BistroPortal Praxistipps

BistroPortal - Praxistipps
Stand September 2011
Inhaltsverzeichnis
Installation & Anmeldung ............................................................................................ 3
BistroPortal – die Beratung ......................................................................................... 3
Mehrere Beratungen gleichzeitig bearbeiten........................................................... 4
Abflughafen & Zielgebiet ......................................................................................... 5
Einstellungen .......................................................................................................... 6
Veranstalterauswahl & Veranstaltersets ................................................................. 7
Hotel- und Ortssuche mit "Dreamreader"-Funktion ................................................. 8
Anzeige Kundenwunscherfüllung ...........................................................................10
Vakanzanzeige in BistroPortal ...............................................................................11
Kennzeichnung Last Minute & Specials, Datamixx, Bermerkungen.......................11
Magic Circle – Ortsauswahl über die Kartennavigation ..........................................13
BistroPortal Infobox ................................................................................................14
Der Preisvergleich ..................................................................................................17
Der Produktvergleich .............................................................................................18
Favoritenliste & Black List ......................................................................................19
Transferanzeige .....................................................................................................21
Städtereisen ...........................................................................................................22
Das Info Center ......................................................................................................26
Bistro – Hotelsuche ................................................................................................26
Bistro - Volltextsuche .............................................................................................27
Abflughafeninfos ....................................................................................................28
Wetter & Klima Informationen ................................................................................29
Skigebietsinformationen .........................................................................................31
Das Service Center ...................................................................................................33
Übertrag von Angeboten in das Service Center .....................................................33
Bearbeiten von Angeboten.....................................................................................35
Drucken von Angeboten.........................................................................................37
Die Übersicht - Angebotsbearbeitung ....................................................................38
Angebotsbearbeitung im Service Center ...............................................................38
Berater und Einstellungen ......................................................................................41
Zusatzmodule ............................................................................................................42
Hotelbewertungen ..................................................................................................42
Ferienhäuser ..........................................................................................................45
World of TUI ..............................................................................................................47
Hilfefunktionen ...........................................................................................................48
Support ......................................................................................................................50
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Installation & Anmeldung
Die aktuelle Installations-Software finden Sie jederzeit auf www.traveltainment.de
Installations-Link: http://bistroportal.traveltainment.de/MSI/getNewMSI.php?auth=1&App=bistroportal
Bitte den Link im ersten Schritt lokal speichern und anschließend ausführen. Wählen Sie in der
Installation die Einstellung „Alle Benutzer“
Nach erfolgreicher Installation startet BistroPortal automatisch:
Sie können bei „Einstellungen merken“ ein Häkchen setzen, um sich die neuerliche Eingabe der
Zugangsdaten zu ersparen. Bitte machen Sie kein Häkchen bei „Autologin“.
Eine BistroPortal Lizenz kann auf bis zu 5 Arbeitsstationen genutzt werden. Eine Weitergabe der
Passwörter an andere Filialen, Außendienstmitarbeiter oder Reisebüros ist nicht genehmigt !
Hotelbeschreibungen und –bilder werden von GIATA zur Verfügung gestellt. Sie benötigen daher eine
GIATA Lizenz. Diese ist nicht in den Nutzungskosten von BistroPortal inkludiert.
BistroPortal – die Beratung
Im Bereich „Beratung“ können Sie nach Angebote zu folgenden Reisearten suchen:
•
•
•
•
•
Last Minute/Pauschal
Charter
Oneway
Nur Hotel
Städtereisen
Alle Suchergebnisse in BistroPortal folgen dem Prinzip der „unscharfen Suche“ - Fuzzy Logic.
Fuzzy Logic bedeutet, daß das System in jedem Fall Reiseangebote vorschlägt, auch wenn die
eingegebenen Suchkriterien kein 100%-iges Ergebnis liefern.
Die Module „Hotelbewertungen“ und „Ferienhäuser“ sind kostenpflichtige Zusatzmodule, die nur nach
vorhergehender Bestellung genutzt werden können.
Zusätzlich zu unserem Handbuch BistroPortal finden Sie anschließend eine Übersicht über
Tipps & Tricks rund um BistroPortal. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit BistroPortal !
Das komplette Handbuch laden Sie bitte hier:
http://www.amadeus.com/at/documents/aco/at/Handbuch_BistroPortal_5.pdf
3
Mehrere Beratungen gleichzeitig bearbeiten
In BistroPortal stehen Ihnen mehrere Beratungsfenster zur Verfügung. Sie können somit verschiedene
Anfragen gleichzeitig bearbeitet wie z.B. EZ und DZ im gleichen Hotel.
Eine neue Beratung kann entweder über das Menü „Datei“ – „Neuer Kunde“, über das Reitersymbol
oder mit der Tastenkombination „Strg“ und „N“ aufgerufen werden.
Um den Überblick über die einzelnen Beratungen zu behalten, können Sie auch jeder Beratung einen
individuellen Namen geben.
