Integrale Facility Services - ISS World

Integrale Facility Services
Wir kümmern uns darum: umfassend!
Alles aus einer Hand,
dank maximaler Eigenleistung
ützende Funktio
terst
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U
benfunktionen
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N
Kerngeschäft
Kunde
Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren;
wir sorgen für eine qualitativ hochstehende und
optimale Bewirtschaftung Ihrer Liegenschaften und
Anlagen mit massgeschneiderten Servicepaketen.
Integrale
Facility
Services (IFS)
Mensch und Service im Fokus
Bei ISS steht der Mensch im Mittelpunkt. Das sind zunächst Sie als Kunde, der eine massgenaue Servicelösung auf höchstem Niveau erwartet. Es sind aber
genauso unsere über 10'000 Mitarbeitenden. Diese
gewährleisten Qualität und Effizienz unserer umfassenden Service-Palette bis ins kleinste Detail. Permanente Aus- und Weiterbildung auf allen Funktionsstufen ist deshalb bei ISS von zentraler Bedeutung.
Vom hochspezialisierten Fachexperten bis zum viel-
Aus einer Hand
seitig einsetzbaren Service-Generalisten durchlau-
Sie setzen sich täglich dafür ein, die Wettbewerbs-
fen die ISS-Mitarbeitenden spezifisch entwickelte
fähigkeit Ihres Unternehmens zu erhalten und
Ausbildungs- und Trainingsprogramme.
zu stärken. ISS engagiert sich, um Ihnen dafür die
optimalen Voraussetzungen zu schaffen. Dazu
angenehmen und produktiven Arbeitsumfeldes.
Dreh- und Angelpunkt:
Der ISS Service Manager
Aber ebenso wichtig ist die Tatsache, dass dank effi-
Als zentraler Ansprechpartner für den Kunden
zienten Dienstleistungskonzepten und einheitlichen
überwacht und koordiniert der ISS Service Manager
Standards Kosteneinsparungen erzielt werden, wäh-
alle Dienstleistungen vor Ort, wofür ihm unter an-
rend Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
derem modernste modulare IT-Systeme für Service-
gehört zunächst einmal die Sicherstellung eines
Effizienz, Qualitätskontrolle und Reporting zur VerIm Bereich des Unterhalts und Betriebs von Liegen-
fügung stehen. Dieser anforderungsreichen Funkti-
schaften, Anlagen und Infrastrukturen bietet ISS
on kommt höchste Bedeutung zu, denn hier werden
flächendeckend in der ganzen Schweiz eine breite
alle Einzelleistungen zu einem synergetisch opti-
Palette von Management- und Serviceleistungen,
mierten Servicepaket verbunden. Deshalb hat ISS für
welche nahezu ausschliesslich durch eigene Fach-
den Bereich der Integralen Facility Services eigens
leute ausgeführt werden: Vom einzelnen Service-
die ISS Academy ins Leben gerufen, in der qualifi-
modul bis zu Integralen Facility Services (IFS),
zierte Führungskräfte zu kompetenten ISS Service
welche sämtliche Bedürfnisse eines Kunden mit
Managern weitergebildet werden.
einem massgeschneiderten Servicepaket und einem
einzigen Ansprechpartner abdecken.
Integration senkt Kosten
Bei der Erarbeitung von IFS-Lösungen werden in einer ersten Situationsanalyse Bereiche evaluiert, in
denen Dienstleistungen effizienter, professioneller
und wirtschaftlicher erbracht werden können. Dabei
wird u. a. ermittelt, welche Leistungen von ServiceGeneralisten und welche von Spezialisten ausgeführt werden. Durch systematische Ablaufoptimierungen werden gleichzeitig Doppelspurigkeiten
in der Ausführung eliminiert, was zusätzliche
Kosteneinsparungen ermöglicht und zudem
die Qualitätssicherung vereinfacht.
So können durch die Konzeption und Umsetzung
von IFS-Lösungen substanzielle Synergien genutzt
und Kosten reduziert werden.
