Online-Spiele Kairo Managed Services

Transcrição

QUALity
# 01_2010
Das Kundenmagazin der SQS Software Quality Systems
Managed Services
Online-Spiele
Kairo
Konzentration aufs Kerngeschäft
Mehr Umsatz als Hollywood
Stadt der sprechenden Autos
Seite 11
Seite 22
Seite 30
editorial
Partnerschaft
Produktivität
steigern
Analyse
Kosten senken
Efﬁzienz
Geschäftsprozesse
optimieren
Kontakte
SQS
Quality Club
Vorträge
Denkanstöße
Netzwerk
Wissen
Im Business geht heute fast nichts mehr ohne Partnerschaften. Denn das Prinzip der Arbeitsteilung ist eines der produktivsten unseres Wirtschaftens. Die IT-
Trends und
Innovationen
Wartung und -Weiterentwicklung haben dabei im Vergleich zu älteren Wirtschafts
zweigen noch großen Nachholbedarf, was Arbeitsteilung und Industrialisierung
angeht (Seite 20). Der Grund: Was der Fachbereich überwiegend klaglos über
CIOs
Jahre selbst gemacht hat, versucht er nun zunehmend aufgrund enger eigener
Austausch
Ressourcen und vor allem wegen der höheren Effizienz auf andere Schultern zu
verteilen.
Wachstum
vorantreiben
Best Practices
Ein Feld, auf dem sich diese zunehmende Industrialisierung gerade deutlich zeigt,
ist das Software-Testen. Nachdem viele Unternehmen ihre Testprozesse in einem
ersten Schritt zunächst definierten und systematisierten, läuft gerade die zweite
Phase an: Testen als Managed Service durch externe Partner. Natürlich lässt sich
auch in einer solchen Partnerschaft viel verkehrt – und richtig machen. Diese
QUALITY-Ausgabe zeigt die gelungenen Beispiele und Best Practices (Seiten 8-15).
Da Managed (Testing) Services aus Kostengründen oft eine Offshore-Komponen-
Der SQS Quality Club liefert Ihnen als CIO und IT-Entscheider neue Impulse, wertvolle Kontakte und das entscheidende Know-how rund um Qualitätsthemen.
te aufweisen, erhalten diese Partnerschaften eine interkulturelle Note. Ägypten
etwa schreibt gerade eine Erfolgsgeschichte als Service-Partner für europäische
Unternehmen, vor allem in der Hauptstadt des Landes. Doch wie geht es in Kairo
heutzutage eigentlich zu (Seite 30)?
Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen
ion
Club Recept
Nächste SQS Quality
nnedy, Frankfurt/Main
17. Juni 2010 Villa Ke
qs-quality-club.com
Anmelden unter: www.s
Ihr Rudolf van Megen
CEO der SQS Software Quality Systems AG
1
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Inhalt
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3 Krrrrng | wee | uuii
Aktuell
Krrrrng | wee | uuii
[ kʁŋviːʊɪ̯ ]
4 Kurz gemeldet
7 E-Mail aus ...
8
Strategie
8 „Wir erzielen Kosten- und Qualitätsvorteile“:
Interview mit dem COO der St.Galler Kantonalbank
11 Testsieger Managed Services: volle Konzentration aufs Kerngeschäft
14 Managed Testing Services liegen im Trend: Analyse eines Wachstumsmarkts
Best Practices
22
16 Testen für den Ernstfall: Qualitätssicherung bei der Bundeswehr
18 Testen für die Gesundheit: Automatisierung in
nordirischen Krankenhäusern
20 Diagnose von Dr. Q: Was kann die IT vom Bäcker lernen?
21 Wenn Qualität fehlt
Novation
EXPANSION MODULE PN490403
Trends
22
24
25
26
30
Big Business Online-Spiele: Spiele punktgenau testen
QUALITY fragt – Experten antworten: IT-Investitionen 2010
Literaturtipp
Events
28 Startschuss für iqnite: Konferenz in Düsseldorf
29 Seminare & Events
34
MIC
HAND SET
Architekturen und SOA: fünf Regeln für den Erfolg
Meine Stadt
30 Kairo: Stadt der sprechenden Autos
Leserumfrage
37 Top-Innovationen des Software-Qualitätsmanagements und -Testens
EIA- RS232C
AC CONTROL
PHONE LINE
Es war irgendwann Mitte der 90er-Jahre, als die ersten
Stunde der sogenannten „akustisch gekoppelten“ Modems,
Internetmodems in die Büros und kurz darauf auch in die
die bei den frühen Heimcomputern zum Einsatz kamen.
Wohnungen zu Hause einzogen. Dies sorgte ein paar Jahre
lang für äußerst zweifelhafte Geräuschkulissen. Beim Ein-
Das bekannteste Modem dieser Generation ist das CAT-
wählen sonderten die Modems Töne ab, die sich wie eine
Modem von Novation, bei dem der Nutzer seinen Telefon-
Mischung aus einem Föhn anhörten, der gerade seinen
hörer in die beiden großen Gummimuscheln des Modems
Geist aufgibt, und der Aufnahme eines Gesprächs zwischen
drücken musste, um eine Datenübertragung zu starten und
Außerirdischen. Für viele Nutzer waren diese Geräte die
durchzuführen. Für heutige Verhältnisse schon wesentlich
ersten Modems überhaupt.
vertrauter erscheint dagegen das APPLE-CAT II, das Nova-
Standpunkt
34 Den Geschmack treffen: wie Meisterköche Soßen – und Kunden – binden
ON LINE
REMOTE
tion speziell für den Apple II entwickelt hatte. Die Nutzer
Doch beginnt deren Geschichte wesentlich früher. Schon in
konnten es über einen Erweiterungsschacht des Heimcom-
den 60er-Jahren ermöglichten Modems eine Übertragung
puters direkt mit diesem verbinden. Ein Telefonhörer war
digitaler Informationen über analoge Telefonleitungen. Ein
nun nicht mehr notwendig.
Vorreiter in den USA war zum Beispiel die Firma Bell Labs, die
1962 ihr Bell 103A auf den Markt brachte. Ein Partnervertrag
Technikfreaks und Liebhaber des APPLE-CAT II finden einen
mit dem damaligen Telefonmonopolisten AT&T hielt poten-
Gleichgesinnten unter:
zielle Mitbewerber zunächst außen vor. Da diese also keinen
37
Impressum
direkten Zugang zu den Telefonleitungen hatten, schlug die
www.jammed.com/~jwa/Machines/cat
3
4
aktuell
aktuell
Weitere Expansion der Konferenz
SQS Quality Club
nimmt Fahrt auf
SQS erstmals auf der
Gartner ITxpo
Mitglieder des SQS Quality Clubs trafen sich im vergangenen
Zum ersten Mal präsentierte sich SQS Software Quality
September zum ersten Mal zur SQS Quality Club Recep
Systems auf einer ITxpo von Gartner Research. Vom 2. bis
tion. Mehr als 20 CIOs und IT-Verantwortliche diskutierten
5. November 2009 zeigte SQS auf dem IT-Treffen in Cannes
im stilvollen Ambiente der Villa Kennedy in Frankfurt am
insbesondere, wie die Qualität der Unternehmens-IT steigen
Main aktuelle IT-Trends und Best Practices. Zuvor ging das
kann, während gleichzeitig die Ausgaben für die Informa-
Internetportal des Quality Clubs online. Dank des regen
tionssysteme sinken. „Da die ITxpo-Reihe zu den weltweit
Interesses der Entscheidungsträger steht die Neuauflage der
wichtigsten Treffpunkten für CIOs und IT-Verantwortliche
SQS Quality Club Reception bereits fest. Am 17. Juni wird
zählt, stellt sie eine hervorragende Plattform für die Quali-
die Villa Kennedy erneut zum Treffpunkt für IT-Entscheider
tätsbotschaft von SQS dar“, blickt Liliana Preuß, SQS-Marke-
und Club-Mitglieder, die zum Beispiel über IT-Herausforde-
ting- und -PR-Leiterin zurück. „Aufgrund des erfolgreichen
rungen nach der Krise und die zukünftige Rolle des CIO dis-
SQS-Auftritts im letzten Jahr planen wir auch für 2010 eine
kutieren werden.
Beteiligung an einer Gartner ITxpo.“
www.gartner.com/technology/events/events.jsp
www.sqs-quality-club.com
iqnite startet in Österreich und Südafrika
Umfrage:
IT- und Test-Outsourcing
immer wichtiger
Mit den neuen Standorten Wien (Öster-
zum 16. April 2010 möglich. In Johan-
reichische Markt bezüglich Software-
reich) und Johannesburg (Südafrika)
nesburg ist das Hilton Sandton Hotel
Qualität weiter wächst.“ In Südafrika
ist die Konferenz iqnite ab diesem
am 18. November 2010 Veranstaltungs-
hätten vor allem zwei Entwicklungen
Jahr in insgesamt neun Städten welt-
ort der ersten südafrikanischen iqnite.
den Ausschlag für den Launch von
weit vertreten. 1996 in Deutschland
Einsendeschluss für Vortragsvorschlä-
iqnite gegeben: „Mehr und mehr Auf-
56 Prozent der Unternehmen werden
Die große Mehrzahl der Unternehmen
Anbieter vor allem bieten sollte, sind
gegründet, zählt iqnite zu den führen-
ge ist der 23. April 2010.
gaben des Software-Testens verlagern
in naher Zukunft mehr in IT- und
verfügt mittlerweile über Erfahrungen
sich die Befragten überwiegend einig –
Unternehmen heute in Offshore-Län-
Test-Outsourcing investieren, während
mit Outsourcing: nämlich 87 Prozent.
nämlich eine ergebnisorientierte Preis-
den Veranstaltungen zu Software-Qualitätsmanagement, -Qualitätssicherung
„Mit den bereits etablierten Veranstal-
der. Zu ihnen gehört auch Südafrika“,
44 Prozent mit einer Stagnation rechnen.
Speziell beim Test-Sourcing sind es
gestaltung, Spezialistentum bei den
und -Testen.
tungen in Düsseldorf und Zürich ist
so Bukowski. Zugleich würden immer
Dies ist eines der Ergebnisse der Leser
69 Prozent der Befragten. Die Ergeb-
ausgelagerten Ausgaben sowie die
iqnite bereits zweimal im deutschspra-
mehr südafrikanische Unternehmen
umfrage der letzten QUALITY-Ausgabe.
nisse beurteilen die meisten dabei
Fähigkeit, die Muttersprache des Auf-
Die österreichische iqnite findet am
chigen Raum vertreten“, sagt Konfe-
das Thema Software-Qualität auf ihre
Ein Viertel der Befragten rechnet sogar
positiv: 71 Prozent sehen ihre Ziele
traggebers zu sprechen.
13. Oktober 2010 im Studio 44 in Wien
renzleiterin Petra Bukowski. „Mit Wien
Tagesordnung setzen.
damit, dass ihre Sourcing-Investitionen
entweder vollständig oder zum indest
statt. Der „Call for Papers“ läuft derzeit.
haben wir uns nun für einen dritten
„signifikant steigen“. Ein Sinken der
weitgehend erreicht. Und auch in der
Die Ergebnisse im Detail unter:
Vorschläge für Vorträge sind noch bis
Standort entschieden, weil der öster-
Ausgaben erwartet hingegen keiner.
Beurteilung darüber, was ein Service-
www.sqs.de/aktuell.php
www.iqnite-conferences.com
5
6
Aktuell
aktuell
SQS trotz Krise
auch 2009
mit Gewinn
Die SQS AG erwirtschaftete im
Im vergangenen Jahr gewann SQS
zufrieden“, bilanziert Rudolf van
Geschäftsjahr 2009 trotz schwie-
160 neue Kunden hinzu, darunter
Megen, CEO der SQS Software
riger
E-Mail aus ...
Dublin
Gesamt-
mehrere umsatzstarke Blue-Chip-
Quality Systems AG. „Im zwei-
Was Paris, Sevilla und Wien können, kann Dublin schon lange: Mit „Dublin
lage einen bereinigten Gewinn
Unternehmen. Verstärkte Investi-
ten Halbjahr verzeichneten wir
bikes“ hat sich das Gesicht der irischen Hauptstadt deutlich verändert.
vor Steuern von sieben Millio-
tionen in Vertrieb und Marketing
in all unseren Kernmärkten posi-
450 zusätzliche Fahrräder, die sich an 40 Terminals in der Stadt entleihen
nen Euro. Der Umsatz belief sich
werden sich 2010 voraussichtlich
tive Entwicklungen. Dies führte
lassen, bevölkern die Straßen. Wer nur mal um die Ecke muss und nicht
auf 134,3 Millionen Euro. Vor
in
Zuwächsen
zu einer höheren Kapazitätsaus-
länger als eine halbe Stunde unterwegs ist, zahlt gar nichts, ein Drei
allem das anhaltende Wachstum
niederschlagen. Darüber hinaus
lastung und der Steigerung der
tagesticket schlägt mit zwei Euro zu Buche, ein ganzes Jahr mit gerade mal
der SQS-Managed Testing Ser-
steigerte sich die Kapazitätsaus
Bruttogewinne. Insbesondere das
20 Euro. Genauso wie in den anderen europäischen Städten mit öffentlichen
vices wirkte sich positiv in der
lastung im zweiten Halbjahr auf
auch 2009 ungebremste Wachs-
Leihrädern nahmen die Dubliner das neue Angebot sofort und massenhaft an.
