Pet Shop - Center Pel - ETEc Paulino Botelho
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Pet Shop - Center Pel - ETEc Paulino Botelho
ELLEN PRISCILA SACILOTI FERNANDA DIAS DE SOUZA ELEOTÉRIO FLAVIA CAROLINE GATTI KELY GIANE CASALE NATÁLIA DA SILVA LINHARES NAYARA ISABELE SOTO PET SHOP: CENTER PET SÃO CARLOS 2015 2 ELLEN PRISCILA SACILOTI FERNANDA DIAS DE SOUZA ELEOTÉRIO FLAVIA CAROLINE GATTI KELY GIANE CASALE NATÁLIA DA SILVA LINHARES NAYARA ISABELE SOTO PET SHOP: CENTER PET Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Paula Souza – ETEC Paulino Botelho para obtenção do título de Técnico em Administração. Professor Responsável: Antônio Carlos Maria Júnior SÃO CARLOS 2015 2 3 ELLEN PRISCILA SACILOTI FERNANDA DIAS DE SOUZA ELEOTÉRIO FLAVIA CAROLINE GATTI KELY GIANE CASALE NATÁLIA DA SILVA LINHARES NAYARA ISABELE SOTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Paula Souza – ETEc Paulino Botelho para obtenção do título de Técnico em Administração. Professor Responsável: Antônio Carlos Maria Júnior PET SHOP: CENTER PET Professor Responsável: Antônio Carlos Maria Júnior Professor da UE: Professor da UE: São Carlos, ___ de julho de 2015 3 4 4 5 AGRADECIMENTOS Agradecemos quem nos deu apoio durante toda a caminhada, a nossa família e amigos, professores, e ao pet shop “Amigocão e Cia” pelo apoio com os produtos para montagem do trabalho. 5 6 EPÍGRAFE “Eles vivem menos porque já nascem sabendo amar de um jeito que nós levamos a vida inteira para aprender.” 6 7 RESUMO Neste trabalho abordaremos o planejamento e o desenvolvimento de um Pet Shop com o nome Center Pet, que oferecerá produtos para pet, como acessórios, rações e medicamentos e serviços de hotelaria, banho e tosa com serviço de leva e traz, delivery de produtos, dog walker e adestrador. No primeiro capítulo, serão abordados todos os temas ligados à Constituição, Legalização da Empresa e o processo de aprovação nos órgãos competentes. No segundo capítulo será voltado a estabelecer tópicos importantes para a Gestão Empresarial, como a missão, visão, valores e ética da empresa, a responsabilidade social nela existente e o quão importante ela poderá se tornar para a economia local, visto que o ramo de serviços para animais está em alta na economia mundial. No terceiro capítulo, Gestão de Marketing, enfatizaremos o quanto a área de gestão de marketing afeta a vida da empresa, apresentaremos algumas ações e estratégias, como: campanhas publicitarias, a fidelização do cliente, identificamos nossos principais concorrentes, as pesquisas de mercado e a logomarca. No próximo capitulo Gestão de Materiais, Operações e Logística, definiremos rotinas de seguranças, a importância da CIPA, nossos principais fornecedores, o arranjo físico da nossa empresa, além dos principais equipamentos que serão necessários para as áreas de atuação da nossa empresa. O quinto capítulo, Gestão de Pessoas, trata de como nossa empresa se preocupa com o colaborador, as relações das funções com o organograma, a folha de pagamento, além das normas regulamentadoras e o sindicato de classe. O sexto capítulo o leitor terá uma visão do sistema de Gestão Ambiental, ou seja, todos os processos e atividades que nossa empresa irá reproduzir no âmbito da responsabilidade socioambiental. O último capitulo abordará a Gestão Financeira, de importância total para a empresa existir, abordará as principais ações que uma empresa deve realizar para manter-se saudável e conseguir arcar com seus custos e alcançar o principal objetivo de uma empresa, gerar lucro. Palavras-chave: Pet Shop, Banho e Tosa, Hotel, Animais. 7 8 ABSTRACT In this paper will discuss the planning and development of a Pet Shop with the name Center Pet, that offer pet products, like accessories, diets and medications and hotel services, bathing and grooming with lev Service and brings, delivery products, dog walker and trainer. In the first chapter will be covered all topics related to the Constitution, Legalisation of the Company and the approval process with the competent agencies. The second chapter will be dedicated to establishing important topics for Business Management, as the mission, vision, values and business ethics, social responsibility and how important it may become to the local economy, since the branch of service to animals is on the rise in the global economy. In the third chapter, Marketing Management, we will emphasize how much the area of marketing management affects the company's life, will present some actions and strategies, such as advertising campaigns, customer loyalty, we identified our key competitors, market research and logo. In the next chapter Materials Management, Operations and Logistics, will define security routines, the importance of CIPA, our main suppliers, the physical arrangement of our company, and such major equipment that will be needed for the business areas of our company. The fifth chapter, Personnel Management, discusses how our company cares about employee and relations of functions of the organization chart, payroll, and standards regulatory class union. In the sixth chapter the reader will have a vision of environmental management system, that is, all processes and activities that our company will reproduce in the social and environmental responsibility. The last chapter deals with the Financial Management of the total amount for the company exists, will address the main actions that a company must do to stay healthy and to afford its costs and reach the main objective of a company to generate profit. Keywords: Pet Shop, Bath and Groom, Hotel, Pets. 8 9 SUMÁRIO CONSTITUIÇÃO E LEGALIZAÇÃO DA EMPRESA ................................................ 12 1.1 Pesquisa de Mercado .......................................................................................... 12 1.2 Razão Social ....................................................................................................... 13 1.3 Localização da Empresa ..................................................................................... 13 1.4 Enquadramento e Porte da Empresa .................................................................. 15 1.6 Ramo de atividade .............................................................................................. 15 1.7 Objeto Social da Empresa ................................................................................... 15 1.8 Quantidade de Sócios ......................................................................................... 16 1.9 Capital social e Participação dos sócios.............................................................. 16 1.10 Contrato Social .................................................................................................. 16 1.11 Abertura da Empresa ........................................................................................ 17 1.12 Código Brasileiro de Defesa do Consumidor..................................................... 19 GESTÃO EMPRESARIAL ............................................... Erro! Indicador não definido. 2.1 Missão ................................................................................................................. 21 2.2 Visão ................................................................................................................... 21 2.3 Ética .................................................................................................................... 21 2.4 Valores ................................................................................................................ 22 2.5 O organograma da empresa e suas definições ................................................... 22 2.6 A empresa em relação à globalização ................................................................ 23 2.7 A empresa em relação à economia do país ........................................................ 23 2.8 Responsabilidade social da empresa .................................................................. 24 2.9 Ação social praticada pela empresa .................................................................... 25 2.10 Prever a necessidade de adaptação da empresa à tecnologia. ........................ 25 GESTÃO DE MARKETING....................................................................................... 27 3.1 Produtos ou serviços ........................................................................................... 27 3.1.1 Produtos ........................................................................................................... 27 3.2 Identificação da concorrência .............................................................................. 27 3.3 A pesquisa de mercado ....................................................................................... 28 3.4 Identificação das necessidades do clientes......................................................... 28 3.5 Criação da logomarca ......................................................................................... 29 9 10 3.6 Desenvolvimento da embalagem e suas funções ............................................... 30 3.7 Tipos de propaganda .......................................................................................... 30 3.8 A criação de mensagens ..................................................................................... 31 3.9 Escolha da mídia: televisão, rádio, mala direta, imprensa escrita ....................... 32 3.10 Promoção de vendas......................................................................................... 32 3.11 Ações de pós venda .......................................................................................... 32 3.12 Canais de distribuição ....................................................................................... 33 3.13 Descontos ......................................................................................................... 33 3.14 Condições de pagamento.................................................................................. 33 GESTÃO DE MATERIAIS, PRODUÇÃO E LOGÍSTICA .......................................... 35 4.1 Elaboração do físico ............................................................................................ 35 4.2 Diagrama de fluxo de processo de produção ou serviço ..................................... 35 4.3 Política em relação a estoques de matéria prima e produtos acabados ............. 36 4.4 Definição dos equipamentos necessários ........................................................... 37 4.5 Descrição do processo produtivo ........................................................................ 40 4.6 Definição das rotinas de proteção de segurança ................................................ 40 4.7 Definição dos fornecedores ................................................................................. 41 GESTÃO DE PESSOAS ........................................................................................... 43 5.1 Recrutamento e seleção de pessoal ................................................................... 43 5.2 Treinamento e desenvolvimento organizacional ................................................. 43 5.3 Benefícios sociais e relações trabalhistas ........................................................... 44 5.4 Sistemas de informações de RH ......................................................................... 44 5.5 Elaboração da folha de pagamento..................................................................... 45 5.7 Segurança e medicina no trabalho ...................................................................... 46 5.8 Descrição de cargo em relação ao organograma................................................ 47 5.9 Sindicato de classe ............................................................................................. 49 GESTÃO AMBIENTAL ............................................................................................. 50 6.1 Prever possíveis impactos ambientais e propor soluções para minimizá-los ...... 50 6.2 Prever um SGA (sistema de gestão ambiental) de caráter permanente ............. 51 10 11 6.3 Prever alguns projetos de responsabilidade sócio ambiental .............................. 51 6.4 Programa de prevenção de riscos ambientais (PPRA- NR9) .............................. 52 GESTÃO FINANCEIRA ............................................................................................ 55 7.1 A importância e a responsabilidade da gestão financeira na empresa ............... 55 7.2 Investimento inicial .............................................................................................. 55 7.3 Depreciação dos equipamentos .......................................................................... 58 7.4 Despesas fixas .................................................................................................... 59 7.5 Determinação dos valores dos impostos ............................................................. 60 7.6 Definição do preço de venda ............................................................................... 61 7.7 Balanço patrimonial ............................................................................................. 62 7.8 Fluxo de caixa ..................................................................................................... 64 ANEXOS ................................................................................................................... 65 ANEXO 1: Contrato Social ........................................................................................ 65 ANEXO 2: Organograma ........................................................................................... 