Jena Tourist-Information

Jena Tourist-Information
Jena Tourist-Information
Die Jena Tourist-Information ist für Touristen und Gäste
das Eingangstor in die Stadt. Aber auch für die Bürger
und Unternehmen der Stadt ist sie immer wieder erster
Anlaufpunkt bei ganz unterschiedlichen Fragestellungen. Seit Oktober 2008 ist sie gemäß dieser Funktion als
Informationsportal prominent am historischen Markt
untergebracht. Das neue Domizil selbst avanciert zu einer
Sehenswürdigkeit. Eines der ältesten Häuser am Markt,
der neue Jenaer Stadtspeicher, wurde liebevoll saniert
und mit dem Haus Oberlauengasse 3 durch ein lichtdurchflutetes Atrium verbunden. Die eindrucksvolle Kontrastierung von Alt und Neu, wie sie auch durch die imposante
Hologrammfassade von Ruairí O’Brien gelungen ist,
schafft ein einzigartiges Flair und kann in ihrer Hommage
an Optik, Licht und Glas als symbolisch für Jenas Identität gelten. Hier finden sich alle wichtigen Informationen
und Serviceleistungen, die einen Aufenthalt in Jena
unvergesslich machen sollen. Man kann Unterkünfte und
Stadtführungen, Gruppen- und Pauschalangebote buchen,
Tickets kaufen oder sich zu allem Sehenswerten in der
Saalestadt oder zu Rad- und (Wasser-)Wanderangeboten
kompetent beraten lassen.
Im digitalen Zeitalter werden flankierend zum persönlichen Kundenkontakt immer mehr moderne IT-Lösungen
für unterschiedliche Dienstleistungen relevant. Seit 2008
gibt es deshalb einen Webshop, in dem man Souvenirs
bequem von daheim aus ordern kann, ein großer Touchscreen auf der Marktseite bietet die Möglichkeit, sich auch
außerhalb der Öffnungszeiten auf der städtischen Homepage Informationen zu suchen. Das 2007 eingerichtete
Callcenter sorgt für die schnelle Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Anfragen und kann sogar touristische
Produkte sowie Veranstaltungstickets verkaufen.
Mit den Möglichkeiten des neuen Standortes und der damit verbundenen besseren Personalausstattung gewinnen
neue Präsentationsformen – Verkaufs- und Werbeveranstaltungen für Kooperationspartner und Leistungsträger – an Bedeutung. Darüber hinaus werden Angebote
verschiedener touristischer Partner (z. B. Beherbergungsunternehmen, Anbieter der Freizeitwirtschaft, Gästeführer) vermittelt bzw. verkauft. Dazu werden die Leistungsträger beraten. Privat- bzw. Ferienzimmer können über
die Mitarbeiter nicht nur zertifiziert werden, sondern
sind über das landesweite Reservierungssystem THÜRIS,
das durch die Thüringer Tourismus GmbH betrieben wird,
buchbar. Die Jena Tourist-Information fungiert auch als
Dienstleister für Tagungsveranstalter, indem Zimmerkontingente, Stadtführungen oder andere touristische und
kulturelle Programmbausteine vermittelt werden.
Die Jena Tourist-Information ist mit der I-Marke qualitätstestiert. Nach einem Schweizer Modell unterzieht sie
sich außerdem in den nächsten Jahren einer Offensive
zur Servicequalität.
!
Wussten Sie schon,
dass in einem Mysterycheck die Jena TouristInformation 2008 hinsichtlich ihrer Dienstleistungskompetenz Sieger in Thüringen
wurde und im deutschsprachigen Raum auf
Platz 5 landete ?
Kennzahlen 2005 bis 2009
Kaufkunden
Zimmervermittlung Personen
Provision Zimmervermitlung
Stadtführung Personen Stadtführung Gruppen Einnahmen Stadtführungen
2005
2006
2007
2008
2009
62.380
68.902
73.100
71.320
79.562
4.769
3.781
5.118
5.744
5.690
28.430,81
19.765,53
31.627,74
44.544,30
40.584,08
11.235
10.259
12.156
12.597
13.075
463
402
457
483
765
21.831,00
21.819,25
16.779
17.653,65
22.811,15
Ticketverkauf
133.271,00
149.491,00
168.194,00
158.617,00
179.405
Provision Ticketverkauf
185.364,96
216.445,61
241.538,83
230.126,69
246.052,24
2.222.355,52
2.478.647,80
2.622.089,64
2.518.045,49
2.619.566,74
Umsatz Ticketverkauf
Projekte der Jena Tourist-Information
¡ Aufbau internetbasierter Arbeitsplätze (2005),
¡ 5. Platz beim Mystery Check durch IRS Consult München
(2007),
¡ Aufbau eines Callcenters (2007),
¡ Einführung des Ticketsystems TicketONLINE (2006),
Kombiniertes Kassen- und Ticketsystem VIBUS (2008),
Online-Ticketshop (2010),
¡ Umzug in den Stadtspeicher Markt 16 (2008),
¡ Klassifizierung der Ferienwohnungen nach den Richtlinien des Deutschen Tourismusverbandes (2009).
Kontakt Jena Tourist-Information
Markt 16, 07743 Jena
Telefon +49 3641 49-8050
Fax
+49 3641 49-8055
[email protected]
Marketingleitung: Ellen Staubesand
Teamleiterin TI: Beate Jauch