Autohaus Seifert - Gymnasium Puchheim

Analyse der Autohaus Seifert GmbH
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Durch geschicktes Handeln zum erfolgreichen Geschäft
Ort
Eichenau
Gründungsjahr
1963
Produkte/
Dienstleistungen
•
•
•
•
Service
TÜV
Fahrzeugaufbereitung- und Instandsetzungsarbeiten
Neuwagen- und Gebrauchtwagenverkauf
Erfolgsfaktoren
•
•
•
•
Treue Stammkundenbasis
Hohe Qualität
Abwrackprämie
Individuelle Absprache mit dem Kunden
Wettbewerber
Hypothese
Steckbrief
750.000
€/Jahr
• Autohaus Moser
• V. Brandt Autoservice Nissan
• Auto Scharf GmbH Toyota
Durch Änderung der Organisation und Anpassung des Angebots bleibt das
Autohaus Seifert konkurrenzfähig!
Eigentümer und
Mitarbeiter
Quelle: Interview mit Herrn Seifert
Umsatz
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Erfolg durch Anpassung an den Markt
Gründung einer Kfz-Werkstatt mit OPEL- Vertrag
und ARAL- Tankstelle
Verkauf der Tankstelle
Willi Seifert übernimmt das Unternehmen
Pkw-Fahrzeug- Vermietung kommt zum Service hinzu
1963
1985
2002
2004
2009
Autohaus Seifert wird vertragsfrei
Abwrackprämie erhöht den Umsatz
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Quelle: Interview mit Herrn Seifert
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Hervorragender Service aufgrund des guten Personals und …
Mitarbeiter:
Willi Seifert
2 Kfz- Meister
2 Büromitarbeiterinnen
(Versicherungskauffrau, ehemalige
Juniorverkäuferin)
• Geb. 1942, Sachsen
• 1960 Enteignung des
• väterlichen Betriebs
• Flucht der Familie nach Bayern
• Lehre als Elektroinstallateur
• Tankwartausbildung
„familiär und kollegial“
• Kfz Handwerk- Gesellenprüfung in FFB
• 1976 Prüfung zum Kfz- Meister
• AU- Prüfung bei Adam Opel AG
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Quelle: Interview mit Herrn Seifert
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
... durch die breite Palette an Dienstleistungen
Dienstleistungen:
Verkauf:
Dienstleistungen die auswärts
erledigt werden:
• Pkws
• Ersatzteilen
• Lackieren
• Zubehör
Service:
• Beratung
• Fahrzeugkomplettreinigung
• Reifeneinlagerung und Wechsel
Hohe Wertschöpfungstiefe
auf Grund des großen
Angebots
• Pkw-Fahrzeug-Vermietung
Reparatur:
• Instandsetzungsarbeiten
• Winter-/Sommercheck
• Klimaanlagen-Service
• Wöchentlich TÜV
• Abgasuntersuchung
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Quelle: Interview mit Herrn Seifert
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Die Werkstatt ist klein, aber fein !
Beanspruchte Leistungen der Befragten %
Leihfahrzeuge
Bewertung in Schulnoten
Information
Auftragsausführung
Beratung
Preis Leistung
Freundlichkeit
TÜV
Verkaufte Produkte
Reparatur und allg.
Kundendienst
Service
Kauf von Auto oder
Zubehör
Reparaturen
Winter-/Sommercheck
und Reifen
Angebot
Beratung
0
50
60
100
51
42
33
24
15
 vielseitige Werkstatt mit Durchschnittsnote 1,4
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Quelle: Kunden Befragungsbögen (45 Stück)
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Wer kommt, der bleibt !
Gliederung der Kunden
Gliederung der Stammkunden
Stammkundschaft
Laufkundschaft
Über 10 Jahre Kunde
Über 20 Jahre Kunde
 20% kamen auf persönliche Empfehlung
 weniger als 10% wurden geworben
 Mehr Aufmerksamkeit muss erregt werden
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Quelle: Kunden Befragungsbögen (45 Stück)
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Trotz des beschränkten Angebots- erfolgreich…
TÜV
Autoverkauf
WaschAnlage
Werkstatt
Tankstelle
Autohaus
Seifert
Autohaus
Moser
V. Brandt
Autoservice
Nissan
Autohaus
Scharf GmbH
Toyota
Steckbrief
Quelle: Internet
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
… dabei ist die Lage bestimmend
C
Legende:
A: Autohaus Seifert
B
B: Autohaus Moser
D
A
C,D,E: (Groß)Tankstellen
E
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Die Abwrackprämie hilft weiter, …
Neuzulassungen in
Deutschland
Neuzulassungen bei
Seifert
Mio.
