Versão PDF - RI AES Eletropaulo
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Relatório de Sustentabilidade 2008 Relatório de Sustentabilidade 2008 Rua Lourenço Marques, nº 158 Vila Olímpia – São Paulo/SP cep 04547-100 www.eletropaulo.com.br Destaques Investimentos (R$ milhões) 434 457 2007 2008 Número de clientes (milhões) 5,6 5,5 5,8 378 2006 Lucro líquido (R$ milhões) 1.027 2006 2007 2008 Energia vendida para mercado cativo (GWh) 31.656 32.577 33.860 713 373 2006 2007 2008 Dívida líquida (R$ bilhões) 2006 2007 2008 Perdas (%) 11,99 3,7 11,48 11,58 2007 2008 3,0 2,5 2006 2007 2008 2006 Relatório de Sustentabilidade 2008 2 Mensagem do Presidente 4 Introdução 8 Perfil 14 Governança Corporativa 22 Excelência em Gestão 26 Compromissos Públicos 30 Reconhecimentos 32 Desempenho Ecônomico-Financeiro 38 Mercado e Relacionamento com Clientes 46 Desempenho Operacional 54 Desempenho Ambiental 62 Desempenho Social 84 Índice Remissivo 2 Mensagem do Presidente GRI – G3: 1.1 O ano de 2008 foi marcado por conquistas importantes para nossos colaboradores próprios e terceirizados, clientes, acionistas e comunidades atendidas pela AES Eletropaulo. Foi um ano em que fomos reconhecidos pela qualidade da nossa gestão, reduzimos acidentes, aumentamos investimentos, melhoramos o fornecimento de energia elétrica aos nossos clientes, beneficiamos mais de 1,3 mil pessoas com o mais novo projeto de responsabilidade social de nossa empresa e alcançamos um resultado econômico-financeiro expressivo. Fomos agraciados pela Fundação Nacional da Qualidade com o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), na categoria finalista. Trata-se de um importante reconhecimento à gestão do nosso negócio. Nossas boas práticas de governança corporativa também foram reconhecidas, e nossa empresa manteve-se – pelo quarto ano consecutivo – na carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bovespa. Em segurança – nosso valor número 1 –, investimos mais de R$ 10 milhões e reduzimos em 39%, 21% e 27% o número de acidentes com nossos colaboradores próprios, terceirizados e população, respectivamente. Os recursos investidos foram direcionados para equipamentos de segurança individuais e coletivos, novas tecnologias, treinamento e campanha em mídia de massa sobre os riscos que envolvem a rede elétrica. Em 2008, mantivemos o nosso compromisso com a qualidade do fornecimento de energia elétrica e com o atendimento aos nossos mais de 5,8 milhões de clientes. Investimos R$ 457 milhões – um aumento de 6% em relação a 2007–, e a empresa registrou o menor FEC (número médio de vezes que o cliente fica sem energia) de sua história, sendo um dos menores indicadores do Brasil. O compromisso de um relacionamento transparente com o nosso cliente foi ainda destaque, em 2008. Ao implementarmos um novo sistema de gestão comercial, sabíamos dos muitos desafios que tínhamos e, por isso, antecipamos informações sobre essa mudança aos nossos clientes, órgãos regulatórios, órgãos de defesa do consumidor, imprensa e colaboradores. MENSAGEM DO PRESIDENTE Consolidamos, também em 2008, a nossa estratégia de responsabilidade social ao inaugurarmos o projeto Casa de Cultura e Cidadania. São cerca de 1,3 mil crianças, adolescentes e adultos beneficiados, na cidade de São Paulo, com atividades de cultura, geração de renda e educação sobre o uso seguro e eficiente da energia elétrica. Na área econômico-financeira, registramos lucro líquido de R$ 1 bilhão, 44% acima do apresentado em 2007, e reduzimos a dívida líquida da empresa em 17%. A reestruturação financeira empreendida nos últimos anos pela AES Eletropaulo, em conjunto com uma forte geração de caixa, permitirá à empresa atravessar a atual crise econômica mundial de forma mais segura e estável. Os investimentos planejados para 2009 serão de um pouco mais de R$ 560 milhões – 23% acima do montante investido em 2008, de acordo com o nosso objetivo de assegurar a melhoria contínua da prestação de serviços aos nossos clientes. Completamos dez anos de privatização e fechamos essa primeira década com importantes resultados e reconhecimentos. Conquistas que foram obtidas com o trabalho e apoio de nossos colaboradores, fornecedores, acionistas, instituições financeiras, clientes, órgãos regulatórios e poderes públicos. Contamos com esse mesmo apoio em 2009, para que possamos continuar trabalhando no crescimento sustentável da AES Eletropaulo e de todos com quem ela se relaciona. Britaldo Soares Diretor-presidente 3 bem-estar Mais do que fornecer energia elétrica com qualidade e segurança, a AES Eletropaulo leva conforto e qualidade de vida a mais de 16 milhões de pessoas INTRODUÇÃO GRI – G3: 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.13 A AES Eletropaulo apresenta, neste relatório de sustentabilidade, as principais ações e resultados registrados, em 2008, nas dimensões econômicofinanceira, social e ambiental. De periodicidade anual e que contempla as ações da empresa no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2008, esta publicação substitui o Relatório de Sustentabilidade 2007 e dirige-se aos públicos de relacionamento interessados no desempenho da distribuidora, como colaboradores, acionistas, fornecedores, clientes, comunidades, órgãos regulatórios, formadores de opinião, entre outros, além de colaboradores da AES Corp. que estão em outros países onde a controladora está presente. A exemplo dos anos anteriores (2006 e 2007), a empresa adotou as diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative), versão 3 (GRI – G3), para relatar a sua atuação ao longo de 2008. Os dados econômico-financeiros são auditados pela Ernst & Young. No caso da verificação dos indicadores GRI – G3, foi contratada a consultoria Media Group para garantir a confiabilidade dos dados autodeclarados e a inclusão deste relatório no nível C, conforme tabela na página 06. 6 Para a elaboração deste relatório de acordo com os princípios da GRI – G3, as áreas Financeira, Operações, Meio Ambiente, Ética e Compliance, Recursos Humanos, Jurídico, Suprimentos, Comunicação e Responsabilidade Social, Comercial e Distribuição reuniram os principais dados e resultados, que foram consolidados pela Diretoria de Comunicação e Responsabilidade Social. Nesse trabalho, foram identificados os impactos econômicos, sociais e ambientais das operações da AES Eletropaulo em sua área de concessão que podem Nível de aplicação G3 G3 Formas de Gestão Resultado Não requisitado G3 Indicadores de Desempenho & Indicadores dos Suplementos Setoriais Relatar no mínimo dez indicadores de desempenho, incluindo pelo menos um de cada área: social, econômico e ambiental B Relatar sobre todos os itens do nível C, mais: 1.2 3.9, 3.13 4.5-4.13, 4.16-4.17 Divulgação da forma de gestão para cada categoria de indicadores Relatar no mínimo 20 indicadores de desempenho, pelo menos um de cada segmento: econômico, ambiental, direitos humanos, trabalho, sociedade e responsabilidade pelo produto B+ A Mesmo requisito do nível B RELATÓRIO EXTERNAMENTE VERIFICADO Resultado Relatar sobre os itens: 1.1 2.1-2.10 3.1-3.8, 3.10-3.12 4.1-4.4, 4.14-4.15 C+ RELATÓRIO EXTERNAMENTE VERIFICADO G3 Perfil do Relatório Resultado PADRÃO DE DIVULGAÇÃO C Divulgação da forma de gestão para cada categoria de indicadores Relatar cada indicador de desempenho essencial do G3 e suplementos setoriais, respeitando o princípio da materialidade e: a) respondendo o indicador ou b) explicando sua omissão. INTRODUÇÃO 7 influenciar as avaliações e decisões de seus públicos de relacionamento. As principais etapas desse trabalho foram: • reuniões com os gestores envolvidos no levantamento de dados e informações para a definição dos temas relevantes para inclusão no relatório; • classificação dos temas de acordo com a relevância para os públicos de relacionamento; • definição do conteúdo do relatório, conforme a viabilidade de obtenção de dados e informações consistentes. A partir da página 84, as informações sobre o atendimento aos indicadores da GRI estão detalhadas, com referência aos que são atendidos integralmente (A), parcialmente (P), aos que não são atendidos (ND) e aos que não são aplicáveis (NA) ao setor de atuação da AES Eletropaulo. Dúvidas e sugestões sobre o conteúdo deste relatório de sustentabilidade devem ser direcionadas à área de Relações com Investidores ou à Diretoria de Comunicação e Responsabilidade Social, por e-mail ([email protected] ou [email protected]) ou por carta (Rua Lourenço Marques, 158 – Vila Olímpia – São Paulo/SP – CEP 04547-100). progresso A AES Eletropaulo impulsiona o desenvolvimento socioeconômico das cidades que atende PERFIL GRI – G3: 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.7, 2.8, 3.8 Com razão social Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo S.A., a AES Eletropaulo atende 5,8 milhões de clientes – cerca de 16,3 milhões de pessoas –, em uma área de 4.526 km², na Região Metropolitana de São Paulo, que engloba 24 municípios, inclusive a capital, onde a companhia mantém sua sede administrativa. A população atendida pela empresa equivale ao número de habitantes do Chile, em uma área 168 vezes menor (página 13). Maior distribuidora de energia elétrica em consumo e faturamento da América Latina e parte da Companhia Brasiliana de Energia, a AES Eletropaulo fechou 2008 com 4.141 colaboradores próprios contratados em regime CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), que atuam em unidades administrativas, unidades operacionais e em lojas de atendimento ao público. O número de colaboradores terceirizados, em 2008, somou 6.368, que trabalharam principalmente na rede elétrica e em funções comerciais, como expansão e manutenção de rede aérea e subterrânea, ligação de novos clientes, leitura de medidores e entrega de contas, serviços de vigilância e segurança, limpeza de faixas, poda de árvores e reforma de equipamentos. Ao longo do ano, a AES Eletropaulo investiu R$ 457 milhões na modernização, expansão e manutenção do sistema elétrico e no atendimento a clientes. A receita líquida foi de R$ 7,5 bilhões, o lucro líquido totalizou R$ 1 bilhão, e o EBITDA, R$ 1,7 bilhão. 10 AES Corporation GRI – G3: 2.5 A AES é uma das maiores empresas energéticas do mundo. Nasceu no Estado do Texas, nos Estados Unidos, em 1981, e em pou- cos anos estendeu suas atividades para vários outros países e continentes, tornando-se um dos maiores investidores do setor elétrico mundial. São mais de 25 mil colaboradores envolvidos em operações de distribuição e geração de energia Histórico da AES Eletropaulo GRI – G3: 2.6 1899 – origem da AES Eletropaulo, com a fundação da The São Paulo Railway Light Power Company Limited. Elétrica, atual CTEEP) e uma geradora de energia (Emae – Empresa Metropolitana de Águas e Energia S.A.). 1923 – controle da The São Paulo Railway Light Power Company Limited passa para a holding Brazilian Traction Light and Power Co. Ltd. 1998 – Eletropaulo é adquirida, em leilão, pela Lightgás, consórcio formado pela AES Corp., Companhia Siderúrgica Nacional, Eletricité de France e Reliant Energy. 1956 – reestruturação da holding, que passa a ser denominada Brascan Limited. 1979 – governo federal adquire da Brascan o controle acionário da Light – Serviços de Eletricidade S.A. 1981 – a Light passa ao governo paulista, que altera o nome da empresa para Eletropaulo – Eletricidade de São Paulo S.A. 1997 – reestruturação decorrente do programa de privatização desmembra a Eletropaulo em quatro empresas: duas distribuidoras de energia (Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo S.A. e Bandeirante Energia S.A.), uma transmissora de energia (EPTE – Empresa Paulista de Transmissão de Energia 2001 – após nova reestruturação, todo o controle da distribuidora fica somente com a AES Corp. A razão social da Eletropaulo continua a mesma, mas a empresa passa a se denominar AES Eletropaulo. 2003 – criação da holding Companhia Brasiliana de Energia, em que o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) é sócio da AES Corp. A AES Corp. detém 50% mais uma ação do capital votante da Companhia Brasiliana de Energia, e o BNDES, 50% menos uma ação. Além da AES Eletropaulo, fazem parte, atualmente, da holding AES Tietê, AES Uruguaiana, AES Infoenergy, AES Eletropaulo Telecom e AES Com Rio. PERFIL Estrutura Societária da AES Eletropaulo em 2008 • Capital social: R$ 1.057.629.316,47 • Ações ordinárias: 66.604.817 (39,80% do total) • Ações preferenciais de classe A: 2.369.349 (1,42% do total) • Ações preferenciais de classe B: 98.369.721 (58,78% do total) • Free float total: 56,18% • Acionistas: 53.963 11 – hídrica, térmica e de fontes alternativas –, em 29 países. Na América Latina, a AES atua desde 1993, quando adquiriu a CTSN, na Argentina. Em uma década, tornou-se líder na região, atuando também no Brasil, no Chile, na Colômbia, em El Salvador, no Panamá e na República Dominicana. O grupo chegou ao Brasil em 1997 e é formado, hoje, por sete empresas operacionais, que atuam nos setores de energia elétrica e telecomunicações – AES Eletropaulo, AES Sul, AES Tietê, AES Uruguaiana, AES Infoenergy, AES Com Rio e AES Eletropaulo Telecom. Composição acionária GRI – G3: 2.6 Desde 2003, o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) é sócio da AES no capital da Eletropaulo, por meio da holding Companhia Brasiliana de Energia. AES Holding Brasil Ltda BNDES O 49,99% P 100,00% T 53,8% O = ações ordinárias P = ações preferenciais T = total O 50,01% P 0,00% T 46,15% Cia. Brasiliana de Energia P 7,56% O 99,99% T 99,99% AES Uruguaiana Inc (Cayman) O 99,99% T 99,99% AES Infoenergy Ltda. O 99,99% T 99,99% AES Eletropaulo Telecom Ltda. O 99,99% T 99,99% AES Com Rio S.A O 99,99% T 99,99% AES Uruguaiana Empreend. S.A. O 98,26% T 98,26% P 7,56% AES Elpa O 77,81% P 7,56% T 30,97% Eletropaulo O 71,35% P 32,34% T 52,55% AES Tietê S.A. 12 Mapa da área de concessão 4.526 km2 de área de atuação 24 cidades atendidas 4.141 colaboradores próprios R$ 457 milhões 5,8 milhões 149 subestações de investimento em 2008 de clientes PERFIL 13 Cajamar Pirapora do Bom Jesus Santana de Parnaíba Barueri Itapevi Jandira Osasco Carapicuíba São Paulo Taboão da Serra Vargem G. Paulista São Caetano do Sul Embu Mauá Diadema Cotia Ribeirão Pires Rio Grande da Serra Itapecerica da Serra Santo André Embu-Guaçu São Lourenço da Serra Juquitiba São Bernardo do Campo transparência Respeito e confiança na relação entre a AES Eletropaulo e todos os seus públicos G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA GRI – G3: 4.8, 4.9, 4.12 A transparência na divulgação de informações ao mercado, o respeito aos acionistas e investidores e a atuação em conformidade com os Valores da companhia marcam a atuação da AES Eletropaulo na condução de seus negócios. Resultado desse compromisso é a presença da companhia, desde 2004, no Nível 2 de Governança Corporativa da Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo), sendo a sétima empresa a se comprometer com o Regulamento de Práticas Diferenciadas de Governança Corporativa – Nível 2. A AES Eletropaulo integra, desde 2005, a carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial), também da Bovespa, que reúne as empresas com os melhores desempenhos relacionados à sustentabilidade. O ISE é revisado anualmente. Por ser subsidiária da AES Corp., companhia de capital aberto com ações na Bolsa de Nova York, a AES Eletropaulo também atende às diretrizes da lei norte-americana Sarbanes-Oxley, cujos objetivos são garantir transparência nas demonstrações contábeis das empresas e o controle rigoroso de processos. Visão Ser a melhor concessionária de energia elétrica do País Missão Satisfazer a sociedade por meio da prestação de serviços e soluções em energia, atuando de maneira segura e socialmente responsável Valores Segurança em primeiro lugar Agir com integridade Honrar compromissos Buscar a excelência Realizar-se no trabalho 16 Procedimentos da AES Eletropaulo na valorização de uma postura transparente e pró-ativa • Adoção de Política de Negociação de Ações. • Adoção de Política de Divulgação e de Informações Relevantes. Auditoria interna e auditoria independente GRI – G3: 4.12 A AES Eletropaulo possui uma área de auditoria interna, que atua em dois segmentos: operacional (Business Process) e financeira. A primeira monitora todos os processos e procedimentos ligados à operação da companhia, conforme normas internas, aspectos regulatórios e procedimentos da AES Corp. A segunda analisa os balanços contábeis, verificando as exigências da legislação brasileira, normas regulatórias do setor elétrico e da lei Sarbanes-Oxley. • Adequação, desde o primeiro trimestre de 2008, à lei federal 11.638/07, que determinou a primeira fase de convergência para as IFRS (Internacional Financial Reporting Standards), conjunto de normas contábeis internacionais. As demonstrações financeiras da AES Eletropaulo são auditadas por empresa externa (Ernst & Young), em atendimento obrigatório à instrução n.º 381/2003, da CVM (Comissão de Valores Mobiliários). • Esclarecimento constante de dúvidas dos analistas de mercado, imprensa especializada e acionistas. Ética e Compliance GRI – G3: 4.4, 4.12, 4.16, 4.17, SO1, SO3 • Realização trimestral de conference call de resultados e reuniões públicas periódicas com analistas. • Adesão à Câmara de Arbitragem da Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo) para a resolução de conflitos societários. A ética é um dos pilares que sustentam as práticas de Governança Corporativa da AES Eletropaulo. Um amplo Programa de Ética e Compliance – que concentra as melhores práticas de mercado, sendo reconhecido como benchmarking – estimula a prática da ética no dia a dia da empresa. Em 2008, a AES Eletropaulo aderiu ao Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, lançado, em 2006, pelo Instituto Ethos, Uniethos, Patri, Pnud (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento), Unodoc (Escritório das Nações Unidas contra Drogas e Crime) e Comitê Brasileiro do Pacto Global. Aplicado a todas as companhias do Grupo AES mundialmente, o Programa de Ética e Compliance é estruturado por: G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA 17 • Guia de Valores – Da Prática à Ação Um dos objetivos da AES Eletropaulo é ser reconhecida por seus públicos de relacionamento como uma empresa que pratica os seus Valores. Para atingir essa meta, a empresa aposta na consolidação da cultura ética e na disseminação contínua dos Valores entre os colaboradores, por meio dos veículos de comunicação interna e de eventos coordenados pela Diretoria de Ética e Compliance. Mensalmente, a Revista Ligado – publicação corporativa das empresas do Grupo AES Brasil – traz casos reais, destacando eventos do dia a dia em que colaboradores praticaram os Valores da empresa e reforçaram o comportamento ético. Em 2008, um programa de reconhecimento – também destinado a todas as companhias da AES Brasil – premiou 106 colaboradores, indicados por gestores e colegas de trabalho, pela prática de um dos cinco Valores. Da AES Eletropaulo, 60 profissionais foram reconhecidos. Como desdobramento desse trabalho, os colaboradores foram convidados a escrever um depoimento relacionado ao Valor em que foram premiados, o que resultou no livro Os Valores dos nossos colaboradores, com 43 histórias. O livro foi entregue a todos os colaboradores das empresas do Grupo AES Brasil, na Semana Mundial da Ética. • Semana Mundial da Ética Anualmente, todas as empresas do Grupo AES no mundo promovem a Semana Mundial da Ética, cujo objetivo é reforçar a prática dos Valores por meio de discussões de experiências cotidianas, palestras e vídeos educativos. Em 2008, na AES Eletropaulo, houve 1.476 participações nos eventos da Semana. • Comitê de Ética Criado em fevereiro de 2007, o Comitê de Ética aten- de, além da AES Eletropaulo, às demais empresas do Grupo AES no Brasil. As principais atribuições do Comitê, que se reúne mensalmente, é analisar as tendências das denúncias recebidas por meio do Helpline e discutir as deliberações a serem tomadas, após as investigações conduzidas pelas áreas responsáveis pelas apurações. • Helpline Todos os colaboradores do Grupo AES no Brasil têm acesso ao Helpline, um canal de comunicação exclusivo para tirar dúvidas e fazer sugestões e denúncias sobre condutas antiéticas e práticas empresariais ilegais. A ligação é gratuita, e o atendimento é disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Se preferir, o colaborador não precisa se identificar. Todas as denúncias são investigadas, e o plano de ação é referendado pelo Comitê de Ética. A AES Corp., nos Estados Unidos, gerencia os resultados das investigações por meio de um sistema via web e, se considerar insatisfatório o resultado da apuração, pode determinar a reabertura do processo. Em 2008, foram recebidas 252 chamadas de colaboradores da AES Eletropaulo, 163 relacionadas a denúncias e 89, a pedidos de esclarecimentos. Sobre as denúncias, 84%, eram referentes a comportamentos e políticas relacionadas a pessoas, 10% eram sobre interações dos negócios, 4%, sobre segurança e meio ambiente e 2%, sobre proteção de ativos e propriedade da empresa. Em relação aos pedidos de esclarecimentos, 52%, eram sobre orientações de ordem geral e conflitos de interesse, 28% sobre política de presentes e entretenimento, 13% sobre relações com representantes governamentais e 7%, sobre convites para participar de treinamentos ou eventos organizados por terceiros. 