Dokumentation DB TroubleShootingGuide

Problembehandlung Unterschriftenpad
Falls die Unterschriftenerfassung über ein signotec Unterschriftenpad fehlschlägt, folgen Sie
bitte folgendem Prozedere:
1. Trennen Sie die USB Verbindung des Unterschriftenpads vom PC
2. Schließen Sie das Pad anschließend erneut an
3. Die Status LED auf dem Unterschriftenpad sollte nun leuchten
4. Das Unterschreiben sollte nun wieder möglich sein.
Sollte die Verbindung zum Unterschriftenpad nach kurzer Zeit erneut nicht möglich sein,
folgen Sie bitte dem entsprechenden Kapitel.
(„Windows 8.1 / Windows 10“ oder „Windows 7“)
Falls das Verhalten auch nach der Durchführung des entsprechenden Kapitels weiterhin
auftritt, folgen Sie bitte dem Kapitel „Pad Test“.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren
Ansprechpartner bei der Deutschen Bahn.
Sollte auch nach der Prüfung durch die Deutsche Bahn keine Unterschriftenerfassung möglich
sein, wenden Sie sich bitte an [email protected] zwecks Reparaturanfrage.
Windows 8.1 / Windows 10
Leuchtet die Status LED nur kurzzeitig auf oder das Pad lässt sich nach kürzerer Zeit wieder
nicht ansprechen, ist gegebenenfalls die Installation eines Treibers nötig.
Bitte prüfen Sie die Version Ihres Betriebssystemes.
Am einfachsten können Sie die Version des Betriebssystemes prüfen, indem Sie die
Windows-Taste und die Pause-Taste gleichzeitig drücken.
Daraufhin erscheint ein Fenster, in welchem Sie das Betriebssystem und die entsprechende
Variante ablesen können:
Im Falle von Windows 8.1 oder Windows 10 ist die Installation des aktuellsten HID
Treibers notwendig.
Sie können diesen Treiber kostenfrei herunterladen und nutzen.
Bitte beachten Sie, den korrekten Treiber für Ihren Windows Systemtypen zu wählen.
32-Bit:
http://downloads.signotec.com/Drivers/signotec_HID_1.0.1_32Bit.exe
64-Bit:
http://downloads.signotec.com/Drivers/signotec_HID_1.0.1_64Bit.exe
Quelle:
http://www.signotec.com/download/treiber/hid-treiber/
Windows 7
Im Falle von Windows 7 können die Energiespareinstellungen manuell angepasst
werden.
USB Energieoptionen für USB Root Hubs deaktivieren
Um das automatische Abschalten zu unterbinden, öffnen Sie zunächst den
Geräte-Manager:
Am einfachsten können Sie den Geräte Manager öffnen, indem Sie die Windows-Taste und
die Pause-Taste gleichzeitig drücken.
Daraufhin erscheint ein Fenster, in welchem Sie den Geräte Manager direkt aufrufen können.
Alternativ erreichen Sie den Geräte Manager über:
Start > Systemsteuerung > System > Hardware > Geräte-Manager
Markieren Sie unter "USB-Controller" den "USB-Root-Hub"-Eintrag und rufen die
Eigenschaften per Doppelklick auf.
Im Register "Energieverwaltung" deaktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen "Der
Computer kann Gerät ausschalten, um Energie zu sparen" und bestätigen
anschließend das Fenster mit OK.
Wiederholen Sie den Vorgang für alle USB-Root-Hubs.
Jetzt werden die USB-Geräte dauerhaft mit Strom versorgt.
Zusätzlich können die Einstellungen für selektives Energiesparen deaktiviert
werden:
Öffnen Sie die Energieoptionen:
-> Systemsteuerung\Energieoptionen
Wählen Sie die Schaltfläche „Energiesparplaneinstellungen bearbeiten“, welche
sich neben dem jeweils aktiven Energiesparplan befindet.
Im folgenden Fenster wählen Sie bitte Erweiterte Energieeinstellungen ändern.
Unter USB Einstellungen können Sie die Einstellung für selektives Energiesparen
deaktivieren
Test der Verbindung zum Unterschriftenpad
Bitte laden Sie sich das folgende signotec Pad Tool herunter:
http://downloads.signotec.com/Drivers/Pad-Test/signotec_Pad_Test.zip
Entpacken Sie das ZIP-Archiv und starten Sie das enthaltene Programm.
Folgende Maske wird Ihnen angeboten. Das Unterschriftenpad sollte gefunden werden.
Falls nicht, wählen Sie bitte „Get Devices“ und im Falle eines Fundes „Open Device“:
Bitte notieren Sie sich die angegebene Firmware- Version (In diesem Falle 1.16) und die
Seriennummer (in diesem Falle 2000008872). Diese Daten benötigen wir im Falle einer
Retourenanmeldung.
Wählen Sie die Option „RSA Options“:
Entfernen Sie den Haken bei „Use Demo Certificate“ und wählen anschließend
„Show ID“.
Die folgende Ausgabe sollte folgendes Format haben:
Falls bei Ihnen eine Fehlermeldung erscheint, verwdenden Sie diese bitte für die
Retourenanmeldung bei der signotec als Fehlerbeschreibung:
http://www.signotec.com/support/pad-reparatur/
Bei der Retourenanmeldung ist es wichtig, dass folgende Daten mit angegeben werden:
-
Modellnummer:
Die Modellnummer befindet sich auf der Unterseite des
Unterschriftenpads (Beginnend mit ST-XXXXXXX)
Seriennummer:
Siehe Demoanwendung
Firmware Version: Siehe Demoanwendung