IKEA
Transcrição
Estudo de caso IKEA • 1943 - Fundada na Suécia por Ingvar Kamprad. • 1947 - O mobiliário entrou na lista de produtos da IKEA • Atualmente opera em toda a cadeia, desde a estratégia da gama e desenvolvimento de produto à produção, distribuição e retalho. Tem 303 lojas em 26 países, 215 dos quais na Europa, sendo sediada na Holanda. • Visão - “Criar um melhor dia a dia para a maioria das pessoas (…) oferecer uma vasta gama de produtos funcionais e com um bom design a preços tão baixos que a maioria das pessoas pode comprá-los.” • 2013 - Lucro de 28.5M 25 de fevereiro a 13 maio Contexto Português Será que utilizam eficientemente todas as plataformas que possuem Análise Reforço de fornecedores portugueses Criação de outdoor 3 em 1 Campanha Ikea Family Fevereiro Processo loja Loulé Criação de outdoor 3 em 1 Ideia inovadora que não foi divulgada nem alargada a outros países. Campanha de Carnaval Ikea Hackers Campanha Dia do Pai Março Campanha de roupeiros Ikea Foundation + ACNUR Ikea Foundation • Mais um projeto social desenvolvido pela Ikea Foundation em parceria com a ACNUR, desta vez divulgado em massa. Campanha Ikea Family Artigo Vogue Lançamento da nova coleção Março Recolha de dosséis Ação reposição de sobreiros Recolha Dosséis depois de morte Limitaram-se a enviar press releases a informar sobre a recolha sem dar qualquer tipo de justificação. Ikea Foundation + Unicef + Save the Children Reclamação Prémio Parceria criativa Campanha Dia da Mãe Abril Processo Loja Loulé Prémio e Reclamação • Logo depois de receberem o Prémio de Sustentabilidade da Logística Moderna 2014, saí a notícia de uma reclamação por parte um casal devido a ofensa e mau atendimento ao qual não fizeram qualquer comentário. Fonte: http://portaldaqueixa.pt/entidades/ikea/naoresolvidas.html#.U4XlcvldWa8 Campanha Ikea Cozinha 7,7M€ para os refugiados Abril Postos de trabalho Case Studies Ofertas Ikea Cozinha • Ikea promove jantares entre desconhecidos na casa de um casal para o lançamento das novas cozinhas. Processo Loja Loulé Mudança na presidência Maio Recolha de iluminários Final do processo da loja de Loulé • Muito mediatizado, mas o Ikea não alimentou polémicas, pronunciando-se apenas quando necessário através dos media, sempre com um discurso coerente. Campanha “Pequenas mudanças” Conclusões • Apesar da inúmeras plataformas que a marca utiliza, esta não as usa de forma eficiente. • A maioria da sua comunicação destina-se a divulgação das muitas campanhas e ações que desenvolvem. • Não respondem às notícias negativas que são publicadas sobre a marca, limitando-se a enfatizar os pontos positivos reputação negativa.
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