Investieren in Portugal Business Support Services

Transcrição

Investieren in Portugal
Business Support Services
2014
Inhalt
Warum Portugal?
aicep Portugal Global
Warum Portugal?
1.
Ausbildung & Arbeitskräfte
2.
Arbeitsgesetzgebung
3.
Fremdsprachenkompetenz
4.
Wettbewerbsfähige Kosten
5.
Beihilfen und Zuschüsse
6.
Büroraum
7.
Personalvermittlung
8.
Shared Services & Outsourcing
9.
Referenzunternehmen
Hochschulbildung: Qualifizierte Arbeitskräfte vorhanden
An Hochschuleinrichtungen immatrikulierte
Studenten nach Studienrichtung, 2011/2012
Gesamtzahl der Hochschulabsolventen
in den wichtigsten Städten in Portugal,
2010
5,948
Dienstleistungen
6%
4 365
Gesundheit
16%
15,585
Bildung
6%
Kunst
9%
2 886
Landwirtschaft
2%
7 149
4 370
2 748
Ing.-wiss.,
Prod.-technik
22%
29,025
2 899
Gesellschaftswiss.
und Recht
32%
Naturwiss.,
Mathematik und
Informatik
7%
High-Tech-Gebiete machen fast 30% aus
2,129
Quelle: INE – Portugiesisches Statistikamt, 2011/2012
Positivtrend in Richtung eines interessanten Talentpools
Hochschulimmatrikulationen, 2005-2011
PERSONALENTWICKLUNG
403.445
389.841
381.728
368.571
2006-07
POSTGRADUIERTENKURSE
378.834
ERSTKLASSIGE
AUSBILDUNG
368.982
2005-06
2007-08
Portugal kam 2009 laut European
Innovation Scoreboard bei der
Steigerung der Personalentwicklung
auf Platz 2
2008-09
2009-10
2010-11
ATTRAKTIVITÄT
FÜR EXPATS
Quelle: INE – Portugiesisches Statistikamt, 2011/2012
Biowissenschaften, Medizin und
Ingenieurwissenschaften stellten 40%
aller Studenten in Tertiärbildung
2009/2010
Portugal lag laut EU-Kommission im
Migrant Integration Policy Index III 2011
auf Platz 2 von 31 Ländern.
18.500 Studenten
32 Forschungseinrichtungen
11 Fachbereiche
32.000
Studenten
15 Fachbereiche
MINHO
UNIVERSITY
Referenzuniversitäten in
Portugal
CATHOLIC
UNIVERSITY
PORTO
UNIVERSITY
AVEIRO
UNIVERSITY
24.000
Studenten
11 Fachbereiche
20.000
Studenten
9 Fachbereiche
24.300
Studenten
7 Fachbereiche
LISBON
UNIVERSITY
NOVA
UNIVERSITY
TECHNIC
UNIVERSITY
Quelle: Rat der Rektoren portugiesischer Universitäten www.crup.pt
COIMBRA
UNIVERSITY
14.000
Studenten
16 Fachbereiche
14.000
Studenten
16
Forschungs-einri
chtungen
20 Fachbereiche
24.000
Studenten
40
Forschungs-einri
chtungen
12 Fachbereiche
EVORA
UNIVERSITY
ALGARVE
UNIVERSITY
8.119
Studenten
5 Fachbereiche
9.700 Studenten
7
Forschungs-einri
chtungen
7 Fachbereiche
Internationale Schulen im Süden
Im Raum Lissabon gibt es eine große Auswahl an internationalen Schulen mit
breitem Fremdsprachenangebot von der Vorschule bis zur 12. Klasse.
St Julian's School - www.stjulians.com
St Dominic's International School - www.dominics-int.org
Deutsche Schule (Estoril) - http://dslissabon.com/pt-pt
Carlucci American International School of Lisbon - www.caislisbon.org
Lycée Français Charles Lepierre - http://lfcl-lisbonne.eu/
International Preparatory School - http://www.ipsschool.org/
St. Peter’s School - www.st-peters-school.com (Setúbal)
LISBON
AREA
Internationale Schulen im Norden
In Porto wird einer steigenden Schülerzahl Fremdsprachenunterricht von der Vorschule
bis zur 12. Klasse in Französisch, Englisch und Deutsch angeboten.
www.dsporto.de/
www.obs.edu.pt/
PORTO
AREA
www.clip.pt/
www.lyceefrancaisdeporto.pt
Arbeitskräfte vorhanden
Arbeitslosigkeit
(II. Quartal 2013)
Arbeitslosenrate
16,4%
Jugendliche
37,1%
(zwischen 16 und 24 Jahren)
Mit Hochschulabschluss
Arbeitssuchend im
Dienstleistungssektor
14,3%
(126.400)
459.000
Quelle: INE, II. Quartal 2013
Anerkannte Kompetenz:

Gute Englischkenntnisse ;

Hohes Niveau akademischer Bildung;

Lösungsorientiertheit/Anpassungsfähigkeit;

Einsatzbereitschaft
Angebot an Ingenieuren:

Hoch- und Tiefbau
Elektronik und Telekommunikation
IT (Computersystemdesigner/Programmierer)
Mechanik, Chemie, Elektro
Andere (z.B Umwelt)
Arbeitsgesetzgebung
Überblick
Portugal ist ein modernes Land mit einem attraktiven Arbeitsmarkt, einem ruhigen Arbeitsumfeld und
flexiblen Arbeitsgesetzen, die ausländischen Investoren eine Reihe von Wettbewerbsvorteilen bieten.