Sie schließen die Reiter entweder durch Klick auf das „x“-Symbol
oder über das Menü „Datei“ – „Schließen“. Es wird immer der derzeit aktive Reiter geschlossen.
4
Abflughafen & Zielgebiet
In das Eingabefeld „Abflughafen“ können Sie einen oder mehrere, durch Komma getrennte
Abflughäfen in Form von 3-Letter-Codes eingeben - z. B. SZG,LNZ,MUC.
Das Zielgebiet wählen Sie aus, indem Sie entweder im Feld „Zielflughafen“ den 3-Letter-Code
eintragen (auch hier können Sie einen oder mehrere, durch Komma getrennte Zielflughäfen eingeben
- z. B. AYT,DLM,BJV oder HER,CHQ), oder indem Sie das Feld Zielflughafen leer lassen und nach
Klick auf den Button "Aktualisieren" eine Region bzw. ein Reiseziel aus der Liste der Zielgebiete
auswählen.
☺
Sie haben auch die Möglichkeit Abflughäfen und Destinationen in den Einstellungen als
Standard zu definieren (siehe Punkt „Einstellungen“).
5
Einstellungen
Unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ im Menü „Extras“ können Sie häufige Suchkriterien
vordefinieren. Wenn Sie eine neue Beratung starten, sind die entsprechend vorbelegten Felder bereits
befüllt. Jede Vorbelegung kann natürlich jederzeit in der Beratermaske editiert werden.
Wenn z.B. ihre Kunden hauptsächlich nach Abflügen von Wien fragen, hinterlegen Sie hier den
Abflughafen VIE. Auch hier können Sie – ebenfalls durch Beistriche getrennt - mehrere Abflughäfen
oder auch Veranstaltercodes eingeben.
☺
Arbeiten Sie mit den Veranstaltersets, so können Sie hier ebenfalls ein bestimmtes
Veranstalterset vorbelegen. Dieses ist dann nach leeren der Beratermaske automatisch markiert.
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Veranstalterauswahl & Veranstaltersets
Veranstaltersets
Im Feld „Veranstalter“ der Beratungsmaske können Sie ebenfalls bis zu 3 Veranstalter, getrennt durch
einen Beistrich, schon vorab selektieren (z.B. 5VF, GULA, OES).
diese Veranstalter sollen bei Ihrer Suche berücksichtigt werden:
Diese Veranstalter möchten Sie bei Ihrer Suche ausschließen.
Auch eine Kombination von Einbeziehung und Ausschluss ist über dieses Feld möglich.
Sie möchten nur FTI Katalogangebote, aber keine Datamixx Angebote von FTI anzeigen.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit individuelle Veranstaltersets anzulegen. Definieren Sie vorab,
welche Veranstalter Sie für Ihre Beratung miteinbeziehen möchten.
Mit Klick auf den Button „W“ wechseln Sie zwischen Veranstaltereingabe und –sets.
Im Menü „Extras“ - „Einstellungen“ können Sie in den Spalten VA1, VA2 und VA3 jeweils Ihre
gewünschten Veranstalter speichern, die Sie dann in Ihren Beratungen mit einem Klick einsetzen.
Die Veranstalter Set Auswahl ist pro Benutzer/Reiseberater individuell definierbar.
☺
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die einzelnen Spalten, können Sie ganze
Veranstaltergruppen mit einem Klick aktivieren oder deaktivieren.
☺
Können Sie nicht alle in Veranstalter buchen, möchten diese aber dennoch sehen, so können
Sie hier ein Veranstalterset anlegen, daß nur Ihre buchbaren Veranstalter enthält.
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HotelHotel- und Ortssuche
Ortssuche mit "Dreamreader""Dreamreader"-Funktion
Die Dreamreader Funktion unterstützt Sie bei der Suche nach bestimmten Hotels oder Orten. Geben
Sie den Hotelnamen oder auch nur Teile des Hotelnamens in diesem Feld ein, wird Ihnen BistroPortal
mithilfe der „Dreamreader“ - Funktion sofort entsprechende Hotels vorschlagen. Die gleiche Funktion
steht Ihnen auch im Feld „Ort“ zur Verfügung.
Bereits bei der Eingabe deutet BistroPortal die Texte, berücksichtigt phonetisch abweichende
Eingaben und schlägt passende Unterkünfte bzw. Orte vor. So erkennt die "Dreamreader"-Funktion
z. B. "Pfuerte" als Fuerte, Pforte und Puerta.
Hotelsuche:
Ortssuche:
8
☺
Sie können ebenfalls gezielt nach einem Hotelcode suchen. Wichtig ist dabei die Eingabe eines
Doppelpunktes vor dem Hotelcode.
☺
Sie können im Feld „Hotelname“ auch nach Schlagworten bzw. Reisebezeichnungen wie z..
„Kreuzfahrt“ oder „Rundreise“ suchen.