Jahresbilanz aus. Es ist Folge
181 abgerechnete Tage pro Berater
tum unserer Offshore-Aktivitäten
Denn um die Wartung müssen sie sich nicht kümmern und das nächste Rad,
der weiter steigenden Nachfra-
(1. Halbjahr 2009: 175).
schafft die Voraussetzung für
das einen zur Arbeit oder zum Sport bringt, steht praktisch immer in der
weitere Expansion.“ Der neue
Nähe.
wirtschaftlicher
geschäftlichen
ge nach gemischten Onshore-/
wegen
„Angesichts des Konjunkturab-
strategische Fokus auf Managed
des wirtschaftlichen Abschwungs
schwungs, der im ersten Halbjahr
Testing Services führte zu einem
Zentrale Anlaufstelle ist die Seite www.dublinbikes.ie im Internet. Dort
notwendig gewordenen Restruk
auch unsere Geschäfte betraf,
starken Wachstum der Sparte, auf
werden auch jene nicht alleine gelassen, die es genau wissen wollen:
turierungsmaßnahmen schloss das
sind wir mit den erreichten Ergeb-
die 2009 erstmals drei Prozent der
Lässt sich die Sattelhöhe der Dublinbikes verstellen? Und nicht zuletzt:
Unternehmen ab.
nissen im Jahr 2009 insgesamt
Gesamteinnahmen entfielen.
Wie sieht das Dubliner Wetter in den nächsten drei Tagen aus?
Offshore-Lösungen.
Die
SQS spricht
Professor für
Software-Qualität
jetzt auch
Französisch
Wenn rund 4.000 große und kleine Statuen des hinduistischen Elefanten
gottes Ganesha in einer endlos scheinenden Prozession zum und in den
SQS Software Quality Systems ist im Internet ab sofort auch
Fluss getragen werden – dann neigt sich das jährliche Fest Ganesha-Festival
auf Französisch vertreten. Nach Deutsch und Englisch ist
in Pune dem Ende entgegen. Zuvor verbrachten die zumeist aus Ton und
dies die dritte Sprache, in der sich das Unternehmen online
Die Universität Köln hat erstmals eine
Pappmaschee gefertigten und reich geschmückten Figuren zehn Tage an Straßen
präsentiert. Das neue Angebot richtet sich in erster Linie
Professur für den Bereich Qualität
rändern, auf Kreuzungen und in Privathäusern. Die Ganesha-Feiern in Pune
an Interessenten und Kunden der französischsprachigen
von Informationssystemen eingerich-
und im nahe gelegenen Mumbai sind die größten ihrer Art im ganzen Land.
Schweiz. Die Leser in der Romandie können nun alle wesent-
tet. Gestiftet wurde sie durch die SQS
Tag und Nacht reiht sich eine Party an die andere.
lichen Informationen über SQS Software Quality Systems
Software Quality Systems AG. Es han-
(Schweiz) in ihrer Muttersprache abrufen.
delt sich um eine Juniorprofessur, die
Natürlich hat das Festival einen religiösen Kern. Doch in seiner moder
zum Seminar für Wirtschaftsinfor
nen Form ist das Ganesha-Fest gerade einmal gut 100 Jahre alt. Erst 1893
matik und Systementwicklung von
machte der Gesellschaftsreformer und Freiheitskämpfer Lok
manya Tilak
Professor Werner Mellis gehört.
aus dem vormals eher privat-religiösen Fest ein Massen-Event, das alle
Schichten der Bevölkerung zusammenbringen sollte. Dieses Ziel hat Tilak
http://fr.sqs-group.ch
www.systementwicklung.
uni-koeln.de
erreicht. Ganesha ist heute ein Gott für jedermann.
7
8
strategie
strategie
Wir erzielen
„
Kosten- und
Qualitätsvorteile“
Herr Dr. Buschor, die St.Galler Kantonalbank betreibt die
Automatisierung von Software-Tests im Rahmen eines
Managed Service. Warum dieser Schritt?
ditgeschäft, die Output-Erstellung sowie die Gebührenabrechnung ab. Dieses Kernsystem durchläuft bei der St.Galler
Kantonalbank vier Releases pro Jahr, die jeweils 150 bis
200 sogenannte Changes aufweisen. Zudem: In einem Zwei
Unternehmensstrategisch gesehen, stehen wir heute vor
wochenrhythmus spielen wir Fehlerkorrekturen ein. Die
großen Herausforderungen im Anlagegeschäft. In diesem
Managed Services kommen vor allem bei den vierteljähr-
Geschäftsfeld ändert sich derzeit sehr viel: Märkte und
lichen Haupt-Releases zum Einsatz, bei denen jeweils rund
Margen brechen weg, weil etwa durch das Offshore-Ban-
drei komplette Testläufe notwendig sind. Durch die Testauto-
king eine ganz andere Wettbewerbssituation entstanden
matisierung im Rahmen des Managed Service haben wir viel
ist. So stehen wir auch in der IT vor der Frage: Wie können
an Stabilität gewonnen. Zudem sind die Belastungsspitzen
wir Kostenoptimierungen erreichen, ohne die wichtigen
unserer eigenen Mitarbeiter heute wesentlich normalisiert
Zukunftsentwicklungen zu verpassen?
worden.
Und Managed Testing Services bieten Ihnen diese Kosten
vorteile?
Wie schnell lässt sich ein solches Test-Outsourcing umsetzen?
Testen im Rahmen eines Managed Service bedeutet ja in
Absolut. Ein weiterer Grund ist die Qualität. Denn Testauto-
erster Linie Testautomatisierung und diese können sie nicht
matisierung bedeutet immer auch einen Qualitätssprung bei
einfach irgendwo und irgendwann starten. Das muss vor-
den Ergebnissen des Software-Testens und damit bei den
bereitet und geplant sein. Sie müssen sich vorab Rechen-
IT-Systemen. Last, but not least, wollten wir unsere inter-
schaft darüber ablegen, wie gut Ihre vorhandenen Testfälle
nen Mitarbeiter effizienter einsetzen und von Testaufgaben
und Testprozesse sind. In der Regel werden an diesen Bau-
befreien, damit sie sich besser auf ihr Kerngeschäft konzen-
stellen Vorarbeiten nötig, bevor es mit Auslagerung und
trieren können.
Managed Service losgehen kann. Die zentralen Fragen
dabei sind: Deckt die vorhandene Testfallsammlung die zu
Ist das gelungen?
prüfenden Systeme ausreichend ab? Verfüge ich über einen
wohldefinierten Release-Zyklus, in dem das Testen prozes-
Viele Software-Prüfungen, die unsere Bankexperten bis-
sual gut integriert ist? Erst wenn ich an diese Punkte einen
lang manuell durchführen mussten, hat unser Testpartner
Haken gemacht habe, kann ich einen externen Partner mit
SQS Software Quality Systems automatisiert. Das wird von
dem Aufbau einer externen Testinfrastruktur beauftragen.
unseren Mitarbeitern als große Entlastung empfunden,
zumal die Testarbeit bei den Kollegen – zurückhaltend for-
Welche Qualitäten muss ein solcher Partner besitzen?
muliert – nicht die beliebteste aller Tätigkeiten war. Von
dieser Seite hatten wir also eine große Unterstützung, als
Zum einen muss er eine klare Spezialisierung im Software-
wir uns in Richtung Managed Testing Services bewegten.
Testen aufweisen. Darüber hinaus ist eine lange Erfahrung
Dies erlaubt den Mitarbeitenden in unserem Unternehmen,
in diesem Aufgabenfeld unerlässlich. Außerdem sollte der
sich stärker auf Aspekte der Qualitätssicherung zu konzen-
Anbieter schon ein paar Managed-Service-Verträge ab
trieren. Beispielsweise kann die Testfallbibliothek laufend
geschlossen und erfolgreich erfüllt haben. All dies war bei
sich ändernden Anforderungen des Bankgeschäfts ange-
SQS der Fall.
passt werden.
Felix Buschor, COO der St.Galler Kantonalbank, über Managed
Welche Ihrer Bankanwendungen lassen Sie von Ihrem externen Partner regelmäßig testen?
Erreichen Sie heute jene Ziele, die Sie sich für die ManagedService-Partnerschaft mit SQS gesetzt hatten – etwa in
Sachen Kostensenkung?
Services, Testautomatisierung und Deutschkenntnisse von Ägyptern
Es handelt sich dabei um unser Kernbankensystem, nämlich
Wir waren in der Lage, rund 70 Prozent der Testfäl-
Avaloq. Es deckt die Konto- und Depotführung, den Zah-
le zu automatisieren, während die übrigen 30 Prozent
lungsverkehr, Wertpapierhandel und -abwicklung, das Kre-
weiter manuell erledigt werden müssen. Wir haben dabei
Bild: Daniel Ammann
9
10
strategie
die Erfahrung gemacht, dass nicht alle Anwendungen
Strategie
Services ist letztlich besser und reibungsloser gelaufen, als
gleichermaßen automatisierbar sind. Das fiel uns etwa beim
wir erwartet hatten. Da waren andere Punkte erfolgsent-
Kreditgeschäft schwerer als beim Zahlungsverkehr. Mit
scheidender.
Testsieger:
Managed Services
ein paar Zusatzrunden und Kreativität haben wir aber auch
hier die Ziele erreicht. Dadurch stellen wir bei unseren inter-
Zum Beispiel?
nen Mitarbeitern, wie gesagt, eine spürbare Entlastung fest.
Was die konkreten Zahlen der Kostenersparnis angeht, liegen
Wer auf Testautomatisierung und -Outsourcing setzt, muss
uns noch zu wenig Daten vor, da wir den Managed Service
sich darüber im Klaren sein, welchen technischen Ansatz
erst seit Kurzem nutzen. Doch wir gehen davon aus, dass wir
er wählt. Es gibt im Wesentlichen zwei Möglichkeiten: Man
in den kommenden fünf Jahren in der Testdurchführung eine
kann ein GUI-basiertes oder aber Datadictionary-basiertes
Kostensenkung von rund zehn Prozent erreichen werden.
Testen wählen. Im Vorfeld muss man sich bewusst für einen
der beiden Ansätze entscheiden. Und schließlich hat eine
Inwieweit haben Sie Transparenz, wie und mit welchen Ressourcen die SQS-Testcenter arbeiten?
klare Trennung der Aufgaben eine hohe Bedeutung: Welche
Jobs liegen aufseiten der Entwicklung und des Application
Managements, die zum Beispiel für die Fehlerbehebung
Zunächst gilt natürlich das Prinzip eines Managed Service:
zuständig sind? Welche Aufgaben übernimmt der Testdienst-
Das Ergebnis muss stimmen. Von daher brauchen wir keine
leister? Und wie sind die Schnittstellen zwischen beiden
volle Transparenz über die SQS-Ressourcen. Andererseits
Seiten definiert? Solche Fragen müssen exakt beantwortet
wissen wir natürlich, dass der Anbieter in unserem Fall
werden, denn sie entscheiden wirklich über den Erfolg.
unter anderem auf sein Testcenter in Kairo zurückgreift. Da
hier nationale Grenzen überschritten werden, mussten wir
Vielen Dank für das Gespräch.
explizit sicherstellen, dass die Vertraulichkeit und Integrität
unserer Daten gewährleistet bleiben. Dies haben wir durch
entsprechende technische Sicherheitshürden gelöst. So ist
es unmöglich, von Ägypten aus auf unser System zuzugreifen. Darüber hinaus verarbeitet SQS sämtliche automatisierten Testfälle anonym auf der Basis künstlicher, nicht realer
Das Projekt
Daten. Das hat für die SQS-Spezialisten wiederum den Vorteil, dass sie diese Testfälle bei anderen Bankkunden wieder
Die
verwenden können.
(Schweiz) AG bietet seit mehreren Jahren für ihre
Firma
SQS
Software
Quality
Systems
Kunden Managed Testing Services in ihren Near-
Haben Sie direkten Kontakt zu den ägyptischen Testexperten? Machen dabei kulturelle und sprachliche Hürden die
Zusammenarbeit nicht schwer?
und Offshore-Testcentern an. In Zusammenarbeit
mit der St.Galler Kantonalbank und der VP Bank
wurde speziell für die Banken, welche Avaloq
einsetzen, ein Standardangebot „SQS PractiQ
®
–
Gerade während des Aufbaus des Testsystems als Managed
smarts / Avaloq“ entwickelt. Es besteht aus einer
Service standen wir in intensivem Kontakt mit den ägyptischen
automatisierten Mastertest-Falldatenbank, einer
SQS-Dienstleistern. Sie sind anfangs zu uns in die Schweiz
Methodik, der kundenindividuellen Testautoma-
gekommen, um zum Beispiel die noch lückenhaften Testfall-
tion und dem personellen Einsatz von gemischten
Sets zu vervollständigen. Sprache war dabei überhaupt kein
Teams mit Beratern der SQS Schweiz sowie der
Thema, da die Tester aus Kairo perfekt Deutsch sprechen. Sie
SQS Sourcing-Center. Für die Unterstützung der
sind zumeist Absolventen einer der zahlreichen deutschspra-
Automation kommen die AST-Suite der Firma Solu-
chigen Gymnasien oder der deutschen Hochschule in Kairo.
tion Architects Group sowie das hauseigene Tool
Auch bezüglich des kulturellen Umgangs miteinander stellte
SQS-TEST /Professional zum Einsatz.
ich keinerlei Probleme für das gemeinsame Arbeiten fest. Das
Auslagern von Aufgaben im Rahmen der Managed Testing
®
Volle Konzentration auf das
Kerngeschäft – so lautet nicht
nur in Zeiten der Wirtschafts
krise die Devise der Unter
nehmen. Mit Managed Testing
Services (MTS) können sie dies
noch effizienter und kosten
günstiger tun.
