Verfügbarkeiten unserer Website

Verfügbarkeiten unserer Website
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Sofort Verfügbar: Als „sofort verfügbar“ sind alle Produkte ausgewiesen, die in unserem
Lager vorrätig und damit sofort versandfertig sind.
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Bald verfügbar: Neu in unser Sortiment aufgenommene Artikel, die allerdings noch nicht
verfügbar sind, kennzeichnen wir als „bald verfügbar“. Sie haben die Möglichkeit sich von uns
benachrichtigen zu lassen, sobald das Produkt auf Lager ist. Bitte melden Sie sich auf der
Produktdetailseite dafür unter „Benachrichtigen wenn verfügbar“ an.
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Verfügbar in 5-6 Tagen: Diese Artikel können wir in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen
(je nach Existenz von Feiertagen) von unseren Lieferanten beziehen. Sobald sie in unserem
Versandzentrum eingetroffen sind, verschicken wir sie an Sie weiter.
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Nicht verfügbar: Als „nicht verfügbar“ sind Produkte gekennzeichnet, die wir derzeit nicht auf
Lager haben. Sie haben die Möglichkeit sich von uns benachrichtigen zu lassen, sobald das
Produkt wieder bei uns eintrifft. Bitte melden Sie sich auf der Produktdetailseite dafür unter
„Benachrichtigen wenn verfügbar“ an.
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Führen wir nicht mehr: Diese Artikel haben wir leider nicht mehr im Sortiment.
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Nur bestimmte Stückzahl verfügbar: Wenn Sie von einem Produkt eine höhere Stückzahl
bestellen möchten als wir auf Lager haben, zeigen wir Ihnen neben der gewünschten Menge
die tatsächlich verfügbare Stückzahl an. Bitte ändern Sie die gewünschte Menge
dementsprechend.
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Verfügbar ab (Datum):Dieses Produkt haben wir momentan leider nicht auf Lager. Da wir
den genauen Anliefertermin bei uns bereits kennen, können Sie den Artikel trotzdem sofort
bestellen. Er wird versendet, sobald er in unserem Versandzentrum eintrifft.
4. Ein Artikel war nicht lieferbar
Leider kann es vorkommen, dass Produkte aufgrund unerwartet starker Nachfrage oder
Lieferengpässe unserer Lieferanten vergriffen sind (auch wenn diese zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung
als verfügbar gekennzeichnet waren). Wir unternehmen alles, um diese Situation zu vermeiden und
Ihre Bestellung vollständig zu versenden. Selbstverständlich stellen wir den nicht gelieferten Artikel
nicht in Rechnung. Nachlieferungen sind leider nicht möglich, bitte bestellen Sie den nicht erhaltenen
Artikel also neu.
5. Warum fehlen in meinem Paket Artikel aus meiner Bestellung?
Eine Bestellung, die mehrere Artikel beinhaltet, versenden wir ggf. in mehreren Paketeinheiten.
Aufgrund der logistischen Abläufe der DHL kann es vorkommen, dass nicht alle Paketeinheiten
zusammen ausgeliefert werden. Sie sollten spätestens am darauffolgenden Werktag zugestellt
werden (ausgenommen beim Expressversand). Falls dennoch Artikel in Ihrer Bestellung fehlen sollten,
wenden Sie sich bitte mit Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Ihr Kontakt zum Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 01805-468766
(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend)
6. Wie funktionieren Retoure und Umtausch?
Bei Gourmondo wünschen wir uns zufriedene Kunden. Deshalb legen wir höchsten Wert auf einen
umfassenden Kundenservice. Falls Sie einmal Grund zur Beanstandung haben oder wenn Sie Waren
zurücksenden möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Für einen reibungslosen Ablauf
kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice vorab. Bitte schicken Sie ohne vorherige
Absprache mit unserem Kundenservice keine Einzelteile oder Waren zurück.
Retouren senden Sie mit einer Kopie unseres Lieferscheins an:
Gourmondo GmbH, Falderbaumstraße 12, 34123 Kassel.
Einen Artikelumtausch bieten wir leider nicht an. Haben Sie versehentlich einen falschen Artikel
bestellt, retournieren Sie diesen bitte und bestellen sich das gewünschte Produkt erneut. Für die
retournierte Ware erhalten Sie eine Rückbuchung des Betrages.
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Buchung der Gutschrift
kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen. Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus
die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer
nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.
Entspricht die von Ihnen retournierte Ware der von Ihnen bestellten und liegt der Preis der
zurückgesendeten Ware unter einem Betrag von 40 Euro, haben Sie die Rücksendekosten zu tragen.
Anderenfalls ist die Retour für Sie kostenfrei. Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in
Verbindung, von ihm erhalten Sie einen gebührenfreien Retoureschein übersenden.
