Como trabalhamos na IHG®, onde estivermos no mundo.

Nosso Código de Conduta
Como trabalhamos na IHG®,
onde estivermos no mundo.
Como trabalhamos na IHG®, onde estivermos no mundo.
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Carta de Richard Solomons, Diretor Executivo
Prezados(as) colegas,
Na IHG, conduzir os negócios com responsabilidade faz parte do nosso
DNA. A empresa tem o compromisso de trabalhar honestamente e
manter os mais elevados padrões de ética, onde estivermos no mundo.
Este compromisso está no centro dos nossos negócios e da nossa rede,
e sempre esteve. Todos queremos trabalhar em um local onde somos
reconhecidos por fazer a coisa certa.
Também sabemos que isto é importante para os nossos clientes e para
as pessoas que fazem negócios conosco. Trabalhamos arduamente para
construir a nossa reputação e precisamos trabalhar da mesma forma
para protegê-la. Este Código define os princípios para nos ajudar a fazer
isto e garantir que tenhamos sempre um comportamento responsável.
Conheça o Código e compreenda como trabalhamos na IHG. Conduzir
os negócios de uma maneira responsável não é uma questão opcional.
É um ingrediente principal para garantir que a nossa rede seja confiável
e preferida por todos, e que criemos ótimos hotéis que os hóspedes
adoram.
Obrigado.
Richard Solomons, Diretor Executivo
“Na IHG, conduzir os negócios com
responsabilidade faz parte do
nosso DNA.”
Como trabalhamos na IHG®, onde estivermos no mundo.
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Índice
Introdução Nossos Winning Ways Conflitos de interesses Suborno e corrupção Presentes e entretenimento Relatórios exatos Delegação de autoridade Proteção de ativos e Fraude Propriedade intelectual Segurança e confidencialidade das informações Privacidade dos dados Comunicações externas 04
06
07
08
09
10
10
11
11
12
13
14
Informações privilegiadas e Abuso de
informações privilegiadas
Antitruste/Concorrência Respeito no local de trabalho Diversidade e inclusão Segurança e proteção Meio ambiente Atividades comunitárias e Doações
a instituições beneficentes Atividades políticas Direitos humanos Relato de preocupações 15
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17
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Como trabalhamos na IHG®, onde estivermos no mundo.
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Introdução
O que é o Código de Conduta?
A quem o Código se aplica?
O Código de Conduta da IHG (Código) oferece apoio para que
possamos tomar as decisões certas. Define os princípios que
devemos seguir na IHG, onde estivermos no mundo. Também
oferece orientação sobre com quem falar se você enfrentar uma
situação difícil e precisar de ajuda adicional.
Não seguir o Código durante o trabalho será considerado uma
falha grave. Esta falha pode resultar em ação disciplinar que,
em alguns casos, pode incluir a rescisão do contrato de trabalho,
em conformidade com as nossas políticas internas e leis
trabalhistas locais.
Todos os funcionários que trabalham nos escritórios
corporativos, centrais de reservas e hotéis gerenciados da
IHG devem seguir o Código e as políticas e procedimentos
mencionados no mesmo. Em todo o Código, quando houver
menção da IHG, estão incluídas todas as empresas do grupo
IHG.
Requisitos adicionais
As informações no Código não abordam todas as situações
difíceis que os funcionários podem enfrentar ao redor do mundo.
É um manual importante e proporciona uma introdução a
muitas de nossas principais políticas globais, mas não cobre
tudo que pode ser pertinente para você. É importante lembrar
que podem existir outras políticas, procedimentos e requisitos
que são aplicáveis à sua função, e que devem ser seguidas além
do Código.
Os hotéis franqueados são de propriedade independente e
operados de forma independente.
Entretanto, todos os nossos hotéis e proprietários,
gerenciados e franqueados, têm uma visão compartilhada de
continuar a fortalecer a rede IHG e um compromisso com a
condução responsável dos negócios. Os princípios, o espírito
e a finalidade do Código são aplicáveis a toda a IHG, inclusive
aos hotéis franqueados.
“Estamos comprometidos a trabalhar
honestamente e manter os mais elevados
padrões de ética.”
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Introdução
Ajuda adicional
Responsabilidades adicionais dos gerentes
Quando você enfrentar uma situação difícil e não souber como
proceder, considere as seguintes perguntas:
Se você gerencia outras pessoas, além de seguir o Código, você
também precisa:
• É legal?
• É ético?
• É seguro?
• É condizente com as políticas e procedimentos da IHG
e com o Código?
• É condizente com os nossos Winning Ways?
• Eu ficaria à vontade para explicar a situação aos meus
amigos e familiares?
• Como eu me sentiria se a situação viesse a ser do
conhecimento público por meio de jornais ou online?
• Garantir que todos os seus subordinados tenham lido e
compreendido o Código e realizem qualquer treinamento
exigido com relação ao Código.
• Criar um ambiente no qual os funcionários sintam que
podem fazer perguntas e relatar preocupações.