68 ANEXO 3: Produtos e serviços ................................................................................. 69 ANEXO 4: Pesquisa de mercado .............................................................................. 87 ANEXO 5: Diagrama de Processo de Atendimento ao cliente .................................. 90 ANEXO 6: NORMA REGULAMENTADORA 6 - NR 6 .............................................. 95 ANEXO 7: NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17 ......................................... 100 Referências Bibliográficas ................................................................................... 106 11 12 CAPITULO 1 CONSTITUIÇÃO E LEGALIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Pesquisa de Mercado O objetivo da pesquisa de mercado é definir as expectativas da venda de um produto no mercado e indicar qual é o melhor meio de se obter bons resultados. Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos possuem certo grau de incerteza, assim, a pesquisa de mercado é uma ferramenta de orientação para as decisões a serem tomadas. Porém, a informação por si só não leva a decisão e nem ao sucesso: é preciso escolher um curso de ação que ajude a identificar os problemas e as oportunidades. Os animais de estimação representam um valioso mercado para vários segmentos de negócios: Pet Food (alimento), Pet Vet (medicamentos veterinários), Pet Serv (serviços e cuidados com os animais), e Pet Care (equipamentos, acessórios e produtos para higiene e beleza). O pet shop tem como objetivo oferecer serviços e produtos de ampla variedade, desde serviços de hotelaria 24 horas, banho e tosa com serviço de leva e traz, consultório veterinário, dog walker (passeio com cães), adestramento e delivery de produtos, como rações, coleira, roupas, caminhas, casinhas, shampoos, remédios, vitaminas, vacinas, entre outros. Além disso de produtos e serviços é importante fornecer informação aos clientes, tirar dúvidas e trazer novidades para o mercado. Segundo dados da ABINPET (2013), no Brasil existem cerca de 37,1 milhões de cães, 26,5 milhões de peixes e 21,3 milhões de gatos, com o país ficando em 4º lugar no ranking mundial de animais de estimação. Dados da ASSOFAUNA (2013) indicam que 63% das famílias brasileiras de classe A e B possuem algum tipo de animal de estimação e os considera como membros da família. De acordo com os dados citados acima, há uma maior procura por estabelecimentos voltados para este setor, que deve estar sempre em busca de um diferencial. 12 13 1.2 Razão Social Razão social é a denominação e a assinatura pelos quais é conhecida uma empresa comercial. É o atributo legal que consta na escritura ou documento de constituição para identificar uma pessoa jurídica e demonstrar sua constituição legal. No momento de registro de uma razão social, o órgão competente ao registro da empresa deverá pesquisar se algum nome semelhante ou parecido já existe com a opção escolhida. Se houver nomes semelhantes, não é possível cadastrar. É o nome que a empresa fornece a junta comercial e é reconhecido juridicamente. Também chamada de Firma social, compõe-se individual de um, alguns, ou de todos os sócios, acrescido da sigla social que pode ser Ltda., S/S, & Cia., conforme o tipo de sociedade de que se tratar. Definimos que a Razão Social da nossa empresa é Center Pet Comercial Ltda, conforme a prévia consulta realizada no portal da Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP). 1.3 Localização da Empresa O ponto comercial é fundamental para o bom desempenho de vendas do negócio. A escolha do ponto ideal consiste em considerar prioritariamente a concorrência, a visibilidade, o perfil dos consumidores locais, entre outros. No caso do serviço de hotelaria, é preciso que o local escolhido tenha um certo isolamento de áreas residenciais, já que a noite os animais podem ficar mais agitados e provocarem barulho, ocasionado por ruídos em geral. Caso isso ocorra, os vizinhos podem reclamar e inviabilizar o funcionamento da hotelaria. A empresa está localizada na Rua Doutor Duarte Nunes, esquina com a Avenida Sallum, no bairro Vila Prado, São Carlos – SP. Atualmente é um importante centro comercial da cidade. A localização da empresa pode ser vista nas figuras 1 e 2. 13 14 Figura 1: Localização da empresa Figura 2: Vista frontal da localização da empresa 14 15 1.4 Enquadramento e Porte da Empresa O Empresário poderá se enquadrar como Microempresa (ME) ou Empresa de Pequeno Porte (EPP), desde que atenda aos requisitos da Lei Complementar 123, de 14 de dezembro de 2006. O enquadramento será efetuado mediante declaração para essa finalidade, cujo arquivamento deve ser requerido em processo próprio. O enquadramento pode ser dividido quanto a receita bruta anual em: I- Empreendedor Individual - EI - Lei 123/06 - Até R$ 60.000,00; II- Microempresa - ME - Lei 123/06 – De R$60.000,01 até R$ 360.000,00; III- Empresa de Pequeno Porte - EPP - Lei 123/06 - De R$ 360.000,01 até R$ 3.600.000,00. De acordo com os parâmetros citados, a empresa Center Pet Comercial Ltda enquadra-se como EPP, Empresa de Pequeno Porte. 1.6 Ramo de atividade O ramo de atividade de uma empresa é a área do mercado em que ela atua a atividade por ela prestada ou exercida. Nosso ramo de atividade é atender as necessidades em produtos e serviços do mercado de Pet Shop. 1.7 Objeto Social da Empresa Gêneros - Comércio Espécies - De produtos de embelezamento e acessórios para pets - De produtos para alimentação animal - De medicamentos veterinários (remédios e vacinas) 15 16 - De banho e tosa, com leva e traz - De clínica veterinária - De dog walker - De adestramento - De delivery de produtos - De hotelaria para cães e gatos - Serviços Tabela 1: Objeto social da empresa 1.8 Quantidade de Sócios A empresa Center Pet terá 2 sócios. 1.9 Capital social e Participação dos sócios O capital social é o valor inicialmente investido na empresa. O capital social do Center Pet é de R$211.400,00, divididos em cotas de R$1,00 (um real) cada, sendo dividido entre os sócios da seguinte forma: SÓCIO Nº DE COTAS % CAPITAL FLAVIA GATTI 105700 50 R$105.700,00 105700 50 R$105.700,00 211400 100 R$211.400,00 NATÁLIA LINHARES TOTAIS Tabela 2: Capital social e participação dos sócios 1.10 Contrato Social O contrato social é um documento que estabelece as normas de uma empresa, visando o relacionamento entre os sócios e a sociedade formada. Nosso contrato social detalhado está disposto no anexo 1. 16 17 1.11 Abertura da Empresa Sabemos que a abertura, registro e legalização de uma empresa é um processo complexo, pois envolve a análise e registro desta em diversos órgãos públicos, como registro na Junta Comercial e inscrições em outros órgãos como Receita Federal (CNPJ), Secretaria de Fazenda do Estado (inscrição estadual e ICMS) e Prefeitura Municipal (Alvará de funcionamento). Para isso, primeiramente definimos o ramo de atividade e localização da empresa, e a partir dessas decisões iremos seguir os passos citados abaixo para legalizarmos a abertura da empresa Center Pet. 1º passo: Para iniciar a abertura da empresa, primeiramente devemos escolher o tipo societário. Nós escolhemos o tipo Sociedade Limitada, ou seja, todos os sócios respondem de forma limitada pelas obrigações, de acordo com as quotas de cada sócio. 2º passo: Definir o nome da empresa. Antes de fazer o requerimento para o registro, é necessário realizar uma pesquisa prévia de nome empresarial para evitar o registro de duas empresas com o mesmo nome. Essa consulta pode ser realizada através do site da Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP). 3º passo: Nessa fase é necessário providenciar todos os documentos necessários, tanto dos sócios quanto do imóvel, para que seja elaborado o contrato social. 4º passo: Elaborar o contrato social. Depois de elaborado, é necessário apresenta-lo na Junta Comercial. 17 18 5ª passo: Providenciar as documentações nos órgãos de registro. - Junta Comercial (JUCESP): Deve ser entregue o Contrato Social juntamente com todos os documentos exigidos pelo órgão; - Receita Federal: Deve ser solicitado o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica); - Secretaria da Fazenda do Estado: Já que iremos comercializar produtos, iremos recolher o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), o que, consequentemente, faz que seja obrigatório o registro na Secretaria da Fazenda do Estado. - Prefeitura Municipal de São Carlos: Será realizado o cadastro Municipal (inscrição municipal) - Cadastro INSS - Registro em sindicato - Inscrição no conselho de classe: Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) Por contar com o serviço de um médico veterinário, a empresa terá que firmar um contrato com ele como responsável técnico, cuja finalidade de se submeter à análise no que concerne ao prisma ético-profissional. O profissional médico veterinário deverá ser portador de carteira profissional expedida pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária ou pelos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária, conforme dispõe a Lei nº 5.517/68. - Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura: Deve-se fazer, obrigatoriamente, o registro todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, comercie, armazene, importe ou exporte produtos veterinários para si ou para terceiros. - Alvará de Funcionamento: documentação que autoriza o funcionamento de atividades comerciais, industriais, institucionais, de prestação de serviços e similares pretendidas pelo interessado. - Licenciamento CETESB; - Corpo de Bombeiros; - Vigilância Sanitária. 18 19 Seguidos os processos de andamento e aprovação da empresa nos órgãos públicos a empresa está pronta para comercialização e atuação no mercado. 1.12 Código Brasileiro de Defesa do Consumidor Dos Direitos Básicos do Consumidor Art. 6º São direitos básicos do consumidor: II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços. O código de defesa do consumidor regido pela lei n° 8.078, de 11 de setembro de 1990, abrange as relações de consumo em todas suas esferas: Penal: fazendo- se uma análise e estabelecendo novas formas de crime e as devidas punições para as mesmas. Administrativa: elaborando os mecanismos necessários para o poder público aturar nas relações de consumo. Civil: estabelecendo as responsabilidades e os meios para a reparação de danos causados aos consumidores. As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as normas de proteção ao consumidor estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela Lei nº 8.078 em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relação de consumo em todo o território brasileiro, em busca do reequilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo. (SEBRAE, 2004, p.27). A Center Pet estará sempre em busca de fazer o melhor, atendendo as necessidades de seus clientes e deixando-os o mais satisfeito possível com nossos serviços. Estabeleceremos uma relação saudável com nossos clientes, baseada na 19 20 honestidade, respeito e principalmente, dentro da lei, que inclui o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Citamos no início um trecho do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Iremos mantê-lo disponível para consulta em nossa loja, caso o cliente necessite de alguma informação. 20 21 CAPÍTULO 2 GESTÃO EMPRESARIAL 2.1 Missão Segundo Oliveira, missão é a razão de ser da empresa, a conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro. A missão da nossa empresa é oferecer produtos e serviços de alta qualidade para os animais de estimação, sendo uma empresa responsável em dar conforto, bom atendimento e segurança aos seus clientes. 2.2 Visão A visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos. Seguindo esse conceito, a visão do Center Pet é ser reconhecida como um pet shop com amplos serviços, desde hotelaria a clínica veterinária, com excelência e alta qualidade no atendimento e comodidade aos animais de estimação e seus donos. 2.3 Ética Num cenário globalizado de hoje, percebe-se que há muitas cobranças e as exigências por parte da sociedade, pela transparência dentro das organizações. Essa exigência cobre a forma de relacionamento com os clientes, fornecedores, e qualquer coisa ligada à empresa, para que não sejam enganados. Terra (2008) afirma que a ética empresarial pode ser a alma do negócio para combater a acirrada concorrência do mundo globalizado. 21 22 Com isso, a ética da empresa será se concentrar em cumprir as obrigações legais dentro de normas preestabelecidas e ter seus serviços com clientes satisfeitos sempre com transferência e respeito. 2.4 Valores Os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta. Os valores da empresa Center Pet são: - Compromisso com a satisfação do cliente; - Ética na condução das atividades; - Excelência no atendimento a clientes, animais, fornecedores e colaboradores; - Trabalho em equipe na busca constante de inovação de produtos e serviços. 2.5 O organograma da empresa e suas definições O organograma é a representação gráfica da estrutura de uma organização ou instituição, que representa os elementos que a constituem, as relações entre eles e as suas funções. Num organograma, os órgãos são dispostos em níveis que representam a hierarquia existente entre eles. Em um organograma vertical, quanto mais alto estiver o órgão, maior a autoridade e a abrangência da atividade. O organograma da nossa empresa está organizado pelas funções que são previstas durantes todos os processos e está disposto no anexo 2. 