4
80
3,5
70
3
60
2,5
50
2
40
1,5
30
1
20
0,5
10
0
0
2008
*
2009
*
2008
2010
2009
2010
* Prognose einer Studie der Universität Duisburg-Essen
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Quelle: Interview mit Herrn Seifert, www,autohaus,de , www,stern,de
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
… doch das Unheil naht.
2010:
Zentralverband des Deutschen
Kraftfahrzeuggewerbes:
• 26 % weniger Verkäufe für Opel*
• 4000 Betriebsaufgaben in Deutschland*
• Die Neuzulassungen werden sich auf einem
normalen Niveau bewegen
* Prognose einer Studie der Universität Duisburg-Essen
• Die Zahl der Kfz-Betriebe wird aber trotzdem
schrumpfen
Ein schwieriges Jahr für Seifert und andere Händler
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Quelle: Interview mit Herrn Seifert, www,autohaus,de , www,stern,de
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Individuelle Kundenbetreuung hat Potenzial !
SWOT - Analyse
Stärken
Schwächen
+ Treue Stammkundschaft
+ Persönliche und Umfassende Beratung
+ Lange Berufserfahrung
+ Gute Qualität
- Geringe Kapazität
- Hauptkonzentration auf Opel
- Nachfolgerfrage
Chancen
Risiken
+ Vertragsfreiheit
+ Neue Auskunftsregistrierung
+ Vermittelung durch Autohaus Häusler
+ Kooperationen
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Quelle: Interview mit Herrn Seifert, Kundenbefragung
WertschöpfungsKette / Logistik
- Großwerkstätten
- Wegsterben der Stammkundschaft
- Neueröffnungen von Autohäusern
- Wirtschaftskrise
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Viel mehr Werbung - durch eine Homepage
Leistung halten
Mehr Werbung
Homepage erstellen
Kooperation zur Kapazitätserhöhung
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Markt und
Kunden
Berater
Tipps
Wettbewerber
WertschöpfungsKette / Logistik
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Ende
Für Ihre Aufmerksamkeit
dankt Ihnen
Maria Weiss ▪ Torben Mahlstedt ▪ Tobias Fraunholz
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Backup
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Umsatz: 750.000 €
- 80% (Finanzamt, Löhne, Miete, Krankenkassen, Kfz-Haltung,
Strom, Heizung, Wasser/Abwasser, Versicherungen,
Ersatzteileinkauf, EDV Material, Abfall und Entsorgungen, Zinsen,
Steuerberater)
= 150.000 €
- ? (Instandsetzung und Wartungsverträge, extra Beträge wie Kosten für
Sondermüll)
Gewinn < 150.000 €
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Quelle: Interview mit Herrn Seifert, www,autohaus,de , www,stern,de
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Beispiel eines Homepageaufbaus
Startseite
mit Grundinformationen
Kontakt und
Anfahrtsauskunft
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Kurzer Mitarbeiterüberblick
mit Qualifikationen
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Derzeitige Angebote;
Tüv-Zeiten
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Opel im Umkreis
B
Legende:
A
A: Autohaus Seifert
B: Autohaus Moser
C
C: Häusler
C
C
Steckbrief
Quelle: Internet
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Mögliche Zukunftsaussichten
Kundenanteile in %
120
100
60
Neugeworbene
Kunden
Laufkunden
40
Stammkunden
80
20
0
2009
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
Alter Plan
WertschöpfungsKette / Logistik
Neuer Plan Neuer Plan
2
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Ausschnitt Fragebogen
Wie bewerten Sie den Gesamteindruck vom Autohaus Seifert?
sehr gut
□
gut
□
angemessen
□
schlecht
□
sehr schlecht
□
Sind Sie zum ersten mal hier?
□ ja
□ nein , ich bin bereits seit ca. … Jahren hier.
Welche Leistungen des Autohauses Seifert nehmen Sie in
Anspruch?
□ Allgemeiner Kundendienst
□ Winter-/Sommercheck
□ Reparaturen
□ Reifenwechsel
□ Reifenaufbewahrung
□ Kauf von Zubehör
□ Kauf von Neu-/Gebrauchtfahrzeugen
□ Beratung
□ Autoreinigung
□ Leihfahrzeuge
□ Sonstiges:
Wie wurden Sie auf das Autohaus Seifert aufmerksam?
□ Zeitung
□ persönliche Empfehlung
□ Internet
□ Sonstiges: ……………………………………………..
Steckbrief
Eigentümer und
Mitarbeiter
WertschöpfungsKette / Logistik
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Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse
Backup
Ende
Steckbrief
Eigentümer und
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WertschöpfungsKette / Logistik
Kunden
Markt und
Wettbewerber
Wirtschaftliche
Lage
SWOT
Analyse