• Sempre acompanhar se souber, ou suspeitar, de uma
conduta imprópria.
Se você não souber o que fazer, sempre converse com alguém
– seus colegas, seu gerente de linha, outros membros da sua
equipe de liderança ou entre em contato com a Equipe Jurídica
(os dados de contato estão no Merlin).
Conformidade legal
Temos o compromisso de cumprir com as leis e regulamentos
dos países e jurisdições nos quais trabalhamos. No improvável
evento de uma lei ou regulamento entrar em conflito com o
Código, você deve continuar a cumprir com a lei, mas deve
relatar as circunstâncias do conflito, em conformidade com os
procedimentos de relato descrito no final do Código.
“O Código nos ajuda a fazer a coisa certa, onde
estivermos no mundo.”
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Nossos Winning Ways
Nossos Winning Ways
Os nossos Winning Ways compõem a maneira como nos
comportamos diariamente. Eles refletem os valores que são
importantes para nós, e são uma estrutura para ajudar a moldar
a maneira como trabalhamos na IHG. Junto com os outros
princípios descritos neste documento, eles são uma parte
central de como conduzimos os nossos negócios. O Código nos
ajuda a viver os nossos Winning Ways e a conduzir os negócios
de maneira responsável.
Faça a coisa certa
Sempre fazemos o que acreditamos que é a coisa certa e temos a
coragem e a convicção de colocar esta disciplina em prática, mesmo
quando o contrário é mais fácil. Somos honestos, sinceros e levamos
as nossas decisões até o fim.
Mostrar que nos importamos
Queremos ser a empresa que entende as expectativas das
pessoas melhor do que qualquer outra no setor. Isto significa ter
sensibilidade ao lidar com as pessoas, observar as coisas que
realmente importam e assumir a responsabilidade por fazer o
que é certo.
Procurar se superar
A nossa meta é sermos líderes reconhecidos em nosso setor.
Assim, construímos uma equipe com membros talentosos, que
têm uma vontade verdadeira de vencer. Nós nos esforçamos
para alcançar o sucesso e valorizar as pessoas que estão sempre
procurando uma maneira melhor de fazer as coisas.
Comemorar a diferença
Acreditamos que o conhecimento dos nossos funcionários é o
que torna possível a promoção da nossa marca. A nossa força global
vemde comemorar as diferenças locais, enquanto compreendemos
que algumas coisas devem ser mantidas como estão.
Trabalhar melhor em equipe
Quando trabalhamos juntos somos mais fortes. Alcançamos o
nosso melhor quando colaboramos para criar uma equipe
vencedora e poderosa. Escutamos uns aos outros e combinamos
a nossa experiência para criar um grupo de pessoas forte,
centrado e confiável.
“O Código nos ajuda a viver os nossos Winning Ways
e a conduzir os negócios de maneira responsável.”
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Nosso Código de Conduta
Conflitos de interesses
Devemos sempre agir no melhor interesse da IHG e evitar
qualquer conflito de interesses. Isto significa evitar situações
onde interesses pessoais, familiares ou financeiros possam se
opor aos interesses da IHG.
Também é importante evitar até mesmo a aparência de conflitos,
pois queremos garantir que os fornecedores e outros parceiros
de negócios confiem em nós para conduzir os negócios de
maneira justa e transparente. Se você enfrentar um possível
conflito de interesses, você deve informar os detalhes para o
seu gerente de linha e se afastar de qualquer processo de
tomada de decisão relacionado.
Pergunta : Existe uma vaga de emprego no meu hotel. O meu irmão
pode candidatar-se?
Resposta: O seu irmão pode se candidatar, mas você não pode ter
nenhuma participação no processo de recrutamento e a função não
pode ser subordinada a você. Se você for trabalhar na mesma equipe,
deve informar este potencial conflito de interesses ao seu gerente de
linha e à pessoa responsável pelo processo de recrutamento.
Pergunta: Eu estou analisando ofertas de diversas empresas para
fornecimento de roupas de cama para o hotel. Minha esposa trabalha
na equipe de vendas da empresa que fez a melhor oferta. A minha
decisão não foi afetada porque a minha esposa está envolvida,
portanto, ainda preciso informar esta situação?
Resposta: Sim, você precisa informar isto ao seu gerente de linha e pode
ser necessário que você não se envolva no processo de seleção da
empresa. Mesmo se a oferta da empresa da sua esposa for melhor e
decidirmos selecionar essa empresa, ainda precisaremos tomar cuidado
para evitar a aparência de conflito de interesses.
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Nosso Código de Conduta
Suborno e corrupção
Temos o compromisso de trabalhar com integridade. O suborno
não é permitido, sob nenhuma circunstância. Jamais devemos
oferecer, prometer ou dar subornos em relação aos negócios da
IHG ou do hotel e nunca devemos pedir ou aceitar subornos.
Isto é aplicável globalmente, mesmo em países onde o suborno é
mais comum. Aplica-se a funcionários públicos e governamentais,
e também ao suborno de pessoas e entidades do setor privado.