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Waren besteht:
- Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell
verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde (z.B. kühlpflichtige Artikel)
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen
Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CD, DVD), sofern die gelieferten Datenträger vom
Verbraucher entsiegelt worden sind
Ihr Kontakt zum Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 01805-468766
(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilnetzen ggf. abweichend)
7. Versandgebühren
Wir versuchen die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Daher geben wir nur bei kleineren Bestellungen einen Teil der anfallenden Kosten an unsere Kunden
weiter.
Für alle Bestellungen gilt:
• Unser Mindestbestellwert beträgt 20,00 EUR.
• Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von 50,00 EUR erheben wir einen Kleinmengenzuschlag
von 5,00 EUR.
Versandart DHL Standardpaket:
• 4,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR.
• Ab einem Warenwert von 75,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.
Versandart DHL Expresspaket
(Deutschland, Mo-Fr wahlweise vor 12.00 Uhr oder nach 17.00 Uhr, Sa vor 12 Uhr):
• 19,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR.
• 15,00 EUR ab einem Bestellwert von 75,00 EUR.
Versandart DHL Europaket europäisches & nicht-europäisches Ausland:
• 10,00 EUR bis zu einem Bestellwert von 150,00 EUR.
• Ab einem Warenwert von 150,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.
Bitte beachten Sie: Beim Versand in Nicht-EU-Länder können ggf. Zollgebühren anfallen (Schweiz),
die in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten sind, d.h. hier verstehen sich die Gesamtkosten
zuzüglich Zollgebühren, die Ihnen vom Zoll direkt berechnet werden.
Frischeprodukte in spezieller Kühlverpackung:
Wir unterscheiden Frischeprodukte in Standard-Frische (4-8° C) und Premium-Frische (4°C).
• Für Standard-Frische berechnen wir 2,00 EUR für die Standard-Kühlverpackung
• Für Premium-Frische berechnen wir 5,00 EUR für die Spezial-Kühlverpackung
• Bestellen Sie Standard- und Premium-Frische Produkte in einer Bestellung berechnen wir lediglich
5,00 EUR – egal wie viel Kühlverpackungen für den sicheren Versand benötigt werden.
8. Standardversand & Lieferzeit
Bestellungen mit Standard-Versand werden umgehend bearbeitet und versandt. Dabei kann kein
Wunschliefertermin angegeben werden. Bei Ihrer Bestellung mit Standard-Versand wird der
voraussichtliche Liefertermin im Warenkorb, bei Bestellabschluss und in unserer Bestellbestätigung
mitgeteilt.
Bestellungen, die Sie Montag bis Freitag bis 16 Uhr und Samstag bis 15 Uhr aufgeben,
verschicken wir noch am gleichen Tag, wenn alle Artikel verfügbar sind. Bestellungen werktags nach
16 Uhr werden am Folgetag versandt; am Wochenende bestellte Artikel am Montag. Sollten frische
Artikel, d.h. Artikel, die der Kühlung bedürfen, in Ihrer Bestellung sein, versenden wir Ihre Bestellung
erst am Montag, d.h. sie müsste am Dienstag bei Ihnen sein.
Laut unserem Logistikpartner DHL kommen erfahrungsgemäß 9 von 10 Aussendungen nach
rechtzeitiger Abholung vom Versender am nächsten Tag beim Kunden an. Feiertage wirken sich dabei
aus wie ein Sonntag.
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht unter der angegebenen Lieferadresse anzutreffen sein,
so wird ggf. der Paketzusteller die Sendung bei Ihrem Nachbarn abgeben oder eine
Benachrichtigungskarte für die Abholung des Paketes auf dem Postamt hinterlassen. Sie haben dann
die Möglichkeit, innerhalb von 7 Tagen die Sendung bei Ihrer zuständigen Postfiliale abzuholen.
Hierfür benötigen Sie die Paketnummer sowie Ihren Ausweis.
Eine Bestellung, die mehrere Artikel beinhaltet, versenden wir ggf. in mehreren Paketeinheiten.
Aufgrund der logistischen Abläufe der DHL kann es vorkommen, dass alle Paketeinheiten nicht
zusammen ausgeliefert werden. Sie sollten spätestens am darauf folgenden Werktag zugestellt
werden (ausgenommen beim Expressversand).
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit
der Paketnummer, die Sie auf der DHL-Internetseite eingeben und damit das Paket verfolgen können.
Davon ausgenommen sind leider Sendungen ins Ausland.