22 23 2.6 A empresa em relação à globalização O mercado de Loja de Animais – Pet Shop no Brasil é um mercado que cresce 17% ao ano e movimenta cerca de 14 bilhões de reais. O setor foi impulsionado, principalmente, devido ao investimento das indústrias de rações em publicidade e aprimoramento dos canais de distribuição. O Brasil é o segundo país com a maior população de pets do mundo. A ração industrializada, que era privilégio de animais de pessoas das classes A e B, passou também a ser consumida pela classe C. De acordo com a Anfalpet - Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação no Brasil, existem 100 mil pontos de venda de produtos direcionados aos bichos de estimação no Brasil. Desse total, aproximadamente 40 mil são Lojas de Animais - Pet Shops. O gasto médio com produtos e serviços per capita/ano é de R$ 390,00 (raças pequenas) a R$ 760,00 (raças grandes) entre insumos farmacêuticos, vacinas, embelezamento e acessórios, que no total representam R$ 14 bilhões de faturamento para o setor. Hoje, há 32 milhões de cães, 19,5 milhões de pássaros, 16 milhões de gatos, 7,5 milhões de peixes no país. Esses números levam o Brasil, no mercado mundial, ao segundo lugar em população de cães e gatos, quarto lugar em população de animais de companhia, o segundo em volume de produção e o sétimo em faturamento. Diante desse mercado competitivo a nossa empresa busca sempre diversos diferenciais, prestando serviços de alta qualidade, possuindo atendimento qualificado e diferenciado. 2.7 A empresa em relação à economia do país A Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet) calculou que o Brasil faturou em 2013 em torno de R$ 15,4 bilhões. Um aumento de 8,3% em relação a 2012, permanecendo em segundo lugar em nível mundial, atrás dos Estados Unidos. Em termos de mercado doméstico, quanto à população de animais de estimação, o Brasil se classifica em quarto lugar no ranking mundial: a Abinpet estima que são 37,1 milhões de cães, 26,5 milhões de peixes, 21,3 milhões de gatos, 19,1 milhões 23 24 de aves e 2,7 milhões de outros animais que movimenta o setor. De acordo com a pesquisa, o Sudeste detém uma participação de 46%, seguido pelo Nordeste, com 23%. O Sul e Centro-Oeste representam cada um 15% do total. Segundo a Assofauna, 63% das famílias brasileiras de classe A e B possuem animais de estimação e os consideram como membros da família. O Brasil possui a terceira maior população de cães do mundo, ficando somente atrás dos Estados Unidos e China, e 90% do volume de pet food é destinada a eles. Estima-se que em 3 anos o percentual de cães e gatos alimentados com ração no Brasil avance da atual faixa para 50%, para depois crescer a taxas menores. Com esse cenário favorável no mercado pet brasileiro, podemos ressaltar que a empresa Center Pet além de oferecer produtos e serviços de qualidade, irá trazer um aquecimento na economia da cidade de São Carlos. 2.8 Responsabilidade social da empresa A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente) e consegue incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender as demandas de todos e não apenas dos acionistas ou proprietários. (MAÑAS, 2007, p.181). Sabemos o quanto é importante e valorizada essa questão, e por isso iremos adotar 2 medidas relacionadas à responsabilidade social: - Castração a baixo custo: buscando solucionar o problema de excessos animais abandonados nas ruas, iremos realizar castrações de cães e gatos à baixo custo para famílias com baixa renda, cobrando somente o custo fixo com as cirurgias. Além disso, uma vez por ano, iremos recolher animais das ruas e abrigos/canis também para fazer a cirurgia de castração. - Auxilio a ONGs e abrigos que cuidam de animais: faremos campanhas de doação de alimentos para doação a ONG’s da cidade e abrigos que cuidam de animais abandonados e que estão para adoção. 24 25 2.9 Ação social praticada pela empresa Sabemos da importância da ação social para a melhora da sociedade em que vivemos. Em São Carlos temos várias entidades que retiram animais abandonados das ruas, cuidam e posteriormente os coloca para adoção. Para ajudar essas entidades da cidade, iremos distribuir porções de ração para as pessoas que nos visitarem, para que distribuam para os cães e gatos que encontrarem abandonados nas ruas. Também iremos orientar como poderão entrar em contato com as entidades da cidade, caso encontrem esses animais abandonados, para que possam ser recolhidos, amparados e destinados à adoção. 2.10 prever a necessidade de adaptação da empresa à tecnologia Existem vários softwares no mercado que possibilitam a automação em estabelecimentos comerciais. Entretanto, o mais indicado é que o empresário invista em softwares específicos para Lojas de Animais – Pet Shop que permitirão a gestão mais eficiente, contemplando detalhes específicos do negócio. Dentre outros podese destacar os seguintes benefícios oferecidos pelos softwares automação comercial: - Controle de medicamentos; - Agenda Eletrônica - é possível incluir a data para retorno do animal para o dono do animal ser avisado previamente; - Controles de prontuário, histórico de visitas, relatório de produtos alérgicos, datas das tosas, banhos, vacinações; - Controle de despesas médicas e medicações feitas para cada animal; - Reservas para Banho e Tosa; - Controle dos serviços utilizados, produtos consumidos e histórico de cada animal: Por exemplo, o animal entrou as tantas horas, fez banho, tosa, corte de unhas, o dono do animal comprou uma transportadora e um talco importado. No final, basta digitar o nome do animal, ou o código, ou o nome do dono e o sistema fornece exatamente o que aquele cliente consumiu de produtos e/ou serviços; - Itens de maior sucesso de vendas; - Indicação da margem de contribuição de cada produto e/ou serviço; - Possibilidade de Comunicação Loja/Escritório; 25 26 - Controle de caixa e estoque; - Programa para acompanhamento por vídeo dos animais que estão hospedados no hotel. Esse tipo de softwares que serão utilizados será comprado de terceiros especializados nesse tipo de serviço. 26 27 CAPÍTULO 3 GESTÃO DE MARKETING 3.1 Produtos ou serviços Para que se tenha maior eficiência na abordagem de uma campanha de marketing, torna-se necessário conhecer os seus compostos. Compões os compostos: produto, preço, praça e promoção. Para Casas (2006, p.164) “os produtos podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”. Segundo Kotler (2006) um produto pode ser entendido como tudo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade. Já os serviços podemos definir como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. O setor de serviços é muito variado. A empresa Center Pet oferece produtos para pet, como acessórios, rações e medicamentos. Serviços de hotelaria, banho e tosa com serviço de leva e traz, delivery de produtos, dog walker e adestrador. 3.1.1 – Produtos A empresa oferecerá um ambiente agradável e com estacionamento próprio, fácil e seguro, para que nossos clientes tenham à sua disposição linhas de rações, medicamentos e acessórios para seus pets. Todos os produtos e serviços estão dispostos anexo 3. 3.2 Identificação da concorrência A concorrência de mercado está presente no cotidiano de qualquer empresa, por isso a empresa necessita conhecer muito bem seus concorrentes para, 27 28 comparando-se com eles, poder determinar áreas de que possa retirar vantagens competitivas e se destacar no meio empreendedor. As concorrentes diretas do Center Pet são a Espaço Vip Pet Shop e a Furacão Pet, que oferecem basicamente os mesmos produtos e serviços. Porém, estão localizadas em bairros diferentes do que estará localizado o Center Pet. 3.3 A pesquisa de mercado A pesquisa de mercado foi realizada entre os dias 16 e 23 de setembro de 2014 com 100 entrevistados. Foi realizada através do formulário de pesquisa do Google, buscando assim atingir um grande número de pessoas de diversas idades, classes sociais e culturas. A pesquisa de mercado está presente no anexo 4. Com a pesquisa realizada, podemos perceber com o nosso público que a maioria são solteiros e não tem filhos, o que os fez buscar companhia através de um bichinho de estimação. Além disso, aprovam um ambiente com todos os produtos e serviços que iremos disponibilizar, como clínica e hotelaria 24 horas, banho e tosa com leva e traz, pois é um tipo de segmento diferenciado na cidade. 3.4 Identificação das necessidades dos clientes Existem vários serviços que criam uma dependência e nos permitem entrar em contato com os clientes para fazer com que os mesmos se lembrem de suas necessidades especiais, como banho e tosa e época de vacinação. A Center Pet estará atenta às necessidades não só dos animais de estimação, mas também de seus donos. Sabemos que não se trata de um trabalho momentâneo, com expectativas somente para um mês, mas de um exercício em longo prazo, com a finalidade de construir credibilidade e dependência do cliente. Por isso, vimos algumas das necessidades dos nossos futuros clientes, devido a dificuldade de se encontrar tudo em um só lugar. São elas: - Clínica veterinária 24hs; - Hotelaria 24hs, 7 dias por semana; - Comercialização de diversos produtos em um mesmo ambiente; 28 29 - Banho e tosa com leva e traz; - Entrega de produtos delivery (ração, entre outros), inclusive com pagamento via cartão de crédito ou débito; - Boa localização com estacionamento. 3.5 Criação da logomarca A logomarca é a representação gráfica do nome de uma empresa ou marca, que determina a sua identidade visual e tem como objetivo facilitar o seu reconhecimento. No contexto empresarial é muito importante que uma empresa seja representada por um símbolo que a represente e transmita a essência da organização. Deve ser flexível, de fácil memorização e deve ser capaz de despertar sentimentos nas pessoas. Marcada pela sua cor, grafismo e forma, a logomarca pretende estabelecer o posicionamento de uma marca ou empresa no mercado ou na mente do seu público. O nome CENTER PET foi escolhido por ser amplo, incluindo todas as atividades que serão desempenhadas e fazendo com que todas as necessidades do cliente sejam atendidas em um único ambiente. Buscamos uma logomarca que relaciona todos os segmentos da linha pet. A logomarca criada envolve vários animais que terão suas necessidades supridas em um mesmo local, desde produtos até serviços. Ela transmite amor, carinho e confiança para que os donos deixem seus bichinhos de estimação com tranquilidade nos serviços que serão prestados por nós. Na logomarca são usadas várias cores que possuem diferentes significados dentro do marketing da empresa, e são elas: Vermelho: paixão, alegria, otimismo; Azul: confiança, lealdade, sabedoria; Amarelo: alegria, felicidade, inteligência e energia; Roxo/Violeta: poder, nobreza, luxo e ambição; Marrom: conforto, maturidade e confiabilidade; Laranja: entusiasmo, fascínio, alegria, criatividade, determinação, atração, sucesso, encorajamento e estímulo; 29 30 Em conjunto essas cores trabalham de forma harmoniosa transmitindo a sensação de conforto, acolhimento e felicidade. Contudo, buscamos transparecer nosso real objetivo, que é oferecer conforto aos nossos clientes sempre com responsabilidade. Figura 3: Logo da Empresa 3.6 Desenvolvimento da embalagem e suas funções As embalagens utilizadas serão sacolas biodegradáveis, para contribuirmos com o meio ambiente. Já as etiquetas utilizadas serão seguindo o modelo abaixo. Ração Pedigree Carne e Vegetais (Adulto) – 15 Kg R$99,00 Figura 4: Exemplo de etiqueta usada para identificar produtos e seus preços 3.7 Tipos de propaganda Por meio da propaganda o empreendedor dará destaque ao seu estabelecimento no mercado. É possível a utilização de formas simples e baratas de divulgação. Com 30 31 criatividade pode-se e buscar alternativas que atraiam os clientes. As alternativas que iremos utilizar no Center Pet são: - Utilização de mala direta com mensagens que lembram e divulgam a Loja de Animais; - Outdoors; - Revistas da cidade; - Busdoor. - Cartazes na própria loja e em outros estabelecimentos que permitam sua fixação; - Site com apresentação atraente, com alguns produtos e curiosidades sobre a loja e seu funcionamento; - Página no Facebook e outras redes sociais; - Fazer promoções; - Sorteio de cestas de produtos; - Sorteio de serviços; - Cartões fidelidade (a cada 10 banhos o próximo é gratuito); A atenção dispensada ao consumidor, um produto de qualidade aliados a um preço justo, são a garantia do retorno do cliente. A propaganda boca a boca, feita pelo cliente encantado, é a promoção mais sincera e eficaz. 3.8 A criação de mensagens: apelos, escolha das palavras e redação de um anúncio Os objetivos da propaganda podem ser classificados de acordo com o propósito de informar, persuadir, lembrar ou reforçar. Podemos concentrá-los em estágios diferentes como a propaganda informativa que busca criar conhecimento e conscientização da marca de novos produtos, a propaganda persuasiva que busca criar simpatia, preferência, convicção e a compra de um produto ou serviço; a propaganda lembrança procura estimular a repetição da compra de produtos e/ou serviços; e a propaganda reforço, tenciona convencer seus compradores de que fizeram a escolha certa. É importante criar um apelo eficaz, através de um briefing criativo. Ao criar uma mensagem primeiramente devem-se propor nova ideias. Vale lembrar que quanto 31 32 maior o número de anúncios criativos maiores a probabilidade de encontrar um anúncio, mensagem e propaganda excelentes. Figura 5: Modelo que será usado para propaganda em outdoor 3.9 Escolha da mídia: televisão, rádio, mala direta, imprensa escrita Utilizaremos meios de comunicação como revistas, outdoors, internet (e-mail, facebook), busdoor e panfletos. 3.10 Promoção de vendas - Concursos de beleza; - No mês de aniversário do animal o cliente tem desconto (ex. 15%). - Cartão fidelidade (acumulativo), ou seja, após 10 banhos/ tosa, o 11º é grátis. 