Apresentação - Instituto Ethos
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Apresentação - Instituto Ethos
Práticas Empresariais Empresariais de Responsabilidade Social Relação entre os princípios do Global Compact e os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial Práticas de Responsabilidade Social das Empresas Relação entre os Princípios do Global Compact e Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial publicação do Instituto Ethos, distribuída gratuitamente aos seus associados. Realização Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social Rua Francisco Leitão, 469 – 14o andar – Conj. 1407 – Pinheiros 05414-020 – São Paulo – SP Tel-Fax: (11) 3068.8539 site: www.ethos.org.br Patrocínio Banco Safra Ticket Apoio Institucional IAF – Interamerican Foundation Colaboradores do Instituto Ethos (na publicação) Carmen Weingrill, Glaucia Terreo, Karinna Bidermann, (captação de recursos), Leno F. Silva, Marcelo Linguitte, Paulo Itacarambi Edição, Redação, Indexação, Projeto Gráfico e Produção (Proposta Editorial) Valfrido Lima e Gonçalo Jr. (edição), Adenize Luiza (direção de arte), Nanci V. Hernandes (revisão) Colaboradores do Banco de Práticas do site do Instituto Ethos Gláucia Terreo, Nelmara Arbex, Roberta Paro, Valdemar de Oliveira Neto e Vivian Smith Edição, redação e revisão do Banco de Práticas empresariais do site do Instituto Ethos Thais Sauaya, Sérgio Alli, Sonia Regina Ribeiro, Pablo Betancor, Diogo Moysés, Mariana Barros, Simão Zygband (Baleia Comunicação) Consultoria técnica 2001/2002 Lúcia Kalil Agradecemos a Ripasa pela doação do papel. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil). Práticas empresariais de responsabilidade social: relações entre os princípios do Global Compact e os indicadores Ethos de responsabilidade social / [Carmen Weingrill, coordenadora]. -- São Paulo: Instituto Ethos, 2003. ISBN 85-88046-12-1 1. Empresas – Aspectos sociais 2. Responsabilidade social das empresas I. Weingrill, Carmen. 03–6952 CDD–658.408 Índice para catálogo sistemático: 1. Empresas: Responsabilidade social: Indicadores Ethos: Administração 658.408 2. Empresas: Responsabilidade social: Princípios do Global Compact: Administração 658. 408 Tiragem: 5.000 exemplares São Paulo, dezembro de 2003. Esclarecimentos importantes sobre as atividades do Instituto Ethos 1. O trabalho de orientação às empresas é voluntário, sem nenhuma cobrança ou remuneração. 2. Não fazemos consultoria, nem autorizamos ou credenciamos profissionais a oferecer qualquer tipo de serviço em nosso nome. 3. Não somos entidade certificadora de responsabilidade social nem fornecemos “selo” com essa função. 4. Não permitimos que nenhuma empresa (associada ou não) ou qualquer outra entidade utilize a logomarca do Instituto Ethos sem o nosso consentimento prévio e expressa autorização por escrito. Caso tenha alguma dúvida ou queira nos consultar sobre as atividades do Instituto Ethos, contate-nos, por favor, por meio do serviço “Fale conosco”, disponível em nosso site (www.ethos.org.br). Assim será possível identificar e designar a área mais apropriada para atender você. Sumário > > Sumário Apresentação 11 Relação entre os princípios do Global Compact e os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial 17 • Pontos de intersecção dos princípios do Global Compact com os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial................................20 • Princípios do Global Compact e Práticas Empresariais ............................................22 Valores e Transparência 29 Auto-Regulação da Conduta COMPROMISSO ÉTICOS • Definição e disseminação dos valores da empresa ..................................................33 ENRAIZAMENTO NA CULTURA ORGANIZACIONAL • Compartilhar para consolidar novas práticas de gestão .........................................35 • Monitoramento de crenças e valores da empresa...................................................37 • Programas que fortalecem as diretrizes estratégicas ..............................................39 • Gestão da Cultura Organizacional............................................................................41 • Treinamento Experiencial ao Ar Livre.......................................................................42 Relações Transparentes com a Sociedade DIÁLOGO COM PARTES INTERESSADAS (STAKEHOLDERS) • Programa Pact-Samarco de Mobilização Empresa-Comunidade ............................43 • Programa Samarco de Portas Abertas ......................................................................45 • Apresentação de desempenho socioambiental .......................................................47 • Confraternização anual com clientes .......................................................................49 • Acesso e eficiência dos canais de comunicação .......................................................50 • Identificação das expectativas das partes interessadas ...........................................51 • Diagnósticos dos Grupos de Interesse ......................................................................53 • Café da Manhã com a Comunidade e com os empregados ...................................55 • Transparência na relação com stakeholders.............................................................57 RELAÇÕES COM A CONCORRÊNCIA • Combate ao Comércio Irregular de Combustíveis ...................................................59 • Participação em entidades setoriais..........................................................................60 • Melhoria contínua nas relações com a concorrência...............................................61 • Relações responsáveis com a concorrência...............................................................63 BALANÇO SOCIAL • Balanço das Atividades Sociais e Culturais ...............................................................64 • Indicadores laborais, sociais e ambientais ................................................................65 • Elaboração do Balanço Social....................................................................................67 • Relatório de Responsabilidade Socioambiental.......................................................69 • Responsabilidade na elaboração do Balanço Social ................................................71 4 73 Diálogo e Participação RELAÇÕES COM OS SINDICATOS • Diálogo e respeito aos direitos do trabalhador.......................................................77 • Relacionamento transparente com sindicatos .........................................................79 GESTÃO PARTICIPATIVA • Projeto Time Leader...................................................................................................80 • RenaSer – Reunião Nacional nas Áreas Serasa.........................................................81 • Fórum de Recursos Humanos ....................................................................................83 • Programa de Desenvolvimento Organizacional .....................................................85 • Empresa Rede – Gestão Participativa........................................................................87 • Incentivo ao Comitê da ISO 9002..............................................................................89 PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS E Sumário Público Interno BONIFICAÇÃO • Participação nos lucros e nos resultados ..................................................................90 • Programa de Participação nos Lucros e Resultados.................................................91 • Programa de Participação nos Resultados................................................................93 Respeito ao Indivíduo COMPROMISSO COM O FUTURO DAS CRIANÇAS • Programa de Educação para o Desenvolvimento Humano.....................................95 • Parceria Escola Samarco.............................................................................................97 • Projeto Dente de Leite...............................................................................................99 • Apoio à erradicação do trabalho infantil ..............................................................101 • Programas de estágios e capacitação de adolescentes .........................................103 • Programa Adolescente Trabalhador – PAT.............................................................105 • Projeto Eletrosul Casa Aberta .................................................................................106 • Projeto EmCantar.....................................................................................................107 • Programa TBA em Ação ..........................................................................................109 • Programa Brincando a Gente Aprende..................................................................110 • Programa Aprendendo com a Natureza ................................................................111 • Projeto Esporte Esperança.......................................................................................113 • Projeto Resgatando .................................................................................................114 • Programa Largada 2000 ..........................................................................................115 • Programa Esporte Solidário ....................................................................................117 • Programa de Criança – Programa Social de Ação Complementar à Escola.........119 • Apoio a Crianças Carentes ......................................................................................120 • Integração de crianças carentes..............................................................................121 • Escolinha TA de Informática ...................................................................................122 • Programas com foco na infância e adolescência...................................................123 Respeito ao Trabalhador COMPORTAMENTO FRENTE A DEMISSÕES • Benefícios a funcionários desligados por iniciativa da empresa ..........................124 • Política de demissões ...............................................................................................125 • Postura responsável em relação a demissões ........................................................127 • Recolocação e requalificação de ex-funcionários..................................................129 • Programas de demissão voluntária e consensual ..................................................131 • Responsabilidade frente a demissões.....................................................................133 5 > > Sumário COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E EMPREGABILIDADES • Investimentos em recursos humanos......................................................................134 • Gestão Integrada dos Recursos Humanos ..............................................................135 • Projeto Bolsa de Estudos .........................................................................................137 CUIDADO COM SAÚDE, SEGURANÇA E CONDIÇÕES DE TRABALHO • Cuidados e estímulos para a saúde e segurança no trabalho ..............................138 • Gestão de Segurança, Saúde e Condições de Trabalho ...........................................139 • Gerenciamento da Saúde e da Segurança do Trabalho........................................141 • Política de Benefícios...............................................................................................143 • Política de Segurança e Saúde no Trabalho...........................................................145 • Diretrizes de Higiene, Saúde e Segurança .............................................................146 • Saúde do trabalhador: segurança e qualidade de vida em primeiro lugar ........147 PREPARAÇÃO PARA APOSENTADORIA • Programa de Preparação para a Aposentadoria ...................................................149 Meio Ambiente 151 Gerenciamento do Impacto Ambiental MINIMIZAÇÃO DE ENTRADAS E SAÍDAS DE MATERIAIS NA EMPRESA • Redução e controle da emissão de particulados para a atmosfera .....................155 • Redução do consumo de óleo lubrificante ............................................................157 • Descarte de equipamentos elétricos isolados à base de Askarel .........................159 • Implantação do SGA – Sistema de Gestão Ambiental...........................................161 • Programa de redução de danos ambientais ..........................................................163 • Sistema de Gestão Ambiental.................................................................................164 RESPONSABILIDADE SOBRE O CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS • Gestão ambiental na CSN........................................................................................165 • Racionalização do Uso de Recursos Críticos...........................................................167 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras COMPROMETIMENTO DA EMPRESA COM A CAUSA AMBIENTAL • Redução de impacto ambiental ..............................................................................168 • Gestão Ambiental ....................................................................................................169 • Projeto Tuiuiú Vivo ..................................................................................................171 • Projeto Papyrus ........................................................................................................173 • Programa de Avaliação Ambiental.........................................................................174 • Gênesis – Uma lição de ecologia.............................................................................175 • Programa de Meio Ambiente .................................................................................177 EDUCAÇÃO AMBIENTAL • Projeto de Recuperação da Faixa Ciliar do Rio Itajaí-Açú.....................................178 • Programa de Educação Popular Ambiental Bento Rodrigues ..............................179 • Programa Casa da Árvore .......................................................................................181 • Curso de Educação Ambiental e Prêmio Samarco.................................................183 • Projeto Salvamar......................................................................................................185 • Campanhas educativas para preservar o meio ambiente .....................................187 • Projeto Implantação de Hortas Comunitárias........................................................188 • Projeto Árvores ........................................................................................................189 • Projeto Sertão do Carangola ..................................................................................191 6 Fornecedores 207 Sumário • Programa Clube da Árvore .....................................................................................193 • Ações Diversificadas de Preservação e Educação Ambiental................................195 • Programa de Conscientização Ambiental ..............................................................197 • Programa Interagir de Educação Ambiental .........................................................199 • Projeto de Defesa do Patrimônio Arqueológico ...................................................201 • Apoio à Educação Ambiental..................................................................................202 • Programa de Educação Ambiental: Turma do Meio Ambiente............................203 • Gestão ambiental para melhoria da qualidade de vida .......................................205 Seleção e Parceria com Fornecedores TRABALHO INFANTIL NA CADEIA PRODUTIVA • Programa “O futuro é agora” ................................................................................211 RELAÇÕES COM TRABALHADORES TERCEIRIZADOS • Tratamento equilibrado a funcionários e terceirizados........................................213 • Programa Qualidade de Vida..................................................................................214 • Treinamento dos eletricistas terceirizados .............................................................215 • Treinamento integrado para funcionários próprios e terceirizados ....................216 • Projeto Nossa Escola ................................................................................................217 • Respeito profissional pelos terceirizados ...............................................................218 APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES • Programa de Qualificação de Fornecedores ..........................................................219 Consumidores / Clientes 221 Dimensão Social do Consumo POLÍTICA DE MARKETING E COMUNICAÇÃO • Estratégias de marketing e comunicação com enfoque no consumidor.............225 • Projetos que valorizam a marca .............................................................................227 • Comunicação Externa Integrada com a Interna ....................................................229 • Ética e responsabilidade em Comunicação e Marketing ......................................231 • Estratégias de marketing e comunicação ..............................................................233 • Campanha de marketing institucional ...................................................................235 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO • Sistema de comunicação com o cliente..................................................................236 • Pesquisas e reuniões para ampliar a satisfação dos clientes ................................237 • Consolidação de cultura de atendimento..............................................................239 • Sistema Itaú de atendimento a solicitações...........................................................241 • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)..............................................................243 • A busca da excelência no Atendimento.................................................................244 • Treinamentos para a qualidade no atendimento..................................................245 • Convenção com Concessionários e Distribuidores.................................................246 • Programa de Gestão Pós-Venda .............................................................................247 • SAU – Sistema de Auxílio aos Usuários ..................................................................249 • Atendimento 24 horas Comgás ..............................................................................251 CONHECIMENTO DOS DANOS POTENCIAIS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS • Novo padrão de distribuição de energia elétrica .................................................253 7 > > Sumário • Segurança no uso de cartões de crédito e débito.................................................255 • Programa Top Verde................................................................................................257 • PPAA – Programa de Prevenção de Acidentes Aeronáuticos ...............................258 • Geogás e Mapa de Risco .........................................................................................259 • Projeto Inspeção em Obras e Serviços ....................................................................261 • Programa de Prevenção de Danos (PPD)................................................................262 Comunidade 263 Relações com a Comunidade Local GERENCIAMENTO DO IMPACTO DA EMPRESA NA COMUNIDADE DE ENTORNO • Sistema de Gestão Ambiental.................................................................................267 RELAÇÕES COM ORGANIZAÇÕES LOCAIS • Projeto Libertação Ecológica ..................................................................................269 • Campanha McDia Feliz ............................................................................................271 • Apoio a entidades de caráter social .......................................................................273 • Capacitação das organizações da sociedade civil ..................................................274 • Comunicação Aberta com a Comunidade..............................................................275 • Programa BBeducar .................................................................................................277 • Apoio a projetos de parceria com instituições escolares ......................................279 • Programas e parcerias com entidades....................................................................281 • Apoio a Entidades do Terceiro Setor......................................................................283 • Auxílio à comunidade e conservação do meio ambiente .....................................285 • Associação Comunidade de Mãos Dadas (ACMD) .................................................287 • Marisol em Família...................................................................................................288 • Projeto Cidadãos do Mundo – Inglês para a Comunidade ...................................289 Ação Social GESTÃO DA AÇÃO SOCIAL • Atuação da Gerência de Ação Social......................................................................291 • Projeto Russas ..........................................................................................................293 • Criação da Fundação Banco do Brasil.....................................................................295 • Fundação Palavra Mágica........................................................................................297 • Garantia de continuidade para os projetos sociais ...............................................299 FOCO E ALCANCE DA AÇÃO SOCIAL • Incentivo à formação de redes de ação social .......................................................300 • Programa Itaú Social................................................................................................301 • Programa “Educação para o trabalho”..................................................................303 • Elaboração de propostas de leis e de programas de governo .............................305 • Avaliação de Impacto Social....................................................................................306 • Programa Pró-Conselho...........................................................................................307 • Programa de Apoio Comunitário ...........................................................................309 • Usina Bigger Projetos Sociais ..................................................................................311 INTEGRAÇÃO ENTRE EMPRESA E AÇÃO SOCIAL • Diversidade de mecanismos para mobilizar recursos ............................................313 • O cidadão comunicando-se com o mundo.............................................................314 • Projeto Social Barcarena do Futuro........................................................................315 8 Trabalho Voluntário ESTÍMULO AO VOLUNTARIADO • Prêmio Profissional Cidadão ...................................................................................328 • Programa de Voluntários Yázigi.............................................................................329 • Trabalho voluntário no apoio a entidades do terceiro setor ...............................330 • Campanhas do Programa de Trabalho Voluntário ................................................331 • Programa Voluntários Gestores ..............................................................................333 • Serasa Social .............................................................................................................335 • Programa de Voluntariado Corporativo..................................................................337 • Voluntários em ação ................................................................................................339 • Comunidade Educativa............................................................................................341 • Comunidade – Estímulo ao Voluntariado ..............................................................343 • Iniciativas Sociais Continuadas ...............................................................................345 • Apoio ao Voluntariado............................................................................................346 • Voluntariado Corporativo .......................................................................................347 • Programa de Voluntariado Philips..........................................................................349 • Projeto Leader Voluntário.......................................................................................351 • Programa de Voluntariado......................................................................................353 • Projeto e-voluntários ...............................................................................................355 Governo e Sociedade 357 Transparência Política CONTRIBUIÇÕES PARA CAMPANHAS POLÍTICAS • Debates com candidatos de partidos políticos ......................................................361 • Código de Ética: pautando as relações com stakeholders ....................................362 • Compromissos éticos na participação política .......................................................363 PRÁTICAS ANTICORRUPÇÃO E PROPINA • Transparência e ética no sistema de controle........................................................364 • Relações transparentes com órgãos governamentais ...........................................365 Liderança Social LIDERANÇA E INFLUÊNCIA SOCIAL • Apoios e patrocínios: articular para transformar a sociedade .............................367 • Movimento Vida ......................................................................................................369 • Relações de troca e de comunicação com a comunidade.....................................370 • Rede de relacionamentos voltada para a responsabilidade social.......................371 PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS SOCIAIS GOVERNAMENTAIS • Banco do Brasil no Programa Fome Zero...............................................................373 • Participação ativa nas questões de interesse público ...........................................375 Índice Remissivo 377 9 Sumário • Varejo Socialmente Responsável.............................................................................317 • Ações efetivas de integração ..................................................................................318 • Fundo Amigo............................................................................................................319 • Programa AutoBAn Educando para o Trânsito .....................................................321 • Ação social em apoio à criança com câncer...........................................................323 • Projeto Viver.............................................................................................................325 • Projeto Tá Limpo......................................................................................................327 > Apresentação 11 > > Apresentação O setor empresarial possui imensos recursos financeiros, tecnológicos e econômicos, exerce grande influência política, financia campanhas eleitorais e tem acesso privilegiado aos governantes. Essa extraordinária força implica em uma grande responsabilidade. No Brasil, muitos empresários já perceberam a necessidade de direcionar suas práticas no sentido de alterar o quadro de degradação ambiental, a péssima distribuição de renda, a baixa qualidade dos serviços públicos, a violência e a corrupção não apenas no discurso, mas fundamentalmente nas ações. Afinado com estas preocupações, o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social inspirou-se na instituição norteamericana chamada Business and Social Responsibility e desde 1998 busca disseminar a prática da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) ajudando as empresas a compreender e incorporar critérios de responsabilidade social de forma progressiva, a implementar políticas e práticas com critérios éticos. O Ethos também assumiu a tarefa de promover e incentivar formas inovadoras e eficazes de gestão do relacionamento da empresa com todos os seus públicos e a atuação em parceria com as comunidades na construção do bem-estar comum. A preocupação com o papel e a responsabilidade das empresas diante das questões sociais e ambientais está presente em diversos países do mundo, e atualmente encontra uma tradução nos princípios do Global Compact, iniciativa do Secretário Geral das Nações Unidas, Kofi Annan. 12 a empresa deve fazer por obrigação legal. A relação e os projetos com a comunidade ou as benfeitorias para o público interno são elementos fundamentais e estratégicos para a prática da RSE. Mas não é só. Incorporar critérios de responsabilidade social na gestão estratégica do negócio e traduzir as políticas de inclusão social e de promoção da qualidade ambiental, entre outras, em metas que possam ser computadas na sua avaliação de desempenho é o grande desafio. Apresentação A Responsabilidade Social Empresarial está além do que Da agenda Ethos de responsabilidade social constam temas, como código de ética, compromissos públicos assumidos pela empresa, gestão e prevenção de riscos além de mecanismos anticorrupção, promoção da diversidade, apoio às mulheres e aos não-brancos, assim como a extensão desses compromissos por toda a cadeia produtiva envolvida na relação com os parceiros e fornecedores. Enfim: a Responsabilidade Social Empresarial é definida pela relação que a empresa estabelece com todos os seus públicos (stakeholders) no curto e no longo prazo. Para facilitar e generalizar o conceito, a responsabilidade social das empresas está organizada em sete tópicos: 1. Valores e Transparência 2. Público Interno 3. Meio ambiente 4. Fornecedores 5. Comunidade 6. Consumidores/clientes 7. Governo e Sociedade 13 > > Apresentação Essa é a estrutura dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, uma ferramenta para auto-avaliação e planejamento dos processos nas organizações, e a base para a organização das práticas de responsabilidade social das empresas nesta publicação. As práticas de Responsabilidade Social Empresarial estão se tornando cada vez mais numerosas e abrangentes no cenário nacional. O ganho quantitativo é acompanhado por um salto qualitativo: as ações desenvolvidas pelas organizações deixam de ser voltadas exclusivamente para a comunidade e incluem práticas de interação com os demais públicos das empresas, como colaboradores, consumidores e clientes, fornecedores, meio ambiente, governo e sociedade. Com o objetivo de facilitar a pesquisa, o intercâmbio de informações entre as empresas e a disseminação das melhores práticas, o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social lança a presente publicação. As práticas originais encontram-se no Banco de Práticas de Responsabilidade Social e foram identificadas a partir do preenchimento e envio dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial pelas empresas. Assim, estão aqui representadas as ações das empresas que aceitaram o convite para descrever suas práticas e servir de exemplo, referência e inspiração para que outras possam aperfeiçoar a adoção de critérios de R.S.E. em sua estratégia de negócio. Além das ações desenvolvidas, relacionam resultados, desafios, aprendizagens e dicas das 14 Uma inovação importante é a presença de um índice remissivo baseado nos nove princípios do Global Compact, criado para mobilizar a comunidade empresarial internacional na promoção de valores fundamentais nas áreas de direitos humanos, relações de trabalho e meio ambiente. O Global Compact determina que as empresas devem contribuir para a criação de uma estrutura socioambiental consistente em mercados livres e abertos, assegurando que todos desfrutem os Apresentação empresas para transformar seus projetos em realidade. benefícios da nova economia global. A conquista e o avanço apresentados em cada caso estão divididos e inseridos em um contexto mais amplo e ganham novas perspectivas e significados. É uma referência importante para se pesquisar a ação das empresas de acordo com as determinações da Organização das Nações Unidas. Um quadro comparativo apresenta os pontos de intersecção entre os princípios do Global Compact e os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial. O Instituto Ethos espera que esse registro das práticas colecionadas durante três anos contribua para que todas as empresas descubram impactos positivos na performance, imagem e sustentabilidade das organizações. Mais do que isso: permita a replicação das histórias de sucesso das empresas e provoque uma sensível melhoria do quadro socioambiental do Brasil, país onde hoje se encontra a maioria das empresas signatárias da iniciativa mundial representada pelo Global Compact. 15 > Relação entre os princípios do Global Compact e os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial 17 > Relação entre os princípios do Global Compact e os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial O Global Compact é um programa da Organização das Nações Unidas que procura mobilizar a comunidade empresarial internacional na promoção de valores fundamentais nas áreas de direitos humanos, relações de trabalho e meio ambiente. Desenvolvido pelo secretáriogeral, Kofi Annan, ele determina que as empresas devem contribuir para a criação de uma estrutura socioambiental consistente, em mercados livres e abertos, assegurando que todos desfrutem os benefícios da nova economia global. O programa propõe um pacto global para atuação das empresas em torno de nove princípios básicos, inspirados em declarações e princípios internacionais. A apresentação de um quadro de intersecção dos princípios do Global Compact com os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social e a indexação dos casos do Banco de Práticas do Instituto Ethos segundo os mesmos princípios são esforços para evidenciar a simbiose existente entre o movimento de responsabilidade social empresarial no Brasil e as normas universais estabelecidos pelas Nações Unidas. 19 > !Pontos de intersecção dos princípios do Global Compact com os Direitos Humanos Princípios Global Compact As empresas são chamadas a apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente na sua área de influência Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Relações de Trabalho Certificar-se de que suas próprias corporações não estejam sendo cúmplices de abusos e violações de direitos humanos As empresas são chamadas a apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva Valores e Transparência ● Compromissos Éticos ● ● ● Enraizamento na Cultura Organizacional ● ● ● Diálogo com as Partes Interessadas (Stakeholders) ● ● ● Balanço Social ● ● ● Público Interno ● Relações com a Concorrência Relações com Sindicatos ● Gestão Participativa ● Compromisso com o Futuro das Crianças Valorização da Diversidade ● Política de Remuneração, Benefícios e Carreira ● ● Cuidados com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho ● Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade ● Comportamento Frente a Demissões ● Preparação para Aposentadoria ● Meio Ambiente ● ● ● Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental Educação Ambiental Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Serviços Minimização de Entradas e Saídas de Materiais Fornecedores ● Critérios de Seleção e Avaliação de Fornecedores ● ● ● Relações com Trabalhadores Terceirizados ● ● ● Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores ● ● Consumidores e Clientes ● Política de Marketing e Comunicação ● Excelência do Atendimento ● Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva ● Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços Comunidade ● Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno ● Relações com Organizações Locais ● Gestão da Ação Social ● Integração entre Empresa com a Ação Social ● Governo e Sociedade ● Contribuições para Campanhas Políticas ● Práticas Anticorrupção e Propina ● Liderança e Influência Social ● Participação em Projetos Sociais Governamentais ● 20 ● ● Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial :: Meio Ambiente A eliminação de todas as formas de trabalho forçado e compulsório A abolição efetiva do trabalho infantil Eliminar a discriminação no emprego As empresas são chamadas a apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental Encorajar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias que não agridam o meio ambiente ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 21 ● > do Global Compact e Práticas Empresariais :: !Princípios Franquia McDonald’s Princípio no 1 • Projeto Resgatando................................................................... 114 Grupo Algar > As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente. Se um empregador infringir os direitos humanos dos empregados, estará, no mínimo, perturbando sua motivação e produtividade. Há passos muito simples que os empregadores podem seguir para assegurar aos funcionários um tratamento decente. Assim como é desejo dos empregadores que seus direitos humanos sejam respeitados, os empregados esperam a mesma atitude de sua parte. • Empresa Rede – Gestão Participativa........................................... 87 • Projeto EmCantar ..................................................................... 107 Grupo Mesquita • Projeto de libertação ecológica ................................................. 269 Grupo Rede • Indicadores laborais, sociais e ambientais.................................... 65 • Treinamento de eletricistas terceirizados ................................... 215 Grupo TBA • Programa TBA em Ação ........................................................... 109 Grupo Votorantim • Projeto Viver ............................................................................. 325 Empresa/Prática Grupo Zahran Página • Projeto Bolsa de Estudos........................................................... 137 ABN Amro Real S.A. Infox • Programa de Preparação para a Aposentadoria.........................149 • O cidadão comunicando-se com o mundo............................... 314 Alumina do Norte do Brasil S.A. ITAÚSA – Itaú Investimentos S.A. • Projeto Social Bancarena do futuro........................................... 315 • Balanço das atividades sociais e culturais .................................... 64 • Programa Itaú Social................................................................. 301 Banco do Brasil S.A. • Fórum de Recursos Humanos...................................................... 83 • Programa Adolescente Trabalhador – PAT................................. 105 • Programa BBeducar .................................................................. 277 • Criação da Fundação Banco do Brasil....................................... 295 • Banco do Brasil no Programa Fome Zero .................................. 373 Laboratório Oswaldo Cruz • Apoio a crianças carentes ......................................................... 120 Laboratório Leme • Acesso e eficiência dos canais de comunicação .......................... 50 Leader Magazine Cia do Vídeo • Treinamento Experiencial ao ar livre ........................................... 42 • Projeto Time Leader .................................................................... 80 • Ação social em apoio à criança com câncer ............................. 323 Companhia de Concessões Rodoviárias (CCR) Marisol • Programa Autoban Educando para o Trânsito .......................... 321 • Marisol em família .................................................................... 288 Companhia Siderúrgica Belgo-Mineira Mc Donald’s • Gestão da Segurança, Saúde e Condições de Trabalho .............139 • Definição e disseminação dos valores da empresa ...................... 33 • Mc Dia Feliz .............................................................................. 271 Companhia Siderúrgia de Tubarão • Identificação das expectativas das partes interessadas ................ 51 • Programas de estágio e capacitação de adolescentes............... 103 • Política de Segurança e Saúde no Trabalho .............................. 145 • Projeto Nossa Escola ................................................................. 217 • Programa de Qualificação de Fornecedores ................................. 219 Natura • Atuação da gerência de ação social.......................................... 291 Nutrinvest • Programa de Desenvolvimento Organizacional ........................... 85 Palavra Mágica Confeitaria Armelin • Monitoramento de crenças e valores da empresa ....................... 37 • Fundação Palavra Mágica ......................................................... 297 • Responsabilidade na elaboração do Balanço Social..................... 71 Copene Panificadora Panetutte • Elaboração do Balanço Social...................................................... 67 • Varejo Socialmente Responsável ............................................... 317 CSN Panificadora Pão Gostoso • Educação para o trabalho......................................................... 303 • Diretrizes de Higiene, Saúde e Segurança..................................146 Eletrosul Panifício Superpan • Casa Aberta.............................................................................. 106 • Ações efetivas de integração .................................................... 318 F. Hoffmann-LaRoche Pão Chic • Programa qualidade de vida ..................................................... 214 • Respeito profissional pelos terceirizados ................................... 218 22 !Princípios Pão de Açúcar Princípio no 2 • Programa de Educação para o Desenvolvimento Humano .............. 95 • Investimentos em Recursos Humanos........................................134 • Confraternização anual com os clientes...................................... 49 Petrobrás • Programa Brincando a Gente Aprende ..................................... 110 Pulsar Informática Ltda. • Incentivo ao Comitê ISO 9002 .................................................... 89 • Treinamento integrado para funcionários e terceirizados ............ 216 • Diversidade de mecanismos para mobilizar recursos................. 313 Ripasa • Esporte Esperança..................................................................... 113 RL Sistemas de Higiene • Projeto Tá Limpo....................................................................... 327 Robert Bosch • Programas que fortalecem as diretrizes estratégicas ................... 39 Empresa/Prática Samarco • Programa Pact-Samarco .............................................................. 43 • Programa Portas Abertas............................................................. 45 • Escola Samarco ........................................................................... 97 • Projeto Dente de Leite................................................................. 99 • Gestão Integrada dos Recursos Humanos..................................135 Página Companhia Siderúrgica de Tubarão • Identificação das expectativas das partes interessadas ................ 51 • Programa de Qualificação de Fornecedores.............................. 219 F. Hoffmann-LaRoche Sant’Anna Simões Pires • Programa Qualidade de Vida.................................................... 214 • Compartilhar para consolidar novas práticas de gestão .............. 35 • Cuidados e estímulos para a saúde e segurança no trabalho .....138 Grupo Rede • Indicadores laborais, sociais e ambientais.................................... 65 • Treinamento de eletricistas terceirizados ................................... 215 Serasa • Gestão da Cultura Organizacional .............................................. 41 • RenaSer....................................................................................... 81 Laboratório Leme • Acesso e eficiência dos canais de comunicação .......................... 50 Sesi – Serviço Social da Indústria DR BA Leader Magazine • Largada 2000 ........................................................................... 115 • Esporte solidário ....................................................................... 117 • Programa Social de Ação Complementar à Escola.................... 119 do Global Compact e Práticas Empresariais :: > Assegurar-se de sua não-participação em violações desses direitos. Os empregadores não deveriam tirar vantagem de situações onde abusos de direitos humanos estão ocorrendo, ou utilizar-se da situação para agir de maneira imprópria; não deveriam inclinar-se a esse nível de cumplicidade, mas, por meio de sua conduta, procurar reter e restaurar o reconhecimento social desses direitos. Os empregadores podem também transmitir a idéia de conduta apropriada a seus fornecedores e evitar abusos que possam comprometer sua reputação junto a funcionários e clientes. Paranapanema • Treinamento Experiencial ao ar livre ............................................ 42 McDonald’s • Definição e disseminação dos valores da empresa ...................... 33 Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática Ltda. Palavra Mágica • Apoio a projetos de parceria com instituições escolares ........... 279 • Monitoramento de crenças e valores da empresa ....................... 37 TA Pão Chic • Escolinha TA de Informática...................................................... 122 • Respeito Profissional pelos Terceirizados ................................... 218 Telepar Pulsar Informática Ltda. • Fundo Amigo............................................................................ 319 • Treinamento integrado para funcionários e terceirizados............. 216 Unimed Robert Bosch • Programas com foco na infância e na adolescência...................123 • Programas que fortalecem as diretrizes estratégicas ................... 39 Usina Bigger Sant’Anna Simões Pires • Projetos sociais.......................................................................... 311 • Compartilhar para consolidar novas práticas de gestão .............. 35 Visanet Serasa • Tratamento equilibrado a funcionários e terceirizados ...............213 • Gestão da Cultura Organizacional .............................................. 41 Yázigi Visanet • Cidadãos do mundo................................................................. 289 • Tratamento equilibrado a colaboradores terceirizados .............. 213 23 > do Global Compact e Práticas Empresariais :: !Princípios Princípio no 3 Princípio no 4 > As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva. A liberdade de associação não significa abrir as portas aos sindicatos ou forçar a sindicalização. O princípio prevê respeito. Se o empregado optar por filiar-se a um sindicato, deve ter esta escolha respeitada. O princípio pede aos empregadores que não exerçam influência indevida sobre a decisão de um empregado. Sobre negociação coletiva, o Global Compact pretende divulgar e apoiar a constatação de que muitas empresas de porte reconhecem as vantagens do diálogo e da negociação, bem como sua influência no aumento da competitividade. Negociar coletivamente é questão de livre escolha. Só acontecerá se houver a concordância de todos. > Apoiar a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório. Este princípio refere-se a diversos tipos de trabalho forçado (prestado, por exemplo, como forma de pagamento de dívidas) e de trabalho obrigatório. Os empregados têm o direito de receber por seu trabalho em moeda, e não em espécie; as atividades de trabalho devem ser designadas livremente e, caso desejarem, os trabalhadores poderão renunciar ao trabalho, em concordância com as leis e práticas nacionais. Eles não devem ser retidos ou sujeitos à violência em seu local de trabalho. Empresa/Prática Página Banco Itaú • Política de demissões ................................................................ 125 Empresa/Prática Comgás Página • Programas de demissão voluntária e consensual ...................... 131 AGCO Panificadora Fernandes • Participação em entidades setoriais............................................. 60 • Relacionamento Transparente com os sindicatos......................... 79 • Responsabilidade frente às demissões ...................................... 133 Samarco Canasvieiras • Política de benefícios ................................................................ 143 • Diálogo e respeito aos direitos do trabalhador............................ 77 Shell Panificadora Lira&Lira • Benefícios a funcionários desligados .........................................124 • Relações responsáveis com a concorrência.................................. 63 Souza Cruz Shell • Recolocação e requalificação de ex-funcionários ...................... 129 • Comunicação aberta com a comunidade ................................. 275 Visanet • Postura responsável em relação às demissões........................... 127 > 24 > Apoiar a erradicação efetiva do trabalho infantil Os empregadores não devem usar o trabalho infantil, seja nos seus locais de trabalho ou nas cadeias produtivas, por intermédio de subcontratações. As crianças representam a força de trabalho do futuro. Mantê-las no mercado de trabalho, em detrimento de sua freqüência à escola, compromete o desenvolvimento integral delas, a competitividade futura das empresas e da economia, e também a capacidade sustentável de desenvolvimento de um país. Em situações em que necessidades de renda familiar promovam o trabalho familiar, é fundamental uma atuação forte e conjunta de governos, sociedade civil e empresas, de maneira a não expor crianças a qualquer tipo de exploração ou perigo e de forma que não comprometa seu desenvolvimento físico, educacional, moral e psicológico. Todos devemos colaborar para melhorar essa situação, buscando maneiras de substituir as crianças no mercado de trabalho, de modo a preservar suas vidas, elevando o índice de desenvolvimento de capital humano de sua sociedade. > Apoiar a igualdade de remuneração e a eliminação da discriminação no emprego. Os empregadores devem contratar pessoas baseados unicamente em suas habilidades e capacidade de desempenhar o trabalho oferecido. Focalizar aspectos como gênero, raça, religião ou outros preconceitos significa estar prestando desserviço à empresa e à sociedade. As promoções devem ser baseadas em mérito. O impacto positivo das práticas nãodiscriminatórias na produtividade e rentabilidade da empresa está amplamente documentado. Empresa/Prática Página Companhia Siderúrgica de Tubarão • Programa de Qualificação de Fornecedores.............................. 219 F. Hoffmann-LaRoche • Programa de Qualidade de Vida............................................... 214 Grupo Rede • Treinamento de eletricistas terceirizados ................................... 215 Pulsar Informática Ltda. • Treinamento integrado para funcionários e terceirizados............. 216 Empresa/Prática Página Visanet • Tratamento equilibrado a colaboradores terceirizados .............. 213 Bank Boston • Projeto Russas........................................................................... 293 Kannenberg • Programa “O futuro é agora” .................................................. 211 do Global Compact e Práticas Empresariais :: Princípio no 6 !Princípios Princípio no 5 Pulsar Informática Ltda. • Apoio à erradicação do trabalho infantil .................................. 101 > 25 do Global Compact e Práticas Empresariais :: !Princípios Princípio no 7 Princípio no 8 > As empresas devem adotar uma abordagem preventiva para os desafios ambientais. A obrigação de adoção de leis e regulamentações ambientais em nível nacional é atribuição dos governos nacionais, mas a comunidade deve prosseguir com o debate sobre abordagem preventiva. É ncessário conhecer os impactos ambientais ao utilizar produtos ou processos. A empresa deve promover estudos que busquem evidência científica sobre eventuais riscos de seus produtos e processos. > Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental. A resposta varia de acordo com o porte e a natureza da empresa. Ao aplicar políticas e práticas ambientais responsáveis, empregadores estarão aumentando sua produtividade e dando exemplo para outras empresas. As companhias são encorajadas a apoiar a responsabilidade ambiental no âmbito de seus contratos empresariais. Empresa/Prática Empresa/Prática Página Página Banco do Brasil Canasvieiras • Relatório de Responsabilidade Socioambiental............................ 69 • Programa de conscientização ambiental................................... 197 • Relações de troca e de comunicação com a comunidade ............. 370 Comgás Cataguases CSN • Sistema de Gestão Ambiental................................................... 267 • Campanhas educativas para preservar o meio ambiente............. 187 • Gestão Ambiental na CSN........................................................ 165 Comgás Companhia Siderúrgica de Tubarão • Projeto de inspeção em obras e serviços................................... 261 • Programa de prevenção de danos ............................................ 262 • Sistema de gestão ambiental.................................................... 267 • Programa Interagir de Educação Ambiental.............................. 199 Eletrobrás • Recuperação da faixa ciliar do rio Itajaí-Açú ............................. 178 • Implementação de hortas comunitárias .................................... 188 Eletrobrás • Defesa do patrimônio arqueológico.......................................... 201 Embraco Grupo REDE • Projeto Top Verde ..................................................................... 257 • Descarte de equipamentos elétricos isolados à base de Askarel..... 159 F. Hoffmann-LaRoche Hospital Ana Costa • Programa de Meio Ambiente ................................................... 177 • Programa de educação Ambiental – Turma do Meio Ambiente... 203 Grupo Rede Laboratório Fleury • Projeto Tuiuiú Vivo.................................................................... 171 • Programa de avaliação ambiental ............................................. 174 Laboratório Fleury Laboratório Oswaldo Cruz • Programa de redução de danos ambientais.............................. 163 • Movimento Vida....................................................................... 369 Motorola Panificadora Santa Clara • Projeto Papyrus......................................................................... 173 • Apoio à Educação Ambiental ................................................... 202 Panificadora Esplendor Petrobrás • Racionizalização do uso de recursos críticos ............................. 167 • Estratégias de marketing e comunicação.................................. 233 Petrobrás Souza Cruz • Sistema de Gestão Ambiental................................................... 164 • Clube da Árvore ....................................................................... 193 Philips Takaoka • Aprendendo com a natureza.................................................... 111 • Gênesis: uma lição de ecologia................................................. 175 Pousada do Rio Quente • Gestão ambiental e melhoria da qualidade de vida .................. 205 > Ripasa • Redução do impacto ambiental ................................................ 168 Samarco • Apresentação do desempenho socioambiental ........................... 47 26 Princípio no 9 Sant’Anna Simões Pires • Auxílio à comunidade e conservação do meio ambiente .......... 285 Shell • Diagnóstico dos Grupos de Interesse .......................................... 53 • Ações diversificadas de preservação e educação ambiental ...... 195 Empresa/Prática Página Banco do Brasil • Projeto Sertão do Carangola..................................................... 191 Comgás • Sistema de Gestão Ambiental................................................... 267 CSN • Gestão Ambiental na CSN........................................................ 165 Companhia Siderúrgica de Tubarão • Programa Interagir de Educação Ambiental.............................. 199 Eletrobrás • Recuperação da faixa ciliar do rio Itajaí-Açú ............................. 178 • Implementação de hortas comunitárias .................................... 188 Embraco • Projeto Top Verde ..................................................................... 257 do Global Compact e Práticas Empresariais :: > Incentivar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias ambientalmente sustentáveis. As empresas são encorajadas a explorar o uso e o desenvolvimento de tecnologias que não agridam o meio ambiente e que, além de lhe trazer benefícios, seja local ou global, propiciem o aumento da produtividade e a eficiência da Organização. Essas tecnologias servirão para garantir que ar e água, bem como outros recursos naturais, estejam disponíveis a custos razoáveis, não apenas hoje, mas também no futuro. Além disso, devem aperfeiçoar tecnologias não-agressivas ao meio ambiente. !Princípios • Redução do consumo de óleo lubrificante................................ 157 • Programa de Gestão Ambiental................................................ 169 • Programa de Educação Popular ambiental ............................... 179 • Programa Casa da Árvore......................................................... 181 • Curso de educação ambiental .................................................. 183 • Projeto Salvamar....................................................................... 185 • Projeto Árvores ......................................................................... 189 Grupo Algar • Implantação do SGA – Sistema de Gestão Ambiental .............. 161 Motorola • Projeto Papyrus......................................................................... 173 Pousada do Rio Quente • Gestão ambiental e melhoria da qualidade de vida .................. 205 Samarco • Redução e controle de emissão de particulados para a atmosfera .. 155 • Redução do consumo de óleo lubrificante................................ 157 • Programa de Gestão Ambiental................................................ 169 Shell • Ações diversificadas de preservação e educação ambiental ...... 195 > 27 Valores e transparência 29 > Valores e Transparência > Os princípios que evidenciam a cultura da Organização devem permear todas as suas ações, desde a tomada de decisões estratégicas e cotidianas até o relacionamento com seus públicos. Empresas preocupadas em estabelecer compromissos éticos são orientadas por valores, cuidam de sua disseminação, de seu cumprimento e de sua adaptação aos novos tempos. Informar as ações, prestar contas à sociedade e transformar a transparência em um pilar são práticas que reforçam e efetivam esses compromissos. Tão importante quanto informar os valores para o público externo é garantir que sejam compartilhados e assimilados pelos colaboradores. A contratação dos colaboradores é apenas o primeiro – e não o único – momento de enraizamento da cultura organizacional. As pesquisas de clima organizacional são importantes medidores do conhecimento da cultura e balizadores de ações futuras. 30 interessadas (stakeholders) representam um elo importante no estabelecimento de padrões claros de conduta por parte das empresas. Utilizar as informações colhidas nessa interação no aprimoramento dos processos internos e na construção de estratégicas é prática que mostra os compromissos com uma conduta séria e ética. Estabelecer um posicionamento leal nas relações com a concorrência representa outra ação fundamental na busca de uma postura ética. Essa relação se concretiza com a participação em associações de classe e combate aos trustes e cartéis, às práticas desleais de comércio, à fraude e à espionagem empresarial. O Balanço Social é uma ferramenta de gestão que exprime a profundidade dos compromissos éticos estabelecidos entre a empresa e seus diversos públicos, seja na comunidade, no público interno, entre os stakeholders e a concorrência. 31 Valores e Transparência Assim como os colaboradores, as demais partes > !Valores e Transparência :: Contato Definição e disseminação dos valores da empresa Alcides Terra www.mcdonalds.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: Para o Sistema McDonald’s – formado por franqueados, ✓ Integridade: “Agir sempre de maneira íntegra e coe- fornecedores e funcionários da conhecida rede de lancho- rente com os valores e princípios que defendemos”. netes – seus valores devem estar incorporados às atitudes, Nossas práticas cotidianas devem ser coerentes com comportamentos e práticas de todos aqueles que partici- nossos próprios valores. A integridade é pré-requisito pam de suas atividades. Por isso, a definição dos valores do para o fortalecimento de todos os valores McDonald’s. McDonald’s foi resultado de um processo amplo de discussão, conduzido por uma consultoria especializada. A prá- ✓ Justiça: “Promover com equilíbrio o sucesso de todo o tica foi iniciada em maio de 2000, com vários encontros sistema McDonald’s (franqueados, fornecedores e fun- em que os presentes, representando franqueados, forne- cionários)”. O senso de justiça é importante para que as cedores e funcionários dos diferentes níveis hierárquicos, pessoas construam a confiança entre si. A empresa en- discutiram quais eram os valores da empresa e quais eram tende a justiça como a busca do equilíbrio e da concilia- os valores individuais. Foram formalizados nove princípios, ção de propósitos entre acionistas, corporação, funcio- que retratam a história do McDonald’s no Brasil: nários, franqueados e fornecedores de todo o sistema McDonald’s. ✓ Responsabilidade Social: “Promover atitudes que reforcem a consciência e a prática da cidadania, dentro e ✓ Perseverança: “Manter o entusiasmo e a determinação fora da empresa”. Ser cidadão representa a tomada de de fazer o melhor, renovando continuamente a energia consciência acerca do papel a ser desempenhado na so- para o sucesso”. Ser determinado e perseverar já era ciedade, atuando junto às comunidades de forma so- uma bandeira importante desde os primórdios do cialmente responsável. McDonald’s. “Fazer o melhor” é outro lema que está na Auto-Regulação da Conduta !Compromissos Éticos :: McDonald’s Comércio de Alimentos Ltda. base dos padrões com que a empresa se fortaleceu ao ✓ Desenvolvimento de Pessoas: “Nossa vocação é formar longo dos anos. e desenvolver pessoas”. O McDonald’s é uma organização reconhecida como um centro de formação de profissionais ✓ Qualidade de Vida: “Praticar efetivamente o equilíbrio diferenciados no mercado brasileiro, favorecendo efetivas e a harmonia entre os focos de dedicação (trabalho, fa- oportunidades de crescimento e carreira. Nossos progra- mília, saúde, estudo e lazer); que promovam felicidade mas de formação de atendentes são reconhecidos pelo e qualidade de vida”. Senac. ✓ Reconhecimento: “Reconhecer os esforços, as atitudes ✓ Espírito de Equipe: “Conviver de forma positiva com a cotidianas e o empenho agregador das pessoas, estimu- diversidade de opiniões, promovendo atitudes que for- lando os talentos e celebrando nossas conquistas”. No taleçam o sentido de comprometimento com a decisão movimento dinâmico do dia-a-dia, muitas vezes as pes- da equipe”. Nenhum indivíduo isolado, por mais talen- soas perdem a sensibilidade de reconhecer o trabalho toso que seja, pode ser mais contributivo do que o so- bem feito, elogiar os esforços significativos e agradecer matório de competências de um time. o empenho agregador. 33 > Auto-Regulação da Conduta !Compromissos Éticos :: !Valores e Transparência :: ✓ Cliente: “Interagir permanentemente com o cliente, en- empresa. O estágio atual é o de disseminação interna para tendendo suas necessidades e conquistando sua simpatia, estimular essa prática. satisfação e confiança”. Manter um canal permanente de comunicação com nossos clientes, não só para atendê-los Aprendizagens em suas necessidades (qualidade, serviço, limpeza e valor), Um dos elementos determinantes para o sucesso da prá- mas também para surpreendê-los positivamente anteci- tica foi reconhecer que a comunicação de valores passa por pando melhorias e integrando-as ao padrão McDonald’s. uma distinção entre divulgação e envolvimento. A imple- A divulgação dessa prática, difundindo cada um dos valo- mentação da fase de divulgação conta com todos os meios res da empresa, foi iniciada em 2001. Para tanto, têm sido de comunicação disponíveis para informar e esclarecer todos utilizados os meios disponíveis de comunicação interna, os valores. A segunda fase consiste na busca do envolvimen- como o jornal McNews, intranet, vídeos e cartazes. A afe- to, estimulando a criação de um vínculo pessoal entre as rição da aplicação dos valores do McDonald’s é feita por crenças dos funcionários e os valores organizacionais. Com meio de mecanismos de monitoramento de treinamento, esse objetivo têm sido desenvolvidas ações, como palestras auditorias e de pesquisas de satisfação interna. com pessoal especializado, material escrito, além de planos de reuniões com técnicas de facilitação que possibilitem o Resultados / benefícios gerados exercício diário da prática desses valores. O maior desafio é o Esse programa está em andamento desde maio de envolvimento de todos com a prática e a incorporação dos 2000, tendo atingido nesse período as metas que lhe fo- valores estabelecidos em sua vida pessoal e profissional. ram definidas. Dada a intangibilidade de seu conteúdo, não é possível falar de resultados quantificáveis. Mas é Recomendações para a replicação da prática possível apontar sua ressonância positiva no clima organi- Para dar início ao processo, é necessário identificar os zacional, perceptível nas mudanças alcançadas nas atitu- valores da empresa e formalizar o comprometimento com des cotidianas. eles por parte da diretoria da empresa e de seu presidente. Um fator-chave é a participação de todos os funcionários e Motivações colaboradores no processo de definição e formalização dos Colocar diariamente em prática os princípios e valores valores. Deve-se desenvolver campanhas de divulgação in- organizacionais e individuais é uma prática cotidiana no terna usando os meios de comunicação da empresa, e McDonald’s. Identificá-los e formalizá-los, de forma a tor- campanhas de envolvimento e de incorporação dos valores ná-los ainda mais presentes, foi a principal motivação da junto a funcionários, franqueados e fornecedores. > 34 !Valores e Transparência :: Compartilhar para consolidar novas práticas de gestão Contato Nome: Gabriela Gonçalves Suárez 20/12/2002 Elaborado em: A gestão do Laboratório Dr. Pio é baseada em diretrizes reunião da diretoria abrange uma vasta gama de assuntos que, além de contemplarem os diversos níveis da empresa, internos. Fornecedores também são incluídos nas avalia- são importantes para que comunidade, clientes, funcionários ções, fortalecendo os laços de parceira com a empresa. e fornecedores estejam a par dos rumos administrativos pretendidos. Assim, as decisões da liderança fundamentam-se Resultados / benefícios gerados em três pilares: uma filosofia empresarial – na qual estão es- A melhoria no sistema de gestão foi indispensável para pecificados a missão, a visão, os valores e os princípios da atingir a excelência dos serviços. Como decorrência, o la- empresa; em políticas da qualidade – tanto ambiental quan- boratório obteve aumento de vendas, de produtividade e to da informação; e num Código de Ética. Essa base de ação de competitividade. Ademais, a empresa constituiu-se é amplamente divulgada na empresa e fora dela. como uma equipe unida, que se supera dia após dia. Para os clientes, existem quadros explicativos. Para a co- O principal benefício trazido pelo programa é permitir e munidade, foram feitos anúncios em rádios e jornais, as- incentivar o crescimento profissional dos funcionários e sim como a distribuição de panfletos contendo os valores parceiros do Laboratório Dr. Pio. Os pontos fortes de cada e princípios da empresa. Os colaboradores podem contar um foram ressaltados, contribuindo para o crescimento com quadros didáticos, material impresso e discussões nas profissional e aprimorando a qualidade dos serviços pres- reuniões setoriais. tados pela empresa. Como resultado, ampliou-se o núme- A cada três meses, esses valores e princípios são refor- ro de clientes e o reconhecimento da comunidade. çados em um boletim interno, chamado O Pio é 10!, que funciona como um instrumento de motivação e integração Motivações da equipe. Para divulgação do relatório de gestão, foram A implantação dessas práticas fundamentou-se na bus- realizadas, durante oito sábados, reuniões denominadas ca de melhoria da qualidade, de maneira a diferenciar os “O case não dói” para tratar da filosofia empresarial de serviços da empresa daqueles fornecidos pelos demais la- modo lúdico e interativo. boratórios. Assim, o programa deveria abranger o cresci- Como a gestão da empresa é participativa, a realização mento pessoal e profissional dos colaboradores e ampliar de reuniões é uma prática freqüente. Um exemplo é a o cuidado do laboratório com o meio ambiente e a cons- “Reunião de Resultados”, encontro mensal entre os cola- cientização de todas as partes interessadas: funcionários, boradores e a diretoria para avaliar o desempenho coleti- clientes e fornecedores. Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: Sant’Anna Simões Pires AL Laboratório de Análises Clínicas Ltda. vo. A reunião “Eu sou 10” incentiva o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores por meio de atividades Aprendizagens motivadoras. As reuniões “Planejando” ocorrem semanal- O sistema de gestão foi avaliado e reestruturado a partir da mente e são voltadas para planejamento de marketing, fi- combinação de vários fatores: o treinamento dos colaborado- nanças, recursos humanos e novos projetos. As reuniões res, o incentivo à busca de novos conhecimentos, a melhoria setoriais, por sua vez, são realizadas a cada quinze dias dos processos, a interação e os momentos de descontração. para tratar de temas específicos, com encontros na produ- Um dos principais desafios encontrados para a imple- ção, na administração e no setor de qualidade. Por fim, a mentação do programa foi a resistência de funcionários 35 > Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: !Valores e Transparência :: com mais de dez anos na empresa. As mudanças inicial- cas, valores e princípios que esclareçam a missão almejada. mente foram vistas como ameaças à sua estabilidade, ge- Cabe-lhe igualmente dar o exemplo e demonstrar deter- rando insegurança quanto aos rumos que seriam tomados minação em mudar e melhorar a gestão administrativa. pelo laboratório. Outra recomendação é ter em mente que o alcance das Esses desafios foram superados com treinamento, habi- metas propostas são de médio e longo prazos. Direcionan- lidade, motivação e investimentos financeiros. O tempo foi do os rumos com vistas ao futuro, eventuais desafios não um aliado fundamental para a consolidação das mudan- comprometem a implementação do programa. ças. A adesão de todos foi de extrema importância para o Também é importante o envolvimento de todos os fun- sucesso das novas práticas. cionários, fornecedores e sócios. Disseminar a missão da empresa é incentivar todos a trabalharem para cumpri-la. Recomendações para a replicação da prática A união de colaboradores e lideranças é o que faz a dife- É fundamental que a direção da empresa elabore políti- rença no crescimento e na melhoria da empresa. > 36 !Valores e Transparência :: Monitoramento de crenças e valores da empresa Contato Luciana Paschoalin Menezes www.palavramagica.com.br Elaborado em: 12/8/2002 Nome: Website da empresa: Desde a criação da Editora Palavra Mágica, em 1995, presa. Dentre eles, por exemplo, está a intenção da edito- seus colaboradores são incentivados a contribuir para o pro- ra de que todos se tornem responsáveis por decisões em cesso de avaliação e monitoramento das crenças e valores seu âmbito de atuação e pela própria configuração do per- da empresa. Isso ocorre a partir do primeiro dia de trabalho. fil da empresa, além de contribuírem para divulgar na so- No momento da contratação, uma assistente social re- ciedade noções de responsabilidade social empresarial. flete com o colaborador sobre a missão, visão e valores da Uma vez por mês acontece uma reunião com toda a equi- empresa. Ele recebe o Manual do Colaborador – livro atua- pe para divulgar faturamento, despesas e o índice de lucrati- lizado uma vez por ano –, que mostra a história da edito- vidade, bem como debater problemas internos e soluções. O ra, um perfil resumido de todos os colaboradores e suas encontro tem espaço para as críticas, sugestões e propostas funções, os números e metas do ano, e os mecanismos in- de solução para as mais diferentes questões internas. ternos de participação e decisão. Visando a recreação e a confraternização, mas também Os colaboradores são estimulados nas reuniões sema- a discussão de valores e crenças e estimulando a integra- nais e mensais das equipes por notícias publicadas no mu- ção da equipe, são promovidos encontros fora do local e ral interno e convites pessoais a engajarem-se em traba- horário de trabalho como happy hours, festas, viagens e lhos voluntários. Nessas reuniões, há espaço para relatos e churrascos. Em dias de aniversário dos colaboradores, a discussões sobre questões do dia-a-dia, à luz dos valores empresa pára durante 30 minutos para comemorar a data. éticos da empresa. Anualmente, no mês de dezembro, é realizada uma con- Outro instrumento para essa motivação é o Projeto Boa venção para discutir as mudanças e avanços para o próxi- Semana. Em uma reunião ecumênica, de aproximadamente mo ano e definir metas de trabalhos. 30 minutos, que acontece no início do expediente às segun- A política de comunicação interna é feita via mural in- das-feiras, o coordenador do projeto (sempre um voluntário terno, o Varal, que tem duas edições: uma que é pendura- que se apresenta) lê um texto de sua escolha, que pode ser da em biombos e fica à disposição dos funcionários e visi- um poema, uma crônica, trecho de um ensaio ou qualquer tantes, e outra que é enviada pela Internet para os e-mails outro texto, mas sempre com conteúdo positivo. Em segui- de todos. Os colaboradores participam com sugestões de da, faz uma reflexão sobre sua mensagem e busca contribuir pauta e um colaborador da empresa, em geral jornalista, é de alguma forma na sua aplicação prática do dia-a-dia da o responsável pela edição. Junto às notícias internas, co- empresa e na vida pessoal dos colaboradores. A cada segun- municados e informações relevantes sobre a atuação eco- da-feira uma pessoa diferente se encarrega de coordenar e nômica da empresa e suas ações institucionais, é veicula- escolher o texto e o tema a ser discutido. A participação é fa- do diariamente um Guia da Cultura, com a programação cultativa, mas desde a implantação do projeto a freqüência diária de todas as atividades culturais do município (peças tem se mantido em 90% do quadro de funcionários. de teatro, shows, exposições, cinema, vídeo, eventos etc.). Ao estimular parceiros e, especialmente, colaboradores Atualmente, a empresa está discutindo o Código de Ética, a empenharem-se de forma mais efetiva no monitoramen- com a participação de diretores e colaboradores, e levan- to dos valores éticos, o objetivo é proporcionar maior en- do para o papel as regras que, de alguma forma, já ditam volvimento e a incorporação de valores da cultura da em- os rumos de suas atividades. 37 Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: Editora Palavra Mágica Ltda. > Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: !Valores e Transparência :: Resultados / benefícios gerados Aprendizagens Todas essas iniciativas têm contribuído para manter um Os fatores de sucesso são a participação da grande clima de trabalho tranqüilo e integrado, com qualidade de maioria dos colaboradores e a freqüência com que são vida, o que estimula a produção geral da empresa, uma tí- promovidas iniciativas voltadas para o monitoramento dos pica corporação de capital intelectual. Cada um se sente valores e das questões éticas. O grande desafio é mostrar extremamente respeitado pelo grupo e é levado a crescer a importância dessas iniciativas desde o momento em que permanentemente, pelo espírito de cooperação existente. o colaborador é contratado. O clima interno é de grande respeito à diversidade. É possível perceber que o trabalho faz parte do projeto de Recomendações para a replicação da prática felicidade dos colaboradores, que constantemente mani- ✓ Promover uma reflexão entre dirigentes da empresa so- festam sua satisfação pessoal e profissional. O comparti- bre o que é ser uma empresa-cidadã e estar convencida lhamento dos valores da empresa com seus colaboradores de que é isso mesmo que a empresa pretende. também pode ser ilustrado em processos de negociação ✓ Envolver toda a equipe nessa reflexão, difundindo tex- de novos contratos comerciais. Mais de uma vez houve a tos e estimulando a discussão (por exemplo, por meio possibilidade de tornar clientes grandes empresas do setor de palestras rápidas de algum colaborador, dirigente ou de bebidas de alto teor alcoólico e de fumo. Os colabora- convidado) sobre práticas socialmente responsáveis e dores questionaram, então, o sentido de ter como parcei- comportamento ético na relação com clientes, fornece- ros empresas que trabalham com produtos que não fazem dores, colaboradores e sociedade. bem à saúde e entram, portanto, em confronto com os ✓ Estimular a contribuição de todos na elaboração de al- princípios da editora. Em função dessas discussões, esse gumas diretrizes de comportamento ético, a partir da tipo de trabalho tem sido recusado. própria missão da empresa. Se ainda não foram escritas, é uma excelente oportunidade para fazê-lo, envolvendo Motivações todo o corpo de colaboradores. O que motiva a empresa a monitorar a aplicação de ✓ Usar sempre um texto preambular (que pode ser a mis- seus valores na prática é a preocupação com a responsabi- são da empresa, uma carta de intenções ou procedi- lidade social empresarial. Uma empresa cidadã precisa ser mentos ou o código de ética) para ajudar na solução de ética no comportamento com clientes, fornecedores, con- dúvidas e problemas. Rediscuti-lo uma ou duas vezes correntes, mas principalmente com seus colaboradores e por ano até chegar ao formato ideal. cuidar para que exista um excelente ambiente interno, em ✓ Estimular colaboradores a arrolar os problemas e dificul- que todos possam se desenvolver tanto profissional quan- dades práticas encontradas no dia-a-dia para discuti-las to pessoalmente. com os dirigentes. > 38 !Valores e Transparência :: Contato Adriana Adorno www.bosch.com.br Elaborado em: 18/6/2001 Nome: Website da empresa: A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios mantém um con- cação consomem, em média, R$ 50 mil por ano. junto de programas que têm por objetivo fortalecer as dire- Os programas de integração visam intensificar a inte- trizes estratégicas da empresa. Eles abordam diferentes as- gração entre empresa, colaboradores, familiares e comuni- pectos das relações de trabalho e têm em comum o foco nas dade, estabelecendo um clima organizacional positivo e mudanças culturais, com base na Visão de Futuro, na Missão reforçando, interna e externamente, a imagem corporati- Organizacional e nos Valores assumidos pela empresa. va e a marca Robert Bosch – Divisão Bosch Freios. Os programas de treinamento e desenvolvimento visam São realizados eventos comemorativos, programas de desenvolver a qualificação técnica dos colaboradores. De valorização do indivíduo e de integração familiar como a 1998 a 2000, foram realizados vários programas, entre os Sipatinha, que incorpora atividades lúdicas e educativas na quais: “Workshop sobre Globalização”, “Programa Opera- Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho, dor 2000”, “Encontro de Líderes” e “Projeto Jornada disseminando os conceitos de segurança no ambiente do- 2005”. Atualmente, continuam a ser realizados programas méstico de cada colaborador. Também são realizados para todos os níveis da Organização, em diferentes ativida- eventos culturais no Espaço Cultural Robert Bosch – Divi- des, garantindo o aprimoramento contínuo das compe- são Bosch Freios, onde são apresentados espetáculos de tências e a disseminação das crenças e valores da empre- dança, teatro e música. sa. A Bosch assegura, anualmente, 120 horas de treinamento para cada funcionário. Em média, os investimentos Resultados / benefícios gerados anuais chegam a R$ 360 mil. Os programas de treinamento e desenvolvimento têm Os programas de comunicação buscam desenvolver ca- possibilitado cumprir todas as metas projetadas de eficiên- nais que viabilizem o diálogo transparente com todos os cia, automação, qualidade e segurança. Esses programas colaboradores. Assim, a empresa busca assegurar, por têm sido decisivos para o crescimento da Organização, meio dos programas de comunicação, a divulgação e o que aumentou seu quadro de efetivos, contrariando a ten- monitoramento de seus valores. Esses programas abran- dência do setor de autopeças, marcado nos últimos anos gem, desde 1999, ações de modernização dos canais ofi- por demissões generalizadas e perda de lucratividade das ciais, como o jornal interno e os informes; dos fóruns de operações. debate e também a criação de novos espaços como o Es- Os programas de comunicação têm servido de estímulo paço Cultural Robert Bosch – Divisão Bosch Freios e o Jor- para a relação de confiabilidade entre a empresa e seus co- nal Mural. No ano 2000, foi implantado o programa “Fale laboradores, elevando o nível de seu comprometimento Francamente”, pelo qual os funcionários podem registrar decorrente do conhecimento e discussão dos processos, suas sugestões, críticas ou dúvidas sobre qualquer assunto problemas, metas e resultados organizacionais. A transpa- referente à Organização, com a garantia de resposta e a rência na comunicação possibilitou ampla adesão aos pro- resolução dos problemas apresentados. Em 2001, foi cria- gramas de redução de custos e tem mantido a empresa li- do o Hot Line, canal aberto para denúncias e críticas, que vre de conflitos trabalhistas ou sindicais. Os resultados ob- assegura o sigilo absoluto e investigação detalhada de to- tidos pelos programas de integração manifestam-se no das as denúncias. Os programas voltados para a comuni- maior comprometimento dos colaboradores no tocante à 39 Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: Robert Bosch Ltda. Programas que fortalecem as diretrizes estratégicas > Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: !Valores e Transparência :: cultura organizacional da empresa, que compartilham jun- questão marcante para a empresa manter-se em linha com to com seus familiares, das ações de cidadania e do con- os princípios que valorizam o ser humano, enquanto o ceito de ser socialmente responsável. Os eventos realiza- mercado apontava para uma crescente desaceleração eco- dos têm contribuído para a criação de um clima organiza- nômica. Esses princípios reforçam o comprometimento da cional de participação, iniciativa e trabalho em equipe. Ou- direção com os objetivos estratégicos das atividades. Foi tro ganho significativo tem sido a elevação do nível de um fator importante estabelecer programas de execução conscientização política e social, assim como do nível cul- simples, que permitem a participação de todos os colabo- tural, o que permite uma atitude mais crítica, autêntica e radores. A garantia de transparência nas informações, o positiva para com a Organização. Também são computa- cumprimento dos prazos de respostas e a implementação dos ganhos na fixação da imagem da empresa junto à co- das sugestões foram atitudes que serviram de base para a munidade. confiança na liderança. Motivações Recomendações para a replicação da prática A busca da clareza e fidedignidade na comunicação in- Todo trabalho que envolve mudanças na cultura organi- terna contribuiu para a criação de um clima de comprome- zacional precisa ser feito, necessariamente, com o envolvi- timento de todos com uma gestão transparente e partici- mento de todos os colaboradores. Porém, é essencial que pativa. Esse comprometimento com os princípios de ges- o comprometimento comece a partir da alta direção, que tão estabelecidos gerou conquistas significativas, que rea- deve constituir-se na grande gestora desse processo. Para limentaram a motivação da Organização. Outros fatores tanto, é fundamental que as questões ligadas a temas motivacionais foram: necessidade de fortalecer a imagem como Visão de Futuro, Missão Organizacional e Valores se- da empresa interna e externamente, tendo em vista todo jam exaustivamente discutidas, até obter-se um verdadeiro o processo de mudança iniciado em 1996; desejo de pro- consenso. mover a integração entre empresa, colaboradores e seus Esse processo não deve ser apressado, pois ele é a base familiares, buscando clima favorável e positivo; anseio ge- de todo o desenvolvimento dos programas. O processo de nuíno da Robert Bosch – Divisão Bosch Freios pela eleva- enraizamento cultural é longo e contínuo. É feito de pe- ção do nível de cidadania e consciência crítica e política de quenas ações corriqueiras e grandes intervenções (even- seus colaboradores. tos, workshops, promoções etc.). Trate cada uma delas como se fosse a única e a mais importante. Nunca despre- Aprendizagens ze uma oportunidade de expor a cultura organizacional e O fato de as ações da diretoria terem se mantido em estimular a participação de todos. A coerência entre a prá- conformidade com os princípios gerou credibilidade inter- tica e o discurso é fundamental para se obter sucesso. Aja na e externa na liderança. Os programas de treinamento, sempre em conformidade com o que foi estabelecido e de comunicação e de integração produzem a sensibiliza- nunca barganhe seus valores. Seja sempre transparente. ção dos colaboradores para a realidade do negócio e para Fale e ouça abertamente tudo. Busque feedbacks em to- os impactos na vida pessoal e profissional. Tornou-se uma dos os níveis. Não aceite temas tabus. > 40 !Valores e Transparência :: Contato Gestão da Cultura Organizacional Milton Luis F. Pereira www.serasa.com Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: Os valores e crenças da Serasa são disseminados desde o manais de repasse entre líderes e equipes, a reunião nacional ingresso de novos funcionários, por meio do Programa de In- nas áreas Serasa, a reunião anual dos líderes Serasa e dos tegração. Cada novo funcionário – denominado “Ser Serasa” coordenadores Serasa e a reunião de planejamento por área – assiste a uma palestra e recebe o livreto com os Valores estratégica. As definições do Planejamento Estratégico são Compartilhados da Serasa. Todos os funcionários – os “Ser divulgadas por meio da TV “Ser Serasa” (circuito interno). Serasa” – participam de reciclagens em eventos organizacio- O sucesso dos resultados é medido pelo alcance dos ob- nais que enfocam temas de nossa filosofia. Das reuniões de li- jetivos e por sua perenidade. A administração da empresa se deranças participam todos os níveis de gestão: a alta direção faz sob a visão empresarial de longo prazo, sendo a rentabi- da empresa, o corpo gerencial, líderes de projetos, líderes de lidade fator de desenvolvimento auto-sustentado, capaz de produtos e equipes. Os resultados dessas reuniões são repas- garantir o crescimento e a perpetuação da Organização. sados a todos os “Ser Serasa”, garantindo que todos as pessoas da empresa tenham a mesma visão organizacional. Motivações A Serasa dá grande atenção à gestão da cultura organiza- O fator principal de motivação da empresa para a adoção cional. O conceito de “Ser Serasa” constitui-se em um con- de toda essa dinâmica cultural é a consciência da necessida- junto de valores e crenças, alinhados com a filosofia Serasa, de de contar com pessoas e equipes comprometidas com o que visam resgatar a satisfação pela realização própria, no sucesso da Companhia em todas as suas atitudes. O “Ser Se- contexto proporcionado por uma empresa que valoriza o ho- rasa” constrói a empresa. Por conseguinte, deve comparti- mem, que se destaca por seus níveis de qualidade e ética em- lhar os valores essenciais para o seu desenvolvimento. presarial e que, dentro da comunidade, fortalece os agentes econômicos e atende a interesses públicos e comunitários. Aprendizagens A ênfase nas pessoas se consolida nos Valores Comparti- A estruturação e implementação da Gestão de Cultura e lhados Serasa. A essência da filosofia Serasa se apóia em dos Valores Compartilhados Serasa conta com o apoio da quatro princípios: Ser Ético, Ser Empreendedor, Ser Gente e alta direção e o envolvimento de todos os “Ser Serasa”. Es- Ser Excelência. Assim, Ser Ético está relacionado com valores timula-se a pró-atividade, encorajando-se e recompensando- como: integridade, confiabilidade, imparcialidade, seriedade, se iniciativas para superar metas. Busca-se um clima interno sigilo e cidadania. Ser Empreendedor, segundo a filosofia Se- saudável e uma cultura organizacional caracterizada pela ca- rasa, significa transformar o ambiente para obtenção de su- pacitação para vencer os desafios presentes e futuros. Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: Serasa – Centralização de Serviços dos Bancos S.A. cesso nos negócios com responsabilidade social. Ser Gente implica na prática constante do respeito, desenvolvimento, Recomendações para a replicação da prática participação, oportunidade, simplicidade e desempenho. Ser A Serasa acredita que a eficácia na gestão das pessoas Excelência é o valor da Serasa relacionado com o cliente, a somente se integraliza por meio da educação de seus líde- qualidade, a produtividade, a competência e a inovação. res. Esse processo educacional deve estar fundamentado na gestão da cultura, como forma de garantir a difusão e Resultados / benefícios gerados compartilhamento dos valores organizacionais, da missão, Como resultados podem ser mencionadas as reuniões se- da visão e do negócio da empresa. 41 > > Auto-Regulação da Conduta !Enraizamento na Cultura Organizacional :: !Valores e Transparência :: Leader Magazine Contato Treinamento Experiencial ao Ar Livre Suzy Gouvêa Cargo www.leadermagazine.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Leader Magazine, por acreditar que o compartilha- mento dos negócios da empresa mais eficaz. mento de seus valores é fundamental para construir sua No ano de 2003, o tema de trabalho foi “Nossos Valo- identidade, estabelece uma série de ações em sua gestão res”, ressaltando pontos como o orgulho de vestir a cami- para permitir a identificação e o reconhecimento de prin- sa da empresa, responsabilidade social e ética. Nesse en- cípios e crenças por todos os funcionários. Essas práticas contro, questões como o significado e implicações dos de gestão têm como objetivos construir e compartilhar conceitos de responsabilidade social e a construção de um valores de modo a garantir a coesão interna, responsável código de ética de maneira participativa foram vivenciados pela expressão e identificação da empresa no ambiente por todos os funcionários, e garantiram a construção e o empresarial. Entre essas práticas, destacam-se o processo compartilhamento da identidade da empresa. de comunicação de sua missão e valores nas rotinas organizacionais da empresa e o Treinamento Experiencial ao Motivações Ar Livre. A principal motivação da Leader Magazine ao desenvol- O Treinamento Experiencial visa garantir a inovação e as ver encontros institucionais com seus funcionários, colabo- melhores práticas do mercado. Realizado anualmente, radores e fornecedores é integrar o pessoal, seu principal desde 1995, conta com a participação de todos os seus ativo. A Leader acredita que o investimento em práticas 2.800 funcionários, diretores e fornecedores, distribuídos que impliquem no envolvimento das pessoas é fundamen- em turmas mistas, em uma viagem para um Hotel Fazen- tal para garantir e dar suporte aos objetivos estratégicos e da onde permanecem por dois dias em atividades lúdicas fortalecer sua identidade no cenário empresarial. e experienciais. O objetivo é tratar questões alinhadas com a visão e missão e valores da empresa que norteiam o co- Aprendizagens tidiano da empresa, tanto em termos do seu negócio, por Os fatores determinantes do sucesso dessa prática refe- meio da excelência de atendimento, como na dimensão rem-se à necessidade do envolvimento de todos os mem- humana de sua gestão, expressa na valorização dos seus bros da organização nos eventos. Os benefícios só pode- funcionários e na sua reputação de integridade no am- rão ser impactados na cultura organizacional da empresa biente empresarial. se houver um trabalho conjunto em relação aos valores e crenças. Resultados / benefícios gerados Os participantes incorporam os valores organizacionais Recomendações para a replicação da prática e o programa motiva a superação dos desafios inerentes A alta direção deve estar envolvida com os objetivos da ao processo de mudanças da organização, identificando os prática. A empresa deve estabelecer claramente os obje- fatores críticos de sucesso. O Treinamento Experiencial es- tos de trabalho junto aos participantes. Os elementos da timula o equilíbrio entre o técnico e o comportamental, cultura organizacional, tais como os valores, crenças e ati- com o objetivo de instalar um melhor clima organizacional tudes, devem ser identificados e compreendidos pela or- por meio de um “team building”, desenvolver os líderes, ganização para resultar em aprendizagem e crescimento criar confiança e buscar soluções para tornar o gerencia- da empresa. 42 !Valores e Transparência :: Contato Lara Dornas www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: A Samarco tem buscado definir indicadores não-finan- a serem envolvidos nas ações, além de um cronograma de ceiros para a avaliação do seu desempenho social. Para execução das atividades previstas. Foram formados grupos viabilizar a implantação desse projeto no município de An- de trabalho para atuar em três áreas prioritárias: saúde, chieta (ES), onde está localizada a unidade de Ubu, contra- meio ambiente e apoio aos jovens. tou a Pact, organização não-governamental dos Estados A terceira fase vem sendo desenvolvida desde dezem- Unidos. O objetivo principal do Programa Pact Samarco de bro de 2001, com a implantação das ações planejadas pe- Mobilização Empresa Comunidade é fortalecer os meca- los três grupos de trabalho estabelecidos na fase anterior. nismos de diálogo entre a empresa e os públicos com os A Samarco investiu US$ 39.500 na contratação da Pact quais ela se relaciona, levantando as demandas e direcio- e na produção de materiais educativos e informativos. nando os investimentos da Samarco no município. Outra Além disso, a equipe de comunicação empresarial da uni- meta importante é mobilizar a comunidade de Anchieta dade de Ubu ficou responsável pelo contato permanente e para a concepção e gestão de programas capazes de pro- apoio aos participantes na implantação das ações comuni- mover o desenvolvimento sustentável da cidade. tárias. Os principais beneficiários do projeto são os 21 mil Iniciado em julho de 2001, o programa foi implantado habitantes de Anchieta (segundo dados do IBGE de 1996). em três fases. A primeira, de planejamento, abrangeu reuniões com representantes da Samarco, da Pact e da comu- Resultados / benefícios gerados nidade de Anchieta, levantamento estatístico, mapeamen- Foram realizadas pesquisas junto ao público dos work- to dos segmentos a serem envolvidos nas ações e pesqui- shops, que demonstram a aprovação do processo. Mais de sa de opinião para investigação de valores culturais da ci- 95% dos participantes apontaram aspectos positivos, dade. Finalmente, constituíram-se dois comitês de mobili- como a convivência entre pessoas e grupos diversificados zação comunitária: um com 30 funcionários da Samarco da comunidade, debate de questões importantes, intera- (incluindo os níveis técnico, operacional e gerencial) e ou- ção e vontade comum de trabalhar pela comunidade. tro com 30 moradores representantes de todos os seg- Como resultado dos levantamentos realizados, a Sa- mentos comunitários detectados no mapeamento. marco conta com um detalhado perfil dos grupos com os Na segunda fase, foram desenvolvidas atividades de quais se relaciona em Anchieta e com um amplo diagnós- formação e mobilização da comunidade, com a realização tico das questões ligadas ao desenvolvimento do municí- de três workshops temáticos dirigidos aos dois comitês de pio, elaborado num processo bastante participativo. Esses mobilização: “Visão Participativa de Futuro”, “Avaliação elementos deverão subsidiar o aprimoramento de sua po- de Capacidades e Direções Estratégicas” e “Planejamento lítica de atuação social, tornando-a mais articulada às de- Estratégico”. A partir desses encontros foi possível estabe- mandas comunitárias, mais integrada e conseqüente. O lecer diretrizes estratégicas para a atuação e o planeja- projeto contribui também para o fortalecimento da capa- mento de ações concretas frente às principais demandas cidade de autogestão da comunidade, que superou a pos- da comunidade. O planejamento incluiu os recursos e ca- tura passiva diante das demandas do município. pacidades necessários e disponíveis; as funções e respon- No que tange a ações efetivas do projeto, o grupo liga- sabilidades dos integrantes e de outras pessoas e parceiros do à saúde elegeu como ação prioritária a ampliação das 43 Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Samarco Mineração S.A. Programa Pact-Samarco de Mobilização Empresa-Comunidade > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: instalações de atendimento de emergência do Hospital e de sensibilização, formação e suporte à articulação da co- Maternidade Anchieta. Para tal, já realizou, com a partici- munidade para a busca do desenvolvimento local. Ele cria pação de empregados da Samarco, voluntários e da comu- um fórum aberto para discussão de questões relevantes nidade, o levantamento de dados técnicos sobre as insta- para a população, ao mesmo tempo em que trabalha com lações físicas do hospital. Além disso, um projeto arquite- a empresa para que as questões levantadas pela comuni- tônico da ampliação já está sendo produzido, num traba- dade sejam efetivamente consideradas em seu planeja- lho paralelo à redação de projeto visando a captação de mento estratégico. recursos para as obras. Por meio dessa abordagem participativa, capacita a co- O grupo voltado à questão do meio ambiente definiu a munidade a agir, ao mesmo tempo em que identifica os educação ambiental como prioridade e realizou, no último potenciais investimentos nas áreas definidas por uma am- verão, o primeiro mutirão de limpeza das praias, que com- pla representatividade dos interesses da população da ci- binou a limpeza propriamente dita a uma ação educativa dade. A metodologia não apresenta uma “fórmula” para junto ao público freqüentador. a mobilização: a perspectiva é relacional e os esforços vol- O grupo de trabalho que se dedica a encontrar formas tam-se ao processo de interação e debate comunitário, de apoiar o jovem está elaborando um projeto para a cap- considerado a base para todos os resultados. tação de parceiros e recursos que permitam implantar um Outro aspecto fundamental é a proposta de atuação programa de formação profissional e geração de trabalho em rede. O processo capacita a comunidade para estabe- e renda para o jovem no setor turístico. lecer parcerias diversificadas envolvendo empresas, gover- O sucesso da prática validou a metodologia, que já está no e entidades sociais, de modo a criar uma rede de par- sendo levada a outros países, como Indonésia, China e cerias pelo desenvolvimento, garantindo sua independên- Madagascar. A Samarco deverá estendê-la a outras comu- cia com relação às instituições. Esse foi um dos aspectos nidades com as quais a empresa se relaciona. desafiantes do programa, pois a população tem uma postura passiva em relação a projetos socioambientais promo- Motivações vidos por empresas da região, esperando receber ações A busca da ampliação dos canais de diálogo com a co- prontas. A prática obteve êxito ao tornar a comunidade munidade foi a principal motivação da empresa para a im- agente ativo do processo. plementação da prática. Ao tornar-se parceira da Pact no desenvolvimento de metodologias para processos de mo- Recomendações para a replicação da prática bilização, a Samarco visa ampliar sua proposta de cidada- ✓ Estabelecer sólidos canais de diálogo com a comunidade. nia empresarial, promovendo o desenvolvimento sustentá- ✓ Criar mecanismos que garantam o envolvimento dos vel das comunidades onde atua. funcionários da empresa na iniciativa. ✓ Desenvolver metodologias para diagnosticar as necessi- Aprendizagens dades da comunidade e buscar conjuntamente soluções O Programa envolve um processo global e estruturado para seu atendimento. > 44 !Valores e Transparência :: Contato Programa Samarco de Portas Abertas Lara Dornas www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: Criado em 1999, o programa de visitação pública Sa- de mala-direta; visitas a escolas, instituições públicas e es- marco de Portas Abertas é desenvolvido nas unidades da tabelecimentos turísticos; anúncios na mídia impressa e Samarco em Germano (Mariana/MG) e Ponta Ubu (An- em rádios e TVs; e assessoria de imprensa. chieta/ES). A empresa visa, com o desenvolvimento dessa A campanha de divulgação permanente do programa é prática, fortalecer seus princípios de transparência na con- constituída por mais de 20 peças – entre material impres- dução dos negócios, bem como em relação ao meio am- so, promocional, VTs televisivos e spots radiofônicos. A biente, organização e limpeza, saúde e segurança do tra- empresa procura assim consolidar sua imagem institucio- balho, bem-estar dos funcionários e da comunidade e nal e ser reconhecida como uma empresa social e ambien- qualidade de seus processos e produtos. Ao abrir seus pro- talmente responsável, confiável e de produtos de alta qua- cessos produtivos a turistas, moradores e estudantes da re- lidade, que usa tecnologia mineral de vanguarda, ética e gião de Anchieta e Guarapari (ES), e de Mariana e Ouro de relações duradouras com seu público, em busca de ex- Preto (MG), a Samarco busca consolidar sua imagem de celência mundial empresa socialmente responsável, além de ampliar sua in- Além disso, para manter o empregado informado, notí- tegração com as comunidades vizinhas. cias sobre o programa são permanentemente difundidas Em Germano, o roteiro da visita cobre as áreas em que em todos os veículos de comunicação interna da empresa ocorrem os processos de extração, beneficiamento e trans- (revista mensal, jornal mural semanal, boletins, intranet). porte do minério de ferro pelo maior mineroduto do mun- A empresa investiu ao todo R$ 450 mil para realizar do. Já o visitante da unidade de Ponta Ubu pode conhecer adaptações para receber os turistas, treinamento e campa- o processo de embarque das pelotas de minério de ferro nhas publicitárias. Além disso, promoveu o treinamento no terminal marítimo da Samarco. Nas duas unidades são das equipes de monitores e sua equipe de comunicação mostrados os atuais processos e tecnologias da mineração efetua a divulgação. Os demais recursos humanos neces- e esclarecidas eventuais dúvidas sobre a Samarco. Ao final, sários são viabilizados por meio de parcerias. os participantes respondem a um questionário sobre as im- Os principais beneficiários do projeto são os turistas que pressões que tiveram da empresa. visitam as cidades de Anchieta, Ouro Preto e Mariana, gru- Em Minas Gerais, o projeto foi concebido em parceria pos da população local, empregados e empresários atuan- com o Unicentro Newton Paiva; as secretarias municipais tes no segmento turístico dos municípios envolvidos. de Turismo de Ouro Preto e Mariana se responsabilizam pelo apoio à divulgação e comercialização dos ingressos. O Resultados / benefícios gerados Curso de Turismo do Cefet de Ouro Preto é responsável Mais de seis mil pessoas já visitaram as unidades de pela gestão do projeto (inclusive financeira) e fornece os Ponta Ubu e Germano desde o lançamento do programa. monitores (alunos do Curso Técnico de Turismo) que são Em Germano, o programa já é auto-sustentado pelos re- treinados pela Samarco e atuam como guias. cursos gerados pela venda de ingressos e souvenirs. O im- O lançamento do programa, tanto em Anchieta quanto pacto é avaliado por meio de pesquisa de opinião realiza- em Ouro Preto e Mariana, envolveu amplas campanhas da junto aos visitantes: 90% afirmam levar uma imagem publicitárias, com distribuição de folders e folhetos; envio boa ou ótima da Samarco. Em Ubu, um resultado não mui- 45 Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Samarco Mineração S.A. > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: to satisfatório culminou em uma revisão do projeto, ainda mas a meta de público projetada ainda não se efetivou e, em andamento. em Ubu, o programa está sendo reestruturado nos moldes de desenvolvimento da unidade de Germano, com a incor- Motivações poração de novos parceiros: a ES Convention & Visitor Bu- A principal motivação é tornar públicos e transparentes reau e a Atua, empresa júnior da Faculdade de Turismo de os processos de produção da Samarco, além de divulgar Guarapari. suas práticas em relação à conservação do meio ambiente. O programa abriu a perspectiva de uma ação inédita da A empresa está ciente da importância que os melhora- Samarco: a promoção do desenvolvimento das comunida- mentos na estrutura de turismo podem trazer às cidades des onde atua por meio do fortalecimento do setor turísti- em que se situa, fortalecendo assim a sua relação com as co. A possibilidade de parcerias com instituições desse se- comunidades vizinhas. tor também se mostrou promissora a partir da experiência do programa “Samarco de Portas Abertas”. Aprendizagens O turismo empresarial era desconhecido da população Recomendações para a replicação da prática em geral e até mesmo de boa parte dos parceiros que a Sa- O trabalho inicial de sensibilização e conscientização da marco buscou para a iniciativa. Assim, o principal desafio foi comunidade e de parceiros potenciais é fundamental para a sensibilização e conscientização da população e potenciais o sucesso desse tipo de programa. parceiros. O fato de as visitas serem pagas também causou Estimular os funcionários da empresa a compreenderem certa resistência entre os visitantes. Para superar essas difi- a proposta e a acolher bem os visitantes são atitudes de culdades, a empresa valeu-se do trabalho de assessoria de grande importância. empresas especializadas e instituições de ensino, da realiza- Um programa efetivo de turismo empresarial precisa ir ção de palestras, seminários e de diversas reuniões com seg- além da abertura à visitação pública. É fundamental que mentos da comunidade, e de campanhas de divulgação. seja desenvolvida infra-estrutura física e de serviços para Atualmente, o projeto já alcança resultados positivos, atrair o interesse e atender ao turista. > 46 !Valores e Transparência :: Contato Lara Dornas; Sérgio Dias; Sérgio Mesquita www.samarco.com.br Elaborado em: 27/9/2002 Nome: Website da empresa: São realizadas reuniões anuais abertas às comunidades realizadas em espaços da comunidade. Novamente o re- em que são apresentados todos os dados e fatos referen- sultado não foi o esperado. O caráter unilateral ainda pre- tes à atuação socioambiental da empresa no ano anterior. dominou. Por fim, em 2001, as reuniões foram realizadas Essa prática pretende construir um relacionamento entre na própria Samarco. A participação das comunidades au- empresa e comunidade, pautado pelo diálogo transparen- mentou e as demandas – algumas reprimidas – começa- te, além de estabelecer um canal de comunicação direto e ram a aparecer em maior número. interativo, servindo como sensor dos sentimentos dos mo- As reuniões contam com a participação dos funcioná- radores locais. rios da Samarco e lideranças das comunidades onde a em- A realização das apresentações de desempenho am- presa atua. Os principais beneficiários são as comunidades biental nesses moldes, por si, já faz da Samarco uma em- vizinhas e prefeituras locais, que podem ter uma maior presa pioneira, uma vez que as outras empresas disponibi- participação no controle do impacto socioambiental da ati- lizam apenas relatórios de desempenho. vidade da Companhia na região. As reuniões são realizadas nos municípios de Ouro Pre- Cada unidade da empresa disponibiliza um salão de to e Mariana, áreas de influência da unidade de Germano, eventos com equipamentos de apresentação, além de em Minas Gerais, e Anchieta e Guarapari, influenciados transporte gratuito e alimentação. A divulgação é feita por pela operação da unidade de Ponta Ubu (ES). convites formais às lideranças locais (prefeitos, secretários, A certificação pela ISO 14001, conquistada em 1998, já ONGs, associações comunitárias), cartazes afixados em lo- previa que a empresa deveria apresentar resultados am- cais de maior concentração de pessoas e carros de som bientais. A Samarco não só cumpre essa determinação, anunciando o evento. como aprofundou a prestação de contas, desenvolvendo uma metodologia bem-sucedida de apresentação desses Resultados / benefícios gerados relatórios. Em um desses encontros surgiu a idéia, entre Os resultados qualitativos apontam para um aperfeiçoa- outras, da implantação de um projeto de arborização de mento considerável das relações da empresa com comuni- comunidades, evidenciando o compromisso da empresa dades e para uma melhor compreensão dos anseios dos em ouvir as manifestações surgidas nas apresentações e moradores da região. O evento também trouxe expressivos levá-las em consideração no planejamento estratégico da ganhos de imagem, de acordo com pesquisas de percep- atuação socioambiental da Samarco. ção realizadas após as apresentações. Estabeleceu-se um Em 1999, a Companhia reuniu lideranças comunitárias canal direto de informação com comunidades e prefeitu- de municípios sob a sua área de influência. Essa reunião ras, reforçando a imagem da responsabilidade social da teve um caráter quase unilateral: a empresa apresentou Samarco e o tratamento adequado para as manifestações seus resultados, mas os líderes comunitários praticamente das partes interessadas locais. não levantaram demandas ou questionamentos. A empre- Alguns resultados suplantaram as expectativas. A práti- sa concluiu que era preciso aperfeiçoar a prática para esti- ca propiciou o atendimento de demandas reprimidas e a mular a participação das comunidades. implantação de novos projetos, como o projeto “Árvores”, Em 2000, foram convocadas novas reuniões, desta vez de arborização em comunidades no estado do Espírito 47 Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Samarco Mineração S.A. Apresentação de desempenho socioambiental > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: Santo e a abertura de instalações da empresa à visitação Com custos relativamente baixos, visto que a empresa das lideranças. Outras demandas, relacionadas à geração disponibiliza apenas uma infra-estrutura mínima para a de emprego e renda, por exemplo, resultaram no apoio da realização dos encontros, a Samarco conseguiu estreitar la- Samarco à Associação de Agricultura de Bento Rodrigues ços de confiança e canais de comunicação com as popula- (MG), ao Centro de Apoio ao Pequeno Empreendedor ções locais. (Ceape/ES), além de estimular o treinamento e a contrata- No início, as apresentações tinham um cunho de “pres- ção de mão-de-obra local pela própria empresa e pelas tação de contas”, um evento destinado basicamente a in- prestadoras de serviço. formar as comunidades dos resultados obtidos durante o ano. No entanto, a reunião provou ter grande potencial Motivações para funcionar como fórum, em que todos podem expor Para manter um relacionamento transparente e direto suas idéias e obter respostas para perguntas que antes não com a comunidade, a empresa precisava estabelecer um sabiam a quem fazer. Nesse sentido, a empresa ganhou fórum de discussões nos moldes da Apresentação de De- um novo instrumento para medir a percepção da comuni- sempenho. Havia a necessidade da criação de um instru- dade diante da ação socioambiental da Samarco. mento de comunicação que permitisse a prestação de contas à comunidade de tudo que era feito pela Samarco nas Recomendações para a replicação da prática áreas social e ambiental. Uma ação do gênero não pode se limitar a repassar informações unilateralmente. É preciso ouvir e identificar as Aprendizagens demandas das comunidades. O relato deve ser transparen- Inicialmente houve certa desconfiança por parte de al- te, equilibrado e bem fundamentado. Convém evitar ao guns moradores. Duas medidas foram essenciais para rever- máximo realçar dados positivos do desempenho em detri- ter esse quadro: a informalização do evento, transforman- mento dos negativos. Assuntos delicados não podem dei- do-o em uma conversa o mais informal possível, tanto na xar de ser abordados. Se a comunidade tem questiona- forma quanto no estilo da apresentação e das instalações, e mentos, a empresa não deve esquivar-se, mas aproveitar a a receptividade para ouvir e respeitar toda e qualquer opi- oportunidade para esclarecer e apresentar seu posiciona- nião emitida. Com o tempo, essas medidas encorajaram os mento diante do assunto. participantes a abandonar atitudes defensivas em favor de Em alguns momentos, os ânimos dos participantes po- uma postura marcada por sugestões e críticas construtivas. dem se exaltar. É fundamental que os responsáveis pela Essa forma aberta e informal das apresentações, sem sofis- apresentação sintam-se seguros diante dessas situações, ticação, e o tom franco das conversações configuraram-se sem responder às acusações gratuitas que eventualmente em fatores determinantes para o sucesso da prática. ocorram nem encarar os debates em nível pessoal. > 48 !Valores e Transparência :: Contato Confraternização anual com clientes Alexandre Jorge Gomes de Figueiredo www.paranapanema.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: A Confraternização Anual com os clientes da Compa- A reunião é conduzida pelo diretor superintendente, e en- nhia Paraibuna de Metais faz parte de um conjunto de volve os vários departamentos e a alta direção da empre- práticas que visam assegurar que as questões priorizadas sa: gerentes gerais, gerente de operação, coordenador de pelas partes interessadas sejam consideradas e incorpora- garantia da qualidade, gerente de vendas, assessor de ges- das na sua gestão. A empresa empenha-se em reunir o tão, assessor de desenvolvimento comercial, assistente téc- maior número possível de clientes para uma confraterniza- nico, supervisor de vendas e vendedores. A prática teve iní- ção, buscando divulgar e fortalecer sua imagem, promover cio em 1993, com a participação da gerência de vendas, maior conhecimento sobre a produção, além de estreitar o evoluindo para inclusão da participação do diretor superin- relacionamento comercial. Grupos de 40 a 60 pessoas são tendente, demais gerências e parceiros. convidados, anualmente, a visitar a unidade localizada em Juiz de Fora, cumprindo uma programação com duração Resultados / benefícios gerados de um dia e meio. O número de clientes participantes do evento tem cres- O roteiro prevê várias atividades: recepção; apresenta- cido ano a ano. A confraternização tem atingido seu obje- ção pela diretoria e parceiros dos respectivos sistemas de tivo, estreitando o relacionamento da empresa com seus gestão e das principais estratégias relacionadas com clien- parceiros e clientes. Outro resultado positivo é a consolida- tes; apresentação de vídeo institucional; palestras com in- ção da imagem da Companhia Paraibuna de Metais no formações sobre o processo produtivo, planta industrial e mercado, propiciando um aumento no volume de vendas. discussões técnicas sobre os produtos da Companhia Paraibuna. Na ocasião, prevê-se a distribuição de brinde, ca- Motivações tálogos, folders e do Código de Ética e de Conduta da em- A principal motivação dessa prática é ampliar o conhe- presa. É organizado um jantar de confraternização fora cimento dos clientes sobre os produtos da empresa, bem das instalações da empresa. No encontro é apresentado o como os procedimentos praticados por fornecedores res- sistema de gestão, que engloba as estratégias e ações vol- ponsáveis pela entrega desses produtos. Ademais, procu- tadas para a satisfação dos clientes. ra assegurar que as necessidades dos clientes sejam con- Também participam, apresentando seu sistema de ges- sideradas pela empresa, que, por sua vez, busca sua satis- tão, os parceiros envolvidos com a entrega dos produtos. fação. Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Grupo Paranapanema > 49 > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: Laboratório Leme Contato Acesso e eficiência dos canais de comunicação Simone Edington www.lableme.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O Laboratório Leme, que possui cinco unidades em Sal- ção. A ação busca estimular a participação dos colabora- vador (BA), mantém um canal aberto de comunicação com dores na empresa. Eles possuem ainda um espaço no hou- os clientes do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). se-organ do Leme, no qual podem apresentar novas idéias Por meio deste setor, as dúvidas sobre serviços do labora- que, depois de avaliadas, podem entram em vigor. tório são esclarecidas, registram-se elogios, críticas e suResultados / Benefícios Gerados gestões, que são encaminhados ao setor pertinente e res- Nas avaliações mensais feitas em 2003, o Leme tem re- pondidos dentro de um prazo mínimo estipulado. gistrado queda de 70% no número de reclamações se O Formulário de Crítica e Sugestão é outro canal de co- comparado com os mesmos períodos do ano anterior. municação dos usuários com o Leme. Esses formulários encontram-se em local de destaque em todas as unidades de Motivações coleta do laboratório. Todo cliente que o preenche é contatado por um representante da empresa. Pesquisas de satis- O Leme tem como missão valorizar a assistência à saúde, fação são realizadas, mensalmente, nas unidades de coleta. por meio do compromisso com a melhoria da qualidade de Os clientes respondem a questionários que avaliam os servi- vida e com o desenvolvimento científico e social. Para isso, ços oferecidos pela empresa. As notas são tabuladas e con- busca manter relações transparentes e construtivas com os tabilizadas para verificação de indicadores de satisfação. diversos públicos presentes no cotidiano da empresa. Os comentários registrados no SAC também são classiAprendizagens ficados como Elogio, Sugestão ou Crítica. As sugestões são analisadas no Comitê da Qualidade do Leme, que ava- Com o paciente, classe médica, convênios ou colabora- liam sua pertinência e aplicabilidade. A empresa responde dores, o Leme está sempre buscando manter abertos os a 100% das críticas e reclamações. seus canais de comunicação. Em função disso, a empresa A “Linha Direta” foi um canal criado para atender o pro- vem apresentando melhorias significativas, atingindo suas fissional médico, que pode consultar os exames realizados metas de qualidade e planejando novos projetos de cresci- quando surgem dúvidas sobre laudos ou métodos utiliza- mento. dos. Há uma preocupação ética nessa prática, pois há resulRecomendações para replicação da prática tados que podem gerar abalos psicológicos nos pacientes. Uma pesquisa encomendada pelo laboratório reúne um Os colaboradores são peças importantes em atividades grupo de médicos para avaliação dos nossos serviços. Além relacionadas a serviços. Eles devem reunir o melhor conhe- disso, um profissional especializado visita periodicamente cimento possível sobre a empresa. Um funcionário desinfor- os consultórios para ouvir a opinião dos médicos sobre o mado sobre as ações de marketing desenvolvidas pela em- Leme e esclarecer dúvidas. Também é realizada pesquisa presa pode tornar-se uma inconveniente figura de antimar- com os convênios ligados ao laboratório. O Leme analisa keting. Os clientes devem ser sempre ouvidos. Eles contri- seu resultado e promove a adequação de suas ações. buem imensamente para o desenvolvimento das companhias. O cliente que não tem canais para reclamar, provavel- Por fim, o laboratório apresenta suas campanhas publi- mente não volta a utilizar os serviços da empresa. citárias aos colaboradores antes de entrarem em veicula- 50 !Valores e Transparência :: Identificação das expectativas das partes interessadas Contato Luiz Antônio Rossi www.cst.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Visando melhorar continuamente o canal de comunica- Resultados / benefícios gerados ção entre a empresa e sociedade, a CST (Companhia Side- Depois de encerrado o período de coleta das informa- rúrgica de Tubarão), com sede no Espírito Santo, realiza ções, sua análise possibilita a sistematização de um con- periodicamente pesquisa de identificação das expectativas junto de expectativas a serem priorizadas. Elas são incor- das partes interessadas. O objetivo do levantamento é co- poradas no planejamento empresarial, sob a forma de ob- nhecer a percepção dos parceiros e da sociedade sobre o jetivos e metas operacionais para o período subseqüente. desempenho ambiental da empresa, além de fornecer A prática é repetida a cada três anos, possibilitado maior subsídios para seu planejamento estratégico e orientar a proximidade da empresa com as partes interessadas e a definição de metas e programas futuros. melhoria no diálogo com a sociedade. A pesquisa permite à CST implantar ações preventivas e colher seus benefícios, antecipando situações de conflito e Motivações indicando a efetivação dos compromissos presentes nas A política ambiental da CST assume, entre outros com- políticas da empresa. Como decorrência, são desenvolvi- promissos, o de manter aberto o diálogo com todas as par- dos programas dirigidos ao atendimento das expectativas tes interessadas, na antecipação e na resposta às respecti- das partes interessadas; os objetivos são reorientados de vas preocupações quanto aos aspectos ambientais e ao sis- forma a priorizar essas expectativas com a promoção do tema de gestão ambiental. Projetos, investimentos e pro- engajamento das partes interessadas em parcerias volta- gramas de gestão ambiental são priorizados em função das para a solução de problemas comuns. dessas preocupações, buscando-se a melhoria contínua do Um seminário realizado com representantes dos diver- desempenho ambiental da empresa. sos setores relacionados direta ou indiretamente com a empresa possibilitou a identificação dos principais grupos Aprendizagens de partes interessadas no desempenho ambiental da em- Por meio desses estudos específicos, a CST mantém presa: órgãos governamentais de meio ambiente (federal, aberto um canal de comunicação com as partes interessa- estadual e municipal), administração da CST (diretores e das, o que permite orientar seus objetivos e metas ambien- gerentes), funcionários, acionistas, comunidade da área de tais e responder adequadamente às suas expectativas. influência ambiental da empresa, ONGs ambientalistas, Além do comprometimento de toda a empresa no proces- clientes, mídia (televisão, rádio, jornal e outras publicações so de elaboração da metodologia e na coleta das informa- impressas), instituições de ensino e pesquisa (universidades ções, a adequada implementação dessa prática baseia-se e escolas) e outras instituições públicas e privadas (Minis- também na experiência da equipe de entrevistadores. tério Público, associações industriais etc.). A metodologia da pesquisa baseia-se na coleta de infor- Recomendações para a replicação da prática mações por meio de questionário aplicado em fóruns para A metodologia de análise das expectativas das partes inte- grupos de empregados, gerentes e membros da comuni- ressadas pode seguir a seqüência de passos descrita a seguir: dade e entrevistas individuais com representantes dos de- 1. Identificar o objetivo da análise das expectativas das mais grupos de partes interessadas. partes interessadas. 51 Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Companhia Siderúrgica de Tubarão > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: 2. Identificar, categorizar e priorizar os grupos e represen- 5. Selecionar a metodologia a ser utilizada no processo e tantes de partes interessadas. conduzir a etapa de levantamento das expectativas e 3. Avaliar as alternativas de envolvimento das partes interes- discussão. sadas (questionários com ou sem entrevistas, consulta con- 6. Avaliar e analisar os resultados do levantamento de ex- tínua, grupos de discussão, painéis/fóruns de debate etc.). pectativa, apresentando as conclusões segundo os crité- 4. Definir o modelo de processo a ser adotado para cada rios e metodologias preestabelecidos. parte interessada. 7. Comunicar os resultados às partes interessadas. > 52 !Valores e Transparência :: Contato Diagnósticos dos Grupos de Interesse Simone Guimarães www.shell.