FAQ Visa Card Basis - Berliner Sparkasse

Fragen und Antworten zur Visa Card Basis
der Berliner Sparkasse (Stand: 03/2015)
1. ALLGEMEINE FRAGEN
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2. KARTENEINSATZ
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3. KARTENABRECHNUNG
3
4. KARTENVERLUST / KARTENDIEBSTAHL
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5. GUTHABEN
4
6. BARGELDVERFÜGUNG
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7. KREDITKARTEN-BANKING
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8. REISE-BUCHUNGSSERVICE
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1. Allgemeine Fragen
Was genau ist die Visa Card Basis?
Die Visa Card Basis ist eine vorausbezahlte, wiederaufladbare Visa Karte, die bis zum
aufgeladenen Betrag wie eine Kreditkarte weltweit benutzt werden kann. Selbstverständlich
kann sie auch für Einkäufe im Internet eingesetzt werden. Da die Visa Card Basis nicht
hochgeprägt ist, kann sie nicht an so genannten "Ritschratsch-Geräten" (Terminals ohne
Magnetstreifenleser) eingesetzt werden. Ist das Guthaben auf der Karte aufgebraucht, kann die
Karte immer wieder aufgeladen werden.
Was kostet die Visa Card Basis?
Die Visa Card Basis ist für alle Inhaber eines Girokontos der Berliner Sparkasse bis zum 21.
Lebensjahr kostenfrei. Für Kunden ohne Girokonto bei der Berliner Sparkasse und für Kunden
ab dem vollendeten 21. Lebensjahr werden einmal jährlich 36,00 Euro berechnet.
Ab welchem Alter kann ich eine Visa Card Basis beantragen?
Die Visa Card Basis erhalten Sie ab 12 Jahren.
Kann ich mehrere Karten haben?
Grundsätzlich ist das möglich. Es werden jeweils die o.a. Gebühren berechnet.
Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich Fragen zu meiner Visa Card Basis habe und wie
erreiche ich ihn?
Ansprechpartner für die Visa Card Basis ist Ihr Kundenberater. Es steht Ihnen aber auch eine
Hotline unter Telefon 2455 2400 zur Verfügung.
Wie kann ich die Visa Card Basis beantragen?
Die Visa Card Basis erhalten Sie überall bei Ihrer Berliner Sparkasse.
Brauche ich als Jugendlicher die Erlaubnis meiner Eltern?
Wenn Sie noch nicht volljährig sind, benötigen wir die Zustimmung Ihrer Eltern. Die
Zustimmung erfolgt direkt bei der Berliner Sparkasse.
Wie lange ist die Visa Card Basis gültig?
Die Visa Card Basis ist 5 Jahre gültig. Rechtzeitig vor Ablauf der Karte senden wir Ihnen
automatisch Ihre Folgekarte zu.
Wo kann ich mit der Visa Card Basis bezahlen?
Bei allen Visa-Händlern mit Online-Autorisierung. Da die Visa Card Basis nicht hochgeprägt ist,
kann sie nicht bei Händlern mit sogenannten "Ritschratsch-Geräten" (Terminals ohne
Magnetstreifenleser) eingesetzt werden. Die Visa Card Basis kann auch für Bestellungen und
Bezahlungen im Internet eingesetzt werden.
2. Karteneinsatz
Was ist bei Einkäufen im Internet zu beachten?
Bei Einkäufen im Internet ist darauf zu achten, dass die Daten vom Händler verschlüsselt
werden. Dies können Sie am Symbol "abgeschlossenes Schloss" in der unteren Statuszeile
Ihres Browsers erkennen.
Was ist die Kartenprüfnummer?
Einige Händler verlangen bei Bestellungen im Internet oder über das Telefon die Angabe der
so genannten Kartenprüfnummer. Die Kartenprüfnummer ist eine dreistellige Zahl, die sich auf
der Rückseite Ihrer Visa Card Basis rechts neben dem Unterschriftsfeld befindet. Die
Kartenprüfnummer weicht von Ihrer 4-stelligen Geheimzahl ab.
