docPerfekten Service kann man lernen_CCScience 2011 Berlin
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Perfekten Service kann man lernen_CCScience 2011 Berlin
Exzellenten Service kann man lernen….! Frauke Reckord Hotelbetriebswirtin Management Trainer „I‘ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but peole will never forget how you made them feel!“ Dr. Maya Angelou „I was convinced, that outstanding Service was the advantage, that could make us eventually the best hotel company in the world – but to implement it, was the most difficult job of my life!“ Isadore Sharp Four Seasons Trendsetter Service Excellence….it‘s an attitude! „You have to adress the needs of the other guy!“ „We are only what we do, not what we say we are!“ „We‘d either keep getting better or fall behind!“ Success Story! Servicequalität Wahrnehmung • Einfühlungsvermögen • • • • Ausstrahlung Wertschätzung Reaktionsfähigkeit Kritikfähigkeit • Nachhaltigkeit Persönlichkeit Erfolg! Nachhaltigkeit! Trendsetter Wertschätzung Das Kritikgespräch Die Reklamation Stolperfallen! Totaler Stress! Führung von Servicequalität Wahrnehmung Leitbild Persönlichkeit Erfolg! Umsetzung Managing Service-Excellence „Do unto others as you would have them unto you!“ „So keep your egos in check and let the people , who work for you, shine!“ „If quality is your edge, you can‘t compromise it!“ Success Story! Führung von exzellenter Servicequalität! REGELN & Konsequenz Einfühlungsvermögen Vorbild Entscheidungsfreiheit Managing Soft Facts! Erfolg! Exzellenter Service In Erinnerung bleiben…..! Positive Erinnerung! Kontakt