Hat sich Ihr Kunde beispielsweise bereits für ein bestimmtes AIDA Schiff und eine bestimmte Route
entschieden, können Sie diese im Feld „Hotelname“ mit der Eingabe AIDA finden. BistroPortal zeigt
Ihnen eine Liste aller geladenen AIDA Routen. Nun müssen Sie nur noch die gewünschte Route
auswählen, das Reisedatum eingeben und können diese Kreuzfahrt schnell und einfach auf
Verfügbarkeit prüfen.
9
Anzeige Kundenwunscherfüllung
In der Beratungsmaske können Sie durch Klick auf den Button „Hotelattribute“ aus einer Vielzahl von
Kriterien und Hotelattributen wählen.
Inwieweit ein Hotel Ihren Kundenwünschen entspricht wird in der Hotelangebotsliste in der letzten
Spalte in Prozent dargestellt. Zusätzlich sind Hotels welche Ihren Anforderungen nicht zu 100%
entsprechen rosa markiert.
10
Vakanzanzeige in BistroPortal
Kennzeichnung Last Minute & Specials,
Specials, Datamixx
Datamixx, Bermerkungen
In der Angebotsliste auf der linken Seite finden Sie die Spalten „MB“ und „BEM“. In diesen Spalten
finden Sie zusätzliche Informationen über Meerblick und Zusatzleistungen.
In der Spalte „MB“ finden Sie die Kennzeichnung, ob ein Zimmer Meerblick oder seitlichen Meerblick
hat.
MB = direkter Meerblick
SB = seitlicher Meerblick
Nähere Informationen entnehmen Sie der entsprechenden Hotelbeschreibung.
In der Spalte „BEM“ wird angezeigt, welche Zusatzleistungen ein Angebot beinhaltet.
FB
Frühbucher
MW
Mietwagen
KE
Kinderermäßigung
ZL
Zusatzleistungen (Detailinformationen werden bei einmaligen Klick auf das Angebot im
Detailfenster angezeigt)
Wenn Sie den Preisvergleich nutzen (siehe Seite ) finden Sie zusätzlich auch eine Kennzeichnung
zum Angebotstyp:
L
P
D
Last Minute
Pauschal
Datamix-Angebote (z.B. Veranstalter XNEC, XBU, XGTI u.a.)
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Magic Circle – Ortsauswahl über die Kartennavigation
Wird in BistroPortal im Bereich "Zielgebiete" eine Region markiert, lässt sich die zugehörige Landkarte
über den Button "Karte" öffnen.
Setzt man, den nach öffnen der Karte, abgebildeten roten Kreis (der Radius ist variabel, Auswahl über
„Umkreis“) auf einen Ausschnitt der Karte, werden rechts die möglichen Urlaubsorte angezeigt.
Nach Klick auf den Button „Hotel-Angebote suchen“ sucht BistroPortal nur nach Angeboten in diesen
Zielorten.
Zusätzlich können Sie im rechten Bereich durch Wegklicken der Häkchen bei einzelnen Orten Ihre
Auswahl weiter eingrenzen.
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BistroPortal Infobox
Die Hotelinformationen können aus verschiedenen Bereichen in BistroPortal aufgerufen werden:
•
•
•
•
•
mit einem Doppelklick auf das gewünschte Hotel
Klick der rechten Maustaste auf das Hotel und Auswahl „Hotelinformationen“
über die Hotelsuche im Infocenter
über ein Angebot im Service Center
Klick der rechten Maustaste auf ein Angebote und Auswahl „Katalogbeschreibung“
Neben Orts-, Umgebungs-, Regions-, Wetterinformationen finden Sie hier alle Informationen rund um
das Hotel.
Zu vielen Hotels stehen auch kurze Videos oder Panoramaaufnahmen zur Verfügung. Zusätzlich wird
angezeigt auf welcher Katalogseite sich das Hotel befindet. Bei vielen Veranstaltern finden Sie auch
die Katalogseite in PDF-Format zum Ausdruck für den Kunden.
Die Hotelbewertungen werden angezeigt, wenn Sie das zusätzliche Modul „Hotelbewertungen“
nutzen.
☺
Unter dem Menüpunkt „Katalog-Beschreibung“ können Sie gezielt nach Hotelbeschreibungen
suchen. Sollte ein Veranstalter noch keine Beschreibung zu seinem Hotel eingestellt haben, können
Sie über die Veranstaltersymbole im Hotelinfo Fenster die Beschreibung eines anderen Veranstalters
aufrufen, indem Sie auf das Symbol des Veranstalters klicken.
☺
Wenn Sie die Katalogbeschreibung direkt aus dem Angebot aufrufen, erhalten Sie die
eindeutige Beschreibung aus dem aktuellen Katalog zu diesem Angebot.
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15
Der Eventkalender gibt Ihnen einen Überblick über aktuelle Veranstaltungen in den beliebtesten
Urlaubsregionen rund um das Mittelmeer und zahlreichen Städten.