Einstellung
Arbeitsverträge unterliegen keinerlei
Sonderformalitäten (außer wenn
gesetzlich vorgeschrieben).
Probezeit 15 - 240 Tage, je nach
Anforderungsprofil. Befristete Verträge
können innerhalb von 3 Jahren maximal
3 Mal verlängert werden.
Ausländer mit Arbeitserlaubnis für
Portugal haben die gleichen Rechte und
Pflichten wie portugiesische
Arbeitnehmer.
Arbeitsverträge mit EU-Bürgern
bedürfen keiner Schriftform.
Kündigung
Das neue portugiesische Arbeitsgesetz
vereinfacht und kürzt Disziplinarverfahren und erhöht für die Beteiligten
die Rechtssicherheit in Kündigungsverfahren.
Während der Probezeit können beide
Partner den Vertrag fristlos und ohne
Anspruch auf Entschädigung kündigen.
(bei einer Probezeit von über 60 Tagen
muss der Arbeitgeber eine
Kündigungsfrist von 7 Tagen einhalten).
Eine Entschädigung wird ebenfalls nicht
fällig im Falle einer Entlassung aus
wichtigem Grund, der die Aufrechterhaltung des Arbeitsverhältnisses
unmöglich
g
macht.
Quelle: Das Arbeitssystem in Portugal – Januar 2011, Aicep Portugal Global
Sonstiges
Tägliche Arbeitszeit max. 8 Std.
Wöchentliche Arbeitszeit max. 40 Std.
Tarifverträge gestatten bis zu 6 Std.
ununterbrochene Arbeit, reduzieren
oder schließen Pausenzeiten aus und
erweitern die Tages- bzw. Wochenarbeitszeit auf 12 bzw. 60 Std.. In
Einzelarbeitsverträgen können diese
auf 10 bzw. 50 Std. festgesetzt werden.
Sonderarbeitszeiten, Schichtdienst ,
Nachtarbeit und Überstunden können
vereinbart werden.
EU-Bürger benötigen weder Arbeitsoder Aufenthaltserlaubnis noch Visa.
Arbeitsgesetzgebung
Neues Arbeitsgesetz
Seit 2013 gibt es 4 Feiertage weniger;
2013 wurden die 3 Tage Sonderurlaub, die es
für null Fehltage gab, abgeschafft;
Stundenkontosystem bei Produktionsspitzen
kann mit den Arbeitern direkt verhandelt
werden;
Bezahlung von Überstunden um 50%
gesenkt und Angestellte haben keinen
Anspruch auf bezahlte Freizeit zum Ausgleich;
Abfindungen bei Kündigung gesenkt auf EUDurchschnitt und Grenzwert wird festgesetzt;
Entlassung wegen Unzulänglichkeit ist nun
möglich;
Neuregelung senkt Kündigungsfristen.
Das Land hat verschiedene Anstrengungen zur Verbesserung
des Fremdsprachenunterrichts an den Schulen unternommen.
Internationale Schulen
Überall im Land gibt es Sprachschulen
Reichhaltiger Fremdsprachenpool
Hohe Englisch-Kompetenz , Portugal liegt beim English
Proficiency Index 2013 von 60 Ländern auf Rang 17
Englischunterricht beginnt in der Grundschule;
80% aller Hochschulstudenten belegen Englisch;
63% aller Hochschulstudenten belegen Französisch;
Rund 20% aller Fachkräfte haben einen
Fremdsprachenabschluss.;
Muttersprachler von Fremdsprachen in Portugal
Muttersprachler der häufigsten Fremdsprachen in Portugal. Es überwiegen ost- und
südeuropäische Sprachen.