Das Testen von Software gehört wie andere IT-Disziplinen
eindeutig nicht zum Kerngeschäft von Banken, Finanzdienst
leistern, Telekommunikationsunternehmen und anderen
Branchen. Als Alternative bietet sich ein Managed Testing
durch einen Dienstleister an – nicht nur bei großen Unternehmen, sondern inzwischen auch verstärkt im Mittelstand.
Gefördert wurde diese Entwicklung vor allem dadurch, dass
Firmen immer mehr Standardsoftware hoch integriert einsetzen, die immer kürzere Release-Zyklen durchläuft und
entsprechend höheren Testaufwand erzeugt, nicht zuletzt
durch die wiederkehrenden Regressionstests. Wollten
Unternehmen dies alles selbstständig durchführen, müssten
sie permanent erforderliche Testressourcen vorhalten, die
aber selten voll ausgelastet sind oder die Anwender der Fach
bereiche übermäßig belasten.
11
12
strategie
Strategie
Anfangs vergaben Unternehmen ihre Testreihen meist an
Hinzu kommt, dass IT-Systeme im Zuge der zunehmenden
die Unternehmen aus dem klassischen IT-Beratungsu mfeld,
Standardisierung und Industrialisierung immer komple-
die sie auch während des Entwicklungs- und Implementie-
xer, integrierter – und damit testintensiver – werden. Bei
rungsprojekts begleitet hatten. Doch ein solcher Entwick-
den früher üblichen einfachen Schnittstellen von Stand
lungs- oder Implementierungspartner testet primär, ob
alone-Systemen hatten Änderungen in einem System noch
seine Software beziehungsweise Entwicklungen funktio-
relativ geringe Auswirkungen auf den Gesamtbetrieb. „In
nieren, nicht aber, ob damit die Geschäftsanforderungen
den heutigen Software-Architekturen hängt jedoch im
abgedeckt sind. Deshalb ist mit diesem Vorgehen nicht
wahrsten Sinne des Wortes ‚alles mit allem‘ zusammen,
gesichert, dass die Systeme auch den Qualitätsansprüchen
sodass es zu den sogenannten Seiteneffekten im Gesamt-
des Kunden gerecht werden.
system kommt, die den Testumfang erhöhen“, erläutert
„Neben den Kostenvorteilen von Offshore-Services,
gehören der geringe Zeitunterschied und die europäisch
geprägte Kultur in Südafrika zu den Faktoren, die uns
viele Langzeitkunden etwa aus Großbritannien, Irland
oder der Schweiz beschert haben. Sie bedienen wir im
Rahmen von Managed-Services-Verträgen und im
Zusammenspiel mit den SQS-Kollegen vor Ort im Land
des Kunden.“
Anfangs habe man noch Testelemente von Kunden übernommen, doch dies habe sich nicht bewährt, so Peter Weber.
Stattdessen müsse man stringent auf eigene Standards und
Tools setzen: „Man schreibt einem Automechaniker bei der
Inspektion ja auch nicht vor, welche Schraubenzieher er
nehmen soll“, veranschaulicht Weber. Und letztlich sei der
erfolgreiche Einsatz der SQS-Standards im Projekt das beste
Trevor Luyt, Managing Director, SQS Südafrika
So muss zum Beispiel die Lauffähigkeit der gesamten ITLandschaft immer wieder mit Integrationstests überprüft
Zu den weiteren Vorteilen von MTS zählt die Reduktion
werden. Unternehmen fallen diese Notwendigkeiten häufig
der Durchlaufzeit bei gleichzeitiger Erhöhung der Test
erst im Live-Betrieb auf. Im Folgeprojekt oder beim nächs
abdeckung und -qualität. Bei engen Zeitplänen kann SQS
ten Release-Wechsel ziehen sie dann die Konsequenzen
zudem schnell und bedarfsgerecht Tester stellen. Last,
und starten die Testreihen früher beziehungsweise lassen
but not least, sparen MTS durch Offshoring und den Test-
sie von externen Experten durchführen.
automatisierungsansatz mehr als 40 Prozent über eine
gesamte Projektlaufzeit von drei bis fünf Jahren ein. Die
40 Prozent Kostensenkung
dung von Testwerkzeugen die Standards selbst vorzugeben.
Argument.
Weber.
„Das SQS-Testcenter in Kairo ist vor allem für deutsch
sprachige Kunden konzipiert, die Kostenvorteile mit
einer reibungslosen Kommunikation verbinden wollen.
Die zahlreichen Absolventen deutscher Schulen und
Universitäten in Kairo sorgen dafür, dass wir trotz des
starken Wachstums unserer Niederlassung keine Nach
wuchsprobleme haben und bereits auf über
120 Mitarbeiter wachsen konnten.“
Zu den „Lessons Learned“ der SQS gehört es, bei der Anwen-
„Dass Nearshoring oft eine gute Alternative für
Offshoring darstellt, zeigt das SQS-Testcenter im
sächsischen Görlitz. Seit seiner Eröffnung Anfang
2008 stieg die Mitarbeiterzahl von null auf 70 Anfang
2010. Unsere Experten sind fast ausschließlich
für Kunden aktiv, die sich für das SQS-Angebot der
Managed Testing Services entschieden haben.“
Kunden profitieren dabei von der Expertise in Testing und
Qualitätssicherung (QS), die SQS aufgebaut hat. Hinzu
Hans-Jürgen Kohns, Leiter SQS Testcenter Görlitz
kommt eine penible interne Kontrolle der Arbeiten in den
Joachim Dold, Leiter Testcenter, SQS Ägypten
Der stärkste Trumpf von Managed Testing Services liegt
Testcentern zur Sicherstellung einer stets hohen Testqua-
sicherlich in ihrem hohen Testautomatisierungsgrad, der
lität. Darüber hinaus verfügen die SQS-Spezialisten über
Auch die Vorbehalte gegenüber Offshoring-Testcentern
„Um festzustellen, ob die Kundenanforderungen tatsäch-
normalerweise inhouse nicht zu erreichen ist. Dabei gilt es
umfassende fachlich-technische Expertise. Sie verstehen
schwächen sich laut Weber zunehmend ab: „Wer Off- oder
lich erfüllt sind, ist es ratsam, eine Art ‚Gewaltenteilung‘
für die Tester meist, zunächst Prozesse und Testfälle in den
sich auf Testen und QS genauso wie auf das Geschäft des
Nearshoring bereits aus der Software-Entwicklung kennt,
einzuführen. Das Software-Testing und die Qualitätssiche-
Unternehmen nachzuspezifizieren. Diese müssen dann so
Kunden.
den muss man auch beim Testen nicht mehr überzeugen,
rung sollte ein unabhängiger spezialisierter Dienstleister
ausführlich, detailliert und sauber dokumentiert sein, dass
durchführen – nicht das Unternehmen, welches berät und
sie praktisch jeder automatisiert ausführen kann. Das ist
implementiert“, erklärt Peter Weber, Head of Managed
eines der Charakteristika von MTS.
allenfalls noch in Sachen Datenschutz und -sicherheit. Und
Strikte Standards
eventuell vorhandene letzte Zweifel hat bisher immer ein
Besuch vor Ort in den Testcentern in Görlitz, Durban oder
Kairo ausgeräumt. Dort können Kunden sich von der Qua-
Services Central Europe, Middle East. Die Testdienstleistung vor Ort, Beratung und Managed Services sind eine
SQS geht in allen MTS-Projekten mit einem Global-Ope-
Gleichzeitig gilt es, den Kunden in das Testgeschehen zu
lität der Arbeit, des Gebäudes, der Infrastruktur und nicht
Domäne von unabhängigen Dienstleistern wie SQS. Hier
rations-Delivery-Modell vor. Hierbei wird in einem ersten
integrieren. „Nicht alle Verantwortlichkeiten und Aufgaben
zuletzt der Mitarbeiter ein Bild machen. Und Sprachpro-
können die Spezialisten mit ihrem Pfund wuchern: Sie
Schritt aufgrund von Assessment-Tests zunächst der Hand-
lassen sich über Service Level Agreements (SLA) an den
bleme gibt es übrigens auch in Kairo keine. Eine unserer
verfügen nicht nur über die bessere Expertise im Testing,
lungsbedarf identifiziert. Dann ermitteln die Testexperten
Dienstleister delegieren, einige Steuerungsfunktionen
ägyptischen Mitarbeiterinnen hat gar einen waschechten
sondern können ihren Kunden durch Near- und Offshoring
das Einsparpotenzial, verifizieren es anhand eines Pilot-
müssen im Unternehmen bleiben“, erläutert Weber. So sind
Wiener Akzent!“
auch finanziell attraktive Angebote machen.
projekts und geben es in einem kundenspezifischen Preis-
MTS sauber in Governance und Kundenprozesse einz u
modell an das Unternehmen weiter. Damit ist klar, dass
binden und es sollte vorzugsweise mit Standard-Reportings
der Dienstleister einen Teil des Projektrisikos übernimmt.
gearbeitet werden. Außerdem muss ein Ansprechpartner
„Aus unserer inzwischen fast dreijährigen Projekterfah-
(Single Point of Contact) beim Kunden vor Ort installiert
rung mit Managed Testing Services können wir sagen:
sein.
Sobald die Testautomatisierung greift, amortisiert sich die
Anfangsinvestition“, resümiert Peter Weber.
13
14
strategie
Strategie
Als Alternative zu einem kompletten Outsourcing erfreuen
nitions“ untermauern die Gartner-Experten Gilbert van
sich Managed Services sowohl bei mittelständischen als
der Heiden und Frances Karamouzis diese Einschätzung:
auch bei großen Unternehmen wachsender Beliebtheit.
„Testing-Services sind sehr gefragt aufgrund zusätzlicher
Denn auf diese Weise lassen sich gezielt einzelne Aufgaben
Einsparungen, höherer Qualität und reduzierter Time-to-
wie etwa Serverbetrieb oder Applikationsmanagement an
Market“. Im Rahmen ihrer Untersuchung haben sie Managed
spezialisierte externe Dienstleister auslagern. Dabei defi-
Testing Services genauer unter die Lupe genommen und
nieren Service Levels Leistungsumfang und Verantwort-
Erkenntnisse sowie Empfehlungen für Nutzer formuliert.
Frances Karamouzis,
Gartner Research:
Gilbert van der Heiden,
Gartner Research:
lichkeiten des Service Providers, während die Kontrolle
„Testing-Services sind
„Mit Cloud Computing
etwa über IT-Strategie und -Architektur oder Governance
aufgrund zusätzlicher
zieht auch das
im eigenen Unternehmen verbleibt. In ihrem „IT Services
Western & Eastern Europe Forecast, 2009-2010“ erwarten
die Experten von Gartner eine Steigerung des gesamten
Marktvolumens für IT-Services um 6,5 Prozent von 164,4 auf
Markt für Software-Testen
wächst bis 2013
um 9,5 Prozent jährlich
Einsparungen sehr
gefragt.“
Infras tructure Testing
stark an.“
175,2 Milliarden US-Dollar.
Im operativen Betrieb („Run“) stehen schließlich Wartung
Voraussetzung für einen erfolgreichen Einsatz von Testing-
(Maintenance) und Management Services im Mittelpunkt.
Services ist danach ein umfassendes Verständnis in den
Die Provider bieten diese Dienste meist in ihren spezialisier-
Unternehmen über den Umfang der Leistungen, um eine
ten Test-Centern auf der Basis von Service Level Agreements
realistische Erwartungshaltung zu schaffen und eindeu-
(SLAs) an. Wahlweise stellen die Dienstleister Anwender
tige Vertragsvereinbarungen zu definieren. So lassen sich
unternehmen ihre Testcenter auch im Hosting-Modus zur
auch die Identifizierung und das Management von Risiken
Verfügung, sodass diese die Tests außer Haus durchführen
erleichtern. Denn die Zahl der Testing-Services, die von
und die Investition in dedizierte Infrastruktur und Tools
Analysen von anderen Marktforschungsunternehmen wie
Dienstleistern angeboten werden, wächst kontinuierlich –
sparen können.
Frost & Sullivan, die speziell Managed Security Services
ebenso wie die Unübersichtlichkeit in den Beschreibungen
unter die Lupe nahmen, bestätigen diesen Trend. Managed
und Definitionen der Testing-Angebote. So ist es zunächst
Dies kommt vor allem für Unternehmen infrage, die regel-
Services werden zunehmend interessant für IT-Entscheider.
einmal geboten, eine klare gemeinsame Sprache zwischen
mäßig wiederkehrende Testaufwände haben, wie sie zum
Denn in wirtschaftlich schwierigen Zeiten profitieren Unter-
unternehmensinternen und -externen Beteiligten zu finden.