Können Mietwagenfirmen und Hotels mein Kartenkonto noch nachträglich belasten,
obwohl ich keinen weiteren Beleg unterschrieben habe?
Ja, das stimmt. Nachbelastungen können beispielsweise vorkommen, wenn Sie den
Mietwagen, obwohl vereinbart, nicht vollgetankt zurückgegeben haben oder wenn Sie bei der
Übernachtung im Hotel Minibar-Entnahmen bei der Abrechnung nicht angegeben haben.
Wie werden die ausländischen Umsätze abgerechnet?
Umsätze in fremder Währung werden zum marktüblichen Kurs in Euro umgerechnet. Die
Umrechnung erfolgt am Tag der Belastung Ihrer Visa Card Basis.
Welche Besonderheiten muss ich beim Karteneinsatz der Visa Card Basis beachten?
Es kann vorkommen, dass bei Visa Händlern wie z.B. Tankstellen mit automatisierten
Zahlungsreinrichtungen ein Standardbetrag autorisiert wird (z.B. 60 Euro), obwohl Sie nur für
einen geringeren Betrag tanken wollen. Sollten Sie in diesem Fall über nicht ausreichend
Guthaben verfügen, wird die Transaktion abgelehnt.
3. Kartenabrechnung
Bekomme ich eine Abrechnung für meine Visa Card Basis?
Für die Visa Card Basis werden ausschließlich Online-Abrechungen erstellt, die online im
Kreditkarten-Banking abgerufen werden können. Sobald eine neue Abrechnung online vorliegt,
informieren wir Sie per E-Mail.
Wie bezahle ich die Rechnungen meiner Visa Card Basis?
Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag wird 5 Tage nach
Rechnungsstellung automatisch mit dem Kartenguthaben verrechnet.
Wie werden Umsätze in anderen Währungen dargestellt?
Es werden der Betrag in der jeweiligen Landeswährung, der Umrechnungskurs und der EuroWert auf der Abrechnung angezeigt.
Auf meiner Abrechnung tauchen Beträge auf, die ich nicht verursacht habe. Bekomme ich
mein Geld zurück?
Selbstverständlich. Hierzu veranlassen Sie bitte umgehend - spätestens 6 Wochen nach der
Abrechnung - eine Reklamation über das Kreditkarten-Banking unter dem Menüpunkt
Rechnungen. Klicken Sie dazu neben dem Kartenumsatz auf den Reklamations-Button und
folgen Sie den weiteren Informationen. Innerhalb von einer Woche erhalten Sie eine
Eingangsbestätigung Ihrer Reklamation (per Post oder per E-Mail). Erfahrungsgemäß kann die
Nachforschung einige Zeit in Anspruch nehmen. Sofern sich die Angelegenheit zu Ihren
Gunsten klärt, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto.
Ich hatte etwas im Internet bestellt, die Ware aber nicht erhalten. Jetzt wird es trotzdem
meinem Kartenkonto belastet. Was kann ich tun?
Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem angegebenen Kaufdatum erhalten
haben, reklamieren Sie den Umsatz im Kreditkarten-Banking unter dem Menüpunkt
Rechnungen. Neben dem Kartenumsatz den Reklamations-Button anklicken und den
Reklamationsgrund "Ware nicht erhalten" auswählen und absenden. Sie erhalten innerhalb
einer Woche eine Eingangsbestätigung über Ihre Reklamation (per Post oder per E-Mail).
Erfahrungsgemäß kann die Nachforschung einige Zeit in Anspruch nehmen. Sofern sich die
Angelegenheit zu Ihren Gunsten klärt, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift auf Ihrem
Kartenkonto.
4. Kartenverlust / Kartendiebstahl
Was muss ich bei Kartendiebstahl oder -verlust tun?
