upgrade-Schulungsprogramm

Intelligente Weiterbildung für
teilzeitbeschäftigte Mitarbeiter/-innen
im Einzelhandel
upgrade-Schulungsprogramm
2014
Gefördert durch:
upgrade
Schulungsprogramm
upgrade-Schulungsprogramm 2014
LP 3: Stressmanagement im Einzelhandel
Liebe Projektpartnerinnen und Projektpartner,
Mit dem Lernprogramm „Stressmanagement im Einzelhandel“ möchten wir die Teilnehmer/-innen dazu
einladen, sich intensiver mit dem Thema „Stress“ im
Allgemeinen und insbesondere mit dem eigenen Umgang damit zu beschäftigen.
aus den Bedarfserhebungen in den Modellbetrieben
des Projektes wurden insgesamt sechs Weiterbildungsthemen abgeleitet. Zusätzlich zu den Lernprogrammen „Kundenkommunikation“ und „Arbeiten im
Team“, die bereits durchgeführt wurden, werden in
diesem Jahr Weiterbildungsangebote zu vier weiteren
Themen angeboten. Die Inhalte der Lernprogramme
stellen wir Ihnen nun kurz vor, so dass Sie sich und
Ihren Mitarbeiter/-innen bei Interesse direkt einen
Platz sichern können.
Wie bereits in 2013 bewährt, können Sie ihre Mitarbeiter/-innen mit dem beiliegenden Anmeldeformular für das jeweilige Lernprogramm anmelden. Bitte
geben Sie den Titel der Weiterbildung und die Daten
ihrer Mitarbeiter/-innen an und senden das Anmeldeformular an den zuständigen Coach in Ihrer Region
(s. Seite 4).
Jedes Lernprogramm geht über einen Zeitraum von
fünf Wochen und besteht aus einer Mischung von
Lernbriefen und Lernfilmen. Die angemeldeten Mitarbeiter/-innen bekommen zum Start des jeweiligen
Themas die Lernmaterialen (Lernbrief und Tablets)
von ihrem zuständigen Coach übergegeben. Eine
kurze Einführung findet an dieser Stelle statt und Fragen können jederzeit an den Coach gestellt werden.
Für jedes Lernprogramm haben wir 30 Unternehmensplätze frei, die Anzahl der Mitarbeiter/-innen in
den einzelnen Unternehmen ist dabei nicht von Bedeutung.
Die Anmeldungen werden nach Eingangsdatum des
komplett ausgefüllten Anmeldebogens berücksichtigt.
Bitte besprechen Sie mit ihren Mitarbeiter(inne)n, welche Themen für wen relevant sind und welche Themen Sie in Ihrem Unternehmen durch das Projekt
upgrade schulen lassen möchten.
Für Fragen stehen Ihnen die Coachs in den Regionen
gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf ihre Anmeldungen!
Ihr upgrrade-Team
Dafür werden sie zunächst für ihr individuelles Stressempfinden sensibilisiert. Außerdem lernen die Teilnehmer/-innen, wie sie typische Stresssituationen des
Einzelhandels bewusst anders gestalten können, um
so künftig ihren Stress zu reduzieren. Sie lernen
zudem, ihre persönlichen Ressourcen zu aktivieren.
Ein weiterer Schwerpunkt des Programmes liegt darauf, Belastungen, die sich negativ auf die Arbeitsleistung auswirken, Vorgesetzten gegenüber proaktiv
anzusprechen.
So lernen Ihre Mitarbeiter/-innen Schritt für Schritt,
auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren und können Ihre Kunden weiterhin mit einem
echten Lächeln begrüßen und beraten.
Zeitraum: 10. März - 11. April 2014
LP 4: Warenpräsentation
Das Lernprogramm „Warenpräsentation“ nimmt die
Teilnehmer/-innen mit auf eine Tour durch das eigene
Geschäft. Dabei sollen die Teilnehmer/-innen mit offenen Augen durch den eigenen Laden geführt werden und so die Grundlagen der Warenpräsentation
und Ladengestaltung erlernen.
Zunächst animiert das Lernprogramm sich mit verkaufs- und wahrnehmungspsychologischen Phänomenen im Einkaufsverhalten der Kunden zu
beschäftigen, um daraus wertvolle Ansatzpunkte zur
verkaufsförderlichen Gestaltung des eigenen Geschäfts zu entwickeln. Daran anknüpfend beschäftigen sich die Teilnehmer/-innen im weiteren Verlauf
des Lernprogramms damit, wie Waren optimal anzuordnen und zu präsentieren sind – auf die Gestaltung
des gesamten Ladens, aber auch auf die konkrete
Platzierung im Regal bezogen. Außerdem lernen sie
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im Einzelhandel
Optionen zur Gestaltung einer kaufstimulierenden Ladenatmosphäre sowie Grundlagen der Schaufenstergestaltung und Dekoration kennen.
liegt darin, Gesprächselemente einzuüben und so das
Rüstzeug zu vermitteln, um Gesundheits-, Mitarbeiter- und Personalentwicklungsgespräche zu führen.