Beispiel beim Betrieb großer SAP-Systeme entstehen. Dabei
Software-Testen: 2013 ein
Marktvolumen von mehr als
56 Milliarden US-Dollar weltweit
müssen regelmäßig neue Updates aufgespielt werden. Die
nehmen vor allem von kurzfristigen Kosteneinsparungen
... liegen im Trend
Managed Services bleiben laut
führenden Marktforschern ein
Wachstumsmarkt. Insbesondere
beim Software-Testen ist die
Nachfrage nach externen
Dienstleistern ungebrochen.
Text: Michael Hermann
sowie hoch standardisierten Prozessen, Tools und Services
Grundsätzlich gehört zum Testing jede Art von Validierung
entsprechenden Tests lassen sich ohne großen Aufwand
– und das, ohne umfassend in Know-how und IT investieren
und Verifizierung, die der Qualitätskontrolle und -sicherung
automatisieren und eignen sich daher besonders gut für die
zu müssen. Gleichwohl setzt eine erfolgreiche Auslagerung
dienen. So wird sichergestellt, dass die getesteten Elemente
Auslagerung an externe Testcenter.
immer voraus, dass die unternehmensinternen Prozesse
sowohl technisch als auch funktional den definierten Spezi-
einen entsprechenden Reifegrad aufweisen und sich daraus
fikationen entsprechen – und darüber hinaus die Anforde-
ein realistisches Anforderungsprofil für den externen Dienst-
rungen bezüglich Parametern wie Compliance, Reporting,
leister entwickeln lässt.
Performance und Skalierbarkeit erfüllt werden.
Zu den Managed Services, die überdurchschnittlich wach-
Die Testing-Services erstrecken sich über alle drei Abschnitte
sen, gehört das Software-Testen. Die Analysten von Ovum
eines typischen Software-Einführungsprojekts: Design,
prognostizieren für das Testing-Geschäft bis 2013 ein
Build and Run (operativer Betrieb). In der Design-Phase
Marktvolumen von mehr als 56 Milliarden US-Dollar welt-
liegt der Fokus auf der Testing-Gesamtstrategie, Geschäfts-
Mangel an Arbeit dürfte bei den Testing-Providern auf
weit, was im Schnitt einer jährlichen Steigerungsrate von
prozesstests und dem sogenannten Technical Site Testing.
absehbare Zeit deshalb nicht herrschen. Die größten Wachs-
9,5 Prozent entspricht. Dabei stehen extern erbrachte Tests
Hier werden Qualitätsziele und Maßnahmen festgelegt und
tumspotenziale sieht Gartner-Experte van der Heiden immer
bei den Anwenderunternehmen hoch im Kurs: Bis 2013 soll
funktionale Anforderungen in Testobjekte „übersetzt“. Die
noch im breit gefächerten Segment der Applikationstests.
laut Ovum der Marktanteil der externen Outsourcing-Anbie-
anschließende Build-Phase dient der Definition und Ausfüh-
Mit der Etablierung von Cloud Computing zieht jedoch auch
ter von Testing Services von 53 auf 58 Prozent steigen. Die
rung von Tests in kontrollierten Testumgebungen. Hierbei
das Infrastructure Testing stark an. Ferner kommen auf das
Unternehmen versprechen sich davon neben signifikanten
kommt eine Reihe von Testfällen zum Einsatz, die sich unter
Produkt-Testen zusätzliche Herausforderungen zu. Dafür
Einsparungen vor allem kürzere Markteinführungszeiten
dem Oberbegriff „Core Testing“ zusammenfassen lassen.
sorgt die zunehmend komplexere Software, die in Ferti-
und hohe Testqualität.
Dazu zählt Gartner vor allem Unit Tests, Integration Testing,
gung, Handel und Telekommunikation verbaut wird. Und
2010-2013: Marktanteil der externen
Outsourcing-Anbieter von Test-Services
steigt von 53 auf 58 Prozent
System Testing, Performance-oriented Testing (Performance,
schließlich gilt es künftig verstärkt, den Anforderungen von
In ihrer Analyse „Testing Services: Guidelines for Under-
Load, Stress), Regressionstests, Nutzerakzeptanztests,
Compliance und Zertifizierungen sowohl in Produkten als
standing and Using Testing Service Key Terms and Defi-
Usability, Backward (Reverse) Compatibility.
auch in Applikationen gerecht zu werden.
15
16
Best practices
Best practices
Testen
für den
Ernstfall
IT-Unterstützung ist für militärische Einsätze längst unverzichtbar
geworden. Entsprechend groß ist der Bedarf an systematischer
Qualitätssicherung.
Hinter der komplizierten Abkürzung
IT-Vorschriften des Bundes
TAZ SuTBw verbirgt sich das im IT-
den Anforderungen umsetzen und eine
Aufbau
Schnittstellen,
Prozess- und Werkzeugstruktur vor
gebnis. So tragen sie entscheidend dazu
umfassende Testplattform einrichten zu
sodass die Integration von Werkzeu-
und
offene
Ort. Auf dieser Basis passten die SQS-
bei, mehr Transparenz und Kontrolle im
Risikomanagement zu gewinnen.
ZentrumBw angesiedelte „Test- und
Die Notwendigkeit, eine eigene IT-
können, mussten wir besonders unser
gen unterschiedlicher Hersteller unter-
Spezialisten die Workbench deshalb
Auswertezentrum für die Simulations-
Umgebung für systematische Tests
fachliches Know-how ergänzen – und
stützt wird. „Da SQS-TEST ®/Professio-
auch den individuellen Arbeitsplatz-
und Testumgebung der Bundeswehr“.
aufzubauen, ergab sich aus der Erfah-
uns einen Werkzeugkoffer mit Software
nal über Schnittstellen die Anbindung
und Werkzeugbedürfnissen des TAZ
Zu den Hauptaufgaben des Dezernats
rung zahlreicher IT-Projekte und nicht
zulegen“, fasst Oberstleutnant (OTL)
weiterer Systeme ermöglicht und alle
SuTBw
gehören die Kopplung von Simulati-
zuletzt durch die strikten Vorgaben,
Artz die
zusammen.
Aufträge zur Testausführung erteilt,
Anwender – wie zum Beispiel Projekt-
onen und die Verbindung von virtueller
die für Bundesverwaltungen und den
Das
Informations
war die Lösung als primäres System
manager, Qualitätsmanager und Tester
Durch die Werkzeugintegration gelingt
und physikalischer Realität. „In der
öffentlichen Bereich gelten. So ist dort
management und Informationstechnik
für unsere Simulations- und Testumge-
– können so ihre jeweiligen Parameter,
dem TAZ SuTBw eine optimale Unter-
Testumgebung schalten wir beispiels-
für Software- und Systementwicklungs-
(IT-AmtBw) sowie das IT-ZentrumBw
bung gesetzt“, erklärt OTL Artz.
anhand derer sie Erkenntnisse und
stützung des Anforderungs-, Qualitäts-
weise Flug- oder Schießsimulatoren und
projekte beispielsweise das sogenannte
arbeiten im Bereich der SuTBw mit der
belastbare Zahlen (Key Performance
und Testmanagements bis hin zum Kon-
Führungsinformationssysteme zusam-
„V-Modell XT“ als Standardvorgehen
auf Test- und Qualitätsmanagement
Indicators) über den Testprozess abfra-
figurationsmanagement. Mithilfe der
men, die über die gesamte Republik
von der Projektgenehmigung bis zur
spezialisierten SQS Software Quali-
gen wollen, selbst festlegen.
Werkzeugsuite werden die Mitarbeiter
in Ausbildungszentren verstreut sind.
-abnahme definiert.
ty Systems zusammen. SQS begann
Wir simulieren damit unter anderem
Ausgangslage
Bundesamt
für
Leitstand für Qualität
an.
Die
unterschiedlichen
Zukunftsplanungen
des TAZ SuTBw künftig verstärkt einem
zunächst, das Personal in Lehrgängen
Das Herzstück für die Steuerung aller
Ein elektronisches Dashboard (ver-
Kernproblem vieler IT-Projekte zu Leibe
vernetzte IT-unterstützte Einsätze, die
Die
Voraus-
auf die methodische und systematische
Testaktivitäten ist die Workbench von
gleichbar
Armaturenbrett)
rücken – falsch oder unzulänglich defi-
in heutigen militärischen Szenarien
setzungen für eine leistungsfähige
Durchführung von Testverfahren und
SQS-TEST ®/Professional. Sie bildet
sammelt, gruppiert und gewichtet die
nierten Anforderungen. „Hier haben wir
unverzichtbar sind“, erklärt der Dezer-
Testu mgebung waren von Anfang an
Best Practices zu schulen sowie die ent-
sämtl iche automatisierte Testprozesse
Ergebnisse, visualisiert sie und zeigt
mit unserer Konfigurationsverwaltung
natsleiter Oberstleutnant Ernst Artz.
gegeben, da im TAZ SuTBw eine große
sprechenden Skills aufzubauen.
ab, integriert alle Werkzeuge von der
in den bekannten Ampelfarben die
und dem noch aufzubauenden Anforde-
Durch die Verknüpfung von realer und
zentrale Server-Einheit mit entspre-
einfachen Excel-Tabelle bis zum kom-
jeweiligen Testergebnisse an.
rungsmanagement die Möglichkeit, ein-
virtueller Welt wird die Tauglichkeit
chend viel Rechenkapazität zur Verfü-
Das TAZ SuTBw benötigt eine ganz-
der Einsatzkonzepte überprüft. Darü-
gung stand, die gerade für Prozesse wie
heitliche und zukunftsfähige, das Qua-
ber hinaus dient die SuTBw der Analy-
Last- und Performance-Tests unbedingt
se, Planung und Bedarfsermittlung bei
erforderlich ist. „Um aber unsere Auf-
IT-Vorhaben.
träge zum systematischen Testen gemäß
hardwaretechnischen
einem
zugreifen, da sie eine Nachverfolgbarkeit
plexen Test-Tool und fungiert damit als
Leitstand beziehungsweise Cockpit für
Die Berichte von SQS-TEST®/Profes
von den ersten Anforderungen bis zum
litäts- und Konfigurationsmanagement
die Qualitätssicherung. Grundlage für
sional liefern objektiv ermittelte Kenn-
Testen erlaubt und künftig auch Ände-
umfassende Werkzeugsuite. Entschei-
die Implementierung der Workbench
zahlen und damit eine verlässliche
rungsmanagement einbeziehen wird“,
dende
ist immer eine Analyse der spezifischen
Bewertungsgrundlage für das Tester-
blickt der Dezernatsleiter nach vorn.
Fähigkeiten
sind
modularer
17
Best practices
19
Best practices
Testen für die Gesundheit
Nicht zu testen ist bei IT-Systemen im Gesundheitswesen keine Option.
Doch wie viel Test ist genug? Die Antwort: so viel wie möglich.
Testen entdeckt nicht nur Schwachstellen, sondern stellt auch sicher, dass
das System auf Anhieb funktioniert. Und das ist eventuell der kleine
Unterschied zwischen Leben und Tod.
Die Szene ist inzwischen Standard in jeder Arzt-
Krankenhäuser freuen sich über das Einsparen von
serie im Fernsehen: Ein Assistent oder ein Kurier
Kosten und Ressourcen.
übergibt dem wartenden Arzt einen überdimensionierten Umschlag, den der Arzt öffnet, einen
Nachdem Sectra im Oktober 2008 den Zuschlag
Bogen in Schwarz-Weiß entnimmt, diesen wie mit
erhalten hatte, machte sich das Unternehmen
einer Handbewegung auf den Projektor legt und
daran, die Lösung zu implementieren, welche die
mit der Diagnose beginnt, während er sein Kinn
Radiologie in 25 nordirischen Krankenhäusern
auf eine Hand stützt. Solch eine Szene wiederholt
nicht nur automatisieren, sondern auch miteinan-
sich auch in wirklichen Krankenhäusern jeden Tag
der verbinden sollte. Um sicherzustellen, dass die
Häuser installieren es im Frühling 2010. „Nie-
von 35 Millionen Pfund und einer Laufzeit von zehn
Tausende Male auf der Welt.
Anwendung auch hielt, was sie versprach – und
mand hat jemals mehr als zehn Krankenhäuser
Jahren. Doch selbst diese Investition wurde noch
auch in Zukunft halten würde −, schrieb Sectra
gleichzeitig an solch ein System angeschlossen“,
von einigen angezweifelt, vor allem da ein halbes
Doch Technologie ändert das nun alles, besonders
das Testen separat aus. Unter den Angeboten fiel
berichtet Bennett. Deshalb waren die Last- und
Dutzend Tester keine katastrophalen Fehler fand.
in Nordirland. 2008 setzte die nordirische Gesund-
die Wahl schließlich auf SQS Software Quality
Performance-Tests durch SQS mit erfolgsentschei-
„Wir haben es hier mit einer technologisch hochmo-
heitsbehörde auf Sectra – einen schwedischen
Systems – nicht nur wegen des Preises, sondern
dend. Sectra stellte mit ihnen sicher, dass mehr
dernen Lösung zu tun, und das in einer der weltweit
Spezialisten für medizinische Systeme und sichere
auch weil das Unternehmen alle benötigten Tests
als 200 Anwender gleichzeitig mit dem System
bisher größten Installationen. Natürlich mussten wir
Kommunikation. Sectra sollte die bestehenden
durchführen konnte.
arbeiten können, ohne bei Eingaben länger als drei
deshalb ein Maximum an Tests fahren“, sagt Ben-
Sekunden warten zu müssen.
nett. „SQS ist aus diesem Grund auch immer dabei,
Radiologiesysteme
erneuern.
