzreservierung ohne Sitzplan
Wenn kein Sitzplan zur Verfügung steht, kann man einen bestimmten Sitzplatz anhand von
Optionen anfordern.
Außerdem kann man jederzeit automatisch für Amadeus System User Airlines eine
Sitzplatzreservierung anhand von Optionen vornehmen (ohne Aufruf von SM).
ST
Seat, Anforderung eines Nichtraucherplatzes für alle Passagiere und alle
Flugsegmente
Eingabe: ST/W
Das System hat den Fensterplatz bei AF angefordert
(Status HN). Bei der Rückbestätigung (Advicecode
KK) wird die gebuchte Sitzplatznummer
mitübermittelt.
Die Bestätigung oder Ablehnung eines bestimmten Sitzplatzes erfolgt über die Queue 1 CONFO.
Optionen:
Bordbereiche
/W
/A
/B
Window
Aisle
Bulkhead
Fensterplatz
Gangplatz
erste Reihe
Passagiertypen
/H
/I
/U
Handicap Seat
Infant
Unaccompanied Minor
Behinderter (und SSR Element)
Passagier mit Baby
unbegleitetes Kind
ST/A
ST/WB/P3
ST/AH/P1/S2-6
Nichtraucher, Gang für alle Passagiere und Flüge
Fenster, erste Reihe, nur für Passagier 3
Nichtraucher, Gang für einen Behinderten, Segmente 2-6
HELP-SEITE
HE SEAT
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Kostenpflichtige Sitzplatzreservierung
Etliche Fluglinien berechnen für Reservierungen von speziellen Sitzen oder auch allgemein bei
besonders günstigen Tarifen Extrakosten.
Diese kostenpflichtigen Sitzplätze sind im Sitzplan immer blau umrandet und unterscheiden sich
dadurch von den kostenfreien Sitzplätzen.
Schritt 1 – Sitzplan aufrufen
Schritt 2 – Sitze per Mausklick buchen
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„ / „ vor SSR ist die Kennung für
einen kostenpflichtigen Sitzplatz
Schritt 2a (optional) – gebuchte Sitze darstellen
Eingabe: RT STR
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Schritt 3 – Sitzplätze bepreisen und TSM erstellen
Eingabe: FXG
Bepreisung der Sitzplätze mit
Erstellung eines TSM
Schritt 3a (optional) – TSM darstellen
Eingabe: TQM/M1
Es wird pro Person ein eigenes
TSM erstellt
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Reason for
Issuance Code
Schritt 4 – Zahlungsart eingeben
TMI /M1 /FP-INV
TMI /M1-2 /FP-CCVI4548…./0815
Bezahlung mit Rechnung für einzelnes TSM
Bezahlung mit Kreditkarte für mehrere TSM
Schritt 5 – EMD drucken
Die Ausstellung eines EMD (Electronic Miscellaneous Document) für die Bezahlung der Sitzplatzreservierung erfolgt über ein IATA-Büro.
Erstellung, Änderung, Stornierung und Druck eines EMD werden detailliert im Amadeus TicketingKurs geschult.
HELP-SEITE
HE ANCILLARY
MS190
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Meals
Natürlich können Sie im Amadeus auch spezielle Essenswünsche Ihrer Kunden berücksichtigen.
Besonders für Allergiker, Vegetarier oder auch für religiöse Passagiere besteht die Möglichkeit, eine
entsprechende Mahlzeit zu bestellen. Das ist natürlich nur auf Flugstrecken möglich, wo
grundsätzlich ein Essen für die Passagiere vorgesehen ist.
Im Billigsegment bieten Fluglinien Mahlzeiten als bezahlbare Zusatzleistung an, die über das
System reserviert werden können.
