Marktstudie: Cloud-Lösungen für das Handwerk - IAO-Wiki

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F R A U N H O F E R - I N S T I T U T F Ü R A R B E I T S W I R T S C H A F T U N D O R G A N I S AT I O N I A O
Constantin Christmann, Holger Kett, Jürgen Falkner, Anette Weisbecker
MARKTSTUDIE
CLOUD-LÖSUNGEN FÜR DAS HANDWERK
HINTERGRUND, ANWENDUNGSFELDER UND AKTUELLE INTERNET-BASIERTE ANGEBOTE
FRAUNHOFER VERLAG
Constantin Christmann, Holger Kett, Jürgen Falkner, Anette Weisbecker
Marktstudie
Cloud-Lösungen für das Handwerk
Hintergrund, Anwendungsfelder und aktuelle Internet-basierte Angebote
Autoren
Constantin Christmann
Dr.-Ing. Holger Kett
Jürgen Falkner
apl. Prof. Dr.-Ing. habil. Anette Weisbecker
Mitwirkende
Harriet Kasper
Erik Hebisch
Linda Kiegel
Christopher Hein
Julia Schwarzwald
Kontaktadresse
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ISBN 978-3-8396-0484-7
Druck und Weiterverarbeitung
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Titelbild
Linda Kiegel, Harriet Kasper, Patrick Tosolini
© by FRAUNHOFER VERLAG, 2012
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oder Richtlinien (z.B. DIN, VDI) Bezug genommen oder aus ihnen zitiert worden ist, kann der Verlag keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit
oder Aktualität übernehmen.
Inhalt
Vorwort
9
Studienergebnisse im Überblick
10
1
Einleitung
12
1.1
Hintergrund und Motivation
13
1.2Methodik
14
1.3Studienaufbau
14
2
Cloud Computing im Überblick 16
2.1
Was steckt hinter dem Begriff »Cloud Computing«?
16
2.2
Chancen und Hemmnisse
17
2.2.1
Die technischen Aspekte
17
2.2.2
Die finanziellen Aspekte
18
2.2.3
Die organisatorischen Aspekte
19
2.3
Rechtliche Grundlagen
20
2.3.1Vertragsgestaltung
20
2.4Datenschutz
21
2.5Geschäftsmodelle
22
2.6Fazit
22
3
23
3.1
Der Markt der Handwerkersoftware
23
3.2Produktauswahl
26
3.3
Fokussierung auf Handwerker
26
3.4
Mobile Nutzung
27
3.5
Schnittstellen und Interoperabilität
28
3.6
Rechenzentrum und Datenverarbeitung
29
3.7Vertrauen
29
3.7.1
30
Vertrauenswürdigkeit des Cloud-Anbieters
3.7.2
Vertrauenswürdigkeit der Cloud-Lösung
31
3.7.3
Weitere Anforderungen an Cloud Computing
32
4Produktübersicht
34
4.1
34
Tabellarische Übersicht
4.2Produktbeschreibungen
5
Zusammenfassung
40
112
Abbildungen
6
Abbildung 1: Vorgehen zur Durchführung der Studie 15
Abbildung 2: Verteilung von Cloud- und On-Premise-Lösungen für Handwerker
23
Abbildung 3: Verteilung des Softwareangebots auf die einzelnen Funktionsklassen
24
Abbildung 4: Zuordnung der Produkte zu den Funktionsklassen
25
Abbildung 5: Verhältnis zwischen branchenneutralen und handwerks-
spezifischen Cloud-Lösungen
26
Abbildung 6: Verteilung der betrachteten Produkte nach ihrer Eignung für unterschiedliche Unternehmensgrößen in Mitarbeitern
26
Abbildung 7: Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion
27
Abbildung 8: Verteilung der Verfügbarkeit eines mobilen Web-Zugriffs und
von Smartphone-Apps für gängige Plattformen
28
Abbildung 9: Verteilung der Verfügbarkeit einer API bzw. spezifischer Schnittstellen zu anderen Systemen
28
Abbildung 10: Verteilung der gewählten Betriebsart über alle Produkte
29
Abbildung 11: Bewertung der Eigenschaften eines vertrauenswürdigen Cloud-Anbieters 30
Abbildung 12: Bewertung der Eigenschaften eines vertrauenswürdigen Cloud-Angebots
31
Abbildung 13: Bewertung von Merkmalen für den Betrieb eines vertrauens-
würdigen Cloud-Angebots
32
Abbildung 14: Das Dashboard von SalesKing
42
Abbildung 15: Bildschirmansicht in myfactory.BusinessWorld
49
Abbildung 16: Die Startseite in CAS PIA
57
Abbildung 17: Die automatische Zahlungsanweisung auf Grundlage einer
Rechnung in DATEV Unternehmen online
60
Abbildung 18: Bildschirmansicht einer Do-it-Yourself Homepage
65
Abbildung 19: Das Dashboard in lexoffice
73
Abbildung 20: Eine Bildschirmansicht in malistor
77
Abbildung 21: Eine Bildschirmansicht in Mareon
82
Fraunhofer IAO
Marktstudie: Cloud-Lösungen für das Handwerk
Abbildung 22: midcom Benutzercockpit
87
Abbildung 23: Die Kalkulation in der Software pds abacus
91
Abbildung 24: Eine Bildschirmansicht in Reporta
95
Abbildung 25: Die Journal-Ansicht in Scopeviso
99
Abbildung 26: Die Projektverwaltung in Timicx
103
Abbildung 27: Bildschirmansicht in weclapp
107
Abbildung 28: Eine Bildschirmansicht in der Software WEKA Handwerksbüro
111
Fraunhofer IAO
7
Vorwort
Software zur Unterstützung der Geschäftsprozesse gehört bei Handwerksunternehmen
zum täglich genutzten Werkzeug. Die rund eine Million Handwerksbetriebe mit ihren
über 4,75 Millionen Beschäftigten führen ihre Geschäftsbeziehungen und Interaktionen
mit Kunden, Lieferanten, Partnern und Behörden zunehmend elektronisch durch.
Bei der Arbeit mit dem Computer kommt es auf einfache Bedienbarkeit, geringen
Aufwand für Betrieb und Wartung, Sicherheit und Zuverlässigkeit sowie die optimale
Unterstützung der Abläufe an. Innovative Informationstechniken wie Cloud Computing
eröffnen neue Möglichkeiten die Geschäftsprozesse effizient zu gestalten, Märkte zu
erweitern und mit Partnern neue Leistungen anzubieten. Cloud Computing stellt mit
der Nutzung von IT-Leistungen über das Internet, die bedarfsgerecht abgerechnet
werden, einen Paradigmenwechsel in der Bereitstellung und Nutzung von Informationstechnik (IT) dar.
In dem vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten
Projekt »CLOUDwerker: Trusted Software as a Service im Handwerk: flexibel – integriert
– kooperativ« (www.cloudwerker.de) wird das Potenzial von Cloud Lösungen für
Handwerksbetriebe erforscht. Unter Verwendung und Erweiterung von Cloud Technologien entsteht eine vertrauenswürdige, offene Service-Plattform, die es erlaubt
Dienstebündel im Software as a Service Modell entsprechend der Anforderungen der
Handwerksbetriebe zur Verfügung zu stellen. So können Softwarehersteller ihre
Software anbieten und Anwender diese Software einfach und flexibel buchen.
Die vorliegende Marktstudie des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO hat vorhandene Handwerkersoftware hinsichtlich Cloud-Lösungen untersucht. Der Schwerpunkt lag dabei auf Aspekten wie Cloudfähigkeit, Betrieb, mobiles
Arbeiten, Kostenstrukturen, Sicherheit und Vertrauen.
Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern für ihre Beteiligung und die Bereitstellung der
Informationen. Unser Dank geht an die Projektpartner von CLOUDwerker sowie die
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die bei der Erstellung der Marktstudie mitgewirkt
haben. Allen Lesern wünschen wir eine interessante und informative Lektüre.
Anette Weisbecker
apl. Prof. Dr.-Ing. habil. Holger Kett
Dr.-Ing., MBA
Jürgen Falkner
Constantin Christmann
Dipl.-Phys.Dipl.-Inf.
Fraunhofer IAO
9
Studienergebnisse im Überblick
Im Rahmen des Projektes CLOUDwerker 1 hat das Fraunhofer IAO 2 Mitte 2012 eine
Marktstudie zum Thema Cloud-basierter Handwerkersoftware durchgeführt. Dabei
wurde der Markt der für Handwerker geeigneten Softwareprodukte hinsichtlich der
Verfügbarkeit und Etablierung von Cloud-Lösungen untersucht. Cloud-Lösungen
bezeichnen Softwareanwendungen, die nicht beim Anwender selbst installiert und
betrieben werden, sondern die von einem Cloud-Anbieter über das Internet bereitgestellt werden (siehe Kap. 2.1 für einen Überblick über das Thema Cloud Computing).
Weiterhin wurden ausgewählte Cloud-Lösungen genauer betrachtet, indem von den
Herstellern ein vordefinierter Erfassungsbogen ausgefüllt wurde. Da das Thema des
Vertrauens (Trust) ein zentrales Hemmnis bei der Etablierung von Cloud-Lösungen
darstellt 3, wurde die Sicht der Hersteller auf das Thema Vertrauen bei der Befragung in
Form eines eigenen Fragenkomplexes berücksichtigt.
Die Informationen aus den Erfassungsbögen sind von Seiten des Fraunhofer IAO in
Form strukturierter Produktblätter aufbereitet worden, um einen Überblick hinsichtlich
Funktionalität, Cloud-Eigenschaften sowie Service und Support dieser Lösungen zu
bieten. In ihrer Gesamtheit gibt die Studie Handwerksunternehmen in Deutschland die
Möglichkeit sich auf dem Softwaremarkt zu orientieren und bietet Unterstützung bei
der Auswahl von Cloud-basierter Handwerkersoftware.
Mit der Studie erhalten Handwerksbetriebe eine Einführung in das Thema Trusted
Cloud Computing und handwerksspezifische Anwendungsmöglichkeiten. SoftwareAnbietern und weiteren Experten, die sich mit dem Thema Trusted Cloud Computing
für Handwerksbetriebe beschäftigen, gibt die Studie einen Überblick über den gegenwärtigen Markt und über ungenutzte Potenziale und Entwicklungsmöglichkeiten in
diesem Bereich.
Zusammenfassend zeigen sich die folgenden Erkenntnisse:
Relevanz von Cloud Computing für das Handwerk: Der überwiegende Teil der
Softwarelösungen für Handwerker ist momentan noch allein in Form einer On-PremiseInstallation verfügbar. Dennoch ist das Thema Cloud Computing von Relevanz für den
Markt, da ein Drittel der am Markt etablierten Softwareangebote auch als CloudLösung angeboten werden.
Betrieb und Datenschutz: Die Hersteller von Cloud-Lösungen greifen für den Betrieb
ihres Angebots selbst nur in Einzelfällen auf entsprechende Cloud-Angebote zurück,
sondern nutzen hierfür zumeist eigene Rechenzentren bzw. Colocation-Angebote. Der
Datenschutz findet insoweit Berücksichtigung, als dass bei allen untersuchten CloudLösungen die Datenverarbeitung innerhalb der Grenzen der Europäischen Union
erfolgt.
1 Gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi), www.cloudwerker.de
2 Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, www.iao.fraunhofer.de
3 Studie der PricewaterhouseCoopers AG (2011) Cloud Computing im Mittelstand: Erfahrungen, Nutzen und Herausforderungen
10
Fraunhofer IAO
Mobiles Arbeiten und Schnittstellen: Mehr als die Hälfte der untersuchten CloudLösungen unterstützt den mobilen Zugriff auf die Software mittels einer SmartphoneApplikation oder einer an Smartphones angepassten Darstellung der Software. Zudem
bieten fast alle Produkte Schnittstellen zu anderen Systemen.
Kostenstruktur und Vertragsbindung: Fast alle betrachteten Lösungen bieten eine
kostenlose Testversion. Die monatlichen Kosten richten sich zumeist nach der Anzahl
der Benutzer im Unternehmen, die die Software einsetzen. Die Vertragslaufzeiten
gestalten sich dagegen sehr heterogen und bewegen sich zwischen einem Monat und
zwei Jahren.
Sicherheit und Vertrauen: Dem Thema Sicherheit und Vertrauen räumen die Hersteller der betrachteten Cloud-Lösungen durchweg einen hohen Stellenwert ein. Bei der
Befragung der Lösungs-Anbieter hinsichtlich der Aspekte, die sie als relevant für das
Vertrauen ihrer Kunden einschätzen, wurde die langjährige Erfahrung eines Softwareherstellers mit den Bedürfnissen der Zielgruppe, technische Sicherheitskonzepte,
technische Leistungsdaten (Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit, Geschwindigkeit) sowie
einfache Bedienbarkeit und guter Support als besonders wichtig eingeschätzt.
Grundsätzlich existiert schon heute eine große Auswahl an Softwarelösungen, die in
Form von Cloud Computing bezogen werden können. Allerdings sind Cloud-Lösungen
im Bereich der Handwerkersoftware bislang nur gering vertreten. Aufgrund der bei
Handwerkern und Handwerksbetrieben vorherrschenden Rahmenbedingungen sind
diese prädestiniert für die Nutzung von Cloud-Lösungen, sodass Cloud-basierte
Entwicklungsvorhaben für die Zielgruppe der Handwerker sinnvoll erscheinen.
Die Studienergebnisse bestätigen das Forschungsvorhaben »CLOUDwerker: Trusted
Software as a Service im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ«. Trusted Cloud
Computing im Handwerk hat Potenzial. Weitere Informationen zu Arbeiten in dem
Projekt sind im Internet unter www.cloudwerker.de verfügbar. Die Projektpartner
freuen sich über Feedback und vertiefende fachliche Diskussion.
Fraunhofer IAO
11
1 Einleitung
Handwerker nutzen Software zur Unterstützung ihres Geschäftsalltags, wobei die
Arbeit am Computer dabei selten im Vordergrund steht. Sie ist ein Hilfsmittel zur
Bewältigung der vielfältigen Aufgaben eines modernen Handwerkbetriebs. Für den
Handwerker kommt es bei der Auswahl einer Software darauf an, dass er die Tätigkeiten am Computer mit möglichst wenig Aufwand verrichten kann, sodass die Handwerkersoftware idealerweise an die Bedürfnisse und Abläufe des Handwerkers angepasst
sein sollte.
Ein Vorteil von Cloud Computing ist, dass es den Aufwand bezüglich Software-Installation und Software-Wartung seitens der Anwender reduziert bzw. dass dieser Aufwand
völlig entfällt. Zudem bietet Cloud Computing Chancen im Hinblick auf die Zusammenarbeit mehrerer Anwender über das Internet sowie hinsichtlich einer Nutzung der
Software mittels mobiler Endgeräte, wie Smartphones oder Tablet-PCs. Somit bietet
sich die Nutzung von Cloud-basierter Software durch Handwerker und Handwerksbetriebe an. Dabei stellt sich die Frage, welche Softwareprodukte für Handwerker Cloudbasiert angeboten werden. Weiterhin gilt es zu überprüfen, wie diese Anwendungen in
Bezug auf weitere wesentliche Kriterien – darunter Funktionsumfang, Schnittstellen,
Datenschutz und Sicherheit zu bewerten sind. Die Marktstudie kommt diesen Fragestellungen nach, indem sie ein Schlaglicht auf den aktuellen Markt der Handwerkersoftware wirft und indem sie ausgewählte Cloud-basierte Softwarelösungen betrachtet.
Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO hat diese Marktstudie im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Projektes CLOUDwerker 4 durchgeführt. Das Projekt gehört zu dem Forschungsprogramm Trusted Cloud 5 und legt einen besonderen Fokus auf die Aspekte Sicherheit und
Vertrauen in Zusammenhang mit Cloud Computing.
In Diagrammen der Studie können bei den Summen von Beträgen und Prozentangaben
aufgrund des Verzichts auf Nachkommastellen rundungsbedingte Rechendifferenzen
auftreten.
Hinweis bezüglich Gleichbehandlung: Bei allen Bezeichnungen, die auf Personen
bezogen sind, meint die gewählte Formulierung beide Geschlechter, auch wenn aus
Gründen der leichteren Lesbarkeit die männliche Form verwendet wird.
4 CLOUDwerker Projekt-Webseite, www.cloudwerker.de
5 Trusted Cloud: Technologieprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie, www.trusted-cloud.de
12
Fraunhofer IAO
1.1 Hintergrund und Motivation
Die Marktzahlen sind in ihrer Höhe und vor allem ihrem Wachstum beeindruckend:
Laut einer Studie der Experton-Group im Auftrag des Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. BITKOM übersteigt der deutsche
Markt für Cloud Computing in 2012 die Grenze von 5 Milliarden Euro. Der Umsatz
klettert 2012 voraussichtlich um 47 Prozent auf 5,3 Milliarden Euro 6. Cloud Computing
ist somit in der Praxis der deutschen Unternehmen angekommen.
Aufgrund der heterogenen Anforderungen in den unterschiedlichen Gewerken wird
eine entsprechende Vielzahl an handwerksspezifischen IT-Anwendungen angeboten.
Deren Einsatz gewinnt stark an Bedeutung, da Geschäftsbeziehungen und Interaktionen mit Kunden, Lieferanten, Partnern und Behörden zunehmend elektronisch abgewickelt werden. Das bringt für die Betriebe neben neuen Chancen auch neue Anforderungen mit sich, denn die meisten dieser IT-Anwendungen werden heutzutage noch in
Form von lokal installierten On-Premise-Lösungen 7 mit klassischen Lizenzmodellen
angeboten. Der einzelne Handwerksbetrieb muss somit eigenes IT-Know-how für die
Installation und den Betrieb dieser Softwarelösungen bereitstellen und hat Aufwand für
die Betreuung der Software. Aufwände, die gerade die überwiegend kleinen und
Kleinstbetriebe im Handwerk kaum leisten können. Als Zielgruppe für Cloud-basierte
Anwendungen bietet sich die Branche des Handwerks daher besonders an.