Mikrofilm
sollte
durch Computerbildschirme ersetzt werden. Und
„Sind digitale Bilder einmal erfasst, müssen sie
Telefonleitungen sollten die in die Jahre kommen-
auch langfristig verfügbar sein“, meint Bennett.
de Tradition ersetzen, Kuriere mit Röntgenbildern
Während der Sinn des Testens in vielen Branchen
durch die Stadt zu schicken.
angezweifelt werde, stelle im Gesundheitswesen
„SQS führte auch das Testen durch, welches die
ist, wird das System rund 400 Bildschirme und fast
das Testen auch sicher, dass eine Diagnose die
reibungslose Einsatzbereitschaft des Systems im
200 Computer in ganz Nordirland umfassen. Die
25 Standorte miteinander verbinden
richtige ist. „Deshalb geht es bei uns nicht ohne
Betrieb überprüfte“, so Bennett. Letztlich musste
Röntgenbilder und die damit verbundenen Diagno-
Testen. Wir brauchen 100 Prozent Sicherheit. Falls
es vom ersten Röntgenbild an perfekt arbeiten –
sen liegen dabei in zwei Rechenzentren im Herzen
„Ein Arzt kann nun eine Aufnahme selbst zu einem
das System nicht perfekt gelaufen wäre und wir
was dann auch der Fall war. Die Tester fanden nur
Belfasts. Jedes Bild ist zweimal abgespeichert, unter
anderen Spezialisten senden, um diese mit ihm
dies nicht auch hätten nachweisen können, hätte
wenige Probleme. „Erleichtert sahen wir, dass es
anderem in einem Back-up-System, das dauerhafte
sofort gemeinsam zu diskutieren“, erzählt Aidan
die Aufsichtsbehörde einer Inbetriebnahme nie-
kaum Fehler gab.“ War das Testen deshalb eine
Verfügbarkeit sichert. Und wenn Aidan Bennett auf
Bennett, Programme Director bei Sectra. „Die
mals zugestimmt.“
Zeitverschwendung? „Nein, denn wir hatten nun
Verfügbarkeit zu sprechen kommt, erwähnt er, dass
die Sicherheit, dass das System reibungslos arbei-
die Ärzte auch in Instandhaltungsphasen nicht auf
Behörde schrieb einen Vertrag aus, der sich auf alle
wenn wir ein neues Krankenhaus anschließen.“
Vier mal neun
Sobald die Lösung im Oktober 2010 voll ausgerollt
Radiologiesysteme bezog.“ Fernseh- und Kinore-
Doch Sectra verlässt sich nicht nur auf das Testen,
tet. So hatten alle Beteiligten eine gut dokumen-
den Einsatz des Systems warten müssen. Sectra sei
gisseure mögen den dadurch entstandenen Verlust
sondern liefert die Anwendung auch in kontrol-
tierte Absicherung, die auch zum Vertrauen des
unnachgiebig, wenn es um das „Vier-mal-neun“-
an Dramatik beklagen. Doch Patienten werden es
lierten Schritten aus. Weniger als ein Jahr nach-
Kunden und der Endanwender beitrug.“
Prinzip seines neuen Gesundheitssystems gehe:
begrüßen, dass sie ihre Diagnose von einem ent-
dem das System an den Start gegangen war, lief
fernten Spezialisten schon nach Minuten erhalten
es zunächst in fünf Krankenhäusern. Einen Monat
Die 150.000 Pfund an Testbudget mögen wie Pea-
fügbar sein. Seit der Inbetriebnahme hatten wir
und nicht erst nach Stunden oder Tagen. Und die
später waren sieben weitere online. Weitere sechs
nuts erscheinen gegenüber einem Gesamtvertrag
nicht eine Sekunde an ungeplanter Ausfallzeit.“
„Die Anwendung muss 99,99 Prozent der Zeit ver-
Testen für die Gesundheit
18
20
Best practices
Best practices
Cloud Computing:
Was kann die IT vom
Wenn Qualität fehlt
Bäcker lernen?
Heinz Bons ist Mitbegründer und ehemaliger Vorstand der SQS Software
Quality Systems. In seiner Rolle als Dr. Q beantwortet er zusammen
mit Dr. Frank Simon von SQS Research & Innovation aktuelle Fragen zur
Software-Qualität.
Cloud kann die höchste Stufe der Industrialisierung darstellen: Sie ist spezialisiert, erlaubt Wiederverwendung, ist auto-
30 Millionen
EC-Karten fehlerhaft
matisiert und – in Maßen – auch standardisiert. Und trotzdem gab es für T-Mobile große Probleme. Denn es zeigte sich
nach einem System-Black-out, dass es in dieser Cloud kein
Auf die deutschen Finanzinstitute kommen wegen
Back-up gab. Hunderttausende Kunden verloren dadurch im
des Jahr-2010-Fehlers bei EC- und Kreditkarten
November 2009 unwiederbringlich ihre Mobilfunkdaten.
möglicherweise Belastungen in Millionenhöhe zu.
Was lief falsch? Was macht der Bäcker besser als T-Mobile?
(…) Längerfristig betroffen seien – so zitiert das
„Handelsblatt“ Insider – vermutlich vor allem jene
Das Bäckereigewerbe schaut auf eine jahrtausendealte Tra-
Ein Grund für die vielen aktuellen Probleme in IT-Clouds
Kunden, die EC- oder Kreditkarten im Ausland ein-
dition zurück: Früher fügten die Meister die Zutaten nach
liegt in der teilweise im Vorfeld unvollständigen Abarbeitung
setzten: „Hier haben wir ein Riesenthema“, hieß es.
„geheimen“ und durchaus stark tagesabhängigen Rezepten
der notwendigen Industrialisierungsschritte, und zwar vor
zusammen. So kamen die Brote keineswegs einheitlich aus
der Cloud-Verwendung. Bleibt dies unvollständig, droht ein
Wie der Deutsche Sparkassen- und Giroverband
dem Ofen und variierten in ihrer Qualität stark. Später dif-
Fiasko, wie es T-Mobile erleben musste. Im ersten Schritt ist
(DSGV) am Dienstag mitgeteilt hatte, sind allein bei
ferenzierten sich die Teilaufgaben immer weiter aus. Wind-
zu prüfen: Gibt es eine vollständige und wiederverwendbare
Sparkassen und Landesbanken rund 20 Millionen
mühlen beispielsweise spezialisierten sich auf das Mahlen
Modularisierung der Prozessschritte, die notwendig sind,
der rund 45 Millionen ausgegebenen EC-Karten und
von Getreide und erreichten dadurch einen hohen Automa-
um ein Produkt auszurollen? Schritt zwei legt fest: Lassen
rund 3,5 Millionen der acht Millionen Kreditkarten
tisierungsgrad. Heute sind die meisten Bäckereien hoch
sich diese Prozessschritte so weit standardisieren, dass
wegen des Fehlers nur eingeschränkt nutzbar. Bei
industrialisierte Betriebe, die Backmischungen oder gar
eventuell eine Automatisierung angegangen werden kann?
den Volks- und Raiffeisenbanken waren nach Anga-
Fertigteige in der Regel von externen Zulieferern beziehen
Schritt drei schließlich erlaubt, auf Basis der Standards und
ben einer Verbandssprecherin rund vier Millionen
und dank des standardisierten Vorgehens eine stabile und
Automationen, zwischen verschiedenen Zulieferern aus-
der etwa 27 Millionen EC-Karten betroffen. Dem Bun-
gezielt steuerbare Qualität ihrer Produkte erreichen.
zuwählen. Ohne diese Qualitätskriterien bliebe bereits die
desverband deutscher Banken (BDB) zufolge sind bei
Selektion des entsprechenden Cloud-Providers ein riskantes
den privaten Banken rund 2,5 Millionen EC- und Kre-
Spiel mit dem Zufall.
ditkarten betroffen. Die Institute haben insgesamt
Was kann die IT von dieser langjährigen Entwicklung
knapp 22 Millionen solcher Karten ausgegeben.
lernen? Die Rolle des Bäckers als Hersteller und Verkäufer
eines Produkts lässt sich durchaus mit der Rolle eines IT-
Im Fall von T-Mobile ist offensichtlich auf dem Weg durch
Providers vergleichen – nur dass das IT-Unternehmen eben
diese drei Schritte die Notwendigkeit eines „Back-ups“ für
Laut DSGV ist bei den betroffenen Karten eine durch
Software-Produkts erstellt beziehungsweise vertreibt. Der
das Wiederherstellen der Daten nach einem Systemausfall
Lieferanten programmierte Software fehlerhaft und
gesamte Entwicklungsprozess rund um die Produktent-
verloren gegangen.
dadurch nicht in der Lage, die neue Jahreszahl 2010
korrekt zu verarbeiten. Viele Bankkunden sind daher
wicklung, seien es Brot oder IT-Produkte, kann aus der Sicht
der Industrialisierung beschrieben werden. Sie ist vor allen
Bei Problemen mit Cloud Computing sind diese also selten
derzeit auf Bargeld vom Schalter angewiesen, am
Dingen durch die folgenden drei Schritte gekennzeichnet:
in der Cloud selbst zu suchen. Vielmehr ist entscheidend,
Automaten können sie kein Geld abheben.
inwieweit Cloud-Anbieter- und -Nutzer ihre Prozesse im
1_ Modularisierung, Spezialisierung und Wiederverwendung
beschriebenen Sinn ausreichend industrialisiert haben. Die
2_ Standardisierung und Automatisierung
drei skizzierten Industrialisierungsschritte können Unter-
3_ Kontinuierliche Verbesserung
nehmen dabei als sogenannte „Quality Gates“ dienen. Die
mit diesen Checkpoints verbundenen Fragen überprüfen,
Es ist wichtig, zu erkennen, dass diese Schritte aufeinander
ob ein Unternehmen die notwendigen Kriterien der Modu-
aufbauen, also streng sequenziell zu durchschreiten sind.
larisierung, Spezialisierung, Wiederverwendung, Stan-
Ohne eine Modularisierung ist zum Beispiel nicht an Stan-
dardisierung, Automatisierung und einen kontinuierlichen
dardisierung zu denken. Sind diese Schritte nur unvollstän-
Verbesserungsprozess aufweist. Wer beim Passieren dieser
dig vollzogen, kann es Probleme geben: T-Mobile etwa nutzte
Quality Gates einzelne Fragen noch mit Nein beantworten
für seinen Kundenservice SideKick eine Microsoft Cloud,
muss, sollte mit Cloud Computing vielleicht lieber noch
um dort die Daten seiner mobilen Anwender abzulegen. Die
etwas warten.
Quelle: spiegel.de vom 6.1.2010
21
22
TRENDS
TRENDS
Spiele
punktgenau
testen
zu Geschäftsanwendungen, die prä
stellt eine prestigeträchtige Aufgabe
Infrastruktur. Der Offshore-Dienstlei-
zise definierte Testschritte aufweisen,
für Testdienstleister wie SQS Software
ster muss über sämtliche High-End-
betritt ein Tester bei einem Spiel ein
Quality Systems dar. Online-Glücks-
Hardware sowie PCs und Konsolen
Universum, in dem alles passieren
spiele müssen die Richtlinien von Auf-
aller wichtigen Originalhersteller ver-
kann. Er muss Möglichkeiten durch-
sichtsbehörden wie der Alderney Gam-
fügen. Auch muss die Infrastruktur
testen, die er in ihrer Vielzahl unmög-
bling Control Commission, der Malta
Fragen der IP-Sicherheit und Vertrau-
lich auflisten kann. Bei einer Business-
LGA oder der Isle of Man Gambling
lichkeit berücksichtigen, über welche
Applikation wünscht man sich, dass
Commission erfüllen, bevor sie online
die Spieleanbieter am meisten besorgt
eine Transaktion so einfach und schnell
gehen können.
sind. Die Kunden benötigen einen Überblick über die Offshore-Aktivitäten über
wie möglich erfolgt. In Spielen hingegen nicht: Nur ein gewisser Schwierig-
Dieses Pre-Release-Testen und auch die
Zeitzonen hinweg, sodass ausgereifte
keitsgrad hält das Interesse des Spielers
nach Veröffentlichung durchgeführten
Offshore-Bereitstellungsprozesse
aufrecht. Auch diese Dramaturgie muss
Tests und Audits zielen darauf ab, ein
aussagekräftigen Dashboards unab-
der Spieletester prüfen. Die verschie-
sicheres und geschütztes Spielen sowie
dingbar sind.
denen Spielegenres – Action, Sport
die Fairness der Spiele sicherzustel-
oder Strategie – haben alle ihre eige-
len. Für SQS sind die Beziehungen
Das Spielegeschäft kann starken sai-
nen Testanforderungen. Diese muss
zu den Konsolenherstellern und den
sonalen Schwankungen unterworfen
ein Spieletester kennen. Man kann
Glücksspielaufsichtsbehörden
beim
sein, wenn etwa neue Versionen noch
sich die Herausforderung beim Testen
End-to-End-Testen von entscheidender
vor Thanksgiving (in den USA) oder
eines Massen-Multiplayer-Online-Rol-
Bedeutung. Darüber hinaus müssen
vor Weihnachten veröffentlicht werden
lenspiels (MMORPG) leicht vorstellen,
Online-Spiele wie jede andere Inter-
sollen. Aus diesem Grund sind Kunden
wenn man die mehreren Millionen
netanwendung Last-, Performance- und
sehr dankbar für flexible Lösungen, die
Abonnenten, die sich an solchen Spie-
Sicherheitstests unterzogen werden.
auf eine stark schwankende Nachfrage
mit
Spiele sind Big Business. Da sie enorm viel Geld umsetzen,
kommen Fehler teuer zu stehen. Und weil es keine KorrekturUpdates gibt, muss ein Spiel von Anfang an richtig laufen.