Subornos podem incluir pagamentos ou qualquer coisa de valor,
como hospedagem gratuitas, para influenciar alguém ou
persuadir para que aja de maneira imprópria. Pagamentos de
facilitação também são proibidos. Estes são pequenos
pagamentos não-oficiais feitos a funcionários públicos ou
governamentais para acelerar atos rotineiros, como a liberação
alfandegária de itens ou a obtenção de uma licença.
Também devemos garantir que os agentes, consultores e outros
provedores de serviços não façam pagamentos corruptos em
nosso nome.
Informações adicionais – Política sobre Suborno e Anticorrupção
da IHG
Pergunta: Posso fazer um pagamento para um funcionário da
imigração para acelerar a obtenção de um visto? Preciso do visto
rapidamente e não acho que seja contra a lei local.
Resposta: Não, você não pode fazer o pagamento. Mesmo se for
permitido pela lei local, as leis antissuborno de outros países ainda são
aplicáveis e é contra a Política sobre Suborno e Anticorrupção da IHG.
Converse com o seu gerente de linha ou com a Equipe Jurídica para saber
se existe uma maneira legítima para acelerar o processo do visto.
Pergunta: Contratamos um consultor para ajudar a obter todas as
licenças que precisamos para o hotel. O consultor acaba de pedir US$
20.000,00 adicionais para “ajudar a acelerar as coisas”. Devo me
preocupar com isto?
Resposta: Sim, você deve se preocupar. A IHG pode ser responsabilizado
pelas ações inadequadas de terceiros, como consultores. Devemos garantir
que eles não ofereçam subornos em nosso nome. Você precisa confirmar
exatamente no que o pagamento será usado e, enquanto não estiver
satisfeito de que será para finalidades legítimas, você não deve pagar.
Também podemos querer rescindir a relação com o consultor. Entre em
contato com a Equipe Jurídica para obter ajuda.
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Nosso Código de Conduta
Presentes e entretenimento
Sempre devemos considerar com cuidado a questão de
presentes e entretenimento.
Não dê nem aceite nenhum presente, cortesia, hospitalidade,
entretenimento ou favor que possa fazer com que você se sinta
obrigado a devolver, ou que possa ser visto como uma maneira
de influenciar incorretamente as nossas transações comerciais.
Oferecer ou aceitar presentes, entretenimento ou hospitalidade
é aceitável apenas se o valor for modesto e a prática for
consistente com a cultura comercial local.
Devemos cumprir com os requisitos de relato e aprovação
descritos na Política sobre Presentes e Entretenimento da IHG
ao oferecer ou aceitar presentes, entretenimento ou
hospitalidade. A Política sobre Presentes e Entretenimento da
IHG define requisitos de relato e aprovação para presentes e
entretenimento que ultrapassem valores específicos. Também
oferece orientação sobre quais tipos de presentes e
entretenimento que nunca são aceitáveis.
Informações adicionais – Política sobre Presentes e Entretenimento
do IHG, Política Global sobre Viagens e Despesas da IHG
Pergunta: Recentemente recebi um presente muito caro de um
hóspede do hotel. Eu não sei se deveria ter aceitado, mas eu não quis
ofender o hóspede. O que devo fazer?
Resposta: Na maioria dos casos, presentes caros devem ser relatados e
aprovados antecipadamente. Contudo, em algumas culturas recusar um
presente pode ser uma afronta. Neste caso, você deve relatar o presente e
solicitar as aprovações necessárias o mais cedo possível. O resultado pode
ser: você pode manter o presente, precisar devolver, ficar com a IHG ou ser
vendido para o benefício de alguma instituição beneficente.
Pergunta: Estamos tentando aumentar a nossa receita de reuniões.
Queremos oferecer aos organizadores individuais um incentivo
pessoal de £500 por reunião reservada. Podemos?
Resposta: Não, estes pagamentos não devem ser oferecidos. Isto
infringiria a nossa Política sobre Suborno e Anticorrupção e também a
Política sobre Presentes e Entretenimento da IHG. Entre em contato com
a Equipe Jurídica e peça ajuda.
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Nosso Código de Conduta
Relatórios exatos
Delegação de autoridade
Todos temos a responsabilidade de garantir que os nossos
relatórios financeiros e de imposto de renda estejam sempre
completos e precisos. Qualquer parecer e estimativa contábil
deve ser razoável e prudente. Jamais devemos falsificar ou
inserir qualquer entrada errada em nossos relatórios, registros
ou relatórios de despesas. Falsificar ou fazer registros, relatórios
ou despesas errados ou aprovar qualquer relatório, registro ou
despesa incorreto intencionalmente pode constituir fraude.
Os funcionários não devem fazer despesas ou celebrar contratos
sem obter as aprovações necessárias. A Política sobre Delegação
de Autoridade define níveis nos quais os funcionários da IHG
podem aprovar compromissos e despesas, iniciar projetos e
assinar contratos. Também define se a Equipe Jurídica ou de
Compras precisa fazer ou não uma análise prévia da situação.