Das IFS-Konzept
Erfüllte Erwartungen
(Investor, CREM, Nutzer)
Unterstützende Funktionen
Nebenfunktionen
Kerngeschäft
Kunde
IFS
s
Facil
Reinigungs
Services
Liegenschaften
Services
Büro
Services
Account Manager
Facility Management
Arbeitssicherheit
Qualitätssicherung
FM-Beratung
Mandatsführung
Vertrags- und Kostenmanagement
Reporting
Kanal- & TunnelServices
t Service
gemen
ity Mana
Energiemanagement
Umweltmanagement
Service Desk
Support
Services
• Empfangsdienste
• Gästeservice
• Postdienste
• Print & Copy
• Umzugsmanagement
• Flächenmanagement
• Transporte
• Aktenentsorgung
• Innenbegrünung
Cleaning
Services
Infra
Services
es
ty Servic • Spezialreinigung
i
l
i
c
• BauprojektmanagementFa
• Lüftungs- &
• Überwachungsdienste
• Kanalsanierung
Property
Services
Security
Services
• Betrieb & Instandhaltung
Gebäudetechnik
• Sicherheitsberatung
• Hauswartung
• Brandschutz
• Schädlingsbekämpfung
• Grünflächenunterhalt
• Winterdienst
• Parkplatzmanagement
• Unterhaltsreinigung
• Bewachungsdienste
• Zutrittskontrolle
Ventilationsreinigung
• Aviation Services
• Informationschutz
• Washroom Services
• Business-Continuity
(Krisenbewältigung)
• Desinfektion
• Reinraumreinigung
• Immobilienbewirtschaftung
• Kanalunterhalt
• Kanalfernsehen
• Entsorgung
• Recycling
• Tunnelreinigung
• Wasserhöchstdruck
• Demarkierung
• Kommunal-Services
Synergienutzung und Prozessoptimierung durch:
• Komplettes Servicespektrum
• Maximale Eigenleistung
• Qualifizierte Account Manager
• Effiziente Arbeitsprozesse
• Strukturiertes Wissensmanagement
• Nutzung von internationalem Know-how
Passgenaue
Lösungen
aus einer Hand
Vom Einzelservice zum
IFS-Konzept
Das ISS-Dienstleistungskonzept basiert auf
sechs Dienstleistungsbereichen und beinhaltet
ein umfassendes Programm von Services für
Gebäude oder Anlagen.
Diese können entweder einzeln bezogen oder
durch das übergreifende Servicekonzept IFS
exakt nach den individuellen Kundenbedürfnissen gebündelt werden.
Dadurch reduziert der Kunde seinen Organisationsaufwand auf ein Minimum und hat gleichzeitig Gewähr für eine einfache und wirtschaftliche Gesamtlösung.
Facility
Management
Reporting
Aufbereitung von Dateninformation zur Gewährleistung realistischer Diagnosen und zur Sicherstellung der
kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen.
Gebäudezustandserfassung
Umfassende Beurteilung des Ist-Zustands von Gebäuden und Anlagen sowie deren technischen Infrastrukturen.
Planung, Beratung und Ausführung für eine effiziente
Betriebsplanung
Instandhaltungsplanung
Serviceübergreifende, langfristige Planung von Immobilien über den gesamten Lebenszyklus, Ermittlung des optimalen Zeitpunkts für Ersatz- und Erneuerungsinvestitionen.
Die Konfiguration von Einzelservices zu einem
passgenauen Dienstleistungspaket bedingt
nicht nur fundiertes Know-how, sondern einen
klaren und permanenten Fokus auf die spezifischen Kundenbedürfnisse. Dazu stehen eine
ganze Reihe von Dienstleistungen mit übergreifendem Charakter zur Verfügung.
Flächenmanagement
Strategische
Flächenplanung,
Optimierung
von
Raumbelegung und Leerstand, optimale Gestaltung
von Arbeitsprozessen und Arbeitsplätzen, verursachergerechte Verrechnung der Flächenbelegung.