Text: Gireendra Kasmalkar, SQS Indien
len wie die Sony Playstation 3 oder die
troller auskommt. Dennoch: Spiele sind
Teil Budgets von mehreren Millionen
Xbox 360 von Microsoft die leistungs-
nach wie vor Unterhaltung und deshalb
Dollar. Bei Online-Kasino- und -Glücks-
stärksten Grafikprozessoren. Mathema-
ist das künstlerische Element wichtiger
spielen fließen riesige Geldmengen,
tik- und Physik-Engines, numerische
als die Technologie.
weshalb sie streng reguliert sind. Der
Strömungsmechanik
Umsatz im weltweiten Software-Markt
Intelligenz
für Videospiele hatte 2009 ein Volumen
absolut realistisch erscheinen. Zudem
von 46,9 Milliarden US-Dollar. Zum
hat der innovative Bewegungssensor
Vergleich: Im Jahr 2009 erwirtschafte-
der Nintendo Wii den Spielemarkt in
te die Filmindustrie Hollywoods in den
den letzten Jahren revolutioniert. Und
Diese Kombination macht das Testen
len beteiligen können, vor Augen hat.
Last, but not least, existieren wegen
reagieren können. Aber in erster Linie
USA 10,6 Milliarden Dollar. Die Erlöse
die Zukunft wird noch spannender,
von Spielen zu einer ziemlich komple-
Außerdem verändert sich die Demogra-
des enormen Wettbewerbsdrucks in
wollen die Kunden nur eins – wie es
von Online-Glücksspielen betrugen im
fie der Computerspieler, was wiederum
der Spieleindustrie enge Zeit- und
Bill Marshall vom britischen Spieleher-
selben Jahr weltweit 22,7 Milliarden
Lokalisierungstests erforderlich macht.
Budgetvorgaben für diese komplexen
steller Blue Square Ltd. formuliert hat:
Videospiele haben – wie Filme – zum
lassen
und
künstliche
einen
Autounfall
Herausforderungen
beim Testen
und geschäftskritischen Tests. Auch
„SQS hat maßgeschneiderte Prozesse
wie
deshalb hat sich die Branche nach Off-
erstellt, die zu unseren Geschäftszielen
Technologie und Kunst
Microsoft, Sony und Nintendo haben
shore-Lösungen für diese Herausforde-
passen und die Qualität unseres Soft-
strenge Richtlinien für die auf ihren
rung umgesehen.
ware-Entwicklungszyklus verbessern.“
Allein diese Zahlen sind schon beein-
Konsolen laufenden Spiele festgelegt.
druckend – noch mehr sind es die Tech-
Alle Spiele müssen im Test diese Richt-
nologien, die in der Spieleindustrie zum
linien erfüllen, um bei den Herstellern
Einsatz kommen. Um fotorealistische
akzeptiert und auf den Markt gebracht
Auch wenn Offshore-Testen Kosten
Bilder zu bekommen, die zum Beispiel
zu werden. Solch eine Hürde gleich
senkt und eine schnelle Time-to-Mar-
Dollar.
Die
großen
Originalhersteller
Das Entscheidende ist Qualität.
Die Offshore-Lösung
jeden einzelnen Grashalm auf einem
denn Microsoft führt noch 2010 seine
xen Aufgabe. Man testet das erwartete
beim ersten Mal zu nehmen ist äußerst
ket schafft, bringt es einige zusätzliche
Fußballplatz zeigen, verwenden Konso-
Natal-Technologie, die ohne einen Con-
Erlebnis der Spieler. Im Unterschied
wichtig für die Spieleanbieter und
Aufgaben mit sich, beispielsweise die
www.sqsgametesting.com
23
24
TRENDS
trends
Wohin fließen
die ITInvestitionen
2010?
QUALITY fragt –
Entscheider antworten
Literaturtipp
Geschichten der
Globalisierung
Rudolf van Megen ist CEO der
SQS Software Quality Systems AG
Dr. Thomas Mangel ist Vorstandsvorsitzender der
Postbank Systems AG
Wer darf zuerst ins Flugzeug steigen – und was hat das
mit dem Online-Check-in zu tun? Welche Rolle spielt
Bangalore bei Animationsfilmen, die in kalifornischen
Studios für Walt Disney produziert werden? In Thomas
Wer meint, in Krisenzeiten könne man an Stellen sparen, bei
Die Investitionen der Postbank Systems werden vor allem
L. Friedmans Schmöker „Die Welt ist flach“ tummeln
denen man vielleicht nicht merkt, wenn man einfach nichts
durch den Lebenszyklus ihrer Standardsoftware-Systeme ge-
sich Hunderte solcher großen und kleinen Geschichten.
tut, liegt falsch: Ein wachsender Anteil der IT-Investitionen
trieben. Seit dem Jahr 2000 haben wir mehrere Weichen in
Sie machen anschaulich, wie die informationstechnische
fließt in Qualitätsmanagement, -sicherung und Testen. Neun
Richtung Standard gestellt – zum Beispiel mit der Einführung
Revolution derzeit fast alles umwälzt, was uns im Busi-
Prozent Wachstum pro Jahr sagen die Analysten von Ovum
eines SAP-Systems oder dem Bau einer Multikanalarchitektur.
ness, aber auch im Alltag vertraut war und unveränderbar
diesem Markt bis 2013 voraus. Dies ist signifikant mehr als das
Insofern müssen wir nicht die Kosten eines Reengineerings
erschien.
Wachstum des IT-Markts allgemein. Differenziert man diese
stemmen, wie dies etwa bei Legacy-Systemen der Fall ist. Viel-
Zahlen weiter, zeigt sich, dass vor allem Managed Testing Ser-
mehr stellen wir uns immer wieder die Frage: Wann gehen wir
Friedman steht mit seiner populären Einführung in das
vices ein starker Treiber sind. Die jährlichen Wachstumsraten
auf die nächste Version? Wann machen wir das nächste Up-
Thema Globalisierung & Co. in bester amerikanischer
für die IT. Die entscheidenden
fallen hier laut der Marktforscher von PAC durchgängig zwei-
date? Solche Entscheidungen bestimmen unsere Investitions-
Journalistentradition. Er macht all die Umbrüche in
stellig aus – besonders in Deutschland, Österreich und der
planung. In diesem Jahr führt die Postbank Systems etwa ein
Technologie und Wirtschaft verständlich und transpa-
Schlagworte hießen „Kostensenkung“
Schweiz. In Großbritannien und Skandinavien legt Test-Out-
Update auf die Business-Services-Plattform von SAP durch.
rent. Zwar stapelt der Untertitel ein wenig hoch, der „eine
sourcing nicht ganz so dramatisch zu. Dort sind die Märkte
Diese Orientierung am Lebenszyklus unserer Systeme bringt
Geschichte des 21. Jahrhunderts“ verspricht. Doch das
jedoch auch schon wesentlich gesättigter als in Mitteleuropa.
uns auch technologisch immer wieder auf den neuesten Stand.
macht nichts. Denn selbst bei jenen, die an der derzei-
Darüber hinaus investieren wir regelmäßig in die Umsetzung
tigen IT-Revolution beteiligt sind, dürfte das Buch noch
regulatorischer Anforderungen. In diesem Jahr handelt es sich
für so manches Aha-Erlebnis sorgen. Hervorragende
dabei insbesondere um Themen des Verbraucher- und Daten-
Anekdoten, die in geschäftlichen Meetings für Auflocke-
schutzes sowie der Eigenkapitalhinterlegung.
rung sorgen, bietet es auf jeden Fall.
„Vor allem der Lebenszyklus
unserer Standardsysteme bestimmt
unsere Investitionsplanung“
Thomas L. Friedman: Die Welt ist flach. Eine kurze
Geschichte des 21. Jahrhunderts. Frankfurt/Main (Suhrkamp) 2008, € 15,–
Krisenzeiten sind Sparzeiten.
Das galt im vergangenen Jahr auch
und „Effizienzsteigerung“. Jetzt,
da die Wirtschaft verhalten aufatmet,
wächst der Investitionsspielraum
wieder. Wohin lenken die Entscheider
ihre IT-Investitionen im laufenden
Jahr? QUALITY hat nachgefragt.
„Das jährliche Marktwachstum
für Managed Testing Services
fällt durchgängig zweistellig aus“
In Sachen Software-Testen besonders investitionsfreudig sind
laut Analysten Unternehmen aus Telekommunikation, Logis
tik, Handel und öffentlicher Verwaltung. Sie wählen dabei
verstärkt Testdienstleister, die sich durch eine ganzheitliche
Betrachtung der Unternehmensprozesse von ihren Mitbewer-
Bezüglich Software-Qualitätssicherung und -Testen führen
bern unterscheiden, indem sie neben dem Test- auch Busi-
wir im laufenden Jahr ein Pilotprojekt des testfallgetriebenen
ness- und Branchen-Know-how mitbringen. Denn was nützt
Sourcings durch, in dem wir das Testen eines Frontends
es, die Verantwortung für das Software-Testen zu erhalten,
und der dahinterliegenden Middleware auslagern. Des Wei-
wenn man die Geschäftsprozesse nicht versteht?
teren fließen Mittel in den Ausbau unserer Testmethodik.
Der Schwerpunkt liegt dabei auf risikobasiertem Testen. Und
Neben diesen allgemeinen Trends stehen aktuelle Themen im
schließlich treiben wir die Testautomatisierung weiter voran,
Mittelpunkt: Dazu gehören Cloud Testing, die qualitative Absi-
um eine noch höhere Effizienz und Testabdeckung zu errei-
cherung der Migration nach Windows 7 oder agiles Qualitäts-
chen. Denn dies ermöglicht es uns letztlich, mehr Projekte
management als Pendant zu agiler Software-Entwicklung.
durchführen zu können.
25
26
Trends
trends
Architekturen und SOA
Faktor. Diesbezüglich stellt die QS sicher, dass die Architek-
Fünf Regeln für eine erfolgreiche SOA
turbeschreibung mit den im jeweiligen Kontext vorhandenen
Fünf Regeln für den Erfolg
Werkzeugen bearbeitet und zwischen den einzelnen Tools
Architekturen als Grundlage einer SOA können ein wich-
bestmöglich ausgetauscht werden kann. Selbst auf dieser
tiges Hilfsmittel sein, wenn vor allem folgende fünf Regeln
sehr einfachen Ebene zeigt die Praxis, dass viele Projekte
eingehalten werden:
Kardinalfehler machen: etwa eigene, nicht standardisierte
Notationen erarbeiten oder die Architektur so ablegen, dass
sie kaum mehr geändert werden kann. Diese Anforderungen
sind natürlich auch an SOA-Architekturen zu stellen.
Identifikation der geeigneten Architekturmenge: Denn es
Fakten statt Fantasie
gibt mehrere Architekturen für ein System, die bestimmte
Sichten realisieren (sogenannte „Architektursichten“).
Die semantische Ebene der Architektur-QS adressiert das
Zusammenspiel einer konkreten Architektur mit dem realen
System. Konkret: Existiert für jedes Objekt der Architektur
Service-orientierte Architekturen (SOA) wurden in den letzten Jahren als
ein entsprechendes Objekt im realen System und umgekehrt?
Syntaktische QS jeder Architektur: Vorgabe von Notations-
Passen beide nicht zusammen, ist die Architektur entweder
standards, Verarbeitungswerkzeugen und Architektur-
veraltet oder – häufiger – entstammt dem Wunsch und der
Templates.
Fantasie des Erstellers. Wenn die Architektur diesen Test
Wundermittel gehandelt. SOAs konnten häufig sogar fertig von der Stange gekauft
bestanden hat, ist bereits hier eine Evaluation mit der Unter-
werden. Inzwischen hat sich aber gezeigt, dass zahlreiche Projekte nicht die
die Architektur die Strategie bestmöglich unterstützt bezie-
erhofften Ergebnisse erzielten. Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren?
hungsweise wo Schwachstellen existieren. In der Praxis fehlt
Semantische QS jeder Architektur: Eine Architektur hat nur
diese QS häufig. In solch einem Fall sind Architekturen mehr
dann einen Wert, wenn ihre Beschreibung auch konform mit
das Ergebnis von Wünschen, die damit lediglich darstellen,
der Realität ist.