Kostenlose Mahlzeiten
SR
SR
SR
SR
SR
VGML
VGML /P1
VGML /P1,3-4
VGML /S2-4
SPML –allergic to nuts /P1
Anfrage für ein vegetarisches Essen
mit Passagierzuordnung
für mehrere Passagiere
mit Segmentzuordnung
mit Zusatztext (nur bei Special Meal notwendig)
Mahlzeiten Codes
Code
AVML
BBML
CHML
DBML
GFML
KSML
LCML
LFML
LPML
LSML
MOML
NSML
ORML
RVML
SPML
VGML
HELP-SEITE
Erläuterung
Asian Vegetarian Meal
Baby Meal
Child Meal
Diabetic Meal
Gluten Free Meal
Kosher Meal
Low Calorie Meal (kalorienarm)
Low Cholesterol/Low Fat Meal
Low Protein Meal (proteinarm)
Low Sodium Meal (salzarm)
Moslem Meal
No Salt Added Meal
Oriental Meal
Raw Vegetarian Meal (Rohkost)
Special Meal
Vegetarian Meal
HE MEAL
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Kostenpflichtige Mahlzeiten
Schritt 1 – Servicekatalog aufrufen
Eingabe: FXK
FXK
FXK /G-ML
Group Codes (ATPCO):
kompletter Servicekatalog
Katalog für Gruppe Meals
ML – Meal
BG – Baggage
LG - Lounge Access
IE - In-flight Entertainment
Beschreibung
Buchungsmethode
Mealcode
Preis pro Strecke
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Code
SSR
SVC
SEA
CBD
NBR
- (leer)
Buchungsmethoden
über Special Service Request
über manuelles Servicesegment
über Sitzplatzanforderung
Carrier wegen Buchungsmethode kontaktieren
keine Buchung erforderlich
keine spezifischen Voraussetzungen
Schritt 2 – Mahlzeit buchen
Eingabe des Mealcodes mit
Passagier- und Segmentzuordnung
Ausstellungsfrist
Schritt 3 – Mahlzeit bepreisen
Eingabe: FXH
Bepreisung der Sitzplätze
ohne Erstellung eines TSM
Schritt 4 – EMD ausstellen
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Gepäck
Über Amadeus kann man auch die diversen Gepäcksarten, die der Passagier auf die Reise
mitnehmen möchte, vorab reservieren und buchen. Beim Gepäck unterscheidet man drei
verschiedene Arten:
•
Handgepäck (wird an Bord mitgenommen)
•
Freigepäck (im Ticketpreis enthalten, wird im Frachtraum transportiert)
•
Über- bzw. Sondergepäck (kostenpflichtig)
Handgepäck
Bei Handgepäck handelt es sich um Gepäcksstücke, die in die Kabine mitgenommen werden dürfen
und nicht eingecheckt werden müssen. Die gültigen Maßangaben und Gewichtsobergrenzen können
Sie am besten auf der Homepage der jeweiligen Fluglinie feststellen.
Freigepäck
Beim Freigepäck haben viele Fluglinien bereits auf das Piece Concept umgestellt. Dabei wird das
Freigepäck nicht nach Gewicht sondern nach Stückzahl berechnet. Wenn von der Fluglinie nicht
anders angegeben, darf das jeweilige Gepäcksstück nicht mehr als 23 kg wiegen.
Freigepäck
Man kann die Gepäcksbestimmungen am einfachsten im Internet auf der Homepage der Fluglinien
nachlesen. Z. B.: http://www.austrian.com/Info/Flying/Baggage.aspx?cc=AT&sc_lang=de
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Über- / Sondergepäck
Alle zusätzlichen oder besonderen Gepäcksstücke müssen auf jeden Fall bei der Fluglinie
angefordert und von dieser rückbestätigt werden. Um Details zur Abwicklung und ggf. aktuelle
Preise zu erfahren, empfiehlt es sich, die am Routing beteiligten Fluglinien zu kontaktieren.
Nicht bepreisbares Übergepäck
SR
SR
SR
SR
XBAGXBAGXBAGXBAG-
TTL 30KG 80x50x20
…. /P1
…./S3-4
…./P1 /S3-4
Eingabe für allg. Übergepäck
mit Passagierzuordnung
mit Segmentzuordnung
Kombination aus Passagier- und Segmentzuordnung
Gepäckscodes
Code
AVIH
BULK
CBBG
FRAG
PETC
SPEQ
XBAG
Erläuterung
Animal in Hold (Tier im Frachtraum)
Bulky Baggage (sperriges Gepäck)
Cabin Baggage (G. in der Kabine, eigener Platz)
Fragile Baggage (zerbrechliches Gepäck)
Pet in Cabin (Tier in der Kabine)
Sports Equipment (Sportausrüstung)
Excess Baggage (Übergepäck)
Bepreisbares Übergepäck
Bei Fluglinien, die Amadeus Ancillary Services nutzen, kann das Übergepäck sowohl gebucht als
auch bepreist werden.
Schritt 1 – Gepäckskatalog aufrufen
Group BG = Übergepäck
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Wenn die Checkbox FXK markiert ist
öffnet sich der Katalog im Grafikmodus
Schritt 2 – Gepäcksart auswählen und Beschreibungstext eingeben
Beschreibungstext
eingeben
Das korrekte Eingabeformat wird
dargestellt.