Sprache
Anzahl
Muttersprachler
Skandinavisch
1 837
Englisch
31 410
Deutsch
9 576
Holländisch
4 862
Französisch
11 497
Spanisch
13 714
Italienisch
5 338
Russisch
4 878
Ukrainisch
48 022
Rumänisch
52 898
Polnisch
1 280
Bulgarisch
8 606
Chinesisch
16 785
Japanisch
385
Andere
PORTUGAL
Japanese
Others
Scandinavian
Chinese
English
Bulgarian
German
Polish
Dutch
French
Romanian
6 974
Quelle: Offizielle Statistiken SEF 2011, Ministerium für Äußere Angelegenheiten
Spanish
Italian
Ukrainian
Russian
Muttersprachler europäischer Sprachen in Lissabon
Europäische
Sprache
Skandinavisch
LISSABON
Anzahl
Muttersprachler
706
Englisch
3.640
Deutsch
2.068
Holländisch
723
Französisch
2.247
Spanisch
4.615
Italienisch
2.449
Griechisch
84
Russisch
1.865
Ukrainisch
13.005
Rumänisch
14.454
Scandinavian
Others
English
German
Bulgarian
Dutch
Polish
French
Romanian
Spanish
Ukrainian
Italian
Polnisch
452
Bulrgarisch
2.363
Andere europäische
5.624
Russian Greek
Muttersprachler europäischer Sprachen in Porto
Europäische
Sprache
PORTO
Anzahl
Muttersprachler
Skandinavisch
143
Englisch
699
Deutsch
632
Holländisch
126
Französisch
789
Spanisch
1.657
Italienisch
505
Griechisch
15
Russisch
538
Ukrainisch
3.456
Rumänisch
794
Polnisch
169
Bulrgarisch
266
Andere europäische
846
Scandinavian
Others
English
German
Bulgarian
Dutch
Polish
French
Romanian
Spanish
Ukrainian
Italian
Russian Greek
Wettbewerbsfähigkeit Portugals im Vergleich
zu EU-Ländern
MINDESLÖHNE - 2013
STROM-PREI
SE
0,187
0,196
EU-27
Eurozone
Kein gesetzlicher Mindestlohn
0,181
Portugal
Eurostat, Strompreise für Industrie, II/2012
(€/kWh)
1.462€
ARBEITSKOSTEN
28
23,4
Eurozone
1.264
377€
1.502€
12,2
EU-27
290€
1.469€
1.874€
Portugal
312€
338€
Eurostat, Arbeitskosten pro Std. in Euro
(> 10 Beschäftigte), 2012
PORTUGAL
1.430€
784X
€
566 €
159€
753 €
MIETPREISE
AUF RANG
19
11
684 €
Büroraum in
Lissabon
(Zentrum)
Büroraum in
Lissabon außerhalb
des Zentrums
Cushman & Wakefield, 2012; 63 Städte
Quelle: Eurostat, 2013
Daten per 25. April in der Europäischen Union.
Löhne
LOHNSTÜCKKOSTEN Gesamtwirtschaft
LOHNAUFSTELLUNG
Jährliche Wachstumsrate 2011-2012 (%)
Nachstehende Tabelle ist eine Beispielrechnung unter
Hervorhebung der Pflichtkomponenten und
Zugrundelegung eines Monatslohns von 800 €.
LOHNBERECHNUNG
WERT
Die Lohnstückkosten in Portugal sind in
der gesamten Wirtschaft um 4,6%
gesunken
ART
6,9
Grundlohn
x14 (Urlaubs- und
Weihnachtsgeld)
Verpflegungszuschuss
x11
800,00 €
11.200,00 €
5,6
3,5
126,28 €
1.389,08 €
Arbeitsversicherung
x14
5,36 €
75,04 €
Medizinische Vorsorge
(pro Jahr)
20 €
Sozialversicherung
x14 (23,75% vom
Bruttolohn)
Jährliche Kosten des
Arbeitgebers
obligatorisch
190 €
2.660 €
3,6
3,0
3,3
2,8
2,5
1,5 1,7
1,6
0,5
obligatorisch
AT
CZ DK
SL
FI
DE GR HU
IE
NL NO PT
obligatorisch
-4,6
obligatorisch
-6,3
15.344,12 €
Quelle: Eurostat, Lohnstückkosten, 2012 (%)
Quelle: aicep Portugal Global, 2012
Jährliche Wachstumsrate
SK SL
-1,0
SE
Durchschnittslöhne in Contact Centers in Portugal
DURCHSCHNITTSLOHN EINES SUPERVISORS
DURCHSCHNITTSLOHN EINES OPERATORS
€/Monat
€/Monat
Spezialcenter
Großcenter
Über 1.200 €
Über 1.500 €
901 - 1.200 €
1.201 – 1.500 €
751 - 900 €
1.001 – 1.200 €
601 – 750 €
851 – 1.000 €
500 – 600 €
700 – 850 €
Unter 500 €
42% der Gehälter bewegen sich
zwischen 500 und 600 Euro
monatlich, bei Spezialcentern eine
Stufe höher.
Quelle: Benchmark Survey 2011, Portuguese Contact Center Association
Unter 700 €
In höheren Positionen, wie beim
Supervisor, liegen die Gehälter im
Durchschnitt etwa 30 % höher..
Durchschnittliche Zulagen in Contact Centers in Portugal
Operators
Kein Bonus
Andere
Krankenversicherung
Mobiltelefon
Geschenkgutschein für Sonstiges
Die häufigsten Boni
sind Barzahlungen,
Verkaufsprovision
und Krankenversicherung.
Die Unterschiede
zwischen den
Zulagen für Operator
und Supervisor sind
relativ gering.