O Manual de Contabilidade Hoteleira e o Contrato de
Gerenciamento do Hotel contêm requisitos adicionais para os
hotéis gerenciados.
Informações adicionais – Manuais de Contabilidade Hoteleira,
Política Global sobre Viagens e Despesas da IHG
Pergunta: Perdi meus recibos de refeições de uma viagem recente a
negócios. Posso substituir alguns recibos pessoais de valor semelhante
para receber reembolso da despesa?
Resposta: Não, falsificar registros desta forma é inaceitável. Converse com
o seu gerente de linha para encontrar uma solução.
Informações adicionais – Política sobre Delegação de Autoridade
da IHG, Manuais de Contabilidade Hoteleira
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Nosso Código de Conduta
Proteção de ativos e Fraude
Todos usamos e acessamos itens de propriedade da IHG como
parte do nosso trabalho. Estes itens incluem ativos tangíveis, como
estoque, equipamento e dinheiro, além de ativos intangíveis, como
propriedade intelectual, sistemas informáticos e informações
confidenciais. Não devemos utilizar incorretamente nenhum ativo
da IHG e devemos tomar medidas razoáveis que podemos para
proteger estes ativos. Os recursos da IHG não podem ser usados
para ganho pessoal. Não toleramos fraude de nenhuma forma.
Você deve relatar qualquer suspeita de fraude ao seu gerente de
linha ou em conformidade com o processo de relato descrito no
final do Código.
Propriedade intelectual
Propriedade intelectual (PI), como marcas comerciais da IHG
(nomes e logotipos), patentes, direitos autorais, “know how” e
segredos comerciais são alguns dos ativos mais valiosos
existentes e devem ser tratados corretamente.
As nossas marcas comerciais, que representam a nossa rede,
devem ser usadas adequadamente, ou perderemos a proteção
associada a estas marcas. Entre em contato com a Equipe
Jurídica e peça ajuda para usar corretamente as nossas marcas
comerciais e saber como relatar a utilização inadequada de
qualquer propriedade intelectual da IHG.
Se você desenvolver ou criar qualquer propriedade intelectual
como parte da sua função ou ao usar os recursos ou as
informações da IHG, esta PI pertence à IHG. Isto inclui projetos,
ideias, trabalhos artísticos/ilustrações, programas de software,
invenções e outros materiais originais. Também precisamos
respeitar a PI de terceiros, inclusive fotografias, músicas, filmes,
software e qualquer outra informação por escrito. Esses tipos
de materiais podem ter proteção de direitos autorais e a IHG
pode precisar de uma licença antes de poder usar, copiar ou
baixar tais materiais.
Informações adicionais – Diretrizes sobre a utilização de marcas
comerciais da IHG
Pergunta: Estou trabalhando com um consultor em um projeto de
design. Preciso pensar sobre PI?
Resposta: Se a criação da PI estiver sob a responsabilidade de consultores
externos, você deve celebrar um contrato apropriado por escrito para
garantir que a IHG será o proprietário dos direitos, antes do início do
projeto.
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Nosso Código de Conduta
Segurança e confidencialidade das
informações
Todos somos responsáveis por proteger as informações sob o
nosso cuidado. As informações mantidas na IHG são um ativo com
valor comercial e devem ser protegidas adequadamente. Alguns
tipos de informação, como dados pessoais, também podem
precisar de proteção de acordo com leis e regulamentos. Todos
devemos seguir as políticas, normas e procedimentos de segurança
da informação da IHG.
Informações confidenciais, como planos de negócios, dados
financeiros e definição de preços não devem ser divulgadas fora da
IHG sem uma razão comercial legítima. Se você estiver transferindo
informações confidenciais para alguém fora da IHG, você deve
garantir a celebração de um contrato por escrito para proteger a
confidencialidade, e que a transferência seja feita em conformidade
com os nossos requisitos de segurança da informação.
Os nossos fornecedores, proprietários e parceiros de negócios
também podem compartilhar suas informações confidenciais
conosco. Devemos garantir que essas informações estejam
protegidas e tratá-las com responsabilidade, inclusive cumprir com
qualquer obrigação de confidencialidade. As informações coletadas
sobre concorrentes devem ser obtidas apenas de maneira legal e
ética. Jamais use as informações confidenciais ou exclusivas de um
concorrente se você suspeitar que foram obtidas de maneira
inadequada.
Informações adicionais – Política e Normas sobre Segurança da
Informação do IHG
Pergunta: Antes, eu trabalhava para um concorrente. Enquanto eu
trabalhava lá, tive acesso a informações altamente confidenciais
sobre a estratégia de desenvolvimento deles. Posso compartilhar as
informações com a minha nova equipe na IHG?
Resposta: Não. Você tem uma obrigação com o seu empregador
anterior de proteger as informações confidenciais do mesmo.
Compartilhar essas informações não seria uma atitude ética, além de
infringir o Código.
