Cham Paper Group: Stammdatenmanagement vor SAP ERP

Transcrição

Stammdatenmanagement vor SAP ERP Einführung
Michael Quade, Competence Center E-Business Basel, FHNW
ECM Forum 29. April 2010, Kongresshaus Zürich
Vorstellung der Beteiligten
Ulrich Künzler
Group IT Manager, Cham Paper Group Management Inc.
[email protected]
Michael Quade
Autor, Wissenschaftlicher Mitarbeiter, FHNW
[email protected]
IT-Partner: t2b AG
Dr. Ing. Lutz-Peter Kurdelski, Information System Architect,
[email protected]
Lösungsanbieter: SAP (Schweiz) AG
Jörg Butzbach, Solution Sales
[email protected]
Ulrich Künzler, Cham Paper Group Management Inc.
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Cham Paper Group
Gegründet 1657
Drei Werke in der Schweiz und Italien
Produzent von hochwertigen Spezialpapiersorten
Kennzahlen 2009
Umsatz 312.6 Mio. CHF
661 Mitarbeitende
182‘000 Tonnen Papier
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Produkte
Drei strategische Märkte
Consumer Goods: Flexible Verpackungspapiere
Industrial Release : Basispapiere mit Trenneigenschaften für Etiketten
und Klebebänder
Digital Imaging: Poster- und Sublimationspapiere
Kunden sind “Konverter”, veredeln die Basispapiere z.B. durch
Bedampfen mit Aluminium
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Auslöser des Projekts
Internes Assessment über
IT-Infrastruktur und IT unterstützte Prozesse
IT-Infrastruktur sehr heterogen
Prozesse uneinheitlich und stark personenabhängig
Pflege der Stammdaten eher im Hintergrund
Inkonsistente Stammdaten durch
Verschiedene Systeme und mehrere Standorte
Fehlerhaftes oder doppeltes Erfassen von Adressen
Obsolete und ungeprüfte Daten
Ungenügende Aktualität durch lange Erfassungszeiten
Nicht einhalten von Standards (z.B. Ländercodes)
Schreibfehler
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Entwicklung der Organisations- und Informatikstrategie
CPG Shared Customer Service Center
Produktionsplanung, Dispo, Steuerung
Marketing, Verkauf, Einkauf, Materialmanagement
Finanz-, Rechnungswesen & Controlling
Anliegen & Anfragen
Kunde / Lieferant
Kundenanfragen mit geringem
durchschnittlichen Bearbeitungsaufwand
Call Center / Hotline
Produkt-, technologieorientierte Fach- & Supportbereiche,
Service- & Qualitätssicherungscenter, Technologiecenter
Betrieb & Support
für kundenspezifische Applikationen
Special Customer Desk
PerformanceQualitätssicherung
KPI Monitoring und Evaluation
Wissensgenerierung BI
Auswerte- & Verdichtungsprozess
extern
Portale
Tools
MES
Advanced Service Desk
ERP
intern
BI
CRM
PI
MDM
© by CPG
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Business Scenario
Werke Cham Paper Group
Pflege Kundenstammdaten
Lieferanten
Auftragserfassung
Auftragserteilung
Auftragserfassung
Produktion
Produktionsplanung
Lagerverwaltung
Lieferanten Bestellung
Warenausgang
Pflege Lieferantenstammdaten
Kunden
Auftragserteilung
Bestellung
Warenwirtschaft
Lieferung
Wareneingang
Wareneingang
Lagerverw.
Produktion
Lieferung
Warenausgang
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Beispiel: Prozess Pflege Lieferantenstammdaten
Temporärer Prozess für Phase 1 des Migrationsprojekts
Pflegeprozesse der Kunden- und Lieferantenstammdaten ähnlich
Pflege der Stammdaten in den bestehenden Systemen
Übernahme der Stammdaten in das SAP NetWeaver MDM