Dabei hat die Umsetzung von Cloud Computing im Mittelstand und Handwerk nicht
nur die Hürden der passenden technischen Spezifikation, der Datensicherheit, der
Wirtschaftlichkeit und der Gebrauchstauglichkeit zu überwinden, von hoher Bedeutung
ist auch die Veränderung der Haltung der Entscheidungsträger bezüglich der Nutzung
von Diensten, die über das Internet bezogen werden. So ist nach einer Studie von
KPMG in Zusammenarbeit mit BITKOM ein Drittel der deutschen Unternehmen an
Cloud Computing interessiert. Gleichwohl sind Unsicherheit und Unentschlossenheit
noch relativ weit verbreitet 8. Insbesondere geht es dabei um die »weichen Faktoren«,
um die Überwindung nicht-technischer Innovationshemmnisse. So muss beispielsweise
eine innovationsfreundliche Haltung und das Vertrauen in neue Technologien in den
Handwerksunternehmen gefördert werden. Hinzu kommt die Notwendigkeit eine
lern- und weiterbildungsfreundliche Stimmung in den Unternehmen zu erzeugen und
allgemein aufzuklären. Vertrauen (Trust) spielt bei der Einführung von Cloud Computing
eine entscheidende Rolle.
In Handwerksbetrieben
werden zumeist On-PremiseInstallationen eingesetzt
Die »weichen Faktoren«
spielen beim Thema Cloud
Computing eine zentrale Rolle
Die Zusammenarbeit zwischen einzelnen Cloud-Lösungen sowie die Offenheit der
Schnittstellen und Datenaustauschformate stellt heute noch eine große Herausforderung für Internet-basierte, nach Bedarf abrufbare Lösungen dar 9. Das Projekt CLOUDwerker hat das Ziel eine entsprechende durchgängige Lösung für Handwerksbetriebe
zu konzipieren.
Im Zusammenspiel mit der zunehmenden Verbreitung von Angeboten aus der Cloud
und den wachsenden Herausforderungen für Handwerksunternehmen stellt sich die
Frage, welche Softwareprodukte für Handwerker Cloud-basiert angeboten werden. Im
Rahmen der vorliegenden Studie wird die aktuelle Situation im Markt der Cloudbasierten Handwerkersoftware analysiert. Dabei wird ein Schwerpunkt auf den Funktionsumfang, auf die Verfügbarkeit von Schnittstellen sowie auf Aspekte des Vertrauens
6 BITKOM-Presseinformation (2012) Umsatz mit Cloud Computing steigt über 5 Milliarden Euro
7 Beim On-Premise-Modell erwirbt der Nutzer eine Software und betreibt diese selbst.
8 KPMG-Studie (2012) Cloud-Monitor 2012: Cloud-Computing in Deutschland – Status quo und Perspektiven
9 Berlecon Studie im Auftrag des BMWi (2010) Das wirtschaftliche Potenzial des Internet der Dienste
Fraunhofer IAO
13
Einleitung
Zielgruppe: Handwerksunternehmen in Deutschland
gelegt. Die Studie soll Handwerksunternehmen in Deutschland die Möglichkeit geben,
sich auf dem Softwaremarkt zu orientieren und soll bei der Auswahl von Cloudbasierter Handwerkersoftware unterstützen.
1.2 Methodik
Im Rahmen der Marktstudie hat das Fraunhofer IAO im Sommer 2012 insgesamt 137
Produkte unterschiedlicher Hersteller untersucht, die sich für einen Einsatz bei einem
Handwerksunternehmen eignen. Grundlage hierfür war eine im Frühsommer 2012
durchgeführte Anwenderstudie des Fraunhofer IAO zur IT-Nutzung im Handwerk 10.
Anhand der Rückmeldungen im Rahmen dieser Studie konnte eine Vielzahl an Produkten unterschiedlicher Hersteller identifiziert werden, die sich im deutschen Handwerk
im Einsatz befinden.
Die Produktblätter ermöglichen einen schnellen
Überblick über die Softwarelösungen
Weiterhin sind von ausgewählten Herstellern, die Cloud-basierte Software für Handwerker im Angebot haben, vordefinierte Erhebungsbögen zu ihren Produkten ausgefüllt worden. Diese Angaben sind im Anschluss von Seiten des Fraunhofer IAO zu
Produktblättern zusammengefasst worden, um einen schnellen Überblick über die
einzelnen Produkte zu ermöglichen.
Die Angaben, die von den Herstellern gemacht worden sind, wurden stichprobenartig
mit den Angaben auf den Webseiten der Hersteller verglichen. Zudem wurden die
Produktblätter vom jeweiligen Softwarehersteller überprüft und freigegeben. Eine
Gewähr für die Richtigkeit der Angaben seitens des Fraunhofer IAO gibt es nicht.
1.3Studienaufbau
In den vorausgegangenen Abschnitten der Einleitung wurde die Motivation für die
Studie erläutert. Fokus der Markstudie ist es, den gegenwärtigen Markt der Handwerkersoftware genauer zu beleuchten und auf dieser Grundlage eine Übersicht über
Cloud-basierte Handwerkersoftware zu bieten.
In Kapitel 2 werden relevante Informationen zum Thema Cloud Computing dargestellt.
Der Schwerpunkt liegt dabei auf Informationen, die eine Relevanz hinsichtlich der
Produktauswahl Cloud-basierter Lösungen für Handwerker besitzen:
•
•
•
•
Erklärung des Begriffs »Cloud Computing«
Aktuelle Chancen und Hemmnisse von Cloud Computing
Rechtliche Grundlagen zur Vertragsgestaltung und zum Datenschutz
Auswirkungen von Cloud Computing auf IT-Geschäftsmodelle
10 Kasper et al. (2012) Potenziale von Cloud Computing im Handwerk, Fraunhofer Verlag, Stuttgart
14
Fraunhofer IAO
Einleitung
Im Anschluss daran beinhaltet das Kapitel 3 die Ergebnisse der Untersuchungen des
Marktes der Handwerkersoftware. Neben einer holistischen Betrachtung werden dabei
auch die Ergebnisse aus den Erfassungsbögen berücksichtigt, die von den Herstellern
zu ihren Cloud-Lösungen ausgefüllt worden sind.
In Kapitel 4 werden ausgewählte Cloud-Lösungen, die sich für einen Einsatz in einem
Handwerksunternehmen eignen, in Form strukturierter Produktblätter vorgestellt und
in einer tabellarischen Übersicht gegenübergestellt.
Die Studie schließt mit einer Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse, die im
Rahmen der Marktstudie gewonnen werden konnten.
Anwenderstudie Cloud Computing im Handwerk
Erstellung der
Erfassungsbögen
Erfassung der
Cloud-Lösungen
Erstellung der
Produktblätter
Untersuchung des Marktes
Freigabe durch Hersteller
Studienerstellung
Abbildung 1:
Vorgehen zur Durchführung der
Marktstudie.
Info für das Handwerk
Die mit diesem Symbol gekennzeichneten Texte bieten zusätzliche Informationen oder
auch eine Einordnung der Informationen in den Kontext von Handwerksunternehmen.
Fraunhofer IAO
15
2 Cloud Computing im Überblick
2.1 Was steckt hinter dem Begriff »Cloud Computing«?
Bereitstellung von IKT durch
einen Cloud-Anbieter und
Nutzung über das Internet
Cloud Computing bezeichnet einen Ansatz, bei dem Infrastrukturen und Anwendungen
der Information- und Kommunikationstechnik (IKT) nicht mehr beim Anwender selbst
installiert und betrieben werden, sondern dass diese von einem Cloud-Anbieter bereitgestellt werden. Der Zugriff auf Daten und Anwendungen erfolgt über ein Netz,
typischerweise das Internet. Die bereitgestellten Ressourcen können in Abhängigkeit
vom Bedarf in Anspruch genommen werden und auch die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert, bspw. je Nutzer pro Monat oder nach genutztem Speicherplatz.
Die Spannbreite der im Rahmen von Cloud Computing angebotenen Dienstleistungen
umfasst das komplette Spektrum der Informationstechnik. Eine bekannte Untergliederung von Cloud Computing-Dienstleistungen ist von der US-amerikanischen Standardisierungsstelle NIST (National Institute of Standards and Technology) 11 vorgenommen
worden. Die NIST-Definition unterscheidet zwischen drei Kategorien von Servicemodellen beim Cloud-Computing:
Infrastructure-as-a-Service
beinhaltet die Bereitstellung
von Basisinfrastrukturen
•
Infrastructure-as-a-Service (IaaS): Bei IaaS werden Basisinfrastrukturen als
Dienst angeboten. Diese Dienste werden in standardisierter Form angeboten und
können genutzt werden, um darauf Anwendungen aufzubauen. Beispielsweise
kann ein Kunde Rechenleistung oder Datenspeicher anmieten und damit ein
Betriebssystem mit Anwendungen seiner Wahl ausführen.
Plattform-as-a-Service
bezeichnet die Bereitstellung
einer Entwicklungsumgebung
•
Platform-as-a-Service (PaaS): Als PaaS bezeichnet man einen Service, der in der
Cloud eine Computer-Plattform für Entwickler zur Verfügung stellt, um die Erstellung und den Betrieb von Webanwendungen 12 zu erleichtern. Bekannte Beispiele,
die sich für die Entwicklung beliebiger Webanwendungen eignen, sind die Google
App Engine 13 oder auch Microsoft Azure 14. Daneben gibt es weitere Plattformen,
die auf die Erstellung von Geschäftsanwendungen spezialisiert sind. Vertreter dieser
Kategorie sind force.com 15 oder auch die Cordys Process Factory 16. Häufig integrieren Plattformen für Geschäftsanwendungen auch Infrastrukturen für Vertrieb,
Bereitstellung und Abrechnung von Anwendungen (bspw. einen App Store).
Software-as-a-Service
beinhaltet die Bereitstellung
von Softwarelösungen
•
Software-as-a-Service (SaaS): Als SaaS bezeichnet man sämtliche Angebote von
Anwendungen, die den Kriterien des Cloud Computing entsprechen. Beispiele für
SaaS-Anwendungen reichen von der Erstellung von Textdokumenten über Anwendungen für das Beziehungsmanagement mit Kunden (CRM) bis hin zur Finanzbuchhaltung.
11 Mell, Grance (2009) The NIST definition of cloud computing, Technical report
12 Eine Webanwendung ist eine Software, die beim Benutzer in einem Webbrowser abläuft bzw. dargestellt wird.
13 developers.google.com/appengine
14 www.windowsazure.com
15 www.force.com
16 cordys.com/process_factory
16
Fraunhofer IAO
Darüber hinaus lässt sich Cloud Computing hinsichtlich des Betriebs der Cloud-Infrastruktur unterscheiden:
•
Beim Public Cloud Computing werden die IKT-Ressourcen von einem externen
Cloud-Anbieter über das öffentliche Internet bezogen.
Die Public Cloud befindet sich
im öffentlichen Internet
•
Beim Private Cloud Computing wird eine Cloud Computing-Infrastruktur innerhalb
eines Unternehmens genutzt, um beispielsweise mehrere Unternehmensbereiche
und -standorte zentral mit IKT-Ressourcen zu versorgen und entsprechende
Kosteneinsparungen zu erzielen. Technisch unterscheidet sich das Public und
Private Cloud Computing nicht. Allerdings eignet sich die Private Cloud insbesondere für den Einsatz in großen Unternehmen.
Innerhalb eines Unternehmens läßt sich eine Private
Cloud realisieren
Fast jedes dritte deutsche Unternehmen steht dem Thema Cloud Computing aufgeschlossen und interessiert gegenüber. Allerdings setzen bislang nur 6 Prozent aller
deutschen Unternehmen tatsächlich Public Cloud Computing ein. Dagegen setzen 15
Prozent aller großen Unternehmen ab 500 Mitarbeiter schon heute auf SoftwareAnwendungen aus der Public Cloud 17. Marktbeobachter gehen gegenwärtig davon aus,
dass nur wenige Unternehmen künftig die gesamten Daten und Anwendungen aus der
Public Cloud beziehen werden 18. Stattdessen ist anzunehmen, dass viele Unternehmen
hybride Cloud-Infrastrukturen einsetzen und bestimmte geschäftskritische oder auch
hochsensible Daten und Anwendungen als On-Premise-Installationen oder in einer
Private Cloud betreiben werden.
Cloud Computing ist bislang
eher bei großen Unternehmen
im Einsatz
Da es Handwerksunternehmen typischerweise darum geht, Software zur Unterstützung
ihres Geschäftsbetriebs zu nutzen und nicht Infrastruktur- oder Plattform-Dienstleistungen zu beziehen, ist für Handwerksunternehmen primär das Public Cloud Computing
in der Ausprägung Software-as-a-Service (SaaS) relevant.
2.2 Chancen und Hemmnisse
Die Vorteile, aber auch die Herausforderungen und Hemmnisse werden seit einiger Zeit
in der Fachwelt, aber auch bei Anwendern von Cloud Computing-Dienstleistungen
intensiv diskutiert. Im Folgenden werden die Vorteile sowie bestehende Herausforderungen und Hemmnisse betrachtet, wobei eine Unterteilung in technische, finanzielle
und organisatorische Aspekte vorgenommen wird.
2.2.1Die technischen Aspekte
Sicherheit
Das Thema der Sicherheit steht häufig im Mittelpunkt der Diskussion um Cloud Computing. Einerseits erfordert das Auslagern von Daten, Anwendungen und IKT-Infrastruktur das Vertrauen in das Sicherheitskonzept des Cloud-Anbieters, andererseits
bieten die Rechenzentren der Cloud-Anbieter häufig ein höheres Sicherheitsniveau, als
es in den Serverräumen von zumeist kleinen und mittelständischen Unternehmen
gegeben ist. Das Sicherheitsniveau variiert jedoch von Anbieter zu Anbieter, sodass das
Thema Sicherheit im Rahmen eines Auswahlprozesses im Einzelnen geprüft werden
muss.
Das Sicherheitsniveau eines
Cloud-Providers ist häufig
sehr hoch
17 KPMG-Studie (2012) Cloud-Monitor 2012: Cloud-Computing in Deutschland – Status quo und Perspektiven
Fraunhofer IAO
17
Cloud Computing im Überblick
Verfügbarkeit
Service Level Agreements
regeln die Qualität der
bereitgestellten CloudDienste
Neben der Sicherheit sensibler Unternehmensdaten ist das Thema der Verfügbarkeit
von Daten oder Anwendungen ein zentrales Thema. Bei Inanspruchnahme von CloudDiensten überträgt der Anwender die Verantwortung für die Verfügbarkeit auf den
Cloud-Anbieter. Die Qualität der bereitgestellten Dienste wird dann typischerweise über
sogenannte Service Level Agreements (SLAs) (siehe Kapitel 2.3.1) vertraglich garantiert.
Dabei ist ein entsprechendes Vertrauen des Anwenders in den Cloud-Anbieter erforderlich, dass dieser die vereinbarten SLAs auch einzuhalten vermag.
Funktionalität
Organisatorische Entlastung
für Anwenderunternehmen
Indem der Betrieb einer Anwendung oder einer IKT-Infrastruktur zu einem CloudAnbieter ausgelagert worden ist, hat auch der Cloud-Anbieter die Verantwortung für
Updates, Upgrades oder andere funktionale Erweiterungen des Cloud-Dienstes. Dies
stellt häufig eine signifikante organisatorische Entlastung für Anwenderunternehmen
dar. Indem wichtigen Updates für alle Kunden zentral durchgeführt werden, wird
zudem die Sicherheit von Daten und IT-Infrastruktur unterstützt.
2.2.2Die finanziellen Aspekte
In einer Studie des Centre for Economics and Business Research wurde der jährliche
wirtschaftliche Gesamtnutzen von Cloud Computing in Deutschland für das Jahr 2015
auf 49 Mrd. Euro prognostiziert 19. Dabei ergeben sich die finanziellen Vorteile hauptsächlich aufgrund der unten aufgeführten Punkte:
Cloud Computing ermöglicht die Einsparung von
Investitionen
• Geringere Investitionskosten: Finanzielle Vorteile ergeben sich für Anwenderunternehmen bei der Anschaffung und Umsetzung von Software, da beim Cloud
Computing die Investitionen in Hardware, IT-Infrastruktur und Softwarelizenzen
entfallen. Indem diese Investitionen eingespart werden, lassen sich fixe Kosten in
variable, monatliche Kosten umwandeln. Die daraus folgende geringere Kapitalbindung und höhere Liquidität stellt ein Argument für Cloud Computing dar 20.
• Kosteneinsparungen bei der Administration: Beim Cloud Computing müssen
in den Anwenderunternehmen im Vergleich zu einer On-Premise-Lösung wesentlich weniger Ressourcen für die Wartung und den Betrieb der Anwendung vorgehalten werden, da dieser Bereich größtenteils durch den Cloud-Anbieter abgedeckt
wird.
• Kostenvorteile: Häufig lassen sich auf der Seite der Cloud-Anbieter Einsparungen
von Kosten realisieren, indem viele Kunden über eine gemeinsame hoch skalierbare
Infrastruktur bedient werden. Typischerweise kann ein Cloud-Anbieter eine hohe
Effizienz bei der Auslastung seiner IT-Infrastruktur sowie bei der Administration und
im Support erreichen, sodass auch Kostenvorteile an die Kunden weitergegeben
werden können.
