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MedComm Gesundheitswirtschaftskongress 2011
„Qualität – Erfolgsfaktor im Gesundheitstourismus“
Bad Barmstedt, 18. Mai 2011
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Agenda
• Die Damp Gruppe
• Ein Blick zurück in die Historie der Damp Touristik
GmbH
• Konsequenzen
• Die Damp Vital Philosophie
• Die Arbeit am Detail
• Veränderungen im Umfeld
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Die Standorte der Damp Gruppe
Damp
Damp
Gruppe
Gruppe
SCHÖNHAGEN
DAMP
AHRENSHOOP
SCHLESWIG
KIEL
STRALSUND
LÜBECK
WISMAR
NORDERSTEDT
HAMBURG
LEHMRADE
HARBURG
LÜNEBURG
Damp Holding AG
Ahrenshoop Service GmbH
Akademie Damp GmbH
Damp Service GmbH
Damp Tourist GmbH
Fachpflege Schleswig
ENDO-Klinik Hamburg GmbH
ENDO-Reha GmbH
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HANSE-Klinikum Stralsund GmbH
HANSE-Klinikum Wismar gGmbH
Ostseeklinik Damp GmbH
Ostseeklinik Kiel GmbH
Reha-Klinik Ahrenshoop GmbH
Reha-Klinik Damp GmbH
Reha-Klinik Lehmrade GmbH
Reha-Klinik Schloß Schönhagen GmbH
Reha-Zentrum Harburg GmbH
Reha-Zentrum Lübeck GmbH
Reha-Zentrum Norderstedt GmbH
SCHLEI-Klinikum Schleswig FKSL GmbH
SCHLEI-Klinikum Schleswig MLK GmbH
Sport-Reha Kiel GmbH
Tagesklinik am Kurpark Lüneburg GmbH
Therapie Centrum Damp GmbH
Gesellschaftsstruktur
Damp Holding AG
ENDO-Klinik
Hamburg
HANSE-Klinikum
Stralsund
HANSE-Klinikum
Wismar
Ostseeklinik
Damp
Ostseeklinik
Kiel
ENDO Reha-Zentrum
Reha-Klinik Ahrenshoop
Reha-Klinik Damp
Reha-Klinik Lehmrade
Reha-Klinik Schloß
Schönhagen
Reha-Zentrum Harburg
Reha-Zentrum Lübeck
SCHLEI-Klinikum
Schleswig MLK
Reha-Zentrum
Norderstedt
SCHLEI-Klinikum
Schleswig FKSL
Sport-Reha Kiel
Tagesklinik am Kurpark
Lüneburg
Therapie Centrum Damp
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SCHLEI-Klinikum
Schleswig FKSL
Damp Touristik
Ahrenshoop Service
Akademie Damp
Fachpflege
Schleswig
Damp Service
ENDO-Service
Konzernumsatz
Externe Umsätze Geschäftsbereiche in 2010 in Mio. €
364,8
67,3
24,2
19,2
30,3
Mio. €
Mio. €
Mio. €
Mio. €
Mio. €
Medizin gesamt
85,3 %
506 Mio. €
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Übergreifendes Versorgungskonzept
Gesundheit aus einer Hand
Zusammen für die Gesundheit
Akut-Medizin
Ostseeklinik Damp
ENDO-Klinik Hamburg
Ostseeklinik Kiel
HANSE-Klinikum Stralsund
SCHLEI-Klinikum FKSL
SCHLEI-Klinikum MLK
HANSE-Klinikum Wismar
Reha-Medizin/ Pflege
Reha-Klinik Damp
Reha-Klinik Schloß Schönhagen
Reha-Klinik Ahrenshoop
Reha-Klinik Lehmrade
Hestia Pflege- und
Heimeinrichtung
Fachpflege Schleswig
Ambulante Zentren
Gesundheitstouristische
Angebote im Ferienpark Damp
Erholung (Hotel, Wellness,
Ferienhäuser)
Ambulante Reha-Medizin
Reha-Zentrum Harburg
Reha-Zentrum Lübeck
Reha-Zentrum Norderstedt
ENDO-Reha-Zentrum
Sport-Reha Kiel*
Tagesklinik Lüneburg*
* Minderheitsbeteiligungen
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Präventivmedizin
in Damp: DZPM
und in anderen Kliniken
Die Damp Gruppe – Rolle als bedeutender Arbeitgeber
Anzahl Beschäftigte in 2010
733
7.897
Hamburg
Gesamt
2.404
4.761
Schleswig-Holstein
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Quelle: KCTR
MecklenburgVorpommern
Ein Blick zurück in die Historie der Damp Touristik GmbH
ins Jahr 2000
⇒Damp 2000 (Image)
⇒Familienfreundlicher Ferienpark an der Ostsee
⇒2.700 Gästebetten (48 Hotelzimmer, 690 Ferienwohnungen / Ferienhäuser)
⇒Hauptzielgruppe Familien
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Problematik
⇒Qualität (Investitionsstau)
⇒Mitbewerbersituation
(neue, hochwertige Projekte in Fördergebieten)
⇒Durchschnittspreis unverändert
⇒Kosten steigend
⇒Belegung unverändert
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Allgemeine Veränderungen, die Auswirkungen auf die Entwicklung
des Tourismus haben
⇒Verschiebung im Altersaufbau (Demographischer Wandel, neue Zielgruppen)
⇒Geänderte Lebenssituation (Einkommen, Bildung)
⇒Andere Haushaltsstrukturen
⇒Weiterentwicklung der Informationstechnik (Internet)
⇒Kurzfristiges Buchungsverhalten
⇒Sinkende Nachfrage nach Ferienwohnungen
⇒Steigende Nachfrage nach Hotelzimmern
⇒Steigende Nachfrage nach Service, Qualität und Dienstleistungen
