Anwenderbericht: Seaport Hotel - Thin Client Software and Hardware
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Anwenderbericht: Seaport Hotel - Thin Client Software and Hardware
Anwenderbericht Seaport Hotel Business Solutions von IGEL Technology Seaport Hotel Das Seaport Hotel ist ein Four Diamond-Hotel mit 426 Zimmern und liegt im historischen Hafenviertel von Boston. Es war eines der ersten Hotels in Boston, das in den Zimmern kostenlosen Internetanschluss und WirelessTechnologie anbot. Das Hotel verfügt über ein großes Konferenzzentrum, in dem Unternehmen und Aussteller ihre Produkte präsentieren können, und bietet Geschäftsund Privatgästen ein ganz besonderes Ambiente. „Wir können uns mit Stolz als innovatives Hotel bezeichnen und möchten die Services für unsere Gäste immer weiter verbessern“, so John Burke, Vice President of Technology des Seaport Hotels. „Durch das Wachstum in unserer Branche hat sich die Zahl der Mitbewerber stark erhöht. Wir mussten also darauf bedacht sein, unseren Gästen einen herausragenden Service und ein Ambiente zu bieten, das uns von anderen Hotels abheben würde.“ „Wir versuchten, die Prioritäten der Hotelgäste zu analysieren, führten Befragungen durch und entschieden uns dann, durch eine innovative Technologielösung dem Aufenthalt in unserem Hotel eine zusätzliche, besondere Qualität zu geben. Es sollte ein interaktives Zimmer-Webportal mit personalisierten Services und On-Demand-Features, abrufbar über einen Touchscreen-Computer, bereitgestellt werden“, so Burke. Seaport holte verschiedene Angebote ein, um eine Gerätelösung zu finden, die den Hotelgästen einen Single Point of Access für lokale Informationen und für die Anbindung an ihr Büro bieten konnte. „Während der Pilotphase testen wir verschiedene Thin Client-Geräte, von denen sich einige als unzuverlässig erwiesen“, erinnert sich Burke. „Uns wurde klar, wie wichtig es war, das richtige Gerät für unseren Zweck zu wählen, um den Gästen auch wirklich das Beste bieten zu können – nämlich eine Lösung, die Informations-, Telefon- und Entertainment-Features in einem Gerät unterstützt.“ Die Lösung – IGEL Elegance 9617 XP Das Seaport Hotel entschied sich für IGEL Elegance 9617 XP als Standard für seine Zimmer. „IGEL überzeugte durch sein Die Herausforderung • Das Seaport Hotel von anderen Hotels abheben • Den Gästen durch einzigartigen Service den Aufenthalt so angenehm wie möglich machen • Zugang zu personalisierten Services und On-DemandFeatures via Touchscreen bereitstellen schlankes Profil und seine Zuverlässigkeit“, so Burke. Durch die Installation von IGEL Thin Clients konnte das Seaport Hotel sein interaktives Zimmer-Webportal „Seaportal“ den Gästen schnell und kosteneffizient zur Verfügung stellen. Der IGEL Elegance 9617 XP, ein integriertes Gerät mit 17-Zoll-Monitor und Smartcard-Reader/Writer bot die nötige ProcessingLeistung und den nötigen Speicher für das Hosting mehrerer digitaler Services, für Kabel- und Wireless-Netzwerkanschluss und zur gleichzeitigen Nutzung verschiedener Desktop-Geräte wie PC und Telefon. Ein erster Schritt in Richtung Gerätekonvergenz im Hotelzimmer. Die Hotelgäste können über einen einfachen, personalisierten Touchscreen-Zugang aktuelle Hotelinformationen, lokale Veranstaltungstipps und aktuelle Reiseinformationen abrufen, haben uneingeschränkten Web- und E-Mail-Zugang und können Direct-Calling-Funktionen nutzen. Über Internet können mit der Voice over Internet Protocol (VoIP)-Technologie kostenlose Orts- und Inlandsgespräche geführt werden. „Innerhalb von nur sechs Wochen konnten wir die Lösung ohne Probleme implementieren und unsere Mitarbeiter schulen“, so Burke. „Mit den IGEL-Geräten ist es uns gelungen, einen besonderen Servicestandard für unsere Gäste zu realisieren. Die Geräte sind so einfach zu bedienen, dass man das System, auch wenn man noch keine Erfahrung damit hat, per Mausklick betriebsbereit machen kann.“ Optimiertes Angebot für Gäste und neueste KonvergenzTechnologie Das Seaportal ist eine wertvolle Ressource für die Gäste des Seaport Hotels geworden und ermöglicht durch die Vielzahl kundenspezifischer Informationen und attraktiver Services einen angenehmen Aufenthalt. „Mit Seaportal ist es uns gelungen, einen neuen Standard für Hoteltechnologie in der dynamischen Hotelleriebranche zu setzen“, äußert Burke. „Das Seaport Hotel bietet als landesweit einziges Hotel seinen Gästen diese moderne Technologie als kostenlosen Standard an. Ein solcher Service lässt sich zwar schwer finanziell beziffern, anfängliche Untersuchungen und Rückmeldungen der Gäste zeigen jedoch, dass das Seaportal-Angebot sehr geschätzt wird.