Sie finden Informationen über Veranstaltungen in den Kategorien:
•
•
•
•
•
•
•
Comedy
Gesellschaftliche Events
Kunst und Kultur
Klassische Musik
Rock und Pop
Musicals
Sportereignisse
Der Eventkalender wird von Traveltainment redaktionell betreut und laufend erweitert.
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Der Preisvergleich
Bistro Portal bietet Ihnen mit der Funktion Preisvergleich die Möglichkeit alle zu Ihren Daten
passenden Angebote parallel und veranstalterübergreifend auf Vakanz zu prüfen.
Klicken Sie dazu einfach mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Angebot in der Angebotsliste
und wählen Sie den Menüpunkt "Preisvergleich". Speziell im Last Minute Bereich ist der Preisvergleich
zu empfehlen – mit dem Preisvergleich werden immer auch die aktuellsten Daten abgerufen.
Die dargestellten Alternativen stimmen in den Punkten Abflughafen, Abflugtag, Aufenthaltsdauer,
Zimmertyp und Verpflegung mit dem von Ihnen selektierten Angebot überein, können sich jedoch in
den Zusatzleistungen unterscheiden.
Alle Angebote werden automatisch für Sie auf Vakanz geprüft.
Mit Klick auf den Button "Übertragen" werden wie gewohnt alle relevanten Buchungscodes an TOMA
übergeben.
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Der Produktvergleich
Der neue Produktvergleich schaffte eine neue Transparenz und Vergleichsmöglichkeit von Leistung
und Preis für Sie und ihre Kunden. Er stellt in einer Übersicht Mehrwerte und Veranstalter
Inklusivleistungen gegenüber Sie können mit einem Blick feststellen, welche individuellen Leistungen
bei welchem Veranstalter zum geprüften Gesamtpreis enthalten sind.
Der Produktvergleich wird mit Klick der rechten Maustaste auf ein Angebot aufgerufen.
Die Veranstalter erfassen zu Ihren Angeboten Inklusivleistungen und Mehrwerte. Diese werden in
einer übersichtlichen Gegenüberstellung angezeigt.
Der Produktvergleich prüft die Angebote umgehend auf Vakanz und stellt neben den Angebotsdaten,
den inkludierten Leistungen und Service, auch die Flugzeiten zu jedem Angebot dar.
Jedes Angebot kann direkt aus dem Produktvergleich zur Buchung in Ihr CRS übergeben werden.
Dazu markieren Sie das Angebot grün (einmaliger Klick auf das Angebot) und klicken auf den Button
„Übertragen“. Wie gewohnt werden alle Buchungcodes in Ihr CRS zur Buchung übergeben.
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Favoritenliste & Black List
Bistro Portal bietet Ihnen die Möglichkeit Hotels auf eine Favoritenliste bzw. eine Black List zu stellen.
Klicken Sie dazu das gewünschte Hotel mit der rechten Maustaste an und wählen den Punkt „Hotel
zur Favoritenliste hinzufügen“.
Das gewählte Hotel wird entweder mit einem goldenen (Favoritenhotel) oder schwarzen (Black List)
Stern gekennzeichnet und ist somit leicht wieder auffindbar.
Diese Markierung kann jederzeit wieder aufgehoben werden. Klicken Sie dazu das markierte Hotel mit
der rechten Maustaste an und wählen den Punkt „Hotel aus der Favoritenliste entfernen“.
☺
Wenn Sie diese Funktion aktiv in Ihrem Büro nutzen und bereits viele Hotels markiert haben,
können Sie im Menü „Extras“ den Punkt „nur Favoritenhotels zeigen“ auswählen. BistroPortal
berücksichtigt dann nur als „Favoritenhotel“ markierte Hotels bei der Abfrage.
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Filterfunktionen
Bistro Portal bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Ergebnislisten über Drop Down Menüs oder über aufbzw. absteigende Sortierfunktionen weiter zu filtern und somit gefundene Angebote nach Ihren
Wünschen darzustellen.
Findet sich in einer der Spalten der Angebotslisten ein grauer Pfeil, ist hier ein Drop Down Menü
hinterlegt. Über dieses können Sie Ihre Ausgabe z.B. nach Zielorten, Veranstaltern, Reisedatum,
Aufenthaltsdauer, Abflughafen, Zimmertyp und Verpflegung filtern.
Steht kein Drop Down Menü zur Verfügung, sortieren Sie Ergebnislisten mit Doppelklick auf den
entsprechenden Spaltentitel auf- oder absteigend. Klicken Sie z.B. die Spalte „€“ wird die Liste nach
dem Preis aufsteigend sortiert.
In der Zielgebietsanzeige:
In der Hotelliste:
In der Angebotsliste:
☺
Eckdaten Ihres Angebots können Sie schnell und einfach über die Filterfunktionen in der
Angebotsliste ändern. War Ihre Anfrage ursprünglich für den Abflughafen Wien, so können Sie über
das Drop Down Menü jeden andere angebotenen Abflughafen auswählen, die Angebote aktualisieren
und sofort wieder auf Vakanz prüfen.