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: Ao iniciar as atividades de exploração no Rio de Janeiro nas decisões da Divisão de Exploração e Produção da em- e no Espírito Santo, a Divisão de Exploração e Produção da presa. Ao dialogar com as partes interessadas, a Shell Bra- Shell Brasil optou por desenvolver paralelamente um pro- sil estabelece uma relação de mútua confiança, um dos cesso de diálogo com os stakeholders. Essa prática cumpre principais valores da empresa. Esclarecer pontos de vista é o objetivo de identificar, antecipar e gerenciar questões jun- fundamental para a realização das atividades de empresas to às comunidades locais para impedir que elas se tornem do setor de energia. Uma das principais sinalizações obti- problemas. O primeiro passo do processo de diálogo com das até agora foi o reconhecimento por parte dos stake- os stakeholders foi o mapeamento e identificação do perfil holders da disposição inédita da empresa em estabelecer das organizações da sociedade civil e empresas pesqueiras, esse tipo de diálogo. diretamente e indiretamente influenciadas pela atividade petrolífera nos dois estados, denominado Stakeholders Ap- Motivações praisal ou Diagnósticos dos Grupos de Interesse. O diálogo e a transparência são fundamentais para que Por meio desse mapeamento, procurou-se registrar o se estabeleça uma relação de confiança com os acionistas, que pensam as organizações sobre essa atividade produ- empregados, clientes e outras pessoas com as quais o gru- tiva, subsidiando o processo de diálogo entre elas e a em- po faz negócios, assim como com as comunidades envol- presa. Para apoiar esta e outras atividades, garantir a vidas. Outro aspecto importante é que, ao ouvir seus sta- transparência do processo e assegurar a isenção da análi- keholders, a Companhia amplia o entendimento a respei- se foi contratado o Instituto Pró-Natura. Em parceria com to de suas motivações e ações, o que representa uma o Instituto foi organizado um seminário, no início de oportunidade de prevenir conflitos e mitigar riscos. Assim, 2001, em Vitória (ES). O workshop teve como objetivo de- diferentes grupos e setores podem estabelecer mudanças bater a questão da exploração do petróleo e o meio am- e resolver os dilemas que permitirão que a sociedade pros- biente e apresentar os procedimentos que estão sendo pere. Ele é, portanto, essencial para o desenvolvimento implementados pela Shell Brasil durante sua permanência sustentável. no Estado do Espírito Santo. Participantes da comunidade acadêmica e do setor público, das organizações não-go- Aprendizagens vernamentais (ONGs) e as associações de pescadores e Apesar da empresa ainda estar começando a estabele- empresas de pesca identificaram as preocupações e ex- cer, de forma estruturada, o diálogo com as partes inte- pectativas positivas decorrentes das atividades de investi- ressadas, algumas lições já foram apreendidas. As princi- gação do petróleo na região. pais dispõem que as informações a respeito dos stakeholders devem ser compartilhadas por toda a Organização, Resultados / benefícios gerados mesmo por aqueles setores que não possuem ligação di- O relatório contendo os resultados do workshop foi reta com o assunto, pois isso cria uma consciência sobre amplamente distribuído entre os stakeholders, incluindo a importância do meio externo no trabalho de cada um. os não-participantes. Os pontos arrolados estão sendo le- Além disso, é importante que representantes de diferen- vados em consideração no debate das questões críticas e tes setores estejam presentes nos contatos com os stake- 53 Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Shell > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: holders. Isso faz com que as questões colocadas pelo pú- postura positiva em relação a elas. Mais frustrante do que blico externo se tornem mais tangíveis. Os stakeholders não ser ouvido, é verificar que os espaços de expressão dis- reconhecem que a Shell foi a primeira empresa do setor a poníveis não influenciam a realização das ações propostas. iniciar tal prática, o que tem estimulado outras empresas No caso da Shell, o trabalho é apoiado pelos Princípios Em- em realizar atividade semelhante, beneficiando o merca- presariais da Companhia. do como um todo. O processo de diálogo requer tempo e dedicação. Recursos devem ser previstos antes de iniciá-lo. Recomendações para a replicação da prática Busque um interlocutor independente, pelo menos na Nunca comece um processo de diálogo com as partes fase de diagnóstico. Isso assegura que as informações não interessadas se a sua empresa não estiver realmente pre- serão filtradas pela cultura interna (mesmo que esta não parada para ouvir as críticas e preocupações e ter uma seja a intenção). > 54 !Valores e Transparência :: Contato Nome: Alexandre Jorge Gomes de Figueiredo Website da empresa: www.paranapanema.com.br Elaborado em: 4/6/2001 A Companhia Paraibuna de Metais utiliza um conjunto retoria da empresa e representantes dos moradores da co- de práticas para assegurar que as partes interessadas se- munidade mais próxima, e ampliada, em seguida, a outras jam valorizadas e que suas necessidades sejam incorpora- comunidades e trazendo o poder público às discussões. das à gestão da empresa. A partir do diálogo estruturado, A prática de integração com os empregados teve início resultante de canais de comunicação acessíveis e eficien- em 1998 inicialmente entre o diretor e os níveis operacio- tes, são definidos indicadores de desempenho que visam nais. Hoje, envolve a direção e demais níveis hierárquicos, garantir o cumprimento das metas estabelecidas. como supervisores e gerente de setor. Os participantes do A prática Café da Manhã é voltada para o relacionamen- café da manhã com a comunidade são indicados em dis- to com a comunidade e também para com os empregados. cussão prévia com o presidente da associação de morado- O café da manhã com a comunidade é realizado a cada res, que se incumbe de convidar o prefeito, a promotoria, quatro meses, quando suas demandas são levantadas e vereadores e outros representantes do poder público mu- analisadas, e as ações pertinentes são estruturadas. Essa nicipal, bem como moradores da comunidade. prática serve à empresa como um veículo para comunicar os projetos em desenvolvimento aos diversos segmentos da Resultados / benefícios gerados sociedade que com ela se relacionam, visando a minimiza- O café da manhã com os empregados tem como prin- ção dos problemas sociais. Participam desse café da manhã cipal resultado a melhoria da comunicação entre os níveis a diretoria da empresa, líderes comunitários dos bairros cir- hierárquicos. cunvizinhos, membros das associações de moradores, re- No café com a comunidade é realizada a avaliação qua- presentantes do poder público, o prefeito de Juiz de Fora e litativa do atendimento das demandas e sugestões feitas as diretorias das escolas da comunidade. O evento é coor- durante o próprio evento, bem como um balanço das denado pelo gerente geral administrativo, em parceria com ações em andamento, e uma estimativa das ações futuras. o presidente da associação de moradores do bairro Igreji- Ao mesmo tempo ocorre uma avaliação, a partir de pes- nha. O encontro é realizado nas dependências da empresa, quisa de imagem, junto à comunidade. A empresa desen- quando é servido um café tropical. volve campanhas, projetos e ações visando atender às de- O café da manhã com os empregados é uma reunião mandas arroladas no café da manhã. Com esse objetivo mensal, de caráter informal, realizada no refeitório da em- também são estabelecidas parcerias com organismos pú- presa, com cerca de 20 empregados. Todos são ouvidos e blicos e privados, fortalecendo a imagem da empresa. En- podem se manifestar ou fazer perguntas sobre qualquer tre as ações implementadas podem-se citar: tema. Essa prática visa promover a integração do corpo de ✓ Subvenção e estruturação do coral da Escola Munici- funcionários da empresa com o diretor superintendente, pal Padre Wilson. aproximando os níveis hierárquicos e melhorando o diálo- ✓ Projeto Catarata: Convênio firmado com a Fundação go, proporcionando aos empregados a oportunidade de Internacional Hellen Keller, com apoio da Prefeitura Mu- feedback sobre as ações empreendidas pela direção da nicipal de Juiz de Fora e Rotary Clube, que proporcionou empresa. A prática de relacionamento com a comunidade à população carente mais de mil consultas oftalmológi- foi iniciada, em 1997, a princípio com a participação da di- cas, com realização de 140 operações de catarata. 55 Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Grupo Paranapanema Café da Manhã com a Comunidade e com os empregados > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: ✓ Projeto Caprinocultura Familiar: Parceria com o Se- cacional de nível fundamental e médio de empregados brae e Agência de Desenvolvimento de Juiz de Fora, cujo e moradores da comunidade vizinha. Realizado nas ins- objetivo é proporcionar uma fonte de renda adicional às talações da empresa, o projeto é desenvolvido em par- famílias carentes, bem como alimentação suplementar. ceria com a Prefeitura Municipal de Juiz de Fora. ✓ Escolinha de Futebol para Crianças: A empresa dis- ✓ Gestão pela Qualidade na Educação: Subvenção e ponibiliza o campo de futebol da sua área de lazer, acompanhamento na implantação de um sistema de transporte para a locomoção das crianças, contratação gestão para melhoria da qualidade da educação, por do instrutor e subvenciona equipamentos e uniformes. meio de treinamento do corpo docente de sete escolas ✓ Campanha de Doação de Sangue: Realizada em par- vizinhas. Atualmente, estão diretamente envolvidas com ceria com a Associação dos Hemofílicos de Minas Gerais. o projeto cerca de 1.500 pessoas, entre professores, alu- ✓ Restauração de Prédios Públicos: Co-patrocínio dos nos e funcionários dessas escolas. projetos de restauração do Cine Teatro Central de Juiz de Fora; da Estação Ferroviária, Escola Municipal Padre Motivações Wilson e posto médico, em Sobragi, além da construção Essa prática é resultante da determinação de cumprir a de um centro comunitário. missão da empresa, definida no documento chamado ✓ Feira de Saúde e Cidadania: Realizada com o apoio “Uma vida melhor através do zinco”, e voltada a clientes, de mais de 100 voluntários, em parceria com o Lions empregados, acionistas e comunidade. Clube Manchester. ✓ Patrocínio de atividades esportivas: Subvenção Aprendizagens mensal concedida ao Tupi Esporte Clube, time de fute- O principal desafio para a realização da prática com a bol profissional de Juiz de Fora, participante da segunda comunidade foi desenvolver o ambiente do café da manhã divisão do campeonato mineiro. em um local apropriado para que os moradores pudessem ✓ Campanha de Qualidade de Vida: Conjunto de pa- se expressar sem inibição. O principal problema enfrenta- lestras, proferidas por profissionais especializados, volta- do refere-se à garantia de representação da comunidade. das para os empregados e comunidade, com o objetivo Por outro lado, o sucesso do diálogo pode ser creditado ao de despertar a consciência para o risco da obesidade, ta- envolvimento da direção da empresa, que se empenha bagismo, hipertensão etc. para resolver os problemas de representatividade e para ✓ Projeto “Pequeno Jardineiro”: Desenvolvido em par- dar seqüência à solução das demandas apresentadas. ceria com a Prefeitura Municipal de Juiz de Fora, atende a adolescentes em situação de risco social, com idade Recomendações para a replicação da prática entre 14 e 17 anos. É voltado para sua iniciação profis- A principal questão a ser considerada para o sucesso da sional, estimulando também hábitos que visem a preser- prática é garantir a legitimidade e representatividade das vação do meio ambiente, além de torná-los agentes in- lideranças da comunidade no evento. Outro aspecto im- formativos junto à comunidade. portante é não deixar de responder a todas as demandas ✓ Projeto Supletivo: Tem como objetivo a formação edu- e sugestões, mesmo tendo a negação como resposta. > 56 !Valores e Transparência :: Contato Transparência na relação com stakeholders Elise Gaussmann www.canastrans.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A Canasvieiras Transportes é uma empresa prestadora do Sistema de Gestão – Qualidade ISO 9001 – da Canas- de serviços de transporte coletivo urbano que atua no nor- vieiras Transportes visando analisar o grau de satisfação te da Ilha de Florianópolis. Buscando transparência em dos clientes externos. Dessa forma, é realizada semestral- suas relações, a empresa articula-se com associações de mente a pesquisa de satisfação dos usuários, que permite moradores, sindicatos, associações comerciais, escolas, nú- verificar a existência de problemas no sistema de transpor- cleo de transportes da cidade, além de outros órgãos pú- te. Por meio da pesquisa, os clientes têm a oportunidade blicos, considerando-os partes interessadas na operação de expressar suas necessidades e dar sugestões para a me- de suas atividades. lhoria do transporte coletivo urbano da região. A pesquisa A maior preocupação da empresa é garantir transpa- indicou, em 2002, um índice de 83,5% de satisfação dos rência e reciprocidade para com a comunidade do norte clientes externos. Os resultados da pesquisa são analisados da Ilha, que congrega, ao mesmo tempo, colaboradores e pela equipe do Comitê Central da Qualidade e estabeleci- familiares, clientes e comunidade de entorno da empresa. das ações de melhoria. Nesse sentido, a empresa estruturou um conjunto integra- Além dos canais de recebimento de informações exter- do de ações de forma a efetivar o diálogo e a transparên- nas, a Canasvieiras Transportes desenvolve ações para di- cia entre os diferentes meios de comunicação e os stake- vulgar suas informações para a comunidade e seus clien- holders. tes. Podem ser citados como marcos desse processo o O canal de comunicação direta entre a Canasvieiras website da empresa, onde foram registradas mais de 70 Transportes e a comunidade é o SAC, que recebe informa- mil consultas em 2002. O site oferece informações de ho- ções por telefone, e-mail, cartas ou por agentes de fiscali- rários e itinerários, projetos sociais e ambientais da empre- zação que atendem os clientes no terminal urbano. Por sa, e sobre o sistema da gestão da qualidade. meio desse serviço, a população do norte da Ilha pode so- A Canasvieiras Transportes divulga nos jornais da re- licitar informações, dar sugestões ou fazer reclamações. Os gião, quinzenalmente, informações de interesse das comu- contatos recebidos pelo SAC são registrados no sistema in- nidades, como melhorias implantadas no sistema e proje- formatizado da empresa e analisados periodicamente pelo tos desenvolvidos. A empresa também veicula essas infor- setor de comunicação, consolidando-se como um indica- mações no InfoCanas, seu boletim interno. Todos os cola- dor de controle dos processos organizacionais. boradores e membros da comunidade podem utilizar esse A Canasvieiras Transportes realiza periodicamente reu- espaço para divulgar informações, fazendo dele um instru- niões com representantes da comunidade para conhecer e mento que permite a integração da empresa com colabo- buscar soluções referentes às necessidades das comunida- radores, familiares e comunidade. des do norte da Ilha. Em 2002, foram realizadas quatro Buscando encontrar novos canais que assegurem o diá- reuniões para tratar de questões como horários, itinerá- logo e a transparência, a Canasvieiras Transportes vem se rios, segurança, sistema viário e criação de novas linhas. A preparando para lançar seu primeiro Balanço Social, uma empresa mostra respeito dialogando com a comunidade ferramenta estratégica, capaz de proporcionar autoconhe- para a qual presta seus serviços. cimento e auto-avaliação, estabelecer a comunicação com Um indicador de qualidade foi incorporado como parte a comunidade e agregar valor à imagem organizacional. 57 Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: Canasvieiras Transportes Ltda. > Relações Transparentes com a Sociedade !Diálogo com Partes Interessadas (stakeholders) :: !Valores e Transparência :: A empresa, a comunidade e os clientes vêm sendo be- to a seus stakeholders está na intenção de melhorar os ser- neficiados com esse conjunto de ações, que permitem a to- viços prestados. dos contribuir e participar na definição das estratégias da Canasvieiras, de modo a responder às demandas da região. Aprendizagens Um fator de aprendizagem para a Canasvieiras Trans- Resultados / benefícios gerados portes foi a unificação de ações dentro da empresa. A res- As ações que possibilitam o diálogo com a sociedade ponsabilidade social não deve ser desenvolvida desarticu- vêm trazendo grandes resultados e oportunidades de me- lada da totalidade dos processos organizacionais. A inte- lhoria para a Canasvieiras Transportes. Pode-se verificar a gração coerente dos processos de gestão é essencial para melhoria nas relações da empresa com a comunidade a o sucesso do programa. partir da incorporação das demandas nas estratégias organizacionais e a criação do Projeto Achados e Perdidos, que Recomendações para a replicação da prática recolhe os objetos esquecidos pelos clientes e encontrados Quando se pensa em dialogar com as partes interessa- dentro dos veículos da empresa. Em 2002, dos 735 obje- das da organização, deve-se ter em mente que, quanto tos encontrados dentro dos veículos, 318 foram devolvidos maior o leque de possibilidades oferecidos, melhor e mais aos donos e 417 foram doados. fácil será o acesso das pessoas. Dessa forma, pode-se perceber que a criação de um conjunto integrado de ações de Motivações diálogo e transparência permite que as informações exter- O grande desafio da Canasvieiras Transportes para rea- nas cheguem à empresa e as internas alcancem o público lizar ações que garantam o diálogo e a transparência jun- interessado com maior dinamismo e agilidade. > 58 !Valores e Transparência :: Contato Roberto Horn www.shell.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: A Shell estimula a competição saudável e ética entre as doras, que causam grandes prejuízos aos consumidores companhias tradicionais da indústria de comercialização e decorrentes da adulteração desses produtos, e da socieda- distribuição de combustíveis e derivados, atuando no com- de em geral, devido à conseqüente sonegação fiscal. O re- bate à prática do comércio irregular de combustíveis (adul- sultado é refletido na satisfação de acionistas, revendedo- teração e sonegação tributária) presente no setor. Esse res, funcionários, e de nossos clientes finais em relação à combate tem sido efetivado junto ao Sindicom (Sindicato marca e à política da empresa. Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrificantes), por meio de reuniões, palestras, congressos, Motivações campanhas promocionais e esclarecimentos públicos. Des- A motivação da prática tem como base a competição de a liberação do mercado de combustíveis, em 1986, a leal, transparente e ética, que são elementos imprescindí- empresa desenvolve políticas transparentes com o gover- veis para o ambiente saudável num mercado com distribui- no, entidades de classe (Sindicatos dos Revendedores de ção liberada. Combustíveis) e a sociedade em geral. As atividades e os tipos de abordagem usados para de- Aprendizagens bater com os concorrentes são definidos de acordo com o O principal desafio encontrado tem sido vencer a resis- assunto em pauta ou com o órgão envolvido. Participam tência e lentidão das pessoas-chave na solução dos proble- diretamente da prática vice-presidentes, diretores, geren- mas referentes às práticas do comércio irregular de com- tes e suas equipes, e todos os funcionários que atuam nes- bustíveis. A atuação constante e persistente junto a esses sa área de contato. canais tem proporcionado um diálogo cada vez mais consistente e satisfatório com as distribuidoras (representadas Resultados / benefícios gerados pelo Sindicom), os Sindicatos dos Revendedores, os órgãos Com um trabalho pautado na transparência, na ética e governamentais responsáveis pelo setor, a mídia e a opi- na idoneidade, a Shell compartilha seus objetivos e estra- nião pública. tégias tanto com seu público interno quanto com os agentes externos. A atuação direta sobre os órgãos governa- Relações Transparentes com a Sociedade !Relações com a Concorrência :: Shell Combate ao Comércio Irregular de Combustíveis Recomendações para a replicação da prática mentais e sobre a sociedade alerta a população e amplia a Na implantação de programas de relacionamento com informação sobre as práticas ilegais que ocorrem no mer- concorrentes é importante adotar um discurso claro, trans- cado de distribuição e comercialização de combustíveis. parente e coerente, que seja capaz de sustentar os objeti- Essa prática tem estimulado a moralização do setor, com vos de cada ação. Persistência e paciência são importantes diminuição das fraudes praticadas por algumas distribui- para consolidar os relacionamentos. > 59 Relações Transparentes com a Sociedade !Relações com a Concorrência :: !Valores e Transparência :: AGCO Corporation Contato Participação em entidades setoriais Carlito Inácio Eckert www.massey.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A AGCO, empresa de equipamentos agrícolas, desen- te de recursos pelo governo por intermédio da Finame e volve e mantém relações com a concorrência nas políticas do Moderfrota (programa para a renovação de frota brasi- de financiamento, reivindicações de crédito oficial aos leira de tratores e colheitadeiras). A mecanização da agri- clientes, desenvolvimento da atividade do agrobusiness, cultura brasileira coloca o Brasil em condições de igualda- apoio a incentivos destinados à pesquisa e realização de de com os países mais avançados do mundo. Cabe à in- parcerias com a Embrapa, Emater e outras fundações. Os dustria oferecer ao produtor rural brasileiro a mesma tec- principais critérios para o estabelecimento de parcerias são nologia utilizada em outros países. O aporte de recursos a representatividade da entidade e ou segmento, e visam pelo governo, por meio de financiamentos para monta- o desenvolvimento de atividades em conjunto ou aporte gem e renovação da frota tem propiciado dois importan- de conhecimentos e experiências de ambas as partes. tes resultados: o crescimento da produção agrícola brasi- Em parceria com a Embrapa, a Fundação ABC e, no Pro- leira e os volumes gerados, possibilitando a competitivida- jeto Aquarius, com a Universidade Federal de Santa Maria de internacional, destacando o Brasil como um grande ex- (RS), a AGCO visa desenvolver o conhecimento sobre agri- portador de máquinas agrícolas. A AGCO tem cerca de cultura de precisão. 50% de sua produção de tratores e colheitadeiras voltada Em Piracicaba (SP), a empresa estabeleceu parceria com para exportação. a Esalq (Escola Superior de Agricultura Luiz Queiroz), mantendo na universidade um centro de treinamento de ope- Motivações ração de máquinas agrícolas. O centro é utilizado para ati- A empresa tem participado ativamente e liderado os vidades docentes e para o treinamento de profissionais dos principais projetos da área, por acreditar que pode benefi- distribuidores da empresa, da Fundação MT e da Universi- ciar a comunidade e o país. dade de Rio Verde (GO). A empresa compartilha essas ações com algumas asso- Aprendizagens ciações representativas do setor, como a Anfavea (Associa- O principal aprendizado foi a realização de debates e a ção Nacional do Fabricantes de Veículos Automotores) e o aproximação entre empresas privadas e órgãos públicos, Simers (Sindicato da Indústrias de Máquinas e Implemen- com ganhos significativos para as partes interessadas. tos Agrícolas do Rio Grande do Sul), que congregam os fabricantes. Recomendações para a replicação da prática ✓ Manter-se fiel aos princípios e filosofias da organização Resultados / benefícios gerados como orientadores para as iniciativas apresentadas. ✓ Disseminar a prática associativa, em vez de iniciativas ou O resultado é o próprio desenvolvimento da mecanização da agroindústria com a instituição de significativo apor- reivindicações individuais. > 60 !Valores e Transparência :: Melhoria contínua nas relações com a concorrência Contato Álvaro Costa www.canastrans.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A Canasvieiras Transportes é concessionária de trans- clos de treinamento sobre segurança, primeiros socorros, porte coletivo urbano no norte da Ilha de Florianópolis, em direção defensiva, atendimento ao cliente, entre outros te- Santa Catarina. Opera o transporte convencional e o exe- mas de relevância. Foram oferecidos aos passageiros ma- cutivo. A concorrência e competitividade no setor é baixa, pas e quadros de horários e realizadas melhorias nos abri- pois, de acordo com o sistema do município, cada região gos de espera de ônibus. Houve ainda investimentos na re- de Florianópolis é atendida por uma das cinco empresas novação da frota, que passou a contar com veículos me- que operam na cidade. A execução de seus serviços é dis- lhor equipados, mais seguros e confortáveis. ciplinada pela Lei Complementar 034/99. Nesse processo, a empresa optou por padrões de ope- Há 75 anos no mercado, a Canasvieiras Transportes ração baseados na qualidade, o que culminou, em 2001, passou a sofrer, a partir de 1994, concorrência direta em com a implementação do Sistema de Gestão da Qualida- virtude do aparecimento do transporte ilegal no período de. Com isso, a Canasvieiras Transportes tornou-se a pri- da alta temporada. Isso motivou a preocupação dos diri- meira empresa da área de transporte coletivo urbano a ser gentes da empresa com a sustentabilidade e a segurança certificada pela NBR ISO 9001:2000. Como prática estra- no sistema de transporte municipal. tégica, a empresa deu continuidade às reuniões periódicas O transporte ilegal é operacionalizado por imigrantes com a comunidade para conhecer suas necessidades e so- de outras regiões do Estado e do país que, durante a tem- licitações, buscando atendê-los e melhorar as atividades porada de verão, vêm para Florianópolis oferecer aos turis- operacionais. tas serviços de transporte nas praias do norte da Ilha. Não A Canasvieiras Transportes segue as determinações le- respeitam, porém, a legislação local: registros, horários e gais do município, inclusive com a manutenção da política itinerários preestabelecidos. Como o transporte ilegal ope- tarifária estipulada. A empresa também atua como porta- ra com um custo tarifário inferior ao praticado pelo siste- voz da comunidade, discutindo e viabilizando junto aos ór- ma do município, os resultados financeiros da Canasvieiras gãos competentes a criação de novos itinerários, a amplia- foram impactados uma vez que seu equilíbrio anual inclui ção do quadro de horários das linhas e melhorias na pavi- o movimento sazonal. Por outro lado, o transporte ilegal mentação de vias urbanas. Diante do agravamento do pro- oferece riscos aos passageiros e motoristas pois opera sem blema, nos últimos dois anos o Núcleo de Transportes – ór- treinamento, equipamentos e segurança necessários. gão da Prefeitura responsável pela gestão do transporte no Ciente de sua responsabilidade com padrões de concor- município – passou a fiscalizar com maior rigor os veículos rência elevados, a empresa passou a refletir e buscar solu- que operam clandestinamente, punindo e apreendendo o ções para que a comunidade optasse por seus serviços, por transporte ilegal. Relações Transparentes com a Sociedade !Relações com a Concorrência :: Canasvieiras Transportes Ltda. meio de um posicionamento ético e cumprindo a legislação vigente. Desse modo, a Canasvieiras Transportes ado- Resultados / benefícios gerados tou medidas para a melhoria da qualidade de seus servi- Como resultado dos investimentos realizados para a ços, empenhando-se em tornar-se mais competitiva, ga- melhoria dos serviços prestados, os usuários sentem-se rantindo a preferência dos moradores e turistas da região. mais satisfeitos, dispondo de mais horários e linhas prolon- Os motoristas e cobradores da empresa passaram por ci- gadas. A empresa ganhou com o investimento sistemático 61 > Relações Transparentes com a Sociedade !Relações com a Concorrência :: !Valores e Transparência :: na melhoria da qualidade de seus processos e, ao mesmo ocorreu a partir da importância que o contato com a co- tempo, manteve relações legais com a concorrência, cons- munidade pode representar quando existem canais de co- truindo seu diferencial competitivo a partir do relaciona- municação abertos e de cooperação e a descoberta de mento dinâmico com seus clientes e comunidade. possibilidades de retorno às necessidades dos usuários. Motivações Recomendações para a replicação da prática O estabelecimento da relação de concorrência passou a A partir das práticas de relacionamento ético com a ser um fator de motivação e estímulo para a diretoria da concorrência pode-se refletir que o melhor caminho para Canasvieiras Transportes que, por meio da união de esfor- tornar-se competitivo é respeitar a legislação vigente, prin- ços com colaboradores e comunidade, contribuiu para a cipalmente a que se refere diretamente à área de atuação eficácia do transporte coletivo na região e para a sustenta- da empresa; investir na melhoria dos processos operacio- bilidade da empresa. nais e dos serviços e produtos oferecidos; e estabelecer canais de comunicação dinâmicos com seus clientes e comu- Aprendizagens nidade, propondo soluções e colocando-se como parceiro A aprendizagem da empresa com essa experiência da população. > 62 !Valores e Transparência :: Contato Relações responsáveis com a concorrência Nome: Orlando de Souza Lira 20/7/2003 Elaborado em: A Panificadora Lira & Lira estimula a competição sau- saúde das pessoas. Essa prática estimula a moralização do dável e ética entre os concorrentes, atuando no comba- setor e a geração de renda formal para os trabalhadores, te à prática do comércio irregular e informal. Esse com- demonstrando compromisso com o país e a sociedade. O bate tem sido efetivado junto à Associação Comercial cliente, a comunidade e os empregados percebem e valo- com o apoio do SEBRAE e do Sindicato dos Panificadores, rizam a diferença de uma empresa socialmente responsá- através de reuniões, palestras e esclarecimentos públicos. vel (formal e ciente de seus deveres) de outra que não o é. A empresa desenvolve políticas transparentes com o governo, entidades de classe e a sociedade em geral. Motivações As atividades e os tipos de abordagem usados para de- A motivação da prática tem como base a competição bater com os concorrentes têm como um dos temas prin- leal, transparente e ética, que são elementos imprescindí- cipais o estímulo ao associativismo e ao cooperativismo veis para o ambiente saudável de mercado. O número entre a classe, mesmo sabendo ser este um assunto de crescente de panificadoras legalizadas é um fator motiva- grandes polêmicas e resistências. dor para se continuar lutando pela causa. A formação do As reuniões realizadas com os concorrentes são marca- associativismo atuante é uma conseqüência que temos das pelos proprietários de estabelecimentos envolvidos di- identificado a cada nova formalização de estabelecimento. retamente no combate a prática informal, isto porque a forma de abordagem deve ser esclarecedora e tem como Aprendizagens propósito a conscientização dos concorrentes quanto aos A atuação constante e persistente utilizando canais in- riscos, não só legais, quanto de credibilidade junto aos formais, que possibilitam a identificação de casos, tem clientes e imagem perante a comunidade. proporcionado um diálogo cada vez mais consistente, consciente e satisfatório, capaz de mobilizá-los para uma Resultados / benefícios gerados ação efetiva de solução de problema. Com um trabalho pautado na transparência, na ética e na idoneidade, a Panificadora Lira & Lira compartilha seus Recomendações para a replicação da prática objetivos e estratégias tanto com seu público interno Relações Transparentes com a Sociedade !Relações com a Concorrência :: Panificadora Lira & Lira Utilizar os canais informais de identificação de casos e tor- quanto com os agentes externos. A atuação direta sobre nar o debate oficial, via associações de classe. os órgãos governamentais e sobre a sociedade alerta a po- Atuar de forma persistente e paciente é importante para pulação e amplia a informação sobre as práticas ilegais consolidar os relacionamentos, principalmente com a con- que ocorrem no setor de panificação causando danos à corrência ilegal. > 63 > Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: !Valores e Transparência :: ITAÚSA – Itaú Investimentos S.A. Contato Balanço das Atividades Sociais e Culturais Renata Weber Fideles www.itau.com.br Elaborado em: 6/2/2001 Nome: Website da empresa: O Balanço Social abrange suas atividades nas áreas so- Resultados / benefícios gerados cial e cultural, além dos aspectos ligados à gestão de pes- O Balanço Social de 1999 foi apresentado no evento soas (desenvolvimento e treinamento, benefícios sociais e “Semana de Alfabetização Solidária” e considerado por perfil dos funcionários). Ele é divulgado juntamente com o seus organizadores e pelo Instituto Ethos como um dos Relatório Anual do banco e tem como objetivo informar mais completos entre as participantes do programa “Alfa- acionistas, clientes, analistas de mercado e público interno betização Solidária”. A Abamec (Associação Brasileira dos sobre suas principais ações no exercício da cidadania em- Analistas do Mercado de Capitais), em sua premiação presarial. Inicialmente, o Balanço Social do Banco Itaú foi “Destaques do Mercado de Capitais”, considerou a publi- introduzido no Relatório Anual como um capítulo sobre as cação do Balanço Social decisiva ao premiar o Banco Itaú atividades sociais e culturais desenvolvidas pelo Itaú. Esse na categoria “Companhia Aberta”, pelo atendimento a texto passou a conter informações mais completas, e, em acionistas, investidores e analistas de investimentos. O Ba- 1999, ocupava 16 páginas do relatório. lanço Social garantiu também a conquista do prêmio “Me- Elaborado sob a coordenação da Área de Apoio ao De- lhor Relatório Anual de 1999”, concedido ao Itaú pela senvolvimento e Marketing, o Balanço Social da empresa Abrasca (Associação Brasileira das Companhias Abertas). conta também com a participação do Departamento Itaú Social, do Instituto Itaú Cultural e da Área de Recursos Hu- Motivações manos e Suporte Administrativo. Nele, são relatados os A principal motivação é o fortalecimento de sua políti- programas desenvolvidos pelo banco, fundamentados no ca de transparência no fornecimento de informações. Ao conceito de responsabilidade social e empresarial. Desta- publicar um Balanço Social mais completo, o banco conso- ca-se o Programa Itaú Social, que focaliza suas ações nas lida-se como empresa socialmente responsável. áreas do ensino público fundamental e da saúde. O programa estabelece parcerias com diversas entidades, como Aprendizagens a Unicef (Fundo das Nações Unidas para a Infância), o A elaboração conta com a parceria das áreas envolvidas Cenpec (Centro de Estudos e Pesquisas em Educação, Cul- nas atividades sociais e culturais. O Banco Itaú coloca à dis- tura e Ação Comunitária) e a Faculdade de Saúde Pública posição de clientes e público em geral o Serviço de Aten- da USP, visando a melhoria do ensino fundamental e a di- dimento para recebimento de críticas e sugestões, bem minuição dos índices de analfabetismo e evasão escolar. como para a solução de problemas e dúvidas. O Balanço Social apresenta também os resultados financeiros e os investimentos na área social, que têm regis- Recomendações para a replicação da prática trado progressivo crescimento. Desde a criação do Progra- A implementação dessa prática vem acompanhada de ma Itaú Social até 2000, o Itaú investiu R$ 59 milhões. Em muitas dúvidas. Para quem está começando, o ideal é ba- 1999, conforme publicado no Balanço Social daquele ano, sear-se em trabalhos bem-sucedidos e buscar contatos os investimentos somaram R$15,3 milhões, em 150 proje- com entidades e especialistas. É importante o auxílio de tos desenvolvidos em todas as regiões do país; e, em 2000, uma equipe empenhada em melhorar a qualidade do Ba- foram investidos R$ 11,3 milhões. lanço Social, dentro e fora da empresa. 64 !Valores e Transparência :: Contato Indicadores laborais, sociais e ambientais Bruno do Carmo Dastre www.gruporede.com.br Elaborado em: 13/6/2001 Nome: Website da empresa: A Cemat (Centrais Elétricas Matogrossenses) demons- Cemat participa do treinamento com apresentações feitas tra, em seu Balanço Social, a transferência de valores em por seus técnicos. forma de benefícios sociais sob uma ótica que transcende Outros programas voltados para os funcionários, como seus objetivos específicos e reverte-se em investimentos a manutenção do Coral Aquarela de Luz e o pagamento para os empregados e a comunidade. A empresa começou do auxílio-creche, também são contabilizados. Os indica- a publicar seu Balanço Social em 1998, para mostrar à co- dores sociais têm por finalidade mensurar os benefícios es- munidade que, além de explorar atividades inerentes ao tendidos à comunidade. Eles abrangem os investimentos seu negócio, preocupa-se com seus recursos humanos e em atividades de esporte e lazer, que somaram R$ 126 mil participa na resolução dos problemas da comunidade. no ano 2000, e na área da educação, em que a empresa O Balanço Social da Cemat se referencia em três grupos implementa os projetos Siminino e Procel. de indicadores: laborais, sociais e ambientais. Os indicado- O Projeto Siminino oferece, há um ano, suporte educa- res laborais têm a finalidade de mensurar os benefícios ofe- cional e profissionalizante, assim como alimentação para recidos pela empresa a seus empregados e dependentes. crianças de rua. O Procel (Programa de Combate ao Des- Estão citados, entre eles, o fornecimento de cestas básicas perdício de Energia Elétrica nas Escolas) visa reeducar há- aos empregados que ganham até R$ 1.136,59. bitos de consumo adequando-os ao uso correto da ener- Em termos de previdência, a Cemat mantém uma fun- gia elétrica, sem desperdício. No total, 144 mil alunos re- dação de previdência e assistência, a Previmat, que garan- ceberam a visita das Equipes de Combate ao Desperdício, te uma suplementação de aposentadoria, além da comple- assistindo a palestras e vídeos do personagem Esbanjão. mentação dos salários em caso de afastamento junto ao Dando continuidade a esse trabalho, a Cemat estendeu o INSS. Na saúde, a empresa desenvolve o Programa de Pro- programa para as escolas do interior, concentrando-se, em teção e Recuperação da Saúde, com trabalhos de preven- 2001, nas cidades onde existe a Regional da Empresa: ção. Realiza também exames periódicos e imunização dos Rondonópolis, Cáceres, Tangará da Serra, Sinop e Barra do empregados, e campanhas de prevenção a DST/Aids. Garças. Para a divulgação externa foram criados filmes Na área da educação, a Cemat concede bolsas de estu- Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: Grupo REDE para veiculação na televisão e spots para rádio. do para os empregados que estejam fazendo cursos pro- Os indicadores ambientais referem-se aos investimentos fissionalizantes, ou de nível superior (Mestrado, Pós-Gra- aplicados na política de meio ambiente. Seguindo a políti- duação). A bolsa de estudos corresponde a 50% do valor ca ambiental da empresa, foram aplicados R$ 392 mil em do curso, em parcelas mensais e sucessivas. Para ser bene- ações recomendadas pela Fundação Estadual de Meio Am- ficiado, o empregado deve ter mais de um ano de traba- biente, além de recuperação de áreas degradadas das usi- lho na empresa. O treinamento de recursos humanos, ofe- nas hidrelétricas, termelétricas, e das linhas de transmis- recido igualmente aos empregados das empresas terceiri- são. A empresa aplicou, no ano calendário 2000, o total zadas que prestam serviços para a Cemat, visam aprimorar de R$ 6.485.000, em setores laborais, sociais e ambientais, o padrão de atendimento ao consumidor e a diminuição sem computar as contribuições sociais e tributárias recolhi- dos casos de acidentes por imperícia. Além de ceder o seu das para financiamento da seguridade social e financia- centro de treinamento, monitores e material didático, a mento dos gastos públicos. 65 > Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: !Valores e Transparência :: Resultados / benefícios gerados Motivações ✓ Índices laborais: Estes índices demonstram melhor o A Cemat, empresa prestadora de serviço público de desempenho dos empregados nas suas funções. Os da- energia elétrica, fundada há 42 anos, foi privatizada em dos estatísticos revelam redução do absenteísmo e de li- dezembro de 1997. Desde então, colocou em prática sua cenças médicas, menor turnover e baixo índice de aci- política ambiental, com benefícios sociais aos seus empre- dentes de trabalho. gados e participação ativa na solução dos problemas so- ✓ Indicadores sociais: Demonstram o fortalecimento da ciais da comunidade em que está inserida. imagem da empresa perante a sociedade, que passa a enxergá-la como parceira nas soluções dos problemas Aprendizagens sociais e coadjuvante na melhoria das condições de vida Um dos fatores de sucesso da prática é a determinação da comunidade com que se relaciona. e o comprometimento da direção da empresa e de seus ✓ Indicadores ambientais: A empresa trabalha visando o funcionários em promover o desenvolvimento sustentável. desenvolvimento sustentável, procurando conciliar as A motivação do quadro de pessoal, com treinamento para condições da vida moderna que proporciona confortos atingir melhor desempenho e o investimento nas instala- materiais ligados ao uso de combustíveis, energia e bens ções da empresa também contribuíram para que a ima- de consumo com a elaboração de soluções aceitáveis gem da empresa fosse solidificada como uma empresa para tratamento de águas, reciclagem e manuseio de prestadora de um serviço público, preocupada com as produtos perigosos, e desenvolvimento de novos proces- questões sociais e ambientais. sos produtivos, que sejam viáveis ambientalmente. Os indicadores de continuidade do sistema de distribuição Recomendações para a replicação da prática apresentaram significativas melhorias no desempenho A principal meta a ser adotada pela empresa deve ser a do período 1999/2000. Foram observadas reduções nos satisfação dos seus empregados, clientes e fornecedores. índices de Duração Equivalente por Consumidor – DEC, Para isso, é importante que a administração superior da em 32,6%, e no de Freqüência Equivalente de Interrup- empresa tenha clareza dos objetivos a serem alcançados, ção por Consumidor – FEC em 38,8%. Tais reduções são investindo na capacitação dos seus empregados, na moti- resultado de intensas ações de manutenção preventiva e vação funcional e na integração da empresa com a comu- corretiva às ocorrências nas redes de distribuição. nidade local. > 66 !Valores e Transparência :: Contato Elaboração do Balanço Social Railda Nascimento de Souza www.copene.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: O Balanço Social da Copene apresenta, anualmente, dos, governo, acionistas, financiadores de capital), e quan- suas linhas de atuação social, traduzidas nas políticas e to ficou retido na empresa. No âmbito das relações com a práticas de relações de trabalho e na interação com a so- comunidade, a Copene tem várias frentes de atuação. ciedade. Ele é publicado em anexo ao Relatório Anual des- O Projeto Cultural Copene patrocina projetos ligados às de 1997. É elaborado visando promover a interação entre artes plásticas, literatura, música, divulgando a produção a Copene, empregados e a sociedade como um todo, es- local. O projeto educacional apóia o programa Alfabetiza- timulando a reflexão sobre as ações da empresa no cam- ção Solidária, voltado para a redução dos índices de anal- po social. O Balanço Social é resultante da produção e in- fabetismo no país entre jovens de 15 a 19 anos. Além dis- teração das áreas de Recursos Humanos, Comunicação, so, estimula o envolvimento com a comunidade educacio- Meio Ambiente, Controladoria e Relações com Investido- nal baiana e o desenvolvimento de cursos de Pós-Gradua- res. Seu conteúdo abrange temas relacionados com a em- ção para seus empregados. presa, recursos humanos, comunidade e meio ambiente. Com relação ao meio ambiente, a Copene mantém o A Copene reafirma, no Balanço Social, seu compromis- compromisso de gerar riquezas com segurança, com ações so de responsabilidade social e com o meio ambiente em voltadas para a prevenção de riscos ambientais. São inves- toda sua área de influência, com o bem-estar e segurança timentos prioritários para a empresa o monitoramento, de seus empregados e com a comunidade em que está in- tratamento e redução do volume e da carga poluidora de serida. A área de Recursos Humanos desenvolve políticas e efluentes líquidos; o controle de emissões atmosféricas; a práticas de saúde e bem-estar com seus empregados e fa- eliminação de resíduos sólidos; o controle da contamina- miliares, por meio de programas como o “Corpo & Alma”, ção do solo e águas subterrâneas, e a segurança dos meios que integra ações nos planos de atividade física, acompa- de produção e transporte para seus produtos. Este com- nhamento médico, nutrição e lazer, além de assistência promisso é reforçado por outras iniciativas no âmbito em- médica e odontológica. Desenvolve políticas e práticas de presarial, tais como a adesão ao Programa de Atuação educação, formação e treinamento, consideradas estraté- Responsável, coordenado pela Abiquim (Associação Brasi- gicas para a renovação de recursos humanos, continuida- leira de Indústria Química), e pela filiação ao Conselho Em- de e crescimento da empresa. presarial Brasileiro de Desenvolvimento Sustentado. Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: Copene Petroquímica do Nordeste S.A. Com relação à remuneração, a Copene adota o sistema de remuneração fixa e variável. A remuneração fixa é de- Resultados / benefícios gerados terminada pelo nível de habilidade e competência que o Como resultados expressivos de suas ações no campo empregado detém. A remuneração variável é relativa à social e da realização e divulgação do seu Balanço Social, participação nos resultados, baseada em critérios negocia- a Copene vem conquistando, ao longo dos últimos anos, dos anualmente com uma comissão eleita de empregados. vários prêmios e homenagens. Os principais foram: o Prê- O Demonstrativo do Valor Adicionado (DVA), evidencia mio Aberje Nacional 1998, na categoria “Projetos Institu- o quanto de riqueza uma empresa produziu, ou seja, o cionais”, o Prêmio Eco, com o troféu Caymmi, e o Top de quanto ela adicionou de valor aos seus fatores de produ- Marketing da ADVB, e o Prêmio Aberj regional, além de ção e de que forma essa riqueza foi distribuída (emprega- menções elogiosas da Câmara de Vereadores da Cidade de 67 > Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: !Valores e Transparência :: Salvador, da Assembléia Legislativa Estadual, da Universi- Aprendizagens dade Federal da Bahia e do CRA (Centro de Recursos Am- Um fator fundamental para o sucesso dessa prática foi a bientais). O Conselho Estadual de Cultura, em 1999, esco- boa interação e articulação dos diferentes setores responsá- lheu a Copene como a empresa que mais apóia a cultura. veis pela estruturação e realização do Balanço Social. A di- O “Projeto Cultural Copene” tem tido ampla repercussão vulgação pela Internet, veiculação em jornais de grande cir- na mídia, especialmente na imprensa escrita. culação e a distribuição em anexo ao Relatório Anual da Em- A Copene também vem obtendo o reconhecimento do presa são medidas imprescindíveis para que o Balanço Social mercado de investidores. Em 2000, seu site foi eleito como tenha sucesso e possa atingir seu público-alvo. A criação de um dos cinco melhores do Brasil no item Relações com In- fóruns de discussão para os diferentes públicos aos quais se vestidores. Em 2001, esteve entre os oito melhores, e em destina o Balanço Social da empresa é uma das próximas primeiro lugar entre as empresas do setor petroquímico. metas estabelecidas. Acredita-se que esse processo promo- Internamente, a visibilidade das ações possibilita ao em- verá, no público interno da Copene, uma maior conscienti- pregado refletir sobre os valores organizacionais e as prá- zação e internalização dos valores da Organização, abrindo ticas adotadas. As práticas voltadas para a educação e trei- canais para dúvidas e sugestões que serão analisadas, po- namento têm resultado numa evolução sistemática do per- dendo ser contempladas na próxima edição do balanço. fil educacional da população Copene. Recomendações para a replicação da prática Motivações O Balanço Social não é um fim. Ele é o meio pelo qual sua A Copene considera que, além da busca de resultados empresa presta contas à sociedade de sua conduta social. O econômicos, pode e deve contribuir para a sociedade e o conteúdo do Balanço Social deve ser verdadeiro, reconhecido meio ambiente em que está inserida, buscando um desen- pelas partes interessadas, mesmo que não seja completo. A volvimento sustentável na forma de ações, compromissos elaboração do Balanço Social pode e deve tornar-se um ins- e práticas de responsabilidade social. Assim, desde 1994 a trumento vivo para as definições estratégicas. Conheça outras empresa emite o Relatório Anual de Meio Ambiente, em experiências. O conceito de Balanço Social tem evoluído e é que presta contas de seu desempenho ambiental. sempre importante a adoção da melhoria contínua. > 68 !Valores e Transparência :: Contato Carlos Alberto Araújo Netto www.bb.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Em 1997, o Banco do Brasil editou seu primeiro balan- lidade Socioambiental e Empresarial. Ações antes dispersas ço social em homenagem a Herbert de Souza, o Betinho, em várias áreas foram orientadas para o relacionamento que iniciou a discussão sobre a importância e a necessida- da empresa com seu público, e definidas sob quatro te- de de sua realização em um modelo único e simples. O Ba- mas: governança, referente à gestão empresarial desde o lanço Social permite identificar o perfil de atuação social relacionamento com acionistas e colaboradores até aspec- da empresa, a forma de interação com a comunidade, sua tos ambientais como o consumo e suprimento de material relação com o meio ambiente, e a qualidade de suas rela- na empresa; negocial, que contempla impactos ambientais ções com os empregados, como geração de novos postos e sociais e foca a cadeia de negócios da empresa e os pro- de trabalho e atividades realizadas para o desenvolvimen- cessos inerentes ao relacionamento com clientes, parceiros to profissional e bem-estar dos funcionários, incluindo trei- e fornecedores de insumos; e social e ambiental, que con- namento, segurança e medicina do trabalho, alimentação, centram questões para o ambiente externo, não direta- transporte, assistência social, a participação dos emprega- mente relacionadas à atividade da empresa. A expectativa dos nos resultados econômicos da empresa e possibilida- é que a gestão eficaz dessas dimensões atraia novos clien- des de desenvolvimento pessoal. tes, fidelize os atuais e valorize a imagem institucional do A empresa, por intermédio da Fundação Banco do Bra- banco e seu papel na sociedade. sil, cumpre seu papel respondendo pelo investimento so- Como resultado desse posicionamento, o Balanço So- cial que realiza junto às comunidades. O Programa Integra- cial deu lugar ao Relatório Anual de Responsabilidade So- ção AABB Comunidade, realizado em parceria com a Fe- cial – Exercício 2002, que explicita as informações nego- deração Nacional das AABB–FENABB e entidades governa- ciais do período e as dimensões de responsabilidade social. mentais ou civis sem fins lucrativos, promove o atendimen- Nele, a empresa procura tratar-se como um importante to integral a jovens de famílias de baixa renda, freqüenta- agente do desenvolvimento econômico-social do país, por dores da rede pública de ensino com idade entre 7 e 17 ser o maior banco de varejo, líder em volume de ativos, re- anos. O BB desenvolve também os projetos Criança e Vida, cursos administrados, operações de crédito, financiamen- o Banco de tecnologias, Bioconsciência, Escola Campeã, to ao comércio exterior e com a maior rede externa de Projeto Memória, Programa Adolescente Trabalhador e Vo- agências e auto-atendimento da América Latina. O princi- luntariado. pal objetivo do balanço social é demonstrar seu compro- Em 1998, o banco adotou a metodologia do Ibase (Ins- Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: Banco do Brasil S.A. Relatório de Responsabilidade Socioambiental misso com o país, com transparência e responsabilidade. tituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas). Em 2001, alterou seu Estatuto, reforçando o posicionamento Resultados / benefícios gerados como empresa socialmente responsável, incluindo em um O Banco do Brasil evidencia à sociedade que seus obje- artigo a publicação anual do Balanço Social. Para conciliar tivos vão além do alcance de resultados econômicos. A a atuação e as características do banco com indicadores de preocupação com as variáveis sociais e ambientais sempre Responsabilidade Social reconhecidos pela sociedade e esteve inserida em suas práticas administrativas, fortale- adotados pelo mercado, em setembro de 2002 o Conse- cendo a atuação como agente financeiro socialmente res- lho Diretor aprovou a proposta de Gestão da Responsabi- ponsável. 69 > Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: !Valores e Transparência :: A empresa foi a primeira instituição financeira a receber cadeia em nível nacional visando conscientizar seu público o Selo de Responsabilidade Social do Ibase. Em 1999, re- de relacionamento sobre a relevância da questão e moti- cebeu o Prêmio Aberje Nacional de Melhor Balanço Social vá-lo a adotar uma postura socioambiental responsável. do ano. Também foi destaque na Categoria Centro-Oeste do Prêmio Balanço Social de 2002, promovido pela Aberje Aprendizagens (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), Os fatores fundamentais para o sucesso foram a articu- Instituto Ethos e outras entidades. Esses prêmios represen- lação e a interação das diferentes áreas do banco para a tam o reconhecimento da participação da empresa no pro- realização e o cumprimento dos objetivos do Balanço So- cesso de construção de uma nova consciência para a res- cial, representados por modificações introduzidas na estru- ponsabilidade social junto ao empresariado nacional, par- tura humana da empresa e na postura de seus integrantes. ticularmente no setor financeiro. Ao identificar os principais problemas que atingem a empresa no campo humano e social, o Balanço Social oferece Motivações a oportunidade de desenvolver medidas corretivas destina- O Banco do Brasil tem interesse em contribuir para o das a superar ou pelo menos atenuar esses problemas, pro- desenvolvimento de um novo sistema de valores para a so- movendo o progresso social na empresa. ciedade, tendo como referencial maior o respeito à vida e ao meio ambiente. A empresa aproveita seu porte, sua Recomendações para a replicação da prática abrangência nacional e o posicionamento estratégico do O Balanço Social é um instrumento para a elaboração e conglomerado nas relações com governo, mercado e so- definição da política estratégica da empresa e dá visibilida- ciedade civil para colocar-se em posição de vanguarda na de à atuação social da empresa. É importante dialogar difusão dos preceitos de responsabilidade socioambiental. com outras instituições, promover fóruns de discussão e O Banco do Brasil age como catalisador de uma reação em abrir canais para dúvidas e sugestões. > 70 !Valores e Transparência :: Contato Nome: Cláudio Hister 20/7/2003 Elaborado em: A Confeitaria Armelin Ltda. é basicamente uma empresa Social, a Armelin conquistou o prêmio Responsabilidade familiar privada e de médio porte. O Balanço Social da Ar- Social, por duas vezes, nos anos 2001 e 2002, concedido melin apresenta, anualmente, suas linhas de atuação social, pela Assembléia Legislativa do Rio Grande do Sul, que con- traduzidas nas políticas e práticas de relações de trabalho e siste na outorga do Selo Destaque. na interação com a sociedade. Ele é elaborado, baseado no modelo Ibase, visando promover a interação entre a Arme- Motivações lin, empregados e a sociedade como um todo, estimulando Ser reconhecida quanto à aplicação de seus compromis- a reflexão sobre as ações da empresa no campo social. sos com a responsabilidade social empresarial ao longo O Balanço Social, em seu conteúdo, abrange temas re- dos 20 anos de existência. Os prêmios adquiridos em 2001 lacionados à empresa, empregados e comunidade. A Ar- e 2002 são um grande estímulo para continuar e aprimo- melin reafirma seu compromisso de responsabilidade so- rar a praticar da Responsabilidade Social Empresarial. cial com o bem-estar e segurança de seus empregados e com a comunidade em que está inserida. Aprendizagens Um fator fundamental para o sucesso dessa prática é a Resultados / benefícios gerados interação e articulação de diferentes colaboradores inter- A elaboração do Balanço Social pode e deve tornar-se nos pela estruturação e realização do Balanço Social. A di- um instrumento vivo para as definições dos rumos a dar ao vulgação externa e também interna é medida imprescindí- negócio, para se obter informações quanto à prática da vel para que o Balanço Social tenha sucesso e possa atin- Responsabilidade Social Empresarial e para a capacitação e gir seu público-alvo. Acredita-se que esse processo promo- motivação dos empregados, envolvendo-os no negócio. verá, no público interno da Armelin, uma maior conscien- Internamente, a visibilidade das ações possibilita ao em- Relações Transparentes com a Sociedade !Balanço Social :: Confeitaria Armelin Responsabilidade na elaboração do Balanço Social tização e aplicação dos valores da organização. pregado e, principalmente, ao proprietário, coerência e transparência dos valores organizacionais adotados. Traba- Recomendações para a replicação da prática lho, confiança e responsabilidade são a sustentação da Ar- É importante criar internamente um grupo capaz de se melin para seu desenvolvimento e aprimoramento cons- ocupar da confecção do Balanço Social, recorrendo à aju- tantes. da externa se necessário, como tem feito a Armelin, que Externamente, através da divulgação do seu Balanço utiliza o apoio de um escritório de contabilidade. > 71 Público Interno 73 > > Público Interno A capacidade de dialogar com o público interno inclui práticas específicas para diferentes esferas. Em relação aos sindicatos, é fundamental a criação de canais efetivos de comunicação, com a transmissão de informações sobre condições de trabalho, dados financeiros e objetivos estratégicos que atinjam os trabalhadores. No que concerne à gestão participativa e à participação nos resultados e bonificação, criar mecanismos de recompensas para os funcionários que contribuam com a melhoria dos processos internos e eleger representantes de empregados em comitês de gestão estratégia ou no conselho de administração tornam a relação mais transparente e os vínculos mais sólidos. Além disso, um comportamento ético e claro frente às demissões é fundamental para uma relação saudável com o público interno. Discutir com os funcionários propostas para contenção e redução de despesas pode representar uma solução favorável para a empresa e funcionários. As demissões devem ser sempre a última saída e adotar critérios socioeconômicos, como idade, estado civil, número de dependentes. Se possível, a empresa deve estender benefícios e oferecer programas de recolocação. É um bom sinal se a organização se preocupa em oferecer aos seus funcionários oportunidades de aquisição de conhecimentos que lhes possibilitem crescer profissionalmente e manter sua perspectiva no mercado de trabalho. A manutenção de atividades de treinamento 74 estudo a todos, sem distinção são ações bem-vindas. Um comportamento organizacional ético é também composto por duas preocupações fundamentais: programas que demonstrem o compromisso com o futuro dos jovens e adolescentes e a valorização da diversidade. A primeira pode ser atendida a partir de programas de aprendizes, projetos internos de integração dos filhos dos funcionários e uma sólida atuação junto à comunidade. O segundo tema não deve estar apenas no discurso dos Público Interno e capacitação contínuas e o oferecimento de bolsas de porta-vozes. Deve ser concretizada com a proibição formal de práticas de discriminação, inclusive nos processos de seleção, treinamentos específicos sobre o tema e políticas de promoção de grupos menos representados na empresa. É possível avançar em relação à legislação em questões de saúde, segurança e condições de trabalho, desenvolvendo campanhas de conscientização, oferecendo acesso a informações relevantes, promovendo pesquisas sobre o tema e desenvolvendo políticas de equilíbrio entre trabalho e família, com distribuição adequada da carga de trabalho. A empresa socialmente responsável também deve orientar seus colaboradores e prepará-los para a aposentadoria, fornecendo informações básicas, aconselhamento e planejamento financeiro e auxílio psicológico. Programas de previdência complementar e de aproveitamento da capacidade de trabalho dos aposentados em projetos sociais são ações adicionais. 75 > !Público Interno :: Contato Diálogo e respeito aos direitos do trabalhador Maria Regina Costa Vitorello www.canastrans.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A responsabilidade social é um modelo de gestão que térios solicitados pela categoria profissional do setor. se baseia na ética e no respeito ao ser humano. Os direitos O acordo firmado entre trabalhadores e empresas defi- dos trabalhadores merecem o respeito do empregador ne requisitos e uma metodologia para a participação nos que, além de cumpri-los, deve integrá-los às suas estraté- lucros. O benefício estende-se a motoristas e cobradores, gias de gestão. Dessa forma, um dos indicadores da res- com pagamento semestral, respeitando o percentual acu- ponsabilidade social empresarial de grande relevância refe- mulado concedido nos meses anteriores, até o limite de re-se às relações com os sindicatos. 30% sobre o salário normativo. A participação nos lucros A Canasvieiras Transportes, que atua no norte da Ilha de é vinculada ao desempenho individual do colaborador, ex- Florianópolis, em Santa Catarina, busca manter relações ceto nos casos de absenteísmo, multas de trânsito, sus- construtivas com o Sindicato dos Trabalhadores do Trans- pensão do trabalho por indisciplina, reclamações de usuá- porte Coletivo Urbano da Região Metropolitana de Florianó- rios, entre outros, obedecendo aos critérios estipulados na polis. A empresa adota postura de diálogo e transparência. Convenção Coletiva. Anualmente, essa Convenção é revi- Periodicamente, recebe visitas do sindicato e tem, entre seus sada e renovada. colaboradores, um dirigente e três membros do Conselho Os colaboradores da Canasvieiras Transportes demons- Fiscal da entidade dos trabalhadores. A diretoria administra- tram claramente sua satisfação em relação à empresa, por tiva da Canasvieiras Transportes é responsável pelos conta- meio de pesquisa de satisfação do colaborador realizada tos com o sindicato e busca sempre estabelecer negociações semestralmente. Ao verificar os resultados positivos alcan- para resolver os problemas e atender às solicitações. çados, a empresa estendeu o benefício da participação nos Anualmente, o Sindicato dos Trabalhadores e o SETUF lucros aos colaboradores da área de serviços gerais, por (Sindicato das Empresas de Transporte Urbano de Pas- meio de uma bonificação mensal, com base em metodo- sageiros da Grande Florianópolis), no qual a empresa tem logia semelhante à estipulada pela Convenção Coletiva, um representante, reúnem-se para discutir e elaborar a mesmo sem exigência legal. Diálogo e Participação !Relações com os Sindicatos :: Canasvieiras Transportes Ltda. Convenção Coletiva de Trabalho. Esse documento traduz as solicitações trabalhistas relacionadas à categoria profis- Resultados / benefícios gerados sional: questões salariais, garantias gerais e individuais, A relação estabelecida entre a Canasvieiras Transportes condições da contratação individual de trabalho, benefí- e o sindicato dos trabalhadores, tendo como prerrogativa cios sociais e garantias sindicais. A Canasvieiras Transpor- o diálogo e o respeito aos direitos do trabalhador, tem ge- tes cumpre as cláusulas contratuais da Convenção Coleti- rado grandes benefícios à Organização, entre os quais: au- va como forma de assegurar a satisfação e o bem-estar sência de pressões contra a empresa e greves, empenho na social. assiduidade, cumprimento das normas internas de traba- Um exemplo bem-sucedido da incorporação de deman- lho, melhoria das relações interpessoais no ambiente de das ao planejamento estratégico da empresa refere-se à trabalho e diminuição de afastamentos por causas psicoló- cláusula de participação nos lucros e resultados. Desde gicas. Além do comprometimento, o trabalhador dedica maio de 1996, a Canasvieiras Transportes desenvolve um confiança e sente-se seguro em relação às atitudes e ações programa de remuneração variável, tendo por base os cri- da empresa. 77 > Diálogo e Participação !Relações com os Sindicatos :: !Público Interno :: Motivações mento da responsabilidade social, é necessário ir muito A diretoria da Canasvieiras Transportes toma para si a além das exigências legais. Ser socialmente responsável é responsabilidade de focar suas ações no respeito ao ser desenvolver voluntariamente ações com base em princí- humano, individual e coletivamente, nas interligações das pios éticos voltados para a melhoria da qualidade de vida múltiplas necessidades físicas, psicológicas, familiares e e das relações sociais. sociais. Essa relação flexível e construtiva com o sindicato é intrínseca à cultura organizacional da empresa. Recomendações para a replicação da prática A preocupação em estabelecer relações saudáveis Disponibilizar aos representantes do sindicato horário com os trabalhadores e seus representantes possibilita o para contatos com os trabalhadores, permitir e facilitar vi- desenvolvimento de líderes que podem atuar na comu- sitas, ceder espaço para publicações e divulgação de as- nidade local e na própria empresa como disseminadores suntos sindicais, prestar informações, conceder direito à de valores morais, exemplos de comprometimento so- participação dos colaboradores nos processos sindicais, cial e cidadãos alinhados com uma visão mais justa da respeitar as convenções coletivas e os direitos dos traba- sociedade. lhadores são algumas das práticas recomendadas para a excelência no relacionamento, evitando pressões, denún- Aprendizagens cias, constrangimentos e depreciação da imagem e con- A Canasvieiras Transportes compreende que, no movi- ceito da Organização. > 78 !Público Interno :: Contato Nome: Arli Silva www.massey.com.br 20/10/2003 Website da empresa: Elaborado em: A AGCO Brasil, fabricante e distribuidora de equipa- Motivações mentos agrícolas, desenvolve política de relacionamento A necessidade de adequar os processos de fabricação aberto e transparente com os sindicatos que, por meio de aos modernos conceitos de manufatura, que muitas ve- representantes nas unidades da empresa, têm livre trânsi- zes é conflitante com uma legislação trabalhista ultrapas- to na empresa e acesso a qualquer tipo de informação. sada, leva a empresa a buscar soluções compartilhadas Atualmente, a AGCO mantém 19 dirigentes sindicais com seus empregados, visando atingir as metas estabele- em seu quadro de funcionários. A empresa, quando solici- cidas e proporcionar retorno ao investimento no capital tada, dispensa dirigentes sindicais de suas atividades, sem humano. prejuízo de suas remunerações, para prestarem serviços às suas entidades de classe. Os sindicatos têm representantes Aprendizagens que participam de comissões internas como a CIPA e a Co- Ao adotar políticas de relacionamento aberto e transpa- missão de Negociação do Programa de Participação nos rente com seus empregados, sem tolher a participação de Resultados da empresa. Com essas práticas, a AGCO man- suas entidades de classe, a empresa melhora em qualida- tém relação amistosa e cordial entre capital e trabalho. de, produtividade e nas relações do ambiente de trabalho. Diálogo e Participação !Relações com os Sindicatos :: AGCO Corporation Relacionamento transparente com sindicatos A AGCO vê essa relação como um ponto fundamental Resultados / benefícios gerados para alcançar seus objetivos operacionais. A AGCO discute previamente com os representantes dos sindicatos os programas que envolvem os funcioná- Recomendações para a replicação da prática rios, priorizando sempre a negociação por meio do diálo- Em uma economia totalmente globalizada, as empresas go. Como resultado, essa prática possibilita o estabeleci- devem considerar a importância da harmonia na relação mento de acordos e convenções entre a empresa e seus capital/trabalho para atingir melhores resultados, ajustan- empregados que atendam aos interesses comuns. do-se aos novos tempos. > 79 > Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: !Público Interno :: Leader Magazine Contato Suzy Gouvêa www.leadermagazine.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Projeto Time Leader O Time Leader é uma equipe de colaboradores da Lea- Motivações der Magazine, eleita pelos próprios funcionários, que tem Criar políticas de gestão que tenham como foco o de- a missão de apoiar a gestão da sua unidade. Seu objetivo senvolvimento do ser humano, como profissional e cida- é garantir ações que promovam o sucesso do trabalho em dão, é um desafio para as empresas. Preocupar-se com a áreas como Clima de Atendimento, Atitude de Atendi- opinião e participação dos funcionários em seu processo mento, Suporte Geral, Suporte de Produto e Preço, Supor- de gestão é um dos valores da Leader. Esses valores pre- te de Merchandising e Prevenção de Perdas. vêem, entre outras coisas, duas premissas importantes Realizado em parceria com a consultoria Ponto de Refe- para a empresa: oportunidade e respeito, e comprometi- rência, o projeto teve início em 2002, com a construção da mento. nova arquitetura de atendimento. A metodologia de trabalho baseia-se no envolvimento de todas as unidades da Aprendizagens empresa, distribuídas no Rio de Janeiro e no Espírito San- O Time Leader facilita a participação de todos os fun- to, totalizando 2.800 funcionários. cionários, distribuídos em vários níveis hierárquicos. A As idéias propostas pelo Time são compartilhadas com contribuição proveniente da base é o ponto forte do tra- toda a empresa por meio do Banco de Melhores Práticas, do balho. informativo interno e da intranet. O Time Leader é uma importante ferramenta de gestão que possibilita o envolvimen- Recomendações para a replicação da prática to dos funcionários e permite que contribuam para o proces- É fundamental o envolvimento de todos os funcioná- so de melhoria da empresa. Nele, é papel da equipe garantir rios, responsáveis por dar continuidade às mudanças pro- o envolvimento e a participação das unidades nas atividades postas. A diretoria da empresa deve ser exemplo de gestão propostas pelo Time; identificar pontos a serem aprimorados; participativa. As empresas que pretendem iniciar modelos propor sugestões; e realizar reuniões semanais com os geren- de gestão participativa devem acreditar no processo de in- tes, visando a troca de experiências e o crescimento mútuo. corporação das mudanças. Há, fundamentalmente, a construção de uma nova cultura, uma nova filosofia de traba- Resultados / benefícios gerados lho que deve ser cultivada e garantida permanentemente O desenvolvimento desse trabalho possibilita um grande pelo processo de gestão. envolvimento e comprometimento dos funcionários de to- Para se implantar esse tipo de ação, deve-se ter certeza dos os níveis hierárquicos em torno dos objetivos da empre- de que é compatível com a realidade da empresa. É impor- sa, gerando um processo de melhoria e crescimento das tante implantar um projeto piloto e só ampliar as ações partes envolvidas. Os funcionários exercitam sua criativida- para o restante da empresa depois da análise de custo e de, envolvem-se e comprometem-se com a construção no- benefício. O acompanhamento por parte de um profissio- vas práticas. É importante ressaltar, o aproveitamento des- nal específico garantirá o cumprimento de todas as etapas sas novas idéias, agregando valor à gestão da empresa. planejadas e o sucesso do trabalho. 80 !Público Interno :: Contato Milton Luis F. Pereira www.serasa.com Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: Iniciado em 1995, o processo de planejamento da Sera- O RenaSer, processo integrador por excelência, é desen- sa prevê e garante a participação de todos os seus funcio- volvido com o esforço e habilidade de 1.900 estrategistas nários – denominados pela empresa de “Ser Serasa” – por talentosos, que representam o símbolo de uma nova era, meio de sessões de trabalho específicas para cada área. o “Ser Serasa”, cuja atuação em cada projeto transforma Esse processo, denominado RenaSer (Reunião Nacional dificuldades em oportunidades, obstáculos em trampolins. nas Áreas Serasa) oferece o suporte necessário para a es- Baseia-se num sistema participativo que se inicia na coleta truturação de seu planejamento estratégico. Por meio de contribuições individuais e coletivas, e integra o fluxo dele, a empresa busca disseminar objetivos, implementar de processos estruturados para promover a participação diretrizes estratégicas e acompanhar resultados em todos do “Ser Serasa” na gestão da empresa. Fazem parte des- os níveis. A Área de Desenvolvimento Humano é responsá- sa dinâmica as sessões de planejamento, as reuniões perió- vel pela condução desse processo e pela implementação dicas e os encontros anuais com todos os líderes da Sera- de ações em níveis táticos e operacionais. sa, onde as sugestões são coletadas e trabalhadas com o Atualizado anualmente, o planejamento é um guia para Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: Serasa RenaSer – Reunião Nacional nas Áreas Serasa objetivo de atender às necessidades específicas de cada re- o plano operacional, elaborado no primeiro trimestre e gional e também para consolidar o RenaSer. analisado criticamente ao longo do ano. Para tanto, são As contribuições enviadas pelo “Ser Serasa” por inter- consideradas necessidades do mercado, estratégias e médio do RenaSer são classificadas em seis “focos de eventuais mudanças nas demandas dos clientes. O objeti- atenção”: pessoal, qualidade, tecnologia, administrativo, vo do processo de planejamento é aumentar a satisfação marketing e produção. dos clientes, desenvolvendo uma política de qualidade que assegure à empresa a liderança nos negócios. Resultados / benefícios gerados Para realizar o planejamento numa concepção moder- Como resultado dessa sistemática, ocorreu nos últimos na, são pesquisadas constantemente novas abordagens anos um crescente envolvimento de todos os níveis hierár- para o assunto e realizadas avaliações comparativas, con- quicos da Serasa no processo de análise crítica, de propo- siderando a orientação metodológica atual, a tecnologia sição de sugestões para a melhoria contínua da qualidade, aplicada, o enfoque adotado, a divulgação realizada, além e de identificação de novas oportunidades de negócios. do grau de atualização, participação e contribuição indivi- Assim, tornou-se realidade a participação de todo “Ser Se- dual em todos os níveis da Organização. rasa” no processo de planejamento. A administração participativa visa envolver todo “Ser O envolvimento das gerências nas sessões de planeja- Serasa” no sentido de obter motivação, disseminando o mento e a realização do evento RenaSer (Reunião Nacional sentimento de que o trabalho individual tem alto valor nas Áreas Serasa), canal de captação de contribuições de agregado e que suas sugestões influenciam diretamente todos os integrantes da empresa, são evidências de melho- no desenvolvimento dos processos operacionais da empre- rias no processo de planejamento. A gerência participati- sa. Para atingir as metas em consonância com as orienta- va, que envolve todo o corpo funcional, vem sendo fator ções estratégicas são desenvolvidos planos de ação, com- decisivo no processo de gestão estratégica da empresa e é postos por conjuntos de projetos. apoiada pelas técnicas da gerência de projetos. 81 > Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: !Público Interno :: As contribuições do RenaSer são ricas e fundamentais volve totalmente o “Ser Serasa”, inclusive sua família, tan- para a gestão anual da Serasa. Muitas sugestões nascem to na questão de benefícios, como na realização dos tra- no RenaSer e terminam no próprio “Ser Serasa”, de tal balhos e no planejamento das ações futuras. modo que são definidas metas por área da empresa e me- O “Ser Serasa” está envolvido estrategicamente com a tas individuais de cada “Ser Serasa”. empresa. Este é o pensamento vigente, que ultrapassa os limites restritos dos “recursos humanos” para instaurar Motivações uma nova era, em que a responsabilidade, o comprometi- Todo o processo de negociação para atrair o “Ser Sera- mento e a satisfação do dever cumprido estão expressos sa” e obter dele o compromisso pessoal compatibiliza os nos resultados obtidos com o planejamento estratégico. objetivos empresariais com a capacidade e objetivos do “Ser Serasa”, quantificados e qualificados, levando-se em Recomendações para a replicação da prática consideração os fatores tempo, treinamento, equipamen- ✓ Compartilhar e aprender com os outros. to e processos. ✓ Conhecer projetos diferentes por meio de benchmar- Os compromissos individuais limitam-se àqueles consi- king com o mercado também auxilia o desenvolvimento derados atingíveis durante o período semestral, situando- da prática. se entre cinco e dez objetivos. São relacionados ao poten- ✓ Criar condições para começar, estabelecendo-se as ne- cial do “Ser Serasa”, sua posição na empresa e às priorida- cessidades em termos de estrutura e formalização insti- des estabelecidas pelo gerente da área em questão. tucional. ✓ Transformar necessidades em oportunidades de ação. ✓ Redesenhar caminhos. Os diversos caminhos e jeitos de Aprendizagens Projetos e ações da Serasa surgem, invariavelmente, de fazer são propostos a partir de experiências já existen- encontros como o RenaSer e decorrem da riqueza de in- tes. A partir deles, a empresa deve estabelecer um pla- formações e sugestões que foram oferecidas pelo “Ser Se- no de ação, utilizando essas possibilidades. ✓ Desenvolver um projeto-piloto, possibilitando a correção rasa” para o planejamento estratégico da Organização. As pessoas têm a ver com a empresa. É um processo que en- de possíveis falhas antes da implantação definitiva. > 82 !Público Interno :: Contato Fórum de Recursos Humanos Marcelo Bedani bb.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: O Banco do Brasil S.A. possui atualmente 77.716 fun- Resultados / benefícios gerados cionários lotados em 7.498 pontos de atendimento em Os objetivos definidos para o fórum estão sendo satis- todo o território nacional. Um dos grandes desafios da ins- fatoriamente alcançados. Ele tem permitido uma avaliação tituição é atender às necessidades desses funcionários, dos processos e programas segundo a percepção dos fun- considerando-se as particularidades de cada região e dos cionários. A partir das propostas surgidas são criados no- diferentes tipos de trabalho realizados. Visando o compar- vos produtos de RH ou é promovida a adequação de pro- tilhamento da gestão de recursos humanos com todo o dutos já existentes. Apesar dos benefícios alcançados se- corpo funcional, foi instituído o Fórum Anual de Recursos rem de difícil mensuração quantitativa, qualitativamente Humanos. Realizado na sede da empresa, em Brasília (DF), pode-se destacar a valorização dos funcionários, a repre- o fórum busca avaliar e discutir os processos de RH imple- sentatividade do evento frente ao corpo funcional, a apro- mentados. ximação dos funcionários da diretoria, a participação dos Participam do Fórum de RH representantes de todos os funcionários na resolução dos problemas encontrados no segmentos de funcionários da empresa, das agências aos cotidiano, o aperfeiçoamento dos programas de recursos órgãos diretivos da instituição. No último fórum, foi dada humanos existentes e o desenvolvimento de novos produ- prioridade à participação de funcionários lotados em tos calcados na realidade da empresa. agências. A amostra definida observou a distribuição per- No fórum realizado em 2000, 27% das propostas fo- centual dos cargos existentes nas agências do banco, de ram implementadas, 58%, devido à sua complexidade, forma que os funcionários convocados refletissem a com- ainda estão sendo estruturadas e 15% foram considera- posição do corpo funcional da instituição em suas agên- das não aplicáveis, em sua maioria por limitações legais, cias. A amostra ficou assim composta: 16% de gerentes devido às características da instituição, uma empresa pú- gerais, 33% gerência média, 40% funcionários operacio- blica. Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: Banco do Brasil S.A. nais (caixas e postos efetivos) e 11% de outros cargos (tais como analistas de negócios e auxiliares de gerência). Motivações O Fórum Anual de RH visa obter subsídios para o aper- O fórum foi criado pela necessidade da empresa de feiçoamento das políticas e processos de recursos huma- tornar os programas desenvolvidos pela área de recursos nos. A partir das sugestões apresentadas são traçados os humanos mais integrados ao dia-a-dia dos funcionários. A planos de ação. Em 2000, o Fórum de RH, realizado no participação de funcionários, representantes de todos os mês de julho, contou com a participação de mais de cem segmentos da Organização na formulação de propostas funcionários. Após o término do evento, é formado um gera comprometimento e envolvimento de todo o corpo grupo, composto de analistas de diversas áreas da unida- funcional com as soluções desenvolvidas. de de recursos humanos, com o objetivo de implementar A transparência, representatividade e legitimidade do as propostas referentes à área. As ações que envolvem ou- Fórum de RH permitem, a partir desse processo, o surgi- tras áreas são repassadas às respectivas diretorias para que mento de propostas que modificam os programas da área viabilizem sua concretização. O custo total da realização de recursos humanos da instituição e, algumas vezes, do Fórum de RH no ano 2000 foi de R$ 105 mil. também de outras áreas. 83 > Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: !Público Interno :: Aprendizagens anualmente alternem-se as pessoas consultadas. De uma forma geral, o sucesso do Fórum de RH decor- Outro ponto de destaque é a interveniência de outras reu de um conjunto de fatores, entre os quais a forma de- diretorias na implementação de propostas, cujos conteú- mocrática pela qual são eleitos os temas a serem discuti- dos “interdisciplinares” dependem da participação de di- dos durante o evento e a participação e integração de fun- versas unidades, além de RH. Normalmente, a própria re- cionários dos mais variados níveis hierárquicos e localida- levância da proposta mais um trabalho de conscientização des de todo o país. fazem com que as demais diretorias se integrem e partici- A experiência tem mostrado a importância do compro- pem do processo. misso com a implementação das propostas consideradas aplicáveis, da transparência na divulgação dos motivos Recomendações para a replicação da prática para não-aplicação de determinadas propostas; e o acom- Definir, por intermédio de pesquisa junto ao corpo fun- panhamento permanente do estágio de desenvolvimento cional, a agenda dos assuntos que serão discutidos duran- e implementação das ações. As principais dificuldades en- te o fórum. O resultado dessa pesquisa e os temas eleitos contradas para realização do fórum referem-se ao tama- pelos participantes devem ser divulgados através das mí- nho do corpo funcional da empresa e sua grande disper- dias internas disponíveis. O grupo responsável pela organi- são no país. Para certificar-se de que os assuntos que se- zação do fórum deve acompanhar o desenvolvimento e a rão debatidos no fórum realmente atenderão às expectati- implementação das ações propostas junto às áreas respon- vas e problemas normalmente enfrentados pelos funcioná- sáveis por sua viabilização. As ações e propostas aprovadas rios, cuida-se para que a amostra consultada, seja estatis- durante o evento devem ser efetivamente implementadas, ticamente representativa de todo o corpo funcional e legitimando a prática junto ao corpo funcional. > 84 !Público Interno :: Contato Elaine Regina Del Barco www.nutrimental.com.br Elaborado em: 6/2/2001 Nome: Website da empresa: Em 1997, a Nutrimental retomou um processo estrutu- processo de reconceitualização implicou em ouvir todos os rado de desenvolvimento dos negócios, segundo uma stakeholders da empresa. Acionistas, colaboradores, par- abordagem chamada “Appreciative Inquiry”. Esse progra- ceiros, consumidores e a sociedade em geral foram convi- ma de desenvolvimento organizacional tem como premis- dados a dialogar sobre as melhores possibilidades estraté- sa promover a transformação organizacional pela via do gicas de interação da empresa com o meio. diálogo e do investimento nas relações. Com a ajuda de A Nutrimental está comprometida em desenvolver-se consultores alinhados com essa visão, a empresa está como uma “breakthrough organization”. O termo construindo um modelo de gestão compatível com os breakthrough é usado para descrever um produto de su- princípios de ação por ela adotados, associando desempe- cesso que abriu seu caminho no mercado por si só, mais nho e desenvolvimento tanto no âmbito individual quanto por força dos seus atributos e diferenciais do que por um no coletivo, num sistema de aprendizagem contínua. esforço consciente e investimentos da empresa. O objetivo O “Appreciative Inquiry” incentivou uma nova consti- da Nutrimental, portanto, é tornar-se uma Organização de tuição organizacional ao identificar a missão, os valores e vanguarda, inteligente, ágil e motivada, capaz de respon- os princípios da ação com os quais todos estão comprome- der, com sucesso, a qualquer desafio. Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: Nutrinvest Programa de Desenvolvimento Organizacional tidos. A construção desse modelo unificou os funcionários da empresa no reconhecimento da Nutrimental como uma Resultados / benefícios gerados das mais importantes indústrias alimentícias do país, volta- No início de outubro de 2000, a Nutrimental reuniu 100 da para a produção de alimentos saudáveis, práticos e en- colaboradores, de todas as áreas da empresa para repen- riquecidos com matérias-primas naturais. Ao estabelecer o sar nossos projetos e atender melhor nossos clientes. Nes- princípio de que todas as pessoas da Organização são re- sa reunião foram selecionados cinco processos a serem es- levantes no processo de tomada de decisão, o programa tudados e modificados: produção, suprimentos, desenvol- levou também à reestruturação e reeducação de todo o vimento de produto, vendas e distribuição e marketing. corpo de funcionários, exigindo visão de equipe e delega- Cada equipe fez o mapeamento do seu processo, plane- ção. No início de 1999, a Organização reuniu-se e concluiu jando as mudanças necessárias. que a competência essencial da Nutrimental é a habilida- Resumindo: no primeiro ano foi feita a revisão da mis- de de criar e construir coletivamente saúde e bem-estar. são e dos valores, construída uma visão de futuro e pro- Juntamente com a produção de alimentos saudáveis, são movida a capacitação das pessoas para mudança. No se- objetivos prioritários das pessoas da empresa: cultivar um gundo ano, foram identificados e consolidados os princí- ambiente saudável de trabalho, praticar relações humanas pios norteadores da ação organizacional. No terceiro ano, internas e externas saudáveis, sustentar uma relação sau- foram reconceitualizados os negócios e definido o foco da dável com a comunidade e o meio ambiente, apoiar a saú- empresa. Toda a comunidade Nutrimental, incluindo re- de das pessoas. presentantes de clientes e fornecedores, fez esse trabalho A Nutrimental é uma empresa que desenvolve sua es- coletivamente, tendo como conseqüência um valioso ali- tratégia operacional focada não só na lucratividade, mas nhamento de propósitos e estratégias. também na boa qualidade de funcionamento. Assim, o A Nutrimental pode ser descrita hoje como uma empre- 85 > Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: !Público Interno :: sa comprometida em servir o mercado de alimentos sau- que devem nortear o comportamento e as práticas do dia- dáveis, respeitando seus valores e princípios de ação orga- a-dia em todos os níveis da empresa. Seu total entendi- nizacional e assegurando espaço para a descoberta do co- mento baliza as atividades das equipes de trabalho dentro nhecimento, a criatividade, a iniciativa individual e o traba- da Organização. No entanto, chegar a esse ponto não é lho em equipe. fácil nem rápido. Primeiro, há a ansiedade natural das pes- Uma empresa em que a tomada de decisões ocorre no soas. Depois, a abertura e o diálogo em profundidade não nível mais próximo ao local onde as tarefas são realizadas e fazem parte das relações cotidianas de trabalho e, assim, é os processos de mudança acontecem de forma participati- muito natural a ocorrência de dúvidas, medos e resistên- va. Uma empresa que resolve os conflitos por meio do diá- cias. Mas, uma vez ultrapassadas essas dificuldades, somos logo e onde todas as ações devem levar em conta a preser- recompensados por uma nova maneira de ver a ação or- vação do meio ambiente, a saúde e o bem-estar das pes- ganizacional e o significado do próprio trabalho. Nesse pe- soas e gerações futuras. Na primeira avaliação que fizemos ríodo, a Nutrimental viveu um clima intenso de coopera- de todo esse trabalho, a par dos resultados de crescimento ção e de envolvimento, gestando um plano diretor para o pessoal e de competências organizacionais, registramos seu desenvolvimento e lançando as bases para uma insti- melhorias em todas as atividades da empresa: 30% de au- tucionalização da aprendizagem organizacional. mento nas vendas, 200% na lucratividade e uma melhoria de imagem institucional e de produtividade significativas. Recomendações para a replicação da prática A primeira lição que aprendemos foi a de que, seja qual Motivações for o tipo de negócio, ele deve ser baseado em inclusão e A idéia de repensar os processos da Nutrimental surgiu não em exclusão. As pessoas apreciam – e necessitam – no Evento de Reconceitualização, realizado em agosto de participar da construção do cenário em que irão viver e tra- 1999. Nesse período já se manifestava a necessidade de balhar, da concepção dos produtos que vão produzir, as- rever a forma de organização e de realização das tarefas sim como contribuir para uma qualidade de vida compatí- na Nutrimental. A partir daí, começou a escolha do méto- vel com os nossos avanços e para os interesses das futuras do que seria utilizado para tornar os processos mais ade- gerações. A segunda lição foi a de que é preciso ter cora- quados. A opção feita levou em conta a consonância com gem para nos reinventarmos constantemente. Se o nosso nossos valores e princípios, a necessidade de ampliação da cotidiano for repetitivo, a nossa alienação será eminente e participação e envolvimento das pessoas no processo de a nossa competência para interagir se desgastará muito ra- mudança que possibilitava aprendizado contínuo. pidamente. A reinvenção, como decorrência natural da aprendizagem, faz parte da vida. Sabemos que a condição Aprendizagens básica para o desenvolvimento é ter um propósito e se pôr O programa de desenvolvimento organizacional “Ap- a caminho. Ter um propósito é fundamentalmente uma preciative Inquiry” tem como grande desafio transformar questão de sabedoria, ao passo que se pôr a caminho é os sonhos e valores em princípios de ação organizacional, uma questão de fé, convicção e coragem. > 86 !Público Interno :: Contato Empresa Rede – Gestão Participativa José Geraldo Gomes www.ctbctelecom.net.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: Em 1990, a CTBC (Cia. de Telecomunicações do Brasil Desligamento, entre outras. A CTBC investe constante- Central), que integra o Grupo Algar, implantou a Empresa mente na formação e desenvolvimento de cada associado Rede, uma nova filosofia de gestão. A Empresa Rede tem por meio de treinamentos e cursos no país e no exterior. por meta a excelência empresarial, o comprometimento As decisões e a delegação de responsabilidades entre os dos trabalhadores e o respeito pelos clientes externos, que associados são norteadas por normas, políticas e regime esperam da CTBC não só tecnologia de ponta em produ- de competências definidos pelo comitê de direção. As re- tos e serviços, mas também investimentos em educação, lações pessoais na organização são semelhantes à de clien- cultura e meio ambiente. te e fornecedor. Não existe cartão de ponto. Os associados A prática gerou duas mudanças: a estrutural, que par- definem e administram sua carga horária. tiu de um modelo de organização piramidal para uma es- Para manutenção das crenças e valores, foi desenvolvido trutura em rede; e a cultural, um processo de reeducação o curso Cidadania Corporativa, visando mostrar aos associa- na maneira de agir e pensar, evoluindo da cultura de em- dos da CTBC a importância dos valores relacionados à cida- prego para a do comprometimento. Estruturalmente, a dania. Gestores são preparados para criar espaços e momen- Empresa Rede é uma nova concepção empresarial na qual tos específicos para a revitalização e reflexão dos conceitos a organização é dividida em Centros de Resultados que do livro “Empresa Rede”. Anualmente, os gestores partici- funcionam como pequenas empresas dentro de uma orga- pam de cursos sobre as práticas das crenças e valores, que nização maior. Nesse modelo, os trabalhadores tornam-se depois é estendido aos demais associados em workshops. Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: Grupo Algar sócios do empreendimento e os problemas da organização são de responsabilidade geral. Resultados / benefícios gerados Os associados, como são chamados, trabalham para cum- As ações e programas desenvolvidos sob a filosofia da prir uma meta e não um contrato. Os trabalhadores deixam Empresa Rede objetivam proporcionar aos associados um de ser recursos e passam a ser talentos, com importância desenvolvimento pleno e contínuo de suas competências destacada na empresa, diferindo de materiais, máquinas e técnicas e comportamentais. equipamentos. Os cargos de chefia passam a ser coordena- O modelo torna a empresa mais ágil e flexível. No clima dorias e a diretoria da empresa torna-se um comitê de dire- proporcionado pela gestão participativa os associados tra- ção. Os níveis hierárquicos diminuem e a hierarquia deixa de balham com maior liberdade. O resultado pode ser obser- ser sinônimo de diferenças de poder, mas de responsabilida- vado pelo índice de satisfação, acima de 80%, que indica o de. Todos têm liberdade para expor suas idéias e sugestões, forte comprometimento das pessoas dentro da organiza- independentemente do cargo e da função que ocupam. ção. A CTBC foi eleita quatro vezes por seus associados A empresa adota uma gestão sustentada em fortes po- como uma das dez melhores empresas para se trabalhar no líticas de Talentos Humanos, que têm o objetivo de orien- país, em pesquisa realizada pela Revista Exame. tar e fornecer diretrizes aos associados no contexto organizacional. Essas políticas abrangem as áreas de Educação Motivações e Desenvolvimento, Clima Organizacional, Avaliação de Em 1989, a CTBC decidiu revisar suas premissas e reali- Performance, Recrutamento e Seleção, Remuneração e zar uma revolução organizacional como forma de se pre- 87 > Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: !Público Interno :: parar para os desafios futuros diante do novo cenário de tilhado em todos os níveis, por todos os trabalhadores. contínuas inovações no campo tecnológico e de incertezas Os impactos de todas estas ações e filosofia de trabalho no mercado e na situação econômica mundial. são positivos e visivelmente percebidos pelos associados que, por meio de Estudos de Clima Organizacional e dos Aprendizagens Programas voltados para Motivação e Qualidade de Vida, As mudanças exigem um tempo de maturação. A im- têm manifestado alto grau de satisfação com a empresa. plantação da Empresa Rede passou por várias fases, desde a estranheza, o aculturamento e a vivência até a consoli- Recomendações para a replicação da prática dação. O processo requer que sejam eleitos e praticados Para implementar um modelo de gestão baseado nos princípios e valores que irão dar sustentação ao novo mo- conceitos apresentados, é preciso que a empresa tenha delo. A implantação foi iniciada pelos acionistas e executi- prévia e claramente definidos os valores e princípios éticos vos, e, posteriormente, envolveu pessoas de todos os ní- que a norteiam, de modo que as pessoas na organização veis. A disseminação dos conceitos contou com a partici- se identifiquem e os adotem. pação efetiva da diretoria de Talentos Humanos, que se A empresa deve mostrar coerência entre o discurso e a mantém vigilante para que os princípios e valores sejam prática, e ter definida sua missão. Os objetivos devem ser seguidos e para cobrar dos envolvidos que a prática seja claros e permitir a participação de todos os associados. O condizente com o discurso. treinamento e a formação devem ser aceitos como inves- Implantar o sistema de gestão participativa é um pro- timentos, por meio dos quais as competências adquiridas cesso que exige amadurecimento em todos os níveis. As fortaleçam a organização. É importante, entretanto, esta- decisões devem ser fruto do bom senso e amparadas pela belecer limites à gestão, mantendo o equilíbrio entre acio- ética. É preciso que o entendimento decisório seja compar- nistas, associados e clientes. > 88 !Público Interno :: Contato Incentivo ao Comitê da ISO 9002 Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: Em 1994, a Pulsar iniciou seu Programa de Qualidade Motivações Total. Como desenvolvimento desse processo, a empresa Trabalhando na área de tecnologia da informação, a recebeu a Certificação ISO 9002 em dezembro de 97. A Pulsar considera que oferecer serviços com elevado padrão certificação da Pulsar atesta seu compromisso de qualida- de qualidade constitui parte de sua responsabilidade social de com os clientes, além de contribuir para melhorias con- perante a comunidade. A empresa já adotava a prática de tínuas em seus processos internos e de atendimento. gestão por meio de comitês, formalizada após a obtenção Como modelo de gestão, a Pulsar incentiva a participação da certificação ISO 9002. dos colaboradores em comitês, entre os quais destaca-se o Comitê de Qualidade da ISO 9002, composto por três di- Aprendizagens retores, um gerente de qualidade, seis gestores de área e Foi decisivo para o sucesso do Programa de Qualidade três representantes das equipes de produção. Total e para a conquista da certificação ISO 9002 o envol- O Comitê da Qualidade reúne-se, bimestralmente, para vimento dos profissionais das áreas, criando, sugerindo, realizar uma análise crítica do sistema da qualidade, utilizan- opinando e participando das decisões. As principais dificul- do os diversos indicadores das áreas. Nessa reunião avalia-se dades estiveram relacionadas a sugestões que não pude- a performance desses indicadores com relação às metas e à ram ser aceitas e, por isso, causaram certa desmotivação visão de futuro da empresa. A responsabilidade social tam- entre os profissionais. bém é discutida, tendo em vista ser um item de nossa visão Diálogo e Participação !Gestão Participativa :: Pulsar Informática Ltda. O Programa de Qualidade Total estruturado pelo Se- estratégica de futuro. brae, adotado pela Pulsar em 1994, ajudou muito no pro- A atuação da empresa com relação aos projetos sociais cesso, provocando maior participação de todos os profis- é apresentada e discutida por todos. O processo de discus- sionais e despertando-os para a necessidade da adoção do sões e análises críticas permitiu obter melhorias significati- sistema ISO, visando maior consolidação das práticas de vas na gestão da empresa, decorrentes de mudanças no gestão. nosso modelo de gestão. A partir de sugestões do comitê passamos a discutir os indicadores de cada área com reu- Recomendações para a replicação da prática niões específicas, desenvolvendo vários eventos para a dis- Um dos fatores decisivos na implantação de uma ges- cussão de diversos temas, tais como: Visão, Missão da tão participativa voltada para a qualidade é o compromis- Área, e Melhorias dos Processos, entre outros. so de toda a Organização, ou seja, diretoria, gerência e produção. A vontade de implantar esse modelo tem de, Resultados / benefícios gerados necessariamente, vir de “cima para baixo”. Outra dica é O processo de busca de qualidade trouxe entre seus re- procurar manter uma estrutura organizacional ágil e pe- sultados a maior interação entre os colaboradores e os di- quena. Quanto mais “enxuta” ela for, menor será o grau rigentes, a elevação do índice de satisfação dos colabora- de dificuldade de implementação. Uma medida que faci- dores, o aumento do compromisso dos funcionários com lita o processo é integrar todos os movimentos de partici- a empresa e a obtenção de melhorias contínuas nos pro- pação, interação e análise crítica da gestão em um único cessos de trabalho. fórum. 89 > > Diálogo e Participação !Participação nos Resultados e Bonificação :: !Público Interno :: Algar Contato Participação nos lucros e nos resultados Nome: Adriani Fernandes Pennisi Website da empresa: www.consorcioabc.com.br Elaborado em: O Consórcio Nacional ABC, empresa do Grupo Algar, 21/10/2003 apuração dos resultados é feita no final do ano aquisitivo, tem como objetivo a transparência na relação entre a em- após a realização do balanço auditado. presa e seus empregados, chamados internamente de associados, visando um ambiente saudável, a satisfação mú- Resultados / benefícios gerados tua, motivação, respeito, confiança, valorização do asso- Nos últimos três anos os objetivos específicos e econômi- ciado e do ser humano. Um dos fatores que facilitam atin- cos foram atingidos na sua totalidade, o que representou gir as metas é a participação efetiva do Comitê de Associa- dois salários-base individual por associado. Os associados dos na elaboração de acordos coletivos e nos planos de participam efetivamente no cumprimento dos objetivos e os premiação por resultados. O Comitê de Associados é for- esforços empreendidos no processo são valorizados. A valo- mado por meio de voto e os eleitos cumprem um manda- rização dos associados reduziu a rotatividade na empresa e to de dois anos, com direito à reeleição. o índice de satisfação entre os associados é de 90%. A participação do associado nos resultados da empresa leva em conta dois indicadores: o cumprimento de ob- Motivações jetivos específicos e de objetivos econômicos consolida- Para o Consórcio Nacional ABC, distribuir resultados é uma dos. forma justa de reconhecer os esforços dos associados em ge- No primeiro, cada associado é retribuído semestral- rar lucros para empresa. O programa de participação nos re- mente, de acordo com o cumprimento dos objetivos es- sultados premia esses esforços e valoriza a atuação eficaz do pecíficos, que devem ser coletivos (cada Centro de Resul- associado no cumprimento das metas propostas, mostrando- tado tem objetivos próprios) e redundar num fator men- lhe a importância de suas ações dentro da empresa. surável de produtividade, como otimização e melhoria de processos operacionais, redução de despesas etc. Cada Aprendizagens objetivo negociado deve ser cumprido em sua totalidade As metas devem ser claras e possíveis para que o pro- e não há premiação proporcional. São, no máximo, cinco grama não caia em descrédito.Trabalhar com metas esti- objetivos definidos por semestre, definidos por meio de mula o trabalho em equipe e gera melhores resultados. medição, ponderação (peso percentual) e prazo limite Além da recompensa financeira, o programa visa o reco- para a sua realização. O valor máximo a ser pago ao asso- nhecimento do associado. ciado, por cumprimento dos objetivos específicos, é o equivalente a 10% de um salário-base individual ao mês. Recomendações para a replicação da prática A apuração é feita ao final do semestre aquisitivo. ✓ A empresa deve traçar objetivos claros. ✓ É necessário um lucro mínimo preestabelecido para que A premiação por cumprimento de objetivos econômicos consolidados retribui os associados anualmente, de acordo se possa oferecer uma participação nos resultados. ✓ Os associados devem participar da elaboração do pro- com o nível de realização dos objetivos econômicos consolidados do Grupo Algar, extraídos do orçamento oficial. A grama. 90 !Público Interno :: Programa de Participação nos Lucros e Resultados Contato Barbara Romei Mora www.csn.com.br Elaborado em: 3/7/2001 Nome: Website da empresa: O Programa de Participação nos Lucros e Resultados grupo de acompanhamento de metas, chamado de GAM, (PLR) da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) visa esta- formado por empregados das diversas diretorias da CSN, belecer um vínculo entre os interesses dos empregados e que é responsável pela análise e correção semestral das dos acionistas, propiciando que os resultados da empresa metas enviadas pelas diversas áreas. O GAM também é o sejam compartilhados por todos. O indicador contábil usa- responsável pela divulgação e apuração do resultado da do para a distribuição dos lucros é o EBITDA, que reflete o PLR. A prática envolve diversas áreas da CSN com a reali- esforço dos empregados em melhorar o resultado da em- zação da PLR, como a Assessoria da Presidência, Opera- presa. Qualquer redução de custos, aumento de produtivi- ções, representantes das Diretorias Executivas, Recursos dade, melhoria dos processos produtivos e das vendas pro- Humanos, Comunicação Interna e Jurídico. Há uma cons- porcionará um aumento do EBITDA. tante divulgação do programa dentro da empresa, expli- Ele é anual e distribui um valor equivalente a 2,5% do cando seu funcionamento, utilizando-se informativos, jor- EBITDA, desde que sua margem (geração operacional de nais, correio eletrônico, Intranet e palestras. Todos os em- caixa) seja superior ou igual a 33%. Cada empregado é pregados recebem semestralmente o Caderno de Metas, alocado em uma área de atuação que possui metas de contendo as diversas áreas de atuação e os respectivos ór- PLR. O resultado individual será uma composição entre vá- gãos abrangidos, a composição das metas individuais de rios percentuais ponderados: o percentual de cumprimen- cada empregado e as definições e os critérios para a apu- to das metas da sua área de atuação com um peso de ração das metas. 50% e o resultado da CSN também com peso de 50%. O resultado da CSN é fruto da ponderação dos resultados Resultados / benefícios gerados das partes administrativa e operacional da empresa. O programa teve início em 1997, com apenas quatro Essas partes são compostas por todas as áreas de atua- áreas de atuação e aproximadamente 30 metas. As metas ção, de acordo com as suas respectivas características. O tinham uma abrangência pequena e eram voltadas apenas programa é aprimorado a cada ano, com a definição de no- para custos e receita. Com o desenvolvimento do progra- vas áreas de atuação, mais próximas dos empregados. As- ma, novas áreas de atuação foram criadas e hoje existem sim, as metas também estão cada vez mais ligadas ao dia- 65, com aproximadamente 500 metas, que abrangem se- a-dia dos empregados. As metas são importantes para gurança no trabalho, qualidade de produtos, meio am- mostrar quais são os pontos que a empresa acredita como biente, cumprimento do orçamento, redução de estoques fundamentais. Por exemplo, a CSN colocou em várias áreas e rentabilidade do caixa, entre outras. de atuação metas ambientais, assunto que se tornou um A PLR da CSN é hoje um programa de fundamental im- dos principais enfoques da empresa. Uma comissão de em- portância para a empresa e seus empregados. Os ganhos pregados, eleita diretamente pelo corpo funcional, é res- se estendem à melhoria do cumprimento de prazos para ponsável, junto com a CSN, por discutir o programa, pro- os clientes, à redução e controle de gastos em todas as por alterações e analisar os resultados. áreas, ao foco nos pontos importantes e ao aumento da Qualquer alteração no contrato de PLR só pode ser fei- satisfação dos empregados ao participarem dos resultados ta com a concordância da comissão e da empresa. Há um que ajudaram a construir. 91 Diálogo e Participação !Participação nos Resultados e Bonificação :: Companhia Siderúrgica Nacional – CSN > Diálogo e Participação !Participação nos Resultados e Bonificação :: !Público Interno :: Motivações niões feitas pelos gerentes de cada área de atuação com Largamente utilizada por companhias norte-america- seus subordinados. Ali são tiradas todas as dúvidas, é ex- nas, a remuneração variável traz grandes benefícios para a plicado o que deve ser feito para atingir as metas e quais empresa, funcionários, consumidores e fornecedores. A erros do ano anterior devem ser corrigidos. Outro fator im- CSN tem como objetivo, criar uma cultura de integração portante é que, com a evolução do programa, as metas es- entre empresa e empregados. tão cada vez mais próximas dos empregados, criando a exata noção do que o trabalho de cada um gera de resul- Aprendizagens tados para o conjunto dos funcionários e para a empresa. A constância no pagamento e nos valores distribuídos é uma característica fundamental desse programa. Esse é um Recomendações para a replicação da prática dos fatores de sucesso da prática, e, ao mesmo tempo, um Um dos pontos mais importantes é estabelecer um indica- desafio: que os funcionários enfrentem durante o ano as dor estável. Um indicador volátil acarreta grandes desníveis dificuldades encontradas para o cumprimento das metas, no pagamento do programa. Manter a constância no paga- sabendo que os valores serão distribuídos e qual será o va- mento e nos valores distribuídos é outro ponto a ser conside- lor aproximado que irão receber. Durante os quatros anos rado, mostrando aos funcionários a confiabilidade do pro- da existência do PLR na empresa, sempre houve distribui- grama. É essencial a criação de um grupo de acompanha- ção de lucros, com valores próximos entre si. A divulgação mento, composto de funcionários das diversas diretorias, res- e o trabalho de esclarecimento também contribuem para o ponsável pela análise e correção das metas enviadas. Esse sucesso da prática, uma vez que conceitos como EBITDA grupo também deve ser responsável pela divulgação e apu- nem sempre são de claro entendimento. ração dos resultados. A empresa deve estimular a realização Por isso, mais importante que todos os meios de divul- de reuniões periódicas dos gerentes de área com seus funcio- gação utilizados para explicar o programa, como e-mails, nários, além de usar os meios de comunicação disponíveis na jornais e cartilhas, o que funcionou melhor foram as reu- empresa para divulgar as metas e esclarecer conceitos. > 92 !Público Interno :: Contato Waldiney Ferreira de Souza www.credicard.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: O Programa de Participação nos Resultados (PPR) da Cre- uma quantidade de salários mensais multiplicada por um fa- dicard é mais do que apenas um instrumento de remunera- tor atrelado ao Lucro Antes da Apuração do Imposto de ção variável. Ele funciona como uma ferramenta de mobili- Renda (Lair). O PPR será pago se o Lair apurado durante o zação interna, compartilhamento de responsabilidades e de exercício atingir 80% da meta estabelecida pelos acionistas comunicação da filosofia de gestão e das estratégias da em- para esta variável. Se o Lair ultrapassar as expectativas de lu- presa. O PPR permite alinhar os objetivos das áreas e de cros da empresa ele alavancará os ganhos dos funcionários, cada funcionário com aqueles definidos pelo Conselho de que receberão o total de salários mensais indicados pela acionistas. Diferentemente das políticas de remuneração va- equação anterior, mais uma porcentagem proporcional ao riável centradas no lucro, o modelo desenvolvido pela Cre- índice de superação do Lair. dicard considera, primordialmente, os resultados atingidos A remuneração é paga uma vez por ano, com direito a pela Companhia perante as metas estabelecidas pelos acio- antecipação semestral. O PPR é extensivo à totalidade dos nistas, bem como a contribuição individual de cada funcio- colaboradores da Credicard, que são cerca de 350 pessoas nário para a prosperidade do negócio. O lucro é um concei- divididas em quatro níveis hierárquicos: diretores e superin- to em geral distante do dia-a-dia do funcionário, enquanto tendentes (9%), gerentes e consultores (36%), analistas a noção de resultados remete diretamente aos principais fo- (38%) e o nível de staff (17%), composto basicamente por cos de ação da empresa. funcionários sem formação universitária. O programa foi im- Sujeito a variáveis fora da esfera de controle dos funcio- plementado na Credicard em janeiro de 2000, em substitui- nários, como decisões de investimento e mudanças no ce- ção ao pagamento de 14º salário e à concessão de bônus. nário macroeconômico, o lucro é encarado pela Credicard O PPR é amparado por uma estratégia de comunicação como uma conseqüência da busca de resultados. A obten- que esclarece seus mecanismos de funcionamento e divulga ção de lucro em níveis minimamente aceitos pelos acionis- continuadamente a evolução do desempenho dos indicado- tas e conhecidos dos funcionários determina a existência de res de negócios. Os principais veículos utilizados são a revista PPR. A superação das metas de lucros estabelecidas pelos para funcionários, a intranet e a realização de reuniões gerais acionistas significa, automaticamente, o aumento da remu- trimestrais, batizadas de encontros estratégicos, nas quais os neração variável. A fórmula que rege o cálculo do PPR de indicadores são apresentados pelo próprio presidente. Diálogo e Participação !Participação nos Resultados e Bonificação :: Credicard S.A. Programa de Participação nos Resultados cada funcionário baseia-se na combinação entre os resultados atingidos em seis indicadores de desempenho do negó- Resultados / benefícios gerados cio definidos pelo conselho da empresa (contas novas, can- Várias mudanças foram observadas na Credicard após a celamento voluntário de contas, margem líquida de crédito implementação do PPR. Em menor ou maior intensidade, e fraude, volume financeiro de transações, contas ativadas e é possível afirmar que a política contribuiu para os seguin- controle), mais a análise da performance individual do fun- tes resultados: cionário. Os indicadores possuem ponderações diferentes ✓ Os funcionários adquiriram o direito de participar dos conforme a área em que o funcionário atua na Credicard, ganhos e conquistas da corporação. Em 1999, apenas variando segundo a contribuição esperada de cada área metade deles recebeu algum tipo de remuneração variá- para atingir determinado resultado. Tal equação determina vel. Em 2000, 100% receberam. 93 > Diálogo e Participação !Participação nos Resultados e Bonificação :: !Público Interno :: ✓ Quem já tinha participação nos resultados ganhou no Diferente do setor da indústria, onde o parque industrial mínimo 40% mais que o valor recebido em 1999, sen- tem forte influência no desempenho do negócio, o princi- do que 50% dos funcionários ganharam 60% mais que pal ativo de uma empresa de serviços como a Credicard é no exercício anterior. Quem recebia apenas o 14º salá- o conhecimento e a dedicação dos seus funcionários. Se a rio, por sua vez, observou um incremento mínimo de Credicard é uma empresa bem-sucedida, isso se deve à 150% em sua entrada extra. contribuição das pessoas que nela trabalham. O PPR é uma ✓ O pagamento da remuneração variável sobre o exercício maneira de reconhecer essa contribuição diretamente, de 2000 envolveu praticamente o dobro dos recursos fi- oferecendo às pessoas a possibilidade concreta de partici- nanceiros alocados para pagamento de 14º salário e bô- par do sucesso da empresa. nus no ano anterior – cerca de R$ 3 milhões em 1999, Aprendizagens contra R$ 6,5 milhões em 2000. Esses recursos foram contabilizados como despesas operacionais e abatidos do Entre os fatores de sucesso do programa figuram a sim- lucro da Credicard, que ultrapassou em 37% o esperado. plicidade do seu modelo, facilmente compreendido por to- ✓ Uma pesquisa de clima apurou que o nível de satisfação dos os níveis hierárquicos da empresa, e a eficiência da co- dos funcionários com a empresa subiu de 37% para municação interna, demonstrando transparência e ética 70% entre 1999 e 2000. por parte da empresa na condução do processo de imple- ✓ Aumentou a mobilização e comprometimento dos fun- mentação e manutenção da nova política. cionários em torno das metas de negócios da Credicard, Um dos principais desafios do PPR foi dimensionar cor- criando um círculo virtuoso. À medida que os funcioná- retamente o programa para os diversos escalões hierárqui- rios conhecem, participam e se importam mais com as cos da empresa, garantindo a aceitação de níveis de remu- estratégias de negócios da empresa, ela cresce e oferece neração que crescem na proporção da contribuição estra- oportunidades de crescimento também para as pessoas. tégica esperada em cada função. A medida difere de outras práticas que preconizam que a participação nos resultados deve ser a mesma para todos. No entendimento da Motivações A modelagem do PPR buscou alavancar os resultados Credicard, a planificação no valor da remuneração variável de negócios da Credicard. O pagamento do 14 . salário desestimula as lideranças da empresa, o que desmontaria era um benefício instituído e incorporado pelos funcioná- o programa. O programa foi aprovado pelo Sindicato após rios como habitual, obrigatório e, portanto, pouco mobili- um amplo debate com todos os membros da empresa, ge- zador. A empresa substituiu essa prática por um sistema rando consenso em torno da questão. o que oferece maiores possibilidades de remuneração na medida da contrapartida das pessoas. Com isso, a Credi- Recomendações para a replicação da prática card obteve automaticamente um ganho em termos de É recomendável que as empresas que desejam imple- comprometimento dos funcionários com o seu negócio. A mentar políticas de participação nos resultados criem mo- implementação de programas de remuneração variável delos de fácil entendimento e assimilação, baseados em constitui uma tendência e uma demanda entre as empre- regras objetivas e que realmente favoreçam o funcionário sas líderes de mercado, que já não dissociam mais a sua e a empresa. Atingir a situação do “ganha-ganha” parece, evolução do crescimento das pessoas que as compõem. neste caso, o ideal. > 94 !Público Interno :: Contato Priscilla Cabral www.institutopaodeacucar.org.br Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: O Instituto Pão de Açúcar foi criado em 1998 para respon- implantadas entre 1999 e 2002. O “Projeto Vir a Ser”, de der à demanda por programas de Educação Integrada, bus- educação infantil, é voltado para crianças de zero a seis anos. cando desenvolver o potencial de crianças e jovens de 0 a 18 A educação complementar é a segunda atividade desenvol- anos e contribuir para a solução de problemas sociais por vida, atendendo a jovens entre 7 e 18 anos por meio dos meio da educação. programas “Um Passo a Mais”, “Acorde para as Cordas Pão O Programa de Educação para o Desenvolvimento Huma- de Açúcar”, “Acordes da Vila”, “Esporte&Ação”, “Nossa no implementou um conjunto de projetos permanentes de Língua Digit@l”, “Culturarte” e “Pão de Açúcar Faz Histó- qualificação, complementação escolar e preparação profis- ria”. A preparação profissional para jovens entre 15 e 18 sional, priorizando a capacitação dos educadores, o fortale- anos é realizada em programas profissionalizantes como cimento dos vínculos familiares e da auto-estima dos jovens, “Futuro@eu – Educação para o Trabalho”, “Um Passo para a formação de sua identidade, e o estímulo a suas compe- o Futuro” e “Aprendiz de Varejo”. tências técnicas e psicossociais. No primeiro semestre de 2002, 442 pessoas atuaram no As crianças e adolescentes são oriundos do primeiro nível Programa de Educação para o Desenvolvimento Humano, di- da cadeia de responsabilidade social do Grupo Pão de Açú- vididas entre a equipe do Instituto Pão de Açúcar, que atua car, ou seja, pertencem às famílias dos funcionários e às co- na sede administrativa e nas “Casas”, e a equipe de qualifi- munidades do entorno das suas lojas, localizadas na Grande cação educacional. A comunicação dessas práticas é realiza- São Paulo (SP), Santos (SP) e Rio de Janeiro. Cerca de 90% da por meio de informações enviadas para veículos da mídia dos participantes integram famílias estruturadas, moradoras impressa, rádio, TV e ainda via uma página mensal no Jornal de casas, assentamentos, apartamentos populares ou favelas do Pão, veículo interno distribuído a todos os funcionários do próximas às “Casas” do Instituto Pão de Açúcar e aos Cen- Grupo Pão de Açúcar. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Grupo Pão de Açúcar Programa de Educação para o Desenvolvimento Humano tros Comunitários conveniados. A prática foi viabilizada a partir de parcerias com órgãos Resultados / benefícios gerados públicos, instituições sociais. Estes cedem seu espaço para a O número de beneficiados vem crescendo ano a ano. Em realização de cursos e atividades e, em contrapartida, rece- 1999, eram 2.200 enquanto em 2001 o total foi de 20.100 bem investimentos em infra-estrutura, material didático e participantes, com uma circulação média nas “Casas” de um programa de formação de educadores. O Instituto Pão cerca de 1.300 crianças, diariamente. de Açúcar responsabiliza-se pela concepção e implementa- Em três anos, participaram do “Um Passo a Mais”, ção dos projetos e pela administração dos recursos cuja do- 1.247 alunos, cursando um total de 300 horas anuais. O tação é integralmente feita pelo Grupo Pão de Açúcar. Tam- programa “Nossa Língua Digit@l” foi iniciado com 280 alu- bém são parceiros em outros programas ONGs e Senac. nos no começo de 2002, e mais 400 jovens devem ingres- Também foram utilizados espaços privilegiados do Grupo, sar até o final do ano. Já o “Futuro@eu” teve mais de como o Centro de Referência em Educação Infantil e as cin- 1.500 alunos formados até 2001 e outros 750 em 2002. co “Casas” do Instituto, lugares de convivência entre filhos, Pelo “Acorde para as Cordas Pão de Açúcar” passaram pais e amigos da família Pão de Açúcar. 362 adolescentes. Desse total, 40 integram a Orquestra O programa está baseado em três frentes de atividades, Homônima que, em 2001, fez apresentações para mais de 95 > > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: 10 mil crianças. Em 2002, esse público deveria crescer para nas instituições conveniadas e nas instalações do Senac, foi 20 mil crianças. Cinco escolas públicas do Rio de Janeiro possível verificar que, depois de algum tempo, diluía-se a participaram do “Pão de Açúcar faz História” enquanto as imagem do Instituto Pão de Açúcar como promotor das ati- oficinas “Culturarte” somam 256 turmas, com 25 partici- vidades e como referência para os alunos. Mas, a instalação pantes cada. das “Casas” e a conseqüente reunião de várias atividades Cerca de cem crianças cariocas, entre 0 e 6 anos partici- em suas dependências vieram consolidar a imagem do Ins- pam, anualmente, do Programa “Vir a Ser”. O projeto “Um tituto como agente propulsor do desenvolvimento educa- Passo a Mais”, que trabalha com crianças da 1ª a 4ª série, cional, e as “Casas” como centros de referência para a co- envolve seis instituições conveniadas e atendeu, de 1999 a munidade. 2001, a 2.787 alunos. A previsão para 2002 era que 1.300 As oportunidades percebidas foram instituídas como me- crianças participariam do projeto. Finalmente, no programa tas. Assim, foram instaladas duas novas “Casas”, em Forta- “Esporte & Ação” mais de 300 alunos entre 7 e 14 anos fo- leza e na zona sul de São Paulo, e o programa “Esporte & ram inscritos em 2002. Ação” foi expandido para Santos e Rio de Janeiro. Além disso, implantou-se o modelo do “Vir a Ser” em outras esco- Motivações las cariocas, e o “Pão de Açúcar Faz História” atingiu mais As atividades do Instituto Pão de Açúcar são inspiradas seis escolas santistas e foi continuado em cinco escolas pú- pela missão da Companhia: contribuir para a melhoria da blicas do Rio de Janeiro. qualidade de vida dos diversos públicos com os quais se re- Promoveu-se ainda o aperfeiçoamento da formação mu- laciona. sical, com professores particulares, para alunos que termina- A atuação do Instituto também é orientada pela premissa ram a primeira fase do aprendizado de música e a criação de que o crescimento econômico e social são condições neces- de três programas novos em 2002: “Culturarte”, “Acordes sárias para o desenvolvimento, e por isso devem estar em con- da Vila”, no Rio de Janeiro, e “Nossa Língua Digit@l”. Tam- sonância com o ideal de uma sociedade igualitária e justa. bém foram realizadas campanhas de doações de alimentos O Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento e materiais recolhidos nas lojas do Grupo de forma voluntá- (PNUD), da ONU, define: “Desenvolvimento humano é o de- ria pelos funcionários, evitando o desperdício de produtos senvolvimento das pessoas, para as pessoas e pelas pessoas. nas lojas. Por mês, essas doações atendem a 700 instituições Como desenvolvimento das pessoas, entende-se o aumento sociais e beneficiam cerca de 5 mil pessoas. de suas potencialidades por meio de melhores condições de educação, treinamento, saúde, habitação, meio ambiente e Recomendações para a replicação da prática alimentação.” É por isso que o Instituto Pão de Açúcar de As práticas deste programa estão baseadas em quatro Desenvolvimento Humano se propõe a contribuir para que princípios orientadores. O primeiro deles é a busca pela dis- cada vez mais crianças e adolescentes tenham ampliadas tribuição equânime do capital social existente, ou seja, do suas oportunidades de desenvolvimento, por meio do aces- conjunto de valores éticos compartilhados pelo grupo. Ofe- so à educação de qualidade. recer uma educação com qualidade, que utilize os mais modernos recursos, técnicas e metodologias de ensino testadas Aprendizagens e reconhecidas internacionalmente também é outra diretriz. O Instituto e Grupo Pão de Açúcar aprenderam a atuar Por fim, os dois últimos princípios a serem seguidos são a com diferentes parceiros, valorizando-os em suas diversas participação ativa das famílias por meio de reuniões periódi- competências. Do ponto de vista da parceria técnica, têm cas e a formação de sujeitos transformadores por meio da muito valor as competências didáticas e pedagógicas adqui- garantia de oportunidades de escolha e de mudanças na ridas nos contatos com conveniados, o que permite ampliar vida pessoal. É importante para o êxito do projeto o estabe- os conhecimentos da própria empresa na área educacional. lecimento de parcerias, tanto com instituições sociais como No início, quando os programas funcionavam somente órgãos públicos. 