18 Em comparação a 2007, registrou-se um aumento de 100% na quantidade de chamadas na AES Brasil. Esse crescimento deve-se à maior divulgação do canal de comunicação, à credibilidade do processo de investigação e ao desenvolvimento da consciência ética promovido entre os colaboradores. • Educação e treinamento Em 2008, as empresas do Grupo AES Brasil atingiram o recorde de 21 mil participações em treinamentos, sendo que, na AES Eletropaulo, esse número foi de 13,2 mil. Os temas relacionados à ética estão presentes na integração de novos colaboradores e nos treinamentos da área de Recursos Humanos. Além disso, há ações específicas de educação e treinamento em ética que abrangem todos os níveis da empresa e fornecedores. - Preleção de Ética: mensalmente, os colaboradores das bases operacionais da companhia reúnem-se e discutem situações que podem interferir no comportamento ético e nas práticas dos Valores da empresa. - Comportamento Positivo: realizado no segundo semestre de 2008, via Internet, o treinamento envolveu os colaboradores de todas as empresas do Grupo AES no Brasil e abordou o comportamento ético no trabalho. - Anticorrupção: presencialmente ou via Internet, a empresa promove um curso específico sobre anticorrupção. O conteúdo atende à lei norte-americana contra práticas corruptas no exterior (FCPA), adotada pela AES Corp. em todas as suas subsidiárias. No ano passado, foram 193 participações nos treinamentos, entre gerentes, diretores, vice-presidentes e profissionais que, pelo perfil do cargo, possam estar expostos ao tema. - Insider Trading: o objetivo desse treinamento é evitar a obtenção de vantagens indevidas por colaboradores que têm acesso a informações privilegiadas, evitando que o mercado seja influenciado por informações da companhia que ainda não são públicas. - Fornecedores: palestras para os proprietários e empregados dos maiores fornecedores e prestadores de serviços da AES Eletropaulo sobre idoneidade e integridade dos parceiros comerciais, compromissos éticos assumidos no contrato de prestação de serviços e inserção dos fornecedores no contexto das práticas anticorrupção. A empresa considera esse trabalho uma oportunidade para o desenvolvimento de fornecedores. - Multiplicadores de Ética: promove a capacidade de as equipes das áreas administrativas da empresa discutirem dilemas éticos e proporem a melhor solução. É realizado uma vez por semestre e, em 2008, envolveu 3.311 colaboradores da AES Brasil • Análise Contratual A análise prévia de contratos e operações que superam determinado valor ou possam trazer risco de dano à imagem ou à operação da empresa é fundamental para a AES Eletropaulo assegurar a integridade dos negócios, acompanhar a conduta legal e ética dos parceiros comerciais e resguardar-se de situações de violação ética ou legal. Em 2008, a companhia implementou uma ferramenta em seu sistema de gestão empresarial para garantir que todos os contratos sujeitos a esse procedimento não sejam assinados sem a respectiva aprovação da área de Análise Contratual. Em 2008, foram analisadas 872 operações, no valor total de R$ 1,96 bilhão. Em comparação a 2007, registrou-se um aumento de 20,28% na quantidade de operações analisadas. G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA A AES Eletropaulo possui um Programa de Ética e Compliance e, em 2008, aderiu ao Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção. 19 Gestão de Riscos ações de contingência ou de antecipação. GRI – G3: 1.2, 4.9 Anualmente, a AES Eletropaulo identifica os riscos empresariais mais significativos que possam afetar a imagem e a reputação da companhia ou comprometer o alcance de seus objetivos estratégicos. Esses riscos são classificados (quadro abaixo) e detalhados, por meio do Planejamento Estratégico, em Fatores de risco No final de 2008, a AES Eletropaulo iniciou a estruturação de uma área focada na gestão de riscos corporativos, vinculada à Vice-presidência Financeira e de Relações com Investidores, para que, em 2009, seja padronizado o processo de identificação, avaliação e resposta aos riscos, visando ao monitoramento desses riscos de forma integrada. Ação Econômico-financeiro Monitoramento periódico das mudanças no ambiente macroeconômico, por meio do modelo financeiro adotado pela empresa, que permite a quantificação de algum possível impacto e o estabelecimento de ações para neutralizar ou minimizar o impacto. Monitoramento também do desempenho da empresa para, se necessário, realizar ajustes. Operacional Estabelecimento de plano de contingência para prevenir interrupções no fornecimento de energia elétrica. Regulatório e político Monitoramento periódico das mudanças nos ambientes regulatório e político que potencialmente afetarem os negócios, assim como o estabelecimento de planos de ações para neutralizar ou mitigar os impactos. Legal (jurídico) Monitoramento periódico das mudanças no ambiente legal. Possíveis impactos oriundos das relações com os clientes, fornecedores, setor público e colaboradores são tratados conforme a legislação, doutrinas e jurisprudências pertinentes. Sociocultural (imagem) Monitoramento periódico da imagem da AES Eletropaulo, considerando-se, principalmente, comentários de formadores de opinião. Planos de ação são elaborados para minimizar ou neutralizar os impactos. Tecnológico Identificação e priorização dos ativos do sistema elétrico que serão substituídos ou modernizados, assegurando continuidade do fornecimento de energia elétrica. Meio ambiente Estabelecimento de estratégia para identificar e tratar riscos ambientais que possam afetar os negócios da companhia. Essa estratégia está baseada na norma ISO 14001, que certifica, desde 2000, o Sistema de Gestão Ambiental da AES Eletropaulo. Suprimento de energia Identificação, mensuração e gestão dos riscos relacionados ao volume e aos preços da energia elétrica, além do uso de ferramentas para dar suporte às decisões relacionadas à contratação de energia elétrica. Ética e compliance Realização de due diligence de compliance dos parceiros comerciais, com inclusão de linguagem de compliance nos contratos, assegurando a integridade dos negócios e a proteção da imagem da empresa. 20 Estrutura de Governança Corporativa GRI – G3: 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7 nalmente, 13 dos 18 membros atuam no setor elétrico há anos, no Brasil ou no exterior. A estrutura de governança corporativa da AES Eletropaulo é composta por Conselho de Administração, Conselho Fiscal e Diretoria Executiva. Para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados, a empresa mantém políticas de controle e sigilo de informações relevantes para impedir o uso de dados privilegiados pelos profissionais da companhia em razão de suas atividades na distribuidora. Além disso, o Guia de Valores da AES orienta sobre como deve ser conduzido o relacionamento entre os profissionais da AES Eletropaulo e todos os seus públicos. O Conselho de Administração reuniu-se sete vezes, no ano de 2008. Nessas reuniões, o Conselho supervisionou o desempenho econômico, ambiental e social da companhia, incluindo os riscos e as oportunidades relevantes, mediante a análise das suas demonstrações financeiras, dos seus indicadores de desempenho operacional e comercial e das principais ações judiciais (inclusive as ambientais). Com o acesso a tais informações, os conselheiros identificam as questões relevantes e propõem – nessas reuniões - recomendações à Administração da distribuidora. Conselho de Administração É o mais alto órgão de administração da companhia, responsável pela definição da estratégia da condução dos negócios da distribuidora e pela aprovação dos assuntos de maior relevância. O Conselho de Administração é, atualmente, composto por 11 membros efetivos e sete suplentes, incluindo dois conselheiros independentes1 - 1 membro efetivo eleito pelos acionistas minoritários2 e 1 membro efetivo eleito pelos acionistas preferencialistas3 - e 1 membro efetivo e seu respectivo suplente eleitos pelos colaboradores da distribuidora. O mandato é unificado de dois anos, sendo permitida a reeleição. O presidente do Conselho também é executivo do Grupo AES Brasil. Composição do Conselho de Administração Os membros do Conselho de Administração da AES Eletropaulo possuem reconhecida competência e experiência profissional nos setores de energia, finanças, mercado de capitais e administração pública. Adicio- Presidente Britaldo Pedrosa Soares Conselheiros efetivos Andrew Martin Vesey Eduardo de Vasconcellos Correia Annunciato Helena Kerr do Amaral Jeffery Atwood Safford Julian Jose Nebreda Márquez Lucio da Silva Santos Luís Felipe Alfonso Céron Céron Marcos Cintra Cavalcanti de Albuquerque Pedro Roberto Cauvilla Peter Greiner Conselho Fiscal O Conselho Fiscal é o órgão de fiscalização da companhia, especialmente no que concerne à presta- G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA O Guia de Valores da AES – Da Prática à Ação orienta sobre como deve ser conduzido o relacionamento entre os profissionais da AES Eletropaulo e todos os seus públicos. 21 ção de contas e à regularidade e legalidade dos atos de gestão praticados pelos administradores. É um órgão não permanente, instalado por solicitação dos acionistas na Assembleia Geral Ordinária e , atualmente, possui cinco membros efetivos e quatro suplentes eleitos para um mandato que se encerrará na Assembleia Geral Ordinária a se realizar em 2009, podendo ser reeleitos. Dos nove membros, entre efetivos e suplentes, seis foram eleitos pelo acionista controlador, dois pelos acionistas minoritários e um, pelos acionistas preferencialistas. Composição do Conselho Fiscal Presidente Ricardo Berer Conselheiros efetivos Almério Cançado de Amorim Marcio Luciano Mancini Roberto Lamb Sebastião Bergamini Júnior Diretoria Executiva Composta por um diretor-presidente e sete diretores vice-presidentes, a Diretoria Executiva coordenaa operação da AES Eletropaulo, faz a gestão dos negócios e põe em prática as decisões estratégicas do Conselho de Administração. Os diretores possuem mandato de três anos e podem ser reeleitos. 1 Conselheiro independente: não tem qualquer vínculo com a companhia, exceto participação de capital; não é acionista controlador, cônjuge ou parente até segundo grau daquele, ou não é ou não foi, nos últimos três anos, vinculado a sociedade ou entidade relacionada ao acionista controlador (pessoas vinculadas a instituições públicas de ensino e/ou pesquisa estão excluídas desta restrição); não foi, nos últimos três anos, empregado ou diretor da companhia, do acionista controlador ou de sociedade controlada pela companhia; não é fornecedor ou comprador, direto ou indireto, de serviços e/ou produtos da companhia, em magnitude que implique perda de independência; não é funcionário ou administrador de sociedade ou entidade que esteja oferecendo ou demandando serviços e/ou produtos à companhia; não é cônjuge ou parente até segundo grau de algum administrador da companhia; não recebe outra remuneração da companhia além da de conselheiro (proventos em dinheiro oriundos de participação no capital estão excluídos desta restrição). 2 Composição da Diretoria Executiva Acionista minoritário: possui ações de uma empresa sem, no entanto, ter seu controle acionário ou participado no grupo controlador. 3 Diretor-presidente Britaldo Pedrosa Soares Acionista preferencialista: possui a preferência (sobre os ordinários) em receber parte da divisão dos direitos da empresa no caso de liquidação da sociedade, mas não tem direito a voto nas assembleias. mobilidade A AES Eletropaulo trabalha para ser a melhor concessionária de distribuição de energia elétrica do Brasil Excelência em Gestão Em 2008, a qualidade da gestão da AES Eletropaulo foi considerada de classe mundial, sendo finalista do Prêmio Nacional da Qualidade, promovido pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Essa conquista é fruto da evolução contínua da gestão dos negócios na distribuidora, cujo marco principal foi o refinamento do processo de planejamento estratégico, que conta com duas etapas distintas: formulação e implementação. • Formulação das estratégias: é realizada por meio de processo (Xtrategy) que analisa os ambientes externo e interno e cenários e riscos empresariais, identifica referenciais comparativos e requisitos das partes interessadas e determina pilares da estratégia e projetos de alto impacto, entre outros. • Implementação das estratégias: o Mapa Estratégico, que é norteado por Missão, Visão e Valores, é desdobrado em 15 objetivos estratégicos nas áreas Financeira, Social, Ambiental, Clientes, Operacional, Suporte, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional. Para cada objetivo, há um plano de ação de curto a longo prazo. 24 O acompanhamento de todo o planejamento estratégico ocorre dentro do sistema gerencial, conjunto de reuniões de análise do desempenho que visa assegurar o cumprimento da Missão, a implementação dos planos e a concretização da Visão, subsidiando o aprendizado organizacional. Os objetivos e os indicadores que compõem o Mapa são revistos e refinados anualmente. Envolvimento e Comprometimento A AES Eletropaulo entende que, para obter resultados efetivos, é preciso compartilhar o planejamento estratégico com todos os seus colaboradores. É necessário fazer com que cada um entenda de que maneira a sua atividade pode contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos e, consequentemente,, da Visão da empresa: Ser a melhor concessionária de energia elétrica do País. Por isso, no ano de 2008 e início de 2009, todos os 4,1 mil colaboradores participaram do treinamento de disseminação do Mapa Estratégico, em que puderam compreender – por meio de um jogo bastante lúdico e didático – os objetivos estratégicos da companhia e a forma com que cada um pode ajudar para alcançar os resultados. Em 2009, a meta é treinar todos os colaboradores das principais empresas que prestam serviços para a AES Eletropaulo. Ativos intangíveis GRI – G3: 4.12, 4.13 Na AES Eletropaulo, os ativos intangíveis são identificados e avaliados segundo as tendências de mercado (novos serviços, demanda e soluções integradas), tecnológicas (novos equipamentos e processo do negócio) e administrativas (modelo de gestão e demandas de recursos humanos). A classificação ocorre da seguinte forma: • Humano – capacidade, experiência e conhecimento. • Mercado – marca, clientes e relacionamento. • Infraestrutura – sistemas diversos e cadastro de clientes. • Tecnológico – pesquisa e desenvolvimento, processos e produtos. A manutenção e a proteção desses ativos são orientadas e alinhadas à estratégica empresarial, que é assegurada por um conjunto de mecanismos que permite a atualização do conhecimento, atração e retenção das pessoas, melhoria na satisfação dos clientes e desenvolvimento das comunidades, além de inovações de produtos e processos. E XC E LÊNCIA E M G E STÃO Ferramentas que dão suporte à gestão GRI – G3: 4.4, 4.12 • BSC – (Balanced Scorecard): metodologia cujo modelo permite traduzir a estratégia em objetivos estratégicos e específicos, assim como acompanhar o desempenho da companhia. • Modelo de Excelência em Gestão, da FNQ: mecanismo de diagnóstico da gestão, sistêmico e estruturado, permite verificar o nível de maturidade da gestão e a internalização dos fundamentos de excelência encontrados em empresas de classe mundial. 25 • Modelo de Benchmarking: sistemática de comparação com as melhores empresas de dentro e de fora do setor, internalizando as melhores práticas identificadas. • Apex (Excelência em Performance na AES): metodologia adotada pela AES Corp. e baseada em um conjunto de ferramentas de qualidade, comuns e consistentes, que podem ser usadas para melhorar processos e atividades, assim como tratar quaisquer problemas. • Certificações de padrões de trabalho: a AES Eletropaulo possui processos certificados pelas normas ISO 9001:2000 – qualidade – e 14001:2004 – ambiental – e está em processo de certificação da ISO 17025:2005 – gestão da qualidade em laboratórios de ensaio e calibração. • Comitês internos: têm como objetivo definir padrões de trabalho, identificando oportunidades de melhoria contínua e redução de custos, privilegiando a qualidade e a troca de experiências na resolução de problemas. Os principais processos envolvidos referem-se à valorização e ao desenvolvimento das pessoas e à gestão do trabalho, de ativos e da receita. Em 2008, foram realizadas 35 reuniões que contaram com a presença de analistas a vice-presidentes. A AES Eletropaulo foi finalista do Prêmio Nacional da Qualidade em 2008 on-line A AES Eletropaulo proporciona interatividade, aproximando pessoas COMPROMISSOS PÚBLICOS GRI – G3: 4.12, 4.13 Ciente de seu compromisso com os impactos socioambientais e econômicos de sua atividade, a AES Eletropaulo atua com o foco na sustentabilidade. Dentre os principais compromissos, destacam-se um trabalho intenso para garantir a integridade física e a saúde de seus colaboradores próprios e terceirizados, a adoção de políticas e procedimentos para controlar, reduzir ou mitigar os impactos ambientais relacionados à sua operação e a implementação de projetos focados no desenvolvimento sustentável e na geração de renda para as comunidades de sua área de concessão e na diminuição de acidentes com energia elétrica envolvendo clientes. Um reconhecimento importante do comprometimento da AES Eletropaulo com a governança corporativa e a responsabilidade socioambiental é a presença da empresa, desde dezembro de 2004, na carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial), da Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo). Além disso, a AES Eletropaulo é signatária do Pacto Global, promove os oito Objetivos do Milênio – programas da ONU (Organização das Nações Unidas) – e mantém o selo Abrinq – Empresa Amiga da Criança desde 2007. Em 2008, a companhia assinou o Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção (página 16). A distribuidora também estimula a boa cidadania empresarial ao participar de importantes associações, pertencentes ou não ao setor elétrico. As principais são: • Abradee (Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica): tem por missão contribuir para a excelência operacional e econômico-financeira das concessionárias, com foco no atendimento ao cliente. • Amcham (Câmara Americana de Comércio): influencia políticas no Brasil e nos Estados Unidos, promovendo o comércio, os investimentos e a cidadania empresarial. • Siesp (Sindicato da Indústria de Energia no Estado de São Paulo): estuda, coordena, protege e representa os agentes dos setores de energia do Estado de São Paulo. • World Energy Council: maior organização multilateral do setor energético no mundo, tem por finalidade promover o fornecimento e o uso sustentável da energia para benefício de todas as pessoas. Mídia Órgãos regulatórios/ Poderes públicos Fornecedores Linha Verde Canal direto de comunicação com a empresa pelo qual a sociedade civil organizada pode esclarecer dúvidas, dar sugestões e fazer eventuais reclamações sobre a qualidade do serviço de poda Intranet Canal de comunicação interno, atualizado diariamente, com informações sobre o dia a dia da empresa. Contém todas as políticas, as normas e os procedimentos da companhia Canal de comunicação que recebe dúvidas, sugestões e denúncias sobre o descumprimento do Guia de Valores Helpline Gerência de Poder Público Área destinada à gestão do relacionamento com agentes dos poderes públicos federais, estaduais e municipais e de serviços públicos, como saneamento e transporte Colaboradores Atendimento ágil a investidores e analistas do mercado de capitais Fale com RI Canal de comunicação para clientes corporativos privados e públicos Contact Center Informações comerciais e institucionais Sociedade/Comunidade Conta de energia Orientação, análise, avaliação do serviço e da qualidade do atendimento prestado pela concessionária Conselho de Consumidores Divulgação trimestral dos resultados da empresa Conferência sobre resultados financeiros Clientes Newsletter eletrônica para clientes corporativos Conexão on-line Atendimento telefônico disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana Call Center Boletim AES Brasil Mensagem institucional enviada pela área de Comunicação a todos os colaboradores das empresas do Grupo AES no Brasil para divulgação de temas relevantes Assessoria de Imprensa Atendimento à imprensa e envio de sugestões de pautas para os veículos de comunicação Reuniões periódicas ou extraordinárias, em que são discutidos diversos temas relacionados ao desempenho da companhia Assembleias gerais Relacionamento com órgãos regulatórios federais e estaduais