20
Hat Ihr Kunde kein bestimmtes Reisedatum sondern einen Zeitraum - wie z.B. 1 Woche im Oktober kann dieser ebenfalls in der Angebotsliste über die Filter „Datum“ und „Tag“ weiter eingeschränkt
werden.
Transferanzeige
Im Bereich Last Minute/Pauschal können Sie bereits in der Beratermaske definieren, ob ein Transfer
oder ein Mietwagen inkludiert sein soll.
Eine entsprechende Kennzeichnung finden Sie anschließend zu jedem Angebot in der Angebotsliste
in der Spalte „T“.
☺
Suchen Sie nach Angebote mit inkludiertem Mietwagen, so wählen Sie bereits in der
Beratermaske das Suchkriterium „nur mit Mietwagen“ im Drop Down Menü „Transfer“.
BistroPortal wird Ihnen nun diverse Fly & Drive Angebote, aber auch nur Hotelangebote anzeigen, die
bereits einen Mietwagen im Preis inkludiert haben.
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Städtereisen
Im Bereich Städtereisen finden Sie Hotelunterkünfte in ca. 150 beliebten Städtedestinationen weltweit.
Unterstützend zur Reiseart „nur Hotel“ suchen Sie Hotels in Entfernungen zur gewünschten
Sehenswürdigkeit oder zu anderen wichtigen Punkten wie z.B. Zentrum, Bahnhof, Flughafen
Im Feld „Reiseziel“ geben Sie eine Stadt, einen 3-letter Code oder auch eine Sehenswürdigkeit ein.
Auch hier unterstützt Sie die „Dreamreader“ Funktionalität bei der Eingabe von Suchbegriffen. Sie
können Ihre Suche auch direkt mit Klick auf eine Stadt aus der Liste unterhalb der Suchmaske starten.
Die anschließend gezeigte Hotelliste ist nach der Entfernung zum Suchzentrum sortiert. Die Liste
kann über das Drop Down „sortieren nach“ umsortiert werden.
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Über die Hoteloptionen können Sie Ihre Angebotsliste weiter einschränken. Sie können die Anzahl der
Sterne, die Verpflegung, den Zimmertyp und einige Hotelattribute wählen.
Die Google Karte auf der rechten Seit unterstützt Sie mit einer Vielzahl an interaktiven Funtionen.
Wenn Sie mit dem Mauszeiger über ein Hotel in der Karte fahren, wird ein kleines Infofenster
angezeigt über das Sie direkt in die Hotelinformationen gelangen.
Weitere Funktionen:
•
•
•
•
•
•
Zoom Funktion
einschränken/erweitern des Suchzentrums Radius
Verschieben des Suchzentrums
Anzeige der Sehenswürdigkeiten
Aufruf von Informationen direkt über die Karte
Auswahl vordefinierter Suchzentren (wie z.B. Gare de l´Est)
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Hat sich Ihr Kunde für ein Hotel entschieden, gelangen Sie über den Button „Termine&Preise“ in die
Detailansicht zur Vakanzprüfung.
Dazu klicken Sie in der Terminauswahlliste auf die Preisangabe Ihres jeweiligen Wunschdatums.
Ist das Hotel verfügbar, kann es wie gewohnt in Ihr CRS zur Buchung übergeben werden oder auch in
das ServiceCenter.
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Der Bereich Reisedaten ist standardmäßig geschlossen. Dieser kann jederzeit mit Klick auf das „+“
Symbol wieder geöffnet werden um Grunddaten Ihrer Anfrage wie z.B. Reisedatum zu ändern.
☺
Transhotel - einer der größten Hotelanbieter – steht Ihnen ebenfalls mit über 52.000
Hotelangeboten in BistroPortal zur Verfügung. Die Angebote können in den Bereichen „nur Hotel“ und
Städtereisen“ gesucht, auf Vakanz geprüft und direkt zur Buchung übernommen werden. Natürlich
stehen wie gewohnt auch Hotelbeschreibungen und Detailinfos zur Verfügung.
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Das Info Center
Das Info Center versorgt Sie mit einer Vielzahl von nützlichen Informationen die Sie bei Ihrer
Kundenberatung unterstützen. Es sind folgende Informationen für Sie verfügbar:
•
•
•
•
•
•
•
Bistro – Hotelsuche
Bistro – Volltextsuche
Abflughafeninfos
Wetter / Klima
Skigebietsinfo
Länder- & Regionsinfos
Ihre Meinung / Service
Bistro – Hotelsuche
Sie suchen nach der Katalogbeschreibung eines bestimmten Hotels – über die Hotelsuche können Sie
nach Hotelname oder Buchungscode suchen. Zusätzliche Angaben wie Zielflughafen, Land,
Zielgebiet, Ort und bevorzugte Beschreibung verfeinern Sie Ihre Suche.
Zusätzlich können Sie in der Ergebnisliste Orts- und Regionsinfos zum Zielgebiet aufrufen.