Pergunta: Vou sair de férias e preciso que um colega fique responsável
por algumas das minhas funções. Posso compartilhar meu nome de
usuário e a senha, se for apenas para um sistema/aplicativo?
Resposta: Não, você jamais deve compartilhar a sua senha. Entre em
contato com a Equipe de TI e peça ajuda sobre como o seu colega obterá
o acesso necessário.
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Nosso Código de Conduta
Privacidade dos dados
A IHG lida com grandes quantidades de dados pessoais, como
nomes, dados de contato e outras informações – de hóspedes,
colegas, acionistas, proprietários e parceiros de negócios. As leis
globais sobre privacidade de dados (também conhecidas como
“lei de proteção de dados”) determinam como precisamos lidar
com esses dados. Cumprir essas leis é uma parte essencial de
conduzir os negócios de maneira responsável. Temos a
responsabilidade de garantir que todas as pessoas com quem
trabalhamos confiem no nosso tratamento dos dados.
Além dos requisitos de segurança da informação, devemos
sempre considerar as implicações da privacidade dos dados
sempre que estivermos lidando com dados pessoais ou sempre
que estivermos estabelecendo algum sistema ou processo novo
que envolva a utilização de dados pessoais. Especificamente,
devemos considerar quais informações precisamos fornecer às
pessoas sobre o tratamento aplicado aos respectivos dados
pessoais, para garantir que o tratamento seja justo e transparente.
Se algum dado pessoal for transferido para fora da IHG, por
exemplo, para um provedor de serviços, o respectivo contrato
deve sempre ser analisado pela Equipe Jurídica.
Informações adicionais – Política sobre o Tratamento de Dados
Pessoais do IHG
Pergunta: Um dos nossos hóspedes quer informações adicionais
sobre como é o tratamento de dados pessoais da IHG. Posso informar?
Resposta: A privacidade e a segurança dos dados pessoais dos nossos
hóspedes é extremamente importante para nós. Você pode indicar ao
hóspede que leia a nossa Declaração de Privacidade, disponíveis no
site da IHG. A declaração contém informações sobre como tratamos
os dados pessoais. Também contém dados de contato do IHG Privacy
Office, que pode responder qualquer dúvida ou preocupação associada
aos dados pessoais.
Pergunta: Tenho alguns papéis com muitos dados pessoais de
funcionários e detalhes salariais, que eu não preciso mais. Posso
jogar tudo no cesto de reciclagem geral?
Resposta: Não. Registros com dados pessoais precisam ser descartados
de maneira segura, por exemplo, usando uma fragmentadora de papel
ou instalações para o descarte seguro de documentos.
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Nosso Código de Conduta
Comunicações externas
Todas as comunicações da IHG devem ser consistentes e exatas.
A Equipe de Comunicações do grupo coordenará qualquer
anúncio, declaração ou resposta externa às perguntas dos meios
de comunicação, particularmente as associadas ao preço da
ação da empresa ou informações comercialmente sigilosas.
Tópicos associados às atividades e ao desempenho da IHG não
devem ser discutidos com os representantes dos meios de
comunicação, a menos que você tenha autorização específica
como parte da sua função.
Como outra forma de comunicação externa, a atividade da IHG
nas redes sociais são coordenadas em nível global, regional e de
marca para garantir consistência e integridade. Apenas os
funcionários especificamente autorizados a atuar desta forma
como parte da respectiva função podem publicar atualizações
em nome da IHG. Se você tiver autorização para atualizar nossos
canais nas redes sociais, você precisa ser transparente sobre a
sua associação com a IHG e deve deixar claro que está publicando
em nome da IHG.
Pergunta: Posso mencionar a IHG nas redes sociais?
Resposta: A IHG incentiva que os funcionários participem nas redes sociais
de uma maneira respeitosa e pertinente, que proteja a reputação da IHG,
cumprindo com a lei. Você precisa ser transparente sobre a sua associação
com a IHG e deve deixar claro se está publicando a sua opinião própria ou
se está publicando em nome da IHG. Se tiver dúvida sobre se deve ou não
publicar, encaminhar ou compartilhar de outra forma alguma informação,
converse com um membro da Equipe de Comunicações e Digital Global.
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Nosso Código de Conduta
Informações privilegiadas e Abuso de
informações privilegiadas
A IHG está listado nas bolsas de valores de Londres e Nova York.
Como uma sociedade de capital aberto, devemos cumprir com as
leis e os regulamentos em relação à divulgação de “Informações
privilegiadas”. Essas informações não estão geralmente disponíveis
para o público e poderiam influenciar a decisão de um investidor
de comprar ou vender os títulos de uma empresa ou afetar o
preço de mercado dos respectivos títulos (ações, obrigações,
certificados de depósito e outros títulos transferíveis).
As informações privilegiadas que não foram divulgadas
publicamente pela Equipe de Relações com os Investidores por
meio de um aviso da bolsa de valores devem ser mantidas em
sigilo e compartilhadas apenas se for absolutamente necessário.