Grüner Kontrollstreifen läuft bei
richiger Eingabe darunter mit.
Die Anforderung wird ins kryptische PNR übernommen.
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Schritt 3 – Übergepäck berechnen
Eingabe: FXG
Bepreisung der Sitzplätze mit
Erstellung eines TSM
Schritt 3a (optional) – TSM darstellen
Beschreibung
Gesamtpreis
Schritt 4 – EMD ausstellen
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Andere SSR
Außer Sitzplatzreservierungen, Essensbestellungen und Übergepäck können Sie auch andere
Serviceleistungen für Passagiere buchen, wie z.B. Rollstuhlanforderungen, Hilfe beim Transfer,
unbegleitete Kinder, …
Bitte kontaktieren Sie auf jeden Fall die Fluglinie, um sich über den genauen Ablauf bei der
Buchung und am Flughafen zu informieren.
Servicecodes
Code
BLND
BSCT
DEAF
DOCS
MAAS
OTHS
PCTC
UMNR
WCHR
WCOB
WEAP
Erläuterung
Blind Passenger (Angabe ob mit Blindenhund)
Baby Basket (Babyliege)
Tauber Passagier
APIS-Daten (Passagierpassdaten)
Meet and Assist (Hilfe beim Transfer)
Other Services (allg. Anfragen)
Passenger Contact (Kontaktdaten im Ausland)
Unaccompanied Minor (unbegleitetes Kind)
Wheelchair for Ramp (Rollstuhl bis zur Rampe)
Wheelchair on Board (Rollstuhl im Flugzeug)
Weapon (Jagd- / Sportwaffe)
Es empfiehlt sich die Verwendung des Grafikmodus, da hier alle Anforderungscodes aufgelistet sind
und die Eingabe enorm erleichtert wird. Im Formatmodus sind die Eingaben gleich wie bei den
Übergepäcksanforderungen (siehe oben).
grafisches PNR
Passagier-/ Segmentzuordnung
erforderlich
Liste aller Servicecodes
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APIS – Advanced Passport Information Service
Für einige Länder, besonders für die USA, ist es notwendig, dass man vor der Einreise die
Kundendaten (z.B. Namen, Geburtsdatum, Passnummer, …) schon vorab bekannt gibt.
Diese Angaben können Sie problemlos im Amadeus machen.
Formatmodus
SR DOCS
SRDOCS OS-HK1-P /AUT /012345678
/AUT /14APR69 /M /26OCT16
/SCHERMANN /TIMO /H /P1
Code
/P
/AUT
/012345678
/AUT
/14APR 69
/M
/26OCT16
/SCHERMANN
/TIMO
/H
/P1
Transaktionscode
vollständiges Eingabeformat mit allen Passagierdaten
Erläuterung
Dok.typ (P = Pass, I = Personalausweis)
Ausstellungsland des Dokuments
Dokumentnummer (max. 15 Zeichen)
Nationalität
Geburtsdatum
Geschlecht (M=männlich, F=weiblich)
Ablaufdatum des Dokuments
Nachname
Vorname
Halter des Dok. (nur bei Multi-Pass.Pass)
Passagierzuordnung
Verpflichtung
optional
optional
optional
optional
Pflicht
Pflicht
optional
Pflicht
Pflicht
optional
Pflicht
Grafische Oberfläche (Ausschnitt)
grafisches PNR
In der grafischen Oberfläche (Register PNR) muss man nur unter „Services-APIS“ die Felder mit
den bekannten Passagierdaten ausfüllen und danach auf „Weiter“ klicken. Die Daten werden im
Hintergrund in die kryptische Buchung übernommen.
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AUXILIARY-ELEMENT
Auxiliary Segments dienen dazu, um Reiseleistungen, die außerhalb von Amadeus gebucht wurden,
an der richtigen Stelle im Reiseverlauf zu verwalten.
HU1A HK1 STO 15MAR-18MAR/freier Text
CU1A HK1 FCO 23AUG-30AUG ECMN
/CF-12345 /P1
TU1A HK1 MIA 12SEP-18SEP/freier Text
RU1A HK1 NCE 15JUL /freier Text
HELP-SEITE
Hilfssegment für ein Hotel in Stockholm
Hilfssegment für einen Mietwagen in Rom
Hilfssegment für eine Tour-Leistung
Hilfssegment für div. andere Leistungen
(Versicherungen, ….)