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Bistro - Volltextsuche
Mit der Volltextsuche im BistroPortal-Info Center können Sie die Katalogbeschreibungen von
Reiseveranstaltern nach beliebigen Begriffen durchsuchen und so Angebote mit ganz speziellen
Kundenwünschen wie Dialysestation, behindertenfreundlich, Haustiere, … finden.
Dabei werden alle Suchbegriffe auf ihren Wortstamm reduziert. So liefert die Eingabe „wandern“ auch
Beschreibungen, in denen „Wanderung“ oder „Wanderprogramme“ vorkommt. Werden feststehende
Phrasen mit Anführungszeichen eingegeben, sucht das System nach dem zusammenstehenden
Begriff. Beispiel: "Haustiere erlaubt".
Mit der phonetischen Suche werden auch bei falsch geschriebenen Wörtern richtige Suchergebnisse
geliefert. Beispiel: „Swimingpul, Jakusi“ liefert „Swimmingpool, Jakuzzi“. Außerdem wird mit Eingabe
eines Platzhalters (*) nach Begriffen gesucht, die den ersten Wortteil enthalten. So findet die Eingabe
„vegetari*“ sowohl „Vegetarier“ als auch „vegetarisch“; die Eingabe "fein* sand" (Platzhalters in einer
Phrase) liefert sowohl „feiner Sand“ als auch „feinsandig“.
Die Ergebnisse werden in einer Übersichtsliste dargestellt, in der die Suchbegriffe farbig markiert sind.
Mit Klick auf den Link "Suchergebnis aus Katalogbeschreibung XY" wird die komplette Beschreibung
dargestellt. Außerdem besteht bei vielen die Möglichkeit die Katalogseite als PDF aufzurufen oder mit
Klick auf den Hotelnamen die komplette Hotelbeschreibung mit Fotos darzustellen.
Mit Klick auf den Button "Zum Angebot" (rechte Seite) wird automatisch ein neuer Kundenreiter zur
Beratung geöffnet. Gibt es zu den Suchkriterien entsprechende Angebote, werden diese gleich in der
Ergebnisliste dargestellt.
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Abflughafeninfos
Die "Abflughafeninfos" bieten ausführliche Informationen zu allen angebotenen Abflughäfen. Neben
der Anreisebeschreibung mit öffentlichen und privaten Verkehrsmitteln (Auto, Bus, Bahn, Taxi), stehen
Informationen zu Parkplätzen und Gebühren, Vorabend-Checkin, Gepäckaufbewahrung,
Servicestellen und Übernachtungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Sie rufen diese entweder über das InfoCenter auf oder direkt in der Angebotsliste mit Klick der rechten
Maustaste auf das gewünschte Angebot.
Beispiel: Abflughafeninfo / Salzburg Airport W. A. Mozart
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Wetter & Klima Informationen
Die "Wetter- und Klima Informationen" bieten einen Überlick über die derzeitige Wetterlage im
Zielgebiet, eine Klimaübersicht sowie auch eine Vorausschau für die nächsten Tage. Sie wählen das
Land, die Zielregion und den Zielort oder auch den 3-lettercode Ihrer Destination und erhalten sofort
alle wichtigen Wetterinformationen. Zusätzlich können Sie Wetter- und Klimainformationen auch über
das Hotelinfo Fenster aufrufen. Die Daten werden von wetter.com bereitgestellt.
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Beispiel: Wetterinformation Österreich / Salzburg
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Skigebietsinformationen
Im InfoCenter finden Sie ebenfalls aktuelle Informationen zu den bekanntesten Skigebieten. Generelle
Informationen über das Zielgebiet, die aktuelle Schneelage, weitere Aktivitäten, Karten, Diashows,
Bilder und auch der Kontakt zur jeweiligen Fremdenverkehrsvertretung geben einen umfassenden
Überblick über Ihr gewähltes Skigebiet.
Skigebietsinformation Österreich / Tirol / Stubaital
☺
Unter dem Menüpunkt „Panoramakarte“ finden Sie eine detaillierte Skigebietskarte mit einer
Übersicht alle Liftanlagen und Einrichtungen im Zielgebiet. Diese Karte können Sie Ihrem Kunden
ausdrucken und als zusätzliche Information zu den Reiseunterlagen nutzen.
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32
Das Service Center
Das Service Center von Bistro Portal bietet Ihnen die Möglichkeit Angebote direkt an Ihre Kunden zu
versenden, auszudrucken, zu merken oder Angebote auch zu bearbeiten.
Übertrag von Angeboten in das Service Center
Um Angebote in das Service Center zu übertragen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das
gewünschte Angebot und wählen den Punkt „fürs Service Center vormerken“.
Wenn Sie die „STRG“ Taste gedrückt halten, können Sie gleichzeitig auch mehrere Angebote
übergeben.
Vor Übertrag ins Service Center wird zu jedem Angebote eine Vakanzprüfung durchgeführt.