96 !Público Interno :: Contato Lara Dornas www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: Parceria Escola Samarco A Parceria Escola Samarco é um trabalho baseado na dade, Meio Ambiente e Recursos Humanos e voluntários transferência de conhecimentos dos profissionais da Sa- de todas as áreas da empresa. Eles atuaram em parceria marco, que atuam voluntariamente, aos alunos, como com as Secretarias de Educação dos municípios, e entida- uma forma de incrementar as atividades e a qualidade do des e profissionais das comunidades. As benfeitorias foram ensino em escolas públicas localizadas em áreas de in- realizadas a partir de mutirões de pais e alunos. A Empre- fluência da empresa em Minas Gerais e no Espírito Santo. sa desembolsou cerca de R$ 100 mil no projeto em 2001. Com esse projeto, a Samarco procura promover o en- Cerca de três mil alunos, pais e 280 professores e funcio- volvimento dos alunos e de toda a comunidade escolar nários das escolas participantes foram atendidos pelo progra- com as questões da educação, contribuindo para a gestão ma, divulgado nos veículos de comunicação interna da Sa- das escolas, o desenvolvimento de lideranças e o trabalho marco, em folhetos, reuniões com os públicos envolvidos e em equipe, e para a melhoria do ensino oferecido, redu- na mídia, por meio da assessoria de imprensa da empresa. zindo índices de retenção e evasão. A iniciativa atende a várias escolas: Escola Municipal To- Resultados / benefícios gerados más Antônio Gonzaga e Escola Estadual Antônio Pereira, A Parceria Escola Samarco vem apresentando importan- em Ouro Preto (MG); escolas estadual e municipal do bair- tes resultados. Cabe destaque para os mutirões, envolven- ro Boa Vista, em Matipó (MG); Escola Municipal Luciano do tanto funcionários da empresa como beneficiários do Alves Duarte, em Alegre (ES); Escola Municipal Eugênio de programa, demonstrando o êxito nos trabalho de mobili- Souza Paixão, em Guaçuí (ES) e Escola Estadual Coronel zação e conscientização da população. Benjamim Guimarães, em Mariana (MG). O programa promoveu diversos cursos e eventos nas es- No início do projeto, houve uma fase de sensibilização colas, proporcionando aos alunos das escolas atendidas geral e diagnóstico, com reuniões entre empregados das um ensino de melhor qualidade, com enriquecimento cul- unidades da Samarco e professores das escolas, palestras tural, desenvolvimento de técnicas e habilidades profissio- para funcionários e alunos e identificação das necessida- nais, professores melhor orientados, noções de higiene e des das escolas. Então, foram elencadas as prioridades. saúde e melhorias na infra-estrutura das instituições. Na segunda fase, realizaram-se reuniões conjuntas com Foram realizadas oficinas de Educação Ambiental e de professores e diretores das escolas e foram planejadas as Arte-Educação (bordado, pintura, reciclagem de papel e ca- atividades de acordo com as prioridades estabelecidas e as poeira) com os alunos; palestras educativas sobre higiene, possibilidades de parceria da empresa. saúde, sexualidade e afetividade para toda a comunidade A terceira fase foi a de implantação e monitoramento escolar; cursos de capacitação para professores; campanha das atividades. Foram realizadas melhorias na infra-estru- para arrecadação de livros; apresentações culturais (teatro e tura de algumas escolas, oferta de cursos de capacitação música); fortalecimento dos conceitos de ordenação, arru- para professores, palestras educativas para pais e alunos, mação, limpeza, saúde e autodisciplina; e implantação de oficinas, apresentações culturais e campanhas de estímulo coleta seletiva. Essas práticas aumentaram o compromisso à participação cidadã. A implementação do projeto foi rea- das comunidades com suas escolas e o interesse dos em- lizada por profissionais das áreas de Comunicação, Quali- pregados da Samarco pelo trabalho voluntário. 97 Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Samarco Mineração S.A. > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Apesar desses resultados ainda estarem aquém das me- rou envolver a comunidade escolar no projeto e adotou o tas planejadas pela empresa, o projeto tem proporcionado princípio de que o ritmo das mudanças não pode ser for- marcantes melhorias no sistema de ensino nas escolas em çado. O ambiente escolar é diferente do universo empre- que foi implantado. A ampliação de sua abrangência, que sarial e isso precisa ser respeitado. previa inicialmente somente escolas do município de Ouro O projeto não demandou grandes investimentos finan- Preto, é um indicador do sucesso da iniciativa ceiros. Ele baseia-se principalmente na disponibilidade dos empregados da Samarco. E, até o momento, os resultados Motivações podem ser considerados expressivos. O projeto Parceria Escola-Samarco foi motivado pela ne- A metodologia usada no projeto pode ser transposta cessidade de melhorar os processos de gestão e a qualida- para outras ações sociais e comunidades. Isso ficou com- de do ensino nas escolas envolvidas. Além disso, a educa- provado pelo fato de o programa, inicialmente aplicado ção é uma das áreas prioritárias da política social da Sa- em Ouro Preto, ter se estendido de modo positivo para ou- marco, que a encara como alternativa viável para o desen- tras comunidades localizadas em áreas de influência das volvimento do cidadão. Outra motivação importante é o unidades da Samarco. incentivo da empresa às ações de voluntariado entre seus funcionários. Recomendações para a replicação da prática É preciso respeitar o ritmo das comunidades. Mudanças Aprendizagens são desejáveis e devem ser implantadas, mas não podem O sucesso do projeto deve ser creditado ao desprendi- atropelar o ritmo das escolas. Há que se considerar que a mento dos empregados da Samarco em levar seus conhe- dinâmica empresarial é diferente daquela que vigora nas cimentos de gestão para as escolas dos seus municípios de escolas públicas. atuação e à receptividade da comunidade escolar – direto- É importante que a empresa envolva a comunidade es- res, professores, pais e alunos – diante das mudanças pro- colar no projeto. Sem a adesão de professores, pais, dire- postas pelo projeto. tores e alunos, iniciativas do gênero tendem ao fracasso. A implantação de uma cultura de planejamento e de Deve-se também promover o monitoramento dos resul- monitoramento de resultados foi o principal desafio en- tados. Dessa maneira será possível verificar se o projeto está frentado pelo projeto. Para superá-los, a Samarco procu- na rota certa ou se é preciso ajustes e reorientações. > 98 !Público Interno :: Contato Lara Dornas www.samarco.com.br Elaborado em: 27/9/2002 Nome: Website da empresa: Projeto Dente de Leite A intenção primordial do projeto “Dente de Leite” é pro- das comunidades de Ubu, Parati e Mãe-Bá – três dos sete mover a saúde bucal de crianças de escolas públicas nas co- distritos que compõem o município de Anchieta. A cidade munidades próximas à unidade da Samarco Mineração em conta com cerca de 21.000 habitantes, sendo 3.500 crian- Ubu , distrito do município de Anchieta (ES). Inicialmente, ças de até nove anos de idade. o projeto baseou-se no uso de ferramentas de prevenção (aplicação de flúor gel, escovação supervisionada, exames Resultados / benefícios gerados específicos). Em seguida, foi realizado um levantamento de Foram realizadas obras de adaptação nas escolas, com dentes cariados, perdidos e obturados entre as crianças e as a criação dos escovódromos, locais onde as crianças, su- doenças foram tratadas. Para assegurar a criação de hábi- pervisionadas por dentistas, realizam a escovação duas ve- tos de higiene e cuidado com os dentes, ao longo do pri- zes por dia: na chegada e logo após o lanche. Elas apren- meiro ano foram realizadas atividades de motivação das deram as técnicas de escovação e fizeram o controle das crianças, com participação ativa dos pais. placas bacterianas. As medições de placa bacteriana, reali- O projeto realizou-se em parceria com as secretarias de zadas uma vez a cada semestre, beneficiaram 1.036 pes- Saúde e Educação de Anchieta. Professores, funcionários e soas. diretores das escolas envolvidas participaram como facilita- De abril a dezembro de 2001, foram realizadas 55.272 dores. O programa Dente de Leite conta com um grupo de escovações. Do levantamento epidemiológico, participa- trabalho multidisciplinar nas áreas de saúde e educação. ram 518 pessoas. A Samarco distribuiu um kit com escova Para reforçar a equipe da Prefeitura, a Samarco contratou de dente, pasta e fio-dental para cada aluno. Além disso, duas dentistas. as crianças receberam aplicação trimestral de flúor. A equi- Além de custear o projeto e construir “escovódromos” pe de profissionais contratada pela Samarco para esse pro- nas escolas, a Samarco realizou o gerenciamento e o jeto, juntamente com os profissionais da escola, realizou acompanhamento dos resultados. A área de Comunicação palestras educativas para 255 pais de alunos. As famílias e Empresarial da Samarco forneceu suporte às ações educa- os professores envolveram-se em todas as etapas do Pro- tivas, atuando em seu planejamento e divulgação, forne- grama. Funcionários das escolas também participaram de cendo apoio logístico e produzindo material promocional workshops de capacitação. Em 2001, foram realizadas cin- e didático. co feiras de saúde bucal, que contaram com a presença de Para a divulgação do projeto foram confeccionados 8.600 pessoas das comunidades de Ubu, Parati e Mãe-Bá. banners, camisetas, adesivos, faixas, jogos e cartilhas. Jo- A iniciativa já aponta resultados positivos: atingiu a gos da memória, com dicas sobre os cuidados com os den- meta prevista de 80% de escovação diária entre os parti- tes, passatempos, calendários com o slogan “Sorriso bri- cipantes e o índice de combate à placa bacteriana superou lhante é sinal de criança saudável”; dezenas de peças de as expectativas – a meta era de 30% de redução, e o re- caráter lúdico e com uma linguagem descontraída deram sultado foi de 58,6%. A parceria entre a Samarco e a Pre- suporte às ações de mobilização e conscientização. feitura de Anchieta resultou também na construção de um Entre 1999 e 2001, a empresa investiu cerca de R$ 125 novo consultório odontológico, custeado pela Samarco, na mil no projeto, que beneficiou 588 crianças e familiares comunidade de Mãe-Bá. 99 Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Samarco Mineração S.A. > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Motivações cursos, feiras, apresentações teatrais, murais, e atividades No Espírito Santo, segundo a Secretaria de Estado da realizadas pelos professores nas escolas. Alunos das dife- Saúde, cada criança de até 12 anos apresenta, em média, rentes séries produziram redações e livros artesanais sobre cinco dentes cariados, perdidos ou obturados. A falta de um temas ligados à saúde dos dentes. sistema eficiente de saúde pública, os maus hábitos de hi- Com investimentos relativamente modestos, o projeto giene oral e dietas ricas em açúcar podem ser considerados conseguiu melhorar substancialmente os indicadores de os principais causadores desse problema sanitário tão grave. saúde bucal das crianças de Ubu, Parati e Mãe-Bá. O que Para contribuir para a reversão desse quadro, a Samar- comprova que ações como essa exigem mais empenho e co utilizou a metodologia de promoção da saúde bucal já mobilização dos atores sociais envolvidos do que recursos testada com sucesso pelo projeto Sorria, de Minas Gerais. financeiros. Mantido pela Fundação Projeto Sorria, há dez anos, o trabalho conta com o apoio da empresa. A eficácia do traba- Recomendações para a replicação da prática lho – que ajudou a reduzir em quase 90% o índice de cá- Um projeto de saúde bucal não pode perder de vista a ries nas crianças atendidas – inspirou a Samarco a levar a perspectiva preventiva. E ela deve ser trabalhada principal- iniciativa para as escolas públicas de Anchieta. mente junto às crianças, mais receptivas a mudanças de comportamento. Uma medida importante é promover a Aprendizagens integração das áreas de saúde e educação. A primeira de- As bases do trabalho são as ações de conscientização e tém o conhecimento técnico, mas a segunda – materiali- as atividades educativas capazes de fomentar um novo zada, principalmente, na figura do professor – tende a ser comportamento na população. Com foco na prevenção o mais eficiente na transmissão desse conhecimento. programa foi incorporado com sucesso pela comunidade. Para trabalhar com o público infantil – independente- O grande desafio foi desenvolver uma mentalidade pre- mente da natureza do projeto – é necessário o desenvolvi- ventiva em relação à saúde bucal nas comunidades bene- mento de atividades lúdicas, como espetáculos teatrais, ficiadas. Isso porque, ainda hoje, a perspectiva curativa concursos de frases e feiras. Isso requer o desenvolvimen- ainda é majoritária no Brasil. Para reverter esse quadro, o to de estratégias e materiais educativos, envolvendo equi- programa valeu-se de uma forte interação das áreas de pes multiprofissionais, formadas por educadores, comuni- saúde e educação. Esta aliança ocorreu por meio de con- cadores e especialistas em saúde bucal. > 100 !Público Interno :: Contato Apoio à erradicação do trabalho infantil Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: A iniciativa que marcou o apoio da Pulsar à erradicação como Natal, Páscoa e Dia das Crianças. do trabalho infantil foi a inclusão de uma cláusula restriti- A campanha “Prêmio Profissional Cidadão” incentiva va a essa prática em todos os seus novos contratos, a par- todos os profissionais da Pulsar a praticar ações beneficen- tir de 1999 com fornecedores e, a partir de 2000, com tes e voluntárias na comunidade. Dentre os projetos sociais clientes. Desde então, caso a empresa venha saber do não- voltados para crianças e adolescentes apoiados pela Pulsar, cumprimento dessa cláusula por parte de um fornecedor destaca-se o projeto Bombeiros Mirins, que atende a 50 ou cliente ela pode denunciar e romper o contrato. meninos com idade entre 9 e 12 anos. Eles realizam, no Em função de suas características, a área de tecnologia quartel dos bombeiros, atividades de reforço escolar, edu- da informação não é diretamente afetada pelo problema cação física e treinamentos de primeiros socorros e salva- do trabalho infantil. Por isso, entre as principais contribui- mento. ções da Pulsar estão ações de conscientização desse tema Outra ação de destaque é o Projeto Caju, desenvolvido junto aos parceiros da empresa. Por serem potencialmen- em convênio com a Casa de Juventude de Mauá (SP), que te multiplicadores, eles podem proporcionar a difusão des- promove cursos de formação em informática para adoles- sa consciência para outros setores do mercado. Atualmen- centes. O projeto, iniciado em 1997, já tem três unidades te, a Pulsar tem como exigir de seus fornecedores que não e atendeu a cerca de 4.600 jovens. O programa “Talentos utilizem o trabalho infantil. Mais que isso, a empresa par- Humanos” acompanha os adolescentes participantes ticipa de atividades que visam erradicar o trabalho infantil desse projeto, oferecendo alternativa de emprego para em diversas cadeias produtivas. aqueles que se destacam. Diversas outras iniciativas são Desde 1996, a Pulsar é uma “Empresa Amiga da Crian- mantidas pela Pulsar. A empresa realiza, como donativo, a ça” e sócia-mantenedora da Fundação Abrinq, pelos Direi- manutenção da rede de informática da AACD (Associação tos das Crianças. O programa “Empresa Amiga da Crian- de Assistência à Criança Defeituosa), formada por 220 mi- ça” incentiva as empresas ao combate da exploração do crocomputadores e 50 impressoras. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Pulsar Informática Ltda. trabalho infantil e ao investimento em projetos de melhoria da qualidade de vida das crianças na área de Saúde, Resultados / benefícios gerados Nutrição, Educação, Cultura e Trabalho Infantil. Interna- Como resultado desse processo podem ser menciona- mente, a Pulsar tem uma área de Projetos Sociais, cuja dos: o desenvolvimento de uma consciência social por par- atuação está direcionada para entidades da região onde se te dos colaboradores, e a melhoria da qualidade de vida localiza a empresa, no ABC Paulista. das comunidades assistidas. Em outubro de 1998, foi fundado o Grupo “Estrela Azul” que tem como diretriz principal melhorar a qualida- Motivações de de vida das pessoas da comunidade. É um grupo aber- A Pulsar, desde sua fundação, em 1982, tem um histó- to, do qual participam como voluntários os colaboradores rico de consciência social. Ao longo dos anos, essa cons- da empresa, familiares, clientes, fornecedores e outros ciência desenvolveu-se no sentido do estabelecimento de parceiros. O “Estrela Azul” promove campanhas e realiza compromissos com a responsabilidade social, exigindo, in- doações, além de promover festas para crianças em datas ternamente, mudanças de atitudes significativas. A partir 101 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: de uma perspectiva de gestão empresarial com foco na mula seus talentos humanos, clientes e fornecedores a qualidade das relações e na geração de valor para todos, a exercer sua cidadania. empresa adotou iniciativas de caráter social que reafirmam seus compromissos. Recomendações para a replicação da prática Para monitorar a não-ocorrência de trabalho infantil é Aprendizagens importante identificar e qualificar os fornecedores. Tam- A empresa contribui para uma sociedade mais justa bém é importante incentivar fornecedores e demais parcei- quando promove ações socialmente responsáveis e esti- ros a praticar ações socialmente responsáveis. > 102 !Público Interno :: Programas de estágios e capacitação de adolescentes Contato Nome: Robson de Almeida Melo e Silva www.cst.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Website da empresa: A CST (Companhia Siderúrgica de Tubarão), com sede importantes segmentos da sociedade e aumenta a eficácia e no Espírito Santo, tem procurado manter um estreito rela- abrangências dos programas implementados. cionamento com a comunidade local, orientando sua ação O Projeto Escola Campeã tem como foco a alfabetização social para a transformação da sociedade. Essa atuação e aceleração da aprendizagem. A parceria com o Instituto prioriza a área de Educação, desenvolvendo programas Ayrton Senna tem prazo de três anos e beneficia 4,5 mil voltados para o desenvolvimento de crianças e adolescen- crianças. O investimento total da CST é de R$ 700 mil. O tes de maneira a promover emprego, geração de renda, ci- Programa de Atendimento Integrado à Criança e ao Ado- dadania e respeito ao meio ambiente. lescente (Aica) atende crianças e adolescentes em situação Em 2001, a CST criou o Procap (Programa de Capacita- de risco social e pessoal, residentes no entorno da CST – e ção Sócio Educativo) para atender a legislação que regula- também seus familiares –, para o exercício da cidadania e menta a aprendizagem de adolescentes. O programa ofe- incentiva o estudo e sua integração com a comunidade. As rece Estágio de Nível Superior e Técnico, Estágio de Férias atividades, em que se destaca o Projeto Cidadão, incluem e Programa de Aprendizado de Ofício com remuneração oficinas profissionalizantes, atendimento psicológico, por meio de bolsa de complementação educacional, segu- odontológico, passeios e atividades complementares. Até ro de acidentes pessoais, uniforme, além de alimentação e 2002, mais de mil crianças passaram por esse projeto. transporte subsidiados pela empresa. O Projeto Oficinas de Iniciação Profissional: Formação do Para participar do Procap, o jovem deve ter idade míni- Trabalho pelo Trabalho visa a promoção do desenvolvimento ma de 15 anos, pertencer a família de baixa renda, estar sustentável de pessoas de baixa renda, integradas a entida- devidamente matriculado e freqüentar escola, e residir no des sócio-comunitárias, por meio de programas e projetos município da Serra (ES), onde a empresa está localizada. sociais desenvolvidos em parceria com a Ação Comunitária Os adolescentes beneficiados participam de cursos básicos do Espírito Santo (Aces). Ao longo de cinco anos de existên- e profissionalizantes ministrados pelo Sesi e Senac, de pa- cia do projeto, professores e alunos das mais diversas áreas lestras educativas e encontros com familiares e de lazer de conhecimento – artes, medicina, economia, direito, peda- realizados pelo Ciee/ES (Centro de Integração Empresa-Es- gogia – vêm desenvolvendo cursos profissionalizantes, edu- cola), entidade responsável pelo acompanhamento sócio- cação ambiental, atividades sócio-esportivas com crianças, educativo do programa. adolescentes e adultos. Em 2002, o programa beneficiou A CST também desenvolve vários programas voltados Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Companhia Siderúrgica de Tubarão cerca de 20 entidades sociais e mais de cinco mil pessoas. para crianças e adolescentes da comunidade, como os projetos Escola Campeã, Atendimento Integrado à Criança e ao Resultados / benefícios gerados Adolescente, Oficinas de Formação Profissional, Crer Com as A CST tinha, no final de 2002, 47 projetos sociais em Mãos, Classe Hospitalar, Casa do Menino, Amigos do Parque andamento, beneficiando mais de 15 mil pessoas. A em- e o Programa de Comunicação Ambiental CST. Os projetos presa obteve, no ano passado, o reconhecimento do mer- apoiados contam, em sua maioria, com a participação direta cado, sendo incluída, mais uma vez, nas carteiras dos fun- de outros parceiros, entre eles ONGs, empresas privadas e dos de investimentos brasileiros socialmente responsáveis, governo. Esta atuação em parceria permite a participação de que avaliam as empresas tanto pela perspectiva dos resul- 103 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: tados econômico-financeiro quanto pelo grau de respon- Aprendizagens sabilidade social. A empresa tem procurado manter um estreito relacio- Em 2002, a CST foi credenciada como Empresa Amiga namento com a sociedade, ouvindo e procurando ajudar a da Criança pela Fundação Abrinq pelos Direitos da Crian- comunidade local a desenvolver seus próprios projetos, ça e do Adolescente. O credenciamento foi concedido em numa relação de confiança e visão de longo prazo. Esta reconhecimento ao engajamento da empresa em traba- atuação em parceria permite a participação de importan- lhos sociais voltados para a infância, abrangendo temas tes segmentos da sociedade, originando ações e resulta- como trabalho infantil, educação, saúde, direitos civis e in- dos mais consistentes. vestimento social na criança. Recomendações para a replicação da prática Motivações São essenciais para o sucesso da prática o comprometi- A CST incorpora no seu dia-a-dia o princípio do desenvol- mento de toda a empresa e a constante atualização do pú- vimento sustentável da sociedade, considerando-o um fator blico interno quanto às ações sociais implementadas. Tam- importante para seu sucesso. Dentro do plano de crescimen- bém são fundamentais para o alcance dos objetivos a for- to sustentado e da busca por resultados cada vez melhores, mação e a capacitação dos parceiros, a comunicação regu- o desempenho econômico-financeiro está intrinsecamente li- lar entre eles e a interlocução com a sociedade para iden- gado ao bem-estar dos empregados e da comunidade. tificação de suas principais necessidades. > 104 !Público Interno :: Contato Programa Adolescente Trabalhador – PAT Nome: Maria Carolina Gomes de Paula Pessoa Website da empresa: www.bb.com.br Elaborado em: 20/10/2003 O Banco do Brasil lançou o Programa Adolescente Tra- atendidos em todo Brasil por meio de 330 convênios. As balhador em maio de 2001, visando promover, em todo o primeiras certificações serão concedidas em maio e outu- país, a inclusão social de jovens de baixa renda. Por meio bro de 2004, de acordo com as modalidades do contrato. da capacitação profissional, esses jovens são preparados Os jovens beneficiados receberam do programa R$ 1,1 mi- para uma futura colocação no mercado de trabalho. O PAT lhão, dos quais R$ 800 mil foram investidos em salários é destinado a jovens com idade entre 15 e 16 anos e qua- mínimos regionais e R$ 300 mil em vales-alimentação. tro meses, pertencentes a famílias com renda per capita de até meio salário mínimo. Eles devem estar regularmente Motivações matriculados e freqüentando a 7ª. série do Ensino Funda- O Programa Adolescente Trabalhador está socialmente mental, e inscritos e selecionados para participar de pro- alinhado ao programa Primeiro Emprego, como eixo de gramas de apoio comunitário ou regime de abrigo, ambos preparação e de capacitação profissional para a futura in- desenvolvidos por entidades filantrópicas conveniadas ao serção de jovens de baixa renda no mercado de trabalho. Banco do Brasil. Para obter sua certificação ao fim de 18 ou 24 meses de Aprendizagens aprendizagem, o jovem beneficiado cumpre uma grade de O trabalho voluntário dos funcionários-orientadores é treinamento dividida em quatro módulos: dois ministrados um importante pilar de sustentação do programa e, para pelo Banco do Brasil (teoria e prática bancária), e dois por lidar com esse público, um treinamento é realizado por uma entidade filantrópica (cidadania e educação básica). uma empresa especializada. O programa se diferencia, adi- O aprendiz tem, em média, quatro horas de convivência cionalmente, por uma fase denominada Orientação Profis- interna no banco, onde realiza atividades bancárias coti- sional, conduzida por instituição acadêmica, visando auxi- dianas e interage com o corpo funcional, e uma hora de liar os menores na escolha vocacional. A vinculação do PAT aprendizagem profissional. às políticas públicas e propostas sociais concretizou-se com O PAT é acompanhado minuciosamente pelos órgãos a adesão ao Programa Primeiro Emprego, no Termo de públicos intervenientes, especialmente o Ministério Públi- Compromisso de 27 de junho de 2003, assinado pela Pre- co. O gerenciamento, feito pelo próprio banco, contempla sidência da República. A revisão do treinamento objetiva a celebração de convênios com entidades filantrópicas, disseminar a aprendizagem instrucional e o engajamento responsáveis por atender exclusivamente aos pleitos de se- das pequenas entidades do interior. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Banco do Brasil S.A. leção e ao provimento de vagas nas dependências do BB em todo o país. Recomendações para a replicação da prática O programa deve ser avaliado pela empresa com base Resultados / benefícios gerados em sugestões das Delegacias Regionais de Trabalho e Con- Até o segundo semestre de 2003, 3.430 jovens foram selhos Municipais da Criança e do Adolescente. 105 > > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Centrais Elétricas Brasileiras – Eletrobrás Contato Projeto Eletrosul Casa Aberta Nome: Mario José Macuco Website da empresa: www.eletrosul.gov.br Elaborado em: A Eletrosul, distribuidora de energia do Grupo Eletrobrás, 21/10/2003 sando abrir suas portas para que as comunidades conhe- implantou, em 1990, o Projeto Eletrosul Casa Aberta, visando cessem a empresa. despertar as crianças do Ensino Fundamental para o uso responsável da energia elétrica, ajudando-as a desenvolver o Aprendizagens senso de preservação dos recursos naturais. O projeto distri- As ações empreendidas devem sempre atender os objeti- bui material didático e escolar para as crianças e promove for- vos de transparência e parceria com a comunidade. A edu- mação de professores, oferecendo informações sobre o pro- cação social da criança deve ser priorizada, buscando a qua- cesso de geração, transmissão e distribuição de energia elétri- lidade da informação e entendendo-a como agente multipli- ca; sobre o meio ambiente e combate ao desperdício de ener- cador na família e na sociedade. gia; e sobre cuidados e perigos no trato com a eletricidade. O projeto deve manter o foco no estudante de Ensino Entre os princípios que norteiam o projeto destacam-se a Fundamental, que reúne a necessidade do conhecimento, responsabilidade na construção de um futuro digno e justo e facilidade de assimilação e difusão das informações recebi- a priorização da educação social da criança por meio da qua- das. Estar presente e realizar divulgação em eventos comuni- lidade da informação, transformando-a num agente multipli- tários pode resultar em sua ampliação. É também importan- cador na família e na sociedade. O Projeto Eletrosul Casa te manter a equipe envolvida e motivada, pois sua imple- Aberta tem como prioridade trazer os estudantes para den- mentação depende da disposição, capacidade e atitude das tro da empresa. A meta é mostrar que a Eletrosul é uma em- pessoas envolvidas. presa de responsabilidade social que, por meio da educação das crianças, leva ao núcleo familiar o interesse em econo- Recomendações para a replicação da prática mizar energia elétrica e reduzir gastos. A realização de um projeto desse porte depende de uma Tendo como público alvo alunos da 4ª série do Ensino equipe altamente comprometida, da alocação de recursos fi- Fundamental, o projeto é desenvolvido durante o período nanceiros e materiais, do recrutamento de parceiros e da letivo nos estados em que a Eletrosul atua: Santa Catarina, sensibilização das escolas. Rio Grande do Sul, Paraná e Mato Grosso do Sul. Partici- É necessário contatar as autoridades da área de Educação, pam do projeto empregados de diversas áreas da Eletrosul a cada início de ano, para reforçar os compromissos educa- que atuam no planejamento como instrutores ou integran- cionais e sociais; utilizar recursos materiais, financeiros e lo- do a equipe de apoio. gísticos, bem como o recrutamento de profissionais da própria organização, para viabilizar o projeto por meio da con- Resultados / benefícios gerados tenção de custos e da racionalização de recursos; pré-agen- A empresa já atendeu 1.189 escolas, envolvendo 6.810 dar as escolas; oferecer de transportes de ida e volta dos alu- professores e 142.889 alunos. nos, de forma a dar oportunidade a todos, principalmente os integrantes de famílias de baixa renda; e distribuir kits com Motivações material didático e escolar, para todas as crianças participan- A Assessoria de Relações Empresariais da Eletrosul deu tes, com informações a respeito dos temas abordados, de for- início à implantação do Projeto Eletrosul Casa Aberta vi- ma a reforçar os conceitos apreendidos e disseminá-los. 106 !Público Interno :: Contato Marco Aurélio Faria Coelho www.engeset.com.br Elaborado em: 21/10/2003 Nome: Website da empresa: Projeto EmCantar O Projeto EmCantar é um trabalho social com foco em “EmCantar” (produzido em 1999) e do CD “Mutirão”, Educação, desenvolvido pela Engeset (Engenharia e Servi- gravado em 2002 e 2003. ços de Telemática S/A) nas comunidades de Araguari e A Engeset remunera os responsáveis pelas oficinas do Uberlândia, em Minas Gerais. O projeto é realizado em Programa Educando e de formação de multiplicadores, ce- parceria com outras empresas do grupo e apoiado pelo dendo transporte, infraestrutura, espaço físico e logística Instituto Algar. para a realização de reuniões e oficinas; patrocina a produ- Os beneficiados são crianças e adolescentes de escolas ção fonográfica e audiovisual de eventos e ações; e dispo- públicas. Mais de 250 alunos, professores e membros da nibiliza profissionais da empresa para questões administra- comunidade participam semanalmente de oficinas volta- tivas. O investimento da empresa no projeto é de R$ 65 mil das à promoção da cultura popular, produção de textos e por ano. educação ambiental, tendo como instrumento pedagógico a música brasileira. Dos participantes, 20 já se tornaram Resultados / benefícios gerados multiplicadores, responsáveis pela formação e continuida- Entre as realizações dos últimos anos estão 180 apre- de de novos grupos para o EmCantar. Por meio de seus sentações musicais à comunidade; produção e apresenta- núcleos de estudo, pesquisa e aplicação em Cultura Popu- ção de um programa de rádio; participação em vários fes- lar (NEPP) e Educação Ambiental (NAC), o projeto também tivais audiovisuais, como o Festival do Minuto; gravação e atua na formação de educadores, desenvolvendo o Pro- participação em discos de artistas regionais; realização de grama Educando em parceria com dez escolas da rede pú- 12 oficinas músico-ambientais por semana com 250 crian- blica de Uberlândia. ças e adolescentes, desde 2001; e realização de oficinas As atividades foram iniciadas em 1996, com um voluntá- Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Grupo Algar mensais de formação com 40 educadores da rede pública rio e treze crianças. Em 1999, o projeto passou a ser apoia- de Uberlândia, desde 2002. do pela Engeset. Atualmente, conta com a participação de A empresa foi premiada por três anos consecutivos com 15 voluntários e 40 professores de escolas públicas. Os pro- o Selo Empresa Cidadã (2000, 2001 e 2002), Empresa La- fessores voluntários são especializados nas áreas de educa- tino Americana Ecologicamente Correta (Sluat) 2001, e re- ção, filosofia, ciências sociais, música e meio ambiente. O cebeu o Título de Desempenho Comunitário 2002. projeto visa difundir o conceito de responsabilidade com a preservação do meio ambiente e o conhecimento das mani- Motivações festações de cultura popular existentes na região do Triân- A consciência responsável em relação ao Meio Ambien- gulo Mineiro, como Congada, Folia de Reis, Carnaval e te e à Identidade Cultural é um fator indispensável à forma- compositores anônimos. Incentiva a seleção e reciclagem do ção de cidadãos. O desenvolvimento do Projeto EmCantar lixo doméstico e disponibiliza o atendimento pelo Telefone deve-se ao compromisso espontâneo de pessoas que acre- Verde CTBC (0800-342040) em todo o território nacional. ditam na possibilidade de construir uma sociedade melhor. São realizadas apresentações musicais em escolas, empresas, comunidades, congressos e seminários sobre te- Aprendizagens mas relacionados ao projeto, além da distribuição do CD A reprodutibilidade do Projeto EmCantar acontece no 107 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: momento em que as pessoas tornam-se multiplicadoras de Recomendações para a replicação da prática suas causas, objetivos e atividades. O projeto é percebido As estatísticas mostram que não é somente por meio de pelos voluntários e beneficiados como um espaço de ma- normas, métodos e procedimentos que um projeto social nifestação das individualidades e potencialidades, aberto pode ser aplicado a outros grupos ou regiões. Esses crité- para discussões sobre assuntos que não encontram espa- rios são necessários apenas como um suporte para quem ço na maneira tradicional de transmitir conhecimento. deseja desenvolvê-lo com parcerias. É essencial que a em- Nessa prática o conceito de Educação define-se como pro- presa conheça suas bases, objetivos e a forma como são cesso de formação permanente e integral do ser humano. trabalhados. > 108 !Público Interno :: Contato Nome: Juliana Matos www.tba.com.br Elaborado em: 21/10/2003 Website da empresa: Programa TBA em Ação Desde 1997, o Grupo TBA, que atua na área de Tecno- Foram realizadas reformas nos banheiros, na cozinha, logia da informação, fazia doações a algumas instituições no refeitório, pinturas temáticas nas salas, além da doação sociais. Porém, ao adquirir mais experiência na área da de um veículo utilitário para a creche. Responsabilidade Social Empresarial, percebeu a necessi- O projeto do Centro Comunitário de Informática leva dade de realizar uma ação mais estruturada e criou o Pro- conhecimentos específicos a cerca de 200 crianças por jeto TBA em Ação. A gestão do projeto ficou a cargo da mês. No caso da Missão Criança, o trabalho desenvolvido área de Marketing e foi contratada uma assistente social traz resultados significativos, pois proporcionar inclusão di- responsável pela seleção e análise de propostas e projetos gital hoje é colaborar para a educação no Brasil. voltados à área social. A empresa estabeleceu como objetivo a atuação em Motivações áreas comunitárias, especificamente com crianças, e a im- O grupo TBA decidiu priorizar as crianças como foco de plementação de projetos em parceria. A primeira institui- sua ação. A parceria com a Missão Criança permitiu incor- ção selecionada foi a Creche Lúcio Costa, localizada no porar na atuação social a área de especialidade da empresa. Guará, cidade-satélite de Brasília, que atende 56 crianças carentes com idade entre 1 a 4 anos. O Grupo TBA atua Aprendizagens como um dos mantenedores, contribuindo financeiramen- O apoio a projetos com foco nas crianças é tarefa que te e com outras ações. Convênio com o Laboratório Sabin exige certos cuidados, mas que, de forma geral, traz bons viabilizou exames gratuitos para todas as crianças. resultados. Participar de projetos assim é muito gratifican- O Grupo TBA também mantém um Centro de Informá- te para todos os colaboradores da empresa. tica numa cidade na periferia do Distrito Federal, resultan- Usamos todos os meios de comunicação internos da te de uma parceria com a Missão Criança, organização empresa (e-mails, intranet, informativos) para divulgar não governamental que trabalha com a inclusão digital de nossas conquistas. A assessoria de imprensa trabalha para crianças e adolescentes carentes. Em ambos os casos são que os releases sejam publicados em vários veículos, infor- realizadas visitas periódicas às instituições e acompanha- mando toda comunidade e clientes sobre as ações Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Grupo TBA mento permanente da aplicação dos recursos doados. As aulas visam cidadania e capacitação profissional e por isso Recomendações para a replicação da prática envolvem não só conhecimentos de informática, mas tam- Ter a compreensão de que o sucesso na área social re- bém artes, música, direitos e deveres. quer uma análise criteriosa das instituições com as quais se pretenda firmar parcerias. Ter profissionais na empresa de- Resultados / benefícios gerados dicados somente à área da assistência social é de suma im- O programa TBA em Ação tem conseguido bons resul- portância. tados no que diz respeito a proporcionar melhor qualida- A área de gestão deve manter sempre ativa as redes so- de de vida às crianças atendidas em suas duas frentes de ciais que contribuem para a melhoria do programa. Troca atuação: a Creche Lúcio Costa e o Centro Comunitário de de experiências, participação em seminários e palestras Informática/Missão Criança. são muito importantes para a capacitação. 109 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Petrobrás Contato Programa Brincando a Gente Aprende Nome: Marta Ew Website da empresa: www.innova.ind.br Elaborado em: O Programa Brincando a Gente Aprende visa promover 27/10/2003 Resultados / benefícios gerados a educação e melhorar a qualidade de vida das crianças da A creche Trilhos é uma das sete entidades apoiadas pela creche Trilhos. Localizada em Montenegro (RS), a institui- instituição Lar Espiritualista, e, após três anos de atividades em ção mantém 60 crianças de até seis anos no berçário, ma- parceria com a Innova, está se tornando modelo. Mediante os ternal e pré-alfabetização. O Innova pela Vida, time virtual resultados, a empresa está estudando um projeto para im- de colaboradores que coordena as ações sociais da empre- plantar o programa nas outras creches. A instituição foi bene- sa desde o segundo trimestre de 2002, contribui de ma- ficiada com uniformes para as crianças e atendentes. As crian- neira significativa na melhoria da estrutura física e de aten- ças, com a aproximação dos pais, por meio da realização de dimento às crianças, e garante a elas supervisão e acom- eventos em datas comemorativas. Os colaboradores, por per- panhamento pedagógico de qualidade. O objetivo é que a tencerem a uma empresa que atua com responsabilidade so- entidade incorpore essas práticas e tenha condições de cial que, por sua vez, tem sua imagem fortalecida na região. realizá-las com seus próprios recursos. A Innova, indústria petroquímica do Grupo Petrobrás, Motivações interage com as ações propostas pela pedagoga, apoian- A realização de campanhas internas por colaboradores do a compra de materiais e equipamentos, e motivando da empresa motivou a diretoria a oficializar as ações so- movimentos internos para participação voluntária dos fun- ciais na empresa, criando o Innova pela Vida. O time vir- cionários da empresa por meio de campanhas relacionadas tual iniciou as atividades na creche Trilhos em 2000, com a ao tema que está sendo trabalhado no momento. O pro- doação de agasalhos e brinquedos. jeto contempla desde orientações básicas, como cordialidade, higiene, zelo com o ambiente e respeito aos colegas, Aprendizagens até o desenvolvimento das habilidades das crianças e ra- A Innova, há cinco anos no mercado, não dispunha de ciocínio lógico. Para que esse trabalho tenha continuidade, grandes somas para investir em ação social. Com um orça- a empresa patrocinou treinamentos para as atendentes da mento de R$ 50 mil por ano, a empresa pôde realizar pro- creche. jetos sociais. É possível encontrar soluções simples, sem O Brincando a Gente Aprende teve início em 2000, envolver valores altos. Outra aprendizagem é que o pro- quando a Innova recorreu à prefeitura da cidade para pe- cesso de inserção social da criança de baixa renda se dá dir a doação de um terreno. A casa foi ampliada, o terre- através da educação. no cercado e gramado, e a creche ganhou um playground. A empresa tem como parceiros no projeto nutricionistas, Recomendações para a replicação da prática uma profissional de arquitetura e jardinagem, Jornal Ibiá, É preciso ter claro que o processo educativo é contínuo Rotary Club e a Petroquímica Triunfo. e os resultados são obtidos a longo prazo. > 110 !Público Interno :: Contato Programa Aprendendo com a Natureza Nome: Rosemeire Andrade Website da empresa: www.philips.com.br/social Elaborado em: 27/10/2003 O Programa Aprendendo com a Natureza, desenvolvido sobre o perigo de doenças sexualmente transmissíveis pela Philips do Brasil, visa despertar a consciência ambien- (DST), principalmente a Aids. O tema “Prevenção das tal e incentivar alunos entre 7 e 10 anos de escolas da rede DSTs/Aids na Adolescência” foi escolhido porque favorece, pública a apreciar e preservar o meio ambiente. Ao criar si- simultaneamente, a atuação nas áreas de saúde, educação tuações que demonstrem a necessidade de se contribuir e voluntariado. para a preservação do ambiente, altera hábitos e estimula Em 2003, o comitê acrescentou em suas palestras o a mobilização por um mundo melhor. As atividades são tema “Gravidez não-planejada” propondo uma reflexão agendadas em escolas próximas de unidades fabris da em- sobre o assunto, interagindo e levantando questões junto presa. aos adolescentes. Para incluir a nova atividade, os voluntá- Na implementação do programa foram usadas as mais rios da empresa passaram por um treinamento, visando es- modernas ferramentas didático-pedagógicas que permiti- clarecer os fatores físicos e psicológicos que envolvem a ram a interação da Philips com instituições governamen- gravidez na adolescência. tais, comunidades locais e funcionários. Iniciado em 2002, O Comitê Doe Vida, composto por funcionários da Phi- em parceria com a Horizonte Geográfico (empresa de co- lips, teve auxílio da organização não-governamental municação especializada em relações com a comunidade), GTPOS (Grupo de Trabalho e Pesquisa em Orientação Se- capacitou voluntários da empresa na área ambiental, tor- xual), e parceria das Secretarias de Educação Estaduais e nando-os aptos a levarem para as escolas, por meio de pa- do Conselho Nacional Empresarial para Prevenção de lestras lúdicas e interativas, informações sobre educação DSTs/Aids. ambiental. A empresa investe anualmente cerca de R$ 200 mil na O Programa Aprendendo com a Natureza, no entanto, confecção de material, capacitação de voluntários e comu- não se resume à ação dos voluntários junto aos alunos. Os nicação interna do projeto. A divulgação do programa é funcionários da Philips e a equipe de coordenação traba- realizada por meio de cartazes, folhetos e banners afixa- lham com os professores, em encontros regulares, para ga- dos no ambiente interno de todas as unidades das empre- rantir que a necessidade de preservação permaneça em sas do grupo e nas escolas que pretende atingir. O projeto pauta nas escolas durante o ano letivo. Em 2003, o pro- alcança o público interno da companhia e as comunidades grama foi reformulado, aumentando a ação dos voluntá- onde a sede e as fábricas da Philips estão instaladas, e tem rios e integrando os assuntos tratados ao currículo dos alu- sido divulgado em sites referenciais. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Philips nos do Ensino Fundamental. A empresa passou a oferecer cursos de formação e conscientização para os professores, Resultados / benefícios gerados conseguindo assim atingir também as crianças que estão O Programa Aprendendo com a Natureza já beneficiou em salas que não contam com a participação dos voluntá- 20 mil alunos de 1a a 4a série e 400 professores de 80 es- rios da Philips. colas nas regiões de Manaus, Recife, Varginha e Grande Em 2001, Ano Internacional do Voluntariado, a Philips São Paulo. A atuação da Philips na preservação do meio lançou o Projeto Doe Vida, com o objetivo de esclarecer e ambiente é reconhecida mundialmente. A empresa con- sensibilizar alunos do Ensino Médio das escolas públicas quistou a “Medalha de Ouro 1998”, entregue pelo World 111 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Environment Center, com sede em Washington, pelo pro- e o preconceito em relação ao assunto foram os fatores jeto de preservação ambiental mundial que, entre outras preponderantes para que a empresa investisse no Projeto ações, recomenda a redução de 15% nos materiais usados Doe Vida. nas embalagens dos produtos. Para o Doe Vida, a Philips esperava ter cerca de 150 vo- Aprendizagens luntários e quatro mil estudantes nos primeiros seis meses Um fator determinante de sucesso em ambos os proje- de atuação. A meta foi superada, atingindo-se 241 volun- tos são as palestras. As propostas são inovadoras e abor- tários e nove mil estudantes, ao final do primeiro ano. Em dam os temas com dinâmicas nas quais os alunos são pro- 2002, empresa conquistou os Prêmios Marketing Best de tagonistas, o que garante a adesão e a receptividade de Responsabilidade Social e Top Social ADVB, com 261 vo- todos os estudantes. A sensibilização é o método adotado luntários, que atingiram 12 mil estudantes. para atingir os adolescentes. Por meio da emoção, o Doe Para a Philips, o público interno é o primeiro a se bene- Vida interage com os alunos, atingindo seus conceitos, ficiar com programas de responsabilidade social. A empre- fantasias, crenças e mitos. O método recorre ao bom hu- sa ganha em produtividade e conquista a lealdade do fun- mor e valoriza as potencialidades, não só no que diz res- cionário. Uma prova do sucesso do programa entre os vo- peito as DSTs, Aids e à Gravidez não Planejada, mas tam- luntários é o baixo índice de desistência. Pesquisas realiza- bém ao “preço” da vida. No caso do Doe Vida, o sucesso das demonstraram que o projeto, além de beneficiar milha- está na preparação dos voluntários. res de jovens, gera orgulho nos envolvidos. O Projeto Doe Vida conquistou o reconhecimento de Recomendações para a replicação da prática inúmeras entidades ligadas à área, por meio dos seguintes É importante que o projeto não se resuma à ação dos prêmios: Marketing Best de Responsabilidade Social voluntários com os alunos. Os funcionários e a equipe de (2001); Top Social ADVB (2001); e Top Social ADVB Nor- coordenação também devem trabalhar com os professo- deste (2002). res, garantindo que o tema da preservação esteja em pauta durante todo o ano letivo. Oferecer formação para os Motivações professores, garante, além da capacitação, sua conscienti- Há alguns anos, a Philips, que tem entre suas missões o zação, e faz com que o programa atinja todos os âmbitos desenvolvimento sustentável, criou o Programa Mundial da escola. O vínculo entre escola, empresa e sociedade Ecovision, buscando dar atenção ao ciclo de vida de seus também é fortalecido, já que todos passam a trabalhar em produtos e matérias-primas. Decidiu também ampliar sua conjunto para a melhoria da qualidade de vida da comu- atuação relacionada à preservação do Meio Ambiente, nidade. criando o Programa Aprendendo com a Natureza. As parcerias são fundamentais. É necessário sempre con- Em 1998, quando o Ministério da Saúde criou o Con- sultar uma ONG ou instituição que seja especialista no as- selho Empresarial para Prevenção ao HIV e Aids, a empre- sunto, para que auxiliem a elaborar um projeto coerente, sa ingressou na comissão, composta por 24 companhias, que aborde o tema da maneira mais eficaz. Antes de tudo, e detectou o aumento do contágio das doenças sexual- porém, é preciso avaliar sua pertinência e se atende às ne- mente transmissíveis, principalmente entre os jovens. Ou- cessidades reais da comunidade. É importante prover recur- tro sinalizador de que a juventude corre mais risco é o au- sos para munir de informações os voluntários, para pode- mento da gravidez na adolescência. A falta de informação rem responder e tratar do assunto. > 112 !Público Interno :: Contato Projeto Esporte Esperança Luciana Bueno www.ripasa.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O Projeto Esporte Esperança é desenvolvido pela Secreta- das em 2001. Com a nova formatação, a meta para 2003 é ria de Esportes de Americana (SP) em parceria com a Ripasa, beneficiar aproximadamente 1.300 crianças e adolescentes, desde 1999, em três escolas e um ginásio poliesportivo, com entre os 7 e 14 anos. aproximadamente 500 crianças. A utilização do esporte como instrumento de educação No início da parceria, o objetivo era suprir as aulas de Edu- também pode ser citada como um benefício. O envolvimen- cação Física que foram retiradas dos currículos das quatro to da comunidade junto ao projeto também é fator impor- primeiras séries do ensino Fundamental. Em 2001, foram be- tante, assim como a influência exercida sobre o poder públi- neficiadas mais de 1.700 e no ano de 2002, 2.300 crianças. co, para que ele assuma a importância e a defesa da inicia- Em 2003, com o retorno das aulas de Educação Física ao cur- ção esportiva como elemento de sociabilização e educação. rículo escolar, o projeto foi totalmente readaptado e passou A parceria realizada entre a Ripasa e a Secretaria Municipal a atender a comunidade, envolvendo as praças de esporte e de Esportes de Americana ampliou o atendimento e propor- ginásios municipais. cionou uma melhora nos resultados sociais alcançados com Sendo assim, foi necessária a promoção de algumas mo- crianças de 7 a 14 anos. dificações técnicas e pedagógicas para atender as particularidades da nova atuação, e o complemento das atividades Motivações escolares com a prática da iniciação desportiva. Ampliou-se A Ripasa visualizou nesse projeto o poder de abrangência o programa para duas sessões de aulas por semana, com que a parceria poderia proporcionar utilizando o esporte foco no rendimento pedagógico da criança, bem como sua como instrumento de educação e como promotor do desen- motivação, relacionamento, além de estimular a conservação volvimento da cidadania. Além disso, o projeto contribui com dos aparelhos sociais esportivos por toda a comunidade, alu- o crescimento da criança, bem como com o seu desenvolvi- nos e familiares. mento psicomotor e cognitivo. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Ripasa S/A – Celulose e Papel O Esporte Esperança envolve também as associações comunitárias que, assim como a Secretaria Municipal de Es- Aprendizagens portes de Americana, disponibilizam locais para as aulas. A A Ripasa destaca como fator essencial para solucionar os Ripasa fornece o material esportivo, os professores e reali- problemas o diálogo com todas as partes envolvidas, bem za a co-gestão do projeto junto com a equipe técnica da como a articulação positiva com a comunidade, buscando Secretaria Municipal. com que ela participe do processo de implantação do projeto. Resultados / benefícios gerados Recomendações para a replicação da prática Em 2001, foram atendidos oito escolas e um ginásio de Conhecer as reais necessidades da comunidade envolvida esportes do município de Americana, representando mais de e articular todos os atores sociais necessários para a implan- 1.700 crianças participantes, nas modalidades futebol de sa- tação do projeto: poder público, comunidade e empresa. É lão e voleibol. Em 2002, foram atendidos nove escolas e um importante, quando se tratar de um projeto ligado à infân- ginásio de esportes, ampliando o atendimento para 2.300 cia, transformá-lo em algo envolvente, que atraia a atenção crianças de Americana nas mesmas modalidades desenvolvi- das crianças e amplie a sua participação. 113 > > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Franquia McDonald’s Contato Nome: Ronald Luiz Monteiro 27/10/2003 Elaborado em: Projeto Resgatando A RLM Comércio de Alimentos, empresa franqueada da Resultados / benefícios gerados McDonald´s na Baixada Santista (SP), é parceira do Projeto Por essa e outras iniciativas, a RLM conquistou o selo Resgatando, voltado para a reinserção social de crianças e “Empresa Amiga da Criança” da Fundação Abrinq e o selo adolescentes em situação de risco. Criada em 1996, a ini- “Empresa que Educa”, do Senac, pela parceria no projeto ciativa tem caráter educativo e obedece ao regime de Educação para o Trabalho. apoio sócio-educativo em meio aberto, estabelecido no Es- O benefício direto é o desenvolvimento dos participantes. tatuto da Criança e do Adolescente (ECA). A sede do pro- Como conseqüência, a comunidade também é beneficiada. jeto, que funciona como um centro de convivência, tem O projeto Resgatando atende 40 crianças e adolescentes capacidade para 40 crianças e adolescentes. Durante o dia por ano. Atualmente, São Vicente não possui crianças e são realizados cursos que visam resgatar valores da cidada- adolescente vivendo nas ruas. Algumas das crianças e ado- nia e a auto-estima e desenvolver as potencialidades de lescentes participantes do projeto retornaram para suas fa- cada um. mílias, e todos estão matriculados em escolas. Atualmente, Durante seis meses, os alunos aprendem informática, 20 jovens que participaram do Resgatando estão trabalhan- saúde, transações comerciais, organização do ambiente de do como atendentes nas franquias McDonald’s da Baixada trabalho e atendimento ao cliente. Noções de apresenta- Santista. ção pessoal e de direitos e deveres dos trabalhadores também fazem parte do programa do curso. Na última etapa Motivações do trabalho, os jovens têm a oportunidade de vivenciar o Assim como nas demais práticas, a RLM procura atuar de dia-a-dia de uma companhia, percorrendo departamentos forma a impactar positivamente as comunidades. Por meio e observando atividades. Muitos alunos dividem com pa- do Projeto Resgatando, a empresa está unindo diversos seg- rentes e amigos o aprendizado adquirido no curso, que mentos da sociedade para colaborar no desenvolvimento oferece ainda noções básicas de higiene e informações so- dos jovens e crianças. bre alimentação, métodos preventivos, drogas e doenças Aprendizagens sexualmente transmissíveis. Quando atingem 18 anos, os A dedicação da presidência da empresa foi um dos fato- adolescentes passam a ser atendidos por outros projetos da Prefeitura de São Vicente. res de sucesso da prática. O desenvolvimento deste projeto possibilitou o estabelecimento de outras parcerias e projetos. Desde 2000, a empresa contribui com o fornecimento de lanches diários, material escolar, uniformes para a prá- Recomendações para a replicação da prática tica de esportes e a contratação de profissionais, como professores de educação física, médicos, psicólogos e den- A direção da empresa precisa estar mobilizada para a im- tistas. O total de investimento financeiro no projeto é de plantação da prática. Também é essencial encontrar o par- R$ 40 mil anuais. A ação conta com o trabalho de volun- ceiro correto para que a iniciativa seja bem sucedida, pois tários da empresa, em parceria com a Prefeitura de São Vi- unir competências e recursos facilita que os objetivos sejam cente, a Associação Comercial de São Vicente e o 39º Ba- alcançados. Encontrar uma área de interesse e focar a atua- talhão da Polícia Militar do Interior. ção é importante para não dispersar esforços e recursos. 114 !Público Interno :: Contato Nome: Cláudia Liborio www.fieb.org.br Elaborado em: 27/10/2003 Website da empresa: Programa Largada 2000 O Programa Largada 2000 é uma parceria entre o Sesi tas, Associação do Bairro do Rio Vermelho, Associação de (Serviço Social da Indústria) e o Instituto Ayrton Senna Moradores da Comunidade Santa Rosa de Lima e com a (IAS). Implantada no Sesi/Bahia em 1999, hoje é desenvol- Associação de Funcionários da Empresa Braskem. Esses vido em sete unidades e atende jovens de 14 a 19 anos. parceiros contribuem com a participação de estudantes O programa tem como objetivo contribuir para a im- universitários bolsistas e cedendo espaço adequado para o plantação de políticas públicas no Brasil, exercendo pres- desenvolvimento das ações. O Sesi disponibiliza o conhe- são para a inclusão do jovem na agenda nacional. Imple- cimento da pedagogia social que vem sendo empregada. menta dois projetos convergentes, complementares e in- Para atender o programa, o Sesi capacita profissionais terdependentes. O primeiro, voltado para a produção e das áreas de pedagogia, lazer, arte-educação, serviço so- disseminação da pedagogia social relativa ao desenvolvi- cial e professores das diversas áreas do conhecimento (ma- mento do adolescente, e o segundo, ao redimensiona- temática, português, história, geografia, química etc), e mento das atividades de atenção direta a esse público. conta com um quadro de pessoal que responde pelo fun- Uma das grandes novidades do “Largada” é a visão da ju- cionamento do mesmo. ventude como um segmento que possui uma potencialida- O “Largada” é implementado nos municípios de Salva- de presente, principalmente para o voluntariado. dor, na Escola Reitor Miguel Calmon, do Sesi, nas unida- A proposta metodológica desenvolve-se apoiada em des de lazer – Itapagipe e Rio Vermelho, no Senai – Curso três eixos: educação para valores, protagonismo juvenil e de Aprendizagem Industrial, na Escola Candeias, na Unida- cultura da “trabalhabilidade”. Na escola, o programa acon- de de Lazer Simões Filho e em quatro escolas municipais tece transversalmente aos conteúdos, fluindo por temas de Feira de Santana. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: SESI – Serviço Social da Indústria – DR BA que dão sustentação à proposta de formação dos jovens, através das diversas áreas curriculares. Nas unidades de la- Resultados / benefícios gerados zer do Sesi, os eixos são fortalecidos em atividades sócio- O programa atende 2.500 jovens de 14 a 19 anos e vem educativas, oficinas, cursos de caratê, dança, natação, balé apresentando resultados significativos tanto para a forma- e em discussões diárias sobre temáticas diversas. ção dos jovens, quanto para a formação continuada dos Associada a essas atividades é promovida a elaboração educadores das escolas. São, atualmente, 100 educadores de projetos de intervenção social pelos jovens, que são im- capacitados e atuando junto aos jovens e sete escolas aten- plementados nos próprios espaços sociais do Sesi, em es- didas. É crescente o número de jovens participantes do pro- colas públicas, comunidades, nos bairros em que moram e grama que elaboram e implementam projetos sociais de in- em entidades que prestam serviços sociais, como asilos, tervenção em creches, escolas, asilos, hospitais e comunida- creches e hospitais. Essa metodologia promove o desen- des. Em 2000 foram 18%; em 2001, 46%; em 2002, 50%. volvimento de competências pessoais, assim como a soli- Observam-se alterações visíveis na atitude dos adolescen- dariedade e a participação na vida social. tes diante da vida, em relação a si mesmo e aos outros. São Para responder aos seus desafios o programa realiza perceptíveis também as mudanças dos adolescentes em rela- parcerias com a Universidade Católica de Salvador, prefei- ção ao meio-ambiente, resultantes de uma nova sensibilida- turas dos municípios de Feira de Santana e Lauro de Frei- de nos temas sociais relacionados ao exercício da cidadania. 115 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Os resultados do trabalho potencializam outras ações Aprendizagens educativas das instituições que viabilizam o programa, O Programa Largada 2000 vem contribuindo para insti- contribuindo para que os jovens assumam capacidades tuir nos jovens uma consciência que auxilia na construção de gerir projetos, e adquiram habilidades para o mundo da democracia participativa. O caminho para essa conquis- do trabalho. Por outro lado, atende às expectativas da fa- ta passa pela valorização das ações pedagógicas dos edu- mília, escola e demais agentes sociais presentes em suas cadores junto aos jovens, que extrapolam os muros do vidas. Sesi. Ao desenvolver o Largada, o Sesi contribui para oferecer a esses jovens outra perspectiva de formação. Motivações Estudos têm apontado que a geração que terá 20 anos Recomendações para a replicação da prática no início deste século será, proporcionalmente, a maior da É importante a capacitação dos profissionais de forma história brasileira. Considerando o impacto que essa reali- continuada. O Largada, assim como outros projetos de for- dade exercerá no desenvolvimento de políticas públicas mação de jovens, requer um grupo de gestão constituído voltadas para a juventude, as mudanças necessárias para por pessoas responsáveis e comprometidas com a causa da que os jovens possam enfrentar os desafios da transforma- juventude. Outra recomendação é indagar-se constante- ção produtiva estão fortemente centradas no campo edu- mente sobre a natureza, sentido e significado da iniciativa, cativo. Frente a isso, o Sesi e o IAS colocam-se como alia- assim como do impacto social daquilo que está sendo pro- dos para colaborar na construção da educação para o tra- posto. balho, para a cidadania e para o tempo livre. Ambas as en- Uma proposta processual de avaliação deve ser imple- tidades compreendem que o grande desafio do Brasil é mentada para monitoramento das ações dos educadores e melhorar o nível de formação educacional de sua popula- jovens, para que indicadores apontem os caminhos possí- ção, transformando essa prática no maior investimento veis a serem trilhados. O Sesi considera fundamental que que o país pode fazer para os jovens e para o desenvolvi- sejam realizadas parcerias institucionais que garantam a mento econômico e social do país. sua implantação e continuidade. > 116 !Público Interno :: Contato Programa Esporte Solidário Cláudia Libório www.fieb.org.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O Esporte Solidário é um programa do Ministério do Es- realizada em 16 horas, ficam estabelecidas duas horas porte em todos os estados da Federação em parceria com quinzenais de estudo e relatos de experiências adquiridas o Departamento Nacional do Sesi (Serviço Social da Indús- com a prática, dentro da formatação do Programa de Ges- tria). Na Bahia, o programa teve início em 1997 com o tão pela Qualidade Total. atendimento a 600 crianças e jovens da faixa etária de 7 a Quanto à operacionalização dos recursos, no período 14 anos, de famílias de baixa renda. da falta de vigência do contrato com o Ministério, o Sesii As atividades são planejadas e executadas por uma propicia o apoio técnico da área de Lazer, a cessão de equipe de profissionais envolvendo estagiários de Peda- suas instalações, material didático, coordenação e finan- gogia, Artes e Educação Física, e acompanhados por pro- ciamento de eventos sistemáticos de avaliação das práti- fissionais da área de Lazer do Sesi. Crianças e jovens parti- cas. Os fornecedores dos cursos de lazer (caratê, dança, cipam das atividades duas vezes na semana, totalizando futsal e ballet) participam com horas técnicas dos profis- seis horas semanais para cada turma. Buscam, em suas sionais para desenvolvimento das atividades de arte-edu- ações, trabalhar conteúdos que promovam uma educa- cação e esportivas, além de operacionalizarem os eventos ção integral, contextualizando o cotidiano dos participan- de avaliação. O programa é amplamente divulgado pela tes, visando refletir práticas do dia-a-dia, estimulando a mídia, além do sistema de informação interno do Sesi, auto-estima e valorizando o ser humano. O programa tem como correios eletrônicos, intranet, revistas e o site da como metodologia de trabalho atividades artístico-peda- instituição. gógicas (arte-educação) e esportivas. O critério utilizado para inserção dessas crianças no pro- Resultados / benefícios gerados grama é que morem próximo às unidades do Sesi onde o Os alunos do Esporte Solidário participam de festivais programa acontece, estejam matriculadas em escolas e estaduais de dança e balé, são campeões estaduais e na- não tenham renda familiar superior a três salários míni- cionais de caratê, inclusive classificados para os circuitos mos. A parceria com o Ministério do Esporte em geral tem internacionais dessa modalidade. O acompanhamento dos vigência de seis meses ao ano, mas em algumas unidades resultados escolares de alguns grupos permitiu registrar a na Bahia, a exemplo de Itapagipe, as ações do Esporte So- melhoria das notas de português e matemática. Relatos de lidário permanecem ininterruptas, por meio da co-respon- pais mostram os reflexos positivos do programa no com- sabilidade de fornecedores e professores terceirizados dos portamento e atitudes dos participantes. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: SESI – Serviço Social da Indústria – DR BA cursos de lazer do Sesi. O Programa Esporte Solidário conta com o suporte téc- Motivações nico de fisioterapeuta, dentista, professores de educação As atividades do Esporte Solidário são chanceladas pelos física, administradores e acadêmicos de diversas áreas. São objetivos do Sesi quanto ao exercício de sua responsabilida- 18 horas semanais de trabalho com as crianças e adoles- de social, norteada pelo compromisso com a melhoria da centes, oito horas de trabalho planejamento e realização qualidade de vida e interação com a comunidade onde se de avaliação, com a carga horária de quatro horas ao final localizam suas unidades. Além disso, imbuído pelas políti- de cada mês. Além da capacitação inicial dos educadores, cas públicas de mobilização social para o voluntariado, o 117 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Sesi, por meio do programa, cria oportunidades para o de- vante para influir no desenvolvimento local. senvolvimento de tal prática, por sua força de trabalho. Os participantes do programa, além de obterem a oportunidade de iniciação esportiva e sensibilização para as ar- Aprendizagens tes, são contemplados com o desenvolvimento de novas O Programa Esporte Solidário, além de fortalecer a ima- competências e sensibilizados a agir como difusores da gem institucional do Sesi como promotor de qualidade de cultura da paz, da cordialidade e da mobilização para o vida e instituição socialmente responsável, também amplia trabalho na comunidade em que vivem. Para as empresas o capital intelectual de sua força de trabalho, principal- parceiras do Sesi, o aprendizado em trabalhar com o social mente aos colaboradores terceirizados, estimulando práti- fez despertar o interesse pelo terceiro setor, estimulando- cas de voluntariado e incorporação do entendimento da as a participar de outros projetos desse nível e a desenvol- política da instituição. Os colaboradores assumem um ver os seus próprios projetos. compromisso social na busca da cidadania dessas crianças e adolescentes, enquanto reforçam sua auto-estima com Recomendações para a replicação da prática os resultados da implementação desses valores. O desenvolvimento desse programa está, primeiramen- O Sesi passou a ter maior reconhecimento em sua co- te, associado à mobilização para o trabalho social voluntá- munidade de entorno, não somente pelo tamanho das rio e o retorno aparece no aprendizado teórico-prático por suas instalações, mas pelo trabalho que desenvolve. As es- conta das capacitações oferecidas, pelos relatos de expe- colas públicas solicitam ao Sesi apoio para desenvolver ati- riência e vivências do dia-a-dia com as crianças e adolescen- vidades esportivas e artístico-culturais, ampliando as com- tes. Conhecer o contexto social das crianças e adolescentes petências para implementação de processos educativos, que irão participar do programa, bem como seus interesses além da metodologia pedagógica tradicional. e expectativas, são condições básicas para que seus objeti- O cliente do Sesi é o trabalhador da indústria, seus de- vos sejam atingidos. Construir uma rede de parceiros, em pendentes e a própria indústria, mas o potencial de estrutu- prol de objetivos que atendam às reais necessidades de ra física, logística e humana da empresa permite que amplie crianças e adolescentes, num sistema de complementarida- seu atendimento, sem prejuízo aos seus clientes diretos e de, parece ser a demanda social do momento, consideran- para a comunidade, sendo sua presença comunitária rele- do o número crescente da população nessa faixa etária. > 118 !Público Interno :: Programa de Criança – Programa Social de Ação Complementar à Escola Contato Cláudia Libório www.fieb.org.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O Programa de Criança (Programa Social de Ação Com- R$ 75,00 por mês, incluindo todas as despesas com mate- plementar à Escola) vem sendo desenvolvido há 10 anos rial, manutenção do espaço, aluguel, pessoal e capacitação. pela Petrobras/Refinaria Landulpho Alves. Desde junho de 2001, conta com a parceria da Unidade Itapagipe do Sesi Resultados / Benefícios gerados (Serviço Social da Indústria) e com o apoio das prefeituras O Programa atende 800 crianças, 600 em São Francisco dos municípios de São Francisco do Conde e Madre de do Conde e 200 em Madre de Deus. O índice de satisfação Deus, cidades próximas à refinaria. é de 96,1%, segundo pesquisa aplicada em maio de 2003. O objetivo é colaborar no desenvolvimento das crian- A progressiva melhora no índice (86,4% em 2001 e 91% ças, melhorar a qualidade de vida e formar cidadãos cons- em 2002) demonstra que as ações têm atingido os objetivos cientes e atuantes na comunidade em que estão inseridos. propostos. Como acompanhamento do processo de apren- Com o eixo temático Construtores da Paz, o projeto possi- dizagem, o programa avalia as crianças desde o início do bilita a valorização da realidade por meio da história e da ano letivo. Ao final de cada semestre, após passarem pelo cultura local. processo de formação e pelas oficinas, as crianças são nova- O Sesi é o responsável pela gestão do programa e a Pe- mente avaliadas. trobras por todos os custos. As prefeituras de São Francisco do Conde e de Madre de Deus funcionam como fonte para Motivações o contato com as escolas e com a comunidade. São, ao O Sesi procura o cumprimento integral de sua missão todo, 23 pessoas envolvidas no projeto com funções diver- (apoio a ações de responsabilidade social das indústrias). sas: coordenadores pedagógicos, professores, técnicos, pessoal administrativo e pessoal de apoio. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: SESI – Serviço Social da Indústria – DR BA Aprendizagens O programa atende crianças de 6 a 12 anos matriculadas O desenvolvimento do programa propicia que os agentes em escolas públicas. As atividades são semanalmente plane- do setor público e privado aprendam a trabalhar em parce- jadas e acompanhadas pelo coordenador pedagógico e pela ria e cooperação. Equacionar o critério de seleção da equi- coordenação técnica. São oficinas esportivas, que incluem pe responsável e o monitoramento sistemático é um instru- futsal, natação, atletismo e capoeira, e também artísticas: mento importante, assim como a avaliação do balanço en- oficinas de dança, coral, artesanato e reciclagem. tre os resultados gerados e os custos financeiros envolvidos. As Oficinas de Educação Continuada possibilitam o acesso das crianças a situações contextualizadas de leitura, escri- Recomendações para a replicação da prática ta e linguagem oral, cultivando e resgatando a alegria de ler Trabalhar com ações integradas com família, comunida- e escrever, bem como criando oportunidade de acesso ao de e escolas de educação formal, potencializando as ativida- conhecimento cultural com a utilização de diferentes recur- des desenvolvidas. Pesquisar o perfil do público para orien- sos e tecnologia da informação. Atividades como o desen- tar a atuação e monitorar o desempenho da implementação volvimento de hábitos alimentares saudáveis e cuidados da prática através de indicadores. Por fim, é importante com o corpo e com o meio ambiente complementam o pro- atuar em parcerias, mas definir um gestor responsável pela cesso educativo. Os custos do programa por criança são de liderança do projeto. 119 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: Laboratório Oswaldo Cruz S/C Ltda. Contato Apoio a Crianças Carentes Cândida Maria Sawaya Giana www.oswaldocruz.com Elaborado em: 27/9/2002 Nome: Website da empresa: O “Apoio a Crianças Carentes” é um projeto que teve Motivações início em 2002 com o principal objetivo de promover a in- No início de 2002, dois pré-adolescentes entraram no la- tegração de crianças carentes com a sociedade, tirando-as boratório visando o roubo. Foram flagrados e levados à ad- das ruas e da marginalidade. O projeto visa ajudar as crian- ministração para conversar. Contaram então como viviam, ças que não têm um bom exemplo dentro de suas casas – como eram suas famílias, e foram convidados a retornar à muitas têm irmãos presos por roubo e uso de drogas, são empresa trazendo mais amigos, convite esse aceito por eles. abandonadas pelos pais ou são órfãs. Periodicamente, crianças moradoras da favela do Ba- Aprendizagens nhado, em São José dos Campos (SP), visitam o Laborató- O projeto praticamente não encontrou obstáculos no rio Oswaldo Cruz, onde recebem material escolar, cestas seu desenvolvimento. Ficou claro para todos que uma boa básicas e ajuda de custo. As cestas básicas são montadas dose de esforço e dedicação de cada indivíduo facilita a a partir de doações dos funcionários e diretores do labora- realização de qualquer prática. No caso do Laboratório Os- tório. O projeto prevê aulas de computação, ministradas waldo Cruz, a integração de todo o seu pessoal possibili- pelos próprios funcionários do laboratório. O custo estima- tou o sucesso do projeto. Percebe-se que essas crianças do anual do projeto é de R$ 2.520,00. Serão utilizados no precisam de afeto e de serem tratadas como cidadãos res- curso computadores da própria empresa, que também dis- peitáveis e não como marginais. ponibilizará o auditório para sua realização. Recomendações para a replicação da prática Resultados / benefícios gerados A principal recomendação é não olhar para essas crian- O projeto atende atualmente a 12 crianças moradoras ças como sendo ladrões ou drogados, mas entender que de favelas. Nesses primeiros 6 meses, as crianças foram são crianças que precisam de carinho, atenção, e uma acolhidas por todos os funcionários, sendo alto o grau de chance de mostrar seu potencial. Não tenha medo de abrir satisfação de ambas as partes com o projeto. suas portas. > 120 !Público Interno :: Contato Integração de crianças carentes Nome: Maria de Lourdes B. Fiorenze 20/7/2003 Elaborado em: A Confeitaria Domilu apóia projetos educacionais já adolescentes é estar contribuindo com o crescimento sus- existentes e reconhecidos pela comunidade com o princi- tentado do país. pal objetivo de promover a integração de crianças carentes com a sociedade, tirando-as das ruas e da marginalidade. Motivações O Lar Batista Esperança, principal entidade apoiada pela Várias questões motivam a exercer a cidadania empresarial; Confeitaria Domilu, é uma escola fundada e administrada viabilizar o resgate da auto-estima dos jovens, ajudá-los na pela Primeira Igreja Batista local e é constituída por aproxi- descoberta de seus talentos e potencialidades, bem como na madamente 350 jovens entre 0 e 18 anos, na sua maioria realização de parte dos seus sonhos. Entretanto, ter passado órfãos e abandonados que residem no mesmo local, daí o por necessidades quando criança fez com que Maria de Lour- nome de Lar. des, proprietária da Confeitaria, quisesse dividir o que conquis- O patrocínio da empresa ocorre por meio de doações tou e vem conquistando ao longo de sua trajetória de vida. que não são em espécie e sim na forma de alimentos, materiais escolares, roupas e sapatos, não tendo valor fixo Aprendizagens mensal mas obedecendo a princípios básicos de educação, Saber lidar com a diversidade e acreditar que o desafio higiene e alimentação infantil. apesar de grande é gratificante. Tanto os empregados O acompanhamento do projeto e o planejamento das quanto empresa e comunidade crescem e aprendem todos doações a serem efetivadas pela empresa têm como base os dias. Conforme diz Maria de Lourdes: “Dar hoje é rece- os relatórios semanais enviados pela Igreja Batista, admi- ber em dobro amanhã”. nistradora da escola. O empenho dos empregados é integral e gera um ambiente de solidariedade e harmonia na Recomendações para a replicação da prática Confeitaria Domilu, além de minimizar o desperdício cada ✓ Estar certo de que cada um de nós pode e deve exercer dia mais. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Confeitaria Domilu a cidadania. ✓ Não doar dinheiro por ser fácil de desviar. ✓ Doar aquilo que você vê que é reconhecido no momen- Resultados / benefícios gerados Os resultados obtidos em projetos dessa natureza são a to em que está fazendo: ver a felicidade de uma crian- médio e longo prazo, entretanto, os proprietários acredi- ça recebendo uma roupa, um sapato, um caderno e, tam que investir na educação e no desenvolvimento dos claro, o alimento, sua fonte de sobrevivência. > 121 > Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: !Público Interno :: TA Contato Escolinha TA de Informática Nome: Izabel Cristina Marques Website da empresa: www.tanet.com.br Elaborado em: A TA (Transportadora Americana) oferece aos alunos de 27/10/2003 Resultados / benefícios gerados 8ª série de escolas públicas localizadas em comunidades de Como as aulas são direcionadas para alunos de 8ª série e baixa renda, conhecimentos básicos de informática. são escolhidos os melhores alunos, a direção das escolas tem Os equipamentos e o material didático são doados pela percebido uma melhora no aproveitamento e comportamen- TA e todo o trabalho, da instalação dos equipamentos às to dos estudantes. Internamente, os resultados têm motiva- aulas, é realizado voluntariamente por profissionais da em- do os funcionários da empresa. presa. À escola cabe a divulgação entre os alunos e a coor- Na escola de Americana, onde são dadas aulas de infor- denação das inscrições. A prioridade é para os alunos de fa- mática, a implantação do programa viabilizou a que a esco- mílias com menor renda que tenham melhor desempenho la passasse a oferecer, além do ensino fundamental, também e comportamento. A escolha das escolas beneficiadas pelo o ensino médio. programa é feita exclusivamente por sua proximidade com a empresa. Motivações O programa foi iniciado em 2001, com uma pesquisa Integrar a empresa com as comunidades nas quais possui nas escolas dos bairros próximos às unidades da TA, para unidades e possibilitar a perspectiva de trabalho e a melhora verificação do interesse e condições para instalação. Nas da qualidade de vida dos jovens dessas comunidades. Em sete localidades onde estão instalados os cursos há um fun- 2001, a TA substituiu parte dos equipamentos de informáti- cionário responsável para o contato com a escola, organi- ca que, para a empresa, já eram obsoletos. Assim surgiu a zação das turmas, organização dos funcionários voluntários idéia de aproveitá-los em escolas de informática para alunos que ministram as aulas, distribuição do material e acompa- de 8ª série de escolas públicas. nhamento da realização do cronograma. As Escolinhas TA de Informática estão localizadas nas ci- Aprendizagens dades de Americana, Campinas, Sumaré, São Paulo, São Apesar do empenho da empresa em querer beneficiar jo- José dos Campos, Rio de Janeiro e Curitiba, em um total de vens de famílias com baixa renda, a TA encontrou dificulda- sete escolas. Em 2001 e 2002, 280 jovens participaram dos des no contato com algumas escolas, por falta de interesse cursos promovidos pela empresa. de suas direções. Em 2003, a TA, em parceria com a Fatec (Faculdade de Recomendações para a replicação da prática Tecnologia de Americana), ampliou sua participação na comunidade oferecendo o curso gratuitamente para 40 jo- É necessário verificar a real necessidade e interesse da es- vens e 20 idosos. À Fatec cabe a divulgação do curso junto cola ou comunidade adotada. É importante que as aulas de com o Departamento de Promoção Social de Americana informática sejam ministradas por voluntários da própria em- para seleção dos alunos carentes, cessão do laboratório de presa. Se não houver funcionários, pode-se procurar pessoas informática na própria faculdade e seleção professores vo- disponíveis na própria escola ou comunidade. Outro fator luntários entre os alunos de informática. À TA cabe o pre- importante para o sucesso do programa é que se tenha pelo paro de todo material didático, apostilas e disquetes com o menos uma pessoa na escola ou comunidade que “compre” material digitalizado. a idéia, que incentive os alunos e cobre resultados. 122 !Público Interno :: Contato Programas com foco na infância e adolescência Marcelo de Menezes www.unimedflorianopolis.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A Cooperativa Unimed de Florianópolis desenvolve e significativo refere-se à queda contínua na taxa de morta- apóia um conjunto de programas que produzem benefícios lidade infantil verificada em Florianópolis. Dos 21,6 por mil para as crianças e adolescentes da comunidade. O mais nascidos vivos, registrados em 1996, a taxa de mortalida- abrangente deles é o Programa Capital Criança, desenvol- de infantil caiu para 8,76 em 2001, ficando bem abaixo da vido em parceria com a Prefeitura Municipal de Florianópo- taxa nacional (30,7 mil em 2001) e a da Região Sul (19,7 lis, com o objetivo de reduzir a mortalidade infantil e aca- em 2000). bar com a desnutrição entre gestantes e bebês. As gestan- Em 2001, o Programa Capital Criança foi considerado tes beneficiadas têm direito a seis consultas de pré-natais, pela ONU como uma das 40 melhores práticas em todo o exame ginecológico pós-parto e a um kit com produtos mundo para o bem-estar da humanidade. No projeto para higiene do filho. As crianças têm consultas pediátricas Proerd, em quatro anos, foram beneficiadas mais de 69 mil garantidas até os 5 anos. Desde sua implantação, em 1999, crianças de escolas das comunidades de baixa renda de a Unimed já ofereceu ao Capital Criança mais de quatro mil quatro municípios da Grande Florianópolis. Já o Projeto Jo- consultas, realizadas por médicos especialistas para gestan- vem Trabalhador envolveu, no mesmo período, 26 adoles- tes de alto risco e recém-nascidos. Além disso, orienta mães centes, dois quais seis foram incorporados ao quadro de e gestantes em palestras e seminários sobre nutrição infan- colaboradores da cooperativa. til e os necessários cuidados com os recém-nascidos e crianças pequenas. Motivações A Unimed também apóia o Programa Educacional de Faz parte da missão da Unimed o desenvolvimento de Resistência às Drogas e à Violência (Proerd), numa parceria projetos voltados para a melhoria da qualidade de vida das com a Polícia Militar de Santa Catarina. O programa conta comunidades de baixa renda. O foco em ações voltadas com cinco pessoas da cooperativa e 22 oficiais militares que para crianças e adolescentes permite obter resultados de levam instruções de prevenção às drogas para crianças de reconhecida importância, como a redução da mortalidade 9 a 12 anos da 4ª série do Ensino Fundamental. infantil e a inclusão de jovens no mercado de trabalho. Respeito ao Indivíduo !Compromisso com o Futuro das Crianças :: Unimed Desde 1999, a Unimed desenvolve o Projeto Jovem Trabalhador, que oferece oportunidade do primeiro emprego Aprendizagens para jovens de 16 a 18 anos. O projeto foi desenvolvido a A Unimed percebe que o envolvimento da empresa partir de um convênio com a Promenor, instituição que com a sociedade enriquece o ambiente de trabalho, inse- atende a 500 jovens de comunidades de baixa renda. O re a cooperativa na comunidade e transforma a qualidade programa prevê contrato de dois anos de trabalho remune- de vida das crianças e famílias beneficiadas. rado em jornada de quatro horas diárias. A cooperativa oferece vale-transporte, vale-alimentação e plano de saúde. Recomendações para a replicação da prática O principal fator para o sucesso é escolher um parceiro Resultados / benefícios gerados com credibilidade, seguido de um estudo de viabilidade A participação da Unimed tem sido fundamental para o que analise o investimento social e os benefícios resultan- sucesso do programa Capital Criança. Seu resultado mais tes de sua aplicação. 123 > > Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: !Público Interno :: Shell Benefícios a funcionários desligados por iniciativa da empresa Contato Maria Helena Rangel www.shell.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: A Shell oferece alguns serviços e benefícios aos funcio- posicionamento evidencia o compromisso da Shell com os nários desligados por iniciativa da empresa. Os benefícios seus princípios de gestão de pessoas. Embora não seja são oferecidos nos casos de extinção do cargo ou de des- anunciada de forma explícita, essa prática torna-se conhe- bloqueio, quando o funcionário é eficiente, mas apresen- cida pelos parceiros, clientes e fornecedores da Compa- ta limitações com relação a competências importantes nhia, o que contribui para sua imagem de empresa atenta para o cargo. Os benefícios compreendem o auxílio à re- aos impactos sociais de suas medidas. colocação profissional do funcionário por meio de consultoria especializada, a extensão do seu plano de saúde por Motivações um prazo que varia conforme a idade e um reembolso em Os fatores que motivaram a adoção de uma política di- dinheiro. Todos os funcionários são elegíveis à política de ferenciada de benefícios para funcionários desligados es- indenização e extensão do plano de saúde, sendo fator de- tão fortemente relacionados com os “Princípios Shell de cisivo a situação que gerou seu desligamento e a avaliação Gestão de Pessoas”. Um deles refere-se à “responsabilida- de seu desempenho. O funcionário desligado com idade de pelo aprendizado e crescimento pessoal”. Essa respon- superior a 55 anos tem direito a permanecer com o plano sabilidade diz respeito aos atuais funcionários, mas abran- de saúde contratado pela Shell a um custo consideravel- ge também os funcionários potenciais e os que estão dei- mente inferior ao do mercado. xando a empresa. Com essa iniciativa, a empresa procura cumprir sua função social, prestando suporte ao ex-funcionário enquanto Aprendizagens ele busca nova colocação profissional. Aos ex-funcionários Os elementos determinantes para o sucesso dessa prá- ocupantes de cargos gerenciais é oferecida a contratação tica são o comportamento ético e a maneira transparente de consultoria para recolocação profissional. Em casos de sempre tratando o funcionário com o máximo respeito. Os desligamentos decorrentes da restruturação de uma área, profissionais da área de Recursos Humanos interagem com o serviço se estende aos níveis de chefia e assessoria. A o ex-funcionário no momento do encaminhamento deste concessão de benefícios a funcionários desligados pela à consultoria responsável pela recolocação, estabelecendo empresa é uma prática que começou a ser implementada a “ponte” entre a consultoria e o ex-funcionário. no início da década de 90 e é parte integrante das políticas de Recursos Humanos da Shell. Recomendações para a replicação da prática O primeiro passo é estabelecer uma política transparen- Resultados / benefícios gerados te e bem definida. Com isso a empresa ganha credibilida- A contratação de consultoria de recolocação tem pro- de, diminuindo a subjetividade no momento da sua aplica- porcionado resultados bastante positivos, com a recoloca- ção, evitando procedimentos “caso a caso”. Ao formular ção dos executivos num prazo médio de três meses. A ex- uma política de benefícios a empresa deve levar em consi- tensão do plano de saúde e o benefício do reembolso deração aspectos particulares, como empregabilidade. exercem um impacto igualmente positivo tanto para o ex- Quanto menor a empregabilidade do ex-funcionário, funcionário como para seus familiares. Internamente, tal maior deve ser a abrangência da política. 124 !Público Interno :: Contato Neusa Maria José Gomes www.itau.com.br Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: Política de demissões O Banco Itaú é uma organização que tem suas ações so e disponibilizando ao ex-funcionário os direitos e bene- orientadas por princípios éticos rígidos e que preza a ima- fícios advindos do evento. gem de empresa sólida e confiável construída ao longo Os cálculos do processo são demonstrados de forma dos anos. Os clientes são seu mais importante patrimônio totalmente transparente, o que possibilita ao ex-funcioná- e seus profissionais constituem o grande diferencial da em- rio a verificação de todas as verbas rescisórias. Tais proce- presa. Por essa razão, o banco trata seus funcionários com dimentos agilizam o crédito dos direitos em conta-corren- respeito e consideração, desde sua admissão, passando te e a liberação de toda documentação. Com a inclusão pelo exercício de suas funções, até o eventual desligamen- das tabelas de consistência foram sanadas dificuldades to da empresa. que eventualmente ocorriam quanto a impedimentos na A política de demissões adotada pela empresa tem seqüência do processo. como principal preocupação o respeito incondicional às A partir da conscientização dos responsáveis pela con- pessoas e à legalidade. O programa coloca à disposição dução de tal política, o banco registrou baixos índices de dos funcionários demissionários benefícios que vão além turnover quando comparada a empresas do mesmo ramo do determinado pela legislação trabalhista e por acordos e porte (dados obtidos na Pesquisa Mensal de RH entre da categoria. Entre estas medidas destacam-se o acrésci- Bancos – Febraban). Em 2002, enquanto a média obtida mo no valor da indenização e a extensão do tempo de per- foi de 1,22, a do Banco Itaú foi de 1,09. manência nos planos de assistência médica oferecidos pela empresa, sem ônus para o funcionário. Motivações A prática envolve diretamente todas as chefias da em- Apesar de uma demissão ser sempre um ato difícil, não presa, que dispõem de normas circularizadas (RP-6), e as deve ser traumática. Para tanto, é preciso ter capacidade unidades de Recursos Humanos (descentralizadas), que de conduzir o processo de forma profissional e tranqüila. garantem transparência na execução das normas e proce- Para o Banco Itaú, que atua nos negócios de forma ética dimentos em vigor. e transparente, ser reconhecido como uma empresa cujos Desde sua fundação, o banco mantém uma política de princípios éticos orientam também sua atuação interna, demissões sob constante aperfeiçoamento. Exemplo disso contribui para a consolidação de sua imagem. Ao imple- é a inclusão, nos últimos dois anos, de parâmetros de mentar a política de demissões, o banco demonstra coe- consistência, como a “tabela de estabilidades”, que pro- rência entre os procedimentos internos e externos. Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: Banco Itaú S.A. porciona maior segurança nos cálculos efetuados pelo sistema NR. Aprendizagens A efetiva implementação da política de recursos huma- Resultados / benefícios gerados nos deve envolver toda a empresa, para que possa ser exe- Os principais resultados alcançados decorrem da execu- cutada de maneira clara e transparente, oferecendo ao ção criteriosa da política de demissões. Um moderno siste- funcionário a ser desligado total segurança em relação ao ma automatizado de cálculos propicia o cumprimento dos processo. Na visão do Itaú, o respeito a todos é a melhor prazos legais, preservando a empresa de multas por atra- forma de demonstrar os princípios de atuação da empre- 125 > Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: !Público Interno :: sa, e o principal desafio é a busca constante pela melhoria gralmente, dentro e fora da empresa. Assim, é imprescin- dos serviços prestados. dível o estabelecimento de canais eficientes de comunica- Os monitoramentos de controle desta ação mostraram- ção, por meio dos quais a política de desligamento torna- se bastante eficientes quanto à agilidade do processo, que se transparente. Existem várias formas de divulgar a práti- permite implantar alterações em práticas trabalhistas (leis, ca: circulares internas de normas, informativos sobre as di- acordos ou procedimentos internos) em tempo recorde. retrizes do banco, boletins periódicos sobre as atividades da área de RH, site na internet e linhas de atendimento Recomendações para a replicação da prática (call center). O Banco Itaú atribui uma parcela significativa Para o sucesso do programa, é importante que seus do sucesso deste programa ao bom desempenho destes procedimentos e resultados sejam compartilhados inte- veículos de comunicação. > 126 !Público Interno :: Contato Postura responsável em relação a demissões Nome: Kátia Périco www.visanet.com.br 4/11/2002 Website da empresa: Elaborado em: Uma das dez maiores empresas do segmento no mun- No entanto, somou-se à decisão um dado crítico: devi- do, a Visanet foi avaliada em R$ 600 milhões, ao ser cria- do às compras de Natal, dezembro é o mês de maior volu- da, em 1995. No final de 2001, o valor da empresa foi es- me de transações e, portanto, de maior demanda para as timado em US$ 1,272 bilhões, apesar da desvalorização centrais de atendimento. A desativação tornava-se então cambial de mais de 60% ocorrida nesse ano. mais complicada, já que uma natural desmotivação pode- Em vista desse crescimento, a Visanet nunca realizou ria comprometer as operações dos cartões de crédito e dé- demissões em massa. Porém, o reduzido número de de- bito Visa no período de maior movimentação do ano. missões (63 no ano de 2001 e 60 em 2000) pode ser cre- Alguns afirmavam que os objetivos comerciais da em- ditado também às práticas responsáveis da empresa em re- presa justificariam a suspensão da medida até o ano se- lação a esse tema. guinte. Porém, se a desativação não fosse comunicada, os O baixo turnover – em torno de 1% ao mês – deve-se funcionários poderiam contrair dívidas e realizar gastos ex- ao fato de que os funcionários participam do planejamen- cessivos no final do ano. to estratégico da Visanet, estabelecendo objetivos e metas Diante disso, mesmo considerando que o corpo funcio- individuais para o alcance de macro-estratégias. Encon- nal dessa central de atendimento era terceirizado, a Visa- tram ainda um clima saudável, gestão transparente e um net decidiu comunicar a mudança imediatamente. Reali- ambiente de estímulo ao desenvolvimento profissional. zou, então, uma apresentação clara e transparente dos O Programa de Recrutamento Interno apresenta índices motivos da decisão a todos os funcionários, além de ofe- expressivos: mais de 80% das vagas são preenchidas inter- recer amplo apoio e acompanhamento durante esse pro- namente e todos os funcionários podem participar inclusi- cesso. ve estagiários e trabalhadores terceirizados. A empresa A desativação ocorreu em fevereiro de 99 e todos os pratica também a realocação de funcionários que não funcionários foram devidamente comunicados ainda em mais atendem às necessidades ou expectativas de uma de- novembro de 98, tempo hábil para planejar suas finanças terminada área em um outro departamento. Essa ação e procurar recolocação no mercado de trabalho. também contribui para reduzir o número de demissões. Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: Visanet Todos os que quiseram puderam transferir-se para as Ao optar por uma demissão, a Visanet realiza um pro- centrais de atendimento de São Paulo ou de Salvador. Cer- cesso de desligamento pautado pelo respeito e transpa- ca de 70% dos funcionários com cargos de supervisor ou rência. Procura–se identificar os pontos falhos, quer na acima aderiram à transferência. Os funcionários que não empresa, quer no funcionário em desligamento. se recolocaram até a desativação da central puderam con- Um exemplo disso foi o que ocorreu em novembro de tar com o apoio da empresa fornecedora dos serviços para 1998, quando a empresa decidiu pela desativação da Cen- sua realocação no mercado. tral de Autorizações do Rio de Janeiro, responsável pelo Os casos de desligamento são tratados com transparên- atendimento aos estabelecimentos filiados à Visa no Bra- cia e respeito: a pessoa a ser desligada participa de uma sil. Devido a seu alto custo operacional, a central seria conversa com a área de desenvolvimento organizacional transferida para a cidade de Salvador, que, na época, tor- para compreender as razões que levaram à demissão, e nava-se o maior pólo de call centers do país. pode inclusive fazer críticas e avaliações. 127 > > Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: !Público Interno :: A empresa preocupa-se em estender alguns benefícios cia na condução de processos de demissão com outras aos funcionários demitidos, como prolongar a cobertura empresas a fim de contribuir para a melhoria do clima nas dos planos de saúde e odontológico por até três meses, organizações, para a qualidade de vida do trabalhador e tempo viável para a cobertura da carência de um novo pla- até mesmo para uma redução nos índices de desemprego no. A Visanet oferece ainda os serviços de uma consulto- no país. ria especializada na recolocação de executivos à disposição de diretores demitidos. Aprendizagens Uma planilha com todas a movimentação dos últimos Para a Visanet é possível manter a transparência nos três meses, inclusive os desligamentos, fica disponível na processos de demissão sem comprometer o clima organi- intranet da empresa. Assim, todos os funcionários sabem zacional, a motivação, o comprometimento das pessoas e da conduta da Visanet e do volume de demissões. os resultados. Ser transparente, porém, pressupõe uma postura responsável por parte da empresa, que precisa es- Resultados / benefícios gerados tar ciente de que é co-autora das demissões, já que o de- São muitos os benefícios oriundos de uma postura éti- senvolvimento profissional depende não somente dos fun- ca nos processos demissórios. No caso da central do Rio de cionários, mas dos processos de seleção, gestão e desen- Janeiro, as previsões foram superadas: a operação conti- volvimento de talentos da empresa. nuou até o último dia sem queda no padrão de atendi- Uma demissão é sempre uma perda para o profissional, mento, mesmo sendo a época de maior movimento do para a empresa e para toda a sociedade. É possível evi- ano. Muitos dos funcionários que trabalhavam naquela tá–la, desenvolvendo potenciais individuais e aprimorando central continuam até hoje na empresa, alocados em São a gestão. Feedback e franqueza são alicerces fundamen- Paulo e Salvador. Mais do que isso, a Visanet manteve um tais para o crescimento de todos. Além disso, a Visanet en- clima organizacional dos mais saudáveis, marcado pela cara seus ex–funcionários como stakeholders, pois influen- confiança na gestão e pelo sentimento de justiça. ciam a imagem da empresa perante a sociedade. Devem Em decorrência disso, 91% dos funcionários afirmaram ser vistos, ouvidos e tratados de forma ética. recomendar a Visanet para seus amigos e familiares como um bom lugar para trabalhar. Por tudo isso, a empresa foi Recomendações para a replicação da prática eleita pela revista Exame, em 2001, uma das cem melho- Dar a devida importância a alguns pontos é fundamen- res empresas para se trabalhar no Brasil. Obteve também tal para o tratamento correto quanto às demissões. Por o 1º lugar na pesquisa de “Melhores práticas em gestão de isso, a Visanet orienta as empresas que pretendem ter um clima organizacional” dentre as empresas que fazem par- comportamento ético frente a demissões a sempre comu- te do grupo de benchmark do Hay Group. nicarem com clareza os objetivos da Organização e o que espera de cada funcionário. Todos devem ter acesso às in- Motivações formações que balizam suas decisões para que estejam As ações da Visanet são norteadas pela ética e respeito cientes de seus rumos. O comprometimento das pessoas e no relacionamento com clientes, funcionários, acionistas, sua confiança nas ações desenvolvidas são fundamentais. parceiros de negócio e fornecedores. Suas atitudes devem Também deve-se usar o feedback e avaliar constante- sempre condizer com sua cultura organizacional. Uma mente a performance de seus funcionários, dando-lhes postura ética nos processos de demissão traz resultados condições para que suas potencialidades sejam ampliadas positivos não apenas para a empresa, mas contribui para a e suas deficiências minimizadas. empregabilidade de cada indivíduo. Afinal, é importante Tratar os funcionários terceirizados como empregados que a empresa assuma sua responsabilidade social na co- da empresa e realizar trabalhos em equipe que respeitem munidade em que atua. as capacidades individuais também são atitudes aconse- A Visanet também procura compartilhar sua experiên- lhadas. 128 !Público Interno :: Contato Paulo Roberto Bittencourt www.souzacruz.com.br Elaborado em: 5/6/2001 Nome: Website da empresa: As medidas compensatórias relativas a demissões de Resultados / benefícios gerados funcionários da Souza Cruz vêm sendo praticadas e aper- No caso dos funcionários do quadro operacional, 68% feiçoadas ao longo da história da empresa. A Souza Cruz dos envolvidos inscreveram-se nos cursos oferecidos. busca proporcionar aos que se desligam condições para o Após três meses a Souza Cruz realizou uma pesquisa para seu desenvolvimento profissional, resgatando a auto-esti- identificar a situação dos 81 empregados que não opta- ma dos envolvidos e oferecendo melhor condição de em- ram pelos cursos de requalificação profissional, obtendo o pregabilidade. Devido à recente reestruturação da fábrica seguinte resultado: 27 pessoas ainda não haviam se reco- de Uberlândia, ocorrida no final de 2000, a empresa ado- locado no mercado de trabalho, 26 já haviam se recoloca- tou medidas específicas para a recolocação dos 16 execu- do, 16 estavam aposentados e 12 retornaram para suas tivos envolvidos e a requalificação profissional de 263 ex- cidades natais. funcionários do quadro operacional. Os executivos mani- Esses dados revelam que a iniciativa da Souza Cruz em festaram suas perspectivas de futuro profissional, indican- conduzir um processo de recolocação junto às empresas do suas preferências por atuar no mercado local, nacional mais representativas da região produziu bons resultados. ou ainda a opção por negócio próprio. Com relação aos executivos, quatro foram recolocados A partir desse resultado, a Souza Cruz contratou os junto a empresas de grande porte da região, em processo serviços de duas empresas para o processo de recoloca- liderado pela própria Souza Cruz. Um executivo foi reco- ção, uma com foco no mercado local e outra com foco locado pelo processo conduzido pela parceira selecionada nacional. Aos demais empregados foi dada a opção de se para recolocação no mercado local; cinco executivos con- inscreverem em cursos de requalificação profissional tinuam em processo de recolocação conduzido pela par- como Auto CAD, Especialização em Automação de Pro- ceira selecionada com foco nacional; e um dos executivos cessos Industriais, Modelagem Industrial Feminina, Aten- optou por atividade empresarial própria ao longo do pro- dimento Avançado para Call Center, Como Administrar cesso. Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: Souza Cruz S.A. Recolocação e requalificação de ex-funcionários uma Pequena Empresa, Eletrônica e Eletricidade Industrial, Mecânica de Autos, Habilidade em Negociação e Motivações Vendas, Montagem e Manutenção de Microcomputado- A principal motivação para conduzir um processo de re- res. Esses cursos são ministrados por instituições renoma- colocação e de requalificação profissional é a responsabili- das, tais como Senai, Senac, Sebrae, Cotemge, Power, Se- dade que a Souza Cruz assume perante seus colaborado- pave e Supere. res, reconhecendo a contribuição de cada um durante o Além disso, em ambos os casos, foi feito um trabalho pacto laboral, e que é dever da empresa proporcionar-lhes próprio de recolocação junto às empresas de grande por- condições para uma melhor empregabilidade. te da região, com as quais a Souza Cruz mantém relação O elenco de iniciativas realizadas pela Souza Cruz me- de reciprocidade técnica, de inovações e de benchmar- receu o reconhecimento do meio empresarial, dos empre- king. Os recursos investidos aproximam-se de R$ 73 mil, gados e da comunidade local, sendo citado como referen- além do tempo gerencial e operacional envolvidos, tendo cial, uma vez que tais ações não constituem prática na re- beneficiado todos os colaboradores afetados. gião. 129 > Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: !Público Interno :: Aprendizagens Recomendações para a replicação da prática Todos os empregados envolvidos no processo de reestru- A empresas que pretendam adotar práticas semelhan- turação foram informados sobre o elenco de benefícios adi- tes recomenda-se: dimensionar, durante o planejamento cionais disponíveis quando do rompimento do pacto laboral: da ação, a abrangência com que pretende atuar: qual o extensão por quatro meses dos planos de assistência médica, universo de empresas a serem contatadas, o nível das em- seguro de vida, cobertura de medicamentos e cesta básica no presas parceiras, a alocação de tempo gerencial e de ou- valor de R$ 110,00. A partir de então, a área de Recursos Hu- tros custos envolvidos; organizar-se para proporcionar aos manos manteve constante contato com os mesmos, orien- colaboradores que se desligam o suporte humano de que tando-os quanto à elaboração de curriculum vitae, proceden- necessitam, que vai além do conjunto de atividades práti- do à intermediação entre as empresas selecionadas para reco- cas a serem realizadas; manter a transparência do proces- locação e disponibilizando os currículos junto a outras empre- so. É importante assegurar informações tanto aos que se sas. Também ficou a cargo da área de Recursos Humanos desligam quanto aos que permanecem na empresa, de identificar as instituições disponíveis para requalificação pro- maneira que se reafirmem os princípios éticos e o respeito fissional, auxiliando os funcionários na seleção dos cursos. aos colaboradores. > 130 !Público Interno :: Contato Programas de demissão voluntária e consensual Nome: Célia Dutra www.comgas.com.br 27/10/2003 Website da empresa: Elaborado em: A Comgás (Companhia de Gás de São Paulo) está pre- nal do processo, foram realizadas entrevistas individuais de sente em 42 municípios do Estado e atende aos mercados orientação para que cada participante optasse por abrir residencial, comercial, veicular, industrial e de termo e co- um novo negócio ou buscar a recolocação no mercado de geração. Maior distribuidora de gás canalizado no Brasil, trabalho. foi privatizada em abril de 1999. O ex-funcionário que optou por abrir um negócio pró- A nova administração da empresa, ao perceber a neces- prio recebeu um curso ministrado pelo Senai, visando sidade de reduzir e renovar seu quadro pessoal, criou dois orientá-lo para o sucesso de seu empreendimento. Aque- programas de demissão: o PDV (Programa de Demissão le que optou pela recolocação pôde escolher entre um cur- Voluntária) e o PDC (Programa de Demissão Consensual). so em informática ou outro curso de qualificação técnica Com o objetivo de proporcionar condições adequadas profissional disponível no Senai, e participou do Programa para redirecionar a vida profissional de seus empregados, de Recolocação com orientações sobre como elaborar cur- a Comgás pagou indenizações proporcionais ao tempo de rículos, procurar emprego e se comportar em entrevistas. serviço prestado à empresa e liberou as verbas legais de- A empresa firmou uma parceria disponibilizando um site correntes da rescisão do contrato de trabalho por demis- na Internet para inserção dos currículos e os encaminhou são sem justa causa. em mala-direta para 3.000 empresas na Grande São Pau- Os demitidos foram beneficiados pela extensão da ele- lo. A partir de 2000, a Comgás assinou um acordo com o gibilidade ao programa de saúde, incluindo assistência mé- sindicato comprometendo-se a pagar uma indenização dico-hospitalar, odontológica e auxílio-medicamento, en- adicional para os empregados desligados em função de re- tre outros, para empregados e dependentes, por um perío- dução de quadro de pessoal. do adicional de seis meses, nas mesmas condições pratica- O PDV e o PDC foram desenvolvidos por uma empresa das na vigência do contrato de trabalho. A empresa garan- de consultoria. Para a implantação, gerenciamento e mo- tiu a cobertura vitalícia de tratamento médico de depen- nitoramento dos programas, a Comgás contou com a par- dentes ou empregados portadores de leucemia, AIDS, ticipação dos profissionais da área de Recursos Humanos. qualquer outro tipo de câncer, e de ex-funcionários que A empresa encerrou o ano de 2002 com 570 empregados sofreram infarto ou cirurgia do coração nos 24 meses an- e 1.700 contratados, a maior parte deles trabalhando na teriores a agosto de 1999. expansão e renovação de seu sistema de distribuição. Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: Comgás A Comgás manteve as bolsas de estudos já concedidas para os funcionários que aderiram aos programas e que Resultados / benefícios gerados estavam cursando o 2º ou 3º grau, até a data do encerra- A aplicação dos programas de demissão proporcionou mento do curso. Foi oferecido aos demitidos programa de um desligamento sem traumas para os empregados, pre- orientação e recapacitação profissional com serviço espe- servou a boa imagem da empresa e demonstrou sua preo- cializado de recolocação, visando orientá-los a aplicar lu- cupação com o ser humano. O trabalho de recolocação foi crativamente o valor recebido na indenização, administrar feito em parceria com o grupo Catho. Todos os funcioná- um negócio próprio e compreender as realidades do mer- rios demitidos optaram por participar dos cursos. Até o fi- cado de trabalho, suas exigências e oportunidades. Ao fi- nal de 2002, 792 empregados haviam sido desligados. 131 > Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: !Público Interno :: Motivações mas que apareceram ao longo do período foram supera- Os programas de demissão da Comgás foram implanta- dos, em sua maior parte, por meio da negociação indivi- dos a partir de abril de 1999, após a privatização da em- dual direta entre a empresa e o interessado. presa, quando a nova administração constatou a necessidade de reduzir e renovar seu quadro pessoal. Recomendações para a replicação da prática A empresa deve identificar os funcionários elegíveis ao Aprendizagens programa de desligamento voluntário, preparar informa- A preparação para o desligamento dos empregados e a ções, reunindo dados quantitativos referentes aos valores transparência das informações durante todo o processo de que efetivamente devem ser pagos, contratar parceiros demissão foram fatores determinantes para o sucesso dos com experiência em programas de demissão voluntária e programas. A Comgás acredita que o balanço foi positivo, preocupar-se com a transparência durante o processo de tendo em vista o baixíssimo número de reclamações traba- divulgação, evitando a indução e visando minimizar ques- lhistas decorrentes desse processo, apesar das despesas tões trabalhistas e problemas com os sindicatos dos em- adicionais com o pagamento das indenizações. Os proble- pregados. > 132 !Público Interno :: Contato Responsabilidade frente a demissões Nome: Wanderley Elaborado em: Apesar de a Panificadora Fernandes ter apenas seis anos Aparecido Fernandes 20/7/2003 Motivações de existência, seu reduzido número de demissões, apenas A principal motivação é de caráter humanitário. O em- seis, pode ser creditado às práticas responsáveis da empresa pregado demitido não sai com a auto-estima em baixa em relação a esse tema, tendo como principal preocupação nem se sentindo incapaz, cria-se um elo de amizade e con- o respeito incondicional ao elemento humano. Antes de co- sideração, ao invés de ressentimento. Entretanto, o mais municar ao empregado demissionário sua rescisão, a empre- importante é acreditar que ao exercer essa prática respon- sa, por meio de seu proprietário, faz uma identificação das sável se está resguardando a dignidade e a sobrevivência oportunidades de recolocação junto aos parceiros e concor- de uma família. rentes. Todos os empregados demitidos até hoje pela Panificadora foram recolocados imediatamente após sua rescisão. Aprendizagens Essa prática torna a demissão uma ação mais fácil de ser Um dos fatores de sucesso da prática é o reconheci- entendida pelo empregado e menos sofrida para a empre- mento de que a empresa possui princípios éticos que sa, gerando um clima de harmonia e respeito entre as par- orientam sua atuação e fundamentam a imagem de soli- tes e principalmente entre os empregados que permane- dez e confiança, sem descompasso entre seus procedi- cem na empresa. Embora a atual política de demissões te- mentos internos e externos. Saber se colocar no lugar do nha praticamente nascido com a empresa, a busca por seu outro, agindo com o empregado da maneira que gostaría- aperfeiçoamento é constante, passando a ser adotada mos que agissem conosco. também pelos concorrentes e parceiros. Recomendações para a replicação da prática Resultados / benefícios gerados Respeito ao Trabalhador !Comportamento Frente a Demissões :: Panificadora Fernandes Manter a transparência do processo. É importante as- ✓ Inexistência de reclamações trabalhistas. segurar informações tanto aos que se desligam quanto ✓ A demissão deixa de ser vista pelo empregado como in- aos que permanecem na empresa, de maneira que se capacidade pessoal e passa a ser compreendida como reafirmem os princípios éticos e o respeito aos colabora- uma necessidade da empresa. dores. > 133 Respeito ao Trabalhador !Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e Empregabilidade :: > !Público Interno :: Grupo Pão de Açúcar Contato Investimentos em recursos humanos Marília Parada www.institutopaodeacucar.org.br Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: As empresas do Grupo Pão de Açúcar atuam em um meio dos programas de incentivo. O uso da comunicação mercado altamente competitivo, no qual conquistar a fide- como ferramenta de gestão é indispensável. lidade de um consumidor cada vez mais exigente é um desafio. Mesmo assim, são atualmente reconhecidas como Resultados / benefícios gerados organizações que superaram essa meta, graças ao desem- O Grupo Pão de Açúcar foi eleito pela revista Exame penho de um corpo de profissionais preparados e atuan- como uma das cem melhores empresas para se trabalhar, tes. Em contrapartida, o Pão de Açúcar investe em seus resultado que se repetiu nos dois últimos anos. funcionários, promovendo uma série de ações no sentido Em 2001, o número de participações em programas de de possibilitar seu desenvolvimento profissional. treinamento foi superior a 160 mil, o que confirma o forte O modelo de gestão por competências é um exemplo. investimento no desenvolvimento das aptidões individuais. Busca-se, identificar conhecimentos, habilidades, atitudes e valores dos funcionários, visando criar um ambiente pro- Motivações pício ao desenvolvimento profissional. Os dados levanta- A empresa tem consciência de que as pessoas são um de dos proporcionam à empresa melhores condições para to- seus principais pilares. Assim, consolidou uma cultura compro- mar decisões justas e transparentes nos processos de sele- metida em aprimorar os recursos humanos de que dispõe, in- ção, promoção, gestão do desempenho e recompensa. vestindo em treinamento e na reciclagem de seus funcionários. O Pão de Açúcar também investe em treinamento, empreendendo iniciativas de capacitação que conjuguem o con- Aprendizagens tínuo aprimoramento das competências aos valores da em- O Grupo compreende a necessidade de definir um mo- presa. Entre os programas oferecidos pela rede estão o Pro- delo de competências no qual se baseie o processo de ges- grama de Treinamento Operacional, para implantar padrões tão de pessoal. Tal modelo deve ser transparente, apoiado operacionais e de atendimento; o Programa de Treinamento em um sólido canal de comunicação, pelo qual as informa- Técnico, que visa capacitar funcionários para o conhecimen- ções trafeguem de forma clara e propiciem a cada colabo- to e manipulação adequada de produtos; e as Campanhas rador entender seu papel dentro do negócio. de Atendimento, voltadas à conquista de clientes. São utilizados métodos interativos, como gincanas e shows, sinteti- Recomendações para a replicação da prática zando o aprendizado em quatro instâncias: entender, querer, Cabe à empresa acompanhar continuamente o desem- saber e fazer. O Grupo promove ainda Convenções Motiva- penho de seus funcionários, reconhecer resultados e esta- cionais para integrar suas equipes; Programa de Formação de belecer planos de ação capazes de corrigir eventuais des- Trainees, para atrair e formar lideranças; e Programas de De- vios. Ela deve garantir também a melhoria da qualidade de senvolvimento Gerencial, focados no desenvolvimento de vida de seus funcionários por meio de um programa inter- competências técnicas e organizacionais. no, que pode atuar em seis frentes: promoção a saúde, Os funcionários são acompanhados por meio de um acesso à educação, oportunidades de lazer, incentivo ao programa de gestão de desempenho, e o Pão de Açúcar esporte, convívio e integração com a família e com o am- ainda estimula a adesão aos objetivos da Organização por biente de trabalho. 134 !Público Interno :: Contato Gestão Integrada dos Recursos Humanos Benedito Waldsont Pinto; Rubra Cortino Dias www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: O modelo de Gestão Integrada dos Recursos Humanos muneração e identificar demandas de capacitação e treina- (GIRH) foi criado para descentralizar as ações de Recursos mento dos empregados, a gestão de RH da Samarco tam- Humanos, antes planejadas e executadas unicamente pelo bém trabalha ações para melhorar as condições do am- setor de RH da empresa. O principal propósito da prática é biente de trabalho, para envolver os empregados em sua integrar todos os processos de desenvolvimento das pessoas, gestão e para tornar mais transparentes e visíveis as estra- permitindo orientação para o melhor desempenho, o cresci- tégias de atuação da empresa. Para isso, têm papel relevan- mento profissional e pessoal e o autodesenvolvimento, crian- te áreas como as gerências de Qualidade de Vida e de Co- do condições para que os empregados identifiquem-se com municação Empresarial. a cultura organizacional e estejam sempre motivados a par- Todo o processo foi interativo, desenvolvido tecnica- ticipar ativamente dos processos de aprendizado coletivo. mente por uma equipe multidisciplinar de Recursos Huma- A partir da implantação do modelo, as práticas de gestão nos (profissionais de Remuneração, Desenvolvimento, Se- de pessoas foram assumidas pelas lideranças de todas as leção, Comunicação), com participação ativa das lideran- áreas da empresa, com suporte dos profissionais de RH, pro- ças da empresa e o suporte da Ha do Brasil, que ajudou no cesso que resultou numa mudança cultural de grande im- planejamento e na implantação da GIRH, em 1998. pacto na rotina da empresa. Durante todo o processo, a comunicação direta foi priori- Para que isso acontecesse, a equipe técnica de RH desen- dade e as lideranças constituíram-se na principal fonte de co- volveu e implantou ferramentas e metodologias integradas municação com os funcionários. Eles são permanentemente de gestão de pessoas e, principalmente, atuou na formação atualizados em relação às atividades da GIRH por intermédio e desenvolvimento dos gestores como líderes não só de pro- dos veículos de comunicação interna da empresa, que in- cessos, mas especialmente de pessoas. cluem a Revista Samarco, a rede intranet e jornal mural. A implementação da prática – que abrange as unidades da Samarco em Marrana (MG) e Anchieta (ES), além dos es- Resultados / benefícios gerados critórios em Belo Horizonte, Vitória, Amsterdã (Holanda) e Em 2001, os empregados de nível técnico-operacional – Hong Kong (China) – foi dividida em duas etapas. que representam 80% do quadro de pessoal – foram inte- Na primeira, entre 1998 e 2001, a empresa promoveu a grados ao sistema de avaliação de desempenho, desenvol- GIRH, com o objetivo de criar um sistema que contemplas- vimento e remuneração da Gestão Integrada. Até então, se critérios de avaliação de desempenho, remuneração e de- apenas os profissionais de nível superior faziam parte do senvolvimento. Essa necessidade percebida pela empresa sistema. Outras melhorias implantadas foram as mudanças também foi explicitada na Pesquisa de Clima, que, realizada nas regras para a concessão da Participação nos Lucros e a cada dois anos, tem como objetivo verificar o nível de sa- Resultados (PLR) e a consolidação da gestão de Comunica- tisfação dos empregados com as práticas da empresa e os ção Interna e da gerência de Qualidade de Vida. estilos das lideranças. Anualmente a empresa investe cerca de U$ 800 mil em Já na segunda fase, a partir de 2001, o sistema evoluiu programas de treinamento. Cada empregado recebe, em para um modelo mais abrangente de gestão de pessoas. média, 65 horas de treinamento por ano. A Samarco de- Além de avaliar o desempenho, determinar critérios de re- senvolve um programa de educação continuada, em par- 135 Respeito ao Trabalhador !Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e Empregabilidade :: Samarco Mineração S.A. > Respeito ao Trabalhador !Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e Empregabilidade :: > !Público Interno :: ceria com a Fubraet (Fundação Brasileira de Ensino), que respeito a práticas de gestão, políticas de remuneração, es- proporciona aos funcionários a conclusão do Ensino Mé- tilo de liderança e motivação. dio. Além disso, a Samarco também incentiva a continuidade dos estudos, concedendo bolsas de Graduação e Aprendizagens Pós-Graduação. Um dos fatores que viabilizaram o sucesso da iniciativa Em 2001, foi desenvolvido, em parceria com o Centro foi a assimilação da cultura pelos funcionários. Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais e do Es- Na Samarco, o comprometimento dos empregados com pírito Santo, um programa de capacitação técnica em Mi- os resultados é um dos traços mais fortes da cultura da em- neração e Polemização, que visa a qualificação técnica dos presa. Essa característica vem sendo reforçada pelo Progra- empregados nestas áreas. Nas áreas de Mecânica e Elétri- ma de Gestão Integrada dos Recursos Humanos. ca, a Samarco busca, em parceria com o SENAI (Serviço O grande desafio enfrentado foi efetivar o processo de Nacional da Indústria), a qualificação dos funcionários por descentralização da área de Recursos Humanos. Em muitas meio do Sequaz (Centro de Exames de Qualificação). Organizações, a gestão de pessoas ainda está concentrada Dessa forma, a Samarco, além de investir no desenvolvi- na área de RH. Na Samarco, a área de Recursos Humanos mento dos empregados, garante a eles condições de se oferece todo o suporte, mas quem de fato exerce essa ta- manterem atualizados em relação às tendências e exigên- refa são as lideranças de área. Para implantar esse modelo, cias de mercado. Esse investimento resulta em possibilidade foi decisiva a sintonia estabelecida entre os especialistas da de crescimento profissional dentro da empresa, alto desem- área de RH e as lideranças. penho e excelentes resultados, seja nos processos de rotina A gestão de recursos humanos tornou-se uma prática ou nas inovações e melhorias de processos. Em 2001, cerca que possibilita ao empregado saber claramente o que se es- de 70 promoções foram efetivadas na empresa, além de re- pera dele. Tudo isso é feito numa cultura de transparência manejamentos internos. Foi criada a diretoria comercial, nas relações e de feedbacks claros e pontuais. aproveitando somente talentos internos. Quando o programa foi concebido, ele tinha o objetivo Recomendações para a replicação da prática de desenvolver um sistema de avaliação de desempenho. A implantação de um modelo de gestão de recursos hu- Essa proposta foi ampliada e a GIRH transformou-se num manos não pode ser feita unilateralmente. É necessário que programa bem mais abrangente. Com essa iniciativa, a Sa- os empregados se envolvam em todas as etapas do proces- marco tornou-se referência na Gestão de Pessoas, tanto que so. Ao mesmo tempo, o processo deve ser sustentado pela a prática foi apresentada como um case no IX Congresso alta direção da empresa, pois envolve profunda mudança Mundial de Recursos Humanos, no México. Além disso, as cultural. empresas parceiras da Samarco sentem-se estimuladas a in- Os processos implantados devem estar sintonizados com vestir no desenvolvimento dos seus empregados. a cultura e valores da empresa. A adoção de “pacotes fechados” ou a transposição pura e simples de experiências Motivações desenvolvidas em outras empresas devem ser evitadas. A As pessoas constituem o diferencial estratégico das orga- empresa pode – e deve – pautar-se por referências exter- nizações. Por isso, o desenvolvimento de um sistema inte- nas, mas precisa construir um modelo próprio e afeito à grado de recursos humanos, que harmonizasse aspectos própria realidade. Igualmente precisa criar mecanismos como avaliação, capacitação, remuneração, transparência para diagnosticar as demandas de seus empregados na na comunicação e melhoria das condições de vida do em- área de recursos humanos e desenvolver respostas rápidas pregado em seu ambiente de trabalho, tornou-se um impe- e consistentes para elas. Também deve manter um diálogo rativo para a empresa. com todas as partes interessadas, incluindo os acionistas, A GIRH materializou uma resposta às demandas identifi- convencendo-os de que o investimento em pessoas afeta cadas em Pesquisa de Clima, realizada em 1996, no que diz substancialmente o desempenho global da empresa. 