HE AUX
Änderung von PNR Elementen
Segmentänderungen
Ein PNR-Element (z. B. AP, TK) können Sie folgendermaßen verändern: Geben Sie die Laufnummer
des zu verändernden Elements ein, gefolgt von einem Schrägstrich und dem neuen Inhalt des
Elements.
Für alle PNR Elemente können jederzeit Änderungen vorgenommen werden. Eine Ausnahme stellen
SSR Elemente dar, diese müssen mit XE Laufnummer storniert und neu eingegeben werden!
Gebuchte Flüge können nur mit SB-Transaktion oder XE und Neubuchung geändert werden.
6/0662-3344478
7/TICKETS MR MUELLER SENDEN
6/P2
12/25AUG
7/12FEB
HELP-SEITE
Änderung eines AP Elements über die Laufnummer
Änderung von RM Elementen über die Laufnummer
Eine Passagierzuordnung hinzufügen oder ändern
Änderung des Datums eines Ticketing Elements
Änderung des Datums einer Option
HE PNR CHANGE
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Automatische Umbuchung von Klasse und Datum eines
Fluges
Es ist möglich, mit einer einzigen Transaktion, die Klasse und/oder das Datum eines oder mehrerer
Segmente umzubuchen. Mit dieser Transaktion bucht Amadeus den gewünschten Flug neu (gleiche
Maschine/Flugnummer) und streicht die alte Flugbuchung. Ist eine gewünschte Verbindung nicht
mehr verfügbar, bekommen Sie vom System Alternativen anhand einer Availability angeboten.
Bitte verwenden Sie diese Transaktion nicht, um DL- und LX- Flüge umzubuchen, da im
Fluglinien System sonst eine Doppelbuchung entsteht.
SB
SB
SB
SB
SB
SB
T
11DEC3
C3,5
C3-5
T11DEC3
HELP-SEITE
Transaktionscode
Umbuchung aller Segmente in Klasse T
Neues Datum für Flugstrecke Segment 3
Neue Klasse C, nur für Segmente 3 und 5
Neue Klasse, nur für Segmente 3 bis 5
Neue Klasse, neues Datum, nur für Segment 3
HE REBOOK
Veränderung eines Namenselements
Unabhängig von den Möglichkeiten einen Namen im Amadeus System zu ändern, gelten für
Namensänderungen bei jeder Fluggesellschaft andere Bedingungen (bitte Informationen zu
Namensänderungen in den AIS-Seiten der Airlines nachlesen, z.B. GG AIR BA RESERVATIONS).
Oft bewirkt eine Namensänderung eine Streichung der Flüge (bei kritischer Buchungslage, wenn Klasse auf Warteliste oder schon ausgebucht ist)!
Sie müssen sich also immer eine Namensänderung vorher von der Fluggesellschaft
genehmigen lassen, da unter Umständen eine vorhandene Buchungsgarantie verfällt! In
diesem Fall ist es besser, eine Buchung neu anzulegen, als den Namen zu ändern!
Mit einem neuen Verfahren können einige Airlines nun Name Changes direkt über das System
ablehnen. (Meldung: ‚Name Change is restricted by airline‘)!
Weitere Hinweise dazu finden Sie auch unter GG AMA DE AGENT.140
Namensänderungen für Vielflieger (Frequent Flyer) sind nicht erlaubt!
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Name Change
Bei einem Name Change geht Amadeus davon aus, dass ein anderer Passagier fliegt. Alle dem
Passagier zugeordneten Elemente – außer der Sitzplatz-Reservierung – werden somit automatisch
storniert.
3/1MAYER/ANTON MR
1Nachname/Vorname
der neuen Person
Laufnummer des zu
ändernden Passagiers
2/BERTA MRS
Name Change für den Vornamen mit der Laufnummer 2
Änderung von Klammerzusätzen
1/(IDDOB14OCT96)
2/(INF/TOBIAS/23JAN13)
1/(CHD/28AUG07)
1/
nachträgliches Hinzufügen des Geburtsdatums
nachträgliches Hinzufügen eines Infants zu Person 2
Hinzufügen des Passagiertyps Child
Löschen des Klammerzusatzes
Ein nachträglicher Zusatz zum Namenselement, wie z.B. das Geburtsdatum für einen
Jugendlichen, bedeutet für Amadeus auch eine Namensänderung!
Name Update
Die Namenskorrektur (Name Update) wird bei ursprünglich falscher Schreibweise des Namens
vorgenommen. Das System geht davon aus, dass der Passagier derselbe bleibt. Alle dem Namen
zugeordneten Element bleiben erhalten.
