performance in the right key

OUR SERVICES
At Centrecom, we are more than just a
contact centre; we are a natural extension
to your business. By understanding your
specific needs and wants, we can offer an
integrated set of services that support your
customer requirement lifecycle.
Our mission is to provide exceptional
services to our clients and to build
permanent and lasting relationships. The
success of your business is just as important
to us as it is to you.
PREMIER CONTACT CENTRE SERVICES
At Centrecom our services are
tailormade. Because we know our clients’
circumstances and understand their needs
and wants, our solutions are practical, cost
effective and designed to accommodate
all businesses in all industries. It’s this
dedicated edge that we are known for, and
our clients love us for it.
UNSERE DIENSTLEISTUNGEN
Wir als Centrecom sind mehr als nur ein
Contact Center, wir sind der verlängerte
Arm Ihres Unternehmens. Indem wir Ihren
persönlichen Bedarf und Ihre Wünsche
verstehen, können wir Ihnen einen
ganzheitlichen Service bieten, der Ihre
Kundenbeziehung in jedem Status fördert.
Unsere Mission ist es, unseren
Kunden einzigartige Dienstleistungen zu
bieten und langfristige und nachhaltige
Kundenbeziehungen aufzubauen. Der
Erfolg Ihres Unternehmens ist für uns
genauso wichtig, wie für Sie.
PREMIUM CONTACT CENTER
DIENSTLEISTUNGEN
Unsere Dienstleistungen sind
maßgeschneidert. Weil wir die Situation
unserer Kunden kennen und ihre Bedürfnisse
und Wünsche verstehen, sind unsere
Lösungen praxisnah, kosteneffizient und
passend für Unternehmen in allen Branchen
gestaltet. Das ist der entscheidende
Unterschied, für den wir bekannt sind und
für den unsere Kunden uns lieben.
OVERFLOW
ÜBERLAUF-HOTLINE
DATA COLLECTION
DATENERFASSUNG
FRONT LINE CUSTOMER SUPPORT
FIRST LEVEL - KUNDENSUPPORT
SPECIFIC CAMPAIGN
SPEZIFISCHE KAMPAGNEN
HELP DESK
HELPDESK
BOOKINGS AND RESERVATIONS
BUCHUNGEN UND RESERVIERUNGEN
DEDICATED TO YOU
FÜR SIE BESTIMMT
PERFORMANCE
IN THE RIGHT KEY
LEISTUNG
IN DER RICHTIGEN TONART
IN TUNE WITH YOUR BUSINESS STRATEGY
IM EINKLANG MIT IHRER GESCHÄFTSSTRATEGIE
PREMIER CONTACT CENTRE SERVICES
PREMIUM CONTACT CENTER DIENSTLEISTUNGEN
centrecom.eu
DEDICATED TO YOU
FÜR SIE BESTIMMT
CENTRECOM
PROFESSIONAL. TAILOR-MADE.
PROFESSIONELL. MAßGESCHNEIDERT.
ABOUT US
At Centrecom we are a multi-lingual
International Business Process Outsourcing
(BPO) company offering back and front
office services through our Contact Centre
based in Luqa, Malta.
We know that our clients are unique
both in their requirements and objectives, so
we create individually tailored solutions. Our
aim is to always add value to your business
not by just meeting, but by exceeding your
expectations. As a global organization we
are always open for business, using the
latest technology to service your customers
wherever they may be.
We are committed to excellence
and relentless in our attention to quality
and detail. As the public face of your
company, we understand the importance
of continuous training and monitoring to
ensure that we deliver outstanding service to
your customers, every time.
Our contact centre is manned by native
English speakers, as well as a multi-national
team speaking more than seven languages – so
that we can speak your customers’ language.
We operate within a variety of Industries,
including aviation, utilities, telecoms, government
entities as well as travel and tourism.
ÜBER UNS
Wir als Centrecom sind ein mehrsprachiges,
internationales Outsourcing-Unternehmen,
das mit seinem Contact Center in Luqa,
Malta, Backoffice – und Frontoffice –
Dienstleistungen anbietet.
Wir wissen, dass unsere Kunden
sowohl in ihren Anforderungen als auch
in ihren Zielen einzigartig sind, deshalb
entwickeln wir individuell zugeschnittene
Lösungen. Unser Anliegen ist es immer,
Ihrem Unternehmen einen Mehrwert zu
bieten, nicht um Ihren Vorstellungen nur zu
entsprechen, sondern um sie zu übertreffen.
Als global agierendes Unternehmen sind wir
dank neuester Technologien immer flexibel,
um Ihre Kunden zu betreuen, wo auch
immer sie sind.
Wir haben uns dazu verpflichtet, unsere
Aufmerksamkeit und Kompetenz der Qualität
und Detailtreue zu widmen. Als Visitenkarte
Ihres Unternehmens wissen wir, wie wichtig die
kontinuierliche Weiterbildung und Optimierung
sind, um sicherzustellen, dass wir Ihren Kunden
jederzeit einen hervorragenden Service liefern.
In unserem Contact Center arbeiten
englische Muttersprachler gemeinsam mit
einem internationalen Team, das mehr als sieben
Sprachen spricht - damit sprechen wir auch die
Sprache Ihrer Kunden.
Wir agieren innerhalb einer Vielzahl
von Branchen, wie der Luftfahrt, für
Versorgungsunternehmen, Telekommunikation,
für die öffentliche Verwaltung sowie für die
Reise- und Tourismusbranche.
UNSER PARTNER
TAS AG
DIALOGUE MANAGEMENT SINCE 1992
DIALOGMANAGEMENT SEIT 1992
Centrecom Malta has signed a partnership
agreement with TASAG in Germany. This
collaboration will allows us to greatly extend
our services into the German speaking
markets whilst maintaining the promise
that all our agents are native speakers be
it in Maltese, English, Italian and now even
German. Likewise TASAG will be able
to offer English language options to its
customers worldwide. The project is also one
of resource and knowledge sharing enabling
agents from both companies to cross train
and share work experience in various call
centres within the group.
Centrecom Malta hat einen
Kooperationsvertrag mit der TAS AG in
Deutschland geschlossen. Die Kooperation
ermöglicht es uns, unseren Service
auf den deutschsprachigen Markt zu
erweitern und das Versprechen aufrecht
zu erhalten, dass all unsere Kundenberater
maltesische, englische, italienische und
nun sogar deutsche Muttersprachler sind.
Zugleich hat die TAS AG die Möglichkeit,
englischsprachige Dienstleistungen
weltweit für ihre Kunden anzubieten.
Neben dem Austausch von wirtschaftlichen
Möglichkeiten und Erfahrungen ist es
zusätzlich geplant, Mitarbeitern beider
Unternehmen eine übergreifende
Weiterbildung und den Erfahrungsaustausch
in unterschiedlichen Contact Centern
innerhalb der Kooperation zu ermöglichen.
Mit 500 Millionen Verbrauchern in 27 EU-Ländern, die 23 Sprachen
sprechen, ist die Erweiterung Ihres Services mit einer anderen
Sprache ein entscheidender Schritt mit potenziell hohen Renditen