Wir stellen das Kabelfernsehen von der Kabel BW zur Telekom um!

Wir stellen das Kabelfernsehen von der
Kabel BW zur Telekom um!
Was mache ich, wenn ich umgestellt werde?
Wenn Sie auch Ihre Telefonie- und Internetprodukte über Ihren
Kabelanbieter empfangen und umgestellt werden, dann
müssten Sie so schnell wie möglich nach einem neuen Anbieter
für Telefonie & Internet suchen, dieser organisiert dann auch
den Wechsel für Sie. Prüfen Sie daher rechtzeitig bei welchem
Anbieter Sie aktuell Ihren Telefon- und Internetanschluss haben
und reagieren Sie bitte rechtzeitig damit ein
unterbrechungsfreier Anbieterwechsel gewährleistet werden
kann und Sie Ihre gewohnte Rufnummer weiternutzen können.
Nach der Umstellung des TV-Signals können Sie unsere
analogen TV- und Radio-Sender wie gewohnt empfangen. Sie
benötigen dafür keine zusätzlichen Geräte.
Digital Free-TV:
Wenn Sie einen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner
besitzen, können Sie den Fernseher direkt via Antennenkabel
mit der Kabel-TV-Dose verbinden. Die digitalen Sender werden
mittels Sendersuchlauf gefunden und können anschließend
sortiert werden. Sie benötigen keine weiteren Geräte.
Wenn Sie keinen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner
besitzen, wird das Digitalfernsehen über eine separate Set-TopBox (Receiver) wiedergegeben. Diese Set-Top-Box verbindet
Ihren Fernseher mit der Antennendose. Sie benötigen bei uns
keine zusätzliche Smartcard zur Entschlüsselung des DigitalTV-Signals, da die digitalen Sender unverschlüsselt sind und
somit keine weiteren Kosten verursachen.
Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten,
benötigen Sie einen Fernseher und eine Set-Top-Box
(Receiver) mit der Kennzeichnung „Full-HD“ bzw. „HDReady“.
Welche Arbeiten werden in meiner Wohnung
durchführt?
Im ersten Schritt wird nur die Umstellung des Kabelfernsehens
auf die Telekom vorgenommen. Hierfür wird die Telekom oder
die von der Telekom beauftragten Dienstleister lediglich
Arbeiten in allgemein genutzten Kellerräumen (Standort der
Verteileranlage) an den Kabelverteilern durchführen. Im
Einzelfall müssen die Techniker zwecks Signalüberprüfung
Zugang zu den Wohnungen erhalten. Im Rahmen der Nutzund Wohnwertverbesserung ist der Mieter verpflichtet, bei
angemessener Ankündigung die Arbeiten zu dulden. Detaillierte
Informationen zum Tag der Umstellung erhalten Sie frühzeitig.
Ab wann wird das Fernsehsignal bei mir
umgestellt und was muss ich tun?
Ob Sie davon betroffen sind und was die nächsten Schritte für
Sie sind, erhalten Sie separat per Post. Solange Sie nicht
persönlich angeschrieben und informiert werden, besteht für
Sie kein Handlungsbedarf. Wenn Sie zu den Haushalten
gehören die umgeschaltet werden, dann müssten Sie sich so
schnell wie möglich für einen neuen Anbieter für Telefonie &
Internet entscheiden, denn ab dem Zeitpunkt der Umstellung
wird es aus technischen Gründen nicht mehr möglich sein Ihren
Telefon- und Internetanschluss von Ihrem bisherigen Anbieter
zu nutzen. Wenn Sie sich für einen neuen Anbieter entschieden
haben, organisiert dieser den Wechsel für Sie. Prüfen Sie
daher rechtzeitig bei welchem Anbieter Sie aktuell Ihren
Telefon- und Internetanschluss haben und reagieren Sie bitte
unbedingt frühzeitig wenn Sie zu unseren Innovationspartnern
wechseln, damit ein unterbrechungsfreier Anbieterwechsel
gewährleistet werden kann und Sie Ihre gewohnte Rufnummer
weiternutzen können.
Was brauche ich für den Fernsehempfang?
Analog Free-TV: Nach der Umstellung des TV-Signals können
Sie unsere analogen TV- und Radio-Sender wie gewohnt
empfangen. Sie benötigen dafür keine zusätzlichen Geräte.
