Kundencenter EssEn

Kundencenter
Essen
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Herz schlägt.
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Liebe Kunden,
liebe Interessenten,
„Wohnen, wo das Herz schlägt“ – unter diesem Motto
arbeiten wir daran, dass die Menschen, die bei uns
wohnen, sich zu Hause fühlen. Als Unternehmen mit
langer Tradition und aus dem Herzen der Regionen
an Rhein und Ruhr geht es uns nicht allein um das
Verwalten von Wohneigentum, sondern vor allem
um das Gestalten von Quartieren. Denn für uns zäh­
len nicht nur Quadratmeter, wir wollen qualitätsvolle
Lebensräume schaffen, erhalten und entwickeln –
für unterschiedliche Menschen verschiedener Alters­
gruppen mit ihren jeweils eigenen Wohnwünschen.
300.000 Menschen in 76 Städten an Rhein und Ruhr
vertrauen bereits in die besondere Leistungskraft
und Verlässlichkeit von VIVAWEST. Manche von Ihnen
wohnen schon seit Jahrzehnten bei uns.
Neben unseren zentralen Abteilungen am Firmen­
sitz in Gelsenkirchen kümmern sich mehrere Hun­
dert Mitarbeiter in 14 Kundencentern direkt vor Ort
um die Belange unserer Kunden – sie sind Ihre
direkten Ansprechpartner in allen Fragen rund
um das Wohnen.
In der vorliegenden Broschüre stellen wir Ihnen un­
ser Kundencenter Essen mit beispielhaften Bestän­
den vor und sagen Ihnen, wo und wann Sie uns er­
reichen können – egal ob Sie Kunde sind oder es
erst werden wollen.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Robert Schmidt
– Vorsitzender der Geschäftsführung
der Vivawest Wohnen GmbH –
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Für Sie vor Ort –
unser Team in Essen
Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sein wollen, brauchen
wir zufriedene Kunden. Das erreichen wir mit attraktiven
Wohnungen für verschiedene Vorlieben und unterschiedlich
große Geldbeutel sowie mit gutem Service.
Wichtig ist uns dabei, dass wir direkt vor Ort für Sie da sind.
Das Team des Kundencenters Essen, das direkt im Siedlungs­
bereich Johanniskirchgärten in Altenessen liegt, steht den etwa
25.000 Mietern hier in der Stadt bei allen Anliegen rund ums
Wohnen persönlich zur Seite. Um in den Quartieren flächen­
deckend präsent und ansprechbar zu sein, haben wir zusätzliche
Servicebüros in Heisingen, Altenessen, Frohnhausen sowie in
Mülheim-Styrum eingerichtet.
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Ihre Ansprechpartner im Kundencenter
Fast 30 Mitarbeiter betreuen im Kunden­
center Essen an die 11.000 Wohnungen
und die darin wohnenden Kunden. Und
so haben wir die Aufgaben verteilt:
Unsere Kundenberater kümmern sich
jeweils gezielt um bestimmte Siedlungs­
bereiche und haben ein offenes Ohr für
alle Fragen rund um das Quartier und
das Mietverhältnis.
Die Vermieter wiederum sind unsere
Spezialisten für die Neuvermietung un­
serer Wohnungen. Sie wissen, mit wel­
chem Angebot individuelle Wünsche der
Interessenten am besten zu bedienen
sind, und kennen die Besonderheiten
und Vorzüge der einzelnen Lagen und
Immobilien genau. Geht es um die Behe­
bung größerer technischer Mängel oder
um geplante Modernisierungen, sind un­
sere Bestandsbetreuer gefragt.
Weil ein gutes Team immer auch die Un­
terstützung im Hintergrund braucht,
können sich unsere Mitarbeiter im Kun­
dencenter auf die Sachbearbeiter verlas­
sen. Sie sind bei der Organisation des
Tagesgeschäfts behilflich, empfangen
Besucher und stellen die telefonische
Erreichbarkeit sicher.
Alle Fäden laufen beim Kundencenterlei­
ter zusammen, der die gesamte Organi­
sationseinheit verantwortlich führt.
Kleinreparaturen in Mieterhand
Das Fenster klemmt, die Heizung funktioniert nicht oder der Wasserhahn
tropft? Im Schadensfall können unsere
Kunden selbst mit dem Vertragshand­
werker Termine machen. Denn für klei­
nere technische Defekte in der Wohnung
oder im Gebäude hat VIVAWEST das
Programm „KiM“ – Kleinreparaturen in
Mieterhand – entwickelt.
