Versicherungsmakler setzt auf elektronische - isis

Versicherungsmakler setzt auf elektronische
Workflowprozesse
flows überführen und so zur „Hauptkommunikationsader“ im Unternehmen werden,
welche die E-Mail als Kommunikationsmedium Nummer Eins ablöst.
Anwender
Die MEG AG mit Hauptsitz in Kassel zählt
aktuell rund 1.200 Mitarbeiter und ist im
sechsten Jahr ihres Bestehens nunmehr
zweitgrößter Makler für private Krankenversicherungen in Deutschland.
Ein wesentlicher Bestandteil der Lösung ist
das so genannte LARS-Teilprojekt. LARS
steht für „Lead Administration & Reclamation System“ und sorgt dafür, dass das wichtigste Asset der MEG AG gepflegt wird: besonders qualifizierte Adressdatensätze, in
anderen Worten Leads.
Herausforderungen
Insbesondere wenn ein Unternehmen
schnell wächst, gelangt die ursprüngliche ITAusstattung früher oder später an ihre Grenzen. Diese Erfahrung machte auch die MEG
AG. Mit ihrem auf einer MS-Access-Datenbank beruhenden Altsystem ließen sich die
immer weiter steigenden IT-Anforderungen
hinsichtlich Kommunikation, Adressprüfung,
Antragsbearbeitung, Abrechnung und anderen elementaren Arbeitsschritten nicht mehr
erfüllen.
Software nach Baukastenprinzip
Die am Markt verfügbare Standardsoftware
erwies sich als ungeeignet für die Zwecke
des Unternehmens. Daher entschied sich
die MEG AG dafür, die agentes AG mit der
Entwicklung einer modularen Lösung zu betrauen, die einen Ablösungsprozess der alten Datenbank während des Live-Betriebs
ermöglicht und unbegrenzte Ausbaufähigkeit gewährleistete.
Mit der aISP-Methode lassen sich bereits erprobte Software-Komponenten einfach wieder verwenden und an entscheidenden,
wertschöpfenden Stellen um individuelle
Bestandteile ergänzen.
In einem ersten Schritt galt es, eine Datenübernahme aus der alten Access-Datenbank durchzuführen und eine neue Lösung
für die Rechnungsstellung zu entwickeln, die
einen Jahresabschluss entsprechend der
geltenden Richtlinien (Compliance) ermöglicht.
Bereits im April 2008 konnte die Abrechnungsdatenbank in den Live-Betrieb gehen.
Über dieses neu entwickelte System laufen
nun sämtliche Rechnungsprozesse wie Provisionsabrechnungen und anderes, inklusive aller ausgetauschten Daten.
Flexibilität und Automatisierung gefragt
Da die MEG AG auf eine schnelle und reibungslose Bearbeitung von Anträgen großen Wert legt, musste das neue Datenbanksystem die Geschäftsprozesse weitestgehend automatisieren, in reibungslose Work-
Eine wichtige Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts stellte die
Bedienerfreundlichkeit des Systems dar.
Einfache, klar gegliederte Benutzeroberflächen sorgen dafür, dass jeder Anwender
LARS problemlos handhaben kann.
Elektronische Workflows weiter
ausbauen
Der Betriebs- und Produktvorstand hat bereits die nächsten Schritte im Blick. Alle Lösungen inklusive LARS sollen in der MEGADatenbank (MEG Applikationen) zusammengefasst werden. MEGA wird dabei auch
die Schnittstelle zu den rund 250 Versicherungen bilden, mit denen die MEG AG zusammenarbeitet. Deren unterschiedliche
Datensätze soll das System künftig mithilfe
hinterlegter Automatismen auf elektronische
Weise erkennen und fehlerfrei auslesen.
Weitere Informationen:
agentes AG
D-70191 Stuttgart, Räpplenstr. 17
Telefon: 0049/711/2 58 57-0
Telefax: 0049/711/2 58 57-299
E-Mail: [email protected]
Internet: www.agentes.de
Kunden-Zitat:
Qualitätssicherung bei Adressdaten
Dementsprechend hohe Anforderungen
stellte LARS auch an den IT-Dienstleister. Die
Datensätze müssen in einem Workflow
durch das komplette System geschleust
und den Mitarbeitern für die Kontaktgespräche zur Verfügung gestellt werden. Entscheidend dafür ist, dass vorher umfangreiche Maßnahmen zur Qualitätssicherung der
Daten unternommen wurden.
Eine maßgebliche Rolle bei diesen Arbeitsvorgängen spielt der Mailparser, mit dem
LARS eingehende Datensätze bearbeitet,
Daten extrahiert und sauber in den Workflow
einspielt. Hierbei galt es für den IT-Dienstleister so manche harte Nuss zu knacken,
denn die Lieferanten der Adressdaten benutzen höchst unterschiedliche Datenformate, die teilweise nur schwer auszulesen und
automatisiert weiter zu verarbeiten sind.
So ist es der MEG AG mithilfe von LARS gelungen, nicht nur eine Art Clearing-Stelle für
Datensätze einzurichten, sondern auch früher manuell abgearbeitete Aufgaben nahezu
vollständig zu automatisieren.
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„Die von agentes entwickelten Datenbank- und Workflow-Lösungen erfüllen
sämtliche Ansprüche eines vertriebsorientierten Unternehmens. Alle rechtlichen
Anforderungen sind berücksichtigt, die
Datenhistorien aller Geschäftsfälle lassen sich unbegrenzt darstellen. Da die
Lösung flexibel und skalierbar ist, wächst
sie mit uns mit.“
Björn Kotzan, Vorstand Produkt und
Betrieb der MEG AG