Bitte melden Sie den Verlust Ihrer Visa Card Basis schnellstmöglich unter der Notrufnummer
(030) 2455 2400 (24h-Service) und lassen Sie die Karte sperren.
Wie bekomme ich eine neue Visa Card Basis?
Wenn Sie den Verlust Ihrer Visa Card Basis unter der Notrufnummer (030) 2455 2400
(24h-Service) melden, werden Sie automatisch gefragt, ob Sie eine Ersatzkarte wünschen. Die
kostenlose Ersatzkarte senden wir Ihnen kurzfristig an die bei uns hinterlegte Anschrift.
Was passiert, wenn bereits vor meiner Verlustmeldung ein Missbrauch vorliegt?
Wenn Ihre Visa Card Basis missbräuchlich verwendet wurde, bevor Sie den Diebstahl / Verlust
melden konnten, haften Sie seit Anfang 2008 gar nicht mehr - es sei denn, es liegt grobe
Fahrlässigkeit vor.
5. Guthaben
Wie kann ich die Visa Card Basis aufladen?
Am einfachsten funktioniert die Übertragung von Guthaben auf die Visa Card Basis mit einer
Überweisung oder einem Dauerauftrag.
Die Überweisung muss folgende Angaben beinhalten:
Empfänger:
IBAN:
BIC
Institut:
Verwendungszweck:
Empfängername
DE83 1005 0000 6603 1979 00
BELADEBEXXX
Berliner Sparkasse
Ihre 16-stellige Kartennummer
Mit welchen Beträgen kann die Visa Card Basis maximal aufgeladen werden?
Das Guthaben auf dem Kartenkonto der Visa Card Basis darf bei Minderjährigen 500 Euro nicht
überschreiten. Darüber hinaus eingezahlte Beträge überweisen wir an den Auftraggeber
zurück. Bei Volljährigen gibt es keine Begrenzung für die Höhe des Guthabens.
Wie lange dauert eine Guthabenüberweisung auf mein Kartenkonto?
Zwischen Einzahlung und Wertstellung bzw. Verfügungsmöglichkeit können 3-5 Tage liegen.
Kann die Visa Card Basis überzogen werden?
Eine Belastung über das vorhandene Guthaben hinaus ist nicht auszuschließen. Insbesondere
bei der Belastung von Jahreskartenpreisen, Entgelten für die Automatenverfügung und dem
Auslandseinsatzentgelt.
Bekomme ich Zinsen für Guthaben auf meiner Visa Card Basis?
Nein, es gibt keine Guthabenverzinsung.
Wie komme ich wieder an mein Guthaben?
Ihr gesamtes Guthaben ist täglich verfügbar entweder mittels Rücküberweisung oder mittels
Bargeldauszahlung am Geldautomaten oder Bankschalter.
Eine Rücküberweisung können Sie ganz bequem über das Kreditkarten-Banking veranlassen.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit nehmen wir die Rücküberweisung nur auf das uns bekannte
Abrechnungskonto vor. Am Geldautomaten oder Bankschalter kann Guthaben ebenfalls
abgehoben werden. Als Inhaber einer Visa Card Basis können Sie am Bankschalter nur Geld
abheben, wenn hier ein Terminal mit Magnetstreifenlesefunktion vorhanden ist.
6. Bargeldverfügung
Wie funktioniert das Abheben von Bargeld am Geldautomaten und am Bankschalter?
Am Geldautomaten benötigen Sie für Bargeldabhebungen eine PIN, die Sie automatisch mit
Ausstellung der Visa Card Basis erhalten. Am Bankschalter brauchen Sie lediglich Ihren
Personalausweis und die Visa Card Basis vorlegen. Nicht hochgeprägte Karten können nur an
Terminals mit Magnetstreifenleser eingesetzt werden. Eine Verwendung an sogenannten
"Ritschratsch-Geräten" (Terminals ohne Magnetstreifenleser) ist nicht möglich
Bitte beachten Sie die Bargeldgebühren:
Bargeldauszahlungen (am Schalter, am Geldautomaten, Notfall-Bargeld)
vollständig aus Guthaben
2% vom Umsatz mindestens 7,50 €
- im Inland
kostenlos
- im Ausland
aus Verfügungsrahmen
nicht verfügbar
- im In- und Ausland
Bitte beachten Sie, dass z.B. Betreiber von Geldautomaten oder auszahlende Bankfilialen
eigene Gebühren erheben können.
