Umfassende Condor Produktinformation
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Umfassende Condor Produktinformation
Condor Produktinformation, Sommer 2015 Inhaltsverzeichnis 1. Einführung ...................................................................................................................................... 3 2. Unser Zonen- und Tarifkonzept .................................................................................................... 4 3. Willkommen an Bord ..................................................................................................................... 5 3.1 Service an Bord – Economy Class.......................................................................................... 5 3.2 Premium Economy Class......................................................................................................... 6 3.3 Condor Business Class* .......................................................................................................... 8 4. Reisevorbereitungen ..................................................................................................................... 9 4.1 Gepäck ....................................................................................................................................... 9 4.2 Sitzplatzreservierung ............................................................................................................. 14 4.3 Vorabbuchbare Menüs ........................................................................................................... 16 4.4 Premium Entertainment ......................................................................................................... 18 4.5 Rail and Fly ............................................................................................................................. 18 4.6 Barrierefreies Reisen.............................................................................................................. 18 4.7 Mitnahme von Haustieren ...................................................................................................... 20 4.8 Sonderhinweise für USA-Flüge ............................................................................................. 21 4.9 Einreisebestimmungen für Kuba .......................................................................................... 22 4.10 API-Daten (Erweiterte Passagier-Informationen)............................................................... 23 5. Check-in ........................................................................................................................................ 24 5.1 Check-in Zeiten ....................................................................................................................... 24 5.2 Automaten Check-in ............................................................................................................... 24 5.3 AIRail Check-in in Frankfurt .................................................................................................. 24 5.4 Online Check-in ...................................................................................................................... 25 5.5 Vorabend Check-in ................................................................................................................. 27 6. Reisen mit Kindern ...................................................................................................................... 29 6.1 Familienservice ....................................................................................................................... 29 6.2 Sicherheit von Kleinkindern an Bord.................................................................................... 29 6.3 Alleinreisende Kinder ............................................................................................................. 30 7. Weitere Hinweise ......................................................................................................................... 31 7.1 Rufnummern ........................................................................................................................... 31 7.2 Zubringerflüge ........................................................................................................................ 31 7.3 Eingeschränkte und verbotene Gebrauchsgegenstände an Bord..................................... 31 7.4 Vielfliegerprogramm Miles & More........................................................................................ 32 7.5 Fotomaterial & Informationen................................................................................................ 33 © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 2 Condor Produktinformation, Sommer 2015 1. Einführung Condor – Wir fliegen mit Herz! Condor ist seit vielen Jahren eine der führenden Ferienfluggesellschaften. Seit 1956 fliegen wir Passagiere zu den schönsten Urlaubszielen in der ganzen Welt. Unsere Mitarbeiter sind bei jedem Flug mit Herz und Seele dabei – wir nennen das den "Condor Spirit". So kann der Urlaub für unsere Gäste schon direkt an Bord des Flugzeuges beginnen – nicht umsonst sind wir die beliebteste Fluggesellschaft der Deutschen. Als erste Ferienfluggesellschaft Europas sind wir stolz, zu einer Familie von Reise-Pionieren, der Thomas Cook Group, zu gehören. Um unsere gemeinsame Identität auszudrücken und auch symbolisch innerhalb der Thomas Cook Group vereint zu sein, arbeiten wir unter ein und demselben Logo: dem Sunny Heart. Dieses Herz steht für unsere Werte – Verlässlichkeit, Persönlichkeit und Innovation. Das Herz begleitet unsere Kunden auf ihrer Reise – bei der ersten Anfrage, an Bord unserer Flugzeuge, während ihres Aufenthalts im Urlaub und nach Hause. Es erleichtert ihnen die Auswahl durch ein flexibles Angebot, Sicherheit und es zeigt ihnen auch visuell, dass sie gut aufgehoben sind. Die Condor Flotte Dürfen wir vorstellen? Seit dem 1. März 2013 ist die deutsche Fluggesellschaft Condor mit den beiden Fluggesellschaften Thomas Cook Airlines Großbritannien und Thomas Cook Airlines Belgien als Thomas Cook Airline Segment zusammengeführt. Die Flotte der Thomas Cook Group Airlines besteht aus 89 modernen und umweltfreundlichen Flugzeugen, davon 41 Flugzeugen aus der Condor Flotte: Zehn Airbus A320, fünf Airbus A321, dreizehn Boeing 757-300 und dreizehn Boeing 767-300. Die Flugzeuge werden von den eigenen Technikbetrieben der Airlines gewartet. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 3 Condor Produktinformation, Sommer 2015 2. Unser Zonen- und Tarifkonzept Entdecken Sie künftig die neue Condor Flexibilität – Condor. My Way. Da uns Ihre Zufriedenheit besonders wichtig ist, haben wir unsere Sonderservices so umgestellt, dass Sie entscheiden können, wie viel Service Sie wünschen. Ergänzt wird unser Leistungsspektrum für Sie durch Rail&Fly der Deutschen Bahn sowie Zu- und Abbringerflüge unserer Partner Airlines, die Ihre Reise noch angenehmer machen. Die Preise für diese Zusatzleistungen (Premium Menüs, Mitnahme von Sportgepäck etc.) richten sich sowohl nach dem Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch nach der Flugstrecke, auf der Sie reisen. Bis 30 Tage vor Abflug gibt es für die zusätzlichen Services einen Frühbucherrabatt Unsere Flugzonen auf einen Blick: Zone 1: Balearen, Spanisches Festland, Portugiesisches Festland, Bulgarien, Kroatien Zone 2: Kanaren, Madeira, Türkei, Griechenland, Zypern, Ägypten, Marokko, Tunesien, Gambia Zone 3: Östliches Afrika, Vereinigte Arabische Emirate, Asien, Mittel- & Südamerika, Karibik Zone 4: Südliches Afrika, Indischer Ozean Zone 5: USA, Kanada, Puerto Rico Tarife Mit unserem besonderen Tarifmodell für Kurz- und Mittelstreckenflüge (Zone 1 und 2) haben Sie die Möglichkeit, sich Ihren Flug noch flexibler und nach Ihren persönlichen Bedürfnissen zusammenzustellen. Entscheiden Sie selbst über Preis und Leistung und wählen Sie zwischen unserem sehr günstigen Einstiegstarif Economy Light für Reisende ohne Gepäck sowie unseren beiden beliebten Classic Tarifen Economy mit 20 kg Freigepäck und Premium Economy mit freiem Mittelsitz, Premium Menü und erhöhter Hand- und Freigepäckmenge (Handgepäck: 8 kg, Freigepäck: 25 kg). Kurz- und Mittelstreckenflüge von Condor sind bereits ab 39,99 Euro One-way Komplettreis (Economy Light) inklusive kostenfreier Verpflegung an Bord für Sie buchbar. Ergänzt wird unser Angebot durch die praktische Plus Option. Diese Variante bietet Fluggästen mit Wunsch nach größtmöglicher Flexibilität die Möglichkeit, bis 24 Stunden vor Abflug dreimal kostenfrei umzubuchen. Bei einer Stornierung bis 29 Tage vor Abflug erstatten wir Ihnen darüber hinaus gegen eine Gebühr von 30 Euro (Kurz- und Mittelstrecke) bzw. 60 Euro (Langstrecke) den vollen Ticketpreis. Die Plus Option ist für alle Strecken buchbar, die Kosten richten sich nach Ihrem Flug bzw. Ihrer Buchungsklasse. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 4 Condor Produktinformation, Sommer 2015 3. Willkommen an Bord 3.1 Service an Bord – Economy Class Unser Service in Zone 1 – 2: Sie haben die Wahl: Auf unseren Flügen bis zu 6 Stunden bieten wir Ihnen einen kostenfreien leckeren Snack. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, unsere preisgünstigen Sky Menüs, unsere erstklassigen Premium Menüs oder unsere Sondermenüs (z. B. vegetarisch, vegan, diabetisch, gluten- oder laktosefrei, muslimisch oder koscher) vorab zu buchen. Zum Wohl: Neben unserem kostenfreien Angebot von Kaffee, Tee und Wasser bieten wir Ihnen auf Ihrem Kurz- und Mittelstreckenflug gegen Aufpreis zusätzlich eine Auswahl an Softdrinks und alkoholischen Getränken. Die Preise finden Sie auf der Getränkekarte in Ihrer Sitztasche. Außerdem bieten wir Ihnen: Unterhaltungsprogramm mit ausgewählten Filmen, Serien und dem aktuellen Flugverlauf Musik im Audioprogramm Kopfhörer für 3,50 Euro Programm auf condor.com Meilensammeln bei Miles & More möglich Unser Service in Zone 3 – 5: Mit einem komplett überarbeiteten Kabinen-Design und noch mehr persönlichem Freiraum wird Ihr Flug jetzt noch angenehmer: moderne und ergonomisch geformte Sitze passen sich Ihren individuellen Bedürfnissen an und dynamisches Stimmungslicht sorgt für ein Höchstmaß an Entspannung. Guten Appetit: Auf unseren Langstreckenflügen servieren wir Ihnen an Bord kostenfreie Mahlzeiten. Auf Wunsch können Sie selbstverständlich hier unsere erlesenen Premium Menüs auch in vegetarisch, vegan, diabetisch, gluten- oder laktosefrei, muslimisch oder koscher zu einem günstigen Preis vorab buchen. Das löscht den Durst: Alle Softdrinks erhalten Sie kostenfrei. Die Preise für alkoholische Getränke können Sie der Getränkekarte in Ihrer Sitztasche entnehmen. Für einen gelungenen Start in den Urlaub laden wir Sie auf allen Langstreckenflügen gerne zu einem Begrüßungscocktail ein. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 5 Condor Produktinformation, Sommer 2015 An Bord bieten wir Ihnen: Individuell wählbares Unterhaltungsprogramm „Entertainment ob demand“* Persönlicher 9-Zoll-Monitor Ausgewählte Filme, Serien und Audioprogramm Zusätzliches Premium Unterhaltungsprogramm für nur 8 Euro Aufpreis Kopfhörer für 3,50 Euro Programm auf condor.com Meilensammeln bei Miles & More möglich *Auf Flügen mit „DE“ Flugnummer und Condor Fluggerät Nichtraucherflüge Rauchfreie Zone: Alle Condor Flüge sind Nichtraucherflüge. Wir bitten um Verständnis, dass auch der Gebrauch von E-Zigaretten an Bord nicht gestattet ist. 3.2 Premium Economy Class Bequemer fliegen, entspannter ankommen: Mit der Condor Premium Economy Class fliegen Sie noch angenehmer und komfortabler an Ihr Ziel. In Zone 1 - 2 bieten wir Ihnen:* Nur Fenster- und Gangplätze und somit mehr Bewegungsfreiheit durch einen freien Mittelsitz Erhöhte Freigepäckmenge: 25 kg Kostenfreie Sitzplatzreservierung Erlesene Premium Menüs Kostenfreie Softdrinks, sowie alkoholische Getränke zu den Mahlzeiten Separater Check-in an allen deutschen Flughäfen Kostenloser Vorabend und Online Check-in Kostenfreie Kopfhörer Großes Zeitschriftensortiment inklusive Wohlfühlset mit vielen nützlichen Accessoires für Ihren Aufenthalt an Bord 600 Meilen bei Miles & More © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 6 Condor Produktinformation, Sommer 2015 In Zone 3 - 5 bieten wir Ihnen:* Mehr Sitzkomfort durch rund 15 cm mehr Beinfreiheit als in der Economy Class Ergonomisch geformte Sitze mit stärkerer Neigung der Rückenlehne, individuell verstellbare Fußrasten & Kopfstützen Erhöhte Freigepäckmenge: 25 kg (auf Flügen in die Zone 5: 1x32 kg) Persönliche 9-Zoll Monitore inklusive umfangreichem Premium Entertainment „on demand“ und USB-Anschluss an jedem Sitz Kostenfreie Sitzplatzreservierung Erlesene Premium Menüs Kostenfreie alkoholische Getränke zu den Mahlzeiten Separater Check-in Schalter an allen deutschen Flughäfen Kostenloser Vorabend und Online Check-in Kostenfreie Kopfhörer Großes Zeitschriftensortiment inklusive Wohlfühlset mit vielen nützlichen Accessoires für Ihren Aufenthalt an Bord Decken und extrabreite Kissen 1.250 Meilen bei Miles & More inklusive *Auf Flügen mit „DE“ Flugnummer und Condor Flugzeug Hinweis: Weiteres Bildmaterial auf Anfrage erhältlich. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 7 Condor Produktinformation, Sommer 2015 3.3 Condor Business Class* Das ist Extraklasse: Sie träumen von einem ganz besonderen Flug? Dann lassen Sie sich von uns verwöhnen und genießen Sie die angenehmste Art zu fliegen. In unserer Condor Business Class erwartet Sie auf Ihrem Langstreckenflug an Bord unserer Boeing 767 das gewisse Extra an Komfort und Service: Komfortable, ergonomisch geformte Liegesitze mit einer Neigung von 170 Grad und einer Bettlänge von über 1,80 m, mit vielen individuellen Einstellmöglichkeiten Erhöhte Freigepäckmenge: 30 kg (auf Flügen in die Zone 5: 2x32 kg) Zusätzlich kostenfreie Beförderung eines Sportgeräts (bis 30 kg) Persönlicher 15-Zoll Touchscreen Monitor inklusive umfangreichem Premium Entertainment „on demand“, LED Leselampe und Streckdose an jedem Sitz. Sitzplatzreservierung inklusive Welcome-Drink, Fünf-Gänge-Menü, Dessert- und Digestif-Wagen sowie ein exklusives Getränkesortiment Lounge Zugang an allen teilnehmenden Flughäfen inklusive Separater Business Class Check-in Schalter, kostenloser Vorabend und Online Check-in Wohlfühlset und warme Erfrischungstücher 2.500 Prämienmeilen pro Strecke für Miles & More Teilnehmer Hinweis: Weiteres Bildmaterial ist auf Anfrage erhältlich. *Auf Flügen mit „DE“ Flugnummer und Condor Flugzeug © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 8 Condor Produktinformation, Sommer 2015 4. Reisevorbereitungen 4.1 Gepäck Handgepäck Packen Sie es: Als Handgepäck können Erwachsene sowie Kinder zwischen 2 – 12 Jahren in der Economy Class gerne ein Handgepäckstück bis max. 6 kg kostenfrei mit in die Kabine nehmen, in der Premium Economy Class sogar bis max. 8 kg. In der Business Class dürfen Sie max. 12 kg als Handgepäck mitnehmen, verteilt auf bis zu 2 Handgepäckstücke. Die Abmessungen Ihres Handgepäcks dürfen die Maße von 55 x 40 x 20 cm nicht überschreiten. Darüber hinaus können Sie gerne eine kleine Handtasche, ein Laptop/Tablet inklusive Tasche und einen Regenschirm mit an Bord bringen. Unser Boden- und Bordpersonal ist aus Sicherheitsgründen dazu verpflichtet, nicht zulässige Gepäckstücke mit dem übrigen Gepäck im Laderaum zu verstauen. Sollte Ihr Handgepäck das zulässige Höchstgewicht überschreiten, sind wir berechtigt, von Ihnen einen Zuschlag für Übergepäck zu verlangen. Dabei gilt die anwendbare Übergepäckrate. Bitte beachten Sie, dass Sie Gegenstände, die nicht für den Transport im Frachtraum geeignet sind (z. B. Kameras, Wertgegenstände, etc.), im Handgepäck verstauen müssen. Freigepäck Die angegebene Freigepäckmenge gilt pro Person. Der Umfang (Länge + Breite + Höhe) pro Gepäckstück 158 cm nicht überschreiten. Anderenfalls müssen wir Übergepäckgebühren von Ihnen erheben. Aus Sicherheits- und Arbeitsschutzgründen (Verladung des Gepäcks) dürfen die von Ihnen aufgegebenen Gepäckstücke nie schwerer als 32 kg je Gepäckstück sein. Diese Regelung ist unabhängig von der Freigepäckmenge. Fliegen Sie nicht ausschließlich mit Condor, sondern z. B. im Rahmen von Zu- und Abbringerflügen mit anderen Fluggesellschaften, gelten gesonderte Bestimmungen. Zone 1 bis 4 (Weight Concept)* Economy Class Premium Economy Class Business Class Erwachsene (und Kinder unter 12 Jahren) 20 kg 25 kg 30 kg Kleinkinder (unter 2 Jahren) 20 kg 20 kg 20 kg *Die Classic Tarife und die Plus Option enthalten Freigepäck, lediglich der Tarif Economy Light beinhaltet kein Freigepäck. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 9 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Zone 5 (Piece Concept) Economy Class Premium Economy Class Business Class Erwachsene (und Kinder unter 12 Jahren) 1 Gepäckstück bis max. 23 kg kostenfrei 1 Gepäckstück bis max. 32 kg kostenfrei 2 Gepäckstücke bis max. 32 kg pro Stück kostenfrei Kleinkinder (unter 2 Jahren) 1 Gepäckstück bis max. 23 kg kostenfrei 1 Gepäckstück bis max. 23 kg kostenfrei 1 Gepäckstück bis max. 23 kg kostenfrei Sonderregelungen Freigepäck für Flüge mit Reiseantritt in Brasilien Economy/ Premium Economy Class Business Class Erwachsene (und Kinder unter 12 Jahren) 2 Gepäckstücke bis max. 32 kg kostenfrei 2 Gepäckstücke bis max. 32 kg pro Stück kostenfrei Kleinkinder (unter 2 Jahren) 1 Gepäckstück bis max. 23 kg kostenfrei 1 Gepäckstück bis max. 23 kg kostenfrei Reisen mit Kleinkindern Für Kleinkinder unter 2 Jahren kann zusätzlich neben dem Freigepäck ein Kinderwagen, Buggy, Babybett und Autokindersitz kostenfrei aufgegeben werden. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 10 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Freigepäck-Pakete Zone 1 bis 4 Starten Sie mit Condor stressfrei in den Urlaub und verzichten Sie dabei auf nichts! Mit unseren Freigepäck-Paketen, die Sie einfach und bequem im Voraus buchen können, sparen Sie bis zu 50 Prozent zu den Übergepäck-Raten am Flughafen. Wichtig zu wissen: Die Freigepäck-Pakete können Sie leider nicht für anmeldepflichtiges Sondergepäck und für Übergepäck von/nach USA/Kanada anwenden. Frühbucher (bis 30 Tage vor Abflug) Normalpreis (ab 29 Tage vor Abflug) Pro Strecke Zone 1 Zone 2 Zone 3 und 4 Zone 1 Zone 2 Zone 3 und 4 5 kg 39,99 € 49,99 € 79,99 € 44,99 € 54,99 € 84,99 € 10 kg 69,99 € 99,99 € 139,99 € 74,99 € 109,99 € 144,99 € 15 kg 89,99 € 129,99 € 179,99 € 94,99 € 134,99 € 184,99 € 20 kg 99,99 € 149,99 € 199,99 € 109,99 € 154,99 € 209,99 € Alle Preise gelten pro Stück und Strecke (one-way). Änderungen vorbehalten. Bitte informieren Sie sich über die aktuelle Regelung in Ihrem Reisebüro. Freigepäck-Pakete Zone 5 Auf Flügen mit Condor (Condor Flugnummer "DE" und Condor Flugzeug) von / nach Zone 5 erhalten Passagiere bei der Buchung eines 2. Gepäckstücks bis spätestens 30 Tage vor Abflug einen Frühbucherrabatt. Frühbucher (bis 30 Tage vor Abflug) Normalpreis (ab 29 Tage vor Abflug) Zone 5 Zone 5 2. Gepäckstück (bis max. 23 kg) 64,99 € 69,99 € 3. Gepäckstück (bis max. 23 kg) - - Pro Strecke © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 11 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Übergepäckraten am Flughafen Auf Flügen mit Condor (Condor Flugnummer „DE“ und Condor Flugzeug) nach / von Zone 1 bis 4 gelten bei Überschreitung der zulässigen Freigepäckmenge oder bei Überschreitung des zulässigen Gepäckumfanges die folgenden Übergepäckgebühren: Zone 1 Zone 2 Zone 3 und 4 Überschreitung der zulässigen Freigepäckmenge 10,00 € pro kg 12,00 € pro kg 20,00 € pro kg Überschreitung des zulässigen Gepäckumfangs (größer als 158 cm) 100,00 € pro Gepäckstück 100,00 € pro Gepäckstück 200,00 € pro Gepäckstück Alle Preise gelten pro Stück und Strecke (one-way). Änderungen vorbehalten. Bitte informieren Sie sich über die aktuelle Regelung in Ihrem Reisebüro. Zone 5 Zahlung am Flughafen 2. Gepäckstück (bis max. 23 kg) 75,00 € 3. Gepäckstück (bis max. 23 kg) 150,00 € Zuschlag für Umfang außerhalb der Freigepäckgrenze (größer als 158 cm) zzgl. 200,00 € Zuschlag für Gewicht außerhalb der Freigepäckgrenze (schwerer als 23 kg) zzgl. 100,00 € Zuschlag für Umfang und Gewicht außerhalb der Freigepäckgrenze (größer als 158 cm und schwerer als 23 kg) zzgl. 300,00 € Alle Preise gelten pro Stück und Strecke (one-way). Änderungen vorbehalten. Bitte informieren Sie sich über die aktuelle Regelung in Ihrem Reisebüro. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 12 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Sportgepäck Sportgepäck im Anflug: Sie möchten auch im Urlaub nicht auf Ihr Sportgerät verzichten? Kein Problem! Pro Passagier befördern wir ein Sportgerät (bis max. 30 kg) zum angegebenen Pauschalpreis. Jedes weitere Sportgepäck wird von uns mit der anwendbaren Übergepäckrate berechnet und muss von Ihnen separat transportiert werden. Für Kunden in der Business Class ist ein Sportgepäck im Tarif inklusive. Melden Sie Ihr Sportgepäck rechtzeitig, spätestens jedoch bis 8 Stunden vor Ihrem Abflug an. Bei nicht korrekt vorab angemeldetem Sportgepäck fällt am Flughafen zusätzlich zu den Beförderungsgebühren eine Service-Gebühr von 50,01 Euro an. Bitte beachten Sie die Transport- und Verpackungsvorschriften in den Beförderungsbedingungen. Bei Nutzung von Zu- und Abbringerflügen gelten gesonderte Bestimmungen. Normalpreis (ab 29 Tage vor Abflug) Frühbucher (bis 30 Tage vor Abflug) Sportgepäck Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 anmeldepflichtig 49,99 € 59,99 € 74,99 € 59,99 € 69,99 € 84,99 € Alle Preise gelten pro Stück und Strecke (one-way). Änderungen vorbehalten. Bitte informieren Sie sich über die aktuelle Regelung in Ihrem Reisebüro. Hinweise für anmeldepflichtiges Sportgepäck nach / von Zone 1 - 5 Fahrrad Alle Boards, wie z. B. Surfboard, Kiteboard, Snowboard etc. Bis 30 kg inklusive Verpackung, darüber hinaus wie Übergepäck. Fahrräder werden nur verpackt befördert. Wir empfehlen als Verpackung Fahrradkoffer oder -taschen. Tandem 50 % Aufschlag. Fahrräder mit Elektromotor werden nicht befördert. Bis 30 kg, max. Abmessungen: Länge 400 cm x Breite 70 cm x Höhe 55 cm**. Bestehend aus 1 Brett + 1 Mast + 1 Segel bzw. bei Kiteboards max. 2 Bretter, 3 Kites, Gurtzeug und Neoprenanzug. Angabe der Abmessungen ist zwingend notwendig zur Überprüfung der Beladbarkeit. Gebühr gilt nicht für Bodyboards / Boogie Boards. Ski, Wasserski Bis 30 kg, max. Abmessungen: Länge 400 cm x Breite 70 cm x Höhe 55 cm. Bestehend aus 1 Paar Ski, 1 Paar Skischuhe, 1 Helm, (1 Paar Stöcke). Angabe der Abmessungen ist zwingend notwendig zur Überprüfung der Beladbarkeit. Kanu, Kajak Flugdrachen (Hangglider), Schlauchboot Bis 30 kg, max. Abmessungen: Länge 400 cm x Breite 70 cm x Höhe 55 cm**. Angabe der Abmessungen ist zwingend notwendig zur Überprüfung der Beladbarkeit. Gleitschirm Bis 30 kg, max. Abmessungen: Länge 130 cm x Breite 90 cm x Höhe 70 cm, darüber hinaus wie Übergepäck. Angabe der Abmessungen ist zwingend notwendig zur Überprüfung der Beladbarkeit. Tauchgepäck Bis 30 kg, darüber hinaus wie Übergepäck. Tauchflaschen werden nur entleert und mit geöffneten Ventilen befördert. Die Beförderung der deaktivierten Tauchlampe (Birne oder Akku müssen ausgebaut sein) erfolgt ausschließlich im Handgepäck. Die Mitnahme von Tauchlampen im Handgepäck muss am Checkin angegeben werden. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 13 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Golfausrüstung Bis 30 kg, darüber hinaus wie Übergepäck. Mit Ausnahme auf Condor Flügen mit Zu-/Abbringerflügen nach/von USA ist für Miles & More Statuskunden (FTL, SEN, HON) die Beförderung kostenfrei, jedoch anmeldepflichtig. Sportwaffen Bis 30 kg, darüber hinaus wie Übergepäck. Sportwaffen werden nur gesichert und ungeladen im handelsüblichen Sportwaffen-Koffer befördert. Bis zu 3 Waffen in einem Behältnis. Angelgepäck Ausrüstung bis 30 kg. Eine Köderbox oder ein Brotbeutel oder ein Angelkorb, eine Tasche oder eine Box, eine Rute. Das Angelgepäck umfasst die Ausrüstung, nicht den etwaigen Fang. ** Über 400 cm Länge Kurz-Mittelstrecke 100 / 200 Euro One-way/Return bzw. Langstrecke 150 / 300 Euro One-way/ Return. Hinweise für nicht anmeldepflichtiges Sportgepäck nach / von Zone 1 – 5 Weiteres Sportgepäck, z.B.: Tennis-, Squash-, Badmintonausrüstung, Rollsport, Sportbögen, Reitausrüstung, Bergsteigausrüstung Die aufgeführten Sportausrüstungen können Sie im Rahmen Ihres Fluges transportieren und benötigen keine separate Anmeldung. Buchen Sie Freigepäckpakete, falls Ihr Reisegepäck die zulässige Freigepäckmenge überschreitet. Beachten Sie bitte, dass das Maximalgewicht eines Gepäckstücks 32 kg nicht überschreiten darf. 4.2 Sitzplatzreservierung Sitzplatzreservierung Nehmen Sie Platz: Mit unserer einfachen und schnellen Sitzplatzreservierung sichern Sie sich für Ihren Flug mit Condor im Voraus Ihren Lieblingsplatz. Reisen Sie mit mehreren Zwischenstopps, gilt ihre Reservierung vom letzten deutschen Flughafen bis zum ersten Ankunftsort im Ausland oder umgekehrt. Eine Sitzplatzreservierung ist bis spätestens 2 Werktage (48 Stunden) vor Abflug möglich. Auf Flügen mit Condor (Condor Flugnummer "DE" und Condor Flugzeug) gelten die nachfolgenden Gebühren für die Sitzplatzreservierung nach/von: Bis 48 Stunden vor Abflug © Condor Flugdienst GmbH 2014 Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 9,99 € 11,99 € 19,99 € 24,99 € 29,99 € 04.02.2015 Seite 14 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Eine kostenfreie Sitzplatzreservierung bieten wir an für: Unsere Gäste in der Business und Premium Economy Class Familien mit Kleinkindern unter 2 Jahren Alleinreisende Kinder von 5 – 11 Jahren Schwerbehinderte Fluggäste plus eine Begleitperson (ausschließlich unter Vorlage und Mitführung des Schwerbehindertenausweises) XL-Seats (Sitzplätze am Notausgang)* Machen Sie es sich eXtra bequem: Auch unsere beliebten Sitzplätze am Notausgang (XL-Seats) können Sie bis spätestens 48 Stunden vor Abflug reservieren. Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Bis 48 Stunden vor Abflug 24,99 € 26,99 € 79,99 € 84,99 € 89,99 € Bei Zahlung am Flughafen 25,00 € 30,00 € 80,00 € 85,00 € 90,00 € *für alle Flüge mit Condor Flugnummer "DE" und Condor Flugzeug Bedingt durch Sicherheitsauflagen der Behörden darf folgender Personenkreis nicht am Notausgang sitzen: Babys und Kinder unter 12 Jahren Personen, die mit Kindern unter 12 Jahren und/oder Kleinkindern unter 2 Jahren reisen Personen, die Tiere in der Kabine mitführen Werdende Mütter Körperlich und/oder geistig behinderte Personen Personen, die durch ihre Körpermaße, Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind Tipp: Sollten Sie zu diesem Personenkreis gehören, informieren Sie sich doch einmal über die vielen Vorteile unserer Premium Economy Class, wie beispielsweise mehr Sitzabstand. Fragen Sie Ihr Reisebüro oder unser Call Center nach einem Upgrade. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Buchung eines „XL-Seats“ bereit sein müssen, dem Bordpersonal im Notfall behilflich zu sein. Dies setzt voraus, dass Sie den Anweisungen der Crew in deutscher und/oder englischer Sprache Folge leisten können. Unser Check-in Personal sowie das Bordpersonal sind aus Sicherheitsgründen dazu verpflichtet, Ihre Angaben zu überprüfen und Sie ggf. umzusetzen. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 15 Condor Produktinformation, Sommer 2015 4.3 Vorabbuchbare Menüs Premium Menüs Condor bietet Ihnen eine Auswahl an erstklassigen Gerichten. Buchen Sie bis zu 24 Stunden vor Ihrem Abflug unsere Premium Menüs und genießen Sie je nach Tageszeit und Flugstrecke ein erlesenes Gericht. Premium Menüs erhalten Sie auch vegetarisch, vegan, diabetisch, muslimisch, koscher, gluten- oder lactosefrei oder als Kinderessen. Normalpreis (ab 29 Tage vor Abflug) Frühbucher (bis 30 Tage vor Abflug) Premiummenü (alle Varianten) Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 7,99 € 11,99 € 14,99 € 9,99 € 13,99 € 17,99 € © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 16 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Bereitstellung eines Bordrollstuhls In allen unseren Flugzeugen stellen wir Ihnen kostenfrei Bordrollstühle zur Verfügung. Diese können Sie bis spätestens 2 Werktage (48 Stunden) vor Abflug reservieren. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 19 Condor Produktinformation, Sommer 2015 4.7 Mitnahme von Haustieren Auch Vierbeiner können fliegen! Bei Condor können Sie Ihren Hund bzw. Ihre Katze gerne mit auf die Reise nehmen. Bitte denken Sie aber daran, dass Einfuhrbestimmungen, Grenzpapiere, amtsärztliche Gesundheitszeugnisse, Impfungen, Zollbestimmungen im Ausland etc. von Ihnen selbst besorgt werden müssen. Alle wichtigen Hinweise erhalten Sie bei der Botschaft Ihres Urlaubslandes oder bei Ihrem Tierarzt. Tiere dürfen nur in Begleitung eines Fluggastes reisen und sind anmeldepflichtig. Frühbucher (bis 30 Tage vor Abflug) Normalpreis (ab 29 Tage vor Abflug) Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 Hunde/Katzen in der Kabine 55x40x20cm max. 6kg 49,99 € 64,99 € 94,99 € 59,99 € 74,99 € 99,99 € Hunde/Katzen im Frachtraum über 6 kg bis 30 kg 74,99 € 99,99 € 149,99 € 79,99 € 109,99 € 154,99 € Hunde/Katzen im Frachtraum über 30 kg 149,99 € 199,99 € 249,99 € 154,99 € 209,99 € 254,99 € Bitte denken Sie daran, Ihre Vierbeiner bei Mitnahme in der Kabine bis spätestens 8 Stunden vor Abflug und bei Reise im Frachtraum bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bei uns anzumelden. Wichtig: Wiegt Ihr im Frachtraum mitfliegendes Tier über 30 kg, können Sie es ausschließlich über unser Servicecenter anmelden. Bei nicht vorab angemeldeten Tieren erheben wir am Flughafen zusätzlich zu den Beförderungsgebühren eine Service-Gebühr von 50,01 Euro. Eine Mitnahme nicht angemeldeter Tiere kann nicht garantiert werden. Wichtig: Ein Tierpass ist unbedingt Pflicht. Wenn Sie mit Hund oder Katze ins Ausland reisen möchten, benötigen Sie das blaue EU-Dokument. Es gilt in allen 28 Staaten der Europäischen Union und attestiert, dass Ihr Vierbeiner gegen Tollwut geimpft ist. Für einige Ziele gelten besondere Bestimmungen. Um unliebsame Überraschungen zu vermeiden, sollten Sie sich hierüber unbedingt entsprechend informieren. Ausführliche Informationen zur Beförderung von Tieren in der Kabine und/oder im Laderaum finden Sie unter www.condor.com. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig. Weitere Tiere auf Anfrage im Servicecenter Tel: +49 (0)1806 707 606 0,20€/Anruf aus dem deutschen Festnetz Mobilfunk max. 0,60€/Anruf © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 20 Condor Produktinformation, Sommer 2015 4.8 Sonderhinweise für USA-Flüge Electronic System for Travel Authorization (ESTA) So klappt es mit den USA: Alle Staatsangehörige aus Ländern des Visa-Waiver-Programms müssen rechtzeitig vor Reisebeginn in die USA oder nach San Juan auf Puerto Rico eine online-basierte Reiseerlaubnis im Sinne der ESTA einholen. Ihre ESTA Anmeldung müssen Sie mindestens 72 Stunden vor Abflug online auf https://esta.cbp.dhs.gov zu benutzen. Wir empfehlen Ihnen, ausschließlich diesen offiziellen Link der CBP zu verwenden. Erfolgt Ihre Anmeldung später als 72 Stunden vor Abflug, übernehmen die amerikanischen Behörden keine Garantie für die rechtzeitige Bearbeitung des Antrags vor Ihrem Abflug. Seit 2010 erhebt das US Department of Homeland Security (DHS) für Einreisende aus den VisaWaiver-Ländern bei Ausfüllen des ESTA Antrages eine Gebühr von 14 US-Dollar pro Person. Im Beantragungsprozess des ESTA Formulars wird ausschließlich Kreditkartenzahlung akzeptiert (MasterCard, VISA, American Express oder Discover Card). Der Check-in erfolgt ausschließlich für Gäste mit dem im System hinterlegten ESTA Status „ESTA OK“. Liegt bei Ihnen ein anderer Status im System vor, werden Sie leider von der Beförderung bzw. dem Check-in ausgeschlossen. Da es sich um eine Einreiseformalität handelt, liegt die Verantwortung der korrekten und rechtzeitigen ESTA Anmeldung bei Ihnen als Fluggast. Wichtiger Hinweis für Transitreisende: Die ESTA Anmeldung muss auch bei Fluggästen vorgenommen werden, die auf dem Weg in ihr Reiseziel oder dem Rückweg auf einem Flughafen der USA umsteigen. Falls Kunden die ESTA Beantragung vergessen haben, können sie dies am Flughafen Frankfurt gegen eine Gebühr von 35 € nachholen. Eine rechtzeitige Bestätigung ihres Antrags kann nicht garantiert werden. Bitte beachten Sie: Auch Flüge nach San Juan auf Puerto Rico sind ESTA-pflichtig. Erfassung von Secure Flight Daten Als USA-Reisender sind Sie im Rahmen des Secure Flight Programms der Transportation Security Administration (TSA) verpflichtet, Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Geschlecht anzugeben. Diese Daten entnehmen Sie am besten aus der maschinenlesbaren Zone Ihres Reisepasses. Zusätzlich muss, wenn vorhanden, eine sogenannte Redress Number* angegeben werden. Die gesamten Informationen müssen unbedingt bis 75 Stunden vor dem geplanten Abflugtermin für alle Strecken dieser Reise erfasst sein, damit sie an die TSA übermittelt werden können. Spätere Erfassungen sind über das Online-Formular nicht mehr möglich. Wir bitten Sie deshalb dringend darum, die Daten möglichst frühzeitig, am besten während oder direkt nach der Buchung einzugeben (Länderinfos / API Datenformular). Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen ohne eine erfolgreiche Sicherheitsprüfung durch die TSA keine Bordkarte ausstellen können und Sie in diesem Fall Ihren Flug in die USA sowie über US-Luftraum nicht antreten dürfen. Betroffen sind alle Condor Flüge mit Ein- und Ausreise in die USA, Zwischenlandung sowie USA-Überflüge (Überflugziele: Cancun, Kuba, Toronto). . *Eine Bearbeitungsnummer (redress number) wurde Ihnen mitgeteilt, falls Sie im Rahmen einer Sicherheitsüberprüfung durch die TSA eine negative Rückmeldung erhalten haben (z. B. aufgrund einer Namensverwechslung), gegen die Sie erfolgreich Einspruch eingelegt haben. Pass- und Visabestimmungen Für die Einreise in die USA benötigen Sie einen maschinenlesbaren Ausweis. Diese Regelung gilt auch für Kleinkinder und Kinder. Die Reisedokumente müssen für die gesamte Aufenthaltsdauer (also bis mindestens einschließlich Tag der Ausreise aus den USA) gültig sein. Nähere Informationen finden Sie online unter http://german.germany.usembassy.gov/visa/, oder in den Reisehinweisen des Auswärtigen Amtes (www.auswaertiges-amt.de Reise und Sicherheit). © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 21 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Zusätzliche Einreisebestimmungen für USA-Flüge Von Nicht-US-Bürgern, die in die USA einreisen möchten, werden folgende Informationen zu ihrem Urlaubs- oder Aufenthaltsort in den USA bereits am Check-in abgefragt: Hotelname (entfällt bei Urlaub/Aufenthalt in Privatunterkunft, entspricht bei Kreuzfahrten dem Namen der Schifffahrtsgesellschaft); Straße und Hausnummer (entfällt bei Urlaub auf dem Schiff); Aufenthaltsort; Bundesstaat; ZIP Code (Postleitzahl). Wenn diese Daten fehlen, können Sie von der Beförderung ausgeschlossen werden. Um die Wartezeiten für sich selbst und alle anderen Gäste nicht zu verlängern bitten wir Sie darum, diese Daten am Check-in bereit zu halten und verstärkt darauf zu achten, 3 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein. Ein entsprechendes Formblatt erhalten Sie in Ihrem Reisebüro oder ganz einfach im Internet unter www.condor.com. Spezielle Gepäckkontrolle Seit 2003 ist es in den USA gesetzlich erlaubt, alle aufgegebenen Gepäckstücke bei der Ausreise – ohne Anwesenheit der Besitzer – zu öffnen und zu durchsuchen. Sie werden erst in Deutschland durch eine Benachrichtigung im Koffer davon in Kenntnis gesetzt. Die Gepäckstücke, die von der TSA (Transportation Security Administration) nicht geöffnet werden können, werden aufgebrochen! Die TSA übernimmt keine Haftung für entstehende Schäden oder den Verlust von Eigentum. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihre Gepäckstücke nicht zu verschließen und keine Wertsachen in Ihrem aufzugebenden Gepäck zu deponieren, da auch Versicherungen nicht für den eventuellen Schaden aufkommen. Hinweise zum Handgepäck Das Mitführen von Feuerzeugen und Streichhölzern auf Flügen in die USA/Kanada sowie auf Flügen mit Zwischenstopp in den USA ist gestattet. Bestimmte spitze oder scharfe Gegenstände sind jedoch zur Beförderung in der Flugzeugkabine untersagt. Die Mitnahme von Flüssigkeiten, Aerosolen und Gelen (LAGs) ist bei Flügen in die USA auf Behältnisse von maximal 10x100 ml beschränkt. Da sich diese Sonderregelungen kurzfristig ändern können, informieren Sie sich bitte in Ihrem Reisebüro oder online unter www.condor.com oder unter http://www.tsa.gov -> Prohibited Items noch einmal unmittelbar vor Ihrem Abflug über die aktuellen Bestimmungen. 4.9 Einreisebestimmungen für Kuba Nach Kuba nur versichert: Seit dem 1. Mai 2010 sind alle Kubareisenden verpflichtet, bei Einreise einen für Kuba gültigen Krankenversicherungsschutz für die vorgesehene Aufenthaltsdauer nachzuweisen. Wenn möglich sollten die von Ihrer Versicherung ausgestellten Begleitpolicen in spanischer Sprache ausgestellt werden. Solche in deutscher oder englischer Sprache werden von den Behörden aber auch anerkannt. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Einreise über keinen ausreichenden Versicherungsschutz verfügen, können Sie eine von einer kubanischen Versicherung ausgestellte Police am Flughafen abschließen. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 22 Condor Produktinformation, Sommer 2015 4.10 API-Daten (Erweiterte Passagier-Informationen) Fluggesellschaften sind bei Flügen nach/von: Thailand, USA, Puerto Rico, Kuba, Kanada, Mexiko, Jamaika oder Brasilien gesetzlich zur Übermittlung von erweiterten Passagier-Informationen sog. API Daten („Advance Passenger Information") verpflichtet. Der Umfang der erweiterten Passagierinformationen (API) richtet sich nach dem jeweiligen Reiseland und der Nationalität des Reisenden. Folgende Angaben sind in der Regel erforderlich: Anrede/Geschlecht vollständiger Name (gemäß Ausweisdokument) Geburtsdatum Passdaten Land des Hauptwohnsitzes Nationalität des Reisenden Angaben zur 1. Urlaubsadresse (nur für Flüge in die USA/Puerto Rico) Die Erfassung Ihrer API Daten gilt für Ihren gebuchten Condor Flug inklusive aller Teilstrecken, welche mit einer unserer Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden. Zur Eingabe Ihrer Daten im API Datenformular geben Sie bitte nur die Flugdaten der Condor Hauptstrecke an. Dabei ist es egal ob Sie Ihren Condor Flug über condor.com, ein stationäres Reisebüro, ein Internetreisebüro oder im Rahmen einer Pauschalreise bei einem Reiseveranstalter gebucht haben. Bei Flügen von und nach Thailand werden künftig alle Gäste gebeten, bis 75 Stunden vor Abflug das Datenformular vor ihrem Flug auszufüllen, da dies für die Beförderung obligatorisch ist. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 23 Condor Produktinformation, Sommer 2015 5. Check-in 5.1 Check-in Zeiten Bevor es in den Urlaub geht – und Sie das Leben nach der Uhr endlich einmal vergessen können – gilt es zum Check-in am Flughafen noch einmal zwei wichtige Termine einhalten: die Check-in Zeiten (Annahmeschlusszeiten) und Ihre Einstiegszeit (Boarding Time). Denn wer zu spät kommt, riskiert schlimmstenfalls seinen Beförderungsanspruch. Planen Sie also genügend Zeit für Check-in sowie Passagier- und Gepäckkontrollen ein, damit Sie entspannt in die Ferien starten und pünktlich fliegen können. Um einen pünktlichen Abflug zu gewährleisten, bitten wir Sie zu der auf der Bordkarte angegebenen Einsteigezeit am Gate zu sein. Bei Abholung von Reiseunterlagen, zu Ferienbeginn oder bei besonderen Abfertigungen (Gruppen, Sperrgepäck, etc.) empfehlen wir unbedingt, eine halbe Stunde zusätzlich einzuplanen. 5.2 Automaten Check-in Noch mehr Service: An den Flughäfen Düsseldorf, Frankfurt, Las Vegas, München, Stuttgart und bald auch in Cancun steht Ihnen unser praktischer Automaten Check-in in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. Diesen können Sie am Abflugtag bis 1 Stunde vor Abflug nutzen. Ihr Reisegepäck geben Sie anschließend bequem und schnell an unseren Baggage Drop-off Schaltern auf. 5.3 AIRail Check-in in Frankfurt Wenn Sie ab Frankfurt fliegen und am Fernbahnhof ankommen, steht Ihnen außerdem unser AIRail Check-in zur Verfügung: Noch vor Verlassen des Bahnhofes können Sie hier für Ihren Flug einchecken und Ihr Gepäck aufgeben. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 24 Condor Produktinformation, Sommer 2015 5.4 Online Check-in Entspannt am Flughafen: Checken Sie mit dem Online Check-in stressfrei zu Hause oder im Büro ein (der Online Check-in steht Ihnen auf Condor Flügen mit Condor Fluggerät und Condor Flugnummer "DE" auf ausgewählten Strecken zur Verfügung). Ihre Bordkarte können Sie sich bequem am eigenen Computer im Din A4 Format ausdrucken. Sie haben zudem die Möglichkeit, die mobile Bordkarte ganz einfach auf Ihr internetfähiges Mobilfunkgerät (Smartphone, Tablet) zu laden und beim Check-in vorzuzeigen. Ihre Vorteile im Überblick Gäste mit Handgepäck gehen direkt zum Abflugsteig (Gate) „Baggage Drop-off“ für Reisende mit Gepäck am Abflugtag Schnell und einfach zu Hause oder im Büro einchecken und Bordkarte gleich ausdrucken Kein Stress am Flughafen Ab 24 Stunden und bis 2 Stunden vor Abflug Auch für Gruppen von bis zu 9 Personen möglich Steht für sämtliche Buchungsklassen zur Verfügung Ihre Wahlmöglichkeiten im Online Check-in Basic Check-in: Ihren Sitzplatz haben wir bereits für Sie ausgesucht und mit nur wenigen Klicks erhalten Sie schnell und unkompliziert Ihre Bordkarte. Comfort Check-in: Mit unserem Comfort Check-in wählen Sie Ihren Lieblingsplatz selbst aus und kommen darüber hinaus in den Genuss unseres Priority Packages mit folgenden Vorzügen: Priority Security Check: schnelle Sicherheitskontrolle durch die Nutzung der Fast Lane an allen teilnehmenden Flughäfen Priority Boarding: schnelles Einsteigen am Gate Priority Baggage: zeitsparender Service für Ihr Gepäck. Am Ankunftsflughafen werden Ihre Koffer zuerst ausgeladen und gehören zu den ersten, die vom Gepäckband rollen. Den Comfort Check-in können Sie bereits für nur 14,99 Euro in den Zonen 1 – 2 (Kurz- und Mittelstrecke) bzw. 19,99 Euro in den Zonen 3 – 5 (Langstrecke) nutzen. Für Gäste der Business Class und der Premium Economy Class ist unser Comfort Check-in selbstverständlich kostenfrei. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 25 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Der Online Check-in ist in Kombination mit bestimmten Services leider nicht möglich Fluggäste, die mit Tieren reisen Alleinreisende Kinder / unbegleitete Kinder Reisende mit eingeschränkter Mobilität Gruppenbuchungen mit mehr als 9 Personen Fluggäste, die mit Sondergepäck reisen, für welches am Flughafen Entgelt zu entrichten ist © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 26 Condor Produktinformation, Sommer 2015 5.5 Vorabend Check-in Entspannt zum Abflug? So funktioniert es: Condor bietet Ihnen die Möglichkeit, gegen eine Gebühr von 5 Euro pro Person bereits am Vorabend des Abflugtages Ihr Gepäck einzuchecken und Ihre Bordkarte in Empfang zu nehmen. Am Abflugmorgen können Sie sich dann ohne weitere Wartezeit direkt durch die Sicherheitskontrollen zum Flugsteig begeben. Für Kinder unter 12 Jahren sowie für unsere Gäste der Business und Premium Economy Class ist der Vorabend Check-in kostenfrei. Leider können wir diesen Service nicht für Gruppen ab 10 Personen anbieten. Tiere können aus Sicherheitsgründen grundsätzlich erst am Abflugtag eincheckt werden. Abflughafen Check-In Zeiten Für Abflüge am Folgetag bis… Terminal Schalter Berlin-Schönefeld 18:00 – 20:00 Alle Abflüge des Folgetages D Schalter 40 Düsseldorf 18:00 – 20:00 Alle Abflüge des Folgetages B Terminal B, im Bereich der Schalter 195 - 203 Frankfurt/Main 18:00 – 22:00 Bis 14:30 Uhr 1, Halle C Vorabend Check-in an regulären Check-in Schaltern im Terminal 1, Abflughalle C Economy Class: Schalter 779 – 785 Premium Economy Class: Schalter 773 – 774 Business Class: Schalter 752 – 753 Hamburg 18:00 – 20:00 Alle Abflüge des Folgetages 2 Reihe 10 Hannover 18:00 – 20:00 Alle Abflüge des Folgetages C Gekennzeichnet Alle Kurz- und Mittelstrecken des Folgetages 2 Gekennzeichnet Alle Langstrecken des Folgetages 1 C01-C04 18:00 – 20:00 Alle Abflüge des Folgetages Zentralterminal Gekennzeichnet München 18:00 – 21:00 Alle Abflüge des Folgetages 1 Abflughalle B-Nord, Schalter 102-108, nahe der Passkontrolle Nürnberg 18:00 - 20:00 alle Abflüge des Folgetages Zentralterminal Halle 1 Köln/Bonn Leipzig/Halle 18:00 – 20:00 © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 27 Condor Produktinformation, Sommer 2015 Paderborn* 18:00 – 20:00 Alle Abflüge des Folgetages Zentralterminal Gekennzeichnet Stuttgart 18:00 – 20:00 Alle Abflüge des Folgetages Terminal 3 Gekennzeichnet (Änderungen vorbehalten) * Zusätzlich In Bielefeld, 18:00 – 20:00 Uhr, für alle Abflüge des Folgetages, Bielefeld Bus- Endstation Sieker, Verkaufspavillion der Stadtwerke In Kassel, 18:00 – 20:00 Uhr, für alle Abflüge des Folgetages, Hauptbahnhof (Kulturbahnhof) © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 28 Condor Produktinformation, Sommer 2015 6. Reisen mit Kindern 6.1 Familienservice Sitzplatzreservierung ohne Aufpreis Familien mit Kleinkindern unter 2 Jahren können bei Condor im Voraus bis spätestens 2 Werktage (48 Stunden) vor Abflug Sitzplätze ohne Aufpreis reservieren. Aus Sicherheitsgründen darf pro Sitzreihe nur ein Kleinkind unter 2 Jahren sitzen. Bestellung von Babykörbchen In unserer Premium Economy Class und in der Business Class bieten wir Ihnen auf Anfrage und nach Verfügbarkeit gerne ein Babykörbchen an. Die Reservierung muss bis spätestens 2 Werktage (48 Stunden) vor Abflug erfolgen. Babyutensilien an Bord Auf Condor Langstreckenflügen erhalten Sie auf Anfrage und bei Verfügbarkeit Baby-Utensilien wie Fläschchen, Babybrei und Windeln. Wickeltische sind auf allen Flügen in den Toilettenräumen vorhanden. Beförderung von Baby-/Kindergepäck Auch Kinder unter zwei Jahren erhalten eine Freigepäckmenge von 20 kg bzw. 1 x 23 kg auf Flügen in Zone 5 und ab Brasilien. Kinderwagen, Buggys, Babybett und Autokindersitze befördert Condor zusätzlich kostenfrei im Laderaum. Für Kleinkinder ist kein zusätzliches Handgepäck erlaubt. Flugreisen von werdenden Müttern Bis zur 35. Schwangerschaftswoche dürfen werdende Mütter ohne Attest eines Arztes und somit ohne Einschränkung mitfliegen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, vor Reiseantritt Ihren behandelnden Arzt zu konsultieren. In den letzten 4 Wochen vor der Geburt (in der Regel ab der 36. Schwangerschaftswoche) dürfen wir Sie auf unseren Flügen leider nicht mehr mitnehmen. Geburtstag eines Kindes während der Reise Sollte Ihr Nachwuchs vor dem Rückflug oder zum Rückreisetermin das 2. Lebensjahr vollenden, so ist eine Buchung als 2-jähriges Kind (Buchung mit Sitzplatz für Hin- und Rückflug) zwingend erforderlich. 