Bei Mietvertragsbeginn bekommen Sie
die Kontaktdaten Ihrer persönlichen An­
sprechpartner für genau solche Fälle.
Sollten Sie diese einmal verlegt haben –
kein Problem. Sie können Ihren Ver­
tragshandwerker auch auf der Website
von VIVAWEST ermitteln: Einfach auf
www.vivawest.de unter der Rubrik „Kun­
denservice“ auf den Button „Servicekon­
takte“ klicken. Hier geben Sie den Stra­
ßennamen und die Postleitzahl ein und
schon erhalten Sie die Kontaktdaten.
Selbstverständlich können Ihnen auch
die Mitarbeiter im Kundencenter helfen,
wenn Sie auf der Suche nach dem Kon­
takt Ihres Vertragshandwerkers sind.
Sozialberatung bei VIVAWEST
VIVAWEST bietet ihren Kunden bereits
seit den 90er Jahren einen besonderen
Service an. Unsere Sozialberater im
Team des Kundencenters informieren
und helfen bei persönlichen Problemlagen jeder Art – egal, ob es um Zah­
lungsengpässe oder um Fragen der
Wohnraumanpassung geht, sollten diese
im Alter oder bei gesundheitlichen Be­
einträchtigungen erforderlich werden.
Zugleich unterstützen sie als Moderato­
ren oder Schlichter bei Nachbarschafts­
konflikten. Sie können sich diesen speziell geschulten Mitarbeitern ohne
Bedenken anvertrauen, denn sie unter­
liegen, was sehr persönliche Belange an­
geht, der Schweigepflicht. Auf Wunsch
stellen die Sozialberater auch den Kon­
takt zu einer Schuldnerberatungsstelle
her.
Außerdem engagieren sie sich gemein­
sam mit karitativen, städtischen und
kirch­lichen Trägern tatkräftig in der
Kinder-, Jugend- und Seniorenarbeit
ebenso wie für die Nachbarschaftshilfe
in den Quartieren. Finanziell wird dieses
Engagement durch die Vivawest Stif­
tung gestützt.
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Johanniskirchgärten
In Essen und Mülheim betreut VIVAWEST
rund 11.000 Wohnungen in 47 Quartie­
ren. Davon befinden sich 9.600 in der
ehemaligen Kulturhauptstadt und etwa
1.300 in Mülheim.
Ob Familien, Paare oder Singles – innen­
stadtnah, mitten in der Natur oder nahe
an der Ruhr gelegen, findet in Essen und
Mülheim jeder sein individuelles Zuhause
bei uns. Vom 35 Quadratmeter großen
Ein-Zimmer-Appartement bis zur 176
Quadratmeter großen Maisonette-Woh­
nung mit 4,5 Zimmern bieten wir Kunden
aller Generationen und in jeder Lebenssi­
tuation bedarfsgerechten Wohnraum.
Im historisch gewachsenen Altenessener
Quartier rund um die Johanniskirchstraße
hat VIVAWEST eine MehrgenerationenWohnanlage mit 67 Wohnungen geschaf­
fen. Senioren, junge Familien, Paare und
Singles leben hier in lebendiger Nachbar­
schaft.
Dieses erfolgreiche Konzept weiten wir
nun um vier Mehrfamilienhäuser mit
32 Wohnungen aus, die besonders Paare
und Familien ansprechen. Moderne
Grundrisse mit 74 bis 145 Quadratmetern
bieten dabei reichlich Wohnfläche. Das
Angebot reicht vom „Haus-im-Haus“Modell mit separatem Eingang bis zu
Varianten mit einladender Wohnküche.
Die Erdgeschosswohnungen haben eine
Terrasse, ein großer Anteil sogar ein Gar­
tenstück. Bewohner der oberen Geschos­
se profitieren von großzügigen Balkonen.
Parallel dazu wird der „Garten der Gene­
rationen“ fertig gestellt und der Kinder­
spielplatz erhält neue Geräte. Hier finden
Mieter aller Altersklassen einen gemein­
schaftlichen Freiraumbereich mit vielfälti­
gen Möglichkeiten zur nachbarschaftli­
chen Begegnung. Ein ökologisches
Regenwasserkonzept setzt attraktive ge­
stalterische Akzente und schafft zugleich
ein gesundes Mikroklima.