Geschenkgutschein für
Servicequalität
Geschenkgutschein für Effektivität
Geschenkgutschein für Anwesenheit
Verkaufsprovision
Barzahlung für Sonstiges
Barzahlung für Servicequalität
Barzahlung für Effektivität
Barzahlung für Anwesenheit
Quelle: Benchmark Survey 2011, Portuguese Contact Center Association
Supervisors
Löhne nach Branche
Durchschnitt
D
IT Services
DURCHSCHNITTSLOHN
EINES OPERATORS
Einzelhandel & Gewerbe
Postdienstleistungen
€/Monat
Energiedienstleister
Telekommunikation
Der Monatslohn eines Operators
beträgt im Durchschnitt rund 736 €,
ein Supervisor bekommt etwa 40%
mehr.
Prämien werden am häufigsten für
Servicequalität oder Effektivität
vergeben.
Versicherung & Reisen
Banken & andere Finanzdienstleister
Sonstige
Kein Bonus
Krankenversicherung
HÄUFIGSTE
PRÄMIEN FÜR
EINEN
OPERATOR (%)
Mobiltelefon
Verkaufsprovision
Barzahlung für Sonstiges
Barzahlung für Servicequalität
Barzahlung für Effektivität
Barzahlung für Anwesenheit
Quelle: Benchmark Survey 2012, Portuguese Contact Center Association:
http://www.apcontactcenters.com/estudo/estudo%202012.pdf
Staatliche Förderung
STAATLICHE
FÖRDERUNG
Handelsregister Online
Firmen können online ihren Eintrag aktualisieren
Steuervergünstigungen
oder Formalitäten erledigen: 50% Kostenersparnis
und persönliches Erscheinen nicht erforderlich.
Ausbildungsförderung
Vereinfachte Firmeninformation
Förderung von F&E
Finanz- und Abrechnungsinformationen können
den Behörden in einem Schritt übermittelt werden: Stipendien für Praktika
einfach ein Formular ausfüllen, das online
verfügbar ist.
Förderung der Schaffung
von Arbeitsplätzen
Firmengründung sofort
Im Januar 2010 dauerte eine Firmengründung im
Maßgeschneiderte
Schnitt 35 Minuten: Bei diesem Service können
Förderpakete
Firmen an einer Kontaktstelle gegründet werden,
ganz ohne Papiere auszufüllen.
Bei den United Nations Public Service Awards wurde
Portugal im Mai 2011 mit dem 1. Preis in der Kategorie
“Verbesserung der Verfügbarkeit von Bürgerdiensten”
ausgezeichnet.
Staatliche Agentur zur dynamischen
Betreuung von Kunden und Investoren
Kostenloser, flexibler und
unbürokratischer Service;
Ein Ansprechpartner in allen Phasen:
Sondierung, Verhandlung des
Förderpakets, Niederlassung und After
Care;
Direktverhandlung mit den
Investoren.
Laut Weltbank gehörte Aicep 2012 bei der
Antragsbearbeitung von potenziellen Investoren
weltweit zu den Top 10 (von 189 Ländern) der
Investitionsagenturen.
SCHAFFUNG VON ARBEITSPLÄTZEN
Praktika (Arbeitslose/Behinderte)
– Lohnzuschüsse für 12 Monate
(80% -100% je nach Anzahl der
Angestellten)
Befreiung von SV-Beiträgen für
36 Monate
- Junge (Erstanstellung) oder
Langzeitarbeitslose (>12 Monate)
- Nur unbefristete Arbeitsverträge;
- Nicht kumulativ mit SVRückerstattung
SV-Rückerstattung
- Langzeitarbeitslose (>6 Monate)
Jugendliche oder über 45 J. –
75-100 % des monatlichen SVBeitrages
- Maximaldauer 18 Monate;
- Nettozunahme der
Gesamtbeschäftigung; gilt für
max. 20 Angestellte.
- Kumulativ mit “Estímulo 2013”
Initiative “Estímulo 2013”
- Arbeitslose (länger als 3 oder 6
Monate)
- 50 - 60% Zuschuss zum
Monatslohn
- Obergrenze: 419,33 - 544,98 €
- Maximaldauer: 6 – 18 Monate
- Nettozunahme der
Gesamtbeschäftigung
- Kumulativ mit SVRückerstattung und Freistellung
von SV-Beiträgen
BESTEUERUNG
VON EXPATS
Ziel
Qualifizierte Expats in:
- Berufen mit hoher
Wertschöpfung;
- wissenschaftlichen,
künstlerischen oder
technischen Berufen;
- höheren
Führungspositionen
Steuervergünstigung
Senkung der Einkommenssteuer:
20% für max. 10 Jahre;
Bewerber muss Wohnsitz in
Portugal haben.
Zuständige Behörde:
Finanzministerium
- Obergrenze 175 - 200 €
Je nach Investition und Business Plan wird ein maßgeschneidertes Förderpaket erarbeitet.
Büroraum
Büroraum vorhanden
Der Büromarkt in Portugal ist sehr wettbewerbsfähig und hat sich enorm verändert: neue oder umgebaute
Immobilien, umweltfreundliche Bauweise, modernes Design und guterAnbindung an öffentliche
Verkehrsmittel.
Die neuen, modernen Büroflächen werden derzeit am häufigsten von Branchen wie Call Center,
Finanzdienstleistungen und Technologie genutzt.