19 Centre for Economics and Business Research (2010) The economic benefits of cloud computing to business and the wider EMEA economy
20 Repschläger, Zarnekow (2011) Cloud Computing in der IKT-Branche, Universitätsverlag der TU Berlin
18
Fraunhofer IAO
Insgesamt versprechen Cloud-Anbieter, dass die Gesamtkosten (TCO) von CloudDiensten deutlich niedriger ausfallen, als bei On-Premise-Installationen und eigenen
Infrastrukturen. Beispielsweise hat eine Studie der Unternehmensberatung Hurwitz &
Associates 21 den Anwendungsfall einer Software für das Enterprise Resource Planning
(ERP) 22 sowie das Customer Relationship Management (CRM) 23 untersucht und dabei
ein On-Premise-Angebot von Microsoft mit einer SaaS-Lösung verglichen. Hierbei
konnten für kleine und mittlere Unternehmen zwischen 35 Prozent und 55 Prozent
niedrigere Gesamtkosten für die SaaS-Lösung ermittelt werden. Eine mögliche Kostenersparnis muss dabei immer im Hinblick auf den konkreten Anwendungsfall individuell
ermittelt werden. Das Fraunhofer IAO hat aufgezeigt, wie sich die Kosten unterschiedlicher Infrastrukturdienstleistungen (darunter auch Infrastructure-as-a-Service) ermitteln
lassen, um so zu einer Entscheidungsgrundlage für ein Unternehmen zu gelangen 24.
Kosteneinsparungen müssen
individuell ermittelt werden
Die geringere Kapitalbindung und höhere Liquidität aufgrund von Einsparungen bei
Investitionen in Hardware und Softwarelizenzen stellt gerade für kleinere Handwerksunternehmen ein Argument für Cloud Computing dar.
2.2.3Die organisatorischen Aspekte
Flexibilität
Der Umstand, dass Cloud-Dienste typischerweise in Abhängigkeit vom Bedarf flexibel
hinzu- oder wieder abbestellt werden können, ermöglicht es Anwenderunternehmen,
ihre Flexibilität und Agilität zu erhöhen, indem IKT-Ressourcen schnell und unkompliziert an veränderte Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Zudem erlaubt
die Unabhängigkeit von vor Ort implementierter Infrastruktur organisatorische Veränderungen, wie Umstrukturierungen oder die Anbindung neuer Standorte, schneller und
effizienter umzusetzen.
Cloud Computing bietet eine
hohe Agilität und Flexibilität
Der Zugriff auf Daten und Anwendungen aus der Cloud stellt vergleichsweise geringe
Anforderungen an die Hardware. In der Regel ist allein ein Internetbrowser und eine
Breitband-Internetanschluss erforderlich, sodass ein Zugriff auch mittels mobiler
Endgeräte, wie Smartphones oder Tablet-PCs möglich wird. Diese neuen Möglichkeiten
unterstützen die Mobilität der Mitarbeiter, da ortsunabhängig auf die Daten und
Anwendungen in der Cloud zugegriffen werden kann.
Grundsätzlich bietet sich der Einsatz mobiler Endgeräte für alle Handwerksunternehmen an, die ihre Tätigkeit nicht ausschließlich vom Betrieb aus erledigen. Beispielsweise
kann die Erfassung von Auftrags- bzw. Kundendaten oder das Aufmaß durch mobile
Endgeräte unterstützt werden, um so die Produktivität des Betriebs zu erhöhen.
Entsprechende Szenarien werden in einem Leitfaden für mobiles Arbeiten im Handwerk 25 beschrieben.
Anbieterwechsel
Bei der Beendigung eines Vertragsverhältnisses mit einem Cloud-Anbieter können sich
für Anwenderunternehmen Risiken ergeben, da der Wechsel zu einem anderen Anbie 21 Aggarwal, McCabe (2009) The Compelling TCO Case for Cloud Computing in SMB and Mid-Market Enterprises, Hurwitz & Associates
22 Englischer Begriff, der die Planung und Optimierung von Unternehmensressourcen umfasst.
23 Englischer Begriff für das Kundenbeziehungsmanagement.
24 Christmann et al. (2011) Schein oder Sein – Kosten und Nutzen von Cloud Computing, iX, Heise Verlag
25 Münsterländer Kompetenzzentrum für den elektronischen Geschäftsverkehr (2011) Mit Hammer, Säge und Smartphone. Leitfaden Mobiles Arbeiten im Handwerk, www.ec-net.de
Fraunhofer IAO
19
Ein Anbieterwechsel kann mit
hohem Aufwand und Kosten
verbunden sein
ter mit erheblichem Aufwand und Kosten verbunden sein kann. Dieser Aspekt muss bei
der Anbieterauswahl mit berücksichtigt und durch die Ausarbeitung einer entsprechenden Exit-Strategie, also einer Strategie für den Wechsel des Anbieters, adressiert
werden.
Rechtliche Fragen
Juristische Fragestellungen
sind oft noch unzureichend
geklärt
Für das Cloud Computing existieren noch keine allgemeinen Leistungs- und Vertragsstandards und zudem sind viele juristischen Fragestellungen noch unzureichend
geklärt 26. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen, die keine individuellen
Verträge aushandeln können, stellen diese ungeklärten juristischen Fragestellungen ein
Hemmnis dar. Auf der anderen Seite sind etablierte Cloud-Anbieter in ihrem eigenen
Interesse bemüht, die Dienstleistung vertragsgerecht zu erfüllen, da Ausfälle oder
mangelnder Service bei mitunter tausenden Kunden schnell eine schlechte Reputation
im Markt zur Folge haben.
2.3 Rechtliche Grundlagen
2.3.1Vertragsgestaltung
Individuelle Verträge werden typischerweise nur mit großen Unternehmen ausgehandelt. Für die Vielzahl der kleinen und mittelständischen Kunden geben Cloud-Anbieter
häufig die Vertragsbedingungen vor und beziehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Vertragsabschluss mit ein.
Individuelle Verträge zwischen Anwendern (Kunden) und Cloud-Anbietern können – in
Abhängigkeit von der konkreten Ausprägung des Cloud-Dienstes - extrem unterschiedlich gestaltet sein und weisen insbesondere im Hinblick auf Leistungsinhalte, Verfügbarkeit, Performanz und Planungssicherheit mitunter erhebliche Unterschiede auf. Insbesondere auf die folgenden Bereiche sollten im Hinblick auf eine sachgerechte
vertragliche Gestaltung besonderes Augenmerk gelegt werden 27:
•
Leistungsbeschreibung: Die Verträge für Cloud Computing-Dienste müssen so
detailliert wie möglich die Leistung beschreiben, die Gegenstand des Cloud Computing sein soll. Insbesondere müssen dabei die Punkte Flexibilität und Skalierbarkeit sauber in der Leistungsbeschreibung abgebildet werden. Grundsätzlich kann
bei der Beschreibung der gewünschten Flexibilität auf Instrumente aus dem klassischen Outsourcing zurückgegriffen werden.
•
Service Level Agreements: Service Level Agreements (SLAs) dienen der Konkretisierung der Leistungsbeschreibung. Die Zielsetzung von SLAs ist es, dem Kunden
eine Kontrollmöglichkeit zu bieten, indem zugesicherte Leistungseigenschaften, wie
etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau
beschrieben werden. Zudem beinhalten SLAs häufig auch ein Sanktionsregime, das
reduzierte Zahlungen oder auch Schadensersatz im Fall der Nichterfüllung von
Leistungen beschreiben kann 28.
27 Schulz (2009) Rechtliche Aspekte des Cloud Computing im Überblick
28 Bernhard (2004) Service-Level-Management in der IT, Symposion Publishing
20
Fraunhofer IAO
•
Datensicherheit und Datenschutz: Insbesondere wenn zentrale Unternehmensprozesse ausgelagert werden, besteht ein großes Interesse des Kunden daran, dass
ein entsprechendes Sicherheitskonzept beim Cloud-Anbieter vorliegt und dass dieses
auch vertraglich festgeschrieben wird. Häufig werden auch personenbezogene
Daten verarbeitet sodass datenschutzrechtliche Aspekte zu berücksichtigen sind 29.
•
Anbieterwechsel: Ein weiterer wesentlicher Punkt betrifft die Absicherung von
Betriebsausfallrisiken nicht nur während der Vertragslaufzeit, sondern auch bei
Vertragsende. Insbesondere bei einem Anbieterwechsel können aufgrund häufig
fehlender Standardisierung erhebliche Wechselkosten und auch zeitliche Aufwände
entstehen 30.
2.4 Datenschutz
Cloud-basierte Dienste werden datenschutzrechtlich gemeinhin als Auftragsdatenverarbeitung (§11 BDSG) aufgefasst. Demnach bleibt das Anwenderunternehmen für die
Daten verantwortlich und ist gesetzlich verpflichtet, die Auswahl von Cloud-Anbietern,
die diese Daten verarbeiten, sorgfältig vorzunehmen und diese Datenverarbeitung auch
zu überwachen. Insbesondere muss sichergestellt werden, dass beim Cloud-Anbieter
technische und organisatorische Maßnahmen getroffen werden, um die Anforderungen
des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu erfüllen 31.
Anwenderunternehmen
müssen sicherstellen, dass
gesetzliche Anforderungen
eingehalten werden
Eine Überwachung der Datenverarbeitung ist in der Praxis aber häufig nicht möglich
(insbesondere da der regelmäßige Besuch der Rechenzentren durch Anwendungsunternehmen im Widerspruch zu der vom BDSG geforderten Zugangskontrolle stünde), sodass
von Juristen nach Auswegen gesucht wird. Ein Ausweg wird dabei in der Zertifizierung
gesehen. Dabei wird durch unabhängige Dritte eine Zertifizierung der Cloud-Anbieter
vorgenommen (bspw. EuroCloud 32, SAS-70 33, ISO 27001 34), um so den Anwenderunternehmen die Möglichkeit zu geben, sich auf das Zertifikat berufen zu können.
Nach europäischem Recht dürfen personenbezogene Daten nur dann in außereuropäische Drittstaaten übermittelt werden, wenn am Zielort ein mit dem heimischen Datenschutz vergleichbares Datenschutzniveau sichergestellt ist 35. Hierfür hat die EU entsprechende Staaten mit angemessenem Datenschutzniveau festgelegt. In den USA, die
keine umfassenden gesetzlichen Regelungen kennen, ist eine Datenverarbeitung nur
dann möglich, wenn der entsprechende Cloud-Anbieter dem sogenannten Safe Harbor
beigetreten ist. Im Jahr 2000 hat die EU anerkannt, dass bei den Unternehmen, die
dem Safe Harbor beigetreten sind, ein ausreichender Schutz besteht 36. Viele internationale Anbieter haben auf diese rechtlichen Restriktionen reagiert und bieten eine
Datenverarbeitung in regionalen Rechenzentren (bspw. innerhalb der EU) an.
Das Safe Harbor-Abkommen
ermöglicht eine Auslagerung
der Datenverarbeitung in die
USA
Daten sind personenbezogen, wenn sie eindeutig einer bestimmten natürlichen Person
zugeordnet sind oder diese Zuordnung zumindest mittelbar erfolgen kann. Für ein
Handwerksunternehmen entstehen typische personenbezogene Daten durch Kundendaten (z.B. Name, Adresse, Kontaktdaten) sowie die Daten von Mitarbeitern (z.B. Name,
Adresse, Bankverbindung, Sozialversicherungsnummer, Kfz-Kennzeichen, Zeugnisse).
30 Lutz (2011) Vertragsrechtliche Fragen des Cloud Computing, GRIN Verlag
31 Wieduwilt (2010) Zwischen Wolkenhimmel und Haftungshölle, Frankfurter Allgemeine Zeitung
32 Hofmann (2011) Cloud-Gütesiegel von Eurocloud soll Rechtssicherheit erhöhen, IT-Business, Vogel Business Media
33 www.sas70.com
34 www.iso.org
36 www.bfdi.bund.de/DE/EuropaUndInternationales/Art29Gruppe/Artikel/SafeHarbor.html
Fraunhofer IAO
21
2.5 Geschäftsmodelle
Cloud Computing hat
Veränderungen in etablierten
Geschäftsmodellen zur Folge
Gemäß der Cloud Computing-Definition des NIST ist eine wesentliche Eigenschaft des
Cloud Computing, dass die Abrechnung von IT-Dienstleistung nutzungsabhängig
erfolgt und sich somit am dynamischen Bedarf der Kunden orientiert 37. Für die wirtschaftlichen Interessen auf der Seite etablierter Systemhäuser, Hosting-Anbieter und
Softwarehersteller stellt dieser Paradigmenwechsel eine erhebliche Herausforderung
dar, da dieser fundamentale Veränderungen ihres Geschäftsmodells verlangt. Die
Verlagerung vom lizenzbasierten Produktgeschäft hin zu einem nutzungsabhängigen
Dienstleistungsgeschäft erfordert technologische Neuerungen, aber auch einen Wandel
im Kundenservice und Vertrieb. Weiterhin bedeutet der Wandel zum Cloud Computing
für Systemhäuser und IT-Berater, einen Umstieg von klassischen On-Premise-Installationen mit langen Projektlaufzeiten zu einem nachfragebasierten Modell mit geringeren
Margen 38.
Dagegen ermöglicht die flexible Nutzung von Cloud-Infrastruktur gerade neuen
Unternehmen den Markteintritt, der ohne Cloud Computing hohe Investitionen in
IT-Infrastruktur und Personal für die Administration erforderlich gemacht hätte. Diese
jungen Unternehmen bieten häufig Softwarelösungen an, die speziell auf konkrete
Anwendungsfälle zugeschnitten sind und stellen oft eine echte Alternative zu etablierten Geschäftsanwendungen dar.
2.6 Fazit
Trotz der dargestellten Hürden und Hemmnisse hat die Etablierung von Cloud Computing in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen und Analysten sagen ein
weiteres Wachstum des Marktes für die kommenden Jahre voraus. Somit ist Cloud
Computing weniger als »Hype« sondern stattdessen als eine Alternative zu klassischen
On-Premise-Lösungen zu bewerten. Für die unternehmenseigene IKT-Infrastruktur
bietet Cloud Computing die Chance einer deutlichen Flexibilisierung und entsprechender Kosteneinsparungen. Zwar bestehen bislang noch gewisse Risiken für die
Geschäftskontinuität und auch datenschutzrechtliche Fragestellungen sind noch offen,
jedoch lassen sich diese Risiken durch eine sorgfältige Auswahl der Cloud-Anbieter und
eine detaillierte Vertragsgestaltung minimieren.
37 Mell, Grance (2009) The NIST definition of cloud computing, Technical report
22
Fraunhofer IAO
3 Cloud-Lösungen für das Handwerk
3.1 Der Markt der Handwerkersoftware
Auf Grundlage einer im Frühsommer 2012 durchgeführte Anwenderstudie des Fraunhofer IAO zur IT-Nutzung im Handwerk 39 wurde anhand der Produkte, die bei den
befragten Anwendern im Einsatz sind, eine Untersuchung des Marktes der Handwerkersoftware durchgeführt. Nach Bereinigung von Mehrfachnennung ergab sich eine
Liste mit 165 Produkt- und Herstellernamen, von denen sich wiederum 137 (83 Prozent)
über eine Web-Recherche identifizieren und einem konkreten Angebot eines Herstellers
zuordnen ließen. Diese Produkte wurden hinsichtlich der Verfügbarkeit von OnPremise- bzw. Cloud-Lösungen und hinsichtlich ihres Funktionsumfangs untersucht.
Von den identifizierten Produkten bieten 63 Prozent allein eine On-Premise-Installation
an. Dagegen bieten 17 Prozent nur eine Cloud-Lösung und weitere 18 Prozent bieten
neben einer On-Premise-Lösung auch eine Cloud-Lösung an. Die Auswertung in
Abbildung 2 zeigt, dass der überwiegende Teil der Softwarelösungen für Handwerker
momentan noch allein in Form einer On-Premise-Installation verfügbar ist. Dennoch
wird deutlich, dass Cloud Computing durchaus eine Relevanz für am Markt etablierte
Hersteller besitzt, da ein Drittel der Softwareangebote auch als Cloud-Lösung angeboten wird.
18%
17%
Handwerkersoftware wird
vorwiegend als On-PremiseInstallation angeboten
Nur On-Premise
Nur Cloud
63%
On-Premise und Cloud
Abbildung 2:
Verteilung von Cloud- und
On-Premise-Lösungen für
Handwerker (n=137)
Um die Verfügbarkeit bestimmter Funktionalitäten im Markt genauer bestimmen zu
können, sind die folgenden Funktionsklassen identifiziert worden, die für den Einsatz
von Software in einem Handwerksbetrieb relevant sein können:
•
Angebotserstellung: Erstellung und Verwaltung von Angeboten
•
Auftragsverwaltung: Erstellung und Verwaltung von Aufträgen
•
Projektverwaltung: Verwaltung von Projekten, Projektdokumentation, Planung und Disposition
•
Rechnungsstellung: Erstellung und Verwaltung von Rechnungen
Fraunhofer IAO
23
Abbildung 3:
Verteilung des Softwareangebots
auf die einzelnen Funktionsklassen (n=137)
•
Zeiterfassung: Erfassen der Arbeitszeit für das Personalwesen
•
Einkauf/Lagerverwaltung: Verwaltung von Bestellungen, Verbuchung von
Materialien
•
Lohnabrechnung: Unterstützung bzw. Durchführung der Lohnabrechnung
•
Buchführung: Verwaltung der Geldflüsse im Unternehmen
•
Customer Relationship Management (CRM): Verwaltung von Adressdaten,
Nachverfolgung von Kundenkontakten
•
Rechnerunterstütztes Konstruieren (CAD): Erstellung und Verwaltung von
CAD-Zeichnungen
Die Auswertung der Funktionsklassen, denen sich die einzelnen Produkte zuordnen
lassen, ergibt die in Abbildung 3 dargestellte Verteilung. Dabei zeigt sich, dass die
Funktionsklassen »Angebotserstellung«, »Auftragsverwaltung«, »Rechnungsstellung«
sowie »Einkauf/Lagerverwaltung« von über 60 Prozent der im Markt vertretenen
Produkte adressiert werden, woraus sich eine besondere Relevanz dieser Funktionen für
die Zielgruppe der Handwerker ableiten lässt.