Área Regulatória Descrição Canais de comunicação e relacionamento Investidores/Acionistas 28 COMPROMISSOS PÚBLICOS Públicos de relacionamento GRI – G3: 4.4, 4.14, 4.16 Outro forte compromisso da AES Eletropaulo é com a transparência e divulgação de informações para seus públicos de relacionamento. Para cumprilo, a companhia dispõe de canais de comunicação e relacionamento que atendem às necessidades de cada parte interessada. Fornecedores Órgãos regulatórios/ Poderes públicos Mídia Colaboradores Informações sobre a empresa, solicitação de serviços, envio de críticas e sugestões Site (www.eletropaulo.com.br) Destinados a clientes corporativos públicos e privados, promovem discussões sobre temas de interesse desses clientes Seminários Publicação mensal sobre as principais ações da empresa Sociedade/Comunidade Revista Ligado Ações para prevenir acidentes e estimular o comportamento seguro Reuniões mensais (Cipa), semanais e diárias sobre segurança Eventos focados no mercado de capitais Reuniões e seminários para investidores Discutir assuntos de interesse dos colaboradores Reuniões com sindicato Relatório de sustentabilidade Relato anual sobre o desempenho econômico-financeiro e socioambiental da companhia Publicidade e propaganda Anúncios em veículos de comunicação para consolidação da marca da companhia, informações para clientes sobre ações importantes da empresa e comunicados importantes ao mercado Projetos de responsabilidade social Ações focadas em educação de crianças e jovens no uso seguro e adequado de energia elétrica Aplicadas pela Abradee e Aneel, avaliam o nível de satisfação dos clientes Clientes Pesquisas de satisfação Avaliação do ambiente de trabalho de acordo com seis tópicos: ética, liderança, comunicação, competência, segurança e adesão do colaborador à empresa Pesquisa de clima organizacional Patrocínios Apoio financeiro ou institucional a campanhas, projetos educativos e ações culturais Compartilhar experiências e melhores práticas com outras empresas do setor Participação em associações e instituições Palestras de eletricistas Palestras sobre o uso adequado e seguro de energia elétrica, ministradas por eletricistas, voluntariamente, nas comunidades Analisa, encaminha e responde reclamações e denúncias Ouvidoria Publicação sobre os principais fatos da semana Mural AES Brasil Atendimento pessoal para solicitação de serviços Lojas de atendimento (12) e Postos Mais Eletropaulo (48) Descrição Canais de comunicação e relacionamento Investidores/Acionistas 29 emoção Diversão e entretenimento vêm da energia da AES Eletropaulo RECONHECIMENTOS GRI – G3: 2.10 Reconhecimento Instituição Período Most Shareholder Friendly Company Revista Institutional Investor mar/08 Primeira empresa de maior prestígio em sustentabilidade entre as companhias do setor de serviços públicos Revista Imprensa mai/08 Homenageada no evento Empresas Brasileiras Sustentáveis Revista Meio Ambiente Industrial jun/08 Segundo lugar no Prêmio Abradee, na categoria Evolução de Desempenho Abradee jun/08 Terceiro lugar no Prêmio Abradee, na categoria Gestão da Qualidade Abradee jun/08 Prêmio Destaque Setorial de Criação de Valor aos Acionistas, na categoria energia elétrica Abrasca (Associação Brasileira das Companhias Abertas) ago/08 Prêmio Quem é Quem – categoria serviços Jornal Diário do Grande ABC set/08 Finalista do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), na categoria grandes empresas Fundação Nacional da Qualidade out/08 credibilidade Transparência nos negócios e comunicação com o mercado são compromissos da AES Eletropaulo Desempenho Econômico-Financeiro GRI – G3: EC1 Receita Operacional A AES Eletropaulo registrou, em 2008, receita operacional bruta de R$ 11,8 bilhões, 3,9% superior à registrada no ano anterior. O aumento ocorreu pela combinação do efeito da aplicação da revisão tarifária de 2007, negativa em 8,43%, com impacto a partir de 04 julho de 2007, com o efeito positivo do índice médio de reajuste tarifário de +8,01% sobre as tarifas da companhia, aplicado a partir de 04 de julho de 2008; pelo consumo faturado de 33.859,8 GWh, 3,9% superior ao consumo faturado do ano anterior; e pelo encerramento das amortizações da Recomposição Tarifária Extraordinária (RTE) e Energia Livre, em outubro de 2007. Foram contabilizadas Deduções da Receita Operacional de R$ 4,2 bilhões no ano, o que representa incremento de 2,6% (R$ 107,2 milhões) em relação às deduções de 2007. 34 A receita operacional líquida da AES Eletropaulo, em 2008, foi de R$ 7,5 bilhões, 4,7% superior à registrada em 2007. O crescimento no consumo faturado em 2008, somado ao final da amortização de RTE e de Energia Livre, é o principal fator para esse aumento. Receita operacional líquida (R$ bilhões) 7,2 4,7% 7,5 • aumento de 6,1% no preço médio dos contratos de suprimento, decorrente, sobretudo, do reajuste de preço do contrato bilateral com a AES Tietê de 13,44%, válido a partir de 04 de julho de 2008; • mudança do regime de tributação de PIS e Cofins nos contratos inicial e bilateral com a AES Tietê, de não-cumulativo (9,25%) para cumulativo (3,65%), e subsequente devolução à AES Eletropaulo dos montantes cobrados a maior desde o o terceiro trimestre de 2004, resultando em uma reversão de despesa de R$ 185,9 milhões, no segundo trimestre de 2007; • despesa de R$ 203,7 milhões, em 2008, referente à amortização de Parcela A de Itaipu, comparada à despesa de R$ 32,1 milhões reconhecida no ano de 2007. 2007 2008 Custos e Despesas Operacionais As despesas operacionais da AES Eletropaulo somaram R$ 5,9 bilhões, em 2008, R$ 356,7 milhões a mais do que o registrado no mesmo período de 2007. A despesa com energia elétrica comprada teve acréscimo de 13,3% no ano, explicado principalmente pelos motivos: • maior volume de energia requerida, que totalizou 40.141 GWh, em 2008, contra 38.647 GWh requeridos em 2007; A despesa com encargos do uso da rede elétrica e transmissão foi 21% superior à de 2007, em função, principalmente, do aumento de R$ 154,4 milhões, entre os períodos comparados, no encargo de rede básica. A principal razão foi que, no quatro trimestre de 2007, em função da Revisão Tarifária das Transmissoras e com efeito retroativo a junho de 2005, foi contabilizada uma reversão de despesa, sob a rubrica de Transmissoras, de R$ 55,8 milhões. Desde então, o montante está sendo amortizado, em 18 meses (aproximadamente R$ 3,1 milhões/mês). Em 2008, foram amortizados R$ 39,3 milhões. Além disso, houve aumento de 8,94% na cota anual do encargo de rede básica que compõe a tarifa a partir do reajuste tarifário de julho de 2008. As despesas com o pessoal foram reduzidas em 14,7%, principalmente por causa da queda das despesas Desempenho Econômico-Financeiro A AES Eletropaulo registra o maior lucro de sua história, em 2008: R$ 1 bilhão. 35 com entidade de previdência privada, que totalizaram R$ 26,4 milhões, em 2008, ante R$ 111,9 milhões em 2007. O principal motivo foi a reversão de despesa referente à Fundação Cesp, no valor de R$ 62,5 milhões, registrada no último trimestre de 2008. As outras despesas operacionais apresentaram redução de 33%, totalizando R$ 379 milhões no ano. A queda dessas despesas pode ser explicada pelo efeito positivo da reversão de R$ 189,7 milhões referentes à reversão de PCLD e recuperação de perdas no ano de 2007, comparadas à contabilização de despesas de R$ 134,8 milhões relativas à baixa de perdas e constituição de PCLD em 2008. Também explica as Provisões para contingências, R$ 181,9 milhões inferiores, em 2008, em virtude da contabilização, no quatro trimestre de 2007, de R$ 166 milhões referentes ao processo de revisão das contingências trabalhistas. Ebtida O EBITDA (lucro antes dos juros, impostos, amortizações e depreciações), no ano de 2008, foi de R$ 1,7 bilhão, valor 8,3% superior ao apurado no ano de 2007. O EBITDA ajustado totalizou R$ 2,1 bilhões, em 2008, o que representa uma redução de 9,2% em relação ao do ano de 2007. A margem EBITDA ajustado, em 2008, foi de 27,3%, comparada aos 31,5% de 2007. Em cumprimento ao disposto na medida provisória 449/2008, a conta Outras receitas e despesas, antes classificada como não operacional, passou a impactar o EBITDA. Essa reclassificação foi feita retroativamente, com impacto positivo de R$ 59,6 milhões, em 2008, e negativo de R$ 90,5 milhões em 2007. Resultado Financeiro Em 2008, o resultado financeiro foi uma receita de R$ 129,4 milhões, comparativamente a uma despesa de R$ 104 milhões, verificada em 2007. Essa variação positiva refere-se à reversão de R$ 190,7 milhões relativa à ampliação da base de cálculo da Cofins, ao provisionamento de R$ 71,5 milhões referente à multa do processo de majoração de alíquota da Cofins e à atualização monetária de créditos tributários do Finsocial, no valor de R$ 210,2 milhões. A AES Eletropaulo possui um processo questionando a ampliação da base de cálculo e a majoração da alíquota da Cofins, para o qual os valores de principal e dos juros já estão provisionados. Com relação à parte referente à majoração da alíquota, em outubro de 2008, foi constituída uma provisão referente à multa de 20% sobre o Principal, no valor de R$ 71,5 milhões, necessária para que a AES Eletropaulo possa continuar discutindo o processo. No que tange à parte da ampliação da base de cálculo, houve decisão favorável à companhia no Tribunal Regional Federal da Terceira Região (TRF-3R), e a União Federal tomou conhecimento da decisão em 13 de outubro de 2008, apresentando recurso às instâncias superiores dentro do prazo legal. Contudo, mesmo diante desses recursos, a empresa entendeu que a decisão recorrida é irreversível, em razão dos fortes precedentes favoráveis à companhia nos tribunais superiores. Diante disso, foi realizada a reversão do passivo, em dezembro de 2008, no valor de R$ 190,7 milhões (R$ 95,1 milhões referentes ao principal e R$ 95,6 milhões referentes à correção), mesmo antes do trânsito em julgado. LUCRO Líquido 36 O lucro líquido da AES Eletropaulo foi de mais de R$ 1 bilhão – o maior de sua história , comparado aos R$ 712,6 milhões em 2007. Contribuíram para esse resultado positivo o incremento no consumo, o impacto positivo de R$ 78,7 milhões no lucro líquido, decorrentes da combinação da reversão relativa ao processo de ampliação da base de cálculo da Cofins e da provisão da multa do processo de majoração de alíquota da Cofins, e o efeito positivo de R$ 194 milhões referente à decisão favorável do Finsocial. GRI – G3: EC8 Em 2008, a AES Eletropaulo realizou investimentos de R$ 457 milhões, incluindo R$ 47,1 milhões de projetos financiados por clientes, com o objetivo de aumentar a confiabilidade e a capacidade de atendimento dos sistemas, melhorando os níveis de qualidade e eficiência, minimizando perdas e oferecendo o melhor atendimento aos clientes de todas as classes de consumo. A maior parte dos investimentos destina-se a atendimento e serviços ao cliente e à expansão e manu- A dívida consolidada líquida, em 31 de dezembro de 2008, era de R$ 2,5 bilhões, o que representa redução de 14,4% em relação ao mesmo período do ano anterior. Essa redução deveu-se ao cronograma normal de amortizações, além do aumento no saldo de disponibilidades, que totalizava R$ 1,5 bilhão ao final de 2008. O custo médio da dívida total da AES Eletropaulo passou de CDI + 0,87% a.a., em 31 de dezembro de 2007, para CDI + 0,36% ao ano, no mesmo período de 2008. Essa redução é explicada pela variação da curva futura do IGP-M, cuja projeção é utilizada para o cálculo do fluxo futuro da dívida com o fundo de pensão até o vencimento. 456,7 O prazo médio da dívida total elevou-se de 6,8 anos, em 31 de dezembro de 2007, para 7,1 anos, em 31 de dezembro de 2008, por causa da extensão do vencimento do contrato de Ajuste de Reserva Matemática com a Fundação Cesp de 2022 para 2028. 2008 Em 31 de dezembro de 2008, a AES Eletropaulo possuía 0,7% de sua dívida total denominada em dólares, protegida da variação cambial em 96,3%, considerando o saldo das operações em 31 de dezembro de 2008, de R$ 27,6 milhões (principal + juros). A companhia não mantém outras operações cambiais ou de derivativos. Investimentos (R$ milhões) 2007 Endividamento A dívida consolidada bruta da AES Eletropaulo totalizou R$ 4,1 bilhões, em 31 de dezembro de 2008, valor 5,1% inferior à posição em 31 de dezembro de 2007, por causa da redução da dívida com a Fundação Cesp e do cronograma normal de amortizações. Investimentos 433,5 tenção do sistema elétrico. Porém, a recuperação de perdas tem mostrado importância crescente na destinação dos recursos da empresa (página 52). Em 2008, foram investidos R$ 53,8 milhões no programa de cunho social e econômico de regularização de ligações elétricas, que inclui a adoção de novas tecnologias em equipamentos de medição. 5,3% Desempenho Econômico-Financeiro Mais de R$ 450 milhões foram investidos pela AES Eletropaulo em 2008. 37 Em junho de 2008, a Standard & Poor’s (S&P) elevou o rating em escala nacional da empresa de A para A+, mantendo o rating em escala internacional em BB-. Lucro líquido (R$ milhões) Mercado de Capitais A AES Eletropaulo é uma sociedade anônima de capital aberto, com ações ordinárias e preferenciais negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo, sob os códigos ELPL3, ELPL5 e ELPL6. Integra o Nível 2 de Governança Corporativa da Bovespa desde dezembro de 2004, e a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa pelo terceiro ano consecutivo. As ações preferenciais classe B da AES Eletropaulo (ELPL6) encerraram o ano de 2008 cotadas a R$ 25,50 por ação, uma desvalorização de 29,9%. A desvalorização do Ibovespa (Índice da Bolsa de Valores de São Paulo) foi de 41,2%, e a do IEE (Índice de Energia Elétrica), de 11,6%. As ações preferenciais classe A (ELPL5) registraram desvalorização de 20,3% em 2008. As ações ELPL6 foram negociadas em todos os pregões da Bovespa no ano. Os dados de liquidez mostram a realização de 296 mil negócios, envolvendo cerca de 207,9 milhões de ações preferenciais e média diária de R$ 25,7 milhões no mercado à vista, no decorrer do período. 1.027 712 44% 2007 2008 Dívida líquida (R$ bilhões) 3,0 14,4% 2007 2,5 2008 desenvolvimento A AES Eletropaulo cresce e evolui junto das cidades de sua área de concessão MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES A AES Eletropaulo encerrou 2008 com 5.832.309 clientes – para os quais foram distribuídos 41.243 GWh –, sendo 5.832.093 clientes cativos1 e 216 clientes livres2 . A empresa registrou aumento do mercado total de 3,3%, sendo que as classes residencial e comercial cresceram 6,9% e 3,2%, respectivamente, em comparação a 2007. Crescimento do mercado em 2008 (%) 6,9 4,4 3,3 3,2 1,3 1,2 0,0 -0,4 Energia Residencial Total Industrial Comercial Rural Poder Público Iluminação pública Serviço público Cliente que compra energia diretamente da distribuidora local, pagando pela mesma as tarifas reguladas, publicadas pela Aneel. 1 2 Todo cliente que contrata (aluga) espaço na rede da distribuidora para comprar energia de outros fornecedores. 40 Em 2008, o consumo da classe residencial aumentou por causa do incremento no número de clientes faturados (175,7 mil novas unidades consumidoras nos últimos 12 meses), da reclassificação de clientes industriais e comerciais para a classe residencial – por não comprovarem sua situação jurídica (CAT-79) – e do aumento de quatro dias úteis. Outros fatores foram o aumento de 2,4% da renda real da Região Metropolitana de São Paulo, a queda da taxa de desemprego – de 10,1%, em 2007, para 8,4%, em 2008 – e a regularização de 74,5 mil instalações ilegais (página 79). A classe comercial foi impulsionada pelo bom desempenho do comércio em São Paulo que, em 2008, cresceu 12,5%, segundo a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), divulgada pelo IBGE, e pelo cresci- Distribuição de energia Perfil de clientes (participação no consumo total – em %) (participação em número de contas por classe – em %) Residencial 0,1 2,7 2,1 1,4 Industrial Comercial Demais classes 92,9 25 Total: 5.832.093 15,9 6,3 Residencial Total: 41.243 17,9 Industrial Comercial Rural Poder Público Iluminação pública 0,5 35 Serviço público Clientes Livres1 0,3 Clientes que saíram da base de clientes cativos da empresa e que pagam tarifa de uso dos sistemas elétricos de distribuição. 1 MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES O Consumo de energia elétrica na classe residencial cresceu 6,9%, em 2008, por causa do ao aumento de renda real, da queda da taxa de desemprego e do programa de regularização. 41 mento de 30% do crédito, que também reflete na classe residencial. Já a classe industrial teve queda de 0,4% do consumo em decorrência da parada para manutenção de alguns clientes industriais, que impactou em 120 GWh o mercado dessa classe, e da redução na produção de algumas indústrias causada pelas incertezas da crise mundial, que levaram à antecipação de férias coletivas em dezembro. Evolução do mercado de energia1 Evolução do mercado cativo de energia1 (em GWh) (em GWh) 41.243 33.860 3,3% 3,9% 39.932 32.577 4,6% 2,9% 31.656 38.183 2006 1 Inclui clientes livres. 2007 2006 2008 1 2007 Não inclui consumo próprio. 2008 42 TARIFAS atendimento à recuperação de receitas, e a otimização das funcionalidades dos sistemas comerciais em uso na companhia – que foram reduzidos de 30 para 9. GRI – G3: 2.8, EC1 As tarifas da AES Eletropaulo são reajustadas anualmente pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica). Em 2008, o índice médio de reajuste tarifário anual da empresa aplicado aos clientes – em vigor desde 04 de julho, com validade até 03 de julho de 2009 – foi definido em 8,01%, assim divididos: • Gastos com encargos setoriais, custo da energia elétrica e custos de transmissão: 4,31%. • Remuneração do capital, depreciação, pessoal, material, serviços e outros: 3,70%. Reajuste por categoria de clientes Alta tensão (indústrias e grandes estabelecimentos comerciais) 7,28% Baixa tensão (residenciais, pequenos estabelecimentos comerciais e clientes com subsídio da tarifa social baixa renda) 8,63% RELACIONAMENTO COM CLIENTES Em 2008, entrou em operação, em toda a AES Eletropaulo, a última etapa do CCS (sigla em inglês para Sistema de Gestão Comercial Integrada), que marcou a integração e a padronização entre os processos administrativos, financeiros e comerciais da empresa. O CCS representa o aprimoramento e a unificação de todo o processo de relacionamento com clientes, do Com investimento total de R$ 186 milhões, o projeto teve início em 2005, sendo implementado em duas etapas: a primeira, em 2007, envolveu os clientes corporativos (média1 e alta tensão2) e de baixa tensão reativa3; a segunda, realizada em fevereiro de 2008, abrangeu 5,7 milhões de clientes de baixa tensão. Nesse período, cerca de 3,5 mil colaboradores – entre atendentes de lojas, operadores de call center, eletricistas e leituristas – receberam treinamento para utilizar a nova ferramenta. Como os desafios são muitos, quando se troca um sistema comercial, a AES Eletropaulo mapeou os principais problemas que poderiam acontecer no atendimento ao cliente e, assim, ciente de seu papel social e com foco na transparência de todo o processo, a empresa adotou medidas de comunicação e operacionais. No âmbito de comunicação, a AES Eletropaulo realizou um amplo plano de comunicação para clientes, deixando claro o que poderia ocorrer – atraso na conta de luz e esgotamento do call center –, com ampla divulgação na mídia de massa, na conta de luz, nas lojas de atendimento e nos Postos Mais. As medidas operacionais, para que os impactos na qualidade do atendimento fossem amenizados, foram contratar 370 novos atendentes para call center, inaugurar 21 novos Postos Mais e ampliar o horário de atendimento pessoal (lojas). O plano de comunicação também foi estendido a órgãos regulatórios, de defesa do consumidor, bancos (que fazem a compensação financeira) e formadores de opinião, por meio de reuniões pessoais, entrevistas à imprensa e cartas. ou negativas com relação à empresa, e fornecendo informações às áreas – quando pertinente – para a tomada de decisões e implementação de ações. Sobre todos os canais de relacionamento com os clientes, leia mais na página 28. Exclusivamente para atender ao decreto, a AES Eletropaulo orientou 100% de colaboradores de atendimento sobre as novas exigências, promovendo 2,4 mil horas-homem de treinamento em apenas 15 dias. Acompanhamento da Mídia GRI – G3: 1.2 A Gerência de Imprensa da AES Eletropaulo acompanha, diariamente, as matérias e notícias divulgadas na mídia em geral e qualifica-as, de forma a consolidar o indicador de citações positivas, neutras Atendimento a novas leis A AES Eletropaulo adaptou seus processos para atender integralmente ao decreto 6.523, de 31 de julho de 2008, vigente desde 1.