Spitzenmieten: werden weiter sinken, da
Vermieter um Mieter konkurrieren.
Leerstandsrate 2013: 12,5%, so hoch wie
noch nie
Leerstandsfläche insgesamt 570.000 m²
(Lissabon, 2013)
Im Bau befindliche Fläche: 64.000 m²
Quelle: Cushman & Wakefield, Marketbeat Portugal, Herbst 2013
Personalvermittlungsagenturen
www.tempo-team.pt
www.rayhumancapital.pt
www.hays.pt
www.kellyservices.pt
www.egor.pt
www.addeco.pt
Shared Services und Contact Centers: Überblick
Portugal hat 450 Unternehmen im
Bereich Shared Services und Call Centers
mit über 30.000 Beschäftigen, die rund 2%
des Bruttosozialprodukts erwirtschaften.
Immer mehr Firmen entscheiden sich
hier für eine Investition in Portugal. Daher
hat die Branche in den letzten vier Jahren
einen Aufschwung im zweistelligen
Bereich genommen, der in den
kommenden Jahren andauern soll.
Eine ganze Reihe großer und mittlerer
multinationaler Contact-Center-Konzerne
profitieren bereits von der Kompetenz und
den wettbewerbsfähigen Niederlassungsund Betriebskosten, die ihnen in Portugal
geboten werden.
Der portugiesische Markt für Shared
Services Centres wächst stetig und ist
nach wie vor sehr wettbewerbsfähig,
wie jüngste Firmengründungen belegen.
Laut letztem IBM-PLI SSC Monitor hat
Portugal einen SSC-Marktanteil von 2%
und gehört zum Third Wave Location
Trend.
Die Sprachkompetenz und Flexibilität
der portugiesischen Arbeitskräfte
führten dazu, dass Firmen wie IBM
BTO, Siemens, Cisco und Alcatel ihre
SSCs in Portugal ansiedelten und so
bis zu 58% Kostenersparnis erzielen.
Outsourcing Services: Überblick
Outsourcing-Aktivitäten nehmen überall im Land immer mehr zu. Derzeit erwirtschaftet die
Branche mit rund 900 Mio. € einen BIP-Anteil von 0,54%, also unter dem europäischen
Durchschnitt. Es wird aber mit einer wachsenden Beschäftigung durch Schaffung von 10.000
neuen Arbeitsplätzen und einem Anstieg dieses Wertes auf 1 Mrd. durch Produktivitätszuwachs
gerechnet.
Outsourcing – Wert 2012 (Mio. €)
BPO
41 %
369
524
Quelle: Portugal Outsourcing, IDC
Beschäftigungsprognose für Outsourcing in Portugal
IT
59 %
Quelle: Portugal Outsourcing, INE, IDC
Xerox-Büro n
Lisbon
Quelle: Portugal Outsourcing
Portugal Outsourcing – Fachverband
Der Fachverband Portugal Outsourcing vereint Spitzenunternehmen der IT- und
BPO-Branche des Landes unter seinem Dach und trägt zur Entwicklung der
portugiesischen Outsourcing-Branche bei. Er fördert Best Practices, regt die
Gründung von Kompetenzzentren an und informiert über das Angebot und die
Outsourcing-Aktivitäten in Portugal. Er repräsentiert 85% des BPO- und ITMarktes.
http://www.portugaloutsourcing.pt/
MITGLIEDER
Laut Consultingfirma
Gartner gehört
Portugal zu den 11
am besten für
OutsourcingAktivitäten im
Offshore- oder
Nearshore-Bereich
geeigneten Ländern.
Quelle: http://www.portugaloutsourcing.pt/en/Objectivos.html
Wichtigste Dienstleistungszentren in Portugal
In den beiden größten Städten Portugals – Porto und Lissabon – konzentrieren sich die
wichtigsten Dienstleistungszentren. Aber auch kleiner Städte ziehen IT-Outsourcing-Aktivitäten
und Shared Services an, da sie mit niedrigeren Kosten, dynamischen und qualifizierten
Hochschulabsolventen und einem größeren Angebot an freien Büroflächen aufwarten können.
BRAGA
PORTO
AVEIRO
BEIRA
AREA
LISBON
Contact Centre World Awards 2013
Goldmedaille
TELEPERFORMANCE :
Best Contact Center Mega
Best Outbound Campaign
Best CC Design Award, Customer Service
OPTIMUS - Best in Customer
Service (Large Inhouse)
DHL - Best in Customer
Service -Inhouse
ZON – Best Incentive Scheme
Silbermedaille
DHL - Best Contact Center
Medium Inhouse
ZON – Best Sales Campaign
Bronzemedaille
Montepio – Best Contact
Center Medium Inhouse
Nachrichten
2012 hat Lusotechnip, die
portugiesische Tochter der
französischen Technip-Gruppe, in
Lissabon ein neues Technik- und
Ausbildungszentrum für den
brasilianischen und angolanischen
Markt mit 110 Beschäftig
gten eröf
ffnet.
Beschäftigten
eröffnet.