Funktionsklasse
Auftragsverwaltung
76%
Angebotserstellung
71%
Rechnungsstellung
69%
Einkauf/Lagerverwaltung
61%
Projektverwaltung
53%
Buchführung
49%
Lohnabrechnung
36%
Zeiterfassung
35%
CRM
14%
CAD
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Anteil in Prozent
24
Fraunhofer IAO
Weiterhin zeigt sich, dass Softwarelösungen mit CRM- und CAD-Funktionalität relativ
selten im Einsatz sind. Für CAD mag das Ergebnis aufgrund der eher spezifischen
Anwendergruppe nicht überraschen, wohingegen die gering vertretene CRM-Funktionalität ein gewisses Potenzial offenbart, da die Funktionalität eines CRM prinzipiell für
alle Anwendergruppen über die unterschiedlichen Gewerke hinweg sinnvolle Einsatzmöglichkeiten zur Verbesserung der Vertriebsaktivitäten bietet.
PDS Programm + Datenservice GmbH
CAS PIA
CAS Software AG
Reporta
Reporta Controllingsysteme AG
WEKA Handwerksbüro
WEKA Media GmbH & Co. KG
Scopevisio
Scopevisio AG
weclapp
weclapp GmbH
malistor
ma/soft e.K.
myfactory.BusinessWorld
myfactory International GmbH
lexoffice
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Timicx Zeiterfassung
Ehlert und Beckmann GbR
kwp-bnWin.net
KWP Informationssysteme GmbH
Do-it-Yourself Homepage
1&1 Internet AG
Mareon
Aareon AG
DATEV Unternehmen online
DATEV eG
CAD
pds abacus
CRM
Solid-Sytem-Team GmbH
Buchführung
cad-cloud
Lohnabrechnung
midcom GmbH
midcom
Zeiterfassung
SalesKing GmbH
Rechnungsstellung
SalesKing
Projektverwaltung
Funktionsklasse
Auftragsverwaltung
Hersteller
Angebotserstellung
Name des Produkts
Abbildung 4:
Zuordnung der Produkte zu den
Funktionsklassen
Zuordnung des Produkts zu der Funktionsklasse
Fraunhofer IAO
25
3.2 Produktauswahl
Auf Grundlage der im vorherigen Abschnitt beschriebenen Funktionsklassen sind
ausgewählte Softwarehersteller angefragt worden, die eine Cloud-Lösung entwickeln.
Ein vordefinierter Erfassungsbogen ist für 17 Produkte von 17 unterschiedlichen
Herstellern ausgefüllt worden. Abbildung 4 zeigt eine Übersicht über die Produkte und
über ihre Zuordnung zu den einzelnen Funktionsklassen. Insbesondere die für Handwerker zentralen Bereiche »Angebotserstellung«, »Auftragsverwaltung« sowie »Rechnungsstellung« werden jeweils mit 12 oder mehr Produkten berücksichtigt.
3.3 Fokussierung auf Handwerker
Fokus auf Handwerker
41%
59%
Branchenneutral
Abbildung 5:
Verhältnis zwischen branchenneutralen und handwerksspezifischen
Cloud-Lösungen (n=17)
Wie in Abbildung 5 dargestellt, benennen 10 der betrachteten Produkte Handwerker
und Handwerksunternehmen als eine explizite Zielgruppe ihrer Produktentwicklung.
Dagegen haben 7 Produkte die Handwerker nicht explizit im Blick, wobei sich das
Produkt aber dennoch für einen Einsatz in einem Handwerksunternehmen eignet.
Mitarbeiter
71%
1 bis 5
88%
6 bis 10
71%
11 bis 20
65%
21 bis 50
29%
51 bis 100
Abbildung 6:
Verteilung der betrachteten
Produkte nach ihrer Eignung für
unterschiedliche Unternehmensgrößen in Mitarbeitern (n=16)
26
mehr als 100
24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
Anzahl der Produkte
Fraunhofer IAO
Die Verteilung der Produkte auf die Unternehmensgröße, für die die einzelnen CloudLösungen geeignet sind, ist in Abbildung 6 dargestellt. Dabei zeigt sich, dass die
betrachteten Produkte ihren Schwerpunkt auf kleinen Unternehmen mit unter 10 Mitarbeitern haben. Dieser Schwerpunkt deckt die große Mehrheit der Handwerksunternehmen ab, denn aus den aktuellen Zahlen des Zentralverbandes des deutschen Handwerks ergibt sich eine Betriebsgröße von durchschnittlich 5 Mitarbeitern 40.
18%
Ja
Nein
82%
Abbildung 7:
Verfügbarkeit einer kostenlosen
Testversion (n=17)
Wie in Kapitel 2.5 dargestellt, führt Cloud Computing zu Veränderungen im Markt und
hat Auswirkungen auf bereits etablierte Geschäftsmodelle. Ein Kennzeichen dieser
Entwicklung ist auch die zunehmende Verfügbarkeit spezifischer Anwendungen, die
mitunter sogar kostenlos angeboten werden 41.
Von den betrachteten Produkten bietet die überwiegende Mehrheit eine kostenlose
Testversion an (vgl. Abbildung 7). Nur drei Cloud-Lösungen erlauben keinen kostenlosen Test der Software.
Viele Cloud-Lösungen bieten
eine kostenlose Testversion
3.4 Mobile Nutzung
Weiterhin ist der mobile Zugriff auf Daten und Anwendungen ein zentrales Thema von
Cloud Computing, weshalb die Produkte auch im Hinblick auf eine mobile Nutzung
betrachtet worden sind. Ein mobiler Zugriff kann zum einen über eine native Smartphone-Applikation 42 realisiert werden. Eine Plattform-übergreifende Alternative stellt
die Bereitstellung eines für mobile Endgeräte (bspw. Smartphones oder Tablet-PCs)
angepassten Web-Zugriffs dar. Ein solcher mobiler Web-Zugriff ist an die Eigenheiten
mobiler Endgeräte mit Blick auf die Bildschirmmaße und auf Einschränkungen bei der
Nutzerinteraktion und Datenrate angepasst 43.
Die folgende Abbildung 8 zeigt die Verfügbarkeit eines für mobile Endgeräte angepassten Web-Zugriffs sowie die Verfügbarkeit von Smartphone-Apps für die gängigen
mobilen Plattformen.
40 Statistischen Bundesamtes (Hrsg.) Handwerkszählung 2009. https://www.genesis.destatis.de, Code: 53111-0002
41 Möller (2010) Cloud Computing – Einsatz im E-Business, GRIN Verlag
42 Eine Smartphone-Applikation (kurz: Smartphone-App) ist ein Anwendungsprogramm, das auf einem Smartphone betrieben wird.
43 Ein Beispiel ist die Webseite »Zeit-Online«, die zum einen eine Desktop-Version der Seite (zeit.de) als auch eine mobile Version (mobil.zeit.de) anbietet.
Fraunhofer IAO
27
Art des mobilen Zugriffs
Web-Zugriff für mobile Engeräte
59%
Smartphone App für iOS
29%
Smartphone App für Android
29%
Smartphone App für Windows Phone
6%
Smartphone App für Symbian
Abbildung 8:
Verteilung der Verfügbarkeit eines
mobilen Web-Zugriffs und von
Smartphone-Apps für gängige
Plattformen (n=17)
Smartphone App für Blackberry
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Anteil in Prozent
3.5 Schnittstellen und Interoperabilität
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Cloud Computing betrifft die Thematik der Interoperabilität zwischen Anwendungen aus der Cloud und dem Datenaustausch zwischen
Cloud-Anwendungen und Altanwendungen, die im Unternehmen als On-Premise-
Art der Schnittstelle
API verfügbar
41%
Finanzbuchhaltung
35%
Sonstiges
24%
Dokumentenmanagement
24%
Dokumentenscanner
18%
Projektmanagement
18%
ERP
18%
Zeiterfassung
18%
Maschinenansteuerung
Abbildung 9:
Verteilung der Verfügbarkeit einer
API bzw. spezifischer Schnittstellen zu anderen Systemen (n=17)
28
12%
CRM
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Anteil in Prozent
Fraunhofer IAO
Installationen in Betrieb sind. Daher wurden die betrachteten Cloud-Lösungen auch im
Hinblick auf die Verfügbarkeit von Schnittstellen untersucht.
In Abbildung 9 wird die Verfügbarkeit von Schnittstellen über alle betrachteten Produkte wiedergegeben. Unterschieden wird dabei zwischen Schnittstellen zu bestimmten Programmkategorien, wie z.B. Zeiterfassung oder Dokumentenmanagement. Der
Datenpunkt »API verfügbar« gibt an, wie viele der Produkte ein Standardschnittstelle
(engl.: Application Programming Interface) anbieten, über die andere Anwendungen
mit der Software kommunizieren können.
3.6 Rechenzentrum und Datenverarbeitung
Betrieben werden die betrachteten Cloud-Lösungen entweder in einem eigenen Rechenzentrum, in einem Colocation-Rechenzentrum 44 oder in einem Rechenzentrum eines
Cloud-Anbieters (IaaS bzw. PaaS). Abbildung 10 zeigt die Verteilung der gewählten
Betriebsarten über alle betrachteten Produkte. Unabhängig von der gewählten Betriebsart bieten alle Hersteller eine Datenverarbeitung innerhalb der Grenzen Europas.
17%
Eigenes Rechenzentrum
33%
Colocation
50%
Cloud-Provider
Abbildung 10:
Verteilung der gewählten
Betriebsart über alle Produkte
(n=17)
3.7 Vertrauen
Da das Thema des Vertrauens (Trust) ein Hemmnis bei der Etablierung von CloudLösungen darstellt, wurde die Sicht der Hersteller auf das Thema Vertrauen bei der
Befragung in Form eines eigenen Fragenkomplexes berücksichtigt. Die Fragen wurden
derart gestaltet, dass diese dieselben Aspekte aus Sicht eines Cloud-Anbieters abfragten,
die in der Studie zur Handwerkerbefragung 45 bei den Handwerkern gestellt wurden.
44 Als Colocation bezeichnet man die Unterbringung und Netzanbindung eines Servers im Rechenzentrum eines Internet Service Providers (ISP).
Fraunhofer IAO
29
3.7.1Vertrauenswürdigkeit des Cloud-Anbieters
Im ersten Teil des Fragenkomplexes wurden Eigenschaften von Cloud-Anbietern
hinsichtlich ihrer Relevanz für das Vertrauen der Kunden bewertet. Die Ergebnisse sind
in Abbildung 11 wiedergegeben. Dabei zeigt sich, dass eine langjährige Erfahrung eines
Softwareherstellers mit den Bedürfnissen der Zielgruppe als besonders relevant angesehen wird.
Sehr Wichtig
Wichtig
Nur geringe Relevanz
Eigenschaften
Langjährige Erfahrung mit den
Bedürfnissen der Zielgruppe
75%
Kundenbindung durch
persönliche Kontakte
19%
56%
Professionelle Außenwirkung
über Anzeigen, Webauftritt etc.
50%
Erfüllung von technischen und
wirtschaftlichen Standards
50%
Erhalt von Auszeichnungen
44%
44%
50%
44%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
6%
60%
70%
80%
6%
19%
90%
100%
Anteil in Prozent
Abbildung 11:
Bewertung der Eigenschaften
eines vertrauenswürdigen
Cloud-Anbieters (n=16)
30
Fraunhofer IAO
3.7.2Vertrauenswürdigkeit der Cloud-Lösung
Der zweite Teil des Fragenkomplexes zum Thema Vertrauen hatte die Bewertung von
Eigenschaften einer Cloud-Anwendung für das Vertrauen der Kunden zum Gegenstand. Dabei zeigte sich (siehe Abbildung 12), dass die befragten Hersteller insbesondere technischen Sicherheitskonzepten (Passwortschutz, Sicherheit der Datenspeicherung und Datenübertragung etc.) einen hohen Stellenwert im Hinblick auf das
Vertrauen ihrer Kunden beimessen. Grundsätzlich als wichtig, aber etwas weniger
prioritär werden dagegen Aspekte der Medienpräsenz, Empfehlungen und Nutzerbewertungen gesehen.
Sehr Wichtig
Wichtig
Eigenschaften
Funktionsumfang entsprechend den
Anforderungen der Zielgruppe
81%
13%
6%
Sicherheit bei der Datenspeicherung
75%
19%
6%
Sicherheit bei der Datenübertragung
75%
19%
6%
Unkomplizierter Einstieg möglich
75%
Nachvollziehbares Preismodell
75%
Sicherheit beim Zugriff auf die Daten
(Passwortschutz etc.)
25%
19%
69%
Übersichtliche Darstellung des
Leistungsumfangs
31%
63%
Empfehlung durch Kammern,
Abschneiden in Tests
31%
44%
Empfehlung durch Bekannte
oder Kollegen
38%
63%
31%
Medienpräsenz
19%
Vergebene Zertifikate
und Gütesiegel
19%
0%
10%
63%
69%
30%
40%
50%
60%
70%
6%
13%
56%
20%
6%
19%
38%
Nutzerbewertungen auf InternetPlattformen und Foren
6%
25%
80%
90%
100%
Anteil in Prozent
Abbildung 12:
Bewertung der Eigenschaften
eines vertrauenswürdigen
Cloud-Angebots (n=16)
Fraunhofer IAO
31
3.7.3Weitere Anforderungen an Cloud Computing
Im letzten Teil der Fragen zum Thema Vertrauen wurden Produkteigenschaften im
Betrieb in Hinblick auf das Vertrauen von Kunden bewertet (siehe Abbildung 13).
Als besonders wichtig bewerteten die befragten Unternehmen dabei den Support, die
einfache Bedienbarkeit sowie technische Leistungsdaten, wie Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit, Leistungsfähigkeit und Geschwindigkeit.
Sehr Wichtig
Wichtig
Eigenschaften
Guter Support
81%
Leistungsfähigkeit und Geschwindigkeit
19%
69%
31%
Einfache Bedienbarkeit
63%
38%
Verfügbarkeit/Ausfallsicherheit
63%
38%
Preis
44%
Backup- und Sicherungskonzept
44%
Informationen über neue Funktionen, etc.
38%
50%
31%
0%
10%
20%
30%
19%
56%
40%
50%
60%
70%
80%
6%
13%
90%
100%
Anteil in Prozent
Abbildung 13:
Bewertung von Merkmalen für
den Betrieb eines vertrauenswürdigen Cloud-Angebots (n=16)
32
Fraunhofer IAO
4Produktübersicht
4.1 Tabellarische Übersicht
Die folgende Tabelle stellt die einzelnen Cloud-Lösungen für das Handwerk gegenüber.
Die Spalten enthalten die folgenden Angaben:
Allgemeine Angaben
Name der Software:
Name der untersuchten Software
Hersteller:
Der Hersteller der Software
Typische Kundengröße
in Mitarbeitern:
Unternehmensgröße in Mitarbeitern, auf die das Produkt
ausgerichtet ist
Handwerkerfokus:
Angabe, ob eine expliziter Fokus auf die Zielgruppe der
Handwerker besteht
Personentage Setup:
Angabe des typischen Setup-Aufwands in Personentagen
Kostenstruktur
Setup-Kosten in Euro:
Angabe der Kosten in Euro, die im Zusammenhang mit
dem Setup der Anwendung fällig werden
Kostenfaktoren:
Angabe der Kostenfaktoren, die für die Abrechnung der
Anwendung relevant sind
Kostenlose Testversion:
Angabe, ob eine kostenlose Testversion verfügbar ist
Zusätzliche Module
kostenpflichtig:
Angabe, ob bei der Nutzung zusätzlicher Module der
Software weitere Kosten anfallen
Kostenlose neue
Versionen/Upgrades:
Angabe, ob neue Versionen oder Upgrades der Software
kostenlos zur Verfügung gestellt werden
Typische monatliche
Kosten in Euro:
Angabe der monatlichen Kosten, die ein typischer Kunde
zu erwarten hat. Häufig wurden hier nur die Kosten eines
Einzelnutzers angegeben, falls eine Angabe der Gesamtkosten für einen typischen Kunden aufgrund starker
Schwankungen nicht möglich war.
Mindestvertragslaufzeit in Angabe der vorgesehenen Mindestvertragslaufzeit. Häufig
Monaten:
sind hier auch individuelle Regelungen möglich.
34
Fraunhofer IAO
Funktionsumfang
Funktionsumfang des Produkts, wobei eine Einordnung in die 10 Kategorien (vgl.
Kapitel 3.1) vorgenommen worden ist. In der Spalte »Sonstiges« sind ergänzende
Angaben des Herstellers zum Funktionsumfang zu finden.
Mobiler Zugriff
Angaben zu verfügbaren Smartphone-Apps für die Systeme iOS, Android, Windows
Phone, Symbian und Blackberry. In der Spalte »Angepasster Web-Zugriff« findet sich
die Angabe, ob ein Web-Zugriff existiert, der für mobile Endgeräte optimiert ist.
Schnittstellen
Angaben zu Schnittstellen zu anderen Systemen oder Anwendungen. In der Spalte
»API verfügbar« findet sich die Angabe, ob eine API existiert, über die eine andere
Anwendung mit der Software interagieren kann.
Betrieb
Rechenzentrum:
Angabe, ob die Software in einem eigenen Rechenzentrum, in einem Colocation-Rechenzentrum oder bei einem
Cloud-Anbieter betrieben wird.
Standort der Datenverarbeitung:
Angaben zum Standort der Datenverarbeitung
In der nachfolgenden Tabelle steht ein ausgefüllter Punkt dafür, dass das Produkt die
entsprechende Eigenschaft aufweist. Ein unausgefüllter Punkt bedeutet, dass das
Produkt die Eigenschaft nicht aufweist.
Fraunhofer IAO
35
Personentage Setup
Setup-Kosten in Euro
Kostenfaktoren
Kostenlose Testversion
Handwerkerfokus
Solid-System-Team GmbH
k.A.
○
k.A.
-
Anzahl der Server-Installationen
●
CAS PIA
CAS Software AG
1 -50
○
<1
-
Anzahl der Nutzer
●
Unternehmen online,
Auftragswesen online
Datev eG
1-50
●
<1
-
Volumen der gespeicherten
Daten
○
1&1 Internet AG
10
●
<1
-
Monatliche Miete
●
kwp-bnWin.net
KWP Informationssysteme
GmbH
1-400
●
<1
ab
900€
Anzahl der Nutzer
○
lexoffice
1-9
●
<1
-
Nur Grundpreis
●
malistor
ma/soft e.K.