3.11 Ações de pós-venda O pós-venda é uma estratégia que diferencia a sua empresa da grande maioria e contribui para a aproximação com os clientes. É a etapa que se inicia logo após o fechamento da venda de um produto ou serviço. O atendimento não termina quando o cliente adquire seu produto, ele pode e deve continuar através das ações do pósvenda. Nossa empresa irá adotar esse método para sair na frente da concorrência e gerar fidelização dos clientes. O foco é a manutenção da relação pós-compra e da satisfação dos seus consumidores. 32 33 Como ações de pós-venda, nós teremos a possibilidade de o cliente acompanhar, através de câmeras de vídeo, todo o atendimento para o seu animal enquanto estiver dentro do estabelecimento, seja no hotel ou banho e tosa. Também buscando um bom relacionamento com o cliente iremos ter um sistema de cadastro atualizado de vencimentos de vacinas e lembretes de banho e tosa, dentro do período de tempo solicitado pelo cliente. 3.12 Canais de distribuição Corresponde a uma ou mais empresas ou indivíduos que participem do fluxo de produtos e/ou serviços desde o produtor até o cliente ou usuário final. Consiste, portanto, no caminho percorrido pela mercadoria, desde o produtor até os importadores e usuários finais. No caso do Center Pet, os canais de distribuição para o consumidor serão o serviço delivery de entrega de produtos e também o serviço de leva e traz dos animais, tanto do banho e tosa quanto da hotelaria. Além da loja física que também é um importante canal de distribuição. 3.13 Descontos Segundo COBRA (2010) é preciso que o preço seja justo e proporcione descontos estimulantes à compra dos produtos ou serviços ofertados, com subsídios adequados e períodos (prazos) de pagamento e termos de crédito efetivamente atrativos. Para estimular a compra e garantir maior satisfação do cliente, iremos fazer um cadastro do cliente e no mês de aniversário dele haverá um desconto de 10% sobre as vendas de produtos ou serviços. 3.14 Condições de pagamento As negociações de compras e vendas de produtos ou serviços, normalmente, se baseiam nas condições de pagamento. Elas determinam como e quando serão 33 34 efetuados os pagamentos, especificando datas de vencimentos, número e valores das parcelas, descontos e acréscimos. No pagamento à vista ofereceremos desconto de 5%, pagos em dinheiro, cartão de débito ou crédito. Pagamentos a prazo somente serão aceitos via cartão de crédito, que poderá ser dividido em até 6 vezes, com parcelas mínimas de R$50,00. 34 35 CAPÍTULO 4 GESTÃO DE MATERIAIS, PRODUÇÃO E LOGÍSTICA 4.1 Elaboração do físico da fábrica, escritório, cozinha, lazer, banheiros, vestiários, etc. Buscamos um local que atendesse as nossas necessidades, para implantação de todos os serviços e produtos que iremos oferecer, em um ambiente moderno, de fácil acesso e seguro. Nosso estabelecimento possui dois andares, e será dividido, basicamente, em 3 partes: Loja: Será dividida entre o piso inferior e o superior. No piso inferior estarão os produtos de maior saída, que são para cães e gatos. No piso superior ficarão todos os produtos para outras espécies, como pássaros, roedores, répteis e peixes. Clínica veterinária: Será instalada em uma sala no piso inferior, mais ao fundo. Hotel: Está localizado nos fundos do terreno, dividido em baias para pequeno, médio e grande porte. Quanto ao estoque, deverá ficar também em uma sala no piso inferior. Já o setor administrativo estará no piso superior. 4.2 Diagrama de fluxo de processo de produção ou serviço O diagrama de fluxo é utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Permite uma melhor visualização do funcionamento do processo, o que facilita o seu entendimento. No gerenciamento de processos, o fluxograma tem como objetivo garantir a qualidade e aumentar a produtividade, através da documentação do fluxo das atividades, utilizando diversos símbolos diferentes para identificar os diferentes tipos de atividades. Com o fluxograma conseguimos melhorar a compreensão do processo de trabalho, mostrar os passos para a realização do trabalho e criar normas de padrão de trabalho. 35 36 Os símbolos do fluxograma têm diferentes significados, e estão explicados na figura 3. Figura 6: Significados dos símbolos do diagrama de fluxo. O fluxograma da nossa empresa está disposto no anexo 5. 4.3 Política em relação a estoques de matéria prima e produtos acabados A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo 36 37 fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa. Apesar do citado, não podemos trabalhar sem nenhum estoque, pois alguns produtos são necessários e possuem saída garantida. Produtos para banho e tosa e rações, por exemplo, deverão ser armazenados em um estoque dentro da empresa para garantir que iremos suprir as necessidades dos clientes. Além destes, medicamentos, vacinas, produtos descartáveis de uso veterinário (seringas, agulhas, luvas), produtos de limpeza, estarão presentes em nosso estoque. Porém, para diminuir o espaço físico destinado a esse estoque contaremos com fornecedores de São Carlos ou de cidades próximas, para garantir que sempre haverá disponibilidade da mercadoria que o cliente deseja. Também, com base nos índices citados acima, iremos ter controle sobre os produtos com maior procura e assim garantiremos que os produtos desejados estejam sempre disponíveis em nossas prateleiras. 4.4 Definição dos equipamentos necessários Para desempenharmos todas as funções que o Center Pet irá oferecer, são necessários equipamentos específicos em cada função. Em cada área iremos utilizar determinados equipamentos, que estão mencionados abaixo: Escritório/Administração: Espaço destinado à realização das atividades administrativas. Para uma estação de trabalho serão necessários os seguintes equipamentos: - Mesa - Cadeiras - Arquivo para pasta suspensa - Armários - Computador 37 38 - Impressora com scanner - Telefone Consultório veterinário: O consultório veterinário é o estabelecimento aonde os animais são levados apenas para o ato básico de consulta clínica, curativos e vacinações. Conta com: - Armário vitrine - Balança - Carrinho curativo - Doppler Vascular - Estetoscópio - Foco de iluminação - Mesa de atendimento - Microscópio - Negatoscópio - Suporte de Soro - Ultrassom de limpeza de tártaro Banho e tosa Equipamentos: - Secador; - Soprador; - Máquina Tosa; - Lâminas de Tosa; - Adaptador (pente p/ lâmina). - Móveis: - Mesa; - Banheira; - Canil; - Caixa de transporte. Instrumentos: - Desembolador; 38 39 - Rasqueadeiras; - Tesoura Reta; - Tesoura Curva para Acabamento; - Alicate para Unha Grande; - Pentes de Aço. Suprimentos: - Pó de Ouvido; - Resfriador de lâmina; - Spray Desinfetante para lâminas; - Colônia para animais; - Shampoo para animais; - Condicionador para animais; - Laços; - Gravatas; - Avental. Hotelaria: Espaço destinado para a estadia de animais. - Gaiolas - Caminhas - Cobertores - Potes para comida/água Espaço para atendimento/loja: Esta área é destinada à exposição dos produtos e recepção dos clientes. O espaço deve ser bem planejado e recomenda-se evitar poluição visual, proporcionar boa iluminação e ventilação para que haja conforto tanto para as pessoas que trabalham na empresa quanto para clientes. Para montar o espaço serão necessários os seguintes equipamentos: - Gôndolas de parede; - Prateleiras; - Balcão caixa completo; - Computador; - Impressora fiscal; 39 40 - Máquinas para cartão de crédito. Depósito: Espaço destinado ao depósito de rações e outras mercadorias. As rações precisam ser armazenadas em cima de estrados ou palets. As demais mercadorias podem ser armazenadas em prateleiras. 4.5 Descrição do processo produtivo O processo produtivo em nossa empresa não apresenta uma organização prévia e específica. Devem ser aplicados processos organizacionais de empresas de sucesso, assegurando que os produtos comercializados e os serviços prestados garantam a qualidade. No que se refere ao fornecimento de mercadorias, seguiremos a seguinte estrutura, comumente usada em setores de comércio de mercadorias: 1 - Compra da mercadoria 2 - Recebimento das mercadorias 3 - Exposição da mercadoria 4 - Venda da mercadoria 5- Descarte 6 - Reposição da mercadoria 4.6 Definição das rotinas de proteção de segurança De acordo com o artigo 168 da CLT, é obrigatório toda empresa, independente do seu porte ou atividade, seguir as Normas de Saúde e Segurança no Trabalho, como, por exemplo, o exame admissional, periódico, mudança de função, retorno ao trabalho e demissional. Entre as principais rotinas está o uso de vestimentas adequadas à função, como por exemplo, aventais, luvas, sapatos anti-derrapante, tocas, etc. Visando as rotinas de proteção, cada funcionário será treinado e capacitado para sua devida função, para exercerem seus trabalhos com o menor risco de acidentes possível. 40 41 No banho e tosa, todo tosador deverá usar o kit Ergopet. Esse kit foi desenvolvido para proteção do trabalhador do Banho e Tosa com vistas aos riscos Físicos, Biológicos, Químicos e, principalmente, ergonômicos, seguindo as exigências da NR9, NR32 e NR17. O kit Ergopet é composto de: - ERGOBAG - Cinto abdominal lombar devidamente adaptado à ergonomia da função, composto com um avental de tecido resistente que contempla alças e bolsos para guardar os acessórios para a tarefa patenteado com o nome de ERGOPET (escova, alicate, tesoura, pente, etc ). É possível visualizar o kit de proteção na figura 5. Figura 7: Kit de proteção que deverá ser utilizado pelo funcionário responsável pelo banho e tosa dos animais. Já na hotelaria, serão usados mangotes e perneiras, para evitar acidentes com alguns animais que podem ficar agressivos com o contato de pessoas estranhas. 4.7 Definição dos fornecedores A escolha dos fornecedores é de grande importância para o bom funcionamento do negócio, pois atuam diretamente no andamento da empresa. Pensando no melhor para o Center Pet, nossos fornecedores são: My Pet Brasil: Distribuidora de produtos no segmento loja pet; 41 42 Furacão Pet: Distribuidora de produtos no segmento loja pet; Secullus Comac: Distribuidora de produtos no segmento loja pet; Multtoys: Distribuidora de produtos no segmento brinquedos para pet; Rayal Canin: Distribuidora de rações para cães e gatos; Premier Pet: Distribuidora de ração para cães e gatos; Pfizer: Distribuidora de vacinas e medicamentos; Genial Pet: Distribuidora de produtos no segmento de higiene; Farmina Pet Foods: Distribuidora de produtos no segmento alimentação específica; Pedigree: Distribuidora de produtos no segmento alimentação; Ibasa: Distribuidora de produtos no segmento estéticos e medicamentos veterinários; Biobrasil: Distribuidora de equipamentos veterinários. 42 43 CAPÍTULO 5 GESTÃO DE PESSOAS 5.1 Recrutamento e seleção de pessoal Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de formação, através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de recursos humanos, oportunidades de emprego que pretende preencher. O Center Pet irá recrutar e selecionar profissionais capazes de executar com excelência todas as tarefas a ela designada. Para isso, serão utilizados vários métodos através de divulgação das vagas a serem preenchidas pela internet, agências de emprego e consultorias especializadas na área. Essas empresas farão a seleção de acordo com o perfil e a escolha final caberá aos donos da empresa. Já as áreas de limpeza e segurança serão terceirizadas. 5.2 Treinamento e desenvolvimento organizacional Nos dias atuais o treinamento é tido como peça chave no processo de desenvolvimento organizacional e, nesse sentido, torna-se necessário pensar que, em um mundo capitalista, o ser humano constitui-se em uma das maiores riquezas das organizações, mesmo diante de tantas inovações (CHIAVENATO, 2008). Com isso, após recrutar e contratar os funcionários, o passo seguinte é orientá-los e treiná-los, esse processo consiste em transmitir-lhes as informações e habilidades necessárias para realizar com sucesso seu novo trabalho. Serão oferecidos aos funcionários treinamentos nas áreas de banho e tosa, hotelaria e atendimento em geral, para, assim, fornecer o melhor atendimento ao cliente. Buscaremos sempre as novidades no mercado, trazendo inovações e serviço diferenciado. 43 44 5.3 Benefícios sociais e relações trabalhistas Benefícios sociais são aquelas facilidades, conveniências, vantagens e serviços que as empresas oferecem aos seus empregados, no sentido de poupar-lhes esforços e preocupação. Podem ser financiados, parcial ou totalmente, pela empresa. Contudo, constituem sempre meios indispensáveis à manutenção da força de trabalho dentro de um nível satisfatório de moral e produtividade. (CHIAVENATO, 1998). Os benefícios podem ser divididos em duas categorias: legais e espontâneos. Os benefícios legais são aqueles exigidos na Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT), ou por convenção coletiva. São eles 13º salário, férias, salário família, entre outros. Já os benefícios espontâneos são aqueles que são concedidos por liberdade das empresas, buscando motivar o funcionário. Podem ser gratificações, assistência médico-hospitalar, Vale alimentação, refeição, etc. Iremos garantir todos os benefícios definidos por lei, além de parcerias com plano de saúde e odontológico. 