Digital Free-TV: Wenn Sie einen Fernseher mit integriertem
DVB-C-Tuner besitzen, können Sie den Fernseher direkt via
Antennenkabel mit der Kabel-TV-Dose verbinden. Die digitalen
Sender werden mittels Sendersuchlauf gefunden und können
anschließend sortiert werden. Sie benötigen keine weiteren
Geräte.
Wenn Sie keinen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner
besitzen, wird das Digitalfernsehen über eine separate Set-TopBox (Receiver) wiedergegeben. Diese Set-Top-Box verbindet
Ihren Fernseher mit der Antennendose. Sie benötigen bei uns
keine zusätzliche Smartcard zur Entschlüsselung des DigitalTV-Signals, da die digitalen Sender unverschlüsselt und somit
keine weiteren Kosten verursachen.
Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten,
benötigen Sie einen Fernseher und eine Set-Top-Box
(Receiver) mit der Kennzeichnung „Full-HD“ bzw. „HD-Ready“
gekennzeichnet ist. Bitte lassen Sie sich dazu im Fachhandel
oder unter der Hotline "Neue Telefonnummer" beraten.
Nach der Umstellung des TV-Signals finden Sie mit Hilfe eines
Sendersuchlaufs alle verfügbaren digitalen Sender. Im
Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer
favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum
Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres
Fernsehers oder Ihrer Set-Top-Box entnehmen.
Was passiert mit Pay-TV Paketen?
Handelt es sich um ein kostenpflichtiges Sky oder ein
Unitymedia Programmpaket?
Sky: Falls Sie Sky Kunde sind, können Sie Ihre SkyProgramme selbstverständlich weiter in gewohnter Qualität
empfangen, benötigen hierfür aber eine neue Smartcard und
evtl. einen neuen Digital-Receiver. Sky wird die Smartcard
kostenlos tauschen. Sky wird sie hierzu rechtzeitig vor dem
Umschalttermin kontaktieren und auch klären, ob ein neuer
Receiver notwendig ist.
Bisheriger TV-Anbieter: Wenn Sie über ein zusätzliches
kostenpflichtiges TV-Programmpaket von Unitymedia verfügen,
kann dieses ab dem Zeitpunkt der Umstellung nicht weiter
genutzt wenden. Sie haben die Möglichkeit ein neues
kostenpflichtiges TV-Programmpaket bei unserem Partner
Kabelkiosk zusammenzustellen.
Ich besitze bereits einen Digital-Receiver (Kein
Leih-Gerät). Kann ich ihn weiterverwenden?
Ja, sie können Ihren bisherigen Digital / DVB-C-Receiver
weiterhin zum Empfang von digitalem Free-TV nutzen. Um die
digitalen Sender zu empfangen, müssen Sie unmittelbar nach
der Signalumstellung einen Sendersuchlauf durchführen
(Hinweise zum Sendersuchlauf finden Sie in der
Bedienungsanleitung Ihrer Set Top Box (Receivers) / Ihres
Fernsehers). Falls Sie noch keine Set-Top-Box haben können
Sie diese im Fachhandel erwerben. Sie haben ebenfalls die
Möglichkeit, sich über eine Set Top Box beraten zu lassen.
Dafür rufen Sie bitte die Hotline "Neue Telefonnummer" an.
Kann ich meinen Receiver selbst installieren und
wer programmiert ihn bei Programmänderungen?
Wer nimmt die Umstellung der Kanäle an meinem
TV-Gerät vor?
Den Digital-Receiver können Sie jederzeit und auch bei
Programmänderungen selbst programmieren. Schauen Sie
bitte in die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes. Damit Sie die
komplette Programmvielfalt empfangen können, ist lediglich der
Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät oder Receiver notwendig.
Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer
favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum
Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres
Endgerätes entnehmen.
Mein TV-Anschluss/ Telefon/ Internet ist jetzt
gestört!
Bitte wenden Sie sich bis zur Umschaltung des TV-Signals
weiterhin an Ihren bisherigen Vertragspartner (Unitymedia,
Kabel Deutschland, Telekom, etc.)
Was sind die wichtigsten Vorteile, die mir digitales
Free-TV bietet?
Die Vorteile des digitalen Fernsehens liegen klar auf der Hand.
Digital-TV/Radio Free bietet zahlreiche kostenlose digitale
Radio- und TV Sender in einer besseren Bild- und Tonqualität.