Text: Dr. Frank Simon, SQS-Gruppe
nehmensstrategie möglich. Es kann also geprüft werden, ob
wie die konkrete Struktur einmal sein könnte – eine Situation, die auch im Umfeld von SOA auftritt: tolle SOA-Bilder,
die nur wenig mit der Realität zu tun haben.
Die Burton-Group-Analystin Anne Thomas Manes spitzte
Die syntaktische Qualitätssicherung (QS) von Architekturen
im vergangenen Jahr die Enttäuschung über Service-orien-
ist die einfachste Ebene und betrachtet die einzelne Archi-
Die strategische Ebene der Architektur-QS schließlich
Strategische QS aller Architekturen: Hier gilt es, die Syn-
tierte Architekturen (SOA) zu: „SOA ist tot.“ Stellen Archi-
tektur, unabhängig davon, welches System und welches Kri-
adressiert das erste Mal wirklich den Charakter einer SOA,
chronisierbarkeit der einzelnen Architekturen und ihr
tekturen als verallgemeinertes Konzept also überhaupt
terium ihr zugrunde liegt. Hier prüfen die Qualitätssicherer
indem sie die Gesamtarchitektur (bestehend aus den vielen
Zusammenspiel mit der Geschäftsstrategie zu überprüfen.
einen signifikanten Wert dar? Die Antwort lautet weiterhin
neben der Existenz einer Architekturdokumentation – selbst
Einzelarchitekturen) einem umfassenden Check unterzieht.
Dieses Vorgehen unterstützt zum Beispiel die etablierte
„Ja“ – allerdings nur, wenn die Qualität der verwendeten
diese fehlt teilweise – vor allem die Verständlichkeit und
Anhand unterschiedlicher Systemausschnitte und Sichten
Architecture Tradeoff Analysis Method (ATAM) des Soft-
Architekturen systematisch gesichert ist. Doch was sind
Konsistenz der verwendeten Notation. Diese folgt besten-
darauf wird geprüft, ob die unterschiedlichen Architekturen
ware Engineering Institute (SEI).
Architekturen genau? Sie stellen grundlegende Organisa-
falls einem etablierten Standard wie zum Beispiel der Uni-
aufeinander abbildbar sind und die so entstehende Kombina-
tionen eines Systems aus verschiedenen Komponenten dar
fied Modeling Language (UML). Darüber hinaus gilt es, die
tion die übergreifende Geschäftsstrategie unterstützt. Dieser
sowie deren Beziehung zu anderen umgebenden Syste-
Wartbarkeit der Architekturdokumentation zu prüfen. Archi-
Schritt macht jedoch erst Sinn, wenn die beiden vorherigen
men. Darüber hinaus beschreibt eine Architektur auch das
tekturen in Grafikprogrammen oder Powerpoint erfüllen
Ebenen erfolgreich durchlaufen worden sind.
Design und die Entwicklungsprinzipien, welche ein System
diese Anforderungen zum Beispiel nicht. Schließlich ist die
ausmachen.
Portierbarkeit der Architekturdokumentation ein wichtiger
Architekturleitfaden für die wehrtechnische Industrie
Verantwortung für Architekturen: All diese Aufgaben müssen
Die Vielfalt der notwendigen Qualitätssicherungsschritte
sowohl für Inhouse-Entwicklungen als auch für beauftragte
spricht allerdings nicht gegen, sondern für Architekturen.
Projekte sichergestellt werden. Es ist die Aufgabe des Quali-
Erst eine solche Architekturanalyse unter strategischen
tätsmanagements innerhalb eines Unternehmens, Architek-
entstanden, bildet das Papier nun die gemeinsame
Aspekten kann Risiken im realen Umfeld von Unternehmen
turen wie andere Artefakte auch als schützenswerte Objekte
zu verstehen und zu pflegen.
Arbeitsgrundlage für die Zusammenarbeit von Bundes-
aufdecken – seien es Mängel in der Ablauforganisation oder
Im Februar 2010 hat Bitkom (Bundesverband Informa-
wehr und Industrie im Themenfeld von Architekturen.
einfach nur Terminvereinbarungen über das Internet. Inso-
tionswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien)
Download unter:
fern stellen Architekturen ein wertvolles Hilfsmittel dar,
Viele gescheiterte SOA-Projekte haben ihren Ursprung im
um die bereits existierenden Prozesse und Systeme einer
Ignorieren dieser Anforderungen. Dies kann allerdings nicht
strategischen Analyse zu unterziehen und fortlaufend zu
dem jeweiligen SOA-Konzept selbst zur Last gelegt werden.
verbessern. Man spricht daher teilweise auch schon von der
SOA ist insofern nicht tot. Erfolgsentscheidend ist vielmehr
„Methode Architektur“.
eine ausreichende Sensibilität für Architekturen insgesamt.
nach knapp zweijähriger Arbeit den Leitfaden „Architekturentwicklung in der wehrtechnischen Industrie“ vorgelegt. Unter Mitarbeit von SQS Software Quality Systems
www.bitkom.org/files/documents/Leitfaden_
ArchitekturentwicklungInDerWtIndustrie.pdf
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28
EVENTS
Startschuss
für
Events
Seminare im Fokus
TrainingFLEX: SQS schnürt Seminarpakete
mit Sonderpreisen
SQS bietet ab sofort Seminare auch im Paket an. TrainingFLEX bündelt thematisch miteinander verwandte und aufeinander aufbauende Trainings zu kostengünstigen Komplettpaketen. Wer diese anstelle der einzelnen Seminare bucht,
Die derzeit verfügbaren Seminarpakete
auf einen Blick:
Paket
Seminar
Laufzeit
ISTQB® Bronze
1 Foundation Level
1 Praxistag
12 Monate
ISTQB® Silber
1 Foundation Level
1 Praxistag
1 Advanced Level-Seminar
18 Monate
ISTQB® Gold
1 Testmanager
1 Test Analyst
1 Technical Test Analyst
24 Monate
ISTQB® Platinum
1 Testmanager
1 Test Analyst
1 Technical Test Analyst
3 Praxistage
24 Monate
SQM® Software
Quality Manager /
Paket I
1 Foundation Level
1 CRE
1 Testmanager oder
1 Test Analyst
24 Monate
SQM® Software
Quality Manager /
Paket II
1 Foundation Level
1 CRE
1 iNTCCMTM oder
1 iSQI® CPPM oder
1 ISSECO® (ohne TM und TA)
24 Monate
TestmanagerPaket
1 Foundation Level
1 Testmanager
1 Kennzahlen für Testmanager
1 Aufwandsschätzung für Testmanager
24 Monate
spart zum Teil mehr als 16 Prozent. So hat SQS zum Beispiel
Die IT-Konferenz „iqnite“ feiert vom
ihr vielfältiges Angebot der Certified-Tester-Ausbildungen
27. bis 30. April 2010 Premiere im CCD
Sie orientieren sich an den bisher schon beliebten Kombina-
nach den Standards des ISTQB® in Seminarpakete gegossen.
Congress Center Düsseldorf. Der Kongress
tionen der Schulungsteilnehmer.
für IT-Fach- und Führungskräfte
Prinzipiell besteht die Möglichkeit, im Rahmen von Trai-
ist Nachfolger der bisherigen Software
ningFLEX alle von SQS angebotenen Seminare in Pakete mit
& Systems Quality Conferences.
Zusammenstellungen können Unternehmen für ihre Mitar-
Sonderkonditionen zu bündeln. Solche maßgeschneiderten
beiter vereinbaren.
Weitere Informationen zu TrainingFLEX bietet:
DIE KEYNOTES
http://sqs.de/dach_ training_lex.php
Gilbert van der Heiden (Gartner):
„The Business Value of Testing“
Volker Wilhelmi (Daimler):
„Elektronische Systeme im Kfz“
Manfred Klunk (Kassenärztliche Vereinigung Bayern):
„Turbulente Zeiten im Gesundheitswesen“
Prof. Christian Johner (Institut für IT im Gesundheitswesen):
Internationale Events
„Legal Requirements for the Verification and Validation of
Healthcare Applications“
Dr. Bill Curtis (CISQ):
28.–30.4.
5.–6.5.
iqnite, Düsseldorf
AFCEA, Bonn
„The Consortium for IT Software Quality (CISQ)“
15.6.
iqnite, Genf
21.9.
iqnite, Zürich
Monish Mishra (Wipro Technologies),
Rudolf van Megen (SQS):
„Testing 2010: A Comparison between Germany and
International Markets“
Detlef Exner (DB Systel):
12.–14.10.
13.10.
MedConf, München
iqnite, Wien
„Industrialisation of Software Development and
Run/Production at Deutsche Bahn“
19.–21.10.
it-sa IT Security Messe, Nürnberg
Mehr Informationen zu den Events bietet:
http://sqs-group.com/about _us/events.htm
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Meine Stadt
meine stadt
Sind es nun 20 oder gar 25 Millionen? Keiner weiß so genau, wie
Stadt der sprechenden Autos
viele Einwohner Kairo derzeit hat. Nur eines ist sicher: In wenigen
Jahren werden es noch ein paar Millionen mehr sein. Auch in
anderer Hinsicht kann es die ägyptische Hauptstadt mit den derzeit
dynamischsten Regionen der Welt aufnehmen.
Bilder: Ben Knabe
Dem Augenschein nach ist die Stadt
tern. Aber auch ein nettes „Danke“
kilometer ehemaliges Wüstenland zur
nur ein paar Steinwürfe entfernt. Und
lässt sich autoakustisch darstellen.
Bebauung bereit. Zwei bis zweieinhalb
doch herrscht weitgehend Ruhe auf der
Oder der Fahrer schweift gedanklich
Millionen Menschen sollen hier schon
Nil-Felucca, einem jener traditionellen
ab und hupt der gerade vorbeilau-
bald leben, einkaufen und ihre Freizeit
Holzboote mit dem großen weißen Se-
fenden Schönen zweimal kurz und ein-
verbringen. Und dieses Projekt ist nur
gel. Nur von einem entfernt tuckernden
mal lang hinterher: „Ich liebe dich.“
eines mehrerer Neubauprojekte, die innerhalb weniger Jahre komplette Groß-
und bunt beleuchteten Hochzeitsschiff
weht ein wenig Musik herüber. Der
Unterschied könnte kaum größer sein:
Großstädte in Serie
städte neu entstehen lassen.
Das Verkehrsnetz wächst entsprechend
Wer zuvor den Verkehr der Kairoer
Innenstadt erlebt hat und auf einer
Nicht nur verkehrstechnisch sind die
mit. Schon heute verfügt Kairo über das
Felucca seine Nilfahrt beginnt, meint
hauptstädtischen Ägypter Meister der
einzige voll entwickelte U-Bahn-System
eine andere Welt zu erleben.
Improvisation. Das ist kein Wunder,
des afrikanischen Kontinents. Zwei Li-
denn der rasante Wandel, der die Stadt
nien sind in Betrieb, eine dritte im Bau
Die alltägliche Welt zwischen Autos,
in den letzten Jahrzehnten erfasst hat,
und bis 2022 sollen vier weitere hinzu
Taxis und Bussen mag fremden Augen
hält weiter an und beschleunigt sich
kommen. Täglich benutzen derzeit 2,6
zunächst chaotisch erscheinen. Doch
sogar noch. Der enorme Umbruch ist
Millionen Menschen die beiden ersten
bei genauerem Hinsehen erweist sich
in Kairo besonders greifbar, wenn
Linien. Rund 20 Prozent aller motori-
das Getümmel als ein wohlorganisier-
man die Felucca auf dem Nil hinter
sierten Fahrten im Ballungsraum ent-
tes Ganzes. Wo Ampeln, Fahrstreifen
sich lässt und sich in Richtung Wüste
fallen auf die Metro.
oder Verkehrsschilder an ihre Grenzen
aufmacht. Während traditionell das Le-
stoßen, improvisieren die Auto- und
ben und Arbeiten nur auf dem schma-
„Durch diese Umbrüche ändert sich
Motorradfahrer ohne Unterbrechung
len fruchtbaren Streifen der Flussufer
das ganze soziale und familiäre Le-
durch Hand- und Hupzeichen. Die-
stattfand, graben sich die Bagger heute
ben – auch für jene Menschen, die in
se warnen die zahlreichen Mitfahrer
östlich und westlich der Stadt weit in
Europa zur Mittelschicht zählen würden
nicht nur. Sie bilden vielmehr eine weit
die Wüste hinein und formen ein neues
und in Ägypten zu den Wohlhabenden
ausdifferenzierte Sprache. Zweimal
Wohnviertel nach dem anderen. Eines
gehören“, analysiert Karim El-Din El-
kurz gehupt bedeutet: „Achtung, hier
der prominentesten Beispiele ist „New
Shishiny. Der Berater bei SQS Software
komme ich.“ Dann existieren natürlich
Cairo“: Rund 17 bis 28 Kilometer öst-
Quality Systems in Kairo lebt selbst mit
diverse Abstufungen von Schimpfwör-
lich der Innenstadt stehen 120 Quadrat
seiner Familie noch im Innenstadtbezirk
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32
Meine stadt
meine stadt
das Festnetz dominiert, teilen sich vor
allem die privaten Unternehmen Etisalat, Mobinil und Vodafone den Mobilfunkmarkt untereinander auf. Das
schlägt sich auch im Stadtbild nieder:
Manchmal ist die eine Seite einer Ausfallstraße mit den Werbeplakaten des
einen Anbieters bestückt, während der
Wettbewerber die andere besetzt.