Basunestraße /
Loskamp
2011 haben wir die Modernisierung der
Altenessener Siedlung Basunestraße
und Loskamp abgeschlossen. Das Quar­
tier mit 168 Wohnungen erfuhr eine um­
fangreiche Revitalisierung sowohl an
und in den Gebäuden als auch im ge­
samten Wohnumfeld. Mit lichtgrauen
und terrakottafarbenen Fassaden bildet
die durchgrünte Siedlung nun wieder
eine harmonische Einheit. Auf Wohnflä­
chen von 70 bis 82 Quadratmetern bie­
ten wir hier attraktiven bezahlbaren
Wohnraum mitten im Ruhrgebiet.
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GrugaCarree
Wohnen in der Stadt schafft eine Vielfalt
an Möglichkeiten, die sich vom Gruga­
Carree aus optimal erschließen. Die „Rü“
lädt zum Einkaufsbummel ein, in der
Gruga entspannt man sich auch noch in
den Abendstunden und das gehobene
Ambiente der Wohnanlage macht das
Nachhause-Kommen zum Erlebnis.
Mitten im Zentrum der Metropolregion
Rhein-Ruhr haben die Architektenbüros
Petzinka Pink und Koschany Zimmer 111
individuelle Mietwohnungen für uns ent­
wickelt. Die L-förmig konzipierten Ge­
bäudeteile umschließen den in der Nacht
dezent beleuchteten Innenhof, der nach
dem Vorbild der „geheimen Gärten“ in
Paris gestaltet wurde. Beschnittene Bäu­
me und Pflanzen säumen einen Rund­
weg aus Kies, der von Bänken flankiert
an einem kleinen Spielplatz vorbei führt.
Ob Single-Wohnung mit zwei Räumen
oder Maisonette-Wohnung über zwei
Etagen – gemeinsam ist allen die Aus­
stattung mit Parkett, Fußbodenheizung,
Gäste-WC, Balkon oder Terrasse sowie
bodentiefen Fenstern. Genauso selbst­
verständlich ist der eigene Einstellplatz
in der Tiefgarage, von der aus die Woh­
nungen über Aufzüge barrierefrei er­
reichbar sind.
In diesen Essener Stadtteilen können
Sie Wohnungen von uns mieten:
Altenessen, Frintrop, Frohnhausen,
Heisingen, Holsterhausen, Karnap,
Katernberg, Kray, Kupferdreh,
Rellinghausen, Rüttenscheid, Steele,
Stoppenberg, Universitätsviertel,
Vogelheim
In Mülheim vermieten wir
in folgenden Stadtteilen:
Styrum, Heißen, Winkhausen
Sigambrerweg
Gut 470 Wohnungen zählt unser histori­
scher Siedlungsbereich im nördlichsten
Essener Stadtteil Karnap. Der Großteil
entstand in den 20er Jahren im Umfeld
der ehemaligen Zeche Mathias Stinnes
und ist nur einen Steinwurf weit entfernt
vom Gelsenkirchener Nordsternpark. Die
vorwiegend gartenstädtische Bauweise
ist bis heute geprägt von großzügigen
Grünanlagen, Mietergärten und schönen
Baumalleen. Sowohl in den 80er als
auch in den 2000er Jahren haben wir
das Quartier umfassend modernisiert
und energetisch saniert.
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Der Weg zu Ihrem Kundencenter in Essen
Johanniskirchstr. 76
45329 Essen
Telefon: 02 01 – 36 40 - 40
Öffnungszeiten:
Mo.–Do.8:00–16:00 Uhr
Fr. 8:00–14:00 Uhr
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Joha
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kstraß
Ihre Servicebüros vor Ort
Schwaigerstr. 2
45144 Essen-Frohnhausen
Öffnungszeiten:
Di. 14:00–17:00 Uhr
Fr. 9:00–12:00 Uhr
Bogenstr. 58
45259 Essen-Heisingen
Öffnungszeiten:
Di. 14:00–17:00 Uhr
Oberhausener Str. 161
45476 Mülheim-Styrum
Öffnungszeiten:
Di. 13:00–16:00 Uhr
Do. 9:00–12:00 Uhr
Höltestr. 8
45326 Essen-Altenessen
Öffnungszeiten:
Di. 14:00–17:00 Uhr
www.vivawest.de
Im Erlenbruch
Bausemshorst
Wollbeckstraße
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Wollbe
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Gladbe
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II. Schnieringstraße
A42 Kreuz
Essen-Nord