136 !Público Interno :: Contato Nome: Elizete Neto Tavares Paes 18/6/2201 Elaborado em: Projeto Bolsa de Estudos O Projeto Bolsa de Estudos, iniciado em 1999, visa pro- sociais. O projeto já formou oito funcionários no Ensino mover, por intermédio da Fundação Ueze Elias Zahran, a Fundamental, nove no Ensino Médio, 25 no Ensino Supe- formação educacional e o aperfeiçoamento profissional rior e 12 concluíram Pós-Graduação. dos funcionários das empresas Copagaz e Rede Matogrossense de Televisão, pertencentes ao Grupo Zahran. São be- Motivações neficiados funcionários efetivos há mais de seis meses, que O Projeto Bolsa de Estudos foi desenvolvido a partir da estejam iniciando ou cursando o Ensino Fundamental, Mé- necessidade de se erradicar o analfabetismo, aumentar o dio, Superior, Especialização, Pós-Graduação, Mestrado, nível educacional e a capacitação técnica dos funcionários. Doutorado ou Línguas. Complementa os benefícios já oferecidos pela empresa O curso solicitado deve ser compatível com a função do nas áreas de saúde, transporte e alimentação, oferecendo empregado na empresa, e o bolsista deve comprovar suas aos funcionários a oportunidade de realizar suas expecta- notas ao término de cada semestre ou ano letivo. O valor tivas profissionais. da bolsa é estabelecido de acordo com a faixa salarial. Funcionários com salários até R$ 2.000,00 têm reembolso de Aprendizagens 70% do valor da mensalidade, limitados a R$ 400,00. Os A obtenção da bolsa estimula a participação ativa e o que recebem salários acima de R$ 2.000,00, recebem o desempenho dos funcionários na busca de soluções para correspondente a 50% do valor da mensalidade, limitados o crescimento da empresa. Ao estimular a continuidade a R$ 300,00. O custeio não é estendido para “dependên- dos estudos, o projeto propicia também sua adaptação às cia de matérias” e, em caso de reprovação, o funcionário mudanças tecnológicas e econômicas. Tem sido um desa- perde o benefício por um ano. As solicitações para conces- fio para a fundação administrar a verba do projeto, pois o são de bolsas são avaliadas por um comitê formado por re- número de inscrições é maior que o número de vagas. Fo- presentantes da Fundação Zahran. Os recursos, oriundos ram priorizadas as bolsas para Ensino Fundamental e Ensi- das empresas que compõem o grupo, são destinados à no Médio. Cada funcionário formado cede a vaga para ou- fundação, que os repassa aos beneficiados. Desde o início tro com mais tempo de casa e com menor condição finan- do projeto foram investidos cerca de R$1 milhão em bol- ceira. sas de estudo. Recomendações para a replicação da prática Resultados / benefícios gerados Para dimensionar o projeto, é necessário fazer, junto ao A prática desenvolve a formação profissional e o de- setor de recursos humanos, um levantamento da situação sempenho dos funcionários. Contribui também para o escolar dos funcionários da empresa e, a partir desses da- exercício de cidadania e da responsabilidade social, esti- dos, estabelecer os recursos financeiros compatíveis com a mulando a participação dos beneficiados em outras ações demanda presente. 137 Respeito ao Trabalhador !Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e Empregabilidade :: Grupo Zahran > > Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: !Público Interno :: Sant’Anna Simões Pires AL Laboratório de Análises Clínicas Ltda. Cuidados e estímulos para a saúde e segurança no trabalho Contato Nome: Gabriela Gonçalves Suárez 20/12/2002 Elaborado em: O Laboratório Dr. Pio realiza diversas ações visando me- dos, alcançando excelência no atendimento. A partir dos lhorar as condições de trabalho e o bem-estar de todos os bons resultados, novas metas foram estipuladas para superar seus colaboradores. Entre essas ações destaca-se a criação da as conquistas obtidas. Comissão Interna de Biossegurança, voltada para a segurança no ambiente de trabalho. Por meio de seminários, a co- Motivações missão busca conscientizar o público interno, clientes e par- A direção buscou melhorar as condições de trabalho de ceiros, implementando medidas como as vistorias nos Equi- todos que interagem na empresa. Mas a grande motivação pamentos de Proteção Individual (EPIs) que melhorem os in- foi, principalmente, incentivar o crescimento profissional e o dicadores de segurança no trabalho do laboratório. comprometimento de seus colaboradores. Em 1999, a empresa elaborou o relatório do Programa de Assim, os benefícios existentes foram ampliados. Houve in- Participação nos Resultados (PPR), incorporando os possíveis vestimentos na melhoria das relações interpessoais dentro da riscos a que os funcionários estão expostos por trabalhar empresa e em programas de incentivo que contribuíssem para com reagentes, agentes biológicos e maquinarias. o desenvolvimento dos funcionários. Iniciativas individuais e O Programa de Valorização distribui, de forma distinta, em equipe passaram a ser mais valorizadas a partir de prêmios, uma porcentagem das metas alcançadas entre todos os co- como o Programa Valorização e o Programa D’Olho no Pio. laboradores. O laboratório também fornece mensalmente a seus funcionários cestas básicas e promove premiações de Aprendizagens desempenho por meio do Programa D’Olho no Pio. A resistência às mudanças foi um obstáculo que pôde ser Regularmente, o Laboratório Dr. Pio realiza um controle superado graças aos treinamentos da área de Recursos Hu- da saúde de seus funcionários. Para isso contratou um médi- manos. A partir daí, a satisfação entre os funcionários refle- co especialista em medicina ocupacional e os exames foram tiu-se na satisfação dos clientes, e os investimentos realiza- realizados pelo próprio laboratório. Além disso, é oferecido dos permitiram que a empresa alcançasse um novo patamar um plano de saúde para consultas médicas e um plano na qualidade dos serviços oferecidos. odontológico. Recomendações para a replicação da prática Resultados / benefícios gerados É muito importante que haja envolvimento da direção Ao fornecer assistência médica, adotar medidas de segu- com a implementação das ações, empenhando-se em pro- rança e implementar programas de incentivo e treinamento, mover melhorias e fazendo-se presente em todo o processo a empresa contribuiu para o crescimento profissional de seus de decisão. Ao sentirem-se parte integrante de um time, os funcionários e para o estabelecimento de uma relação sólida colaboradores trabalham com mais dedicação e comprome- com a direção. timento. Essas ações refletiram-se de uma maneira bastante positi- As premiações também trazem resultados bastante posi- va no funcionamento do laboratório, constituindo-se num tivos. Quando concedidas a uma equipe, promovem união, diferencial entre outras empresas de Santana do Livramento. e os prêmios individuais estimulam o desenvolvimento dos O Dr. Pio passou a oferecer serviços cada vez mais qualifica- funcionários. 138 !Público Interno :: Gestão de Segurança, Saúde e Condições de Trabalho Contato Carlos Alberto Nepomuceno www.belgo.com.br Elaborado em: 5/6/2001 Nome: Website da empresa: No início da década de 90, a Belgo passou a adotar o jornais, boletins impressos e eletrônicos etc.). A adoção de modelo de gestão pela Qualidade Total na Usina de Mon- um amplo programa de Educação e Treinamento incluiu levade. As ferramentas e técnicas propostas por esse mo- cursos em sala de aula, campanhas educativas, eventos de delo também passaram a ser utilizadas para a gestão de integração e a adoção de instrumentos como o “minuto Segurança e Saúde, visando alterar positivamente o qua- de segurança” (reunião rápida com foco específico em dro que se verificava. O ponto de partida para a implanta- saúde e segurança, realizada a cada troca de turno). ção da prática foi um trabalho de comprometimento da A partir da implementação do novo modelo foram ado- alta administração e envolvimento de todos os integrantes tados novos sistemas de acompanhamento e controle, do corpo gerencial da unidade. Foram estabelecidas as di- como as auditorias de segurança, além de reuniões perió- retrizes de segurança, que passaram a nortear as ações de- dicas de verificação em comissões específicas, como a CIPA senvolvidas. (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e o GASS A partir dessas diretrizes todas as áreas da usina empe- (Grupo de Acompanhamento da Segurança e Saúde). O nharam-se na elaboração dos Planos Anuais de Seguran- desenvolvimento do modelo para a Gestão de Segurança, ça, buscando a definição clara de metas mensuráveis. Pa- Saúde e Condições de Trabalho gerou a implantação do ralelamente, iniciou-se a implantação do Plano SOL (Saú- “Sistema de Acompanhamento do Quase-Acidente”. Por de, Organização e Limpeza). No novo modelo, a área de esse sistema, qualquer situação de risco, verificada por Segurança e Saúde do Trabalho, responsável por esse pro- qualquer empregado, é relatada em impresso próprio, dis- cesso, passou a atuar como um consultor interno, auxilian- tribuído a todos os empregados. Esse relato é analisado por do todas as gerências na implementação de seus planos de uma comissão especial, que elabora um plano de ação para segurança e oferecendo o respaldo técnico necessário. bloquear as causas do possível acidente. Juntamente com o trabalho de normatização dos processos operacionais foram elaborados procedimentos de se- Resultados / benefícios gerados gurança para cada um deles. Assim, cada norma relativa a A adoção do novo modelo de gestão possibilitou melho- um processo na usina também passou a contemplar os ria significativa nos resultados da usina, no que diz respei- respectivos procedimentos de segurança. Os funcionários to à segurança e saúde dos empregados. Os principais in- passaram a ser treinados nesses procedimentos e foram dicadores são os números relativos à ocorrência de aciden- preparados para integrar as brigadas especiais, como a de tes e ao absenteísmo por doença, que vêm caindo signifi- incêndio e a de procedimentos emergenciais. Desde o iní- cativamente. O número total de acidentes, que no início da cio do processo, a Belgo vem buscando envolver todas as década de 90 estava na casa das 180 ocorrências/ano, caiu pessoas, nos diferentes níveis hierárquicos. significativamente, chegando a quatro ocorrências em As informações sobre a evolução do modelo e seus re- 1999 e 2000. Outro indicador de resultado muito satisfató- sultados, as práticas adotadas e o papel de cada um vêm rio foi a certificação da usina, que já era certificada na ISO fazendo parte constante de campanhas especiais e ga- 9002, nas normas ISO 14001 (meio ambiente) e BS 8800 nham espaço destacado nos veículos que integram o Sis- (saúde e segurança) em dezembro de 1999. Com isso, fi- tema de Comunicação Interna da usina (quadros de avisos, cou consolidado o Sistema de Gestão Integrada (homem, 139 Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: Companhia Siderúrgica Belgo-Mineira / Grupo Belgo-Mineira > Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: !Público Interno :: meio ambiente, processo e produto). Esses resultados são indispensável para atingir a meta de taxa de acidente zero. reconhecidos pelos empregados. Em recente pesquisa de Outro desafio que se coloca é a inclusão de todas as empre- clima organizacional realizada pela empresa, o fator “segu- sas prestadoras de serviços no modelo adotado pela Belgo. rança” obteve posição favorável de 72%. Recomendações para a replicação da prática Motivações A ação da área de Segurança deve ter seu enfoque mo- A principal motivação para o desenvolvimento dessa dificado, passando a atuar como uma consultoria e asses- prática foi a perspectiva de alterar positivamente os resul- soria interna para as questões de Saúde, Segurança e Con- tados em termos de segurança e saúde dos empregados, dições de Trabalho de toda a empresa. As metas a serem num processo que incluísse todos os setores e não apenas adotadas devem ser assumidas por todas as áreas da orga- aqueles diretamente ligados à produção. nização. Devem ser realistas e oferecer uma visão de curto, médio e longo prazos, buscando, concretamente, o Aprendizagens “zero acidente”. Outro ponto importante é ter como foco A organização, o planejamento e o controle de todos os estratégico uma futura certificação pela BS 8800 ou nor- processos com foco em segurança e saúde são fundamen- ma similar. As ações de comunicação devem estar perma- tais para que a prática seja bem sucedida. Criar mecanismos nentemente ligadas a ações efetivas e vinculadas à realida- de verificação constante, com realização de auditorias que de dos empregados. As ações de comunicação só são acompanhem o cumprimento das ações planejadas e o en- conscientizadoras quando se baseiam em números e fatos volvimento efetivo de todo o quadro de pessoal é um fator concretos. > 140 !Público Interno :: Contato Nome: Rubens Bechara Website da empresa: www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 O Sistema de Gestão da Saúde e da Segurança do Tra- dimentos adotados pela empresa para garantir o compro- balho da Samarco busca garantir a preservação da saúde metimento de todos e o desenvolvimento de práticas se- e a segurança dos empregados no desempenho de suas guras. Eles são implementados nas unidades industriais de funções, estabelecendo ações sistemáticas de controle, Germano/Mariana (MG) e Ponta Ubu/Anchieta (ES), e nas monitoramento e prevenção de acidentes; além de pro- hidrelétricas da empresa em Muniz Freire (ES) e em Antô- mover melhoria contínua por meio de educação e treina- nio Dias/Nova Era (MG): mento. O princípio de que a segurança é responsabilidade de ✓ Inspeção Trimestral de Saúde, Segurança e Meio Am- todos e antecede à produção resume o tratamento dado biente: abrange todos os departamentos e as empresas à questão. Contribuem também para os resultados alcan- contratadas, por meio de um check-list com cerca de çados o envolvimento e a ênfase dada pela alta direção da 600 itens verificados minuciosamente. Exige-se o cum- empresa às questões de saúde e segurança e a estreita primento de pelo menos 90% dos itens relacionados. parceria com as empresas contratadas. Desde 1998, as es✓ Auditoria da Diretoria: uma vez por ano, os diretores da tatísticas de segurança da Samarco também levam em conta os números apresentados por suas contratadas. Samarco, juntamente com os gerentes gerais, realizam Para atingir o estágio atual na área de saúde e seguran- uma auditoria baseada no check-list das inspeções tri- ça do trabalho, a Samarco desenvolveu uma série de mestrais, demonstrando seu comprometimento com ações baseadas no envolvimento de todos os empregados essa ação. – próprios e de contratadas. Entre 1999 e 2000, o processo foi coroado pela implantação do Sistema de Gestão da ✓ Samarco, Saúde e Segurança (SSS): sistema informatiza- Saúde e Segurança do Trabalho e a obtenção do certifica- do de acesso irrestrito aos empregados da Samarco e do pela Det Norske Veritas (DNV) em conformidade com das contratadas, para o relato de incidentes e condições a norma OHSAS 18001, em dezembro de 2000. As dire- inseguras observadas na área. Em 2001, foram registra- trizes e a coordenação do trabalho desenvolvido pela em- dos 971 incidentes e 1.617 condições inseguras. Destas, presa nessa área ficam a cargo da Gerência Geral de Meio 1.100 foram resolvidas. Ambiente, Higiene, Saúde e Segurança do Trabalho. Para sensibilizar os funcionários para questões de segu- ✓ Gerenciamento dos Grandes Riscos: levantamento de rança e mantê-los informados, a Samarco utiliza principal- todos os riscos de processo nas atividades da Samarco, mente a comunicação direta: treinamentos, reuniões en- com detalhamento sobre aqueles com potencial para tre chefias e equipes, reuniões com empresas contratadas, gerar acidentes catastróficos. A partir desse levanta- palestras da alta direção para empregados (incluindo os mento, a empresa implanta ações para eliminá-los ou das contratadas) e reuniões diárias de segurança (DDS). controlá-los, evitando ocorrências de maior gravidade. Além disso, os meios de comunicação da empresa são ✓ Indicadores de Segurança: por meio de rotinas de perio- usados para divulgar e reforçar as práticas e metas. São apresentados a seguir alguns dos principais proce- dicidade semanal ou mensal, é feito o monitoramento 141 Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: Samarco Mineração S.A. Gerenciamento da Saúde e da Segurança do Trabalho > > Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: !Público Interno :: dos indicadores de segurança em cada departamento, Resultados / benefícios gerados medindo seu desenvolvimento em relação a critérios De 1996 a 2001, a média anual de acidentes CPT (com que abrangem relatos de incidentes, condições insegu- perda de tempo) caiu de 2,62 para 0,21. Esse índice, um ras, ocorrências de acidentes e de riscos iminentes, ho- dos melhores do mundo no setor de mineração, corres- ras de treinamento em segurança e redução de tarefas ponde a apenas um acidente com afastamento de média críticas, entre outros. gravidade registrado em 2001 em todas as suas operações. Os dados gerais da empresa registraram 33 aciden- ✓ Análise de Risco: procedimento prévio à realização de tes sem perda de tempo (SPT) e a marca de 971 incidentes qualquer tarefa não-rotineira realizada na Samarco, pe- no ano de 2001. Todos os acidentes SPT foram analisados los seus empregados ou pelas contratadas, abrange o de modo a garantir que a probabilidade de novas ocorrên- levantamento dos riscos envolvidos e a adoção das res- cias seja cada vez menor. Em 2001, a Samarco recebeu, pectivas medidas preventivas. É realizado pela equipe pela terceira vez consecutiva, o Prêmio da Agência Brasil responsável pela tarefa, juntamente com o supervisor. de Segurança (ABS) na categoria Saúde e Segurança do Trabalho. Esse prêmio é um reconhecimento às empresas ✓ Simulações de Acidentes de Grande Vulto: a partir do que comprovam a adoção de medidas corretivas e preven- Plano de Emergência, são realizadas semestralmente si- tivas para combater acidentes e doenças do trabalho. mulações de acidentes em processos (explosão de silos, derramamento de produtos químicos etc.) visando a Motivações análise das medidas e ações desenvolvidas. A segurança no trabalho é um item prioritário em todos os processos e rotinas. A empresa parte do princípio de ✓ Treinamentos de Segurança: são ministrados ao longo que não há como alcançar a qualidade em seus produtos do ano para os empregados da Samarco e de suas con- sem garantir a integridade física de seu trabalhador. tratadas, com enfoques específicos nos procedimentos do Manual de Higiene e Segurança: “Espaços Confina- Aprendizagens dos”, “Tag e Cadeado”, “Proteção Auditiva”, “Opera- Os fatores primordiais para o sucesso da prática foram ção de Caminhão Munck”, “Ferramentas Elétricas”, de- o comprometimento da alta direção da empresa e a des- pendendo da natureza dos trabalhos de cada área. centralização da gestão da saúde e segurança do trabalho. Também foram muito importantes o envolvimento das ✓ Campanhas de Segurança: ações de caráter informativo empresas contratadas, inclusive com o tratamento conjun- com o objetivo de disseminar os conceitos e as melho- to de dados; o treinamento permanente para os emprega- res práticas entre os funcionários e contratadas. Em dos; a implantação de um Sistema de Gestão de Saúde e 2001, destacaram-se as campanhas da Semana de Trân- Segurança do Trabalho; a adoção do princípio de melhoria sito, da Semana da Saúde, da Semana Interna de Pre- contínua; e o estabelecimento de parâmetros e práticas venção de Acidentes do Trabalho (Sipat – Ubu) e da Se- para o monitoramento dos resultados. mana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho na Mineração Sipatmin (Germano e Matipó). Recomendações para a replicação da prática Um dos principais desafios na gestão de saúde e segu- ✓ Programa de Ergonomia: implantado em 2001, com o rança do trabalho é sensibilizar e mobilizar os emprega- objetivo de adequar o ambiente de trabalho às condi- dos, próprios e de empresas contratadas, a se comprome- ções psicofisiológicas dos empregados. Foram criados, terem com esse processo e suas práticas. Para tanto, é fun- em Ubu e Germano, comitês de ergonomia para identi- damental partir do envolvimento e da explicitação dos ficar formas de melhorar os postos de trabalho, aumen- compromissos da alta direção da empresa com os objeti- tando as condições de saúde, conforto e segurança. vos desse tipo de iniciativa. 142 !Público Interno :: Contato Laurinho José da Silva www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: Política de Benefícios A Samarco procura proporcionar benefícios adicionais Pasa (Plano de Assistência à Saúde do Aposentado), Credi- aos empregados da empresa, indo além daqueles previstos sam (Cooperativa de Crédito da Samarco), entre outros. nas leis trabalhistas, garantindo assim a melhoria da quali- Profissionais da empresa dedicam-se exclusivamente a dade de vida dos funcionários e de seus familiares. atividades relacionadas a benefícios, como o atendimento A política de benefícios destaca-se por contemplar des- aos usuários dos planos de assistência médica para empre- de oportunidades de capacitação e desenvolvimento, a gados e aposentados e aos programas voltados para a saúde e o bem-estar do empregado dentro e fora da em- qualidade de vida. Um funcionário terceirizado cuida das presa, e programas preventivos estendidos a seus familia- atividades da Cooperativa Habitacional da Samarco. res, até facilidades para a aquisição da casa própria. Distin- A divulgação dos benefícios da empresa é feita por gue-se, no entanto, de práticas paternalistas, uma vez que meio de comunicação direta (reuniões entre chefias e equi- os benefícios oferecidos demandam, em diversas situa- pes, palestras com profissionais da empresa ou convida- ções, contrapartidas do empregado, seu envolvimento e dos, e palestras da alta direção para os empregados), de vontade de participar. campanhas e publicações especiais (cartilhas), da disponi- Os principais benefícios oferecidos pela Samarco são: bilização permanente de informações em meios eletrôni- alimentação nos restaurantes da empresa, desjejum, lan- cos e da utilização dos veículos de comunicação da Samar- che noturno, check-up médico, seguro de vida, seguro de co (revista, boletim e jornal mural). viagem, previdência privada, bolsa escolar para Ensino Su- O projeto beneficia os empregados – que totalizavam perior, transporte, cooperativa de crédito, kit escolar para 1.206 pessoas no final de 2001 – e seus familiares, além filhos de funcionários e a participação na cooperativa ha- de empregados aposentados que aderiram ao Plano de bitacional da empresa. Recebem esses benefícios os em- Assistência à Saúde do Aposentado e seus familiares. pregados da Samarco nas unidades de Germano (Mariana/MG), Ponta Ubu (Anchieta/ES) e os escritórios de Belo Resultados / benefícios gerados Horizonte (MG) e Vitória (ES). Apenas em 2001, 3.862 pessoas, entre empregados e A política de benefícios da Samarco vem sendo cons- dependentes, foram beneficiadas pelo plano de assistência truída ao longo dos 25 anos da empresa. Ela é resultado médica oferecido pela empresa. Foram realizados 81 mil de sugestões de empregados, de negociações com o sin- atendimentos (consultas médicas e odontológicas, compra dicato e de práticas de benchmarking realizadas pela Sa- de medicamentos e internações). marco junto a empresas que são referências nacionais e in- Os benefícios oferecidos pela empresa produzem im- ternacionais em gestão de Recursos Humanos. As práticas pacto sobre os níveis de satisfação dos empregados como implantadas são avaliadas e monitoradas por meio de pes- revelam as três últimas pesquisas de clima realizadas quisas de clima organizacional realizadas periodicamente. (1994, 1996 e 1998), que apontam a Samarco como uma Os principais agentes da prática são a equipe de Recur- das empresas de melhor clima organizacional do Brasil. sos Humanos da empresa e “grupos de clima organizacional”, formados por empregados de várias áreas. Os princi- Motivações pais parceiros são a MAS (Assistência Médica Supletiva), A empresa vê na política de benefícios uma forma de 143 Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: Samarco Mineração S.A. > Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: !Público Interno :: valorizar o empregado conforme estabelece sua “Missão, Também é importante a sistematização de uma política Valores e Objetivos”, que prevê o desenvolvimento de uma de benefícios e sua divulgação pelos veículos de comunica- cultura que privilegie um ambiente no qual todos tenham ção interna, pois facilita e estimula sua utilização pelos po- orgulho e satisfação em ampliar as suas competências tenciais beneficiários, que passam a reconhecer a ligação para alcançar elevado desempenho. O mesmo documento entre as vantagens oferecidas e os valores professados pela define que a empresa está empenhada em construir con- empresa. A exigência de contrapartidas e compromissos dos tinuamente uma Organização de elevado desempenho, na empregados na concessão de benefícios mais favoráveis que qual cada indivíduo assuma responsabilidades e seja re- os previstos na legislação evita que eles tenham um caráter compensado pelos resultados obtidos, e que busca con- paternalista e aumenta a eficácia na sua utilização. quistar a confiança dos empregados pela clareza de comunicação, honrando os compromissos firmados. Recomendações para a replicação da prática Para que seja consolidado um bom plano de benefícios, Aprendizagens os seguintes valores e práticas mostram-se fundamentais: ✓ Guardar coerência entre o discurso e a prática. Uma política de benefícios abrangente, que gere impactos positivos na qualidade de vida de seus funcionários, ✓ Construir a política de benefícios a partir de práticas que deve colocar à disposição deles e de suas famílias um le- envolvam os empregados e não apenas profissionais de que diversificado de possibilidades, contemplando diferen- RH, além de negociações com o sindicato. tes necessidades. Podem ser considerados, por exemplo, ✓ Avaliar periodicamente a política de benefícios vigente, benefícios nas áreas de alimentação, saúde, educação, por meio de pesquisas, adaptando-a e incorporando no- previdência, crédito financeiro e subsídio à habitação. vas práticas. > 144 !Público Interno :: Contato Política de Segurança e Saúde no Trabalho José Raimundo P. Barreira www.cst.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A CST (Companhia Siderúrgica de Tubarão), sediada no Motivações Espírito Santo, buscou assegurar em sua Política de Seguran- Todas as ações da empresa estão baseadas em uma políti- ça e Saúde no Trabalho o reconhecimento da qualidade de ca sólida e consistente de recursos humanos que considera vida dos empregados como parte integrante do desempe- cada empregado o principal elemento na realização de sua fi- nho dos negócios da empresa. O Sistema de Segurança e nalidade e missão empresarial. Uma de suas diretrizes básicas Saúde da empresa se apóia no binômio Política de Seguran- é a valorização do homem, assegurando a produtividade em ça e Saúde no Trabalho e Padrão Empresarial de Prevenção e níveis crescentes, mantendo um ambiente de trabalho que es- Controle de Segurança e Saúde. A Política de Segurança fixa timule a competência e o autodesenvolvimento, atendendo diretrizes e atribui responsabilidades a todos os níveis hierár- os anseios do empregado quanto à satisfação pessoal, cresci- quicos; o Padrão de Segurança instrumentaliza os executivos mento profissional, segurança e a preservação da saúde. e empregados para a gestão. Na relação com parceiros e colaboradores, a CST determi- Aprendizagens na que todos trabalhem comprometidos com as diretrizes e Por considerar que as pessoas são o fator primordial para padrões da empresa. A empresa exige total conformidade o sucesso do processo produtivo e a busca permanente de com os requisitos legais. As diretrizes estabelecidas para o con- melhores resultados, a empresa avalia que o investimento trole e prevenção de acidentes do trabalho, melhoria das con- em educação e contínuo aperfeiçoamento de empregados e dições do ambiente e promoção da saúde envolvem capacita- parceiros é peça fundamental para seu crescimento. ção; certificações e inspeções; investigação e análise de aciden- A base para todas as ações é considerar a Segurança do tes e incidentes; e identificação e prevenção de riscos, entre Trabalho um valor para a organização. Estabilizar as rotinas e outras. padrões é fundamental, pois possibilita a prevenção de eventos indesejados e permite a identificação rápida de desvios e Resultados / benefícios gerados seu reparo quase imediato. Entre 1999 e 2001, ocorreram cinco acidentes com perda de tempo. Em 2002, a empresa obteve redução de 80% nes- Recomendações para a replicação da prática se número, com um acidente registrado. A taxa de freqüência Todos são responsáveis pela própria segurança, pela de média, de 1999 a 2001, foi de 0,89 acidentes por ano e, em seus colegas e pela segurança relativa aos bens patrimoniais 2002, caiu para 0,13. Entre as empresas contratadas, essa taxa da companhia. Nenhum trabalho pode ser realizado sem se- caiu, em 2002, de 1,65 para 1,22, registrando uma redução gurança. É assegurado a qualquer funcionário ou empresa de 26%. A taxa média de gravidade, entre 1999 e 2001, foi contratada o direito de questionar a realização de tarefas em de 262 e diminuiu para 6,0 em 2002, numa redução de 97%. que as medidas de segurança não estejam devidamente sa- É importante ressaltar que esses resultados devem ser atri- tisfeitas e de recorrer aos sucessivos níveis de gerência, caso buídos a todos os funcionários, parceiros e colaboradores, se encontre sem condições adequadas para a execução da que têm como meta e desafio a melhoria contínua dos pro- tarefa. É dever de cada gerente proporcionar um ambiente cessos, a manutenção de um ambiente seguro, o bem-estar adequado para que o empregado se sinta em condições de e a saúde de todos. exercer esse direito. 145 Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: Companhia Siderúrgica de Tubarão > Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: !Público Interno :: Pão Gostoso Contato Diretrizes de Higiene, Saúde e Segurança Nome: Ana Maria Mendonça Menezes 20/7/2003 Elaborado em: O ponto de partida para a implantação da prática foi Motivações um trabalho de comprometimento da direção com o en- A principal motivação para o desenvolvimento dessa volvimento de todos os integrantes da empresa na criação prática foi a perspectiva de alterar positivamente os resul- de diretrizes de higiene, saúde e segurança, que passaram tados em termos de higiene, organização e saúde dos em- a nortear a atividade do estabelecimento. pregados, num processo que envolve toda a empresa. Ou- Tudo começou com a participação em cursos de quali- tro fator que merece destaque é a facilidade de diálogo da dade realizados pelo SEBRAE e pela Associação Comercial, direção com os empregados e dos empregados entre si. quando a Pão Gostoso passou a adotar o modelo de gestão pela Qualidade Total através do programa 5S (seleção, Aprendizagens organização, limpeza, saúde e autodisciplina). As ferra- A organização, o planejamento e o controle de todos os mentas e técnicas propostas por esse modelo passaram a processos com foco em segurança e saúde são fundamen- ser utilizadas na empresa e alteraram positivamente as tais para que a prática seja bem-sucedida. Criar mecanis- condições de trabalho. mos de verificação constante, com realização de auditorias As informações sobre a evolução do modelo e seus re- que acompanhem o cumprimento das ações planejadas e sultados, as práticas adotadas e o papel de cada um vêm o envolvimento efetivo de todo o quadro de pessoal é um fazendo parte constante de campanhas especiais e ga- fator indispensável para atingir a meta estabelecida. nham espaço destacado nos quadros de avisos da empresa. A partir da implementação do novo modelo, foram Recomendações para a replicação da prática adotados novos sistemas de acompanhamento e controle. As metas a serem adotadas devem ser assumidas primeiro pela direção e a seguir por todas as áreas da organização. Resultados / benefícios gerados Devem ser realistas e oferecer uma visão de curto, médio e Eliminação de retrabalho e desperdícios, alcançando ga- longo prazo. As ações de comunicação devem estar perma- nhos de produtividade e qualidade. Melhora significativa nentemente ligadas às ações efetivas e vinculadas à realida- do ambiente de trabalho, criando ainda um sentimento de de dos empregados, pois elas só são conscientizadoras conservação e manutenção do patrimônio da empresa. quando se baseiam em números e fatos concretos. > 146 !Público Interno :: Contato Maria Regina Costa Vitorello www.canastrans.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A Canasvieiras Transportes, empresa de transporte co- acidente de trabalho, como emissão de CAT e preenchi- letivo urbano de Florianópolis, busca criar um clima orga- mento de fichas de análise dos acidentes em parceria com nizacional que preze a saúde, a segurança e o bem-estar membros da CIPA e líderes setoriais. de seus colaboradores, por meio do Serviço Especializado Como fator diferencial para a construção de uma cul- em Engenharia e Medicina do Trabalho (SESMT). Sua tura preventiva entre os colaboradores, são desenvolvidas atuação visa prevenir acidentes e doenças ocupacionais, e ações integradas com o objetivo de disponibilizar infor- desenvolver treinamentos sistemáticos da Brigada de In- mações e oportunidades para o cuidado com a saúde e a cêndio. prevenção de acidentes no trabalho e em casa. O setor desenvolve o Programa de Prevenção de Riscos O SESMT criou o Projeto “Cinco Minutos de Seguran- Ambientais (PPRA) e o Programa de Controle Médico e ça”, onde são realizadas, semanalmente, durante cinco Saúde Ocupacional (PCMSO), por meio do qual se reali- minutos, atividades com apresentação de vídeos e deba- zam exames médicos admissional, periódico, demissional tes sobre assuntos relevantes à segurança no trabalho e e de mudança de função, e o controle de saúde ocupacio- qualidade de vida. Também são feitas campanhas e pales- nal. O SESMT também assessora a Comissão Interna de tras, por meio do Programa Saúde Global, sobre diferen- Prevenção à Acidentes (Cipa), e participa da realização da tes temáticas, como DST/HIV/Aids, tabagismo, qualidade Semana Interna de Prevenção à Acidentes (Sipat). de vida, prática de esportes e ergonomia, entre outros. Em 2003, a empresa passou a realizar o Perfil Profissio- Atualmente, o SESMT vem desenvolvendo o projeto gráfico Previdenciário (PPP), uma instrução normativa do “Agita Canas”, que disponibiliza aos colaboradores um INSS, onde são analisadas as condições de trabalho de espaço para atividades esportivas e oferece a oportunida- cada colaborador e os riscos ocupacionais físicos, quími- de de praticar atividades físicas e de lazer. cos, biológicos, ergonômicos e de acidentes. Uma equipe de fisioterapia, educação física e o SESMT Acreditando que a segurança no ambiente de trabalho realizam uma avaliação física de todos os colaboradores é fundamental para a tranqüilidade e o bem-estar do co- da empresa. É feita uma entrevista identificando questões laborador, a Canasvieiras Transportes desenvolve dentro relacionadas à qualidade de vida no trabalho, como es- do seu Sistema de Gestão da Qualidade o indicador de tresse, ansiedade, dores e desconforto, convívio social, acidente de trabalho, registrado e controlado mensalmen- afetivo e profissional, entre outros. A partir desse diag- te. O objetivo é diminuir a ocorrência de acidentes de tra- nóstico será possível desenvolver um programa de condi- balho para o máximo de um acidente por mês com emis- cionamento físico e fisioterapia que atenda aos colabora- são de Comunicado de Acidente de Trabalho (CAT). O dores. projeto inclui também orientações, palestras, acompanha- A Canasvieiras Transportes realizou, ainda, o Dia do Of- mento de atividades e identificação de possíveis riscos. O talmologista. Nesse evento foram disponibilizados gratui- SESMT constrói relatórios mensais de controle de aciden- tamente aos colaboradores e familiares uma equipe de of- tes de trabalho, realiza inspeções de segurança periódi- talmologistas e equipamentos de exames clínicos para cas, instrui e disponibiliza equipamentos de proteção indi- diagnósticos e informações sobre deficiências visuais, vidual e coletivo e desenvolve procedimentos em caso de além dos serviços de um laboratório de ótica, presente 147 Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: Canasvieiras Transportes Ltda. Saúde do trabalhador: segurança e qualidade de vida em primeiro lugar > Respeito ao Trabalhador !Cuidado com Saúde, Segurança e Condições de Trabalho :: !Público Interno :: para consultas e aviamento de receitas oftalmológicas. SESMT garante também o cumprimento das normas regu- Um placar de indicação do número de dias sem aciden- lamentadoras e a Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT). tes de trabalho em afastamento foi instalado nas dependências de empresa, como fator de informação e estímu- Aprendizagens lo à prevenção de acidentes. A experiência da Canasvieiras Transportes permite entender o quanto a cultura da valorização do trabalhador Resultados / benefícios gerados pode contribuir como incentivo aos colaboradores. A in- As ações realizadas pela Canasvieiras Transportes em clusão de aspectos motivacionais nas ações de saúde e se- favor da saúde e da segurança de seu público interno tra- gurança estimula sua presença e participação nas ativida- zem como resultado um clima organizacional em que o des. O campo e a abrangência da atuação que o setor do trabalhador sente-se valorizado e possibilita que a empre- SESMT apresenta atualmente representa uma conquista sa tenha o controle da saúde e do bem-estar de seus co- tanto para os profissionais do setor quanto para a direto- laboradores. Ao oferecer assistência, a empresa tem como ria e para a organização como um todo. contrapartida o envolvimento dos colaboradores nas atividades desenvolvidas. Recomendações para a replicação da prática A criação de mecanismos de verificação das necessida- Motivações des dos colaboradores, a implantação de projetos de qua- Para os profissionais do SESMT, a parceria e o apoio lidade de vida e a criação de oportunidades para a expres- dispensado pela diretoria da Canasvieiras Transportes é de são do colaborador são pontos importantes que garantem grande relevância para a continuidade, ampliação e eficá- abrangência e eficácia das ações de Saúde e Segurança do cia das práticas de saúde e segurança. A atuação da Trabalho e a observação das normas legais. > 148 !Público Interno :: Contato Programa de Preparação para a Aposentadoria Jaqueline Gordona www.bancoreal.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: O Banco ABN AMRO Real S.A. vem desenvolvendo, des- pessoal pós-aposentadoria, seja de cunho profissional, de 1999, o “Programa de Preparação para a Aposentado- pessoal, educativo ou qualquer outro. ria”, em sintonia com os interesses do público interno e a percepção da empresa quanto à necessidade de preparar os Resultados / benefícios gerados funcionários para essa fase da vida. Atualmente, o progra- No final do ano 2000, foi realizada uma pesquisa com ma é desenvolvido ao longo de dois anos, em quatro fases: os participantes do programa em 1999 e 2000, com intui- ✓ Fase I – Comprometimento: Todos os funcionários to de avaliar os resultados deste programa preparatório. elegíveis participam de uma reunião de apresentação, Quanto aos benefícios do programa para a organização na qual são mostrados os objetivos, etapas e cronogra- pode-se dizer que ele ilustra a completa aderência aos va- ma do programa. Os participantes recebem uma ficha lores da Organização: integridade, respeito, trabalho em de adesão e comprometimento. equipe e profissionalismo. Os resultados financeiros ainda ✓ Fase II – Foco: Consiste em quatro palestras, uma por não foram diretamente mensurados, mas a opção pela mês, com o objetivo de fornecer informações e ampliar aposentadoria tem ocorrido de forma menos traumática o escopo de reflexão para o processo de aposentadoria. tanto para o funcionário quanto para as equipes em que Cada palestra é desenvolvida por um especialista, ser- tais funcionários estão inseridos. vindo de apoio para o exercício de autoconhecimento e Paulatinamente, abre-se espaço para que a empresa planejamento pós-carreira. Os temas debatidos são promova a renovação de seus quadros. Vale acrescentar “Crise e Transformação”, “Revitalização Biológica”, que o desligamento do funcionário não ocorre automati- “Reeducação dos Hábitos de Alimentação e Saúde”, e camente quando ele completa 60 anos. É uma decisão a “Transformações do Mercado de Trabalho”. ser tomada pelo gestor e, em alguns casos, o funcionário, ✓ Fase III – Imersão: Nessa fase é conduzido um work- por interesse e necessidade da organização, pode conti- shop de vivência de um dia e meio. Antes do evento, os nuar prestando serviços ao banco na condição de consul- funcionários são convidados a preencher um questioná- tor independente. O investimento para cada participante rio que pretende diagnosticar como estão lidando emo- do programa é da ordem de R$ 3.036,00. No total, duran- cionalmente com esta etapa. As respostas são encami- te os três anos (1999, 2000 e 2001) o programa abrangeu nhadas à consultoria, que tabula e apresenta os resulta- 84 participantes, com idade média de 62 anos e tempo dos no início do workshop, analisando o grupo, seus médio na empresa de 37 anos. O investimento no período principais desejos, motivos e medos. correspondeu a R$ 255.000,00. Respeito ao Trabalhador !Preparação para Aposentadoria :: ABN Amro Real S.A. ✓ Fase IV – Decisão: Nessa última fase são programadas até dez sessões de uma hora para atendimento indivi- Motivações dual. Nas primeiras entrevistas de acompanhamento o No ano de 1999, constatou-se haver na organização analista e o funcionário decidem qual o foco das sessões um grupo de 117 funcionários com idade média de 65 e quantas serão necessárias, podendo envolver ainda a anos e 44 anos de trabalho, sem nenhuma perspectiva de família do funcionário. De forma geral, a finalidade é aposentadoria. Apesar das vantagens oferecidas, notou-se apoiar o funcionário no desenvolvimento de um projeto que a adesão desse grupo ao plano de complementação 149 > Respeito ao Trabalhador !Preparação para Aposentadoria :: !Público Interno :: de aposentadoria estava muito aquém do esperado. Em dido em quatro fases, contemplando atividades em grupo contato com os gestores desses funcionários, notou-se (algumas inclusive com presença de familiares), bem como que, além do entendimento das questões financeiras e dos sessões de atendimento individual. benefícios, tais funcionários precisavam de algum tipo de apoio emocional para lidar com essa fase de transição para Recomendações para a replicação da prática optarem pela aposentadoria. Assim nasceu o programa Há algumas questões fundamentais que precisam ser “Vida Nova na Aposentadoria”. pensadas antes da implementação do programa. É importante garantir, por exemplo, que as questões financeiras Aprendizagens estejam resolvidas antes de começar a tratar das questões As avaliações dos participantes das turmas anteriores emocionais, seja por meio de previdência privada, seja por foram fundamentais para a revisão e continuidade do pro- meio de pacote de benefícios pós-desligamento. Deve-se grama em 2000. Nesse ano de 2000, foi estendido para começar a trabalhar a questão da aposentadoria com an- todos os funcionários da Organização o Plano Comple- tecedência suficiente para que os participantes possam es- mentar de Aposentadoria (HolandaPrevi). De acordo com truturar da melhor forma a transição pós-carreira, mas não as regras deste plano, o início do recebimento do benefí- muito antes, pois isto pode gerar ansiedade desnecessária. cio pode ocorrer quando o funcionário completar 55 anos Sugerimos de um ano e seis meses a dois anos antes da de idade, desde que tenha pelo menos dez anos de servi- idade sugerida para aposentadoria. ço na organização. Porém, se preferir, o recebimento pode Também deve ser assegurado que a alta cúpula da em- ser programado até que o mesmo complete os 60 anos e presa se envolva e patrocine o programa, e que a empresa 6 meses de idade. trate a questão da aposentadoria da maneira mais transpa- A partir dos 60 anos e 7 meses de idade o saldo da con- rente e objetiva possível. Por isso, cabe caracterizar o pro- tribuição do banco sofre redução de 30%. Desta forma, grama como um processo que tem a função de preparar o há uma indicação clara de qual a idade sugerida pelo ban- profissional para a transição pós-carreira e não como um co para a aposentadoria. O programa foi redesenhado “cursinho para aposentados”. Finalmente, deve-se buscar para a participação dos profissionais a partir dos 58 anos parcerias com consultorias (psicólogos) que tenham maturi- de idade, portanto dois anos antes do prazo para a apo- dade e experiência para lidar com questões que possam ser sentadoria. Ao longo dos dois anos, o programa está divi- discutidas com os participantes ao longo do programa. > 150 Meio Ambiente 151 > Meio Ambiente > Conhecer o impacto da atividade no meio ambiente é um dos requisitos para uma gestão responsável. Para isso, é fundamental monitorar e analisar os impactos ambientais dos produtos e serviços; desenvolver processos de gestão ambiental, acompanhando seus efeitos, inclusive na cadeia produtiva; e participar de processos de destinação final e de pós-consumo. O alcance dos compromissos com as questões ambientais também pode ser avaliado a partir da inclusão da questão ambiental no planejamento estratégico da empresa. A experiência das empresas mostra que isso é possível com programas de melhoramento ambiental, a criação de comitês responsáveis pela administração das ações ambientais e o desenvolvimento de novos negócios 152 No que se refere à minimização de entradas e saídas de materiais na empresa, diversos casos mostram a eficiência de programas para reduzir consumo de água, energia, produtos tóxicos e matérias-primas, projetos de reutilização de resíduos pela própria empresa ou por terceiros e estratégias e compensação ambiental e a responsabilidade sobre o ciclo de vida de produtos e serviços. A educação ambiental representa um importante pilar na criação de compromissos ambientais. Inúmeras ações podem concretizá-la, tais como as atividades de educação para os públicos internos e externos e a participação e o apoio a projetos educacionais em parceria com organizações não-governamentais e o papel de liderança social em favor dessa causa. 153 Meio Ambiente que explorem a sustentabilidade ambiental. > !Meio Ambiente :: Contato Paulo Cezar de Siqueira Silva www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: A Samarco mantém no município de Anchieta (ES) a trole da emissão de particulados. O processo de expansão unidade Ponta Ubu, onde funcionam duas usinas de pelo- e de atualização tecnológica da unidade, concluído em tização de minério de ferro e um porto por onde a empre- 1997, foi um marco. No final desse ano, entravam em sa exporta 100% de sua produção. operação os três primeiros precipitadores eletrostáticos, A prática busca reduzir a emissão de particulados no ar, paralelamente ao início das atividades da nova planta. Ou- ocasionados pela produção e embarque das pelotas pro- tros dois começaram a operar no primeiro semestre de duzidas. A meta é diminuir em 10% o volume de material 1998 na planta mais antiga. A partir daí, teve início um particulado, conforme determinado nos “Valores e Objeti- trabalho de treinamento e de conscientização dos empre- vos Ambientais da Empresa”. gados, além do estabelecimento de procedimentos mais A implantação de precipitadores eletrostáticos nas cha- adequados e a melhoria na difusão de práticas ambientais. minés de exaustão dos fornos nas usinas de pelotização 1 Posteriormente, foi implantado o sistema de monitora- e 2 proporcionou uma redução significativa na emissão de mento contínuo. material particulado para a atmosfera. Os precipitadores Em 2001, começaram a ser feitas pesquisas para averi- são considerados os equipamentos mais modernos para guar o que ainda é preciso fazer. Além disso, outras ações controle (retenção) da emissão de particulados. Ações adi- começaram a ser implementadas. Dentre elas, destacam- cionais, como a melhoria do controle operacional dos pre- se os testes com um supressor químico que impede que a cipitadores eletrostáticos e a implantação do sistema de poeira gerada no processo de transporte das pelotas seja monitoramento contínuo de emissões atmosféricas (opací- lançada na atmosfera. metros), permitiram que resultados ainda menores fossem A prática envolve diretamente os departamentos de Pe- registrados. O sistema de monitoramento pelos opacíme- lotização e de Estocagem e Embarque, com suas respectivas tros permite que ações corretivas e preventivas sejam to- áreas de manutenção, além das gerências de Meio Ambien- madas instantaneamente, quando se verifica valores não- te e de Comunicação. Mas todos os funcionários da unida- conformes ou mesmo tendências de não-conformidade. de de Ubu participam das atividades, já que foram envolvi- As partículas coletadas nos sistemas de controle am- dos em práticas de sensibilização para a questão ambiental. biental são direcionadas para o sistema de tratamento de Empregados e comunidade são convidados a agir como efluentes e reaproveitadas na produção de pelotas. A Sa- aliados na preservação ambiental, comunicando à área de marco monitora igualmente o impacto de suas emissões Meio Ambiente da Empresa qualquer anormalidade nas atmosféricas nas comunidades vizinhas. Equipamentos ins- emissões, para que providências sejam tomadas o mais rá- talados em Anchieta, Ubu, Maembá e Maeípe, comunida- pido possível. des vizinhas à unidade de Ponta Ubu, medem o volume to- Foram investidos quase US$ 55 milhões na aquisição e tal de material particulado em suspensão na atmosfera e o instalação dos precipitadores eletrostáticos. Já os testes com índice de partículas que corresponde ao processo produti- o novo supressor químico custaram cerca de US$ 300 mil. vo da empresa. O processo de comunicação com a comunidade tam- Desde o início do funcionamento da unidade existiu a bém avançou. Anualmente, a empresa apresenta publica- preocupação com a aquisição de equipamentos para con- mente os resultados de suas práticas ambientais e discute 155 Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: Samarco Mineração S.A. Redução e controle da emissão de particulados para a atmosfera > Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: > !Meio Ambiente :: com a população os aspectos que precisam ser melhora- tância de tratar a questão ambiental com responsabilidade dos. Além disso, todas as solicitações apresentadas por foi o ponto-chave para o sucesso da prática. O clima orga- pessoas da região recebem respostas personalizadas. nizacional da Companhia, com o trabalho de equipes interdisciplinares, favoreceu igualmente o processo. Resultados / benefícios gerados Já o principal desafio foi encontrar alternativas tecnoló- O principal indicador de resultados até o momento é a gicas para solucionar os problemas de emissão. Foram fei- redução em mais de 75% das emissões de particulados tas visitas a empresas que já usavam esses equipamentos nas chaminés dos fornos. Os benefícios da prática incidem e fabricantes, inclusive fora do país, para que pudesse ser diretamente sobre os cerca de 600 empregados da unida- escolhido o sistema mais adequado. de de Ponta Ubu e as comunidades vizinhas, que reúnem Ainda não existem números consolidados, mas, além da os 108 mil habitantes dos municípios de Anchieta e de melhoria da qualidade do ar, há ganhos na produção, pois Guarapari (ES), que ganham não apenas com a melhoria o material que deixa de ir para a atmosfera está sendo da qualidade do ar, mas também com a conscientização. reintroduzido no processo. Os monitoramentos em Ubu e Maembá mostraram uma redução considerável da quantidade de partículas em Recomendações para a replicação da prática suspensão no ar, mas somente a partir de um estudo que ✓ Reconhecer que o meio ambiente precisa ser tratado a empresa está preparando em parceria com a Universida- com a devida seriedade. de Federal do Espírito Santo será possível dimensionar com ✓ Incluir a resolução desse problema como prioridade no precisão o índice de participação da empresa na geração planejamento estratégico da empresa e comprometer-se da poeira em suspensão. efetivamente com a questão são passos fundamentais para iniciar a implementação da prática. ✓ Trabalhar de forma integrada e não tratar a questão Motivações A principal motivação foi a necessidade de melhorar a pontualmente, avaliando seu impacto nos outros seto- qualidade do ar, tendo em vista o bem-estar da comunida- res da usina. Para isso, é preciso ter profissionais de di- de e dos empregados da Samarco. O contato anual com a ferentes áreas envolvidos na discussão e na busca de so- comunidade norteou a continuidade e o aprimoramento luções, visando gerar resultados mais abrangentes, já das atividades. que a qualidade do ar afeta a todos. ✓ Adotar uma postura de transparência no tratamento Aprendizagens dos dados e ter disponibilidade para dialogar com a co- A conscientização de toda a equipe em relação à impor- munidade. 156 !Meio Ambiente :: Contato Redução do consumo de óleo lubrificante Cláudio Gonçalves Salles www.samarco.com.br Elaborado em: 27/9/2002 Nome: Website da empresa: A Samarco mantém no município de Mariana (MG) a 10% o seu consumo de óleo em relação ao ano anterior. unidade de Germano, onde realiza atividades de extração No planejamento das ações, a Samarco disponibiliza e concentração de minério de ferro. técnicos e engenheiros. A implantação, gerenciamento e Um levantamento de aspectos ambientais, realizado monitoramento são feitos por toda a equipe responsável pelo Departamento de Manutenção da Concentração da pela prática. A Samarco disponibiliza igualmente pessoal empresa, mostrou que era necessário monitorar o consu- para fazer trabalho técnico, como a manutenção das veda- mo do óleo lubrificante utilizado em seus moinhos. Estes ções realizadas nos moinhos. estudos demonstravam que pequenos vazamentos deve- Os fornecedores são convidados para apresentações de riam ser controlados para que a Samarco melhorasse seu propostas de melhorias nos equipamentos, pesquisa de desempenho ambiental, indo além da simples reposição novas peças. Além disso, a empresa fornece os recursos do nível do lubrificante. Foi então estabelecido um plano para que tais alterações sejam feitas. específico de trabalho. O programa envolve baixos recursos financeiros, pois Formou-se uma equipe com mecânicos de alto nível, res- são empregados apenas na manutenção dos equipamen- ponsáveis por detectar os vazamentos e corrigi-los, evitan- tos. A equipe de Manutenção Mecânica da Concentração do que se agravassem. Outra equipe de apoio pesquisava tem um empregado responsável exclusivamente pela lubri- soluções de engenharia para pontos específicos de vazão. ficação, um engenheiro e cinco mecânicos, procedentes A empresa iniciou seu plano de ações em outubro de de uma empresa contratada que faz a lubrificação dos 1998, quando promoveu melhorias na área de manuten- equipamentos e coleta do óleo. Atua junto à Samarco na ção. No ano seguinte, foi feito um estudo sobre o consu- redução do vazamento de óleo a empresa que compra o mo do óleo, que deu suporte à implementação de ações material que não pôde ser reutilizado nos moinhos. diretas, iniciadas pela organização de um grupo específico A prática, além de proporcionar o aumento dos índices de lubrificação. Essa equipe tem a função de manter os de disponibilidade e estabilidade operacional dos equipa- equipamentos em condições de funcionamento, evitar a mentos da empresa, proporcionados pela lubrificação mais perda de óleo, eliminar vazamentos e coletar o combustí- adequada, traz ganhos para o meio ambiente, com a dimi- vel que vaza dos moinhos. O óleo coletado passou a ser nuição do óleo proveniente dos vazamentos. enviado para a unidade de recuperação e tratamento, e A divulgação das ações é feita por meio de relatórios uma parte desse material é recuperada e reutilizada. sobre as ações ambientais da empresa, enviados para acio- Atualmente, é realizado um trabalho para intensificar o nistas, órgãos fiscalizadores e comunidade. Foi utilizada controle, que envolve gerenciamento da rotina e inclui as igualmente a Revista da Samarco, que é enviada para a re- seguintes práticas: trabalhos de conscientização, análise do sidência de cada empregado, atingindo, assim, não ape- que pode ser feito em cada ponto de vazão, verificação da nas público interno, mas também a comunidade. origem de novos vazamentos (se são crônicos ou acidentais), levantamento e registro do consumo de óleo, brain Resultados / benefícios gerados storm para identificar perdas e ações para eliminá-las. O se- São significativos os ganhos para o meio ambiente de- tor estabeleceu, a partir de 2002, a meta de reduzir em vido à redução do consumo de óleo em cerca de 75% en- 157 Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: Samarco Mineração S.A. > Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: > !Meio Ambiente :: tre os anos de 1999 e 2001. Se o material não fosse cole- óleo nos moinhos é crônico, devido principalmente à ida- tado, seria enviado para a barragem de rejeitos, causando de dos equipamentos. A equipe de manutenção trabalha grande impacto no ecossistema da região. para eliminar alguns desses pontos de vazamento. No caso A Samarco conseguiu melhorar a performance de seus daqueles em que não há como fazer a vedação, o combus- equipamentos com o aumento da lubrificação e reduzir tível é coletado para reaproveitamento. Outro desafio en- gastos com o reaproveitamento do óleo. Em 1998, eram frentado foi identificar os melhores retentores para as ve- gastos cerca de 20 mil litros de combustível por mês. Em dações. Nesses casos, são desenvolvidos trabalhos de enge- 2001, esse consumo foi drasticamente reduzido para nharia, testes e pesquisas de mercado para encontrar o 3.800 litros. A meta para 2002 é a redução para 3.400 produto certo. A principal medida tomada pela empresa litros. Com a prática, a empresa economiza cerca de para viabilizar o projeto, foi deslocar uma equipe para atuar US$ 164 mil/ano em seus gastos. exclusivamente na área. Como se trata de um trabalho fei- Outro bom resultado da ação é a conscientização dos to por profissionais que desenvolviam também outras ativi- empregados de que, por meio de técnicas simples, é pos- dades, não há como estimar investimentos financeiros es- sível reduzir o desperdício de recursos energéticos, otimi- pecíficos para este projeto. Ainda assim é possível inferir, a zar a produção da área e contribuir para preservação do partir dos benefícios obtidos para o meio ambiente, que a meio ambiente. relação custo-benefício foi bastante positiva. Atualmente, No ano 2000, o consumo de seis mil litros por mês foi estão sendo identificados aspectos econômicos que podem considerado um bom número. Mas os resultados obtidos ser melhorados. Um exemplo é a distribuição do óleo novo, superaram as expectativas, com o consumo de apenas que anteriormente era feita em tambores que precisavam 3.800 litros/mês em 2001. ser transportados para cada ponto onde seria utilizado. Hoje, o óleo é armazenado em um recipiente maior de Motivações onde é distribuído, por meio de uma tubulação, para pon- A percepção da necessidade de implementar a prática tos estratégicos. Além de eliminar a etapa de transporte, o aconteceu na época em que a Samarco se propôs a conse- novo método possibilita a compra do lubrificante a preços guir o certificado ambiental ISO 14000, que coincidiu com menores (por ser feita em maior quantidade e sem a neces- o período posterior ao projeto de expansão da empresa, sidade do uso de tambores) e o controle do consumo pelo quando o quadro de empregados foi alterado e o setor de almoxarifado através de um mostrador. Manutenção reestruturado. A partir de uma análise da situação da área, a redução no consumo de óleo foi apon- Recomendações para a replicação da prática tada como prioridade sob três aspectos: ambiental, redu- É importante que os empregados estejam motivados e ção de custos e melhoria no desempenho dos equipamen- atentos a detalhes. Manter a limpeza e a organização do lo- tos que apresentavam problemas. cal também é fundamental, pois, assim, os vazamentos serão identificados com mais eficiência. Esse é um trabalho que Aprendizagens exige persistência por parte dos envolvidos. Deve ser encara- A conscientização da importância de trabalhar a ques- do como uma tarefa diária e não episódica. Outro passo é tão e a motivação do pessoal envolvido foi fundamental formar uma equipe de apoio para trabalhar na identificação para o sucesso do projeto. A reestruturação e organização de soluções técnicas para vazamentos crônicos. Para que do setor de Manutenção, por sua vez, deram suporte à possam ajudar na solução de problemas, os fornecedores de- realização da prática. Em alguns pontos, o vazamento de vem estar envolvidos em várias etapas do processo. 158 !Meio Ambiente :: Grupo REDE Contato Jane Maria de Souza Santos www.redeonline.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: Askarel é o nome genérico de um composto orgânico va, em diferentes âmbitos. Do ponto de vista da imagem sintetizado em laboratório. Em certas condições, especial- da empresa, pode-se considerar que houve uma melhoria mente em temperaturas elevadas, esse óleo pode produzir junto aos consumidores e, particularmente, junto aos ór- substâncias muito perigosas para a saúde dos homens e gãos ambientais. O retardamento desse descarte trazia ris- animais, entre as quais os dibenzo-furanos clorados, naf- cos de contaminação que poderiam acarretar a imposição talinas cloradas e as dibenzodioxinas cloradas. Diversos de multas e afetar negativamente o conceito público da equipamentos elétricos de grande porte, isolados à base empresa. A substituição de uma tecnologia superada, no de Askarel, tais como transformadores, capacitores e co- caso o isolante Askarel, por uma tecnologia ambiental- mutadores, ainda são utilizados no Brasil. mente viável, assegura a produtividade e competitividade A Rede Cemat (Centrais Elétricas Matogrossenses) deci- da empresa na transmissão de energia elétrica. Interna- diu descartar seus equipamentos e produtos contendo o mente, a eliminação do risco de contaminação aumentou isolante Askarel, tendo sido uma das primeiras empresas o bem-estar dos funcionários. A iniciativa da Cemat refle- do setor elétrico a adotar essa iniciativa. Seguindo as nor- te ainda seu compromisso com a sustentabilidade e a qua- mas ambientais, a Cemat vinha armazenando equipamen- lidade dos produtos que oferece à comunidade. tos contaminados com Askarel à medida que eles eram substituídos paulatinamente na operação. Considerando Motivações os custos, riscos envolvidos e a provisoriedade do armaze- Um fator decisivo para que a Cemat promovesse a eli- namento, a empresa decidiu pelo seu descarte por meio minação do Askarel foi sua perspectiva manifesta de cons- da incineração. A operação de descarte foi realizada no truir o futuro com responsabilidade. O caminho da susten- município do Rio de Janeiro, nos fornos da Bayer S/A, em- tabilidade exige posturas diferenciadas no tratamento das presa credenciada para isso pelos órgãos ambientais. questões ambientais. O desenvolvimento de tecnologias O transporte foi realizado pela empresa Saniplan – En- limpas é, atualmente, um componente da competitivida- genharia e Administração de Resíduos. As cinzas dos resí- de. A preservação ambiental, além de constituir-se em fa- duos foram armazenadas no aterro industrial da Bayer, e tor de responsabilidade social da empresa, pode, por os efluentes líquidos decorrentes do sistema de lavagem exemplo, ser uma exigência para a obtenção de créditos dos gases soltos com a queima passaram por processo de oficiais. tratamento biológico. A Cemat recebeu um certificado da queima dos produtos e obteve a liberação do local em que Aprendizagens eles estavam armazenados. Atualmente, são utilizados A operação de descarte dos equipamentos com Askarel óleos isolantes de base vegetal e mineral, que permitem foi orientada pela política ambiental da empresa, elabora- isolar condutores de equipamentos sem causar danos am- da para nortear as ações da Cemat relativas à questão am- bientais. biental. Sua definição mostrou-se importante para essa iniciativa e sua articulação com outras medidas adotadas. Fi- Resultados / benefícios gerados cou evidenciada também a relevância de estabelecer-se Diversos resultados foram proporcionados pela iniciati- um compromisso da direção da empresa com relação ao 159 Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: Descarte de equipamentos elétricos isolados à base de Askarel > Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: > !Meio Ambiente :: meio ambiente e de definir-se um orçamento específico. dores do transporte e da incineração devidamente qualifica- Encarar a preocupação ambiental como uma oportunida- dos e credenciados e a execução propriamente dita. No to- de é a postura indicada num cenário em que a competição tal, o custo da incineração de cerca de 19 toneladas de equi- só tende a aumentar e onde a preocupação com a nature- pamentos contaminados pelo Askarel ficou em R$113 mil. za torna-se um diferencial que pode decidir o futuro de uma empresa no mercado. As etapas da operação foram: Recomendações para a replicação da prática os estudos de viabilidade da ação, a definição de custos O procedimento descrito deve ser adotado por usuários dos serviços a serem contratados, a definição dos fornece- de equipamentos elétricos que contêm o óleo askarel. 160 !Meio Ambiente :: Contato Djalma T. L. Filho www.inco.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A ABC Inco, empresa com sede em Uberlândia (MG), A política do SIG (Sistema Integrado de Gestão) é pro- atua no domínio do processamento de soja, desde 1982, e cessar e comercializar óleo de soja refinado buscando a me- tem entre seus principais produtos o Óleo de Soja ABC e o lhoria contínua da qualidade de seus produtos, do meio Farelo de Soja RaçaFort. Em 1994, a ABC Inco passou por ambiente em que se insere e da eficácia do sistema de ges- uma reestruturação: buscando melhorias na Gestão da tão da qualidade, gerenciando riscos e segurança em suas Qualidade, sua administração proveu ações de otimização operações promovendo uma maior satisfação de seus clien- de seus processos industriais. O investimento resultou na tes, fornecedores, associados e acionistas. certificação ISO 9002 em 1996 e em 1999. As mudanças Visando cumprir essa política, a ABC Inco realiza, anual- culturais implementadas basearam-se numa atuação res- mente, pelo menos duas auditorias internas em cada siste- ponsável, desde a produção com qualidade até o controle ma, e contrata auditoria externa para confirmação dos dos efeitos adversos sobre o meio ambiente, a partir do ge- atendimentos dos requisitos das referidas normas e a “ade- renciamento dos processos e de uma atuação preventiva. rência” do seu Sistema da Qualidade e Meio Ambiente. Em 1998, a ABC Inco adotou um SGA (Sistema de Ges- Pelo menos uma vez por ano é feita verificação da adequa- tão Ambiental), em conformidade com a norma ISO ção dos sistemas aos compromissos implícitos na política da 14001:96. A empresa percebeu que a integração dos siste- empresa e às circunstâncias externas, além da avaliação do mas da Qualidade e da Gestão do Meio Ambiente fortale- cumprimento das suas Metas de Qualidade e Meio Am- ceria o objetivo da excelência em qualidade, segurança e biente e de reuniões periódicas do Comitê de Meio Am- meio ambiente. Foi realizado um levantamento de todos os biente e Recursos Energéticos. aspectos ambientais de responsabilidade da ABC Inco: a Em 2002, a empresa investiu R$ 416 mil na área am- originação da matéria-prima e insumos diversos, os proces- biental, mais de três vezes a quantia investida no ano ante- sos internos e a entrega dos produtos ao cliente ou consu- rior. Para 2003, estão programadas a distribuição de kits midor final. Após o levantamento, foram relacionados os ambientais em escolas públicas, a reutilização e reaprovei- potenciais impactos adversos e desenvolvido um tratamen- tamento da água usada para a limpeza de equipamentos, to para prevenir cada um deles. a redução da emissão de gases e a implantação de postos de coleta no aterro industrial da empresa. Um programa de reciclagem foi implantado e determinados materiais foram substituídos. Resíduos sólidos, emis- Resultados / benefícios gerados sões gasosas e efluentes líquidos foram reavaliados em conformidade com as legislações ambiental federal, esta- A empresa reduziu significativamente os custos produti- dual e municipal. Todos os requisitos legais ambientais apli- vos e eliminou, reduziu ou controlou os fatores potenciais cáveis aos negócios da empresa foram catalogados. O con- causadores de impactos ambientais. O reconhecimento for- sumo de recursos naturais foi substancialmente reduzido. mal desse esforço deu-se com a revalidação, em dezembro A ABC Inco implantou uma ETE (Estação de Tratamento de 2002, da Certificação Ambiental ISO 14001, pelo BVQI de Efluentes), que possibilita economizar 6 m /h de água, (Bureau Veritas Quality International). Essa certificação, alia- por meio da reutilização em processos de irrigação. Os re- da à ISO 9001:2000, posiciona a ABC Inco como a única síduos sólidos produzidos pela empresa são reciclados. empresa no segmento de processamento de soja na Amé- 3 161 Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: Algar S/A Implantação do SGA – Sistema de Gestão Ambiental > Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: > !Meio Ambiente :: rica Latina certificada simultaneamente dentro dos concei- dora, análise e gerenciamento de risco ambiental; auditoria tos ISO de Qualidade e Meio Ambiente. ambiental, medidas emergenciais e o programa de educa- A empresa considera que, além da colaboração para o ção e extensão ambiental. crescimento socioeconômico do país, há um compromisso com as próximas gerações. Em quatro anos, por meio da Recomendações para a replicação da prática distribuição de kits ambientais, o projeto beneficiou direta- A empresa deve buscar inicialmente o compromisso e mente 21.300 alunos em 37 escolas. aculturação de toda a alta administração da corporação com os conceitos e benefícios advindos de um adequado Motivações processo de gestão ambiental, caracterizado pela alocação Como fatores internos, as ações foram impulsionadas de recursos e estabelecimento de um orçamento específico pela conscientização da alta administração sobre a impor- para a área. Também deve estabelecer um sistema formal tância da preservação do ambiente para as próximas gera- de trabalho voltado aos conceitos de Gestão Ambiental, ções, eliminando as possibilidades de que atividades produ- com uma equipe alocada exclusivamente a essa atividade, tivas e comerciais possam vir a causar impactos negativos ou compartilhando-a, por meio de um sistema integrado, sobre os recursos naturais e as comunidades de entorno. com a gestão de qualidade e segurança, quando for o caso. Como fator externo, é reconhecida a mudança cultural É importante conscientizar toda a Organização com trei- que se processa em nível mundial, em buscar continuamen- namentos e workshops sobre o ciclo de melhorias contínuas te produtos e serviços de organizações socialmente respon- imprescindível para o sucesso do programa e promover o sáveis. Para operações industriais, essa responsabilidade envolvimento de todos com os objetivos estabelecidos: pode se traduzir, entre outras, pela competência em gerir ✓ Buscar continuamente o atendimento de todos os requi- seus processos de forma comprometida com o meio am- sitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos; ✓ Otimizar o uso de recursos naturais e disposição de seus biente do qual faz parte e com o qual interage continuamente. Essa percepção, internalizada como um dos valores resíduos; ✓ Prover a indústria com matéria-prima conforme o plane- de nossa Organização, representa um diferencial dentro de mercados cada vez mais competitivos e compostos de jamento anual; ✓ Ser eficiente nos custos na produção; clientes e prospects com alto poder de análise e crítica. ✓ Melhorar continuamente a performance das vendas e Aprendizagens transporte; ✓ Reduzir o consumo de suas principais utilidades como Uma das prioridades atuais do gerenciamento de atividades econômicas é o trato das questões ambientais não água, energia elétrica, óleo combustível e lenha; ✓ Promover a reciclagem interna como forma de atuação restrito apenas ao cumprimento da legislação ambiental e à garantia de que as condições de higiene e segurança do preventiva da poluição; trabalho estejam dentro de padrões estabelecidos. É preci- ✓ Esclarecer clientes, fornecedores, autoridades e comuni- so antecipar, prevenir e corrigir problemas existentes. Para dade em geral sobre as preocupações da empresa com o fazer frente a esses desafios, as organizações devem definir meio ambiente e qualidade de seus produtos; ✓ Treinar e promover um programa de desenvolvimento de e implementar um SGA (Sistema de Gestão Ambiental), preferencialmente validado por meio de certificação. cada colaborador; Os fatores que determinaram o sucesso são: a avaliação ✓ Encorajar a preocupação com o meio ambiente, qualida- de impactos ambientais; os programas de monitoramento de e segurança alimentar food safety junto a seus forne- ambiental, gestão ambiental, minimização da carga polui- cedores e clientes. 162 !Meio Ambiente :: Contato Programa de redução de danos ambientais Nome: Daniel Marques Périgo www.fleury.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Website da empresa: Em 2001, o Fleury – Centro de Medicina Diagnóstica ini- dade de redução de emissão de resíduos poluentes e a oti- ciou a implementação do Sistema de Gestão Integrada – mização de sua utilização. Os funcionários e colaboradores Qualidade e Meio Ambiente visando efetivar o Programa tornam-se parceiros ao perceberem a meta da empresa em de Redução de Resíduos Comuns, de monitoramento da atingir níveis cada vez menores de danos ao meio ambiente. quantidade de resíduos gerados na empresa. O programa envolve separação, esterilização, trituração e monitoramen- Motivações to dos parâmetros de eficácia no tratamento de resíduos in- A certificação ambiental é almejada pela empresa des- fectantes, para posterior remessa ao aterro sanitário. O ge- de o início dos trabalhos de padronização no descarte de renciamento de resíduos envolve também os químicos e os resíduos. A consciência de que o segmento de atuação do rejeitos radioativos, que são segregados, adequadamente Fleury é um potencial produtor de resíduos poluentes mo- acondicionados e dispostos de maneira a causar o mínimo tivou a empresa a buscar soluções eficazes para a preser- impacto ambiental, lâmpadas fluorescentes, enviadas para vação do meio ambiente. A construção da nova sede téc- descontaminação de mercúrio, e cartuchos de impressão e nico-administrativa possibilitou sua concretização. A em- baterias de celulares, recolhidos para reciclagem. presa planejava controlar os aspectos e impactos ambien- Desde 1997, a empresa tem adotado normas para pa- tais desde início do projeto de construção. dronização dos sistemas de descarte de resíduos químicos e infectantes e, a partir de 1998, implementou a coleta sele- Aprendizagens tiva de materiais recicláveis básicos, como papéis e plásticos. O Fleury considera como principal fator de sucesso do Em 2000, na nova sede, foram instalados sistemas separa- sistema o foco no comprometimento da empresa com a dos de esgotos – um para químicos e outro para sanitários redução e reutilização de produtos tóxicos. Isto conquista – e áreas para tratamento de efluentes e resíduos sólidos. a credibilidade e a confiança de médicos, pacientes e de Como parte do Sistema Ambiental, foram estabelecidas outras partes interessadas. Embora o gerenciamento sistê- metas de monitoramento de ruídos, efluentes e emissões mico das certificações esteja sob a responsabilidade da atmosféricas da frota de veículos e geradores. Também fo- Unidade de Qualidade e Meio Ambiente, a direção da em- ram desenvolvidos programas ambientais para a imple- presa entende que cada colaborador pode contribuir para mentação de sistemas de tratamento de efluentes de pro- o sucesso do sistema. cessadoras de filmes, redução do volume instalado de CFC (usados nos refrigeradores), além de programas de manu- Recomendações para a replicação da prática tenção do consumo de energia elétrica e água na sede e A análise da legislação é fator fundamental para o esta- demais unidades da empresa. belecimento de um programa de gerenciamento de resíduos na área da saúde. É possível reduzir a emissão de pro- Resultados / benefícios gerados dutos tóxicos em cada procedimento. Além disso, o conta- O Fleury tem buscado a excelência na redução de danos to com os órgãos ambientais oficiais existentes é de extre- ambientais. Melhorar a gestão ambiental é objetivo perma- ma importância para a adequação do sistema, para o escla- nente e todo investimento da empresa considera a necessi- recimento de dúvidas e para a troca de experiências. 163 Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: Fleury – Centro de Medicina Diagnóstica > Gerenciamento do Impacto Ambiental ! Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa :: > !Meio Ambiente :: Petrobrás Contato Sistema de Gestão Ambiental Patrícia Araujo Corrêa www.innova.ind.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Innova, indústria petroquímica do Grupo Petrobrás, educacional fortalecem a implementação do Sistema de tem como objetivo minimizar os impactos causados pela Gestão Ambiental e sensibilizam os atores envolvidos com geração de efluentes e emissões de resíduos e maximizar relação à importância da preservação do meio ambiente. o aproveitamento dos recursos utilizados na produção, por meio da otimização de seus processos de produção de es- Motivação tireno e poliestireno. A Innova foi motivada pelo compromisso da direção A sustentabilidade ambiental foi uma das principais com as questões ambientais em busca do cumprimento da preocupações na escolha das tecnologias utilizadas. Du- legislação vigente e da superação destas exigências sem- rante a implementação do Sistema de Gestão Ambiental, pre que possível, e pela garantia da melhoria contínua por foi realizado o levantamento dos impactos causados por meio do estabelecimento de objetivos e metas voltados todas as atividades da Innova e, em seguida, definidos os para a prevenção dos impactos ambientais. monitoramentos necessários e as medidas de controle. O processo adotado abrange a unidade industrial do Aprendizagens Pólo Petroquímico localizado na cidade de Triunfo (RS), já A Innova credita seu desempenho ambiental à atuação certificada no Sistema de Gestão Integrado (ISO do corpo técnico, da diretoria e aos investidores que con- 9001:2000, ISO 14001 e OHSAS 18001). A empresa par- correram para a escolha e aplicação da tecnologia adequa- ticipa de comissões técnicas ambientais, integrando o Pro- da. O levantamento de aspectos e impactos realizados em grama de Atuação Responsável e o Plastivida. todas as atividades da Innova fez com que os colaborado- Com o objetivo de promover a responsabilidade indivi- res passassem a reconhecer a importância do papel de dual com relação à proteção ao meio ambiente, a Innova cada um no processo de controle ambiental. promove a capacitação dos colaboradores e terceiros no início de suas atividades na empresa, reciclando as infor- Recomendações para replicação da prática mações anualmente em um Seminário do Sistema de Ges- A responsabilidade ambiental deve ser o alicerce da sus- tão Integrado. A empresa firmou parceria com uma univer- tentabilidade do negócio, e pode ser impulsionada pela sidade que desenvolve projetos e estudos sobre questões implementação de um sistema de Gestão Ambiental certi- ambientais. ficável. A formação de uma consciência ecológica na empresa por meio de capacitação, procedimentos, monitora- Resultados / benefícios gerados mentos e controles fortalece o sistema ambiental da em- O processo industrial da empresa resulta em baixa gera- presa, a consciência da necessidade do aproveitamento ra- ção de efluentes líquidos e de resíduos sólidos, e um redu- cional dos recursos e o controle ambiental devem ser en- zido consumo de utilidades como energia elétrica, água, tendidos como aspectos fundamentais na escolha de no- vapor etc. Os princípios da sustentabilidade e o processo vas tecnologias. 164 !Meio Ambiente :: Contato Gestão ambiental na CSN Luiz Cláudio Ferreira Castro www.csn.com.br Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: A Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) verifica riscos Já a comunicação externa à empresa envolve reuniões com e impactos ambientais decorrentes do ciclo produtivo e do associações de bairro e outras organizações da sociedade, para pós-uso de seus produtos e resíduos. Esse procedimento informar as ações a serem implementadas e discutir os impac- está de acordo com seu sistema de gestão ambiental, nos tos ambientais e seus efeitos na comunidade. Anualmente, a moldes da norma ISO 14001. CSN elabora um relatório ambiental no qual são divulgadas as Atualizada a cada dois anos, a prática está implantada ações assumidas e os investimentos feitos nessa área. Em Vol- na mina de Casa de Pedra (de minério de ferro), já certifi- ta Redonda são realizadas auditorias comunitárias. cada pela ISO 14001. Também está bastante adiantada na Usina Presidente Vargas e na mina de calcário de Arcos, Resultados / benefícios gerados além de estar sendo desenvolvida nos demais elos da ca- Para apurar o desempenho ambiental foram implanta- deia de produção, como relaminadoras, centros de serviço das metodologias de amostragem e análise em várias uni- e de distribuição, e terminais portuários. dades operacionais, além de novos sistemas de monitora- A empresa dá suporte e audita seus fornecedores e ter- mento automático. ceiros no que se refere às práticas de redução de impactos Com a introdução, em 2000, do sistema Atmos de ges- ambientais, estruturando essa atuação em cláusulas con- tão de qualidade do ar na Usina Presidente Vargas, o nú- tratuais. Participa das comissões nacionais que identificam mero de pontos de emissão atmosférica sob controle e esses impactos e traçam políticas relacionadas aos resíduos medição subiu de 37 para 522. Esses dados, que só po- e co-produtos gerados no processo industrial. Também de- diam ser verificados nas chaminés controladas, hoje po- senvolve estudos para aumentar a reciclabilidade e degra- dem ser calculados e atribuídos a cada pilha de materiais, dabilidade dos materiais, visando sempre a aplicação eco- a cada correia transportadora, a cada torre de transferên- logicamente correta e sustentável em outros processos. A cia e até mesmo a cada via de circulação da usina. coordenação dessas práticas é feita pela área de meio am- O acompanhamento rotineiro desses índices possibilita biente, mas todos os setores operacionais colaboram na a elaboração de planos de ação para a melhoria continua- identificação de impactos e elaboração de soluções. Para da dos mesmos. Tais metas são acopladas ao programa de isso contam com o auxílio de engenheiros de processo e remuneração variável dos empregados, o PLR (Participação profissionais de pesquisa e desenvolvimento. nos Lucros e Resultados). A comunicação interna é feita por dois meios: o treina- Um destaque no ano 2000 foi a redução de consumo mento dos funcionários do setor operacional e o relato de energia adquirida por tonelada de aço líquido produzi- feito à área de meio ambiente pelos supervisores, sobre do na Usina Presidente Vargas. Tal redução só foi possível ocorrências potencialmente causadoras de impactos am- com a Central de Co-geração Termelétrica da Usina – CTE bientais, para que suas causas sejam apuradas. Esse fluxo 2, que entrou em operação em dezembro de 1999, res- de informações garante a confiabilidade do planejamento pondendo por 65% da energia consumida pela usina, das ações, a identificação dos processos críticos e a prio- contribuindo para a estabilidade do sistema Light. rização decorrente de medidas preventivas e corretivas de A geração de resíduos sólidos também foi mapeada e or- impacto a serem adotadas. denada. Na Usina Presidente Vargas, em minas e portos, fo- 165 Gerenciamento do Impacto Ambiental! Responsabilidade sobre o Ciclo de Vida dos Produtos e Serviços :: CSN – Companhia Siderúrgica Nacional > Gerenciamento do Impacto Ambiental! Responsabilidade sobre o Ciclo de Vida dos Produtos e Serviços :: > !Meio Ambiente :: ram feitos recadastramentos de todas as etapas desse pro- Aprendizagens cesso. A partir daí, definiu-se um plano diretor de gestão A CSN considera como fatores de sucesso do programa desses materiais, além de ações visando a reciclagem, valo- o comprometimento da alta administração da empresa, a rização e venda de resíduos transformados em co-produtos. explicitação das metas no PLR, o envolvimento de seus vá- Como resultado, a CSN obteve receita bruta de R$ 62 rios setores, e de terceiros, sejam eles fornecedores ou milhões apenas com a comercialização de resíduos e so- compradores. bras de seu processo produtivo. Muitos desses subprodu- A educação ambiental, implementada por meio de par- tos, ao serem comercializados, deixam de se acumular cerias com as Secretarias de Educação, também é funda- dentro da usina, o que representaria risco ambiental, e po- mental para impulsionar o debate sobre as práticas susten- dem ser utilizados de modo adequado. táveis e incentivar nas escolas públicas a elaboração de Graças à implantação e ao aprimoramento dos trata- projetos, construindo uma nova consciência ambiental nos mentos da água nos diversos processos produtivos, possi- alunos e na comunidade. bilitando sua reutilização, a captação junto ao rio Paraíba Os principais desafios referem-se à dimensão da empre- do Sul vem sendo reduzida ano após ano. sa. A CSN priorizou o envolvimento matricial e descentra- Na área da educação ambiental, foram capacitados 300 lizou a operacionalização do procedimento. professores de escolas públicas, em cursos de trinta horas, ministrados em 2001. Também passaram pelo Centro de Recomendações para a replicação da prática Educação Ambiental, localizado na Reserva da Cicuta em ✓ É importante desenvolver indicadores mensuráveis que Volta Redonda, três mil alunos, que discutiram temas permitam à empresa avaliar quantitativamente as en- como Mata Atlântica, lixo e água. tradas e saídas mais significativas do seu processo produtivo, preferencialmente de forma monetizada. Dessa Motivações forma, é possível entender o impacto real das ações A comprovação do desempenho ambiental e sua confor- ambientais sobre os custos, além de ser um importan- midade com a legislação são exigências do mercado consu- te sinalizador para investimentos de capital, na medida midor e do mercado financeiro. O consumidor busca com- em que baliza necessidades e orienta prioridades. prar de empresas que minimizam o impacto ambiental que ✓ É fundamental que os responsáveis pela gestão de suas atividades provocam; a liberação de financiamentos meio ambiente da empresa transmitam o balanço das está condicionada ao cumprimento da legislação ambiental; metas e procedimentos estabelecidos, explicitando os por fim, a empresa em desconformidade com a legislação custos tangíveis e os intangíveis que decorrem da ado- está sujeita a sanções administrativas e penais. Também os ção dessas ações. ✓ Recomenda-se a criação de parcerias com entidades liga- prêmios de seguros variam de acordo com o modo como se dá a interação entre a empresa e o meio ambiente. das ao meio ambiente, bem como os órgãos de ensino, Esse conjunto de fatores estimula a empresa a adequar para construção de projetos voltados à educação ambien- sua cadeia de produção e a buscar certificações e otimiza- tal, visando a capacitação de professores. Isso reforça ain- ção de resultados nas auditorias de desempenho. da mais a própria política educacional do país. 166 !Meio Ambiente :: Contato Racionalização do Uso de Recursos Críticos Nome: Marisa Cristina Matioski Brotta 20/7/2003 Elaborado em: A Panificadora Esplendor em seus 40 anos de existência tões ambientais trouxe como benefícios a racionalização tem investido na atualização tecnológica, visando reduzir e do processo de produção e o comprometimento dos em- substituir insumos que impactam no meio ambiente, bem pregados com a causa ambiental: nos treinamentos, na re- como desenvolvido programa de reutilização de resíduos e ciclagem e separação do lixo e na elaboração de sugestões redução de desperdícios. para redução de desperdício. Várias ações são realizadas junto ao público interno e à comunidade para estimular a educação ambiental, desde Motivações a promoção de treinamentos e seminários, até a participa- O reconhecimento da comunidade, dos empregados e ção em projetos ligados à preservação do meio ambiente. dos clientes quanto à adoção de práticas de preservação Dentre as ações de compromisso com a causa ambiental ambiental adotadas pela panificadora são fatores que mo- podemos citar: a troca do forno a lenha pelo a gás, o trei- tivam a continuidade das ações. Outra fonte de motivação namento teórico e prático dos empregados quanto à reci- é a possibilidade de conscientização e mobilização dos em- clagem e separação adequada do lixo. Merece destaque a pregados para as questões de preservação. criação de uma esteira rolante capaz de transportar a matéria prima, na quantidade exata, do almoxarifado até o Aprendizagens local de fabricação dos produtos. Desenvolveu-se a consciência de que o respeito ao meio Tal processo foi responsável não só pela redução do ambiente é algo de grande importância pois garantirá a desperdício como também pela maior higiene na manipu- sustentação do planeta. O que se fizer hoje garantirá um lação da matéria-prima, uma vez que é ensacada nas por- futuro melhor ou pior, só dependerá de como se agir. ções adequadas e entregues para manuseio apenas no momento da fabricação do produto. Recomendações para a replicação da prática ✓ Mesmo tendo que investir, adotar medidas que redu- A empresa mobiliza seus fornecedores e colaboradores para o cumprimento das normas ambientais e disponibili- zam o impacto no meio ambiente. ✓ Treinar e aperfeiçoar sempre, mantendo a empresa za seu conhecimento em redução de impactos ambientais para os concorrentes. atualizada. ✓ Tudo isso possibilitará um futuro melhor para o planeta Resultados / benefícios gerados e garantirá um reconhecimento dos parceiros e da so- A adoção de uma postura responsável perante as ques- ciedade. 167 Gerenciamento do Impacto Ambiental! Responsabilidade sobre o Ciclo de Vida dos Produtos e Serviços :: Panificadora e Confeitaria Esplendor > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: > !Meio Ambiente :: Ripasa S/A – Celulose e papel Contato Redução de impacto ambiental Nome: Jonas Vitti www.ripasa.com.br 27/10/2003 Website da empresa: Elaborado em: A Ripasa é uma empresa de fabricação de celulose e pa- queamento, as etapas de lavagem e depuração da celulo- pel com sede no município de Limeira (SP). A celulose pro- se, eram feitas por equipamentos de baixa eficiência. duzida utiliza como matéria-prima o eucalipto, que é plantado em seus parques florestais, no estado de São Paulo. Resultados/benefícios gerados Durante o primeiro semestre de 2001, a empresa iniciou Quanto aos compostos orgânicos expressos como De- trabalhos para implantação de uma nova linha de fibras manda Química de Oxigênio, a nova linha apresenta um para celulose, possibilitando o aumento de sua capacida- valor de 25 kg/tonelada de celulose produzida. Na linha de de produção para 1.200 toneladas por dia. anterior esse número era de 78 kg/tonelada. Assim, foi Um dos principais itens na negociação desse novo pro- possível aumentar a produção de celulose sem aumentar o cesso foram os aspectos ambientais, principalmente aque- consumo de água, geração de efluente e da carga orgâni- les relacionados com a descarga de efluentes hídricos. O ca a ser tratada na Estação de Tratamento de Efluentes. objetivo estabelecido foi reduzir o consumo de água e buscar menor geração de compostos com carga orgânica. Motivações Para tanto, a empresa definiu que a tecnologia da nova li- A prática de utilização de tecnologias de produção de nha de fibras teria uma unidade de pré-branqueamento e menor impacto ambiental está cada vez consolidada na a nova seqüência de branqueamento passaria a utilizar o empresa. Desde 1999, quando a Ripasa obteve sua certifi- dióxido de cloro em vez do cloro gasoso. Dessa forma, se- cação na ISO 14000, projetos de melhorias e de prevenção riam cumpridas as metas de redução de consumo de água, da poluição foram implantados com o objetivo de superar geração de efluente e carga orgânica. os parâmetros legais. A empresa apresentou os dados aos fornecedores para estimular uma concorrência, enfatizando a necessidade de Aprendizagens apresentação de garantias ao atendimento dos requisitos A Ripasa entende que nas suas ações futuras a discus- ambientais. Definido o fornecedor, foram estabelecidos são ambiental deve estar presente no início de desenvolvi- em contrato índices de performance ambiental, como mento dos projetos. Atualmente, todo desenvolvimento cláusulas de garantias comprovadas por medições. de novos produtos engloba a preocupação com meio am- Os índices de desempenho ambiental definidos no pro- biente. O projeto da nova linha de fibras mostrou que é jeto foram transformados em indicadores, que são acom- possível planejar e exigir dos fornecedores garantias am- panhados dentro do sistema de gerenciamento ambiental bientais atreladas à performance, fazendo com que eles por meio de reuniões sistemáticas pelo comitê de meio também assumam responsabilidades. ambiente, com a participação de técnicos, gerentes, superintendentes e diretores. Recomendações para a replicação da prática A capacidade de produção de celulose até o final de A melhor forma de uma empresa deixar de investir em 2002 era de 850 toneladas por dia, sendo que seu proces- equipamentos de abatimento da poluição é instalando so de branqueamento utilizava uma seqüência “stan- processos com baixo impacto ambiental. No caso da Ripa- dard”, ou seja, com uso de cloro gasoso. Além do bran- sa, isso ficou claro no projeto da nova linha de fibras. 168 !Meio Ambiente :: Contato Nome: Sérgio Dias www.samarco.com.br 20/12/2002 Website da empresa: Gestão Ambiental Elaborado em: O meio ambiente é um aspecto prioritário na condução o minério de ferro – tanto do ponto de vista logístico, das atividades da Samarco, conforme prevêem seus valo- quanto do ambiental – que levou a empresa a construir res e objetivos. Por isso, a empresa procura compatibilizar um mineroduto com extensão de 396 quilômetros para le- os resultados produtivos e econômicos de suas operações var o minério extraído na planta de Germano, em Minas com ações de preservação ambiental. Gerais, até Ponta Ubu, no Espírito Santo, onde é transfor- Um dos aspectos inovadores da atuação ambiental da mado em pelotas de ferro e embarcado no porto da Sa- Samarco diz respeito ao seu modelo de gestão. Na Samar- marco. Além disso, suas duas plantas industriais já previam co, a área de meio ambiente fornece conhecimentos e téc- a implantação de estações de tratamento de esgoto, um nicas para o monitoramento de ações e resultados am- conceito inovador para o Brasil da época. bientais, mas as decisões são compartilhadas com as ou- A segunda fase começou em 1996. A partir desse ano tras áreas da empresa. Isso porque a Samarco tem ciência a empresa estruturou uma área específica de meio am- de que seu desempenho ambiental não depende apenas biente, com autonomia em relação à área de produção, e do trabalho de seus especialistas em meio ambiente, mas criou uma coordenação corporativa para as áreas de meio de todos os setores da empresa. ambiente, segurança e saúde ocupacional. Dois anos de- Outro aspecto que diferencia a Samarco da maioria das pois, a Samarco tornou-se a primeira mineradora de ferro organizações brasileiras é a independência de sua área de do mundo a obter a certificação ambiental ISO 14001 em meio ambiente. Em outras empresas, esta área ainda está todo seu processo produtivo. subordinada a departamentos de produção. Além disso, a A empresa firmou várias parcerias para a realização da Samarco dá um passo à frente ao tratar o meio ambiente prática: com fornecedores de bens e serviços, governos, de forma integrada com as áreas de saúde, segurança e organizações não governamentais, acionistas, lideranças qualidade, buscando introduzir conceitos e adotar as me- comunitárias, órgãos e entidades ambientais, escolas e lhores práticas tecnológicas disponíveis no mercado para professores (no caso dos projetos de educação ambiental), tratar de problemas ambientais. pesquisadores independentes, universidades e instituições A prática abrange as unidades industriais da empresa especializadas em estudos ambientais. de Germano (MG) e de Ponta Ubu (ES). Suas ações esten- O projeto conta com equipe multidisciplinar de 29 pro- dem-se às comunidades vizinhas nos municípios de Maria- fissionais qualificados – a maioria tem especializações e na e Ouro Preto, no estado de Minas Gerais, Guarapari e pós-graduações – e que mantém contato permanente Anchieta, no Espírito Santo, além dos municípios por onde com experiências de gestão ambiental desenvolvidas em passa o mineroduto que liga Germano a Ubu. várias partes do mundo. A Samarco investe cerca de 2% Em linhas gerais, a gestão ambiental da Samarco pode do seu orçamento anual em projetos ambientais, índice al- ser dividida em duas etapas. Na primeira, entre as décadas tamente satisfatório para o setor de mineração. de 70 e meados dos anos 90, a empresa adotou valores e introduziu práticas e processos que trouxeram, mais tarde, Resultados / benefícios gerados significativos benefícios ao meio ambiente. Foi a preocupa- ✓ Redução do consumo de energia elétrica, que gerou eco- ção em desenvolver um sistema de transporte seguro para nomia anual superior a US$ 4 milhões para a empresa. 169 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: Samarco Mineração S.A. > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: > !Meio Ambiente :: ✓ Diminuição do consumo de óleo, através da reciclagem do dios da empresa demonstrou ter uma visão estratégica do combustível, que resultou em benefícios para o meio am- meio ambiente, o que permitiu que a empresa consolidas- biente e em economia de mais de US$2,5 milhões por ano. se uma cultura segundo a qual a gestão ambiental não ✓ Reaproveitamento de água e conseqüente redução no pode ser dissociada dos resultados globais. consumo desse recurso. Outro “segredo” do sucesso está no próprio modelo de ✓ Diminuição da geração de resíduos sólidos, a partir da gestão ambiental, de caráter descentralizado, e que busca reciclagem de materiais. soluções compartilhadas para os problemas e desafios en- ✓ Controle das emissões atmosféricas, com redução em frentados pela empresa. mais de 90% da liberação de material particulado. A avaliação da relação custo-benefício da gestão am- ✓ Há também resultados relacionados aos ganhos de ima- biental Samarco é altamente favorável, já que são visíveis gem da empresa que nem sempre podem ser quantifi- os progressos alcançados ano a ano no que diz respeito ao cados. seu desempenho ambiental. Muitas práticas resultam em ganhos econômicos e benefícios para as comunidades e Motivações para o meio ambiente. A tarefa de se estabelecer um processo de extrativismo mineral sustentável impõe à gestão ambiental da empresa Recomendações para a replicação da prática um elevado nível de exigência, motivando a busca pelas ✓ Abrir canais de diálogo entre as partes interessadas (em- melhores práticas ambientais e operacionais. Esse compro- presa, comunidade, empregados, fornecedores, órgãos misso, firmado pela empresa desde o início de suas ativi- ambientais, acionistas, clientes). A postura pró-ativa e dades, é parte integrante de sua “Missão, Valores e Obje- ética da empresa frente à sociedade e às entidades am- tivos” e da sua “Política de Qualidade, Meio Ambiente, bientais viabiliza ações efetivas. Saúde e Segurança e Código de Ética”. Não poderia ser de ✓ Buscar respaldo nas lideranças da empresa para implan- outra forma para uma empresa que busca a excelência tar as melhores práticas; investir sempre em capacita- empresarial e que comercializa seus produtos no concorri- ção, de forma a ter pessoas preparadas para lidar com do mercado mundial de minério de ferro. desafios; ser capaz de aprender com os erros e de ver neles uma oportunidade de melhoria. ✓ Adotar uma visão estratégica do meio ambiente. O de- Aprendizagens O sucesso da Samarco na área ambiental deve ser cre- sempenho ambiental deve ser encarado como uma variá- ditado à atuação de sua liderança, que, desde os primór- vel que influencia os resultados globais da empresa. 170 !Meio Ambiente :: Contato www.redeonline.com.br 13/6/2001 Website da empresa: Elaborado em: Projeto Tuiuiú Vivo Na década de 70, a Cemat (Centrais Elétricas Matogros- áreas críticas. A partir daí, substituiu-se o condutor central senses) implantou a Linha de Distribuição Rural Poconé-Pi- da linha de distribuição do trecho crítico, constituída de xaim, na faixa de domínio da estrada Transpantaneira, MT- cabo de alumínio nu, por um cabo protegido, evitando-se 060 visando dotar a região do Pantanal de infra-estrutura as mortes das aves por choques elétricos. elétrica. Essa rodovia, construída no pantanal norte mato- Os resultados foram monitorados através de um plano grossense com a finalidade de interligar Cuiabá a Corum- de ação, apresentado ao Ministério Público, visando com- bá, foi paralisada às margens do rio Cuiabá. patibilizar a rede elétrica com a presença dessa ave. Foi Ela passou a funcionar como um dique, pois para sua formalizado também um convênio com o Departamento construção foi feito um elevado cujo aterro foi constituído de Biologia e Zoologia do Instituto de Biociências da Fun- parcialmente por solo de caixas de empréstimo das late- dação Universidade Federal de Mato Grosso, que acompa- rais. Sua implantação causou desequilíbrio ao sistema de nha esse monitoramento quinzenalmente. vazão. No local de retirada do solo, formaram-se canais ao A equipe de monitoramento detectou que o período re- longo da rodovia que, no período da seca, servem de re- produtivo e de criação dos filhotes exigia a necessidade de servatório de água para o gado. Com a chuva, esses reser- prorrogar o monitoramento até dezembro de 1999, o que vatórios são povoados por muitos organismos aquáticos foi acatado pelo Ministério Público. Os resultados foram (invertebrados, moluscos, peixes e répteis), fontes estáveis extremamente positivos, não havendo nenhuma morte de alimentos para numerosas aves aquáticas. Essas aves, dessa ave por choque elétrico. entre elas o Tuiuiú, reúnem-se em bandos, tornando o lu- Esses resultados demonstraram a necessidade de se im- gar um atrativo turístico. plantar uma norma voltada à proteção ambiental dessas O Tuiuiú, a maior ave voadora do Brasil, com 2,20m de aves. Foi elaborada então a PTD-25 – Construção de Redes envergadura, é símbolo do Pantanal, onde se concentram de Distribuição na Área do Pantanal Matogrossense. Nor- as maiores populações da espécie, cujo hábitat vai do Mé- matizada junto ao órgão estadual de meio ambiente, sub- xico até a Argentina. A Cemat tem como objetivo transmi- mete os novos projetos a serem implantados à sua ade- tir energia elétrica com proteção ao meio ambiente, con- quação, e compreende: forme sua política ambiental. A implantação da Rede de Distribuição Rural (RDR), ✓ A substituição dos cabos de alumínio descobertos por apesar de considerar as normas legais impostas ao setor cabos de alumínio protegidos, na fase do meio do cir- elétrico, favorecia um impacto negativo sobre a fauna pan- cuito trifásico. O cabo protegido é constituído de um taneira, mais especificamente sobre o Tuiuiú, que morria condutor de alumínio com cobertura de polietileno reti- por eletrochoque ao fazer o trajeto ninho-corichos na bus- culado, resistente ao trilhamento elétrico, à radiação so- ca de alimentos. lar e abrasão. ✓ A inserção de novos posteamentos nos vãos das estru- Resultados / benefícios gerados Em maio de 1998, a empresa decidiu monitorar alguns turas devido às características técnicas (peso) dos cabos pontos da rodovia para identificar a situação e mapear as cobertos. 171 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: Grupo REDE > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: > !Meio Ambiente :: Motivações Aprendizagens A motivação dessa prática iniciou-se com o Programa Luz O principal fator de sucesso da prática deve-se ao mo- no Campo, o maior programa de eletrificação rural já im- nitoramento realizado. Através desse controle foi possível plantado no Brasil. Sua aplicação no Pantanal exigia a ela- identificar os trechos onde a incidência de morte do Tuiuiú boração de alternativas viáveis que pudessem ser compati- era significativa, substituindo-se os cabos desprotegidos bilizadas com as normas legais, obrigando a realização do por cabos protegidos com alumínio. Estudo de Impacto Ambiental (EIA) em áreas protegidas e submetendo-o à Norma Técnica PTD-25. A área técnica da Recomendações para a replicação da prática empresa propôs ao grupo de monitoramento, como alter- ✓ É importante fazer um levantamento da incidência de aves nativa, a implantação de redes com espaçamento entre as da região, seu período reprodutivo e de criação de filhotes. fases suficiente para evitar-se o choque elétrico com as aves. ✓ Fazer acompanhamentos periódicos nos trechos proble- Com a aprovação da nova alternativa, a empresa implantou máticos é fundamental. um ramal de distribuição partindo da Rodovia Transpanta- ✓ Outra dica é procurar estabelecer parcerias com entida- neira em direção a Fazenda Santa Edwirges, aprovado pela des e universidades ligadas à pesquisa biológica e pre- Fundação Estadual de Meio Ambiente (Fema). servação do meio ambiente. 172 !Meio Ambiente :: Contato Luis Antonio Roberto Corvini www.motorola.com Elaborado em: 16/12/2003 Nome: Website da empresa: Projeto Papyrus O Projeto Papyrus, iniciado em 1999, é uma parceria da pela empresa, que disponibiliza os blocos e cadernos entre a Motorola e a Apae (Associação dos Pais e Amigos em sua papelaria para consumo interno. Com isso, a Apae do Excepcional) de Jaguariúna (SP), entidade que trata de incrementa sua fonte de renda e as pessoas portadoras de pessoas com vários tipos de deficiência, física ou mental. A deficiência podem desenvolver suas habilidades e auto-es- prática tem como objetivo principal a reutilização do lixo tima nas oficinas. de papel gerado pela Motorola Industrial, desenvolvendo A divulgação da prática foi realizada por meio de cam- uma ação em conjunto com a comunidade. panhas internas em quadros de aviso, pagers, secretárias Inicialmente, a empresa realizou uma pesquisa interna eletrônicas e correio eletrônico. O projeto Papyrus foi divul- para identificar o destino dado aos resíduos de papel da gado na TV local, em jornais da região e na revista interna- fábrica em Jaguariúna (SP). Como resultado, constatou-se cional BSI Magazine, do órgão certificador das normas ISO. que 80% dos resíduos de papel da fábrica (papelão, papel toalha e papel triturado) eram reutilizados ou reciclados. Resultados / benefícios gerados Verificou-se que o papel de escritório – correspondente a A partir da parceria com a Apae-Jaguariúna, a prática 20% do total – não era reaproveitado. foi expandida e replicada, com as adesões da Apae-Pedrei- A Motorola procurou então obter informações junto a ra, Casa Amarela-Campinas, Hospital Cândido Ferreira- empresas experientes em reciclagem e reutilização de ma- Campinas e CAE Girassol-Holambra. teriais, para dar suporte à implantação do Projeto Papyrus. Envolvendo inicialmente 20 alunos, o Projeto Papyrus Foram vários os aspectos de aprendizagem: divulgação de conta hoje com 300 participantes. A produção, que em processos de reciclagem, conscientização ambiental, im- 1999 era de 200 blocos por mês, com as novas adesões plantação do sistema de gestão ambiental e tratamento de atingiu 700 blocos/mês. A Motorola fixou sua imagem, resíduos recicláveis. Para separar o papel reutilizável do lixo sua marca e seu comprometimento social e ambiental. comum, a Motorola instalou 50 caixas coletoras nos escritórios, manufaturas e áreas de serviço da empresa. Motivações Foi instalada na Apae-Jaguariúna uma estrutura para As principais motivações são a atuação em parceria com processamento do papel e montagem dos blocos. O papel a comunidade e a sustentação da Certificação ISO 14001. coletado é destinado às oficinas de trabalhos manuais da instituição, onde são confeccionados blocos e cadernos Aprendizagens que substituíram os industrializados. Internamente, o projeto permite a conscientização dos A equipe responsável pela implementação do projeto funcionários da Motorola para a importância ambiental da foi composta por funcionários das áreas Distribuição de reciclagem. Materiais, Meio Ambiente, Facilities, Tech. Ops (área técnica), Segurança do Trabalho, Manufatura, Qualidade, Ma- Recomendações para a replicação da prática teriais e Administrativo, além de funcionários da Apae. A É importante identificar empresas que tenham expe- Motorola forneceu o treinamento necessário. riências acumuladas em reciclagem, para então traçar o Toda a produção obtida nas oficinas da Apae é compra- melhor caminho para cumprir suas metas. 173 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: Motorola Corporate > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: > !Meio Ambiente :: Fleury – Centro de Medicina Diagnóstica Contato Programa de Avaliação Ambiental Daniel Marques Périgo www.fleury.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O Programa de Avaliação do Desempenho Ambiental, existente e o apoio de órgãos de financiamento externo realizado pelo grupo de monitores ambientais (colabora- foram fatores de estímulo à busca da certificação. A cons- dores responsáveis em multiplicar os conceitos ambientais trução da nova sede técnico-administrativa possibilitou aos demais colaboradores) do Fleury – Centro de Medicina tornar o Fleury referência dentre as empresas comprome- Diagnóstica, permite monitorar os aspectos ambientais e o tidas com a causa ambiental. Desde a etapa do projeto de envolvimento dos colaboradores da empresa com os pro- construção da nova sede vislumbravam-se a inclusão de gramas. A empresa cumpre os parâmetros ambientais e princípios relacionados à sustentabilidade ambiental e desenvolve programas permanentes de atuação preventi- áreas específicas para controle dos aspectos e impactos va, incluindo a questão do meio ambiente em seu planeja- ambientais da empresa. mento estratégico. A mudança da sede técnico-administrativa da empresa Aprendizagens para a zona sul da cidade de São Paulo (SP), em 2000, fa- O desenvolvimento interno das atividades necessárias à cilitou a adequação aos parâmetros da ISO 14001. As no- implementação e manutenção da responsabilidade ambien- vas instalações reúnem as condições físicas para atender às tal facilitam o envolvimento e a participação dos colabora- especificações técnicas dos critérios legais relacionados ao dores. O comprometimento do Fleury com qualidade e meio meio ambiente, preocupação permanente do Fleury. ambiente é expresso por sua Política de Gestão Integrada, focada as necessidades de clientes e da comunidade. Resultados / Benefícios Embora o gerenciamento sistêmico das certificações es- O laboratório considera a padronização das atividades, a teja sob responsabilidade da Unidade de Qualidade e Meio melhoria dos processos e a redução de custos os principais Ambiente, a alta direção da empresa entende que todos benefícios gerados pelo programa. A divulgação e a socia- os setores e colaboradores são considerados responsáveis lização dos conhecimentos envolvidos no programa de ges- pela manutenção e melhoria dos programas desenvolvidos tão a todos os colaboradores, além de reafirmar o compro- pelo Fleury. misso do Fleury com a excelência na prestação de serviços, demonstram também cuidado com a comunidade e com o Recomendações para a replicação da prática meio ambiente. A empresa foi, em 1999, a primeira em seu A interpretação de requisitos legais precisa ser criterio- segmento de mercado a obter a certificação ISO 9001:94 sa e observar todos os processos da empresa. O contato pelo compromisso com a qualidade e pela capacidade no com os órgãos ambientais oficiais existentes é de extrema desenvolvimento de produtos e serviços. Em agosto de importância para a adequação dos sistemas. 2002, implantou o Sistema de Gestão Integrada, migrando A realização de benchmarking com empresas já certifi- seu sistema de qualidade para a versão 2000 da norma ISO cadas permite visualizar na prática o propósito da imple- 9001 e conquistando a certificação ISO 14001:96. mentação de um sistema de gestão ambiental. Por fim, a existência de uma base forte de treinamento interno e Motivações educação continuada é um fator fundamental para a ma- A necessidade de atendimento à legislação ambiental nutenção e continuidade do sistema implementado. 174 !Meio Ambiente :: Contato Gênesis – Uma lição de ecologia Nome: Seiki Ueda www.takaoka.eng.br 27/10/2003 Website da empresa: Elaborado em: A Takaoka Empreendimentos S.A. tem como missão Por fim, a implementação de corredores arbóreos atra- criar e realizar empreendimentos imobiliários para mora- tivos para os animais compostos por árvores frutíferas es- dia, trabalho e lazer, buscando plena qualidade de vida e timula a circulação de animais nativos. desenvolvimento ecologicamente sustentável. Resultados / benefícios gerados O Gênesis I, loteamento residencial situado na região de Alphaville (SP), insere-se numa área superior a 800.000 m , Além de contribuir para um desenvolvimento urbano dos quais apenas 230.000 m são utilizados como lotes re- ecologicamente sustentável, atendendo às necessidades sidenciais. O restante permanece como área preservada. de moradia de forma planejada, o Gênesis I gera empre- 2 2 A proposta busca atender às necessidades de preserva- gos e contribui para a manutenção da indústria da cons- ção do ecossistema aliadas às demandas geradas pelo ho- trução civil em nosso País. mem, de forma sustentável. O Gênesis I preserva e recupera a flora e a fauna, visan- As áreas de preservação serão atravessadas por trilhas do uma produção maior de oxigênio e a conseqüente di- ecológicas para passeio, contemplação e estudos do meio minuição do efeito estufa. Da mesma maneira, propicia to- ambiente. O condomínio tem a permanente responsabili- das as condições necessárias para a perpetuação do ecos- dade pela preservação dos recursos naturais contra inva- sistema, ocupando as matas de forma a evitar depreda- sões e depredações. Todas as calçadas do loteamento são ções e invasões que possam danificar os recursos ambien- gramadas e devem receber árvores nativas ou frutíferas. tais. Na divisa de cada lote deverá ser plantada no mínimo uma A concepção do projeto Gênesis e o seu planejamento árvore nativa. Empresas especializadas fazem o controle estratégico fizeram com que a Takaoka recebesse os prê- tecnológico, laboratórios analisam as propriedades do solo mios “Top de Marketing” e “Top de Ecologia” promovidos e, da mesma forma, consultores auditam todos os pontos pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do importantes do Gênesis I, como as barragens, a pavimen- Brasil. O Empreendimento Gênesis I também recebeu o tação, as galerias de águas pluviais, os aterros e os muros selo de Regularidade e Aprovação da Associação das Em- de arrimo. presas de Loteamento do Estado de São Paulo (Aelo). Um acordo com a Fundação Brasileira para o Desenvolvimento Sustentável (FBDS) garante assessoria nas ques- Motivações tões hídricas, no reflorestamento e em projeto de educa- O Gênesis é resultado de uma demanda reprimida de ção ambiental ligado ao projeto Gênesis. extensos grupos de pessoas que buscam viver em contato A FBDS ainda executa projeto para a constituição da harmonioso com a natureza, mas que, por razões profis- bordadura florestal, com o plantio de espécies da flora sionais, também necessitam residir em locais próximos aos para a formação de um cinturão de proteção ao redor da grandes centros. vegetação. Com a finalidade de aumentar a diversidade Após consulta à comunidade, preocupada com a carên- das espécies vegetais na região, é realizado um projeto vi- cia dos recursos naturais vitais como o ar e a água, optou- sando o enriquecimento da vegetação local com o plantio se pelo desenvolvimento e implantação de um empreendi- de espécies que se integrem às já existentes. mento ecológico e auto-sustentado. 175 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: T. Takaoka Empreendimentos S.A. > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: > !Meio Ambiente :: Aprendizagens Recomendações para a replicação da prática O desenvolvimento sustentado pressupõe ser ecologi- ✓ Estabelecer canais de diálogo entre as partes interessa- camente prudente, economicamente viável e socialmente das (empresa, funcionários, comunidade, fornecedores, justo, o que o difere do simples crescimento. O Gênesis I, órgãos ambientais e clientes). além de permitir a preservação do meio ambiente, promo- ✓ Desenvolver parcerias estratégicas com consultores, for- ve o retorno da vida com replantio de espécimes apropria- necedores e parceiros que estejam comprometidas com das de forma sustentada. O desenvolvimento sustentável o desenvolvimento eco-sustentável. ✓ Por fim, estabelecer parcerias com entidades ligadas ao se constrói fazendo, errando e corrigindo os erros da maneira mais rápida e eficiente possível. meio ambiente. 176 !Meio Ambiente :: Contato Programa de Meio Ambiente Marco Aurélio Kurlbaum www.roche.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Produtos Roche, indústria de fármacos localizada no turais. Em relação à reciclagem, o aumento da quantidade Rio de Janeiro, produz e embala medicamentos dentro das de resíduos enviados atingiu 58% em cinco anos (261 to- normas de controle ambiental, buscando exceder os re- neladas em 1997 contra 412 toneladas em 2002). querimentos da legislação. Com investimentos anuais de Motivações cerca de US$ 400 mil para o aprimoramento constante das práticas ambientais, a Roche busca melhorias nos proces- A Roche acredita que a sustentabilidade do negócio sos de produção, visando a redução no consumo de água, está diretamente associada à implementação de um pro- energia e de emissão de resíduos. Ao realizar o monitora- grama efetivo de gerenciamento ambiental. Outro motivo mento constante de resíduos perigosos e não perigosos é a consciência de que a adoção de um sistema de melho- gerados pela empresa, reduz progressivamente sua gera- ria contínua em termos ambientais reduz diretamente os ção. Para acompanhamento constante desses processos, a custos por meio da implantação de técnicas de reaprovei- Roche conta com um grupo de colaboradores especializa- tamento de água e da redução de consumo energético. dos em Meio Ambiente. Aprendizagens A empresa implementa a coleta seletiva nas diferentes fases de produção e administração. Também contribui na O relacionamento entre a empresa e a comunidade é formação de cidadãos responsáveis com o meio ambiente, transparente e construtivo quando a empresa se engaja coordenando o Programa de Educação Ambiental para es- em ações ambientalmente responsáveis. A reciclagem de colas de 1º Grau. Para o público interno, a Roche possui resíduos pode ser uma forma de retorno financeiro, desde um programa de treinamento em meio ambiente, que re- que exista a conscientização de todos os colaboradores e sulta em quatro horas de treinamento por funcionário a a efetiva separação dos resíduos na fonte de geração. cada ano. Para promover o aprimoramento constante e inRecomendações para a replicação da prática serir a questão ambiental em seu planejamento estratégi- Os programas de reciclagem devem ser implantados co, a empresa integra o Departamento de Meio Ambiente após um processo sólido de treinamento com os colabo- ao de Engenharia Industrial. radores. É comum durante a implementação o envio de material com boa performance em reciclagem para o lixo Resultados / benefícios gerados Como resultado de seu Programa de Meio Ambiente, a comum ou para incineração. Em geral, o envio incorreto Roche reduziu o consumo de água em 33 m diários, por é fruto da não-observação na separação dos resíduos. meio do reuso de parte do efluente industrial nas torres de Após a implementação do programa, é aconselhável rever refrigeração. Gradativamente, também reduziu a geração todos os passos para avaliar se foram abordados todos os de resíduos perigosos, atingindo 40% ao fim de quatro resíduos com potencial de reciclagem. O incentivo a pro- anos de trabalho (100 toneladas em 1998 contra 57 tone- gramas de educação ambiental em escolas públicas pode ladas em 2002). Construiu também novas áreas de produ- acontecer por meio da distribuição de prêmios para aque- ção que asseguram a não-emissão de contaminantes para les que se destaquem em atividades ligadas ao Meio Am- a atmosfera e o uso racional de água e demais recursos na- biente. 3 177 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras! Comprometimento da Empresa com a Causa Ambiental :: Produtos Roche Químicos e Farmacêuticos S.A. > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: Eletrobrás Projeto de Recuperação da Faixa Ciliar do Rio Itajaí-Açú Contato Nome: Orival Laurindo www.eletrosul.gov.br Elaborado em: 27/10/2003 Website da empresa: A Eletrosul, empresa distribuidora de energia, do Grupo fica do rio Itajaí-Açú na escola direcionadas à coordenação Eletrobrás, desenvolveu, em parceria com a Faema (Funda- e a cerca de 60 professores. ção Municipal de Meio Ambiente) de Blumenau (SC), um projeto para viabilizar o uso adequado da faixa de segu- Resultados / benefícios gerados rança da linha de transmissão de energia elétrica na mar- Para a Eletrosul, o projeto propiciou o uso adequado gem direita do rio Itajaí-Açú e da rodovia Jorge Lacerda das faixas de segurança e a prevenção contra possíveis in- (SC-470). O plantio de árvores nas áreas degradadas foi vasões, enquanto a Escola Básica Vidal Ramos foi benefi- uma das alternativas encontradas pela Eletrosul para com- ciada com atividades práticas e teóricas de educação am- patibilizar os empreendimentos da empresa com as neces- biental. sidades da comunidade local, promovendo o uso sustentável dos recursos naturais e a educação ambiental. Motivações Em 2001, foram removidas as construções da faixa de Foram duas as razões que levaram a empresa a conce- segurança da linha de transmissão. No início do ano de ber e implementar o projeto: proporcionar o uso adequa- 2003, parte dos restos de construções e lixo que estavam do da faixa de segurança da linha de transmissão e apro- no local foi levada até a Escola Básica Vidal Ramos, onde ximar-se da comunidade local por meio da aplicação de foram realizadas atividades educativas pelos professores. um programa de educação ambiental. A Faema ficou responsável por efetuar o contato com a Marinha, solicitando autorização de uso da área, executar Aprendizagens a limpeza do local e dar o suporte técnico necessário para O diálogo e a parceria com os atores envolvidos no pro- a implantação do projeto. A Eletrosul efetuou o levanta- cesso estão sendo fundamentais para o êxito do projeto. mento plani-altimétrico do espaço, forneceu material para a construção da cerca com o intuito de restringir novas in- Recomendações para a replicação da prática vasões, e doou mudas de árvores de baixo porte da Mata Esse projeto pode ser aplicado em diversas comunidades. Atlântica, plantadas pelos alunos da Escola Básica Vidal Deve-se diagnosticar o problema, avaliar as opiniões das pes- Ramos. A empresa também realizou palestras em conjun- soas envolvidas e procurar parcerias com instituições que pos- to com técnicos da Faema e do Comitê da Bacia Hidrográ- sam contribuir para que a iniciativa seja bem sucedida. > 178 !Meio Ambiente :: Contato Larissa Barbosa www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: Implementado pela Samarco desde 1997, o Programa ra, nutrição, saneamento básico, educação e avanços na de Educação Popular Ambiental Bento Rodrigues, circuns- agroindústria. O Sesi de Mariana promove o “Dia de Ação crito inicialmente à educação ambiental, acabou se trans- e Cidadania” e participa da promoção de eventos cultu- formando num grande programa de promoção do desen- rais. O IEF (Instituto Estadual de Florestas) e a Universida- volvimento sustentável na comunidade de Bento Rodri- de Federal de Ouro Preto atuam na área de pesquisas e gues, subdistrito de Mariana (MG). As ações desenvolvidas diagnósticos, realizando, por exemplo, o levantamento contam com a participação de empregados da Samarco e epidemiológico. A Fundação Banco do Brasil, com o pro- de representantes da comunidade local em todo o proces- grama “BB Educar”, alfabetiza adultos da comunidade. A so – do planejamento à avaliação das atividades. Compe- Universidade de Viçosa realiza, em seus laboratórios, aná- te à Samarco a coordenação e canalização de esforços lises detalhadas das características do solo dos terrenos para os objetivos esperados, além do financiamento da lo- utilizados para plantio pelo projeto Despertar. Também gística necessária para o desenvolvimento dos trabalhos. participam do projeto empresários, biólogos, comercian- Em sua primeira fase, em 1997 e 1998, estudantes da tes e oftalmologistas. comunidade realizaram um diagnóstico social de suas de- O projeto foi financiado pela Samarco em parceria com mandas. Também foram desenvolvidas algumas ações profissionais e entidades da região. Em 2001, a empresa in- pontuais para combater problemas identificados nesse vestiu US$ 40 mil, que representam apenas parte do volu- diagnóstico, como os elevados índices de desnutrição e de me de recursos mobilizados, que incluem também os pro- verminoses, além da realização de trabalhos nas escolas fissionais cedidos pela própria Samarco e pelos demais par- para reduzir os níveis de evasão escolar e de repetência. ceiros. Com essa estrutura, o programa beneficia toda a co- A segunda fase, ocorrida nos anos de 1999 e 2000, foi munidade de Bento Rodrigues, de cerca de 500 habitantes. marcada pelo fortalecimento das organizações comunitárias e pela melhoria da infra-estrutura local, de maneira a Resultados / benefícios gerados garantir uma base sólida para que a comunidade resolves- Na área educacional, o índice de evasão escolar caiu de se seus problemas de maneira autônoma. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Samarco Mineração S.A. Programa de Educação Popular Ambiental Bento Rodrigues 30% (1997) para menos de 10% (2001), e o índice de re- A terceira fase, iniciada em 2001, caracteriza-se pela bus- petência entre os alunos de 1ª a 4ª séries teve redução de ca da auto-sustentação a partir do desenvolvimento de novas 30% (2000) para 5% (2001). Nesse ano, dos 74 alunos atividades produtivas, além do exercício sistemático da gestão matriculados, apenas dois foram reprovados (em 2000, participativa nas questões locais, como educação, meio am- dos 64 matriculados, 26 foram reprovados). Além disso, biente, saúde, trabalho e renda, cultura, lazer e cidadania. 