Zudem können Sie Individualdienste wie z. B. eine
elektronische Programmzeitschrift nutzen. Telekom bietet
Digitalfernsehen unverschlüsselt und somit kostenlos an. Wenn
Sie die Programme in HD empfangen möchten, benötigen Sie
einen Fernseher und eine Set-Top-Box mit der Kennzeichnung
„Full-HD“ bzw. „HD-Ready“. Für Fragen rund um die Set-TopBox steht Ihnen die Hotline "Neue Telefonnummer" zur
Verfügung.
Warum kann ich nicht mehr alle Programme
empfangen, die ich vorher hatte?
Es gibt eine Pflichtprogrammliste, welche in jedem Bundesland
unterschiedlich ist. Diese wird vom jeweiligen
Landesmediengesetz vorgegeben. Die Telekom legt darüber
hinaus fest, wie die übrigen Programmplätze verteilt werden
und berücksichtigt dabei folgende Kriterien:
• Meinungsvielfalt
• Programmvielfalt
• Interessen der Kunden
• Beliebtheit der Programme bei den Kunden
Die Gewichtung dieser Kriterien unterscheidet sich von
Netzbetreiber zu Netzbetreiber, so dass unter Umständen
einige Sender wegfallen – aber auch neue, attraktive
Programme hinzukommen. An einer Erweiterung des TVBouquets wird jedoch kontinuierlich gearbeitet.
Ich möchte keine TV-Versorgung von der
Telekom, was kann ich tun?
Im Rahmen unserer Partnerschaft mit der Telekom, konnten wir
für Sie eine attraktive TV-Versorgung zu einem günstigen Preis
erzielen. Eine Versorgung durch Ihren bisherigen TVSignallieferanten ist dadurch nicht länger möglich. Auch der
Wechsel zu einem Alternativanbieter ist aufgrund der Belegung
des Signals durch die Telekom technisch nicht realisierbar.
Wie wird sichergestellt, dass mein bisheriger
Vertrag nicht parallel zu meinem neuen Vertrag
läuft?
Aus technischen Gründen wird es für Ihren bisherigen TVSignallieferanten nicht mehr möglich sein, ab dem Zeitpunkt der
Umstellung TV-, Telefon- und Internetsignal über das Kabelnetz
zu senden. Somit ist eine parallele Versorgung
ausgeschlossen.
Telefon & Internet
Was ist der Unterschied zwischen dem Telekomund dem congstar-Angebot für Telefon und
Internet?
Die Dose macht den Unterschied. Mit dem Angebot von
congstar können Sie über Ihre Kabeldose surfen und
telefonieren. Damit erhalten Sie ein vergleichbares Angebot
zum jetzigen Unitymedia-Anschluss. Das Telekom-Produkt ist
das „klassische“ Telefonieren & Surfen über die Telefondose.
Ihre bisherigen Rufnummern können Sie zu beiden Anbietern
mitnehmen, wenn Sie rechtzeitig wechseln und die
vorgegebenen Fristen einhalten.
Ab wann ist ein Glasfaseranschluss bei mir
verfügbar?
In Zukunft wird ein Teil der Gebäude ans Glasfasernetz
angeschlossen, das leistungsstarke Internet- und
Telefonprodukte ermöglicht. Damit sind Sie gut gerüstet für die
Kommunikation von morgen! Die betroffenen Haushalte werden
rechtzeitig über den Ausbau informiert.
Was kann über Telefondose (längliche Stecker),
was über Kabeldose (runde Stecker) empfangen
werden?
An die klassische Telefondose (TAE) können Sie Telefon,
Anrufbeantworter, Fax und Datenmodem anschließen. Über
diese TAE-Dose können unter anderem Telekom-Produkte für
Internet & Telefon, wie die Call & Surf Komplettpakete,
angeschlossen werden. Auch das neue Fernsehen Entertain
wird über diese Leitung übertragen. Die Kabeldose (TV &
Rundfunk) wird zum Empfang von Kabelfernsehen und Radio
benötigt. Die neuen Kabeldosen, sogenannte Multimediadosen,
haben noch einen dritten Anschluss für das Datenmodem. Da
aus technischen Gründen nur ein Anbieter über diese
Technologie das Signal liefern kann, ist Internet und Telefon via
Kabel nur über den Kooperationspartner congstar möglich.