MDM überwacht die Stammdatenqualität anhand definierter
Qualitätsstufen (nächste Folie)
MDM löst Meldungen per E-Mail and involvierte Rollen aus
Involvierte Rollen

Data Owner: Mitarbeitende die Bestellungen erfassen
Data Expert: Mitarbeitende im Verkauf und Buchhaltung
Ziele des Prozesses
Erreichen einer mittleren bis guten Stammdatenqualität (≥ 75 %)
Stammdaten sind für Phase 2 des Migrationsprojekt bereinigt
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Qualitätsstufen für Lieferantenstammdaten
Datenfeld
100 %
90 %
gut
75 %
50 %
mittel
ungenügend
Lieferantenname
x
x
x
x
Ort
x
x
x
x
Postleitzahl
x
x
x
x
Land
x
x
x
x
Strasse
x
Telefon
x
x
x
Fax
x
x
Ansprechpartner
x
x
Bankname
x
x
x
Clearingnummer
x
x
x
IBAN Nummer Kontonummer
x
x
x
Zahlungsbedingungen
x
x
Skontobedingungen
x
Rabatt
x
Lieferbedingungen
x
x
x
x
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Phase 1
Integration bestehende Anwendungen mit SAP NetWeaver MDM
CPG Schweiz
CPG Italien
MDM
Client
MOVEX
ERP-Client
Lawson
MOVEX ERP
Vertrieb
Beschaffung
Buchhaltung
Produktionsplanung
SAP Netweaver
MDM 5.5
XSLT
Data
Warehouse
Kundenspezifische
Produktnamen
ERP-Client
XSLT
ERP-System
IBM AS/400
Manufacturing
Execution
System
Validierung
Auftragsbearbeitung
Konsolidierung
Lagerführung
Produktionssteuerung
Fehlermeldung
Produktrezepturen
Auswertung
Lagerführung
IBM DB2
IBM DB2
Datenbank
Lieferantendaten
Konsolidierte
Stammdaten:
Kunden,
Lieferanten,
Produkte
Lieferantendaten
Kundendaten
Produktdaten
Bestandsdaten
Kundendaten
Produktdaten
Bestandsdaten
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Phase 2
Einführung SAP ERP auf Basis SAP NetWeaver MDM
CPG Italien
CPG Schweiz
SAP ERP
Client
Webbrowser
SAP ERP
Client
Webbrowser
SAP
Portal
SAP
ERP BI CRM
Intranet
Einkauf / Vertrieb
Extranet
Kunden
Webbrowser
MDM
Client
Webservices
SAP Netweaver
MDM 7.1
Finanzen
XSLT
Manufacturing
Execution
System
Konsolidierung
Controlling
Produktionssteuerung
Fehlermeldung
Business Intelligence
Produktrezepturen
Auswertung
Validierung
Customer Relationship
Lieferanten
IBM DB2
IBM DB2
Lieferantendaten
Konsolidierte
Stammdaten:
Kunden,
Lieferanten,
Produkte
Webbrowser
Kundendaten
Produktdaten
Bestandsdaten
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Investitionsentscheidung
Entscheidungsgrundlagen
Auf Basis des Assessment, d.h. keine ROI Betrachtung
Bestehende EPR-Systeme der CPG nicht mehr auf die heutigen
Anforderungen der Papierindustrie ausgerichtet
Zwei Lösungsvarianten
Migration in einer Phase: Einführung neues ERP-System ohne
Stammdatenmanagement („Big Bang“)
Migration in zwei Phasen: Einführung Stammdatenmanagement und
anschliessend neues EPR-System
Vergleich der Risiken der beiden Varianten
Mit einer Phase: Risiken durch ungenügende Stammdatenqualität und
durch Zeitdruck bei Datenübernahme
Mit zwei Phasen: Geringes Risiko, Verzögerungen oder ein Scheitern
im Stammdatenprojekt wäre nicht unternehmenskritisch
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Projektmanagement und Changemanagement
Projektschritte
Analyse
Planung
Glossar
Installation
NetWeaver
Schnittstellen
Prozess
Lieferantenstammdaten
Prozess
Kundenstammdaten
Prozess
Produktstammdaten
Schulung der Mitarbeitenden
Projektdauer: Soll 6 Monate, Ist 9 Monate
Grösster Change
Daten konnten nicht wie geplant automatisiert aus dem SAP
Netweaver MDM wieder zurück in die Quellsysteme übernommen
werden
Änderungen