3-20
●
<1
-
Anzahl der Nutzer
●
Mareon
Aareon AG
5-40
●
ca. 1
-
Transaktionskosten
○
10-500
●
0,5 - 5
ab
249€
Anzahl der Nutzer, Volumen der
gespeicherten Daten
●
Hersteller
Name des Software
cad-cloud
midcom Unternehmenssoftware midcom GmbH
36
Kostenstruktur
Typische Kundengröße in Mitarbeitern
Allgemeine Angaben
myfacotry.BusinessWorld
5 - 40
○
ca. 1
-
Anzahl der Nutzer
●
pds abacus
PDS Programm + Datenservice
GmbH
20 500
●
ca. 1
-
Anzahl der Nutzer
●
Reporta
1-25
○
1-2
-
Anzahl der Nutzer
●
SalesKing
Sales King GmbH
1 - 25
○
<1
-
Anzahl der Nutzer
●
Scopevisio
Scopevisio AG
1-250
●
ca. 1
-
Anzahl der Nutzer
●
Ehlert und Beckmann WebAnwendungen GbR
10
○
<1
-
Anzahl der Nutzer
●
weclapp
weclapp GmbH
1-100
○
<1
-
Anzahl der Nutzer, Laufzeit
●
WEKA Handwerksbüro
1-10
●
<1
-
Anzahl der Nutzer
●
Fraunhofer IAO
Auftragsverwaltung
Projektverwaltung
Rechnungsstellung
Zeiterfassung
Lohnabrechnung
●
k.A.
ab 3 Monate
○
○
○
○
○
○
○
cad-cloud
●
●
ab 7,90€ /
Nutzer
1 Monat
○
○
●
○
○
○
○
CAS PIA
●
●
ab 5€ bzw. 9€
-
●
●
○
●
○
○
○
Unternehmen online,
○
●
ab 9,99€
12 Monate
●
○
○
○
○
○
○
●
●
Softwarepflege
12 Monate
●
●
●
●
●
●
○
kwp-bnWin.net
○
●
4,90€ / Nutzer
1 Monat
●
●
○
●
○
○
○
lexoffice
●
●
ab 39€ / Nutzer 12 Monate
●
●
●
●
●
○
●
malistor
○
●
max. 25€
-
●
●
●
●
●
○
○
Mareon
●
●
7,90€ / Nutzer
1 Monat 2 Jahre
●
●
●
●
●
●
○
midcom Unternehmenssoftware
●
●
100 - 500€
-
●
●
●
●
●
●
○
●
●
k.A.
k.A.
●
●
●
●
●
●
○
pds abacus
○
●
ab 8,40 € /
Nutzer
1 Monat 1 Jahr
●
●
●
●
●
○
○
Reporta
○
●
ab 12€ / Nutzer
-
●
●
○
●
○
○
○
SalesKing
●
●
50 - 100€
min. 1 Monat
●
●
○
●
○
○
○
Scopevisio
●
●
8,50€ / Nutzer
1 Monat
○
○
○
○
●
○
○
●
●
ca. 15€ / Nutzer k.A.
●
●
●
○
●
●
○
weclapp
●
●
35,75€ / Nutzer k.A.
●
●
●
●
●
○
○
WEKA Handwerksbüro
Mindestvertragslaufzeit
Name des Software
Angebotserstellung
●
Typische monatliche Kosten in Euro
Kostenlose neue Versionen/Upgrades
Funktionsumfang
Zusätzliche Module kostenpflichtig
Kostenstruktur
Fraunhofer IAO
37
CAD
iOS
Android
Windows Phone
Symbian
Blackberry
Angepasster Web-Zugriff
○
○
●
-
○
○
○
○
○
●
CAS PIA
○
●
○
Kampagnenmanagement,
Vertriebsunterstützung,
Groupware
●
●
○
○
○
●
Unternehmen online,
○
○
○
Vorerfassung und vorbereitende
Tätigkeiten für Buchführung …
○
○
○
○
○
○
○
●
○
-
○
○
○
○
○
●
kwp-bnWin.net
○
●
○
DMS, GAEB, DATANORM
●
●
●
○
○
●
lexoffice
○
●
○
Online-Banking, Finanz- und
Liquiditätsplanung
○
○
○
○
○
●
malistor
●
○
○
Aufmasserfassung
○
●
○
○
○
●
Mareon
○
○
○
Bestandsdatenpflege,
qualifizierte Digitale Signaturen
●
○
○
○
○
●
○
●
●
Servicemanagement,
Tourenplanung und
Tourenoptimierung
○
●
○
○
○
○
●
●
○
B2B
○
○
○
○
○
●
pds abacus
●
○
○
Service/Kundendienst
○
○
○
○
○
○
Reporta
○
○
○
-
●
○
○
○
○
○
SalesKing
○
●
○
-
○
○
○
○
○
○
Scopevisio
●
●
○
-
○
○
○
○
○
○
○
○
○
-
○
○
○
○
○
●
weclapp
○
●
○
Mobile Device Management,
Groupware,
Vertragsmanagement
●
●
○
○
○
●
WEKA Handwerksbüro
○
○
○
-
○
○
○
○
○
○
Sonstiges
CRM
cad-cloud
Name des Software
38
Mobiler Zugriff
Buchführung
Funktionsumfang
Fraunhofer IAO
Name des Software
Rechenzentrum
API verfügbar
Schnittstellen
Standort der Datenverarbeitung
Betrieb
Schnittstellen
Dokumentenmanagement, ERP
●
Colocation
Deutschland
cad-cloud
E-Mail-Client, Microsoft Word
○
Externes Rechenzentrum
Deutschland
CAS PIA
DATEV-Programme für das Rechnungswesen
○
Nürnberg
Unternehmen online,
-
○
Eigenes Rechenzentrum /
Colocation
Deutschland
Finanzbuchhaltung, Lohnabrechnung,
Kostenrechnung, Planungssoftware
○
Colocation
Deutschland
kwp-bnWin.net
-
○
Colocation
Deutschland
lexoffice
Finanzbuchhaltung
○
Colocation
Nürnberg
malistor
Dokumentenscanner, Projektmanagement, CRM,
Dokumentenmanagementsysteme, ERP,
Handwerkersoftwaresystemen
●
Mainz
Mareon
-
●
Meckenheim
Zeiterfassung, Finanzbuchhaltung,
Projektmanagement, Dokumentenmanagement, …
○
Cloud-Provider
Deutschland
Zeiterfassung, Finanzbuchhaltung
●
Cloud-Provider
Köln
pds abacus
Finanzbuchhaltung
●
Cloud-Provider
Europa
Reporta
Zeiterfassung, Projektmanagement
●
Colocation
Deutschland
SalesKing
Dokumentenmanagement, Dokumentenscanner,
Maschinenansteuerung
●
Colocation
Frankfurt a.M.
Scopevisio
-
○
Colocation
Deutschland
-
○
Marburg
weclapp
-
○
Kissing
WEKA Handwerksbüro
Fraunhofer IAO
39
4.2 Produktbeschreibungen
Die im Folgenden dargestellten Produktblätter enthalten für jede betrachtete CloudLösung folgende Angaben:
Das Unternehmen
Historie:
Kurzdarstellung der Unternehmenshistorie
Angebotspalette:
Kurzdarstellung der Angebotspalette des Unternehmens
Mitarbeiter:
Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen sowie Anzahl der
Mitarbeiter, die mit der Entwicklung und dem Support des
Produkts befasst sind
Allgemeine Produktinformationen
Version:
Version des betrachteten Produkts
Betriebsart:
Die der Software zugrunde liegende Betriebsart, ggf.
Angaben zu erforderlicher Installation von Client-Software
Zielmarkt:
Der Zielmarkt für das Produkt
in Mitarbeitern:
Unternehmensgröße in Mitarbeitern, auf die das Produkt
ausgerichtet ist
Referenzkunden:
Angaben zu Referenzkunden für das Produkt
Handwerkerfokus:
Angabe, ob ein expliziter Fokus auf die Zielgruppe der
Handwerker besteht, ggf. Angabe spezifischer Gewerke,
für die die Software besonders geeignet ist
Personentage des
Kunden für Setup:
Angabe des typischen Setup-Aufwands in Personentagen
Erforderliche
Datenanbindung:
Angabe einer minimalen Datenrate
Kompatibilität:
Angaben zu Kompatibilitätseinschränkungen
Kostenstruktur
Kostenlose Testversion:
40
Angabe, ob eine kostenlose Testversion verfügbar ist
Fraunhofer IAO
Typische Setup-Kosten:
Angabe der Kosten in Euro, die im Zusammenhang mit
dem Setup der Anwendung normalerweise fällig werden
Typische monatliche
Kosten:
Angabe der monatlichen Kosten, die ein typischer Kunde
zu erwarten hat. Häufig wurden hier nur die Kosten eines
Einzelnutzers angegeben, falls eine Angabe der Gesamtkosten für einen typischen Kunden aufgrund starker
Schwankungen nicht möglich war.
Typische Mindestvertrags- Angabe der vorgesehenen Mindestvertragslaufzeit. Häufig
laufzeit:
sind hier auch individuelle Regelungen möglich.
Kostenfaktoren:
Angabe der Kostenfaktoren, die für die Abrechnung der
Anwendung relevant sind
Zusatzkosten:
Angabe von Zusatzkosten, bspw. für weitere Module der
Software oder für Upgrades und neue Versionen
Funktionalität
Typisches Anwendungsszenario:
Kurzdarstellung eines typischen Anwendungsszenarios für
das Produkt
Funktionsumfang:
Funktionsumfang des Produkts, wobei eine Einordnung in
die 10 Kategorien (vgl. Kapitel 3.1) vorgenommen worden
ist. Zudem werden ergänzende Angaben der Hersteller
zum Funktionsumfang angegeben.
Mobiler Zugriff:
Angaben zu verfügbaren Smartphone-Apps sowie zu der
Verfügbarkeit eines an mobile Endgeräte angepassten
Web-Zugriffs
Schnittstellen:
Angaben zu verfügbaren Schnittstellen und Angabe zur
Verfügbarkeit einer API
Hilfestellung:
Angaben zu verfügbaren Möglichkeiten der Hilfestellung,
die dem Benutzer zu dem Produkt angeboten werden
Schulungsmöglichkeiten:
Angaben zu Schulungsmöglichkeiten, die zu dem Produkt
angeboten werden
Betrieb
Rechenzentrum:
Angaben zum Rechenzentrum in dem die Software
betrieben wird
Datenspeicherung:
Angaben zum Umgang mit den Kundendaten
Fraunhofer IAO
41
SalesKing
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Weitere Produktinformationen
Jens Neulen
Businessdevelopment/Marketing
[email protected]
Sales King GmbH
Deutz-Mülheimer Strasse 129
51063 Köln
Deutschland
www.salesking.eu
www.salesking.eu
Das Unternehmen
Historie
Von 2008 bis 2009 Entwicklung der Businesssoftware. Ab 2010 Platzierung des
SaaS-Angebots am Markt. Seitdem stetige Weiterentwicklung, Anbindung von Projektmanagement- und Zeiterfassungslösungen.
Abbildung 14:
Das Dashboard von SalesKing
42
Fraunhofer IAO
Angebotspalette
Die Sales King GmbH ist Anbieter einer SaaS Businesssoftware. Im Vordergrund steht
die Automatisierung von Workflows und Vernetzung rund um Kundendaten und
Dokumenten wie Angebote, Aufträge, Rechnungen/Mahnungen und Gutschriften.
Mitarbeiter
Etwa 10 festangestellte Mitarbeiter. Mit der Entwicklung von SalesKing sind zwischen 2
und 5 Entwickler befasst (darunter auch freie Mitarbeiter). 2 Mitarbeiter sind für den
Produkt-Support verantwortlich.
Betriebsart
Über das Internet (SaaS)
Zielmarkt
Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zudem nutzen
bereits Anwender aus England, Niederlande, Frankreich und Spanien das Produkt.
1 bis 25 Mitarbeiter
Referenzkunden
k.A.
Handwerkerfokus
Nein (branchenneutral)
Personentage des Kunden für Setup
Unter einem Personentag
Erforderliche Datenanbindung
Es ist keine relevante Bandbreite erforderlich.
Fraunhofer IAO
43
SalesKing
Kompatibilität
Es sind keine Kompatibilitätsprobleme bekannt.
Kostenstruktur
Ja, 30-tägiger Test der Vollversion
Typische Setupkosten
Keine Setupkosten
Typische monatliche Kosten
Versionsabhängig netto 12 € bis 36 € pro Nutzer pro Monat
Typische Mindestvertragslaufzeit
Keine Mindestvertragslaufzeit vorgesehen
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Für zusätzliche Module der Software fallen keine Kosten an. Neue Versionen oder
Upgrades erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.
Bei der Nutzung von Services (digitale Signatur von Rechnungen und Gutschriften /
Briefversand ins In-/Ausland) können zusätzliche Kosten anfallen.
Funktionalität
Typisches Anwendungsszenario
Der Unternehmer legt Kunden/Interessenten an, ein Angebot wird erstellt und daraus
wird eine Teil- oder Gesamtrechnung generiert. Optional kann aus dem Angebot auch
ein Auftrag generiert werden, um diesen z.B. in die Fertigung/Produktion zu geben.
Die Fälligkeit der Rechnung wird geprüft und bei Bedarf werden Zahlungserinnerungen/
Mahnungen erstellt (inkl. Mahnstufen und Mahngebühren). Zudem ist es möglich
44
Fraunhofer IAO
SalesKing
wiederkehrende Abrechnungen (z.B. für Wartungsleistungen) automatisiert erstellen zu
lassen. Die entsprechenden Rechnungen werden dann stichtagsgenau erstellt. Hierüber
informiert das System per Mail. Durch Anbindung an eine Projektverwaltung können
auch zur Abrechnung freigegebene Zeit- und Projektaufwände abgerechnet werden.
Funktionsumfang
Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, CRM
Mobiler Zugriff
Die Software bietet keinen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es sind
keine nativen Smartphone-Apps verfügbar.
Schnittstellen
Es sind Schnittstellen zu Zeiterfassungs- und Projektmanagementlösung vorhanden.
Darüber hinaus bietet SalesKing eine mit diversen Ressourcen ausgestattete API, über
die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, FAQ, Dokumentation, Kontaktformular, E-Mail-Support
Schulungsmöglichkeiten
Tutorials, Vor-Ort-Training
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Es
wird mehrmals täglich eine Datensicherung durchgeführt. Über entsprechende ServiceLevel-Agreements lassen sich unterschiedliche Reaktionszeiten für den Fall eines
Systemausfalls vereinbaren.
Datenspeicherung
Der Eigner der Daten ist der Kunde. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen, selbstständig in diversen textbasierten Formaten exportieren oder
löschen.
Fraunhofer IAO
45
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Rainer Giersbach
Program Management
+49 (0)89 219 096 317
[email protected]
Agnes-Pockels-Bogen 1
80992 München
Deutschland
www.myfactory.com
www.myfactory.com
Das Unternehmen
Historie
Entwicklungsstart 1999, Firmengründung im Jahr 2000, 2009 Zusammenlegung der
Standorte und Umzug nach München. SaaS-Angebot seit 2007.
Angebotspalette
Die myfactory International GmbH bietet eine vollumfängliche, modular aufgebaute
Unternehmenslösung sowohl als On-Premise- als auch als SaaS-Lösung an. Das Spektrum deckt von CRM, ERP über Finanzbuchhaltung und B2B bis hin zu PPS alle Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen ab.
Mitarbeiter
15 Mitarbeiter, davon sind 7 mit der Entwicklung und dem Support von myfactory.
BusinessWorld befasst.
Version
4.2
46
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Zielmarkt
Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, über Partner auch internationaler Vertrieb.
5 bis 40 User
Referenzkunden
Ca. 1.800 Kunden (ca. 14.000 Anwender), u.a. Stuttgarter Messeservice (Landesmesse
Stuttgart), der Bund der Steuerzahler Berlin e. V., ACAI GmbH.
Handwerkerfokus
Ca. 1 Personentag
UMTS/DSL light (364 kb/s)
Kompatibilität
Unterstützung von Safari/Chrome derzeit ca. 80% (wird laufend erweitert). Der Internet
Explorer wird zu 100% unterstützt.
Kostenstruktur
Ja
Keine Setupkosten
Fraunhofer IAO
47
100 bis 500 €
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Zusätzliche Module der Software sind kostenpflichtig. Neue Versionen oder Upgrades
erhalten die Kunden dagegen kostenlos.
Funktionalität
Abwicklung aller ERP-Prozesse im Unternehmen, angefangen beim Angebot über
Auftragsbestätigung, Einkauf, Lagerhaltung, bis hin zur Rechnungsstellung und Verbuchung.
Funktionsumfang
Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Rechnungsstellung,
Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, Buchführung, CRM, B2B (Portal, Forum,
Webshop)
Mobiler Zugriff
Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist.
Schnittstellen
Es sind Schnittstellen zu Zeiterfassung, Finanzbuchhaltung, Projektmanagement,
Dokumentenmanagement, Dokumentenscanner und Maschinenansteuerung vorhanden. Bei den unterstützen Produkten handelt es sich jeweils um Partnerlösungen.
Eine API ist nicht verfügbar.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular
48
Fraunhofer IAO
Seminare, Tutorials, e-Learning, Schulungsvideos
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird bei einem Cloud-Provider in Deutschland betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt. Bei
Ausfällen wird eine Reaktionszeit von 24 Stunden garantiert.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich.
Der Datenexport erfolgt über eine Weboberfläche in Form einer SQL-Backup-Datei.
Abbildung 15:
Bildschirmansicht in myfactory.