Se você tiver conhecimento de informações privilegiadas da IHG
ou de qualquer outra empresa, você não deve comprar, vender
ou negociar, de qualquer outra forma, quaisquer títulos da
respectiva empresa. Você não deve divulgar informações
privilegiadas para outra pessoa, para que a mesma use em
qualquer transação. O abuso de informações privilegiadas é um
crime no Reino Unido, nos EUA e em muitos outros países.
Se você estiver preocupado por achar que tem acesso a alguma
informação privilegiada, entre em contato com a Secretaria da
Empresa ou com a Equipe Jurídica para saber o que fazer antes
de executar qualquer transação com qualquer título da IHG.
Informações adicionais – Manual de Procedimentos de Divulgação
da IHG, Código de Prática sobre Transações dos Títulos da IHG PLC
Pergunta: Os resultados semestrais ainda não foram publicados.
Posso compartilhar informações sobre os lucros da nossa região com
os membros da minha equipe?
Resposta: Não. Provavelmente essas são informações privilegiadas e não
devem ser incluídas em atualizações internas nem compartilhadas com os
funcionários. Devem ser compartilhadas apenas se for absolutamente
necessário. Aguarde até a publicação e depois compartilhe com a sua
equipe.
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Nosso Código de Conduta
Antitruste/Concorrência
As Leis de Concorrência (também conhecidas como Leis Antitruste)
restringem quais informações podemos compartilhar e afetam
como podemos fazer negócios com os nossos concorrentes,
franqueados, proprietários, fornecedores e outros terceiros.
Devemos trabalhar de maneira justa e transparente e agir
independentemente dos nossos concorrentes. Nossos concorrentes
incluem outros grupos hoteleiros, bem como cadeias e hotéis
locais. Os hotéis licenciados e franqueados da IHG também devem
ser tratados como concorrentes dos hotéis gerenciados pela IHG.
Devemos concorrer agressivamente em termos de preços e
atendimento, mas não devemos discutir, concordar ou coordenar
preços com os nossos concorrentes ou discutir sobre qualquer
informação com os concorrentes que possa influenciar as decisões
de definição de preços ou a conduta do mercado. Não devemos
concordar com os concorrentes com relação à divisão de mercados
ou clientes, nem manipular licitações. Uma área onde é necessário
tomar cuidado especial é a participação em reuniões de sindicatos
de turismo e hoteleiros, e você pode participar de tais reuniões
apenas se souber claramente quais tópicos podem ou não ser
discutidos com os concorrentes.
Informações adicionais – Política sobre a Lei da Concorrência/
Antitruste da IHG
Pergunta: O meu hotel está em um país que ainda não tem leis de
concorrência. Ainda assim preciso cumprir com a Política sobre a Lei
de Concorrência/Antitruste da IHG?
Resposta: As leis de concorrência de alguns países podem ser aplicáveis
em qualquer lugar no mundo. Não importa onde estiver no mundo,
você precisa cumprir com a Política sobre a Lei de Concorrência/
Antitruste da IHG. Se os requisitos estiverem em conflito com a lei
local, entre em contato com a Equipe Jurídica.
Pergunta: Encontrei o gerente geral de um hotel concorrente durante
um evento local. Ele mencionou que no hotel dele estão pensando
em aumentar os preços no próximo ano, e que todos deveríamos
evitar guerras de preços. O que devo fazer?
Resposta: Você deve deixar bem claro que não pode concordar nem
discutir sobre definição de preços. Mesmo conversas informais como
esta podem infringir as Leis de Concorrência.
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Nosso Código de Conduta
Respeito no local de trabalho
Diversidade e inclusão
A IHG não tolera nenhum tipo de assédio contra os funcionários,
por qualquer pessoa, independentemente do motivo. Isto inclui
assédio sexual e observações, injúrias, ameaças ou piadas
humilhantes com relação à etnia, definição da pele, origem étnica
ou nacional, gênero, orientação sexual, idade, religião, estado civil
ou capacidade especial. Qualquer gerente ou funcionário que se
envolva em tal conduta repreensível estará sujeito à ação
disciplinar, que pode incluir a rescisão do contrato de trabalho.
Reconhecemos a importância e o benefício de garantir que a
nossa equipe global represente todas as comunidades nas quais
trabalhamos, bem como os hóspedes que ficam em nossos
hotéis. Valorizamos os nossos funcionários como indivíduos
únicos, com ideias e perspectivas diferentes, bem como a
energia que levam para o local de trabalho. Para apoiar isto,
criamos uma cultura inclusiva onde incentivamos que cada
pessoa seja exatamente como é.
Todos os gerentes são responsáveis por criar uma atmosfera sem
discriminação e assédio, e todos os funcionários são responsáveis
por respeitar os direitos de seus colegas de trabalho e garantir
que o tratamento mútuo seja cortês e profissional.