6.2 Sicherheit von Kleinkindern an Bord Kinder an Bord? Aber sicher! Folgendes sollten Sie allerdings zur Sicherheit Ihres Nachwuchses unbedingt wissen: Seit dem 16. April 2008 müssen Kleinkinder unter 2 Jahren an Bord von Flugzeugen entweder durch einen sog. Schlaufengurt auf dem Schoß eines Erwachsenen oder durch einen mitgebrachten Kindersitz auf einem eigenen Sitzplatz gesichert werden. Bei der Sicherung mit einem Schlaufengurt reist Ihr Nachwuchs in Begleitung mindestens eines Erwachsenen ermäßigt. Möchten Sie Ihr Kleinkind während des Fluges durch einen Kindersitz © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 29 Condor Produktinformation, Sommer 2015 sichern, benötigen Sie einen eigenen Sitzplatz. Diesen können Sie bei Anmeldung des Kindersitzes zum geltenden Kindertarif buchen. Leider kann Condor Ihnen keine Kindersitze zur Verfügung stellen. Ein Kindersitz, der für den Einsatz in unseren Flugzeugen geeignet ist, muss folgende Bedingungen erfüllen: Erfüllung mindestens einer der folgenden Normen: TÜV Doc.: TÜV/958-01/2001, Kindersitze, die von der Behörde eines EU-Mitgliedsstaates, der FAA (Luftfahrtbehörde der USA) oder Transport Canada (auf der Grundlage einer national technischen Norm) für die ausschließliche Verwendung in Luftfahrzeugen zugelassen und entsprechend gekennzeichnet sind, UN-Norm ECE R 44, -03 oder einer neueren Version, kanadische CMVSS 213/213.1, US-amerikanische Norm FMVSS Nr. 213 Abmessungen, die der Sitz nicht überschreiten darf: Breite 43 cm (17 Inch) x Tiefe des Standfußes 45 cm (17,7 Inch) x Höhe 68 cm (26,7 Inch) Kindersitze, die diese Voraussetzungen erfüllen, sind z. B. Maxi Cosi Pebble, Kiddy Guardian Pro 2, Kiddy Comfort Pro. Bitte melden Sie Ihren Kindersitz bis spätestens 2 Werktage (48 Stunden) vor Abflug online an unter: [email protected]. Für die Anmeldung benötigen wir von Ihnen folgende Angaben: Flugdaten für Ihren Hin- und Rückflug (Flugnummer, Datum, Strecke) sowie Passagierdaten (Vorgangsnummer, Vor- und Zuname der Mitreisenden, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und/oder Faxnummer, Norm und Kennnummer des Kindersitzes, Sitzmaße, Alter und Gewicht Ihres Kleinkindes). 6.3 Alleinreisende Kinder Kinder allein „am Start“: Kinder im Alter von 5 bis einschließlich 11 Jahren können auf Condor Flügen gegen eine Servicegebühr, auch ohne Begleitung der Eltern unterwegs sein. Ein reservierter Sitzplatz in der Nähe unseres Kabinenpersonals ist in dieser gebühr bereits enthalten. Darüber hinaus können Sie auf Wunsch ein Kinder Menü kostenfrei dazu buchen. Im Interesse Ihres Nachwuchses sind Sie verpflichtet, Ihr Kind bis zum Abfluggate zu begleiten. Hierzu wird Ihnen beim Check-in am Flughafen ein „Gate Pass“ ausgestellt, mit dem Sie durch die Sicherheitskontrollen bis zum Gate gelangen. Ab dort kümmern sich unsere freundlichen und erfahrenen Flugbegleiter/-innen gerne darum, dass Ihr Kind sich bei uns an Bord wohl fühlt und gut am Ziel ankommt. Wir bitten um Verständnis, dass Kinder vor Vollendung des 5. Lebensjahres grundsätzlich immer in Begleitung ihrer Eltern, mit Geschwistern ab 16 Jahren oder mit anderen Personen über 18 Jahren reisen müssen. Alleinreisende Jugendliche bis 16 Jahre behandeln wir auf ausdrücklichen Wunsch der Eltern gern ebenfalls wie alleinreisende Kinder. Bitte halten Sie folgende Daten am Check-in des jeweiligen Abflughafens bereit: vollständiger Name sowie Adresse und Telefonnummer der bringenden sowie der abholenden Person. Sollten dies nicht die Eltern sein, benötigen wir eine Vollmacht der Eltern zum Einchecken und Abholen. Servicegebühren für alleinreisende Kinder Frühbucher (bis 30 Tage vor Abflug) Alleinreisende Kinder Normalpreis (ab 29 Tage vor Abflug) Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 Zone 1 Zone 2 Zone 3 bis 5 44,99 € 59,99 € 79,99 € 54,99 € 69,99 € 89,99 € © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 30 Condor Produktinformation, Sommer 2015 7. Weitere Hinweise 7.1 Rufnummern Condor Sonderreservierung Montag bis Freitag von 9:00 – 19:00 Uhr und Samstag von 9:00 – 13:00 Uhr Tel.: +49 (0) 180 6 - 707 606 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf). Condor Sitzplatzreservierung Bis 48 Stunden vor Abflug online unter www.condor.com oder jederzeit über unser Service Center, Tel.: +49 (0) 180 6 - 767 767 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf). Miles & More Serviceteam Montag bis Samstag von 7:00 – 22:00 Uhr Tel.: +49 (0) 69 - 209 777 777. 7.2 Zubringerflüge Wenn Ihre Buchung auch Zubringer- und Abbringerflüge mit anderen Fluggesellschaften beinhaltet, gelten - mit Ausnahme von USA-Flügen - die Freigepäckmengen der Fluggesellschaft mit dem längsten Flugsegment. Bei USA-Flügen gelten gesonderte Interline Gepäckbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie auf condor.com 7.3 Eingeschränkte und verbotene Gebrauchsgegenstände an Bord Elektronische Geräte an Bord Folgende Geräte sind zur Nutzung im Reiseflug gestattet: Mobiltelefone (im Flugzeugmodus), Notebook (mit CD-ROM/DVD-Laufwerk), Tablet, Walkman, MP3-Player, CD-Player, Minidisk-Player, Gameboy, Video-Camcorder. Folgende Geräte sind zur Nutzung an Bord nicht gestattet: Funkgerät, Funkfernsteuerung, drahtlose Maus, Minidisk-Recorder im Aufnahmebetrieb, Drucker, CD-ROM-Brenner, E-Zigarette. Mobiltelefone dürfen während des Reisefluges im Flugmodus benutzt werden. Für Condor hat die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste höchste Priorität. Aus diesem Grund ist der Gebrauch von Vorrichtungen, die das Zurücklehnen der Sitze im Flugzeug unterbinden, an Bord nicht erlaubt. Aus Rücksicht auf die Mitreisenden bitten wir unsere Kunden, vom Gebrauch dieser Gadgets abzusehen. © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 31 Condor Produktinformation, Sommer 2015 7.4 Vielfliegerprogramm Miles & More Meilen sammeln Als Partner im Miles & More Programm sammeln Sie auf Condor Flügen wertvolle Meilen. Für einen Flug in der Economy Class, in der Premium Economy Class und in der Business Class gibt es jeweils einen unterschiedlichen Meilenwert. Beim Check-in legen Sie einfach Ihre Miles & More Karte vor und Sie erhalten attraktive Prämienmeilen. Pro Strecke Zone 1 und 2 Zone 3 bis 5 Business Class / 2.500 Meilen Premium Economy 600 Meilen 1.250 Meilen Economy Class ab 125 Meilen ab 250 Meilen Haben Sie Ihre Meilen einmal nicht automatisch erfassen lassen, reichen Sie einfach Ihre OriginalBordkarte sowie eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung direkt bei Miles & More ein und die Meilen werden Ihnen nachträglich gutgeschrieben. Meilen einlösen Wer fleißig sammelt, wird belohnt! Verfliegen Sie ganz einfach Ihre Meilen auf Ihrem nächsten Flug mit Condor oder lösen Sie die Meilen problemlos gegen ein Upgrade in die Condor Business Class oder gegen eine von vielen attraktiven Prämien des Miles & More Programms ein. Mit ein wenig Glück gibt es auch am Flughafen noch kurzfristig die Möglichkeit ein Meilenupgrade in die Condor Business Class zu buchen. Die dafür benötigte Meilenanzahl wird Ihnen automatisch von Ihrem Miles & More Konto abgezogen. Zu Ihrer Sicherheit benötigen Sie für die Buchung von Upgrade-Prämien am Check-in Schalter immer Ihre Miles & More PIN. Nur so können Sie Ihr Upgrade in eine höhere Reiseklasse direkt vor Ort buchen. Beim Check-in erfragen Mitarbeiter zwei zufällig ausgewählte Ziffern der PIN, um Sie so vor unbefugtem Zugriff auf Ihr Meilenkonto zu schützen. Diese PIN haben Sie zu Ihrem Miles & More Konto erhalten, es handelt sich hierbei nicht um Ihre Kreditkarten-PIN. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.miles-andmore.com/online/portal/mam/de/homepage?l=de&cid=18002 © Condor Flugdienst GmbH 2014 04.02.2015 Seite 32