Amadeus Mobile Messenger

Amadeus Mobile Messenger
Localize, comunique e ajude seus passageiros
Amadeus Mobile Messenger provê
de forma rápida e eficiente a
administração de incidentes em uma
única ferramenta, com tudo o que
você necessita para identificar e
atender seus passageiros sem
demora.
Dever de Assistência (Duty of Care)
O monitoramento de incidentes é um
fator importante de sua estratégia para
assegurar a segurança e o bem-estar de
seus passageiros.
Ter conhecimento sobre o que aconteceu
é somente o começo do gerenciamento
de uma crise. É necessário identificar
quem foi impactado e quais são os
próximos passos lógicos a serem
seguidos antes de fornecer a ajuda
adequada. Tudo isso tem que ocorrer no
menor tempo possível. Amadeus Mobile
Messenger lhe ajuda a estar sempre no
controle total da situação, suportando o
processo de gerenciamento de incidentes
de maneira rápida e eficiente.
pontos individuais para definir a
localização exata de cada passageiro,
utilizando a funcionalidade GPS de seus
smartphones ou por geolocalização de
um aeroporto, hotel etc.
O display codificado por cores indica o
estado de um passageiro, para melhor
visibilidade, com os detalhes completos
do itinerário em apenas um botão.
Foque na informação relevante que
você necessita
A informação do passageiro dentro do
Amadeus Mobile Messenger é
automatizada e atualizada em tempo
real, assegurando que os usuários
sempre tenham a última informação
disponível, o que é crítico para a
administração de incidentes. Há várias
opções para filtrar a informação: por
companhia aérea ou empresa,
permitindo a você uma melhor definição
dos itinerários ou passageiros com os
quais necessita trabalhar.
Localize passageiros instantaneamente
Os itinerários são representados em um
mapa com interface dinâmica,
permitindo que você localize um
passageiro de forma rápida.
Os pontos que representam um grupo
de itinerários dividem-se em novos
Interface Amadeus Mobile Messenger
Comunique sem esforços
Otimize seu fluxo de trabalho
Amadeus Mobile Messenger lhe permite
comunicar com os passageiros em
qualquer momento, usando um
aplicativo de Smartphone, SMS ou
e-mail. Mensagens unidirecionais
podem ser utilizadas para enviar
informações que não necessitam de
respostas, enquanto que a opção de
mensagens bidirecionais (envio e
resposta) fornece retroalimentação que
pode atualizar o estado de um
passageiro na interface do mapa de
acordo com a resposta.
Essa tecnologia inovadora permite
otimizar seu fluxo de trabalho de
administração de incidentes,
economizando um valioso tempo e
tornando o processo mais eficiente na
redução de custos.
Por exemplo: você pode definir grupos de
passageiros que requerem uma maior
atenção em uma área específica
utilizando uma consulta do tipo polígono
para facilitar o gerenciamento e o envio
de mensagens automáticas.
Quando um passageiro está impedido de
seguir viagem, seu itinerário pode ser
bloqueado em uma localização
específica, o que é crítico em uma
situação como evento climático ou um
desastre natural. Essa característica
única sobrepõe-se efetivamente sobre o
itinerário inicial do passageiro,
mostrando sua localização real de forma
que se possa tomar as devidas ações.
Benefícios chave do Amadeus
Mobile Messenger
_ Assistência profissional pode ser
levada ao passageiro de forma rápida e
eficaz
_ Otimização do fluxo de trabalho,
utilizando o exclusivo sistema de
mensagens do Amadeus Mobile
Messenger, ferramentas para filtros e de
distribuição de trabalho
_ A atualização automática e em tempo
real do sistema assegura que os
usuários tenham a informação mais
atualizada, fator crítico para a
administração de riscos e incidentes
_ Melhor satisfação e retenção do
cliente, por antecipar as necessidades do
passageiro e possibilidade de ação
imediata
_ As TMCs e as agências corporativas
podem atuar proativamente, ajudando a
economizar os custos com assistência a
passageiros e reduzir as consultas
realizadas em call center
_ Ajuda as empresas a reforçarem sua
estratégia de gerenciamento de riscos e
a monitorar a segurança e bem-estar
dos passageiros durante toda sua
viagem
Amadeus Mobile Messenger
é provido por Charters
Solutions International, com
inteligência de riscos de
RisklineTM
© 2015 Amadeus IT Group SA
Comunicação bidirecional:
comunicação rápida e
eficaz com os passageiros
As seguintes opções também estão disponíveis para lhe dar vantagens no gerenciamento
de crises e trazer tranquilidade aos seus clientes:
Risk Intelligence (Inteligência de
Riscos), com dados fornecidos pela
RisklineTM, entrega informações
relevantes de acordo com a localização
do passageiro, que pode ser
comunicada automaticamente ou
enviada aos passageiros quando
solicitada.
Flight Monitor (Monitoramento de
Voos) informa o estado e rastreamento
dos voos em tempo real, com
informações de última hora para atuar
em caso de cancelamentos ou atraso
de voos
Asset Management (Administração
de Ativos) permite facilmente
comunicar-se com os funcionários de
uma filial, escritório, fábrica,
plataforma petrolífera, seja qual for o
lugar do mundo onde esteja localizada.
amadeus.com