A IHG tem o compromisso de oferecer igualdade de
oportunidades, sem discriminação. Recrutamos e promovemos
cada pessoa exclusivamente com base em sua adequação para
o trabalho, e não discriminamos com base na etnia, definição da
pele, origem étnica ou nacional, gênero, orientação sexual,
idade, religião, estado civil ou capacidade especial, sujeito à
conformidade com os requisitos jurídicos nacionais com relação
à ação positiva.
Pergunta: Estou sendo vítima de assédio ou perseguição. O que devo
fazer?
Resposta: Se você acredita que está sendo vítima de assédio, ou souber
que alguém está agindo assim com outra pessoa, você deve entrar em
contato imediatamente com o seu gerente de linha, RH ou outro
gerente sênior.
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Nosso Código de Conduta
Segurança e proteção
A IHG acredita assertivamente na importância de proporcionar um
ambiente seguro, protegido e saudável para todos os funcionários,
hóspedes e visitantes. Esta é uma parte fundamental na condução
dos negócios de maneira responsável.
Todas as nossas operações devem cumprir com todas as leis
aplicáveis de saúde, segurança e proteção, bem como com as
normas internas da IHG.
Cada um de nós tem a responsabilidade de trabalhar de uma
maneira segura e a função de ajudar a manter um ambiente seguro,
protegido e saudável.
O nosso compromisso com a segurança é apoiado por nossas
ferramentas, recursos e treinamento. Todos devemos aprender e
seguir os procedimentos de segurança aplicáveis à nossa função e
ao nosso local de trabalho.
Além disso, todos precisamos estar atentos aos riscos de segurança
que enfrentamos enquanto estamos trabalhando. Você deve
relatar todos os incidentes de proteção e segurança e, se tiver uma
preocupação sobre segurança ou proteção, deve entrar em contato
imediatamente com o seu gerente de linha, RH ou outro membro
da sua equipe de liderança.
Pergunta: Recentemente houve um incêndio no nosso hotel, impedindo
que alguns quartos fossem usados por alguns dias. Ninguém se
machucou, e o meu gerente disse que não devemos divulgar a situação
a ninguém. Isto está certo?
Resposta: O incidente deve ser relatado a um gerente sênior que tenha
o dever de informar a Equipe de Gestão de Riscos da IHG e a respectiva
seguradora. Se a situação não for relatada, não saberemos o motivo do
incêndio nem como impedir um incêndio semelhante. Também poderia
afetar a reputação como empresa confiável da IHG se um incêndio
fosse publicado nos meios de comunicação e não soubéssemos nada
sobre o assunto.
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Nosso Código de Conduta
Meio ambiente
Proteger o meio ambiente é um investimento para o futuro de
todos nós.
Nossas decisões comerciais devem sempre considerar o impacto
ambiental. Temos o compromisso de cumprir com os
regulamentos ambientais, preservar e proteger o meio ambiente
e reduzir o nosso impacto ambiental. Nós nos esforçamos para
reduzir o uso de energia e de água em nossas propriedades.
Reutilizamos e reciclamos os recursos consumidos pelos nossos
negócios, sempre que possível, e incentivamos o desenvolvimento
e a integração de tecnologias sustentáveis.
Uma das maneiras que utilizamos para alcançar estas metas é a
iniciativa IHG Green Engage, nosso programa de sustentabilidade
online que indica aos hotéis existentes e novos o que pode ser
feito para que o hotel seja ecológico. Também estamos
comprometidos com a participação construtiva com todas as
partes interessadas no processo contínuo de crescimento
sustentável.
Informações adicionais – Política sobre Meio Ambiente da IHG
Pergunta: O departamento de meio ambiente local exige a disposição
de cestos de lixo separados e recicláveis no hotel. Não posso
simplesmente jogar tudo fora no aterro?
Resposta: Não, se existe reciclagem disponível, o hotel deve usar o
serviço.
Os nossos hotéis estão comprometidos com a redução do nosso impacto
ambiental e com a proteção das comunidades nas quais trabalhamos.
Pergunta: A nossa equipe sempre deixa as luzes acesas na parte de
trás do escritório central. São apenas algumas lâmpadas. Podemos?
Resposta: Todas as luzes devem ser desligadas quando não estiverem
sendo usadas. O segundo custo mais alto da maioria dos hotéis é com a
energia, e estamos nos esforçando para reduzir o nosso impacto ambiental.
Todos devemos trabalhar ativamente para reduzir o consumo de energia
em nossos hotéis.
Como trabalhamos na IHG®, onde estivermos no mundo.
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Nosso Código de Conduta
Atividades comunitárias e Doações a
instituições beneficentes
Cada um dos nossos hotéis e escritórios por todo o mundo exerce
um papel importante na comunidade local. As atividades que
apoiamos em nossas comunidades devem estar alinhadas com os
nossos Winning Ways, e com os valores descritos no Código.
Doações a instituições beneficentes devem ser feitas apenas em
conformidade com a Política sobre Apoio à Comunidade da IHG.
Nenhuma doação deve ser feita se for considerada como uma
influência inadequada aos negócios da IHG. Todos os pedidos de
doações beneficentes devem ser feitos através do formulário de
pedido online disponível no site corporativo da IHG, nas páginas
sobre Responsabilidade Corporativa. Nenhuma doação pode ser
feita usando um cartão de crédito corporativo.
