A Comunicação

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Transcrição

A Comunicação
A COMUNICAÇÃO
EXERCÍCIO DE PREPARAÇÃO
Texto extraído de A Arte da Guerra de
Sun Tzu
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Distribuição das Informações
• De: Presidente
• Para: Diretor
Na próxima segunda-feira, aproximadamente às 20:00 horas, o cometa Halley passará por
aqui. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, peço que os
funcionários sejam reunidos no pátio da fábrica, todos usando óculos escuros, para maior
segurança, então eu poderei explicar o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não
poderemos ver o raro espetáculo a olho nú, e todos deverão se dirigir ao refeitório onde será
exibido um filme documentário sobre o cometa Halley.
• De: Diretor
• Para: Gerentes
Por ordem do Presidente, na sexta-feira às 20:00 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a
fábrica. Se chover, os funcionários deverão ser reunidos, todos com óculos escuros e deverão
ser encaminhados ao refeitório, para sua segurança, onde o raro fenômeno nascerá, o que
acontece a cada 76 anos a olho nú.
• De: Gerentes
• Para: Chefe de Produção
A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley de 76 anos, vai aparecer nú no refeitório
da fabrica, usando óculos escuros, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da
chuva na segurança. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica.
Distribuição das Informações
• De: Chefe de Produção
• Para: Supervisor de Turnos
Na sexta-feira às 20:00 horas, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer nú no
refeitório da fábrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deverá
estar de óculos escuros, pois vai ser apresentado um show sobre a segurança na chuva. O
Diretor levará a banda para o pátio da fábrica.
• De: Supervisor de Turnos
•Para: Funcionários
Todo mundo nú, sem exceção, deve estar no pátio da fábrica, na próxima sexta-feira, às
20:00 horas, pois o manda-chuva (Presidente) e o Sr. Haley, guitarrista famoso, estarão para
mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Todo mundo no refeitório de óculos escuros, pois
o show será lá, o que ocorre a cada 76 anos.
• Aviso para todos
Na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para fazer uma festa às
20:00h no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda-chuva, "Bill Halley e seus Cometas".
Todo mundo nú e de óculos escuros, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto,
mesmo com chuva.
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COMUNICAÇÃO
Usa-se
o vocábulo comunicação quando uma mensagem é
transmitida a alguém e é compartilhada por este alguém
Para
que haja comunicação é necessário que o destinatário da
mensagem a receba e a compreenda
A mensagem
simplesmente transmitida, mas não recebida não foi
comunicada
Comunicar
significa tornar comum a uma ou mais pessoas uma
determinada mensagem.
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
A
Teoria matemática da comunicação ou Teoria
da informação foi proposta por Claude E. Shannon
(1916-2001), considerado o pai da teoria da
informação
Foi
publicada, em 1948, por Shannon no artigo "A
Mathematical Theory of Communication“
Shannon
Posteriormente
Claude E. Shannon e Warren
Weaver (1894-1978) publicaram o livro The
Mathematical Theory of Communication, de forma
mais acessível a não engenheiros
Ambos
trabalhavam nos laboratórios da Bell
Telephone Company
Weaver
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TEORIA DA COMUNICAÇÃO
A teoria
considera a comunicação como um problema matemático
embasado na estatística
O objetivo
era apresentar uma maneira de calcular a capacidade
de um canal de comunicação (telecomunicação) de maneira que a
informação nele veiculada seja transmitida da maneira mais
econômica possível:
Taxa máxima
Quantidade
de transmissão em canal ideal e canal com ruído
mínima de sinais ou redundância de sinais
A teoria não se
preocupa com a semântica dos dados
transmitidos.
SIGNIFICADO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Para
Shannon & Weaver o processo de comunicação tratado pela
teoria da matemática da comunicação consiste de:
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Fonte
significa a pessoa, coisa ou processo que fornece as mensagens por
intermédio do sistema
Normalmente
antes de enviar ou até mesmo produzir a mensagem , procura
descobrir qual o nível de conhecimento do receptor, o seu nível cultural, a sua
instrução, em outras palavras, descobrir o repertório dos receptores da
mensagem
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Transmissor (ou
emissor) significa o processo ou equipamento que opera a
mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal
O
transmissor codifica a mensagem fornecida pela fonte para poder transmiti-
la
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Canal
significa o equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e
o receptor no sistema de comunicação
Um
canal de propagação pode ser digital ou analógico
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Exemplos
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
de canais:
Linha
telefônica: para a transmissão de dados na internet ou de voz nos
telefonemas
Radiofreqüência: internet sem fios, rádio, tv, etc.