Quelle: aicep
i
P
Portugal
t
l Gl
Global
b l
Altran, Weltmarktführer in Innovation
und High-Tech Engineering, hat für ein
Nearshore Delivery Center ein Büro in
Fundao mit Schwerpunkt
Informationssysteme, TelekomNetzwerkunterstützung und FahrzeugDiagnose eröffnet.
Referenzunternehmen
NOKIA SOLUTIONS NETWORKS
Nokia Solutions, seit 2007 in Portugal, hat 2011 sein 2. Global Services
Center eröffnet.
Shared Service Centre
. Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
1500
Länder
~60
325
Gründe für Niederlassung
Leistungsangebot
Remote Engineering Services,
Remote Networks Design, Remote
Network Planning Activities, Remote
SW production and Installation,
Remote Telecommunications
Network Operation
Gründe für Standortwahl
Landesfaktoren:
Insgesamt sehr gutes Investitionsklima
Nationale Wirtschaftspolitik unterstützt proaktiv ausländische Direktinvestitionen mithilfe nationaler und europäischer Entwicklungsmechanismen
Großer Pool qualifizierter Arbeitskräfte aufgrund des Universitäts- und polytechnischen Hochschulsystems
Soziale Stabilität, wettbewerbsfähige Arbeitsgesetzgebung und sehr niedrige Fluktuationsrate
Spezifische Faktoren für NSN Portugal:
Sehr positive Erfolgsbilanz in F&E-Investitionen. Erste Investition dieser Art Optiklabor 1997
Sehr hohe Qualität der portugiesischen Ingenieurtechnik.
Liefertreue – Erfolgsbilanz seit 20 Jahren
Wettbewerbsfähige Kosten in Verbindung mit einem systematischen jährlichen Produktivitätswachstum
Im Ergebnis des erfolgreichen Geschäftsverlaufs wurde ein Technikzentrum in Portugal errichtet, Benchmarking mit verschiedenen Ländern
Europas und Amerikas
Referenzunternehmen
Microsoft
"Portugal ist ein außerordentlich geeigneter Standort für Softwareentwicklung, weil
das Land über kreative und hoch qualifizierte Ingenieure verfügt, schon lange mit
neuen Technologien arbeitet und zu einem Preis produzieren kann, der europaweit
unschlagbar ist.“
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
40
k.A.
Kundenbetreuung - Qualität des
Leistungsangebots und Kundenzufriedenheit.
Länder
Portugal
Großbritannien
Niederlande
Frankreich
Vorhandene Infrastruktur;
Vorhandene Fachkräftekompetenz;
Arbeitskosten allgemein
Leistungsangebot
Call Centre,
Diagnostic and
Investigation
Centre
Erzielte Erfolge
Verbesserung der Kundendienstqualität
Referenzunternehmen
Siemens, S.A.
Siemens hat das Ziel, seine Infrastrukturfunktionen zu bündeln und zu
straffen, um ihre Dienstleistungen so effektiv und effizient wie möglich
auf einer nachhaltigen Basis anbieten zu können.
Governance and Transactional Shared Service Center
Accounting&Controlling
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
ca. 450
Länder
21
Finance
Leistungss
sangebott
Personal
Supply Chain
74
Customer Services
Schaffung von Synergien durch
Bündelung
Bestehende Aktivitäten
Mehrsprachiges, qualifiziertes und
wettbewerbsfähiges Personal
Dienstleistungskultur
Vorhandene Infrastruktur
Erzielte Erfolge
höhere Effektivität
höhere Effizienz
höhere Flexibilität
höhere Compliance
geringere Komplexität
niedrigere Kosten
Referenzunternehmen
XEROX Portugal
Vor über zwei Jahrzehnten hat Xerox den Markttrend der Drucktechnik erkannt und den Markt mit
seinem Angebot der Managed Print Services (MPS) umgestaltet. Nachfolgend wurde ein auf Global
Delivery Centers basierendes Liefersystem entwickelt, das erste in Dublin und vor 3 Jahren in
Lissabon als nächste Entwicklungsstufe, um Einsatzmöglichkeiten zu erweitern und das exponentielle
Wachstum des Vertragsvolumens zu fördern.
Mit erstklassigem Service und hoch qualifizierten Fachleuten ist Xerox bereit für Real Business.
International Operating Centre
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
170
6.600
Schaffung eines hochleistungsfähigen EuropaCenters zur Unterstützung neuer Services.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis in Portugal sowie
ein Arbeitsmarkt mit allen wichtigen Sprachen
und einem hohen Bildungsniveau machten
Lissabon zum idealen Standort für einen globalen
Marktführer, der mehr ist als ein Contact Center.
Länder
31 Länder in ganz
Europa und weltweit,
Bahrain, Ägypten, Indien,
Jordanien, Kuwait, Saudi
Arabien, Südafrika und
VAE.
Im Auswahlverfahren wurden die Arbeitskosten,
Sprachkompetenz, Einrichtungen, Erreichbarkeit
und Eignung als Global Benchmark verglichen.