⇒Wertewandel – steigendes Gesundheitsbewusstsein
⇒Gesundheitsbewusstsein der Bevölkerung hat sich gewandelt
⇒Gesund und aktiv älter werden
⇒Steigende Nachfrage nach „Gesundheitsprodukten“ (Qualitätsversprechen)
⇒Wandel der Rahmenbedingungen – offene Marktstrukturen
⇒Wandel der Anbieter – Innovationen und Kooperationen
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Konsequenzen in Damp
⇒Entwicklung einer neuen Strategie (Damp Vital mit dem Leitbegriff Bewegung)
⇒Entwicklung und Durchführung von effektiven und nachhaltigen Gesundheits- und
Präventionskonzepten
⇒Beschluss und Umsetzung eines Investitionsprogramms in Höhe von 80 Millionen Euro
⇒Umsetzung von zahlreichen Klassifizierungs- und Zertifizierungsmaßnahmen
(Ostseehotel, Fitnessbereich, Gastronomie, Q, )
⇒Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter (z.B. Wellnessberater)
⇒Einführung und Umsetzung eines Kunden - und Qualitätsmanagements
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Fortschreibung und Weiterentwicklung in Damp
⇒Schärfung des Profils, Konzentration auf das Kerngeschäft
⇒Klare Festlegung auf die Hauptzielgruppen
- Familien mit Kindern (Eltern, Großeltern, Alleinerziehende usw.)
- Best Ager (Gesundheit-, Aktiv-, Vital- und Wellnessaffine)
⇒Anpassung des Produktes an die Zielgruppen
- Erhöhung der Anzahl der Hotelzimmer ( 4 Sterne, 207 Einheiten)
- Investition in die Qualität (Personalentwicklung, Gästebetreuung etc.)
- Investition in die Ausstattung (Familien)
- Anpassung der Produkte (passend zur Zielgruppe)
⇒Überplanung Erweiterungsbau Vital Centrum (Original Thalassocentrum)
⇒Alle Maßnahmen, die zur Entscheidung anstehen, werden hinsichtlich ihrer
Zielgruppentauglichkeit geprüft
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Die Damp Vital Philosophie
Damp Vital fügt die Kompetenzen aus Gesundheit und Erholung zu einer
ganzheitlichen Wohlfühlphilosophie zusammen.
⇒Konzeptionelle Verbindung von Touristik und Medizin
⇒Entwicklung und Durchführung von effektiven Gesundheits- und
Präventionskonzepten
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Bewegung = Erlebnis
Gesundheit = Erlebnis
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Touristik
Prävention
Sekundär- /
Tertiärprävention
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Primärprävention
Klassischer
Erholungsurlaub
Vision
Mittelfristiges
Ziel
Kurzfristiges
Ziel
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Prävention in Damp Teil des Kerngeschäfts
Bewegungsorientierte
Prävention in Damp Markenbildung
Bewegungsorientierte
Prävention in Damp inhaltlicher und
organisatorischer
Neubeginn
Die Arbeit am Detail
-Ein- und Umstellung aller Bereiche auf die neue Ausrichtung.
-Erarbeitung der Strategie innerhalb eines Markenworkshop (Dauer 1 Jahr). Mitarbeiter aus
allen Bereichen, sowie externe Partner haben diesen Prozess begleitet.
-Erstellung eines Masterplanes zur Umsetzung der Strategie mit Verantwortlichkeiten und
Terminsetzung.
-Einige Beispiele:
-Neuer Internetauftritt
-Neues Reservierungssystem
-Überarbeitung aller Produkte im Sinne der neuen Ausrichtung
-Berücksichtigung bei der Unternehmensplanung (Investitionen, Schulungsmaßnahmen)
-Zertifizierung der neuen Produkte
-Schulung aller Mitarbeiter im Sinne der neuen Ausrichtung
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Veränderungen im Umfeld
- Die Landesregierung von Schleswig-Holstein beschließt die Umsetzung der
Gesundheitsinitative. U.a. arbeiten erstmalig Mediziner und Touristiker in einer
Arbeitsgruppe konstruktiv zusammen. (Ein Ergebnis ist das Qualitätshandbuch.)
- Der Heilbäderverband Schleswig-Holstein beschließt eine grundlegende Neuausrichtung
des Verbandes, die in der Gründung des Kompetenzzentrum für Gesundheitstourismus.
- Auf Druck des Heilbäderverbandes Schleswig-Holstein finden auch massive
Veränderungen auch Deutschen Heilbäderverband statt. (Umzug nach Berlin, aktive
Öffentlichkeitsarbeit, Verbesserung der Lobbyarbeit, Besetzung von aktuellen Themen
usw.)
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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