Ihre Mitarbeiter/-innen können mit dem Lernprogramm „Warenpräsentation“ in nur wenigen Wochen
lernen, das Kaufverhalten ihrer Kunden umsatzsteigernd zu beeinflussen.
Zeitraum: 22. April - 23. Mai 2014
LP 5: Kundenbindung und -gewinnung
Die Verinnerlichung dieser Kompetenzen ist ein langfristiger Prozess, der sich nicht von heute auf morgen
umsetzen lässt und durch konstante Selbstreflexion
begleitet werden muss. Einen ersten Anstoß und
gleichzeitig eine fundierte Grundlage bietet Ihnen
dieses Lernprogramm.
Zeitraum: 25. August - 26. September 2014
durch gezieltes Marketing
Wiederholung auf Wunsch
Vor allem für kleine Händler ist es eine große Herausforderung, wirkungsvolles Marketing mit geringem
Budget zu betreiben. Das Lernprogramm „Kundenbindung und –gewinnung durch gezieltes Marketing“ unterstützt deshalb speziell diese Zielgruppe dabei, ein
Gesamtkonzept zu entwickeln und Marketinginstrumente systematisch so zu planen, dass sie zum eigenen Geschäft passen. Ziel ist es, mit möglichst
wenigen, aber wirksamen Maßnahmen die gewünschten Effekte zu erreichen.
Sie finden ein Thema interessant, hatten oder haben
aber zum Durchführungszeitraum keine Zeit teilzunehmen? Dann teilen Sie das unbedingt dem upgrade-Berater aus Ihrer Region mit! Denn nachdem
alle Lernprogramme durchgeführt wurden, haben wir
ab dem 6. Oktober noch einen fünfwöchigen Zeitraum reserviert, um eines der Lernprogramme zu wiederholen. Welches Thema wiederholt wird, richtet sich
nach Ihrer Nachfrage. Für die „Wiederholung auf
Wunsch“, stehen auch die beiden ersten Lernprogramme zur Auswahl, die bereits durchgeführt wurden. Zur Erinnerung:
Dafür werden die Teilnehmer/-innen bei der Klärung
zentraler Fragen unterstützt: Welches Ziel möchte ich
mit den Marketingmaßnahmen erreichen? Wie entscheide ich mich für einen Schwerpunkt? Wen möchte
ich ansprechen? Wo erreiche ich diese Zielgruppe?
Und womit kann ich sie überzeugen?
Auf diese Weise lernen die Teilnehmer/-innen authentische und erschwingliche Möglichkeiten und
Maßnahmen umzusetzen, um Kunden zu gewinnen,
zu binden und zu begeistern.
Zeitraum: 02. Juni - 04. Juli 2014
LP 6: Mitarbeiterführung
Dieses Lernprogramm zielt auf den Aufbau von praktischen Führungskompetenzen bei Mitarbeiter(inne)n
mit Personalverantwortung. Im Mittelpunkt stehen
dabei Themen wie Feedback und Kritik sowie Vertrauen und Wertschätzung. Ein zweiter Schwerpunkt
LP 1: Kundenkommunikation
Dieses Lernprogramm widmet sich allen zentralen Aspekten der Kommunikation mit Kunden. Es behandelt
das gesamte Spektrum von der Erstkontaktaufnahme
über die freundliche und zielführende Kundenberatung inklusive Preisverhandlung bis zum Ablauf eines
kundenorientierten Reklamationsgesprächs.
LP 2: Arbeiten im Team
In diesem Lernprogramm lernen die Teilnehmer/innen die wichtigsten Stellschrauben für eine gute Zusammenarbeit im Team kennen. Dazu gehören eine
wertschätzende und partnerschaftliche Kommunikation mit Kolleg(inn)en, gegenseitiges Feedback, eigeninitiatives
Verhalten,
verständliche
Informationsvermittlung sowie klare Vereinbarungen.
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im Einzelhandel
www.upgrade-einzelhandel.de
Das ESTA-Team im Projekt upgrade
Bei Fragen und Anregungen wenden Sie sich bitte an
den zuständigen Coach in Ihrer Region.
Als Ansprechpartner/-in beantworten wir Ihnen
gerne alle Fragen zum Projekt, zum Verfahren, zur Anmeldung und zu den Lernprogrammen. Nehmen Sie
mit uns Kontakt auf!
Berater und Coach in der Region Münsterland
und für die Stadt Witten
Horst Ackerhans
Wittekindstraße 3
32051 Herford
Telefon: 05221/1022 10
Fax: 05221/1022304
[email protected]
Beraterin und Coach in der Region Ostwestfalen-Lippe
Krimhild Kurzer
Zimmerstraße 8
33602 Bielefeld
Telefon: 0521/56038-18
Fax: 0521/56038-29
[email protected]
Berater und Coach für die Region Rheinland
Cengiz Yildirim
Hansastr. 26-28
44137 Dortmund
Telefon: 0231/72970546
Fax: 0231/72970547
[email protected]