Aktiv sind Checkboxen nur, wenn ein Angebot auch verfügbar ist (grünes Häkchen). Angebote auf
Anfrage (gelbes Fragezeichen) und ausgebuchte Angebote (rotes Kreuz) können ebenfalls übergeben
werden, indem man die entsprechende Checkbox anklickt.
Liegt ein Angebot zur Bearbeitung im Service Center, so wird dies direkt am Reiter, mit der Anzahl der
vorliegenden Angebote, angezeigt. Sie können mehrere Angebote in das Service Center übertragen.
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34
Bearbeiten von Angeboten
Wechseln Sie anschließend in das Service Center, werden die übertragenen Angebote in einer
Übersicht angezeigt. Mit einem Häkchen markierte Angebote können nun versendet, gedruckt oder
auf die Merkliste gestellt werden.
Klicken Sie auf das Pfeilsymbol am Ende der Angebotszeile öffnet sich ein Fenster zur weiteren
Bearbeitung Ihres Angebots. Werden Daten wie z.B. der Preis verändert, so ist das Angebot
anschließend rosa markiert.
☺
Verändern Sie vor dem Versand von Angeboten Daten, so können diese Angebote nicht mehr
direkt über die Übersicht im Service Center auf Verfügbarkeite geprüft werden. Das Angebot muss
entweder in das CRS oder die Beratermaske zur neuerlichen Prüfung übertragen werden.
Werden Angebote innerhalb einer Session nicht versendet, gedruckt oder gemerkt, sind sie nach
einem neuerlichen Login gelöscht.
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Versand von Angeboten
Der Versand der Angebote ist in verschiedenen Formaten möglich.
•
•
•
Einzelangebot (ausführliche Angebots- und Leistungsbeschreibung)
Angebotsliste (empfohlen für den Versand vieler Angebote gleichzeitig)
Nur AGB
Wählen Sie den Punkt „ohne blau“ so wird das Angebot im PDF nicht hellblau hinterlegt und ist somit
kostensparender auszudrucken.
Durch die Auswahl des richtigen Reiseberaters werden automatisch Ihre Büro- und Beraterdaten auf
das Angebot übernommen.
Im Bereich „Anmerkung“ können Sie individuelle Nachrichten an Ihren Kunden erfassen.
Ihr Kunde erhält das Angebot als PDF Anhang an die angegebene Email Adresse. Mit Klick auf das
Symbol
können Sie auch weitere Email Adressen einfügen. Das PDF enthält natürlich auch
Versanddatum und Uhrzeit.
Im Bereich Wiedervorlagen können Sie Ihrem Versand einen individuellen Namen vergeben, um
diesen später leichter in der Übersicht wiederzufinden.
☺
Bitte beachten Sie beim Versand und Druck inklusive AGB, daß hier pro Veranstalter die
veranstalterspezifischen AGB´s in Textform beigefügt werden. Sollten Sie Angebote von
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verschiedenen Veranstaltern gleichzeitig auswählen, so empfehlen wir den Versand oder Druck ohne
AGB´s.
Drucken von Angeboten
In das Service Center übergebene Angebote können natürlich auch gedruckt werden. Hier können Sie
wieder zwischen folgenden Formaten wählen:
•
•
•
•
Einzelangebot(ausführliche Angebots- und Leistungsbeschreibung)
Angebotsliste (empfohlen für den Versand vieler Angebote gleichzeitig)
Schaufenster (schwarz-weiß oder Farbe)
Sonstige (nur AGB und Handout)
Auch hier können Sie bei Einzel- oder Listenversand zwischen den Optionen „ohne Blau“ und „mit
AGB“ auswählen.
☺
Beim Druck des Schaufensteraushangs oder Handouts haben Sie die Möglichkeit im Feld
„Slogan“ einen Titel für Ihre Angebote zu hinterlegen (z.B. Super Sonnen Schnäppchen)
37
Die Übersicht - Angebotsbearbeitung
In der Übersicht finden Sie alle bereits versendeten, gedruckten oder vorgemerkten Angebote und
können diese hier auch schnell und einfach nachbearbeiten.
In der Spalte „Notiz“ wird der Status Ihres Angebots dargestellt. Ist das Feld frei, wurde das Angebot
vorgemerkt und noch nicht bearbeitet. Wird ein grünes Häkchen angezeigt, ist das Angebot bereits
versendet bzw. gedruckt worden. Ein Briefchen zeigt Ihnen, das hier Notizen vorhanden sind.
Angebotsbearbeitung im Service Center
Jedes Angebot das Sie versendet, gedruckt oder gemerkt haben, wird 50 Tage im Service Center
gespeichert. Optimieren Sie Ihre Kundenbetreuung indem Sie z.B. mit einem Klick prüfen ob ein
bereits versendetes Angebot noch verfügbar ist.