Wieviel Geld kann ich auf einmal abheben?
Sie können Abhebungen im Rahmen Ihres Guthabens vornehmen.
7. Kreditkarten-Banking
Welche Leistungen beinhaltet das Kreditkarten-Banking?
Aktuelle Umsätze, den Kontostand sowie den verfügbaren Betrag abfragen
Ihre Kartenabrechnungen einsehen, speichern und/oder ausdrucken (Ihre
Abrechnungen bleiben zwölf Monate gespeichert)
Reklamationen von Umsätzen veranlassen
Änderungen der Anschrift oder der Bankverbindung mitteilen,
Mitteilungen an die Berliner Sparkasse versenden,
Rücküberweisungen von Guthaben veranlassen,
Ersatz für Ihre defekte Karte anfordern,
Das Angebot innerhalb des Kreditkarten-Bankings wird ständig erweitert. Informieren Sie sich
auf unseren Internetseiten über Neuigkeiten.
Was muss ich tun, um das Kreditkarten-Banking nutzen zu können?
Mit der Freischaltung zum Online-Banking können Sie auch gleichzeitig das KreditkartenBanking nutzen. Wählen Sie hierzu im Online-Banking in der Ansicht "Finanzstatus" Ihre Visa
Card Basis aus und akzeptieren Sie einmalig die Nutzungsbedingungen für das KreditkartenBanking. Ab dem darauffolgenden Tag steht ihnen dann das Kreditkarten-Banking zur
Verfügung. Ein separates Passwort benötigen Sie nicht.
Wie sicher ist das Kreditkarten-Banking?
Zu Ihrer Sicherheit werden Ihre Daten per Secure Socket Layer (SSL) mit 128 bit verschlüsselt ein Standard, der von führenden Banken und E-Commerce-Unternehmen eingesetzt wird.
8. Reise-BuchungsService
Was ist der Reise-BuchungsService? Wenn Sie Ihre Reise über den ReisebuchungsService
unseres Kooperationspartners Urlaubsplus GmbH buchen und mit Ihrer Visa Card Basis
bezahlen, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe von 3 % des Reisepreises.
Ob Kurztrip zum nächsten Event, eine Städtetour übers Wochenende oder eine All-InclusiveReise - Sie wählen aus den vielen attraktiven Angeboten deutscher Reiseveranstalter inklusive
einer umfangreichen Auswahl an Last-Minute-Reisen.
Wie buche ich?
Buchen Sie bequem online oder über das Servicetelefon unseres Kooperationspartners
Urlaubsplus GmbH. Selbstverständlich können Sie sich zunächst unverbindlich beraten lassen.
Telefonisch unter:
Montag-Freitag
Samstag
Sonntag
(089) - 21129150
08:00 – 19:00 Uhr
09:00 – 19:00 Uhr
12:00 – 19:00 Uhr
oder online auf der Website unseres Kooperationspartners Urlaubsplus GmbH.
Ihre Anfragen können Sie auch gerne per E-Mail an [email protected] richten.
Welche Reisen kann ich buchen?
Der Reise-BuchungsService bietet Ihnen Full-Service - wie ein ganz normales Reisebüro. Auf
alle Reisen erhalten Sie den Rabatt, lediglich Steuern und Gebühren sowie Bahntickets sind
von der Erstattung ausgenommen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung von 3 % des Reisepreises?
Sie erhalten die Gutschrift von 3 % direkt auf Ihr Girokonto. Unser Kooperationspartner
Urlaubsplus GmbH überweist den Betrag im Folgemonat nach Reisebeginn an Sie.