5.4 Sistemas de informações de RH A base de todo sistema de informações é o banco de dados. O banco de dados funciona como um sistema de armazenamento e acumulação de dados devidamente codificados e disponíveis para o processamento e obtenção de informações. [...] O banco de dados é um conjunto integrado de arquivos, relacionados logicamente, organizados de forma a melhora e facilitar o acesso aos dados e eliminar a redundância. (CHIAVENATO, 2004, p.465) O SI tem como principal objetivo orientar os níveis operacional, tático e estratégico em suas tomadas de decisões. Ele deve assegurar segurança e fácil acesso às informações, de forma rápida, precisa e simples. No caso do Center Pet, uma empresa de pequeno porte, a folha de pagamento será feita por uma empresa terceirizada, pois nosso objetivo maior é aumentar nosso atendimento ao cliente, priorizando e zelando pela qualidade no serviço. 44 45 5.5 Elaboração da folha de pagamento Folha de pagamento é o nome dado a uma lista mensal, semanal ou diária da remuneração paga aos trabalhadores de uma instituição. Toda empresa no Brasil tem a obrigação legal de prepará-la. Trata-se de um conjunto de procedimentos trabalhistas efetuado pela empresa para fazer o pagamento ao empregado. A partir do piso salarial estabelecido para cada categoria, o empresário deverá manter políticas que remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os níveis de competências pessoais. Uma folha de pagamento, por mais simples que seja, deve apresentar os seguintes elementos: - Discriminação do nome dos empregados (segurados), indicando cargo; - Função ou serviço prestado; - Valor bruto dos salários; - Valor da contribuição de Previdência, descontado dos salários; - Valor liquido que os empregados receberão. O piso salarial dos funcionários do Center Pet será segundo o SINDPET (Sindicato dos Empregados em Pet Shops e Clínicas Veterinárias de Campinas e Região). A elaboração da folha de pagamento será feita por empresa terceirizada especialista no ramo. A folha de pagamento dos funcionários está disposta na tabela abaixo. 45 46 Funcionários Quantidade Salário INSS Liquido a receber FGTS Administrador 1 R$ 1.393,02 R$ 153,23 R$ 1.239,79 R$ 111,44 Médico veterinário 1 R$ 2.975,00 R$ 327,25 R$ 2.647,75 R$ 238,00 de clínica veterinária) 2 R$ 934,47 R$ 205,58 R$ 728,89 R$ 149,52 Vendedor 2 R$ 1.044,76 R$ 229,85 R$ 814,91 R$ 167,16 Motorista 1 R$ 1.276,93 R$ 140,46 R$ 1.136,47 R$ 102,15 Gerente administrativo 1 R$ 1.393,02 R$ 153,23 R$ 1.239,79 R$ 111,44 Banhista e tosador 2 R$ 870,63 R$ 191,54 R$ 679,09 R$ 139,30 hotelaria 6 R$ 812,59 R$ 536,31 R$ 276,28 R$ 390,04 Adestrador/Dog Walker 1 1.033,15 R$ 113,65 R$ 919,50 R$ 82,65 Recepcionista (Atendente Cuidador de animais na Pagamento total/mensal: R$20.138,09 Tabela 3: Folha de pagamento 5.7 Segurança e medicina no trabalho CIPA é a sigla para Comissão Interna de Prevenção de Acidentes que visa à prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho, buscando conciliar o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde de todos os trabalhadores. Ela é composta de representantes dos Empregados e do Empregador, seguindo o dimensionamento estabelecido, com ressalvas as alterações disciplinadas em atos normativos para os setores econômicos específicos. Sua atribuição consiste em identificar os riscos de execução da relação de trabalho, elaborar o mapa de risco, contando para isso, com a participação do maior número de trabalhadores, tendo a assessoria do SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho) para realizar suas atribuições. O Center Pet não terá formação de CIPA por ter menos que 20 empregados. Porém, para evitar possíveis acidentes de trabalho adotará rotinas de prevenção de segurança, fazendo verificações, inspeções e correções rotineiras. Para melhor atender a segurança do funcionário institui-se em nossa empresa a norma regulamentadora NR6 EPI (Equipamentos de Proteção Individual), ou seja, todo dispositivo de uso individual é destinado para proteger a saúde e a integridade 46 47 física do trabalhador. A empresa é obrigada a fornecer aos empregados, gratuitamente, EPI adequado ao risco e em perfeito estado de conservação e funcionamento. Já a NR17 (Ergonomia) busca estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, para proporcionar o máximo de conforto, segurança fazendo com que haja um desempenho eficiente. A NR6 e a NR17 estão dispostas nos anexos 6 e 7. 5.8 Descrição de cargo em relação ao organograma A descrição de cargo deve ser clara, para que não ocorram erros ou duplas interpretações pois será um instrumento para auxiliar no recrutamento de pessoal. Depois de se fazer o leventamento sobre todos os cargos que compõem a empresa, o Center Pet terá seu quadro de funcionários composto pelas seguintes profissões: Administrador Responsáveis por: planejar, organizar, controlar e assessorar as organizações nas áreas de recursos humanos, materiais, informações, patrimônio, financeira e tecnológica, além de implantar programas e projetos, fazer a elaboração do planejamento organizacional; promover estudos de racionalização e controlar o desempenho organizacional. Médico veterinário Responsável por: Praticar clínica médica veterinária em todas as suas especialidades; contribuem para o bem-estar animal; exerce defesa sanitária animal; atua nas áreas comercial, agropecuária, de biotecnologia e de preservação ambiental; elabora laudos, pareceres e atestados. Recepcionista (Atendente de clínica veterinária) Responsável por: Recepcionar e prestar serviços de apoio aos clientes averiguando suas necessidades e dirigindo ao lugar ou a pessoa procurada; agendam serviços, 47 48 reservam (banho, tosa e hotelaria), além do atendimento telefônico e fornecer informações sobre a empresa. Vendedor Responsável por: Promover a venda de mercadorias, demonstrando seu funcionamento, informando sobre suas qualidades e vantagens de aquisição. Vendem mercadorias em estabelecimentos do comércio, auxiliando os clientes na escolha. Abastecem pontos de venda, gôndolas e balcões. Motorista Responsável por: Dirigir e manobrar veículos e transportam pessoas, cargas ou animais. Realizam verificações e manutenções básicas do veículo e utilizam equipamentos e dispositivos especiais tais como sinalização sonora e luminosa, software de navegação e outros. Efetuam pagamentos e recebimentos e, no desempenho das atividades, utiliza-se de capacidades comunicativas. Trabalham seguindo normas de segurança, higiene, qualidade e proteção ao meio ambiente. Gerente administrativo: Responsável por: Exercer a gerência dos serviços administrativos, das operações financeiras e dos riscos da empresa. Gerenciam recursos humanos, administram recursos materiais e serviços terceirizados de sua área de competência. Planejam, dirigem e controlam os recursos e as atividades de uma organização, com o objetivo de minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos. Banhista e tosador de animais domésticos: São responsáveis por: Tosar, banhar e enfeitar animais. Limpam ouvidos, dentes e olhos de animais. Atendem a clientes-proprietários dos animais e administram o local de trabalho. Trabalham em conformidade a normas e procedimentos de segurança, higiene e saúde. Cuidador de animais na hotelaria: Responsável por: Receber os animais; colocar água e ração; fazer a limpeza das baias/gaiolas; entregar os animais para os donos na saída. 48 49 5.9 Sindicato de classe Há muito tempo trabalhadores se unem e se organizam na luta pelos seus direitos humanos e trabalhistas em busca de melhorias nas condições de vida e trabalho. O sindicato deve defender os direitos e interesses coletivos ou individuais da categoria, inclusive em questões judiciais ou administrativas. Os benéficos fornecidos são variáveis de acordo com cada categoria de sindicato e as condições proporcionadas em acordo com cada gestão particularizadas, porém com padrão solido e comum a todos como benefícios legais, entre eles saúde e transporte. Os colaboradores do Center Pet serão filiados ao SindPet (Sindicato dos Empregados em Pet Shops e Clinicas Veterinárias de Campinas e Região). 49 50 CAPÍTULO 6 GESTÃO AMBIENTAL 6.1 Prever possíveis impactos ambientais e propor soluções para minimizá- los Questões que são muito abordadas em Pet Shops que possuem banho e tosa e clínica veterinária são o descarte dos pelos dos animais após o banho e tosa. Também há, no caso de animais que passaram pela clínica e não resistiram, o do corpo do animal que faleceu. Atento a isso, o Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV) vem orientando os profissionais há mais de dez anos quanto ao descarte de pelos, vísceras e corpos dos animais. A pelagem pode alojar parasitos nocivos à saúde de outros animais e também do homem, por isso é necessário que tenha um descarte correto. Quanto ao corpo de um animal que estava doente e não resistiu é provável que o corpo dele acumule vestígios de medicamentos e microrganismos que também oferecem risco de contágio. Portanto é preciso destinar corretamente esses elementos como uma medida para garantir a saúde e o bem-estar coletivo. A resolução nº1.015 de 31 de janeiro de 2013 é um documento que determina que os hospitais e clínicas veterinárias mantenham equipamentos de refrigeração para a manutenção de restos de tecido e cadáveres de animais, até seu recolhimento pelo serviço de coleta especializada. O texto define ainda que os hospitais, clínicas, consultórios e ambulatórios veterinários deverão também manter convênio com empresa devidamente credenciada para recolhimento de cadáveres e lixo hospitalar. Por isso, iremos contar com um freezer próprio para armazenamento desse tipo de material para que a empresa responsável faça a coleta de acordo com a agenda de recolhimento estipulada. Além disso, faremos um sistema de reaproveitamento da água usada no banho e tosa, onde toda a água utilizada será filtrada, para separar pelos e outras impurezas, e essa água filtrada será armazenada e passará por um processo químico para purificação e posteriormente usaremos para limpeza do hotel. 50 51 Já as fezes que serão recolhidas dos animais no hotel serão armazenadas em baldes de 20 litros e, diariamente, haverá uma coleta para descarte correto em uma área rural na cidade de São Carlos. 6.2 Prever um SGA (sistema de gestão ambiental) de caráter permanente Através do sistema de gestão ambiental, a empresa busca se desenvolver sustentavelmente, interligando seus interesses sociais e econômicos à prevenção da poluição ambiental e a redução dos impactos ambientais causados por suas atividades, garantindo assim, uma melhoria continua na preservação ambiental, que se concretizara através da redução dos custos, diminuição de desperdícios nos seus processos, conseguindo assim maior credibilidade com seus clientes, fornecedores e sociedade. Por oferecer os serviços de banho e tosa, a Center Pet tem como prioridade fazer o uso adequado e racional da água, que é muito importante para o processo e que está cada vez mais escassa na natureza. Utilizaremos um sistema interno de tratamento e reutilização da água, além do uso consciente da mesma, com mangueiras com esguichos que regulam a saída de água somente quando acionado, para evitar Outra preocupação da empresa é com a destinação correta dos dejetos e dos pelos dos animais, além do descarte correto dos medicamentos utilizados na clínica. Portanto manteremos um convenio com empresa devidamente credenciada para realizar o recolhimento de cadáveres e lixo hospitalar. Com essas atitudes evitaremos que agentes causadores de doenças infectocontagiosas se proliferem e poluam o ambiente, causando danos à saúde pública. 6.3 Prever alguns projetos de responsabilidade sócio ambiental Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é uma ferramenta de gestão que permite uma empresa de qualquer tamanho ou natureza ter controle sobre seus impactos ambientais nas atividades de desenvolvimento, planejamento, produção, serviço, entre outras. 51 52 O SGA permite que seja realizada uma análise estruturada da área ambiental, estabelecendo objetivos, metas de melhoria e ações, verificando a eficácia do sistema. Dentre seus benefícios estão a redução dos custos do gerenciamento de resíduos, economias nos consumos de materiais e energia, a melhoria da imagem da empresa, a criação de uma estrutura que permitirá o melhoramento contínuo de seu desempenho ambiental e maiores chances de investimento. Estabeleceremos um sistema de seleção de lixos, garantindo assim que cada material seja descartado de forma correta e com destino correto, tendo em vista que esse tipo de comércio pode conter materiais como frascos de medicamentos que podem contaminar a água ou até mesmo algumas pessoas. Faremos a seleção de lixo para a reciclagem dividindo em lixo como metal, plástico, orgânico, papel e lixo hospitalar no que se refere ás seringas e aos frascos de medicamentos. Tendo em vista que animais mortos depositados em locais inapropriados podem trazer sérios riscos ao meio ambiente, contaminando águas, solos e também aos seres humanos pela contaminação de bactérias e vermes, sem contar que um animal morto entra rapidamente em decomposição, assim gerando mau cheiro, faremos parcerias com empresa responsável por dar o destino correto a esses animais que por ventura venham a falecer em nosso estabelecimento. Quanto à grande produção de dejetos por parte desses animais, o mais correto é transformá-los em adubo orgânico para serem utilizados em lavouras com plantação de alimentos que não se contaminam com os mesmos, através do processo de compostagem e fermentação em um local apropriado, longe de rios e lagos. Essa medida não será feita por nós, apenas iremos recolher as fezes dos animais e armazená-las e, diariamente, será feita a coleta por parte de um produtor rural que tem interesse em transformar esse tipo de resíduo em adubo. Além disso, apoiaremos eventos que envolvam animais e contaremos com campanhas de doações de animais abandonados. 