Literaturhinweise – indicazioni bibliografici

Literaturhinweise – indicazioni bibliografici
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Agenzie di viaggio. Fisco pratico agenzie di viaggio
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Bieger, Th. (2007): Management von Destinationen. 7. Auflage, Berlin.
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Hinterhuber, H. H. (2004): Strategische Unternehmensführung. I. Strategisches Denken.
7., grundlegend neu bearbeitete Auflage. Berlin.
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Hinterhuber, H. H. (2004): Strategische Unternehmensführung. II. Strategisches Handeln.
7., grundlegend neu bearbeitete Auflage. Berlin.
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Homburg, Ch. (2006) (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen.
6. Auflage. Wiesbaden.
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Rudolph, H. (2002): Tourismus-Betriebswirtschaftslehre (Managementwissen für Studium
und Praxis). 2. Auflage, München.
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Schütze, R. (1992): Kundenzufriedenheit. After-Sales Marketing auf industriellen Märkten,
Wiesbaden.
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Martini, U. (2005), Giappichelli Editore, Torino: Management dei sistemi territoriali.
Gestione e marketing delle destinazioni turistiche
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Pechlaner, H. & Weiermaier, K. (2000), Touring Editore, Milano: Destination
Management. Fondamenti di marketing e gestione delle destinazioni turistiche
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Farnesina - informazioni utili sul Paese da visitare (documenti, sanità, sicurezza, etc.)
http://www.viaggiaresicuri.mae.aci.it/home.html
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ENAC - Ente Nazionale dell’Aviazione Civile (in particolare la sezione dedicata ai diritti dei
passeggeri)
https://www.enac.gov.it/Home/
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Ministero della Salute – assistenza sanitaria all’estero
http://www.salute.gov.it/portale/salute/p1_5.jsp?lingua=italiano&id=182&area=Servizi_al_cit
tadino_e_al_paziente
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Fondo nazionale di garanzia pacchetti turistici
http://www.governo.it/Presidenza/DSCT/fondo_nazionale_garanzia.html
Vedi informazione “novità fondo di garanzia”.
Siehe dazu das Informationsblatt “Neuerung Garantiefond”.
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Carta doganale del viaggiatore
http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/wps/wcm/connect/Internet/ed/Dogane/Cittadino/
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Lettere tipo per i reclami dei clienti – Beschwerdebriefe für Kunden
in italiano: http://www.euroconsumatori.org/82040d82525.html
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in deutsch: http://www.euroconsumatori.org/81914d82521.html
Sul sito internet del Centro Europeo Consumatori di Bolzano
http://www.euroconsumatori.org/142.html si trovano in oltre fogli informativi sintetici su numerosi
aspetti in materia di viaggi e vacanze.
Auf der Interneteite des europäischen Verbraucherzentrums Italien – Büro Bozen
http://www.euroconsumatori.org/141.html finden Sie zudem informative Zusammenfassungen zu
den verschiedenen Bereichen der Reisebürotätigkeit.