20 adultos participaram do programa de alfabetização. O programa conta atualmente com a participação de Houve redução dos problemas de saúde, com a dimi- dezenas de atores sociais – dos setores público e privado nuição da carência nutricional e a queda, em 30%, nos ín- e da sociedade civil – integrados em uma rede de parce- dices de incidência de verminoses. Os 200 alunos da Esco- rias que sustenta as ações desde seu planejamento até a la Bento Rodrigues fizeram exames oftalmológicos gratui- execução, monitoramento e avaliação. A Prefeitura de tos e 13 deles receberam óculos. Mariana contribui com melhorias na saúde, infra-estrutu- Perspectivas de trabalho e geração de renda estão sendo 179 > > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: ✓ a degradação ambiental causada pelas queimadas e criadas pelo “Projeto Despertar” e pela criação da agroindústria local. Dez postos de trabalho foram gerados graças à pelo uso de mercúrio no garimpo do rio Gualaxo; ✓ a falta de opções de lazer; parceria com a Incorpori, empresa fornecedora da Samarco. ✓ a ausência de mobilização social (até então o local não A formação de agentes locais aumentou a própria demanda por capacitação, além de ter contribuído para a contava com uma associação de moradores). formação de lideranças comunitárias que atuam como Assim, a principal motivação da empresa foi a possibili- mobilizadores no povoado. Quinze pessoas fizeram cursos dade de um trabalho em efetiva parceria com a popula- de associativismo e cooperativismo e, destas, doze criaram ção, para a promoção do desenvolvimento local e da cons- a Associação de Hortigranjeiros de Bento Rodrigues. ciência ecológica. Em um balanço final, os ganhos alcançados superaram as expectativas mais otimistas. Os moradores de Bento Rodri- Aprendizagens gues fortaleceram suas organizações comunitárias, passa- Os objetivos da Samarco foram estabelecidos com base ram a executar programas de geração de renda, desenvol- em um diagnóstico das principais demandas, realizados veram uma sólida consciência de seus problemas ambientais junto à comunidade local. e de saúde pública e assimilaram noções de cidadania. Os principais desafios enfrentados pelo projeto foram a mobilização da comunidade para torná-la atuante na iden- Motivações tificação e resolução de seus problemas, rompendo com a A comunidade de Bento Rodrigues é a mais próxima à cultura assistencialista que a caracterizava. Por outro lado, a unidade da Samarco de Germano (MG). Ela é constituída por empresa aprendeu a compreender o ritmo da comunidade famílias de baixa renda, com pouca escolaridade. Segundo e estabeleceu com ela um canal permanente de diálogo. O estimativas recentes da Secretaria Municipal de Ação Social programa conseguiu articular uma rede de parcerias diversi- de Mariana, cerca de dois terços da população ganham até ficadas em favor do desenvolvimento local. 1 salário mínimo. Por isso, já em 1994, quando construiu a Com isso, o projeto já conta com mecanismos de auto- Barragem de Santarém, nas imediações de Bento Rodrigues, sustentação. Os resultados indicam o sucesso da estratégia: a Samarco percebeu a necessidade de atuar na comunidade. além da melhoria geral das condições de vida da população, A semente foi lançada dois anos depois, quando a empresa a continuidade do programa está assegurada pela rede de – em parceria com a única escola do subdistrito – lançou parceiros. uma campanha contra queimadas e realizou uma Oficina de Cores, atividade pedagógica que resultou na pintura do Recomendações para a replicação da prática muro e da fachada da escola pelos próprios alunos. ✓ Desenvolver ações eficazes que tragam valor para as co- A receptividade da comunidade escolar a essa primeira munidades. iniciativa estimulou a empresa a conhecer os problemas do ✓ Manutenção de canais permanentes de diálogo com a povoado e a buscar soluções para resolvê-los. Os contatos comunidade, o que ajuda a promover ajustes e a corri- com os moradores trouxeram à tona as principais deman- gir falhas do projeto. ✓ Estabelecimento de parcerias, que viabilizam as ações e das do local: ✓ a necessidade de capacitação dos professores da escola; potencializam os resultados. ✓ a falta de noções básicas de higiene e saúde; ✓ Compreender o ritmo das comunidades. Uma empresa ✓ a escassez de recursos financeiros, que vinha contribuin- não pode exigir que uma comunidade processe mu- do para deficiências nutricionais e para a proliferação de danças na mesma velocidade com que está acostuma- verminoses; da a atuar. 180 !Meio Ambiente :: Contato Programa Casa da Árvore Larissa Barbosa www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: O programa de televisão Casa da Árvore é produzido abrange os municípios de Ouro Preto, Mariana e redondesa pela TV Inconfidentes, em parceria com a Samarco, e vei- e, conseqüentemente, grande parte de sua população. A TV culado nos municípios de Mariana e Ouro Preto (MG). Seu Inconfidentes divulga o programa em chamadas veiculadas objetivo é despertar a consciência ambiental entre crianças em sua programação. As ações também são divulgadas jun- e adolescentes por meio de atividades lúdicas, de entrevis- to à mídia regional pela assessoria de imprensa da Samarco. tas, reportagens e matérias especiais. São apresentadas dicas de comportamento ambientalmente correto, preserva- Resultados / benefícios gerados ção de recursos naturais, conservação de energia, coleta Já foram produzidos 52 programas com 15 minutos de seletiva e reaproveitamento de materiais, entre outras. duração cada. A periodicidade de veiculação é semanal e A inovação do projeto reside no fato de o trabalho ser conta com uma média de 40 mil telespectadores (audiên- feito com o uso de uma mídia regional, o que facilita o tra- cia estimada da TV Inconfidentes). Foram distribuídos 175 tamento de temas locais. Assim, os episódios do programa kits educativos contendo fitas de vídeo e livros de orienta- Casa da Árvore abordam problemas do ecossistema que ção para professores. afetam diretamente a realidade dos telespectadores. Há, Professores e alunos de 175 escolas públicas tiveram aces- portanto, uma grande identificação da audiência com o so às informações sobre preservação ambiental. De acordo conteúdo veiculado. com depoimentos de professores e diretores de escolas, o Desde que foi ao ar, em 2000, o projeto envolveu qua- programa Casa da Árvore despertou a consciência ecológica tro fases: produção dos programas pela TV Inconfidentes, entre os alunos e gerou ações espontâneas de preservação com assessoria ambiental e apoio financeiro da Samarco; do meio ambiente como campanhas de reaproveitamento edição do programa em fitas de vídeo e preparação de de materiais domésticos, plantio de árvores e promoção de materiais de orientação pedagógica para os professores “Semanas do Meio Ambiente” nas escolas. trabalharem em sala de aula; distribuição de cartilhas e de Ao patrocinar esse programa, a Samarco obteve um refor- kits educativos em palestras dirigidas aos professores, ço de sua imagem institucional. Apesar de ter sido concebi- abordando o conteúdo do material e possibilidades de tra- do para atingir crianças e adolescentes, o programa também balho com ele; e avaliação dos resultados. Esta etapa é alcançou expresssiva audiência entre adultos, principalmente centrada na atividade Caravana da Casa da Árvore, na professores e pais de alunos das escolas da região. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Samarco Mineração S.A. qual os personagens do programa percorrem as escolas aplicando questionários para monitorar os resultados. Motivações A Samarco investiu cerca de R$ 85 mil na implantação do Ao formalizar uma parceria com uma TV educativa re- projeto, de junho de 2000 a dezembro de 2002. Além disso, gional, a Samarco vislumbrou a oportunidade de estimular disponibilizou profissionais das áreas de Comunicação e Meio a formação de uma nova mentalidade em relação ao meio Ambiente para atuar no programa. Essa prática beneficiou ambiente. professores e alunos das 175 escolas públicos de Ouro Preto, Mariana, Matipó, Ponte Nova e Santa Cruz do Escalvado Aprendizagens (MG), além dos telespectadores da TV Inconfidentes, que O trabalho foi desenvolvido por uma equipe de profis- 181 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: sionais com grande domínio da mídia televisiva. Além des- res de Ouro Preto e Mariana). A tecnologia televisiva mos- sa competência, o sucesso do programa deve ser credita- trou-se uma ferramenta eficaz para a promoção de pro- do à assessoria ambiental de especialistas da Samarco. gramas educativos em larga escala. A abordagem local dos problemas também foi outro fator decisivo, já que os telespectadores se reconheciam nos Recomendações para a replicação da prática programas. E, por fim, a produção dos kits com colabora- O uso da televisão para a realização de programas edu- ção de pedagogos deu nova dimensão ao programa, ao cativos deve envolver equipes multiprofissionais, formadas levá-lo às escolas. por especialistas em criação de TV, educadores e consulto- O projeto teve como desafio a criação de programas de res, de modo a articular conteúdo, recursos pedagógicos e TV e kits educativos que aliassem alto conteúdo informati- linguagem. vo, linguagem dinâmica e atraente e o aspecto lúdico. A Campanhas de massa veiculadas por TV devem, sempre adequação do conteúdo educativo à linguagem televisiva que possível, basear-se em parceria com emissoras locais, foi um dos principais focos de preocupação. Para superar que podem proporcionar melhor relação custo-benefício tal desafio, foram contratados consultores das áreas de que inserções publicitárias ou compra de espaços na gra- meio ambiente e educação, que trabalharam em parceria de de programação de grandes redes. com a equipe de TV. Se fizer parte da proposta realizar ações nas escolas, Com investimentos relativamente baixos, o programa deve-se buscar parceria com as prefeituras, garantindo a atingiu um público estimado de 80 mil pessoas (morado- implantação na rede pública de ensino. > 182 !Meio Ambiente :: Contato Lara Dornas www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: O Curso de Educação Ambiental busca introduzir con- meiro lugar recebe R$ 5 mil; o segundo, R$ 3 mil, e o ter- ceitos e a prática de educação ambiental na rotina peda- ceiro, R$ 2 mil. A Samarco acompanha o desenvolvimento gógica das escolas públicas dos municípios onde a Samar- dos projetos vencedores e as escolas devem apresentar um co atua, por meio da promoção de treinamentos para pro- balanço dos resultados alcançados. fessores. Já o Prêmio Samarco de Meio Ambiente viabiliza, Foram formalizadas parcerias com as secretarias munici- com premiações em dinheiro, a implantação dos projetos pais de Educação, as superintendências de ensino dos mu- ambientais elaborados por escolas públicas e amplia a área nicípios envolvidos e o Instituto Estadual de Florestas (IEF). de abrangência do programa. A empresa já investiu R$ 160 mil no programa. Esses re- A metodologia utilizada nos cursos busca estimular o cursos foram usados na contratação de educadores, na com- interesse e o envolvimento de estudantes do ensino funda- pra de material pedagógico e na divulgação dos resultados. mental nas questões ambientais, enfocando temas relacio- As equipes das áreas de meio ambiente e comunicação das nados à realidade dos municípios. Os responsáveis pela ca- unidades de Germano e Ponta Ubu apoiaram as demandas pacitação são profissionais de diversas especialidades que nessas áreas. Já o Prêmio Samarco de Meio Ambiente rece- estimulam os professores a desenvolver junto a seus alu- beu investimentos de mais de R$ 120 mil no primeiro ano, nos a crítica, a reflexão e a capacidade de propor soluções incluindo os valores pagos e custos com divulgação. para os problemas ambientais da sua localidade. A prática beneficia toda a comunidade escolar e mora- A prática abrange as escolas públicas dos municípios de dores dos municípios cujas escolas participam do progra- Guarapari, Anchieta e Muniz Freire, no Espírito Santo, e ma. Para informar os professores participantes, foram cria- Matipó, Mariana, Ouro Preto, Santa Cruz do Escalvado e das peças gráficas (folders, panfletos e cartazes) de divul- Ponte Nova, em Minas Gerais. gação da proposta e atividades. As ações são divulgadas O Curso de Educação Ambiental teve início em 1994 e junto à mídia regional pela assessoria de imprensa da Sa- encontra-se no seu oitavo ano de execução. Desde então, marco. Já o Prêmio Samarco de Meio Ambiente, além dos seus idealizadores se preocuparam em direcionar o con- instrumentos citados, vale-se da comunicação direta com teúdo para problemas ambientais da região que pudessem o público-alvo, por meio de reuniões nas escolas. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Samarco Mineração S.A. Curso de Educação Ambiental e Prêmio Samarco ser trabalhados em sala de aula. Já em 1995, os professores começaram a desenvolver projetos de educação am- Resultados / benefícios gerados biental nas escolas e a propor soluções. Em seus oito anos de existência, o curso capacitou mais O Prêmio Samarco de Meio Ambiente, instituído em de mil professores de oito municípios de Minas Gerais e do 2000, é realizado anualmente. Após a promoção do Cur- Espírito Santo. O prêmio, por sua vez, está garantindo a so de Educação Ambiental para professores da rede públi- implantação de 24 projetos nos municípios de Guarapari, ca, a empresa abre inscrições para que estes concorram ao Anchieta e Muniz Freire (ES), Matipó, Mariana, Ouro Pre- Prêmio Samarco de Meio Ambiente, com projetos ambien- to, Ponte Nova e Santa Cruz do Escalvado (MG). tais criados a partir do curso. A empresa convoca uma Além disso, o programa gerou debates e mobilização equipe de profissionais da área para julgar os projetos ins- em torno dos problemas ambientais das escolas, numa in- critos e eleger os três melhores de cada município. O pri- tensidade que superou as expectativas iniciais. 183 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: Motivações Já o Prêmio resultou da intensa mobilização dos profes- Tendo em vista a proposta de educação ambiental da sores nos Cursos de Educação Ambiental. Seu sucesso está Samarco, que desloca o foco de projetos isolados para um ligado à capacidade demonstrada pelos professores de conjunto de ações integradas, a empresa dirige sua aten- mobilizar as comunidades escolares às quais pertencem. ção a oportunidades de promoção da educação ambiental O projeto teve como desafio a criação de materiais informal, sem, no entanto, esquecer-se das demandas do educativos que aliassem elevado conteúdo informativo, ensino formal. A principal necessidade das escolas, que linguagem dinâmica e atraente e o aspecto lúdico. Outro constituiu a motivação central para a implementação do desafio foi a ampla divulgação do Prêmio nas escolas de projeto, diz respeito à formação dos educadores para a origem dos professores participantes dos cursos. Com prática da educação ambiental em sala de aula. custos relativamente baixos, o programa resultou em im- Diante das boas idéias surgidas durante o Curso de portante ganho de imagem para a empresa. Educação Ambiental e da possibilidade de não virem a ser executadas por falta de recursos, a Samarco pretendeu, Recomendações para a replicação da prática com a criação do Prêmio, estimular a participação dos pro- ✓ É necessário estabelecer parcerias com secretarias mu- fessores nos cursos, o engajamento e a formação da cons- nicipais e estaduais de ensino, pois são elas que viabili- ciência ecológica de toda a comunidade escolar nos proje- zam o acesso ao público-alvo do curso. ✓ O projeto deve focar a realidade da região. tos e a melhoria da qualidade do meio ambiente. ✓ É necessário criar mecanismos que viabilizem a adoção Aprendizagens de práticas inovadoras nas escolas, tarefa cumprida O trabalho foi desenvolvido por uma equipe de espe- pelo Prêmio Samarco de Meio Ambiente. cialistas das áreas de meio ambiente, educação e comuni- ✓ A criação de estratégias e materiais educativos para a cação. Este fator foi determinante para que os materiais formação de professores em educação ambiental deve educativos e cursos contassem com variedade de recursos envolver equipes multiprofissionais, constituídas por didáticos, grande quantidade de informações, e fossem educadores e profissionais das áreas de meio ambiente capazes de despertar o interesse e mobilizar os professo- de comunicação, de modo a articular conteúdo, recur- res para levar os conhecimentos adquiridos às salas de sos pedagógicos e o bom uso da linguagem específica aula. das mídias utilizadas. > 184 !Meio Ambiente :: Contato Sandrelly Amigo Lopes www.samarco.com.br Elaborado em: 20/12/2002 Nome: Website da empresa: Projeto Salvamar O projeto Salvamar, lançado em maio de 2002 pela Sa- com os funcionários da empresa é feita por meio dos veí- marco, busca reduzir os resíduos gerados pela atividade culos de comunicação interna (revista mensal, jornal mural pesqueira e turística na praia do Perocão, em Guarapari semanal, boletins), onde permanentemente são divulga- (ES), e nas praias do município de Anchieta (ES). O objeti- das notícias sobre o projeto. vo é promover a recuperação da diversidade de peixes e da Além disso, no local de instalação dos coletores há um qualidade da água, por meio da reciclagem e reutilização totem de identificação do Projeto Salvamar, onde está ins- do óleo queimado pelos motores de barcos pesqueiros. O talado um painel de comunicação atualizado mensalmen- projeto também busca conscientizar pescadores e a comu- te. Nesse painel encontram-se informações como a quan- nidade local da importância da preservação dos ecossiste- tidade de óleo recolhido para reciclagem, os barcos que mas costeiros. trabalham com ecoturismo e a coluna “Barco Verde”, que Inicialmente investiu-se na sensibilização dos pescado- traz uma foto da embarcação/tripulação que mais contri- res e dos empregados da Samarco e na articulação de par- buiu para o projeto no período. Também é reservado um cerias com as prefeituras e comunidades costeiras. espaço para divulgação de assuntos de utilidade pública. A seguir foram instalados coletores de óleo com capa- As ações são divulgadas, ainda, junto à mídia regional, cidade para 680 litros nas áreas em que os pescadores pela assessoria de imprensa. A divulgação da iniciativa ar- atracam suas embarcações. Atualmente a Samarco realiza, ticula-se às estratégias gerais de divulgação da Samarco, a cada dois ou três meses, a coleta e reciclagem do óleo, incorporada em peças institucionais, pois é uma iniciativa revendido para os pescadores a um preço quatro vezes que reforça os valores de responsabilidade social e am- menor que o óleo novo. São realizadas oficinas e palestras biental da empresa. de educação ambiental para estimular a comunidade a preservar o meio ambiente. Resultados / benefícios gerados Os principais agentes da prática – realizada em parceria Em um ano e meio de programa foram recolhidos, reci- com as prefeituras de Guarapari e Anchieta – são empre- clados e reutilizados mais de 1.500 litros de óleo. Na praia gados da Samarco, pescadores e colônias de pesca, secre- do Perocão, cerca de 250 pescadores estão diretamente tarias municipais de Meio Ambiente, comunidades e esco- envolvidos com o projeto. Em novembro de 2001, o Salva- las. Direta ou indiretamente, o projeto beneficia toda a po- mar foi lançado em Anchieta, onde os 600 pescadores e pulação dos municípios de Guarapari e Anchieta (ES). donos de embarcações cadastrados passaram a depositar A Samarco investiu no projeto US$ 4,8 mil e contratou o óleo lubrificante usado nos coletores ecológicos, instala- dois profissionais para realizar a coleta e reciclagem do dos na área de atracação, às margens do Rio Benevente. A óleo. A estrutura de comunicação da empresa foi utilizada cada etapa, o Projeto Salvamar vem garantindo a susten- como apoio para a divulgação das atividades, e os técnicos tabilidade das comunidades que vivem da pesca e do tu- de meio ambiente da empresa realizam o planejamento, rismo. execução e avaliação das atividades. O projeto provocou uma profunda mudança de com- Diversos encontros foram realizados para informar dire- portamento entre os pescadores envolvidos. Em pouco tamente a comunidade de pescadores. A comunicação mais de um ano, abandonaram um procedimento de dé- 185 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Samarco Mineração S.A. > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: cadas – o descarte de óleo no mar, nos manguezais e na conseqüência, houve no local uma redução da diversidade areia – para adotar uma prática ambiental correta. de peixes e a qualidade da água piorou. Os resultados superaram em muito as metas iniciais. A motivação principal da empresa foi a possibilidade de re- Além de conseguir a adesão de praticamente 100% dos verter esse quadro por meio de uma ação simples, barata e pescadores de Guarapari, o programa atraiu pescadores eficiente, reciclando o óleo utilizado pelos barcos pesqueiros. de regiões próximas, alcançando cerca de mil participantes. A quantidade de óleo recolhida nos coletores também Aprendizagens ultrapassou a prevista pela empresa, de 40 litros de óleo ✓ Ouvir as opiniões e sugestões de empregados. Na maioria por mês. Atualmente, a média de recolhimento é de cerca das vezes, as melhores idéias partem de pessoas que co- de 80 litros mensais. nhecem bem um determinado ambiente social. Neste caso, O Projeto Salvamar conquistou, em 2001, os seguintes um empregado da Samarco, filho de pescador, diagnosti- prêmios: 1 lugar no Prêmio de Ecologia da Findes (Fede- cou o problema (o lançamento de resíduos de óleo ao mar) ração das Indústrias do Espírito Santo), 1 lugar no Prêmio e propôs a solução, encampada e viabilizada pela empresa. Tião Sá (Prefeitura Municipal de Vitória), 1 lugar no Prê- ✓ Tratar a comunidade como parceira do projeto. Sem o mio Nacional de Ecologia da CNI (Confederação Nacional envolvimento dela, o Projeto Salvamar não teria alcan- das Indústrias) e destaque no Prêmio HSEC (Health, Safety, çado os resultados que apresenta hoje. O O O ✓ Monitorar resultados e avaliar processos. Só assim é Environmental and Community) da BHP Billiton. possível dimensionar a eficiência da prática. Motivações O projeto começou por iniciativa de um marinheiro, fi- Recomendações para a replicação da prática lho de um pescador da região. Junto com ele, outros em- O segredo do sucesso da iniciativa não está ligado ao pregados da unidade de Ponta Ubu (ES) apresentaram essa dispêndio de recursos, mas à motivação e ao comprometi- proposta ao programa Campo de Idéias, que premia e re- mento da empresa e de seus empregados e à participação conhece sugestões de empregados voltadas para a melho- da comunidade, envolvida no projeto desde o primeiro ria dos processos produtivos da empresa. O projeto, sim- momento. O maior desafio foi promover a mudança de ples e eficaz, propunha a instalação de coletores de óleo um hábito há décadas presente no cotidiano da pesca. nas áreas em que os pescadores atracam seus barcos. Para isso, foi fundamental a mobilização dos pescadores, No litoral de Guarapari, na comunidade pesqueira de conseguida sobretudo graças a uma intensa agenda de Perocão, cada pescador local lançava ao mar, por mês, cer- ações de comunicação direta (reuniões, palestras e cursos). ca de oito litros de óleo utilizados como lubrificante, com- Após ter sido testado e aprovado pela população de prometendo de forma irreversível o meio ambiente. O óleo Guarapari, o projeto Salvamar se mostrou viável para ser pode permanecer no ambiente por 10 a 20 anos, tempo implantado em outras comunidades pesqueiras, como suficiente para dizimar ou extinguir algumas espécies. Em aconteceu em Anchieta, município vizinho. > 186 !Meio Ambiente :: Campanhas educativas para preservar o meio ambiente Contato www.cataguases.com.br 6/4/2001 Website da empresa: Elaborado em: A Companhia Industrial Cataguases tem atuado de for- infantil Chicariarte, que faz apresentações abertas ao pú- ma marcante na preservação do meio ambiente. A empre- blico e nas escolas, destacando as questões ambientais. As sa, além de se empenhar em campanhas referentes à campanhas também são realizadas através da revista Chi- questão ambiental em escolas e instituições, tem atuado ca, publicação da Companhia Industrial Cataguases volta- como referencial educacional na região ao receber inte- da aos seus operários e à comunidade visitante do Institu- grantes da comunidade e cidadãos para conhecerem “in to Francisca de Souza Peixoto. loco” o processo de utilização de recursos ambientais e A empresa desenvolve práticas de educação ambiental tratamento dos efluentes sólidos, líquidos e gasosos. O ob- há dois anos. O valor dos recursos mensais utilizados nas jetivo das visitas às unidades fabris da Cia. Industrial Cata- campanhas é cerca de R$ 3.500,00. A empresa é respon- guases é mostrar aos interessados como pode haver a con- sável também por um trabalho de reflorestamento em jugação do processo têxtil respeitando-se ao máximo o áreas de sua propriedade que, em décadas passadas, so- meio ambiente. freram processo de desmatamento. As visitas, organizadas pelas escolas da região, são programadas com o engenheiro de segurança e técnicos da Resultados / benefícios gerados empresa, que percorrem a área produtiva explicando como As campanhas e visitas, realizadas junto ao público es- são utilizados os produtos e, principalmente, como são colar, despertam nas crianças maior preocupação com o tratados os resíduos do processo fabril. mundo onde estão inseridas e a consciência da necessida- O programa de investimentos da Cia. Industrial Cata- de de sua preservação. guases tem como foco a comunidade de Cataguases e os municípios mineiros da região banhados pelo Rio Pomba, Motivações que faz parte da bacia hidrográfica do Rio Paraíba do Sul. A necessidade da empresa em investir em sua imagem Esse rio é utilizado como fonte de água no processo ma- junto ao público, esclarecendo os procedimentos adotados nufatureiro dos produtos da empresa. É parceira nos pro- visando a preservação do meio ambiente foi a principal jetos desenvolvidos pelo Consórcio Intermunicipal de Pre- motivação que originou a prática. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Companhia Industrial Cataguases servação da Bacia do Rio Pomba. Os recursos repassados à entidade são empregados em Aprendizagens campanhas diversas. A empresa tem realizado campanhas O principal desafio encontrado no projeto é conscienti- educativas em parceria com o Instituto Francisca de Souza zar a população da necessidade da preservação dos cursos Peixoto, seu braço cultural. Essas campanhas abrangem d’água existentes. Outro desafio é a fiscalização das medi- aulas, visitas às escolas e palestras junto a instituições so- das de preservação. ciais, como Câmara Legislativa e associações de bairros. As aulas são ministradas em espaço mantido para a divulga- Recomendações para a replicação da prática ção de matérias referentes às práticas de preservação am- A melhor forma de atingir a comunidade é trabalhar biental e ecologia. A divulgação do trabalho é feita através com as crianças e mostrar a necessidade de sua presença de jornais locais, órgãos de imprensa e do grupo de teatro na vida social. 187 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: Eletrobrás Contato Projeto Implantação de Hortas Comunitárias Orival Laurindo www.eletrosul.gov.br Elaborado em: 21/10/2003 Nome: Website da empresa: As áreas adjacentes às linhas de transmissão de energia, car a produção de alimentos para subsistência das famílias chamadas de faixas de servidão, não raro são alvos de in- participantes do projeto, geração de renda, proteção das vasões clandestinas. A Eletrosul, empresa distribuidora de faixas de segurança e redução de custos de manutenção energia, desenvolveu o Projeto Implantação de Hortas Co- das áreas pela empresa. Além disso, o projeto promove a munitárias visando inibir essa prática, destinando o local educação ambiental dos participantes, além de estabelecer para o plantio de hortas comunitárias e promovendo a uma relação de respeito da Eletrosul com a comunidade. ocupação social dos terrenos. Implantado no Jardim da Ordem, em Curitiba (PR), a prática contou com o apoio da Motivações Cohab e da Secretaria Municipal de Habitação. As crescentes invasões de edificações nas faixas de ser- À Cohab coube a autorização para a utilização de sua vidão das linhas de transmissão de energia elétrica da Ele- propriedade. A Secretaria da Habitação foi responsável pelo trosul incentivaram a empresa a buscar uma solução que fornecimento do trator para a preparação do solo, das mu- fosse ambientalmente correta, socialmente justa e econo- das necessárias ao plantio e pela assistência técnica em cul- micamente viável. tivo de hortas para o acompanhamento da produção. A Eletrosul articulou os atores envolvidos para que o projeto Aprendizagens se viabilizasse e disponibilizou recursos financeiros para a O projeto é viável, mas a participação da comunidade é construção das cercas de arame farpado com mourões fundamental. O elo entre a empresa e a comunidade é for- chumbados no terreno e o pagamento da mão-de-obra ne- talecido e a empresa passa a ser considerada como parte cessária à implantação das cercas. O cultivo da horta é de integrante do local. responsabilidade dos moradores do Jardim da Ordem. Os colaboradores da Eletrosul que acompanham o pro- Recomendações para a replicação da prática jeto são os mesmos que monitoram as linhas de transmis- Deve-se realizar um diagnóstico preliminar nos locais são de energia elétrica. Os gastos com a ação são meno- onde se pretende implementar o projeto, avaliando em res do que os custos da reintegração de posse no caso de conjunto com a comunidade a possibilidade do cultivo de uma invasão do terreno. hortas. O projeto pode ser estendido para escolas ou outras instituições. É importante para o sucesso da iniciativa Resultados / benefícios gerados que haja um monitoramento constante, desde a elabora- Como resultados e benefícios gerados, pode-se desta- ção do projeto até os períodos de colheita. > 188 !Meio Ambiente :: Contato Sandrelly Amigo Lopes www.samarco.com.br Elaborado em: 27/9/2002 Nome: Website da empresa: Projeto Árvores A Samarco criou o Projeto Árvores visando contribuir ção, o projeto foi estendido para Castelhanos e Guanaba- para a melhoria da qualidade do ambiente e da vida das ra. Foi desenvolvido um diagnóstico socioambiental partici- comunidades próximas às suas unidades, a partir da arbo- pativo nas residências, além de ampla programação para rização planejada de ruas, casas e margens das lagoas da educação ambiental junto às comunidades, como cursos de região. Além disso, busca incentivar o plantio voluntário capacitação de agentes de educação ambiental, palestras, de árvores e conscientizar moradores e escolas sobre a re- oficinas de reciclagem e de reutilização de recursos natu- levância das questões ambientais. rais. O Projeto Árvores foi implantado como instrumento de O projeto, criado em 2000, beneficiou os dois mil mo- ensino e aprendizado nas escolas, criando-se a brigada eco- radores dos distritos de Ubu, Parati, Recanto do Sol, Gua- lógica mirim e capacitando professores da rede pública. Por nabara e Castelhanos, todos em Anchieta, no Espírito San- meio das associações dos bairros, os estudantes e morado- to. A proposta é que se estenda a outros municípios na res das comunidades atuam como agentes da arborização, área de influência de unidades da Samarco no estado. Ini- plantando árvores em suas próprias casas e escolas e parti- cialmente a empresa articulou-se com as comunidades de cipando dos mutirões de plantio nas áreas urbanas. Os fun- Parati, Ubu e Recanto do Sol para a concepção e planeja- cionários da Samarco oferecem suporte ao projeto. mento das ações. Foram estabelecidas parcerias com o po- Tornaram-se parceiros o Instituto de Defesa Agronômi- der público e outras empresas, que organizaram um pri- ca e Florestal, e as empresas Viverde Paisagismo e Trans- meiro mutirão na comunidade para a recuperação da co- máquinas, que cederam mudas e atuaram no plantio em bertura vegetal da Lagoa de Parati, além de oficinas, pales- áreas públicas. A Secretaria de Pesca e Meio Ambiente de tras e distribuição de mudas para os moradores de Parati. Anchieta disponibilizou técnicos para apoiar as ações de Estes foram orientados sobre os cuidados com o meio am- educação ambiental. Os professores e alunos das escolas biente e com o plantio de árvores. municipais atuam como agentes multiplicadores do proje- A segunda fase do processo foi desenvolvida no ano se- to em sua comunidade. As atividades de educação am- guinte. Para avaliar os resultados das ações anteriores, fo- biental são realizadas no próprio espaço das escolas. ram feitas visitas técnicas às casas dos moradores averi- A empresa investiu R$ 70 mil no projeto, que foram guando os cuidados com as mudas plantadas. Realizou-se destinados à compra de mudas, preparação e distribuição também o concurso “Adote uma árvore”, premiando os de material educativo e divulgação das ações. A Samarco moradores que cuidaram bem de suas plantas, além da ainda disponibilizou equipe composta por uma coordena- montagem de uma peça teatral com alunos das escolas dora de projeto e um técnico de meio ambiente (ambos públicas, cujos temas centrais eram o Projeto Árvores e a funcionários da empresa), dois agentes ambientais contra- qualidade de vida. tados especialmente para auxiliar no projeto, e dois técni- Na terceira fase, em 2002, foram organizados mutirões cos para a realização de oficinas e palestras. A Gerência de para a recuperação da vegetação em torno da Lagoa de Ubu Comunicação – responsável pelo relacionamento com as e para a arborização de Recanto do Sol. Esse espaço será uti- comunidades – também apóia as ações. lizado para atividades de lazer e educação ambiental. Para o público em geral, junto ao qual são realizadas Nesse mesmo ano, em sua quarta fase de implementa- ações educativas e de mobilização, foram criadas peças 189 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Samarco Mineração S.A. > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: gráficas e de divulgação (camisas, bonés, bolsas, guia de ar- posta de educação ambiental. A principal motivação foi a borização, calendários, panfletos e cartazes) da proposta. promoção da consciência ecológica e de mudança no Para manter os funcionários informados, notícias sobre comportamento dos cidadãos. o projeto são veiculadas em todos os meios de comunicação interna da empresa (revista mensal, jornal, mural sema- Aprendizagens nal, boletins, intranet). As ações são divulgadas, ainda, jun- A adesão da empresa à idéia trazida pela comunidade e to à mídia regional, por meio da assessoria de imprensa. o trabalho de plantio das árvores em mutirão fez com que as pessoas incorporassem o projeto, responsabilizando-se Resultados / benefícios gerados pelo seu sucesso. Os moradores, ao apresentarem a de- Desde o início do projeto, cerca de sete mil mudas fo- manda de arborização à equipe da Samarco, mostraram ram plantadas nas comunidades de Ubu e Parati. Dessas, uma expectativa por receber uma ação pronta da empre- três mil mudas de espécies nativas de mata ciliar, frutíferas sa. O desafio de tornar a comunidade agente ativo do pro- e ornamentais foram plantadas em mutirão na lagoa de cesso foi enfrentado por meio de uma estratégia de mobi- Parati, e duas mil foram distribuídas para os moradores da lização que envolveu ampla campanha educativa, com pa- comunidade que demonstraram interesse em plantar uma lestras e oficinas em escolas e entidades comunitárias. O árvore perto de suas casas. projeto não envolveu um grande investimento financeiro, Cerca de 400 alunos, 70 professores e centenas de mo- uma vez que o principal recurso necessário – mão-de-obra radores de Parati, Ubu, Recanto do Sol, Castelhanos e para as ações de arborização – foi garantido pelos muti- Guanabara receberam orientações sobre como plantar e rões comunitários. O sucesso do Projeto Árvores nas duas cuidar de árvores e sobre a necessidade de preservação do comunidades mostrou que é possível utilizar a mesma me- meio ambiente. todologia em outros municípios, e isso já está sendo estu- A recuperação da cobertura vegetal nas margens das la- dado pela Samarco. goas transformou a região num ambiente mais agradável para a comunidade. A imagem da empresa também obte- Recomendações para a replicação da prática ve grandes benefícios com a iniciativa. Inicialmente, é importante que haja disposição para ou- A ação previa, inicialmente, abrangência apenas dos vir as demandas da comunidade e traçar estratégias de bairros de Parati e Ubu. Entretanto, a grande mobilização atuação conjunta. A partir daí, é possível desenvolver me- dos moradores despertou o interesse das comunidades vi- canismos que estimulem as comunidades a participarem zinhas, levando à implantação do projeto em Recanto do do projeto, pois o sucesso de qualquer iniciativa do gêne- Sol e à elaboração de proposta de extensão da iniciativa ro depende do empenho coletivo. para o bairro Castelhano de Anchieta. Outra recomendação é procurar compreender o processo de educação ambiental de uma forma abrangente, pri- Motivações vilegiando ações conjuntas e integradas em vez de benefí- A Samarco atendeu a uma demanda da própria popu- cios pontuais. A conscientização é um estágio avançado lação, por considerar que a arborização de ruas, áreas co- do aprendizado, que só pode ser alcançado com um pla- munitárias e casas é uma ação sintonizada com sua pro- nejamento amplo, consistente e freqüente. > 190 !Meio Ambiente :: Contato Projeto Sertão do Carangola Celso Cavalcanti de Melo Junior www.cidadania-e.com.br Elaborado em: 13/6/2001 Nome: Website da empresa: O Projeto Sertão do Carangola recebeu apoio da Fun- do passa por outros cinco tanques de macrófitas. Estas dação Banco do Brasil e é desenvolvido pela organização plantas aquáticas servem de alimento para peixes, patos e não-governamental O Instituto Ambiental (OIA). Criada outros animais, além de absorver nutrientes mineralizados em 1993, a ONG pretende desenvolver no Brasil técnicas ainda presentes na água. A água que sai dos tanques é de- alternativas de tratamento de esgotos residenciais com re- volvida ao Rio Piabanha em estado de balneabilidade, ou ciclagem de biomassa. seja, sem microorganismos patológicos e sem poluição. O O Sertão do Carangola é um bairro da periferia de Pe- acúmulo de macrófitas retiradas do tanque produz um trópolis (RJ), onde foi instalada uma Estação Piloto de Tra- composto orgânico para a horta, onde são cultivados ver- tamento de Esgoto. Para isso, o OIA fez uma parceria com duras e legumes. uma ONG local, o Serviço de Educação e Organização Po- O OIA desenvolve uma parceria com a Fundação Oswal- pular (SEOP), que é o atual coordenador do projeto. Em do Cruz (Fiocruz), que faz o acompanhamento por meio de operação desde 1994, o processo acontece em quatro eta- coletas e análises da qualidade dos peixes e dos produtos pas e funciona, basicamente, por meio da filtragem reali- da horta, monitorando todo o processo de filtragem. São zada em nove tanques. Além do tratamento do esgoto, ele realizados também, sistematicamente, exames de fezes em propicia a produção de adubo e a criação de peixes. A ins- voluntários da comunidade. Além disso, trabalhos de pes- talação de um biodigestor, construído por técnicos chine- quisa desenvolvidos a partir de um convênio com a Embra- ses especializados em biogás, produz o gás utilizado na co- pa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária) revelaram zinha do Centro Comunitário, atendendo cerca de 200 fa- que o iodo dos tanques de oxidação aplicado ao solo após mílias. O iodo depositado em sua câmara é periodicamen- sua secagem apresenta-se isento de coliformes fecais. te retirado, desidratado ao sol e aproveitado como adubo São realizadas visitas dos moradores da comunidade do orgânico. Sertão do Carangola ao Centro de Reciclagem, onde funcio- Foram construídas também lagoas de oxidação para a na o sistema de tratamento. O objetivo é conscientizar a po- purificação de águas que servem às famílias moradoras da- pulação local da importância de evitar a degradação do quela comunidade. O esgoto “in natura” é captado e ca- meio ambiente e adicionar valor ao que antes era tido como nalizado até um tanque de sedimentação, onde a água resíduo (esgoto caseiro). O projeto será divulgado na Inter- fica estagnada, permitindo a ação de microorganismos na net, no site da Fundação Banco do Brasil, integrando o mais quebra das moléculas e a eliminação de agentes causado- novo de seus programas, o Banco de Tecnologias Sociais. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Banco do Brasil S.A. res de verminoses e doenças. O esgoto, já com aspecto bastante diferente, passa então para outros dois tanques Resultados / benefícios gerados de oxidação, onde o processo de reciclagem continua com A Fundação Banco do Brasil investiu cerca de R$ 26,5 a ação de plânctons e de microalgas, que se multiplicam mil no Projeto do Sertão do Carangola. A instalação da Es- devido à alta concentração de nutrientes e com o auxílio tação de Tratamento de Esgoto do Sertão do Carangola do ar e do sol. A água segue, então, para o próximo tan- trouxe muitos benefícios à comunidade local: redução de que onde há um criatório de peixes adequados à concen- 90% dos coliformes fecais; produção mensal de uma to- tração de nutrientes. Daí, a água em estado mais purifica- nelada de composto orgânico (adubo); despoluição do 191 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: meio ambiente e melhoria das condições de saúde; e ge- e de saúde. O binômio extrair/destruir é substituído pelo bi- ração de emprego e renda, proporcionada pela atividade nômio cultivar/transformar, criando-se diversas possibilidades de produção e pela comercialização derivada. de, a partir do tratamento de esgoto, se recolher da terra e da água alimentos de boa qualidade e bem mais baratos. Motivações A Fundação Banco do Brasil, ao investir na área de ciên- Recomendações para a replicação da prática cia e tecnologia resgata um pouco de sua origem, pois foi Nossa orientação é que as instituições trabalhem com o Fipec (Fundo de Incentivo à Pesquisa Técnico-Científica) esse tema baseadas na realidade ambiental da comunida- uma das entidades que levou à criação da fundação. de, mais do que em teorias. A sugestão é identificar os problemas e buscar soluções, realizando ações de prevenção, Aprendizagens mobilização e sensibilização de seus moradores. O proces- O Projeto Sertão do Carangola reúne um conjunto de ati- so utilizado pela Estação de Tratamento Piloto é considera- vidades que ensinam a comunidade a conviver com a natu- do tecnologia social, que tem a propriedade de ser replicá- reza e a extrair da terra e da água melhor qualidade de vida vel em contextos ou segmentos semelhantes. > 192 !Meio Ambiente :: Contato Programa Clube da Árvore Nome: Leticia Lemos Sampaio Website da empresa: www.institutosouzacruz.org.br Elaborado em: 5/6/2001 O Clube da Árvore é o mais antigo programa de educa- ro. O resultado de seu esforço passa a fazer parte do pa- ção ambiental sob responsabilidade do Instituto Souza trimônio da comunidade, constituindo um passo impor- Cruz, tendo sido iniciado em 1982. Através deste progra- tante em sua formação como cidadãos. ma, crianças e jovens de escolas e entidades aprendem a Resultados / benefícios gerados produzir e plantar mudas de árvores nativas, exóticas, frutíferas e ornamentais. A prática envolve os professores, O programa teve início em sete escolas, em quatro mu- que são responsáveis por orientar os alunos desde os está- nicípios, totalizando 630 alunos; quatro anos depois de gios iniciais de preparação do canteiro e da produção das lançado, em 1986, o programa já envolvia 350 escolas, mudas, até o plantio em espaços comunitários, como ruas, 170 municípios e 15 mil alunos. Em 19 anos de atividade praças, jardins e as próprias escolas. ininterrupta, mais de 12 milhões de mudas de árvores fo- A cada ano, os clubes recebem material didático sobre ram plantadas nestas localidades, o que representa um um tema relacionado ao meio ambiente, com orientações acervo natural significativo. O programa já atinge 50 mil técnicas que permitem desenvolver tarefas dinâmicas e alunos e 2.500 professores, em 1.200 clubes, distribuídos atrativas. São fornecidos livros, vídeos, jogos educativos, em cerca de 450 municípios da Região Sul. sementes de espécies florestais nativas e exóticas, saqui- A maioria dos participantes, na fase escolar de 1a a 4a sé- nhos plásticos para as mudas. Alguns temas já tratados fo- ries, são filhos de produtores rurais e estudantes de escolas ram: Animais em extinção, Aves, Árvores frutíferas, Plantas municipais do interior. A valorização do programa pelos ornamentais, Preservação da água e Preservação do solo. alunos e professores envolvidos é verificada pela qualidade Escolas de 1 grau e outras entidades voltadas para dos trabalhos produzidos nas disciplinas curriculares. De crianças e jovens podem formar um Clube da Árvore, res- acordo com o depoimento de vários professores, as ativida- pondendo à carta convite enviada pela coordenação do des do Clube da Árvore constituem um elemento impor- programa no início de cada ano letivo. O Instituto Souza tante para a assimilação de conteúdos e ampliam as possi- Cruz envia o material educativo do programa, via correio e, bilidades de aprendizagem dentro e fora da sala de aula. o Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Souza Cruz S.A. para continuar participando das promoções do ano, cada clube deve preencher um registro anual com os objetivos Motivações para o ano, a formação da diretoria e seus responsáveis. A vontade de construir um mundo melhor por meio da Como reconhecimento e incentivo ao trabalho de equi- preservação do meio ambiente e a necessidade de renovar pe, o programa realiza várias promoções, cujos prêmios as riquezas florestais brasileiras foram as principais motiva- são brindes e jogos educativos compartilhados pelo grupo. ções para a criação do Clube da Árvore. Sua preocupação Além de utilizar as mudas em suas escolas, os participan- inicial era a produção de mudas para reflorestamento, ati- tes são incentivados a distribuí-las em gincanas, pedágios vidade desenvolvida junto aos produtores rurais da região. e outros eventos comunitários. Com o objetivo de ampliar Uma vez que a preservação das matas nativas também de- a consciência das novas gerações sobre seu papel no cui- pende da consciência das novas gerações, a opção por um dado com o meio ambiente, o programa estimula crianças trabalho de educação ambiental junto às escolas do meio e jovens a adotar uma postura comprometida com o futu- rural foi o caminho natural para uma ação de longo prazo. 193 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: Aprendizagens tidades cadastradas ainda colaboram com sugestões para Desde o início, a coordenação do programa teve a preo- futuros temas. cupação de estabelecer um vínculo com escolas rurais nos três estados do sul do Brasil, de maneira a garantir sua Recomendações para a replicação da prática continuidade. Desta forma, os temas propostos a cada ano Uma dica é identificar áreas de afinidade entre sua atua- procuram enfatizar aspectos relativos ao meio ambiente, ção corporativa e as necessidades da comunidade. Desta for- em complemento ao currículo regular. Por meio deste con- ma, a empresa terá certeza quanto ao potencial e capacida- tato, tem sido possível conhecer as necessidades das esco- de que possui para desenvolver ações relevantes também do las e identificar novas possibilidades de aprendizagem, ponto de vista dos beneficiários do programa. Outra dica é para que os temas adotados e o material estejam adequa- prever a continuidade das ações por um período amplo, uma dos à utilização por professores e alunos. As escolas e en- vez que os resultados só se concretizam a longo prazo. > 194 !Meio Ambiente :: Contato www.shell.com.br 4/6/2001 Website da empresa: Elaborado em: A Shell administra as questões referentes ao meio am- Outro projeto que recebeu o apoio da Shell entre 1998 biente como uma de suas atividades empresariais críticas, e 1999, foi o “Ostras de Mandira”, desenvolvido no mu- estabelecendo metas de melhoria, medindo, avaliando e nicípio de Cananéia (SP). Professores de botânica e de bio- fazendo relatórios sobre o desempenho nessa área de for- logia da Universidade de São Paulo e profissionais da Fun- ma sistemática, em consonância com seus “Princípios Em- dação Margaret Mee orientam o trabalho da população na presariais”. Procedimentos não poluentes na exploração e preservação do manguezal e no cultivo de ostras de forma produção de petróleo e mobilização de todos os funcioná- sustentável. Além das políticas e medidas de prevenção in- rios para a preservação ambiental fazem parte da metodo- ternas e do apoio a projetos, a companhia participa e in- logia de trabalho da empresa. Várias ações são realizadas centiva o debate sobre o tema. Dentre outras atividades, a junto ao público interno e à comunidade para estimular a Shell é associada ao CEBDS (Conselho Empresarial Brasilei- educação ambiental, desde a promoção de debates e se- ro para o Desenvolvimento Sustentável) e faz parte do minários, até a participação ativa em projetos ligados à Conselho do Instituto Pró-Natura. preservação do meio ambiente. A Semana de Desenvolvimento Sustentável, realizada Resultados / benefícios gerados na sede da empresa em novembro de 1999, teve como Os resultados das ações voltadas para a preservação e a objetivo disseminar este conceito entre funcionários, par- educação ambiental podem ser verificados em todos os ceiros e comunicade local. Cerca de 400 alunos das esco- projetos desenvolvidos pela empresa. No projeto de reflo- las municipais João Saldanha e Anna Frank, no Rio de Ja- restamento do Manguezal de Jequiá são utilizadas mudas neiro, foram recebidos na empresa para aulas de educação produzidas no viveiro do Morro da Ribeira, de propriedade ambiental. Entre 1990 e 1996 a companhia investiu cerca da Shell. Estima-se que cerca de 20 mil dessas mudas já te- de US$ 1 milhão em pesquisas sobre bio-diversidade do nham sido plantadas no manguezal. O apoio da empresa eco-sistema da Mata Atlântica. ao projeto “Ostras de Mandira” resultou na melhoria da Desde 1994 a Shell participa de projetos em parceria qualidade de vida da comunidade, pois essa atividade eco- com a Associação de Amigos do Manguezal do Jequiá, nômica orientada não traz prejuízos para o meio ambien- com o objetivo de preservar a diversidade biológica do te. A Shell ganhou o Prêmio Eco da Câmara Americana na Manguezal e desenvolver um programa de educação am- categoria de Preservação Ambiental pelo seu apoio à este biental na região, onde a empresa possui uma fábrica de projeto. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Shell Ações Diversificadas de Preservação e Educação Ambiental lubrificantes. A ONG “Grupo no Mundo da Lama”, formada por biólogos da Universidade Federal do Rio de Ja- Motivações neiro (UFRJ) e a Comlurb (Companhia Municipal de Lim- A prática dos Princípios Empresariais do Grupo Shell é peza Urbana), também são colaboradores do programa sua principal motivação. A contribuição que a Shell Brasil de reflorestamento. A Shell apóia também os eventos e outras empresas podem dar para o desenvolvimento sus- promovidos pela associação como o “500 anos de Mar”, tentável é conduzir seus negócios de uma forma rentável, voltado para o debate sobre a questão ambiental, e a ex- segura, eficiente, e promover o respeito ao meio ambien- posição sobre manguezais no Shopping Ilha Plaza. te. E é justamente este pensamento que a Shell busca pro- 195 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: pagar entre seus funcionários, parceiros, clientes e forne- Recomendações para a replicação da prática cedores : incentivar interna e externamente o debate so- Educação Ambiental é antes de tudo, uma questão de bre a preservação ambiental e apoiar projetos sociais e am- exemplo. Pouco adianta que se fale muito sobre o respeito bientais, obtendo, de forma contínua, melhoria no desem- ao meio ambiente se a empresa e seus funcionários não o penho e na qualidade de vida da comunidade. demonstram na prática. Por isso, é interessante incluir nas atividades de Educação Ambiental um pequeno resumo so- Aprendizagens bre as práticas que a empresa desenvolve nesta área. A Edu- O caminho para o desenvolvimento sustentável é longo cação Ambiental é um processo longo, onde a repetição é fa- e pressupõe a colaboração de diferentes stakeholders. As tor de sucesso. A realização de palestras isoladas apenas cha- ações de preservação e educação ambiental e o estabele- ma atenção para o tema pontualmente, mas dificilmente cria cimento de políticas claras de apoio e participações em atitudes pró-ativas em relação à preservação ambiental. É projetos educacionais são fundamentais na disseminação preciso manter sempre o tema em pauta, para que os con- dos conceitos e procedimentos. ceitos possam realmente ser apreendidos e praticados. > 196 !Meio Ambiente :: Programa de Conscientização Ambiental Contato Renata Susan Pereira www.canastrans.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A Canasvieiras Transportes, empresa de transporte cole- cutir a malha viária e os processos de degradação ambien- tivo urbano que atua no norte da Ilha de Florianópolis tal no norte da Ilha. A empresa também visitou bairros (SC), desenvolveu o Projeto Recicanas, de reciclagem de onde foram discutidas questões relevantes às condições lixo, adaptado às características culturais da sua comuni- viárias da região e ao processo de degradação ambiental. dade de entorno, decorrentes da tradição da pesca fami- Outra atividade de caráter comunitário foi a Campanha de liar e do convívio com a natureza. Educação Ambiental, com a distribuição de panfletos con- Em 1999, a empresa implementou práticas de separação tendo informações e mensagens de preservação ambiental do lixo, equipando as dependências da empresa com lixei- aos comunitários do bairro de Canasvieiras. Além disso, ras seletoras e informando os colaboradores sobre os dife- um Concurso de Objetos de Sucata foi organizado entre rentes tipos de resíduos e sua destinação adequada. Em os colaboradores da empresa e os trabalhos foram expos- 2001, sentindo a necessidade de reestruturar o Projeto Re- tos na escola municipal da praia de Canasvieiras. cicanas, a Canasvieiras elaborou o Programa de Conscien- A empresa realizou ainda um ciclo de palestras sobre tização Ambiental, visando construir entre os colaborado- meio ambiente. Uma árvore de Natal foi construída pelos res e a comunidade de entorno uma consciência em rela- colaboradores com materiais recicláveis; motoristas partici- ção à importância da preservação do meio ambiente, por param de Curso de Direção Econômica, visando instru- meio de atividades socioeducativas inovadoras baseadas na mentalizá-los para otimizar o consumo de óleo diesel, e participação, criatividade e continuidade das ações. caminhadas ecológicas foram organizadas com a proposta de recolher lixo ao longo do percurso. Para gerenciar o projeto, a empresa criou o Grupo de Educação Ambiental, responsável pela criação de estraté- Outra ação de grande relevância é o Dia do Vidro. Des- gias de multiplicação de informações. O grupo elaborou de março de 2001, os colaboradores são incentivados, por ações tendo em vista a necessidade de integrar os colabo- meio de cartazes e notas no informativo interno e orienta- radores e a comunidade de entorno, entre elas: ções, a doar vidros que são recolhidos mensalmente pela ✓ orientações aos colaboradores sobre a correta separa- empresa e encaminhadas ao Gapa (Grupo de Apoio à Pre- Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Canasvieiras Transportes Ltda. venção da AIDS). Com a revenda dos vidros para recicla- ção do lixo; ✓ colocação de lixeiras no interior de todos os veículos da gem, o Gapa recolhe recursos para o atendimento aos frota como forma de evitar que os clientes joguem lixo portadores e desenvolvimento de ações de conscientiza- pelas janelas dos ônibus; ção para a prevenção das DST/HIV/Aids. ✓ participação dos colaboradores em palestras; Os processos de planejamento, implementação e avalia- ✓ elaboração de comunicações públicas por meio de no- ção do Programa de Conscientização Ambiental são de responsabilidade da equipe de colaboradores. Esses pro- tas e frases de educação ambiental; ✓ mensagens sobre o uso racional dos recursos no infor- cessos são desenvolvidos em reuniões de criação, discussão e operacionalização. mativo interno da empresa, nos jornais de circulação O Programa de Conscientização Ambiental tem se mos- municipal, em busdoor e no site da empresa. O programa incluiu a organização de atividades como o trado um exemplo de projeto de baixo custo financeiro 1 Encontro Comunitário, com o objetivo de analisar e dis- pois suas principais ações exigem criatividade, voluntaria- O 197 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: do e a reutilização de materiais. A empresa coopera incen- As motivações que levaram a Canasvieiras Transportes a tivando sistematicamente os colaboradores e disponibili- investir e incentivar o Programa vêm da necessidade de zando carga horária e recursos, quando necessários. preservar o meio ambiente, dar coerência aos processos de desenvolvimento sustentável na comunidade e concretizar Resultados / benefícios gerados os valores da empresa relativos a seu compromisso com a As ações desenvolvidas pelo Programa de Conscientiza- sustentabilidade ambiental. ção Ambiental efetivaram as estratégias da Canasvieiras Transportes para trabalhar a educação ambiental dentro Aprendizagens da empresa e na comunidade. Seus resultados são de difí- O Grupo de Educação Ambiental demonstrou ser um cil mensuração pois atingem o imaginário e a formação da laboratório de aprendizagem para os colaboradores, um consciência ecológica de cidadãos. A Canasvieiras Trans- espaço democrático e participativo onde cada um tem a portes objetiva, a médio e longo prazos, que atitudes eco- oportunidade de criar e trabalhar para um mundo melhor. logicamente corretas façam parte da cultura e dos hábitos da comunidade local. Recomendações para a replicação da prática Um benefício relevante é a melhoria da satisfação dos co- O Programa de Conscientização Ambiental mostrou laboradores envolvidos com o programa, que se sentem mais que, para desenvolver ações em prol do meio ambiente, é motivados e engajados com o comprometimento da Canas- muito importante perceber a amplitude dos processos or- vieiras Transportes na preservação do meio ambiente. Pode- ganizacionais que resultam em impactos ambientais posi- se perceber também o interesse da comunidade em partici- tivos ou negativos. Dessa forma, projetos de educação am- par das ações desenvolvidas pela empresa, melhorando a biental apresentam-se como um nicho de atuação do pla- qualidade de suas relações com a comunidade de entorno. no estratégico de gestão ambiental. A Organização deve compreender os processos de desen- Motivações volvimento sustentável analisando e buscando soluções cria- A idéia da Canasvieiras Transportes de desenvolver tivas e eficazes que englobem a totalidade de seus processos ações de conscientização ambiental surgiu com a preocu- operacionais e administrativos. Além disso, ressalta-se que pação de contribuir com as gerações futuras e com o fu- cada colaborador tem muito a contribuir para o sucesso das turo da comunidade local. iniciativas de responsabilidade social empresarial. > 198 !Meio Ambiente :: Contato Programa Interagir de Educação Ambiental Robson de Almeida Melo e Silva www.cst.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: O Programa Interagir de Educação Ambiental da CST elementos que compõem um Sistema de Gestão Ambiental (Companhia Siderúrgica de Tubarão), com sede no Espíri- (de acordo com a Norma NBR ISSO 14.001) e o estágio de to Santo, tem como objetivos antever e minimizar os im- implantação do SGA da CST, e subsidia a empresa na im- pactos gerados no processo produtivo e disseminar concei- plantação de seu Sistema de Gestão Ambiental. O Módulo tos e práticas ambientalmente corretas. Visa também ca- Interagindo com Gerentes nivela informações sobre o de- pacitar seus funcionários para realizar ações de gerencia- sempenho do Programa Interagir, coleta sugestões e críticas mento ambiental, conscientizá-los quanto à responsabili- e favorece a integração dos gerentes. Por último, o Módulo dade da empresa perante a Legislação Ambiental e forta- Interagindo com Parceiros desperta e sensibiliza os empre- lecer a cultura ambiental. gados para as ações de gerenciamento ambiental a partir do O programa de educação ambiental interno, implanta- seu posto de trabalho e da sua atividade de rotina, nivela in- do em junho de 1996, foi concebido a partir de uma me- formações sobre a Política e a Gestão Ambiental da CST e todologia inovadora, com dinâmicas, vídeos e trabalhos integra os empregados das diversas empresas parceiras da em grupo, visando levar os participantes a refletir sobre CST com base nos temas Educação e Gestão Ambiental. seu papel de cidadão consciente na sociedade. A primeira Desde a implementação do programa, foram realizados etapa foi o Diagnóstico de Percepção Ambiental, que reve- três encontros anuais envolvendo cerca de 2.250 empre- lou informações importantes para adequação e planeja- gados de diversas áreas da CST. Esses encontros visavam mento da metodologia a ser utilizada na elaboração de apresentar os projetos de Melhoria Ambiental implantados cada módulo de implantação do programa. nas áreas operacionais, promover atividades culturais e pa- O Módulo Despertar busca alertar os operadores para a lestras de intercâmbio técnico e proporcionar um momen- relevância da questão ambiental na empresa e as implica- to de integração entre os empregados e parceiros da CST. ções no processo de trabalho e integra os empregados à Atualmente estão sendo realizados os módulos Gestor temática ambiental. O Módulo Agir apresenta a Política Ambiental para Nível Médio, Gestão Ambiental para Nível Ambiental como elemento básico da gestão da empresa, Superior e Interagindo com Parceiros II. apresenta a gestão ambiental da CST e os principais recur- O programa foi criado por uma equipe composta por sos e equipamentos de controle ambiental disponíveis e consultores externos, professores e empregados com nível instalados na empresa, fornece informações para que cada técnico e nível superior, em parceria com a Ciclos Consul- empregado possa identificar e atuar no controle das fon- toria de Educação Ambiental, que participou da imple- tes geradoras de poluição, incentiva o desenvolvimento de mentação dos módulos, da metodologia aplicável e na ela- ações e projetos de melhoria ambiental e integra a gestão boração dos relatórios de análise dos resultados, e do Sesi ambiental às atividades de rotina dos empregados. O Mó- – Serviço Social da Indústria, que forneceu instrutores para dulo Administrativo (ADM) foi desenvolvido para sensibili- o módulo Interagindo com Parceiros. Desde sua imple- zar e mobilizar os funcionários para o tema meio ambien- mentação, o Interagir já beneficiou 3.600 empregados da te e disseminar informações sobre a CST e o seu Sistema CST e 3.500 empregados de 36 empresas contratadas. de Gestão Ambiental. Para a realização do programa foi construído um Centro O Módulo Gestor Supervisores apresenta os principais de Educação Ambiental com valor aproximado de R$ 500 mil. 199 Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Companhia Siderúrgica de Tubarão > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: Anualmente são gastos cerca de R$ 80 mil para manutenção criar um instrumento capaz de conscientizar utilizando uma e novos projetos. Participam do planejamento, implemen- metodologia que resgatasse a auto-estima dos funcionários tação dos módulos e avaliação dos resultados do progra- e a importância do homem nos processos ambientais. ma dois consultores externos (um para a montagem dos módulos e outro para ministrar os cursos), dois instrutores Aprendizagens externos e três instrutores internos, um dos quais coorde- O comprometimento dos empregados, incentivando a na o programa. O Interagir é divulgado em folders, carti- participação dos demais, o ambiente onde são realizados lhas, no Jornal da CST, no BIN – Boletim Informativo e nos os módulos e a livre expressão de opiniões foram fatores Encontros Anuais de Educação Ambiental. determinantes para o sucesso do programa. A realização dos módulos em ambiente fechado não se mostrou produ- Resultados / benefícios gerados tivo. Melhores resultados de conscientização surgiram Foram treinados cerca de 3.600 empregados próprios e quando os módulos foram realizados em ambientes exter- 3.500 empregados de terceiros, totalizando aproximada- nos. A CST não desenvolveu uma ferramenta para avaliar mente 58.000 homens/hora. Os treinamentos resultaram a relação do custo do programa com os benefícios resul- em uma melhor comunicação entre os empregados, no tantes, mas as melhorias implantadas e a prática dos con- resgate de valores ambientais, na sensibilização, motiva- ceitos transmitidos fora do ambiente da usina indicam um ção e qualificação dos empregados, na realização de tra- saldo positivo. A implementação do Programa Interagir de balhos de melhoria ambiental e no fortalecimento do sis- Educação Ambiental da CST permitiu ganhos na redução tema de Gestão Ambiental. Atualmente o programa se de custos, maior integração entre áreas e troca de expe- tornou um instrumento facilitador da gestão ambiental da riências entre os projetos implantados em diversas áreas. Companhia e uma referência para outras empresas, que buscam na CST subsídios para seus próprios programas. Recomendações para a replicação da prática Antes de se pensar em implantar um programa como Motivações esse, a empresa deve realizar um diagnóstico de percepção A CST sempre teve atuação ambiental destacada em in- ambiental para nortear as ações a serem implementadas, vestimentos, equipamentos de controle ambiental e nos re- procurar entre os empregados verdadeiros talentos que te- sultados obtidos. Para a empresa, entretanto, os investimen- nham profundo conhecimento da empresa para ajudarem tos em equipamentos não seriam suficientes sem a cons- na implantação do programa e obter o comprometimento cientização de funcionários e parceiros. Decidiu-se então do corpo gerencial e de diretores. > 200 !Meio Ambiente :: Contato Projeto de Defesa do Patrimônio Arqueológico Maycon Bettoni www.eletrosul.gov.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A Eletrosul, empresa distribuidora de energia, do Grupo projeto e 150 professores participaram das oficinas. As Eletrobrás, desenvolveu o projeto de Educação Patrimonial avaliações e entrevistas realizadas após as aulas e oficinas em Defesa do Patrimônio Arqueológico em função da im- demonstraram que o objetivo proposto foi alcançado. Em plantação da linha de transmissão de energia elétrica de visita às escolas, em data posterior às apresentações, a Ele- Joinville a São Francisco do Sul, no estado de Santa Cata- trosul presenciou vários trabalhos sobre a temática da pre- rina. O projeto atendeu professores e alunos com propos- servação arqueológica realizados pelos alunos, confirman- ta pedagógica de disseminação de informações básicas so- do a continuidade do processo de aprendizagem. bre os mecanismos para defesa do patrimônio arqueológiMotivações co e sua importância para a nossa história. Em paralelo, A motivação inicial para realização do Projeto de Educa- desenvolveu formação para o combate ao desperdício de ção Patrimonial em Defesa do Patrimônio Arqueológico sur- energia elétrica e para a preservação do meio ambiente. A primeira fase, dirigida aos alunos do Ensino Funda- giu de uma solicitação do Instituto do Patrimônio Histórico mental, foi desenvolvida em março de 2003. A segunda, e Artístico Nacional (IPHAN). Assim, o Projeto Casa Aberta, direcionada aos professores, realizou-se no mês seguinte. uma iniciativa anterior da Eletrosul, foi readaptado, visando O projeto foi desenvolvido por uma equipe de profissio- a introdução dos aspectos relacionados à arqueologia. Com nais da Eletrosul, assessorada por corpo técnico na área da a preocupação de disseminar o conhecimento, surgiu a idéia arqueologia. As oficinas dirigidas aos professores ficaram de realizar as oficinas, atendendo, dessa forma, aos profes- sob a responsabilidade da assessoria. A Eletrosul contou sores das redes municipal e estadual de ensino. com a parceria das secretarias municipais de educação dos Aprendizagens três municípios envolvidos, Joinville, Araquari e São Fran- A dedicação das pessoas envolvidas foi fundamental cisco do Sul, que auxiliaram na organização do projeto. Como material didático de apoio às atividades, foi desen- para o sucesso do projeto. No planejamento de projetos volvida uma cartilha para os alunos, intitulada “Arqueolo- semelhantes deve-se levar em consideração, principalmen- gia: Uma viagem ao passado”, e um livro para os professo- te, os aspectos referentes à organização do conteúdo e à res: “Patrimônio Arqueológico: para conhecer e preservar”. didática estabelecida, para que o tempo das aulas e das As cartilhas foram entregues também às bibliotecas das es- oficinas seja proveitoso. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Eletrobrás colas da rede municipal, estadual e privada dos municípios Recomendações para a replicação da prática e às instituições culturais, como bibliotecas públicas, museus e casas de cultura. A Eletrosul investiu aproximadamente R$ Recomenda-se que a organização do conteúdo e trans- 60 mil para planejar, implantar, gerenciar e avaliar o projeto. missão das informações seja feita de maneira interativa, propiciando real envolvimento do público nas atividades (brincadeiras, músicas, histórias etc.) Resultados / benefícios gerados Cerca de 1.900 alunos do Ensino Fundamental (3 , 4 e Em relação às oficinas dirigidas aos professores, é es- 5 séries) das escolas municipais e estaduais de Joinville, sencial, quando possível, uma visita a campo, para melhor Araquari e São Francisco do Sul foram beneficiados pelo fixação dos conceitos. a a a 201 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: Panificadora Santa Clara Contato Apoio à Educação Ambiental Nome: João Manoel Binda 20/7/2003 Elaborado em: A Santa Clara adota como política o apoio a projetos (ES). Tais ações contam com a participação de empregados ambientais educativos já existentes na região onde está se- da Santa Clara, de fornecedores e de representantes da diada. Existe uma ampla mobilização da empresa junto aos comunidade local em todo o processo – do planejamento empregados, fornecedores e clientes nas campanhas e à avaliação das atividades. projetos ambientais a favor das seguintes causas: Resultados / benefícios gerados ✓ Limpeza das praias – A empresa participa ativamente Houve redução dos problemas de saúde e dos índices do programa de conscientização da população da im- de incidência da dengue. Os moradores fortaleceram suas portância da limpeza das praias, implantado com a par- organizações comunitárias e desenvolveram uma sólida ticipação das universidades e escolas locais que ensinam consciência de seus problemas ambientais e de saúde pú- aos alunos que, ao freqüentarem a praia, devem levar blica, assimilando noções de cidadania. saquinhos de lixo. Neste projeto, a Santa Clara e seus fornecedores contribuem doando sacos de lixo tanto Motivações para os alunos quanto para os clientes; A principal motivação da empresa foi a possibilidade de um trabalho em efetiva parceria com a população, para a ✓ Coleta seletiva de lixo – Outro projeto apoiado pela promoção do desenvolvimento local e da consciência eco- empresa e seus parceiros é a coleta seletiva do lixo onde lógica. sua classificação já é realizada. Foram instaladas lixeiras nas ruas e na empresa, colaborando assim com a preser- Aprendizagens vação do meio ambiente e viabilizando a campanha de A participação de todos os atores no processo é algo coleta de vidros e latas para reciclagem; imprescindível e possibilita um aprendizado importante que é o de saber lidar com a diversidade, visando transfor- ✓ Combate à dengue – No dia 23/11/2002 houve uma mações sociais e ambientais de interesse comum. paralisação da cidade no combate a dengue que contou com a participação de 5000 voluntários e a empresa, Recomendações para a replicação da prática junto com seus fornecedores, ofereceu lanche a todos Estabelecimento de parcerias que viabilizem as ações e que trabalharam no projeto. potencializem os resultados, com vistas a desenvolver ações eficazes que agreguem valor para as comunidades. As ações implementadas até o momento podem ser Manutenção de canais permanentes de diálogo com a consideradas parte de um programa de promoção do de- comunidade, o que ajuda a promover ajustes e a corrigir senvolvimento sustentável na comunidade de Vila Velha falhas do projeto. > 202 !Meio Ambiente :: Contato Vanessa Campos Ratton Ferreira www.anacosta.com.br Elaborado em: 21/10/2003 Nome: Website da empresa: O objetivo do programa de Educação Ambiental é cons- seletivo em suas comunidades, numa grande gincana que cientizar as gerações futuras sobre a importância da pre- será realizada em 2004. A escola que recolher a maior servação da natureza e da busca de um desenvolvimento quantidade de material reciclável será premiada. Oficinas sustentável com um meio ambiente saudável como princí- de artesanato com material reciclável também serão reali- pio da manutenção da saúde do ser humano. zadas gratuitamente para capacitar professores como Durante sua implementação, em 2000, o programa vi- agentes multiplicadores. sava trabalhar a consciência do funcionário/colaborador Para o público infantil foi criada a Turma do Meio Am- do hospital, com o objetivo de economizar água, energia biente: cinco personagens de revista em quadrinhos, que elétrica e telefone. A primeira equipe, formada pelas áreas simbolizam o ecossistema do planeta. A turma ensina de manutenção e qualidade, estudou vários processos crianças e adultos a reduzirem o consumo, preservarem a existentes, ampliou e criou treinamentos, estimulando o natureza e reciclarem lixo. consumo consciente. O gibi foi desenvolvido por funcionários do Hospital O Hospital Ana Costa desenvolveu, por meio de material Ana Costa. A publicação da Turma do Meio Ambiente está informativo, um programa de sensibilização e conscientiza- na segunda edição, são visualmente atrativos e têm lin- ção das pessoas com relação à questão ambiental e implan- guagem apropriada para as crianças. tou a coleta seletiva de lixo nas áreas administrativas do Filhos de funcionários e crianças do Projeto Curumim hospital. A assessoria de comunicação integrou o grupo do SESC – Santos também integram o Programa de Edu- criando um lay-out para a campanha e publicou diversas cação Ambiental, série com quatro encontros denomina- matérias sobre combate ao desperdício e a importância da dos Planeta Vivo! e acompanham o lançamento dos gibis. preservação ambiental no jornal interno Hacontece. O Sesc transforma-se em palco de palestras, atividades re- Atualmente o Hospital Ana Costa mantém funcionários creativas, de contadores de histórias e teatro de fantoches para ministrar palestras em escolas, acompanhar o desen- com a Turma do Meio Ambiente. volvimento e transformar o trabalho num programa de As demais crianças que participam do projeto são clien- educação ambiental. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Hospital Ana Costa Programa de Educação Ambiental: Turma do Meio Ambiente tes do Grupo Ana Costa que, durante sua estadia no hos- As escolas, ao ingressarem no programa, podem obter pital, recebem os gibis e vários desenhos com atividades quatro palestras com temas diferentes: água, energia, lixo lúdicas sobre a preservação do meio ambiente. e reciclagem. Após essa primeira fase é oferecida uma ofi- Esse trabalho para a comunidade é disponibilizado gratui- cina para os estudantes, onde são desenvolvidos trabalhos tamente. O Hospital Ana Costa mantém a equipe do progra- sobre lixo orgânico e inorgânico, chuva ácida etc. Por meio ma e o Banco Bradesco, por meio de patrocínio, fornece os de experiências e jogos, as crianças são conscientizadas recursos para despesas com material gráfico e promocional. para a questão ambiental. A interação dos professores ao Projeto Jornal Escola, de- O objetivo do programa é selecionar, com base no grau senvolvido pelo jornal A Tribuna, foi fundamental para a di- de envolvimento dos professores e dirigentes, dez colégios vulgação desse trabalho entre professores do Ensino Fun- que serão convidados a participar de um projeto mais am- damental da rede pública e particular da Baixada Santista. plo. Essas escolas passarão a ser postos de coleta de lixo A parceria permitiu contato direto com 156 professores. 203 > Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: !Meio Ambiente :: Resultados / benefícios gerados deu e entendeu como se relacionar melhor com a comunida- No segundo semestre de 2002, foram realizadas 21 vi- de e a sociedade civil organizada. A troca de experiências sitas da campanha de cidadania e meio ambiente nas es- com as próprias crianças e os educadores é muito importan- colas de Santos, totalizando mais de oito mil crianças par- te para que, cada vez mais, melhoremos o programa. ticipantes. Em 2003, o trabalho foi ampliado para outras A empresa investiu no treinamento de funcionários pa- cidades da Baixada Santista (São Vicente, Praia Grande, trocinando diversos cursos e seminários sobre o tema ge- Cubatão, Guarujá e Bertioga). Só no primeiro semestre de ral da responsabilidade social e eventos voltados especifi- 2003, foram cem palestras e o número total de crianças camente ao meio ambiente. participantes subiu para 12.621. O programa estimula a humanização do hospital, apro- Recomendações para a replicação da prática ximando a comunidade, funcionários, filhos de funcioná- ✓ Definir o foco de atuação da empresa e o objetivo. rios, educadores, alunos e pais, demais colaboradores das ✓ Obter apoio da alta direção, pois todo projeto novo so- entidades de saúde. No projeto Planeta Vivo, foram reali- fre críticas e é preciso transformá-las em ações positivas, zados dois encontros, totalizando cerca de 400 crianças onde todos os indivíduos participem. ✓ Obter todo tipo de informação sobre as questões am- participantes. bientais, participando de reuniões e eventos de ONGs Motivações reconhecidamente importantes; participar como pessoa Em 2002, a diretoria executiva do Hospital Ana Costa física e jurídica das ações políticas e dos movimentos estreitou os laços com a comunidade, governo, clientes, ambientais da sua cidade, discutindo e pedindo suges- colaboradores e fornecedores. A responsabilidade social tões. Assim, as pessoas conhecerão as intenções da em- foi incorporada à filosofia da empresa, juntamente com a presa e darão credibilidade ao seu trabalho. ✓ Estar aberto para sugestões e críticas construtivas. Mudar busca da humanização e o empenho constante pela excelência do atendimento médico-hospitalar. sempre que for preciso e aceitar as mudanças necessárias. ✓ Envolver todos, desde acionistas, fornecedores, colabo- Aprendizagens radores, bem como as entidades para não ser uma ação Toda equipe de trabalho, assim como a instituição, apren- isolada. > 204 !Meio Ambiente :: Contato Fabiana Mendes www.viverpousada.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: À medida em que aumentam as preocupações com a blico alvo os alunos do ensino fundamental da rede muni- manutenção e melhoria da qualidade do meio ambiente e a cipal de Rio Quente. Por fim, a capacitação de professores proteção da saúde humana, as empresas vêm voltando para formar cidadãos ambientalmente corretos é o objeti- atenções para os impactos ambientais de suas atividades. A vo do Projeto Elos de Crescimento. Aproximadamente 15 Pousada do Rio Quente Resorts é precursora das ações am- professores de Rio Quente já foram capacitados. bientais na região das Águas Quentes, em Goiás, e sua atuação demonstra o acompanhamento da tendência mun- Resultados / benefícios gerados dial: gestão ambiental para melhoria da qualidade de vida. A disseminação do conceito de Educação e Preservação Historicamente, o maior resort do Centro-Oeste trabalha Ambiental, o estreitamento da relação com órgãos especí- voltado para o desempenho ambiental e da comunidade, ficos da área, a valorização da empresa como ambiental- tendo como ações mais significativas a inauguração da es- mente responsável, a implementação de ações voltadas tação de tratamento de esgoto sanitário, em 2001, a ade- para a preservação e conscientização ambiental e o direcio- quação à certificação conforme normas ISO de Gestão Am- namento do crescimento com base no crescimento susten- biental, tornando-se o primeiro resort do país a ter as cer- tável são resultados importantes decorrentes dessa prática. tificações conforme ISO 9002 e ISO 14001, em 2000, e a O bom relacionamento com as prefeituras municipais troca da rede de esgoto do Parque das Fontes, incluindo da região, a Agência Ambiental de Goiás, o Ibama e a Vi- melhorias na estação de tratamento de efluentes, o au- gilância Sanitária afirmam o compromisso da empresa com mento na quantidade de banheiros do Hot Park e aquisição a questão ambiental. Cerca de 97% dos clientes têm in- de caçambas e caminhão de lixo para atendimento na tenção de retornar e 94% deles ficaram satisfeitos com os CTRQ, em 2002. A Pousada do Rio Quente investiu R$ 1,87 serviços oferecidos. milhão nesses projetos. A empresa possui outras iniciativas para a transmissão Motivações de valores voltados à preservação do meio ambiente. O Investir no desenvolvimento da preservação e conscien- Grupo de Teatro Turma do Cerrado faz apresentações diá- tização ambiental é base para a sustentabilidade da Pou- rias desde 2001. A Semana do Meio Ambiente, realizada sada do Rio Quente. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras ! Educação Ambiental :: Algar Gestão ambiental para melhoria da qualidade de vida em junho e voltada para a educação ambiental, é destinada à comunidade, clientes, associados e parceiros. Uma vez Aprendizagens por ano, alcança um público de aproximadamente 5.000 O desempenho ambiental é fundamental para a quali- pessoas com as atividades de plantio de árvores, palestras, dade de vida na região. Isso se revela no crescimento da teatro e visitas ao Pescan (Parque Estadual da Serra de empresa, estimulado pela comunidade. Caldas Novas). A parceria com o Pescan consiste em visitas ao parque pelos clientes da Pousada do Rio Quente Resorts, Recomendações para a replicação da prática ajudando a divulgar as belezas do cerrado e do parque, Os programas de meio ambiente precisam estar alinha- além de promover a interação com a natureza. Pousada Dia dos ao planejamento estratégico da empresa para que ga- 10 é um projeto que visa a educação ambiental e como pú- nhem força e estejam focados nos resultados esperados. 205 > Fornecedores 207 > Fornecedores > A relação que a empresa estabelece com os fornecedores pode revelar o grau de seu comprometimento com a responsabilidade social. O primeiro passo para reforçar esse compromisso é estabelecer critérios rigorosos de seleção dos fornecedores. Exigir a reprodução das práticas de responsabilidade social e monitorar seu cumprimento periodicamente, incluir exigências relativas ao cumprimento da legislação trabalhista, previdenciária e fiscal e estabelecer critérios para proibir práticas de discriminação garantem a criação de círculo virtuoso com os parceiros. Os esforços para a erradicação do trabalho infantil são fundamentais na vida de todas as empresas. Assim, adotar cláusulas claras e específicas de proibição da prática nos contratos de fornecimento e participar de programas e atividades para eliminá-la da cadeia produtiva é dever de todas as organizações. Na relação com trabalhadores terceirizados, a busca 208 trabalhalhistas. Em processos de terceirização, as empresas devem garantir o cumprimento da lei e benefícios mínimos aos trabalhadores. É fundamental monitorar periodicamente o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, negociar com os fornecedores para que proporcionem aos seus funcionários níveis salariais compatíveis com o mercado e oferecer ao trabalhador terceirizado os mesmos benefícios básicos dos funcionários regulares, como transporte e alimentação. Por último, as empresas devem apoiar o desenvolvimento dos fornecedores nas questões de responsabilidade social, contribuindo para a melhoria do padrão gerencial dos parceiros, disponibilizando informações e promovendo atividades conjuntas de treinamento. Manter relações estáveis e duradouras e facilitar seu envolvimento em projetos socioambientais representam ações importantes. 209 Fornecedores por eficiência e baixos custos não pode ferir os direitos > !Fornecedores :: Contato Programa O futuro é agora Nome: Sergio Moacir Lange, Haroldo Gugelmim, Gilson A. Skolaude 27/9/2002 Elaborado em: A Kannenberg concentra suas atividades na comercializa- produtores de fumo até, no mínimo, completarem o Ensi- ção e produção de fumos em folha, com 4,9 mil produtores no Fundamental. Também incentiva e acompanha a capa- trabalhando em sistema integrado. A empresa dispõe de citação técnica dos filhos de produtores de fumo. uma equipe de 67 colaboradores que atuam diretamente O projeto “Indústrias Parceiras da Escola” estabelece a no campo, fornecendo insumos agrícolas, recursos financei- participação, em parceria com o poder público e organiza- ros para a safra e assistência técnica aos produtores. ções não-governamentais, de ações comunitárias de ajuda A grande maioria dos produtores dedica-se à cultura do às escolas localizadas no meio rural. fumo em pequenas propriedades rurais, caracterizadas pelo O projeto “Criança Feliz é Criança que Estuda” preten- sistema de agricultura familiar, que restringe o trabalho ape- de motivar a articulação e organização da sociedade con- nas às famílias, sem contratar mão-de-obra auxiliar para tra o trabalho de menores de 16 anos e em apoio à esco- atender às necessidades advindas de mudanças sazonais. la pública. Além desta característica, 90% dos produtores são des- Baseada nesse programa, a Kannenberg definiu estraté- cendentes de europeus (alemães e italianos), e trazem de gias para concretizá-lo. A principal delas é a não-contrata- sua formação alguns conceitos difíceis de serem modifica- ção definitiva de menores pela empresa. Outras ações são: dos, como, por exemplo, a obrigatoriedade de seus filhos abordagem do assunto pelos orientadores durante as visi- colaborarem nas atividades gerais da propriedade. Isso sig- tas técnicas, inclusão de uma cláusula no contrato de par- nifica trabalhar na cultura do fumo, que normalmente é a ceria proibindo a utilização de mão-de-obra infantil na cul- atividade mais rentável dessas famílias. tura do fumo, acompanhamento da freqüência escolar dos O conceito de utilização do trabalho infantil, bastante filhos de produtores e motivação para o estudo com a dis- enraizado na cultura desses produtores, tanto pela sua ori- tribuição anual de 30 mil cadernos. São distribuídas ainda gem étnica como pelo princípio de que educação se faz cartilhas e apostilas apresentando as atividades que po- com trabalho, confronta diretamente com a legislação na- dem ou não ser realizadas pelos adolescentes, além de cional e com o Estatuto da Criança e do Adolescente. promoção de cursos técnicos e competições que ocupem Diante desse quadro, as empresas que atuam no ramo os jovens fora do horário escolar, e concessão de certifica- se uniram por meio do Sindicato das Indústrias do Fumo, dos de conclusão do ano letivo com a presença de repre- com o apoio da Afubra (Associação dos Fumicultores Bra- sentantes dos Conselhos Tutelares e da Promotoria Públi- sileiros), e lançaram, em 1998, o programa “O futuro é ca. A empresa distribui entre os produtores um jornal em agora” com o intuito de erradicar o trabalho da criança e que são abordados assuntos técnicos relativos à cultura do do adolescente na cultura do fumo. O programa está ali- fumo, divulgados eventos e comentados os resultados do cerçado em três projetos, desenvolvidos pelas empresas programa. Seleção e Parceria com Fornecedores ! Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva :: Kannenberg e Cia. Ltda. que atuam no setor. O projeto “Protetor da Criança e da Terra” tem por Resultados / benefícios gerados principal objetivo retirar menores de 16 anos do trabalho No início do programa, aproximadamente 30% dos na produção de fumo. Ao mesmo tempo, propõe-se a produtores da Kannenberg utilizavam a mão-de-obra in- apoiar e acompanhar a freqüência escolar dos filhos dos fantil na cultura do fumo, a despeito do que previa a legis- 211 > Seleção e Parceria com Fornecedores ! Trabalho Infantil na Cadeia Produtiva :: !Fornecedores :: lação brasileira. Havia um consenso de que os filhos deve- jetos relacionados com a erradicação do trabalho infantil. riam começar cedo a auxiliar na lavoura, para aprender as Isso motivou investimentos crescentes e o programa passou técnicas de cultivo e dar continuidade aos trabalhos da a ser apresentado como um diferencial em relação às outras propriedade. Após sua implementação, embora conviven- organizações que atuam no mesmo ramo. A Kannenberg é do com várias dificuldades e negativas por parte de alguns reconhecida como uma das melhores neste aspecto. produtores, começaram a aparecer resultados animadores nessa mudança cultural. A cada ano são efetuadas estatís- Aprendizagens ticas de adesão ao programa, que demonstram significati- O ponto mais importante deste processo foi disseminar vas melhorias. Atualmente, a taxa de adesão gira em tor- na cultura da Organização que é possível alcançar os obje- no de 98,2 %. Com essas ações, a Kannenberg espera tivos financeiros propostos investindo em programas des- atender perfeitamente os objetivos estabelecidos e dar ta natureza. A defesa à máxima “Lugar de Criança é na Es- uma contribuição adicional ao país. cola” só foi possível porque a empresa crê que a fumicul- Outras ações foram definidas pela empresa para os pró- tura pode crescer em harmonia com o programa. ximos anos, como “adoção” de centros comunitários para desenvolver trabalhos extra-classe com filhos de produto- Recomendações para a replicação da prática res, ensinando novas técnicas de administração para a pe- A mudança de uma cultura representa muito trabalho a quena propriedade rural. A expectativa é de que estas ati- ser feito. As organizações que possuem problemas simila- tudes auxiliem na erradicação definitiva do trabalho infan- res aos enfrentados pela Kannenberg devem estar cientes til, não só na cultura do fumo, como em todas as outras de que o empreendimento só terá sucesso se a alta admi- atividades lá desenvolvidas. nistração estiver consciente das suas responsabilidades so- A empresa é auditada por vários clientes internacionais ciais no meio em que atua. A partir daí, buscar o compro- que acompanham de perto o desenvolvimento das ações, metimento dos orientadores técnicos por meio de treina- e demonstram satisfação ao adquirir um produto que não mento e trabalho em equipe torna-se uma tarefa menos agregou trabalho infantil. árdua. Desde que haja um monitoramento eficaz, o processo cria corpo e evolui naturalmente até que se colham Motivações bons frutos desse trabalho. Inicialmente o programa foi idealizado com o intuito de A Kannenberg não tem a pretensão de afirmar que o atender à legislação brasileira, em consonância com nossos trabalho infantil foi completamente erradicado na cultura valores e nosso código de ética. A empresa entendia que as do fumo, mesmo porque o plantio envolve quase 5000 ações da produção integrada eram compatíveis com as ações produtores, que possuem conceitos e culturas diferencia- da Organização, o que ainda norteia todo o setor. Com o das. No entanto, esse programa está influenciando a mu- crescimento da empresa, algumas grandes corporações pas- dança de determinados conceitos e contribuindo para que saram a se interessar pelo produto, assim como pelos progra- o homem do campo faça a sua escolha em relação à qua- mas de responsabilidade social, e especialmente, pelos pro- lidade de vida que espera para seus filhos. > 212 !Fornecedores :: Contato Nome: Kátia Périco www.visanet.com.br 4/11/2002 Website da empresa: Elaborado em: A Companhia Brasileira de Meios de Pagamento – Visanet, sanet e as empresas prestadoras de serviços foi a constru- fundada em 1995 para administrar a rede de estabelecimen- ção de uma equipe em que todos se sentem pertencentes tos afiliados à Visa, tem 507 funcionários. Além destes, a em- e comprometidos com a Organização. Em 2001, a revista presa conta com um corpo de colaboradores terceirizados. Exame elegeu a Visanet como uma das melhores empresas Muitos trabalham na Visanet desde a sua fundação e um con- para se trabalhar no Brasil. A empresa obteve ainda o pri- siderável contingente foi incorporado em 1999, quando da meiro lugar na pesquisa “Melhores Práticas em Gestão de criação da primeira Central de Autorizações. Formada por ge- Clima Organizacional”, dentre as organizações que com- rentes da empresa que lideravam uma equipe de funcionários põem o grupo de benchmark do Hay Group. Além disso, terceirizados, a Central tinha por objetivo o aprendizado con- na última pesquisa organizacional interna, 85% dos entre- junto. Tal composição ficou conhecida na empresa como vistados afirmaram que o relacionamento estabelecido no “time único”. A empresa não faz distinção quanto ao trata- ambiente de trabalho é muito bom. mento conferido a seus funcionários. Terceirizados ou não, todos dispõem do mesmo acesso à informação, oportunidades Motivações de desenvolvimento profissional e participam de todas as ati- Tratar a todos de maneira igual e justa faz parte da de- vidades. Participam também do “Visanet Seis e Meia”, um ci- claração de valores da empresa, assim como o compromis- clo de palestras que objetiva o desenvolvimento pessoal e so com a ética e o respeito no relacionamento com nossos profissional, e das campanhas e programas desenvolvidos clientes, funcionários, acionistas, parceiros de negócios e pela empresa, como o programa de Voluntariado Corporati- fornecedores. vo “Ser Voluntário é Ser Humano”. Os colaboradores terceirizados atuam nas áreas adminis- Aprendizagens trativas, são consultores especializados, dão suporte em infor- A igualdade de tratamento, a comunicação aberta e a mática e realizam o atendimento aos estabelecimentos afilia- oportunidade de crescimento oferecidas aos terceirizados fa- dos Visa. Podem inscrever-se no “Programa de Recrutamento zem parte da cultura da Visanet. Essa filosofia, que se esten- Interno” para concorrer às vagas existentes na empresa e nos de a todos os parceiros da empresa, foi decisiva para o suces- processos seletivos. so da prática. Estimulou o compromisso e a responsabilidade Uma preocupação da Visanet é garantir que os terceiriza- dos funcionários, permitindo o alinhamento e respeito aos va- dos tenham uma remuneração justa e compatível com a pra- lores, políticas e normas da Visanet, comportamentos dos ticada internamente. Para isso, são realizadas negociações mais valorizados pela empresa. Seleção e Parceria com Fornecedores ! Relações com Trabalhadores Terceirizados :: Visanet Tratamento equilibrado a funcionários e terceirizados com as empresas fornecedoras, e, em alguns casos, é oferecida uma compensação salarial. A empresa proporciona ain- Recomendações para a replicação da prática da estacionamento subsidiado integralmente, vale-alimenta- O terceirizado deve ser visto como um importante stakehol- ção no valor de R$ 12,00. der. Ele deve se envolver nas ações da Companhia (programas de voluntariado, qualidade de vida, treinamentos, promoções, Resultados / benefícios gerados festas, eventos etc.). Estender aos terceirizados os benefícios O grande resultado dos seis anos de parceria entre a Vi- dos funcionários também é uma medida inclusiva. 213 > > Seleção e Parceria com Fornecedores ! Relações com Trabalhadores Terceirizados :: !Fornecedores :: F. Hoffmann-LaRoche Contato Programa Qualidade de Vida Marco Aurélio Kurlbaum www.roche.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Roche, indústria do setor farmacêutico de origem suí- videokê, lojas de conveniência, serviços de beleza e massa- ça, procura oferecer qualidade nas condições de trabalho e gem expressa. oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional a A especialização desses profissionais e sua dedicação no todos seus colaboradores, independente da forma de víncu- trabalho fazem com que muitos deles participem dos pro- lo com a empresa. Atualmente, 180 trabalhadores terceiri- cessos de seleção de vagas para funcionários da empresa. zados recebem o mesmo tratamento dos trabalhadores efe- Os funcionários terceirizados têm preferência de contrata- tivos. Na Roche, terceirizados e funcionários diretos são con- ção frente a candidatos externos. siderados igualmente colaboradores e todas as relações contratuais estão rigorosamente dentro da lei. Resultados / benefícios gerados O programa Qualidade de Vida, criado em 1998, busca O programa Qualidade de Vida recebeu, em 2002, o VII conscientizar os colaboradores e seus familiares da neces- Prêmio Nacional de Qualidade de Vida promovido pela ABQV sidade de levar uma vida saudável, independentemente do (Associação Brasileira de Qualidade de Vida). O tratamento meio em que vivem ou atuam. Para tanto, são oferecidos igualitário recebido pelos colaboradores terceirizados reflete- ginástica laboral, programas de prevenção de doenças se na melhoria dos serviços prestados e mantém os trabalha- (câncer de pele, próstata, colo do útero, mama, detecção dores motivados, comprometidos e integrados à empresa. de hepatite C, controle de dislipidemias, obesidade), restaurante administrado por nutricionistas com alimentação Motivações balanceada (café da manhã, almoço e jantar), participação A necessidade da empresa em utilizar mão-de-obra espe- de caminhadas em parques, sorteios para peças de teatros cializada e a conseqüente contratação de empresas terceiri- e sessões de cinemas, cestas de natal e linhas de ônibus zadas levou a Roche a implementar ações voltadas ao bem- fretado. Em parceria com a Arro (Associação Recreativa estar e a qualidade de vida desses colaboradores. Integran- Roche) e o programa Qualidade de Vida, a empresa ofere- do-os à empresa, a Roche tem consciência de que a produ- ce a todos os colaboradores aulas de dança de salão e de tividade aumenta significativamente. Tai-Chi-Chuan. Na Semana da Saúde, evento anual promovido pela Ro- Aprendizagens che, os colaboradores podem realizar exames de glicemia, Para que essa prática continue com grande sucesso é ne- colesterol, pressão arterial e avaliação nutricional, e rece- cessário que exista uma comunicação eficiente capaz de ber orientações sobre higiene bucal. Também são ofereci- atingir todos os colaboradores. das palestras sobre temas que tenham ligação com a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores. Recomendações para a replicação da prática A Arro também disponibiliza aos colaboradores um am- A comunicação interna deve ser clara, para que não haja biente de descontração, lazer e atividade fisíca. Localizado problemas de compreensão. Deve-se haver um critério ade- no bairro do Jaguaré, em São Paulo, o espaço conta com quado para a contratação das empresas terceirizadas. É im- campo de futebol, quadra de vôlei de areia, quadra polies- portante manter um programa efetivo de qualidade de vida portiva, academia de ginástica, salão de jogos, videogame, e valorizar, na mesma medida, todos os colaboradores. 214 !Fornecedores :: Contato Treinamento dos eletricistas terceirizados Bruno do Carmo Dastre www.redeonline.com.br Elaborado em: 13/6/2001 Nome: Website da empresa: A Cemat (Centrais Elétricas Matogrossenses) trabalha que apresentam as irregularidades verificadas, as provi- sempre em parceria com as empresas terceirizadas, visan- dências determinadas e o prazo estabelecido para que es- do a capacitação de seus profissionais, a diminuição do sas medidas sejam cumpridas. número de acidentes por imperícia e a melhoria do padrão de atendimento ao cliente. Após a privatização da empre- Resultados / benefícios gerados sa, em 1997, a Cemat estabeleceu um sistema de treina- Os resultados alcançados refletem-se na diminuição dos mento direcionado aos eletricistas terceirizados. Esse siste- índices de acidentes de trabalho. O treinamento constitui- ma permite a integração desses profissionais em seus pro- se num diferencial competitivo, melhorando o atendimen- gramas de treinamento e desenvolvimento, monitorando to ao consumidor e elevando o padrão de qualidade dos o cumprimento dos requisitos estabelecidos. A empresa, serviços oferecidos pela empresa. além de ceder o Centro de Treinamento, monitores e material didático, participa ativamente do treinamento dos Motivações eletricistas. Em reuniões periódicas com os responsáveis A principal motivação dessa prática é a demanda do pelos profissionais terceirizados são discutidos diversos as- mercado por profissionais adequados e capacitados para suntos e debatidas as orientações e o tipo de treinamento trabalhar em consonância com as inovações tecnológicas a ser adotado para a redução dos acidentes. a que o setor vem sendo submetido. Todas as empresas prestadoras de serviços à Rede Cemat são constantemente fiscalizadas. Ressalta-se o uso Aprendizagens correto dos equipamentos de segurança individual e cole- Um dos fatores que contribuem para o sucesso do trei- tivo, sua obrigatoriedade e a responsabilidade de cada um namento é o fornecimento de material técnico de apoio às na conscientização e prevenção. aulas, apresentação de lançamentos e desenvolvimento As áreas que mantêm serviços terceirizados contínuos em conjunto de novas tecnologias e metodologias. solicitam mensalmente às prestadoras de serviços os documentos referentes aos pagamentos de seus empregados, Recomendações para a replicação da prática assim como a comprovação do recolhimento dos encargos ✓ O sistema de treinamento dos eletricistas pode ser repli- sociais do mês anterior. No âmbito da Segurança do Traba- cado em qualquer empresa do setor elétrico. lho, a fiscalização é feita por meio da inspeção de seguran- ✓ É importante estimular o desenvolvimento profissional ça. Ela consiste na observação cuidadosa dos ambientes de trabalhando aspectos limitadores e promovendo um trabalho com a finalidade de identificar riscos que podem melhor aproveitamento da capacidade intelectual, transformar-se em acidentes. A partir desse levantamento emocional e motora dos integrantes das empresas ter- são encaminhadas medidas visando impedir sua ocorrên- ceirizadas. ✓ A empresa deve participar ativamente do treinamento, cia. A atuação preventiva também é feita, estimulando a cooperação entre o setor de segurança, as Cipas e os di- realizando reuniões, cursos e palestras. ✓ A fiscalização também é importante, identificando as si- versos setores da empresa, além de garantir a integridade física do trabalhador. São realizados relatórios de inspeção tuações de risco antes que venham a ocorrer. 215 Seleção e Parceria com Fornecedores ! Relações com Trabalhadores Terceirizados :: Grupo REDE > Seleção e Parceria com Fornecedores ! Relações com Trabalhadores Terceirizados :: !Fornecedores :: Pulsar Informática Ltda. Treinamento integrado para funcionários próprios e terceirizados Contato www.pulsar.com.br 6/2/2001 Website da empresa: Elaborado em: A Pulsar mantém programas integrados de treinamento Motivações e desenvolvimento profissional, em que colaboradores in- Desde que iniciou suas operações, em 1982, a Pulsar ternos e funcionários terceirizados são tratados com igual- caracterizou-se como uma empresa reconhecida por sua dade de condições. Pela natureza de sua atividade, a em- consciência social. Atualmente, a empresa posiciona-se presa conta com trabalhadores terceirizados e funcionários claramente, assumindo compromissos com a responsabili- de empresas parceiras em projetos conjuntos, e tem por dade social. A realização de programas integrados de trei- norma oferecer condições equilibradas para todos esses namento entre colaboradores internos e terceirizados é ex- trabalhadores, independentemente de serem ou não cola- pressão desses compromissos. boradores diretos. Aprendizagens Resultados / benefícios gerados A seleção criteriosa dos trabalhadores terceirizados é Os programas integrados de treinamento e desenvolvi- fundamental para o sucesso dessa prática e deve espelhar- mento permitiram otimizar a interação entre colaborado- se nos mesmos parâmetros e procedimentos adotados res internos e terceirizados. Foi possível observar um au- para avaliar os profissionais permanentes. mento do índice de satisfação dos trabalhadores terceirizados. Percebe-se ainda um crescimento no nível de compro- Recomendações para a replicação da prática misso com os objetivos do trabalho, tanto por parte dos Pesquisar e conhecer bem o terceiro. colaboradores internos, como também dos profissionais Verificar a compatibilidade nas culturas e valores da em- terceirizados. presa e dos trabalhadores terceirizados. > 216 !Fornecedores :: Contato Esval de Miranda Nunes www.cst.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Projeto Nossa Escola A CST (Companhia Siderúrgica de Tubarão), com sede sino Médio. O tratamento recebido pelos funcionários ter- no Espírito Santo, criou o Projeto Nossa Escola com o ob- ceirizados ajuda a difundir o sentimento de igualdade en- jetivo de melhorar o nível de escolarização dos emprega- tre os trabalhadores e, conseqüentemente, a propiciar re- dos da companhia. Em 1993, a empresa decidiu criar a es- lações mais transparentes e frutíferas. cola a partir de diagnóstico feito no início daquele ano, em que constatou que 1,2 mil dos 4 mil funcionários não ti- Motivação nham Ensino Fundamental ou Médio. O projeto foi desen- A educação continuada dos seus empregados e depen- volvido em parceria com o Sesi-ES e funciona nas depen- dentes é um dos objetivos prioritários da CST, por enten- dências da CST. O Nossa Escola atende também aos côn- der que é por meio do conhecimento que o ser humano juges e empregados de empresas contratadas, proporcio- pode desenvolver plenamente suas habilidades, crescer nando-lhes a complementação da escolarização básica. profissionalmente e contribuir para a construção de uma Para viabilizar o acesso dos alunos à escola, instalada sociedade mais moderna e justa. em ambiente seguro e voltado ao desenvolvimento pessoal, a CST oferece transporte ou vale-transporte, lanches, Aprendizagens livros e apostilas. Os trabalhadores terceirizados são trans- O comprometimento da diretoria e gerência foi funda- portados nos mesmos ônibus utilizados pelos empregados mental para o sucesso do projeto. À diretoria coube esta- da empresa. A alimentação também é fornecida aos traba- belecer, em 1997, que todos os empregados com escolari- lhadores terceirizados que trabalham na área interna da dade inferior ao 2º Grau deveriam estar devidamente ma- empresa nos mesmos refeitórios dos funcionários da CST. triculados na escola. À gerência competiu exigir um míni- Além disso, a companhia regulamenta os procedimen- mo de 60% de freqüência às aulas. tos de fiscalização das obrigações previdenciárias, trabalhistas e fiscais onde estabelece responsabilidades, critérios Recomendações para a replicação da prática e procedimentos para contratação, elaboração do contra- Para facilitar o acesso a escola por parte dos alunos que to e avaliação do desempenho da contratada. No caso de trabalham em regime de turno, procurou-se criar horários eventuais reclamações trabalhistas de trabalhadores tercei- flexíveis e estabeleceu-se uma política de controle dos con- rizados contra o seu empregador direto, a CST acompanha teúdos ministrados, com repetição do mesmo conteúdo os processos gerados fazendo uma análise criteriosa de em horários diferentes. cada caso para levantar as causas e tomar providências Seleção e Parceria com Fornecedores ! Relações com Trabalhadores Terceirizados :: Companhia Siderúrgica de Tubarão A formação de turmas homogêneas também é muito para evitar novas ocorrências. importante. Para isso, foi feita uma análise detalhada dos históricos escolares dos empregados matriculados e desen- Resultados / benefícios gerados volvido um programa de nivelamento. Por fim, para moti- Dentre todas as siderúrgicas da América Latina, não é var a participação desses empregados, foi criada infra-es- possível identificar nenhuma com o mesmo nível de esco- trutura especial, com salas onde os empregados encon- laridade da CST. Desde 2001, todos os empregados, tercei- tram condições para repousar e se alimentar enquanto es- rizados ou não, possuem como escolaridade mínima o En- peram o início das aulas. 217 > Seleção e Parceria com Fornecedores ! Relações com Trabalhadores Terceirizados :: !Fornecedores :: Pão Chic Contato Respeito profissional pelos terceirizados Nome: Carlos Henrique Souza Pinto 20/07/2003 Elaborado em: Além dos empregados, a empresa conta com um corpo so com a ética e o respeito no relacionamento com os clien- de trabalhadores terceirizados que atuam temporariamen- tes, empregados e fornecedores. te na produção, confeiteiros especializados em fabricar produtos mais elaborados. Portanto, eles são incorporados no Aprendizagens processo de fabricação como formadores e são responsá- A igualdade de tratamento, a comunicação aberta e a veis em treinar os empregados no próprio local de trabalho. oportunidade de crescimento oferecidas aos terceirizados Essa prática garante maior aceitação e respeito profissional fazem parte da cultura da empresa. Essa filosofia, que se aos terceiros, além de proporcionar o aperfeiçoamento dos estende a todos os parceiros da empresa, foi decisiva para empregados da empresa. o sucesso da prática. Estimulou o compromisso e a respon- Os terceirizados contribuem com a fabricação de dife- sabilidade dos funcionários, permitindo o alinhamento e rentes produtos da empresa e acrescentam novos conheci- respeito aos valores, políticas e comportamentos dos mais mentos à equipe gerando aprendizado conjunto. Tal com- valorizados pela empresa. Ao tratar todos os seus funcioná- posição forma uma parceria equilibrada entre as partes e rios como parceiros, a empresa pôde constatar o quanto o marca o relacionamento da empresa com todos os terceiri- relacionamento com seus diversos públicos impacta sua or- zados. ganização e promove um clima favorável de trabalho. A empresa não faz distinção para os terceirizados quanto ao tratamento conferido a seus empregados, fornecen- Recomendações para a replicação da prática do transporte e alimentação. É importante ressaltar que os O relacionamento estabelecido pela Pão Chic com seu cor- terceirizados usufruem de uma remuneração justa e com- po de trabalhadores terceirizados é pautado pelo respeito. En- patível com a praticada internamente. volver esses colaboradores nas ações da companhia (programas de voluntariado, qualidade de vida, treinamentos, festas, Resultados / benefícios gerados eventos etc) e comunicar indistintamente os objetivos e reali- Ganho de produtividade e construção de uma equipe zações da empresa são de grande importância para continui- em que todos se sentem pertencentes e comprometidos dade da prática. Atitudes simples de inclusão garantem a dis- com a organização. seminação da cultura organizacional e o comprometimento dos trabalhadores de empresas terceirizadas com as metas es- Motivações tabelecidas, gerando maior cooperação e motivação profis- Tratar a todos de maneira igual e justa faz parte da de- sional. Estender aos terceirizados os benefícios oferecidos aos claração de valores da empresa, assim como o compromis- funcionários também é uma medida inclusiva. > 218 !Fornecedores :: Programa de Qualificação de Fornecedores Contato Robson de Almeida Melo e Silva www.cst.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A CST (Companhia Siderúrgica de Tubarão), com sede no ventivas e corretivas. Nas empresas que prestam serviço de Espírito Santo, participa como mantenedora do Prodfor (Pro- manutenção, por exemplo, os padrões utilizados em nossa grama Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de For- empresa puderam ser aproveitados. Em outros casos, quando necedores), lançado em 1997, voltado para o fortalecimento as atividades das empresas eram diferentes das realizadas das empresas fornecedoras no estado, visando a redução dos pela CST, novos planos de controle ambiental foram prepara- custos e os riscos inerentes ao fornecimento, e a melhoria da dos especialmente para cada caso. qualidade e da confiança nos serviços oferecidos. Os benefícios são a redução do esforço e custo de instalação de um sis- Resultados / benefícios gerados tema de gestão da qualidade, o conhecimento dos critérios Nos cinco anos de atuação do Prodfor, a empresa realizou exigidos para fornecimento a importantes empresas compra- 300 auditorias nas empresas fornecedoras, criou uma página doras e o uso diferenciado da qualificação fornecida pelo pro- na Internet para consulta pelas empresas mantenedoras e re- grama para ampliação de seu mercado. gistrou a participação de mais de 130 fornecedores locais no O Prodfor divide as empresas fornecedoras em qualificadas programa. Até 2002, foram certificadas mais de 75 empresas e em desenvolvimento. As fornecedoras em desenvolvimento capixabas de diferentes setores produtivos. são aquelas que estão a caminho da qualificação: foram indicadas por empresas compradoras, estão participando dos trei- Motivações namentos e recebendo consultoria para serem avaliadas por O Prodfor e o Plano de Controle Ambiental e Segurança auditorias ao final do programa. Já as qualificadas são aque- no Trabalho foram criados visando melhorar a atuação das las que foram habilitadas no processo de auditoria, receberam empresas fornecedoras e prepará-las para conquistar novas o certificado de fornecimento e vêm oferecendo seus bens e oportunidades de negócios, levando ganhos para a comuni- serviços para as empresas compradoras consorciadas. dade em geral e favorecendo o aumento da renda e do em- A empresa desenvolve também o Plano de Controle Am- prego ao permitir aumentar a participação das empresas lo- biental e Segurança no Trabalho. A integração e o compro- cais nas compras das empresas mantenedoras. metimento de todos é fundamental para que o Sistema de Gestão Ambiental seja realizado de maneira eficiente. Em Aprendizagens 2002, o plano de gestão ambiental foi estendido às prestado- O comprometimento da empresa foi essencial para o su- ras de serviços, começando pela área de manutenção. cesso do projeto, que foi incorporado ao Plano Empresarial, Essas empresas desenvolveram a implantação do padrão como forma de atuar no desenvolvimento dos parceiros e re- empresarial “Serviços de Terceiros – Condições de Controle Seleção e Parceria com Fornecedores ! Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores :: Companhia Siderúrgica de Tubarão forçar o compromisso com o desenvolvimento sustentável. Ambiental (PE – SGA 12)”. Esse padrão visa determinar as diretrizes e os procedimentos básicos para o controle ambiental Recomendações para a replicação da prática das atividades das empresas parceiras. Durante o ano, os as- A empresa deve atuar em parceria com empresas e insti- pectos ambientais foram levantados e avaliados com relação tuições ligadas à indústria e aos setores dos fornecedores, es- à significância. Para os aspectos avaliados como significativos, tar comprometida com os objetivos do programa e monitorar foram elaborados padrões para controle, incluindo ações pre- seu desenvolvimento. 219 > Consumidores/ Clientes 221 > Consumidores/Clientes > O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los. Esses compromissos podem ser expressos com uma política formal de comunicação alinhada aos seus valores e princípios, extensiva a todos os materiais de comunicação internos e externos e o estímulo à comunicação com os clientes e consumidores, criar uma relação baseada na cultura de responsabilidade social. O cuidado no tratamento aos consumidores, a busca de soluções para problemas e assimilação de sugestões compõem um quadro que pode contribuir para o aperfeiçoamento das ações. Ações eficazes apresentadas pelas empresas: resolver rápida e individualmente as demandas, 222 para melhorar a qualidade dos produtos e serviços; atuar de maneira pró-ativa no lançamento de produtos e serviços e na revisão de materiais de comunicação e divulgação. Um passo importante para a criação de uma cultura ética e socialmente responsável com os consumidores e clientes é conhecer os efeitos dos produtos e serviços e acompanhar o impacto dessas atividades na sociedade. Assim, é importante realizar estudos e pesquisas técnicas sobre riscos potenciais, divulgando essas informações para os parceiros comerciais e adotando medidas preventivas ou corretivas com agilidade. Por fim, é recomendável a atualização tecnológica, com a substituição de tecnologias e produtos na medida em que surgem outros mais eficientes, seguros e com menos riscos à saúde do consumidor/cliente. 223 Consumidores/Clientes emitindo relatórios internos; utilizar as informações > !Consumidores/Clientes :: Contato Adriana Adorno www.bosch.com.br Elaborado em: 18/6/2003 Nome: Website da empresa: A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios estabeleceu par- sentantes de vendas e seus clientes. São realizadas cerias com os diversos segmentos de mercado de reposi- anualmente 200 palestras, com duração média de três ção (lojas de autopeças, distribuidores, oficinas mecâni- horas e a presença de 70 pessoas por evento. cas), visando reforçar e difundir sua marca como sinônimo de qualidade. Com esse objetivo, adotou ações voltadas ✓ Treinamento para mecânicos: A empresa oferece aos para a transferência de conhecimento técnico para esses aplicadores a possibilidade de participar de um curso so- parceiros e, sobretudo, para garantir a segurança e a satis- bre o funcionamento e manutenção do sistema de fação do consumidor final. Essas atividades priorizam o ca- freios, visando capacitá-los para melhor atender os ráter educativo e social, buscando conscientizar o usuário clientes. Esses aplicadores são reunidos na fábrica da da importância da manutenção preventiva de seu veículo, empresa e passam um período de uma semana tendo inclusive para reduzir os acidentes de trânsito: aulas teóricas e práticas sobre o assunto. Ao final do curso, são avaliados e os aprovados recebem certificado ✓ Pit Stop de Inspeção Veicular Gratuita: Os pit stop de participação. são promovidos em parceria com distribuidores e centros automotivos. É feita a inspeção dos veículos, sendo ✓ Desenvolvimento de Curso Interativo e Catálogo verificados todos os itens do sistema de freios, com des- Eletrônico: Foi criada uma ferramenta interativa para taque para discos de freios, tambores, pastilhas, fluído treinamento de mecânicos, abrangendo informações de freio, cilindro de roda, servo freio, cilindro mestre, teóricas, com animações e práticas, por meio de vídeo válvulas equalizadoras, flexíveis e freios de estaciona- explicativo. A ação é promovida em centros automoti- mento. Após a análise, é entregue um laudo sobre o es- vos parceiros e em visitas de mecânicos à empresa. Para tado do sistema de freios do veículo ao proprietário e re- fornecer aos clientes diretos e indiretos a mais comple- comendada a correção das falhas e a manutenção pre- ta informação sobre os produtos, foi criado um catálo- ventiva. Cada evento tem a duração de três dias em mé- go eletrônico, contendo número de peça a ser utilizada dia, e cerca de 60 veículos são analisados diariamente no veículo, como proceder com a aplicação desta peça pelos técnicos. Em 2001, serão realizados mais 30 pit e análise visual do produto em três dimensões. A em- stops. presa vai lançar uma versão atualizada do catálogo jun- Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: Robert Bosch Ltda. Estratégias de marketing e comunicação com enfoque no consumidor to com o treinamento interativo em um único CD rom. ✓ Parceria com os Distribuidores: Em eventos realizados em parceria com os distribuidores, a Robert Bosch - ✓ Criação de Postos Autorizados: Foi constituída uma Divisão Bosch Freios promove palestras visando passar a rede assistencial para colocar o mais próximo possível maior gama possível de informações sobre o funciona- do consumidor final uma oficina capacitada a dar assis- mento do sistema de freios. A utilização correta de pe- tência técnica aos produtos Bosch Freios, tanto no que ças e produtos também é tema do encontro. O objetivo se refere à manutenção como à garantia. São visitados, é evitar erros no manuseio e escolha das peças e, em primeiramente, todos os pretendentes a posto que conseqüência, possíveis acidentes. Participam os repre- manifestaram interesse em ser representante da empre- 225 > Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: !Consumidores/Clientes :: sa, que possui 265 Postos de Serviços no Brasil e irá cre- ✓ Compensar a carência de treinamento no setor. denciar mais 50 este ano. ✓ Necessidade de permitir ao usuário final a perfeita manutenção do sistema de freios do seu veículo e agilizar ✓ Revisão dos rótulos, embalagens e material de co- a garantia dos produtos. ✓ Contribuir de forma eficaz na redução do índice de aci- municação: O conteúdo das informações contidas nas embalagens, rótulos e material de comunicação sobre dentes de trânsito. os produtos Bosch Freios precisa estar permanentemen- ✓ Preocupar-se com a qualidade dos produtos e serviços te atualizado, visando informar ao consumidor os riscos associados a sua marca e com a segurança dos usuários. e as práticas corretas no manuseio desses produtos. Para assegurar essas informações são envolvidos os téc- Aprendizagens nicos de mercado, engenheiros de produto e de quali- Pode-se alinhar o engajamento da equipe de Marke- dade e responsáveis pelo marketing do produto. Eles re- ting, responsável pelas ações, e a inovação de algumas ati- solvem o que deve constar do rótulo, embalagem e ma- vidades, como o lançamento do Catálogo Eletrônico. É ne- teriais de comunicação que serão distribuídos ao públi- cessário criar mecanismos eficazes para conscientizar to- co final. dos os envolvidos (aplicador, distribuidor e consumidor final) sobre a importância do uso correto dos produtos e a Resultados / benefícios gerados necessidade de manutenção preventiva. As ações são uma A cada 100 veículos examinados nos pit stop de inspe- contribuição efetiva e eficaz para a minimização dos aci- ção veicular é diagnosticado defeito no sistema de freio dentes de trânsito, seja pela melhor manutenção de suas em 70, o que demonstra a importância de manutenção peças, seja pela maior conscientização dos motoristas. Foi preventiva. Com esta ação, a Bosch Freios pode instruir os possível estabelecer a importância de manter o canal de usuários e alertá-los para a prevenção de acidentes. Além pesquisa atualizado e sempre adequar quantidade de in- disso, cerca de 10 proprietários de veículos acabam por fa- formações ao espaço disponível. zer a manutenção com os parceiros participantes do projeto. A parceria com os distribuidores promove a fideliza- Recomendações para a replicação da prática ção do cliente com a marca Bosch Freios e tem ajudado a O cliente é o maior patrimônio de uma empresa. Esse difundir a correta utilização dos produtos, garantindo di- princípio é a base para a continuidade e a sustentabilidade minuição dos riscos de acidentes nas estradas do país. O dos negócios. Por isso, é muito importante procurar conhe- mesmo pode-se dizer das outras ferramentas, como trei- cer esse cliente, suas necessidades, seus anseios, suas ex- namento com mecânicos, cursos interativos, o catálogo pectativas e, principalmente, os conceitos que ele tem so- eletrônico e os postos autorizados. A revisão dos rótulos bre sua empresa e seus produtos. É sempre necessário bus- dos produtos possibilitou oferecer dicas de aplicação nas car a proximidade do cliente e criar uma cumplicidade sau- embalagens, além de alertar para o cuidado com o uso de dável com ele. Invista no bem-estar de seu cliente e ofere- produtos químicos ou produtos que possam prejudicar a ça sempre o melhor para ele e deixe-o saber disso. Mostre performance do sistema de freios. como ele é importante para você. Mas faça isso sem demagogia, com sinceridade. Agregue valor ao seu produto, Motivações acrescentando a ele mais do que simples serviços ou prê- ✓ Oferecer ao mercado ferramentas mais ágeis e moder- mios. Agregue valor social para seu cliente e, assim, faça nas para consulta de itens e aplicações. com que sua empresa e seu cliente cresçam juntos. > 226 !Consumidores/Clientes :: Contato Projetos que valorizam a marca Edna Silvério de Oliveira www.bandeirante.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: As linhas que definem a Bandeirante Energia no ano da condição de clandestinidade e dos riscos de aciden- 2000 marcam seu compromisso, junto aos diversos grupos tes na comunidade. Com uma meta inicial estabelecida com os quais se relaciona, com a promoção de valores éti- em 16.400 ligações, obteve um resultado acima das ex- cos, de participação cidadã, de respeito à diversidade e de pectativas, regularizando 20.813 no ano. preservação ao meio ambiente. Esses valores traduzem-se em ações de preservação do meio ambiente, projetos so- ✓ Programa de eletrificação rural “Luz da Terra”: Visa ciais, eventos sócio-culturais, campanhas educativas e de levar eletrificação para a zona rural, contribuindo para a solidariedade, imprimindo assim a força de comunicação e melhoria das condições de vida no campo. Já beneficiou marketing institucional da empresa. mais de 1.000 novos clientes rurais. A Bandeirante Energia foi criada em janeiro de 1998, resultado do processo de cisão da Eletropaulo. No decor- ✓ Programa anual de combate ao desperdício de rer dos anos 1999 e 2000, após eleição da nova diretoria, energia elétrica: Coordenado pela Eletrobrás, em foram implantados processos de remodelação e moderni- convênio com o “Procel”, esse programa é composto zação organizacional da empresa. No processo de moder- por dezenove projetos. Tem como objetivo principal a nização foi desenvolvido um plano de comunicação de redução de perdas em seu sistema por meio de melho- lançamento de nova logomarca, integrando as operações rias na rede e equipamentos. Com isso busca o bem es- voltadas para o público interno e externo. Foi preparada tar e a economia de seus clientes, proporcionando ga- uma campanha para o público externo para apresentar a nhos energéticos, preservando o meio ambiente e marca e dar visibilidade a todo investimento. Outra cam- criando condições para um desenvolvimento sustentá- panha, voltada para o público interno, possibilitou reforçar vel na comunidade de entorno. Nas questões referen- a identidade dos funcionários com a empresa, motivando- tes ao meio ambiente, a Bandeirante realizou ações di- os para as transformações e melhorias implementadas. versas, entre elas o plantio de 7.350 mudas no Parque Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: EDP Brasil e Grupo VBC Estadual da Serra do Mar e no Parque Estadual do JuResultados / benefícios gerados query, a incineração de 6.324 kg de ascarel, e o descar- A empresa dedica especial atenção à implementação de te de lâmpadas de vapor de sódio e mercúrio recolhido projetos e programas de cunho social, contribuindo direta- de iluminação pública na área de concessão da empre- mente para a diminuição das distorções sociais através de sa. Entre as campanhas desenvolvidas pode-se citar a sua participação em campanhas e em projetos em parce- campanha solidária às vítimas das enchentes no Vale ria com várias prefeituras, entidades e instituições filantró- do Paraíba, campanha do agasalho, campanha de pre- picas. Os principais projetos sociais desenvolvidos são: venção à dengue, e as campanhas de ação e cidadania com objetivos diversos. Entre outras ações, pode-se ci- ✓ Regularização de ligações clandestinas: Voltado tar os patrocínios a diversas atividades artístico-cultu- para o atendimento às famílias de baixa renda, o proje- rais, as participações em feiras e eventos de caráter co- to trabalha a cultura do não furto de energia, da res- munitário, além de campanhas de doação a diversas ponsabilidade pelo consumo medido, e da eliminação entidades. 