BusinessWorld
Fraunhofer IAO
49
cad-cloud
Ansprechpartner
Gerold Eder-Klytta
Sales
+49 (0)9404 9639 0
[email protected]
Unternehmenssitz
Solid-System-Team GmbH
Am Marktplatz 7
93152 Nittendorf
Deutschland
www.solid-system-team.de
www.claud-cad.de
Das Unternehmen
Historie
Als Systemhaus für den CAx-Bereich unterstützt die Solid-System-Team GmbH seit über
20 Jahren Kunden aus dem Maschinen- und Anlagebau mit innovativen Lösungen.
Angebotspalette
Eine 3D-CAD-Software für Lösungen im Bereich Maschinenbau, Anlagenbau, PDM,
3D-Piping, EDM/PDM sowie CAD-Cloud-Services zur Bereitstellung von 3D-CADAnwendungen über Remote-Desktops. Die Kernkompetenz des Unternehmens besteht
in der Optimierung und Integration von Prozessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Mitarbeiter
50 Mitarbeiter, davon sind 5 mit der Entwicklung und dem Support der cad-cloud
befasst.
Version
0.9
50
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Über das Internet (PaaS). Citrix-Infrastruktur für CAD-Anwendungen.
Zielmarkt
Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz.
k.A.
Referenzkunden
k.A.
Handwerkerfokus
Nein
Der Aufwand hängt von der Anwendung des Kunden ab, in die die CAD-Funktionalität
integriert werden soll.
Downstream 2 Mbit/s, Upstream 300 kbit/s
Kompatibilität
Kompatibel mit allen auf Windows 7 lauffähigen CAD-Applikationen
Kostenstruktur
Ja
Individuell nach Aufwand
Fraunhofer IAO
51
cad-cloud
Ab 300 € pro Instanz
Ab 3 Monaten
Kostenfaktoren
Anzahl der Server-Installationen
Zusatzkosten
Funktionalität
Funktionsumfang
CAD
Mobiler Zugriff
Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es sind
keine Smartphone-Apps verfügbar.
Schnittstellen
Es sind Schnittstellen für die Anbindung an ein Dokumentenmanagement sowie ein ERP
vorhanden. Zudem bietet die cad-cloud eine API, über die andere Anwendungen mit
der Software interagieren können.
Hilfestellung
FAQ, Hotline
Seminare, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos
52
Fraunhofer IAO
cad-cloud
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Das
Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Standardmäßig wird täglich eine Datensicherung durchgeführt, wobei auch individuelle Sicherungsintervalle vereinbart werden
können.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist in Absprache jederzeit
möglich.
Fraunhofer IAO
53
CAS PIA
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Sandra Burkhardt
+49 (0)721 963 8188
[email protected]
CAS Software AG
Wilhelm-Schickard-Straße 8 - 12
Technologiepark Karlsruhe
76131 Karlsruhe
Deutschland
www.cas.de
www.cas-pia.de
Das Unternehmen
Historie
1986 gegründet von Martin Hubschneider und Ludwig Neer. Seither viele Preise für die
innovative Produktpalette sowie für das Engagement im Mittelstand. 2011 erhält die CAS
eine neue Unternehmensorganisation: CAS SmartEnterprise, eine koordinierte Netzwerkorganisation. Es werden sechs SmartCompanies gegründet, darunter die CAS Mittelstand.
Angebotspalette
Die Produktpalette der CAS Mittelstand umfasst das CRM-System CAS genesisWorld
für den Mittelstand, CAS PIA für kleine Unternehmen und Selbständige, die webbasierte Plattform CAS Open für individuelle Anforderungen sowie zahlreiche branchenspezifische Lösungen, unter anderem für Ingenieure.
Mitarbeiter
Ca. 250 Mitarbeiter
Version
3.4
54
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Zielmarkt
Der Vertriebsschwerpunkt liegt auf Deutschland.
1 – 50 Mitarbeiter
Referenzkunden
DOBOTEC GmbH & Co. KG, ESB Business School, paymorrow GmbH, SVG AssekuranzService GmbH
Handwerkerfokus
Ca. 0,5 bis 1 Personentag
Keine relevanten Anforderungen
Kompatibilität
Empfohlen wird Mozilla Firefox ab Version 3.0. Unterstützt werden ebenfalls Internet
Explorer ab Version 8.0 und Safari ab Version 4.0. Internet Explorer Version 7: keine
Dokumentenbearbeitung, keine E-Mails, keine Alarmierung und Termineinladungen;
Safari und Chrome: Einschränkungen bei der Bearbeitung von Dokumenten und E-Mails
Kostenstruktur
Ja
Fraunhofer IAO
55
CAS PIA
Keine Setupkosten
7,90 € für die Starter-Edition, 19,90 € für die Vollversion
1 Monat
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Zusätzliche Module der Software sind z.T. kostenpflichtig. Neue Versionen oder Upgrades erhalten die
Kunden dagegen kostenlos.
Funktionalität
Ein personalisiertes Cockpit verschafft einen Überblick der täglichen Aufgaben und vereinfacht somit
die Teamarbeit. Koordinieren Sie über einen gemeinsamen Teamkalender die Termine beim Kunden
vor Ort. Über das Smartphone greifen Sie auf die wichtigsten Daten zu, um auch von unterwegs
Kundenanfragen zu beantworten. Das Vorlagenmanagement ermöglicht allen Mitarbeitern, schnell ein
Angebot rausschicken zu können. Ein Kundenauftrag kann transparent über Projekte verwaltet
werden.
Funktionsumfang
Projektverwaltung, CRM, Kampagnenmanagement, Vertriebsunterstützung, Groupware
Mobiler Zugriff
Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Zudem sind native
Smartphone-Apps für iOS und Android verfügbar.
Schnittstellen
Schnittstelle für den lokalen E-Mail-Client (Outlook oder Thunderbird) und Microsoft Word sind
verfügbar. Eine API ist nicht vorhanden.
56
Fraunhofer IAO
CAS PIA
Hilfestellung
Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular
Vor-Ort-Training, Webinare
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem externen Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Das
Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung
durchgeführt.
Abbildung 16:
Die Startseite in CAS PIA
Datenspeicherung
Fraunhofer IAO
57
DATEV Unternehmen online,
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Annett Kraut
Produktmarketing und Service OnlineLösungen
+49 (0)911 319 5280
[email protected]
Datev eG
Paumgartnerstr. 6 - 14
90429 Nürnberg
Deutschland
www.datev.de
www.datev.de/unternehmen-online
www.datev.de/auftragswesen-online
Das Unternehmen
Historie
1966 Gründung der DATEV.
Angebotspalette
Die DATEV eG, Nürnberg, ist das Softwarehaus und der IT-Dienstleister für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie deren Mandanten. Über den Kreis der
Mitglieder hinaus zählen auch Unternehmen, Kommunen, Vereine und Institutionen zu
den Kunden. Das Leistungsspektrum umfasst vor allem die Bereiche Rechnungswesen,
Personalwirtschaft, betriebswirtschaftliche Beratung, Steuern, Enterprise Resource
Planning (ERP), IT-Sicherheit sowie Organisation und Planung.
Mitarbeiter
Rund 6300 Mitarbeiter, davon sind ca. 30 mit der Entwicklung und dem Support von
Unternehmen online und Auftragswesen online befasst.
58
Fraunhofer IAO
Version
Versionsneutral
Betriebsart
Zielmarkt
National
1 – 50 Mitarbeiter
Referenzkunden
Ca. 31.000 Kunden/Unternehmen, Referenzkunden: www.datev.de/unternehmen-online
Handwerkerfokus
Ja
Keine besonderen Anforderungen
Kompatibilität
Internet Explorer ist Standard
Kostenstruktur
Nein
Fraunhofer IAO
59
DATEV Unternehmen online, Auftragswesen online
Keine Setupkosten
9,00 € für Unternehmen online, ab 3 € für den Dokumentenspeicher im DATEV
Rechenzentrum, 5 € für DATEV-Auftragswesen online, alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer
Kostenfaktoren
Volumen der gespeicherten Daten
Zusatzkosten
Abbildung 17:
Die automatische Zahlungsanweisung auf Grundlage einer
Rechnung in DATEV Unternehmen online
Funktionalität
Unternehmer digitalisiert Eingangsrechnungen, bereitet diese zur Buchführung vor und
kann die Eingangsrechnungen auch direkt bezahlen. Die automatische Belegerkennung
erzeugt direkt den Zahlungssatz, der dann zur Bank übergeben werden kann. Die
Originalbelege bleiben immer im Unternehmen. Steuerberatungskanzlei erstellt Buchführung, erzeugt Auswertungen; diese Auswertungen können in Unternehmen online
vom Unternehmer eingesehen werden. Mit Auftragswesen online werden beleg-
60
Fraunhofer IAO
DATEV Unternehmen online, Auftragswesen online
orientiert die Verkaufsdokumente erzeugt; vom Angebot, Lieferschein bis zur Rechnung. Die Ausgangsrechnungen stehen über das sichere Portal direkt auch dem
Steuerberater zur Verfügung. Alle digitalen Dokumente stehen im revisionssicheren
Archiv zur Verfügung und können jederzeit vom Unternehmer eingesehen werden.
Elektronische Rechnungen mit Signatur können geprüft werden; auch können Ausgangsrechnungen im Auftrag signiert werden. Eine Anbindung zum E-POSTBRIEFPortal zur automatischen Belegablage ist ab Oktober 2012 verfügbar.
Funktionsumfang
Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, Vorerfassung und
vorbereitende Tätigkeiten für Buchführung und Lohnabrechnung, Electronic Banking,
digitale Belegablage, Führung eines Kassenbuch, Abruf von Auswertungen
Mobiler Zugriff
Die Software bietet keinen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Es ist
keine native Smartphone-App verfügbar.
Schnittstellen
Es ist eine Schnittstelle zu DATEV-Programmen für das Rechnungswesen vorhanden.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, FAQ, Hotline, Kontaktformular
Seminare, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos, Internet-basierte Schulungen
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum in Nürnberg betrieben. Das
Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung
durchgeführt. Bei Ausfällen wird eine Reaktionszeit von 4 Stunden garantiert.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls nach Absprache
jederzeit möglich.
Fraunhofer IAO
61
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Anke Paulick
Leiterin Produktmanagement 1&1
+49 (0)2602 969 719
[email protected]
1&1 Internet AG
Ernst-Frey-Straße 9
76135 Karlsruhe
Deutschland
www.1und1.de
homepage.1und1.de
Das Unternehmen
Historie
1988 Gründung durch Ralph Dommermuth. Das Unternehmen positioniert sich zunächst
als Dienstleister für Marketing und Werbung in elektronischen Medien. Nachdem 1998
eine Beteiligung an der Schlund+Partner AG erworben und diese Schrittweise auf 100
Prozent erhöht wurde, nimmt 1&1 im Jahr 1999 sein erstes eigenes Rechenzentrum in
Karlsruhe in Betrieb. Damit geht der Markteintritt im Webhosting einher. Im Jahr 2000
erfolgt die Gründung der United Internet AG, die als neue Muttergesellschaft der 1&1
Internet AG fungiert. Heute ist die 1&1 Internet AG mit 11 Millionen Kundenverträgen ein
führender Internet-Provider.
Angebotspalette
DSL, Mobilfunk, Webhosting, Homepage, Server, eBusiness
Mitarbeiter
Ca. 5.600 Mitarbeiter
62
Fraunhofer IAO
Version
k.A.
Betriebsart
Zielmarkt
International
10 Mitarbeiter
Referenzkunden
www.knechtgmbh.de, www.baumgarten-sanitaer.de, www.gralka.de
Handwerkerfokus
Ja
512 kbit/s
Kompatibilität
Es sind keine Kompatibilitätsprobleme bekannt
Kostenstruktur
Ja, 30 Tage
Fraunhofer IAO
63
Keine Setupkosten
9,99€ / 19,99 € / 29,99€ pro Monat
12 Monate
Kostenfaktoren
Nur monatliche Miete
Zusatzkosten
Für zusätzliche Module der Software fallen keine weiteren Kosten an. Neue Versionen
oder Upgrades erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.
Funktionalität
Visitenkarte im Internet, Darstellung des Produkt- und Leistungsportfolio. Kontaktaufnahme und Kommunikation mit Kunden und Interessenten. Besser gefunden werden
bei Google & Co., Produkte verkaufen,…
Funktionsumfang
Angebotserstellung, CRM
Mobiler Zugriff
Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Native
Smartphone-Apps sind nicht verfügbar.
Schnittstellen
Es sind keine Schnittstellen zu anderen Systemen vorhanden.
64
Fraunhofer IAO
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular, Community,
How to Videos
Tutorials, e-Learning, Schulungsvideos, Webinare
Betrieb
Rechenzentrum
Abbildung 18:
Bildschirmansicht einer Do-itYourself Homepage
Die Software wird teilweise in einem eigenen Rechenzentrum und teilweise in einem
Colocation-Rechenzentrum betrieben. Alle Rechenzentren befinden sich in Deutschland
und entsprechen der Tier-Klasse II. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Ein Einsehen oder Löschen der Kundendaten
ist nicht möglich. Ein Datenexport ist jederzeit in Form eines Daten-Downloads möglich.
Fraunhofer IAO
65
kwp-bnWin.net
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Peter Rixinger
Vertrieb
+49 (0)871 7008 0
[email protected]
KWP Informationssysteme GmbH
Keplerring 7
84030 Landshut
Deutschland
www.kwp-info.de
www.kwp-info.dem
Das Unternehmen
Historie
Die KWP Informationssysteme GmbH entwickelt seit über 20 Jahren kaufmännische
Branchensoftware für Handwerksbetriebe. Der Geschäftsbereich Bauhandwerk wurde
1991 von der damaligen Philips Kommunikations Industrie AG übernommen.
Angebotspalette
Die Angebotspalette umfasst die Software kwp-bnWin.net für kleine, mittlere und
große Unternehmen.
Mitarbeiter
40 Mitarbeiter, davon sind 6 mit der Entwicklung und 26 mit dem Support von kwpbnWin.net befasst.
Version
7
66
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Über das Internet (SaaS). Die Software kann über eine Browser-basierte RDP-Session
genutzt werden.
Zielmarkt
Deutschland, Luxemburg, Schweiz und Österreich
Referenzkunden
NDB Elektrotechnik (Stade), Kohl Wasser + Wärme (Bobingen),
Saegmüller Elektro (Starnberg)
Handwerkerfokus
Die Software zielt direkt auf Handwerker ab und hat dabei insbesondere die folgenden
Gewerke im Fokus: Bauhauptgewerbe und Ausbaugewerbe.
Kompatibilität
Keine Probleme bekannt
Kostenstruktur
Nein
Ab 900 € Lizenzkosten zzgl. Nutzerlizenzen
Fraunhofer IAO
67
kwp-bnWin.net
Softwarepflege 1,5% vom Listenverkaufspreis pro Monat
12 Monate
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
sind über den Softwarepflegevertrag mit abgedeckt.
Funktionalität
Elektro, Heizung, Klima, Sanitär, Lüftung, Maler, Dach
Funktionsumfang
Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, CRM, DMS, GAEB, DATANORM
Mobiler Zugriff
Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Zudem
sind native Smartphone-Apps für iOS, Android und Windows Phone verfügbar.
Schnittstellen
Es sind Schnittstellen für die Finanzbuchhaltung, Lohnabrechnung, Kostenrechnung,
Planungssoftware etc. vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, Hotline
68
Fraunhofer IAO
kwp-bnWin.net
Seminare, e-Learning, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos
Betrieb
Rechenzentrum
wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.
Datenspeicherung
Fraunhofer IAO
69
lexoffice
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Marco Müller
Senior Product Designer Bereich Blue
Ocean
+49 (0)761 898 5005
[email protected]
Munzinger Str. 9
79111 Freiburg
Deutschland
www.lexware.de
www.lexoffice.de
Das Unternehmen
Historie
Gründung des Haufe Verlags 1934 durch Rudolf Haufe in Berlin. 1951 wechselte der Sitz
von Berlin nach Freiburg. Im Jahr 1977 wurde der Verlag Wirtschaft, Recht und Steuern in
Planegg bei München zum Tochterunternehmen und die Haufe-Verlagsgruppe wurde
gegründet. Das Softwarehaus Lexware kam im Jahr 1993 als Tochterunternehmen zur
Haufe-Verlagsgruppe.
Angebotspalette
Lexware steht für kaufmännische Lösungen (Buchhaltung, Warenwirtschaft, etc.) und
richtet sich an Unternehmen und Privatanwender.
Mitarbeiter
Ca. 1200, davon sind 6 mit der Entwicklung und 1 mit dem Support von lexoffice
befasst.
Version
Versionsneutral
70
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Zielmarkt
National
1 – 9 Mitarbeiter
Referenzkunden
k.A.
Handwerkerfokus
Ja
15 Minuten
Normale Breitbandverbindung
Kompatibilität
Aktuelle Version eines gängigen Web-Browsers
Kostenstruktur
Ja
Keine Setupkosten
Fraunhofer IAO
71
lexoffice
4,90 € pro Monat
1 Monat
Kostenfaktoren
Nur Grundpreis, keine weiteren Kostenfaktoren
Zusatzkosten
Zusätzliche Module der Software erhält der Kunde kostenlos. Neue Versionen oder
Upgrades sind ebenfalls kostenlos.
Funktionalität
Auftragsverwaltung & Faktura (Angebot, Auftragsbestätigungen, Lieferschein, Rechnung und Gutschrift), Online-Banking mit automatischem Abgleich der offenen Posten,
Finanz- und Liquiditätsplanung, Erfassung Eingangsrechnungen mit Bezahlung der
Rechnungen, Kontaktmanagement.
Funktionsumfang
Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, CRM, Online-Banking,
Finanz- und Liquiditätsplanung.
Mobiler Zugriff
Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Eine
native Smartphone-App für iOS wird in Kürze verfügbar sein.
Schnittstellen
Es sind keine Schnittstellen zu anderen Systemen vorhanden. Allerdings wird lexoffice in
Kürze eine API anbieten, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren
können.
