III Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis...........................................................................................V
Abbildungsverzeichnis ..........................................................................................VI
Tabellenverzeichnis .............................................................................................VII
Anlagenverzeichnis ..............................................................................................VII
Einleitung ............................................................................................................... 1
1.
Gegenstand der Arbeit und Vorgehensweise .................................................. 2
2.
Der Computer und Videospielemarkt .............................................................. 4
3.
2.1.
Geschichte ..................................................................................................... 4
2.2.
Einordnung des Computer- und Videospielemarktes ................................... 5
2.3.
Marktaufbau und Marktstruktur .................................................................. 7
2.3.1.
Hardwaremarkt ...................................................................................... 7
2.3.2.
Softwaremarkt ..................................................................................... 10
2.3.3.
Marktzahlen ......................................................................................... 13
Kundenbindung ............................................................................................ 15
3.1.
Theorien der Kundenbindung ..................................................................... 15
3.1.1.
Sozialpsychologische Perspektive der Kundenbindung ....................... 15
3.1.2.
Interaktionsorientierte Perspektive der Kundenbindung ................... 16
3.1.3.
Verhaltenswissenschaftliche Perspektive der Kundenbindung .......... 17
3.1.4.
Transaktionskostenorientierte Perspektive der Kundenbindung ....... 18
3.2.
Kundenorientierte Unternehmensführung................................................. 19
3.3.
Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung .................................... 23
3.4.
Messung von Kundenzufriedenheit, -bindung und Kundenwert ............... 27
III
4.
5.
6.
7.
3.5.
Maßnahmen der Kundenbindung ............................................................... 30
3.6.
Kritische Würdigung der Kundenbindung ................................................... 32
Der Spielepublisher ....................................................................................... 36
4.1.
Geschäftsmodell eines Spielepublishers ..................................................... 36
4.2.
Beziehungen eines Spielepublishers ........................................................... 39
4.2.1.
Publisher-Entwickler Beziehung .......................................................... 39
4.2.2.
Publisher-Händler Beziehung .............................................................. 40
4.2.3.
Publisher-Konsumenten Beziehung..................................................... 41
Forschungsdesign .......................................................................................... 42
5.1.
Experteninterview ....................................................................................... 42
5.2.
Expertenvorstellung .................................................................................... 43
5.3.
Untersuchung am Beispiel der Ubisoft GmbH ............................................ 44
5.4.
Leitfaden...................................................................................................... 46
Auswertung .................................................................................................. 48
6.1.
Publisher-Entwickler Beziehung .................................................................. 48
6.2.
Publisher-Händler Beziehung ...................................................................... 54
6.3.
Publisher-Konsumenten Beziehung ............................................................ 60
Schlussbemerkungen und Fazit ..................................................................... 68
Literaturverzeichnis ............................................................................................. 70
Anlagen ............................................................................................................... 82
IV
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