227 > Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: !Consumidores/Clientes :: Motivações preocupação maior da diretoria executiva quanto a aspec- São vários os fatores motivacionais para a implementa- tos organizacionais da empresa, como orçamento, comuni- ção da prática: necessidade de otimizar recursos, participar cação e envolvimento das áreas mais distantes da sede cen- como agente no processo de reconstrução da sociedade, tral. São realizadas reuniões periódicas nos municípios de possibilidade de estabelecer parcerias com outras entida- sua área de concessão, com gerentes de todos os níveis, des em benefício das comunidades, preservação do meio para troca de experiências e repasse de diretrizes e metas. ambiente, promoção de valores éticos e de compromisso social, de participação cidadã e de respeito à diversidade, Recomendações para a replicação da prática valorizando a marca Bandeirante. ✓ Fortalecer o envolvimento da diretoria da empresa nas definições que norteiam a organização e estimular a Aprendizagens participação das equipes das áreas na elaboração de Pode-se apontar como principal fator de sucesso na im- bons planos de ação e na sua implementação. ✓ Buscar soluções tecnológicas que atendam a todos os plementação da prática o empenho da alta direção na reformulação da visão, missão e valores da empresa, além da públicos com os quais a empresa se relaciona. criação de nova logomarca. Os desafios ficam por conta da ✓ Desenvolver campanhas respeitosas e criativas. > 228 !Consumidores/Clientes :: Contato Comunicação Externa Integrada com a Interna Nome: Antônio J. Matias www.itau.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Website da empresa: Visando manter plena coerência entre o que informa ma, nenhuma campanha deve gerar expectativas diferen- aos seus clientes atuais e potenciais, o Banco Itaú desen- tes do que está sendo oferecido, e somente os aspectos volve sua comunicação externa de forma integrada à co- positivos com relação ao banco podem ser utilizados como municação interna. Assim, ao entrar em contato com o apelo. banco em função de algum apelo de comunicação, o inte- Em 2000, o Itaú publicou seu Código de Ética, caracte- ressado encontrará funcionários informados e preparados rizando seu compromisso com a ética e a legalidade. Ele para atender suas demandas e expectativas. As ações es- reforça um dos pilares da cultura Itaú ao orientar as con- tratégicas são definidas numa comissão executiva da área dutas profissional e pessoal a serem seguidas por cada de marketing e repassadas pelos diretores ou superinten- funcionário em seu relacionamento com os diversos públi- dentes a todas as outras áreas envolvidas. cos, como os demais funcionários da empresa, clientes, A comunicação externa, ou seja, a comunicação com os acionistas e fornecedores. Ao longo do ano de 2001, o clientes e com o público em geral, é desenvolvida pelas Itaú promoverá ampla divulgação dos seus valores éticos áreas internas e também em parceria com fornecedores, aos públicos interno e externo. Na comunicação do Itaú como agências de propaganda e de marketing direto. En- destaca-se o recurso “Disque Itaú”, serviço de atendimen- tre as ferramentas usadas pelo Itaú na comunicação estão to a clientes. O atendimento é realizado por equipes espe- a mídia de massa (televisão, rádio, jornal, revista, outdoor), cializadas que buscam atender de forma imediata às de- a comunicação no ponto de venda (programação visual mandas dos clientes. É compromisso do banco resolver to- nas agências e folhetos), o marketing direto, eventos e a dos os problemas no prazo mínimo possível e, no máximo, Internet. em catorze dias. Os elementos obtidos nesse contato ali- A comunicação interna é responsabilidade da área de mentam a comunicação e referenciam os ajustes a serem Endomarketing e Projetos Especiais, que dá suporte à área feitos nos produtos e serviços oferecidos. Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: ITAÚSA – Itaú Investimentos S.A. comercial utilizando folhetos, vídeos de treinamento, cartilhas, circulares e periódicos, e desenvolve as campanhas Resultados / benefícios gerados de comunicação interna, garantindo a sintonia das equi- O Itaú vem constantemente ampliando a oferta de pro- pes com a comunicação a clientes. dutos e serviços para atender as necessidades de todos os A política de marketing e comunicação do Itaú tem segmentos de clientes, como pessoa física, pessoa jurídica como base primordial os valores da cultura Itaú, enfatizan- e clientes de alta renda. O projeto Conquista de Cliente do do, como empresa cidadã, o respeito ao consumidor e aos Itaú obteve resultados acima das expectativas. A meta de concorrentes, a transparência e o comportamento ético. conquista de novos clientes de abril a dezembro de 2000 Entre os objetivos mais importantes do Itaú estão a manu- foi ultrapassada, atingindo-se um resultado de 108%. tenção da reputação de empresa sólida e confiável, a lide- Desse total de novos clientes, 39 mil foram indicados por rança em performance e a satisfação dos clientes. Ao ela- amigos correntistas do Itaú, através do programa “Cliente borar suas campanhas internas ou externas o banco esti- Apresenta Cliente”. Esse número expressa a satisfação dos mula a transparência e o combate à propaganda engano- Clientes Itaú com os serviços prestados, produtos ofereci- sa e qualquer comparação com a concorrência. Dessa for- dos e atendimento. O banco também assumiu um com- 229 > Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: !Consumidores/Clientes :: promisso com o novo cliente, que teria noventa dias para focada no sucesso de longo prazo, tem que estar compro- experimentar todos os serviços oferecidos. Se, nesse perío- metida não apenas com os lucros de seus acionistas, mas do, o cliente não estivesse satisfeito com o relacionamen- também com o desenvolvimento humano e profissional de to e com o atendimento prestado, os valores pagos pelas seus funcionários e com o progresso da comunidade. A tarifas referentes à movimentação da conta corrente se- busca da melhoria contínua no atendimento e na prestação riam devolvidos. de serviços, a postura de transparência no relacionamento Nos últimos anos, o Itaú ampliou seu investimento na e de respeito aos direitos dos clientes são firmes compro- Internet, através de sites segmentados por tipo de cliente missos do Itaú, que motiva todas as equipes do banco. ou por produto. Esses sites disponibilizam informações, simulações de investimentos, efetivação de aplicações e Aprendizagens contratação de produtos. Em 2000, o Itaú lançou produ- O desafio diário do Itaú é ser o melhor banco do mun- tos e serviços que garantem segurança e conveniência do para os seus clientes, num mercado onde a competição para os clientes: envio de saldos e extratos de conta cor- é cada vez mais acirrada. Isso significa investir continua- rente e de poupança pelo e-mail e pelo telefone celular, fa- mente em tecnologia e aprimoramento profissional. Signi- cilidades para pagamento de compras feitas pela Internet, fica também estreitar o relacionamento do cliente com o cartão de crédito próprio para compras pela Internet ou banco. Nos últimos 20 anos, o Itaú vem investindo em es- por telefone, e venda de travellers cheques pela Internet. truturas que asseguram atendimento especializado para “Bem-vindo ao ano 2000” foi o tema de campanha es- diversos segmentos. Essas estruturas articulam áreas co- colhido para consolidar a imagem do Banco Itaú, ao assu- merciais altamente qualificadas, com áreas técnicas e de mir um compromisso público de transparência e respeito produtos, criando resultados superiores para os mais exi- ao consumidor, valores que há muitos anos vinham sendo gentes clientes. O Itaú busca obter rentabilidade por meio trabalhados e praticados internamente. Para transmitir a da eficiência e da qualidade, e também tem responsabili- seus funcionários esse conceito, foi criado um programa dades como empresa cidadã. Em 2000 o banco investiu, de comunicação interna. Desenvolveu-se uma grande através do Programa Itaú Social, R$ 11 milhões em 185 campanha de endomarketing que envolveu todo o univer- projetos sociais. so de funcionários, a fim de que cada um assumisse junto com o banco o compromisso de cumprir a regra básica do Recomendações para a replicação da prática bom atendimento e de respeito ao consumidor. Para o pú- Implantar firmemente uma política de comunicação blico externo, uma campanha publicitária veiculava o posi- que respeite o ser humano e que seja contra preconceitos cionamento como o banco mais moderno do país, colo- relacionados a origem, raça, religião, classe social, sexo, cando o respeito ao consumidor como prioridade número cor, idade, incapacidade física e quaisquer outras formas um do Itaú. de discriminação. Não transigir diante de idéias e propostas criativas que possam trazer resultados, mas que de al- Motivações guma forma sejam conflitantes com os valores da sua em- O Itaú tem consciência de que uma empresa moderna, presa. > 230 !Consumidores/Clientes :: Contato Marcio Ruiz Schiavo www.comunicarte.com.br Elaborado em: 28/10/2003 Nome: Website da empresa: A Comunicarte atua nas áreas de comunicação e mar- autonomia para atuar no mercado social. Por isso, no de- keting. Desde a sua fundação, em 1991, destacou-se pelo correr do processo de construção e execução do programa pioneirismo e qualidade na aplicação dos conceitos e téc- corporativo de responsabilidade social, um dos aspectos nicas de marketing à promoção das causas sociais, inserin- mais enfatizados é a formação e capacitação de recursos do a responsabilidade social corporativa no centro dos pro- humanos, de maneira a habilitar a equipe interna a criar, dutos e serviços que oferece a seus parceiros-clientes. formatar, executar, gerenciar, monitorar e avaliar (quanti- A metodologia de trabalho da Comunicarte vai além da tativa e qualitativamente) suas ações de responsabilidade execução de produtos, serviços ou atividades em atendi- social. Cria-se, assim, um movimento sinérgico de transfe- mento a demandas específicas. A empresa atua como par- rência de tecnologias sociais que tende a beneficiar os di- ceira estratégica das organizações para as quais presta ser- versos stakeholders da organização e os beneficiários de viços, e visa identificar suas diversas necessidades e expec- seus serviços e produtos sociais. Essa postura da Comuni- tativas, assim como as necessidades e expectativas de seus carte contribui, em longo prazo, para a necessária profis- stakeholders, no campo da responsabilidade social. Desse sionalização do Terceiro Setor. modo, obtém-se maior segurança para construir e execu- Com essa filosofia, a Comunicarte atua em todo o Bra- tar produtos ou serviços sociais que atendam aos interes- sil, na América Latina e países africanos de Língua Portu- ses de todos os envolvidos. guesa, promovendo os conceitos de ética empresarial e Em geral, a equipe técnica das empresas que contratam responsabilidade social corporativa. A empresa possui um os serviços da Comunicarte mantém uma postura coadju- conjunto de normas e princípios éticos que orientam o seu vante e meramente receptiva, não raro demandando um relacionamento com os diferentes públicos de interesse. “pacote pronto, fechado” de ações a serem executadas, Esse processo é continuamente monitorado e avaliado, por sem muito compromisso com os resultados pretendidos. A meio de reuniões entre a direção e os seus gestores princi- Comunicarte não compactua com essa postura. Ao con- pais. A preocupação com a ética e a responsabilidade so- trário, adota metodologias participativas e dialógicas, esti- cial é permanente, levando-se em conta que a Comunicar- mula ao máximo o protagonismo da equipe interna e te atua numa área especialmente sensível: a mudança de orienta o fluxo das idéias de maneira que grande parte das comportamentos e atitudes corporativos e pessoais – pro- soluções adotadas surjam da própria equipe. Esse modus cesso que, conduzido sem os devidos critérios, pode gerar operandi possui três finalidades principais: valorizar a equi- danos significativos para a organização-cliente e seus pro- pe interna, reconhecer e utilizar seus conhecimentos, fissionais. Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: Comunicarte Ética e responsabilidade em Comunicação e Marketing idéias, experiências e propostas; garantir que a cultura organizacional esteja presente no plano de trabalho a ser Resultados / benefícios gerados elaborado; e ampliar e consolidar o compromisso da equi- A Coordenação Nacional de DST/Aids, criada em 1995, pe com o plano de trabalho, com os resultados e impacto resultou numa completa reformulação das atividades de social das atividades propostas. comunicação para a prevenção da Aids, que passaram a A Comunicarte trabalha para que os organismos gover- ter um enfoque formativo e educativo, em detrimento da namentais, não-governamentais e privados conquistem abordagem publicitária até então adotada. 231 > Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: !Consumidores/Clientes :: O trabalho realizado pela Comunicarte para a Petrobrás nal e estabelecer estratégias eficazes para ajudá-los a su- e a Fundação Banco do Brasil também levou a mudanças perá-las. O público interno é importante para o sucesso do profundas em relação à sua forma de atuação social. Am- trabalho. Por isso, é preciso valorizar seus conhecimentos, bas as organizações são de natureza essencialmente públi- experiências e propostas, procurando contemplá-las no ca, embora tenham participação de capitais privados. Com produto final. a participação das equipes de comunicação das duas organizações, a Comunicarte formatou programas inovadores Recomendações para a replicação da prática de fomento ao desenvolvimento humano sustentável, que Uma empresa que pretenda atuar no Terceiro Setor, elevaram-nas a uma posição de vanguarda do Terceiro Se- provendo consultoria a outras organizações, deverá obser- tor brasileiro. var alguns princípios: ✓ Estabelecer missão, visão e valores éticos e socialmente Motivações responsáveis, guiando-se permanentemente por eles. É A principal motivação da Comunicarte é a oportunida- preciso manter total coerência entre o discurso e a prá- de de empregar e compartilhar suas expertises, contribuin- tica, sob pena de perda da credibilidade; do para a implantação e execução de projetos e ações de ✓ Cobrar completa coerência entre o discurso e a prática fomento ao desenvolvimento humano sustentável, e a das organizações-clientes – ainda que seja preciso inter- progressiva transferência de tecnologias de atuação social ferir em áreas que, em princípio, não seriam atingidas aos profissionais das organizações-clientes, instrumentali- pelo seu trabalho; ✓ Respeitar a missão, visão e valores das organizações- zando-os para uma ação social efetiva. clientes sem deixar de apontar eventuais incongruências; ✓ Buscar conhecer profundamente a organização-cliente, Aprendizagens Não basta a direção da organização estar motivada e e não apenas uma ou outra área específica. A ética e a decidida a adotar práticas éticas e de responsabilidade so- responsabilidade social empresarial são atributos glo- cial. Todos os escalões precisam estar envolvidos para que bais, e não setoriais; os resultados sejam sustentáveis. É preciso compreender as ✓ Ter em mente que uma atuação no Terceiro Setor só se dificuldades dos profissionais em aceitar e adotar mudan- justifica como parte da missão empresarial de contribuir ças de atitudes e comportamentos no âmbito organizacio- ao desenvolvimento humano sustentável. > 232 !Consumidores/Clientes :: Contato Estratégias de marketing e comunicação Nome: Marta Ew www.innova.ind.br 27/10/2003 Website da empresa: Elaborado em: A Innova é uma das maiores indústrias petroquímicas so compromisso com o meio ambiente, a saúde e a segu- de segunda geração do país. Instalada no Pólo Petroquími- rança dos colaboradores, clientes, fornecedores e comuni- co de Triunfo, mantém as unidades de monômero de esti- dades vizinhas por meio do envio de mala direta, da reali- reno e poliestireno em atividade desde 2000. A política de zação de eventos, da oferta de um serviço personalizado marketing e comunicação da Innova tem como objetivo de e-commerce, da realização de treinamentos técnicos e principal divulgar e reforçar sua marca como sinônimo de de visitas programadas à fábrica. qualidade e de respeito às pessoas e ao meio ambiente. Outra prática utilizada com muita freqüência é a parti- Atuando no segmento industrial e fornecendo matéria-pri- cipação em feiras e eventos dos setores plástico e petro- ma básica para outras indústrias, a Innova direciona suas químico, que permitem divulgar a empresa, seus produtos ações de comunicação para o mercado de transformação e serviços de forma a valorizar os principais atributos e de resinas termoplásticas, sempre utilizando técnicas que compromissos. É uma oportunidade para transferir ao reforcem o relacionamento e que se traduzam em uma mercado e à sociedade o conhecimento sobre as principais maior satisfação dos clientes. questões relacionadas com a indústria plástica e seus im- Coerente com essa estratégia, a Innova desenvolve, in- pactos na vida moderna, como a reciclagem. A criação e dividualmente ou em parceria com seus distribuidores, divulgação de folders e catálogos é outra forma de comu- ações voltadas para garantir a segurança e a satisfação do nicação explorada pela Innova. Nesse caso, são mantidas transformador, que priorizam o caráter inovador dos pro- as mesmas preocupações e estratégias descritas acima, dutos e serviços, o relacionamento diferenciado e a condu- com diferença de público alvo, muito mais abrangente do ta ética e respeitosa frente ao mercado e aos concorrentes. que nas ações de marketing direto. Ao conjunto de práti- Assim, mesmo com pouco tempo de atuação, a Innova já cas descritas acima podem se somar as ações sociais de- é reconhecida no mercado petroquímico como uma em- senvolvidas pela empresa, todas em linha com a cultura or- presa inovadora em termos de comunicação. Todas as suas ganizacional e respeitando questões éticas valorizadas pela campanhas e seu programa de marketing direto buscam empresa. Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: Petrobrás posicionar a empresa de forma a ocupar um espaço que nunca foi preocupação das indústrias de monômero de es- Resultados / benefícios gerados tireno e poliestireno instaladas no país. A empresa, que faz parte do Grupo Petrobrás, possui As campanhas são sempre veiculadas em revistas espe- uma marca sólida, consolidada e sinônimo de qualidade cializadas do setor petroquímico e de transformação e têm no mercado brasileiro, conquistada com pouco tempo de circulação nacional. As peças publicitárias são criadas por atuação e sem ferir quaisquer valores próprios ou estabe- agência de publicidade, que leva em consideração a con- lecidos no mercado. Os resultados obtidos com a política formidade com a cultura da organização e as questões éti- descrita são perceptíveis quando se analisa o market share cas valorizadas internamente. O programa de marketing dos mercados em que a empresa atua, tendo conseguido direto talvez seja o maior diferencial em termos de comu- uma posição de destaque entre tradicionais produtores lo- nicação. Com ele busca-se difundir a cultura da empresa, cais e grandes multinacionais da indústria química, de reforçar atributos relacionados à marca e demonstrar nos- acordo com os dados publicados pela Abiquim (Associação 233 > Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: !Consumidores/Clientes :: Brasileira da Indústria Química) e da Pesquisa Nacional de e os atributos da empresa. Ao discutir estas questões, a In- Satisfação interna, realizada anualmente. nova tem a oportunidade de redefinir estratégias e redirecionar ações, encurtando o caminho para o sucesso. Motivações As principais motivações para que ações de marketing Recomendações para a replicação da prática e comunicação sejam desenvolvidas e praticadas pela or- Ter em mente que o cliente é o patrimônio mais valioso ganização é abrir caminhos e mercados para que os pro- de uma empresa é o primeiro passo para que a organização dutos e serviços cheguem ao alcance dos consumidores, tenha continuidade e sustentabilidade em longo prazo. Por apresentar ao mercado e aos clientes todas as informações ser tão importante, é fundamental procurar conhecer e en- necessárias para que conheçam a Innova e sua cultura e tender cada cliente, buscando identificar as razões que os estimular a comunicação dos clientes com a empresa. levam a agir de determinada maneira, as suas necessidades, expectativas e o conceito que tem da empresa e seus pro- Aprendizagens dutos. Investir no bem estar do cliente, agregando valor aos Cada etapa do desenvolvimento de uma ação de mar- produtos e acrescentando a ele mais do que serviços ou prê- keting e comunicação permite analisar o posicionamento mios é o caminho mais curto para a satisfação mútua. > 234 !Consumidores/Clientes :: Contato Campanha de marketing institucional Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: A Pulsar produziu uma campanha de publicidade insti- ser somente um mecanismo de captação de clientes. Por tucional com o macro-objetivo de valorização da marca. O isso a empresa não faz anúncios exclusivamente comer- público-alvo da Pulsar é composto por empresas de médio ciais. Ela também procura disseminar, por meio dos anún- e grande porte, cujos profissionais não contratam serviços cios, os valores agregados à marca Pulsar. A Pulsar adotou na área de informática somente porque viram um anúncio esta prática levando em consideração a valorização da res- em determinada mídia. Assim, outra meta da campanha ponsabilidade social pelo mercado. Como a Pulsar tem in- foi o fortalecimento da posição da Pulsar no mercado. corporado em sua marca este conceito, considerou que as- Os anúncios institucionais produzidos valorizam de for- sociá-lo à imagem da empresa seria uma ação consistente ma genérica a responsabilidade social e também divulgam e positiva para seus objetivos estratégicos. alguns de nossos parceiros: Instituto Ethos, Fundação Abrinq pelos Direitos das Crianças e Avape. No desenvol- Aprendizagens vimento dos anúncios, a empresa reafirmou sua postura Ao associar sua marca ao conceito de responsabilidade de adotar uma comunicação alinhada com seus valores e social a Pulsar integrou-se a um movimento atual de valo- princípios. A Pulsar sempre expressou valores alinhados rização desta prática pelas empresas. Isso possibilitou o com sua consciência social. Mais recentemente, consoli- crescimento de sua visibilidade no mercado corporativo. A dou a convicção de que responsabilidade social significa principal dificuldade que traz a ênfase na responsabilidade qualidade nos relacionamentos com todos os parceiros, di- social é a interação com empresas-clientes que possuem retos e indiretos, de modo a gerar valor para todos. A cul- culturas e valores muito diferentes dos da Pulsar. É neces- tura de respeito ao consumidor é estimulada, na medida sário saber respeitar essas diferenças, sem abrir mão do em que qualquer estratégia de marketing e comunicação fortalecimento da responsabilidade social. No relaciona- está baseada nos valores da empresa e no Código de De- mento com fornecedores, onde a influência da empresa fesa do Consumidor. pode ser mais decisiva, também é preciso respeitar as par- Dimensão Social do Consumo ! Política de Marketing e Comunicação :: Pulsar Informática Ltda. ticularidades culturais dos parceiros e trabalhar com a Resultados / benefícios gerados perspectiva de um aumento progressivo da importância Como resultados da ação de marketing institucional, é destinada à responsabilidade social. possível citar: a otimização da relação empresa/consumidor, um aumento do índice de satisfação dos consumido- Recomendações para a replicação da prática res, promoção de melhorias continuas nos processos e, fi- A primeira diretriz a ser observada é guiar-se pelo Códi- nalmente, o desenvolvimento de uma consciência social. O go de Defesa do Consumidor. Por tratar-se de uma legisla- maior benefício obtido foi associar a marca Pulsar ao con- ção abrangente, ela fornece muitos parâmetros sobre qual ceito de responsabilidade social empresarial. é o caminho certo. Cada vez mais empresas buscam um relacionamento de qualidade com seus parceiros. Para Motivações isso, buscam empresas de valores semelhantes aos seus. A Pulsar acredita que, em sua área de atuação – servi- Em função disso, é de importância fundamental divulgar ços em tecnologia da informação – a publicidade não deve os valores da empresa para o mercado. 235 > > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: AGCO Corporation Contato Sistema de comunicação com o cliente Carla Pegurara Gasperin www.massey.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Visando buscar o melhoramento contínuo de seus pro- Resultados / benefícios gerados dutos, a AGCO do Brasil, empresa de equipamentos agrí- Decorrente de implementações a partir das ações de comu- colas do grupo norte-americano AGCO, dono da marca nicação com o cliente, os gastos com garantia de produtos Massey Ferguson, tem como foco principal as reclama- têm sido reduzidos ano a ano. Entre os prêmios recebidos pela ções e sugestões de seus clientes. Assim, possui diversos empresa estão o Top 3 IBest em 2003, Top of Mind RS em meios de comunicação para que suas opiniões sejam dis- 2002, Top of Mind PR em 2002, Top of Mind Rural em 2002 cutidas, estreitando o relacionamento do cliente com a e 2003, Premio Gerdau Melhores da Terra em 2000 e 2002. empresa. O sistema envolve diretamente os setores de Com base nas sugestões e críticas recebidas dos clien- Vendas, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Enge- tes, vários equipamentos foram redesenhados passando nharia do Produto, Manufatura, Engenharia da Qualidade por melhorias e correções. Novos projetos também foram e Pós-Venda. realizados em função do resultado da análise das suges- Para que os clientes possam pedir informações, fazer tões recebidas pelos serviços de atendimento da empresa. sugestões, reclamações e comentários, a empresa disponibiliza meios de atendimento via telefone, por discagem Motivações direta gratuita, e via Internet, em seu próprio site. A Com clientes cada vez mais exigentes, a qualidade do AGCO também realiza e permite o acesso à Pesquisa de atendimento e dos produtos oferecidos é de grande im- Satisfação Anual, na qual o cliente responde a um ques- portância para tornar a empresa competitiva no mercado. tionário avaliando o desempenho do equipamento e o A busca de melhorias contínuas no atendimento e as im- atendimento da empresa e da concessionária. Muitas me- plementações de melhorias nos produtos oferecidos são lhorias nos produtos são decorrentes de discussões em compromissos da empresa. reuniões entre o Departamento de Pós-Venda e a rede concessionária. Esses encontros acontecem a cada dois Aprendizagens meses. O envolvimento de todas as áreas é de extrema impor- Antes do lançamento de um equipamento, a empresa tância para manter a qualidade no atendimento ao clien- realiza a Clínica com o Cliente. Nessa avaliação, são dis- te. A empresa é responsável pelo constante aprimoramen- ponibilizados protótipos para testes em propriedade de to dos produtos e serviços, priorizando as informações vin- clientes, em que o equipamento é submetido a reais con- das dos clientes. dições de trabalho. Após a experimentação, o cliente responde a um questionário avaliando o desempenho do Recomendações para a replicação da prática produto. Com o objetivo de melhor atender seus clientes, O sucesso do atendimento ao cliente acontece quando a empresa dispõe de funcionários capacitados para buscar os resultados se mostram por meio de pesquisas de satis- soluções e implementações aos equipamentos. Essas fação e da crescente fidelidade de clientes. Tomar como ações são de extrema importância e, não obstante acon- base resultados de pesquisas com clientes relacionados aos teçam no pré-venda, fazem parte da excelência no aten- produtos garante maior segurança a futuras ações de de- dimento da AGCO do Brasil. senvolvimento e aprimoramento. 236 !Consumidores/Clientes :: Pesquisas e reuniões para ampliar a satisfação dos clientes Contato Nome: Gabriela Gonçalves Suárez 20/12/2002 Elaborado em: O Laboratório Dr. Pio realiza, desde 1999, pesquisas de trole da Qualidade de laboratórios), desenvolvido pela So- satisfação junto a seus clientes, para assegurar-se de que ciedade Brasileira de Análises Clínicas. proporciona um atendimento de qualidade, Durante todo o ano, os serviços prestados são avaliados e os responden- Resultados / benefícios gerados tes têm espaço para fazer reclamações, sugestões e co- O principal resultado obtido foi a elevação do grau de mentários. Mensalmente as respostas são analisadas e as satisfação dos clientes. Ao constatar as demandas e enca- reclamações geram relatórios de não-conformidade, origi- minhar soluções, o laboratório conseguiu aperfeiçoar seu nando ações corretivas e preventivas. atendimento de modo a contemplar as expectativas de A empresa dispõe ainda de um formulário de suges- sua clientela e conquistar novos usuários. tões dirigido à liderança da empresa. As solicitações – tan- A prática contribuiu para a melhoria dos serviços pres- to de clientes como de funcionários – são encaminhadas tados, aumentou a produtividade e a competitividade da como metas para o planejamento do ano seguinte. empresa. Como conseqüência, ela diferenciou-se no mer- Sediado em Santana do Livramento, o Laboratório Dr. cado, consolidando sua marca e aumentando sua inser- Pio também desenvolve projetos de pesquisa voltados à ção no mercado. Também incentivou o comprometimen- satisfação do mercado, como o Projeto Evolução, focado to e a interação dos colaboradores, que, a partir dos indi- nas empresas conveniadas e na estruturação de novos cadores fornecidos pelas pesquisas e com treinamento convênios locais e o Projeto Secretária, que procura medir adequado, puderam melhorar seu desempenho. o grau de satisfação dos médicos. Os resultados são divulgados em murais e painéis, para Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: Sant’Anna Simões Pires AL Laboratório de Análises Clínicas Ltda. Motivações conhecimento de todos os funcionários. A realização das Atender às necessidades do cliente é parte da visão e pesquisas, bem como a tabulação dos dados e o retorno missão da empresa, e mais do que isso, é garantia de seu aos clientes fica a cargo da gerência de qualidade. O Pro- retorno. A prática foi motivada pela necessidade de se co- grama Qualilab promove reuniões setoriais quinzenais, nhecer melhor as demandas e expectativas dos clientes, buscando melhorar os processos, treinando as recepcio- que estão cada dia mais exigentes e informados. nistas no atendimento e orientação aos clientes, e no procedimento com as coletas e entrega de resultados dos Aprendizagens exames. Os desvios que eventualmente surgem nas nor- O Laboratório preocupou-se em contemplar demandas mas de atendimento são reportados a essas reuniões. Ne- bastante heterogêneas, de forma a manter sua clientela e las, o processo é revisado e novas diretrizes são estabele- ampliá-la. Para isso, oferece serviços de análises clínicas cidas. de qualidade, atualizando seus processos e certificando- O laboratório participa do Sipagel (Sistema de Indica- se de que atende às expectativas dos que necessitam des- dores Padronizados para Laboratório), que realiza cálculos ses serviços. A partir disso torna-se possível destacar-se e comparativos entre vários laboratórios. Também para con- superar concorrentes. Treinamentos, programas de incen- trolar comparativamente a qualidade dos processos labo- tivos e premiações contribuíram igualmente para o cresci- ratoriais, participa do PNCQ (Programa Nacional de Con- mento profissional dos colaboradores. 237 > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: Recomendações para a replicação da prática é importante dar algum tipo de retorno aos clientes que É importante criar uma pesquisa de satisfação que sir- responderam o questionário. va como parâmetro do serviço prestado pela empresa. Deve-se ainda criar indicadores capazes de medir o de- Além de elaborar, é preciso fazer com que o processo de sempenho do atendimento e verificar o grau de satisfação análise transcorra da maneira mais adequada e produtiva do cliente. Realizar treinamentos periódicos com os fun- possível. As perguntas, por exemplo, devem ser formula- cionários, levando em conta esses indicadores, também das de maneira objetiva e serem de fácil entendimento, estimula o desenvolvimento profissional, motivando-os para que as respostas sejam claras e completas. Também para alcançar a excelência no atendimento. > 238 !Consumidores/Clientes :: Contato Consolidação de cultura de atendimento Marília Parada www.institutopaodeacucar.org.br Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: O Grupo Pão de Açúcar busca consolidar uma imagem de ao caixa também foi uma diretriz importante do projeto. empresa que tem o cliente como foco principal de seu fun- Seu objetivo foi conscientizar os funcionários sobre a impor- cionamento. Assim, elaborou um projeto para que suas prá- tância e as vantagens de desenvolverem o trabalho no caixa ticas, voltadas à garantia da qualidade no atendimento, ga- de forma padronizada. Promoveu ainda o desenvolvimento nhassem maior visibilidade. Em 1997, este programa foi co- de habilidades básicas e o aprendizado de conteúdo técni- locado em prática, abrangendo todas as empresas da rede. co, que garantiram o cumprimento do modelo adotado. Uma das principais etapas do projeto foi a pesquisa de O padrão foi estruturado em dez passos de atendimen- atendimento, realizada com o objetivo de conhecer as ex- to, a serem respeitados desde a chegada do cliente na fila pectativas dos clientes de supermercado quanto ao atendi- até a sua saída do check out. Todas as operadoras de cai- mento oferecido pelos funcionários da loja. O levantamen- xa do Grupo receberam treinamento com duração de qua- to teve como público-alvo pessoas pertencentes às classes tro horas e incorporaram práticas que se tornaram diferen- A, B, C e D, entre 21 e 55 anos, e que realizam pessoalmen- ciais de atendimento, como perguntar ao cliente se houve te compras em supermercados ao menos a cada 15 dias. algum produto que não foi encontrado na loja. Com isso, o Pão de Açúcar pôde especificar o padrão a ser Nesse mesmo sentido, a rede empreendeu ações con- conquistado em sua rede e desenvolver um plano de ação. forme o perfil de cada uma de suas empresas. Nos super- Coube à área de Recursos Humanos definir, a partir dos re- mercados Pão de Açúcar implantou o cartão “Pão de Açú- sultados da pesquisa, os valores do novo atendimento. car Mais”, para conhecer os hábitos de compra dos clien- Outro passo importante do projeto foi a definição e in- tes e, conseqüentemente, melhor relacionar-se com eles. corporação de uma cultura de atendimento, construída a Disponibilizou o serviço de hostess, para oferecer um partir da premissa de que a personalidade da empresa trans- atendimento personalizado, e de uma pesquisadora, que parece na forma como cada funcionário atende o cliente. Tal auxilia o cliente a realizar uma compra vantajosa. Criou cultura está estruturada em valores como eficiência, aten- ainda uma seção especialmente destinada a produtos ção, agilidade, confiança e cuidados com a higiene. light, dietéticos e alimentos orgânicos, na qual o cliente Para que fosse melhor absorvido pelos funcionário da ainda conta com a orientação de uma nutricionista, e trei- rede, o conceito transformou-se em peça de teatro. Produ- nou seus atendentes de pães e de vinhos para que forne- zida em parceria com a Vteatro, “O açúcar do nosso Pão” cessem informações específicas acerca destes produtos. teve texto do dramaturgo Aziz Bajur, criado a partir de ca- Nos supermercados Barateiro, implantou a “Amiga Ba- sos reais de atendimento ocorridos em nossas lojas. O rateiro”, profissional que proporciona um atendimento elenco foi formado pelos atores Régis Monteiro, Edna Fal- simples e amigável. Inovou também em relação aos paga- chetti, Fábio Monteiro e Daniela Tannus. A peça percorreu mentos, criando um cartão de crédito, o cartão “Clube Ba- seis capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Fortaleza, Brasília, rateiro” e permitindo que o pagamento de contas fosse João pessoa, Curitiba) e também o interior de São Paulo e efetuado na própria loja. Passou ainda a entregar as com- a Baixada Santista. Todos os 25 mil funcionários do Grupo pras em domicílio, por meio do “Expressinho Barateiro”. assistiram ao espetáculo. As lojas Extra incorporaram estabelecimentos comer- O estabelecimento de um padrão de atendimento frente ciais, postos de gasolina e drogarias. Além disso, passaram 239 Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: Grupo Pão de Açúcar > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: a contar com um espaço infantil, o “Cantinho da Criança” Aprendizagens e um serviço de elaboração de lista de presentes. A principal condição para o sucesso do programa, é a empresa ouvir e entender seu cliente, para assim identifi- Resultados / benefícios gerados car de que maneira pode melhorar o atendimento confe- A implantação deste projeto permitiu ao Grupo Pão de rido. Também foi percebido como imprescindível para a Açúcar conquistar uma posição de destaque no mercado elaboração de um programa que case com as necessida- varejista, passando a ser uma empresa reconhecida pela des do cliente o levantamento de dados precisos e indica- excelência em atendimento. Entre os prêmios recebidos tivos de uma determinada realidade. Tomar como base pela rede estão o de “Excelência no atendimento” em pesquisas e índices que apontem comportamentos, de- 2002, “Excelência no relacionamento com a comunidade” mandas e expectativas, confere maior segurança aos ru- também em 2002, e o prêmio “Excelência em serviços ao mos e metas da iniciativa, pois permitem um conhecimen- cliente”, nos anos 2000 e 2001. to mais profundo sobre o próprio cliente. Motivações Recomendações para a replicação da prática Este investimento do Grupo Pão de Açúcar foi motiva- É importante que as principais lideranças da companhia do principalmente pelo desafio de conquistar a fidelidade envolvam-se no projeto e contribuam para que a nova cul- de seus clientes. Em meio a tanta concorrência, oferecer tura de atendimento seja incorporada por todos os níveis um atendimento de alta qualidade é um fator decisivo na hierárquicos. Esta nova cultura deve incluir a criação e im- hora do consumidor optar por este ou aquele supermerca- plantação de diferenciais que caracterizem o bom atendi- do. Assim, a empresa empenhou-se em conhecer seus mento da empresa. clientes para, a partir daí, proporcionar serviços diferencia- Após a instauração das práticas, deve haver um acom- dos, personalizados e abrangentes, que fossem ao encon- panhamento contínuo e constante reciclagem de condu- tro das expectativas que os consumidores têm em relação tas. Indica-se ainda o estabelecimento de parcerias com à rede. O Grupo busca, além de satisfazer, antecipar-se à fornecedores e a consolidação de uma comunicação clara demanda de seus clientes, para que estes encontrem nas e transparente, pois é ela quem reflete a imagem da em- lojas tudo o que esperam, e um pouco mais. presa frente ao cliente. > 240 !Consumidores/Clientes :: Contato Maise Fernandes www.itau.com.br Elaborado em: 27/9/2002 Nome: Website da empresa: O Sistema Itaú de Atendimento a Solicitações e Recla- tão e acompanhamento das manifestações dos clientes mações, modelo do gerenciamento de atendimento do efetuadas pelos canais indicados, avaliando a qualidade e Banco Itaú, tem como objetivo garantir a plena satisfação o tempo de atendimento às solicitações, até que o assun- do cliente em suas reclamações e solicitações, fortalecen- to esteja resolvido. do a fidelização do cliente e o estreitamento do seu rela- O Itaú tem a maior rede própria de caixas eletrônicos e cionamento com o banco. O sistema envolve, de forma in- é líder na Internet. Em termos de capital humano, o ban- tegrada, todos os funcionários de agências, áreas comer- co tem destinado recursos para o treinamento e desenvol- ciais especializadas, áreas técnicas e administrativas, vimento das equipes, além dos programas de recrutamen- abrangendo todos os serviços de atendimento do Itaú, to de talentos nas melhores universidades do país e per- Bemge, Banerj, Banestado e Personnalité. manentes programas de aprimoramento de seus quadros. O relacionamento entre o Banco Itaú e seus clientes tem como base primordial os valores da cultura Itaú, como éti- Resultados / benefícios gerados ca, transparência, respeito e confiança, que vêm sendo de- A política de excelência no atendimento ao cliente trou- monstrados ao longo do tempo. Ele é também regulado xe um crescimento, no ano de 2001, no número de clien- por leis federais, pelo Banco Central e, como em toda a re- tes ativos na ordem de 16,2%, o que representou cerca de lação de consumo, pelo Código de Defesa do Consumidor. 1.200.000 novas contas e no aumento do volume de tran- Para que os clientes possam pedir informações, fazer sações via Bankline em 41%. No final do ano, 75,5% das sugestões, reclamações e comentários, o banco disponibi- transações de clientes eram efetuadas através de canais de liza canais de atendimento via telefone e via Internet no auto-atendimento. site do banco por meio do link “Fale Conosco”. Oferece Com a certificação ISO 9002 de vários produtos e servi- também um Serviço de Atendimento ao Cliente que pos- ços, o Banco Itaú tornou contínuo o processo de aprimo- sibilita relacionamento exclusivo com as entidades de de- ramento em busca da constante melhoria no atendimen- fesa do consumidor, áreas de atendimento aos clientes do to. O cliente teve à sua disposição, além da rede de agên- Banco Central e à imprensa nas questões relacionadas às cias e centrais de atendimento, toda a tecnologia do auto- colunas de defesa do consumidor. Esses canais passam por atendimento, um novo portal na Internet, estruturas de constantes atualizações e inovações, proporcionando um atendimento especializado em segmentos, além de alian- atendimento pessoal e diferenciado. ças estratégicas com empresas, que trouxeram facilidades A prática de atendimento, ao ter como foco principal o e benefícios para os clientes. O banco consolidou-se como cliente, visa não apenas atender a todas as suas necessida- uma empresa comprometida com a transparência no rela- des, mas superar suas expectativas. Para alcançar essa cionamento e com o respeito aos direitos dos seus clientes. Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: Banco Itaú S.A. Sistema Itaú de atendimento a solicitações meta, investe no comprometimento e na capacitação das equipes de todos os níveis hierárquicos da organização, e Motivações no contínuo aprimoramento dos produtos, serviços, pro- A proteção aos direitos do consumidor é de relevante cessos e comunicação. importância no mundo moderno. Traz como implicação di- Além disso, o Itaú possui um sistema que permite a ges- reta a necessidade sistemática em saber lidar com clientes 241 > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: cada vez mais exigentes, com acesso a uma imensa diver- de esgotar todas as tentativas de solução de eventuais pro- sidade de produtos e serviços similares, dispostos a exercer blema e de evitar possíveis recursos junto a órgãos exter- seu direito de escolha e a reclamar em caso de problemas nos de defesa dos consumidores e de fiscalização. O desa- nas relações de consumo. fio do Itaú é ser o melhor banco para os seus clientes, o A busca da melhoria contínua no atendimento e na que significa investir continuamente em tecnologia e apri- prestação de serviços, a postura de transparência no rela- moramento profissional. cionamento e de respeito aos direitos dos clientes são firmes compromissos da empresa, refletidos na atitude diária Recomendações para a replicação da prática de todas as equipes do banco. Os órgãos gestores dos produtos representam a grande maioria das demandas dos clientes aos serviços de atendi- Aprendizagens mento. Dessa forma, é de sua responsabilidade proceder Contrapondo-se à tendência de os clientes, na maioria constantemente, um exame cuidadoso das necessidades das vezes, não manifestarem suas insatisfações, deixando de aprimoramento de seus produtos e serviços. Tal avalia- simplesmente de usar o serviço ou o próprio banco, o Itaú ção deve ter por parâmetros as informações sobre as recla- tem total interesse em que o cliente resolva seus proble- mações, sugestões e dúvidas encaminhadas, priorizando o mas, preferencialmente na própria agência ou, nessa im- atendimento às necessidades dos clientes e adotando me- possibilidade, por meio dos canais diretos disponibilizados. didas que solucionem definitivamente as questões. O en- A utilização desses canais, principalmente quando relacio- volvimento com outras áreas parceiras é componente fun- nada a ocorrências que levaram à sua insatisfação, assegu- damental no processo de articulação desenvolvido pelos ra ao banco a oportunidade de reconquistar a confiança, órgãos gestores de produtos. > 242 !Consumidores/Clientes :: Contato Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Fernanda Lú ?cia Cara (11) 3371-7801 Website da empresa: www.bancovotorantim.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Telefone: O relacionamento existente entre a BV Financeira e seus clientes são firmes compromissos da empresa, refletidos clientes está pautado em valores, como transparência, éti- na atitude diária de todas as equipes da BV Financeira. ca, respeito e credibilidade. A empresa busca estreitar o relacionamento com os clientes disponibilizando facilidade Aprendizagens de contato por meio de canais de atendimento por telefo- Um dos grandes desafios é acompanhar a velocidade de ne ou Internet. Os clientes podem realizar consultas sobre crescimento apresentado pela BV Financeira nesses últimos produtos e procedimentos ou contribuir com sugestões e anos. Em seis meses, a empresa teve sua capacidade de reclamações. atendimento aumentada em mais de 50%. Para isso, a Um dos diferenciais no atendimento refere-se ao trata- contratação e a formação de novos talentos foram essen- mento às reclamações. A BV Financeira tem total interesse ciais para a composição da equipe, sempre tendo em vista em atender às demandas de seus clientes, o que assegura o perfil adequado dos profissionais, a capacitação em téc- à empresa a oportunidade de rever procedimentos inter- nicas de negociação, o script objetivo e uma política de re- nos e implementar melhorias contínuas no atendimento a muneração, incluindo a premiação voltada para resultados. fim de conquistar a confiança e a satisfação dos clientes. A BV também centrou esforços em inovações e na rea- Para assegurar a qualidade nos serviços prestados, a BV valiação das soluções implementadas visando o aumento dispõe de ambiente de trabalho adequado, colaboradores da produtividade sem perda na qualidade do atendimen- motivados e treinados. A garantia de qualidade é repre- to. Com base nesse propósito, trabalhou na monitoração sentada por um conjunto de ações planejadas, entre elas das ligações e na correção de eventuais desvios por meio treinamento, campanhas motivacionais e monitoria do de feedbacks periódicos. Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: Grupo Votorantim atendimento. A monitoração é diária e os feedbacks são realizados Recomendações para a replicação da prática pelos supervisores e líderes periodicamente com o objetivo A implementação de uma operação de call center exige de acompanhar a performance de cada funcionário. Den- o aperfeiçoamento constante tendo em vista a dinâmica tre os itens que são avaliados em monitoração, busca-se da empresa. O foco principal de uma central de atendi- identificar a visão do cliente e suas necessidades, respei- mento é o relacionamento e a fidelização dos clientes. A tando sempre suas particularidades. BV Financeira acredita que os fatores críticos de sucesso para alcançar esses objetivos sejam a definição de metas, Resultados / benefícios gerados o estabelecimento dos processos e das interfaces com de- Ao conhecer as demandas do consumo é possível rea- partamentos internos da empresa, a especificação da in- valiar as políticas existentes. Dessa forma, esse quesito per- fra-estrutura do ambiente, a estrutura de telefonia e de mite estreitar constantemente o relacionamento com os sistemas, o controle por meio de informações gerenciais clientes. precisas, o script simples e de fácil consulta, a seleção e capacitação de profissionais, uma política de remunera- Motivações ção/premiação e o acompanhamento por meio de monito- A postura transparente e de respeito aos direitos dos rações e feedbacks. 243 > > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: Padaria Pão & Pão Contato A busca da excelência no Atendimento Nome: Sandra Elaborado em: Melo Thebich 20/7/2003 O gerenciamento de atendimento da Padaria Pão & Pão A panificadora consolidou-se como uma empresa com- tem como objetivo garantir a plena satisfação do cliente em prometida com a transparência no relacionamento e princi- suas expectativas, reclamações e solicitações, fortalecendo a palmente, com a qualidade e diversificação de produtos, fidelização do cliente e o estreitamento do relacionamento. bem como com o respeito aos seus clientes. O sistema envolve, de forma integrada, todos os empregados. O relacionamento entre a empresa e seus clientes tem Motivações como base primordial valores como ética, transparência, res- A proteção aos direitos do consumidor é de relevante im- peito, confiança, compromisso com a saúde e a qualidade portância no mundo moderno. Traz como implicação dire- dos produtos e da marca, que vêm sendo demonstrados ao ta a necessidade sistemática em saber lidar com clientes longo do tempo. cada vez mais exigentes, com acesso a uma imensa diver- Para que os clientes possam pedir informações, fazer su- sidade de produtos e serviços similares. A busca da melho- gestões, reclamações e comentários, a empresa disponibiliza ria contínua no atendimento e na prestação de serviços, a canais de atendimento via telefone através de um Telemar- postura de transparência no relacionamento e de respeito keting Ativo. Oferece também um Serviço de Atendimento aos anseios dos clientes são firmes compromissos da em- ao Cliente que possibilita relacionamento exclusivo e cons- presa, refletidos na atitude diária de toda a equipe da pa- tantes atualizações e inovações, proporcionando um atendi- nificadora. mento pessoal e diferenciado. A degustação dos produtos fabricados pela panificadora Aprendizagens é estimulada no dia-a-dia pois permite identificar as prefe- A utilização dos canais de atendimento assegura à pa- rências de cada cliente e obter sua avaliação a respeito dos nificadora a oportunidade de conquistar e, quando for o produtos (já existentes e novas criações) e do atendimento. caso, reconquistar a confiança do cliente, esgotando todas Dispõe de mailing da clientela e costuma enviar unidades in- as tentativas de solução de eventuais problemas e de evi- teiras de produtos preferidos por certos clientes, para degus- tar possíveis dissabores e perda de imagem. tação e avaliação. A prática de atendimento, com foco principal no cliente, Recomendações para a replicação da prática visa não apenas atender a todas as suas necessidades, mas É responsabilidade da empresa, uma vez implantada a superar suas expectativas. Para alcançar essa meta, investe- prática de excelência do atendimento, efetivar a grande se no comprometimento e na capacitação das equipes e no maioria das demandas dos clientes, fazendo constante- contínuo aprimoramento dos produtos, serviços, processos e mente um exame cuidadoso das necessidades de aprimo- comunicação. ramento de seus produtos e serviços. Tal avaliação deve ter por parâmetros as informações sobre as reclamações, su- Resultados / benefícios gerados gestões e dúvidas encaminhadas, priorizando o atendi- A fidelização dos clientes é o benefício imediato que se mento às necessidades dos clientes e adotando medidas obtém com a aplicação da prática. que solucionem definitivamente as questões. 244 !Consumidores/Clientes :: Contato Élcio Eduardo de Paula Santana www.abctaxiaereo.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A aviação executiva visa atender ao cliente com a máxi- Resultados / benefícios gerados ma qualidade, evitando impactos negativos de possíveis Todos os stakeholders foram beneficiados com o contratempos na execução dos serviços. Para isso, a ABC atendimento dos pedidos. A empresa passou a conhecer o Táxi Aéreo realiza treinamentos e reuniões periódicas para que não satisfazia o cliente e a ter condições de atuar di- avaliação do serviço oferecido, procurando extirpar falhas retamente sobre os problemas de forma a oferecer um ser- no processo. Tais práticas são realizadas em Uberlândia e viço melhor. Como resultado, obteve um aumento nos pe- em Belo Horizonte, ambas no estado de Minas Gerais, en- didos e requisições de serviço, ultrapassando os recordes volvendo todos os associados da empresa. de solicitações anteriores. A principal parceira nos treinamentos é a Unialgar, universidade corporativa do Grupo Algar, do qual a ABC Táxi Motivações Aéreo faz parte. A Unialgar seleciona os cursos a serem re- A sobrevivência da empresa e a conseqüente manuten- passados para a empresa e faz o monitoramento em ava- ção do emprego são motivações para que os funcionários liações de desempenho periódicas. Os cursos são de aten- pratiquem a excelência no atendimento. Fatores como be- dimento ao cliente, gerenciamento de oportunidades, te- nefícios e remuneração variável de acordo com o resulta- leconferência, ferramentas de gestão de responsabilidade do dos negócios também são formas de incentivo. social e gestão de processos. Todos os funcionários da empresa participam dos treinamentos. Aprendizagens Para corrigir as falhas apontadas pelo atendimento, a em- O fator determinante para o sucesso da prática está re- presa realiza uma reunião com seus funcionários, verifica a lacionado aos valores da empresa de atender com segu- causa do problema e a direciona para ser tratada pela área em rança, a despeito da situação. Contudo, faz-se necessário questão. A avaliação da eficácia em resolver os problemas é um acompanhamento dos executantes das funções, para de responsabilidade do coordenador da área, que verifica se que qualquer desvio possa ser corrigido. Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: Algar Treinamentos para a qualidade no atendimento existe recorrência do problema ou reclamação. Os resultados da prática são calculados por meio da tabulação dos dados Recomendações para a replicação da prática obtidos no formulário preenchido pelo cliente ao término da É importante expor claramente os objetivos e metas da prestação do serviço. Em caso de fretamento, a disponibiliza- empresa para o quadro de funcionários, e difundir o valor ção é feita durante o vôo. A divulgação dos formulários é fei- da excelência no atendimento por meio dos vários canais ta por meio de folders, revistas e da assessoria de imprensa. de comunicação. As atividades dos funcionários devem ser Os departamentos de marketing, talentos humanos, financei- observadas, exercendo-se a liderança educativa se verifica- ro, a coordenação comercial, a de manutenção e operações e do algum comportamento que não se adapte à proposta a superintendência estão envolvidos no processo. da prática. > 245 Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: AGCO Corporation Convenção com Concessionários e Distribuidores Contato Ernani Leonel Oliveira www.massey.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A AGCO do Brasil, empresa de equipamentos agrícolas Aprendizagens sediada em Canoas (RS), realiza anualmente convenções Para o sucesso da prática, a empresa deve definir a que são programadas para atender a rede concessionária data, o momento e o local adequado para a realização da e distribuidores, tendo como objetivos apresentar os resul- convenção assim como o programa e a pauta a ser apre- tados alcançados no ano anterior, projetar o ano corrente sentada: e os próximos com base em cenários internos e externos, ✓ planejar tudo detalhadamente, eliminando ao máximo apresentar ações implementadas, lançar novos produtos, informar alterações técnicas realizadas em produtos de sé- incertezas e falhas; rie e fornecer uma visão da AGCO no Brasil e no mundo. As convenções são promovidas em praias, serras e cidades ✓ formar equipe de trabalho com reuniões freqüentes, es- turísticas, envolvendo de forma integrada os funcionários colher com critério os fornecedores e assegurar que os de toda a empresa e priorizando a participação daqueles mesmos tenham estrutura e capacidade de prover com que têm envolvimento direto com a rede de concessioná- qualidade os serviços contratados; rias e distribuidores. O relacionamento entre a AGCO, rede concessionária e distribuidores tem como foco atender às ✓ verificar com antecedência se os locais do evento ofere- necessidades de maneira ética, transparente, com respeito cem a infra-estrutura e o conforto necessários para o e confiança. tempo de cada atividade; ✓ e dividir as tarefas de planejamento entre os componen- Resultados / benefícios gerados A convenção permite uma maior aproximação entre a tes do grupo, eliminando os níveis hierárquicos. rede e a fábrica, cria um clima favorável ao desenvolvimento das práticas e dissemina uma visão uniforme de políti- Recomendações para a replicação da prática cas, filosofias e projetos futuros da empresa. Ter um diagnóstico do nível de relacionamento com sua rede de distribuidores, e definir bem os objetivos e neces- Motivações sidades para planejar uma convenção; criar um check list A AGCO acredita que deva existir um envolvimento mais detalhado possível com as ações, responsabilidade e com a rede de concessionárias. As convenções são motiva- custos de cada item; montar equipe multidepartamental das pela necessidade constante do nivelamento de infor- com responsabilidades e comprometimento e assegurar mações entre os concessionários, buscando a realização que os prestadores de serviço garantam qualidade e cus- dos objetivos comuns. tos adequados. > 246 !Consumidores/Clientes :: Contato Programa de Gestão Pós-Venda Nome: Arli Silva www.massey.com.br 20/10/2003 Website da empresa: Elaborado em: A AGCO do Brasil, empresa fabricante e distribuidora de processo de pós-venda, a concessionária recebe, como in- equipamentos agrícolas, desenvolveu junto às suas conces- centivo, uma premiação de acordo com a certificação ob- sionárias o programa de Gestão de Pós-Venda. O programa tida. Na classificação Ouro, o prêmio é de 20% de acrés- foi desenvolvido e estruturado em parceria com a Rede de cimo no valor da mão-de-obra aplicada em garantia, 2% Concessionárias e contou com o apoio da Escola Superior de desconto na compra de peças de reposição, certificado de Agricultura Luiz de Queiroz (Esalq–USP), que auxiliou na e troféu. Na Prata, 10% de acréscimo no valor da mão-de- pesquisa das principais diferenças entre as concessionárias obra aplicada em garantia e certificado. Na Bronze, a con- de vários mercados (caminhões, automóveis e máquinas cessionária recebe um certificado. agrícolas). Foram também pesquisados programas similares O prazo de validade da certificação é de 12 meses e a aplicados pelas montadoras no Brasil e no exterior. concessionária está sujeita a uma revisão. Se, na avaliação Ao apresentar problemas, o equipamento parado causa seguinte, a concessionária baixar sua pontuação, será tam- atrasos na implantação e manejo da cultura agrícola, tra- bém rebaixada de categoria. A avaliação é feita por dois zendo queda na produtividade e prejuízos ao usuário do representantes da AGCO do Brasil, utilizando o Manual de produto. É necessário reduzir erros, eliminar as causas de Gestão de Serviço. Caso a concessionária não obtenha a insatisfação e aprimorar a imagem dos produtos. classificação pretendida, uma nova avaliação poderá ser Em 2002, o programa de Gestão de Pós-Venda foi im- efetuada no prazo de 120 dias. plementado na Rede de Concessionárias da empresa, baseado no Manual de Avaliação do Programa de Gestão de Resultados / benefícios gerados Pós-Venda e focado na fidelização e satisfação dos clien- De um total de 103 concessionárias, 63 aderiram ao pro- tes. A concessionária tem seus departamentos de serviço e grama. Dessas, 22 obtiveram classificação Ouro, 9 Prata, 16 peças avaliados, obtendo certificação de acordo com a Bronze e 16 não atingiram a pontuação mínima. Desde sua pontuação obtida. Vários itens são analisados, como pro- implantação, em 2002, 12 concessionárias que obtiveram porção de mecânicos em relação ao volume de máquinas inicialmente classificação Prata passaram para Ouro na rea- vendidas na região; grau de treinamento técnico da equi- valiação e 8 que não haviam atingido a pontuação mínima pe; nível dos treinamentos de operação e manutenção mi- foram reclassificadas como Prata ou Bronze. Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: AGCO Corporation nistrados para clientes; padronização, organização e limpeza das instalações e disponibilidade de peças. Motivações Se obtiver mínimo de 900 de um total de mil pontos, re- Na indústria de máquinas e implementos agrícolas, assim cebe a classificação Concessionária Ouro em Gestão de como no setor automobilístico, o relacionamento entre o fa- Pós-Venda; entre 750 e 899 pontos, Concessionária Prata bricante e os clientes ocorre por meio de um terceiro compo- em Gestão de Pós-Venda; no mínimo 600 pontos, Conces- nente: o concessionário, responsável pela venda e assistência sionária Bronze em Gestão de Pós-Venda. Um plano espe- técnica do produto. A manutenção dos clientes e a conquis- cial de ação é implementado nas concessionárias que não ta de novas fatias de mercado dependem diretamente da atingem pontuação mínima. qualidade de atendimento da concessionária, principalmen- Além dos benefícios gerados pela padronização do seu te no que se refere à assistência técnica. A prestação de ser- 247 > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: viços técnicos mantém as concessionárias e agrega valor ao O grande desafio foi trabalhar com a diversidade de cul- processo de relacionamento com os clientes. tura de cada região brasileira, assegurando igualdade de O diálogo e a transparência são fundamentais para que tratamento, comunicação aberta e oportunidade de cres- se estabeleça uma relação de confiança entre empresa, cimento oferecidas para toda rede de concessionárias. Essa rede concessionária e clientes. A necessidade de otimiza- postura causou impacto na redução de erros, na elimina- ção dos custos e a prevenção de danos, aumento da con- ção de quedas na produtividade e na qualidade de atendi- fiabilidade no produto e qualidade de atendimento à assis- mento, possibilitando a todos que se relacionam com a tência técnica da concessionária também foram fatores empresa e com a rede concessionária um tratamento de motivacionais relevantes. alta qualidade. Aprendizagens Recomendações para a replicação da prática O sucesso do programa foi concretizado pelo compromis- Os fatores mais importantes para o sucesso da prática so e responsabilidade dos funcionários da AGCO e conces- foram o envolvimento da Rede de Concessionárias na es- sionárias, com apoio da Esalq–USP, que permitiu alinhamen- truturação do projeto e a determinação de um responsá- to e respeito aos valores, políticas e normas da empresa. vel pela difusão do programa. > 248 !Consumidores/Clientes :: Contato SAU – Sistema de Auxílio aos Usuários Carlos Costa www.autoban.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A AutoBAn é uma empresa do grupo CCR – Compa- gir eventuais falhas ou danos. A empresa possui terminais nhia de Concessões Rodoviárias, maior grupo privado do de atendimento telefônico, softwares específicos da área e Brasil a atuar no setor de concessões rodoviárias. Desde Sistema de Controle Operacional (SCO), equipamento gra- maio de 1998, a AutoBAn administra o Sistema Anhan- vador dos atendimentos, Sistema de Telefonia de Emer- güera-Bandeirantes, com 316 km formados pelas rodovias gência – STE (call box), website e software para gerencia- SP-330 (Via Anhangüera) e SP-348 (Rodovia dos Bandei- mento de correspondências. rantes), ambas de São Paulo a Cordeirópolis, além da SP- A missão da Ouvidoria é atender aos usuários com éti- 300 (Rodovia Dom Gabriel Paulino Bueno Couto) e SP- ca e respeito, analisar manifestações, promover ações pre- 102/330 (Rodovia Adalberto Panzan), nos trechos de inter- ventivas e corretivas, avaliar o atendimento, prevenir e me- ligação entre a Anhangüera e a Bandeirantes. Nesses cin- diar conflitos, promover a valorização do cidadão usuário co anos de atuação, a concessionária desenvolveu e colo- e contribuir para a prática da melhoria contínua dos servi- cou em prática diversas ferramentas para atendimento a ços prestados. Como agente de mudanças, o trabalho da seus usuários. Ouvidoria prima pela ética e pela transparência. É seu pa- O SAU – Sistema de Auxílio ao Usuário – funciona 24 pel informar o cliente e usuário sobre o andamento dos horas e tem como objetivos receber reclamações, investi- processos, assim como os motivos da decisão final, princi- gar denúncias, apresentar sugestões de mudanças, ouvir e palmente quando a resposta é diferente da esperada. encaminhar sugestões, atender às solicitações e prestar as Como instrumentos de defesa dos direitos dos usuários informações necessárias. O envolvimento interno de toda cidadãos, facilitando a relação entre as partes, o Disque a empresa, principalmente de sua direção e de todos AutoBAn e a Ouvidoria inovaram as relações entre os aqueles que têm contato direto com os usuários, como as usuários e as empresas responsáveis pela administração de equipes de pedágio e do atendimento, é fundamental rodovias. O contato é facilitado pela empresa, que dispo- para construir soluções coletivas para atender ao que está nibiliza o acesso por carta, e-mail, telefone ou pessoal- sendo reclamado ou sugerido. mente. A AutoBAn atribui ao cidadão a responsabilidade A AutoBAn disponibiliza também os serviços Disque de atuar junto aos gestores do negócio, tornando-o aliado AutoBAn e Ouvidoria, canais de comunicação que permi- e transformando o olhar crítico desse cidadão em instru- tem aos usuários, clientes, parceiros e moradores da área mento de gestão. de influência do Sistema Anhangüera-Bandeirantes terem Os principais beneficiários do atendimento do Disque as demandas respondidas, os problemas solucionados e as AutoBAn e da Ouvidoria são os usuários dos mais de 90 informações prestadas com rapidez, eficiência e responsa- milhões de veículos que circulam anualmente pelas rodo- bilidade. Funcionam como termômetros que medem o ní- vias do Sistema Anhangüera-Bandeirantes e as populações vel de satisfação em relação aos processos e à qualidade de 19 municípios. Como principais parceiros, destacam-se do atendimento e do serviço prestado. a Polícia Militar Rodoviária, responsável pela fiscalização e O Disque AutoBAn funciona 24 horas ininterruptamen- policiamento das rodovias e as empresas contratadas para te e revelou-se instrumento eficaz para orientar a empresa a execução das obras e da conservação. na correção de rumos e procedimentos, permitindo corri- A divulgação desses canais de atendimento segue a 249 Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: prática de transparência corporativa da empresa. Os meios gítimas, ponderadas, criticadas e até contestadas. A trans- de comunicação incluem a Revista AutoBAn Notícias (300 parência impõe que as informações ou andamento dos mil exemplares de circulação bimestral), folhetos, mensa- processos devem ser de conhecimento público, desde que gens nos Painéis de Mensagens Variáveis instalados nas ro- não violem a privacidade dos envolvidos no processo ou dovias, adesivos, faixas e mídia espontânea (releases). Para coloquem em risco sua segurança. o desenvolvimento da prática, a concessionária investe, anualmente, cerca de R$ 1,1 milhão, dos quais R$ 530 mil Aprendizagens são destinados ao Disque AutoBAn, e R$ 517 mil para a A transparência no processo e o compromisso com a Ouvidoria. verdade determinaram o sucesso da prática. Para melhorar a qualidade dos serviços, foi necessário diminuir os prazos Resultados / benefícios gerados de resposta, adequando-os às necessidades dos usuários. Desde maio de 1998, início da concessão, foram realiza- A Ouvidoria e o Disque AutoBAn estão desenvolvendo es- dos 972.500 atendimentos pelo Disque AutoBAn. A proje- tudos para diminuir o atual tempo de resposta às questões ção para 2003 é atender mais de 252 mil usuários. A Ouvi- dos usuários. doria, desde maio de 98, atendeu mais de 32 mil clientes e usuários. O maior benefício para a empresa é a confiabili- Recomendações para a replicação da prática dade que a AutoBAn adquire perante seus usuários. O respeito ao direito à segurança e à informação é o principal objetivo que a empresa deve ter ao implementar Motivações um serviço de atendimento aos usuários. Para isso ouvidor Motivada pela percepção de que, mais que cliente, o e ombudsman precisam ter autonomia, reportando-se di- usuário das rodovias sob sua administração é um parceiro, retamente à alta direção da empresa. Outros fatores im- a AutoBAn implantou os serviços com a ótica de empresa portantes são: estabelecer mecanismos e práticas para a comprometida com princípios éticos e sociais. Esta é a es- correção de eventuais problemas; ter como meta a melho- sência do conceito de transparência que permeia a empre- ria contínua, estabelecendo indicadores de performance; sa: justificar suas ações e levar essas justificações ao co- reciclar e treinar permanentemente os recursos humanos nhecimento público, para que possam ser consideradas le- envolvidos na prática. > 250 !Consumidores/Clientes :: Contato Atendimento 24 horas Comgás Plínio J. Cintra Pereira www.comgas.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Comgás (Companhia de Gás de São Paulo), maior gás para solicitações efetuadas via site ou e-mail é forne- distribuidora de gás canalizado no Brasil, disponibiliza, cer uma resposta em até 24 horas. desde 2001, serviço de atendimento ao cliente 24 horas A política de melhoria constante da qualidade no aten- por dia. O atendimento telefônico é efetuado por meio do dimento busca adequar o perfil dos atendentes, monitorar Call Center Comgás 24 horas ou da Ouvidoria, e o eletrô- as ligações recebidas, realizar um criterioso processo de se- nico feito por meio do site da Comgás ou pelo e-mail con- leção e investir em treinamento. Além da prontidão no [email protected]. atendimento, a Comgás ouve as demandas e expectativas O atendimento ao consumidor Comgás é realizado por do consumidor – desde a criação de novos serviços até a funcionários de empresa terceirizada de serviços em tele- distribuição dos produtos. Nos casos de atendimento marketing, treinados, capacitados e formados pela Com- emergencial, o serviço é realizado em até uma hora, e, nos gás. O Call Center conta com 118 atendentes aptos a for- casos de falta de gás, um colaborador chega até a residên- necer informações sobre serviços, tarifas e atividades da cia ou unidade comercial em até quatro horas. empresa. Além disso, são capacitados para responder questões técnicas tais como os usos e aplicações do gás Resultados / benefícios gerados natural, normas técnicas e solicitações para análise de con- Pesquisa realizada em 2002 pelo Ibope, a pedido do ór- sumo elevado. gão regulador CSPE (Comissão de Serviços Públicos de A Ouvidoria, criada em 1999, é um canal exclusivo para Energia), mostra que o grau de satisfação dos consumido- recebimento de reclamações, sugestões e elogios referen- res é de 87%. Com 40 mil chamadas por mês, o serviço de tes à prestação de serviços, desempenho e atuação da em- atendimento ao consumidor da Comgás conquistou a cre- presa. Esse canal visa o atendimento de demandas que dibilidade do cliente. Na central de atendimento da Com- não foram solucionadas de maneira satisfatória pelo Call gás, 95% dos consumidores que entram em contato têm Center Comgás 24 horas. A criação da Ouvidoria é parte atendimento em até 10 segundos. Esse número coloca a de uma política de defesa do consumidor para que a em- Comgás fora das estatísticas do Instituto Brasileiro de Re- presa possa adequar-se às demandas de seus clientes, ofe- lações com o Cliente (IBRC), segundo o qual a demora no recendo serviços de qualidade e consolidando o diálogo atendimento desagrada 99% dos clientes entrevistados. entre as partes. Os atendentes do Call Center Comgás 24 horas são reco- Todos os departamentos envolvidos com o atendimen- Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: Comgás nhecidos, incentivados e premiados por desempenho ou to ao cliente e consumidor possuem a ferramenta CRM- meta alcançada durante o mês. Vantive, um sistema corporativo de dados e de relacionamento. Implantado na Comgás em 2001, o CRM-Vantive Motivações centraliza todas as informações dos consumidores. Entre O foco da Central de Atendimento 24 Horas da Com- os dados armazenados estão informações do imóvel, da- gás é o consumidor, com ênfase na resolução do problema dos técnicos do local da instalação do gás, equipamentos e não apenas no recebimento das ligações, visando melho- utilizados, condições do fornecimento e também os últi- rar ainda mais o serviço prestado e garantir a preservação mos contatos e pedidos do cliente. A meta interna Com- dos direitos dos clientes. Por ser uma prestadora de servi- 251 > Dimensão Social do Consumo ! Excelência no Atendimento :: !Consumidores/Clientes :: ços públicos, a Comgás entende a importância de estabe- rar seus serviços, corrigir possíveis erros, melhorar o treina- lecer um bom relacionamento com seus clientes e mantêm mento de seus empregados e desenvolver soluções para os diversas ações nesse sentido. Pensando nisso, acompanha consumidores. os serviços prestados pelos contratados exigindo a mesma qualidade e eficiência dos executados pela Comgás. Para Recomendações para a replicação da prática atender de maneira satisfatória às expectativas dos clien- Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende tes, a Comgás procura oferecer serviços com eficiência e perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no qualidade. tempo certo, às necessidades do cliente. A qualidade final dos serviços e produtos é uma conseqüência do esforço con- Aprendizagens junto de todas as áreas da empresa. Todos precisam saber, a Ao ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer, a todo o momento, o que fazer e como fazer, com informa- Comgás encontrou uma oportunidade valiosa de aprimo- ções objetivas e imediatas sobre o seu desempenho. > 252 !Consumidores/Clientes :: Contato Álvaro Dantas Neto www.redeonline.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: Na construção de novos alimentadores de energia elé- Resultados / benefícios gerados trica de 13,8 kV, a Cemat optou pela utilização de condu- As pesquisas e o projeto piloto permitiram analisar de- tores de alumínio protegidos, em substituição aos condu- talhadamente, junto com os fornecedores, as condições tores nus usualmente aplicados. A utilização, em situa- de funcionamento do novo padrão de rede, para alimen- ções especiais, desse novo padrão de rede de distribuição, tadores de 13,8 KV, sob os seguintes aspectos: perdas elé- denominada Rede Protegida ou Rede Compacta, possibi- tricas, custos de manutenção, impactos sociais e ambien- lita a redução dos danos potenciais relacionados ao pro- tais, segurança e confiabilidade. duto energia elétrica. Os resultados obtidos demonstraram que a Rede Prote- A Rede Protegida evita a ocorrência de curto-circuitos gida apresenta diversas características favoráveis em rela- fase-fase ou fase-terra decorrentes, por exemplo, do con- ção à rede tradicional: é ambientalmente amigável, per- tato dos condutores com árvores ou resultantes do lança- mite convivência pacífica com a arborização, aumenta a mento de objetos estranhos sobre eles. A eliminação dos confiabilidade do sistema, diminui os custos de manuten- curto-circuitos reduz os desligamentos da rede de distri- ção e operação, possui menor custo de instalação, reduz buição e representa um ganho importante na segurança os desligamentos decorrentes de queda de galhos e ven- dos consumidores e pedestres. tos, possibilita a utilização de quatro ou mais circuitos na A nova rede de distribuição foi implantada a partir de mesma posteação e reduz gastos com a poda de árvores. um projeto-piloto que visou ampliar o conhecimento dos O novo tipo de rede tem trazido conseqüências ambien- materiais usados nesta nova tecnologia e capacitar o pes- tais positivas. Ele permitiu evitar o corte de palmeiras im- soal interno e terceirizado para trabalhar em projetos, periais em uma avenida da cidade de Sorriso (MT) e elimi- construção e manutenção deste tipo de rede. Essa primei- nou a ocorrência de morte por choque elétrico do Tuiuiú, ra experiência foi desenvolvida em parceria com fabrican- ave símbolo do Pantanal Matogrossense, depois de im- tes de condutores e acessórios, na construção da Rede plantado naquela área. Protegida da subestação Cristo Rei, no município de Várzea Grande, na Grande Cuiabá (MT). A partir de então fo- Motivações ram construídos mais seis alimentadores na Grande Cuia- A principal motivação para a adoção dos novos condu- bá, além da adequação da saída de 14 alimentadores das tores foi a necessidade do aumento da confiabilidade no subestações Barro Duro e Coxipo, na capital do Mato fornecimento de energia para um mercado cada vez mais Grosso. exigente. Para tanto, levou-se em conta a sofisticação das Atualmente encontram-se em execução obras de ade- cargas e a dependência do fornecimento contínuo de quação de 10 novos alimentadores da Subestação Barro energia em muitos processos produtivos. A necessidade de Duro. Participam do desenvolvimento e implantação da otimização dos custos e a prevenção de danos ao meio Rede Protegida o corpo técnico da Cemat das áreas de ambiente também foram fatores motivacionais relevantes. projeto, construção e manutenção de redes de distribuição, além de empresa terceirizada com contrato de cons- Aprendizagens trução e manutenção dessas. O desenvolvimento do projeto-piloto constituiu-se 253 Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: Grupo REDE Novo padrão de distribuição de energia elétrica > Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: !Consumidores/Clientes :: numa etapa decisiva, consolidando a capacitação do pes- Recomendações para a replicação da prática soal interno e externo, por meio da parceria com a empre- A tecnologia de Rede Protegida ou Rede Compacta sa detentora de know-how para este tipo de rede. Houve pode ser eficientemente adotada em todo o setor elétri- um período inicial em que foi necessário superar dificul- co. Contudo, sua eficiência é muito maior em áreas de dades surgidas na execução em campo. Os funcionários alta densidade de arborização – reduzindo o impacto da empresa terceirizada tiveram que aprender a manusear agressivo da poda de árvores –, e nas saídas das Subesta- novas ferramentas e executar procedimentos específicos ções, onde há grande concentração de circuitos numa para esse tipo de rede. A solução adotada foi acompanhar mesma posteação. Nesta última situação é possível passar passo a passo a execução das tarefas com técnicos expe- com segurança até quatro circuitos numa mesma postea- rientes. ção sem criar impacto visual negativo. > 254 !Consumidores/Clientes :: Contato Nome: Kátia Périco www.visanet.com.br 4/11/2002 Website da empresa: Elaborado em: A Visanet é resultado de uma associação entre grandes indisponibilidade na rede sejam devidamente informados bancos brasileiros e a Visa International, criada para admi- sobre o prazo de resolução do problema. nistrar a rede de estabelecimentos afiliados à Visa. Já o Lynx é um sistema antifraude que acompanha os Preocupada com possíveis fraudes – o maior dano po- hábitos de consumo dos clientes Visa no Brasil traçando tencial que os cartões apresentam – a Visanet busca a um perfil para cada um. Assim, qualquer comportamento constante melhoria de produtos e processos, desenvolven- divergente do perfil torna-se um sinal de alerta, a partir do do novas tecnologias e diversas estratégias para o comba- qual o Lynx aciona o banco emissor a quem cabe compro- te ao uso irregular de seus cartões de crédito e débito. var e validar a compra. Em apenas cinco anos, a empresa substituiu os antigos Para garantir um bom atendimento ao consumidor, a aparelhos de captura manual, que gravavam o número dos Visanet, que já possuía duas grandes centrais de atendi- cartões Visa, por terminais eletrônicos, que capturam as mento, criou em 97 o setor de ombudsman. Com um transações, minimizando riscos de fraude e agilizando cliente na sua composição, o órgão assegura o respeito operações. aos direitos do consumidor e uma constante avaliação e Os terminais wireless de captura sem fio, que podem aprimoramento dos processos internos. ser levados à mesa do cliente em bares e restaurantes, e o A Visanet também investiu na reformulação das suas cartão com chip embutido no lugar da tarja magnética centrais de atendimento. Estas passaram a identificar de- também foram desenvolvidos para esse mesmo fim. Além sejos e necessidades do consumidor, falhas nos processos de serem totalmente seguros – até hoje não há nenhum e oportunidades de melhoria ou de lançamento de produ- registro de clonagem de cartão com chip – possibilitam ao tos. Seus profissionais têm um amplo conhecimento do consumidor usufruir de serviços como crédito, débito, fi- negócio e dos procedimentos necessários em casos de delidade e afiliação em um único cartão. A Visanet man- queda em redes, o que lhes permite fornecer informações tém ainda dois sistemas de monitoramento das transações com segurança, alertar para suspeitas de fraudes e prestar efetuadas com os cartões Visa no Brasil: o NCC (Network prontos-serviços, solucionando problemas com rapidez e Control Center) e o Lynx. conveniência. Realiza também um rigoroso treinamento A função do NCC é monitorar o fluxo de informações com sua equipe de vendas, capacitando-a para a preven- desde o momento da compra até o processamento do dé- ção de riscos e fraudes. Os estabelecimentos filiados tam- bito ou crédito por parte dos bancos emissores da bandei- bém recebem orientação, materiais didáticos e participam ra Visa no Brasil, o que inclui o registro das informações de Clínicas de Fraudes – cursos de prevenção e combate a junto à Visa Internacional, nos Estados Unidos. Dessa for- fraudes. ma, a Visanet tem o controle de todos os passos das tran- Outra prática importante é o trabalho junto à concor- sações e pode identificar rapidamente qualquer irregulari- rência e aos bancos, transmitindo todas as informações de dade na comunicação entre as partes. Frente a uma possi- que a Visanet dispõe a respeito de possíveis fraudes ou bilidade de fraude, o NCC aciona a área de Tecnologia, operações duvidosas, para que os cartões de crédito e dé- para o ajuste imediato da ocorrência, e as Centrais de bito tornem-se cada vez mais seguros aos consumidores Atendimento, para que os estabelecimentos atingidos pela brasileiros. 255 Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: Visanet Segurança no uso de cartões de crédito e débito > > Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: !Consumidores/Clientes :: A Visanet é protagonista na discussão sobre o estelio- duto confiável, prático e de qualidade, que não ofereça nato e atua junto aos órgãos governamentais responsá- quaisquer riscos. veis, colaborando na implementação de políticas públicas Ao mesmo tempo, utiliza-se da ética e respeito no rela- de combate a fraudes. Pela legislação em vigor, a fraude cionamento com clientes, funcionários, acionistas e parcei- contra cartões é considerada contravenção de estelionato, ros de negócio, comprometendo-se com fornecedores, sob pena de multa. Esse é um dos fatores que têm levado concorrentes e órgãos governamentais, para um atendi- à alta reincidência dos estelionatários, sendo um tema que mento diferenciado aos seus clientes. requer atenção das autoridades e da sociedade. Aprendizagens Resultados / benefícios gerados Nem sempre os danos potenciais dos produtos depen- A Visanet é líder em seu segmento, realizando mais de dem apenas de processos internos da empresa. Mesmo as- 50% das transações com cartões de crédito e débito no sim, é preciso admitir as falhas, encarar a ocorrência de Brasil. A aceitação de cartões de crédito e débito no Brasil fraudes e investir em sua prevenção. A interdependência apresenta vigoroso crescimento. Esse é o principal resulta- entre as áreas da Visanet possibilitou uma ampla visão dos do obtido pela empresa e reflete, entre outras práticas, a fatores envolvidos na operação de um produto, garantindo preocupação e a pró-atividade em relação aos danos po- um consumidor integralmente informado e o planejamen- tenciais de seus produtos e serviços. O consumidor final e to de cada detalhe do processo. os estabelecimentos filiados estão cada vez mais seguros Internamente, o processo exigiu coragem da empresa, quanto ao uso dos cartões Visa e mais satisfeitos com as tanto para instituir o ombudsman como para investir no informações e serviços prestados. desenvolvimento de novas tecnologias, atitudes que a fize- Tal empenho valeu à Visanet o prêmio de Excelência em ram pioneira nesta prática. Atendimento ao Consumidor, conferido recentemente Além disso, é imprescindível que a concorrência, os ban- pela revista Consumidor Moderno. Em 2001, a Visanet já cos emissores e os órgãos governamentais responsáveis havia sido premiada com o Top de Qualidade IQ, promovi- também estejam envolvidos nesse combate. do pelo Instituto de Estudos e Pesquisa da Qualidade, pela segurança demonstrada pelo cartão Visa Electron. Recomendações para a replicação da prática Além disso, em pesquisa interna acerca da satisfação, É fundamental à empresa empreendedora manter-se 94% dos funcionários entrevistados dizem buscar conti- norteada por sua missão e valores. Só assim o esforço de nuamente melhorias e inovações em seu trabalho. Para mudança, o investimento financeiro e o trabalho em rede 91% dos entrevistados, a Visanet é altamente orientada não lhe parecerão desnecessários ou excessivamente zelo- para o cliente e 90% acham que a relação da empresa com sos. A melhoria de produtos e processos deve ser contínua. seus clientes é respaldada por princípios éticos. Assim, um Também é essencial que a empresa mantenha uma atitude importante retorno da preocupação da Visanet com os da- transparente frente aos danos potenciais de seus produtos. nos potenciais de seus produtos é a motivação, orgulho e Isso significa pesquisar continuamente, reconhecer e admi- comprometimento que envolve nosso corpo funcional. tir os riscos que a utilização ou fabricação dos produtos podem trazer ao consumidor e à sociedade, informando so- Motivações bre esses riscos e fazendo todo o possível para anulá-los. A qualidade dos produtos Visanet está essencialmente li- É importante compartilhar o controle de riscos, que não gada à missão da empresa: fazer dos produtos Visa o prin- deve ser responsabilidade de uma única área, mas um ob- cipal meio de pagamento da rede credenciada, não só pela jetivo comum de toda a companhia. Deve-se envolver for- agilidade, mas também pela segurança no recebimento e necedores, concorrentes e o próprio governo, na constru- oportunidade de incremento em suas vendas. Busca garan- ção de políticas e práticas que garantam a segurança e a tir a tranqüilidade de seus consumidores diante de um pro- qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 256 !Consumidores/Clientes :: Contato Gilmar Pirovano www.embraco.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: Programa Top Verde A Embraco (Empresa Brasileira de Compressores), pio- programa também é divulgado em revistas especializadas, neira no segmento de compressores para refrigeração do- por mala-direta e por meio de materiais específicos de pro- méstica (geladeiras, freezers e outros produtos) no Brasil, moção nos pontos de venda. implementa o Programa Top Verde, que promove o recolhimento e a destinação final dos compressores que fabri- Resultados / benefícios gerados ca, após terem cumprido o seu ciclo de vida. Decorridos três anos da prática, mais de 500 mil compres- A retirada desses equipamentos do mercado evita que sores foram retirados do mercado. Isso representa, aproxima- eles possam ser recondicionados. O recondicionamento damente, quatro mil toneladas de “lixo” que estariam libe- implicaria a continuidade da utilização de gases refrigeran- rando gás CFC no ambiente sem o devido tratamento. tes que contêm o CFC (clorofluorcarbono), apontado como o principal elemento destruidor da camada de ozô- Motivações nio na atmosfera. Além disso, a utilização de um compres- A implantação de uma política de gestão ambiental foi sor recondicionado leva a um consumo de energia até o grande motivador para o lançamento do Programa Top 40% superior ao gasto por um novo. Verde, considerado umas das âncoras do Sistema de Ges- Implantado em setembro de 2000, o Programa Top Ver- tão Ambiental da empresa. de já abrange as regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste. São 1.000 pontos de venda, 40.000 técnicos e 25 Aprendizagens transportadoras responsáveis pela disseminação da práti- O processo tem como ponto crítico os altos custos de ca. Após o desmonte e retorno dos compressores à Embra- logística envolvidos. Porém, com a implementação do con- co, os componentes são separados, classificados e encami- ceito de logística reversa e o estabelecimento de parcerias nhados para reciclagem ou destino final. com transportadores, foi possível dar sustentabilidade ao Visando contribuir para a profissionalização e valoriza- programa. O envolvimento de extensa rede de parceiros, ção dos técnicos que atuam na manutenção dos equipa- incluindo clientes (distribuidores e revendedores), refrige- mentos de refrigeração, geralmente pessoas com baixa es- ristas (técnicos em manutenção) e empresas transportado- colaridade e pouco acesso à informação, a Embraco criou ras (fornecedores) foi fator determinante para o sucesso a revista Bola Preta. A empresa considerou a orientação do programa. necessária, uma vez que esses profissionais podem provocar danos nos produtos ou ao meio ambiente, caso não se- Recomendações para a replicação da prática jam não corretamente habilitados. É importante identificar o ciclo de vida do produto e o A revista tem periodicidade trimestral e tiragem atual de fluxo de todo o processo até o destino final. Envolver vários 40.200 exemplares, na versão em português. Desde 1994, parceiros e manter a comunicação entre as partes envolvi- a revista tem uma edição em espanhol, com 10 mil exem- das também é fundamental, tendo sempre em mente que plares, para atendimento ao mercado latino-americano. O se trata de relevante contribuição ao meio ambiente. 257 Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: Embraco > > Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: !Consumidores/Clientes :: Algar PPAA – Programa de Prevenção de Acidentes Aeronáuticos Contato Élcio Eduardo de Paula Santana www.abctaxiaereo.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A empresa que trabalha com aviação executiva deve o Programa de Gestão de Idéias (PGI), implementado em considerar a segurança seu maior valor e estar a par dos 2002, uma simplificação do PGP para atrair maior partici- danos potenciais que seus produtos e serviços podem cau- pação dos funcionários. sar a usuários e operadores. Nessa área, qualquer variação Os programas são divulgados para parceiros comerciais das melhores práticas para a segurança na aviação pode por meio de palestras realizadas na empresa. Fornecedores ter conseqüências extremas. e distribuidores têm acesso ao aperfeiçoamento dos servi- Visando eliminar a possibilidade de erros, todos os fun- ços por e-mail, telefone e visitas pessoais. cionários da ABC Táxi Aéreo recebem treinamentos sistematizados, requeridos ou não pelo órgão regulamentador Resultados / benefícios gerados da aviação no Brasil. O programa, denominado PPAA (Pro- Não há reclamações contra a empresa com relação a grama de Prevenção de Acidentes Aeronáuticos), é condu- agressões ao meio ambiente, ferimentos de qualquer es- zido por um comitê de associados da empresa, sendo três pécie aos usuários e o número de acidentes com os fun- associados da área de manutenção, dois de operações, um cionários decresceu. Também não se observou nenhuma do controle técnico de manutenção e um do administrati- queda de aeronave (da própria ABC ou de seus clientes), vo, nenhum deles executivo. ou outro problema de alta gravidade em decorrência de O comitê realiza reuniões quinzenais nas quais discute erros na operação da ABC Táxi Aéreo. as necessidades, deveres e obrigações dos associados quanto a normas e segurança, propagando sua dissemi- Motivações nação por toda a empresa e monitorando a utilização A sobrevivência da empresa em um mercado altamente dos EPIs (equipamentos de proteção individual) por parte competitivo e a conseqüente manutenção do emprego são de cada funcionário. motivações para que os funcionários conheçam os danos A ABC Táxi Aéreo realiza estudos e cursos sobre preven- potenciais de produtos e serviços. ção de acidentes aeronáuticos na empresa, que são enviaAprendizagens dos para o Cenipa, órgão do DAC (Departamento de Aviação Civil), para aprovação e posterior repasse aos funcio- O processo de disseminação de boas práticas fez com nários. Procurando evitar danos ao meio ambiente, a em- que os encarregados se preparassem para a tarefa. A presa destina os resíduos gerados em suas atividades para transmissão do conhecimento adquirido para os demais locais apropriados. Essas ações são realizadas em Uberlân- funcionários gerou um ciclo de aprendizado. dia e em Belo Horizonte (MG). Recomendações para a replicação da prática A empresa possui ainda outros dois programas relacionados à prática: o Programa de Gestão de Processos (PGP), Fazer um diagnóstico da situação, apontando os possí- iniciado em 2000, que visa a geração de soluções por par- veis danos a serem causados pelos serviços da empresa, te dos funcionários em todos os âmbitos de atuação da capacitar-se para saber como combater esses danos e di- empresa, apresentando sempre resultados quantitativos e fundir o conhecimento, para que a Organização incorpore qualitativos medidos pelas áreas envolvidas no processo e as práticas em suas ações cotidianas. 258 !Consumidores/Clientes :: Contato Ricardo Fujii e Marcos Tucherman www.comgas.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Geogás e Mapa de Risco Visando controlar os danos potenciais envolvendo seus da região de atuação da empresa. Todas as informações produtos e serviços, a Comgás, distribuidora de gás enca- coletadas geram um mapa que fica na obra com o encar- nado em São Paulo, mantém um sistema de controle ba- regado. Esse trabalho oferece à Comgás, suas contratadas seado em duas ferramentas desenvolvidas com tecnologia e aos empregados toda a informação necessária para a re- de ponta e voltados à segurança, à saúde e ao meio am- dução ou eliminação de riscos no local da obra, dividida biente: o Geogás e o Mapa de Risco. em trechos com pontos críticos e riscos cuidadosamente Logo após sua privatização em 1999, por meio do con- apontados. sórcio do grupo BG (British Gas) e da Shell, a empresa de- Cada detalhe é considerado: circulação de pessoas e senvolveu o Geographic Information System – GIS, batiza- veículos, rede elétrica e a existência de animais peçonhen- do de Geogás. O GIS é um sistema de computação capaz tos, entre outros. Depois do levantamento, as ações são de armazenar, analisar e apresentar informações sobre ob- planejadas para evitar ocorrências indesejáveis relaciona- jetos e suas posições no espaço. O programa dinamiza e das aos riscos apontados. permite interação entre usuário e sistema. Antes de começar o período de trabalho, a Comgás O Geogás está disponível no Sistema de Gerenciamen- realiza em seus sites de obra a Conversa Diária de Segu- to da Rede para diversas áreas da Comgás desde junho de rança (CDS). Apesar de os mapas ficarem expostos no lo- 2003. O programa foi desenvolvido em duas versões: uma cal da obra, não há garantias de que eles sejam consulta- para os usuários que fazem as devidas alterações na base dos por todos os empregados. Assim, nas CDS os riscos e consultas avançadas e outra, na web, com acesso via In- são analisados por todos até que não haja dúvidas quanto ternet. O sistema permite visualizar detalhadamente bair- aos procedimentos a serem tomados. Nesses encontros ros, ruas e regiões inteiras da Grande São Paulo, São José diários, as opiniões dos empregados também são relevan- dos Campos e Vale do Paraíba com dados atualizados so- tes e podem ser utilizadas em mapeamentos. bre a rede, como pressão do gás e diâmetro da tubulação, A avaliação do local leva em conta os índices de ações e permite acessar informações adicionais para planejamen- criminosas (roubo de cargas e de veículos, tráfico de entor- to dos futuros negócios da companhia, como o número de pecentes, homicídios, roubo a pedestres, furtos de estabe- estabelecimentos comerciais, industriais, índices sócio-eco- lecimentos), estatísticas policiais (incluem visitas de poli- nômicos, entre outros. ciais à obra), coleta de relatos das pessoas no local da As áreas de marketing se beneficiam com o novo siste- obra, comparação das informações da polícia e de mora- ma e sua base de dados nas análises de potencial de de- dores e ocorrências mais significativas como o risco das senvolvimento de novos mercados e expansão da rede, in- ações criminosas comuns na região. clusive com os estudos técnico e econômico que estão Por fim, as informações são incluídas no mapa e os cui- sendo feitos pela área de Engenharia por meio da nova dados a serem tomados são identificados nos trechos es- ferramenta. O Geogás é de grande importância também pecíficos da obra. A utilização do mapa garante mais tran- para atendimento de emergências, manutenção, renova- qüilidade entre as equipes que, por conhecerem os riscos, ção de rede e demais áreas operacionais. estão aptas a agir e evitar problemas. Os empregados sen- O Mapa de Risco é resultado de uma análise minuciosa tem-se, assim, amparados. 259 Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: Comgás > Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: !Consumidores/Clientes :: Resultados / benefícios gerados ções no cadastro da rede. A Comgás descobriu por meio A coordenação de Operações, responsável pela consul- de uma consultoria interna realizada nos departamentos ta, mapeamento e ajuste de processos das diversas áreas competentes que um banco de dados consistente e preci- usuárias do Geogás, vê na maior integração entre as áreas so não era uma ferramenta eficaz se estivesse desvincula- de Operações e Marketing o grande mérito do sistema. do de uma base de dados confiável. Além disso, o Geogás possui 40 funcionalidades que agilizam o trabalho dos usuários na obtenção e alteração de Aprendizagens dados. O Geogás também permitiu criar ferramentas para O Mapa de Riscos permite que o empregado sinta-se atender às exigências do órgão regulador – a CSPE (Comis- amparado, informado e preparado para o trabalho, sem a são de Serviços Públicos de Energia). A elaboração e a uti- possibilidade de ser surpreendido por eventualidades. O lização sistemática do Mapa de Risco reduz drasticamente comprometimento individual e coletivo é ampliado. Com a possibilidade de ocorrência de incidentes. Os riscos são toda a informação disponível, cada funcionário cuida de si mostrados, explicados e ficam à mostra na obra. Isso faci- e segue as recomendações. O empregado passa a ter ini- lita o controle, pois todos os empregados se sentem envol- ciativas e a tomar decisões. vidos na tarefa de evitar incidentes. Motivações Recomendações para a replicação da prática A Comgás tem como norma fazer o levantamento dos É extremamente importante entender que o primeiro riscos relativos à segurança, à saúde e ao meio ambiente passo é definir a forma, o conteúdo e o modo como o sis- aos quais a obra está exposta. Desde meados de 2002, tema deve ser desenvolvido e implementado, conforme as seus técnicos também fiscalizam tudo o que diz respeito características peculiares à sua empresa. É fundamental aos aspectos de segurança patrimonial. Essa prática faz que o sistema seja feito conforme a sistemática de traba- parte do Sistema de Gestão de Segurança, Saúde e Meio lho local para que o programa seja desenvolvido visando Ambiente da Comgás. atender essa realidade. Um mapeamento e um planeja- As principais razões que motivaram a criação do Geo- mento dos processos da empresa é vital para que haja uma gás foram: necessidade de maior segurança operacional, utilização efetiva dos empregados da companhia. O mapa que exigia melhor qualidade no tratamento dos dados da deve ser elaborado com ampla participação de técnicos, rede de distribuição de gás natural, maior agilidade opera- engenheiros líderes e de projeto. A empreiteira deve estar cional e menor custo na consulta e alteração das informa- envolvida, pois tem de aceitá-lo e implementá-lo. > 260 !Consumidores/Clientes :: Contato Projeto Inspeção em Obras e Serviços Marcos Tucherman www.comgas.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O Projeto Inspeção em Obras e Serviços integra o Siste- O treinamento tem duração média de duas horas. Na se- ma de Gestão em Segurança, Saúde e Meio Ambiente gunda e última parte, acontece a simulação de uma inspe- adotado na Comgás (Companhia de Gás de São Paulo) e ção. Os empregados da Comgás são convidados a aplicar o visa estimular a adoção de uma atitude segura por parte que aprenderam na primeira parte do treinamento. De dos funcionários. As inspeções ajudam a manter o padrão prancheta e formulário em mãos, eles se dirigem a um local de segurança, saúde e meio ambiente alcançado pela em- dentro do prédio da empresa montado para dar a idéia de presa. uma obra. Os empregados escolhem os assuntos de acordo com o seu interesse, considerando a meta a ser cumprida. A Comgás exige na assinatura do contrato de admissão que o futuro empregado se comprometa em inspecionar Resultados / benefícios gerados obras. Essa condição imposta contratualmente não é vista com antipatia. Ao contrário, guarda relação direta com a Como resultado, nos últimos três anos a Comgás exibe formação de uma cultura voltada para a prevenção de in- a marca de oito milhões de horas sem registrar incidentes cidentes e a manutenção de ambientes seguros. com afastamento. As inspeções em obras também integram os funcionários e geram atitudes positivas. Cerca de 260 inspeções são realizadas mensalmente. A empresa é responsável por oferecer um local de trabalho Motivações seguro aos seus empregados e considera todos, do presidente ao funcionário operacional, responsáveis por sua A permanente inspeção em obras e serviços realizada própria segurança. A Comgás oferece as ferramentas e as pela Comgás é parte fundamental de um contrato de per- diretrizes, e antes de se propor a fazer inspeções, os em- formance que a companhia tem com seus empregados. pregados recebem orientação especial durante os treinaAprendizagens mentos ou diretamente com o seu superior imediato. As inspeções são relatadas em um formulário distribuí- A atitude pró-ativa é indispensável para conseguir um do pela empresa. Ele é uma ferramenta criada por um gru- ambiente de trabalho seguro. As ações do Sistema de Ges- po de técnicos de segurança da Comgás, que se basearam tão de Segurança, Saúde e Meio Ambiente da Comgás es- nas irregularidades comumente encontradas. tão voltadas para manter desperta a consciência de todos A partir do segundo semestre de 2002, a Comgás co- os empregados e conservar a marca de 8 milhões de horas meçou a utilizar linguagem teatral no treinamento de ins- sem incidentes com afastamento. O recorde não é apenas peção de obras e serviços. As inserções acontecem en- da empresa, mas também das pessoas que nela trabalham. quanto o técnico de segurança fala sobre a importância Recomendações para a replicação da prática das inspeções. Atores permanecem fora de cena e entram em determinados momentos para ajudar a fixar conceitos Além de um ambiente ser seguro, é preciso haver cons- e recomendações. O enfoque do treinamento é o compor- ciência sobre segurança, respeitando-se os procedimentos tamento e a iniciativa das pessoas. A idéia é oferecer uma e certificando-se do manuseio correto dos equipamentos. visão geral, menos técnica, sobre a importância de inspe- Na área de segurança, a exigência de excelência nos pro- cionar obras. cessos é fundamental. 261 Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: Comgás > > Dimensão Social do Consumo ! Conhecimento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços :: !Consumidores/Clientes :: Comgás Contato Programa de Prevenção de Danos (PPD) Rosane Zagatti www.comgas.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O PPD – Programa de Prevenção de Danos da Comgás atividades de maneira responsável. Estatísticas mostram (Companhia de Gás de São Paulo) envolve treinamentos e que quase a totalidade dos danos causados às redes de o trabalho de uma rede de divulgação. Tem o objetivo de gás são provocados por terceiros durante os trabalhos de educar e conscientizar o quadro de funcionários sobre os escavações próximas às redes, durante atividades de ma- cuidados e procedimentos necessários para a execução das nutenção ou de construção de novas utilidades. O subso- atividades realizadas pela Comgás ou por terceiros ligados lo das grandes cidades como São Paulo é bastante conges- direta ou indiretamente à distribuidora. Além disso, o pla- tionado, resultado do assentamento de utilidades que da- no visa alertar para as responsabilidades decorrentes de tam de mais de um século, transformado ao longo dos danos que possam causar prejuízos materiais, morais ou anos pela construção de novas ruas, viadutos, galerias etc. pessoais, sob foco jurídico. Aprendizagens Para isso, a Comgás trabalha ao lado de concessionárias de serviços públicos, prefeituras e demais empresas que Antes do início das obras, o projeto e o cronograma de executam trabalhos de abertura de valas próximas às redes implantação são apresentados ao pessoal responsável pela de gás. O PPD ajuda a prevenir danos causados durante a manutenção ou operação das redes das concessionárias execução de tais serviços, minimizando os riscos à popula- que possuem utilidades nos locais onde as obras serão ção, trabalhadores e ao meio ambiente, preservando a executadas. As concessionárias devem analisar os projetos imagem das empresas e reduzindo custos operacionais. e fornecer orientações em campo com relação à localização de suas utilidades, de forma que as duas empresas Os danos devem ser investigados e resultar em ações juntem esforços no sentido de evitar danos. preventivas para evitar novas perdas. O pessoal operacional próprio ou de empresas contratadas devem obrigato- Os procedimentos para os casos de danos nas redes, esta- riamente ser treinados em relação aos procedimentos para belecendo os contatos e medidas a serem adotadas em casos evitar riscos. As concessionárias devem discutir e dirimir de emergência também devem ser divulgados, fazendo parte dúvidas com relação aos procedimentos técnicos relativos dos treinamentos. A sinalização das redes existentes deve ser a projetos, construções ou manutenção de suas utilidades feita por meio de placas, tachões ou fitas de advertência, pre- que, de alguma forma, interfiram nas instalações da outra venindo à existência de redes de gás e orientado à necessida- concessionária. de de contatar a Comgás antes da abertura de valas. Resultados / benefícios gerados Recomendações para a replicação da prática A atuação preventiva da Comgás por meio do PPD re- Os trabalhos a serem executados no subsolo devem ser duz custos, aumenta a confiança da comunidade e empre- realizados com critério e respeito entre as várias concessio- sas terceirizadas nos serviços prestados e melhora a ima- nárias, sejam elas de gás, energia ou telecomunicações, gem da empresa com seu público. bem como pelas prefeituras e concessionárias de rodovias e ferrovias que executam a ampliação das ruas, rodovias e ferrovias, construção de viadutos e pontes, ou qualquer Motivações atividade que possa interferir com o subsolo. A Comgás mantém o compromisso de desenvolver suas 262 Comunidade 263 > > Comunidade Um ponto importante que deve ser tratado pela empresa em sua relação com a comunidade é o impacto produzido por suas atividades. Conhecê-lo e possuir processos estruturados para registrar queixas e reclamações; promover reuniões sistemáticas para informar lideranças locais sobre providências, disponibilizar informações sobre impactos atuais e futuros de suas atividades, envolvendo a comunidade na resolução dos problemas e criar comitês com a participação de lideranças locais para análise de seus processos, produtos e monitoramento de impactos são apenas alguns exemplos de práticas eficazes na criação de laços sólidos e duradouros com a comunidade de entorno. Além disso, o diálogo com organizações atuantes na comunidade, parcerias de longo prazo com entidades locais e projetos para fortalecimento da entidade podem abrir caminhos estratégicos e reduzir conflitos decorrentes da atividade. O apoio a um projeto social precisa ter consistência estratégica e objetivos claros para que a ação seja efetiva. As verbas, definidas em orçamento, devem ser de conhecimento dos funcionários e geridas por um comitê ou grupo de trabalho com base de critérios previamente estabelecidos. Se possível, o programa social deve ser estruturado com dotação orçamentária estável, gerenciado por uma equipe profissional, instituto ou fundação. O alinhamento das atividades da empresa com sua ação social demonstram a coerência estratégica da organização. 264 desenvolvimento de novas metodologias, em estratégias de capacitação de recursos humanos para a área social e na disseminação de experiências bem-sucedidas. Essa prática se refletirá na formação de redes de ação social e no fortalecimento de políticas públicas. O envolvimento da empresa pode ser financeiro ou se integrar às suas atividades com o apoio de recursos Comunidade Assim, é importante focalizar o trabalho social no humanos e fornecedores. Isso implica na disponibilização de espaços e equipamentos para o desenvolvimento de projetos e atividades da comunidade, no uso de competências técnicas, tecnológicas e gerenciais e no envolvimento de funcionários e parceiros no desenho e implantação de projetos sociais. O estabelecimento de sólidos laços com a comunidade torna-se ainda mais efetivo e completo com o reconhecimento e o apoio ao trabalho voluntário. O voluntariado é importante para o desenvolvimento de lideranças e potencialidades dos funcionários, nos campos pessoal e profissional. Os casos apresentados neste capítulo mostram a importância de se valorizar as atividades voluntárias por meio de ações internas, manter um programa estruturado de apoio ao voluntariado, disponibilizando recursos humanos e financeiros para o seu funcionamento, informando as oportunidades disponíveis na comunidade e viabilizando aspectos logísticos e financeiros. 265 > !Comunidade :: Contato Sistema de Gestão Ambiental Nome: Viviana Biagione Website da empresa: www.comgas.com.br Elaborado em: Entre os principais objetivos da implementação desse 27/10/2003 lência ambiental conquistado pela Comgás. sistema estão assegurar o controle do desempenho am- Esses conceitos e atitudes foram divulgados aos públicos biental da empresa, promover a melhoria contínua e de- da empresa que, por sua vez, multiplicaram para a comu- monstrar o compromisso com a proteção do meio ambien- nidade essa postura responsável. As campanhas de comu- te. A Comgás (Companhia de Gás de São Paulo) atua de nicação cumpriram o seu papel e geraram a motivação ne- acordo com os preceitos do desenvolvimento sustentável, cessária. Folhetos, intranet, murais, conversas organizadas, que defende o progresso com a garantia da preservação comitê sobre impactos ambientais foram utilizados para di- dos recursos naturais para as gerações futuras. Por isso, vulgar o sistema no ambiente de trabalho. Os comitês am- exerce rigoroso controle nas atividades de comissionamen- bientais serviram de fórum para propagar a idéia e a impor- to de rede e de renovação de ramais, visando evitar as tância da certificação entre os funcionários. As conversas emissões de gás delas decorrentes. Embora o gás natural diárias ambientais representaram importante reforço para seja menos poluente do que outros combustíveis, contro- despertar a atitude das pessoas, a consciência da preserva- les são imprescindíveis para reduzir impactos. ção dos recursos naturais e da atitude responsável nas ati- Normalmente as empresas ajustam seus processos para vidades desempenhadas na empresa. Os encontros ainda obter o selo do Sistema de Gestão da Qualidade, a ISO são estimulados depois da obtenção da certificação e acon- 9001. Na Comgás, o processo foi inverso, o que tornou o tecem uma vez por semana. A meta estipulada pela norma desafio maior. É certo que o Sistema de Gestão em Seguran- ISO 14001 é de que 80% dos empregados sejam treinados. ça, Saúde e Meio Ambiente da empresa foi importante no As empresas contratadas possuem os seus próprios progra- processo. Mesmo que a maioria das atividades da empresa mas e, por exigência da Comgás, os seus empregados tam- seja externa, o que de certa forma dificulta a garantia de efi- bém participam de ações educativas. ciência dos mecanismos de controle, o envolvimento dos Um exemplo de best practice foi a renovação de ramais. funcionários foi total. As empresas contratadas se compro- A rede de distribuição de gás na cidade de São Paulo é de meteram e implantaram a coleta seletiva nas obras e au- ferro fundido, e muito antiga. Com o passar do tempo, o mentaram os cuidados com vazamentos de óleo para não ferro pode contaminar o solo e as águas, além de exigir contaminar o solo. Os terceiros também se envolveram nos manutenção constante. A Comgás está investindo na re- treinamentos ambientais e nos simulados de auditoria. novação dessa rede. O ferro fundido cede lugar ao aço, Funcionários de várias áreas da empresa reuniram-se em para alta pressão, e ao polietileno, para baixa pressão. um grupo denominado “Green Team”. Os 21 integrantes O caso Empresa Metropolitana de Água e Energia Elé- foram responsáveis por realizar o levantamento inicial das trica (Emae) foi um grande exemplo de contribuição da atividades causadoras de maior impacto ambiental e dos empresa para reduzir em poucos meses as emissões de po- meios possíveis de controle. Foram criados procedimentos luentes e gerar um impacto positivo ao ambiente. Em para cada área, sempre com a supervisão da empresa de 2001, a Comgás registrou intensa demanda de pedidos consultoria ambiental contratada. Os funcionários tiveram das indústrias de São Paulo de conversão para o gás natu- um papel preponderante no processo de certificação e con- ral. Essa constatação despertou o interesse do Departa- servam a mesma disposição de manter o padrão de exce- mento de Serviços Técnicos do Mercado Industrial da 267 Relações com a Comunidade Local! Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno :: Comgás > Relações com a Comunidade Local! Gerenciamento do Impacto da Empresa na Comunidade de Entorno :: > !Comunidade :: Comgás, que passou a estudar as estimativas de reduções são das indústrias na área de concessão da Comgás, de nas emissões em processos de combustão industrial. A 2000 para 2001, eliminou 83 mil toneladas de óleo com- idéia ganhou consistência em junho de 2000, com a con- bustível. Só a Emae, que não está no estudo que reuniu as versão da Emae para o gás natural. indústrias, representa 4% desse total (3.400 toneladas por ano). Especificamente na região metropolitana de São Paulo, onde está a Emae, o consumo de óleo combustível Resultados / benefícios gerados era de 4.290 toneladas por ano, sendo que a empresa era A Comgás constatou que 96% do seu pessoal partici- responsável por 80% desse consumo. pou do treinamento em conscientização ambiental. Com o processo de certificação pela norma ISO 14000, os benefí- Motivações cios gerados são incontestáveis para a empresa no que diz respeito aos impactos ambientais de suas atividades. As O planejamento e a organização de um Sistema de Ges- obras, a manutenção da rede, as áreas de emergência, o tão Ambiental começou em maio de 2001 com o objetivo call center, entre outras atividades, têm o seu desempenho de conquistar a certificação ISO 14001. O controle am- avaliado não mais sob a ótica gerencial. biental garante mais qualidade de vida para as gerações futuras. Outros aspectos relevantes para a empresa são as vantagens na negociação com as entidades responsáveis pela Aprendizagens concessão de licenças e autorizações para obras, sobretudo com órgãos ambientais. A certificação da Comgás ates- Total mudança de cultura em relação à gestão de resí- ta sua responsabilidade relacionada a cada etapa do negó- duos. Aos antigos coletores para papel e plástico foram cio de fornecimento de gás natural. Ao implementar um acrescentados coletores para vidro e metal. sistema de gestão ambiental, a empresa padroniza os proRecomendações para a replicação da prática cessos e abre caminho para outros sistemas, como o da Se não houver envolvimento e comprometimento dos qualidade (ISO 9000). O ano de 2001 foi um marco em termos de volume de empregados o projeto não tem futuro. É necessário manter conversões nas indústrias paulistas. A quantidade de mate- o estímulo às conversas diárias, às reuniões dos comitês, ao rial particulado diminuiu em 94%; de dióxido de enxofre, treinamento e às campanhas. Boas idéias são bem-vindas em 100% e; de dióxido de carbono, a redução foi de 29%. para manter a conscientização dos empregados, como a A Emae utilizava 9.400 kg por dia de óleo combustível. escolha de fiscais ambientais na empresa para atuar na cen- Após a conversão, em junho de 2000, passou a usar 10 mil tral de resíduos. Em muitos casos, a conversão para gás na- m por dia de gás natural. Todo o movimento de conver- tural resulta da própria sobrevivência da indústria. 3 268 !Comunidade :: Contato Projeto Libertação Ecológica www.grupomesquita.com.br 6/4/2001 Website da empresa: Elaborado em: Em 1988, o Grupo Mesquita criou a Sociedade Rural Eco- ✓ Programa Vozes da Floresta: Em parceria com a ONG lógica (SER) para coordenar, desenvolver e implementar o Mata Ciliar e o Ibama, desenvolve um trabalho de rea- projeto social da empresa. Essa entidade jurídica possui total bilitação de aves silvestres encontradas em cativeiro e autonomia em suas decisões, embora conte com o suporte também de reprodução em cativeiro. Quando se trata financeiro do Grupo Mesquita para desenvolver suas ativida- de espécies em extinção, os pássaros são devolvidos à des sociais. A essência do Projeto Libertação Ecológica é a natureza em área de preservação permanente. formação do caráter da criança e do adolescente, contribuindo assim para a continuidade da vida no planeta, recuperan- ✓ Programa Viveiro das Essências da Região: Repro- do parte do que já foi destruído em nome do progresso e da duz, desenvolve e maneja espécies vegetais nativas de tecnologia, e apostando na educação como a forma viável áreas devastadas da Mata Atlântica. Essas mudas são de resgatar valores e princípios, revertendo o quadro atual. plantadas em área particular da Serra da Mantiqueira, Suas ações seguem duas vertentes: a recuperação e transformada em local de preservação permanente, for- conseqüente equilíbrio do ecossistema; e a prevenção, por mando corredores verdes, que acolherão também os meio da educação norteada em valores humanos. O pro- pássaros reabilitados do programa Vozes da Floresta. jeto é desenvolvido na região de Santos (litoral de SP), Am✓ Programa de Educação pelo Trabalho: Desenvolvido paro e Monte Alegre do Sul (interior de SP). Possui quatro programas distintos: em parceria com a Prefeitura Municipal de Santos, com apoio de diversas entidades, promove a inserção no ✓ Programa Recriando a Educação: Promove treina- mercado de trabalho de adolescentes que vivem em si- mentos de educadores da rede de ensino da região de tuação de risco pessoal ou social, contribuindo para a Amparo, Monte Alegre do Sul e Circuito das Águas, ba- sua formação profissional e desenvolvimento pessoal. seado no Programa de Educação em Valores Humanos Muitos são moradores de abrigos da Prefeitura, encami- (PEVH), do educador indiano Sathya Sai Baba. Mantém nhados pelos conselhos tutelares ou centros de convi- estrutura de atendimento para crianças e adolescentes vências, oriundos de famílias de baixa renda ou jovens de áreas carentes da zona rural, recebendo-os em horá- para quem a figura materna ou paterna é inexistente. O rios alternados ao da escola, onde são desenvolvidas ati- projeto foi iniciado em Santos, em 1994, com uma cam- vidades relacionadas ao meio ambiente, reciclagem, in- panha da Prefeitura que solicitava às empresas que ofe- formática, capoeira, biodiversidade brasileira, filosofia, recessem oportunidade de trabalho a adolescentes em além de reforço escolar. Dentre as ações desenvolvidas, situação de risco pessoal e/ou social. A empresa aceitou o programa realiza bimestralmente Semanas Abertas o desafio e, desde então, mantém 30 vagas para ado- onde recebe escolas para vivências de valores humanos lescentes, em seu quadro de funcionários. As entidades e educação ambiental. Conta com o apoio Prefeitura de parceiras participam do programa disponibilizando va- Amparo, que reconheceu a SRE, como de utilidade pú- gas em seus cursos (Senac), oferecendo bolsas de estu- blica. A SRE proporciona assessoria técnica e gerencial dos em cursos superiores (Unimonte), ou fornecendo às entidades parceiras do programa. bolsas e descontos em cursos de inglês (CNA). 269 Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Grupo Mesquita > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: As ações do Projeto Libertação Ecológica são divulgadas da Abrinq. Em 2000, o Senac concedeu autorização para quinzenalmente em informativo interno do Grupo Mes- utilização do seu selo “Empresa que Educa”. quita, e eventualmente na imprensa local. Também são promovidos workshops para divulgação junto a empresá- Motivações rios da região, e apresentações em fóruns regionais. O A preservação do meio ambiente e a recuperação do Grupo Mesquita também participa do Conselho Municipal que está degradado são fatores motivacionais de todos os dos Direitos da Criança e do Adolescente de Santos e foi programas desenvolvidos pela empresa. O Grupo Mesquita um dos fundadores da Associação Comunidade de Mãos acredita, porém, que o caminho mais eficaz na solução des- Dadas (ACMD), constituída por empresários da região, se desequilíbrio é a educação, voltada para a formação aca- para a defesa dos Direitos da Criança e do Adolescente. dêmica e também para a formação do caráter do indivíduo. Nosso modelo de atuação é disponibilizado gratuitamente a todas as entidades interessadas, por meio de uma asses- Aprendizagens soria técnica que inclui treinamento, orientação e distribui- O Grupo Mesquita tem se voltado para uma nova per- ção de materiais, além de palestras e apresentações, onde cepção de seu papel na sociedade. Sua atuação tem sido relatamos as experiências, erros e acertos dessas ações. ampliada para além da geração de empregos e de dividendos para a região, voltando-se para a realização de um tra- Resultados / benefícios gerados balho social, sem caráter assistencialista e de resultados a No tocante ao trabalho ambiental, os resultados já su- médio e longo prazo. A empresa vem sensibilizando dire- peram as expectativas, com o reflorestamento de 262.500 tores, gerentes, funcionários, fornecedores, e demais or- mudas em áreas antes degradadas, e o retorno de aves ganizações, para que se envolvam com as causas sociais, como o tucano e o sabiá laranjeira. O viveiro de aves tam- de forma que todos sejam agentes multiplicadores dessa bém está recebendo e reabilitando aves encontradas em consciência cidadã, na tentativa de minimizar o atual qua- cativeiro. Os resultados do Programa Educação pelo Traba- dro de desigualdades sociais. lho e Recriando a Educação podem ser aferidos na melhoria do rendimento escolar, da postura, do uso correto e Recomendações para a replicação da prática adequado da linguagem, dos hábitos de higiene e no au- A primeira dica é visualizar com clareza a população mento da auto-estima. No Circuito das Águas (interior de “alvo” da nossa atuação. Assim, podemos estabelecer SP) mais de 300 educadores já receberam treinamento do quais as organizações que podem nos auxiliar a aprimorar PEVH. Em Santos, 15 adolescentes ingressaram e cursam a o processo. A apresentação do projeto a esses possíveis universidade, resultado da parceria com a Unimonte. Dos parceiros é outro passo importante. As iniciativas de divul- 75 jovens que já passaram pelo programa, 30 fazem par- gação em fóruns de debates, feiras e eventos especializa- te dele, e 13 estão efetivados nas empresas do Grupo dos, além de abastecer a mídia com informações, são Mesquita. A Empresa obteve em 1997 o diploma “Empre- ações que facilitam a aproximação com outras entidades e sa Amiga da Criança” e a concessão de utilização do selo empresas. > 270 !Comunidade :: Contato Campanha McDia Feliz Alcides Terra www.mcdonalds.