“ Durch Konsolidierung von Informationszugang und interaktiven Sprachservices gelingt es dem Seaport Hotel, mit IGEL-Elegance-Geräte, seiner Zielsetzung entsprechend, seinen Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Über ein einziges Touchscreen-Display können die Gäste den Empfang kontaktieren, Reservierungen tätigen oder kostenlose Telefonate führen. Zusätzlich kann das Seaport Hotel seinen Gästen noch mehr Servicequalität bieten, indem es seine Services an die Präferenzen des jeweiligen Gastes anpasst. Zum Beispiel kann ein Gast vor seiner Weiterreise von Boston aus Wetter- und Reiserouteninformationen zu seinem nächsten Aufenthaltsort abrufen. Laut Aussage befragter Hotelgäste wird Seaportal von den Gästen zu hundert Prozent als nützlich empfunden. Sie gaben an, dass sie das Portal vor allem für Internetnutzung, Wetterbericht, Routenplanung und VoIP-Services verwenden. Burke hebt besonders die Stellungnahme eines Gastes hervor, der Seaportal als „hervorragenden Zusatzservice in einem ohnehin schon hervorragenden Hotel“ bezeichnete. Sicherheit von Daten und Hotelgastinformationen „IGEL-Geräte sind sehr sicher und robust gegen bösartige Programme“, erklärt Burke. „Bei Abreise eines Gastes bereinigt Seaportal automatisch den Cache und stellt sicher, dass dessen Datensätze komplett gelöscht sind. Da auf dem Gerät keinerlei Informationen gespeichert werden, kann der Gast das Hotel ohne Bedenken bezüglich der Daten- und Informationssicherheit verlassen.“ Angesichts der strengen Sicherheitsvorschriften für Flugreisen stellt es für die Gäste auch eine attraktive Option dar, wenn sie dank Seaportal ohne ihr Laptop reisen können. Die IGEL Thin Clients unterstützen eine Funktion zur Betrachtung von Attachments, so dass die Gäste des Seaport webbasierte EMail abrufen und den Drucker in ihrem Zimmer nutzen können. Darüber hinaus war es die Zuverlässigkeit der Geräte, die das Seaport Hotel beeindruckte. „Unser Team kann sich nun auf die Bedienung unserer Gäste konzentrieren dafür sorgen, dass sie mit aktuellen Informationen versorgt werden, und verliert keine Zeit mehr mit Problembehebungen“, sagt Burke. „Die Geräte von IGEL arbeiteten von der Implementierung an einwandfrei. Die Schulung unseres Personals an den Geräten war ebenfalls eine schnelle und einfache Sache.“ Die Lösung • IGEL Elegance-Serie bietet personalisierten Zugang zu Seaportal, einem interaktiven Zimmer-Webportal • Touchscreen-Zugang zu Informationen, Web und aktuellen Reisedaten • Konsolidierter Informationszugang und interaktive Sprachdienste (VoIP) Fazit Durch die Einführung von IGEL Thin Clients konnte das Seaport Hotel seinen Gästen personalisierten Zugang zu Informationen, Anwendungen und Telefonservices zur Verfügung stellen. Diese Mehrwertdienste verschafften dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und verbesserten gleichzeitig die Qualität des Hotelaufenthalts. Im Seaport Hotel geht man davon aus, dass IGEL-Appliances auch weiterhin wichtiger Bestandteil der Zukunftspläne des Hotels sein werden. „Wir freuen uns darauf, weitere Features bereitstellen zu können, z. B. die Bestellung des Zimmerservice mit dem Gerät“, sagt Burke abschließend. „IGEL-Appliances spielen eine wichtige Rolle in unserer E-Commerce-Strategie.“ Deutschland Großbritannien USA Singapur Hongkong IGEL Technology Ltd 1210 Parkview Arlington Business Park Theale · Reading · Berkshire RG7 4TY · UK Tel +44 (0) 870 351 4522 Fax +44 (0) 870 351 4523 IGEL Technology Inc. 5353 NW 35th Avenue Fort Lauderdale FL 33309 · USA Tel +1 954 739 9990 Fax +1 954 739 9991 Kostenfrei (nur US): +1 877 GET IGEL IGEL Technology Care of: C. Melchers GmbH & Co. Singapore Branch 101 · Thomson Road # 24-01/05 United Square Singapore 307591 Tel +65 6259 9288 Fax +65 6259 9111 IGEL Technology Care of: Melchers (H.K.) Ltd. 1210 Shun Tak Centre West Tower 168-200 Connaught Road C. Hong Kong Tel +852 25469069 Fax +852 25596552 (Zentrale) IGEL Technology GmbH Schlachte 39/40 D-28195 Bremen Tel Fax +49 (0) 421 1769 240 +49 (0) 421 1769 302 IGEL ist eine geschützte Marke der IGEL Technology GmbH. 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