º de dezembro de 2008, que fixa normas gerais para o atendimento ao consumidor e regulamenta a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dentre as principais ações, destacam-se a adoção de telefone apropriado para surdos e mudos, alterações no menu eletrônico de atendimento, oferecimento de protocolo no início do atendimento, fornecimento de gravação e histórico das solicitações do cliente, quanto requeridos, entre outras. Alguns serviços diferenciados Além de trabalhar continuamente para o fornecimento de energia elétrica com qualidade, agilidade e segurança, a AES Eletropaulo também está atenta a novas facilidades, que vão aperfeiçoar o relacionamento com seus clientes e gerar ganhos nos processos de atendimento. As principais ações já implementadas são: - Sistema prefixo: por meio dessa ferramenta, o cliente que está sem energia elétrica, ao ligar para o call center da empresa, já é informado sobre a previsão de restabelecimento do fornecimento por uma gravação automática. - Melhor horário: quando há muitas ligações para o call center em um mesmo momento, o cliente pode optar por receber uma chamada da empresa na hora e no telefone que escolher. - Negociação de débitos: os clientes com contas em atraso podem negociar os débitos com a empresa por meio do call center, das lojas de atendimento e dos Postos Mais. 1 Unidades consumidoras com tensão de fornecimento inferior a 2,3 kV, atendidas a partir de sistema subterrâneo de distribuição e faturadas nesse grupo em caráter opcional, e com tensão de 2,3 kV a 25 kV, de 69 kV e de 30 kV a 44 kV. 2 Unidades consumidoras com tensão de fornecimento igual ou superior a 230 kV e de 88 kV a 138 kV. 3 Pessoa física ou jurídica que possui instalação com medidor eletrônico que mede a energia que pode ser convertida em outra forma de energia e é expressa em kWh. MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES Ao longo de 2008, as áreas de negócio e de Tecnologia de Informações da AES Eletropaulo trabalharam intensamente para estabilizar o sistema, tanto do ponto vista técnico, como do funcional, e, em 2009, implementarão mais ações para a estabilização do sistema para que o CCS inaugure realmente uma nova fase no relacionamento da AES Eletropaulo com seus clientes, com mudanças que vão trazer, continuamente, melhorias no atendimento e na prestação de serviços, conhecendo mais cada cliente e, assim, atuando de forma personalizada no médio prazo. 43 44 Desenvolvimento e valorização profissional senvolvimento profissional e por ações de reconhecimento e de motivação. A valorização dos profissionais de atendimento é fundamental para a evolução da satisfação do cliente. Na AES Eletropaulo, essa valorização passa pelo de- Em 2008, foi criado o Programa de Desenvolvimento Comportamental, que mostra aos colaboradores que se relacionam com o cliente todo o processo de aten- Satisfação do Cliente Pesquisa de Satisfação de Clientes Corporativos GRI – G3: PR5 Periodicidade: anual (metodologia própria desenvolvida em conjunto com o Instituto Vox Populi) A medição da satisfação dos clientes, assim como a avaliação da fidelidade e a identificação de fatores de insatisfação, é feita, principalmente, por meio da Pesquisa de Satisfação de Clientes Residenciais da Abradee, da Pesquisa Aneel de Satisfação do Consumidor e da Pesquisa de Satisfação de Clientes Corporativos. Aspectos avaliados: qualidade e continuidade da energia, informações/orientações aos clientes, fatura de energia, atendimento de emergência, papel e qualificação do gestor, atendimento da central telefônica e imagem Número de entrevistados: 351 Satisfação de clientes corporativos (%) 69,2 2006 73,9 66,4 2007 2008 e a análise dessas manifestações permitem mitigar causas reincidentes e melhorar os processos internos. Ouvidoria Em eventos como Dia do Teleoperador, Top de Relacionamento e Dia do Atendente, realizados no primeiro semestre do ano, os profissionais são homenageados e premiados. A escolha dos colaboradores que mais se destacam no relacionamento com o cliente é feita pelos próprios colegas de trabalho, por meio de indicação espontânea. 2006 2007 2008* Reclamações recebidas 21.139 21.600 36.972 Procedentes1 62% 56% 72% (estimativa) 44% 28% (estimativa) Improcedentes 2 38% *Durante o período de transição para o sistema CCS (página 42), registrou-se aumento na quantidade de reclamações e dúvidas dos clientes. Por isso o volume maior de reclamações em 2008, quando comparado aos de 2007 e 2006. Ouvidoria As manifestações registradas pela Ouvidoria são também consideradas um parâmetro para mensurar o grau de satisfação dos clientes. O monitoramento 1 Reclamações procedentes: casos em que o cliente tem razão em sua manifestação. 2 Reclamações improcedentes: casos em que o cliente não tem razão em sua manifestação. Pesquisa Aneel de Satisfação do Consumidor Pesquisa de Satisfação de Clientes Residenciais da Abradee Periodicidade: anual, com 64 distribuidoras de energia elétrica do País Periodicidade: anual; participam entre 40 e 50 distribuidoras de energia elétrica Aspectos avaliados: satisfação, preço percebido, qualidade do serviço (acesso ao atendimento, atendimento comercial, atendimento de emergência, informações oferecidas etc.), confiança e fidelidade Aspectos avaliados: fornecimento de energia, informação e comunicação, conta de luz, atendimento ao cliente e imagem da empresa Número de entrevistados: 625 Número de entrevistados: 450 Satisfação de clientes residenciais – Aneel (%) Satisfação de clientes residenciais – Abradee (%) 80,4 64,70 65,52 65,10 75,4 75,1 2006 2007 2008 2006 2007 Obs.: média nacional em 2008 – 62,62%. Obs.: média Abradee em 2008 – 77,4%. 2008 MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES dimento, desde o operador de call center ou atendente de loja ao eletricista que atenderá à demanda em campo. Por meio de palestras, os objetivos são conscientizá-los sobre a importância do trabalho de cada um no atendimento ao cliente e identificar oportunidades de melhoria para agilizar e aprimorar a qualidade dos serviços prestados. 45 diversão A energia da AES Eletropaulo move momentos especiais DESEMPENHO OPERACIONAL GRI – G3: SO1 A AES Eletropaulo investiu R$ 457 milhões, em 2008, para assegurar o pleno atendimento do seu mercado com os níveis adequados de qualidade e continuidade do serviço. Do investimento total, R$ 410 milhões foram realizados com recursos próprios e R$ 47 milhões, com recursos de terceiros. Os investimentos foram direcionados principalmente para renovação e modernização de componentes do sistema elétrico, aumento da capacidade de atendimento ao consumo, maior confiabilidade ao fornecimento de energia elétrica, redução nas interrupções, melhorias nos indicadores técnico-operacionais e na qualidade dos serviços prestados, tecnologia da informação e recuperação de perdas. Todos os projetos desenvolvidos para implementação ou ampliação de linhas de transmissão e subestações são elaborados para atender às exigências ambientais estabelecidas na legislação em vigor. Para as instalações existentes, são planejadas e priorizadas obras de adequação. Principais obras em 2008 Projeto Anhanguera 48 Conjunto de obras necessárias para possibilitar o atendimento das regiões centro, oeste e sul da área de concessão e adequar as instalações de transmissão, beneficiando diretamente uma população aproximada de 1,6 milhão de habitantes. As principais obras foram a reconstrução da LTA (Linha de Subtransmissão Aérea) Edgard de Souza–Mutinga 1-2 e a construção da LTA Anhanguera– Mutinga 1-2. Parceria com o poder público Projeto Milton Fornasaro Obras necessárias para atender ao crescimento do mercado da região oeste da cidade de São Paulo e dos municípios de Cajamar e Pirapora do Bom Jesus, possibilitando maior flexibilidade operativa – para um atendimento com maior confiabilidade – e beneficiando uma população aproximada de 1,2 milhão de pessoas. Esse projeto consistiu na reconstrução e ampliação da LTA Milton Fornasaro–Remédios 1-2 e instalação e realocação de chaves na LTA Pirituba–Vila Rami 1-2. Projeto Paineiras Essas obras atendem ao crescimento de mercado e possibilitam maior flexibilidade operativa e maior confiabilidade a 51,5 mil clientes da zona sul da cidade de São Paulo, principalmente dos bairros Butantã, Morumbi e Vila Sônia e parte do município de Taboão da Serra. Esse projeto compreende construção da linha de subtransmissão subterrânea Paineiras 1-2; da linha de distribuição aérea Paineiras; e da linha de distribuição subterrânea Paineiras; e implementação da ETD (Estação Transformadora de Distribuição) Paineiras, de 120 MVA. O crescimento das cidades exige obras de expansão do seu sistema viário e transporte urbano. Essas obras causam impactos na infraestrutura do sistema elétrico da AES Eletropaulo, exigindo, assim, a adequação para que as melhorias possam ser realizadas. Em 2008, as principais obras executadas pela AES Eletropaulo para viabilizar novos empreendimentos do poder público foram: - Obras de elevação das duas linhas de transmissão aérea para construção da Ponte Estaiada Octavio Frias de Oliveira. Foram utilizadas estruturas de concreto com até 53 metros de altura. - Início da elevação de três linhas de transmissão para a implementação da linha verde do metrô e continuação das obras, iniciadas em 2007, de altea mento e remanejamento de linhas de transmissão e circuitos de distribuição para a construção do trecho sul do Rodoanel Mário Covas. Sistema de Manutenção Integrada Em 2008, teve início o projeto-piloto SMI (Sistema de Manutenção Integrada), uma ferramenta destinada ao suporte operacional e gerencial das ações de manutenção dos ativos de alta tensão na empresa. Além de aprimorar o cadastro e o controle desses ativos com impacto na base de remuneração, o SMI tem como objetivos aperfeiçoar os processos de controle e registros de manutenção e aumentar a produtividade das equipes por meio de ordens de serviços e aplicação de tecnologia PDA (computador de bolso). Há cerca de dois anos, a AES Eletropaulo utiliza e vem desenvolvendo continuamente o sistema de informações geográficas GIS, e, em 2008, iniciaram-se os trabalhos para incorporar o sistema de subtransmissão à sua base de dados. Com essa incorporação, o sistema permitirá o acesso às informações físicas de todas as linhas de transmissão e subestações, constituindo-se em um sistema corporativo para a gestão desses ativos. O GIS também proporcionará benefícios a diversos processos, fornecendo subsídios para análise da operação, estudos de viabilidade de novas obras, estudos para conexão de novas fontes e novos clientes, mitigação de impactos ambientais decorrentes da construção ou reconstrução de novas linhas de transmissão e redução de custos. DESEMPENHO OPERACIONAL GIS – Subtransmissão 49 PLM GRI – G3: PR1 Em 2008, a AES Eletropaulo iniciou o planejamento do desenvolvimento do Projeto PLM (Product Lifecycle Management) – processo de gerenciamento do ciclo de vida de um produto – para os processos técnicooperacionais voltados à expansão e à manutenção dos ativos do sistema elétrico. Até 2010, a distribuidora investirá R$ 17,7 milhões nesse projeto. O PLM consiste em redesenhar os processos técnico-operacionais, com foco nos requisitos da norma ISO 9001, e implementar uma solução que permita a gestão de ativos com utilização de funcionalidade As análises e avaliações resultantes do projeto- piloto representarão uma das bases para a implementação do projeto PLM e do sistema GIS – Subtransmissão (leia mais nesta página). Renovação da frota A AES Eletropaulo iniciou, em 2008, a renovação de toda a sua frota, que deverá ser finalizada no primeiro semestre de 2009. Essa iniciativa – uma das solicitações dos colaboradores durante o Pé na Estrada (página 62) – teve início em agosto do ano dos tipos GPS (sigla em inglês para sistema de posicionamento global) e PDA (computador de bolso) de forma sincronizada e integrada com os demais sistemas corporativos existentes (ERP – Sistema Integrado de Gestão Empresarial e GIS – Geographic Information System). Com o PLM, a AES Eletropaulo adotará as melhores práticas e tecnologias disponíveis no mercado, adquirirá maior confiabilidade dos dados técnico-financeiros e garantirá consistência nas informações entre os ativos instalados na sua área de concessão, a base física de ativos e a base de ativos contábil. Para o cliente, o projeto representará maior eficiência e agilidade no fornecimento de energia elétrica. passado, com a entrega de 64 novos carros, e contemplará a substituição de cerca de 1,2 mil veículos – 611 carros leves e 574 veículos pesados, com baús e equipamentos hidráulicos. A idade média da frota, atualmente em 11,5 anos, será de 1 a 2 anos, com a renovação. Todos os veículos leves possuem motores flex, uma das ações da empresa para reduzir o nível de emissões atmosféricas (página 60). Outra inovação adotada pela AES Eletropaulo é a terceirização de toda a frota de veículos de leves, o que promoverá ganhos financeiros e operacionais. 50 Agilidade no tratamento e atendimento das ocorrências A AES Eletropaulo monitora continuamente sua área de concessão para fornecer energia elétrica de qualidade e com segurança, independentemente dos fatores externos que afetam o sistema elétrico. Chuvas, temporais e grandes eventos – em locais públicos ou não – são alguns exemplos de acontecimentos acompanhados, em tempo real, pelos 130 operadores dos centros de operações da AES Eletropaulo e que exigem manobras na rede elétrica para garantir a prestação de seus serviços e evitar acidentes com a eletricidade. Esses operadores comandam a distância o trabalho de 2.512 eletricistas, que atuam diretamente em atividades técnicas e de emergência. O trânsito – principal desafio para quem precisa se deslocar com agilidade na cidade de São Paulo – fez com que a empresa também contratasse moto-atendentes. São 90 profissionais, que se deslocam de maneira mais ágil para os locais das ocorrências, restringido o acesso das pessoas – evitando acidentes com eletricidade – e coletando informações para que o centro de operação oriente as equipes de eletricistas que serão enviadas. Em 2008, a AES Eletropaulo implementou o sistema moto-call, que despacha automaticamente as reclamações para os moto-atendentes, sem a necessidade do uso de rádio. Outro sistema adotado foi o call-back, que permite fazer uma ligação para um cliente que tenha reclamado de interrupção de energia. Por meio de um menu, o cliente pode responder se está ou não com o fornecimento de energia restabelecido. Se a resposta for positiva, a reclamação é finalizada, evitando um deslocamento inútil da equipe de emergência. É possível, também, ligar para o cliente para passar outras informações, como a previsão do retorno da energia. A AES Eletropaulo efetuou, ainda, uma atualização do sistema de monitoramento meteorológico, com a implementação da funcionalidade conhecida como Detecta. Essa ferramenta possibilita o acompanhamento da evolução dos fenômenos atmosféricos que se formam sobre a área de concessão, responsáveis por tempestades severas, causando desligamentos na rede elétrica. Para 2009, está prevista a instalação de um sistema unificado de gestão de ordens de serviço – o Atende Unificado. O sistema permitirá a gestão e o despacho de ordens de serviço de emergência, de combate ao consumo irregular, de iluminação pública e de serviços comerciais. Ainda em 2009, será instalado o módulo de despacho automático, viabilizando o envio de dados para um terminal PDA, que estará à disposição das equipes. Indicadores técnicos de qualidade Os indicadores DEC (número de horas em que, em média, cada cliente fica sem energia durante um período) e FEC (número de vezes em que, em média, cada cliente fica sem energia durante um período) da AES Eletropaulo apresentaram, em 2008, valores de 9,20 e 5,20, respectivamente. DESEMPENHO OPERACIONAL Em 2008, o indicador operacional FEC foi o menor da história da AES Eletropaulo. No mesmo ano, a Abradee reconheceu que a empresa já havia atingido o menor FEC do País em 2007. 51 Embora dentro do padrão estipulado pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), o DEC, em 2008, foi maior do que o apurado em 2007 por causa das condições climáticas adversas atípicas no mês de agosto, após longo período de estiagem, que afetaram a rede elétrica. O valor do FEC foi 8% menor que o registrado em 2007 e o menor da história da AES Eletropaulo, sendo resultado do trabalho de manutenção, automação e revisão da proteção do sistema de distribuição empreendido pela distribuidora. Em 2008, a AES Eletropaulo foi reconhecida pela Abradee (Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica) por ter apresentado, em 2007, o menor FEC (5,64) entre as distribuidoras com mais de 400 mil clientes. Operação Verão Todos os investimentos e as ações para manutenção e expansão do sistema elétrico preparam a empresa para a temporada de chuvas durante o verão (dezembro a março), quando há um acréscimo de cerca de 20% na demanda, chegando a mil ocorrências diárias. Nesse período, diariamente, a companhia conta com 200 equipes de eletricistas de distribuição (aumento de 33%); 127 moto-atendentes, 60 equipes de eletricistas da subtransmissão (incremento de 15%) e até mil atendentes no call center (10% a mais do quadro). No Natal e no Réveillon, há também uma estrutura preparada para atuar em emergências. DEC Apurado Aneel 11,81 11,60 9,20 8,90 7,87 2006 10,92 2007 2008 FEC Apurado Aneel 8,61 5,52 2006 8,66 5,64 2007 8,41 5,20 2008 52 Perdas de energia elétrica O Programa de Redução de Perdas é focado prioritariamente no combate às perdas comerciais e possui três principais frentes: GRI – G3: 1.2 Anualmente, a AES Eletropaulo planeja e executa seu Programa de Redução de Perdas de Energia Elétrica. As perdas representam a diferença entre a energia requerida em um período e a energia efetivamente vendida aos clientes e são calculadas como um percentual do total da energia requerida. Desde 2003, a distribuidora tem intensificado esforços e investido em tecnologia e recursos para reduzir o nível de perdas técnicas (causadas por aquecimento e magnetismo, por exemplo) e comerciais (geradas por fraudes e falhas nos equipamentos ou nos processos administrativos). Em 2008, as perdas globais ficaram em 11,58%, sendo 6,49% referentes a perdas técnicas e 5,09%, a perdas comerciais. • Fiscalizações Em 2008, 270 equipes da AES Eletropaulo realizaram visitas às instalações de baixa, média e alta tensão, com o objetivo de identificar unidades consumidoras que estão registrando um consumo de energia inferior ao efetivamente consumido, seja por procedimentos irregulares ou por falhas no equipamento de medição. A empresa destinou R$ 53 milhões a essa iniciativa, que resultou em 434,6 mil inspeções, na troca de 38,2 mil medidores, na regularização da medição de 20,2 mil instalações e na recuperação de R$ 43 milhões em receita e 296 GWh em energia. Outra ação foi a blindagem de 6,5 mil caixas coletivas em conjuntos habitacionais para dificultar o acesso aos centros de medições por pessoas não autorizadas. Perdas de energia elétrica (%) 12,91 13,23 13,53 12,91 11,99 11,48 A eficiência do processo de fiscalização tem sido maior ao longo dos anos, por causa de evoluções tecnológicas e do uso de softwares para identificação de irregularidades e de equipamentos eletrônicos para medição e monitoramento cada vez mais inteligentes e eficientes. 