Einführung von mobiler EDV

Fallstudie: Außendienst / Home-Service
Amalgamated Pest Control
Einführung von mobiler EDV
Australiens größtes Privatunternehmen für Schädlingsbekämpfung
optimiert seinen Cashflow mit ServiCE-Software
Amalgamated Pest Control
Australien
www.amalpest.com.au
Mit mehr als 80 Jahren Erfahrung in der australischen Ungezieferbekämpfung hat sich
Amalgamated Pest Control zu dem größten Privatunternehmen für Schädlingsbekämpfung
des Landes entwickelt. Die APC-Gruppe beschäftigt in ihrem Einsatzgebiet, das Australien
und mehrere pazifische Inselstaaten umfasst, mehr als 500 Angestellte, die im
Außendienst und im Hintergrund agieren, um sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden mit
Leistungen rund um Schädlingsbekämpfung und Schädlingsmanagement zu versorgen.
Herausforderung
Für Amalgamated Pest Control ist wahrer Kundenservice dann erreicht, wenn Kunden auf bequeme
und zugängliche Art und Weise mit Lösungen für aktuelle und etwaige zukünftige Schädlingsprobleme
versorgt werden und die Dienstleistungsebene zu den individuellen Bedürfnissen eines Kunden passt.
Unter Beachtung dieses zentralen Wertes und einem zunehmend regulierten
Schädlingsbekämpfungsumfeld hat Amalgamated ein papierbasiertes Aufzeichnungssystem für seine
Termitenkunden eingeführt. Mick Farr, Geschäftsführer bei APC, erklärt: „Wir konnten zwar wesentliche
Vorteile für unsere Kunden erkennen, jedoch übertrug das System diese Vorteile nicht unmittelbar auf
andere Aspekte unseres Geschäfts. Darüber hinaus bringen papierbasierte Systeme ihre ganz eigenen
Herausforderungen mit sich, weil beispielsweise bei jeder neuen regulatorischen Anforderung auch
neue Formulare erstellt werden müssen.“
Die Herausforderungen, mit denen sich APC konfrontiert sah, führten letztendlich dazu, dass sich das
Unternehmen über die bestehenden Möglichkeiten einer Software für die
Schädlingsbekämpfungsbranche erkundigte, die eine elektronische Außendienstlösung erschaffen
würde, die für Kunden und Angestellte gleichermaßen funktioniert.
Ziele
• Einführung einer Software für die Schädlingsbekämpfungsbranche, von der sowohl die Kunden als
auch die Firma selbst profitieren
• Rationalisierung von Außendienstprotokollen, Disposition und Kundenmanagement
• Einfache Anpassung an regulatorische Änderungen
• Einbindung von vor Ort erfolgenden Zahlungen zwecks schnellerer Zahlungsabwicklung
Amalgamated Pest Control nutzt TouchStar-Technologie, um die Disposition, das Kundenmanagement und die Dokumentation im Außendienst zu rationalisieren.
Realisierte Lösung
Herausforderungen
• Leistungssteigerung im Kundenservice
APC hat sich für die TouchStar ServiCE-Lösung entschieden und seine Außendienstmitarbeiter
mit einem mobilen EDV-System ausgestattet, das dem neuesten Stand der Technik entspricht.
Diese unternehmensweit umgesetzte Initiative ist ein bedeutender strategischer Schritt bei dem
Engagement der Firma, auch weiterhin Branchenführer im Bereich Forschung und fachlicher
Kompetenz zu bleiben.
• Automatisierung der Datenerfassung
• Gesteigerte der Produktivität
• Einfache Anpassung an behördliche
Änderungen
Lösung
•ServiCE
Vorteile
• Rationalisierte Außendienstdokumentation
• Rationalisierte Disposition
“Insgesamt wussten wir, dass wir bei der Bewältigung dieser Herausforderungen von einer
mobilen EDV-Lösung deutlich profitieren würden und dass diese unsere Servicetechniker vor
Ort dabei unterstützen würde, unseren Kunden Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu
bieten“, sagt Farr. “Wir haben uns für TouchStar entschieden, da das Unternehmen ein
gründliches Verständnis der branchenspezifischen Bedürfnisse gezeigt hat, die technischen
Aspekte einer mobilen EDV-Lösung kannte und sich als ausgezeichneter und kooperativer
Partner bei diesem Prozess erwiesen hat.“
APC hat außerdem eine mobile Zahlungslösung umgesetzt, mit deren Hilfe das Außenienst-Team
nach Erbringung der Dienstleistung Zahlungen direkt vor Ort abwickeln kann.
Ergebnisse
Bisher wurden die mobilen Geräte bereits von 300 Außendienstmitarbeitern effektiv eingesetzt.
Die Automatisierungstechnologie innerhalb der Field Service Software – von detaillierter
Datenerfassung, Aufzeichnungserstellung und Reporting bis hin zu Rechnungserstellung und
Inspektionen – in Kombination mit der mobilen Zahlungssoftware von Mint Wireless Limited
konnte sowohl die Produktivität als auch den Cashflow optimieren.
“Durch die mobile EDV-Lösung haben unsere Servicetechniker im Außendienst die Möglichkeit,
unseren Kunden Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu liefern. Außerdem schafft sie
Prozessvorteile, indem papierbasierte Systeme komplett abgeschafft werden“, erklärt Farr.
“Indem wir unsere bereits bewährte ServiCE-Lösung um die Kartenzahlungsfunktion ergänzen,
werden wir unseren Cashflow ohne Zweifel verbessern und unseren Kunden alle zur Verfügung
stehenden Kartenzahlungsoptionen anbieten können.“
Weitere Informationen:
touchstargroup.com
TouchStar ist ein multinationales Unternehmen, das sich der Automatisierung von Logistik und Personal widmet. Unsere Mobilitätssoftware
und –systeme sorgen für Produktivität in den Industriebereichen Öl und Gas, Außendienst, Transport und Verbrauchsgüter. Unsere Lösungen
bewältigen die Herausforderungen, die sich in Zusammenhang mit der Personaleinsatzplanung, Optimierung und Compliance sowie
Flotten- und Außendienstverwaltung ergeben.
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