Apoiamos as nossas comunidades locais por meio de duas maneiras
importantes, o programa IHG Academy e o programa IHG Shelter in
a Storm. O programa IHG Academy está relacionado a escritórios
corporativos e hotéis que trabalham com uma organização
comunitária local ou instituição de ensino para oferecer
oportunidades de trabalho, desenvolvimento e habilidades no
setor hoteleiro para pessoas da comunidade local.
Já o programa IHG Shelter in a Storm disponibiliza a nossa rede
global de hotéis para apoiar as comunidades em momentos de
desastre.
Informações adicionais – Política sobre Apoio à Comunidade da
IHG, Política sobre Viagens e Despesas do Grupo IHG
Pergunta: A escola do meu filho estará realizando um evento
beneficente na próxima semana. Posso fazer uma doação usando o
meu cartão de crédito corporativo?
Resposta: Nenhuma doação pode ser feita usando um cartão de crédito
corporativo.
Você pode fazer um pedido de doação beneficente usando o Formulário
de Pedido de Doação online. O formulário descreve os critérios que devem
ser atendidos para a realização de uma doação beneficente aprovada.
O formulário está disponível no site corporativo da IHG, nas páginas sobre
Responsabilidade Corporativa.
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Nosso Código de Conduta
Atividades políticas
Durante o nosso tempo livre, todos temos a liberdade de
participar pessoalmente de atividades políticas. Entretanto, não
devemos criar a impressão de que representamos a IHG com
relação a estes assuntos. Com relação a questões regulamentares
e políticas que afetam a IHG, não fazemos doações para nenhum
partido político, mas lidamos com o governo existente com
relação aos assuntos relacionados aos negócios.
Direitos humanos
Acreditamos que uma ética eficiente e bons negócios andam
juntos. Apoiamos a proteção dos direitos humanos, particularmente
os direitos dos nossos funcionários, das partes com as quais
fazemos negócios e das comunidades em que trabalhamos. A
empresa faz parte do United Nations Global Compact (Pacto
Global da Organização das Nações Unidas) e temos o
compromisso de alinhar as nossas operações, cultura e
estratégias com os dez princípios universalmente aceitos nas
áreas de direitos humanos, trabalhista, meio ambiente e
anticorrupção. Uma área na qual podemos ter maior influência
é o local de trabalho. Respeitamos os direitos dos nossos
funcionários à liberdade de associação voluntária e a um
ambiente de trabalho seguro e saudável. Não aceitamos o
trabalho forçado e compulsório nem a exploração de menores.
Informações adicionais – Política sobre Direitos Humanos da IHG
Pergunta: Ouvi rumores que uma agência que contrata os nossos
funcionários temporários usa trabalho forçado. Jamais tivemos
problemas com a agência. O que devo fazer?
Resposta: Mesmo se os rumores estiverem incorretos, este assunto
precisa ser investigado. Você deve relatar esta situação ao seu gerente
de linha e pedir ajuda à Equipe Jurídica. Se confirmarmos que os
rumores são verdadeiros, precisaremos rescindir o contrato com a
agência e poderá ser necessário transmitir a informação às autoridades
responsáveis.
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Nosso Código de Conduta
Relato de preocupações
Compartilhe as suas preocupações.
Todos devemos cumprir com a nossa responsabilidade de nos
comportamos de maneira ética e proteger a reputação da IHG.
Entretanto, é possível que uma minoria dos funcionários tenha
uma conduta que se opõe a estes princípios. Todos temos a
responsabilidade de relatar preocupações.
Esperamos que você consiga relatar todas as preocupações
éticas diretamente aos seus gerentes de linha, RH, ou para outro
membro da Administração no seu hotel ou escritório. Entretanto,
a IHG também oferece um canal de relato confidencial para tais
incidentes, se você preferir. Use as seguintes abordagens para
relatar questões ou preocupações com relação à interpretação
ou infração do código. Não permitimos nenhuma retaliação
contra os funcionários que fizerem relatos de boa-fé sobre
suspeitas de infração do código.
1. Relate sua preocupação localmente/na sua unidade de
negócios
• Entre em contato com o seu gerente de linha ou
supervisor
• Entre em contato com outro gerente ou com o
representante local de Recursos Humanos
2. Relate a sua preocupação online ou por telefone,
confidencialmente
• Relatórios online podem ser preenchidos no site
www.ihgethics.com
• Relatórios por telefone podem ser feitos usando
o número gratuito do seu país. Este número está
no cartaz sobre preocupações éticas da IHG afixado
no seu hotel ou escritório, ou online no site
www.ihgethics.com
E, por último, se não houver nenhum resultado satisfatório através
destas etapas, entre em contato com o Chefe de Auditoria Interna
ou com o Consultor Jurídico Geral e Secretaria da Empresa (na
sede da IHG no Reino Unido).