Stammdaten in den bestehenden Systemen bis zur Einführung auf ein
neues ERP-System weiter pflegen
Daten laufend ins SAP NetWeaver MDM übernehmen
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Erfahrungen und Nutzerakzeptanz
Prüfung der Datenstrukturen und Stammdatenqualität
Bereinigung des uneinheitlichen Handhabens von Datenattributen
z.B. Ländercodes, MwSt. Nummern
Umfangreiche Tests bezüglich Übernahme von Datenstrukturen
z.B. welche Listen (Lookup-Tabellen) müssen übernommen werden?
Nutzerakzeptanz bei den Mitarbeitenden
Aufklärung der Mitarbeitenden über die Bedeutsamkeit der
Stammdaten
Mehraufwand durch die zum Tagesgeschäft auszuführenden
Stammdatenbereinigung
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Investition und Kennzahlen
Investition
Budgetiert Aufwand: 650‘000, tatsächlicher Aufwand: 700‘000

40% Hard- und Software für neue Systeme
30% Integrationspartner
30% Entwicklung Schnittstellen zu den bestehenden Systeme
Internen Aufwand für die Bereinigung der Stammdaten: mehrere hundert
Arbeitsstunden
Kennzahlen (Stand Februar 2010)
Kunden- und Lieferantenstammdaten: 80 % erfüllen das
75 %-Qualitätskriterium (40 % zu Begin des Projektes)
Produktstammdaten: 90 % erfüllen gesetzte Qualitätsanforderungen
Rezepturstammdaten: 100 % erfüllen gesetzte Qualitätsanforderungen
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Spezialitäten der Lösung
Neue Organisations- und Informatikstrategie wird in zwei Phasen
umgesetzt
Erste Phase Stammdaten
Zweite Phase Prozessunterstützung
Qualitätssicherung der Stammdaten auf Basis SAP NetWeaver MDM
Solide Ausgangsposition für SAP ERP Einführung
Keine „Big Bang“ Umstellung der Stammdaten
Unternehmensweite Zentralisierung der Stammdaten
Pflegeprozesse für Stammdaten während der ersten Phase
Temporärer Prozess ausgeführt durch Mitarbeitende im operativen
Bereichen d.h. kein Mehrpersonal wurde benötigt („Schonung“ der
Organisation)
Steigerung des Qualitätsbewusstsein bei den Mitarbeitenden
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Lessons Learned
Stammdatenpflege für Mitarbeitenden nicht sehr attraktiv
Daher Aufklärung der Mitarbeitenden über die Bedeutung der
Stammdaten
Verankerung der Stammdatenpflege über Zielvereinbarungen
Empfehlung des CPG Group IT Manager an ähnlich Projekte
20 % mehr externe Kosten veranschlagen
50 % mehr Zeit einplanen
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Buchhaltung
Einkäufer
(Data Owner) (Data Owner)
Besteller/Eröffnender
(Data Expert)
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Produktauswahl
Lieferantenauswahl
Eingabe ins
System
Mutation
Mutation
Prüfem
OK
Freigabe
Prüfen
Prüfung fehlerhaft
(Einabefehler)
Prüfung fehlerhaft
(Inhaltlicher Fehler)
MDM
Prüfen gegen
existierende
Daten, DUNS etc.
OK
Prüfung fehlerhaft
(buchhalterischer Fehler)
OK
Prüfung fehlerfre
Syndication
(Verteilung)
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