11,58 • Regularização de ligações ilegais Por meio do Programa Transformando Consumidores em Clientes (página 79), a empresa, com recursos próprios e do Programa de Eficiência Energética, regulariza unidades consumidoras e conscientiza moradores de comunidades de baixa renda que estão ligados nas re- 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 • Perdas administrativas A AES Eletropaulo monitora seus equipamentos e processos para identificar falhas que possam causar registro inferior à energia efetivamente consumida na instalação, identifica inconsistências nos cadastros técnicos e comerciais que possam causar perda de faturamento e regulariza instalações que são faturadas por um valor fixo, sem equipamento de medição (avença). Durante o ano de 2008, a AES Eletropaulo adicionou ao seu mercado 25,1 GWh de energia com essa iniciativa. Tecnologia e Serviços A gestão dos ativos da empresa é fundamental para garantir a confiabilidade dos equipamentos utilizados no sistema elétrico e dimensionar corretamente a sua substituição. Na AES Eletropaulo, esse trabalho é realizado em um complexo tecnológico, único no setor de distribuição de energia elétrica e referência no País, composto por laboratórios com diferentes funções e oficinas de reforma e ensaios de equipamentos. Um exemplo é o Laboratório de Metrologia, responsável pela aferição dos equipamentos utilizados pelas equipes de fiscalização e inspeção para identificar fraudes no consumo de energia. Os laudos de medidores de energia elétrica com indícios de irregularidades são emitidos pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial), que, desde 2004, possui um acordo de cooperação com a AES Eletropaulo. Por meio desse acordo, o instituto mantém um laboratório nas dependências da companhia que, além de atender a própria empresa, presta serviços a outras concessionárias do setor. Outro laboratório é o Químico, onde é realizado o controle de qualidade do óleo mineral isolante utilizado nos transformadores e nas chaves, prevenindo danos aos equipamentos e à rede elétrica. Esse laboratório também efetua o controle de qualidade de 1 milhão de litros de óleo isolante reciclados e reutilizados pela empresa a cada ano. Anualmente, mais de 60 mil ensaios e testes são rea lizados no Laboratório de Controle de Qualidade, que atestam as condições de uso das cestas aéreas e de equipamentos de proteção individual e coletiva, como luvas, mangas e capacetes, contribuindo para a segurança dos colaboradores. Em 2008, a empresa adquiriu um equipamento de ensaios por emissão acústica que analisa o comportamento estrutural das cestas aéreas, garantindo, assim, total confiabilidade e segurança às cestas. Como suporte às equipes de campo e à Engenharia, a empresa mantém o Laboratório de Automação e Proteção, com o objetivo de criar um ambiente simulado para testes antes de adotar sistemas automáticos de supervisão e controle em campo. Todas as subestações possuem Unidades Terminais Remotas instaladas, que executam aquisição de dados e controles básicos. A empresa mantém unidades responsáveis pela reforma e pelo ensaio de equipamentos do sistema elétrico, certificadas pela ISO 9001:2000. Em 2008, foram reformados 161 mil medidores de energia e 6,8 mil transformadores das redes de distribuição aérea e subterrânea. Dessa forma, a companhia aperfeiçoa os investimentos, mantendo uma gestão eficiente de ativos, com uma reserva estratégica de equipamentos para atender às necessidades do sistema elétrico. DESEMPENHO OPERACIONAL des de distribuição da AES Eletropaulo de forma indevida. Em 2008, foram regularizadas 74,5 mil instalações, com R$ 21 milhões de recursos próprios e R$ 20 milhões do Programa de Eficiência Energética. 53 saúde A AES Eletropaulo contribui para uma vida mais saudável DESEMPENHO AMBIENTAL GESTÃO AMBIENTAL GRI – G3: EN26, SO1 A gestão ambiental da AES Eletropaulo está estruturada de acordo com a Política de Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho do Grupo AES no Brasil. Para atender aos compromissos estipulados por essa Política, a AES Eletropaulo conta com seu Sistema de Gestão Ambiental (SGA) – certificado em conformidade à norma ISO 14001:2004. A empresa também atende às diretrizes da AES Corp., que estabelece os padrões e requisitos ambientais mínimos que todo o Grupo AES deve seguir. Dentre essas diretrizes, estão previstas auditorias internas, pelo menos a cada três anos, para validar a implementação dos requisitos, bem como o atendimento às normas legais. Entre outros exemplos, o SGA contempla a sistematização de todas as atividades da companhia, com destaque às que oferecem maiores riscos ao meio ambiente, como aquelas que podem afetar a qualidade do ar, da água e do solo. O Sistema contempla, ainda, ações de qualificação de fornecedores, de serviços e materiais quanto ao atendimento à legislação ambiental, às políticas da companhia e à prevenção de impactos e acidentes ambientais. 56 Certificação ISO 14001:2004 GRI – G3: 4.12 Embora o SGA esteja implementado em todas as atividades da companhia, o seu escopo de certificação abrange, atualmente, os prédios administrativos, sedes das unidades regionais, seis lojas próprias de atendimento ao público e todas as 149 subestações de energia elétrica. Em 2008, a AES Eletropaulo assumiu a meta de, entre 2009 e 2012, conquistar a certificação para os seus demais processos, como as atividades das oficinas de reforma de equipamentos (transformadores e medidores), do laboratório químico (controle do óleo mineral isolante utilizado nos transformadores e chaves) e de metrologia (aferição dos equipamentos de fiscalização usados na identificação de fraudes no consumo de energia), segmento de linhas de subtransmissão, rede de distribuição subterrânea e rede de distribuição aérea. AÇões em prol dO MEIO AMBIENTE GRI – G3: EN11, EN12, EN14, EN26, EN30 Em 2008, a AES Eletropaulo destinou cerca de R$ 65,3 milhões a ações e projetos que geram benefícios ao meio ambiente e reduzem o impacto das atividades da concessionária. Rede protegida Rede compacta, na qual a instalação é feita em trechos já existentes onde há necessidade de aumentar a confiabilidade do sistema, reduz a frequência de poda de árvores e é padrão nos novos circuitos da rede primária (13.800 kV) desde 2005. Em 2008, a companhia contava com 1,1 mil quilômetros de rede protegida, 34% a mais do que existia em 2007. Cruzetas A empresa está conduzindo um projeto para a substituição gradativa das cruzetas de madeira por cruzetas feitas com aço galvanizado. Apesar do custo maior, esse tipo de cruzeta é mais leve e tem vida útil superior à da madeira em 20 anos. O principal objetivo é não incentivar a extração de madeira nativa para fabricação desse produto. Após estudo preliminar, cerca de 300 cruzetas de aço galvanizado serão instaladas em 2009. Arborização urbana A poda de árvores é fundamental para prevenir acidentes envolvendo a rede elétrica e a população, além de reduzir as interrupções de energia elétrica causadas pelo contato dos galhos com a rede de distribuição. Além do trabalho preventivo, os clientes da AES Eletropaulo contam com um canal de comunicação para atendimento emergencial (0800 72 72 196). A sociedade civil organizada – representada por associações de moradores, prefeituras, órgãos ambientais e Ministério Público – conta também com um canal direto – o Linha Verde – para ajudar a empresa a fiscalizar as suas empreiteiras quanto à qualidade da poda realizada. No site da companhia (www.eletropaulo.com.br), é possível acessar o Guia de Arborização Urbana, com dicas sobre as espécies apropriadas para plantio embaixo da rede. Pomar Urbano Em parceria com o Governo do Estado de São Paulo, o Pomar Urbano tem como objetivos promover a re- DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL 57 cuperação ambiental e paisagística das margens do Rio Pinheiros, proporcionar capacitação profissional e desenvolver atividades de educação ambiental. Desde o início de 1999, o projeto Pomar Urbano recuperou 16 quilômetros da margem esquerda e seis quilômetros da margem direita do Rio Pinheiros. O núcleo de educação ambiental atende cerca de 2 mil visitantes por mês, e mais de 1,3 mil pessoas participaram das frentes de trabalho, recebendo capacitação profissional para trabalhar com jardinagem. O programa é apoiado por 23 empresas, inclusive a AES Eletropaulo, que disponibiliza 70% de sua faixa de segurança e também é responsável pela manutenção de dois trechos. Projeto Mananciais GRI – G3: EN11 Os objetivos são garantir o atendimento à legislação ambiental e contribuir para a redução de ocupações irregulares em áreas de proteção de mananciais (APMs). A parceria estabelecida entre o Departamento do Uso do Solo Metropolitano (Dusm), prefeituras municipais e a AES Eletropaulo, que teve início em 2006, conta, hoje, com o envolvimento de nove municípios dos 13 em manancial na área de concessão. O projeto estabelece um procedimento para o atendimento comercial (ligação nova e extensão da rede elétrica) nos municípios inseridos na APM, que representam 48,5% da área de concessão da distribuidora. Parque Estadual da Serra do Mar GRI – G3: EN14 Em 2008, a empresa deu início a um trabalho inédito, focado na redução dos impactos dos veículos da empresa no Parque Estadual da Serra do Mar, onde há torres de subtransmissão da concessio- nária e onde as equipes necessitam realizar a manutenção. Como resultados, foram alteradas algumas rotas (trilhas) e definidos locais onde o acesso poderá ser realizado com veículos ou apenas a pé pela equipe de manutenção de linhas de subtransmissão, com os objetivos de proteger nascentes e diminuir a possibilidade de erosões. Esse trabalho serviu como referência e tem sido adotado por outras empresas com operações na região. Hortas comunitárias GRI – G3: EC9 Desde a década de 80, a AES Eletropaulo cede o espaço sob suas linhas de subtransmissão para o plantio de hortas comunitárias. Atualmente, são 1.391 comodatários, que cultivam uma área de 3,2 milhões de metros quadrados. Em 2008, esses comodatários assistiram a palestras sobre o plantio orgânico, sem uso de defensivos agrícolas, e técnicas para evitar a erosão do solo, como o cultivo de palhada. Também receberam orientações sobre como acessar órgãos públicos para obter informações. O objetivo é, em 2009, proporcionar um curso completo sobre esses temas, a ser ministrado por empresa especializada. Essa prática atende às exigências contratuais para uso adequado das faixas, sob o ponto de vista ambiental. Semana do Meio Ambiente Entre 02 e 09 de junho, a AES Eletropaulo realizou a Semana do Meio Ambiente, que, entre outras atividades, promoveu a implementação do uso de papel reciclado em toda a empresa e reforçou a conscientização sobre o uso adequado da água e da energia, com campanha de comunicação em torneiras e interruptores de luz, respectivamente. 58 Ruídos Pesquisa e desenvolvimento Em 2008, a AES Eletropaulo iniciou um trabalho de refinamento das medições de emissão de ruídos provenientes de subestações. Essa ação, que será realizada até 2010, prioriza áreas residenciais críticas e identificará a contribuição dos equipamentos da AES Eletropaulo na emissão de ruídos ao meio ambiente nessas áreas. A inovação tecnológica é uma importante aliada da companhia no aprimoramento de seus processos e serviços. Por meio do Programa de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D, página 83) –, a AES Eletropaulo, em parceria com instituições e universidades, também desenvolve projetos capazes de reduzir os impactos ambientais da empresa. Projetos de pesquisa e desenvolvimento Projeto Arborização Biomassa de Poda de Árvores Efluentes de Câmaras Subterrâneas Objetivo Ação Resultado Diagnosticar interferências de árvores na rede elétrica e melhorar a gestão da arborização Cadastramento de árvores das regiões abrangidas pelo projeto, na cidade de São Paulo, em um sistema de informações georreferenciadas que contém as características fisiológicas das árvores e o risco de interferência no sistema elétrico Foram cadastradas 10.975 árvores no sistema GIS (página 49) e foram realizadas melhorias no software para possibilitar a confecção de relatórios, a busca de informações e o diagnóstico para direcionar melhor as ações e a gestão da arborização Aproveitar os resíduos da poda, avaliar os impactos ambientais provocados por eles e analisar a viabilidade técnica, econômica e ambiental de utilizar os resíduos como fonte energética ou composto orgânico Implementação de miniusina de compostagem de resíduos vegetais no Programa Pomar Urbano Principais produtos: análise de impactos ambientais da destinação – 50% das prefeituras destinam a lixões ou aterros; estimativa de resíduos gerados; estudo de viabilidade econômica da utilização comparando a outros adubos do mercado e análise do poder calorífico. O composto gerado (meio urbano) em termos de custo é competitivo com o mercado, embora um pouco mais caro que o produzido no meio rural. A metodologia aeração estática mostrou-se mais eficiente que a manual. Quanto ao poder calorífico, identificouse que há potencial, porém necessita de pesquisas mais detalhadas Desenvolvimento e avaliação de alternativas para destinação de águas acumuladas em câmaras de transformadores e poços de passagem de cabos subterrâneos na cidade de São Paulo Levantamento de câmaras com maior incidência de acúmulo de águas; desenvolvimento de software com requisitos legais aplicáveis e realização de comparativo com as análises físico-químicas realizadas Projeto ainda em andamento GESTÃO DE RESÍDUOS GRI – G3: EN1, EN26 GRI – G3: EN12, EN14, EN22, EN26 A AES Eletropaulo estabelece padrões de qualidade e de desempenho em busca de novas soluções para os materiais e equipamentos utilizados na rede elétrica, preocupando-se também com os impactos associados à sua fabricação. Esse trabalho envolve a análise de amostras, reuniões periódicas com os colaboradores que usam os materiais em campo, discussão sobre possíveis melhorias nos equipamentos e gestão sobre a correta utilização dos materiais e equipamentos no sistema elétrico para evitar desperdícios, aumentar a vida útil e atender à legislação ambiental. A AES Eletropaulo identifica e estipula o gerenciamento, tratamento e destinação final dos resíduos de suas operações. Esse processo tem como foco a prevenção de contaminações do solo e da água – principalmente nos casos de resíduos perigosos – e atende às determinações do SGA, às diretrizes da AES Corp. e à legislação ambiental. DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL GESTÃO DE MATERIAIS Sucatas A AES Eletropaulo vende, para empresas recicladoras ambientalmente qualificadas, as sucatas ge- 59 Principais materiais usados nas atividades da companhia 2006 2007 2008 Condutores elétricos cobre (m) 2.154.437 2.196.943 2.188.807 Condutores elétricos alumínio (m) 4.868.188 4.905.098 4.495.627 Cordoalhas de aço (m) 150.205 406.097 261.000 Medidores de energia (unidade) 266.549 335.503 328.407 Transformadores de distribuição aérea e subterrânea (unidade) 839 2.344 2.944 Postes de concreto (unidade) 8.287 9.885 13.301 Postes de madeira (unidade) 1.280 1.300 720 Poste de ferro (unidade) 14.930 7.950 14.505 Cruzetas de madeira (unidade) 30.210 30.200 43.240 Para-raios (unidade) 17.614 21.816 30.462 Transformadores de potência e corrente (unidade) 11.248 14.037 16.791 Resíduos perigosos Material 2006 Capacitores com PCB1 (kg) Lâmpadas de iluminação pública (unidade) 2007 2008 1.800 em 2006 e 2007 Destinação Incineração Descontaminação e envio para reciclagem das partes metálicas Descontaminação e envio para reciclagem das partes metálicas 36.667 49.785 31.181 - 7.155 7.521 unidades Baterias (kg) 17.411 11.198 11.580 Reciclagem Materiais impregnados com óleo (kg) 96.383 43.046 118.975 Coprocessamento em fornos de cimento / incineração2 Óleo isolante mineral (kg) 23.180 23.180 462.000 Rerrefino3 Óleo lubrificante (l) 1.810 4.000 2.110 Rerrefino Lâmpadas fluorescentes (kg) Entre 1999 e 2006, a AES Eletropaulo efetuou um trabalho para retirada da rede de todos os capacitores com PCB. Preventivamente, a empresa faz verificações para identificar possíveis equipamentos remanescentes. Uma vez identificados, esses capacitores são imediatamente retirados da rede e destinados adequadamente. 2 Aproveitamento de resíduos industriais combustíveis e/ou matéria-prima em fornos de alta temperatura. 3 Processo industrial para remoção de aditivos, elementos contaminantes e produtos de degradação de óleos lubrificantes usados ou contaminados. 1 60 radas nas suas atividades. Os principais materiais são alumínio, ferro, bronze, cobre, bobinas de madeira, cruzetas de madeira, postes, reatores e materiais com porcelana. Em 2008, a companhia comercializou 3,7 toneladas de sucatas. Programa Reciclando Desde 2000, a AES Eletropaulo conta com o Programa Reciclando, que divulga a aplicação do conceito 3R (reduza, reutilize e recicle) e promove a separação para reciclagem dos resíduos de papel, plástico, vidro, metal e cartuchos de impressora nas unidades administrativas e operacionais da companhia. EMISSÕES ATMOSFÉRICAS GRI – G3: EN12, EN14, EN16, EN17, EN18, EN19, EN26, EN29 Um dos impactos decorrentes da operação da companhia é a emissão de CO2 pela frota de veículos. Em 2008, essas emissões somaram o equivalente a 8.619,64 toneladas de CO2 equivalentes. Com cerca de 1,2 mil veículos, entre leves e pesados, a empresa monitora, a cada três meses, pela Escala de Ringelmann, as emissões de sua frota a diesel – 470 unidades. Duas vezes por ano, um monitoramento mais detalhado é feito em oficinas certificadas pela Cetesb (Companhia de Tecnologia e Saneamento Ambiental). Até o primeiro semestre de 2009, a AES Eletropaulo trocará toda a sua frota, priorizando o uso de álcool para reduzir as emissões de gás carbô- nico. Entre outras ações para reduzir as emissões atmosféricas, está o treinamento de motoristas para melhor conduzirem os veículos em prol de benefícios ao meio ambiente. A empresa também monitora a emissão de gases que contribuem com o aumento do efeito estufa e destruidores da camada de ozônio (SF6, Fluido R22, Fluido R134 e Fluido FM200) em equipamentos existentes no sistema elétrico e utilizados na manutenção de seu sistema de ar-condicionado e combate a incêndio. Os principais objetivos da empresa são reutilizar esses gases e atuar preventivamente para evitar vazamentos. Em 2008, a empresa deixou de emitir 359,76 quilos de SF6 na atmosfera. Por meio do projeto Transformando Consumidores em Clientes (página 79), a AES Eletropaulo irá substituir refrigeradores de clientes baixa renda por outros que não possuem gases que impactam a camada de ozônio, sem, portanto, potencial de efeito estufa. CONSUMO DE ÁGUA E ENERGIA ELÉTRICA GRI – G3: EN3, EN4 As unidades administrativas e operacionais da AES Eletropaulo monitoram mensalmente o consumo de água e de energia elétrica. Em 2008, junto da empresa AES Infoenergy, foram avaliadas as instalações e o consumo para a implementação de soluções integradas de redução de consumo de água e de energia em unidades administrativas e operacionais. Todavia, o estudo não apresentou po- DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL A AES Eletropaulo realizou o plantio de 1.495 mudas de árvores e entregou 7.286 mudas a viveiros municipais e ao projeto Pomar Urbano para conter e/ou restabelecer o equilíbrio ambiental em locais que receberam novos empreendimentos. Programa Reciclando Material 2006 2007 2008 Papel e papelão (kg) 98.445 58.368 44.493 Plástico (kg) 30.492 26.244 32.045 Vidro (kg) 144 5.333 262 Metal (kg) 264 609 1.178 1.350 1.267 11 Cartuchos de impressora (unidade) 61 tencial de redução que justificasse os investimentos financeiros associados. LICENCIAMENTO AMBIENTAL Consumo de combustível GRI – G3: EN14, EN26 Todos os empreendimentos construídos pela AES Eletropaulo após 2004 estão licenciados, em atendimento à exigência dos órgãos ambientais, ou seja, com medidas preventivas e de controle dos impactos ambientais dos empreendimentos, levando-se em consideração a sustentabilidade do negócio. Em 2008, a companhia obteve 17 licenças e autorizações ambientais referentes a empreendimentos novos, a ampliações ou à recapacitação de linhas de subtransmissão, redes de distribuição e subestações. Houve, também, a implementação do Plano de Gestão Ambiental nas obras iniciadas em 2008 e nas futuras, para melhor gerenciamento das ações realizadas pelas empresas contratadas pela AES Eletropaulo. Com a realização de 48 inspeções ambientais nessas obras, a empresa procura a garantia da qualidade ambiental na execução dos serviços e o cumprimento efetivo das condicionantes de licenças. 