9. Expressversand & Wunsch-Liefertermine
Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, wählen Sie bitte die Versandart
„Express“. Bei diesem Service können Sie einen Wunschliefertermin auswählen. Insbesondere bei
einer Bestellung mit Frische-Artikeln empfehlen wir den Expressversand, da die Zustellung von DHL
garantiert wird. Unser Expressversand-Service ist derzeit leider nur für Sendungen innerhalb
Deutschlands möglich.
Folgende Zustellzeitfenster können Sie mit Expressversand auswählen:
1. Vormittags (8 bis 12 Uhr)
2. Abends (17 bis 22 Uhr)
3. Samstags (vor 12 Uhr)
10. Versand an eine Packstation
Auf Wunsch versenden wir auch an Packstationen, bitte geben Sie hierzu die Daten der Packstation
als Lieferadresse an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Bestellung speziell für die
Lieferung an eine Packstation konfektionieren können. Dies ist stets abhängig von der Anzahl und Art
der bestellten Artikel. Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen
Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für den Empfang über PACKSTATION geeignet. Ist das Paket zu
groß oder die ausgewählte Packstation und auch der nächstgelegene Ausweichautomat vollständig
belegt, wird Ihr Paket in eine Postfiliale umgeleitet. In diesem Fall werden Sie aber per E-Mail
und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können. Bei größeren Bestellungen
empfehlen wir Ihnen, auf einen Versand an die Packstation zu verzichten, da auf Grund der PaketGröße eine Umleitung in die Postfiliale sehr wahrscheinlich ist.
Für eine Lieferung an eine Packstation ist als Lieferadresse einzutragen:
Vor- und Zuname
Firma: Postnummer
Straße: Packstation
Hausnr.: Packstation-Nummer
PLZ:
Ort:
11. Versand von gekühlten Artikeln
Vor allem bei Frische-Artikeln kommt es auf eine schnelle und professionelle Lieferung an. Deshalb
tun wir alles, um Frischeartikel schnell an ihren Bestimmungsort zu bringen. Die Frischeartikel
befinden sich während des gesamten Transports in einem Thermo-Inlay. Das ist eine mit Aluminium
beschichtete Luftpolsterfolie, die eine spezielle Kühlpaste enthält. So bleiben Artikel bis zu 36 Stunden
kühl und frisch.
Wenn Sie die Option Expressversand wählen, kommt Ihre Bestellung garantiert am nächsten Tag
bzw. zu Ihrem Wunschtermin an. Bei Standardversand bleibt ein Restrisiko, dass die Lieferung erst
nach Ablauf von 36 Stunden bei Ihnen eintrifft. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, vor allem in
der warmen Jahreszeit, kühlpflichtige Waren per Express zu bestellen und sicherzustellen, dass
die Lieferung entgegengenommen wird.
Die Temperatur von kühlpflichtigen Artikel muss unter der gesetzlich vorgeschrieben
Höchsttemperatur liegen, diese ist bei Käse 10°C, bei Milchprodukten 8°C und bei sonstigen von uns
geführten kühlpflichtigen Produkten 7°C. Sollte die Temperatur Ihrer Sendung darüber liegen, sind die
betroffenen Artikel nicht für den Verzehr geeignet. Lesen Sie hierzu auch unsere Frischgewähleistung
unter dem Hilfe-Menü-Punkt „Über uns“.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Gründen der Lagerhaltung bei Zahlung per Vorkasse keine
kühlpflichtigen Artikel reservieren können, bis Ihre Zahlung eingegangen ist. Gegebenenfalls ist ein
kühlpflichtiges Produkt bei Versand Ihrer Bestellung also nicht mehr verfügbar und wird nicht
mitgesendet. Den dadurch eventuell entstehenden Restbetrag überweisen wir Ihnen
selbstverständlich zurück.
12. Versand ins Ausland
Wir versenden in folgende europäische Staaten:
Österreich, Schweiz, Luxemburg, Lichtenstein, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, Portugal,
Niederlande, Belgien, Dänemark, Finnland, Schweden und nach Irland.
Erfahrungsgemäß dauert der Versand 2-5 Tage ab Abholung von unserem Lager je nach
Bestimmungsland. Da wir durch die verlängerten Lieferzeiten die Frische von kühlpflichtigen Artikeln
nicht mehr gewährleisten können versenden wir leider keine frische Ware ins Ausland.
Hinweis: Darüber hinaus ist zu beachten, dass beim Versand in Nicht-EU-Länder (z.B. Schweiz) ggf.
Zollgebühren anfallen können. Diese Gebühren sind in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten,
d.h. hier verstehen sich die Gesamtkosten zuzüglich Zollgebühren. Die Zollgebühren werden von dem
zuständigen Zollamt erhoben. Bei Fragen über die Höhe der Zölle wenden Sie sich bitte an die für Sie
zuständige Stelle.