6.4 Programa de prevenção de riscos ambientais (PPRA- NR9) A NR9 estabelece obrigatoriedade da elaboração e implementação, por parte dos empregadores, do PPRA. 52 53 Visa a preservação da saúde e a integridade dos trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento e consequentemente controle da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho. O PPRA é a parte integrante do conjunto mais amplo das iniciativas da empresa no campo da preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, devendo estar articulado com o disposto nas demais NR, em especial com o Programa de Controle Médio de Saúde Ocupacional – PCMSO (NR7). Riscos Ambientais Consideram-se riscos ambientais os agentes físicos, químicos e biológicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo de exposição, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador. Agentes físicos: As diversas formas de energia a que possam estar expostos os trabalhadores tais como: ruído, vibração, pressões anormais, temperaturas extremas, radiações, etc. Agentes químicos: Substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo pela via respiratória, nas formas de poeira, fumos, névoas, gases ou vapores, ou que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvido através da pele. Agentes biológicos: São bactérias, fungos bacilos, parasitas, protozoários, vírus, entre outros. Responsabilidades do Empregador Estabelecer, implementar e assegurar o cumprimento do PPRA como atividade permanente da empresa ou instituição. Responsabilidade dos trabalhadores - Colaborar e participar na implantação e execução do PPRA; - Seguir as orientações recebidas nos treinamentos oferecidos dentro do PPRA; - Informar ao supervisor ocorrências que, em seu julgamento, possam implicar risco à saúde dos trabalhadores. 53 54 Para a segurança dos seus colaboradores, a empresa Center Pet vai fazer um levantamento completo anualmente, por parte de um engenheiro de segurança do trabalho habilitado, de todos os riscos ambientais presentes na empresa e o empregador da empresa vai assegurar o cumprimento desta norma como atividade permanente. 54 55 CAPÍTULO 7 GESTÃO FINANCEIRA 7.1 A importância e a responsabilidade da gestão financeira na empresa Gestão financeira pode ser definida como a gestão dos fluxos Monetários derivados da atividade operacional da empresa, em termos de suas respectivas ocorrências no tempo. Ela objetiva encontrar o equilíbrio entre a “rentabilidade” (maximização dos retornos dos proprietários da empresa) e a “liquidez” (que se refere à capacidade de a empresa honrar seus compromissos nos prazos contratados). Isto é, está implícita na necessidade da Gestão financeira a busca do equilíbrio entre gerar lucros e manter caixa. Assim sendo, pode-se dizer que a gestão financeira está preocupada com a administração das entradas e saídas de recursos monetários provenientes da atividade operacional da empresa, ou seja, com a administração do fluxo de disponibilidade da empresa. 7.2 Investimento inicial De acordo com o portal SÓDINHEIRO.INFO, o investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Tem-se ainda que analisar os gastos iniciais como os custos com a abertura da empresa (documentos e licenças), o marketing inicial e os equipamentos e produtos. Visto isso, o investimento inicial necessário para o Center Pet é de R$240.000,00. Veja a tabela abaixo com os gastos do investimento inicial. 55 56 Discriminação Valores Divulgação R$10.000,00 Escritório/Administração R$4.440,00 Consultório Veterinário R$9.022,00 Banho e tosa R$9.092,00 Hotel R$10.786,00 Espaço da loja/atendimento R$8.832,00 Veículo (Furgão) R$107.828,00 TOTAL: R$160.000,00 Tabela 4: Investimento Inicial Sendo que os valores dos itens estão discriminados a seguir. Escritório/administração: Equipamentos Mesa Valor (R$) 1098 Cadeiras 580 Arquivo Pasta Suspensa 409 Armários 497 Computador 1399 Multifuncional 329 Telefone 128 Total 4.440 Tabela 5: Valores individuais dos equipamentos usados no escritório/administração. Consultório veterinário: Equipamentos Armário vitrine Balança Valor (R$) 880 1860 Carrinho Curativo 820 Doppler vascular 869 Estetoscópio 499 Foco de Iluminação Mesa de atendimento 99 1825 56 57 Microscópio 132 Negatoscópio 631 Suporte de soro 107 Ultrassom de limpeza de tártaro 1300 Total 9.022 Tabela 6: Valores individuais dos equipamentos usados no consultório veterinário. Banho e tosa: Equipamentos Valor (R$) Secador 1026 Soprador 454 Máquina de tosa 700 Laminas de tosa 135 Adaptador para pente lamina 143 Mesa 648 Banheira 1700 Canil 2025 Caixas de transporte 799,5 Desembolador 99,5 Rasqueadeiras 44,5 Tesouras (reta) 195,5 Tesouras (curva) 147 Alicates 840 Pentes de aço 135 Total 9.092 Tabela 7: Valores individuais dos equipamentos usados no banho e tosa. Hotel: Equipamentos Valor (R$) Canil 8180 Gatil 1290 57 58 Caminhas 600 Cobertores 400 Potes (água/ração) 316 Total 10.786 Tabela 8: Valores individuais dos equipamentos usados no hotel. Espaço loja/atendimento: Equipamentos Gondolas de Parede Valor (R$) 2890 Prateleiras de aço 472 Balcão Caixa 2350 Computador 1399 Impressora fiscal 1593 Telefone Total 128 8.832 Tabela 9: Valores individuais dos equipamentos usados no espaço loja/atendimento. 7.3 Depreciação dos equipamentos A depreciação ou desvalorização é o custo ou a despesa decorrentes do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados, como por exemplo máquinas, veículos, móveis, imóveis ou instalações. Ao longo do tempo, com a obsolescência natural ou desgaste com uso na produção, os ativos vão perdendo valor, essa perda de valor é apropriada pela contabilidade periodicamente até que esse ativo tenha valor reduzido a zero. O cálculo de depreciação deve ser feito anualmente de acordo com o valor de cada item do patrimônio da empresa. A porcentagem de depreciação dos itens está na tabela 8. Bens Taxa Anual Máquinas e Equipamentos 10% Móveis e utensílios 10% Equipamentos de Informática 20% 58 59 Veículo 20% Tabela 10: Taxas de depreciação dos equipamentos. DEPRECIAÇÃO MENSAL = (VALOR TOTAL X TAXA ANUAL (DEPRECIAÇÃO)) / 12 MESES UTILIZAÇÃO) Bens Máquinas e Equipamentos Taxa anual 28.900,00 10% 240,84 8.552,00 10% 71,27 4.720,00 20% 78,67 107.828,00 20% 1797,14 Total 2.187,92 Móveis e utensílios Equipamentos de Informática Veículo Depreciação Mensal Valor total (R$) (R$) Tabela 11: Cálculo da depreciação mensal 7.4 Despesas fixas Segundo o SEBRAE, despesas fixas são todos os gastos com os quais a empresa tem que arcar, independentemente das vendas. São valores gastos com o funcionamento da empresa, ou seja, a estrutura montada para comprar, estocar e vender. Tão importante quanto calcular exatamente o custo das mercadorias é medir as despesas fixas e variáveis e como devem ser consideradas no custo total, sendo capaz assim de definir preços que sejam competitivos e que não deem prejuízo a empresa. Despesas Fixas Folha de pagamento Encargos Sociais Água/Luz/Comunicação Manutenção Valor 18.647,00 1.493,00 R$ 2.500,00 R$ 600,00 59 60 IPTU 160 Depreciação R$ 2.187,92 Aluguel R$ 5.200,00 Total mensal: 30.787,92 Tabela 12: Despesas Fixas Mensais 7.5 Determinação dos valores dos impostos Impostos são valores pagos, realizados em moeda nacional (no caso do Brasil, em reais), por pessoas físicas e jurídicas. O valor é arrecadado pelo Estado (governos municipal, estadual e federal) e servem para custear os gastos públicos com saúde, segurança, educação, transporte, cultura, pagamentos de salários de funcionários públicos, etc. O dinheiro arrecadado com impostos também é usado para investimentos em obras públicas (hospitais, rodovias, hidrelétricas, portos, universidades, etc). Os impostos incidem sobre a renda (salários, lucros, ganhos de capital) e patrimônio (terrenos, casas, carros, etc) das pessoas físicas e jurídicas. A utilização do dinheiro proveniente da arrecadação de impostos não é vinculada a gastos específicos. O governo, com a aprovação do legislativo, é quem define o destino dos valores, através do orçamento. Sabendo disso, nossa empresa estará em dia com o pagamento de todos os impostos que estão relacionados com a nossa função. A tabela 9 mostra os principais impostos pagos pela Center Pet. SIGLA SIGNIFICADO TAXA BASE DE CÁLCULO SAT COFINS CONTRIBUIÇÃO AO SEGURO 1,0 a ACIDENTE DE TRABALHO 3,0% CONTRIBUIÇÃO SOCIAL PARA 7,6% SALÁRIO SALÁRIO O FINANCIAMENTO DA SEGURIDADE SOCIAL FGTS FUNDO DE GARANTIA POR 8,0% SALÁRIO TEMPO DE SERVIÇO 60 61 ICMS INSS IOF IPTU IMPOSTO SOBRE 12% OU CIRCULAÇÃO DE 17% OU MERCADORIAS E SERVIÇOS 25% INSTITUTO NACIONAL DE ATÉ SEGURIDADE SOCIAL 20% IMPOSTO SOBRE ATÉ OPERAÇÕES DE CRÉDITO 1,5% IMPOSTO SOBRE 0,38% PROPRIEDADE PREDIAL FATURAMENTO SALÁRIO FATURAMENTO VALOR DO IMÓVEL URBANA IR IMPOSTO SOBRE A RENDA E 8 a 32% LUCRO BRUTO 2 a 5% FATURAMENTO 1.65% SALÁRIO PROVIMENTOS DE QUALQUER NATUREZA ISS IMPOSTO SOBRE SERVIÇO DE QUALQUER NATUREZA PIS/PASEP PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO SOCIAL E PROGRAMA DE FORMAÇÃO DO PATRIMÔNIO DO SERVIDOR PÚBLICO Tabela 13: Valores (em porcentagem) dos impostos que deverão ser pagos. 7.6 Definição do preço de venda Por fornecermos uma grande variedade de produtos e serviços, e estes possuírem valores diferentes de acordo com cada fornecedor, definimos que para produtos iremos utilizar uma margem de, em média, 60% sobre o preço de custo de cada produto. Quanto aos serviços oferecidos, apresentamos nossos valores na tabela 12. Serviço Valor (R$) Banho – porte pequeno 20,00 Banho – porte médio 30,00 Banho – porte grande 50,00 61 62 Banho e tosa – Porte pequeno 35,00 Banho e tosa – Porte médio 50,00 Banho e tosa – Porte grande 70,00 Hotel (diária) 40,00 Adestramento (diária) 35,00 Dog Walker (diária – passeio de 40 minutos) 30,00 Consulta veterinário 100,00 Tabela 14: Valores de venda dos serviços oferecidos. 7.7 Balanço patrimonial O balanço patrimonial apresenta o que a empresa tem e pode utilizar em sua atividade, também mostra o que a empresa deve. Para Nunes (2006) o Balanço Patrimonial é não mais do que uma “fotografia” instantânea do valor patrimonial de uma empresa numa determinada data. Sua principal função é fornecer um quadro preciso da contabilidade e da situação financeira da empresa em um período. É considerado uma das principais declarações financeiras de uma empresa e deve ser feito com rigor, com a finalidade de auxiliar um controle do patrimônio eficiente. O balanço patrimonial da Center Pet está disposto na tabela 15. 62 63 BALANÇO PATRIMONIAL INICIAL ATIVO ATIVO CIRCULANTE DISPONÍVEL Caixa R$ 60.000,00 Bancos Contas Movimento - MERCADIORIAS Mercadorias em Estoque R$ 30.000,00 R$ 90.000,00 ATIVO NÃO CIRCULANTE IMOBILIZADO Máquinas e Equipamentos R$ 28.900,00 Móveis e utensílios R$ 8.552,00 Equipamentos de Informática R$ 4.720,00 Veículo R$107.828,00 R$ 150.000,00 TOTAL DO ATIVO = R$240.000,00 PASSIVO PASSIVO CIRCULANTE Folha de pagamento R$ 18.647,00 Encargos Sociais R$ 1.493,00 Água/Luz/Comunicação R$ 2.500,00 Manutenção R$ 600,00 IPTU R$ 160,00 Aluguel R$ 5.200,00 R$ 28.600,00 PATRIMÔNIO LIQUIDO Capital Social R$ 211.400,00 TOTAL DO PASSIVO = R$240.000,00 Tabela 15: Balanço patrimonial 63 64 7.8 Fluxo de caixa Segundo LEMES, RIGO e CHEROBIM (2002) a gestão do caixa é a atividade da administração financeira que objetiva a otimização dos recursos financeiros, integrada às demais atividades da empresa. Sua função é informar sobre a situação da movimentação diária dos recursos financeiros, disponibilizando as informações sobre pagamentos, recebimentos e saldo. São as alterações ou modificações que influenciam o caixa em qualquer momento. As informações sobre os fluxos de caixa de uma empresa são úteis para proporcionar uma base para avaliar a capacidade da empresa em gerar caixa e valores equivalentes ao mesmo. O controle é importante e útil tanto quando a empresa está crescendo, quanto no momento em que apresenta prejuízo. A demonstração de fluxo de caixa propicia uma fonte segura para elaborar os planejamentos financeiros e as informações devem estar estruturadas diariamente, informando os pagamentos, recebimentos e o saldo. 64 65 ANEXOS ANEXO 1: Contrato Social CENTER PET COMERCIAL LTDA Pelo presente Instrumento Particular de Contrato Social: 1. Flavia Caroline Gatti, brasileira, solteira, nascida aos 10/03/1990, zootecnista, CPF nº 356.656.276-76, RG nº 44.235.317-1, SSP-SP, residente e domiciliada à Rua Major José Inácio, número 5298, Centro, São Carlos – SP, CEP 13574-005 e 2. Natália da Silva Linhares, brasileira, nascida aos 30/06/1985, estudante, CPF nº 876.578.984-25, RG nº 47.896.009-2, residente e domiciliada à Avenida Carlos Botelho, nº 768, apto 81, Centro, CEP: constituem uma sociedade limitada, mediante as seguintes cláusulas: Cláusula Primeira - A sociedade adota o nome Center Pet, situada na Rua Doutor Duarte Nunes, 425, Vila Prado, São Carlos, São Paulo, CEP 13574-360. Cláusula Segunda - A sociedade tem por objeto a prestação de serviços na área de Pet Shop. Cláusula Terceira - A sociedade iniciará suas atividades em 04/07/2015 e seu prazo de duração é indeterminado. Cláusula Quarta - O capital social é R$200.000,00 (Duzentos mil reais) dividido em 200.000,00 quotas de valor nominal R$1,00 (1 real), integralizadas, neste ato, em moeda corrente do País, pelos sócios: NOME Nº DE QUOTAS VALOR Flavia Caroline Gatti 105700 R$105.700,00 Natália Linhares 105700 R$105.700,00 TOTAL 211400 R$211.400,00 65 66 Cláusula Quinta - As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento do(s) outro(s) sócio(s), a quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à venda. Cláusula Sexta - A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social. Cláusula Sétima - A administração da sociedade caberá a Flavia Caroline Gatti com todos os poderes e atribuições necessários à administração e representação da sociedade, autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, fazê-lo em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem autorização do(s) outro(s) sócio(s). Cláusula Oitava - Ao término de cada exercício social, em 31 de dezembro, o(s) administrador(es) prestará(rão) contas justificadas de sua(s) administração(ões), procedendo à elaboração do inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apurados. Cláusula Nona - Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os sócios deliberarão sobre as contas e designarão administrador(es) quando for o caso. Cláusula Décima - A sociedade poderá a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra dependência, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios. Cláusula Décima Primeira - Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a titulo de "pro labore" para o(s) sócio(s) administrador(es), observadas as disposições regulamentares pertinentes. Cláusula Décima Segunda - Falecendo ou sendo interditado qualquer sócio, a sociedade continuará suas atividades com os herdeiros, sucessores e o incapaz. Não sendo possível ou inexistindo interesse destes ou do(s) sócio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres será apurado e liquidado com base na situação patrimonial da sociedade, à data da resolução, verificada em balanço especialmente levantado. Parágrafo único - O mesmo procedimento será adotado em outros casos em que a sociedade se resolva em relação a seu sócio. 