Nähe zu Europa
„Kairo ist in jeder Hinsicht der Nabel
Ägyptens und teilweise sogar darüber
hinaus“, erklärt El-Shishiny die Rolle
der Metropole. „Die Stadt funktioniert
wie ein Staubsauger. Hier gibt es die
meisten Jobs, die am besten ausgebildeten Fachkräfte und die modernste Infrastruktur.“ Lediglich in touristischer
Hinsicht könnten einzelne Städte am
Roten und Mittelmeer noch eigene
Akzente setzen. „Zugleich macht die
Brückenposition Kairos die Stadt für
Ausländer interessant, seien es Unter-
Karim El-Din El-Shishiny, SQS Software Quality Systems, Kairo
nehmen oder Touristen“, so der SQSBerater. Zwar sei die Stadt eine der
größten der arabischen Welt, weise aber
zugleich eine starke Affinität zu europä-
Meine Städtetipps
Zamalik am Nil. Dieser hatte sich zu
Destination für IT-Unternehmen – mit
einem bevorzugten Wohngebiet entwi-
Erfolg: So kletterte Ägypten im Län-
ckelt, als Kairo im 19. Jahrhundert nach
der-Ranking der Analysten von A.T.
So hat König Fußball von Europa aus
Pariser Vorbild ein neues Zentrum mit
Kearney von Platz 13 (2007) auf Platz 6
kommend auch Ägypten schon lange
repräsentativen
erhielt.
(2009) der besten Offshore-Standorte
im Griff. Selten schlagen die Emoti-
„Doch der Trend insbesondere für jun-
in Europa, dem Nahen Osten und Asien.
onen der an sich sehr diplomatischen
Modern, mit Tradition
ge Familien weist eindeutig in Richtung
Vor allem in Sachen wirtschaftliches
und zurückhaltenden Kairoer höher als
Ägyptische Klassiker serviert das Flussrestaurant Sequoia, das
der neuen Vorstädte“, so El-Shishiny.
Umfeld und Kostenniveau erhielt das
beim Spiel auf dem grünen Rasen. Erst
sich vom Design her modern gibt. Bequeme Sessel und Diwane
„Dort gibt es mehr Platz, zumeist einen
Land gute Noten.
Anfang dieses Jahres wurde das Natio-
machen das Lokal zu einer Freiluft-Lounge mitten im Nil.
nalteam zum siebten Mal Afrikameister
Sequoia, Abu-El-Feda-Street 53, Kairo/Zamalik,
Tel. ++20-22-735-0014
Boulevards
eigenen Garten und die moderneren
Einkaufs- und Kulturzentren.“
ischer Kultur und Mentalität auf.
„Generell zieht sich der Staat als Un-
– und zwar zum dritten Mal in Folge.
ternehmer derzeit eher zurück“, beob
Auf nationaler Ebene machen die bei-
Ähnliches lässt sich in der Geschäfts
achtet El-Shishiny. „Er schafft vielmehr
den Clubs Al-Zamalik und Al-Ahly die
Entspannung, mitten in der Stadt
welt beobachten. So sind alle großen
positive
für
Meisterschaft und das Pokalrennen
Am schnellsten und besten lässt sich mit einem traditionellen
Namen des IT- und Telekommunika-
private Investoren.“ Beispiele hierfür
meistens unter sich aus. Zwar muss
Felucca-Boot Abstand von der hektischen Stadt gewinnen – vor
tions-Business
seien Fernsehen und Mobilfunk. Die
bei deren Derbys oft ein ausländischer
allem abends, wenn sich Tausende Lichter im Nil spiegeln.
Vodafone am westlichen Stadtrand,
terrestrisch
TV-Kanäle
Schiedsrichter an den Start, um die
im sogenannten „Smart Village“, zu
sind zwar weiterhin in öffentlicher
Emotionen etwas abzukühlen. Doch
Doo Doo Felucca, vor dem „Four Seasons at Nile Plaza“
am Nilufer
finden. Dort lassen sich inmitten hy-
Hand, doch haben ihnen die privaten
letztlich verbindet die beiden Clubs
permoderner Architektur und einer
Sender, die über Satellit empfangen
mehr, als ihre Anhänger manchmal
Neues Kairo, monumental
parkähnlichen Umgebung jene Un-
werden, längst den Rang abgelaufen.
wahrhaben wollen. Schließlich spielen
Die
ternehmensansiedlungen
betrachten,
Sie sind klarer Marktführer, und zwar
beide im Internationalen Stadion der
nehmerfamilien in Ägypten. Dies dokumentieren auch
welche die ägyptische Regierung im
nicht nur in Ägypten, sondern in der
Hauptstadt. Und natürlich kommen
ihre beiden Nile City Towers, welche die Pyramiden
Rahmen ihrer Wirtschaftsförderung
gesamten arabischen Welt. Ähnliches
sowohl Al-Zamalik als auch Al-Ahly –
von Gizeh vielleicht nicht an Schönheit, aber sicher an
gewonnen hat. Aktiv vermarktet sie das
gilt für die Telekommunikationswirt-
wie alles Bedeutende in Ägypten – aus
Monumentalität übertrumpfen.
nordafrikanische Land als Offshore-
schaft: Während Telecom Egypt weiter
Kairo.
Nile City Towers, Corniche El Nil, Tel. ++20-22-4619356
wie
Microsoft
oder
Rahmenbedingungen
gebundenen
Sawiris
gehören
zu
den
erfolgreichsten
Unter-
33
34
35
standpunkt
Den
Kundengeschmack
treffen
Wie künftige Meisterköche lernen,
Soßen – und Kunden – zu binden.
Michael Ammon, Sarah Lieke, Kamil Gajewski, Detlev Ueter (Ausbilder), Yannik Knöller (v.l.n.r.)
Bild: Armin Faber
Essen und Trinken hält Leib und Seele zusammen – umso
Kreativität in der Küche auch, traditionelle Gerichte neu zu
die Lieferungen abnimmt und kontrolliert, kommt eine hohe
Grundsätzlich richtet sich die kulinarische Geschäftspo-
größer ist die Verantwortung derjenigen, die für das leib-
interpretieren. Natürlich dürfe man dabei nicht jedem Trend
Verantwortung zu. Denn „95 Prozent der Ware werden im
litik immer danach, was von den Gästen mehrheitlich und
liche und seelische Wohl in Restaurantküchen zuständig
hinterherlaufen, ergänzt sein Kollege Michael Ammon, und
Regelfall morgens um sieben angeliefert“, weiß Michael
häufig gewünscht wird. Doch Geschmäcker können sich
sind. „Für einen Koch ist die schönste Bestätigung seiner
müsse immer im Auge behalten, was dem eigenen Publikum
Ammon. Dann prüfen die Jungköche vor allem Obst und
ändern und ein nachwachsendes jüngeres Publikum bevor-
Arbeit ein zufriedener Gast, der wiederkommt“, sagt Kamil
schmeckt.
Gemüse, während bei exquisiteren Produkten wie etwa einem
zugt möglicherweise eine andere Küche als die ältere Gene-
Steinbutt aus der Bretagne der Chef zur Sicherheit persönlich
ration. So gehört es einerseits zur Qualitätssicherung, ein
dungszentrum (GBZ) in Koblenz in Verbindung mit seinem
Daher fallen bei der Gestaltung der Menüs und Speisekar-
Hand anlegt. „Die Frischemerkmale sind je nach Produkt
bestimmtes erfolgreich „getestetes“ Gericht in der bewährten
„Jeunes Restaurateurs“-Heimatbetrieb wie seine Kollegen
ten die Erfahrungen der Chefköche stets stark ins Gewicht.
unterschiedlich. Beim Fisch müssen zum Beispiel die Kiemen
Form anzubieten und nicht mehr zu verändern.
Michael Ammon (22), Sarah Lieke (19) und Yannik Knöller
„Die Chefs wissen, was Kunden mögen, und kennen gerade
genau begutachtet werden“, erklärt Kamil Gajewski. Den
(18) eine auf drei Jahre angelegte Topausbildung zum Koch.
die Wünsche langjähriger Stammgäste besonders gut“,
richtigen Blick oder richtigen Griff lerne man natürlich auch
Die Zugangswege und Motivationen der jungen Leute sind
erklärt Sarah Lieke. Gleichwohl ist professionelles Kochen
durch die immer größer werdende Erfahrung – und davon, so
durchaus unterschiedlich. So stammt Yannick Knöller aus
ein „Mannschaftsspiel“ mit einem Chefkoch als „Trainer“.
Sarah Lieke, hätten Chefköche nun einmal am meisten.
einer Gastronomenfamilie, während Sarah Lieke schon als
Dabei muss alles ineinandergreifen, inklusive der Service-
Kind ihre Liebe zum Kochen entdeckt hatte. Doch alle eint,
kräfte. Denn immerhin fließt die Leistung des Serviceperso-
In Sachen Frische und Qualität machen inzwischen
Andererseits ist der kreative Freiraum zum Experimentie-
dass sie von ihren jeweiligen Restaurantchefköchen für
nals auch bei der berühmten Sterneverteilung in die Gesamt-
immer mehr regionale und saisonale Produkte das Rennen.
ren sehr wichtig. So setzen sich in Michael Ammons Restau-
die „Eliteschule“, eine Weiterbildungseinrichtung der IHK
beurteilung eines Testessers ein. „Dazu gehören außerdem
„Man muss nicht unbedingt Tomaten im Winter anbieten.
rant Küchenpersonal und Service einmal im Monat zusammen,
Koblenz, vorgeschlagen wurden, die jedes Jahr nur eine
auch ‚weiche‘ Faktoren wie das Equipment der Küche, der
Schwarzwurzel oder Petersilie sind auch sehr schmackhaft
um die Speisekarte zu diskutieren: „Dann bringen alle ihre
begrenzte Zahl von talentierten Auszubildenden aufnimmt.
Wohlfühlaspekt und die Art und Weise, wie die Speisen auf
und kommen bei unseren Gästen an“, hat Kamil Gajewski
Ideen ein, vom Auszubildenden bis zum Chef. Wir besprechen,
den Tellern angerichtet werden“, erklärt Kamil Gajewski.
beobachtet. Persönlich bekannte und verlässliche Liefe-
welche Neuerungen auf die Karte kommen sollten und welche
Neben den handwerklichen Feinheiten der Kochkunst
ranten bürgen dabei für einwandfreie Ware. Das können
Angebote entfallen können. Wir überlegen dabei etwa, ob wir
vermittelt das GBZ den Teilnehmern auch eine Vorstellung
seine Kollegen von ihren jeweiligen Ausbildungsstellen
den Akzent stärker von Fleisch auf Fisch verlagern wollen oder
bestätigen. „Uns versorgen in der Wildsaison Jäger aus der
ob wir künftig auch Molekularküche anbieten sollten.“
Gajewski. Der 20-Jährige erhält beim Gastronomischen Bil-
davon, wie wichtig Produktqualität und Kundenzufrieden-
Tägliche Qualitätsprüfung
Kundenstamm binden
heit für ihre Arbeit sind. So haben sich inzwischen Metho-
Region mit Fleisch“, berichtet Michael Ammon. „Gut, wenn
den wie das „Flavour Pairing“ etabliert, mit deren Hilfe die
man einen Fischer in der Familie hat, der frische Forellen
„Man muss viele Gäste erreichen“, pflichtet Kamil Gajews
Jungköche testen, welche Lebensmittel und Aromen am
Im täglichen Restaurantbetrieb zählt wiederum die
liefern kann“, erzählt Sarah Lieke. Und bei Yannik Knöller,
ki bei. „Trends entstehen oft aus Küchenexperimenten. Aber
besten zusammenpassen. „Man muss von Zeit zu Zeit etwas
Überprüfung der „harten Fakten“, sprich der Qualität von
der auf einem Schiff das Kochen gelernt hat, ist die „Region“
wichtiger, als dem Trend zu folgen, ist es, sich eine eigene
Neues ausprobieren und kann nicht ausschließlich gewohnte
Lebensmitteln und Zulieferern, zu den wichtigsten Aufga-
die See und dementsprechend eine spezielle Austernkarte
persönliche Handschrift als Koch zu erarbeiten.“ Denn nur
Standards kochen“, findet Kamil Gajewski. Für ihn bedeutet
ben der Nachwuchsköche. Besonders dem Frühdienst, der
im Angebot.
so lassen sich (Stamm-)Kunden finden und binden.
Leserumfrage / Impressum
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PR-Partner Köln Agentur für Kommunikation | Breite Straße 161–167 | 50667 Köln, Deutschland
Grafisches Konzept
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Tel. +49 (0) 221 92150420 | [email protected] | www.prp-koeln.de
Aclewe GmbH Werbeagentur | Marzellenstraße 43a | 50668 Köln, Deutschland
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