2006 2007 2008 2.310.800 2.684.040 3.194.018 144.400 559.280 658.842 5.254 14.950 136.109 2006 2007 2008 Fluido R134 (kg) - 22 58 Fluido R22 (kg) 20 83 - 2006 2007 2008 129.942 127.627 120.478 33 40 46 Gasolina e diesel (l) Álcool (l) Gás natural (m3) Emissão de gases Passivos ambientais GRI – G3: EN28, SO8 A AES Eletropaulo tem realizado estudos ambientais, em conformidade com as normas da Cetesb, para confirmar a existência ou não de contaminação de solo e água por vazamento de óleo. Em 2008, a distribuidora destinou R$ 5,3 milhões para a investigação e atenuação de passivos ambientais. Consumo próprio Água (m3) Energia elétrica (GWh) educação A AES Eletropaulo transforma o futuro das comunidades onde está inserida DESEMPENHO SOCIAL PESSOAS GRI – G3: LA1 A AES Eletropaulo encerrou o ano de 2008 com 4.141 colaboradores próprios e 6.368 colaboradores de empresas prestadoras de serviço, distribuídos em 21 unidades administrativas e operacionais e em 60 lojas e postos de atendimento ao público. Pé na Estrada GRI – G3: 4.4 Voltado para a melhoria do clima organizacional, foi lançado o Pé na Estrada, evento em que o diretor-presidente da AES no Brasil se reuniu com os colaboradores de todas as empresas do Grupo, fez um balanço dos resultados dos últimos anos e expôs a estratégia da companhia para o período de 2008 a 2011. Mais do que um evento, o Pé na Estrada foi uma oportunidade para uma parcela representativa dos colaboradores responder a duas perguntas importantes para que a empresa redirecione suas ações com o público interno: o que funciona e o que não funciona na companhia. A partir das respostas, a companhia elaborou um grande plano de ação, com 57 medidas, das quais 49 foram cumpridas em 2008. As iniciativas contemplam desde ações pontuais, específicas de uma unidade operacional, até ações estratégicas, como a política de 63 DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL Colaboradores por gênero 3.316 Homens 825 Mulheres 64 Colaboradores por cargo (%) 2 2 2 Analistas 8 Assistentes Atendentes 11 46 13 Coordenadores, Gerentes e Diretores Eletricistas Engenheiros 16 Operadores Técnicos r ecrutamento interno e a renovação da frota da companhia (páginas 67 e 60, respectivamente). As ações que ainda não foram terminadas serão concluídas em 2009. Políticas de RH A integração das políticas de Recursos Humanos das companhias do Grupo AES Brasil, do qual faz parte a AES Eletropaulo, foi o outro destaque do ano. Com esse trabalho, que envolveu 14 processos, criou-se mais sinergia entre as empresas do Grupo, mostrouse transparência no relacionamento com os colaboradores e o processo de desenvolvimento de carreira foi facilitado, pois foram definidos critérios únicos para recrutamento e seleção, concessão de bolsa de estudos e transferência de profissionais entre as empresas, por exemplo. Em 2009, a expectativa é integrar sete grandes processos, dos quais grande parte depende de negociação coletiva. Treinamento GRI – G3: LA10, LA11 Colaboradores por unidade administrativa (%) 5,7 3,8 Regional ABC 18,1 6 Regional Leste Regional Norte Regional Oeste 9,1 15,8 9,5 36,6 9,6 11,8 10,6 Regional Sul Gestão da Receita Marketing e Cliente Operações e Engenharia Tecnologia e Serviço Unidades Administrativas e Sede Para que os cinco Valores da AES Eletropaulo sejam colocados em prática – Segurança em primeiro lugar, Agir com integridade, Honrar compromissos, Buscar a excelência e Realizar-se no trabalho –, a companhia entende que é imprescindível o investimento no desenvolvimento e treinamento constante de sua força de trabalho. As ações adotadas pela companhia nesse sentido dividem-se em três categorias: desenvolvimento de liderança, educação continuada e treinamento técnico-operacional. O objetivo do desenvolvimento dos líderes é prepará-los para dar respostas rápidas aos desafios da organização, gerenciar seus colaboradores no alcance de metas e disseminar a cultura da empresa. Já os programas de treinamento e capacitação técnico-operacional contemplam os requisitos exigidos pela legislação trabalhista para a capacitação básica dos colaboradores que vão atuar em atividades operacionais, comerciais, técnica ou administrativa e, por fim, a preparação para funções específicas de gerenciamento e controle de processos, princípios básicos de gestão de pessoas e atividades de integração. DESEMPENHO SOCIAL Com o Programa de Educação Continuada, a AES Eletropaulo oferece bolsas de estudos para pós-graduação e curso de idiomas e promove a participação em seminários e workshops externos. A empresa também oferece uma variedade de seminários, palestras e workshops internos de atualização, além de cursos funcionais de diversos segmentos, como informática, revisão gramatical e autodesenvolvimento, por meio de e-learning e TV Corporativa. Treinamento 2007 2008 708.588 591.929 Média por colaborador 167 horas 137 horas Participações em cursos, palestras, seminários e treinamentos 130,6 mil 80,1 mil Homem-hora de treinamento Principais ações de desenvolvimento por categoria de profissionais Desenvolvimento de Lideranças Programa Objetivo Participações em 2008 PDL (Programa de Desenvolvimento de Líderes) Desenvolver, nos gestores de todos os níveis, incluindo os futuros líderes, competências que o Grupo AES considera essenciais para a gestão de pessoas 19 novos líderes treinados. Desde o início do programa, 420 lideranças fizeram o PDL Líder Educador Por meio do conceito “organização que aprende”, estimula o compartilhamento de experiência e conhecimentos dos líderes com os colaboradores, por meio de palestras realizadas pelos próprios executivos 200 colaboradores Avaliação de perfil de liderança – coordenadores Desenvolvimento de competência dos coordenadores, com foco em liderança, administração de conflitos, planejamento e controle, tomada de decisão, negociação, gestão de mudança, segurança e comunicação 201 coordenadores envolvidos Leader Coach Preparar os líderes para atuarem como líderes-educadores e para a criação de uma cultura de feedback Todos os gerentes da companhia (90) Programa Objetivo Participações em 2008 Bolsas de estudo para graduação e pós-graduação (MBA, mestrado e doutorado), cursos de idiomas, participação em seminários, congressos e workshops Atualizar e aperfeiçoar as competências dos colaboradores 333 participantes Educação a distância Autodesenvolvimento dos colaboradores, tanto pelos 23 pontos onde está disponível a TV Corporativa quanto pelo e-learning (curso via Internet) 1,4 mil programas de TV Corporativa exibidos e 5,4 mil acessos a cursos via Internet (e-learning) Programa Objetivo Participações em 2008 Capacitação técnica Capacitar, conforme os requisitos legais e atendendo à formação básica obrigatória, os colaboradores para atuação no sistema elétrico e em funções comerciais e de atendimento 80.139 participações Rodeio de Energia Disseminar as melhores práticas e homenagear os eletricistas que executam as provas com agilidade, segurança e conhecimento técnico. Também promove atividades para colaboradores da área comercial e de atendimento 5.869 participantes, entre colaboradores próprios, terceirizados e familiares Educação Continuada Treinamento técnico-operacional 65 66 Avaliação de desempenho GRI – G3: LA12 A AES Eletropaulo faz a gestão de desempenho de 100% de seus colaboradores por meio do modelo 360º, que contempla a autoavaliação e a avaliação por pares e por gestores e subordinados. Esse sistema diminui a subjetividade e proporciona maior credibilidade e transparência ao processo, uma vez que os colaboradores recebem comentários de múltiplas fontes. Em 2008, pela primeira vez, a avaliação de desempenho foi realizada de maneira corporativa e integrada, o que possibilitou que os colaboradores de diferentes empresas do Grupo AES Brasil avaliassem uns aos outros. Por meio dessa ferramenta, a organização avalia as competências comportamentais e técnicas que seus profissionais devem apresentar nas atividades executadas e nos resultados das metas. Em comitês, essas avaliações são analisadas e equalizadas para a identificação de talentos e sucessores para posições-chave e a elaboração de planos de desenvolvimento e carreira. Por fim, na etapa chamada Eu mereço feedback, os gestores, em sessões individuais, informam os resultados aos colaboradores e definem o plano de desenvolvimento. ticipação nos lucros e resultados) é paga a todos os colaboradores, do nível de gerente para baixo. Na companhia, a gestão da remuneração é direcionada por quatro componentes estratégicos: • assegurar equidade interna por meio de suporte aos planos funcionais e organizacionais; • mapear a estrutura de cargos e salários; • identificar as melhores práticas de remuneração de mercado e garantir competitividade para atrair e reter talentos; • oferecer aos gestores ferramentas e processos para as decisões relacionadas à gestão da remuneração de seus subordinados. Em 2008, o menor salário pago na AES Eletropaulo correspondia a 1,9 salário mínimo, cujo valor, em dezembro de 2008, era de R$ 415. No mesmo período, os homens recebiam salários, em média, 39% maiores que os das mulheres nos níveis administrativos. Em cargos de gestão, os colaboradores recebiam, em média, 7% a mais do que as mulheres. Já em cargos operacionais, as colaboradoras ganhavam 24% a mais do que os homens. Benefícios GRI – G3: EC3, LA3, LA8 Remuneração GRI – G3: EC5, LA14 O plano de remuneração da AES Eletropaulo classifica-se em funcional e variável e segue o direcionamento global da AES Corp. para todas as empresas do Grupo no Brasil. A remuneração funcional está vinculada às atribuições do cargo e da função. A remuneração variável é baseada na avaliação individual. A PLR Coletiva (par- A companhia oferece aos seus colaboradores e familiares um pacote de benefícios compatível com o mercado, que vai além das exigências legais. Exemplo disso é o PAP (Programa de Apoio Pessoal), serviço telefônico de orientação psicossocial para auxiliar colaboradores com dificuldades financeiras, legais e pessoais, cujos objetivos são promover o bem-estar e contribuir para um bom ambiente de trabalho. Os colaboradores também contam com plano comple- DESEMPENHO SOCIAL 67 mentar de previdência privada, que suplementa a aposentadoria paga pelo INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social). A empresa contribui com valor igual ao pago pelos colaboradores, até certo limite. Recrutamento e seleção GRI – G3: LA2 A AES Eletropaulo privilegia o recrutamento interno para o preenchimento de vagas existentes na empresa. Em 2008, esse processo, chamado internamente de Job Posting, foi reformulado, tornandose uma prática integrada entre todas as empresas do Grupo AES no Brasil. Com isso, o Job Posting – uma das principais ações relacionadas pelos colaboradores no evento Pé na Estrada (página 62) – passou a contar com regras e critérios únicos de seleção e de transferência entre as companhias, ampliando as oportunidades de crescimento profissional para os colaboradores do Grupo. Quando as vagas não são preenchidas internamente, a empresa abre processo de seleção externa. Em 2008, foram abertas 218 novas vagas na AES Brasil, e 880 colaboradores se candidataram para participar do processo de seleção. Benefícios (R$ mil)1 2007 2008 Alimentação 21.921 24.478 Programa de Empregabilidade para Pessoas Portadoras de Deficiência Previdência privada 111.936 26.391 Saúde 20.562 25.853 Em 2008, a AES Eletropaulo promoveu a capacitação de 50 pessoas portadoras de deficiência para integrar cargos das áreas administrativa e operacional da empresa. Essa ação – realizada em parceria com o Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) e o Instituto Edison – integra o Programa de Empregabilidade para Pessoas Portadoras de Deficiência, Educação 2.040 2.036 Capacitação e desenvolvimento profissional 629 1.035 Creches ou auxílio-creche 635 681 Quanto à rotatividade na empresa, o índice foi de 9,35%, em 2008, em comparação aos 3,68% de 2007. 1 Não abrange colaboradores que trabalham em meio período. 68 mantido pela distribuidora desde 2005, que tem por objetivos estimular a inclusão dessas pessoas no mercado de trabalho e atender à legislação trabalhista. to e conscientização da força de trabalho sobre a prevenção de acidentes e análise crítica da Alta Administração sobre as ações adotadas. Até dezembro de 2008, a AES Eletropaulo contava com 59 pessoas com deficiência em seu quadro funcional. Além da capacitação, a companhia promove outras ações para aumentar esse número, que era de 52, em dezembro de 2007. Exemplos de iniciativas são campanhas internas para estimular a indicação de colaboradores e, nos casos de seleção externa, consulta a ONGs (organizações nãogovernamentais) para verificar se há profissionais qualificados para ocupar o cargo. Certificação SEGURANÇA, O PRIMEIRO VALOR GRI – G3: 4.12, LA6, LA7, LA8, LA9 A AES Eletropaulo atua ativamente na prevenção de acidentes de trabalho envolvendo colaboradores próprios e contratados. Essa postura é amparada pelo Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SGSSO) pelo atendimento à legislação brasileira e às diretrizes da AES Corp. O SGSSO, desenhado em alinhamento às diretrizes da norma internacional OHSAS 18.001 (que significa Série de Avaliação de Segurança e Saúde Ocupacional), contempla a identificação e avaliação dos perigos e riscos das atividades administrativas e operacionais da empresa, possui metas e objetivos relacionados à saúde e à segurança prevê treinamen- Um dos objetivos da empresa é obter a certificação OHSAS 18.001. Primeiramente, está prevista, para o segundo semestre de 2009, a certificação das atividades de subtransmissão (linhas e subestações). Na sequência, o escopo deverá ser ampliado para outros segmentos da empresa. Redução no número de acidentes com afastamento Em 2008, o número de acidentes com afastamento com colaboradores próprios e com colaboradores de empresas terceirizadas foi reduzido, respectivamente, em 39% e 21%. Esse desempenho foi resultado da intensificação de ações da companhia na prevenção de acidentes e do investimento de R$ 8 milhões na aquisição de equipamentos de proteção individual e coletiva (EPI e EPC). Segurança com terceirizadas A segurança, Valor número 1 da companhia, é tema constante no relacionamento da AES Eletropaulo com as empresas prestadoras de serviços. Mensalmente, técnicos de segurança da distribuidora reúnem-se com os colaboradores contratados para discutir e reforçar normas e procedimentos focados na prevenção de acidentes do trabalho. DESEMPENHO SOCIAL Segurança é o Valor número 1 da AES Eletropaulo, que investiu, em 2008, R$ 8 milhões na compra de equipamentos de proteção individual e coletiva para seus colaboradores próprios. 69 São realizadas auditorias – tanto da documentação das empresas terceirizadas quanto da equipe em campo –, durante as atividades na rede elétrica, para verificar o uso adequado de equipamentos de proteção individual e coletiva e o atendimento aos métodos de procedimento de trabalho. Essas inspeções contribuem para a redução das taxas de frequência e de gravidade e abrangem 100% da força de trabalho terceirizada. Taxa de frequência e de gravidade com base na legislação brasileira Colaboradores próprios 2006 2007 2008 Taxa de frequência1 4,12 2,34 1,25 Taxa de gravidade 1.715 37 70 2 Colaboradores terceirizados Acidentes de trabalho Colaboradores próprios 2006 2007 2008 2 0 0 Acidentes com afastamento 30 18 11 Acidentes sem afastamento 78 78 55 110 96 66 1 1 0 Acidentes com afastamento 72 16 8 40 51 41 113 68 49 Acidentes fatais Total Taxa de frequência 9,90 3,10 2,47 Taxa de gravidade 1.380 627 1.042 Colaboradores terceirizados Acidentes fatais 1 cidentes com afastamento por milhão de homens-hora de exposição A ao risco no período de um ano. Acidentes sem afastamento 2 ias perdidos devido aos acidentes com afastamento por milhão de D homens-hora de exposição ao risco no período de um ano. Total 70 Principais iniciativas em prol da Segurança GRI – G3: LA6 Treinamentos – promovidos pelas áreas de Segurança, Treinamento Operacional e pela Educação Corporativa da AES Eletropaulo, os treinamentos totalizaram 137 homens-hora em 2008 e incluíram temas obrigatórios pelas normas de saúde e segurança e de capacitação e desenvolvimento. Preleções de segurança – antes de iniciar as atividades do dia, os eletricistas e técnicos conversam sobre os procedimentos de segurança e outros temas relacionados, para evitar acidentes. Inspeções de campo – durante as atividades, são realizadas visitas às equipes para verificar o atendimento às normas de segurança e o uso dos equipamentos de proteção. em 2005 na AES Eletropaulo, tem como objetivo a mudança de comportamento e atitude em relação à segurança. Por meio da prática da observação comportamental e da orientação das equipes sobre comportamentos seguros e inseguros feitas pelos próprios colaboradores de maneira informal, buscase desenvolver habilidades para identificar e controlar os riscos das atividades e reforçar práticas seguras nas rotinas diárias. Em 2008, foram capacitados 120 novos observadores comportamentais na companhia, totalizando 620 colaboradores treinados desde o início do BBS, incluindo também os técnicos de segurança da empresa. Sipat – durante a Sipat (Semana Interna de Pre- Relatos de perigo – situações que podem causar acidentes são comunicadas pelos colaboradores à área de segurança, que toma as providências necessárias para eliminar ou minimizar os riscos. venção de Acidentes do Trabalho), realizada BBS (Behavior-Based on Safety) – iniciado AES Corp. Com o tema “Viver é bom demais”, em maio de 2008 e, pela primeira vez, de forma corporativa nas companhias do Grupo AES no Brasil, foi celebrado o Dia Mundial da Segurança – evento realizado por todas as empresas da DESEMPENHO SOCIAL 71 o foco da Sipat foi a valorização da família. O objetivo foi demonstrar, por meio de palestras e vídeos com depoimentos de familiares, que trabalhar com segurança não é importante apenas para os colaboradores, mas principalmente para as pessoas para as quais a vida deles também é importante, ou seja, seus familiares. Banners, cartazes, jingles, peças de teatro e oficinas retomaram o tema, sensibilizando colaboradores próprios e terceirizados. As Sipats são promovidas pelas Cipas (Comissões Internas de Prevenção de Acidentes), que representam 100% da força de trabalho nas discussões relativas à segurança do trabalho e à saúde ocupacional e são compostas por gestores e colaboradores. Prevenção de Riscos Ambientais Energéticos – em atividade desde 2003, o PPRAE (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais Energéticos) antecipa, reconhece, avalia e controla os riscos biológicos, químicos e ergonômicos relacionados às atividades – tanto em espaços abertos ou confinados – de distribuição de energia elétrica. Em 2008, os estudos focaram as câmaras subterrâneas de distribuição elétrica, com os objetivos de identificar fungos, bactérias e vírus existentes nesse tipo de espaço e de controlar a exposição dos colaboradores a esses agentes biológicos. Apesar de não ter sido identificado qualquer tipo de patologia relativo à atividade nas câmaras subterrâneas, a AES Eletropaulo – para evitar que esses agentes biológicos sejam levados das câmaras às residências dos colaboradores – está analisando a adoção, em 2009, da lavagem, em lavanderia industrial, dos uniformes utilizados pelas equipes que atuam em espaços confinados. Em 2009, o PPRAE continua, com análises dos níveis de ruído e calor a que os eletricistas e técnicos que trabalham na rede aérea estão expostos e com o acompanhamento das atividades nas oficinas de reforma e manutenção de equipamentos da empresa. 72 FORNECEDORES DE MATERIAIS E SERVIÇOS GRI – G3: HR1, SO1 Os fornecedores de materiais e de serviços têm atuação estratégica nos negócios da AES Eletropaulo. São cerca de 450 contratos com empresas de materiais e serviços, que somam cerca de R$ 1,6 bilhão. Esses parceiros vendem para a distribuidora os principais materiais de aplicação direta no sistema elétrico – conectores, condutores, postes, isoladores, transformadores e medidores – e prestam serviços, Saúde GRI – G3: LA6, LA7 A empresa adota todas as medidas exigidas pela legislação para a prevenção de doenças ocupacionais. Essas iniciativas estão previstas nos exames ocupacionais e programas de ação do PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional). Exames ocupacionais e clínicos – são realizados, anua lmente, por todos os colaboradores. Desde março de 2008, a identificação do IMC (Índice de Massa Corporal) dos colaboradores passou a ser feita durante os exames periódicos de saúde. De acordo com o resultado do IMC, os colaboradores recebem orientação médica. As informações também são importantes para a empresa direcionar campanhas voltadas para a alimentação saudável e a prevenção da obesidade. Os colaboradores ainda recebem aconselhamento individual para a prevenção de doenças cardíacas. com uma força de trabalho de 6.368 profissionais, na rede elétrica e em funções comerciais, como expansão e manutenção de rede aérea e subterrânea, ligação de novos clientes, leitura de medidores e entrega de contas, serviços de vigilância e segurança, limpeza de faixas, poda de árvores e reforma de equipamentos. A AES Eletropaulo investe em um relacionamento com seus fornecedores estruturado na ética e na transparência, sempre pautado pelo Guia dos Valores da empresa. Assim, a empresa trabalha para consolidar com seus parceiros o compromisso com Campanhas de prevenção de doenças – durante o ano, a empresa promove uma série de ações preventivas. A principal é a ginástica laboral, realizada em todas as unidades da AES Eletropaulo, cujo objetivo é prevenir doenças causadas pelos diversos fatores de risco das atividades. Em 2008, também foram ministradas preleções e palestras sobre ergonomia, proteção auditiva, saúde dos ombros e prevenção de DST/Aids, obesidade e hipertensão, que contaram com 14,2 mil participações. Programa de ginástica laboral – instituído em toda a empresa desde setembro de 2006, o programa de ginástica laboral da AES Eletropaulo tem contribuído de maneira significativa para a redução de doenças ocupacionais. Entre 2007 e 2008, a empresa registrou: • redução de 65% dos registros de CATs (Comunicados de Acidentes do Trabalho ao INSS) por doenças ocupacionais; • redução de 27% dos registros de distúrbios osteomusculares nos exames periódicos de saúde; DESEMPENHO SOCIAL 73 as práticas de prevenção de acidentes e o atendimento às legislações trabalhista e ambiental e às normas de segurança. tério do Trabalho sobre trabalho forçado e escravo, para constatar se algum fornecedor do relacionamento da empresa faz parte dessa lista. Algumas iniciativas nesse sentido são a inclusão, como rotina, de verificação no processo de homologação de seus maiores fornecedores de materiais e serviços para certificar a inexistência de trabalho infantil e forçado ou escravo, além de, a cada seis meses, os fornecedores apresentarem documentação comprobatória de atendimento à legislação trabalhista e de segurança e saúde do trabalho. Também é verificada regularmente a lista do Minis- Os fornecedores de serviços e materiais também são estimulados, pelo