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: A Campanha McDia Feliz, promovida pela rede de lancho- ria de imprensa divulga os eventos de lançamento da cam- netes McDonald´s, dedica anualmente um dia de venda do panha em todas as cidades. Além disso, faz um trabalho de sanduíche Big Mac (exceto impostos) para instituições que sustentação que inclui a divulgação de informações sobre o tratam ou dão assistência a crianças portadoras de câncer. câncer infantil. Na publicidade, o McDonald’s utiliza o apoio Durante esse dia são divulgadas informações referentes à de parceiros para a exibição de anúncios em TV, rádio e rea- doença, de forma a reduzir os preconceitos, mobilizar a so- lização de campanhas em mídia impressa e outdoors. Cada ciedade e estimular o diagnóstico precoce. Visa também au- restaurante, junto com a sua equipe de voluntários e institui- mentar o trabalho voluntário e angariar recursos para hospi- ção beneficiada, desenvolve ações locais para envolvimento tais e instituições dedicadas ao câncer infantil. da comunidade, como, por exemplo, a realização de panfle- O McDia Feliz envolve todos os departamentos, escritórios tagem e anúncios em rádios comunitárias. regionais, gerentes-operadores dos restaurantes e franquea- A fim de sustentar, manter e ampliar as ações de apoio dos do Sistema McDonald´s. Ela é anual, realizada tradicio- à luta contra o câncer infantil, o McDonald’s criou o Institu- nalmente no terceiro sábado do mês de agosto, mas sua pre- to Ronald McDonald, que tem como principal função ma- paração exige um esforço de todos os envolvidos, durante o ximizar os benefícios do McDia Feliz, angariando recursos ano todo. A campanha é realizada totalmente em parceria durante 365 dias por ano destinados à causa da luta con- com a comunidade. As instituições beneficiadas também se tra o câncer infantil. Lançado no dia 8 de abril de 1999, Dia envolvem profundamente na organização e assumem tare- Mundial de Combate ao Câncer, o Instituto tem em seus fas operacionais, orientadas por um manual especialmente conselhos a participação de vários membros das institui- desenvolvido para o evento. Entre as atividades desenvolvi- ções beneficiadas pelo McDia Feliz. Uma de suas funções é das por estas instituições estão a mobilização da sociedade, analisar cientificamente os projetos encaminhados pelas obtenção de apoio em produtos e serviços para a movimen- instituições, fornecendo consultoria para a melhor destina- tação dos restaurantes e venda antecipada de tíquetes. ção da verba e acompanhando a sua aplicação. Todas as Durante a campanha cada restaurante desenvolve sua entidades beneficiadas apresentam projetos ao Instituto própria agenda de eventos, com atividades que vão desde a Ronald McDonald sobre como a doação do ano será apli- atuação de voluntários para a promoção do evento junto aos cada. O Instituto conta em seu conselho de administração clientes, até shows e performances para atrair o público. A com a representação de diversas empresas parceiras do comunicação interna mobiliza 36 mil funcionários, 153 fran- McDonald’s e sensibilizadas com a causa do câncer infantil, queados e 211 fornecedores do McDonald’s Brasil, dissemi- como a Coca-Cola e o BankBoston, que também engaja- nando o espírito da campanha em toda a empresa, e o ram na campanha do McDia Feliz seus funcionários, forne- McDia Feliz seja percebido como um esforço coletivo e não cedores e empresas a eles ligadas. Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: McDonald´s Comércio de Alimentos Ltda. como um evento de sua direção. A divulgação externa da campanha é voltada para que o Resultados / benefícios gerados público vá aos restaurantes McDonald’s e escolha somente o Os impactos qualitativos do McDia Feliz nas comunida- Big Mac. A empresa envolve nessa tarefa seus fornecedores des ultrapassam em muito os recursos materiais da venda habituais de assessoria de imprensa e publicidade. A assesso- do Big Mac. A mobilização crescente que esta campanha 271 > > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: vem provocando na sociedade faz com que uma cadeia de dem material. Igualmente importante para esta causa é o solidariedade se desenvolva, aumentando o trabalho volun- envolvimento dos voluntários, que atuam de forma decisi- tário e estimulando outras pessoas e empresas a realizarem va no apoio aos pacientes e na administração de serviços suas doações. Do ponto de vista quantitativo, desde que foi como casas para hospedagem temporária, incluindo a realizada pela primeira vez, a campanha McDia Feliz já foi Casa Ronald McDonald, um projeto criado pelo McDo- responsável pela doação de mais de R$ 20 milhões à causa nald’s Internacional e que conta com uma primeira unida- do câncer infantil. Apenas em 2000, a doação atingiu R$ de no Rio Janeiro viabilizada através do McDia Feliz. Essa 5.600.870,81 como resultado da venda de 1.482.052 san- prática foi o instrumento escolhido por contemplar os vá- duíches Big Mac (exceto impostos), em 503 restaurantes da rios aspectos relacionados ao câncer infantil, levantando rede, mais o valor arrecadado durante ações adicionais de- recursos, ampliando o alcance das informações, e envol- senvolvidas localmente, em um só dia. Os recursos foram vendo trabalho voluntário. doados a 61 entidades brasileiras dedicadas ao combate do câncer infantil. A venda antecipada de tíquetes que valem Aprendizagens um Big Mac é feita pelos voluntários das instituições bene- Mais do que um projeto do McDonald’s, o McDia Feliz ficiadas, em seus círculos de amizade ou trabalho. Em 2000 é conceitualmente uma campanha da comunidade. Dife- representaram 25% da arrecadação total da campanha. rentemente de uma empresa que faz uma doação a uma Muitas empresas compram uma grande quantidade de tí- entidade, o McDonald’s estabeleceu como filosofia o en- quetes como forma de contribuição e os doam para uma volvimento da comunidade na campanha. Este envolvi- instituição carente ou aos seus próprios funcionários. A mento começa pelos que recebem a doação, e que parti- avaliação do McDia Feliz é feita após cada edição da cam- cipam ativamente do programa, passa pelos funcionários panha. São considerados os resultados de venda, a compa- de todos os níveis hierárquicos, pelos parceiros, que tam- ração com a venda do restaurante no ano anterior e o de- bém contribuem com recursos financeiros e materiais e sempenho na venda antecipada de tíquetes. chega até a sociedade, que no McDia Feliz vai aos restaurantes McDonald’s e escolhe um Big Mac como forma de Motivações apoio à causa. Pela natureza da campanha, existem metas A exemplo da atuação da empresa em outros países, objetivas e subjetivas. A meta objetiva é aumentar o índi- também no Brasil o McDonald’s elegeu o combate ao cân- ce de cura do câncer infantil, por meio do significativo au- cer infantil e apoio aos pacientes que são portadores da mento a cada ano do volume de recursos doados pela doença como uma de suas prioridades dentro da filosofia campanha e conscientização da sociedade. A meta subje- de envolvimento comunitário. O projeto McDia Feliz é o tiva é contagiar o maior número de pessoas possíveis para principal instrumento desta atuação. O tratamento de cân- o engajamento nesta causa, seja por meio de trabalho vo- cer é altamente especializado e por isso, os hospitais ne- luntário permanente, esporádico ou doação de recursos fi- cessitam de constantes investimentos para ampliar e apri- nanceiros e materiais. morar seus recursos materiais e humanos. Muitos dos hospitais são públicos ou filantrópicos o que torna fundamen- Recomendações para a replicação da prática tal o apoio da iniciativa privada. Além dos recursos finan- É importante estimular o envolvimento das várias camadas ceiros, a causa do câncer infantil demanda a disseminação da população. A participação de todos os funcionários da de informações sobre a doença, suas formas de diagnósti- empresa na execução da campanha é um fator determinan- co precoce e a compreensão das necessidades dos peque- te de sucesso. A realização de campanhas de divulgação in- nos pacientes e suas famílias, que não são apenas de or- ternas e externas potencializam os resultados das ações. 272 !Comunidade :: Contato Apoio a entidades de caráter social Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: A Pulsar considera fundamental o relacionamento com Motivações organizações atuantes na comunidade. Assim, mantém A Pulsar, desde sua origem, tem uma tradição de empre- vínculos permanentes com entidades como o Instituto sa cujos valores são marcados pela consciência social. Essa Ethos – Empresas e Responsabilidades Social; o Instituto consciência evoluiu para o estabelecimento de compromis- Construindo o Futuro, formado por empresas de tecnolo- sos definidos com a responsabilidade social. O apoio a enti- gia; a Avape (Associação para Valorização e Promoção de dades sociais também é expressão desses compromissos. Excepcionais), que tem como objetivo atender excepcionais e integrá-las à comunidade; e a Fundação Abrinq pe- Aprendizagens los Direitos das Crianças, voltada para o cumprimento dos Os principais desafios assumidos pela Pulsar no relaciona- direitos e normas constantes do Estatuto da Criança e do mento com as entidades referem-se à profissionalização de Adolescente. Além de apoio financeiro e outras doações, sua atuação. Essas instituições em geral vivem de doações e a Pulsar desenvolve ações junto aos dirigentes dessas enti- não possuem uma gestão administrativa eficiente. A Pulsar se dades, visando ajudá-los em práticas de gestão. propõe a colaborar no enfrentamento dessa questão, atuando em conjunto com cada entidade, respeitando sua cultura Resultados / benefícios gerados e implantando progressivamente melhorias em sua gestão. Ao colaborar na gestão das entidades, a Pulsar pode ter uma visão mais abrangente, possibilitando a elaboração Recomendações para a replicação da prática de propostas visando a otimização dos recursos. A relação Para desenvolver uma atuação eficaz junto às entidades de com as entidades proporcionou à Pulsar obter melhorias caráter social, é de grande importância conhecer previamen- contínuas nos processos voltados para a área social. O te sua cultura e seus valores. É relevante procurar identificar acompanhamento de práticas de gestão em entidades de as áreas de atuação conjunta em que a colaboração da em- médio e grande porte tem permitido efetivar uma rica tro- presa poderá agregar maior valor às entidades, contribuindo ca de experiências entre elas e a Pulsar. para suprir estruturalmente suas eventuais deficiências. Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Pulsar Informática Ltda. > 273 Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: Ripasa S/A – Celulose e Papel Capacitação das organizações da sociedade civil Contato Luciana Bueno www.ripasa.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O principal objetivo desse projeto da Ripasa, fabricante cionando sua integração. Após a conclusão do curso os de celulose e papel, é contribuir para o desenvolvimento participantes decidiram manter o grupo atuante e ampliá- das organizações sociais da cidade de Americana (SP). A lo para membros de outras instituições que pudessem prática consiste em instrumentalizar as organizações para agregar valor ao trabalho. As reuniões se tornaram fonte a melhoria da qualidade do atendimento do público assis- de troca de conhecimento e a empresa trouxe outros pro- tido e para o aprimoramento da gestão das entidades. fissionais do terceiro setor para ampliar os conceitos sobre Dentro de uma perspectiva de planejamento estratégico, voluntariado. O engajamento de outras empresas da cida- as ações visam uma melhor articulação entre poder públi- de é, em parte, reflexo da disseminação de informações co, empresas e sociedade. promovida pelo grupo gerado a partir do curso. Após o levantamento de oportunidades de trabalho voluntário nas organizações da sociedade civil, a Ripasa per- Motivações cebeu que uma grande contribuição para o crescimento do Agregar conhecimento teórico e conceitual aos em- trabalho social seria proporcionar sua profissionalização por preendedores sociais do município e formar uma rede so- meio de sistemas de gestão. Conduzido pela Associação de cial, onde todos possam trocar experiências e perceber a Apoio ao Programa Capacitação Solidária – Comunidade abrangência da questão social. Solidária, totalizando 80 horas/aula, o curso “gestor social” foi oferecido às OSCs (Organizações da Sociedade Civil), Aprendizagens aos representantes do Poder Público, voluntários da empre- Além da base conceitual que cerca os trabalhos sociais, sa e membros do Conselho Municipal da Criança e do Ado- foi possível abordar as carências do município e conhecer lescente. O principal diferencial dessa ação está em forne- todos os projetos relevantes que estão acontecendo simul- cer instrumentos básicos, técnicas e reflexões com o propó- taneamente e que podem se complementar. sito de aperfeiçoar os profissionais que desempenham funções de coordenação e gerência de projetos sociais. Recomendações para a replicação da prática Conhecer a realidade da comunidade envolvida é fun- Resultados / benefícios gerados damental. A criação de multiplicadores na comunidade e a Os participantes consideraram a proposta inovadora e busca de profissionais com conhecimento específico favo- pertinente ao município, gerando oportunidades para os recem a ação. Criar envolvimento entre os participantes profissionais adquirirem novos conhecimentos e propor- ajuda a promover a continuidade das práticas. > 274 !Comunidade :: Contato Comunicação Aberta com a Comunidade www.shell.com.br 4/6/2001 Website da empresa: Elaborado em: O relacionamento com a comunidade, por meio de uma dos de forma mais efetiva, e a empresa passou a promover comunicação aberta, faz parte da filosofia da empresa e a auto-sustentação dos mesmos. A Shell Brasil desenvolve, está entre os “Princípios Empresariais do Grupo Shell”. desde 1983, uma parceria com a Ação Comunitária do Bra- Funcionários de diversas áreas e níveis hierárquicos intera- sil, entidade criada por empresários do Rio de Janeiro em gem com a comunidade em diferentes fóruns e grupos. A 1970, cujo objetivo é reduzir a marginalização da população Shell tem participação ativa no Sindicom (Sindicato Nacio- carente, preparando-a para o mercado de trabalho por meio nal das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrifi- de cursos profissionalizantes. Também oferece cursos de cantes), na Fecombustíveis (Federação dos Revendedores pintura, teatro e reciclagem para crianças. de Combustíveis) e no IBP (Instituto Brasileiro de Petróleo). Além do apoio financeiro a empresa faz parte do Con- Como companhia de origem anglo-holandesa, participa selho Diretor da ACB, tendo participado, em 2000, de um ativamente dos debates nas Câmaras Holandesa e Britâni- grupo de trabalho para a revisão da estratégia da entidade. ca. A Shell é associada ao CEBDS (Conselho Empresarial Os funcionários da Shell também se envolveram na questão Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável), ao Institu- através do programa de voluntariado “Revitalização da to Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, e partici- Ação Comunitária do Brasil”. A Shell foi pioneira na indús- pa dos conselhos do Instituto Pro-Natura, da Ação Comu- tria em debater a questão da erradicação do trabalho infan- nitária do Brasil e da Associação Junior Achievement do til, juntamente com a Fundação Abrinq em 1999. Rio de Janeiro. A preocupação em manter o relacionamento com a co- Durante todos estes anos de atuação a Shell primou por munidade e contribuir para mudanças positivas não é re- um relacionamento transparente com a imprensa, caracte- cente. A Fábrica de Lubrificantes, localizada na Ilha do Go- rística fundamental para que construísse um diálogo fran- vernador, no Rio de Janeiro, vem realizando ao longo dos co com autoridades, representantes dos poderes constituí- anos um trabalho bastante abrangente que inclui parcerias dos e da sociedade civil. Desde 2000 a empresa publica o em projetos de preservação ambiental com ONGs locais, relatório “Shell na Sociedade Brasileira”, em que reforça órgãos municipais e estaduais, Associação de Moradores e seu compromisso com o Desenvolvimento Sustentável e ex- escolas. Projetos voltados para a formação de crianças ci- põe sua contribuição financeira, social e ao meio ambiente dadãs, como o Programa “Cidadão Mirim” visam estreitar brasileiro. Nesse relatório também são apontadas as mu- o relacionamento entre a comunidade local e a empresa. danças e debatidas as questões positivas e negativas em Alunos de 34 escolas públicas da Ilha do Governador rece- seu ambiente de negócios. O documento é enviado aos bem noções teóricas e práticas de educação ambiental, principais stakeholders, servindo como instrumento para o saúde, limpeza urbana e até de situações de emergência, diálogo e a disseminação dos valores da companhia. o que lhes dá uma clara idéia da importância de sua atua- Em 1999, seguindo uma tendência global e inovadora, a Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Shell ção na comunidade. Shell reestruturou sua política de investimentos sociais no Devido a essa proximidade com a comunidade local, a país. A participação em projetos ambientais e em programas Ilha do Governador foi escolhida para sediar o primeiro comunitários voltados para o ensino profissionalizante foi “Dia de Voluntariado” da Shell, realizado em novembro de ampliada. Os resultados dos projetos passaram a ser medi- 2000. Em novembro de 1999 a Shell realizou a Semana de 275 > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: Desenvolvimento Sustentável, envolvendo funcionários e reputação, em vista do impacto que as atividades nas 400 alunos da rede pública de Botafogo que foram convi- quais está engajada exercem sobre as economias nacionais dados à participar de aulas de educação ambiental na sede e individuais. da empresa. Aprendizagens Resultados / benefícios gerados Atuar de forma transparente e com honestidade nas re- O diálogo franco e aberto com os diversos setores da lações com os stakeholders e com a imprensa é um dos fa- comunidade traz como resultado a formulação de propos- tores de sucesso da prática, pois é capaz de estabelecer tas e sugestões que têm contribuído para o aperfeiçoa- um entendimento que supera a desconfiança. mento das normas regulatórias da indústria do petróleo no Brasil. Ao juntar-se à Abrinq na luta pela erradicação do Recomendações para a replicação da prática trabalho infantil, a Shell tornou-se a primeira distribuidora A atuação participativa junto às organizações da socie- de derivados de petróleo a ser agraciada com o selo de dade requer, antes de tudo, respeito e abertura, pois só as- “Empresa Amiga da Criança”. Essa interação com o tercei- sim as novas idéias e percepções conseguem ser incorpo- ro setor provocou mudanças nos contratos com os forne- radas para que as mudanças realmente aconteçam. Não se cedores de álcool que, desde julho de 1999, contêm uma pode, portanto, esperar que o outro utilize a mesma lin- cláusula que impede o emprego de mão-de obra-infantil guagem e tenha as mesmas características. Respeitar as di- na produção. ferenças é o primeiro passo para a construção de uma verdadeira parceria com a comunidade. Outro ponto impor- Motivações tante é a necessidade de estruturação destas parcerias. A A principal motivação para a promoção da comunica- incorporação de um processo de diálogo com as partes in- ção aberta no relacionamento com a comunidade é a prá- teressadas facilita o entendimento das necessidades da co- tica dos “Princípios da Empresa” e a manutenção de sua munidade e a realização das mudanças. > 276 !Comunidade :: Contato Celso Cavalcanti de Melo Junior www.cidadania-e.com.br Elaborado em: 13/6/2001 Nome: Website da empresa: Programa BBeducar Desde 1999, a Fundação Banco do Brasil deixou de ser tizados foi 15 mil e, em 2001, a previsão é que esse núme- financiadora de projetos para ser gestora de programas. ro chegue a 112 mil. O Programa BBeducar tem colabora- Em conseqüência, houve uma concentração de recursos do na erradicação do analfabetismo no país, propiciando que permitiu a ampliação gradual das ações, bem como condições de inclusão dos alfabetizados nos cursos suple- sua continuidade, por meio da implantação de uma políti- tivos ou de ensino fundamental. Até hoje, mais de 64 mil ca de parcerias locais e nacionais, possível graças à rede de pessoas foram alfabetizadas e outras 27 mil estão em sala agências do Banco do Brasil espalhadas pelo país. de aula. O Programa BBeducar passou a ser gerenciado pela Os resultados do BBeducar não se resumem, porém, a Fundação Banco do Brasil em maio de 2000. Voltado para dados numéricos. Além da alfabetização, experiências re- a alfabetização de jovens e adultos, foi ampliado graças à levantes surgiram em diversas comunidades, reafirmando política de parcerias. Sua implementação é viabilizada a os objetivos e princípios filosóficos do programa, que vai partir de convênios com os governos federal, estadual e além do ensino da leitura e da escrita. A partir do exercí- municipal, além de instituições sem fins lucrativos, associa- cio da cidadania surgiram iniciativas como a formação de ções de moradores, igrejas, comitês da cidadania e entida- associações de moradores, a criação de horta comunitária, des diversas. cursos de pós-alfabetização, cursos profissionalizantes, O Programa BBeducar é disponibilizado pelas superin- criação de pequenas fábricas, assistência médico-odonto- tendências estaduais do banco, por intermédio das agên- lógica, parceria com secretarias municipais de educação e cias sob sua jurisdição. As agências, por sua vez, contatam alfabetização de pais de alunos pelos próprios professores os parceiros locais para levantamento das necessidades de da rede, através do BBeducar. cada município. As aulas são ministradas por pessoas da comunidade, em caráter voluntário. Os alfabetizadores Motivações participam de um curso de formação com instrutores do A prática teve origem em uma experiência bem-sucedi- Banco do Brasil e seu trabalho consiste na formação das da de escolarização de funcionários encarregados de servi- turmas cadastradas junto à coordenação. As turmas de al- ços gerais (carpinteiros, eletricistas, pedreiros, pintores). fabetização são visitadas pelo coordenador pedagógico da Em 1992, o Banco do Brasil resolveu implementar, através comunidade. Além de promover encontros entre os alfa- de sua rede de agências, o Programa BBeducar. A capilari- betizadores, para estudo e troca de experiências, ele man- dade possibilitada com a distribuição das agências pelo tém a fundação informada sobre as ações. país favorece um trabalho extensivo e simultâneo, geren- Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Banco do Brasil S.A. ciado pela Fundação Banco do Brasil, com a colaboração Resultados / benefícios gerados da área de Gestão de Pessoas. Com a implementação da política de parcerias da Fundação Banco do Brasil, houve aumento significativo no nú- Aprendizagens mero de convênios firmados e no de pessoas alfabetizadas Em novembro de 2000, realizou-se a cerimônia de for- O número de convênios firmados passou de 40 no ano matura de 220 alunos habitantes da comunidade indígena 2000, para 300 em 2001. Em 2000, o número de alfabe- de Belém do Alto Solimões (AM). Localizada em plena flo- 277 > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: resta amazônica, a comunidade fica a mais de duas horas que o Programa BBeducar tem condições de se adaptar às de barco, a cerca de 150 quilômetros do município de Ta- condições mais adversas. batinga. Os alfabetizadores foram 29 índios Ticunas que haviam concluído o 1o grau. Eles foram capacitados e Recomendações para a replicação da prática acompanhados por instrutores do Banco do Brasil. É importante manter um canal de comunicação direcio- Fundamentado no método pedagógico do professor nado para as entidades que trabalham com o público-alvo Paulo Freire, o BBeducar não utiliza nenhum tipo de carti- que se pretende atingir. Outra dica é procurar envolver li- lha. A aprendizagem do alfabeto parte de palavras do co- deranças comunitárias para divulgar, defender e agregar tidiano dos próprios alunos, permitindo uma integração novas parcerias para a ação que se pretende desenvolver. maior dos alfabetizandos com as lições. Para a Fundação Também é importante o acompanhamento “in loco” das Banco do Brasil, a alfabetização dos índios Ticuna prova ações desenvolvidas. > 278 !Comunidade :: Apoio a projetos de parceria com instituições escolares Contato Maria José Martins Paredes www.stefanini.com.br Elaborado em: 18/6/2001 Nome: Website da empresa: A Stefanini Consultoria considera que a educação é o laborando na apresentação dos projetos, criando procedi- principal fator de mudança nas condições de vida da co- mentos e dando suporte pedagógico. Para capacitação do munidade. Por isso apóia, mediante auxílio financeiro e as- corpo docente na elaboração de projetos está sendo estru- sessoria pedagógica, projetos de parceria apresentados turado um curso gratuito, que será ministrado voluntaria- por instituições escolares de comunidades carentes. mente por uma professora doutora em administração. A prática tem como característica a não interferência na A forma de divulgação do Projeto de Parceria também autonomia da unidade escolar. A empresa apenas colabo- está sendo modificada. Nos materiais impressos, nas re- ra na determinação e orientação dos projetos educacionais portagens feitas no bairro e em revistas onde os projetos e sociais definidos pela comunidade. As atividades educa- são citados, deverá constar que o trabalho foi possível de- cionais são planejadas em reuniões com a equipe técnica vido à parceria com a Stefanini Consultoria. Estão sendo de cada unidade escolar, onde se discute as formas de apli- estruturados também vídeos e folders para que seja feita a cação dos recursos oriundos da parceria e a continuidade divulgação em eventos dentro da própria empresa e fora dos projetos. Entre as pessoas que participam diretamente dela. Assim, seus funcionários podem conhecer o projeto da prática estão cerca de 1.300 alunos da Emef “Gen. Ál- que a empresa desenvolve, orgulhando-se de exercerem varo da Silva Braga” e 500 alunos da Emei “Carolina Ma- sua atividade profissional em uma empresa que esteja en- ria de Jesus”. Envolve também todo corpo docente da uni- volvida em ações sociais. dade escolar, profissionais da área pedagógica além de parcerias com o Yázigi, que cede gratuitamente todo ma- Resultados / benefícios gerados terial impresso, e o Centro Brasileiro de Filosofia. São rea- Pelos dados apresentados pelas unidades escolares foi lizados repasses mensais de recursos financeiros. No final possível observar uma melhora significativa no desempe- do ano letivo, se a instituição escolar houver acumulado nho dos alunos. As ausências injustificadas e a evasão es- saldos dos repasses, essa verba poderá ser utilizada em um colar diminuíram, assim como o índice de retenção nas sé- projeto especial. ries finais dos ciclos. Percebe-se uma maior flexibilidade por Com a criação do Instituto Stefanini, o projeto de par- parte dos professores no que se refere aos problemas e dú- cerias está sendo ampliado, estendendo-se a duas escolas vidas por parte dos alunos. No ensino supletivo, o índice de de Jaguariúna, no interior de São Paulo. É intenção dos retenção escolar por faltas continua alto, devido ao empo- parceiros atuarem de maneira mais efetiva, estabelecendo brecimento da população, forçada pela falta de emprego a vínculos de confiança. A Stefanini Consultoria acredita que fazer “bicos” ou a se submeter a jornadas não compatíveis só uma relação que seja baseada na seriedade, comprome- com os horários da instituição escolar. A parceria existe des- timento e transparência lhe permitirá atingir os objetivos de 1996 e são destinados recursos anuais no valor de propostos. O acompanhamento do projeto, que antes era R$100 mil, para as duas escolas. O fundo reservado para o feito esporadicamente por uma consultoria externa, atual- Instituto Stefanini é de R$ 1 milhão por ano. mente é de responsabilidade de um profissional especialmente contratado para esse fim. Ele está atuando direta- Motivações mente em todos as atividades das unidades escolares, co- Os diretores da Stefanini Consultoria se sensibilizaram 279 Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática Ltda. > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: com a questão da educação no Brasil e com a precária si- so principal desafio é fazer com que haja um envolvimen- tuação de suas instituições escolares. Optaram então por to do educando no seu processo de aprendizagem e a va- direcionar suas ações no âmbito social por meio da parce- lorização do conhecimento e do saber como elemento ria com escolas públicas, alicerçando assim a formação de fundamental para a sua formação pessoal. Os problemas crianças e jovens que, por suas condições sociais, têm me- existentes estão sendo sanados com o diálogo constante, nos oportunidades de acesso às informações e a uma me- encontros, troca de informações, experiências e idéias, lhor formação. tendo sempre como principal objetivo a melhora contínua e significativa da unidade escolar como um todo. Aprendizagens Alguns fatores são imprescindíveis para o sucesso da Recomendações para a replicação da prática prática: estabilidade do corpo docente da instituição esco- Sugerimos atitudes muito simples, como: lar; absoluta transparência frente ao gerenciamento, con- ✓ Traçar objetivos bem definidos; trole orçamentário, planejamento e estruturação dos pro- ✓ Tornar transparente o relacionamento de parceria; jetos; e o comprometimento das pessoas envolvidas. Nos- ✓ Atuar como parte integrante do projeto. > 280 !Comunidade :: Contato Programas e parcerias com entidades Adriana Adorno www.bosch.com.br Elaborado em: 18/6/2001 Nome: Website da empresa: A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios mantém parcerias riado de Campinas, formado por 15 instituições públi- com diversas instituições públicas, participando de inúmeros cas e privadas e que tem como objetivo a valorização do projetos e programas de caráter social. Em 1997, a empresa trabalho voluntário. Além disso, a Robert Bosch – Divi- iniciou uma importante parceria com a Federação das Enti- são Bosch Freios patrocinou eventos, palestras e deba- dades Assistenciais de Campinas (Feac), a partir da qual esta- tes, com temática diversificada, como o 1o Congresso beleceu apoios específicos a diferentes instituições da região. sobre Inclusão Social, o Programa de Prevenção às Dro- A Feac tem como objetivo atender instituições que necessi- gas, o 1o Congresso Brasileiro sobre Meio Ambiente e tam assessoria em planejamento de projetos sociais. Atual- Responsabilidade Civil e Penal das Empresas, e a Cam- mente, estão filiadas à Feac 86 entidades assistenciais que panha de combate ao fogo nas matas e áreas protegi- atendem a mais de 30 mil pessoas direta ou indiretamente. das de Campinas, promovida pelo Corpo de Bombeiros. A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios apoia, desde 1998, o projeto Qualidade na Escola, desenvolvido pela ✓ Centro de Orientação ao Menor de Campinas – Comec: Feac como parte da ação “Aliança Campinas pela Educa- ✓ O Centro de Orientação ao Menor de Campinas (Co- ção”. Ele visa o reforço do ensino básico em cinco escolas mec), fundado em 1980, tem como objetivo desenvol- públicas da cidade, beneficiando 3.500 crianças. Investi- ver programas de prevenção da delinqüência juvenil e a mento: R$ 12 mil por ano. promoção psicossocial do adolescente e de sua família. A empresa apoiou também a Campanha de Voluntários A entidade atende a 220 adolescentes com conduta lançada pela Feac, visando estimular e multiplicar as ações anti-social, na faixa etária dos 12 aos 18 anos. A Robert voluntárias em Campinas, fortalecendo o sentido de cida- Bosch – Divisão Bosch Freios desenvolve, desde 1995, dania e de envolvimento comunitário. A campanha prepa- em parceria com o Comec, o Programa de Capacitação rou a realização de um conjunto de eventos em 2001, de- de Adolescentes, que abrange cursos de formação téc- signado pelas Nações Unidas como o Ano Internacional do nica, acompanhamento psicopedagógico, reuniões de Voluntariado: aconselhamento social junto com as famílias, orientação Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Robert Bosch Ltda. médica, orientação vocacional e atividades de lazer e ✓ Programa de Capacitação Administrativa e Gerencial: cultura. Já passaram pelo programa 72 adolescentes, Funcionários voluntários da Robert Bosch – Divisão vários dos quais foram admitidos posteriormente pela Bosch Freios integram o grupo de docentes que ministra empresa. Todos eles concluíram o Ensino Fundamental. treinamentos para dirigentes e técnicos das entidades filiadas à Feac. A empresa apoia ou patrocina diversos ou- ✓ Escola Arquimedes: tros programas e atividades, entre os quais a Gincana ✓ A Escola Arquimedes tem uma forte tradição na forma- Social, promovida pela Feac e voltada para 600 estudan- ção profissional de adolescentes e adultos e já teve, des- tes da rede pública. de 1974, mais de 50 mil alunos. A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios firmou convênio com a Escola Arqui- ✓ Comitê Municipal do Voluntariado de Campinas: medes para a disponibilização de vagas gratuitas, em A empresa faz parte do Comitê Municipal do Volunta- cursos da área automotiva, para adolescentes assistidos 281 > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: pela Associação São João Vianney ou indicados pelos compromisso irrevogável, do qual depende a própria so- funcionários da empresa. Já foram beneficiados por esse brevivência da nossa sociedade. projeto 340 adolescentes. Além dos programas referidos, a Robert Bosch – Divisão Bosch Freios vem buscan- Aprendizagens do desenvolver novas parcerias a fim de maximizar as Um critério importante é que as parcerias sejam desen- ações desenvolvidas e ampliar seu campo de atuação. volvidas com organizações de elevada credibilidade na co- Todos os projetos em andamento são monitorados, com munidade. Também é relevante avaliar se as parcerias pos- base na busca da melhoria contínua. sibilitam o envolvimento e a participação dos próprios funcionários da empresa e podem, de algum modo, vir a be- Resultados / benefícios gerados neficiá-los. Deve-se assegurar que as parcerias estejam vol- Cada programa/parceria tem apresentado resultados tadas para projetos simples e da fácil aplicabilidade, uma específicos significativos. Porém, os maiores ganhos estão vez que sua efetivação vai ser expressão do compromisso no envolvimento da comunidade interna na execução dos da empresa com a responsabilidade social. Os programas projetos e na efetiva melhora da qualidade de vida dos be- a serem apoiados nas parcerias devem ser compatíveis neficiados, principalmente na promoção da inclusão social. com os acúmulos, potencialidades e limitações técnicas e É expressivo o ganho obtido pela empresa em termos de financeiras da empresa. Projetos de alta complexidade po- imagem pública e na melhoria das relações internas, ainda dem exigir a constituição de uma rede de apoiadores que que esses resultados não sejam diretamente quantificáveis. assegurem a viabilidade da parceria. Motivações Recomendações para a replicação da prática A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios tem, entre suas ✓ Procure verificar se as entidades e projetos que a empre- prioridades, a preocupação com a questão social, em es- sa pretende apoiar estão alinhados com suas crenças e pecial no que toca à inclusão social e, como decorrência, valores. ✓ Dê preferência à implementação de projetos estrutura- com a capacitação técnico-educacional de crianças, adolescentes e portadores de necessidades especiais. A em- dos e abrangentes. presa entende que a solução para as questões sociais só ✓ Vínculos passageiros ou restritos, estabelecidos, em ge- virá como resultado de uma ação conjunta entre o gover- ral, por meio de doações, apenas minimizam problemas no, a sociedade civil, o empresariado e o terceiro setor. Daí emergenciais. a necessidade de que cada um dos envolvidos busque de- ✓ Valorize e estimule o comprometimento e o apoio de senvolver parcerias, em prol da missão maior a ser cumpri- seus funcionários com as entidades que mantém proje- da. Para a Robert Bosch – Divisão Bosch Freios esse é um tos patrocinados pela empresa. > 282 !Comunidade :: Contato Apoio a Entidades do Terceiro Setor Luciana Paschoalin Menezes www.palavramagica.com.br Elaborado em: 12/8/2002 Nome: Website da empresa: A Editora Palavra Mágica oferece apoio a entidades do número de pessoas que colaboraram com ela. Ao mesmo Terceiro Setor, com pequenas quantias em dinheiro e, prin- tempo, as instituições fortalecem e qualificam cada vez cipalmente, com produtos e serviços. A entidade O Canti- mais o serviço prestado aumentando até a capacidade de nho do Céu, que abriga crianças portadoras de deficiência atendimento. Em 2000, a empresa prestou serviço de as- mental, recebe uma pequena verba mensal. O Sanatório sessoria de imprensa para clientes fixos: Crescer – Crédito São Vicente de Paula e a Creche-Escola Obreiros do Bem, Solidário; Apae de Batatais; Sanatório Espírita Vicente de instituição que segue a linha antroposófica e atende 150 Paulo; Creche Escola-Obreiros do Bem e Naps-F (Núcleo de crianças e adolescentes, são apoiados por meio de servi- Apoio Psicosocial a Farmacopendentes). Também realizou ços, que vão desde assessoria de imprensa gratuita até atividades de divulgação e assessoria para eventos que tra- apoio para campanha de marketing e produtos gráficos. taram ou divulgam temas sociais: “Dez Anos de Estatuto A empresa implantou, em outubro de 1999, em parce- da Criança e do Adolescente: Um Olhar Sobre o Passado, ria com a Creche-Escola Obreiros do Bem, uma oficina de Uma Visão Para o Futuro”, Primeiro e Segundo Encontro reciclagem de papel, oferecendo a 11 adolescentes a pos- Regional de Educação Ambiental, Curso de Gestão Estra- sibilidade de aprender a reutilizar o papel, estimulando a tégica de Organizações Sem Fins Lucrativos, em parceria criatividade e o respeito ao meio ambiente. A oficina pro- com o Sebrae-SP, Projeto Casa-Rua, Movimento de Luta duz cartões, crachás e blocos de papel. Com essa ativida- Antimanicomial, Movimento Contra Toda Forma de Vio- de os jovens ampliam sua consciência e realizam sua par- lência, da Arquidiocese de Ribeirão Preto. te na transformação da sociedade. As entidades são estimuladas a apresentar propostas dentro do planejamento Resultados / benefícios gerados estratégico e missão da fundação mantida pela empresa. Além da satisfação pessoal de cada colaborador, há Quando as propostas são aceitas, podem resultar em pro- uma valorização do profissional que dispõe do seu conhe- jetos e ações em parceria. Geralmente, são levadas em cimento para causas sociais. As entidades fortalecem e conta as demandas e necessidades apresentadas pela pró- qualificam cada vez mais o serviço prestado, aumentando pria comunidade e suas instituições, públicas, privadas e inclusive, em alguns casos, sua capacidade de atendimen- do Terceiro Setor. to. Com a divulgação de eventos e seus temas, a empresa A Editora Palavra Mágica estimula os parceiros a parti- Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Editora Palavra Mágica Ltda. contribui para ampliar a discussão e a repercussão desses ciparem efetivamente dos projetos e ações, além de terem temas na imprensa. suas logomarcas inseridas em toda a comunicação. Além Em 1999, a Fundação Palavra Mágica promoveu o I disso, a empresa viabiliza patrocínios para que seus parcei- Simpósio Nacional de Empresas e Responsabilidade Social, ros possam participar de cursos de formação profissional. que reuniu mais de uma centena de empresas, instituições E, ainda, apóia os parceiros com consultoria gratuita e a e executivos de vários estados brasileiros. Entre as entida- própria prestação de serviços como assessoria de impren- des que participaram do evento, convidadas pela editora, sa gratuita, campanha de marketing e produtos gráficos. várias puderam incrementar seu processo de gestão, ativi- A instituição se beneficia com o fortalecimento institucio- dades e o próprio planejamento estratégico a partir da vi- nal e de suas ações e consegue, muitas vezes, aumentar o são que incorporaram sobre responsabilidade social em- 283 > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: presarial. Depois do evento, por exemplo, a Casa das Man- para implementar ações que resultem na melhoria da vida gueiras estruturou vários projetos por meio do relaciona- em sociedade. Esse preceito está contido na própria missão mento com empresas cidadãs. O mesmo aconteceu com a da empresa, que é debatida e revista anualmente: “Trans- Obreiros do Bem, para a qual, além do SINAL, abriu-se a mitir conhecimento e promover entretenimento e cultura, participação da entidade em um curso de Gestão Estraté- contribuindo para formar o cidadão e ajudar a construir gica de Organizações Sem Fins Lucrativos no Sebrae-SP, uma sociedade mais justa, solidária e progressista”. para o qual foi feita assessoria de imprensa gratuita. Isso resultou no seu fortalecimento, crescimento e maior efi- Aprendizagens ciência no atendimento. O principal desafio é conscientizar as entidades de assistência da importância deste tipo de serviço e orientá-las Motivações como atuar neste processo. Para isso, antes de iniciar o tra- O papel de uma empresa da iniciativa privada, na visão balho, os dirigentes das instituições recebem um treina- da Editora Palavra Mágica, vai muito além de produzir, ge- mento sobre o papel da comunicação no Terceiro Setor. O rar empregos, movimentar a economia de uma região ou grande fator de sucesso está tanto na satisfação pessoal país, recolher impostos, gerar lucros e, eventualmente, até de quem realiza, como na percepção, por parte dos cola- exportar – compreensão convencional e equivocada que boradores envolvidos, do excelente resultado que o traba- ainda predomina no meio corporativo nos dias atuais. Mais lho gera para as entidades. do que isso, a editora considera que uma empresa moderna deve assumir o papel de agente de transformação so- Recomendações para a replicação da prática cial, por meio de uma visão ética do seu ambiente e de prá- Uma das dicas pode ser criar um banco de dados das ticas socialmente responsáveis. Ao interferir positivamente entidades que a empresa gostaria de se relacionar ou uma nas comunidades onde atua, a empresa funciona como um espécie de regulamento sobre que tipo de projetos gosta- indutor do progresso da civilização. Assim, as entidades do ria de apoiar, se há profissionais na empresa que podem Terceiro Setor, a maioria das quais impulsionadas por traba- ou gostariam de fazer trabalho voluntário, ou se já partici- lhadores voluntários, são encaradas como fortes aliados pa com alguma entidade. > 284 !Comunidade :: Auxílio à comunidade e conservação do meio ambiente Contato Nome: Gabriela Gonçalves Suárez 20/12/2002 Elaborado em: O Laboratório Dr. Pio desenvolve várias práticas de cu- das as práticas desenvolvidas são voltadas à responsabili- nho social, interagindo de modo amplo com a comunida- dade social e à melhoria das condições de vida dos mora- de de Santana do Livramento. Tais iniciativas têm como dores do município. Nesse sentido, o projeto possui um ca- base a filosofia empresarial, o controle de qualidade e a ráter ecológico, pois busca garantir um meio ambiente política ambiental que orientam sua atuação. saudável para as futuras gerações. Essas ações envolvem todos os níveis da empresa, a co- O projeto trouxe ainda resultados positivos para a empre- meçar por sua diretoria, que participa ativamente do Rotary sa. O reconhecimento das ações do laboratório pela comu- Club da cidade, desenvolvendo campanhas comunitárias, nidade trouxe consigo o fortalecimento da marca e aumen- serviços à comunidade, palestras, além de outras atividades. to das vendas. O laboratório tem sua imagem associada à O laboratório também organiza campanhas de conscien- qualidade e à satisfação de todas as partes interessadas. tização e prevenção relacionadas à saúde, como campanhas de prevenção à Aids e de vacinação. Colabora financeira- Motivações mente para projetos comunitários como a Conferência São A principal motivação foi cumprir com a responsabilida- Vicente de Paulo, Projeto Tchê, Santa Casa, Apae e Mãe, de social que toda empresa deve assumir com a comuni- fornecendo para alguns deles exames laboratoriais gratui- dade e o meio ambiente. Esta preocupação ecológica veio tos. Em 2001, participou da campanha Envolva-se, organi- da pouca importância atribuída ao tema, principalmente zada pelo Sesc. Sua função foi realizar uma coleta de reta- nas grandes cidades, onde o lixo faz parte da identidade lhos para confeccionar cobertores para pessoas carentes. urbana. O laboratório lançou em 2002 a campanha de educação No âmbito social, além de contribuir para promover ambiental “Cidade Limpa faz bem à saúde”, para a qual dis- uma melhor qualidade de vida da sociedade, o Laborató- ponibilizou tempo e recursos financeiros. O intuito é cons- rio Dr. Pio busca conscientizar empresas, instituições e ci- cientizar as pessoas a manter a cidade limpa, não jogando dadãos para a importância de ações que contemplem a lixo no chão. Como desdobramento desta iniciativa está comunidade. Além de contribuir socialmente, este em- prevista uma ampla divulgação, por meio de entrevistas em preendimento é uma forma bastante eficiente de divulgar rádio e jornal, realização de palestras e visitas a escolas e a marca e a ideologia da empresa. Assim, as práticas reali- convênios do laboratório. Essas ações têm ressaltado de for- zadas pela empresa tornaram-se uma referência em ter- ma positiva o nome da empresa, destacando-a na comuni- mos de responsabilidade social, e seus resultados, um estí- dade como uma empresa com responsabilidade social. mulo para outras iniciativas. Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Sant’Anna Simões Pires AL Laboratório de Análises Clínicas Ltda. Em média, entre 0,14% e 0,20%, do faturamento bruto do Laboratório Dr. Pio é destinado às ações sociais. A doa- Aprendizagens ção em produtos e serviços corresponde de 1,64% a 1,74% Cabe à liderança explicitar a todos seus funcionários e desse valor. parceiros a missão, visão, valores e princípios que direcionam a empresa. Para que essas orientações estejam inseri- Resultados / benefícios gerados das efetivamente em todos os níveis de funcionamento, é A comunidade é a maior beneficiada com o projeto. To- importante que a direção divulgue de modo claro e obje- 285 > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: tivo quais as metas visadas pelas práticas que empreende. população local. Também é importante criar indicadores Dessa maneira, os colaboradores sentem-se integrados e de desempenho para controlar os resultados obtidos e o estimulados a contribuir. Do mesmo modo, as atividades e nível de satisfação da comunidade com a implementação decisões devem ter caráter participativo. do programa. Para uma empresa pequena, realizar gastos que não Recomendações para a replicação da prática são voltados à produção significa assumir um impacto fi- Antes de mais nada, a empresa deve realizar um estudo nanceiro significativo. Por menores que sejam, estes inves- da cidade para identificar áreas nas quais pode colaborar timentos tem influência em seu desempenho econômico. e que tipo de projeto poderia desenvolver. O Laboratório É importante que se estabeleça parcerias com organiza- Dr. Pio optou pelo desenvolvimento de um programa vol- ções sem fins lucrativos e projetos que precisam da cola- tado para a limpeza da cidade e educação ambiental da boração e patrocínio de empresas. > 286 !Comunidade :: Contato Associação Comunidade de Mãos Dadas (ACMD) Nome: Ronald Luiz Monteiro 27/10/2003 Elaborado em: A RLM Comércio de Alimentos, empresa franqueada da nidade e para as crianças e adolescentes, há resultados McDonald´s na Baixada Santista (SP), percebeu que apoiar para a empresa. O ambiente de trabalho tem substancial isoladamente era uma ação com resultados limitados. Por melhora, os funcionários sentem-se mais motivados e par- isso, foi uma das empresas fundadoras da Associação Co- ticipam com maior freqüência das atividades sociais da munidade de Mãos Dadas (ACMD), criada em 1996 por empresa e fora dela. empresários de Santos, que atua em defesa dos direitos da criança e do adolescente. Alguns projetos da ACMD são: Motivações ✓ Sensibilização por meio de palestras e cafés da manhã A empresa percebeu que atuar pontualmente apoiando para empresas; uma ou outra organização não era a melhor forma de con- ✓ Rede Sementeira (capacitação de entidades de atendi- tribuir com a comunidade. Por isso decidiu unir esforços mento à criança e ao adolescente em parceria com o com outras empresas e empresários para atuar em rede e Instituto C&A); impactar a comunidade de forma ampla. ✓ Projeto Família Legal (parceria com a Universidade Metropolitana de Santos visando a agilização dos processos Aprendizagens de adoção, guarda e tutela de crianças); A dedicação da presidência da empresa foi um dos fa- ✓ Central de Informações (desenvolvimento de uma cen- tores de sucesso da prática, além do trabalho de um ge- tral de recebimento de dúvidas e encaminhamento de rente que atua como diretor voluntário na Organização. O respostas sobre a doutrina da proteção integral prevista desafio constante é mobilizar outras empresas e empresá- no Estatuto da Criança e do Adolescente). rios para aderirem à causa. A RLM contribui financeiramente com a manutenção da ACMD e apóia projetos da organização. A empresa mobi- Recomendações para a replicação da prática liza cerca de R$ 30 mil por ano para a ACMD. Ao todo, 20 Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Franquia McDonald’s Todos os setores da empresa precisam estar mobilizados funcionários são afiliados voluntários da associação. para a implantação da prática. Disponibilizar tempo da direção e dos funcionários é fundamental. É necessário utili- Resultados / benefícios gerados zar saberes já existentes: a direção da empresa e os funcio- Mais de 16 mil crianças e adolescentes são atendidos nários possuem conhecimentos e experiências prévias que pela entidade. Além dos benefícios gerados para a comu- ajudam na gestão da organização. > 287 > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: Marisol S.A. Contato Tatiana Magalhães Werle www.marisol.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Marisol em Família Em 1986, a Marisol, indústria têxtil com sede em Jaraguá são bem atendidos durante seu período de trabalho. Da do Sul (SC), criou o Projeto Marisol em Família, inauguran- parceria com prefeituras já foram construídos sete centros, do o primeiro Centro de Educação Infantil para acolher em que atendem um total de 4.658 crianças. suas dependências filhos de colaboradoras, com idade até seis anos. O objetivo era proporcionar segurança, tranqüili- Motivações dade e comodidade para mães que trabalham fora do am- Na visão da Marisol, empresas sem vínculos fortes com a biente familiar, deixando suas crianças adequadamente ali- comunidade tendem a enfraquecer sua imagem e, conse- mentadas, estimuladas e socializadas. qüentemente, perder credibilidade e mercado. Assim, entre O projeto obteve resultados satisfatórios e os Centros de seus valores, está o compromisso de ser agente estimulador, Educação foram implantados em todas as cidades de Santa participando e apoiando iniciativas que propiciem o desen- Catarina onde a Marisol atua. A empresa procurou então as volvimento das comunidades onde está presente. Para a prefeituras das cidades onde estão localizadas as unidades Marisol, valorizar e atender as necessidades de seus colabo- de confecção, propondo que o poder público municipal as- radores é fundamental. Por isso, em 1985, objetivando pro- sumisse gradativamente a administração dos centros, e pas- porcionar maior comodidade aos colaboradores e a seus fi- sou a contribuir com a doação de terrenos e edificações, lhos, surgiu a proposta de criação de Centros de Educação num total de US$ 230 mil. Infantil. Para ampliar sua ação social, a empresa estendeu o Para que exista um comprometimento dos pais no pro- Projeto Marisol em Família à comunidade, beneficiando um jeto, eles participam contribuindo com 3% da sua renda dos principais stakeholders da empresa e estreitando seu re- familiar. A empresa contribui com R$ 75,00 por criança e lacionamento com prefeituras e demais parceiros. a municipalidade doa o valor restante. O custo mensal de cada criança em um Centro de Educação Infantil está em Aprendizagens torno de R$ 170,00. O programa beneficia crianças dos A Marisol iniciou uma série de estudos sobre a criação municípios de Jaraguá do Sul, Benedito Novo, Corupá e dos Centros de Educação Infantil. Visitar grandes empresas Schroeder. que possuíam creches foi fundamental para qualificar o atendimento. Percebe-se nesse processo que o envolvimen- Resultados / benefícios gerados to da comunidade, dos colaboradores e demais parceiros A parceria entre a Marisol com as prefeituras e comuni- deve ser realizado de forma sistemática, dividindo-se as res- dades contribuiu para melhorar a qualidade do ensino in- ponsabilidades para ampliar o impacto social da prática. fantil, elevando o IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) dessas cidades. Isso se deve ao número de beneficia- Recomendações para a replicação da prática dos pelos Centros de Educação, à proposta pedagógica, e A prática pode ter o alcance ampliado por meio de par- aos profissionais habilitados que compõem o quadro de cerias com o poder público e com outras empresas, benefi- professores. ciando várias regiões. As doações feitas refletem uma atua- Os Centros de Educação Infantil conferem tranqüilidade ção responsável no desenvolvimento das comunidades onde e segurança às mães, que têm a garantia de que seus filhos as empresas estão presentes. 288 !Comunidade :: Contato Cláudio Tieghi www.yazigi.com.br Elaborado em: 6/11/2003 Nome: Website da empresa: O Yázigi Internexus é uma instituição de ensino com franqueada. A gestão do projeto é feita pela instituição mais de 50 anos de existência. Consciente de sua respon- atendida e as aulas acontecem necessariamente em suas sabilidade social, busca promover o acesso ao aprendizado instalações. de idiomas a pessoas de baixa renda. O Projeto Cidadãos O projeto destina-se prioritariamente a crianças e ado- do Mundo tem como objetivo criar oportunidade de lescentes, mas atende também adultos e a terceira idade, aprendizagem do idioma inglês para crianças de comuni- e é desenvolvido em 29 cidades de 10 estados brasileiros, dades que vivem em condições socioculturais e econômi- em parceria com a Parmalat, as prefeituras, o Rotary Club, cas desfavoráveis, além de possibilitar a atuação voluntária a Cognis, a Caixa Econômica Federal e o Bradesco. Ao dos alunos das escolas Yázigi. todo, beneficia 25 instituições cadastradas. Entre julho de 1997 e abril 2000, o Yázigi foi parceiro do Programa Fábrica de Esperança de Acari, no Rio de Janeiro. Resultados / benefícios gerados Por um valor simbólico, crianças de 18 comunidades assis- O Projeto Cidadãos do Mundo – Inglês para a Comuni- tiam aulas de inglês com material didático e supervisão pe- dade promove o exercício de liderança e incentiva o rela- dagógica da organização. Os professores foram seleciona- cionamento dos empresários (franqueados locais) com dos na própria comunidade, valorizando a mão-de-obra lo- suas comunidades de entorno. Atualmente, abrange 36 cal. A ação beneficiou cerca de 800 alunos e originou o escolas Yázigi, está presente em 27 cidades de todas as re- Projeto Cidadãos do Mundo – Inglês para a Comunidade. giões do país e atende 2.230 alunos. Em três anos apre- Para implantar o projeto, as escolas Yázigi selecionam sentou um crescimento de 270%. instituições localizadas nas comunidades onde atuam e ve- O projeto leva para as comunidades a mesma formação rificam a disponibilidade de instalações. O projeto requer oferecida aos alunos em toda a rede. O sucesso está rela- uma sala padronizada e equipada com computadores e cionado à missão da empresa, que é formar cidadãos do aparelhos de som com CD. Escola e instituição elaboram mundo por meio do ensino de idiomas. Como conseqüên- então um orçamento que deve contemplar gastos com cia, abre horizontes para que essas comunidades tenham professores, equipe pedagógica e transporte, e buscam acesso a mais informações e desenvolvam novas habilida- parceiros que viabilizem a operacionalização e as instala- des ao aprender um idioma, e proporciona aos alunos da ções necessárias. A sustentação do projeto está relaciona- rede e colaboradores maior visão e flexibilidade para lidar da à busca de parceiros que se responsabilizem pelas ins- com a diversidade. talações e pelos custos mensais, ou à cobrança de uma Há uma melhor percepção da proposta educacional da mensalidade mínima ou, eventualmente, as duas opções empresa por parte dos alunos pagantes e colaboradores. em conjunto. A escola capacita profissionais das institui- O projeto contribui para um posicionamento coerente da ções para recrutarem professores voluntários de inglês. marca no mercado nacional e internacional, coloca em A sede do Yázigi em São Paulo envia os materiais didá- prática o exercício da cidadania e beneficia a comunidade. ticos com desconto de 90% sobre o valor praticado para as franquias de todo o Brasil. Os custos também são redu- Motivações zidos com a participação voluntária de professores da rede Com sua vocação profissional e compromisso de em- 289 Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: Yázigi Internexus Projeto Cidadãos do Mundo – Inglês para a Comunidade > Relações com a Comunidade Local! Relações com Organizações Locais :: !Comunidade :: presa cidadã, o Yázigi Internexus conseguiu estabelecer cos, éticos, educacionais) para desenvolver o programa de um relacionamento efetivo com as comunidades onde está forma integrada. presente sem perder o foco de seu principal negócio: a A proposta é ensinar línguas para formar cidadãos mais educação. conscientes e não apenas falantes de outros idiomas. A A proposta educacional do Yázigi é ensinar inglês com proposta educacional do Yázigi leva em consideração os cidadania. Para os alunos, a aprendizagem de uma nova aspectos relevantes da vida do aluno. A principal dificulda- língua, dentro do conceito da cidadania do mundo, signi- de encontrada na realização do projeto é a evasão por fica um aumento da auto-estima, melhor desempenho em condições econômicas (nos casos onde há o conceito de outras matérias escolares, como português, e o interesse mensalidade mínima) ou por razões diversas como mudan- em conquistar um espaço na sociedade que muitas vezes ça de endereço, trabalho e problemas familiares. consideravam inatingível. Recomendações para a replicação da prática Aprendizagens Conhecer bem as necessidades da comunidade é fun- Para o desenvolvimento dos projetos é fundamental damental. O ensino de uma nova língua não pode ser que haja afinidade educacional entre as instituições envol- apresentado como uma imposição cultural ou apenas uma vidas. Questões e temas importantes para os alunos são exigência do mercado de trabalho. Também é importante tratados dentro do contexto de sala de aula. Ao selecionar conhecer a instituição e o público a ser atendido, buscan- as instituições, o Yázigi busca pontos em comum (filosófi- do adequar a proposta do projeto aos mesmos. > 290 !Comunidade :: Contato Atuação da Gerência de Ação Social Rodolfo Guttilla www.natura.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: A Natura, apoiada fortemente em suas crenças, busca Resultados / benefícios gerados contribuir de forma inovadora e exemplar para o aperfei- Ao adquirir os produtos Crer para Ver, os consumidores çoamento do convívio social, provocando mudanças de têm contato com informações que sensibilizam sobre a im- atitudes e de valores que expressem o ideal de uma socie- portância da participação coletiva para a melhoria da qua- dade mais justa. Ao incorporar seu papel de agente trans- lidade de vida e do ensino público. As consultoras Natura, formador, a Natura vem dispondo seus conhecimentos e os parceiros e colaboradores da companhia que participam sua capacidade de gestão no desenvolvimento e apoio a do programa têm oportunidade de se envolver em ações projetos sociais capazes de resgatar a dignidade, o valor sociais e na articulação dos projetos. Como resultado, já das pessoas e das comunidades. foram apoiados, desde 1995, 128 projetos que envolve- Com esse objetivo foi criada a Gerência de Ação Social, ram 3.524 escolas públicas em 20 Estados do Brasil. Des- dedicada a elaborar, identificar e desenvolver projetos so- se total, 34 projetos, que beneficiaram 1256 escolas, fo- ciais. Por meio dessa gerência são estabelecidas parcerias ram apoiados em 1999. Outros 22 projetos receberam com instituições públicas e privadas que desenvolvam pro- apoio e envolveram 1088 escolas em 2000. Os projetos jetos sociais de modo compartilhado. Essas parcerias con- abrangeram, nesses cinco anos, 752.050 crianças de todo templam diferentes setores da sociedade, valorizando a di- o país. Só em 1999 foram 476.978 crianças. Em 2000 ou- versidade como fator gerador de ações de maior qualida- tras 72.275 crianças foram envolvidas. Desde sua implan- de. O estabelecimento de canais de comunicação e a pro- tação, até 2000 foram arrecadados e investidos R$ 9,0 mi- moção de trocas de informações abre um espaço demo- lhões. Pode-se citar vários projetos: crático de participação na construção coletiva das ações ✓ Barracões Culturais da Cidadania: Oficinas de artes sociais da empresa. A Gerência de Ação Social também plásticas, teatro e música em Itapecerica da Serra, que visa o fortalecimento dos canais de participação. Estimula produzem trabalhos apresentados em exposições reali- o envolvimento de seus colaboradores, fornecedores, con- zadas em dois barracões construídos no bairro de Jacira sultoras e comunidade, promovendo atuação em projetos e no centro da cidade. Diretamente envolve 1.300 pes- sociais dentro e fora da Natura. Os acionistas destinam soas; indiretamente, participam também famílias e po- 10% de seus dividendos para o desenvolvimento de proje- pulação dos bairros. Ação Social! Gestão da Ação Social :: Natura Cosméticos S/A ✓ Criação do Conselho de Defesa dos Direitos da tos, programas e patrocínios na área social, com foco na Educação. Criança e do Adolescente em Cajamar (SP): Foi cria- Em 1995, foi estabelecida parceria entre a Natura e a do em 1997, envolvendo o poder público e a sociedade Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança, ambas com- civil na definição de políticas para a defesa dos direitos partilhando a crença de que Estado, sociedade civil e em- da criança e do adolescente. presas têm papéis fundamentais para a transformação da ✓ Natura Cajamar – Oficinas Culturais: Promove a mo- realidade social. Assim, o Programa Crer para Ver surgiu bilização e organização da comunidade jovem de Caja- com o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade mar, através de oficinas culturais, desenvolvendo o po- da Educação a partir da mobilização da sociedade civil e do tencial criativo e estimulando a apropriação pública dos diálogo com o poder público. espaços para a convivência saudável e solidária. Em 291 > Ação Social! Gestão da Ação Social :: !Comunidade :: 2000, foram oferecidas oficinas de grafite, jardinagem e sam o estímulo à leitura, o aprimoramento das práticas edu- papel reciclado, com a participação de 45 crianças e cativas, e a realização de oficinas envolvendo a família e a adolescentes. comunidade a que pertencem os beneficiados. ✓ Natura Jequitinhonha: Ação conjunta com a escola e a família, voltada para o desenvolvimento integral das Aprendizagens crianças e jovens de 7 a 14 anos residentes no municí- Ao longo desses anos, a Natura tem direcionado sua ca- pio de Araçuaí, na região do médio Jequitinhonha, em pacidade articuladora e mobilizadora para promover ações Minas Gerais. O projeto estruturou um espaço em que que buscam contribuir para a inclusão social e para o for- as crianças brincam, plantam, pintam e estudam, com talecimento da cidadania. Percebe e põe em prática a atividades semanais envolvendo os pais. A prefeitura as- oportunidade de ampliar e fortalecer seus relacionamentos sumiu integralmente a ampliação do projeto para 100 tanto com colaboradores como com consultoras e forne- crianças, estabelecendo-o como política do município, cedores, por meio do estabelecimento de parcerias no de- com dotação orçamentária própria. Por ter atingido seu senvolvimento de projetos sociais. A atuação em diversos objetivo, a Natura encerrou sua participação no projeto. projetos sociais com base no profissionalismo e na trans- ✓ Trabalho Voluntário: Também são desenvolvidos pro- parência fortalece sua imagem de empresa socialmente gramas de promoção do trabalho voluntário, como responsável e comprometida com a transformação social. “Contadores de História”, e “Na Trilha da Leitura”. Recomendações para a replicação da prática ✓ Ampliar e fortalecer seus relacionamentos com os cola- Motivações A clara definição do papel de cada setor (Estado, socie- boradores e fornecedores, por meio do estabelecimen- dade civil e empresas) e sua atuação compartilhada são fun- to de parcerias no desenvolvimento de projetos sociais. damentais para a transformação social. A Natura percebe-se ✓ Buscar que essas parcerias sejam estabelecidas com di- no papel potencial de agente de mudança, em relação à ferentes setores da sociedade, valorizando a diversidade empresa e seus colaboradores, junto da comunidade e, en- como geradora de ações de maior qualidade. quanto interlocutora, na discussão de políticas públicas, en- ✓ Utilizar o potencial articulador e mobilizador da empre- tre a sociedade e o Estado. Potencializa e disponibiliza sua sa e a força disponibilizada para o bem comum em estrutura a serviço dos projetos sociais dirigidos à comunida- ações que busquem contribuir para a inclusão social e de, o que fortalece o conceito de empresa cidadã. A Natu- para o fortalecimento da cidadania. ra privilegia a Educação em suas ações, por considerá-la o ✓ Desenvolver ações sociais baseadas na clareza de foco, meio mais efetivo para a constituição de uma sociedade jus- no profissionalismo e na transparência. Essa postura for- ta, que deve ser fortalecida por cidadãos atuantes e críticos. talece a imagem de empresa socialmente responsável e Sua atuação nessa área dá-se em variados projetos que vi- comprometida com a transformação social. > 292 !Comunidade :: Contato Idione Martins www.bankboston.com.br Elaborado em: 5/6/2001 Nome: Website da empresa: Projeto Russas O objetivo principal do BankBoston ao propor o Projeto retirar do trabalho ilegal todas as crianças que trabalha- Russas foi o de mobilizar funcionários de suas agências em vam em olarias, garantindo seu direito à escola e fortale- todo o Brasil para a participação voluntária no processo de cendo seus vínculos familiares, comunitários e escolares. erradicação do trabalho infantil em Russas, Ceará. Foram identificadas pela DRT e cadastradas no programa Foi desencadeado um processo de comunicação esti- pelo Conselho Municipal de Direitos da Criança 300 crian- mulando a doação de recursos financeiros destinados ao ças e adolescentes entre 5 e 16 anos. Todas estão matricu- Fundo Municipal de Direitos da Criança e do Adolescente ladas na rede de ensino regular de Russas e freqüentando daquele município. Esses recursos foram convertidos em programas de ações complementares à escola, estimula- bolsa-escola para crianças e adolescentes que trabalhavam dos pela bolsa-escola. em olarias. A ação foi proposta inicialmente pelo Conselho A comunidade local foi sensibilizada sobre os malefícios de Direitos da Criança e do Adolescente de Russas, rece- do trabalho infanto-juvenil, ilegal para crianças e adoles- bendo apoio do Escritório do Unicef para o Ceará e Rio centes até 16 anos, com abordagens que compreendem Grande do Norte. O trabalho de coordenação das ações, aspectos de saúde e de direitos violados, a importância da contato com as lideranças do Estado do Ceará e do Muni- escolarização e a necessidade da contínua melhoria da cípio de Russas e representação dos funcionários foi assu- qualidade do ensino. Os mecanismos de fiscalização que mido pela Agência BankBoston de Fortaleza, com respaldo impedem a utilização dessa mão-de-obra também foram técnico e político da Fundação do banco. fortalecidos. Com base nesse acompanhamento, a agência de Forta- Um resultado inesperado obtido foi a inserção do Cea- leza produziu subsídios para os relatórios e boletins dirigi- rá no Programa de Erradicação do Trabalho Infantil do Go- dos a todos os funcionários, informando o andamento do verno Federal. Com isso, Russas passará a receber recursos projeto e os resultados de sua participação. O projeto for- para o pagamento de bolsas-escola para uma grande par- taleceu a prática da união de esforços governamentais e cela das crianças e adolescentes em situação de extrema não-governamentais. O processo de mobilização envolveu exclusão. O envolvimento dos funcionários também supe- diversos grupos locais, como professores, agentes sociais, rou as expectativas. Cerca de 600 funcionários de todo o empresários das olarias, familiares e as próprias crianças e país aderiram à proposta de doação de recursos financei- adolescentes. Desse modo, tornou-se possível erradicar o ros para o pagamento da bolsa-escola. A participação dos trabalho infantil nas olarias de Russas, levando à inserção funcionários da Agência de Fortaleza ganhou projeção, da população infanto-juvenil nas políticas públicas de aten- culminando com a representação de um funcionário no ção aos seus direitos. Um dos importantes veículos de co- Fórum Estadual de Erradicação do Trabalho Infantil. Fun- municação foi a intranet do banco, à qual todos os funcio- cionários do BankBoston de todo o país buscaram infor- nários têm acesso, onde se apresentou a proposta do pro- mações junto aos funcionários de Fortaleza. Ampliou-se, jeto, relatórios das ações e notícias sobre fatos relevantes. sobretudo, o conhecimento sobre os Fundos de Direitos da Criança e do Adolescente. Resultados / benefícios gerados A comunicação, dirigida também às famílias dos funcio- O Projeto Russas atingiu plenamente seus objetivos ao nários, fortaleceu os vínculos de todos com o banco e com 293 Ação Social! Gestão da Ação Social :: Bank Boston Banco Múltiplo S/A > Ação Social! Gestão da Ação Social :: !Comunidade :: sua marca de uma empresa socialmente responsável. Nes- ponsáveis junto à comunidade local foi outra motivação ta fase atual, está mantida e incrementada a participação que ajudou na eleição do Projeto Russas como ação que dos funcionários, representados principalmente pela poderia viabilizar essa meta. Agência de Fortaleza, no acompanhamento das ações em Russas. Além disso, o Projeto está sendo documentado por Aprendizagens especialistas, para que se efetive sua proposta de ser refe- A comunicação foi fator fundamental de sucesso, para rência nacional nas estratégias de erradicação do trabalho que o projeto não se esgotasse apenas na doação de re- infantil. Os recursos financeiros doados por funcionários, cursos financeiros a uma comunidade distante, sensibili- da ordem de R$ 7.500,00 mensais, proporcionaram a con- zando os funcionários e motivando o acompanhamento cessão de bolsas no valor de R$ 25,00 mensais por crian- de todas as fases. O banco utilizou seus meios tradicionais ça (e não por família), com baixos custos operacionais para de comunicação e criou instrumentos novos, como Bole- a empresa. A ação contribuiu para consolidar o BankBos- tins Especiais, dirigidos à residência dos funcionários para ton como uma empresa capaz de se articular e de estabe- que seus familiares também tivessem informações sobre o lecer vínculos de solidariedade na busca de soluções para projeto. O processo de comunicação garantiu também que os problemas sociais. a participação dos funcionários fosse um processo educa- Ao desenvolver o Projeto Russas o banco ofereceu uma tivo sobre questões sociais relevantes, como a importância importante contribuição ao processo de implementação do da escola, da família e da comunidade na promoção dos Estatuto da Criança e do Adolescente, fortalecendo um de direitos das crianças e adolescentes. seus principais preceitos que é o da participação da sociedade civil organizada na formulação e controle de políticas pú- Recomendações para a replicação da prática blicas de atenção aos direitos da criança e do adolescente. Ficou evidenciado que a realização de ações no campo social em aliança e parceria com outras organizações po- Motivações tencializa os resultados e fortalece as políticas públicas lo- A principal motivação do projeto foi contribuir efetiva- cais. Também ficou clara a importância de desenvolver in- mente com a sociedade brasileira na erradicação do traba- tenso processo de comunicação como parte integrante do lho infantil, exercitando a capacidade do banco e de sua projeto desde seu início, garantindo não apenas informa- fundação no estabelecimento de alianças sociais estratégi- ção aos doadores e demais funcionários do Banco, mas cas e parcerias. Promover a participação direta dos técni- também sensibilizando-os quanto à questão do trabalho cos e especialistas da Fundação, envolvendo também os infantil e a importância da educação e da promoção dos funcionários das agências com práticas socialmente res- direitos da criança e do adolescente. > 294 !Comunidade :: Contato Criação da Fundação Banco do Brasil Celso Cavalcanti de Melo Junior www.cidadania-e.com.br Elaborado em: 18/6/2001 Nome: Website da empresa: O Banco do Brasil sempre prestou relevante contribui- senvolvido em parceria com a Federação Nacional das ção para o crescimento econômico do país. Mas cresci- AABB – FenaBB. Começou atendendo 1.500 crianças e, mento não significa, necessariamente, desenvolvimento e em 2000, atingiu um total de 43 mil, em 307 municí- eqüidade social. Daí o empenho do banco em criar uma pios. Foram mobilizados 3.034 educadores. fundação que se ocupasse de promover ações sociais. Em 1985, surgiu a Fundação Banco do Brasil, uma instituição ✓ Programa Criança e Vida – Criado com o objetivo de de direito privado, atuando nas áreas de assistência social, apoiar, promover e financiar ações visando o atendi- cultura, educação, saúde, ciência e tecnologia, recreação mento a crianças e adolescentes com câncer. No ano e desportos, e assistência a comunidades urbano-rurais. passado, a Fundação Banco do Brasil assinou 28 convê- Na criação da fundação, o BB doou uma parcela de recur- nios garantindo o reaparelhamento de 7 unidades de sos, formando um fundo patrimonial que garante o fun- atendimento, que se transformaram em Centros de Re- cionamento da instituição até os dias de hoje. Depois de ferência para o diagnóstico de câncer pediátrico. Ação Social! Gestão da Ação Social :: Banco do Brasil S.A. ter trabalhado com projetos avulsos – mediante envio de propostas de suas agências, a fundação trabalha hoje ✓ Programa Trabalho e Cidadania – Voltado para a ge- com programas estruturados. Deixou de ser financiadora ração de trabalho e renda, mediante a realização de para ser gestora de suas ações, visando um impacto cres- cursos de capacitação profissional, assistência técnica, cente nas comunidades e nas pessoas atendidas. consultoria de negócios, fortalecimento de unidades produtivas e financiamento de equipamentos. O pro- Resultados / benefícios gerados grama é realizado mediante convênio com o Ministério A Fundação Banco do Brasil tem tido uma atuação ex- do Trabalho e Emprego. Milhares de pessoas já foram pressiva desde o início de suas atividades. O objetivo de beneficiadas por suas ações. Só em 2000, foram reali- transformar-se em uma agência de fomento do país está zados mais de 250 projetos. Destaque para os cursos patente no universo dos 23 mil projetos realizados até de capacitação profissional que contaram com um pú- 1999. Projetos que, estima-se, beneficiaram mais de blico de 14.140 pessoas, de 98 municípios, estudando 2.000 municípios e milhares de pessoas. A partir de 1996, informática, manutenção de microcomputadores, coo- foram criados os primeiros programas estruturados. perativismo, cabeleireiro, manicure, artesanato e api- Atualmente, a Fundação Banco do Brasil atua através dos cultura, entre tantos outros temas. seguintes programas e projetos: ✓ Programa Escola Campeã – Trata-se de um esforço ✓ Programa Integração AABB Comunidade – Propor- de fortalecimento da gestão municipal e escolar, a ser ciona atividades de complementação escolar a estudan- implementado durante 4 anos (2001-2004), em 52 tes da rede pública de ensino, de 7 a 17 anos. No horá- municípios das diferentes regiões do país. A finalidade rio extra-escolar, estes participam de atividades lúdicas e do programa é demonstrar os resultados que podem educativas nas dependências das Associações Atléticas ser obtidos no desempenho dos alunos e do sistema dos funcionários do Banco do Brasil. O programa é de- educacional público. Este programa é desenvolvido em 295 > Ação Social! Gestão da Ação Social :: !Comunidade :: aliança estratégica com o Instituto Ayrton Senna e con- nacional. Mas o Banco do Brasil quis ir mais além, pres- ta ainda com o apoio da Fundação Luis Eduardo Maga- tando uma contribuição efetiva também para a resolução lhães, que cedeu os direitos de uso da metodologia do dos problemas sociais, o que motivou a criação da Funda- Programa de Gestão. As ações de capacitação estão ção Banco do Brasil. sendo desenvolvidas pela Fundação Pitágoras. Aprendizagens ✓ Projeto Memória – Foi criado em 1997 com o intuito À medida que as iniciativas da Fundação Banco do Bra- de preservar o patrimônio cultural. A cada ano são ho- sil multiplicavam-se e consolidavam-se na sociedade bra- menageados e celebrados fatos marcantes de nossa his- sileira, também evoluía o cenário em que esta se movi- tória. O poeta Castro Alves, o escritor Monteiro Lobato menta, o chamado Terceiro Setor. Esse cenário aponta e o jurista Rui Barbosa foram os primeiros personagens cada vez mais para uma estratégia de atuação voltada lembrados pelo Programa. No ano 2000, o Memória as- para a promoção do desenvolvimento sustentável. A Fun- sinalou os 500 anos do Descobrimento do Brasil, enfo- dação Banco do Brasil acompanhou então as mudanças cado na figura de Pedro Álvares Cabral. O lançamento em curso e está trabalhando hoje através de programas do Projeto foi realizado com a abertura da Exposição sociais estruturados, planejados, fundamentados em um “Cabral, O Viajante do Rei – As Origens do Brasil”. mapeamento do país – realizado a partir dos índices de desenvolvimento humano, especialmente o IDH. O próxi- Motivações mo desafio é definir cada vez mais seu foco. Foi então es- Em quase dois séculos de existência, o Banco do Brasil colhida a educação para permear todos os programas, sempre participou diretamente dos principais aconteci- pois é uma ferramenta para o desenvolvimento humano. mentos da vida econômico-financeira do país. Foi respon- Um outro desafio diz respeito à avaliação de impacto so- sável pelas primeiras linhas de financiamento agrícola, cial de suas ações, por meio da qual conseguirá adequar atuou decisivamente no desenvolvimento industrial, pro- cada vez melhor as soluções propostas à demanda das co- curou dinamizar o interior e contribuir para a integração munidades atendidas. > 296 !Comunidade :: Contato Fundação Palavra Mágica Luciana Paschoalin Menezes www.palavramagica.com.br Elaborado em: 12/8/2002 Nome: Website da empresa: A Fundação Palavra Mágica foi criada em 1999, com o estabelecimento educacional por meio de um contrato de objetivo de executar e ampliar os projetos sociais da em- provimento de formação profissional. A editora se compro- presa, realizar projetos educativos e culturais que tragam mete a pagar metade da mensalidade escolar com seus li- benefícios à comunidade, além de difundir a cidadania no vros próprios (com desconto de 40% sobre o preço de mer- meio empresarial e o conceito de responsabilidade social. cado) e a escola se compromete a pagar a outra metade. A primeira iniciativa da fundação foi a organização do I Uma terceira empresa custeia material escolar e uniforme. Simpósio Nacional de Empresas e Responsabilidade Em- A editora implantou, em 1999, em parceria com a cre- presarial, em parceria com o Instituto Ethos. Com a criação che-escola Obreiros do Bem, uma oficina de reciclagem de da Fundação os projetos sociais apoiados pela empresa ga- papel, que proporciona a onze adolescentes a possibilida- nharam maior sustentabilidade. Novos projetos também de de aprender a reutilizar o papel, estimulando a criativi- foram implantados: oficina de reciclagem de papel, grupo dade e o respeito ao meio ambiente. Na oficina são produ- de contadores de história, o Projeto Vida de educação para zidos cartões, crachás e blocos de papel. Com essa ativida- o trânsito, o Projeto de Combate a Dengue e o Projeto Es- de, os jovens passam a ter consciência e a realizar a sua trelinhas do Hóquei, com o objetivo de divulgar a prática parte na transformação da sociedade. do Hóquei sobre Patins, esporte bastante popular em Ser- Ação Social! Gestão da Ação Social :: Editora Palavra Mágica Ltda. Em parceria com a escola particular Colégio Nossa Se- tãozinho, cidade vizinha de Ribeirão Preto. nhora Auxiliadora, montou-se um grupo de contadores de Atualmente, a Fundação mantém diversos programas. A histórias para apresentação em creches e escolas públicas Palavra é Mágica é um programa de adoção e/ou criação com o objetivo de proporcionar momento lúdico, desper- de bibliotecas em escolas e outras instituições de caráter tando, através do livro, o interesse pela leitura e proporcio- público. Consiste na abertura, consolidação e manutenção nando à criança a possibilidade de se tornar um “leitor do de bibliotecas para crianças e jovens mediante critérios pe- mundo”, sendo capaz de fazer a contextualização entre a dagógicos e orientação profissional dos técnicos responsá- leitura e a realidade e estimular a solidariedade, a cons- veis por essas entidades. O programa prevê a criação e con- cientização acerca das realidades sociais e a participação solidação de uma biblioteca por ano, nas regiões carentes ativa junto à sociedade. e com acesso restrito a esse tipo de equipamento público. O objetivo é buscar parcerias para complementar o serviço Resultados / benefícios gerados público e as entidades particulares e garantir uma ação de A Palavra Mágica acredita que contribuirá não só com auxílio no desenvolvimento da criatividade e do raciocínio as pessoas contempladas por estes programas como tam- das crianças, o que é essencial no processo de aquisição do bém para uma mudança de atitudes do setor privado, me- conhecimento. Já foram montadas cinco bibliotecas. diante seu exemplo. Com uma pequena contribuição de O Programa Bolsa de Estudo tem como objetivo oferecer todos os setores da sociedade é possível reverter o aumen- bolsa de estudo a uma criança ou adolescente cujo acesso to da diferença entre as classes sociais. No Programa A Pa- à educação esteja restrito, em função do empobrecimento lavra é Mágica já foram distribuídos mais de 2.500 livros e da população e do atendimento precário oferecido pelo Es- mais de 1.000 crianças e adolescentes foram diretamente tado. O projeto estabelece uma parceria entre a editora e o atingidos pelos projetos. 297 > Ação Social! Gestão da Ação Social :: !Comunidade :: Motivações Aprendizagens O primeiro passo para formar uma sociedade leitora e, O maior desafio é conseguir recursos para manter os portanto, mais crítica e participativa é criar para as crian- projetos. A editora disponibiliza parte de seu faturamento ças oportunidades de contato com o livro e com a educa- e o restante vem através de parcerias com outras empre- ção. Ascender ao mundo da escrita é, hoje, mais do que sas. Já está em estudo a implantação de campanhas junto nunca, uma pré-condição para tornar-se um cidadão inte- à comunidade para estimular doações. grado social e profissionalmente. Afinal, é essa capacidade de ler o contexto e interagir com ele, refletindo e par- Recomendações para a replicação da prática ticipando, que qualifica os indivíduos para práticas sociais ✓ Escolher uma ou duas áreas de preferência para investir. mais conscientes e valorizadoras de sua condição de cida- Exemplo: investir em projetos de educação ou projetos dão. de meio ambiente ou projetos de saúde pública (ou pro- Estudos apontam a necessidade de ações de maior efi- jetos que combinem educação com saúde pública ou cácia para levar a literatura ao conjunto da sociedade, so- educação com meio ambiente). bretudo para garantir o acesso às crianças das famílias ex- ✓ Definir um critério para apoio a esses projetos (exemplo: cluídas do desenvolvimento econômico e social e todas as porcentagem do faturamento ou do lucro ou da venda formas de informação, contribuindo, assim, para impedir de um determinado produto). ✓ Definir uma pessoa responsável na empresa para cuidar o alargamento do fosso social. Nada mais justo e oportuno, portanto, que promover a democratização do acesso da questão, relacionamento com entidades etc. ✓ Incluir a questão no planejamento estratégico de marke- ao livro por meio de parcerias entre os setores público e privado. ting da empresa. > 298 !Comunidade :: Contato Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: A continuidade é apontada como um fator fundamen- atendimento que supere a prática meramente assistencia- tal para a eficácia de projetos sociais. No caso dos projetos lista. Entre os impactos trazidos pelos projetos sociais, apoiados pela Pulsar, a empresa busca assegurar essa con- pode-se mencionar: tinuidade de duas formas: por meio de sua área de Proje- ✓ resgate da auto-estima das crianças do Centro Comuni- tos Sociais, que tem um programa de atuação financiado tário, com a implantação do uniforme e a realização do com recursos da própria empresa, e por meio do Grupo Es- programa de odontologia preventiva. Ação Social! Gestão da Ação Social :: Pulsar Informática Ltda. Garantia de continuidade para os projetos sociais ✓ valorização dos monitores dos projetos através de trei- trela Azul, que busca recursos externos, via parcerias. O fundo de investimento em projetos sociais também namento e reciclagem dos mesmos. ✓ melhor rendimento escolar das crianças – melhor intera- recebe verbas oriundas de campanhas, rifas, doações, provenientes de nossos profissionais, clientes e ações entre ção da empresa com a comunidade. ✓ preparação dos adolescentes para o mercado de traba- amigos. A empresa destina um percentual do faturamento para apoio aos projetos existentes. Atualmente, este lho. percentual é da ordem de 1% do faturamento mensal. In- ✓ oportunidade de ingresso no quadro de colaboradores ternamente, a atuação da área de Projetos Sociais está di- da empresa para os adolescentes que se destacaram nos recionada para entidades da região do ABC paulista, onde projetos sociais. se localiza a empresa. O Grupo Estrela Azul, fundado em 1988, é aberto à par- Motivações ticipação de voluntários e reúne colaboradores da empresa, A manutenção de projetos sociais de forma contínua, familiares, clientes, fornecedores e outros parceiros, pro- com medidas que visam garantir sua permanência e eficá- movendo campanhas, festas e doações. Dentre os projetos cia, também é expressão desses compromissos. sociais voltados para crianças e adolescentes apoiados pela Pulsar, destaca-se o projeto Bombeiros Mirins que atende a Aprendizagens 50 meninos, de 9 a 12 anos, e o Projeto Caju, desenvolvi- As maiores dificuldades enfrentadas dizem respeito à do em convênio com a Casa de Juventude de Mauá (SP), captação de recursos externos para as campanhas. Elas es- que já atendeu cerca de 4.600 jovens. A empresa realiza, tão sendo superadas com a persistência e a busca por en- como donativo, a manutenção da rede de informática da volver o maior número possível de parceiros, o que possi- AACD (Associação de Assistência à Criança Defeituosa), bilita diminuir a participação relativa de cada um. formada por 220 microcomputadores e 50 impressoras. O programa Talentos Humanos acompanha os adolescentes Recomendações para a replicação da prática participantes dos cursos do Projeto Caju, oferecendo alter- Embora seja um caminho árduo e difícil, é muito impor- nativa de emprego para aqueles que se destacam. tante acreditar e persistir na manutenção dos projetos sociais. A perseverança é decisiva para evitar que esses pro- Resultados / benefícios gerados jetos parem antes de atingir seu objetivo de mudança de A garantia de continuidade permite um planejamento uma dada condição social. A experiência tem mostrado de longo prazo aos projetos sociais, fator decisivo para um que o esforço tem valido a pena. 299 > Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: !Comunidade :: Pulsar Informática Ltda. Contato Incentivo à formação de redes de ação social Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: A Pulsar adota como diretriz o estímulo à formação de lhoria da interação da empresa com seus colaboradores e redes de ação social, por considerar que só estruturas de a difusão dos valores empresariais entre eles. Também foi ação que trabalhem com amplitude e diversidade podem possível otimizar o uso de recursos e o aprimoramento assegurar o enfrentamento eficaz às carências e problemas contínuo nos processos. sociais. O principal exemplo desse incentivo foi a constituição do Grupo “Estrela Azul”, formado por um grupo de Motivações pessoas que atuam junto à comunidade. Sua criação ex- A Pulsar tem uma história e uma tradição de consciên- pressou a preocupação da Pulsar em atingir também as fa- cia social. Hoje, a empresa é conhecida por posicionar-se mílias de seus profissionais e incentivar colaboradores e fa- claramente pela valorização da responsabilidade social em- miliares à prática do voluntariado. Dessa maneira , o “Es- presarial. O apoio à formação de redes de ação social – trela Azul” foi um meio importante para ampliar o envol- como é o caso do grupo “Estrela Azul” – é uma manifes- vimento e o alcance da ação social da Pulsar. tação prática desses compromissos. Da mesma maneira com que emprega sistemas de aprendizagem e gestão do conhecimento no aperfeiçoamento Aprendizagens das suas ações sociais, contratando consultores especializa- O compromisso assumido pelos voluntários foi decisivo dos para planejar e avaliar essas ações, a Pulsar estende esse para os sucessos obtidos na atuação do Grupo “Estrela trabalho de consultoria aos dirigentes das entidades com Azul”. Para a Pulsar, o grande desafio tem sido o de esti- que atua. O grupo é composto por profissionais, familiares mular o maior número de pessoas a se integrarem ao gru- e amigos que atuam como voluntários em diferentes ativi- po. Depois que começam a participar, as pessoas não que- dades. Por definição do próprio grupo, a atuação é focada rem mais parar. A própria satisfação que estas atividades em entidades que trabalham com crianças de 6 a 16 anos, proporcionam servem de incentivo à sua continuidade. de comunidades carentes. O “Estrela Azul” colabora no apoio à gestão e na aplicação da informática às atividades Recomendações para a replicação da prática da entidade. A Pulsar busca também despertar o interesse ✓ É importante conhecer as reais necessidades da entida- de sua cadeia produtiva na área de informática para a im- de para que as ações atinjam de maneira eficiente e efi- portância da criação de redes de ação social. caz o objetivo desejado. ✓ Contar com o trabalho voluntário, administrado de Resultados / benefícios gerados modo organizado e profissional, proporciona a melhor O apoio ao Grupo “Estrela Azul” tornou possível a me- utilização possível dos recursos disponíveis. > 300 !Comunidade :: Contato Luiz Eduardo Carvalho Junqueira Machado www.itaú.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: Programa Itaú Social O Programa Itaú Social, criado em 1993, tem como um vínculo participativo e sólido com a comunidade, cola- foco o ensino fundamental e a saúde, e constitui-se num borando para ampliar as oportunidades individuais, a par- amplo conjunto de ações, viabilizando a atuação contínua tir do apoio ao ensino fundamental e à saúde, direitos bá- do Itaú na área social. Esse programa fundamenta-se no sicos do cidadão. conceito de cidadania empresarial: o comprometimento Entre os projetos implementados pelo Itaú Social, pode- da iniciativa privada com as questões comunitárias. se citar o Projeto Raízes e Asas, o Projeto Educação & Par- A base do Itaú Social está apoiada em um conceito só- ticipação, o Projeto Melhoria da Educação no Município e lido de parceria, seja com entidades especializadas, nacio- o Projeto Saúde & Cidadania. Já foram distribuídos mais de nais e internacionais, governamentais ou da sociedade ci- 50 mil kits do Raízes & Asas, além de publicações encami- vil, seja com entidades comunitárias representativas, que nhadas a mais de quatro mil ONGs, beneficiando, direta e levem adiante projetos e ações que beneficiem as áreas da indiretamente, mais de 45 mil educadores e 800 mil crian- educação e da saúde. Esses projetos são desenvolvidos de ças e adolescentes do Projeto Educação & Participação. A forma conjunta, incluindo cursos de capacitação, apoio a Fundação Itaú Social, por intermédio do Programa Itaú So- congressos e seminários, fortalecendo a rede de apoio a cial, tem investido cerca de 10 milhões anualmente, con- organizações da sociedade. Sua divulgação é feita por in- templando programas de qualidade que se destacam pela termédio de catálogos, releases, palestras e reuniões. Tam- sua criatividade, impacto social e replicabilidade. Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: ITAÚSA – Itaú Investimentos S.A. bém são distribuídos materiais editados pelo Itaú Social em parceria com Unicef, como o Guia de Ações Complemen- Motivações tares à Escola, Projeto Raízes e Asas, e Coletânea Educação Desde sua fundação, o Itaú vem demonstrando sua res- e Participação. Seus agentes na comunidade são os geren- ponsabilidade social através de diversas ações, como doa- tes de agências Itaú, orientados para acolher programas ções e subsídios a diversas entidades, movimentos e cau- comunitários e encaminhá-los à análise. sas. Hoje, o Programa Itaú Social está nas salas de leitura O porte, a amplitude e os objetivos do Programa Itaú So- das escolas e na TV, apoiando a transmissão de conheci- cial demandam uma gestão criteriosa, competente e quali- mento. Está nos encontros regionais de educadores, no ficada, realizada por intermédio da Comissão de Programas prêmio de reconhecimento a programas educacionais, do e Patrocínios da Fundação Itaú Social, formada pelo diretor- Prêmio Itaú-Unicef nos programas de bolsas de estudos, presidente e por diretores do banco. Os integrantes da co- nos fascículos e vídeos de Raízes e Asas. Está presente missão reúnem-se mensalmente para analisar as solicita- apoiando projetos desenvolvidos nas mais diversas regiões ções e projetos comunitários propostos, com o apoio do do país, em hospitais, escolas, associações e outras entida- Departamento Itaú Social. Em 2000, foi constituída a Fun- des, incentivando mentalidades participativas, reflexões dação Itaú Social, com patrimônio de R$ 170 milhões, que originais e parcerias sólidas e dinâmicas. garantirá recursos para o apoio a programas sociais. Aprendizagens Resultados / benefícios gerados A Fundação Itaú Social busca parceria com as institui- Os objetivos do Programa Itaú Social levam o Itaú a criar ções nas diferentes etapas de planejamento e de imple- 301 > Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: !Comunidade :: mentação das ações, indo além do papel de financiadora. de projetos em parceria com outras empresas, fundações e O Programa Itaú Social, por ter alcance nacional, reflete as institutos, visando ampliar e fortalecer a rede de apoio a or- ações das comunidades locais, formando uma rede de ganizações da sociedade civil, com um foco específico de ações sustentáveis, por meio de melhor qualidade da ges- atuação. É importante apoiar a realização de congressos e tão e da formação dos educadores. O principal desafio é seminários voltados à responsabilidade social e ao terceiro atingir as regiões brasileiras mais carentes. Isso tem sido setor. Para fortalecer entidades e programas apoiados superado estabelecendo-se parcerias nessas localidades. deve-se divulgá-los e dar-lhes visibilidade por meio de releases, palestras, reuniões e publicações. É uma medida rele- Recomendações para a replicação da prática vante a capacitação de educadores sociais, com realização Uma estratégia a ser considerada é o desenvolvimento de cursos, seminários e encontros regionais. > 302 !Comunidade :: Contato Programa Educação para o trabalho Cláudia Maria Jeunon de Souza www.csn.com.br e www.fundacaocsn.org.br Elaborado em: 3/7/2001 Nome: Website da empresa: A atuação da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) na ça e do Adolescente de Volta Redonda, ligada à Pastoral, área social é feita por intermédio de sua fundação, com que, entre outras coisas, utiliza profissionais de criação e foco de atuação em “Educação para o trabalho”. As áreas marketing para desenvolver embalagens mais atrativas e a contempladas pelo programa são educação profissional, um menor custo para os produtos que desenvolve. Esta meio ambiente e comunidade. A determinação desse foco instituição possui uma cooperativa de produtores, voltada resultou de um processo de planejamento estratégico que à produção de multimistura. Sendo um complemento ali- avaliou profundamente as expertises da empresa, além de mentar rico em proteínas, produzido a partir da folha de fazer um benchmark no terceiro setor, avaliando as áreas mandioca, este produto é amplamente utilizado em vários e forma de atuação dos organismos que já desenvolviam núcleos da Pastoral no combate à desnutrição. Além disso, trabalhos nessa área. profissionais da área de finanças são estimulados a auxiliar O levantamento mostrou que as instituições ligadas à Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: Companhia Siderúrgica Nacional – CSN a instituição em sua gestão financeira. Fundação CSN possuem excelência no ensino profissional O principal objetivo do Projeto Rede é promover a auto- técnico e que as outras instituições de terceiro setor que sustentabilidade das instituições. Ao diminuir a dependên- trabalham com educação são, em grande parte, focadas no cia de financiamentos da Fundação CSN, é possível desti- ensino fundamental. Além do ensino profissional técnico, a nar estes recursos a outras instituições que estão ainda no Fundação CSN buscou uma parceria com a Associação Ju- estágio inicial de sua capacitação de gestores. Para a divul- nior Achievement para o desenvolvimento de um programa gação das ações é feita comunicação interna e externa. A de empreendedorismo. O objetivo principal é, além de au- comunicação interna utiliza-se de meios próprios (jornal mentar a empregabilidade das pessoas atingidas por esses interno e informativos) e a externa é focada no trabalho da programas, estimular sua visão empreendedora. Assessoria de Imprensa e Internet. As campanhas institu- A CSN entendeu que poderia também desenvolver e cionais realizadas anualmente e focadas nas áreas de atua- multiplicar a ação social da empresa complementando o ção da empresa são veiculadas nos meios de comunicação trabalho de outras instituições, capacitando gestores ou fi- externa (TV, rádio, outdoor/busdoor), além de material nanciando seus projetos. A constatação de que os gesto- gráfico de apoio. A CSN repassa para a fundação recursos res de entidades, sobretudo no interior do país e em espe- financeiros da ordem de R$19 milhões/ano. São mobiliza- cial nas regiões de atuação da empresa, não têm acesso a dos 340 funcionários, entre professores, estrutura admi- informações que possam torná-los mais eficientes estrate- nistrativa, e técnicos. gicamente, levou ao desenvolvimento do Projeto Rede. Iniciado em fevereiro de 2001, o projeto é voltado para a ca- Resultados / benefícios gerados pacitação de funcionários que atuam diretamente nos pro- A partir de 1998, a Fundação CSN passou por um pro- jetos sociais, promovendo cursos e sua participação ativa fundo processo de profissionalização de sua estrutura, que em grupos de instituições para troca de experiências. Os culminou com um planejamento estratégico, finalizado em gestores são estimulados a utilizar seus conhecimentos meados de 2000. Por ser um processo recente, não temos profissionais como voluntários em instituições filantrópi- dados tangíveis para ilustrar os resultados que hoje já cas. A CSN estabeleceu uma parceria com a Casa da Crian- constatamos de forma empírica: uma grande mudança de 303 > Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: !Comunidade :: atitude por parte dos funcionários, em especial os da Fun- planejamento estratégico, adotando novas linhas de atua- dação, com relação à atuação. No entanto, os resultados ção, que não se sobrepusessem à atuação de outras insti- que se apresentam em algumas ações desenvolvidas de- tuições. Passou então a atuar com foco na educação para monstram que estamos no caminho certo: o trabalho, implementando projetos em parceria com ou- ✓ Na escola técnica mantida em Volta Redonda/RJ, os alu- tras organizações. nos que participam de processos seletivos em grandes empresas da região preenchem, na maioria dos casos, Aprendizagens um mínimo de 90% das vagas disponíveis. Em alguns O desenvolvimento dessa prática só foi possível graças casos, como da Xerox, esse índice chega a 100%. à postura firme da empresa em profissionalizar a estrutura ✓ O programa Mini-Empresa, uma parceria com a Associa- responsável pela implementação desse programa e em se- ção Junior Achievement, foi iniciado no 2° semestre de guir unicamente os critérios previamente definidos e co- 2000. Visando estimular o empreendedorismo, o proje- municados de forma clara. Os desafios encontrados decor- to foi implementado tendo como piloto uma turma da reram principalmente da estrutura antiga, de estatal mili- escola técnica e uma de escola pública, compostas por tarizada e centralizadora, mas que tiveram soluções cons- alunos do 2° ano do ensino médio. Ao seu término, um truídas por meio da conscientização de nosso papel e do dos grupos decidiu continuar com a Mini-Empresa, ten- compromisso com a ética e a transparência. do outra perspectiva de futuro. ✓ O Projeto Acontecer, responsável por financiamentos a Recomendações para a replicação da prática projetos, distribui a instituições, anualmente, recursos Uma iniciativa primordial é a busca de parcerias nos vá- da ordem de R$ 500 mil, com ênfase em apoio a proje- rios setores da sociedade local, como poder público, co- tos que visem geração de renda. munidade e outras empresas. Muitas vezes, mesmo com recursos escassos, é possível implementar programas se- Motivações melhantes com cada um dos parceiros dando sua cota em No período anterior a 1998, a Fundação CSN tinha sua recursos financeiros ou em conhecimento. É importante atuação marcada pelo assistencialismo. Motivada pelo investir em relações de parceria, diminuindo a dependên- senso de responsabilidade social, a empresa elaborou um cia direta das instituições com a empresa. > 304 !Comunidade :: Elaboração de propostas de leis e de programas de governo Contato Luciana Paschoalin Menezes www.palavramagica.com.br Elaborado em: 12/8/2002 Nome: Website da empresa: A partir dos debates, estudos e de seu forte envolvi- Motivações mento com temas sociais relevantes para a comunidade, a A empresa entende que deve compartilhar com a socie- empresa tem elaborado, por intermédio de seus colabora- dade e, em particular, com suas instituições, o conhecimen- dores e dirigentes, propostas de leis e de programas de go- to acumulado no exercício da sua atividade econômica. Ela verno que beneficiem a comunidade. A estratégia da em- compreende que a evolução da sociedade organizada é fun- presa para encaminhar as propostas de projetos e ações de damental no processo de transformação social e positivo, in- governo para votação no Legislativo é procurar vereado- clusive, para o desempenho da sua própria missão empresa- res, secretários, dirigentes, autarquias e prefeitos afinados rial. Essa é, ainda, uma forma de devolver à sociedade o mui- com essas idéias e causas. Em alguns casos, articula-se to que tem recebido. Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: Editora Palavra Mágica Ltda. uma ação conjunta com outros parceiros. As propostas e sugestões abrangem diversas áreas, como, por exemplo, Aprendizagens proposta de lei municipal que torna obrigatória a educa- O principal fator de sucesso da prática deve-se à experiên- ção para o trânsito nas escolas municipais do Ensino Fun- cia e credibilidade entre os formuladores das propostas.O damental em Ribeirão Preto; lei municipal que autoriza a maior desafio é evitar que sejam implementadas ações que prefeitura a criar programas de venda facilitada e subsidia- resultem exclusivamente em benefício próprio, em prejuízo à da de computadores e equipamentos de informática aos coletividade. professores da cidade; consolidação da proposta de política cultural para o município até 2020. Recomendações para a replicação da prática Acompanhar – tanto nas reuniões de entidades de classe Resultados / benefícios gerados e das representações da sociedade (conselhos, câmara de ve- As iniciativas da empresa contribuíram para a aprovação readores, fóruns, etc.) como monitorando pelo noticiário da das seguintes leis: imprensa – os debates sobre temas em que sua empresa ✓ Lei municipal que torna obrigatória a educação para o pode colaborar com o conhecimento acumulado pela corpo- trânsito nas escolas municipais do Ensino Fundamental em ração e sua equipe. Propor para o prefeito, secretários e/ou Ribeirão Preto. vereadores comprometidos com essas causas propostas para criação de leis. Se houver corpo técnico apto na empresa, a ✓ Lei municipal autorizando a prefeitura a criar programas sugestão pode seguir preferencialmente já com a forma final de venda facilitada de computadores, softwares e outros (é evidentemente que no processo legislativo, no caso de ser equipamentos de informática aos professores da cidade. encaminhada para a Câmara, é normal mudanças e emendas). Uma contribuição ainda mais importante é acompa- ✓ Consolidação da proposta de política cultural para o mu- nhar o trâmite, fornecer subsídios para obter apoio e, em es- nicípio até 2020. pecial, assegurar que seja depois colocada em prática. 305 > > Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: !Comunidade :: Banco do Brasil S.A. Contato Avaliação de Impacto Social Celso Cavalcanti de Melo Junior www.cidadania-e.com.br Elaborado em: 18/6/2001 Nome: Website da empresa: Em 1998, a Fundação Banco do Brasil iniciou uma pes- ção, que vai verificar a eficácia e eficiência dos programas quisa visando desenvolver ou adotar uma ferramenta de em curso, eventualmente sugerindo ajustes ou alguma avaliação de seus programas e projetos que permitisse afe- melhoria. A Fundação Banco do Brasil entende que esse é rir a eficiência dos recursos utilizados e os resultados de apenas o começo de um processo e que a metodologia de- suas ações. Foi realizada uma prospecção junto a outras verá ser aprimorada através da própria experimentação. instituições do Terceiro Setor e consultorias que atuam nessa área. Constatou-se, então, o pioneirismo da iniciati- Motivações va e, por conseqüência, os desafios decorrentes dessa ca- A Fundação Banco do Brasil está em atividade há 13 racterística. anos, com um volume de investimentos expressivos e uma Em meados de 1999, foi contratada uma empresa es- presença significativa em todo o território nacional. O im- pecializada em prestar serviços voltados à melhoria da pacto social de suas ações, porém, não é conhecido. O qualidade dos produtos sociais. O trabalho apresentado, efeito transformador de suas ações nas comunidades denominado Avaliação de Impacto Social (AIS), propôs-se atendidas não era aferido. A falta dessa informação era a criar, desenvolver e implementar metodologia que de- sentida na elaboração do Balanço Social do BB, do Relató- monstrasse objetivamente os resultados dos investimentos rio de Atividades da fundação, e também quando se trata- da Fundação Banco do Brasil. A metodologia em questão va de reorientar o planejamento dos programas. A meto- pretende permitir: dologia de Avaliação de Impacto Social, desenvolvida e já ✓ verificar, por meio da análise financeira e econômica, a pré-testada, permitirá suprir as necessidades há muito sen- razão custo-eficiência; tidas pela Instituição. ✓ verificar, por meio da análise social, a redução das desigualdades sociais e as transformações alcançadas; Aprendizagens ✓ adotar estratégias de marketing social adequadas; Um grande diferencial da metodologia de Avaliação de ✓ propiciar reflexões sobre atuação no mercado social; Impacto Social é a apresentação, de modo integrado, de ✓ avaliar a qualidade nos programas e projetos apoiados. três focos de análise: financeira, econômica e social. A relação é feita entre os próprios índices/indicadores encon- Resultados / benefícios gerados trados, ou seja, eles são comparados entre si. A metodologia começou a ser testada, experimentalmente, no Programa Integração AABB Comunidade, que Recomendações para a replicação da prática oferece atividades de complementação escolar para crian- Proceder, antes da decisão por nova metodologia, a ças e adolescentes. Em função dos fatores analisados – fi- uma criteriosa reflexão sobre o assunto, considerando que nanceiro, econômico e social – foi aferida a marca dos 0,5 a referida avaliação representa custos adicionais ao progra- pontos numa escala de 0 a 1. Essa média, sublinhe-se, re- ma. Adotar critério cientifico e padrão para a prospecção sulta da avaliação individual das ações do programa em e desenvolvimento de projetos/programas. Capacitar o cada uma das localidades onde funciona. Esse estudo mar- corpo funcional. Estabelecer indicadores apropriados, que cou o início do processo de avaliação das ações da funda- devem ser facilmente mensuráveis. 306 !Comunidade :: Contato Ana Cristina Borges www.telemigcelular.com.br Elaborado em: 16/12/2002 Nome: Website da empresa: Programa Pró-Conselho O Instituto Telemig Celular, do Grupo Telepar, lançou, direitos de crianças e adolescentes, o GAE realiza reuniões tri- no início de 2001, o Programa Pró-Conselho, que tem mestrais onde são analisadas metas, formas de ação, meto- como objetivo fortalecer os Conselhos Municipais dos Di- dologia para aferição dos resultados e sua avaliação. Ali são reitos da Criança e do Adolescente e os Conselhos Tutela- definidos também os próximos passos para o período. res já existentes em Minas Gerais e incentivar sua criação Para cada projeto a empresa buscou parceiros e financia- nos municípios onde eles ainda não existam. dores específicos, identificando instituições (públicas ou pri- Uma das principais metas do Pró-Conselho é a criação vadas) cuja missão apresentasse sinergia com o escopo do de uma rede integrada de defesa dos direitos da criança e projeto, de modo a somar forças e recursos para sua imple- do adolescente no Estado. A constituição dessa rede visa mentação. Entre essas ações destaca-se a parceria com o garantir a aplicação do ECA (Estatuto da Criança e do Programa Prefeito Amigo da Criança, da Fundação Abrinq Adolescente), além de promover maior interação e articu- pelos Direitos da Criança e do Adolescente. Os conselheiros lação entre organismos ligados à criança e ao adolescente, que participaram desse programa estão preenchendo o e entre os Conselhos Municipais e Tutelares de Minas Ge- “Mapa da Criança”, que objetiva diagnosticar a situação rais. Busca também conferir visibilidade aos conselhos, in- atual e medir o desenvolvimento alcançado pelos municípios centivar o desenvolvimento de parcerias entre eles, empre- participantes durante os quatro anos de gestão dos prefeitos. sas, organizações da sociedade civil e governos, e ampliar Destacam-se também as parcerias em ações que mobili- o volume de recursos destinados aos Fundos Municipais da zam prefeitos, vereadores e comunidades locais para a criação Criança e do Adolescente. de conselhos nos municípios que ainda não os possuem, e Abrangendo os 853 municípios do estado de Minas Ge- Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: Telepar que, por isso, estão em desacordo com a legislação vigente. rais, o programa é constituído por dez projetos, cuja fase de A Procuradoria Geral de Justiça do estado de Minas Ge- implantação está prevista para se encerrar em dezembro de rais, por meio da Coordenadoria para a Infância e Juven- 2004. A partir daí os projetos serão voltados para o atendi- tude, colocou 287 promotores em ação junto aos prefei- mento direto a crianças e adolescentes. tos. São parceiros do Projeto Minas de Bons Conselhos, Para que obtivesse êxito, o Pró-Conselho foi elaborado e que visa ampliar o número de Conselhos Municipais dos implantado em diversas etapas. Inicialmente, foram identifi- Direitos da Criança e do Adolescente e Conselhos Tutela- cados parceiros e definidas estratégias para aplicação da pes- res de 302 para 853, total dos municípios mineiros. quisa “Conhecendo a Realidade”, um levantamento deta- A Rede Credenciada Telemig Celular e CTBC Celular são lhado da estrutura e condições de funcionamento dos Con- parceiros do Projeto Celular Amigo. Apóiam a instrumenta- selhos Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescente lização dos Conselhos Tutelares com aparelhos celulares pré- e dos Conselhos Tutelares em todos os municípios mineiros. pagos e cartões mensais durante o período de um ano, o Doze seminários, realizados por todo o Estado, marcaram que permite aos conselheiros receberem e originarem liga- o lançamento do programa. Foi então criado o GAE (Grupo ções, atendendo inclusive a emergências. O Instituto Tele- de Ação Estratégica), formado por mais de 40 representan- mig Celular é responsável pela execução do programa. Sua tes de municípios de todas as regiões de Minas Gerais. Envol- equipe conta com um diretor e três gerentes que possuem vendo diversos parceiros e lideranças atuantes na defesa dos disponibilidade integral e exclusiva para essa atividade, além 307 > Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: !Comunidade :: de representantes de outras áreas da Telemig Celular: Mar- A Telemig Celular conseguiu envolver no Projeto Celu- keting, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Ad- lar Amigo as 89 empresas da rede credenciada e instru- ministração de Serviços, Comunicação Interna, Assessoria mentalizar com aparelhos celulares os 149 conselhos tute- de Imprensa e Financeira-Logística. lares, o que representa 100% dos municípios em área com Os investimentos entre 2001 e 2002 são de R$ 2 mi- cobertura da empresa em Minas Gerais. lhões, envolvendo recursos financeiros, humanos e logísti- O Programa Pró-Conselho contribuiu para o desenvolvi- cos. Essa quantia deverá ser novamente aplicada durante mento de práticas empresariais aplicáveis à gestão dos os próximos dois anos. conselhos e beneficiou a implementação e gerência de A principal beneficiada com o programa foi a população medidas direcionadas para as políticas públicas. infanto-juvenil, de 0 a 17 anos, que passou a contar com conselhos mais fortes e estruturados. O Programa Pró-Con- Motivações selho também beneficiou as administrações municipais, que O Pró-Conselho foi implementado a partir da sensibili- a partir da implementação dos projetos, puderam contar dade social da empresa e da necessidade de contribuir com linhas diretivas coerentes com as necessidades locais. com a sociedade, devolvendo a ela um pouco daquilo que recebe em lucros financeiros pelo uso dos serviços. A par- Resultados / benefícios gerados tir desse ponto de vista, a empresa buscou um programa A mobilização alcançada ao longo da implementação do inovador e arrojado, que contribuísse com projetos que programa constituiu-se num resultado extremamente posi- trouxessem melhorias à vida dos cidadãos. tivo. O Pró-Conselho conseguiu a adesão de 378 Conselhos ao programa e já foram concebidos e detalhados sete Aprendizagens projetos. A realização do I Seminário Estadual Pró-Conselho O maior aprendizado que o Programa Pró-Conselho pro- contou com participação de mais de 650 conselheiros. porcionou foi o estabelecimento de parcerias diversificadas, Os 12 grupos de apoio regional, com consolidada expe- uma vez que foram específicas para cada projeto. riência em gestão e procedimentos referentes aos conse- Entre os desafios apontados pela empresa estão a abran- lhos, mobilizaram 360 voluntários em Minas Gerais, capaci- gência do programa (853 municípios) e a eventual falta de tados para prestar consultoria e apoio aos promotores, pre- vontade política dos prefeitos na implementação desses feitos e comunidades locais. Nos seminários de lançamento Conselhos. A superação desses obstáculos foi possível com e apresentação da pesquisa, ocorridos em todas as regiões a criação de grupos voluntários de apoio regional, capacita- do estado, foram agregados mais de mil conselheiros. dos para mobilizar e orientar os municípios na criação dos A pesquisa realizada envolveu 366 conselhos, o que re- conselhos, e o envolvimento da Procuradoria de Justiça. presenta 73 % dos Conselhos de Minas Gerais. Seus resultados foram divulgados por meio de publicação distribuí- Recomendações para a replicação da prática da gratuitamente, com tiragem de cinco mil exemplares. A Telemig Celular acredita ser essencial que o plano de Também foram distribuídos gratuitamente os guias “Con- ação parta de um diagnóstico, e que envolva diretamente selhos Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescen- representantes dos beneficiários e parceiros específicos para te e Fundos Municipais”, “Conselhos Tuteares Passo a Pas- cada projeto, de acordo com as necessidades e o foco de so”, e “FIA – Operadores Jurídicos”. ação de cada um deles. > 308 !Comunidade :: Contato Programa de Apoio Comunitário Luiz Eduardo Carvalho Junqueira Machado www.itau.com.br Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: Resultados / benefícios gerados Desde sua fundação, o Banco Itaú implementa práticas de responsabilidade social apoiando entidades, movimen- O Programa Itaú Social permite que o banco crie um vín- tos e causas. Em 1993, a empresa criou o Programa de culo participativo e sólido com a comunidade, colaborando Apoio Comunitário, hoje Programa Itaú Social, com o in- para ampliar as oportunidades individuais das crianças e jo- tuito de fazer com que suas ações fossem sistematizadas e vens brasileiros, por intermédio de ações dirigidas ao ensi- empreendidas de forma mais ampla e objetiva. no fundamental e à saúde, direitos básicos do cidadão. Baseado no conceito de cidadania empresarial, o pro- Mais de 600 projetos receberam apoio do programa, grama conta com o empenho pessoal de seus dirigentes e com investimentos superiores a R$ 80 milhões. Desse to- visa comprometer a iniciativa privada com as questões co- tal, R$ 14 milhões foram investidos em 2001, contemplan- munitárias. Assim, estabelece parcerias que levam adiante do programas que se destacaram pela criatividade, impac- ações voltadas às áreas de educação, principalmente em to social e replicabilidade. relação ao Ensino Fundamental (1 à 8 séries) e saúde. a Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: Banco Itaú S.A. Entre os projetos implantados pelo Itaú Social, estão a Os projetos são desenvolvidos em conjunto com entida- “Raízes e Asas”, “Educação & Participação”, “Melhoria da des especializadas, nacionais e internacionais, governa- Educação no Município”, “Saúde & Cidadania” e o “Pro- mentais e da sociedade civil, e com entidades comunitárias grama Parcerias”. representativas. Eles incluem cursos de capacitação, reali- Já foram distribuídos mais de 50 mil kits do “Raízes e zação de congressos e seminários, fortalecendo a rede de Asas”, além de publicações encaminhadas a mais de quatro apoio a organizações da sociedade. mil ONGs, que beneficiaram direta e indiretamente mais de Sua administração fica a cargo do Comitê de Programas 40 mil educadores, 1.240 municípios e um milhão de alu- e Patrocínios da Fundação Itaú Social, formado pelo diretor- nos. Na área da saúde, foram distribuídos para os principais presidente e por diretores do banco, que se reúnem men- municípios brasileiros mais de três mil kits do projeto “Saú- salmente para analisar solicitações e propostas de projetos de & Cidadania”. A partir de 2002 esse material estará dis- comunitários. A função do Comitê é proporcionar uma ponível no site da Fundação Itaú Social (www.itau.com.br). gestão criteriosa, competente e qualificada, capaz de administrar o porte, a amplitude e os objetivos do programa. Motivações Conta com o apoio do departamento Itaú Social e recursos O Banco Itaú apóia projetos desenvolvidos nas mais di- oriundos da Fundação Itaú Social, constituída em 2000 versas regiões do país, em hospitais, escolas, associações e para o apoio a projetos sociais. Os gerentes das agências do outras entidades, incentivando mentalidades participati- Itaú atuam como agentes do programa na comunidade, vas, reflexões originais e parcerias sólidas e dinâmicas. acolhendo as sugestões e levando-as à análise do comitê. No âmbito educacional, o apoio à transmissão do co- As ações são divulgadas por meio de catálogos, relea- nhecimento tornou o Programa Itaú Social presente nas ses, palestras e reuniões. Em conjunto com o Unicef, são salas de leitura das escolas, na TV e nos encontros regio- editados e distribuídos materiais como o “Guia de Ações nais de educadores, desenvolvendo também programas de Complementares à Escola”, “Projeto Raízes e Asas”, e a bolsas de estudos, fascículos e vídeos do “Raízes e Asas”. “Coletânea Educação & Participação”. A instituição de prêmios é outra forma que o banco en- 309 > Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: !Comunidade :: controu para incentivar ações que contemplem a educa- Recomendações para a replicação da prática ção e também a saúde. Um exemplo é o Prêmio Escreven- É importante desenvolver projetos em parceria com ou- do o Futuro, conferido às práticas de incentivo à leitura. Já tras empresas, fundações e institutos, visando ampliar e o Prêmio Itaú-Unicef reconhece e apóia trabalhos que vi- fortalecer a rede de apoio a organizações da sociedade ci- sam melhorar a qualidade do ensino fundamental. vil, com um foco específico de atuação. Outra recomendação é apoiar a realização de congres- Aprendizagens sos e seminários voltados à responsabilidade social e ao A Fundação Itaú Social busca parcerias com as instituições terceiro setor, visando a capacitação e a formação de no- nas diferentes etapas de planejamento e de implementação vas lideranças. das ações, indo além do papel de financiadora. O Programa Para fortalecer entidades e programas apoiados deve-se Itaú Social, por ter alcance nacional, reflete as ações das co- divulgá-los e dar-lhes visibilidade por meio de releases, pa- munidades locais, formando uma rede de ações sustentáveis. lestras, reuniões e publicações. > 310 !Comunidade :: Contato Usina Bigger Projetos Sociais Nome: Tarcio Lopes 4/11/2002 Elaborado em: A Usina Bigger Comunicação tinha consciência da sua Após a criação da Divisão de Projetos Sociais e utilizan- responsabilidade no processo de transformação da realida- do-se de medidas estratégicas e de impacto social signifi- de. Tinha vontade de agir e idéias, mas, sendo uma peque- cativo, a agência firmou seu caráter voltado à responsabi- na empresa – uma agência de comunicação de Santa Ma- lidade social. Projetou e executou ações que a tornaram ria, no interior do Rio Grande do Sul – não dispunha de re- uma referência para além da região central do Rio Grande cursos financeiros para realizar investimentos na área social. do Sul. Sua atuação era informal, atendendo às instituições que a Os resultados das campanhas realizadas pela Usina Big- procuravam solicitando a criação de materiais publicitários. ger Projetos Sociais são significativos. Um exemplo foi a Em novembro de 2000, para arrecadar recursos para o adesão de aproximadamente 400 voluntários para a ONG CMDCA (Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Parceiros Voluntários. Com a campanha “Abra seu cora- Adolescente), a agência elaborou a campanha “Seu peixe ção para que a Apae não feche”, conseguiu sensibilizar a é muito bem-vindo. Mas a idéia é ensinar a pescar”. A mo- comunidade para a necessidade de apoio à instituição. bilização da empresa foi geral, com envolvimento em to- Internamente, a equipe de trabalho tornou-se mais mo- das as etapas da campanha, desde a criação e planejamen- tivada, o que melhorou o desempenho em todos os seto- to até o gerenciamento, viabilização da produção e veicu- res. Também houve mudanças no comportamento dos lação dos materiais gráficos e eletrônicos junto aos seus clientes da empresa, que passaram a ser orientados pela parceiros sociais (colaboradores, fornecedores e veículos empresa na implementação de políticas socialmente res- de comunicação). A campanha foi criada, produzida e vei- ponsáveis. Um deles, inclusive, teve suas práticas reconhe- culada sem custo nenhum para o CMDCA. cidas por um prêmio nacional. A partir desse bom resultado e da demanda criada, co- O trabalho da Usina Bigger também influenciou direta- locou-se a necessidade de organizar o trabalho social da mente o mercado publicitário local. Houve melhorias na agência, buscando maiores conhecimentos e a especializa- qualidade dos trabalhos desenvolvidos por outras empre- ção nessa área. Assim, em março de 2002, foi criada a Di- sas de comunicação, o que demonstra uma forma positiva visão de Projetos Sociais, com o intuito de desenvolver e de reagir às necessidades de transformação social existen- viabilizar projetos de comunicação, gerenciar a imagem e tes na comunidade. Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: Usina Bigger Comunicação estabelecer o posicionamento de instituições e organizações sociais. Motivações A partir do contato com instituições sociais, a agência Resultados / benefícios gerados constatou que havia nelas uma carência de profissionaliza- Graças às suas ações na área social, a Usina Bigger des- ção. Quando as entidades buscavam serviços profissionais, tacou-se como a única empresa privada, sem cunho filan- não tinham garantias quanto ao cumprimento de prazos e trópico, público ou de assistência social, a receber o Prê- muitas vezes tinham de arcar com custos de criação, pro- mio Cedica – 11ª Edição em 2001, conferido pelo Conse- dução e veiculação. lho Estadual dos Direitos da Criança e do Adolescente do Além de não cobrar pela prestação de serviços, a Usina Rio Grande do Sul. Bigger não conta com benefícios fiscais, uma vez que faz 311 > Ação Social! Foco e Alcance da Ação Social :: !Comunidade :: sua declaração de renda por lucro presumido. Seu diferen- meio de uma sólida parceria, a implantação do “Banco de cial é o fato de que a realização de trabalhos gratuitos é Estagiários”, parte do projeto que ainda não foi imple- encarada pela Divisão de Projetos Sociais com o mesmo mentado. Seu objetivo é oferecer estágios na Divisão de profissionalismo dedicado aos demais clientes, cumprindo Projetos Sociais, proporcionando aos estudantes do curso rigorosamente os prazos, criando e produzindo materiais de Comunicação Social e Desenho Industrial da UFSM de qualidade. (Universidade Federal de Santa Maria) um contato direto com o trabalho voltado para a responsabilidade social. Aprendizagens Com a aquisição desse conhecimento do terceiro setor, os A experiência da agência demonstrou que não é neces- estudantes terão maiores condições de ingressar no mer- sário ser um grande grupo ou realizar altos investimentos cado de trabalho, já que essa área tem sido cada vez mais para tornar-se um agente transformador da realidade. requisitada por empresas com políticas socialmente res- Cada empresa pode dar sua contribuição, seja ela micro, ponsáveis e há carência de serviços especializados. pequena ou de grande porte. O importante é concretizar as idéias e disponibilizar seu talento para realizar ações na Recomendações para a replicação da prática área social, cercando-se de parceiros dispostos a atuar de Para que uma pequena empresa obtenha sucesso em forma socialmente responsável. suas práticas de responsabilidade social é fundamental cer- Um dos fatores de sucesso da prática deve-se ao supor- car-se de pessoas com conhecimento, ética e compromis- te logístico, motivacional e conceitual oferecido pelo con- so com as transformações sociais. Outra recomendação é selho consultivo, pelos parceiros sociais e pela equipe de associar-se entidades como o Instituto Ethos, que possibi- funcionários da empresa. A filiação ao Instituto Ethos e a lita constante aprendizado e fornece orientações impor- constante busca de atualização também foram fundamen- tantes. O trabalho deve ser atualizado periodicamente e a tais para a consolidação da Usina Bigger Projetos Sociais. empresa deve dispor de coragem e determinação para que O próximo grande desafio da Usina Bigger é viabilizar, por suas idéias sejam colocadas em prática. > 312 !Comunidade :: Contato Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: A Pulsar utiliza diferentes mecanismos para mobilizar os desenvolvimento de sua consciência social e o aumento de recursos que investe na área social. Além de recursos fi- seu compromisso. As diversas campanhas de captação de nanceiros extraídos de seu orçamento, a empresa realiza verba tiveram destinação diversificada. A empresa ajudou, doação de serviços na área de tecnologia (por exemplo, por exemplo, à conclusão das obras de um Centro Comu- para a AACD e para o Grupo “Estrela Azul”) e doação de nitário e realizou, durante três anos, Festas de Natal para serviços e equipamentos (para o Projeto Caju e para o mais de 300 crianças. Centro Comunitário Madre Maria Inês Tribbioli). Nos proMotivações jetos desenvolvidos diretamente a atuação da empresa é Fundada em 1982, a Pulsar tem um histórico reconhe- ainda mais ampla, com envolvimento de seus colaborado- cido de consciência social. Hoje, a empresa posiciona-se res e parceiros no desenho e implantação das ações. A Pulsar também cede horas de trabalho de alguns pro- claramente pela valorização e defesa da responsabilidade fissionais, convertidas em períodos de atuação social dos social empresarial. Ao colocar em ação diferentes mecanis- mesmos. A fim de estimular colaboradores e parceiros a mos de mobilização de recursos voltados para projetos so- fazerem doações, são promovidas várias campanhas (rifas ciais, a empresa reafirma esses compromissos na prática. Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: Pulsar Informática Ltda. Diversidade de mecanismos para mobilizar recursos e doação de alimentos, roupas, espécies) ao longo do ano. Aprendizagens Entre essas diversas campanhas estão: festa junina com bingo para arrecadação de recursos, rifas, campanha do A captação de recursos é um dos principais entraves agasalho, campanha da Páscoa, campanha de Natal, cam- para a consecução de projetos sociais. Assim, a experiên- panha do livro, campanha do Dia da Criança, dentre ou- cia revelou que algumas “promessas” de liberação de re- tras. As mobilizações para estas campanhas acontecem cursos ou produtos acabaram não se efetivando. Isso faz por intermédio de correspondências para a casa dos pro- com que seja necessário um esforço redobrado para que fissionais, e-mails, e cartas direcionadas a clientes e forne- se possa alcançar metas pré-definidas. Graças ao compro- cedores. A divulgação das ações através da Revista Eletrô- misso e empenho de alguns voluntários, essas metas pu- nica “Pulsando na TV” ajuda a dar retorno das ações para deram ser alcançadas. os funcionários, apresentando vídeos com os resultados Recomendações para a replicação da prática das campanhas. Campanhas de curta duração e de resultados imediatos são mais fáceis de articular. Muitas pessoas querem Resultados / benefícios gerados Como resultado da implementação de um conjunto de ajudar, porém faltam iniciativas que canalizem esta von- mecanismos obteve-se a potencialização dos recursos de tade, portando, é papel das empresas – como agentes mobilização. Além disso, tornou-se possível intensificar a com grande capacidade de multiplicação – criarem estes interação dos colaboradores da Pulsar com as entidades, o canais. 313 > Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: !Comunidade :: Infox Tecnologia da Informação O cidadão comunicando-se com o mundo Contato Elizângela Pereira de Almeida www.infox.com.br Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: A implementação do projeto deu-se a partir de um con- participado das aulas com entusiasmo e interesse, tornan- vênio da Infox com o CDI (Comitê para a Democratização do-se capacitados para alcançar um espaço no mercado da Informática), uma ONG que estimula a inclusão digital de trabalho. Alguns deles estão criando uma página ele- por meio da constituição de Escolas de Informática e Cida- trônica para sua EIC, visando a divulgação dos projetos de- dania (EIC) em comunidades carentes no Brasil e em ou- senvolvidos na comunidade. tros países do mundo. A parceria estabelece que a Infox complemente as atividades das EIC, realizando cursos de Motivações internet que demandam uma infra-estrutura de equipa- O interesse da direção da empresa em trabalhar com mentos e comunicação não disponível naquelas unidades. responsabilidade social manifestou-se desde que a Infox Para isso, a empresa oferece a sala de treinamento em elaborou sua Política da Qualidade e Visão. A concepção suas instalações, instrutores voluntários da área técnica, foi exposta aos empregados, que aderiram participando vale-transporte, lanche e apostilas. do trabalho voluntário. A partir da instalação do CDI Ser- Iniciado em abril de 2002, o curso de internet é estru- gipe surgiu a oportunidade de viabilizar a prática. turado em dois módulos: serviços de internet e criação de páginas. As turmas são formadas por oito alunos, vindos Aprendizagens das EIC mantidas pelo CDI Sergipe, e recebem instruções A motivação e o compromisso dos colaboradores volun- ministradas por dois instrutores voluntários, especifica- tários são os fatores determinantes do sucesso do projeto. mente capacitados para tal. As aulas são aos sábados, to- A partir dessa iniciativa, outros colaboradores se interessa- talizando uma carga horária de 28 horas. A divulgação da ram em realizar trabalhos voluntários, surgindo assim o prática é feita pela internet, intranet e jornais locais. O as- Programa de Voluntariado na empresa. sunto também é discutido nas reuniões mensais da Qualidade. Recomendações para a replicação da prática Além dos alunos, também beneficiam-se dessa prática Estabelecer parcerias com ONGs incentiva os funcioná- a comunidade carente, os colaboradores da empresa, que rios a praticarem a responsabilidade social e a empresa estabelecem laços de solidariedade e confiança, além da passa a ser vista como uma organização preocupada com própria empresa, ao praticar a responsabilidade social fa- a melhoria de vida de jovens carentes. Para viabilizar o pro- vorecendo a inclusão social. jeto é importante disponibilizar recursos humanos e financeiros, e trabalhar em conjunto com outras instituições Resultados / benefícios gerados que têm como objetivo ajudar a melhorar as condições de Os resultados apresentados são positivos. Os jovens têm vida dos jovens carentes. > 314 !Comunidade :: Contato Projeto Social Barcarena do Futuro Nome: César Augusto Vasconcelos Pires 27/9/2002 Elaborado em: O projeto social “Barcarena do Futuro” visa melhorar a do projeto, e foi estabelecida então uma parceria com a Se- qualidade de vida dos moradores de comunidades rurais ca- cretaria Executiva de Trabalho e Promoção Social do Estado rentes do município de Barcarena (PA), distante cerca de 40 do Pará. km de Belém. Seu objetivo é desenvolver, com mão-de-obra Em outubro de 2000, as comunidades foram visitadas por local, atividades produtivas geradoras de ocupação e renda, uma equipe multidisciplinar, com o propósito de consolidar o definidas conjuntamente pela empresa e pelas próprias co- novo formato do projeto. Responsabilizaram-se por apresen- munidades e escolhidas com assessoria técnica. tar e incentivar a discussão sobre a iniciativa, promover reu- As ações são desenvolvidas em duas comunidades ribeiri- niões para definir os participantes, as atividades a serem de- nhas (Utinga-Açu e Carmelo) e quatro em terra firme (Colô- senvolvidas, o que permitiu a participação de outras secreta- nia CDI, Massarapó, Cabeceira Grande e Bom Sossego), que rias e órgãos estaduais, além do estabelecimento de novo vivenciam as dificuldades e potenciais existentes da região contrato com a Coopsai, para operacionalizar o projeto. Es- amazônica. O projeto estimula a organização social, incenti- tas parcerias, somadas com a do governo do Pará, deram vando pessoas desempregadas ou sub-empregadas a consti- nova dimensão à ação. tuírem empresas, associações ou cooperativas de produção Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: Alumina do Norte do Brasil S/A Em dezembro de 2000, iniciou-se a organização social das de bens ou de serviços, com competitividade no mercado. comunidades, a partir de cursos de Associativismo e Coope- Foi estabelecido um amplo leque de parcerias com o po- rativismo, da legalização de duas associações criadas e do der público (municipal e estadual) e com a cooperativa fortalecimento das duas já existentes. No primeiro trimestre Coopsai. O recurso financeiro disponível ampliou-se com os de 2001, as comunidades passaram por treinamentos de ca- parceiros, de forma que para cada R$ 1,00 investido pela pacitação nas atividades produtivas por elas escolhidas, tais Alunorte há a contrapartida de aproximadamente R$ 1,00 como fruticultura, artesanato, avicultura familiar etc. Inicia- por parte do poder público. A parceria tem sido desenvolvi- ram-se então as atividades produtivas, com apoio da Alunor- da de forma bastante madura, vencendo inclusive barreiras te, de preparo de terra, compra de insumos e orientação téc- político-partidárias que poderiam inviabilizar o projeto. Há nica aos produtores. Em paralelo, também foi iniciada a re- também um Comitê de Acompanhamento, que avalia e de- gularização fundiária das terras pelo Iterpa (Instituto de Ter- libera as ações a serem realizadas. É formado por represen- ras do Pará). A geração de renda provém da comercialização tantes dos parceiros envolvidos e pelos presidentes das qua- da produção de feijão e melão e da avicultura, atividade fei- tro associações que representam as seis comunidades. ta pelos próprios produtores, sempre apoiados pelo projeto. A implementação do projeto viabilizou-se como parte de Está prevista para o segundo semestre deste ano a im- um financiamento do BNDES ao plano de expansão da Alu- plantação de uma indústria de processamento de frutas, o norte. Em maio de 2000, a empresa Tecniflora, a pedido da que agregará valor à produção, gerando maior renda. Alunorte, apresentou uma proposta de implantação de uni- A diretoria e a área de relações externas da Alunorte tive- dades de processamento de frutas em dez comunidades de ram participação direta na definição inicial do projeto. Por Barcarena. Em junho de 2000, técnicos da área social do parte do governo participaram a Secretaria de Trabalho e BNDES identificaram a necessidade de organização social das Promoção Social, o presidente do Iterpa, representantes das comunidades envolvidas, que asseguraria a sustentabilidade Secretarias de Agricultura, Meio Ambiente e Saúde, além de 315 > > Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: !Comunidade :: diversos técnicos que prestam assessoria aos produtores. Pela Na área produtiva o planejamento está sendo cumprido Prefeitura, contou-se com a participação dos secretários mu- apesar da atividade inicial – plantio de feijão – ter alcança- nicipais, mais notadamente dos secretários de Agricultura e do área e número de famílias aquém do previsto. O orça- de Ação Social. A Coopsai possui uma equipe exclusiva para mento atual do projeto está cerca de 15% acima do pro- o projeto, além da participação direta e permanente do vice- posto inicialmente, devido ao aumento dos preços da pa- presidente da cooperativa. trulha agrícola e do redimensionamento de algumas ativi- No âmbito interno da Alunorte, a mobilização também foi dades como o maracujá, o que não comprometerá a reali- grande, envolvendo o setor de Relações Externas e a Asses- zação das atividades previstas. soria de Serviços Gerais da empresa. O investimento total da O projeto também agrega uma imagem positiva da Alu- Alunorte no projeto é de R$ 1,2 milhão, dos quais R$ 800 mil norte junto ao público interno e externo, tornando-a reco- foram gastos em março deste ano para compra de insumos nhecida como uma “empresa cidadã” por meio de prê- de produção e também de uma patrulha agrícola para aten- mios, menções e participações em eventos. der as comunidades. A comunicação interna da empresa é feita por meio de Motivações material institucional e de um jornal quinzenal, o Alunews, Como os recursos para o projeto social estavam previs- que já teve encarte especial sobre o projeto. No Pará, o pro- tos neste financiamento, buscou-se trabalhar um tema re- jeto tem sido divulgado em matérias jornalísticas publicadas levante: grupos excluídos que não contam com perfil para na imprensa. O projeto também foi apresentado em eventos o trabalho industrial, mas que possuem potencial para nacionais sobre iniciativas empresariais na área social, como outras atividades produtivas. A comunidade não foi ab- o Seminário de Responsabilidade Corporativa do BNDES, e sorvida pela industrialização em função da falta de quali- no II Fórum de Cidadania Empresarial. Também foi incluído ficação para as vagas geradas pelas novas empresas. A no Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa 2001, como conseqüência foi um acentuado êxodo rural. Agora estes um dos vinte projetos mais destacados do ano. produtores poderão ter o apoio necessário para se fixar na terra. Resultados / benefícios gerados Todas as comunidades participantes estão organizadas Aprendizagens em associações com iniciativa própria e ações coletivas que O intercâmbio com profissionais dessa área permitiu visam o desenvolvimento de todos. Mais de 230 pessoas das uma nova percepção de como a empresa pode participar comunidades participaram da etapa inicial de cursos de ca- do desenvolvimento sustentável e da inclusão social. A pacitação, ministrados pelo Sebrae, pela Escola Agrotécnica participação da comunidade na definição e implementa- de Castanhal (PA) e pela Faculdade de Ciências Agrárias do ção do projeto trouxe maturidade a líderes e associados. Pará. Também foram realizados “dias de campo”, nos quais Atualmente, a Alunorte tem consultoria especializada em o plantio foi apresentado de forma prática por técnicos. Fo- Responsabilidade Social e está implementando uma série ram beneficiadas aproximadamente 600 famílias de produ- de ações nesta área. tores – atingindo cerca de 3.000 pessoas – que participaram das associações nas comunidades envolvidas. Recomendações para a replicação da prática Atualmente são várias atividades produtivas de sucesso: A realização de um projeto como este apóia-se em três plantio de feijão caupi, artesanato, avicultura, piscicultura e pilares estruturais: a organização social das comunidades, viveiro de mudas. O projeto também permitiu a regulariza- seu envolvimento ao longo do processo e seu comprome- ção de 110 títulos de terra e a melhoria da infra-estrutura da timento em dar a contrapartida devida. Também é funda- região. A partir de multirão da prefeitura de Barcarena as co- mental ter parceiros empenhados e com conhecimento munidades foram atendidas com consultas médicas, odonto- técnico, tanto na área social quanto produtiva, visando lógicas e emissão de documentos. sempre incluir a comunidade. 316 !Comunidade :: Contato Varejo Socialmente Responsável Nome: Lauro Martins 20/7/2003 Elaborado em: A Panificadora Panetuttte adota como diretriz o estímulo Resultados / benefícios gerados à integração entre a empresa e seus diversos públicos por O principal resultado é a mudança de mentalidade dos considerar que só uma estrutura de ação com amplitude e empregados, dos fornecedores, dos clientes, da comunida- diversidade pode assegurar o enfrentamento eficaz às carên- de e principalmente do proprietário da panificadora quan- cias e problemas sociais. O principal exemplo foi o desenvol- to à importância de ser socialmente atuante. Um resultado vimento de um projeto, idealizado pelo sindicato das panifi- extremamente relevante é acompanhar a evolução das cadoras, após a participação em um evento apoiado pelo Ins- crianças. Um resultado dessa ação é a fidelização do clien- tituto Souza Cruz, cujo tema era o Varejo Socialmente Res- te que, em virtude da prática da responsabilidade social do ponsável. O projeto tem como objetivos principais: ensinar estabelecimento, tem orgulho de comprar na panificadora crianças de 10 a 15 anos, de comunidades carentes, o exer- e participar do projeto doando as latas de alumínio. cício de uma atividade extracurricular; reduzir o risco de marginalidade tirando as crianças da rua; reduzir a evasão esco- Motivações lar e viabilizar a inclusão social dessas crianças. Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: Panificadora Panetutte Ter realizado um sonho de fazer algo em benefício da A Panificadora Panetutte selecionou uma escola de comunidade e, viabilizar a participação de voluntários, crianças carentes obedecendo aos critérios adotados pelo clientes ou não, que não sabiam como ajudar. SESI, identificou onze crianças, viabilizou espaço físico e lanche para realização das aulas e contratou um professor Aprendizagens de flauta. Os instrumentos musicais foram fornecidos pela Ver a empresa sob outros ângulos, que transcendem o empresa Reciclaço que, em contrapartida, recebe da pani- comercial. No âmbito profissional, o envolvimento com os ficadora todas as latas de alumínio recolhidas dos clientes diversos públicos aprimora e fideliza os relacionamentos. e da comunidade local. Vale ressaltar que o desempenho escolar é um dos critérios para a criança participar e con- Recomendações para a replicação da prática tinuar no projeto. A Panetutte está mobilizando os clientes ✓ É fácil ingressar na prática da responsabilidade social, – profissionais liberais – para serem voluntários com essas bastam determinação e impulso. ✓ Para qualquer tamanho de empresa existe uma ação so- crianças nas questões básicas de alimentação e saúde física e bucal. O projeto conta com o patrocínio das empre- cial que a ela se adeqüe. O retorno é garantido. sas Reciclaço e Moinho Dias Branco e do Instituto Souza ✓ Acompanhar o desenvolvimento do projeto é funda- Cruz, e com a colaboração da Federação das Indústrias, mental uma vez que as ações têm ligação direta com a SESI e SEBRAE regionais. imagem da empresa. > 317 Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: !Comunidade :: Panifício Superpan Ltda. Contato Ações efetivas de integração Nome: Arildo Bnech Oliveira 20/7/2003 Elaborado em: Após uma iniciativa espontânea dos empregados de pa- Um resultado bastante relevante é ver as transforma- trocinarem uma festa surpresa para 45 crianças da creche ções causadas nas crianças e, como conseqüência, o entu- “Palhacinho Triste”, o Panifício Superpan decidiu contibuir siasmo dos empregados da empresa com essas transfor- com doações regulares de alimentos para as crianças. A mações. creche cuida de crianças de 0 a 6 anos e para que continue fazendo esse trabalho social é necessária a obtenção Motivações de recursos. Um fator de motivação para a empresa é ter se engaja- Como a continuidade é um fator fundamental para a do em uma ação social iniciada pelos empregados. Algo eficácia de projetos sociais, o Panifício Superpan, único que também é motivador é acompanhar a evolução das doador do projeto, contribui diariamente com pães e leite crianças nos seis primeiros anos de vida e saber estar con- além de patrocinar as comemorações de datas, cujos te- tribuindo para sua formação. O carinho e o reconhecimen- mas envolvem diretamente crianças. Outras atividades re- to da comunidade para com a panificadora é gratificante. levantes são as campanhas internas promovidas pelos empregados com ou sem a participação da empresa, são elas: Aprendizagens doações de brinquedos e utensílios de crianças que não A participação em ações sociais traz reconhecimento pú- são mais utilizados pelas famílias – berços, carrinhos, ca- blico, desenvolvendo internamente uma consciência social. deirinhas etc Tal iniciativa faz com que a empresa seja reconhecida Recomendações para a replicação da prática pela comunidade, homenageada e requisitada a participar Embora seja um caminho árduo e difícil, é muito im- de eventos sociais locais, de escolas e municípios vizinhos. portante acreditar e persistir na integração da empresa com projetos sociais. A perseverança é decisiva para evi- Resultados / benefícios gerados tar que esses projetos parem antes de atingir seu objeti- Mesmo que os resultados com o apoio a ações sociais de vo de mudança de uma dada condição social. A expe- projetos educacionais voltados para crianças de 0 a 6 anos riência tem mostrado que o esforço tem valido a pena. É sejam de longo prazo, somente com uma boa educação de fundamental que a empresa esteja disposta a doar parte base se pode sair da linha da pobreza e construir uma na- de sua produção, de seu faturamento, enfim, queira ção capaz de se desenvolver de maneira sustentável. compartilhar. > 318 !Comunidade :: Contato Ana Cristina Borges www.telemigcelular.com.br Elaborado em: 19/12/2002 Nome: Website da empresa: Fundo Amigo A Telemig Celular, do Grupo Telapar, constituiu, em dual foi beneficiado com R$ 36 mil. 2000, o Programa Fundo Amigo visando captar recursos O próximo passo será a prestação de contas por parte destinados aos Conselhos de Crianças e Adolescentes de dos Conselhos Municipais, detalhando a aplicação dos re- Minas Gerais. Abrangendo todas as unidades da empresa cursos recebidos. O Instituto Telemig Celular fará uma aná- no Estado, o Fundo recebe uma contribuição da Telemig lise dos investimentos, que servirá de referência para futu- Celular, incentivada pela legislação, e doações de funcio- ras doações. nários e de outros parceiros mobilizados pelo programa. Os Conselhos beneficiados têm como função adminis- Motivações trar os recursos, definir investimentos e prestar contas ao A sensibilidade social da empresa foi o ponto de parti- Instituto Telemig Celular, que a partir de 2001 assumiu o da para a mobilização. Somou-se a descoberta de que tais gerenciamento do programa. Para a seleção dos beneficia- fundos podiam ser concretizados e que já estavam previs- dos, a Telemig Celular utilizou como critério os municípios tos na legislação de incentivo à destinação de recursos. Só com menor índice de desenvolvimento infantil no Estado, não saíam do papel por causa da baixa divulgação dessa mas que já contavam com Conselhos Municipais e com o possibilidade. Esses fatores evidenciaram para a Telemig respectivo FIA (Fundo para a Infância e Adolescência) le- Celular que a criação de um fundo era uma oportunidade galmente implementados. de contribuir e de mobilizar seus funcionários para o apoio Visando facilitar a participação de seus empregados, a Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: Telepar S.A. a essa causa. Telemig Celular divide em até seis parcelas a contribuição estipulada pelo funcionário. Também incentiva e orienta a Aprendizagens participação de seus fornecedores e parceiros comerciais. A partir dessas medidas, a empresa percebeu também O Programa Fundo Amigo é divulgado internamente no uma oportunidade de envolver parceiros e empresários de informativo semanal, na revista bimestral e na intranet cor- distintos setores econômicos de Minas Gerais, para que porativa, no período de outubro a dezembro. Também são criassem em suas empresas estruturas similares de apoio e utilizados folhetos, cartazes e mala-direta com informa- incentivo à participação dos funcionários. ções específicas para os funcionários com potencial de A Telemig Celular entende que o êxito deste programa destinação de recursos. A divulgação externa é feita pela deveu-se à forma como a empresa conseguiu congregar e assessoria de imprensa da Telemig Celular, em seminários atrair seu corpo de funcionários e envolver seus diretores e palestras de apresentação do programa. para que contribuíssem com o Fundo. Ao implementar a prática, a empresa deparou-se com a Resultados / benefícios gerados falta de informação sobre os procedimentos de destinação A iniciativa já atingiu a marca dos R$ 210 mil arrecada- e com o desconhecimento dos Conselhos sobre procedi- dos e destinados aos Conselhos. Foram beneficiados os mentos específicos, como emissão de recibos, prestação dez municípios com menor índice de desenvolvimento in- de contas e investimento dos recursos. Assim, decidiu an- fantil do Estado e seus Fundos Municipais receberam con- tecipar os valores a serem destinados por seus funcionários tribuições de pelo menos R$ 16 mil cada. Já o Fundo Esta- e orientar detalhadamente sobre os procedimentos de de- 319 > Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: !Comunidade :: claração do imposto de renda. A atuação junto aos Con- nos da empresa. Deve fazer parte desse processo a defini- selhos Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescen- ção de critérios para escolha dos municípios beneficiados te, gestores do FIA, buscou detalhar os procedimentos ne- e que os municípios escolhidos possuam o Conselho Mu- cessários para definição de critérios para investimento dos nicipal dos Direitos da Criança e do Adolescente e o FIA le- recursos, a prestação de contas à Receita Federal e aos galmente criados. Igualmente importante é definir a con- contribuintes participantes do projeto, além do acompa- tribuição da empresa (no caso de pessoa jurídica, pode ser nhamento das etapas e prazos junto aos Conselhos bene- deduzido até 1% do imposto de renda devido referente a ficiados. essa destinação) e a forma de apoio e incentivo à participação dos funcionários. A partir daí também é importante Recomendações para a replicação da prática preparar campanhas de divulgação interna e criar um gru- A Telemig Celular considera essencial estruturar um po de voluntários que possa contribuir com a mobilização programa interno que envolva a área de Recursos Huma- e adesão de funcionários. > 320 !Comunidade :: Programa AutoBAn Educando para o Trânsito Contato Rogério Sá Fortes www.autoban.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A AutoBAn é uma empresa do grupo CCR – Compa- Cada professor recebe um exemplar do Manual do Pro- nhia de Concessões Rodoviárias, maior grupo privado do fessor, com os objetivos e estratégias das atividades propos- Brasil no setor de concessões rodoviárias. Desde maio de tas. A capacitação dos professores é realizada em oficinas 1998, a AutoBAn administra o Sistema Anhangüera-Ban- didático-pedagógicas mensais, nas quais são trabalhadas a deirantes, com 316 km de extensão, entre as cidades de motivação e sensibilização sobre o tema trânsito. A partir São Paulo e Cordeirópolis. dessa base de conhecimento, são proporcionadas discus- O Programa AutoBAn Educando para o Trânsito tem sões com o objetivo de contribuir para a definição do papel como principal objetivo reduzir os índices de acidentes no do cidadão no trânsito, o conhecimento do Código Brasi- Sistema Anhangüera-Bandeirantes. Utilizando o trânsito leiro de Trânsito e a compreensão da postura e a conduta como elemento central, o programa aborda as noções de dos diversos usuários dos equipamentos de trânsito. cidadania, auto-estima, valorização do homem e do meio Os principais parceiros do Programa AutoBAn Educan- ambiente, integrando o projeto de responsabilidade social do para o Trânsito são as secretarias municipais de Educa- empresarial da AutoBAn. ção, Transporte, Trânsito e Obras de 16 municípios do Es- Atualmente, cerca de 90% dos acidentes registrados tado de São Paulo, situados na área de influência do Siste- nas Rodovias Anhangüera e Bandeirantes ocorrem por im- ma Anhangüera-Bandeirantes. Também são parceiros im- perícia ou imprudência de motoristas e pedestres. Com portantes a Editora Kalimera, que produziu o conteúdo di- base nesse levantamento, a AutoBAn pretende conscienti- dático e faz a orientação pedagógica dos educadores, e as zar as crianças, visando incluir em seus hábitos e compor- empresas patrocinadoras – Banco Itaú, Votorantim Celulo- tamentos o respeito às leis de trânsito. O enfoque princi- se e Papel e Gráfica Plural. Até o momento, o investimen- pal é o homem como participante ativo e usuário da via to feito pela AutoBAn e parceiros já ultrapassou os R$ 700 pública, como pedestre ou motorista, por meio do apren- mil. Em 2002, a empresa investiu aproximadamente 0,1% dizado de normas e regras básicas imbuídas de valores de seu faturamento bruto. Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias como o respeito à vida e ao meio ambiente. Diferentemente de outras ações, o Programa AutoBAn Resultados / benefícios gerados Educando para o Trânsito faz parte da grade curricular e A experiência tem mostrado que o programa repercute cada aluno das escolas municipais participantes recebe seu além do ambiente escolar, atingindo as famílias dos alunos próprio livro didático. O conteúdo dos livros é interdiscipli- e chegando às comunidades envolvidas. Além do trabalho nar, possibilitando sua utilização em matérias distintas da de conscientização, o AutoBAn Educando para o Trânsito grade curricular, como Língua Portuguesa, Matemática, realiza melhorias nas escolas participantes, com o objetivo Ciências, Geografia etc. A empresa disponibiliza apoio pe- de aumentar a segurança dos alunos. Exemplos dessas dagógico constante aos educadores e estimula a vivência ações são as reformas dos portões de saída das escolas e familiar. Os livros contêm textos explicativos, exercícios que a instalação de faixas para travessia de pedestres, além da induzem à pesquisa e troca de idéias, e atividades para se- conscientização dos alunos. rem desenvolvidas com familiares, promovendo diálogo A extensão do Programa AutoBAn Educando para o constante sobre valores e posturas adotadas no trânsito. Trânsito às comunidades também é verificada na participa- 321 > Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: !Comunidade :: ção ativa da concessionária em eventos municipais, quan- ✓ Alguns pais evitam participar das atividades de “vivên- do são transmitidas informações sobre o tema à popula- cia em família” para não se comprometerem e, assim, ção. São realizadas diversas palestras com enfoque no não se sentirem obrigados a mudar hábitos por demais comportamento adequado nas rodovias e dicas de primei- arraigados. ros socorros, além de demonstrações sobre a utilização de viaturas de resgate, exposições dos projetos desenvolvidos Soluções adotadas: e distribuição de material informativo e educativo. ✓ Em 2002, os professores foram capacitados para utilizar No período anterior à gestão da AutoBAn, as estatísti- os livros com maior enfoque na oralidade. Em 2003, en- cas indicavam uma média de 471 acidentes por mês e 225 quanto todo o conteúdo pedagógico das demais séries feridos. Atualmente, o índice mensal é de 353 acidentes e está sendo revisto, optamos por atuar somente com a 151 feridos, uma queda de 25% e 33%, respectivamente. terceira e quarta séries. O resultado mais expressivo foi a redução de mortes: mé- ✓ Em oficinas mensais de capacitação são desenvolvidos te- dia de 7,7 até abril/2003, com queda de 61% em relação mas para que os professores possam aplicar nas reuniões a 1997 quando a média foi 19,8 ao mês. de pais. São preparados textos de sensibilização, material A cada ano o programa atinge cerca de 50 mil alunos da sobre auto-estima e testes. Com esse trabalho, alguns pais Educação Infantil à quarta série do Ensino Fundamental da já puderam ser resgatados e hoje estão muito mais envol- rede pública municipal, e 200 mil pessoas da comunidade vidos com seus filhos e comprometidos com o programa. escolar (familiares, professores, diretores e coordenadores). Recomendações para a replicação da prática Motivações É desejável que o projeto tenha relação direta com o ne- Vencer o grande desafio de preservar vidas, reduzindo gócio da empresa. Isso facilita seu desenvolvimento e a supe- os índices de acidentes no Sistema Anhangüera-Bandei- ração das dificuldades. Se os objetivos do programa vão ao rantes por meio da formação de motoristas mais conscien- encontro das necessidades de seu principal parceiro, as chan- tes de suas responsabilidades. ces de sucesso serão maiores. O material didático deve ser colorido, atraente e rico em atividades, trabalhando temas Aprendizagens do dia-a-dia pois isso gera curiosidade dos alunos e aumen- Principais problemas encontrados: ta sua receptividade. Um material com essa qualidade pode ✓ Alunos de primeira e segunda séries do Ensino Funda- despertar no aluno o interesse pela alfabetização. A interdis- mental ainda não totalmente alfabetizados. ciplinaridade torna mais fácil o trabalho em sala de aula. > 322 !Comunidade :: Contato Ação social em apoio à criança com câncer Nome: Fábio Betti www.ciadevideo.com.br 20/10/2003 Website da empresa: Elaborado em: A Cia. de Vídeo desenvolveu um projeto visando contri- cios da Cia. de Vídeo. No início de 2000, foram implanta- buir para a subsistência e o crescimento da Casa de Apoio das as ações “Doação de Trabalho” e “Voluntariado” e, a à Criança com Câncer (Cajec), instituição localizada no mu- partir de 2002, a ação “Doação em Dinheiro”. Em 2003, nicípio de Taboão da Serra (SP). A Casa beneficia 800 crian- os voluntários tornaram-se responsáveis pela coordenação ças e adolescentes, residentes em regiões de baixa renda, das atividades do McDia Feliz no restaurante Granja Vian- que são encaminhados por assistentes sociais para receber na. A empresa patrocina a confecção de camisetas, bonés tratamento em hospitais públicos. e faixas alusivas à campanha. O projeto envolve três áreas: doações de serviços, ações O apoio da empresa à Cajec possibilitou que a institui- de voluntariado e doações em dinheiro. A doação de servi- ção se tornasse auto-sustentável e realizasse obras impor- ços à instituição é feita por meio da atuação voluntária dos tantes como a construção da garagem, do muro de arrimo colaboradores da Cia. de Vídeo, que oferece produção de da sede e, principalmente, da construção da Escola Cajec vídeos, criação de materiais impressos e eletrônicos e pla- de Ensino Fundamental Ciclo 1, evitando que as crianças nejamento de ações de comunicação e marketing. em tratamento deixassem de freqüentar a escola. A empresa também estimula funcionários, terceiros e A Cia. de Vídeo também está apoiando a Cajec na clientes a participarem voluntariamente da campanha construção de um novo edifício com uma ala específica McDia Feliz. O programa, coordenado pelo Instituto Ronald para o apoio e recuperação de pacientes transplantados. O McDonald, destina à Cajec a receita arrecadada com a ven- projeto, com aproximadamente 680 m2 de área construí- da de Big Mac’s em sete restaurantes da região de Taboão da, foi orçado em R$ 662 mil e irá propiciar o atendimen- da Serra, Cotia e Granja Vianna. to de até 20 crianças em recuperação de transplantes, tra- Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: Cia. de Vídeo tamento normalmente empregado em pacientes portado- A Cia. de Vídeo também mobiliza clientes por meio de res de vários tipos de câncer. sua network, convidando-os a colaborarem com a instituição. O convite é feito por telefone, pessoalmente ou por e- Motivações mail por um dos sócios da empresa, conselheiro da Cajec e A participação em projetos dessa natureza é uma forma também seu mais antigo voluntário. Em 2002, por exemplo, a Bristol-Myers Squibb contribuiu de compartilhar parte do sucesso profissional com a socie- com a compra de vales antecipados para todos os seus funcio- dade, contribuindo para seu desenvolvimento. Na opinião nários no Brasil. A Credicard doou ingressos de espetáculos da Cia. de Vídeo não há outro caminho para uma organi- para serem revendidos pela instituição, transformando a inicia- zação que não vive à margem da sociedade: ninguém tiva em uma importante fonte de recursos. Convite a uma pro- pode prosperar em um país que não prospera. Assim fissional do Unibanco, cliente da Cia. de Vídeo, resultou na in- como nossa Visão estabelece que “iremos para onde nos- clusão da Cajec no programa de voluntariado do banco. sos clientes nos levarem”, nossa participação no apoio à Cajec tem sido no sentido de oferecer nossa força de trabalho nas áreas de Comunicação e Marketing para viabili- Resultados / benefícios gerados zar projetos específicos que a instituição – maior conhece- De 1996 a 1999, o apoio da empresa à instituição resu- dora de seus próprios problemas – definir. mia-se à assistência prestada pessoalmente por um dos só- 323 > Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: !Comunidade :: Aprendizagens Recomendações para a replicação da prática O sucesso do projeto foi possível mediante o engajamen- O tamanho da empresa não impede o exercício da res- to profissional de funcionários e clientes e da escolha de uma ponsabilidade social nem a torna prejudicial aos negócios. instituição idônea que conquistou o reconhecimento públi- Ao contrário, a empresa que demonstra preocupação real co. A principal dificuldade foi fazer com que o trabalho so- com os problemas da sociedade é reconhecida por isso. cial fosse visto e aceito como um trabalho profissional. Este A filantropia não é uma boa maneira de começar a problema, quando superado, mostrou-se um dos fatores de- atuar na área social, pois pode estabelecer uma relação de terminantes de sucesso. Outra dificuldade foi compreender e dependência perigosa. É melhor começar estimulando o respeitar a forma de trabalho da instituição, muitas vezes pessoal da empresa – do presidente ao office-boy – a doar bastante diferente do ritmo da empresa. o melhor de seu tempo, sabedoria, talento e carinho. Uma A partir da experiência com a Cajec, desenvolvemos uma pessoa que se doa para uma causa social costuma também política de apoio a projetos sociais, que vai da doação total ser mais participativa no trabalho, demonstrando iniciati- do trabalho da empresa até a prestação de serviços em uma va, coleguismo e espírito de equipe, qualidades essenciais relação comercial, já que muitas vezes a instituição possui pa- para o trabalho voluntário e altamente valorizadas por trocinador para a produção das peças de comunicação. qualquer organização. > 324 !Comunidade :: Contato Aline Camisassa Ditta www.bancovotorantim.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: Projeto Viver Em 2001, o Banco Votorantim instituiu a Associação Vi- ção e seleção de doações. ver em Família para um Futuro Melhor, com a missão de Em junho de 2002, os voluntários realizaram um levan- gerar e apoiar projetos de melhoria da qualidade de vida tamento de dados sobre as famílias, visando identificar as de famílias de baixa renda da cidade de São Paulo. Para a necessidades que seriam inicialmente beneficiadas. A par- implementação do Projeto Viver, a associação conta com a tir destes dados, foi elaborado um diagnóstico de sua rea- participação de voluntários do banco e de empresas par- lidade social, possibilitando a definição de indicadores e a ceiras. O objetivo do projeto é promover mudanças na rea- posterior avaliação dos resultados do projeto. lidade social de famílias, com a identificação e atendimen- A partir do diagnóstico, um grupo de voluntários de to de suas necessidades básicas e desenvolvimento das po- cada área – educação, esportes e artes, geração de renda, tencialidades de seus integrantes. infra-estrutura, profissionalização, recreação e lazer, e saú- No projeto, as ações de desenvolvimento social são de- de – estabelece o plano de ação específico para atender as finidas em conjunto com as famílias atendidas. A partir da necessidades das famílias, definindo atividades, priorida- identificação dos membros das famílias e de um diagnós- des, objetivos, prazos, custos e indicadores de resultados. tico de suas necessidades, vocações, prioridades e proble- Os planos de ação elaborados são baseados no princípio mas, são estabelecidos planos de desenvolvimento de ati- do estabelecimento de redes de parcerias, isto é, na busca vidades. Com base nos planos de ação elaborados pelos de parceiros para otimizar os recursos materiais, financei- voluntários envolvidos no projeto é feita a negociação en- ros e humanos. tre as ofertas das atividades e a demanda das famílias Além das ações direcionadas para as famílias, a Associa- atendidas. Nessa oportunidade, é estabelecido o Pacto de ção Viver em Família para um Futuro Melhor estabeleceu Desenvolvimento Familiar, assinado por todos os envolvi- parceria com a União dos Moradores do Jardim Colombo dos, especificando metas e prazos. com o objetivo de prestar assessoria, orientação e apoio na Em 2002, definiu-se como foco de atuação a comuni- busca de parcerias em várias áreas, tais como melhorias nas dade do Jardim Colombo, zona sul da cidade de São Pau- instalações e infra-estrutura, doações de equipamentos bási- lo, composta por uma população de aproximadamente 16 cos para funcionamento adequado da creche, apoio peda- mil habitantes. As famílias residentes na favela têm renda gógico às atividades com as crianças, melhoria da qualidade média mensal de até quatro salários mínimos, baixo nível da alimentação fornecida às crianças, encaminhamento de de instrução e pouco acesso a serviços públicos. educadores para capacitação e qualificação profissional. O Projeto Viver teve como etapa inicial o apoio à Cre- Em maio de 2003, a Associação Viver em Família para um che Primavera, que se encontrava desativada, e à Creche Futuro Melhor adquiriu um terreno de 1.500 m2 no Jardim Girassol, que estava sendo construída com os recursos de Colombo para a construção de um centro multifuncional uma entidade composta por funcionários do setor público. para a realização de atividades de capacitação, educação, re- O Projeto Viver arcou com as despesas com a reforma, creação, saúde e geração de renda para a comunidade local. compra de materiais e equipamentos necessários ao adeResultados / benefícios gerados quado funcionamento da creche. Os voluntários do proje- A crescente participação da União dos Moradores do to participaram de mutirões de limpeza, pintura, organiza- 325 Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: Grupo Votorantim > Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: !Comunidade :: Jardim Colombo no processo de gestão das creches contri- Entretanto, muitas vezes nos deparamos com famílias sem buiu para que a comunidade assumisse seu papel como motivação alguma para participar de ações para a solução responsável pela manutenção e conservação do convênio de suas necessidades. Encontramos desconfiança e apatia. firmado com o poder público. Da mesma maneira, a parti- Como fator determinante do sucesso, podemos apon- cipação da União dos Moradores da Favela do Jardim Co- tar a dedicação dos voluntários e a seriedade da diretoria lombo gerou o reconhecimento da importância do cumpri- da União dos Moradores do Jardim Colombo, que aceitou mento das obrigações trabalhistas e legais. as orientações da Associação Viver em Família para um Fu- Assim como motivou a participação voluntária da co- turo Melhor com relação à gestão dos recursos e serviços munidade na realização dos eventos promovidos, foi pos- prestados à comunidade do Jardim Colombo. sível constatar um crescente interesse pelo retorno aos estudos e pela busca de qualificação profissional. Ao estimu- Recomendações para a replicação da prática lar a participação dos funcionários como voluntários o Pro- A escolha da comunidade a ser beneficiada deve ser cri- jeto Viver contribui para o repasse de conhecimento técni- teriosa. É preciso que os objetivos e a filosofia sejam co- co e profissional a indivíduos de comunidades de baixa muns. A idéia de desenvolver um projeto não-assistencia- renda, possibilitando a todos o exercício pleno de sua cida- lista e que vise à participação da comunidade deve estar dania. clara e compreendida por todos os envolvidos. O envolvimento de funcionários como voluntários será Motivações diretamente proporcional ao conhecimento dos objetivos Praticar os princípios e valores de responsabilidade, éti- do projeto e ao andamento de todas as ações. A prestação ca e solidariedade que orientam a prática dos negócios do de contas de todas as ações executadas pela Associação Banco Votorantim e parceiras foi a principal motivação da Viver em Família para um Futuro Melhor proporciona cre- empresa. Partindo dessa premissa e de acordo com o ce- dibilidade para os voluntários envolvidos e gera cada vez nário atual de desenvolvimento da Responsabilidade Social mais novas adesões. Empresarial no país, foi constituída a Associação Viver em A criação de uma área específica, com profissionais que Família para um Futuro Melhor, que possibilita a imple- se dediquem exclusivamente para a elaboração, desenvol- mentação do Projeto Viver. vimento e acompanhamento do projeto de Responsabilidade Social é importante para a continuidade do projeto Aprendizagens na empresa. As dificuldades enfrentadas, em sua maioria, referem-se O comprometimento da alta direção da empresa com à lentidão das respostas da comunidade. Muitas vezes a os princípios, valores e filosofia do projeto de Responsabi- expectativa dos voluntários é conseguir atingir todas as fa- lidade Social contribui significativamente para o envolvi- mílias e conquistar o envolvimento de todos os familiares. mento dos funcionários nas ações propostas. > 326 !Comunidade :: Contato Lilian Vacaro www.rlonline.com.br Elaborado em: 21/10/2003 Nome: Website da empresa: Projeto Tá Limpo Desde 2000, a RL Sistemas de Higiene vem desenvolven- conscientização e o “Dia de fazer a diferença” estabele- do uma ação como participante do Projeto Tá Limpo, inicia- ceu-se um contato mais direto com a comunidade, levan- tiva da Abralimp (Associação Brasileira do Mercado Institu- do informação e reduzindo a incidência de doenças. A cional de Limpeza) e da Fundação Abrinq pelos Direitos da ação “Capacitação profissional em higiene e limpeza” be- Criança e do Adolescente. O projeto possibilita que empre- neficiou 42 pessoas. Três alunos foram contratados por sas do setor de limpeza contribuam para a melhoria e preser- clientes parceiros envolvidos no projeto. vação da saúde de crianças e jovens em instituições sociais de atendimento, fornecendo continuamente produtos e servi- Motivações ços e orientando seus profissionais de limpeza para exerce- A alta gerência da RL Sistemas de Higiene tinha planos rem com melhor desempenho suas funções. para desenvolver um trabalho social responsável e perma- A primeira atuação da RL ocorreu junto à Fundação Gol de nente. Essa necessidade, ao ser exposta aos funcionários, Letra de São Paulo e do Rio de Janeiro. A RL fornece produ- foi compartilhada pela organização e gerou oferta por tra- tos (papéis sanitários, químicos e acessórios para limpeza pro- balho voluntário. Ação Social! Integração entre Empresa e Ação Social :: RL Sistemas de Higiene fissional), define os processos de trabalho e treina a equipe de limpeza da FGL, oferecendo às crianças e funcionários um Aprendizagens ambiente limpo, higienizado e saudável. A aplicação do know-how no ramo de atuação da empre- Na segunda fase, o projeto passou a oferecer palestras e sa e a busca por recursos disponíveis determinaram o suces- realizar campanhas junto às mães das crianças visando trans- so do projeto. O planejamento e a delegação tornaram os mitir noções de higiene e limpeza, e estender o trabalho de- voluntários comprometidos com os resultados. Atualmente, senvolvido na FGL para a casa das crianças beneficiadas. A o maior desafio é criar medidores para cada ação e desenvol- terceira fase caracteriza-se por ações de voluntariado como ver o hábito de registrar os resultados para divulgação. o “Dia de fazer a diferença”, com a participação dos funcio- O projeto Ta Limpo coloca em prática o conhecimento da nários da RL nos finais de semana. empresa na área de higiene e limpeza profissional, muda pa- A RL também desenvolve o projeto “Capacitação profis- radigmas e ajuda a prevenir doenças. Ao longo do tempo, sional em higiene e limpeza”, um curso anual dividido em abriu caminho para outras ações: trabalhar com as mães das três fases: como elaborar um currículo e procurar emprego crianças, com a comunidade e desenvolver o trabalho volun- no mercado de trabalho; orientação teórica sobre higiene e tário dentro da empresa. limpeza de ambientes profissionais; e aulas práticas dos conhecimentos adquiridos. Recomendações para a replicação da prática Para viabilizar esse tipo de projeto social alguns fatores Resultados / benefícios gerados são muito importantes: a vontade e o envolvimento da alta Por meio da parceria com a FGL a empresa beneficia gerência e acionistas da empresa; a disponibilidade de recur- 200 crianças na unidade São Paulo e 300 no Rio de Janei- sos não financeiros, como o domínio técnico de um setor de ro. Em 2002, foram destinados R$ 19 mil em produtos atividade; as relações da empresa com seus parceiros; e o en- para a limpeza das duas unidades. Com as palestras de volvimento dos funcionários com o trabalho voluntário. 327 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: Pulsar Informática Ltda. Contato Prêmio Profissional Cidadão Alberto Simões Gaspar www.pulsar.com.br Elaborado em: 6/4/2001 Nome: Website da empresa: Em apoio ao Ano Internacional dos Voluntários, a Pulsar qüência, obteve-se uma percepção de melhoria de quali- lançou, no início de 2001, a campanha “Prêmio Profissional dade de vida tanto por parte dos colaboradores como Cidadão”, dirigida a seus funcionários, com o objetivo de de- também pelas comunidades assistidas. senvolver sua consciência social e incentivá-los a praticarem ações beneficentes e voluntárias dentro da comunidade. Motivações Mensalmente, cada funcionário apresenta um formulário O objetivo principal do lançamento do “Prêmio Profis- destacando a quantidade de horas, o tipo de serviço realiza- sional Cidadão” foi estimular o trabalho voluntário de fun- do e a entidade apoiada. O período de apuração do prêmio cionários e, indiretamente, de seus familiares e amigos. vai de 15 de abril a 30 de novembro de 2001, ao final do qual todos os participantes serão avaliados e classificados. A Aprendizagens empresa também mantém um canal de comunicação com os Podem se mostrar necessárias adaptações nas jornadas voluntários, informando sobre oportunidades disponíveis na de trabalho de alguns funcionários, para viabilizar a reali- comunidade (apoio do site www.voluntários.com.br) zação de determinadas atividades voluntárias. Para isso, é preciso flexibilizar normas e orientar os gestores a autori- Resultados / benefícios gerados zarem as alterações que se mostrarem viáveis. O trabalho voluntário proporciona o desenvolvimento da consciência social das pessoas. Ao reconhecer e incen- Recomendações para a replicação da prática tivar esse trabalho, a Pulsar obteve respostas bastante po- A prática do trabalho voluntário deve ser incentivada ao sitivas, com uma significativa ampliação do engajamento máximo, pois é o caminho mais curto para desenvolver nas de seus colaboradores com as entidades. Como conse- pessoas uma efetiva consciência social. > 328 !Comunidade :: Contato Programa de Voluntários Yázigi Claudio Tieghi www.yazigi.com.br Elaborado em: 6/11/2003 Nome: Website da empresa: O Yázigi, instituição dedicada ao ensino de idiomas, im- horas do colaborador cedidas para a realização das ativida- plementou um programa de voluntariado para proporcio- des voluntárias. nar a todos os colaboradores da empresa a oportunidade de exercerem sua cidadania. Motivações Em 1998, a empresa pesquisou que modalidades de A principal motivação para o desenvolvimento dessa ações sociais eram de interesse dos funcionários e quem já prática foi a constatação da existência de grande interesse realizava trabalhos voluntários. A partir daí, foi desenvolvi- dos colaboradores no voluntariado. A empresa procurou do o Programa de Voluntários Yázigi, que atualmente ofe- saber quais as atividades seus funcionários já desenvolviam rece a possibilidade de atuação em projetos sociais que en- por conta própria, recebeu seus relatórios e propôs que es- volvem moradores de rua, hospitais, creches e prestam as- sas atividades fossem incorporadas ao Programa de Volun- sessoria solidária em igrejas e centros espíritas, entre ou- tariado Yázigi. Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Yázigi Internexus tros. O Yázigi concede uma hora por semana para que o co- Aprendizagens laborador exerça alguma atividade social. Para receber o Com a implantação dessa prática, os colaboradores pas- benefício, o voluntário deve firmar um contrato com a ins- saram a ter maior compreensão sobre o desenvolvimento tituição em que vai atuar e encaminhar uma cópia para a social e a estimular outros colaboradores a procurarem uma área de Recursos Humanos. Também devem apresentar atividade voluntária. A divulgação dos trabalhos voluntários um relatório semestral sobre as atividades desenvolvidas realizados é importante para estimular o interesse dos ou- na instituição e sobre o processo de melhoria que estão le- tros colaboradores, assim como a realização de palestras vando para a comunidade em que atuam. por representantes de instituições e depoimentos dos pró- A empresa acompanha e divulga os trabalhos realizados prios voluntários. Mas a empresa entende que a ação vo- pelos colaboradores voluntários para que os demais te- luntária não pode ser imposta, pois cada pessoa tem o seu nham conhecimento. A comunicação é feita por e-mails e momento e, embora tenha vontade de exercer alguma ati- cartazes afixados nos murais na empresa. O Yázigi tam- vidade social, pode não se sentir preparada para realizá-la. bém convida instituições para darem palestras sobre o tema: em 2002, foram realizados eventos com a participa- Recomendações para a replicação da prática ção da Fundação Abrinq, Casa do Zezinho, Laramara (As- Inicialmente, é importante fazer uma ampla campanha sociação Brasileira de Assistência ao Deficiente Visual), de divulgação sobre o trabalho de voluntariado na organi- Gota Flor de Amor, Projeto Carmim e Associação “Minha zação. Com relação aos funcionários, a empresa deve pro- Rua, Minha Casa”. curar saber quantos já atuam como voluntários, identificando quais os tipos de trabalho que desenvolvem e em Resultados / benefícios gerados quais instituições. A empresa também pode convidar insti- Atualmente, 11% dos colaboradores exercem ativida- tuições para proferirem palestras sobre seus trabalhos e di- des voluntárias, totalizando nove funcionários. O custo do vulgar periodicamente uma relação de entidades que ne- programa para a empresa envolve apenas os valores das cessitam de voluntários. 329 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: Editora Palavra Mágica Ltda. Trabalho voluntário no apoio a entidades do terceiro setor Contato Nome: Luciana Paschoalin Menezes Website da empresa: www.palavramagica.com.br Elaborado em: A Editora Palavra Mágica apóia diversas entidades do 12/8/2002 Motivações Terceiro Setor. Para tanto, estimula iniciativas de trabalho A empresa acredita que colaboradores capazes de se voluntário propostas por seus colaboradores, que são libe- doar são pessoas comprometidas com a evolução da so- rados de determinada carga horária necessária para a rea- ciedade, com a vida, e com princípios que fazem parte da lização do trabalho proposto. Esse trabalho voluntário é missão da empresa. Valores como transmissão de conhe- complementado pelo fornecimento, pela empresa, de ma- cimento e promoção de entretenimento e cultura são in- teriais e produtos necessários, e divulgado em seus veícu- corporados na atuação dos voluntários, contribuindo para los de comunicação interna. a formação do cidadão e para a construção de uma socie- Os serviços são prestados em projetos específicos, que dade mais justa, solidária e progressista. A doação e o consumem até dez horas de trabalho semanais. A escolha compromisso tornam esses colaboradores pessoas mais da entidade é baseada em critérios como credibilidade da felizes, realizadas e produtivas. instituição, área em que atua, e afinidade com a missão da empresa. O Sanatório São Vicente de Paula e a Creche-Es- Aprendizagens cola Obreiros do Bem são apoiados com serviços e traba- O principal desafio é conscientizar as entidades da im- lhos voluntários, que vão desde assessoria de imprensa portância deste tipo de serviço e orientá-las na participa- gratuita até apoio para campanha de marketing e produ- ção desse processo. Para isso, antes de iniciar o trabalho é tos gráficos. Em 2000, a empresa prestou serviço de asses- feito um treinamento com os diretores das instituições. O soria de imprensa para clientes fixos, como Crescer – Cré- grande fator de sucesso é o excelente resultado que o tra- dito Solidário, Apae de Batatais, Sanatório Espírita Vicente balho gera para as entidades e a satisfação de quem os de Paulo, Creche Escola Obreiros do Bem e Naps-F. Tam- realiza. Atualmente todos os colaboradores da empresa bém apoiou a realização de diversos eventos que trataram realizam algum tipo de trabalho voluntário, ou seja, atuan- de temas sociais. do em iniciativas da própria empresa ou em iniciativas pessoais, fora do horário de trabalho, que contam com o Resultados / benefícios gerados apoio da empresa. Além da satisfação pessoal de cada colaborador há uma valorização do profissional que dispõe do seu conhecimen- Recomendações para a replicação da prática to em favor de causas sociais. A empresa é beneficiada com ✓ Estimular nos jornais internos e murais o trabalho volun- o fortalecimento de sua imagem institucional e com a am- tário, informando as entidades, e qual o tipo de traba- pliação do número de colaboradores envolvidos nas ações lho que elas necessitam. ✓ Divulgar cases que envolvem colaboradores da empresa propostas. Fortalecem e qualificam cada vez mais o serviço prestado, aumentando até a capacidade de atendimento. que já prestam trabalho voluntário. > 330 !Comunidade :: Contato Campanhas do Programa de Trabalho Voluntário Simone Guimarães www.shell.com.br Elaborado em: 4/6/2001 Nome: Website da empresa: O objetivo do programa de trabalho voluntário “Saber o tipo de atuação e os talentos que gostariam de compar- Dividir”, lançado pela Shell Brasil em fevereiro de 2000, é tilhar, sugerem os temas de novas campanhas e quais as conscientizar o funcionário de sua capacidade de influen- instituições a serem beneficiadas com os artigos e recursos ciar mudanças positivas na sociedade, estimulando o seu obtidos. A participação efetiva dos funcionários no progra- papel como cidadão. Ao fazer isto, o “Saber Dividir” dis- ma também foi viabilizada pela Shell. Os voluntários são li- semina os “Princípios Empresariais” da empresa, entre os berados por oito horas mensais para dedicarem-se à sua quais se insere o da responsabilidade com a sociedade. nova atividade, de acordo com o perfil do trabalho. O programa, desenhado para atender à diferentes expectativas e disponibilidades dos funcionários, oferece vá- Resultados / benefícios gerados rias formas de participação. A transmissão de experiência As campanhas do programa “Saber Dividir” arrecada- e conhecimento é uma delas. Os voluntários trabalham ram 2.800 peças de material escolar, entre cadernos, cane- como consultores junto a colégios e organizações não-go- tas, lápis e outros, 410 agasalhos e 218 brinquedos. Os vernamentais com as quais a empresa mantém parceria, 573 cartuchos recolhidos na campanha “Recicle uma atuando nas áreas de gerenciamento, controles, organiza- Vida” geraram recursos utilizados na concessão de bolsas- ção, propaganda, divulgação, questões jurídicas, recursos escola para retirar crianças dos lixões, das ruas e de traba- humanos, ou em projetos específicos que estejam sendo lho escravo. Na festa de Natal da empresa foram doados desenvolvidos pelas ONGs. 286 quilos de alimentos para a Campanha “Natal Sem Um desses programas é o “Junior Achievement”, que Fome”. Mais de setenta voluntários já estão inscritos no pretende despertar o espírito empreendedor nos estudan- programa. Destes, 40 participaram como voluntários em tes, orientando-os para que possam trabalhar em negócios 2000 e 20 já iniciaram o trabalho em 2001. Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Shell próprios e microempresas, com noções de administração e autogestão. Outra possibilidade é a atuação dos funcioná- Motivações rios nas várias campanhas de doações, que passaram a ser A principal motivação para a existência do programa de estimuladas pela Shell a partir de 1999. Campanhas como voluntariado na Shell é o seu compromisso com o desen- a “Recicle uma Vida”, que recolhe cartuchos usados de volvimento sustentável e com a responsabilidade social. impressoras a jato de tinta ou a laser, e “Natal sem Fome”, Para que a Shell vivencie seus princípios, seus funcionários que arrecada alimentos na época do Natal, têm periodici- devem não apenas entendê-los, mas também praticá-los, dade trimestral. e o trabalho voluntário é uma das formas estimuladas pela A primeira campanha do “Saber Dividir”, denominada empresa. “Tudo Pronto para a Escola”, teve como objetivo arrecadar material escolar para as escolas públicas da região. A ela Aprendizagens seguiram-se as campanhas “Dividindo Calor” e “Dividindo O programa de voluntariado desenvolvido pela Shell Alegria”, que arrecadaram, respectivamente, agasalhos e Brasil prevê a participação integral dos funcionários, dando brinquedos. As inscrições para o trabalho voluntário são a eles a poder de decidir sobre os rumos do mesmo. Para feitas no site do projeto, onde os funcionários descrevem tal, em agosto de 2000 foi criado um Comitê Organizador, 331 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: composto pelos próprios voluntários. Este comitê é dividido luntário-empresa, identificar oportunidade de atuação e nos seguintes subgrupos : recrutamento e treinamento, entidades beneficiadas; formatar o programa junto a insti- projetos, comunicação e medição. O objetivo do Comitê é tuição beneficiada; acompanhar o grupo de voluntário compartilhar idéias e experiências para desenvolver proje- quando necessário e medir os resultados. Já o comitê de tos e ações do programa e promover e incentivar a cultura Comunicação busca motivar a participação dos funcioná- de cidadania e responsabilidade social na companhia. As rios no programa, manter o site atualizado, divulgar opor- principais atividades desse comitê são a escolha do tema da tunidades de voluntariado e as campanhas trimestrais. campanha trimestral, a seleção de projetos e a organização do Dia do Voluntário. Cada subgrupo possui suas ativida- Recomendações para a replicação da prática des específicas. O de Recursos Humanos tem por objetivos Implementar um programa de voluntariado em uma recrutar e treinar os voluntários, avaliar o perfil do voluntá- empresa que ainda não possui tal cultura leva tempo. Este rio de acordo com o projeto, treinar/sensibilizar o voluntá- tipo de atividade não pode acontecer por meio de pressão. rio e avaliar feedback dos participantes. O comitê de Proje- Por isso, o alvo numérico não deve ser o maior objetivo do tos é encarregado de promover a integração entidade-vo- programa. > 332 !Comunidade :: Contato Programa Voluntários Gestores Adriana Adorno www.bosch.com.br Elaborado em: 18/6/2001 Nome: Website da empresa: A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios implantou, em versos projetos sociais direcionados a toda comunidade, 1997, o Programa Voluntários Gestores, pelo qual seus como o Criança Feliz, a Iniciação Profissional de Adolescen- executivos e colaboradores atuam como consultores nas tes, o Grupo de Orientação à Mulher, a Orientação Alimen- entidades, objetivando transferir para elas seu know-how tar e Combate à Desnutrição, a Escola de Futebol, a Ofici- administrativo e gerencial. Assim, a empresa busca contri- na Malharia e Matelassê, e o Curso de Informática. buir para a implantação de uma gestão profissionalizada Várias ações foram desenvolvidas na Associação pelo nessas entidades. grupo da Robert Bosch – Divisão Bosch Freios, entre as Foram constituídos dois grupos, que trabalham junto à quais a elaboração do planejamento estratégico, o projeto Sociedade Pestalozzi de Campinas e à Associação de Assis- para futura construção da sede própria, o plano de comu- tência Social São João Vianney, também em Campinas. Ao nicação e marketing, o desenvolvimento de campanhas e influir na gestão das entidades, a Robert Bosch - Divisão a elaboração de vídeo e um livro institucional e o desen- Bosch Freios acaba por abranger e atuar em todos os pro- volvimento de estratégias de captação de recursos. Pro- jetos desenvolvidos, nas áreas de saúde, segurança, edu- postas inovadoras foram implementadas, como a produ- cação e no apoio a crianças e adolescentes. ção e venda de pizzas na Associação São João Vianney, e A Sociedade Pestalozzi de Campinas é uma entidade di- as campanhas de coleta de listas telefônicas antigas, de rigida à educação especial gratuita de crianças e adoles- cartuchos usados de impressoras, de latas de refrigerantes centes com necessidades especiais. A maior preocupação e de outros materiais recicláveis, além da campanha do é proporcionar a independência dos alunos para que eles agasalho e da arrecadação de alimentos. As entidades as- possam ocupar um papel dentro da sociedade. Dessa for- sistidas pelo grupo de voluntários enfrentavam problemas ma, crianças, adolescentes e adultos participam de proje- administrativos. Para superá-los, o Departamento Pessoal tos na área de computação, independência pessoal, esco- da empresa desenvolveu apostilas e promoveu treinamen- larização, estímulo da comunicação e oficina pedagógica to para os funcionários das duas entidades, além de pas- para desenvolver os comportamentos para o trabalho. A sar a prestar assessoria permanente, conforme sua neces- Instituição atende cerca de 90 alunos e tem capacidade sidade. Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Robert Bosch Ltda. para 100 vagas. Entre as principais contribuições dos voluntários para a Sociedade Pestalozzi destacam-se a elabora- Resultados / benefícios gerados ção de planejamento estratégico, a reorganização adminis- O programa vem obtendo bons resultados. O trabalho, trativa, a capacitação administrativa da equipe e o desen- iniciado com apenas oito voluntários, já conta com mais de volvimento de estratégias de captação de recursos, e a di- cem colaboradores nos diversos projetos. A mobilização vulgação da entidade, com a elaboração de folder e vídeo. atinge, de forma indireta, praticamente a empresa toda, A Associação São João Vianney foi fundada em outubro de pela adesão dos colaboradores a campanhas e eventos 1957. A entidade é ponto de referência para uma região promovidos em prol das entidades. Além disso, muitos for- que compreende 45 bairros, com cinco favelas, e popula- necedores e parceiros também se engajaram no programa. ção total estimada em 60 mil pessoas. Cerca de mil famílias A grande mobilização interna em torno dos projetos con- são atendidas pela associação. A entidade desenvolve di- tribui para a integração dos colaboradores e para estimu- 333 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: lar sua atuação social. O trabalho voluntário vem gerando de cunho social, colaborando para a construção de uma so- resultados expressivos para todas as partes envolvidas, ciedade mais justa e digna. A Robert Bosch – Divisão Bosch numa relação de parceria onde todos ganham. Esse progra- Freios também quer ser reconhecida por sua comunidade ma vem contribuindo para a melhoria do relacionamento interna e pela sociedade como uma empresa identificada interpessoal na empresa, para o desenvolvimento de habi- com a ética, a cidadania e o respeito ao meio ambiente. lidades e competências e para a integração das diversas equipes de trabalho. Além disso, reforça a boa imagem da Aprendizagens empresa junto ao seu público interno e à comunidade. O desafio inicial foi formar os primeiros grupos de vo- O programa também vem gerando benefícios significa- luntários e formatar as parcerias com as instituições aten- tivos para as entidades que, em decorrência dos projetos didas. Um fator decisivo para o sucesso da ação foi o apoio desenvolvidos, conseguiram maior autonomia de recursos efetivo da empresa, com a liberação dos voluntários e a e maior visibilidade social, aumentando sua eficácia admi- concessão de suporte técnico. Outro fator fundamental foi nistrativa e implementando novos serviços para seus usuá- o comprometimento dos voluntários e participação de rios. As entidades assistidas têm conseguido alavancar de toda a comunidade interna. Foi importante optar pelo de- forma sustentável suas atividades e melhorar a qualidade senvolvimento de projetos simples, de rápida aplicação, dos serviços prestados. Os colaboradores envolvidos nes- com resultados visíveis a curto e médio prazo. Foi necessá- sas ações têm tido um ganho significativo em suas compe- rio adequar recursos e necessidades, além de aprender a tências como gestores e desenvolvido habilidades essen- administrar e conciliar as ações voluntárias com as neces- ciais para seu crescimento pessoal e profissional. Esses co- sidades diárias de trabalho. laboradores vêm apresentando grandes melhorias na sua performance profissional. Recomendações para a replicação da prática A Robert Bosch – Divisão Bosch Freios também obteve Seja coerente em suas atitudes e julgamentos. Se apro- ganhos significativos com esses projetos. Além do ganho var uma ação, procure implementá-la até o fim. Se não for associado à imagem, o nível de comprometimento e en- possível apoiar, deixe claros os motivos. Toda ação é impor- volvimento dos colaboradores, internamente, permite que tante. Quem doa de si, doa sempre o melhor. Mesmo que a gestão seja cada vez mais participativa e transparente. O seja pouco, é sempre importante. Por isso, nunca menos- processo de aprendizagem vivido pelos voluntários tem re- preze quem faz. Não esqueça que a relação de voluntaria- presentado uma forma de treinamento constante para do é tripla, envolvendo empresa, colaborador e entidade. eles, sem custo para a empresa. Todos devem se envolver e ganhar igualmente. Analise bem essa relação antes de firmar sua posição na parceria. Motivações Não esqueça que a responsabilidade social da empresa co- A empresa entende que a ação voluntária é uma das ala- meça dentro de seus portões. Ação social empresarial não vancas essenciais para o desenvolvimento da sociedade e é dar “esmola”. É contribuir verdadeiramente com o cres- para a resolução de seus problemas. A participação dos cimento da sociedade em que a empresa está inserida. Se funcionários nesse tipo de atividade funciona como estímu- for preciso doar bens materiais, faça-o dentro de suas con- lo para que a empresa participe ainda mais de programas dições, mas não faça disso a sua principal ação. > 334 !Comunidade :: Contato Milton Luis F. Pereira www.serasa.com Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: Serasa Social O Programa Serasa Social baseia-se na realização de voluntários e seus conhecidos. Doze delas foram escolhidas parcerias com um conjunto de instituições, buscando esta- em São Paulo, com a criação de igual número de times de belecer um foco preciso para as atividades sociais desen- voluntários. No restante do país, as agências passaram a rea- volvidas pela empresa. Além de destinar recursos financei- lizar ações sociais em 40 instituições beneficentes. ros, visa ampliar as possibilidades humanas nos projetos de Os principais critérios para aprovação da parceria foram a atuação comum entre os voluntários da empresa e as ins- idoneidade da instituição e a real necessidade de auxílio, ava- tituições parceiras. A filosofia da Serasa, empresa presta- liados a partir de visitas aos locais. Não ocorreram restrições dora de serviços de informação, é incentivar o funcionário por qualquer tipo de preconceito, o que possibilitou o aten- voluntário a fazer um trabalho de sua escolha em seu tem- dimento a instituições com diferentes origens e preceitos re- po livre. Se necessário, há liberação para que possa fazê-lo ligiosos, desde que coerentes com a moral cristã, que rege os durante o expediente. valores da Serasa. Outro fator determinante para a escolha O “Ser Serasa” – denominação dada às pessoas que tra- foi a localização geográfica das instituições que, distribuídas balham na empresa – disposto a realizar trabalhos voluntá- pelas diferentes regiões da cidade, permitem acesso mais fá- rios foi identificado e dividido em times, responsáveis por di- cil ao voluntário que resida nas proximidades ou que tenha recionar e gerir as atividades do Serasa Social. Essas equipes facilidade de transporte para o local, viabilizando seu desejo têm a responsabilidade de planejar e gerenciar as atividades, em participar. com total apoio da empresa. Entre as ações desenvolvidas Com base nessas informações, o processo foi direcionado destacam-se campanhas em prol das instituições parceiras, para o desenvolvimento de campanhas, auxílios na criação visitas, disponibilização de mão-de-obra para execução de de planos para captar recursos, promoções de evento, cria- melhorias nas entidades, assim como orientação para apoio ção de materiais de apoio, realização de mutirões para refor- e bem-estar da população carente atendida por elas. As me- ma e melhoria das entidades atendidas, programação de vi- tas das equipes são formuladas a partir da análise das neces- sitas às entidades e orientações, visando levar o bem-estar à sidades urgentes detectadas nas instituições parceiras. população carente atendida pelos voluntários. Os voluntários do programa auxiliam as entidades parcei- O Programa Serasa Social promove atividades de recicla- ras a encontrar respostas para seus problemas oferecendo, gem da equipe voluntária. Além da orientação básica recebi- além de recursos, orientação e apoio para converter ações da para o trabalho social são promovidos cursos e encontros sociais em resultados positivos, que permitam o desenvolvi- regulares de atualização. Após entrevista com o líder do time mento auto-sustentado das mesmas. ou responsável pela entidade parceira, os voluntários que in- O processo de seleção das instituições a serem apoiadas gressam no programa são distribuídos por atividades e insti- iniciou-se após a realização de um mapeamento das ativida- tuições, podendo formar-se mais de um time por atividade. des sociais já existentes na Serasa, quando foi definido o foco Anualmente, é realizada a Assembléia dos Voluntários Se- da empresa, voltado para o voluntariado em assistência so- rasa, que visa buscar sugestões para o planejamento de cial (alimentação, vestuário, higiene, remédios, teto e confor- ações e proporcionar desenvolvimento a cada um pelo inter- to) dirigido a crianças, idosos ou famílias carentes. As institui- câmbio entre os voluntários. O programa consolidou-se a ções parceiras foram selecionadas a partir da indicação dos partir de importantes parcerias: com o Instituto Ethos, enti- 335 Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Serasa S/A > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: dade reconhecida pela atuação de responsabilidade social e Em determinado momento foi percebida a necessidade que estabeleceu contato com outras empresas igualmente de realizar uma pesquisa e verificar junto ao “Ser Serasa” as preocupadas com a comunidade, para a realização de ações voluntárias já existentes e áreas de interesse para atua- benchmarking e aprimoramento de idéias e projetos; com o ção dos voluntários e suas famílias. Senac, que permitiu a capacitação do pessoal envolvido no A Serasa estimula a participação constante do “Ser Sera- projeto; e com a ADVB, que ampliou o conhecimento de sa” nas atividades sociais, identificando na atuação voluntá- projetos voltados para ações e ao bem-estar da comunidade. ria o desenvolvimento de potencialidades pessoais e a ampliação do auxílio às instituições parceiras. Resultados / benefícios gerados O Programa Serasa Social teve início com 378 voluntários. Aprendizagens Atualmente esse número ampliou-se para 717 e a vontade O Programa Serasa Social beneficia uma amostragem sig- de auxiliar cresceu proporcionalmente. Esse processo é reco- nificativa da população que necessita de apoio solidário: ido- nhecidamente um instrumento que completa as expectativas sos abandonados pelas famílias, meninos de rua, crianças e daqueles que desejam realizar um trabalho voluntário com o adultos com deficiência, crianças cujas mães trabalham fora, suporte da empresa. É perceptível o gradativo envolvimento adolescentes em busca de encaminhamento profissional. de cada participante que, sentindo-se com subsídios mate- Essa diversificação do público carente acabou por oferecer riais e verbas de apoio, passa a dedicar uma maior parte de um importante aprendizado no caminho do voluntariado, seu tempo livre à ação voluntária. pois as diferenças nas necessidades apresentadas passaram a Hoje, o trabalho voluntário está inserido em todas as 40 exigir criatividade e iniciativa na busca de soluções. agências da Serasa, localizadas em todo o Brasil e nas capitais, totalizando quase que 100% do “Ser Serasa” das Recomendações para a replicação da prática agências em atividades sociais. A família do Voluntário Sera- ✓ Conhecer outros projetos por meio de benchmarking com sa muitas vezes integra-se às atividades promovidas, desco- o mercado. brindo, pela simples dedicação de horas livres à assistência ✓ Compartilhar experiências e aprender com os outros. social, a satisfação do trabalho comunitário. Esse processo ✓ Elaborar um projeto piloto, possibilitando a correção de gera uma energia que transborda para as demais facetas da possíveis falhas, antes da implantação definitiva. vida pessoal dos envolvidos, melhorando as relações com fa- ✓ Criar condições para o início da prática, estabelecendo miliares, colegas e clientes. O ambiente de trabalho torna-se quais as necessidades em termos de estrutura e formaliza- mais produtivo, pois impera o espírito cooperativo. O senti- ção institucional. mento de “pertencer a um time de voluntários” cria laços ✓ Redesenhar caminhos. Os diversos caminhos e jeitos de fa- mais fortes de identidade e cooperação, tanto em situações zer apresentados são baseados em experiências já existen- cotidianas como em eventuais momentos de crise. tes. A partir deles, a empresa deve estabelecer um plano de ação, utilizando essas possibilidades. ✓ Viabilizar, por meio do voluntariado, a oferta de orienta- Motivações Há tempos a Serasa vinha promovendo campanhas inter- ções e assessoria a instituições, na execução de planeja- nas bem sucedidas na ajuda ao próximo, como a Campanha mento estratégico, projetos de captação de recursos, estu- do Agasalho, arrecadação de brinquedos, doações (móveis, dos de sustentabilidade, projetos de capacitação profissio- equipamentos em desuso, ajuda financeira) etc. nal e na expansão de projetos sociais em parcerias. > 336 !Comunidade :: Programa de Voluntariado Corporativo Contato Susie Cristina Krelling www.copel.com Elaborado em: 4/11/2002 Nome: Website da empresa: O programa de voluntariado corporativo EletriCidadania ✓ Oficina do Brinquedo, voltada à doação e recuperação da Copel Distribuição S.A foi concebido em maio de 2000, de brinquedos usados, e que utiliza instalações da pró- pela Superintendência Regional de Distribuição Oeste, com pria empresa; sede em Cascavel (PR). A superintendência abrange o Oes- ✓ Teatro nas Escolas, que leva informações e orientações te e Sudoeste do Paraná, com 305 localidades e 550 mil sobre cuidados com a energia elétrica a estudantes das clientes. Conta com 623 empregados distribuídos nas áreas quartas séries das escolas municipais. gerencial, profissional, administrativa, técnica e operacional. ✓ O programa abrange ainda a realização de campanhas Em reuniões de análise do clima organizacional, a Co- educativas, de saúde pública e ação social, direcionadas pel estudou alternativas capazes de trazer melhorias à ges- à educação ambiental, cidadania e trânsito. tão. Entre as propostas consensuais, foi apontada a criação de um programa de voluntariado corporativo como forma Em agosto de 2001, após aproximadamente um ano de resgatar o orgulho dos funcionários em relação à em- existência, o programa EletriCidadania foi estendido a presa. O principal objetivo do programa EletriCidadania é toda a holding Copel. Avaliações sistemáticas de indicado- incentivar os empregados a iniciarem ou ampliarem traba- res como o número de adesões ao programa, horas cedi- lhos de ação voluntária nas comunidades onde vivem e das pela empresa, horas do tempo livre dos empregados e trabalham, aplicando seus conhecimentos e habilidades resultados da nova pesquisa de clima, encorajaram a deci- para o bem-estar geral das pessoas. são. Para um melhor acompanhamento do EletriCidada- A empresa estimula os voluntários a doarem parte de nia, a superintendência desenvolveu um programa em lin- seu tempo em favor da comunidade. Assim, os interessa- guagem Access, que permite ao próprio colaborador regis- dos em participar do programa são liberados do expedien- trar seu trabalho. te por até quatro horas mensais para se dedicar à presta- O programa foi ampliado para o todo o âmbito de atua- ção de atividades voluntárias. Em contrapartida, o funcio- ção da empresa, abrangendo 393 municípios e 1.107 lo- nário compromete-se a doar outras quatro horas de seu calidades no Estado, onde atuam 5.849 empregados. A tempo livre para continuar o trabalho social. Como forma Copel firmou parceria com a ONG Centro de Ação Volun- de reconhecimento, são entregues certificados de 100, tária de Curitiba, que realiza todo o trabalho técnico de 200 e 300 horas, correspondendo respectivamente aos es- sensibilização e preparação dos voluntários, gestão do tágios bronze, prata e ouro, obedecendo à nomenclatura banco de dados, desenvolvimento de relatórios e interme- utilizada em outros processos internos, como certificação diação entre voluntários e entidades sociais. em 5S e Qualidade da Gestão. Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Companhia Paranaense de Energia A definição por essa parceria levou em conta a gestão Dentre as principais atividades voluntárias realizadas pe- técnica (expertise) da ONG e o fato de poder dispor do re- los empregados, gerentes e coordenadores da superinten- forço de uma instituição de utilidade pública e sem fins lu- dência destacam-se: crativos, que poderá auxiliar outras empresas e multiplicar ✓ Projeto Luz das Letras, desenvolvido pela holding Copel os resultados sociais alcançados. para alfabetização de jovens e adultos, totalmente É meta do programa o incentivo à participação dos fun- apoiado no uso do computador; cionários e o encaminhamento dos interessados às institui- 337 > > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: ções sociais. Para isso, foram realizados eventos com dura- cretos, como a liberação de horas para o trabalho voluntá- ção de cinco semanas em Curitiba, Londrina, Maringá, rio, o programa atingiu resultados bastante expressivos e Cascavel e Ponta Grossa, abordando a importância de uma logo foi estendido a toda a holding. gestão socialmente responsável e o papel do voluntariado corporativo neste contexto, além de depoimentos de em- Aprendizagens pregados que já se dedicam a esse trabalho. O programa É decisiva a definição de premissas capazes de orientar é acompanhado e avaliado por um subcomitê com repre- o desenvolvimento do programa. Nesse aspecto, foram sentantes das cinco subsidiárias da empresa e de represen- fundamentais a postura ética da empresa em relação à tantes da holding. A comunicação interna e o apelo para gestão do programa e a realização de parceria com quem novas participações ficam por conta dos informativos da possui expertise no tema, no caso uma ONG que já reali- empresa, como a Revista Copel Informações, Jornal Vídeo zava o trabalho de encaminhamento de voluntários às ins- Copel, Informativo Recado aos Copelianos, e correio ele- tituições sociais. Percebeu-se ainda, a necessidade de ma- trônico. Externamente, os resultados são divulgados no pear as ações sociais realizadas na empresa, bem como es- Balanço Social, no relatório de atividades da empresa, em tabelecer um apoio formal ao programa. Igualmente im- relatórios para participação em prêmios e na internet. portante foi estimular o espírito de cidadania dos empregados por meio da liberação de horas, contratação de par- Resultados / benefícios gerados ceria e realização de eventos de sensibilização. O programa conta com a atuação de 500 funcionários voluntários, que totalizam mais de 13 mil horas de traba- Recomendações para a replicação da prática lho. Destas, 1.329 foram cedidas pela empresa. A peça Para o desenvolvimento e implantação de programas de teatral teve um público de 8.486 crianças, estudantes das voluntariado corporativo é recomendável definir de forma principais cidades da região Oeste do Estado. Já o número clara e transparente as razões motivadoras da criação do de alunos atendidos pelos voluntários do projeto Luz das programa. É importante que sejam definidas também as Letras chegou a 500. E mais de três mil brinquedos foram premissas que irão nortear a ação e a postura adotada pela recuperados nas oficinas. empresa para administrá-la. A empresa deve procurar, O EletriCidadania beneficiou a empresa, os empregados sempre que possível, estabelecer parcerias com ONGs e e a comunidade, de forma direta e indireta. A empresa, por- instituições que possuam expertise para realizar o traba- que o programa permitiu o reforço de sua marca. Aos em- lho. Quanto aos funcionários, é preciso que estejam ali- pregados, por proporcionar maior contato com a realidade nhados com os objetivos da gestão empresarial. social e despertar o sentimento de contribuir para minimizar Para melhor medir seus resultados, o programa deve va- os problemas sociais. Também despertou neles habilidades ler-se de indicadores como números de voluntários em que não costumam aflorar nos treinamentos teóricos. E a ação e número de horas realizadas apenas para acompa- comunidade, além de ser beneficiada pelas atividades de- nhamento e avaliação do programa. É preciso que os da- senvolvidas pelo programa, também é receptora do apren- dos contemplem possíveis necessidades de realinhamentos dizado dos funcionários, que é repassado às suas famílias, ou reforços de sensibilização, desvinculando os indicado- amigos e colegas de trabalho, contribuindo para a existên- res de metas ou premiações em dinheiro. cia de mais cidadãos engajados em melhorias sociais. A divulgação também é um aspecto relevante e deve ser realizada tanto interna quanto externamente. As horas Motivações realizadas pelos empregados em seu tempo livre também Inicialmente a concepção do programa foi a de aliar a podem ser divulgadas, desde que separadas das horas ce- busca da melhoria do clima organizacional ao espírito de didas pela empresa. Reforça-se dessa forma a postura éti- solidariedade dos empregados. A partir de estímulos con- ca da empresa em relação ao programa. 338 !Comunidade :: Contato Ana Cristina Borges www.telemigcelular.com.br Elaborado em: 19/12/2002 Nome: Website da empresa: Voluntários em ação Em janeiro de 2001, o Instituto Telemig Celular iniciou edições, o Mutirão Amigo, realizado pela terceira vez, a implementação do Programa Voluntários em Ação, que Campanhas de Mobilização, com sete ações concretizadas abrange todas as unidades da empresa em Minas Gerais. e a Capacitação, com ações realizadas para as instituições O programa busca motivar e orientar seus funcionários no e funcionários. envolvimento de ações voluntárias, disseminar uma cultu- A implementação do Programa Voluntários em Ação ra moderna de voluntariado e gerar benefícios concretos e envolve um gerente de Projetos Sociais responsável pela transformadores para crianças, adolescentes e organiza- coordenação geral do programa, e gerentes, coordenado- ções de apoio a esse grupo etário, que são o foco da ação res e analistas que participam do comitê. A empresa cede da empresa. duas horas mensais para treinamento dos voluntários e Para que o programa obtivesse êxito, a empresa perce- promove um encontro mensal. beu a necessidade de conhecer profundamente as expec- Cada um dos projetos e ações do Programa Voluntários tativas de seus funcionários quanto à atuação em ativida- em Ação é divulgado internamente no informativo sema- des voluntárias, e também em oferecer várias opções de nal, na revista bimestral e na intranet corporativa. A empre- trabalho voluntário, como ações contínuas ou pontuais. sa também utiliza cartazes em todas as unidades e realiza A Telemig Celular traçou então um plano estratégico ações de incentivo, como a que ocorreu durante a campa- para organizar a oferta e demanda de atividades voluntá- nha “Voluntários da Escola”: os Meninos de Araçuaí fize- rias, localizando as entidades mais apropriadas à sua dis- ram uma apresentação surpresa em cada um dos andares ponibilidade e área de capacitação, além de funcionar do edifício-sede da Telemig Celular, declamando poesias e como um espaço concreto aos voluntários e à comunida- falando da importância do estudo para cada criança. Essa de para troca de experiências e qualificação. ação emocionou funcionários de todos os níveis hierárqui- A implementação do programa passou por várias eta- Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Telepar S.A. cos e contribuiu para a adesão de muitas pessoas. pas. A primeira delas foi um estudo de tendências (teórica A divulgação externa das ações do programa é feita e prática, incluindo visitas de benchmark), seguido por pela assessoria de imprensa da empresa e em seminários e uma pesquisa interna qualitativa e quantitativa, que per- palestras de apresentação do programa. mitiu um profundo conhecimento, por parte da empresa, das expectativas de envolvimento dos funcionários. A par- Resultados / benefícios gerados tir desse resultado foi organizado um comitê interno, que Os principais benefícios foram obtidos por meio de contribuiu para a definição dos procedimentos e critérios ações concretas. A campanha “Voluntários da Escola” be- de seleção das instituições beneficiadas. Só então foram neficiou, entre 2001 e 2002, mais de duzentas crianças indicadas as primeiras instituições, realizadas capacitações com o kit básico de material escolar; a “Voluntários do para entidades e voluntários e feita a validação dos proje- Agasalho” arrecadou, no mesmo período, 4.339 peças, e tos integrantes do Programa Voluntários em Ação. a “Voluntários do Alimento” recebeu mais de 40 tonela- Atualmente há quatro projetos em estágio de imple- das de alimentos nesses dois anos. mentação, cada um representando uma opção e alternati- Já a campanha “Voluntários da Alegria”, realizada em va de trabalho voluntário: Fundo Amigo, que já teve duas 2001, arrecadou mais de 600 brinquedos, e o “Fundo 339 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: Amigo” destinou, neste mesmo período, R$ 210 mil para Outras medidas que contribuíram para o bom desem- o Fundo da Infância e Adolescência dos dez municípios mi- penho da prática foram o estímulo ao envolvimento de neiros que apresentam o menor índice de desenvolvimen- amigos e familiares e o incentivo à participação de parcei- to infantil. ros da empresa, que, atuando conjuntamente com os fun- O “Mutirão Amigo” contemplou três creches com pin- cionários da Telemig Celular criaram novos ambientes de tura externa e interna, melhoria de quadras poliesportivas, convívio, independente do nível hierárquico e da área de consertos hidráulicos e elétricos, envolvendo mais de 80 atuação dos voluntários. Essas ações promovem também o voluntários. Também houve grande participação de forne- desenvolvimento, a realização pessoal e permitem um cedores da empresa, seja doando o material necessário novo círculo de relacionamentos aos 550 participantes das para as obras ou comercializado-o a preço de custo, viabi- campanhas de mobilização e arrecadação. lizando a ação. O projeto contribuiu também para o forta- O maior desafio a ser vencido foi a falta de tempo dos lecimento da marca da empresa, associando o nome Tele- voluntários, dada a demanda de dedicação inerente, e a mig Celular a melhorias estruturais em instituições de necessidade de oferecer opções de trabalho voluntário que atendimento a crianças e adolescentes. Outro fator impor- viabilizassem a participação dos funcionários. A estratégia tante foi que a ação melhorou o relacionamento e a inte- formulada para minimizar esse desafio foi o projeto “Mu- gração entre os funcionários de distintas áreas da empre- tirão Amigo”, que a cada dois meses reserva um final de sa, permitindo ainda a participação de familiares. semana para a melhoria da estrutura física de creches e Vários fornecedores da empresa contribuem com as abrigos. Os resultados gerados foram satisfatórios e os campanhas, doando roupas, material escolar, alimentos e custos financeiros envolvidos relativamente baixos. brinquedos. Também participam da campanha “Fundo Várias oportunidades foram identificadas e estão sendo Amigo”, destinando recursos para o Fundo da Infância e estudas pela empresa para constituírem projetos específi- da Adolescência de municípios de Minas Gerais. cos ou mesmo ações complementares. Uma delas é a implementação de ações de saúde no “Mutirão Amigo”, le- Motivações vando médicos e dentistas para a realizarão de consultas O programa Voluntários em Ação foi implementado a gratuitas a crianças e adolescentes. partir de uma demanda dos próprios funcionários, que já haviam manifestado interesse e iniciado uma articulação Recomendações para a replicação da prática com essa finalidade. A sensibilidade social da empresa e a O primeiro passo para a formulação do programa é a percepção da necessidade de contribuir com a sociedade, pesquisa interna, que permite à empresa conhecer a dis- bem como de atender à expectativa de atuação social ma- posição de seus funcionários quanto à participação em tra- nifestada pelos funcionários foram fatores decisivos para a balhos voluntários. implementação do projeto. Baseado nos resultados da pesquisa, oferecer alternativas de participação contínua e pontual em ações voluntá- Aprendizagens rias e abrir espaço para participação de familiares e amigos Conhecer as expectativas dos funcionários em relação a é um passo importante. trabalhos voluntários foi fundamental para o sucesso do Também é fundamental que haja envolvimento da alta programa, juntamente com o compromisso da alta direção direção da empresa e que se defina claramente a área e a da empresa em sua implementação. pessoa responsáveis pela coordenação do projeto. > 340 !Comunidade :: Contato Nome: Juliana Santana Website da empresa: www.fundacaobunge.org.br Comunidade Educativa Elaborado em: O grupo Bunge, atuante no setor de agrobusiness, de- 20/10/2003 secretarias de Educação Municipal e Estadual também par- senvolve o programa de voluntariado Comunidade Educa- ticiparam do processo. tiva, visando a melhoria das condições de aprendizagem nas escolas públicas das regiões onde possui unidades de Resultados / benefícios gerados negócios. Por meio do trabalho voluntário, são realizadas Com base nas propostas apresentadas pelo Comunida- atividades como a Feira dos Direitos da Criança, oficinas e de Educativa, a Secretaria de Educação de Santos decidiu palestras referenciadas no Estatuto da Criança e do Ado- investir no trabalho de formação dos profissionais da área lescente. de Educação visando capacitá-los para a realização de par- O programa, previsto para ser desenvolvido nas 79 uni- cerias com a iniciativa privada. Para isso promoveu mudan- dades de negócios da empresa, foi estruturado em três fa- ças na sua estrutura e passou a realizar seminários dirigi- ses: planejamento (2001), sensibilização (2002), e imple- dos a toda rede municipal de Educação. mentação (2003). Foram então definidas seis escolas de Os seminários do projeto Recicriar foram realizados nas Ensino Fundamental em regiões-piloto para implantação: seis cidades-piloto do programa, reunindo mais de 1.900 quatro em São Paulo (capital, Cajati, Ourinhos, Santos), educadores. As capacitações de coordenadores e voluntá- além de Esteio (RS) e Itajaí (SC). No final de 2002, mais rios foram ampliadas e atualmente contam com a participa- uma escola da capital foi incorporada. ção de outros representantes das escolas e das secretarias Inicialmente, foram identificados e capacitados os coor- de Educação. Em maio de 2003, o projeto da Bunge foi denadores do programa nas regiões escolhidas, de modo apresentado a cerca de duzentos professores da rede esta- a torná-los multiplicadores das propostas junto aos volun- dual, presentes no Fórum Escola dos Nossos Sonhos. Os en- tários e às escolas. Campanha de comunicação interna in- contros, voltados ao aperfeiçoamento das práticas pedagó- formou sobre o lançamento do Programa Comunidade gicas, são promovidos pela secretaria municipal de Educa- Educativa na empresa, e hoje a participação é de 10% dos ção paulista. A troca de experiências entre as regiões-pilo- funcionários das unidades participantes. to, a capacitação dos envolvidos e a colaboração de con- Em todas as datas comemorativas são realizadas nas es- sultores especializados têm possibilitado a autonomia de colas atividades teatrais. Os voluntários também realizam muitas escolas e comunidades, desenvolvendo atividades e oficinas de leitura, com contadores de estórias, projetos de criando seus próprios projetos. jardinagem, de educação ambiental e de coleta seletiva de O Programa Comunidade Educativa abre o capítulo das materiais, de criação e revitalização de bibliotecas e brin- experiências bem-sucedidas do Guia sobre Investimento quedotecas, entre outras ações. Social Privado em Educação, lançado pelo Gife (Grupo de Desde 1996, a Fundação Bunge promove o Prêmio In- Instituições, Fundações e Empresas), formado por entida- centivo à Educação Fundamental, que reconhece os pro- des públicas e privadas que se dedicam a projetos de res- fessores capazes de levar às salas de aula iniciativas inova- ponsabilidade social. O trabalho em conjunto dos voluntá- doras. O prêmio foi integrado ao Comunidade Educativa, rios e os encontros de capacitação estabeleceram fortes e os vencedores em 2002 participaram de uma série de se- vínculos entre as empresas, e fortaleceram a comunicação minários chamada Recicriar – a pedagogia do possível. As e a integração entre os funcionários. 341 Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Bunge > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: Atualmente, as atividades do Comunidade Educativa Aprendizagens beneficiam 4.300 alunos, envolvendo diretamente 187 Um ponto forte do programa Comunidade Educativa é professores e 400 voluntários. A Bunge destinou R$ 500 o respeito às peculiaridades de cada instituição de ensino mil ao programa em 2002; em 2003, a previsão é de apli- associada. Os projetos são desenvolvidos junto com cada car R$ 750 mil. Em Ourinhos (SP), 1.400 pessoas, entre escola, sem utilizar uma fórmula pronta. Outro aspecto é adultos e crianças, reuniram-se para participar de ativida- o alto investimento em capacitação. Os voluntários rece- des como oficinas de brinquedos artesanais, gincanas es- bem treinamento para atuar em suas regiões e são conti- portivas e palestras como a de reaproveitamento de ali- nuamente avaliados. mentos com base na multimistura. As dificuldades encontradas foram a resistência por par- O Corpo de Bombeiros participou oferecendo uma pa- te de escolas ao trabalho participativo, a cultura do assis- lestra sobre Primeiros Socorros. A Prefeitura instituiu e tencialismo, fazendo com que algumas escolas prefiram concedeu à Bunge Alimentos o prêmio de Empresa Solidá- ações pontuais envolvendo doações, e as diferenças cultu- ria do Ano pela implantação do Comunidade Educativa, rais entre o universo corporativo e educacional. esperando que outras empresas sigam o exemplo. Em Es- A estratégia de superação utilizada pela Bunge incluiu a teio (RS), a Bunge Alimentos recebeu a medalha de Rele- realização de reuniões com os diretores e professores das vantes Serviços prestados à Ordem Pública pela realização escolas, a presença dos voluntários em reuniões pedagógi- da Feira dos Direitos da Criança, que reuniu mais de 200 cas, a realização de eventos pontuais nas escolas, em es- alunos para participarem de brincadeiras tradicionais, ofi- pecial em dias festivos e feriados, a participação de repre- cinas de bonecos, pintura, colagem etc. A grande partici- sentantes da escola nos encontros de Capacitação de pação e os resultados positivos foram igualmente notados Coordenadores (diretores, professores, representantes das nas demais regiões-piloto. Secretarias Estaduais e Municipais de Educação) e a realização de seminários com professores com o objetivo de Motivações permitir a troca de experiências entre os educadores. O grupo Bunge percebeu que os projetos sociais desenvolvidos de forma isolada por suas empresas poderiam ser Recomendações para a replicação da prática integrados, culminando em projetos com resultados mais ✓ Definir com precisão o foco de atuação do programa de relevantes para as comunidades em que opera. Ao mesmo voluntariado e investir na capacitação intensiva das pes- tempo, poderia transmitir aos funcionários valores da em- soas envolvidas; ✓ Estabelecer mecanismos de avaliação e monitoramento presa, como Integridade, Sinceridade e Confiança, Trabalho em Equipe, Compromisso, Espírito Empresarial e Foco do programa; ✓ Apostar no trabalho participativo (as ações só ganham no Cliente, que determinam sua maneira de trabalhar e são a base de seu conceito de responsabilidade social. legitimidade quando todos se envolvem no processo e O próximo passo foi analisar as ações sociais que as em- dele são protagonistas); ✓ Não confundir ações sociais com práticas mercadológi- presas Bunge haviam desenvolvido até então e definir o foco do seu projeto. A Educação era um elo comum entre cas; todas e determinou a direção e o início do Programa de ✓ O processo de estruturação do trabalho social é tão im- Voluntariado Bunge, denominado Comunidade Educativa, portante quanto os resultados das ações desenvolvidas. que reestruturou sete escolas públicas brasileiras do Ensi- Ele deve ser acompanhado e direcionado por especialis- no Fundamental. tas ligados à área do projeto. > 342 !Comunidade :: Contato Comunidade – Estímulo ao Voluntariado Ana Maria Tenório de Araújo www.acs.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: A ACS – Algar Call Center Service, empresa do Grupo nos hábitos de vida das futuras mães, contribuir para mi- Algar, é parceira no programa de voluntariado do Instituto nimizar os problemas posturais advindos da gestação e Algar, que visa estruturar e incentivar a participação de oferecer informações sobre essa fase da vida da mulher. funcionários e familiares em ações voluntárias. Os projetos Durante a gravidez o organismo sofre alterações fisiológi- são desenvolvidos por cada empresa do grupo separada- cas importantes. A coluna sofre uma sobrecarga maior em mente, de acordo com suas características, mas todos obe- função do deslocamento do eixo de gravidade e pode cau- decem a premissas estabelecidas pelo Instituto: foco na sar desconforto e dor. Além disso, a mulher está em fase educação de crianças, livre adesão dos funcionários e fa- de preparação para o aleitamento materno. Na ACS, miliares, caráter não-competitivo e corporativo e obediên- 67,56% dos colaboradores são mulheres. cia ao cronograma coordenado pelo Comitê Gestor. O Projeto Oficina para Gestantes é realizado com grávi- No Projeto Alô Companheiro Solidário, a ACS, em par- das em situação de risco da empresa e da comunidade de ceria com quatro escolas da comunidade, realiza ações de baixa renda. Com o intuito de reforçar a importância da voluntariado por meio de palestras, reuniões, aulas de re- postura durante a gravidez e o pós-parto, do aleitamento forço e de horticultura, entre outras. Os investimentos na materno, da nutrição e demais cuidados com o bebê, o área da Educação visam beneficiar crianças de baixa renda evento conta com uma dinâmica de grupo, um workshop cursando o ensino fundamental, podendo-se estender aos e distribuição de brindes, e acontece duas vezes ao ano estudantes de ensino médio da mesma instituição. (nos meses de fevereiro e setembro). Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Algar A empresa criou também o Projeto de Capacitação de Portadores de Necessidades Especiais e Terceira Idade com Resultados / benefícios gerados o objetivo de treinar turmas para serem inseridas no mer- O Projeto de Capacitação de Portadores de Necessida- cado de trabalho e, eventualmente, serem incorporadas ao des Especiais e Terceira Idade, em parceria com a Aparu seu quadro de funcionários. O treinamento é realizado por (Associação dos Paraplégicos de Uberlândia), Instituto In- voluntários da empresa. O curso tem duração média de 50 tegrar e Ceai (Centro de Atendimento Interescolar), for- horas, dependendo do grau dificuldade encontrado por mou duas turmas de pessoas com deficiência, totalizando cada turma, e é totalmente gratuito. Um certificado é for- 45 alunos. O Projeto de Terceira Idade formou 80 pessoas. necido aos alunos após o cumprimento das horas estabe- Em março de 2003, a empresa treinou uma turma mista lecidas. Além de trabalhar a auto-estima dessas pessoas, com 25 alunos. tornando-as aptas e encorajadas para retornar ao merca- Com o Projeto Oficina para Gestantes, mais de 100 mu- do de trabalho, o projeto tem conquistado a simpatia de lheres foram beneficiadas. A próxima turma está progra- diversos funcionários, despertando o gosto pela atuação mada para setembro de 2003, e a empresa espera a parti- voluntária. A ACS constatou o baixo índice de absenteís- cipação de mais 50 gestantes. mo e turnover entre os empregados que foram admitidos na empresa por meio desse projeto. Motivações Em fevereiro de 2002, a ACS criou a Oficina para Ges- As crianças de hoje representam o nosso futuro. O Pro- tantes, visando difundir orientações sobre as modificações jeto Alô Companheiro Solidário nasceu da preocupação da 343 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: ACS com a qualidade de vida dos alunos das escolas de elas. A dificuldade em capacitar um número crescente de sua comunidade de entorno, que a empresa vê como fu- pessoas com deficiências e idosos está no baixo grau de turos empregados em potencial. A Oficina para Gestantes escolaridade, quando associado à baixa renda. visa divulgar orientações importantes para a saúde das mães e para os futuros bebês. Recomendações para a replicação da prática A empresa, ao encontrar dificuldades para contratar A empresa deve oferecer várias oportunidades de traba- profissionais de terceira idade e portadores de necessida- lho voluntário aos funcionários, para que possam escolher des especiais com a devida preparação, desenvolveu o Pro- aquela com que mais se identificam. Não basta realizar vários jeto de Capacitação de Portadores de Necessidades Espe- projetos, é preciso avaliar se o que está sendo feito traz re- ciais e Terceira Idade visando prepará-los para trabalharem sultados para as pessoas atendidas e para a empresa. No na ACS e no mercado de trabalho local. caso de projetos educativos envolvendo crianças, é necessário escolher as escolas que realmente necessitam de auxílio. Aprendizagens As escolas selecionadas precisam estar localizadas próximas Os voluntários que trabalham com as crianças precisam à empresa, para facilitar o trabalho voluntário. Deve-se reco- gostar de crianças e do trabalho que desenvolvem com nhecer o trabalho voluntário realizado pelo funcionário. > 344 !Comunidade :: Contato Iniciativas Sociais continuadas Juliana Matos www.tba.com.br Elaborado em: 20/10/2003 Nome: Website da empresa: Desde 1997, o Grupo TBA, que atua na área de Tecnolo- Resultados / benefícios gerados gia da informação, fazia doações a algumas instituições so- A empresa se fortalece na responsabilidade social a par- ciais. Porém, ao adquirir mais experiência na área da Respon- tir do momento em que todos se sentem envolvidos. Ofe- sabilidade Social Empresarial, percebeu a necessidade de rea- recer a oportunidade de realizar um trabalho consistente lizar uma ação mais estruturada e criou o Projeto TBA em de voluntariado é abrir portas para conscientização de que Ação, voltado para o apoio a iniciativas sociais de forma con- o Brasil precisa e pode melhorar. tinuada. O Projeto TBA em Ação – Voluntariado foi uma decorrência dessa iniciativa e surgiu a partir do interesse dos co- Motivações laboradores em conhecer e apoiar as instituições assistidas. O respeito e reconhecimento do trabalho voluntário são Para realizar seu objetivo de atuar na área comunitária vol- importantes e, para tanto, o incentivo da empresa deve ser tada para o atendimento à infância, o Grupo TBA estabele- claro e permanente. A criação do “Prêmio Voluntário” foi ceu parcerias com instituições como a Creche Lúcio Costa, uma forma encontrada pelo Grupo TBA para premiar localizada no Guará, cidade-satélite de Brasília, e a ONG Mis- àqueles que se destacaram no ano, fazendo mais visitas e são Criança. Para fortalecer essa atuação social, foi estimula- demonstrando maior envolvimento no projeto escolhido. Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Grupo TBA do o trabalho de voluntariado, a partir da definição de que as tardes de sexta-feira seriam destinadas a visitas às institui- Aprendizagens ções sociais pelos colaboradores do Grupo TBA interessados Para manter um grupo de colaboradores voluntários é em atuarem como voluntários. Para isso, foi fundamental o necessário um acompanhamento contínuo. É importante apoio da presidência da empresa, que orientou diretores e manter uma lista atualizada de voluntários, quais habilida- gerentes a liberarem seus subordinados para participarem. des de que eles dispõem e com quais instituições têm mais Foi realizada uma pesquisa interna para identificar poten- afinidade. ciais voluntários. Os interessados preencheram um formulário indicando a instituição que gostariam de conhecer e quais Recomendações para a replicação da prática habilidades específicas poderiam exercer nessa ação. Depois Reconhecer as habilidades e afinidades de cada volun- disso começaram as visitas, com um roteiro prévio das ativi- tário é muito importante. Frisar sempre que o trabalho vo- dades a serem desenvolvidas. Cada voluntário foi observado luntário exige compromisso. Uma boa dica é a elaboração pela equipe gestora do TBA em Ação, que avaliou a adequa- de um código de ética do voluntário, com direitos e deve- ção de seu perfil aos trabalhos desenvolvidos nas visitas. res explícitos. > 345 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – Eletrobrás Contato Apoio ao Voluntariado Teresa Rogério Braga www.eletrosul.gov.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Eletrosul criou a Associação Transmissão da Cidadania a troca de informações e ajuda mútua entre os envolvidos. e do Saber, organização não-governamental que tem como Internamente, a companhia verificou uma melhoria do pa- principal objetivo dar apoio ao movimento de solidariedade drão das relações da direção da empresa com o movimento dos empregados, estimulando-os a participar de ações so- voluntário dos empregados e com a comunidade externa. A ciais e voluntárias. A empresa participa financeiramente da transparência e a confiança passaram a fazer parte do coti- iniciativa, abona as horas de ausência do funcionário duran- diano da empresa, criando ambiente de trabalho favorável te a execução do trabalho voluntário e dá a possibilidade de à produtividade. desconto em folha de pagamento das doações financeiras Motivações feitas pelos empregados. A associação promove a qualificação para o trabalho e ge- Fomentar o voluntariado e ampliar as ações sociais já de- ração de renda, oferecendo cursos gratuitos de cabeleireiro, senvolvidas pelos empregados na sede da empresa para to- manicure, pintura em tecido, reciclagem de papel, eletricista das as unidades operacionais, firmando o compromisso so- residencial e informática e desenvolvimento de projetos so- cial em relação às comunidades de entorno. ciais. O Projeto Dançar visa contribuir para o desenvolvimenAprendizagens to social e psíquico de crianças e adolescentes em situação de risco por meio de aulas de dança. O Projeto Corrente Li- O principal desafio encontrado pela empresa para imple- terária Solidária (doação de livros) dissemina ações de troca mentar as ações é sensibilizar empregados e corpo gerencial de informações e ajuda mútua entre os envolvidos. Além dis- para a prática do voluntariado empresarial. A Eletrosul iden- so, a Associação Transmissão da Cidadania desenvolve cam- tificou, a partir da implementação dos projetos, a necessida- panhas como Páscoa, Agasalho, Material Escolar, Dia da de de estabelecer uma política de gestão para a prática do Criança, Natal Solidário e Faxina Cultural (arrecadação de li- voluntariado empresarial. Na construção dessa política, é vros). A Eletrosul disponibilizou espaço físico para a criação fundamental reconhecer os anseios dos trabalhadores e ou- da instituição, além de apoio logístico, técnico e jurídico. vir os interessados, para a obtenção de resultados positivos. Resultados / benefícios gerados Recomendações para a replicação da prática O projeto beneficia 1.400 pessoas por ano na comunida- A empresa deve respeitar a diversidade do corpo funcio- de. Os cursos profissionalizantes gratuitos habilitam para o nal (posição hierárquica, opção político-partidário, religiosa mercado de trabalho ou geração de renda 250 pessoas por etc). Além disso, a alta direção deve interagir com os empre- ano. O Projeto Dançar atende em média 70 participantes gados, incentivando-os ao voluntariado com ações concre- por ano. As campanhas atenderam 3.000 pessoas em 2002. tas. Os envolvidos no planejamento das ações devem iden- As reuniões com líderes comunitários e o Projeto Corren- tificar dentro da organização as ações já desenvolvidas e realizar parcerias. te Literária Solidária têm se mostrado meios eficientes para 346 !Comunidade :: Contato Voluntariado Corporativo Luciana Bueno www.ripasa.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Ripasa, indústria de celulose e papel com sede no mu- aumentado sua auto-estima e proporcionando a participa- nicípio de Limeira (SP), implantou em 2001 o programa de ção na sociedade. O Grupo Amigos da Vida atende de for- Voluntariado Corporativo, que visa incentivar e apoiar o ma sistematizada os bancos de sangue das comunidades, envolvimento do colaborador em práticas voluntárias de despertando a consciência da importância de ser um doa- forma organizada. O Voluntariado Corporativo tem sua dor voluntário. O Reflorestando para o Futuro tem como atuação focada no atendimento às necessidades apresen- objetivo recompor a mata ciliar, reforçando na população tadas pelas organizações da sociedade civil onde a Ripasa a preocupação com as questões ambientais. Por fim, o opera e em ações emergenciais diagnosticadas pela em- Saúde & Segurança nas ONGs capacita as organizações presa. Os voluntários, por meio de uma abordagem parti- não-governamentais para atendimento de primeiros so- cipativa dentro do contexto social da comunidade, desen- corros e combate a incêndios. volvem projetos e ações que proporcionam transformações na realidade social das áreas envolvidas. Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Ripasa S/A – Celulose e Papel Resultados / benefícios gerados Atualmente, a Ripasa conta com mais de 390 colabora- O quadro funcional envolvido no voluntariado já conta dores cadastrados como voluntários, atuando em comuni- com 18% na unidade Ripasa I, 14% na unidade Ripasa II, dades dos municípios de São Paulo, Embu, Limeira, Ame- 11% na unidade Ripasa III e 30% no Escritório Central. ricana e Santa Bárbara D’Oeste. Como resultado, a Ripasa possui grupos trabalhando com A implantação do programa acontece em diferentes crianças e adolescentes, idosos, meio ambiente e saúde etapas. Ao mesmo tempo em que a empresa faz um levan- pública. Esses grupos atendem atualmente seis organiza- tamento de oportunidades de trabalho voluntário nas re- ções da sociedade civil em Americana e uma em Limeira. giões em que atua, sensibiliza os colaboradores para a ne- Mais de 100 crianças de até 14 anos e 130 idosos são be- cessidade da prática do voluntariado. Após cadastrar os in- neficiados com o projeto. Hospitais de Americana e Santa teressados, oferece um treinamento básico sobre trabalho Bárbara recebem doações de sangue. voluntário, capacitando os colaboradores para atividades Os 390 voluntários já promoveram também capacita- específicas. ções na área de segurança, ISO 9000, 14000, 5S e Respon- Alguns projetos são, concomitantemente, apoiados sabilidade Social, plantaram sete mil mudas de árvores na- pela empresa e pelos colaboradores funcionários. O Grupo tivas, e realizaram trabalhos em ações emergenciais. Inter- Sementes de Alegria – Contadores de Histórias tem como namente, a capacitação dos voluntários aumenta a produ- missão resgatar nas crianças a fantasia, a beleza e a ternu- tividade da empresa. ra das histórias infantis. O grupo de voluntários realiza suas atividades quinzenalmente, participando de eventos Motivações externos com as crianças. No Grupo Amigos do Esporte, A motivação maior deste projeto é melhorar a qualida- os colaboradores atuam semanalmente organizando ativi- de de vida das comunidades onde a empresa possui suas dades esportivas. unidades, além de promover interação entre seus colabo- O Grupo Viva Vida tem como missão contribuir para a radores, gerando um clima positivo. É um incentivo à cida- promoção do bem-estar e da qualidade de vida do idoso, dania e à ética empresarial. 347 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: Aprendizagens luntário, com uma abordagem profissional e moderna. Ao O desenvolvimento dos trabalhos voluntários gera a re- mesmo tempo, é preciso conhecer amplamente as neces- tomada de valores e estimula a consciência crítica dentro sidades reais da comunidade, enfocando sua prática social da companhia. O envolvimento dos colaboradores propicia nos resultados. um sentimento de pertencimento, refletido na produtivi- É necessário levar em consideração as habilidades e afi- dade da empresa. A inserção do conceito de voluntariado nidades de relacionamento. Desenvolver líderes para acom- com foco em resultados promove a transformação social panhamento das práticas sistematizadas, criando um vín- nos municípios, beneficiando a comunidade e o meio am- culo amistoso com o grupo de voluntários também pode biente. ajudar a organizar as ações de voluntariado. Por fim, buscar o envolvimento de parceiros na realização de projetos Recomendações para a replicação da prática criados por colaboradores, garantindo uma maior amplitu- Fomentar de forma ampla o incentivo ao trabalho vo- de e legitimação do trabalho voluntário. > 348 !Comunidade :: Contato Programa de Voluntariado Philips Rosemeire Andrade www.philips.com.br/social Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: A Philips do Brasil lançou em 2001 o Programa Voluntários Resultados / benefícios gerados Empresariais, coordenado pelo Comitê Philips de Responsabi- Os esforços na área social garantem o fortalecimento da lidade Social, visando atuar nos projetos Doe Vida, Aprenden- imagem da Philips junto a seus diversos públicos. Para a em- do com a Natureza e EIC Philips. O programa de voluntariado presa, o primeiro a se beneficiar com programas de Respon- é aberto a todos os funcionários e terceirizados da empresa, sabilidade Social é o público interno. A Philips ganha em pro- e está inserido em seu planejamento estratégico. dutividade e conquista a lealdade do funcionário, e já bene- Para participar, o funcionário ou terceirizado deve esco- ficiou mais de 40 mil estudantes em Pernambuco, Amazô- lher o projeto que mais lhe interessa, passando então por nia, São Paulo e Minas Gerais. Uma prova do sucesso do pro- um treinamento antes de participar das ações. A carga ho- grama entre os voluntários é o baixo índice de desistência. rária do treinamento varia de acordo com o projeto. Na ca- Nas pesquisas realizadas, foi constatado que o projeto, pacitação é utilizado um amplo material sobre o tema, e além de beneficiar milhares de jovens, crianças e adultos, são discutidos os direitos, deveres e eventuais preconceitos gera orgulho nos envolvidos na campanha. A empresa pre- de um voluntário, preparando-o para solucionar dúvidas e tende também tornar-se referência de Empresa Cidadã na agir corretamente com o público-alvo. comunidade onde atua. Para fortalecer o projeto de voluntariado na área educa- Outro dado importante que indica o sucesso é o progres- cional, a empresa estabeleceu parcerias com o CDI (Comi- sivo aumento observado na adesão ao programa. Em 2001, tê para a Democratização da Informática) e com o Ceen a expectativa da empresa era ter 150 voluntários para inau- (Conselho Empresarial de Prevenção às DSTs/Aids), visando gurar um projeto. A meta foi superada, atingindo a marca de a criação dos programas EIC Philips, que prevê a criação de 241 voluntários no final desse ano. Em 2002, as metas eram escolas de informática em todas as localidades onde a Phi- aumentar os números dos voluntários, expandir as ações lips está instalada. para as áreas de meio ambiente e educação com os projetos A empresa também desenvolve o Projeto Doe Vida, que Aprendendo a Natureza e com a Escola de Informática e Ci- leva informações sobre prevenção de gravidez não-planeja- dadania Philips e divulgar o projeto junto à comunidade. As da, DSTs e Aids para jovens de 14 a 18 anos, estudantes da metas foram atingidas e a empresa conquistou os Prêmios rede pública nas cidades de São Paulo, Manaus, Varginha, Marketing Best de Responsabilidade Social e Top Social Recife e Mauá. Além disso, o Programa Aprendendo a Na- ADVB, chegando ao marco de 445 voluntários divididos en- tureza também mobiliza voluntários da empresa com o ob- tre os três projetos. Em 2003, o número de voluntários subiu jetivo de despertar a consciência ambiental em crianças en- para 610. Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: Philips tre 7 e 10 anos de escolas públicas do ensino fundamental. Caso as atividades aconteçam em horário de expedien- Motivações te, o funcionário é liberado em até meio período e a em- Por meio de uma pesquisa informal, percebeu-se que os presa não desconta nada do salário nem cobra compensa- funcionários sentem orgulho de trabalharem em uma em- ção em horas extras. O Projeto Voluntários Empresariais foi presa envolvida com a comunidade. Projetos sociais estimu- lançado simultaneamente ao Boletim Interno de Respon- lam o funcionário a exercer a cidadania. O principal objetivo sabilidade Social. do programa de voluntariado foi envolver todos os funcioná- 349 > Trabalho Voluntário! Estímulo ao Voluntariado :: !Comunidade :: rios da empresa, mobilizando-os independentemente da lo- são liberados em horário de trabalho para participar das ati- calidade ou posição hierárquica ocupada. vidades voluntárias sem que haja descontos salariais. As parcerias são fundamentais. É necessário sempre consultar uma Aprendizagens ONG ou instituição especialista no assunto, para que ajudem Para promover a capacitação dos voluntários de todas as a criar projetos coerentes com abordagens eficientes. A em- unidades, a Philips estabeleceu uma rotina de treinamentos presa contou com assessoria especializada na elaboração dos semestral para os três projetos que desenvolve. A divulgação projetos. desses treinamentos é feita por meio de campanhas internas A comunicação no programa de voluntariado deve ser de divulgação, pela intranet, cartazes e e-mails. A comunica- constante e transparente, divulgando sempre os resultados ção é de extrema importância, e deve ser estruturada para de cada ação. Também é de extrema importância valorizar os atingir os funcionários de todos os níveis hierárquicos. voluntários, por exemplo, através de uma entrevista no informativo interno ou divulgando sua ação. Quando um volun- Recomendações para a replicação da prática tário conta sua experiência, não só desperta o orgulho de É importante que a alta direção da empresa esteja com- outros participantes do projeto como também motiva outros prometida com o projeto. O envolvimento e aprovação da di- colegas de trabalho a participarem do programa de volunta- retoria organizacional são imprescindíveis, pois os voluntários riado. > 350 !Comunidade :: Contato Projeto Leader Voluntário Suzy Gouvêa www.leadermagazine.com.br Elaborado em: 27/10/2003 Nome: Website da empresa: O Projeto Leader Voluntário, implementado em 2001, visa a sociedade e a contribuir para transf