CAFM
Abbildung umfassender Gebäudeinformation durch
FM-Beratung
Verknüpfung von Grafiken und Datenbanken. Do-
Potenzialanalyse und massgeschneidertes Lösungs-
kumentation von Belegungszuständen, Mietflä-
design für Gebäude- oder Anlagenportfolios, Bau-
chen, Nutzungslayouts und Reinigungsplänen. Dar-
begleitendes Facility Management, Erarbeiten von
stellung von Sicherheitsinformationen.
Betriebsoptimierungskonzepten
und
Instandhal-
tungsstrategien.
Bauprojektmanagement
Vertretung des Bauherren als Bauherrentreuhänder,
Mandatsführung
Projektmanagement für Neubauten, Umnutzungen,
Persönliche und umfassende Betreuung, proaktive
Instandsetzungen und Erneuerung. Integration der Be-
und bedürfnisgerechte Koordination aller auszufüh-
dürfnisse von Benutzern und des laufenden Betriebs.
renden Dienstleistungen.
Helpdesk
Umweltmanagement
Sicherstellung der Leistungserbringung gemäss öko-
Entgegennahme von Anfragen, Störungsmeldungen
logischen Vorschriften, Durchführung von Umwelt-
und Aufträgen der Endbenutzer. Weiterleitung der
Audits, Unterstützung bei Zertifizierungsmassnah-
Information zur schnellen Problemlösung, Sicher-
men nach ISO 14 001, Erfassung, Auswertung und
stellung der Rückmeldung nach Auftragsabschluss.
Optimierung aller relevanten Energiemedien.
Vertragsmanagement
Verhandlung, Abschluss und Bewirtschaftung von
Drittverträgen im Namen und Auftrag des Kunden,
Liegenschaftenverwaltung, Erstanmiete und Erstvermietung.
Kostenmanagement
Führen von Konten, Veranlassen und Überwachen
von Zahlungsvorgängen, Kostenerfassung und Verrechnung.
Support
Services
Funktionen im Büro,
Effizienz im Geschäft
Spezifische Dienstleistungen und allgemeine
Support Services im administrativen und organisatorischen Bereich entlasten die bestehende Organisation und gewährleisten reibungslose Abläufe.Empfang
Call Center
Post und Transport Services
Print und Copy Services
Umzug Services
Aktenentsorgung
Innenbegrünung
Kunst Services
Property
Services
Ihre Gebäudetechnik ist bei
uns in guten Händen
Grünflächenunterhalt
Pflege, Unterhalt und Neugestaltung von Gartenund Aussenanlagen über den gesamten Jahresverlauf.
Effiziente Betriebskonzepte und UnterhaltsServices sichern die optimale Funktion einer
Immobilie sowie deren langfristige Werterhaltung.
Winterdienst
Sicherstellung der ungehinderten und gefahrfreien
Zugänglichkeit von Liegenschaften während des
Winters.
Technischer Betrieb
Gewährleistung höchster Betriebssicherheit durch
Parkflächen Services
fachgerechtes Betreiben von Gebäuden und Haus-
Überwachung und umfassende Bewirtschaftung von
technikanlagen.
Parkflächen.
Instandhaltung
Werterhaltung von Gebäuden und Haustechnikanlagen durch professionelle Wartung, Inspektion
und Instandsetzung gemäss definierter Instandhaltungsstrategie.
Hauswartung
Wahrnehmung der Funktion als lokaler Ansprechpartner zur umfassenden Pflege und Unterhalt von
Liegenschaften.
Entsorgung
Umsetzung differenzierter Konzepte für Abfalltrennung, Recycling und umweltgerechter Abfallentsorgung.
Schädlingsbekämpfung
Prävention, Monitoring und Behandlung von Schädlingsbefall in Lagerhallen, Spitälern, Rechenzentren,
Server-Räumen, Produktionsstätten, Verpackungsanlagen und Verkaufslokalen.
Security
Services
und organisatorischen Brandschutz bis hin zu den
gesetzlichen Anforderungen. Bei Bedarf Planung und
Überwachung der Projektierung, Installation und Inbetriebnahme/Abnahme von Brandschutzsystemen.
Zutrittskontrolle
Analyse, Planung und Betrieb der Zutrittssysteme.