Da einige Airlines nicht zwischen Name Change und Name Update unterscheiden, muss
auch ein Name Update vorher mit der Fluggesellschaft abgeklärt werden!
NU
Name Update
NU3/1GLISSMANN/LISA MRS
NU Laufnummer des
zu ändernden
Namenselements
1Nachname/Vorname in
der geänderten
Schreibweise
Training
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AXR-Funktionen
Automatischer Split – Non Homogeneous PNR
Hierbei können z.B. zwei Passagiere in einem PNR gebucht werden, die einen gemeinsamen Hinflug
und getrennte Rückflüge haben.
Alle Flüge, die nicht identisch sind, müssen vor Abschluss der Buchung den jeweiligen
Passagieren zugeordnet werden.
SS 1C1/P1
3/P1,4
Passagierzuordnung direkt bei der Buchung
nachträgliche Zuordnung mit Segmentnummer
Fehlt eine Passagierzuordnung, gibt das System den Hinweis:
„Bitte Passagier/Segment Zuordnung eingeben.“
Nach ER oder ET wird der PNR automatisch gesplittet. Es entsteht ein AXR (Associate Cross
Reference Record). In diesem AXR werden alle gesplitterten PNRs in einer Namensliste, inklusive
der neu entstandenen Record Locator, angeführt:
RT/Name
RTAXR
RT 1
Retrieval mit Passagiername
Folgetransaktion: Retrieval für AXR, Namensliste
Aufruf des PNR’s mit Laufnummer 1
Stornierung eines PNR’s
Aufruf der zu streichenden Buchung und Eingabe von RF und XI. Abschluss mit ER oder ET.
Stornierung aller PNR’s
Aufruf einer Buchung und Eingabe von RF und ETX. Nach dem Warnhinweis bestätigen Sie die
Stornierung nochmals mit ERX oder ETX.
HELP-SEITE
HE SPLIT
Training
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Manueller Split
Voraussetzung für den manuellen Split ist ein bereits abgeschlossener PNR für mehrere Personen.
Möchte ein Passagier davon umbuchen oder Teilstrecken stornieren, so muss dieser erst
abgetrennt (gesplittet) werden.
SP
SP 2
SP 2-4,6
Split Party
Passagier mit Laufnummer 2 wird abgesplittet
Passagiere 2 bis 4 und 6 werden abgesplittet
Beispiel: Herr Moser möchte den Rückflug auf 30. Oktober umbuchen.
Eingabe: SP 2
Nach dem Split erscheint nur dieser
Passagier bzw. nur diese Passagiere
am Bildschirm, bei dem/denen etwas
geändert werden soll. Der PNR hat
zunächst die Kennung ‚XXXXXX‘
Anschließend muss der abgesplittete PNR mit ‚EF‘ (end and
file) abgeschlossen werden. Dadurch erhält diese Buchung
einen eigenen Record Locator (=Associate PNR).
Nach ‘EF‘ erscheint automatisch der Original PNR am
Bildschirm. Dieser wird mit ET/ER abgeschlossen (=Parent
PNR). Jetzt können Änderungen vorgenommen werden
(z. B. Teilstorno mit XE, Umbuchung mit SB)
Training
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In beiden Buchungen erscheint eine Split-Information mit Datum des Splits, der Buchstabenkombination des Sign In, der Office-ID und dem Record Locator der angeschlossenen Buchung.
RT/Name
Retrieval mit Passagiername
Die Kennung ---AXR--- in der Kopfzeile gibt den
Hinweis, dass zu diesem PNR ein AXR-Record
(Associated Cross Reference) vorhanden ist
(weitere abgesplittete Person).
RTAXR
Aufruf der Namensliste der Passagiere, die ursprünglich im Original-PNR
vorhanden waren (nach RT/Name)
RT Laufnummer
Aufruf
der gewünschten Buchung aus der
Namensliste
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Kopierfunktion
Falls Sie eine Buchung bereits abgeschlossen haben und die gleichen Segmente (z.B. für einen
weiteren Passagier) nochmals buchen wollen, können Sie die Buchung kopieren.
RRA
Eingabe nach geöffnetem PNR
Nach RRA: AXR-Vermerk
(Verknüpfung der beiden PNR’s )
Mit RRA werden alle aktiven und auch offenen Flugsegmente, sowie AP, RM, OSI-, und SSRElemente ohne Passagierzuordnung kopiert. Passagierzugeordnete Elemente werden
standardmäßig nicht kopiert. Zusätzlich werden alle Hotel- und Car-Segmente, falls vorhanden,
kopiert.