Kann ich auch zu einem anderen Anbieter für
Telefonie & Internet wechseln?
Sie haben die Möglichkeit zu jedem anderen
Telekommunikationsanbieter zu wechseln.
Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren,
beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen.
Erhalte ich noch eine separate Kündigung von
meinem bisherigen Telefonanbieter und muss ich
mein SEPA-Lastschriften­mandat einstellen?
Die betroffenen Mieter erhalten eine Kündigung des bisherigen
Anbieters, sofern dieser auf Grund der TV-Signalumstellung
das bisherige Produkt nicht mehr zur Verfügung stellen kann.
Falls Sie Fragen zu Ihrem bisherigen Telefonie&Internet
Vertrag haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Anbieter.
Muss ich meinen Vertrag bei meinem bisherigen
Anbieter selbst kündigen?
Bitte kündigen Sie Ihren Anschluss bei Ihrem aktuellen Anbieter
keinesfalls selbst. Das übernimmt Ihr neuer Anbieter für
Sie. Die betroffenen Mieter erhalten automatisch
eine Kündigung ihres Anbieters sofern keine Weiterversorgung
möglich ist.
Wir empfehlen Ihnen einen unserer Partner Telekom oder
congstar, da Sie hier innovative Produkte und Service zu
exklusiven Preiskonditionen erhalten.
Der Anbieterwechsel ist ganz einfach:
Buchen Sie bitte das entsprechende Produkt online unter
www.telekom.de/mieterangebote oder über die kostenfreie
Bestellhotline "Neue Telefonnummer".
Ihr neuer Anbieter wird Sie dann über alle weiteren Schritte
zum Anbieterwechsel informieren.
Bitte denken Sie daran, dass der unterschriebene
Portierungsauftrag schnellstmöglich bei der Telekom oder
congstar eingegangen sein muss, um einen
unterbrechungsfreien Wechsel + Rufnummermitnahme
sicherzustellen.
Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren,
beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen.
Welche Alternativen gibt es, wenn ich mich zu
spät für einen anderen
Telekommunikationsanbieter entschieden habe und
ein unterbrechungsfreier Wechsel nicht mehr
möglich ist?
Unsere Kooperationspartner Telekom und congstar können
Ihnen einen neuen Anschluss mit einer neuen Rufnummer
bereitstellen (ca. 5-10 Arbeitstage Bearbeitungszeit). Eine
nachträgliche Rufnummerportierung (Mitnahme der alten
Rufnummer) ist bis max 3 Monate nach Vertragsende möglich
und erfordert aufgrund der Abstimmung mit den alten
Telefonanbietern eine Bearbeitungszeit von ca. 4 Wochen.
Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren,
beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen.
Muss ich mir bei dem Wechsel meines
Telefonanbieters zusätzliche Geräte anschaffen
oder kann ich die bisherigen Endgeräte
weiterbenutzen?
Grundsätzlich können Sie Ihre Endgeräte weiternutzen.
Abhängig von Ihrem gewählten Produkt und Anbieter müssen in
einigen Fällen Endgeräte ausgetauscht werden. Darüber
informiert Sie Ihr neuer Anbieter beim Vertragsabschluss.
Ich habe gerade bei Unitymedia eine
Vertragsverlängerung unterschieben. Muss ich
trotzdem wechseln?
Ja, auch im Falle einer Vertragsverlängerung bei Ihrem
bisherigen Anbieter wird es nicht mehr möglich sein Ihren
gewohnten Telefon und Internetanschluss ab dem Zeitpunkt der
TV-Umstellung weiter zu nutzen. Auch in diesem Fall wird sich
der neue Anbieter, fall Sie eines der Produkte unserer Partner
wählen, um den Wechsel kümmern und Sie über weitere
Schritte nach der Buchung informieren. Bitte kündigen Sie auf
keinen Fall selbst, das wird den Wechselprozess unnötig
erschweren. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter
interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen.
Ich nutze ein Hausnotrufsystem. Welche
Besonderheiten sind bei einem Kabelanschluss zu
beachten?
Bitte wenden Sie sich bezüglich aller technischer
Fragestellungen an Ihren Hausnotruf-Anbieter. Nur er kann
Ihnen Auskunft über die Funktionsfähigkeit seines
Notrufsystems an den verschiedenen Telefonanschlusstypen
geben und Ihnen einen Anschlusstyp empfehlen.