Dies umfasst bauliche, technische und organisatorische Zutrittskontrollen inklusive Erstellen der
Schliesspläne und Verwaltung der Schlüssel, Aus-
Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren – mit
Sicherheit!
weise und Badges.
Sicherheitsberatung, Erarbeitung von integralen Sicherheitskonzepten, Ausführen von
Bewachungs-, Überwachungs- und Kontrollaufgaben, Alarm- und Zutrittsmanagement
zur Wahrung Ihrer Sicherheit.
lust, Diebstahl, unbefugter Manipulation und un-
Informationsschutz
Der Informationsschutz umfasst sämtliche Massnahmen zum Schutz von Informationen vor Vererwünschtem Abfluss. Post- und Kurierdienste,
Archivierung, Entsorgung oder Vernichtung von
vertraulichen Unterlagen und Daten innerhalb einer
permanent überwachten Prozesskette.
Sicherheitsberatung
Business & Continuity
(Krisenbewältigung)
Analyse und Planung sicherheitsrelevanter Aufga-
Professionelle Beratung und Unterstützung, um die
ben und Dienstleistungen, Erstellen von Konzepten
Kontinuität der Geschäftsabläufe auch im Krisenfall
und Sicherheitsanalysen über Gefahrenpotenziale
sicherzustellen. Dazu gehört neben der Bereitstel-
und deren mögliche Reduzierung und Abwehr.
lung einer Krisenorganisation auch die Vorhaltung
der erforderlichen Einsatzhilfen und -mittel zur
Bewachungsdienste
Bedürfnisgerechte Logendienste, Eingangskontrollen, Ronden, Patrouillen, Personenkontrollen, Parkkontrollen, Baustellen- und Ladenbewachungen.
Überwachungsdienste
Ob Alarmüberwachung, Ereignisüberwachung, Gebäudeüberwachung oder technische Anlagenüberwachung: Bei Alarmen oder Ereignissen werden die
vereinbarten Massnahmen in die Wege geleitet,
überwacht, koordiniert und rapportiert.
Einbruchschutz
Planung und Betrieb der baulichen und technischen
Sicherheitssysteme. Hierzu gehört die Überwachung
und Protokollierung der Installationen, Inbetriebnahmen, Abnahmen, Erweiterungen, Wartungen
und Störungsbehebungen.
Brandschutz
Überprüfung auf allfällige Brandschutzmängel und
kompetente Beratung über notwendige Schutzmassnahmen, beginnend beim baulichen, technischen
raschen Wiederbereitstellung der Betriebsprozesse.
Cleaning
Services
Für uns ist Cleaning Services
nicht einfach nur Reinigung
Lüftungs & Ventilations Systeme
Regelmässig und professionell gewartete Ventilations- und Lüftungsanlagen sorgen für ein gesundes
und hygienisches Raumluftklima.
Sauberkeit und Hygiene sind nicht nur wichtige Imagefaktoren, sie schaffen auch ein
positives Arbeitsumfeld und sind daher für
das Betriebsklima und die Arbeitsqualität
entscheidend. Modernste und umweltschonende Arbeitsinstrumente und -methoden,
strukturierte Abläufe und umfassende Qualitätskontrollen kommen in allen Servicebereichen zur Anwendung.
Flächenreinigung
Beseitigung von Verunreinigungen aller Art auf
Strassen, Plätzen und Grossflächen.
Labor- & Reinräume
Reinigung von Flächen mit hohem Anspruch an Hygiene und Methodik: Spitäler, Laboratorien, Reinräume und Lebensmittelproduktion: Kompetenz
entscheidet!
Unterhaltsreinigung
Unterhaltsreinigung bringt wirtschaftliche Sauberkeit in Büro- und Verwaltungsgebäuden, Einkaufszentren und Warenhäuser, Produktionsbetrieben,
Bahnhöfen, Spitälern und Reinräumen.
Spezialreinigung
Dienstleistungen, die primär der Pflege und Werterhaltung von Anlagen, Gebäuden und Infrastruktur
dienen: Fenster-, Fassaden- und Storenreinigung, bis
hin zu Hartbelag-, Naturstein- und Parkettbodenpflege.