Hilfestellung
Kontext-sensitive Hilfe, Assistent für die Ersteinrichtung, FAQ, Kontaktformular, Community, E-Mail-Support
72
Fraunhofer IAO
lexoffice
Schulungsvideos, Wissensdatenbank und Forum
Betrieb
Rechenzentrum
wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Ein Einsehen oder eine Löschung der Daten
ist jederzeit möglich. Ein Export der Daten ist nur in Absprache möglich.
Abbildung 19:
Das Dashboard in lexoffice
Fraunhofer IAO
73
malistor
Ansprechpartner
Dieter Wulf
Vertrieb
+49 (0)2162 897 785 0
[email protected]
Unternehmenssitz
ma/soft e.K.
Hochstr. 79-81
41749 Viersen
Deutschland
www.malersoftware.com
www.malersoftware.com
Das Unternehmen
Historie
1998 Gründung des EDV Service Wulf als Systemhaus für Handel, Dienstleistung und
Handwerk. Ab 2003 Übergang in die Firma ma/soft e.K. Ab 2006 Entwicklung und
Vertrieb der eigenen Malersoftware malistor.
Angebotspalette
Ausschließlich Software für das Malerhandwerk und artverwandte Gewerke.
Mitarbeiter
4 Mitarbeiter, davon sind 2 Mitarbeiter mit der Entwicklung und 2 mit dem Support
von malistor befasst.
Version
2.9
74
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Über das Internet (SaaS). Die Installation einer Clientanwendung ist erforderlich.
Zielmarkt
Deutschland und Österreich
3 - 20 Mitarbeiter
Referenzkunden
Malerbetrieb Frank Sczimarowski aus Schwerte, Malereibetrieb Frank Wiesemann aus
Krefeld
Handwerkerfokus
Die Software zielt direkt auf Handwerker ab und hat dabei insbesondere das Ausbaugewerbe im Fokus.
k.A.
Kompatibilität
Es sind keine Einschränkungen bekannt.
Kostenstruktur
Ja
Keine Setupkosten
Fraunhofer IAO
75
malistor
Ab 39,00 € pro Nutzer und Monat
12 Monate
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Funktionalität
Angebotserstellung anhand fertiger Leistungen mit minutengenauer Kalkulation, dann
Übergabe in Auftrag oder Rechnung, Aufmasserfassung, Weiterverarbeitung in Rechnungsausgang und offene Postenverwaltung sowie Nachkalkulation.
Funktionsumfang
Zeiterfassung, Lohnabrechnung, Buchführung, Aufmasserfassung.
Mobiler Zugriff
ist eine native Smartphone-App für Android verfügbar.
Schnittstellen
Es ist eine Schnittstelle zur Finanzbuchhaltung über einen ASCII-Export vorhanden. Eine
API ist nicht verfügbar.
76
Fraunhofer IAO
malistor
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Hotline, Fernwartung
Seminare, Vor-Ort-Trainings, Webinare
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Nürnberg betrieben. Es wird
zweimal täglich eine Datensicherung durchgeführt.
Datenspeicherung
Abbildung 20:
Eine Bildschirmansicht in malistor
Fraunhofer IAO
77
Mareon
Ansprechpartner
Tatjana Rölle
Produktmanagement Mareon
+49 (0)6131 301 623
[email protected]
Unternehmenssitz
Aareon AG
Isaac-Fulda-Allee 6
55124 Mainz
www.aareon.com
www.mareon.com
Das Unternehmen
Historie
1957 Beginn der Entwicklung vom Rechenzentrum der Deutschen Bau- und Bodenbank
AG zur IT-Dienstleistungsgruppe, 1996 Ausgliederung des Bereichs IT-Services als eigenständige Tochtergesellschaft BauBoden Systemhaus GmbH, 1999 Bildung eines Konzerns
mit Holding-Struktur und Umfirmierung zur DePfa IT Services AG, internationale Expansion, 2001 Markteinführung des Service-Portals Mareon, 2002 Entwicklungs- und Vertriebskooperation mit der SAP AG, Umfirmierung in Aareon AG, 2004 Markteinführung
der ERP-Lösung Blue Eagle auf Basis von SAP, 2006 Abschluss einer strategischen Partnerschaft mit dem Energiedienstleister Techem, Einführung einer ERP-Mehrproduktstrategie,
2007 50jähriges Firmenjubiläum, 2008 Markteinführung des Dokumentenmanagementsystems Aareon DMS, Stärkung der Marktposition in Frankreich durch Übernahme des
Unternehmens Sylogis.com, 2009 Vermarktungsbeginn von Wodis Sigma, Verschmelzung
von Sylogis.com und Aareon France zur neuen Aareon France, Bezug des neuen AareonHauptsitzes in Mainz, 2010 20. Aareon Kongress, Übernahme der niederländischen
SG|automatisering bv zu 100 %, 2011 Markteinführung von Wodis Sigma 3.0 als Service
aus der exklusiven Aareon Cloud, neues Aareon-Rechenzentrum nimmt den Betrieb auf,
2012 Übernahme der britischen 1st Touch Ltd. zu 100 %.
Angebotspalette
Fokus der Geschäftstätigkeit ist die Optimierung der IT-gestützten Geschäftsprozesse
bei Immobilienunternehmen und deren Umfeld. Die Aareon bietet das volle Leistungsspektrum von der Beratung über das Angebot von Software-Lösungen bis hin zu
Service-Dienstleistungen. Das ERP-Produktportfolio für effiziente Prozessgestaltung
umfasst in Deutschland Wodis Sigma, Lösungen auf Basis von SAP wie Blue Eagle sowie
GES und WohnData. Die internationalen Tochtergesellschaften von Aareon bieten
länderspezifische ERP-Systeme an. Die Integrierten Services von Aareon und branchenspezifische Zusatzlösungen ergänzen die ERP-Systeme.
78
Fraunhofer IAO
Sie unterstützen unter anderem die prozesseffiziente Zusammenarbeit von Immobilienunternehmen und deren Geschäftspartnern. Hierzu zählen internetbasierte Lösungen,
Service-Portale und Dokumentenmanagementsysteme. In Deutschland bietet Aareon
zudem Rechenzentrumsleistungen an. Dies umfasst auch Software als Service aus der
exklusiven Aareon Cloud.
Mitarbeiter
1100 Mitarbeiter, davon sind 35 mit Entwicklung, Vertrieb und Support von Mareon
befasst.
Version
Mai 2012
Betriebsart
Zielmarkt
National
Kundenstamm
Ca. 250 wohnungswirtschaftliche Kunden und 8.500 Handwerksunternehmen.
Referenzkunden: http://www.mareon.com/de/index.php/kunden-der-wohnungswirtschaft/kunden-der-wohnungswirtschaft
Handwerkerfokus
Ja
Ca. 1 Personentag
Fraunhofer IAO
79
Mareon
Minimum ISDN
Kompatibilität
Internet Explorer höher als Version 7.0 oder aktuelle Version des Mozilla Firefox
Kostenstruktur
Nein
Keine Setupkosten
1% des Rechnungsbetrags, jedoch max. 25 €
Keine Laufzeitbindung
Kostenfaktoren
Transaktionskosten
Zusatzkosten
Zusätzliche Module der Software sind kostenlos. Neue Versionen oder Upgrades
erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.
80
Fraunhofer IAO
Mareon
Funktionalität
Das Serviceportal Mareon vernetzt Wohnungsunternehmen mit angeschlossenen
Handwerksbetrieben. Mareon automatisiert die Bearbeitung von Reparaturaufträgen
und Rechnungen, um so Aufwand und Kosten der laufenden Instandhaltung im
Immobilienbereich auf beiden Seiten zu senken. Der technische Sachbearbeiter erfasst
und vergibt den Auftrag in seiner gewohnten Umgebung - in einem ERP Systemen. Die
Handwerksbetriebe erhalten die Benachrichtigung über neu eingegangene Reparaturaufträge wenige Minuten nach Auftragserfassung direkt via E-Mail oder SMS. Auf
Mareon können die Handwerker die Aufträge sofort online annehmen, ausdrucken, die
Erledigung bestätigen und anschließend die Rechnung an das Immobilienunternehmen
übermitteln.
Funktionsumfang
Zeiterfassung, Bestandsdatenpflege, qualifizierte Digitale Signaturen
Mobiler Zugriff
ist eine native Smartphone-App für iOS verfügbar.
Schnittstellen
Es sind folgende Schnittstellen vorhanden: Dokumentenscanner, Projektmanagement
(über angebundene ERP-Systeme), CRM (Aareon immoblue+), Dokumentenmanagementsysteme. Zudem kann eine Schnittstelle zu jedem beliebigen ERP-System realisiert
werden (bisher umgesetzt: GES, Wodis Sigma, SAP/ Blue Eagle, EasyTec, u.a.). Weiterhin
existiert eine Schnittstelle zu über 40 Handwerkersoftwaresystemen. Eine API ist
ebenfalls vorhanden.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Community
Seminare, Tutorials, e-Learning, Vor-Ort-Training
Fraunhofer IAO
81
Mareon
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum am Firmensitz in Mainz betrieben.
Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Die Sicherheit der Daten wird über
verteilte, synchrone Systeme gewährleistet.
Abbildung 21:
Eine Bildschirmansicht in Mareon
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls in Absprache
möglich. Die Datenübergabe erfolgt in Form eines externen Datenträgers.
82
Fraunhofer IAO
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Sabine Tippelt
Vertrieb / Produktmarketing
+49 (0)2225 999 999 7
[email protected]
midcom GmbH
Bahnhofstr. 2
53340 Meckenheim
Deutschland
www.midcom.de
www.midcom.de
Das Unternehmen
Historie
Die midcom GmbH ist ein System- und Softwarehaus für innovative Unternehmenslösungen in Vertrieb und Service sowie ein Provider für Cloud Computing. Das Unternehmen
wurde im März 2000 in Grafschaft gegründet und hat seit Januar 2004 seinen Firmensitz
in Meckenheim bei Bonn.
Angebotspalette
Zu den Produkten der midcom GmbH zählen neben einer großen Vielfalt an CloudSoftware-Modulen (insbesondere CRM-Systeme), auch individuelle e-Business und
e-Banking-Lösungen, mobile Java-Software-Anwendungen für Handy, PDA und
Smartphone sowie innovative Multikanal-Software-Plattformen.
Mitarbeiter
15 Mitarbeiter, davon sind 7 mit Entwicklung und Support der midcom Unternehmenssoftware befasst.
84
Fraunhofer IAO
Version
R201203
Betriebsart
Zielmarkt
Der Schwerpunkt liegt auf dem deutschsprachigen Raum.
Referenzkunden
k.A.
Handwerkerfokus
Ja
In Abhängigkeit vom Funktionsumfang 0,5 bis 5 Personentage.
k.A.
Kompatibilität
Der Einsatz des Mozilla Firefox wird empfohlen.
Kostenstruktur
Ja
Fraunhofer IAO
85
Ab 249 €
7,90 € pro Nutzer
Von einem Monat bis zu 2 Jahren.
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer, Volumen der gespeicherten Daten
Zusatzkosten
erhalten die Kunden bei der Softwaremiete dagegen kostenlos.
Funktionalität
Funktionsumfang
Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, CRM, CAD, Servicemanagement, Tourenplanung und Tourenoptimierung
Mobiler Zugriff
eine Smartphone-App für Android verfügbar.
Schnittstellen
Es sind keine Schnittstellen zu anderen Systemen vorhanden. Die midcom Unternehmenssoftware bietet jedoch eine API, über die andere Anwendungen mit der Software
interagieren können.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Hotline, Kontaktformular
86
Fraunhofer IAO
Seminare, Vor-Ort-Training
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum am Firmenstandort in Meckenheim
betrieben. Das Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt. Bei Ausfällen wird eine Reaktionszeit von 24 Stunden garantiert.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich
(der Aufwand wird hierbei in Rechnung gestellt).
Abbildung 22:
midcom Benutzercockpit
Fraunhofer IAO
87
pds abacus
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Alexander Post
Marketing/Vertrieb
+49 (0)4261 855 304
[email protected]
PDS Programm + Datenservice GmbH
Mühlenstrasse 22-24
27356 Rotenburg (Wümme)
Deutschland
www.pds.de
www.pds.de
Das Unternehmen
Historie
Seit der Firmengründung 1973 liegt der Fokus auf der Entwicklung von Software mit
Branchenanforderungen sowie allen gewerkspezifischen Besonderheiten des Baugewerbes. 2009 hat die PDS mit Einführung des neuen Handwerkerprogramms pds abacus den
Weg webbasierter Softwareanwendungen beschritten.
Angebotspalette
Neben klassischer ERP-Software mit Auftragsabwicklung und betrieblichem Rechnungswesen (inkl. Baulohn) beinhalten PDS Lösungen auch mobile Anwendungen für die
Baustelle, wie Fahrzeugortung und Baustellenzeiterfassung.
Mitarbeiter
Insgesamt 102 Mitarbeiter, davon sind 40 mit der Entwicklung und dem Support von
pds abacus befasst.
88
Fraunhofer IAO
Version
2.10.0
Betriebsart
Über das Internet (SaaS). Die Anwendung wird nicht im Browser, sondern in einem
Ultra Light Client (Java) ausgeführt.
Zielmarkt
Der Schwerpunkt liegt auf Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Referenzkunden
Seit 2009 setzt die Lipinski GmbH aus Dorfmark die neue Softwaregeneration der PDS
ein.
Handwerkerfokus
Gewerke im Fokus: Bauhauptgewerbe, Ausbaugewerbe, Handwerk für den gewerblichen Bedarf.
ca. 1 Personentag
Downstream 2048 kbit/sec, Upstream 192 kbit/sec
Kostenstruktur
Ja
Fraunhofer IAO
89
pds abacus
Keine Setupkosten
k.A.
k.A.
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
erhalten die Kunden im Rahmen der monatlichen Softwarepflege.
Funktionalität
Die Software bildet die komplette kaufmännische Prozesskette in einem mittelständischen Handwerksunternehmen ab. Von der Angebotserstellung und Bearbeitung von
elektronischen Ausschreibungen über Preisanfrage, Auftrag, Bestellung, Projekt, Teil-/
Abschlags- und Schlussrechnung. Sie ermöglicht die Integration der Branchenwerte in
die Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung für eine umfassende interne und externe
Buchführung mit transparenter Nachkalkulation und Projektbewertung.
Funktionsumfang
Zeiterfassung, Einkauf/Lagerverwaltung, Buchführung, Service/Kundendienst.
Mobiler Zugriff
Die Software bietet keinen Web-Zugriff der für mobile Endgeräte angepasst ist.
Eine native Smartphone-App ist nicht verfügbar.
90
Fraunhofer IAO
pds abacus
Schnittstellen
Es sind Schnittstellen zu einer Zeiterfassung (PDS Zeiterfassung) sowie zur Finanzbuchhaltung (DATEV, PDS C-Software) vorhanden. Darüber hinaus bietet pds abacus eine
API, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren können.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Kontaktformular, Ticket-System
Seminare, e-Learning, Vor-Ort-Training, Schulungsvideos
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird bei einem Cloud-Provider in Köln betrieben. Das Rechenzentrum
entspricht der Tier-Klasse III. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist nach Absprache möglich.
Abbildung 23:
Die Kalkulation in der Software
pds abacus
Fraunhofer IAO
91
Reporta
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Hinrich Stürken
Leitung Marketing/Sales
+49 (0)40 696 667 300
[email protected]
Schottweg 7
22087 Hamburg
Deutschland
www.reporta.ag
www.reporta.ag
Das Unternehmen
Historie
Gründung 2008, Marktreife der eigenen Entwicklung 2009, Vertriebsstart Ende 2009,
vertriebliche Intensivierung seit 2011.
Angebotspalette
Reporta bündelt die Hauptaufgaben eines Dienstleistungsunternehmens in einfacher
Form. Zeiterfassung, Projektcontrolling, Angebotserstellung, Artikelverwaltung,
Fakturierung sowie Belegbuchhaltung stellen das Grundgerüst dar.
Mitarbeiter
7 Mitarbeiter, davon sind 4 mit der Entwicklung und 3 mit dem Support und Marketing/Vertrieb von Reporta befasst.
Version
Versionsneutral
92
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Zielmarkt
National und international
Referenzkunden
k.A.
Handwerkerfokus
Ca. 1-2 Personentage
Normale Breitbandanbindung
Kompatibilität
Alle Browser. Mit Internet Explorer eingeschränkt nutzbar, allerdings lassen sich die
Probleme mit dem Add-On Google Chrome Frame beheben.
Kostenstruktur
Ja (30 Tage)
Keine Setupkosten
Fraunhofer IAO
93
Reporta
Netto 8,40 € pro Monat für einen PRO-Nutzer, bzw. 32,77 € pro Monat für einen
Premium-Nutzer.
Von einem Monat bis zu einem Jahr
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Es entstehen keine Kosten für zusätzliche Module der Software. Neue Versionen oder
Upgrades erhalten die Kunden ebenfalls kostenlos.
Funktionalität
Angebotserstellung, Auftragsannahme, Projektverwaltung, Zeiterfassung, Fremdkostenbelege mit Projektzuordnung, Abrechnung der Aufwände gegenüber dem Kunden,
Fakturierung, Zahlungsmanagement, vorbereitende Belegbuchhaltung.
Funktionsumfang
Zeiterfassung.
Mobiler Zugriff
eine native Smartphone-App für iOS verfügbar.
Schnittstellen
Es ist eine Schnittstelle für die Finanzbuchhaltung (DATEV) vorhanden. Darüber hinaus
bietet Reporta eine API, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren
können.
94
Fraunhofer IAO
Reporta
Hilfestellung
Seminare, Tutorials, e-Learning, Vor-Ort-Training
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird bei einem Cloud-Provider innerhalb von Europa betrieben. Es wird
täglich eine Datensicherung durchgeführt. Bei Ausfällen wird eine Reaktionszeit von
unter einer Stunde garantiert.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Zwar können Kunden ihre Daten nicht
komplett einsehen, ein Löschen oder auch ein Export der Daten ist aber nach Absprache und bei einer entsprechenden Kostenübernahme jederzeit möglich. Ein Export der
Belegdateien ist nicht möglich.