66 67 Cláusula Décima Terceira - O(s) Administrador (es) declara(m), sob as penas da lei, que não está(ão) impedido(s) de exercer a administração da sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenação criminal, ou por se encontrar(em) sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos públicos; ou por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, fé pública, ou a propriedade. Cláusula Décima Quarta - Fica eleito o foro da Comarca de São Carlos para o exercício e o cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste contrato. E, por estarem assim justos e contratados, assinam este instrumento em 3 via(s). São Carlos, SP, 04 de julho de 2015 ____________________________________________________ Flavia Caroline Gatti ____________________________________________________ Natália da Silva Linhares 67 68 ANEXO 2: Organograma Administrativo Financeiro Clínica Hotelaria Serviços Gestão de Pessoas e Materiais Folha de pagamento Atendimento geral Hospedagem Loja/Produtos Controle de produtos/estoque Caixa Cirúrgica Banho e Tosa Dog Walker Limpeza e Segurança Contabilidade Vacinas e Medicamentos Passeios Banho e Tosa (leva e traz) Delivery produtos 68 69 ANEXO 3: Produtos e serviços CÃES E GATOS Rações Alimentos industrializados para animais Acessórios: comedouros, coleiras e brinquedos em geral 69 70 Caixas de transportes Camas e bolsas 70 71 Casinhas Focinheira 71 72 Roupas Arranhadores 72 73 Shampoo e condicionador (sarnicida/ antipulgas/ antisséptico) Perfumes Bandeja higiênica 73 74 Remédio e vitaminas PÁSSAROS Bebedouros 74 75 Comedouros Gaiolas diversas 75 76 Rações Vitaminas, remédios e suplementos 76 77 ROEDORES Gaiola, casinhas 77 78 Brinquedos Rações 78 79 RÉPTEIS Rações Abrigo para répteis, luzes e aquecedores 79 80 Vitaminas e remédios PEIXES 80 81 Aquários Rações Filtros 81 82 Plantas e enfeites 82 83 Serviços Hotelaria Banho e tosa 83 84 Clínica Veterinária Loja com variedade em produtos 84 85 Adestramento Leva e traz 85 86 Dog Walker (passeio com cães) 86 87 ANEXO 4: Pesquisa de mercado 1) Sexo (A) Masculino (B) Feminino 2) Faixa Etária (A) 18 a 30 anos (B) 31 a 40 anos (C) 41 a 50 anos (D) Acima de 51 anos 3) Escolaridade (A) Ensino Fundamental Incompleto (B) Ensino Fundamental Completo (C) Ensino Médio Incompleto (D) Ensino Médio Completo (E) Ensino Superior Incompleto (F) Ensino Superior Completo 4) Renda Familiar (A) 1 a 3 salários mínimos (B) 4 a 6 salários mínimos (C) Acima de 6 salários mínimos 5) Estado civil (A) Solteiro (a) (B) Casado (a) (C) Divorciado (a) (D) Viúvo (a) (E) União estável 87 88 6) Tem filhos? (A) Não (B) Sim. 7) Você possui animais de estimação? (A) Não (B) Sim 8) Qual a espécie? 9) Com que frequência costuma levar seu animal no pet shop? (A) 1 vez ao mês (B) 2 vezes ao mês (C) 3 vezes ao mês (D) 4 vezes ou mais (E) Nunca 10) Qual o investimento mensal que você gastaria com seu animal? (A) Até R$50,00 (B) De R$50,00 a R$100,00 (C) De R$100,00 a R$200,00 (D) R$200,00 ou mais 11) Você deixaria seu animal em um hotel? (A) Sim (B) Não 12) Seu animal é adestrado? (A) Sim (B) Não 13) Tem interesse em adestrá-lo? (A) Sim 88 89 (B) Não 14) Seu animal é castrado? (A) Sim (B) Não 15) Tem interesse em castrá-lo? (A) Sim (B) Não 16) Qual serviço gostaria de encontrar em um pet shop? 17) O que te faz confiar em um pet shop? (A) Diferentes serviços (B) Veterinários (C) Preço (D) Outros. 89 90 ANEXO 5: Diagrama de Processo de Atendimento ao cliente CLIENTE RECEPÇÃO Se SIM 1 PET SHOP Se BANHO/TOSA Se SIM 2 Se HOTEL Se SIM 3 Se VETERINÁRIO Se SIM 4 FIM 90 91 1 Oferecer Ajuda e Produtos Efetuou compra? Encaminhar cliente ao caixa Não FIM FIM 91 92 2 O cliente possui cadastro? Sim Encaminhar o cliente ao banho e tosa Não Apresentar e oferecer o serviço O cliente aceitou o serviço? Sim Fazer Cadastro Não FIM 92 93 3 O cliente possui cadastro? Sim Encaminhar o cliente ao Local de hospedagem Não Apresentar e oferecer o serviço O cliente aceitou o serviço? Sim Fazer Cadastro Não FIM 93 94 4 O cliente marcou horário? Sim Encaminhar o cliente ao atendimento Não Marcar consulta e/ou encaminhá-lo à sala de espera Cliente atendido? Sim Perguntar Satisfação Precisa de retorno? Sim Marcar retorno Não FIM 94 95 ANEXO 6: NORMA REGULAMENTADORA 6 - NR 6 EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL - EPI 6.1 Para os fins de aplicação desta Norma Regulamentadora - NR, considera-se Equipamento de Proteção Individual - EPI, todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. 6.1.1 Entende-se como Equipamento Conjugado de Proteção Individual, todo aquele composto por vários dispositivos, que o fabricante tenha associado contra um ou mais riscos que possam ocorrer simultaneamente e que sejam suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. 6.2 O equipamento de proteção individual, de fabricação nacional ou importado, só poderá ser posto à venda ou utilizado com a indicação do Certificado de Aprovação CA, expedido pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho do Ministério do Trabalho e Emprego. 6.3 A empresa é obrigada a fornecer aos empregados, gratuitamente, EPI adequado ao risco, em perfeito estado de conservação e funcionamento, nas seguintes circunstâncias: a) sempre que as medidas de ordem geral não ofereçam completa proteção contra os riscos de acidentes do trabalho ou de doenças profissionais e do trabalho; b) enquanto as medidas de proteção coletiva estiverem sendo implantadas; e, c) para atender a situações de emergência. 6.4 Atendidas as peculiaridades de cada atividade profissional, e observado o disposto no item 6.3, o empregador deve fornecer aos trabalhadores os EPI adequados, de acordo com o disposto no ANEXO I desta NR. 6.4.1 As solicitações para que os produtos que não estejam relacionados no ANEXO I, desta NR, sejam considerados como EPI, bem como as propostas para reexame daqueles ora elencados, deverão ser avaliadas por comissão tripartite a ser constituída pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho, após ouvida a CTPP, sendo as conclusões submetidas àquele órgão do Ministério do Trabalho e Emprego para aprovação. 6.5 Compete ao Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho – SESMT, ouvida a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CIPA e trabalhadores usuários, recomendar ao empregador o EPI adequado ao risco existente em determinada atividade.(alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 6.5.1 Nas empresas desobrigadas a constituir SESMT, cabe ao empregador selecionar o EPI adequado ao risco, mediante orientação de profissional 95 96 tecnicamente habilitado, ouvida a CIPA ou, na falta desta, o designado e trabalhadores usuários. (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 6.6 Responsabilidades do empregador. (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 6.6.1 Cabe ao empregador quanto ao EPI : a) adquirir o adequado ao risco de cada atividade; b) exigir seu uso; c) fornecer ao trabalhador somente o aprovado pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho; d) orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservação; e) substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado; f) responsabilizar-se pela higienização e manutenção periódica; e, g) comunicar ao MTE qualquer irregularidade observada. h) registrar o seu fornecimento ao trabalhador, podendo ser adotados livros, fichas ou sistema eletrônico. (Inserida pela Portaria SIT/DSST 107/2009) 6.7 Responsabilidades do trabalhador. (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 6.7.1 Cabe ao empregado quanto ao EPI: a) usar, utilizando-o apenas para a finalidade a que se destina; b) responsabilizar-se pela guarda e conservação; c) comunicar ao empregador qualquer alteração que o torne impróprio para uso; e, d) cumprir as determinações do empregador sobre o uso adequado. 6.8 Responsabilidades de fabricantes e/ou importadores. (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 6.8.1 O fabricante nacional ou o importador deverá: a) cadastrar-se junto ao órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho; (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) b) solicitar a emissão do CA; (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) c) solicitar a renovação do CA quando vencido o prazo de validade estipulado pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde do trabalho; (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 96 97 d) requerer novo CA quando houver alteração das especificações do equipamento aprovado; (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) e) responsabilizar-se pela manutenção da qualidade do EPI que deu origem ao Certificado de Aprovação - CA; f) comercializar ou colocar à venda somente o EPI, portador de CA; g) comunicar ao órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho quaisquer alterações dos dados cadastrais fornecidos; h) comercializar o EPI com instruções técnicas no idioma nacional, orientando sua utilização, manutenção, restrição e demais referências ao seu uso; i) fazer constar do EPI o número do lote de fabricação; e, j) providenciar a avaliação da conformidade do EPI no âmbito do SINMETRO, quando for o caso; k) fornecer as informações referentes aos processos de limpeza e higienização de seus EPI, indicando quando for o caso, o número de higienizações acima do qual é necessário proceder à revisão ou à substituição do equipamento, a fim de garantir que os mesmos mantenham as características de proteção original. (alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 6.8.1.1 Os procedimentos de cadastramento de fabricante e/ou importador de EPI e de emissão e/ou renovação de CA devem atender os requisitos estabelecidos em Portaria específica. (Inserido pela Portaria SIT/DSST 194/2010) 6.9 Certificado de Aprovação - CA 6.9.1 Para fins de comercialização o CA concedido aos EPI terá validade: ((alterado pela Portaria SIT/DSST 194/2010) a) de 5 (cinco) anos, para aqueles equipamentos com laudos de ensaio que não tenham sua conformidade avaliada no âmbito do SINMETRO; b) do prazo vinculado à avaliação da conformidade no âmbito do SINMETRO, quando for o caso. c) de 2 (dois) anos, quando não existirem normas técnicas nacionais ou internacionais, oficialmente reconhecidas, ou laboratório capacitado para realização dos ensaios, sendo que nesses casos os EPI terão sua aprovação pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho, mediante apresentação e análise do Termo de Responsabilidade Técnica e da especificação técnica de fabricação, podendo ser renovado por 24 (vinte e quatro) meses, quando se expirarão os prazos concedidos (redação dada pela Portaria 33/2007); e,(Alínea excluída pela Portaria SIT/DSST 194/2010). d) de 2 (dois) anos, renováveis por igual período, para os EPI desenvolvidos após a data da publicação desta NR, quando não existirem normas técnicas nacionais ou 97 98 internacionais, oficialmente reconhecidas, ou laboratório capacitado para realização dos ensaios, caso em que os EPI serão aprovados pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho, mediante apresentação e análise do Termo de Responsabilidade Técnica e da especificação técnica de fabricação.(Alínea excluída pela Portaria SIT/DSST 194/2010). 6.9.2 O órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho, quando necessário e mediante justificativa, poderá estabelecer prazos diversos daqueles dispostos no subitem 6.9.1. 6.9.3 Todo EPI deverá apresentar em caracteres indeléveis e bem visíveis, o nome comercial da empresa fabricante, o lote de fabricação e o número do CA, ou, no caso de EPI importado, o nome do importador, o lote de fabricação e o número do CA. 6.9.3.1 Na impossibilidade de cumprir o determinado no item 6.9.3, o órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho poderá autorizar forma alternativa de gravação, a ser proposta pelo fabricante ou importador, devendo esta constar do CA. 6.10 - Restauração, lavagem e higienização de EPI 6.10.1 - Os EPI passíveis de restauração, lavagem e higienização, serão definidos pela comissão tripartite constituída, na forma do disposto no item 6.4.1, desta NR, devendo manter as características de proteção original.(Item excluído pela Portaria SIT/DSST 194/2010). 