Aviation Services
Reinigungs-Services für Flugzeuge und FlughafenInfrastruktur und logistische Dienstleistungen im
sensiblen Umfeld von Flughäfen.
Washroom Services
Das umfassende Unterhalts-, Service- und Produktepaket für Toilettenanlagen.
Infra
Services
Kanalfernsehen und Inspektionen
Mit Schwenkkopfkameras, lenkbarem Satellitenfernsehen für die Seiten- und Hausanschlüsse, sowie mit unserem Hightech-Kugelscanner lassen sich
Rohrstreckenabschnitte lückenlos aufnehmen und
punktgenau auswerten.
Recycling
Aufbereitung, Recycling und umweltgerechte Entsorgung von Reinigungsabfällen und belasteten
Schlämmen.
Eine unserer vielen Spezialitäten:
Infra Services
Tunnelreinigung
Reinigen von vertikalen und horizontalen Flächen
mittels Bürsten- und Wasserhochdrucktechnik.
In diesem Kompetenzbereich ist eine Gruppe
hochspezialisierter Unternehmen vereinigt,
welche die besonderen Bedürfnisse dieses
Marktes auf technologisch höchstem Niveau
schweizweit abdeckt.
Oberflächenbehandlung
Entfernen von alten Farbanstrichen und Abtrag der
Zementhaut an Betonwänden sowie Griffigkeitsverbesserung von Fahrbahnbelägen mittels Wasserhöchstdrucktechnik.
Damit Ihre Infrastruktur jederzeit funktionstüchtig bleibt, sind wir mit unserem 24h-Notfallservice innert kürzester Zeit zur Stelle; und
das 365 Tage im Jahr.
Kanalsanierung
Instandstellung und Sanierung defekter Rohrleitungen mit unterschiedlichen Verfahren und Techniken.
Seit Jahrzehnten beschäftigen wir uns mit den unterschiedlichsten Aspekten der grabenlosen Kanalsanierung und verfügen in diesen sensiblen Bereichen
über ein ausgesprochen fundiertes Know-how.
Dazu gehören u.a. Roboter- und Inlinertechnik,
Injektions- und Partlinertechnik sowie KurzrohrRelining.
Kanalunterhalt
Regelmässiger Unterhalt und Zustandskontrollen
von Kanalnetzen, ob öffentlich oder privat, schützen vor unangenehmen Überraschungen und teuren
Schäden.
Unsere topmoderne Fahrzeugflotte und Spezialmaschinen beseitigen feste Ablagerungen und Verschmutzungen in Abwasserleitungen durch Hochdruckreinigung.
Ob im Liegenschaftsbereich mit Kleinspülfahrzeugen oder im öffentlichen Netz mit grossen RecyclingLastwagen – wir haben das richtige und effiziente
Kanalreinigungssystem für Sie im Einsatz.
Demarkierung
Schonende Beseitigung von Bodenmarkierungen
jeglicher Art.
Schweizweit präsent, lokal verankert.
Die ISS Schweiz AG ist das grösste Facility Services
Unternehmen der Schweiz. Das Unternehmen beschäftigt über 10‘000 Mitarbeitende und ist mit 32
Niederlassungen flächendeckend vertreten. Das
1967 gegründete Unternehmen erzielte 2009 einen
Gesamtumsatz von CHF 536 Mio.
Die ISS Schweiz AG ist eine Tochter der weltweit führenden ISS-Gruppe mit Hauptsitz in Kopenhagen,
Dänemark.
Die ISS-Gruppe ist in 53 Ländern auf fünf Kontinenten tätig und beschäftigt heute rund 480‘000
Mitarbeitende.
Wir leben unsere Kernwerte
• Ehrlichkeit
• Unternehmertum
• Qualität
• Verantwortung
Ihre Vorteile auf einen Blick:
•Alle Dienstleistungen aus einer Hand
•Account Manager als zentrale
Ansprechpartner
•Kosteneffizienz durch Eigenleistung
und Synergienutzung
•Innovationen mit Mehrwert
•Flächendeckende Präsenz in der
Schweiz
•Zugang zu internationalen
«best practices»
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