contrato, a replicar, em sua cadeia produtiva, os Valores e as diretrizes praticados pela AES Eletropaulo, assim como a tema relacionados a Direitos Humanos. A empresa promove palestras para os parceiros de negócio, divulgando os conceitos do Guia de Valores e esclarecendo questões éticas e de compliance, além de estabelecer um canal direto de comunicação para sanar dúvidas e receber denúncias. • redução de 65% dos acidentes típicos caracterizados por distúrbios de ombro e lombalgias. Campanhas de vacinação – em 2008, foram realizadas campanhas de vacinação contra Hepatite A e B, difteria e tétano, em um total de 730 doses aplicadas. Devido à indisponibilidade de doses no mercado brasileiro, a campanha de vacinação contra gripe não foi realizada, em 2008, na AES Eletropaulo. Campanhas de conservação auditiva – anualmente, além do controle realizado nos exames ocupacionais, a companhia realiza palestras informativas sobre prevenção de doenças auditivas para todos os colaboradores – principalmente para os que trabalham em atividades que oferecem esse tipo de risco. Em 2008, as palestras somaram mil participantes. Rodeio de Energia e Sipat – as ações de saúde também são estendidas a eventos realizados pela companhia ao longo do ano, no Rodeio de Energia (página 65) e na Sipat (página 70). No Rodeio, o foco foi a prevenção do câncer de pele, cujas ações incluíram entrega de protetor solar, e o combate ao tabagismo. Cerca de 3 mil pessoas – entre colaboradores próprios e terceirizados e seus familiares – participaram das atividades. Também houve ações em parceria com o Hospital São Camilo (leia texto a seguir). Na Sipat, a empresa promoveu ações de incentivo à participação no exame periódico de saúde e sobre conscientização dos benefícios do programa de ginástica laboral. Foram fornecidas orientações aos colaboradores sobre como dormir melhor e recuperar-se da fadiga do dia a dia. Parcerias – a AES Eletropaulo participa do Programa Saúde nas Empresas, realizado pelo Hospital São Camilo, por meio do qual são realizadas palestras de prevenção e saúde nas companhias. O Rodeio de Energia contou com a participação do hospital, que disponibilizou, gratuitamente, uma ambulância UTI durante o evento, testes de glicemia e verificação de pressão arterial e distribuição de material informativo sobre dores nas costas e saúde da mulher e do homem. Balanço Social Anual / 2008 1 – Base de Cálculo Receita líquida (RL) Resultado operacional (RO) Folha de pagamento bruta (FPB) 2 – Indicadores Sociais Internos 74 Alimentação Encargos sociais compulsórios Previdência privada Saúde Segurança e saúde no trabalho Educação Cultura Capacitação e desenvolvimento profissional Creches ou auxílio-creche Participação nos lucros ou resultados Outros Total – Indicadores sociais internos 3 – Indicadores Sociais Externos Educação Cultura Saúde e saneamento Esporte Creches Combate à fome e segurança alimentar Outros Total das contribuições para a sociedade Tributos (excluídos encargos sociais) Total – Indicadores sociais externos 4 – Indicadores Ambientais 2008 Valor (mil reais) 2007 Valor (mil reais) 7.529.860 1.456.260 587.119 7.192.848 1.067.034 673.476 Valor (mil reais) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil reais) % sobre FPB % sobre RL 24.478 74.330 26.391 25.853 10.795 2.036 1.035 681 50.016 20.395 236.010 4,17% 12,66% 4,50% 4,40% 1,84% 0,35% 0,00% 0,18% 0,12% 8,52% 3,47% 40,20% 0,33% 0,99% 0,35% 0,34% 0,14% 0,03% 0,00% 0,01% 0,01% 0,66% 0,27% 3,13% 21.921 73.150 111.936 20.562 5.446 2.040 629 635 31.603 44.509 312.431 3,25% 10,86% 16,62% 3,05% 0,81% 0,30% 0,00% 0,09% 0,09% 4,69% 6,61% 46,39% 0,30% 1,02% 1,56% 0,29% 0,08% 0,03% 0,00% 0,01% 0,01% 0,44% 0,62% 4,34% Valor (mil reais) % sobre RO % sobre RL Valor (mil reais) % sobre RO % sobre RL 13.477 6.676 1.277 1.558 1.754 10.465 35.207 3.282.389 3.317.596 0,93% 0,46% 0,00% 0,09% 0,27% 0,12% 0,72% 2,42% 225,40% 227,82% 0,18% 0,09% 0,00% 0,02% 0,11% 0,02% 0,14% 0,47% 43,59% 44,06% 11.021 6.643 1.135 1.561 8.636 28.996 3.292.742 3.321.738 1,03% 0,62% 0,00% 0,00% 0,17% 0,15% 0,81% 2,72% 308,59% 311,31% 0,15% 0,09% 0,00% 0,00% 0,11% 0,02% 0,12% 0,40% 45,78% 46,18% Valor (mil reais) % sobre RO % sobre RL Valor (mil reais) % sobre RO % sobre RL Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa 10.241 0,70% 0,14% 3.474 0,33% 0,05% Investimentos em programas e/ou projetos externos 55.026 3,78% 0,73% 42.263 3,96% 0,59% Total dos investimentos em meio ambiente 65.267 4,48% 0,87% 45.737 4,29% 0,64% Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa: 5 – Indicadores do Corpo Funcional N.º de empregados(as) ao final do período N.º de admissões durante o período N.º de empregados(as) terceirizados(as) N.º de estagiários(as) N.º de empregados(as) acima de 45 anos N.º de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres N.º de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) N.º de pessoas com deficiência ou necessidades especiais 6 – Informações Relevantes quanto ao Exercício da Cidadania Empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa Número total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: ( ) direção ( X ) direção e gerências ( ) não se envolve 2008 2007 4.141 283 6.368 60 721 825 22,00% 410 1,00% 59 4.241 335 4.507 95 587 840 17,00% 261 3,00% 53 2008 Metas 2009 61,7 0 11 ( X ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( X ) todos(as) empregados(as) ( X ) todos(as) empregados(as) ( X ) são exigidos ( X ) organiza e incentiva na empresa no Procon na Justiça 32.459 4.512 11.121 na Justiça na empresa no Procon _______% 72,00% 64,00% Em 2008: R$ 5.982.807 72,2% governo 7,1% colaboradores(as) -0,4% retido A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: ( ) não são considerados ( ) são sugeridos Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): ( ) não se envolve ( ) apoia Distribuição do Valor Adicionado (DVA): ( ) todos(as) + Cipa ( X ) incentiva e segue a OIT ( ) direção % de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: ( ) todos(as) empregados(as) ( ) segue as normas da OIT A previdência privada contempla: Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): ( ) não possui metas ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 51 a 75% (X) cumpre de 76 a 100% ( ) não possui metas ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 51 a 75% (X) cumpre de 76 a 100% 17,6% acionistas 3,6% terceiros ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) não se envolverá 0 ( X ) direção e gerências ( X ) todos(as) empregados(as) ( ) todos(as) empregados(as) ( ) todos(as) + Cipa ( ) seguirá as normas da OIT ( X ) incentivará e seguirá a OIT ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( X ) todos(as) empregados(as) ( X ) todos(as) empregados(as) ( ) não serão considerados ( x) serão sugeridos ( X ) serão exigidos ( ) não se envolverá ( ) apoiará ( ) direção ( ) direção na empresa ND na empresa _______% 71,9% governo 12,4% acionistas ( X ) organizará e incentivará no Procon na Justiça ND ND no Procon na Justiça _______% _______% Em 2007: R$ 5.787.254 8,8% colaboradores(as) 0,0% retido 6,9% terceiros 7 – Outras Informações No ano de 2008, foram efetuados estudos e aprimoramentos na apuração dos dados para prestar melhores informações ao mercado. Tais estudos acarretaram algumas alterações nos números informados no ano-base de 2007. DESEMPENHO SOCIAL 75 SOCIEDADE 2008 foi o ano em que a AES Eletropaulo consolidou a sua estratégia de responsabilidade social, voltada principalmente para o desenvolvimento econômico e socioambiental das comunidades onde atua. O foco, objetivo e transparente – estimular o resgate da cidadania de crianças, jovens e adultos por meio de atividades educacionais, culturais, esportivas e de geração de renda –, foi colocado em prática, tendo como tema transversal o compromisso da empresa com a conscientização da população sobre o uso seguro e adequado da energia elétrica. Nesse sentido, os investimentos em projetos sociais foram reavaliados, sejam recursos próprios ou oriundos de incentivos fiscais – como Lei Rouanet, Doação aos Fundos da Infância e da Adolescência e Programa de Ação Cultural (PAC). Casa de Cultura e Cidadania Inaugurada em março de 2008, a Casa de Cultura e Cidadania, na Vila Guacuri (SP), é o principal projeto de responsabilidade social da AES Eletropaulo. Resultado da ampliação e reformulação do Circo das Artes – projeto mantido pela companhia desde 1988 –, a Casa atende mil crianças e adolescentes entre 6 e 17 anos e é um espaço de formação, expressão e lazer. De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, são oferecidos cursos regulares de artes visuais, circo, teatro, dança, informática e contação de história. Além disso, é feito um trabalho de conscientização sobre o uso adequado e seguro de energia elétrica. Toda a metodologia pedagógica foi desenvolvida e é orien- tada por uma equipe multidisciplinar de curadores – de renome nacional e internacional. Por atuar em uma comunidade com alta vulnerabilidade social, a Casa de Cultura e Cidadania também oferece durante a semana, à noite, e aos sábados – em parceria com empresas, ONGs e Poder Público – cursos profissionalizantes e de geração de renda para adultos (página 76). Essa iniciativa é fundamental para promover a transformação socioeconômica nas comunidades do entorno da Casa. A AES Eletropaulo monitora o projeto por meio de indicadores, que ajudam a acompanhar o andamento dos processos dentro da Casa, assim como os resultados e o impacto que o projeto tem tido na comunidade. Conhecer o nível de satisfação das pessoas atendidas pelo projeto é outro ponto fundamental para a continuidade das ações na Casa de Cultura e Cidadania, mantida com recursos próprios e incentivados. Entre setembro e dezembro de 2008, uma pesquisa realizada pelo Instituto IdeaFix com os beneficiados pelo projeto entre 14 e 17 anos e com os responsáveis dos assistidos com idade entre 6 e 13 anos demonstrou que 97% estão satisfeitos com as atividades promovidas na Casa (consideradas ótimas e boas). A avaliação dos educadores – acima de 90% – também demonstrou satisfação e confiança nas diretrizes pedagógicas. De acordo com a pesquisa, entre os pontos de melhoria estão o reforço dos temas sobre uso seguro e adequado da energia elétrica, assim como o aumento de oficinas e cursos profissionalizantes voltados para os adultos e com foco na geração de renda. Esses e outros pontos de melhoria serão trabalhados ao longo de 2009. 76 Atividades extras oferecidas pela Casa de Cultura e Cidadania Atividade Beneficiados Parceria Curso de manicure e cabeleireira 16 jovens e adultos Teruya Curso de auxiliar administrativo 34 adolescentes Nurap (Núcleo Rotaryano de Aprendizagem) Curso de empreendedorismo e inserção no mercado de trabalho 98 adolescentes e jovens Conexão Centros Educacionais Infantis Luz e Lápis Há mais de 20 anos, a AES Eletropaulo mantém, com, recursos próprios, dois Centros Educacionais Infantis (CEIs) Luz e Lápis, localizados em Santo Amaro e Guarapiranga, na cidade de São Paulo. Em 2008, foram beneficiadas 268 crianças, entre 1 ano e 5 anos e 11 meses, em situação de risco social ou oriundas de famílias de baixa renda. Para 2009, a expectativa é ampliar esse número para até 332 alunos. Certificados como Oscip (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público), os centros educacionais infantis – a exemplo do projeto Casa de Cultura e Cidadania – passaram por uma reformulação no direcionamento estratégico, a partir do segundo semestre de 2007, que se consolidou em 2008. A principal alteração foi na metodologia pedagógica, com a adoção da proposta construtivista, que leva a criança a explorar e descobrir todas as possibilidades de seu corpo, sua capacidade de observar, pensar e agir, contribuindo para o exercício da cidadania. Outra ação primordial foi garantir que as crianças atendidas realmente tivessem o perfil solicitado pelo projeto. Para isso, foram feitas entrevistas com os familiares, que tiveram de comprovar a situação socioeconômica, e visitas, em alguns casos, para que as condições de risco social ou financeiro pudessem ser comprovadas. A renda média das famílias varia entre um e três salários mínimos. Em sua maioria, as crianças residem em cortiços, favelas e albergues; seus pais exercem trabalhos braçais; as mães trabalham como empregadas domésticas. Os CEIs Luz e Lápis possuem 45 funcionários – entre diretora, coordenadores, professores e auxiliares – para colocar em operação a estratégia definida pela Diretoria Executiva, formada por presidente, vice-presidente, primeiro e segundo tesoureiros e fiscalizada pelo Conselho Fiscal, composto por seis representantes. Os integrantes, tanto da Diretoria Executiva, como do Conselho Fiscal, são colaboradores voluntários da AES Eletropaulo, nomeados em dezembro de 2007, em Assembleia Geral, para um mandato de dois anos. Programa Energia do Bem O trabalho voluntário é uma das formas mais simples e legítimas de melhorar e transformar a realidade das comunidades menos favorecidas. Com esse objetivo, o Grupo AES Brasil lançou, no segundo semestre de 2008, em todas as suas empresas, incluindo a AES Eletropaulo, o Programa Energia do Bem. Os objetivos são oferecer apoio e engajar os colaboradores que desejam contribuir voluntariamente – com seu tempo e suas habilidades – para a transformação de comunidades de baixa renda e para o desenvolvimento de instituições não-governamentais. O lançamento do Programa Energia do Bem também contemplou a realização da Primeira Pesquisa sobre DESEMPENHO SOCIAL 77 Voluntariado para as empresas do Grupo AES Brasil, incluindo a AES Eletropaulo, com encerramento, análise e divulgação dos resultados previstos para 2009. O Energia do Bem é estruturado em três áreas programáticas: Distribuindo a Energia do Bem – visa à mobilização social para ações pontuais ou emergenciais, como Campanha do Agasalho, Campanha de Natal e incentivo a doações para projetos sociais de apoio à criança e ao adolescente, com posterior dedução no Imposto de Renda de pessoas físicas. Agindo para Transformar – tem como focos o engajamento social e a atuação nas comunidades. Algumas das ações são seleção e acompanhamento de projetos sociais inscritos nos Conselhos Municipais da Criança e do Adolescente (CMDCAs), que recebem o repasse de 1% do imposto de renda devido pela empresa; realização de palestras; atividades em escolas, comunidades, instituições e em projetos sociais da companhia. A seleção de projetos inscritos nos CMDCAs da área de concessão da companhia foi a primeira ação dessa área programática, realizada em 2008. O processo de seleção contou com 36 colaboradores voluntários da AES Eletropaulo, que avaliaram 32 projetos, seguindo critérios como infraestrutura, objetivos, recursos humanos, atividades, impactos e resultados esperados, e escolheram 13 projetos, que receberam o total de R$ 1,2 milhão em repasses da AES Eletropaulo. Empreendendo na Comunidade – fomenta o empreendedorismo social dos colaboradores por meio da apresentação de projetos sociais a serem desenvolvidos – com o apoio da distribuidora – nas comunidades. A implementação dessa iniciativa em 2009 está em análise. Ações promovidas em 2008 pela vertente Distribuindo a Energia do Bem Ação Resultado Campanha do Agasalho 36,3 mil itens arrecadados, entre agasalhos, calçados e cobertores doados para o Fundo de Solidariedade e Desenvolvimento Social e Cultural do Estado de São Paulo Apoio aos desabrigados de Santa Catarina 5 mil itens, entre roupas, mantimentos e garrafas de água mineral, além de doações em dinheiro Campanha de Natal 326 crianças de cinco instituições presenteadas com brinquedos Projetos sociais realizados com recursos próprios em 2008 GRI – G3: EC1 Total: R$ 2,3 milhões Projetos atendidos: Casa de Cultura e Cidadania, Centros Educacionais Infantis e Energia do Bem Projetos sociais realizados em 2008 com recursos oriundos de incentivos fiscais de 2007 Total: R$ 5 milhões (Lei Rouanet) Projeto atendido: Casa de Cultura e Cidadania Projetos sociais realizados em 2008 com recursos oriundos de incentivos fiscais de 2008 Total: R$ 1,5 milhão (Programa de Ação Cultural – PAC) Projetos atendidos: leia mais na página 78 Doação aos Fundos da Infância e da Adolescência em 2008 Total: R$ 1,2 milhão 78 Projetos patrocinados pelo Programa de Ação Cultural Projetos Valor (R$ mil) Descrição Uma História Eletrizante 253,8 Peça de teatro infanto-juvenil com tema “Segurança e Economia de Energia”. Contempla, também, a distribuição de um livro que reforça os conceitos apresentados na peça teatral Domingo Cultural 259,0 Programa de shows no aniversário de São Paulo e do Mercado Municipal. Foram dois dias de shows, 24 e 25/01, com artistas da região: Inezita Barroso, escola de samba, entre outros Música na Rua 171,5 Quinze apresentações da cantora de música popular brasileira Roberta Granchi Circuito Estradafora / Auto de Natal 90,8 Projeto cultural itinerante, que circulou por Cajamar, Itapecerica da Serra e Santana do Parnaíba, levando espetáculo teatral de Natal à população dessas cidades Filme – Lutas 396,6 Filme (animação) que levará para as telas de cinema quatro histórias interligadas sobre momentos diferentes da história do Brasil Documentário Hip Hop Dj 89,4 Documentário que mostrará jovens DJs moradores da periferia de São Paulo que participam do maior campeonato de DJs da América Latina, o Hip Hop DJ MAM 60 Anos – Família MAM 112,0 Tem como objetivo integrar a família por meio da ação educativa, com visitas orientadas às exposições e demais atividades oferecidas pelo Museu. Os educadores relacionam a produção artística, vivenciada pelos participantes, com o cotidiano e os acontecimentos do mundo Ecoteca 99,8 Duas bibliotecas infanto-juvenis construídas com material reciclado, com um acervo de 500 livros de literatura geral e 20 livros-brinquedos cada uma Projeto Guri Desde outubro de 2008, a AES Eletropaulo é patrocinadora do polo do Projeto Guri Acetel, localizado no distrito de Cidade Tiradentes, no município de São Paulo. Com esse patrocínio, o polo, criado em 2005, teve a quantidade de vagas expandida, atendendo até 300 crianças e adolescentes de famílias de baixa renda entre 8 e 18 anos de idade. Criado pela Secretaria de Cultura do Estado de São Paulo em 1995, o Projeto Guri tem como objetivo desenvolver a sociabilidade, a autoestima e o senso de cidadania a partir do estudo de instrumentos musicais e da música clássica. DESEMPENHO SOCIAL Transformando consumidores em clientes (2008) 74,5 mil famílias beneficiadas 335 áreas regularizadas R$ 41 milhões de investimento (R$ 21 milhões com recursos próprios e R$ 20 milhões do Programa de Eficiência Energética) 79 Transformando consumidores em clientes GRI – G3: SO1 Parte do Programa de Eficiência Energética e também realizado com recursos próprios, o Programa Transformando Consumidores em Clientes – antes denominado Regularização de Ligações Ilegais – tem como focos atuar nas comunidades de baixa renda, regularizar as ligações informais de energia elétrica e estimular uma cultura de uso responsável da eletricidade. A alteração do nome ocorreu em função da abrangência do programa: mais do que o retorno financeiro, essa iniciativa contém um importante viés de inclusão social. O trabalho contempla a reforma das instalações elétricas externas e internas das residências, doações de padrão de entrada, substituição de geladeiras com alto consumo por equipamentos econômicos, substituição de lâmpadas incandescentes por fluo rescentes, iluminação de ruas e vielas, instalação de aquecedores solares para chuveiros e ações de conscientização e educação para o consumo seguro e adequado da energia elétrica, por meio do AES Eletropaulo na Comunidade. Esse projeto já levou informações e orientações sobre o uso adequado e seguro de energia elétrica a 574 mil moradores das comunidades de baixa renda e, em parceria com outras instituições, ofereceu serviços sobre saúde, emprego, alimentação e beleza, incluindo manicure e corte de cabelo gratuito. Desde 2004, quando a regularização teve início, já foram beneficiadas 290 mil famílias – ou cerca de 1,2 milhão de pessoas – de 1.242 comunidades de baixa renda do município de São Paulo. Principais ações do Programa Transformando Consumidores em Clientes Ano Ligações regularizadas Padrões de entrada doados Geladeiras substituídas Lâmpadas doadas 2006 80.013 80.013 200 47.000 2007 71.844 71.844 4.867 103.000 2008 74.500 74.500 3.332 - foto 80 Segurança com a população GRI – G3: 4.11, SO1 Em 2008, a AES Eletropaulo registrou redução de 30% nos acidentes fatais e não-fatais envolvendo a rede elétrica e a população de sua área de concessão. Esse índice – referente aos acidentes que chegam ao conhecimento da empresa – é resultado dos esforços da companhia para levar informações e orientações aos clientes sobre o uso seguro da energia elétrica. Ao longo do ano, todas as campanhas publicitárias realizadas em veículos de comunicação de massa – TV, rádio, jornais impressos, painéis de trem e de metrô – abordaram o