Von den beiden Standorten in der Vorauswahl
(Kraków und Lissabon) hatte Portugal in allen
Punkten einen erheblichen Vorsprung. Dazu kam
der Vorteil, dass Lissabon in einer Zeitzone liegt,
die für eine weltweite Kundenbetreuung günstig ist.
Leistungsangebot
Managed Print Services
based on cloud
infrastructure (including,
Service & Technology
Management, ) Multilingual
Service Desk, Supply chain,
Billing & Financial reporting)
Erzielte Erfolge
In einem wirtschaftlichen Kontext, in dem der
Export als Mittel zur Ankurbelung der Wirtschaft
gesehen wird, stammen 90% der Einkünfte des
Global Delivery Centers Lissabon aus
Dienstleistungen für europäische oder
internationale Aufträge von Marken wie Fiat,
Roche, GE, GoodYear, Reuters, u.a..
Referenzunternehmen
Fujitsu
“Die Wahl für die Einrichtung eines Service Desks fiel auf Lissabon wegen der
Verfügbarkeit von hoch qualifizierten, mehrsprachigen Arbeitskräften,”
BPO – Global Development Center
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
> 600
106
Support in IT- Infrastrukturen und
Anwendungen.für über 40 Tsd. Kunden
Länder
17 Sprachen: Portugiesisch,
Englisch, Italienisch,
Spanisch, Deutsch,
Französisch, Holländisch,
Polnisch, Griechisch,
Türkisch, Schwedisch und
Dänisch, u.a.
Vorhandene Fachkräftekompetenz;
Arbeitskosten allgemein.
Leistungsangebot
Service Desks,
Outsourcing
Erzielte Erfolge
Kostensenkung
Referenzunternehmen
Solvay
“Solvay eröffnet ein neues Shared Service Centre in Portugal. Das bedeutet 300 neue Arbeitsplätze
und eine zentrale Serviceeinrichtung für alle Solvay-Firmen weltweit. Lissabon wurde aus 90
Kandidaten ausgewählt.”
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
300
Länder
11 europäische
Länder
Leistungsangebot
Finanzen und
Personal
60
Prozesseffizienz
Synergien aus Zentralisierung;
Kostensenkung
Bestehende Aktivitäten, Einrichtungen und
Arbeitskräfteressourcen;
Attraktive Arbeitskosten.
Erzielte Erfolge
Prozesseffizienz auf Basis elektronischer
Automatisierungslösungen;
Produktivitätssteigerung;
Kostensenkung.
Referenzunternehmen
Cisco
“Unsere Entscheidung wurde getroffen in Anerkennung der Gastfreundschaft und des
Entgegenkommens der portugiesischen Regierung, der Fremdsprachenkompetenz der
einheimischen Bevölkerung sowie deren Professionalität und Fähigkeiten, ebenso wie der
nachweislichen Erfolge auf dem Gebiet der Innovation.”
”.
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
200
Länder
Alle Länder
Europas
Leistungsangebot
Sales Support
Services
k.A.
Support für die verschiedenen
Verkaufsteams in allen europäischen
Ländern mit einem Sortiment von 20 Tsd.
Produkten.
Kultur- und Sprachvielfalt
Arbeitskultur
Fülle von qualifiziertem Personal
Wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit
Erzielte Erfolge
Kostensenkung
Referenzunternehmen
BNP Paribas Securities Services
“Servicequalität und starke Kundenorientiertheit sind zwei der wesentlichsten
Leistungsmerkmale der Lissabonner Betriebszentrale.”
International Operating Centre
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
800
Länder
11 Länder
Europas
Leistungsangebot
Bankgeschäfte
IT-Entwicklung
IT-Support
k.A.
Betriebssicherheit: Dualbetriebsmodell
(Stammzentrale im Ursprungsland und
Lissabonner Betriebszentrale laufen parallel)

Nähe zu den wichtigsten Finanzzentren
Soziale, politische und wirtschaftliche Stabilität
Kommunikationsinfrastruktur
Kulturelle Affinität zu Kunden
Qualität der Humanressourcen
Kosteneffizienz
Quelle: BNP Paribas Securities Services, Dezember 2012
Erzielte Erfolge
Servicequalität
Prozessoptimierung
Kundendienststandards
Lissabon ist Schulungszentrum für alle
Europa-Neulinge
Referenzunternehmen
ALTRAN
Altran Portugal wurde zum Nearshore Service Center der Altran-Gruppe ernannt. Heute arbeiten 50 Berater in
diesem Center und es sollen 120 Mitarbeiter werden.