Arquivos em computação: podem ser vistos como canais, já que podem ser
usados como meio de propagação de informação entre máquinas diferentes,
ou mesmo, dentro da mesma máquina, entre aplicações diferentes
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Receptor
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
significa o processo ou equipamento que recebe a mensagem no
canal
O
receptor decodifica a mensagem para poder colocá-la a disposição do
destino
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Destino
significa a pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a
mensagem no ponto final do processo de comunicação
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Ruído
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
significa barulho, som ou poluição sonora não desejada
Na Teoria da
informação o ruído significa a quantidade de perturbações
indesejáveis que tendem a deturpar e alterar, de maneira imprevisível, as
mensagens transmitidas
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Usa-se
a palavra ruído para conotar as perturbações geralmente presentes
ao longo dos diversos componentes do sistema
Em
um sistema de comunicações toda a fonte de erro ou distorções está
incluída no conceito de ruído
Uma
informação ambígua, ou que induz a erro, é uma informação que
contém ruído
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Interferência é uma
perturbação de origem externa ao sistema, que
influencia negativamente o seu funcionamento
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Os
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
ruídos são classificados em:
Natural - refere-se à
ruídos de causas naturais tais como radiação cósmica de
fundo, ruídos atmosféricos, ruídos inerentes a dispositivos passivos e ativos da
eletrônica
Artificial - refere-se a ruídos de causas artificiais, como por exemplo, ruídos de
interferência
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Os
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
ruídos são classificados em:
Exógeno -
refere-se às interferências externas ao processo de comunicação,
como outra mensagem
Endógeno - refere-se às interferências internas do processo de comunicação,
como perda de mensagem durante seu transporte ou má utilização do código
Repertório - refere-se às interferências ocorridas diretamente na produção ou
interpretação da mensagem, provocadas pelo repertório dos emissores e
receptores
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Exemplos
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
de ruído:
Chiado
característico em um aparelho de som (ruído branco)
Chuviscos
na recepção fraca de um sinal de televisão
Granulação evidente
Sinal
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
em uma foto
sem sentido (aleatório) no processamento de sinais
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Mensagem é
Na Teoria da
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
o objeto da comunicação
Comunicação, uma mensagem é enviada de uma fonte a um
destino
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Definições
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
de mensagens:
Qualquer pensamento
ou idéia expressada brevemente em um
linguagem aberta ou secreta, preparada numa forma possível de
transmissão por qualquer meio de comunicação
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Definições
Uma
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
de mensagens:
quantidade arbitrária de informação cujos início e fim são definidos
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Definições
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
de mensagens:
Informação de
registro, uma corrente de dados expressados em uma
linguagem aberta ou encriptada (notação) e preparada em um formato
especificado para a transmissão pretendida por um sistema de
telecomunicações
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Existem
diversas formas de uma fonte transmitir uma mensagem para o
destino, porém, para que a transmissão da mensagem tenha sucesso, alguns
cuidados devem ser adotados:
É primordial que a fonte conheça a "bagagem" cultural, ou mesmo a vivência, do
seu destino para que ele possa estudar a linguagem que será utilizada para
passar a mensagem.
A linguagem da
fonte deve ter proximidade com a linguagem do destino
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Exemplo:
Um
analista de sistemas vai oferecer um curso a seus usuários sobre o novo
sistemas a ser implementado
Para ter
sucesso em comunicar a mensagem pretendida, ele deverá usar uma
linguagem correta
Deverá pesquisar e
fazer o uso de gírias faladas entre o grupo de usuários
As novidades deverão ser focadas no interesse deles
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Neste
sentido torna-se importante o significado de Código como um conjunto
de signos (sinais) convencionados e sintaxe utilizados na sua combinação
REGRAS
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
TRANSMISSOR
MENSAGEM
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
Meio
é o processo através do qual uma mensagem é gerada. Não confundir
meio com canal.
Pode ser:
Verbal
Visual
Audiovisual
Outros ??
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A Teoria
Matemática da Comunicação procura substituir cada
bloco por um modelo matemático
TRANSMISSOR
MENSAGEM
Veja
SINAL
EMITIDO
CANAL
RUÍDO
INTERFERÊNCIA
FONTE
RECEPTOR
SINAL
PERCEBIDO
DESTINO
MENSAGEM
o artigo original de Shannon na HP da disciplina.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Analogia
do modelo de Shannon & Weaver para a Informática:
15
• Processo de Comunicação
3
1
3
2
16
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Outros exemplos de
processos de comunicação:
1- Telefônico:
Fonte - voz
humana
Transmissor - aparelho
Canal
- fio condutor que liga um aparelho ao outro
Receptor
Destino
Ruído
telefônico
- o outro aparelho telefônico
- o ouvido humano
- estática, interferência, linha cruzada, ruídos
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Outros exemplos de
2- Porta
processos de comunicação:
automática:
Fonte - afluência
de pessoas, interrompendo um feixe de luz
Transmissor - célula
Canal
- fios conduzindo ao solenóide que move a porta
Receptor
Destino
Ruído
fotoelétrica e circuitos auxiliares
- mecanismo solenoidal
– porta
- mau funcionamento de algum dos dispositivos
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CONCLUSÕES
A comunicação
tem um papel importante na organização como sistema
aberto, não só no que tange ao relacionamento interno e externo, mas
também no que diz respeito ao controle por retroalimentação
O
termo comunicação tem sido usado não somente para focalizar o
relacionamento pessoa-pessoa, indivíduo-grupo, grupo-indivíduo e
grupo-grupo, mas também para indicar o fluxo de informações no
processo decisório
Comunicação
e controle são processos decisivos nas organizações
Comunicação
é aquilo que torna as organizações coerentes
Controle
é aquilo que regula seu comportamento.
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