tema. Com foco na conscientização e direcionadas aos públicos das classes C, D e E – segmentos em que os acidentes são mais comuns –, as mensagens falavam sobre os cuidados para evitar acidentes durante a construção ou reforma da casa ou mesmo quando da instalação da antena de TV, principais causas dos acidentes na rede elétrica. A campanha trouxe resultados tão positivos que continua em 2009. A empresa também promoveu palestras em escolas, associações de bairro, empresas e lojas de material de construção para levar informações a crianças e operários da construção civil. Em 2008, foram 2.879 palestras para um público de 460.843 pessoas. Nesses encontros, os conferencistas – colaboradores da AES Eletropaulo – entregam jogos, para reforçar o tema entre as crianças, e folhetos com orientações para adultos. Esses folhetos também estão disponíveis nos caminhões dos eletricistas, que distribuem o material para o público em geral. A AES Eletropaulo participou da III Semana Nacional de Segurança, promovida pela Abradee (Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elé- trica) de 03 a 08 de novembro. Durante a Semana, a distribuidora focou suas atividades nos municípios de Osasco, Embu, Carapicuíba e Taboão da Serra e, na cidade de São Paulo, nos bairros de Itaquera, Ermelino Matarazzo, Cidade Tiradentes, Brasilândia, Perus e Heliópolis. Durante todo o mês de novembro, a companhia reforçou suas ações para a prevenção de acidentes nos canais de relacionamento com o cliente, como site (www.eletropaulo.com.br), call center, lojas próprias e Postos Mais Eletropaulo, e promoveu palestras e entrega de materiais alusivos à Semana. Mensagens sobre os riscos que envolvem a rede elétrica na conta de energia é uma ação contínua, que começou em março de 2008. Acidentes na área de concessão da AES Eletropaulo População 2006 2007 2008 Acidentes leves 95 107 67 Acidentes graves 56 42 37 Acidentes fatais 33 30 22 184 179 126 Total Conscientização sobre o uso eficiente da energia elétrica GRI – G3: SO1 Além das orientações sobre segurança na rede elétrica, a AES Eletropaulo também promoveu – com recursos de eficiência energética – campanhas em mídia de massa – principalmente TV e rádio – sobre o uso eficiente da energia elétrica. Entre os princi- DESEMPENHO SOCIAL 81 pais temas relacionados a esse uso, estavam a melhor forma de utilizar o chuveiro, a geladeira e a TV. Essa campanha – abordando outros temas, como máquina de lavar e stand-by de aparelhos elétricos – continua em 2009. Por meio do projeto Eletropaulo nas Escolas, a companhia leva informações sobre segurança no uso de eletricidade e consumo adequado de energia elétrica para alunos e professores do ensino público. Em 2008, foram 36.932 alunos e 1.354 professores de 61 escolas do município de São Paulo. O projeto tem valor total de R$ 2,2 milhões, que foram utilizados, ao longo de 2006, 2007 e 2008, para a compra, principalmente, de materiais e equipamentos. tras para divulgar a funcionários públicos, empregados de empresas privadas e gestores de órgãos municipais dicas sobre o consumo adequado de energia elétrica. Em 2008, a empresa instalou em túneis da cidade de São Paulo 1.153 lâmpadas com tecnologia de indução eletromagnética, que são mais eficientes, reproduzem melhor as cores e têm vida útil de 100 mil horas, quatro vezes mais do que as lâmpadas de vapor de sódio. Também foram implementados 4 mil pontos de semáforo com tecnologia de LED (sigla inglesa para diodo emissor de luz), que consome menos energia e proporciona maior durabilidade. Eficiência energética GRI – G3: EN5, EN6, SO1 Por determinação da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), a companhia destina 0,50% de sua receita operacional líquida para projetos de eficiência energética. Desde 1998, a AES Eletropaulo investiu R$ 263 milhões em projetos para clientes dos grupos comerciais, industriais, residenciais, poderes públicos e de serviços e proporcionou economia de aproximadamente 690.000 MWh/ano, suficiente para abastecer mais de 250 mil residências. Em 2008, foram aproximadamente 96 projetos, nos quais foram investidos R$ 33,9 milhões. O Programa de Eficiência Energética ainda direcionou mais R$ 20 milhões para o Programa Transformando Consumidores em Clientes (página 79). As melhorias tecnológicas implementadas por meio dos projetos de eficiência energética contemplam a substituição de equipamentos nos sistemas de iluminação, climatização, refrigeração, força motriz e aquecimento de água. Também são realizadas pales- Investimento e economia em projetos de eficiência energética Economia de energia Investimentos (MWh/ano) (R$ milhões) 2006 11.096 12 2007* 25.627 27,5 2008* 33.600 33,9 Ano * Os projetos são divididos em ciclos. O aumento, em 2007 e 2008, deveu-se ao acúmulo de ciclos nesses anos. 82 Principais projetos de eficiência energética concluídos em 2008 Cliente Uso final Valor (R$ mil) AACD (Associação de Assistência à Criança Deficiente) Sistema de aquecimento solar Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo Iluminação 1.284 Cinemateca Brasileira de São Paulo Climatização 1.153 Secretaria de Estado da Justiça Iluminação Hospital das Clínicas de São Paulo – 2.ª fase Climatização 5.320 Academia Barro Branco Aquecimento solar e iluminação 1.205 Polícia Militar – diversas unidades Iluminação 1.173 CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) Iluminação 1.390 Túnel Nove de Julho Iluminação pública 2.190 Sesc Itaquera Aquecimento solar e iluminação 1.044 Complexo Esportivo do Pacaembu Iluminação 895 Prefeitura de São Bernardo do Campo Iluminação 1.198 Complexo Esportivo do Ibirapuera Iluminação 764 CET (Companhia de Engenharia de Tráfego) Iluminação pública 1.465 Escolas municipais de Santo André Iluminação 1.131 Escolas municipais de São Paulo Iluminação 3.103 Casa de Saúde Santa Marcelina Iluminação 528 Secretaria de Estado da Saúde Iluminação 1.431 Centros Educacionais e Esportivos da Prefeitura de São Paulo Iluminação 1.729 163 550 DESEMPENHO SOCIAL Mais de R$ 100 milhões foram investidos por meio do Programa de Pesquisa e Desenvolvimento da AES Eletropaulo em dez anos Projetos: 109 projetos Resultados: 80% dos projetos resultaram em algum tipo de aplicação, seja por meio de protótipos e projetospiloto instalados na rede elétrica, seja por meio do desenvolvimento de sistemas informatizados de uso na companhia 83 Pesquisa e desenvolvimento versidades. O desenvolvimento de projetos com foco na redução dos impactos ambientais é outro objetivo do Programa de P&D da AES Eletropaulo (página 58). GRI – G3: SO1 Em atendimento à legislação do setor elétrico, a AES Eletropaulo destina 0,20% de sua receita operacional líquida a projetos de P&D (pesquisa e desenvolvimento). Mais do que atender a uma obrigatoriedade, o Programa de P&D estimula a inovação, constituindo-se em oportunidade de investimentos alinhados à estratégia empresarial e valorização do conhecimento produzido pelos colaboradores em parceria com institutos e uni- Em 2008, a empresa direcionou R$ 15,8 milhões para 35 projetos de P&D, dos quais seis foram encerrados durante o ano. Para 2009, há 54 projetos em andamento, o que equivale a R$ 30,4 milhões em recursos, e uma estimativa de mais 24 novos projetos. Em dez anos, a AES Eletropaulo investiu cerca de R$ 100 milhões em 109 projetos de P&D. Projetos de P&D concluídos em 2008 Projeto Resultado Valor (R$ mil) Automação como recurso de planejamento para alocação da reserva de capacidade para contingências Área-piloto instalada com aplicação de automação na rede associada ao planejamento do sistema 1.401 Desenvolvimento de ferramenta computacional para a avaliação do impacto da geração distribuída na estabilidade de sistemas de energia elétrica Protótipo de sistema computacional gerado, podendo ser utilizado em projetos de engenharia e operação 886 Método para avaliação e quantificação do envelhecimento de sistemas de isolação papel-óleo, em transformadores de potência, por meio de técnicas de medições da resposta dielétrica Nova metodologia adotada nas áreas de manutenção com a aplicação em equipamentos energizados 807 Desenvolvimento de sistema computacional para gerenciamento e controle de dados e informações de energia elétrica por meio de medição remota Sistema instalado em consumidor de grande porte com o gerenciamento remoto do seu consumo de energia elétrica (coleta de informações) 415 Pesquisa e desenvolvimento de modelo padronizado de objetos de dados para integração de aplicações de uma concessionária de energia elétrica Modelo de TI (Tecnologia da Informação) de interface CIM (modo de interface comum) e padronização do tráfego de dados em todo o setor 455 Estudo do potencial de utilização da biomassa resultante da poda e remoção de árvores na área de concessão da AES Eletropaulo Área-piloto instalada e operando com o aproveitamento dos resíduos resultantes da poda, integrada ao Projeto Pomar 299 Índice Remissivo Global Reporting Initiative (GRI) GRI-G3: 3.12 Estratégia e Análise 1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente, presidente do Conselho de Administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. A declaração deverá apresentar a visão e a estratégia geral de curto, médio (entre três e cinco anos) e longo prazos, especialmente com relação à gestão dos principais desafios associados ao desempenho econômico, ambiental e social. 1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. A organização deverá apresentar duas seções que contenham uma narrativa concisa dos principais impactos, riscos e oportunidades. Perfil Organizacional 2.1 Nome da organização. 2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. 2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. 2.4 Localização da sede da organização. 2.5 Número de países em que a organização opera e o nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. 2.6 Tipo de natureza jurídica da propriedade. 2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes beneficiários). 2.8 Porte da organização, incluindo: número de empregados, vendas líquidas ou receita líquida, capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido, quantidade de produtos ou serviços oferecidos, ativo total, proprietários beneficiários (incluindo a identificação e o percentual de participação dos principais acionistas), discriminação de países/regiões que correspondam a 5% ou mais da receita total. 2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária, incluindo localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais, mudanças na estrutura do capital social ou outra formação de capital, manutenção ou alteração nas operações (para organizações do setor privado). 2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. Parâmetros do Relatório Perfil do Relatório 3.1 Período coberto pelo relatório. 3.2 Data do relatório anterior mais recente. 3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal). 3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. Escopo e Limite do Relatório 3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo determinação da materialidade, priorização de temas dentro do relatório, identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. 3.6 Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores). 3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. Se o limite e o escopo do relatório não abordam toda a gama de impactos econômicos, ambientais e sociais relevantes da organização, declare a estratégica e o cronograma estipulados para atingir a cobertura completa. 3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. 3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Explique quaisquer decisões que não se apliquem aos protocolos de indicadores da GRI ou que divirjam substancialmente deles. 3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período o ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). 3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Sumário de Conteúdo da GRI 3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. Verificação 3.13 Verificação e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Se a verificação não for incluída no relatório de sustentabilidade, é preciso explicar o escopo e a base de qualquer verificação externa fornecida, bem como a relação entre a organização relatora e o(s) auditor(es). (A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis A P NA ND Página (s) / Comentário (s) 2 19, 43, 52 A P NA ND Página (s) / Comentário (s) 8 8 8 8 10 8, 10, 11 8 8, 42 Não houve mudanças significativas no período coberto pelo relatório 30 A P NA ND Página (s) / Comentário (s) 4 4 4 4 4 4 8 Não foram promovidas reformulações nos relatórios anteriores Não houve mudanças significativas 84 4 Í n d i ce Re m i s s i v o Indicadores de Governança, Compromissos e Engajamento Governança 4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsáveis por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. 4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). 4.3 Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança. 4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. 4.5 Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, Diretoria Executiva e demais executivos e o desempenho da organização, incluindo o social e o ambiental 4.6 Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. 4.7 Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. 4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como estratégia de sua implementação. 4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e a gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. 4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social. Compromissos com iniciativas externas 4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. 4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente, de caráter econômico, ambiental e social, que a organização subscreve ou endossa. 4.13 Participação em associações (como federação de indústrias) e/ou organismos nacionais/ internacionais de defesa em que a organização possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa, integra projetos ou comitês, contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada, considera estratégica sua atuação como associada. engajamento dos stakeholders 4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. 4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. 4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders. 4.17 Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los. Indicadores Econômicos desempenho econÔMICO EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização em virtude das mudanças climáticas. EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo. Presença no mercado EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local, em unidades operacionais importantes. EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais, em unidades operacionais importantes. EC7 Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local, em unidades operacionais importantes. Impactos econômicos indiretos EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos (A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis A P NA ND Página (s) / Comentário (s) 20 20 20 16, 20, 25, 29, 62 20 20 14, 19 14 80 14, 16, 24, 25, 26, 56, 68 24, 26 29 16, 29 16 A P NA ND Página (s) / Comentário (s) 32, 42, 77 66 66 36 57 85 86 Indicadores de Desempenho Ambiental Materiais EN1 Materiais usados por peso ou volume. EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. Energia EN3 Consumo de energia direta, discriminado por fonte de energia primária. EN4 Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária. EN5 Energia economizada por causa de melhorias em conservação e eficiência. EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. Água EN8 Total de retirada de água, por fonte. EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. Biodiversidade EN11 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas ou adjacente a elas e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. EN12 Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços, em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. EN13 Hábitats protegidos ou restaurados. EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com hábitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção. Emissões, Efluentes e Resíduos EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso. EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso. EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de de disposição. EN23 Número e volume total de derramamentos significativos. EN24 Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e IV e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente. EN25 Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e hábitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora. Produtos e Serviços EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto. Conformidade EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. Transporte EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores. Geral EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo. Indicadores de Desempenho Social Emprego LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região. LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. Relações entre os Trabalhadores e a Governança LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. (A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis A P NA ND Página (s) / Comentário (s) 59 60 60 81 81 56, 57 56, 59, 60 56, 57, 59, 60, 61 60 60 60 60 59 54, 56, 59, 60, 61 61 60 56 A P NA ND Página (s) / Comentário (s) 62 67 66 100% dos colaboradores são representados por sindicatos e negociações coletivas LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 HR1 HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva. Saúde e Segurança no Trabalho Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. Treinamento e educação Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional. Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar a carreira. Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. Diversidade e Igualdade de Oportunidades Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional. Práticas de Investimento e de Processos de Compra Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos. Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. Não-discriminação Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. P NA ND Página (s) / Comentário (s) 68, 70, 72 68, 72 66, 68 68 64 64 66 66 72 Não houve casos de discriminação Liberdade de associação e negociação coletiva Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar ocorrendo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Trabalho infantil Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. Não foram identificadas operações nesses termos trabalho forçado ou análogo ao escravo HR7 HR8 HR9 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. Não foram identificadas operações nesses termos Práticas de Segurança Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações. Direitos Indígenas Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas. Não houve casos nesses termos Comunidade SO1 SO2 SO3 SO4 SO5 SO6 SO7 SO8 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. Corrupção Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção. Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Políticas Públicas Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país. Concorrência Desleal Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados. Conformidade Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos. (A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis M E R C A D O E R E LA C I O NAM E NT Í n Od i Cce O MReC mLIi Es NT s i vE oS A LA5 16, 46, 54, 72, 79, 80, 81, 83 Não houve casos 16 Não houve casos Guia de Valores (www.eletropaulo.com.br) Guia de Valores (www.eletropaulo.com.br) Não houve casos 61 87 A PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 88 PR8 PR9 Saúde e Segurança do Cliente Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando à melhoria e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Rotulagem de produtos e serviços Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado. Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. Comunicações de marketing Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados pelo resultado. Conformidade Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes. Compliance Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. (A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis Créditos Coordenação Geral Márcia Magno Diretoria de Comunicação e Responsabilidade Social Coordenação Editorial Luciana Alvarez Gerência de Comunicação Externa e Responsabilidade Social Texto Sandra Coelho Consultoria sobre GRI The Media Group Projeto gráfico e diagramação Report Design Fotos A lista de créditos consta no CD Revisão Assertiva Produções Editoriais Impressão e Pré-impressão Neoband P NA ND Página (s) / Comentário (s) 49 Não houve casos Não houve casos Não houve casos Não houve casos