Serviceschwerpunkte:
Information Systems - SW Development, SW Maintenance and Support, Tests
Telecom Network Support- IN, NGN, IPTV, VoIP, DATA, IPCENTREX, VoD; SDH, PDH, DWDM, FH,
MPLS; Equipments and platforms
Automotive Diagnostic - SW diagnostic , support and tests
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
30
Länder
5
Vereinheitlichter Service;
Flexibilitätssteigerung, um
Nachfrageschwankungen gerecht zu werden
Kosteneffizienz
Quelle: ALTRAN, Dezember 2012
Frankreich
Deutschland
Schweiz
Benelux
Großbritannien
Schweden

Mehrsprachigkeit;
Sehr gute Hochschulen
Hervorragende Ingenieure
Kostenminimierung
Leistungsangebot
Information Systems
Telecom Network Support
Diagnostics
Erzielte Erfolge
Kostensenkung
Reaktionsvermögen
Reaktionsfähigkeit und Time-to-Market
verbessert
Referenzunternehmen
Adidas
Die Wahl für die Einrichtung des European Financial Shared Services Centres von
Adidas fiel auf Porto wegen der wettbewerbsfähigen Infrastruktur des Landes, der
Fachkräfte und der allgemeinen Kostenstabilität.
Financial Shared Services Centre
Anz.
Beschäftigte
65
Länder
Europäischer Kontinent
Leistungsangebot
Betreute
Unternehmen
Konzentration aller vorher auf
verschiedene Standorte in Europa verteilte
Finanzdienstleistungen an einem Ort.
Quelle: Aicep, Dezember 2012
Wettbewerbsfähiges Fachpersonal;
Niedrige Betriebskosten
Allgemeine Stabilität des Landes.
Anlagevermögen,
Einzelhandel,
Rechnungslegung,
Kreditorenbuchhaltung und
Beschaffung.
Erzielte Erfolge
Kostensenkung
Referenzunternehmen
Infineon
“Wir sind mit den gegenwärtigen Ergebnissen sehr zufrieden (auch wenn es immer etwas zu
verbessern gibt). Es war eine positive Erfahrung, weil das SSC in sehr kurzer Zeit errichtet wurde.
Wir konnten die Leute finden, die wir brauchten. Wir haben sehr fleißige Menschen gefunden, die hart
arbeiten, mit sehr guten Fremdsprachenkenntnissen, flexibel, sowie kultiviert und sehr freundlich im
Umgang mit den Kunden aus anderen Ländern und Kulturen.”
Shared Service Centre / BPO
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
70
50

Prozessstandartisierung und -harmonisierung;
Geringere Arbeitskosten.
Quelle: Aicep, Dezember 2012
Länder
Deutschland
Österreich,
Frankreich,
Italien, Portugal,
Großbritannien,
Schweden, USA
Bestehende Aktivitäten, Einrichtungen und
Humanressourcen;
Attraktive Arbeitskosten.
Leistungsangebot
Finanzen und
Buchhaltung
Erzielte Erfolge
Prozessstandartisierung;
Produktivitätssteigerung;
Kostensenkung.
Referenzunternehmen
Teleperformance
Teleperformance Portugal wurde als IFE Best Call Center in Outsourcing ausgezeichnet und war
2009 beim Great Place to Work Institute das “Best Call Center to Work”. Im selben Jahr wurde
Teleperformance Portugal von der Contact Center Association (CCA). zum ”Best Customer
Experience in Sector - Financial Services” gekürt.
Call Center / Shared Service Centre
Anz.
Beschäftigte
Betreute
Unternehmen
Spanien, Frankreich,
1875
Diverse

Prozessstandartisierung und -harmonisierung;
Geringere Arbeitskosten.
Länder
Österreich, Deutschland,
Belgien, Schweiz,
Finnland, Griechenland,
Leistungsangebot
Finanzen und
Buchhaltung
Ungarn und Italien
Hohe lokale Qualitätsstandards
Erzielte Erfolge
Best Practices erreicht
Verbesserung des Kundendienstes
Wer wir sind
Aufgabe
Werte
Wir sind die Wirtschaftsförderungsagentur mit Schwerpunkt auf
Entwicklung eines geschäftsfreundlichen Umfelds, das zum
internationalen Wachstum der portugiesischen Wirtschaft beiträgt.
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des Landes, Förderung
privater Großinvestitionen und Unterstützung bei der
Internationalisierung portugiesischer Unternehmen.
Kundenorientheit. Wir betreuen unsere Kunden entsprechend ihren
Anforderungen mit verschiedenen Lösungen und in langfristigen
Partnerschaften.
Selektivität. Wir richten unsere Aktivität auf Projekte und Märkte, die
zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen sowie
der Nachhaltigkeit der portugiesischen Wirtschaft beitragen.
Spitzenleistung. Wir sind bestrebt, die Erwartungen durch gründliches
Herangehen, Effektivität, Begeisterung und Innovationsbereitschaft zu
übertreffen.
aicep Portugal Global:
About Us
Wie können wir Ihnen helfen?
1
2
3
4
Sondierung
Verhandlung
des Förderpakets
Niederlassung
After Care
Dynamische
Herangehensweise
mit Ausrichtung auf
den Kunden oder
Investor
Ein Ansprechpartner
in allen Phasen: Sondierung,
Verhandlung des Förderpakets,
Niederlassung und After Care.
Direktverhandlungen mit den
Firmen zur Erarbeitung eines
genau auf den Bedarf des
Investors zugeschnittenen
Förderpaketes.
Staatliches
Geschäftsunternehmen,
flexibel, kostenlos und
unbürokratisch
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