38
Klicken Sie auf das Infosymbol
öffnet sich die Detailansicht des Angebots mit der Möglichkeit
•
Notizen zu erfassen und bestehende Notizen anzeigen
•
das Angebot nochmals direkt auf Verfügbarkeit zu prüfen
•
in der Beratermaske zu bearbeiten
39
•
das Angebot zur Buchung in die Selling Platform zu übergeben
☺
Über das Service Center können Sie ein bereits per mail versendetes Angebot mit einem Klick
nochmal an den Empfänger mailen. Wechseln Sie in die Übersicht und öffnen Sie die Detailinfo über
das Infosymbol. Mit Klick auf den Link „wieder versenden“ erhält der Kunde genau das gleiche PDF
Angebot noch einmal per mail.
40
Berater und Einstellungen
Im Bereich „Berater“ legen Sie die einzelnen Mitarbeiter mit Ihren Kontaktdaten an. Diese Daten
können dann auch bei Versand, Druck oder Merkliste über ein Drop Down Menü einfach ausgewählt
werden. Ihre Kunden finden somit immer den richtigen Ansprechpartner auf den Angeboten.
In den Einstellungen erfassen oder ändern Sie die Daten Ihres Reisebüros und können auch Ihre
e-mail Signatur abspeichern. Sollten sich Bürodaten ändern, bitten wir Sie um zusätzliche Information
an [email protected].
41
Zusatzmodule
Hotelbewertungen
Das optionale Modul „Hotelbewertungen“ unterstützt Sie in Ihren Beratungen mit über 550.000
Hotelbewertungen tatsächlich gereister Kunden. Sie finden zu ca. 95% aller Hotels in BistroPortal
ausführliche Kundenbewertungen mit Gesamtbewertungsraten, Bewertungen einzelner Kritieren,
Detailbewertungen der Kunden, Bewertungen nach Zielgruppen und einer allgemeinen
Weiterempfehlungsrate.
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43
Die Hotelbwertungen finden Sie in erster Linie in der BistroInfobox. Wenn Sie mit dem Mauszeiger
länger auf einem Smiley Symbol in der Hotelliste bleiben, wird ebenfalls eine Kurzansicht der
Bewertungen angezeigt, über die in die Details gewechselt werden kann. Zusätzlich finden Sie auch
eine Kurzansicht nach Vankanzprüfung rechts unten im Reiter „Bewertung“.
BistroINfobox
Mauszeiger Hotelliste
rechter Bereich in der Beratung
Alle Bewertungen zu einem Hotel werden bei TravelTainment gesammelt und redaktionell freigegeben
und geprüft. Aus den Bewertungen wird ein Durchschnittswert ermittelt. Dieser (Gesamtbewertung)
wird symbolisch mit Smiley´s in der Hotelliste dargestellt.
44
Diese Hotelbewertungen können sogar als Suchkriterium zur Beratung hinzugezogen werden.
Dazu klicken Sie in der Beratungsmaske auf den Punkt „Hotelbewertungen“. Sie können nun Ihre
Angebotsuche nach den Kriterien „Qualität des Hotels (Smiley Bewertung)“, „Anzahl der Bewertungen
pro Hotel“ und „Weiterempfehlungsquote“ weiter einschränken.
Ferienhäuser
Im optionale Zusatzmodul „Ferienhäuser“ finden Sie Angebote bekannter Ferienhausanbieter, wie
•
•
•
•
•
•
Interhome
Interchaelt
Wolters
Novasol
Dancenter
Dansommer
Die Auswahl des Zielgebiets erfolgt über die Auswahl von Zielregionen bzw. Zielgebieten. Reiseziele
in Europa können auch über die Karte ausgewählt werden.
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Wählen Sie über die Karte ein Land aus, so gelangen Sie in die Detailansicht und können Ihre
Zieldestiniation genau definieren. Nach Auswahl einer Region werden automatisch die
entsprechenden Häuser in der Hotelliste angezeigt.
Natürlich finden Sie auch hier zu jedem Angebot Objekt- , Regions- und Ortsinformationen in der
BistroInfobox. Auch die Volltextsuche kann hier aufgerufen werden.
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World of TUI
Im Reiter „World of TUI“ finden Sie alle aktuellen Angebotsfolder der World of TUI Veranstalter.
Aktuelle Ausschreibungen, Sonderangebotsfolder und Flyer sind hier gesammelt und übersichtlich
nach Veranstaltermarke dargestellt und können im PDF Format aufgerufen werden.
47
Unter „Angebote nach Anbieter“ haben Sie zusätzlich die Möglichkeit die Angebote einer bestimmten
TUI Veranstaltermarken gezielt darzustellen.
Beispiel TUI Angebote
Hilfefunktionen
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Support
Über den Punkt „Ihre Meinung/Service“ im Info Center können Sie Anregungen oder auch Probleme
direkt an das Supportteam mailen.
Das aktuelle Handbuch steht zum Download bereit:
http://www.bistroportal.de/fileadmin/download/Handbuch_BistroPortal_5.pdf
Eine aktuelle Veranstalterliste finden Sie hier:
http://www.traveltainment.de/loesungen-fuer-reisebueros/
Für Fragen zur Anwendung stehen die Kollegen vom BistroPortal Helpdesk gerne zur Verfügung.
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