6.11 Da competência do Ministério do Trabalho e Emprego / MTE 6.11.1 Cabe ao órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho: a) cadastrar o fabricante ou importador de EPI; b) receber e examinar a documentação para emitir ou renovar o CA de EPI; c) estabelecer, quando necessário, os regulamentos técnicos para ensaios de EPI; d) emitir ou renovar o CA e o cadastro de fabricante ou importador; e) fiscalizar a qualidade do EPI; f) suspender o cadastramento da empresa fabricante ou importadora; e, g) cancelar o CA. 6.11.1.1 Sempre que julgar necessário o órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho, poderá requisitar amostras de EPI, identificadas com o nome do fabricante e o número de referência, além de outros requisitos. 98 99 6.11.2 Cabe ao órgão regional do MTE: a) fiscalizar e orientar quanto ao uso adequado e a qualidade do EPI; b) recolher amostras de EPI; e, c) aplicar, na sua esfera de competência, as penalidades cabíveis pelo descumprimento desta NR. 6.12 e Subitens (Revogados pela Portaria SIT n.º 125/2009). 99 100 ANEXO 7: NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17 ERGONOMIA 17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. 17.1.1. As condições de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos e às condições ambientais do posto de trabalho e à própria organização do trabalho. 17.1.2. Para avaliar a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, cabe ao empregador realizar a análise ergonômica do trabalho, devendo a mesma abordar, no mínimo, as condições de trabalho, conforme estabelecido nesta Norma Regulamentadora. 17.2. Levantamento, transporte e descarga individual de materiais. 17.2.1. Para efeito desta Norma Regulamentadora: 17.2.1.1. Transporte manual de cargas designa todo transporte no qual o peso da carga é suportado inteiramente por um só trabalhador, compreendendo o levantamento e a deposição da carga. 17.2.1.2. Transporte manual regular de cargas designa toda atividade realizada de maneira contínua ou que inclua, mesmo de forma descontínua, o transporte manual de cargas. 17.2.1.3. Trabalhador jovem designa todo trabalhador com idade inferior a dezoito anos e maior de quatorze anos. 17.2.2. Não deverá ser exigido nem admitido o transporte manual de cargas, por um trabalhador cujo peso seja suscetível de comprometer sua saúde ou sua segurança. 17.2.3. Todo trabalhador designado para o transporte manual regular de cargas, que não as leves, deve receber treinamento ou instruções satisfatórias quanto aos métodos de trabalho que deverá utilizar, com vistas a salvaguardar sua saúde e prevenir acidentes. 17.2.4. Com vistas a limitar ou facilitar o transporte manual de cargas deverão ser usados meios técnicos apropriados. 17.2.5. Quando mulheres e trabalhadores jovens forem designados para o transporte manual de cargas, o peso máximo destas cargas deverá ser nitidamente inferior àquele admitido para os homens, para não comprometer a sua saúde ou a sua segurança. 100 101 17.2.6. O transporte e a descarga de materiais feitos por impulsão ou tração de vagonetes sobre trilhos, carros de mão ou qualquer outro aparelho mecânico deverão ser executados de forma que o esforço físico realizado pelo trabalhador seja compatível com sua capacidade de força e não comprometa a sua saúde ou a sua segurança. 17.2.7. O trabalho de levantamento de material feito com equipamento mecânico de ação manual deverá ser executado de forma que o esforço físico realizado pelo trabalhador seja compatível com sua capacidade de força e não comprometa a sua saúde ou a sua segurança. 17.3. Mobiliário dos postos de trabalho. 17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posição. 17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé, as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painéis devem proporcionar ao trabalhador condições de boa postura, visualização e operação e devem atender aos seguintes requisitos mínimos: a) ter altura e características da superfície de trabalho compatíveis com o tipo de atividade, com a distância requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento; b) ter área de trabalho de fácil alcance e visualização pelo trabalhador; c) ter características dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentação adequados dos segmentos corporais. 17.3.2.1. Para trabalho que necessite também da utilização dos pés, além dos requisitos estabelecidos no subitem 17.3.2, os pedais e demais comandos para acionamento pelos pés devem ter posicionamento e dimensões que possibilitem fácil alcance, bem como ângulos adequados entre as diversas partes do corpo do trabalhador, em função das características e peculiaridades do trabalho a ser executado. 17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes requisitos mínimos de conforto: a) altura ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida; b) características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento; c) borda frontal arredondada; d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar. 101 102 17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a partir da análise ergonômica do trabalho, poderá ser exigido suporte para os pés, que se adapte ao comprimento da perna do trabalhador. 17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de pé, devem ser colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas. 17.4. Equipamentos dos postos de trabalho. 17.4.1. Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado. 17.4.2. Nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitação, datilografia ou mecanografia deve: a) ser fornecido suporte adequado para documentos que possa ser ajustado proporcionando boa postura, visualização e operação, evitando movimentação frequente do pescoço e fadiga visual; b) ser utilizado documento de fácil legibilidade sempre que possível, sendo vedada a utilização do papel brilhante, ou de qualquer outro tipo que provoque ofuscamento. 17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrônico de dados com terminais de vídeo devem observar o seguinte: a) condições de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento à iluminação do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos ângulos de visibilidade ao trabalhador; b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajustá-lo de acordo com as tarefas a serem executadas; c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que as distâncias olho-tela, olho- teclado e olho-documento sejam aproximadamente iguais; d) serem posicionados em superfícies de trabalho com altura ajustável. 17.4.3.1. Quando os equipamentos de processamento eletrônico de dados com terminais de vídeo forem utilizados eventualmente poderão ser dispensadas as exigências previstas no subitem 17.4.3, observada a natureza das tarefas executadas e levando-se em conta a análise ergonômica do trabalho. 17.5. Condições ambientais de trabalho. 17.5.1. As condições ambientais de trabalho devem estar adequadas às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado. 102 103 17.5.2. Nos locais de trabalho onde são executadas atividades que exijam solicitação intelectual e atenção constantes, tais como: salas de controle, laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento ou análise de projetos, dentre outros, são recomendadas as seguintes condições de conforto: a) níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO; b) índice de temperatura efetiva entre 20oC (vinte) e 23oC (vinte e três graus centígrados); c) velocidade do ar não superior a 0,75m/s; d) umidade relativa do ar não inferior a 40 (quarenta) por cento. 17.5.2.1. Para as atividades que possuam as características definidas no subitem 17.5.2, mas não apresentam equivalência ou correlação com aquelas relacionadas na NBR 10152, o nível de ruído aceitável para efeito de conforto será de até 65 dB (A) e a curva de avaliação de ruído (NC) de valor não superior a 60 dB. 17.5.2.2. Os parâmetros previstos no subitem 17.5.2 devem ser medidos nos postos de trabalho, sendo os níveis de ruído determinados próximos à zona auditiva e as demais variáveis na altura do tórax do trabalhador. 17.5.3. Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação adequada, natural ou artificial, geral ou suplementar, apropriada à natureza da atividade. 17.5.3.1. A iluminação geral deve ser uniformemente distribuída e difusa. 17.5.3.2. A iluminação geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos. 17.5.3.3. Os níveis mínimos de iluminamento a serem observados nos locais de trabalho são os valores de iluminâncias estabelecidos na NBR 5413, norma brasileira registrada no INMETRO. 17.5.3.4. A medição dos níveis de iluminamento previstos no subitem 17.5.3.3 deve ser feita no campo de trabalho onde se realiza a tarefa visual, utilizando-se de luxímetro com fotocélula corrigida para a sensibilidade do olho humano e em função do ângulo de incidência. 17.5.3.5. Quando não puder ser definido o campo de trabalho previsto no subitem 17.5.3.4, este será um plano horizontal a 0,75m (setenta e cinco centímetros) do piso. 17.6. Organização do trabalho. 17.6.1. A organização do trabalho deve ser adequada às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado. 103 104 17.6.2. A organização do trabalho, para efeito desta NR, deve levar em consideração, no mínimo: a) as normas de produção; b) o modo operatório; c) a exigência de tempo; d) a determinação do conteúdo de tempo; e) o ritmo de trabalho; f) o conteúdo das tarefas. 17.6.3. Nas atividades que exijam sobrecarga muscular estática ou dinâmica do pescoço, ombros, dorso e membros superiores e inferiores, e a partir da análise ergonômica do trabalho, deve ser observado o seguinte: a) todo e qualquer sistema de avaliação de desempenho para efeito de remuneração e vantagens de qualquer espécie deve levar em consideração as repercussões sobre a saúde dos trabalhadores; b) devem ser incluídas pausas para descanso; c) quando do retorno do trabalho, após qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 15 (quinze) dias, a exigência de produção deverá permitir um retorno gradativo aos níveis de produção vigentes na época anterior ao afastamento. 17.6.4. Nas atividades de processamento eletrônico de dados, deve-se, salvo o disposto em convenções e acordos coletivos de trabalho, observar o seguinte: a) o empregador não deve promover qualquer sistema de avaliação dos trabalhadores envolvidos nas atividades de digitação, baseado no número individual de toques sobre o teclado, inclusive o automatizado, para efeito de remuneração e vantagens de qualquer espécie; b) o número máximo de toques reais exigidos pelo empregador não deve ser superior a 8.000 por hora trabalhada, sendo considerado toque real, para efeito desta NR, cada movimento de pressão sobre o teclado; c) o tempo efetivo de trabalho de entrada de dados não deve exceder o limite máximo de 5 (cinco) horas, sendo que, no período de tempo restante da jornada, o trabalhador poderá exercer outras atividades, observado o disposto no art. 468 da Consolidação das Leis do Trabalho, desde que não exijam movimentos repetitivos, nem esforço visual; d) nas atividades de entrada de dados deve haver, no mínimo, uma pausa de 10 minutos para cada 50 minutos trabalhados, não deduzidos da jornada normal de trabalho; 104 105 e) quando do retorno ao trabalho, após qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 15 (quinze) dias, a exigência de produção em relação ao número de toques deverá ser iniciado em níveis inferiores do máximo estabelecido na alínea "b" e ser ampliada progressivamente. 105 106 Referências Bibliográficas Livros CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 1981. COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2º edição. São Paulo: Atlas, 2010. DESSLER, Gary. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Prentice Hall, 2003. GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais Sites Abertura de empresa – Disponível em: <<http://www.portaldoempreendedor.gov.br/empresario-individual/abertura-registroe-legalizacao>> <<http://www.sebrae-rs.com.br/index.php/7-passos-para-abrirminha-empresa>> Ação pós-venda. Disponível em: <<http://posvendas.wordpress.com/2009/06/08/acoes-de-pos-vendas.>> Acessórios Para Pet Shop - Disponível em: <<http://www.amfpet.com.br>> Código de defesa do consumidor – Disponível em: <<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>> <<http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor/capitulo-i>> Contrato social – Disponível em: <<http://www.portaldoempreendedor.gov.br/sociedades-empresariaslimitadas/contrato-padrao/descricao-do-objeto-social>> <<https://www.nibo.com.br/blog/o-que-e-contrato-social-para-empresas/>> 106 107 Definição de CIPA - Disponível em: << http://www.cipa.uem.br/index.php# >> Definição de Ergonomia - NR17 - Disponível em: <<http://portal.mte.gov.br/data/files/FF8080812BE914E6012BEFBAD7064803/nr_17. pdf#>> Distribuidora de Produtos Pet - Disponível em: <<http://www.mypetbrasil.com.br>> Enquadramento da empresa – Disponível em: <<http://portal.anvisa.gov.br/wps/content/Anvisa+Portal/Anvisa/Setor+Regulado/Com o+Fazer/Porte+de+Empresas/Enquadramento+de+Porte+da+Empresa>> <<http://www.portaldoempreendedor.gov.br/empresario-individual/me-microempresaepp-empresa-de-pequeno-porte>> Funções do Marketing - Disponível em: <<http://www.carlosmartins.com.br/merc_adm_empresas.htm>> Ideias para Hotel de Animais - Disponível em: <<http://www.sodinheiro.info/ideiasde-novos-negocios/ideias-de-novos-negocios_hotel-para-animais-domesticos.php>> Impostos - Disponível em: <<http://www.receita.fazenda.gov.br/aliquotas/ImpCreSegCamb.htm>> Manual do Empreendedor SEBRAE. 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