RRA/2
RRA/S3,6-8
RRA/CY
RRN
RRI
PNR wird für 2 Passagiere kopiert
kopieren der Segmente 3 und 6-8
PNR wird in die Y-Klasse kopiert
Kopieren des PNRs ohne AXR-Verknüpfung
Kopieren der Flugstrecke ohne andere PNR-Daten
HELP-SEITE
HE COPY
Training
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ANHANG
PNR History
Die History speichert den Werdegang einer Buchung. Jede Änderung bzw. Stornierung inklusive der
queue-relevanten Aktionen, werden bei Buchungsabschluss in der History registriert. Die Buchung
kann bis 3 Tage nach dem letzten Flugsegment aufgerufen werden.
RH
RHN
RHA
RHS 4
RH/ALL
Aufruf der History bei geöffnetem PNR
Aufruf History Namenselement
Aufruf History Flugsegmente
Aufruf History für Segment 4
PNR History inklusive der Queue Aktionen
OS: Original-Element
SA: Added SSR-Element
RP/SZG1A0981/SZG1A0981
MM/SU 21FEB01/1338Z ZTWGG8
000 ON/HUBER/RUDOLPH MR
000 OS/OS 271 M 12MAR 1 VIEFCO LK1 0750 0930/NN *1A/
000 OS/OS 274 M 24MAR 6 FCOVIE LK1 1025 1205/NN *1A/
000 RF- CR-SZG1A0981 SU 0107MM 21FEB/1335Z
001 SA/SSR VGMLOSNN1/OS 271 M 12MAR VIEFCO
001 SA/SSR VGMLOSNN1/OS 274 M 24MAR FCOVIE
001/002 CS/SSR VGMLOSKK1/HN/OS 271 M 12MAR VIEFCO
001/002 CS/SSR VGMLOSKK1/HN/OS 274 M 24MAR FCOVIE
CS: Changed Status Code
002 RF-FRARMOS 211337 CR-FRA RM OS 21FEB/1337Z
003 RF-FRARMOS 211337 CR-FRA RM OS 21FEB/1337Z
002/004 CS/SSR VGMLOSHK1/KK/OS 271 M 12MAR VIEFCO
002/004 CS/SSR VGMLOSHK1/KK/OS 274 M 24MAR FCOVIE
004 RF-ETK- CR-SZG1A0981 SU 0107MM 21FEB/1337Z
000/005 XS/OS 271 M 12MAR 1 VIEFCO HK1 0750 0930/NN *1A/
005 AS/OS 271 M 13MAR 2 VIEFCO LK1 0750 0930/NN *1A/
004/005 SX/SSR VGMLOSHK1/OS 271 M 12MAR VIEFCO
XS: Cancelled Air -Segment
006 AF/FE NONREF/PEX/OS 274 M 24MAR FCOVIE/OS 271 M 13MAR
VIEFCO/HUBER/RUDOLPH MR
AF: Added Fare Element
RHQ
Queue Aktionen in der History
RP/SZG1A0983/SZG1A0983
OC/PR 27MAR97/0800Z
005 QA/QE/SZG1A0983/7C1D4
005 RF-FRARMLH 271252 CR-FRA RM LH 27JAN/1252Z
007 QA/QR/SZG1A0983/7C1D4
007 RF-ETK- CR-SZG1A0983 SU 1105JK 27JAN/1544Z
009 QA/QR/SZG1A0983/3C0
009 RF- CR-SZG1A0983 SU 0107MM 14MAR/1105Z
010 QU/QN/3C0
010 RF-CR-SZG1A0983 SU 9876MD 18MAR/1227Z
HE RH
KHGPF3
QA: Automatic Queue
Action Indicator
QU: Manual Queue
Action Indicator
HELP-SEITEN zur History, inklusive History Display Codes
Training
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Past Date Records
Alle Buchungen bleiben bis 3 Tage nach dem Datum des letzten Flugsegments in Amadeus
abrufbar. Danach wird die Buchung aus dem aktiven System herausgenommen, verbleibt aber als
sogenannter Past Date Record für fünf Jahre auf einem separaten Datenträger.
RPD
RPP
RPD/KL232/12DEC05
RPD/AF987-MAIR*ABCDEF
Grundeingabe (Antwort innerhalb von 48 Std.)
Erweiterte Eingabe (Antwort innerhalb von 2-3 Sekunden –
kostenpflichtig)
Flugnummer /Flugdatum
Flugnummer/Name/Record Locator
Benutzen Sie möglichst immer das letzte Flugsegment der Buchung!