Abbildung 24:
Eine Bildschirmansicht in Reporta
Fraunhofer IAO
95
Scopevisio
Ansprechpartner
Christian Hemmrich
Vertriebsleiter
+49 (0)228 4334 3188
[email protected]
Unternehmenssitz
Scopevisio AG
Rheinwerkallee 3
53227 Bonn
Deutschland
www.scopevisio.com
www.scopevisio.com
Das Unternehmen
Historie
Scopevisio wurde 2007 von Dr. Jörg Haas und Dr. Rüdiger Wilbert gegründet und ist seit
2010 am Markt sichtbar.
Angebotspalette
Scopevisio ist eine integrierte Unternehmenssoftware, die mit den Modulen CRM,
ABRECHNUNG und FINANZEN die Geschäftsprozesse im Bereich Vertrieb, Verkauf und
Buchhaltung unterstützt.
Mitarbeiter
50 Mitarbeiter, davon sind 20 mit der Entwicklung und 5 mit dem Support von Scopevisio befasst.
Version
Build: 201206141834-435
96
Fraunhofer IAO
Betriebsart
Zielmarkt
National
Kleine (1-50 Mitarbeiter) und mittlere Unternehmen (max. 250 Mitarbeiter)
Referenzkunden
Zu den Kunden zählen vornehmlich kleine und mittelständische Dienstleister, darunter
zum Beispiel IT-Unternehmen (z.B. InfinitySoft, codecentric), Übersetzungsbüros (z.B.
Locasoft, Hispanotext), Hotels (z.B. Klosterhotel Marienhöh), Händler (z.B. NordenQvist,
Bonacelli Moda), Immobilien-Unternehmen und Makler (z.B. Engel & Völkers), Werbeagenturen und Fotografen (z.B. SensDesign, Wim Woeber), Krankenhäuser, Ärzte und
medizinische Heilberufe sowie weitere Freiberufler.
Handwerkerfokus
Ja
Ca. 1 Personentag
1 Mbit/s
Kompatibilität
Es sind keine Einschränkungen bekannt
Kostenstruktur
Ja
Fraunhofer IAO
97
Scopevisio
Keine Setupkosten
50 bis 100 € pro Monat
Mindestens ein Monat
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Funktionalität
Der Kunde verwaltet seine Kontakte noch in Outlook. Rechnungen werden über Word
oder Excel geschrieben. Mit Scopevisio zieht der Kunde mit seinen ganzen Geschäftsprozessen auf ein integriertes System um, welches den kompletten Prozess bedienen
kann. Das Anwendungsszenario kann dann folgendermaßen aussehen: Das Unternehmen erhält eine Anfrage für ein Produkt oder eine Leistung, die Anfrage wird in das
CRM aufgenommen, das Angebot wird geschrieben und dort nachgehalten und
betreut, bis ein Auftrag zustande kommt. Das Angebot wird in einen Auftrag konvertiert, anschließend in eine Rechnung. Die Rechnung wird verbucht und die Zahlung /
Mahnung verfolgt und zugerechnet.
Funktionsumfang
Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung, Buchführung, CRM
Mobiler Zugriff
98
Fraunhofer IAO
Scopevisio
Schnittstellen
Es sind Schnittstellen für das Dokumentenmanagement, für einen Dokumentenscanner
sowie zur Maschinenansteuerung vorhanden. Eine API ist ebenfalls verfügbar.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, FAQ, Hotline, Live-Chat, Kontaktformular,
Ticketsystem
Tutorials, e-Learning, Schulungsvideos, Webinare
Betrieb
Abbildung 25:
Die Journal-Ansicht in Scopeviso
Rechenzentrum
Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Frankfurt am Main betrieben.
Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.
Datenspeicherung
Erbringung der Dienstleistung verarbeitet. Kunden können ihre Daten in Form eines
postgreSQL-Dump zurückerhalten. Ein Einsehen oder eine Löschung der Daten ist nur
nach Absprache möglich.
Fraunhofer IAO
99
Ansprechpartner
Unternehmenssitz
Guido Ehlert
+49 (0)351 8115581
[email protected]
Ehlert und Beckmann
Web-Anwendungen GbR
Hechtstraße 23
01217 Dresden
Deutschland
www.timicx.de
www.timicx.de
Das Unternehmen
Historie
Die Ehlert und Beckmann Web-Anwendungen GbR erstellt seit Anfang 2007 maßgeschneiderte und einfach bedienbare Softwarelösungen für mittelständische Unternehmen.
Angebotspalette
Das wichtigste Geschäftsfeld der Ehlert und Beckmann GbR ist die webbasierte OnlineZeiterfassung Timicx, mit der Unternehmen ihre Projektzeiten online erfassen können.
Mitarbeiter
3 Mitarbeiter
Version
1.2
Betriebsart
100
Fraunhofer IAO
Zielmarkt
Deutschland, Österreich, Schweiz
10 Mitarbeiter
Referenzkunden
k.A.
Handwerkerfokus
Kompatibilität
Nutzbar mit Internet Explorer, Firefox und Chrome
Kostenstruktur
Ja
Keine Setupkosten
8,50 € pro Nutzer
Fraunhofer IAO
101
1 Monat
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Funktionalität
Timicx konzentriert sich auf die Projektzeiterfassung, also Leistungen von Mitarbeitern,
die später gegenüber dem Kunden abgerechnet oder zur Projektkalkulation verwendet
werden. Mitarbeiter können Zeiten entweder an ihrem Arbeitsplatz oder direkt vor Ort
beim Kunden über ein Notebook oder Smartphone erfassen. Dabei ist keine Installation
der Software erforderlich, es wird lediglich eine Internetverbindung benötigt. Die
erfassten Zeiten können anschließend ausgewertet und als Grundlage zur Rechnungsstellung gegenüber dem Kunden verwendet werden.
Funktionsumfang
Zeiterfassung
Mobiler Zugriff
Die Software bietet einen Web-Zugriff, der für mobile Endgeräte angepasst ist. Native
Smartphone-Apps sind nicht verfügbar.
Schnittstellen
Es sind keine Schnittstellen vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.
Hilfestellung
Benutzerhandbuch, Kontext-sensitive Hilfe, Hotline, Kontaktformular
Nein
102
Fraunhofer IAO
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem Colocation-Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Das
Rechenzentrum entspricht der Tier-Klasse II. Es wird täglich eine Datensicherung
durchgeführt.
Datenspeicherung
Der Datenexport erfolgt im XML-Format oder als SQL-Abbild der Datenbank.
Abbildung 26:
Die Projektverwaltung in Timicx
Fraunhofer IAO
103
weclapp
Ansprechpartner
Lucas Schnabel
Produktmanager
+49 (0)6421 999 2484
[email protected]
Unternehmenssitz
weclapp GmbH
Frauenbergstraße 31-33
35039 Marburg
Deutschland
www.weclapp.de
www.weclapp.de
Das Unternehmen
Historie
Die im Jahre 1997 gegründete 3U HOLDING AG ist eine ursprünglich aus der Telekommunikationsbranche stammende, börsennotierte Management- und Beteiligungsgesellschaft.
Im Jahr 2008 entschied man sich für die Ausgliederung des Bereichs Systementwicklung
unter dem Namen SEGAL-Systems GmbH, um das Know-how auch externen Kunden
zukommen zu lassen. Im Rahmen der Marketingaktivitäten und um das Produkt weclapp
in den Mittelpunkt zu stellen wurde die SEGAL-Systems GmbH dieses Jahr (2012) umfirmiert in die weclapp GmbH. Die weclapp GmbH ist somit Startup-Unternehmen und
langjährig gewachsener IT-Dienstleister zugleich.
Angebotspalette
weclapp bietet eine SaaS-Suite mit derzeit 6 Geschäftsanwendungen (CRM, Projektmanagement, Vertragsmanagement, Warenwirtschaft, Helpdesk und Mobile Device
Management). Die Business Apps von weclapp stellen eine leichtgewichtige Lösung für
komplexe Unternehmensaufgaben dar.
Mitarbeiter
50 Mitarbeiter, davon sind 30 mit der Entwicklung und 5 mit dem Support von weclapp
befasst.
104
Fraunhofer IAO
Version
1,16
Betriebsart
Zielmarkt
National, zukünftig auch international
1 - 100 Mitarbeiter
Referenzkunden
EDI AG Industrie Center Obernburg, Inter Sport Gießübel
Handwerkerfokus
Upstream 24 kbit/s, Downstream 235 kbit/s
Kompatibilität
Es sind keine Einschränkungen bekannt, außer dass der Internet Explorer vor der
Version 8 ein Plug-In benötigt.
Fraunhofer IAO
105
weclapp
Kostenstruktur
Ja
Keine Setupkosten
Ca. 15 € pro Nutzer und Monat
k.A.
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer, Laufzeit
Zusatzkosten
Funktionalität
Es ist Montag 8:00 Uhr. Der Vertriebsleiter Walken prüft die Verkaufszahlen der letzten
Woche. Er betrachtet die gewonnenen Leads aus der letzten Kampagne, Auftragsrealisierungswerte sowie Umsätze der letzten Woche. Dabei fällt auf, dass ein Kunde nicht
wie gewohnt bestellt hat, obwohl der neue Vertriebsmitarbeiter (Anstellung letzte
Woche) den Kunden mehrfach angerufen hat. Vertriebsleiter Walken geht davon aus,
dass der neue Mitarbeiter keinen »guten Draht« zum Kunden entwickelt hat und
ordnet dem Kunden wieder seinen Top Verkäufer Hans Müller zu.
Funktionsumfang
Angebotserstellung, Auftragsverwaltung, Projektverwaltung, Zeiterfassung, Einkauf/
Lagerverwaltung, CRM, Mobile Device Management, Groupware, Vertragsmanagement.
106
Fraunhofer IAO
weclapp
Mobiler Zugriff
sind native Smartphone-Apps für iOS und Android verfügbar.
Schnittstellen
Es sind keine Schnittstellen zu externen Systemen vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.
Hilfestellung
FAQ, Hotline, Live-Chat, Kontaktformular, Share Ideas Platform
Tutorials, Schulungsvideos
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum am Firmensitz in Marburg betrieben. Es wird täglich eine Datensicherung durchgeführt.
Datenspeicherung
Der Datenexport erfolgt im Kundencenter in Form eines Backups, das heruntergeladen
werden kann.
Abbildung 27:
Bildschirmansicht in weclapp
Fraunhofer IAO
107
WEKA Handwerksbüro
Ansprechpartner
Gerhard Schweiger
Teamleiter Software/Baudaten
+49 (0)8233-237 190
[email protected]
Unternehmenssitz
Römerstraße 4
86348 Kissing
Deutschland
www.weka.de
www.handwerklive.de
Das Unternehmen
Historie
Die WEKA Media GmbH & Co. KG gehört zur WEKA Firmengruppe, welche 1973 gegründet wurde und aktuell 17 Medienunternehmen in fünf Ländern vereint.
Angebotspalette
Das Spektrum reicht von Software-, Online- und Printprodukten über E-LearningAngebote und eine modular aufgebaute, Internet-basierte Großkundenlösung bis hin
zu Seminaren, Fachtagungen und Kongressen. Das Produktportfolio wendet sich an
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Bauhandwerk, Architektur, Produktion
und Konstruktion, Sicherheit, Gesundheit und Umwelt, Management und Finanzen,
Qualitätsmanagement, Behörde, Altenpflege und betriebliche Mitbestimmung sowie
Informationstechnologie.
Mitarbeiter
Ca. 350 Mitarbeiter, das Kernteam von WEKA Handwerksbüro umfasst 10 Mitarbeiter.
108
Fraunhofer IAO
Version
X17
Betriebsart
Zielmarkt
National und international
Referenzkunden
k.A.
Handwerkerfokus
Gewerke im Fokus: Bauhauptgewerbe, Ausbaugewerbe sowie Handwerk für den
gewerblichen Bedarf.
Kompatibilität
Empfohlen wird der Internet Explorer oder Firefox. Die Software funktioniert aber auch
mit jedem anderen gängigen Browser.
Fraunhofer IAO
109
WEKA Handwerksbüro
Kostenstruktur
Ja
Keine Setupkosten
35,75 € pro Monat und Nutzer
k.A.
Kostenfaktoren
Anzahl der Nutzer
Zusatzkosten
Funktionalität
Kaufmännisch Software für alle Bau-Handwerksbetriebe für die Erstellung von Angeboten und Rechnungen.
Funktionsumfang
Zeiterfassung
Mobiler Zugriff
110
Fraunhofer IAO
WEKA Handwerksbüro
Schnittstellen
Es sind keine Schnittstellen vorhanden. Eine API ist nicht verfügbar.
Hilfestellung
Vor-Ort-Training, Schulungsvideos, Benutzerassistenten
Betrieb
Rechenzentrum
Die Software wird in einem eigenen Rechenzentrum in Kissing betrieben. Es werden
täglich Datensicherungen durchgeführt.
Datenspeicherung
Der Eigner der Daten ist der Kunde. Kunden können ihre Daten jederzeit komplett
einsehen. Ein Export oder eine Löschung der Daten ist ebenfalls jederzeit möglich. Der
Datenexport erfolgt in Form einer Datensicherung im ZIP-Format. Ergebnisdokumente
werden als PDF exportiert.
Abbildung 28:
Eine Bildschirmansicht in der
Software WEKA Handwerksbüro
Fraunhofer IAO
111
5Zusammenfassung
Im Rahmen der Marktstudie ist die Verfügbarkeit und Etablierung von Cloud-Lösungen
für das Handwerk untersucht worden. Dabei wurde aufgezeigt, dass Handwerkersoftware vorwiegend als On-Premise-Installationen angeboten wird. Dennoch besitzt
Cloud Computing eine Relevanz für den Markt der Handwerkersoftware, da ein Drittel
der etablierten Produkte auch als Cloud-Lösung angeboten werden. Da Cloud-Lösungen im Bereich der Handwerkersoftware bislang nur gering vertreten sind und auf
Grundlage der bei Handwerklern und Handwerksbetrieben vorherrschenden Rahmenbedingungen lässt dies Cloud-basierte Entwicklungsvorhaben für die Zielgruppe der
Handwerker als sinnvoll erscheinen.
Im Verlauf der Studie ist eine detaillierte Untersuchung von ausgewählten CloudLösungen, deren Einsatz für Handwerker geeignet ist, vorgestellt worden. Dabei zeigt
sich, dass die Hersteller von Cloud-Lösungen für den Betrieb ihres Angebots selbst nur
in Einzelfällen auf entsprechende Cloud-Angebote (IaaS bzw. PaaS) zurückgreifen.
Stattdessen nutzen diese zumeist eigene Rechenzentren bzw. Colocations-Angebote.
Weiterhin zeigen sich die Anbieter von Cloud-Lösungen sensibilisiert hinsichtlich der
datenschutzrechtlichen Verpflichtungen ihrer Kunden, sodass alle befragten Anbieter
eine Datenverarbeitung innerhalb Deutschlands oder zumindest innerhalb der Europäischen Union vorsehen.
Ein wichtiger Aspekt des Cloud Computing ist die Flexibilisierung in der Nutzung. Dies
spiegelte sich bei vielen der untersuchten Cloud-Lösungen in einem nutzungsabhängigen Preismodell und häufig auch kurzen Vertragslaufzeiten wieder. Zudem bietet mehr
als die Hälfte der untersuchten Cloud-Lösungen eine Smartphone-App oder einen für
mobile Endgeräte angepassten Web-Zugriff und fast alle Produkte bieten Schnittstellen
zu anderen Systemen, über die andere Anwendungen mit der Software interagieren
können.
Dem Thema Sicherheit und Vertrauen räumen die Hersteller der betrachteten CloudLösungen durchweg einen hohen Stellenwert ein. Dabei schätzen sie eine langjährige
Erfahrung eines Softwareherstellers mit den Bedürfnissen der Zielgruppe als besonders
vertrauensbildend ein. Weiterhin werden technische Sicherheitskonzepte, technische
Leistungsdaten (Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit, Geschwindigkeit) sowie einfache
Bedienbarkeit und guter Support als besonders relevant für die Vertrauensbildung
eingeschätzt.
Mit der Studie erhalten Handwerksbetriebe eine Einführung in das Thema Trusted
Cloud Computing und handwerksspezifische Anwendungsmöglichkeiten. Die Studie
gibt Handwerksunternehmen in Deutschland die Möglichkeit sich auf dem Softwaremarkt zu orientieren und bietet Unterstützung bei der Auswahl von Cloudbasierter Handwerkersoftware. Software-Anbietern und weiteren Experten, die sich mit
dem Thema Trusted Cloud Computing für Handwerksbetriebe beschäftigen, gibt die
Studie ein Überblick über den gegenwärtigen Markt und über ungenutzte Potenziale
und Entwicklungsmöglichkeiten in diesem Bereich.
112
Fraunhofer IAO
Die Marktstudie gibt einen Überblick über Cloud-Lösungen für das Handwerk. Ausgewählte Lösungen
werden im Hinblick auf Funktionalität, Cloud-Eigenschaften, Service und Support untersucht. Die Studie
gibt Handwerksunternehmen in Deutschland die Möglichkeit sich auf dem Softwaremarkt zu orientieren
und unterstützt bei der Auswahl von Cloud-basierter Handwerkersoftware.
Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO hat diese Studie im Rahmen des vom
Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Projektes CLOUDwerker
durchgeführt. Zielsetzung ist es eine flexible, integrierte, kooperative Plattform für Cloud-Dienste im
Handwerk zu konzipieren. Das Projekt gehört zu dem Forschungsprogramm Trusted Cloud und legt
deswegen einen besonderen Fokus auf die Aspekte Sicherheit und Vertrauen.
CLOUDwerker Projektpartner
Wirtschaft WissenschaftTransfer
www.cloudwerker.de
ISBN 978-3-8396-0484-7
9 783839 604847
FRAUNHOFER VERLAG

Marktstudie: Cloud-Lösungen für das Handwerk - IAO-Wiki

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