RPD/HHL RD/12NOV04-BAUER
RPD/CCRZE/12JAN05
RLD
RLDT2
PLD2
RPP/RH
RPP/TST
HELP-SEITEN
Anforderung einer Hotelbuchung:
Hotelkettencode/Check-In Datum-Passagiername
Anforderung einer Mietwagenbuchung
Aufruf der Purged PNR-Liste
PNR 2 aus Liste auswählen (nach RPD)
PNR 2 aus Liste aufrufen (nach RPP)
History des PNRs aufrufen
TST des PNRs anschauen
HE RPD ODER RPP
Amadeus Search-PNR Listen
Mit der Funktion LPO (‚Search by Office‘), können Sie Suchläufe durch Ihre PNR’s nach den
verschiedensten Kriterien vornehmen.
LPO/D(15DEC)
LPO/A(SK) O(CPH)
LPO/D(19APR)-Q55
Abfrage für alle PNR’s Ihres Büros mit Abflug 15. DEC
alle PNR’s mit SK-Flügen und CPH als Ankunftsort
Suchanfrage aller PNR´s Ihres Büros mit Abflug 19. April und Platzierung
auf Queue 55
Folgende Optionen/Parameter sind verfügbar:
AIRLINE CODE
ABFLUGORT
ANKUNFTSORT
REISETAG
ZEITSPANNE
GRUPPEN PNRS
SIGN IN DES PNR ERSTELLERS
TICKETED PNRS MIT TKOK
UNTICKETED PNRS MIT TKTL
DATUM DER PNR ERSTELLUNG
SEGMENT STATUS CODE
ALLE AKTIVEN PNRS
KOMBINATION
A
B
O
D
D
G
S
T
Y
K
W
ALL
LPO/A(IB,CO)
LPO/B(VIE)
LPO/O(DEL)
LPO/D(15SEP)
LPO/D(1NOV-1DEC)
LPO/G(Name)
LPO/S(1002AB)
LPO/T(FA,FH)
LPO/Y(TL28NOV-04DEC)
LPO/K(07JUN)
LPO/W(*K, HL)
LPO/ALL
max. 5
max. 3
max. 1
LMB A(LH)D(30APR)
Nachdem Sie eine Abfrage geschickt haben, erhalten Sie die Antwort: *Accepted – check
request status with LPS/PS*
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Status Liste
Die Suchanfrage ist jetzt der Search/Status Liste zugefügt. Sie zeigt die Anzahl der gefundenen
Buchungen an.
LPS/PS
Aufruf der Search/ Status Liste
Sie können insgesamt 10 Suchanfragen starten.
PASSENGER LIST STATUS TABLE - VIE1A098A
1 LPO/ALL
26AUG COMPLETE
2 LPO/A(LH)
26AUG COMPLETE
LPS/D1
Die Suche ist beendet (‚Completed’). Es
wurden 6 PNRs mit Anfrage ALL gefunden.
6 PNRS
1 PNR
Darstellung der gefundenen PNR‘s von Suchanfrage 1
PASSENGER LIST - SEARCH BY OFFICE
VIE1A098A/2702CG/SU
26AUG/1017Z
LPO/ALL
REQUESTED:26AUG
OFFICE VIE1A098A
001 LANG/ALEXANDRA
5D7BDS
002 LANG/SANDRAMRS
5D675B
003 NERLICH/MARKUS MR
3L7BZH
004 NERLICH/MARKUS MR
Y4Q5WV
005 POETTINGER/PETRA MRS
2KMS44
006 TEST/AMR
YF5GCY
LPS/D1-Q55C2
LPS/D1-P
nachträgliche Queue-Platzierung
Ausdruck am Dokumentendrucker
Wenn die Statusliste voll ist, müssen Sie erledigte Suchanfragen löschen:
LPX/1
Löschung der Abfrage Nr. 1
Wenn Sie eine Abfrage mit Queue-Platzierung von der Status Liste streichen, verbleiben die
PNR‘s auf der Queue, da es keine automatische Verbindung gibt.
HELP-SEITE
HE LPO
Training
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Gruppenbuchung
Falls Sie mehr als 9 Personen in einem PNR buchen möchten, muss eine Gruppenbuchung erstellt
werden. Da viele Airlines Buchungen, die direkt vom Agenten durchgeführt werden, nicht
akzeptieren, kontaktieren Sie bitte in jedem Fall vorher die Airline.
PNR-Pflicht-Elemente
Segment Sell
N20OCTVIESIN/ALH
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
74 SA 20OCT 0000
1: LH9241 C4 D4 Y4 B4 M4 H4 Q4 /VIE FRA 1 1950 2120 E0/321
V4 W4 S4
LH 778 F9 A9 C9 D0 Y9 B2 M0 /FRA 1 SIN 2 2210 1600+1E0/744
H0 Q0 V0 S0
2 LH3655 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 /VIE FRA 1 1820 1950 E0/735
V9 W9 S9
: LH6374 F4 A0 C4 D4 Y0 B0 M0 /FRA 1 SIN 2 2045 1445+1 0/744
H0 Q0 V0 S0
3 LH3715 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 /VIE FRA 1 1905 2035 E0/320
V9 W9 S9
SS – Segment Sell
LH 778 F9 A9 C9 D0 Y9 B9 M913
/FRA
1 SIN 2 2210 1600+1E0/744
– Passagieranzahl
H4 Q0 V0 S0
M – Klasse
>SS13M3/SG
3 – Laufnummer
/SG – Sell Group
SS13M3/SG
SS20M2/SG*20/SG
SS AF745 M 12NOV FRACDG SG2
14:10
14:25
14:55
Sell Group
Buchung aus Dual City Pair
Long Sell Buchung
Gruppenname
RP/SZG1A0981/
1 LH3715 M 20OCT 6 VIEFRA HN13
NON-SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
2 LH 778 M 20OCT 6 FRASIN HN13
NON-SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
>NG13SINGAPURTOUR
1905 2035
32S E
2210 1600+1 747 E
M
M
NG
Name of Group
13
Gesamtzahl der Passagiere
Singapurtour Gruppenname
Individuelle Namen
RP/SZG1A0981/
0. 13SINGAPURTOUR NM: 0
1905 2035 32S E M
NON-SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
2210 1600+1 747 E M
NON-SMOKING FLIGHT
Eingabe der individuellen Namen
SEE RTSVC
>NM1HUBER/JOHANN MR 1ZELLER/GABI MRS
Die individuellen Namen können entweder bei der Erstellung des PNR‘s eingegeben oder zu einem
späteren Zeitpunkt zugefügt werden, spätestens jedoch 30 Tage vor Abflug. Die Passagiernamen
werden zunächst wegen der Übersichtlichkeit nicht angezeigt.
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Group Fare
RP/SZG1A0981/
0. 11SINGAPURTOUR NM: 2
NON-SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
NON-SMOKING FLIGHT
SEE RTSVC
>SR GRPF-MEEGV10
RTW
RTN
1905 2035
32S E
2210 1600+1 747 E
M
M
Group Fare / Tarifart (Fare Basis)
Darstellung der Gruppenbuchung und aller Daten: Gruppenname, individuelle
Namen, alle PNR-Elemente
Darstellung aller individuellen Namen
Storno bei Gruppenbuchungen
2G
XE 2
XE 0.5
Löschen von Passagier mit Laufnummer 2
Name des gebuchten Passagiers wird gelöscht, Gesamtgröße der Gruppe bleibt
aber unverändert(Anzahl der Nonames erhöht sich)
Platzstornierung des Passagiers mit Laufnummer 2
Stornierung eines Passagiers
Gruppengröße wird dabei reduziert!
Platzstornierung von 5 Nonames 0 = Laufnummer des Gruppennamens
5= Anzahl der zu stornierenden Plätze
Gruppengröße wird um 5 reduziert - gebuchte Namen bleiben unverändert
Namensübermittlung
Amadeus Airlines bekommen die Namen sofort, nachdem die Buchung abgeschlossen wurde. Den
anderen Fluggesellschaften werden die Namen automatisch 30 Tage vor dem Abflugdatum des
ersten Flugsegmentes übermittelt.
Sollte die Airline die Namen schon zu einem früheren Termin in Form eines SSR-Elementes
anfordern, müssen Sie diese manuell übermitteln.
NT
NTAZ
Name Transmission
Übermittlung an bestimmte Airline(s)
HELP-SEITE
HE GROUP
Training
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Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie im
Amadeus Learning Center
https://mye-supportcentre.amadeus.com/eTass/
Sie können sich dort online zu allen Amadeus Schulungen anmelden, notwendige
Kursunterlagen downloaden und Sie finden auch bereits besuchte Kurse mit den
jeweiligen Zertifikaten.
Das Amadeus Learning Center kann nur über das Amadeus e-Support Center aufgerufen
werden. Somit haben Sie alle Support- und Trainingsinhalte an einer Stelle.
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Amadeus Air Advanced

Transcrição

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