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Um dos maiores bancos do México escolhe o
Netsourced TRIADTM como solução para suas metas de crescimento
BANORTE reduz a sobrecarga de TI e mantém-se
na disputa em um mercado extremamente competitivo
Agora, com o Netsourced TRIAD, o
BANORTE envia seus dados pela Internet
ao site de hospedagem da Fair Isaac, através
de uma rede segura. As ações correspondentes a cada conta são retornadas no dia
seguinte e disponibilizadas nos sistemas de
gerenciamento de contas do BANORTE.
ESTUDO DE CASO: SERVIÇOS FINANCEIROS
Banco Mercantil del Norte, S.A.,
a terceira maior instituição financeira
do México
“Temos uma capacidade tremenda de fazer
nossas próprias mudanças e solicitações”,
relatou o Eng. Armando Guardado, diretor
de Operações de Canais Eletrônicos do
BANORTE. “O usuário empresarial pode
fazer qualquer mudança ou disponibilização
de estratégia sem necessidade de assistência
de pessoal técnico.”
Desafio: Usar as estratégias do TRIAD no gerenciamento de risco e acelerar o crescimento sem depender dos recursos internos de TI
Solução: Sistema de controle adaptativo Netsourced TRIADTM (NST)
Resultados: Maior número de relacionamentos com os clientes atuais por meio de
estratégias sofisticadas de gerenciamento de contas, sem sobrecarregar o pessoal de TI
DESAFIO
O Banco Mercantil del Norte, S.A.
(BANORTE) é a terceira maior instituição
financeira do México, com 16% de participação de mercado e uma carteira de cartões
de crédito de 400.000 que aumenta a cada
dia. Um dos principais objetivos do
BANORTE é concorrer no mercado cada
vez mais agressivo de hoje, sem perder o
controle do risco. Aumentar o número de
relacionamentos com os clientes existentes
foi um componente estratégico importante
para conseguir esse objetivo.
O BANORTE queria continuar com o sistema de controle adaptativo TRIADTM, ao
qual tinha acesso desde 1997 por intermédio de uma agência de processamento, na
implantação de estratégias produtoras de
crescimento. Mas essa mudança de direção
estratégica apresentava um desafio.
Embora o banco quisesse continuar a ter as
vantagens oferecidas pelo TRIAD, também
queria assumir maior controle interno das
PARA MAIORES
INFORMAÇÕES
mudanças de parâmetros estratégicos e desfrutar de outros benefícios possíveis com
um sistema interno da empresa. Entretanto,
estava claro para o BANORTE que a manutenção de um sistema interno separado para
os usuários empresariais sobrecarregaria o
pessoal de TI e acarretaria demoras na
implantação das estratégias de gerenciamento
de contas. O fator econômico era outro
aspecto importante para o BANORTE.
SOLUÇÃO
A solução perfeita encontrada pelo
BANORTE foi o Netsourced TRIAD.
O sistema Netsourced TRIAD—o primeiro
sistema de controle adaptativo totalmente
hospedado pela Fair Isaac—oferecia o que
o BANORTE estava procurando: a capacidade comprovada de gerenciamento estratégico e controle de risco do TRIAD
tradicional, com a economia, a acessibilidade e a conveniência de um sistema baseado
em utilização.
telefone Brasil
+55 (11) 5501 9222
internacional
+1 612 758 5200
Através da interface o usuário empresarial
tem o acesso necessário para poder modificar estratégias e fazer estimativas sobre os
resultados, sem ter que esperar até que as
modificações sejam feitas pelo departamento
de TI. As modificações são carregadas
instantaneamente no servidor, pela web,
através do sistema de manutenção de tabelas, O banco recebe relatórios pela rede,
inclusive relatórios gerados pelo Estimador
e relatórios mensais sobre os resultados das
estratégias implementadas. O banco também
tem condições de testar novas estratégias
com um mínimo de risco usando as técnicas comprovadas de controle adaptativo
fornecidas pelo TRIAD.
O banco usou os scores de comportamento
e as três áreas de decisões do TRIAD—
gerenciamento de linhas de crédito (Credit
Line Management), cobrança de contas
inadimplentes (Delinquent Collections) e
gerenciamento de autorizações (Authorizations Management)—para gerenciar o
risco da sua carteira e determinar estratégias conforme o cliente. “O TRIAD é um
elemento importante da nossa filosofia
interna de gerenciamento de risco, bem
como do serviço de gerenciamento de
email
[email protected]
web
www.fairisaac.com
contas que fornecemos aos nossos clientes”, disse o Eng. Guardado, acrescentando:
“Por exemplo, o TRIAD nos possibilitou
oferecer um melhor nível de serviço através
de autorizações para contas de baixo risco”.
Com foco nos seus objetivos de crescimento, o BANORTE decidiu acrescentar duas
novas áreas de decisões do TRIAD aos seus
recursos de gerenciamento de contas. Com
as novas áreas de decisão—comunicações
de marketing (Marketing Communications)
e estabelecimento de preços baseado
no desempenho (Performance-Based
Pricing)—o banco tem condições de automatizar a disponibilização de estratégias de
vendas cruzadas de produtos pertinentes
para os clientes existentes, com os preços
certos, conforme o nível de risco do cliente.
O BANORTE também recebeu um novo
conjunto de modelos de scores para a tomada de decisões de acordo com o risco e o
valor de cada cliente.
RESULTADOS
“Um dos maiores benefícios adquiridos
pelo BANORTE foi não precisar depender
dos recursos internos de TI”, disse o Eng.
Guardado. “Com a escolha do Netsourced
TRIAD obtivemos a vantagem de contar
com os programas avançados e consistentes
de gerenciamento de risco necessários para
o nosso crescimento, sem o ônus de manter
o sistema no próprio banco”.
O BANORTE começou a usar o Netsourced
TRIAD em setembro de 2003. A Fair Isaac
continua a trabalhar com o BANORTE,
prestando consultoria e serviços especializados na área de estratégias para garantir
que o banco realize todo o potencial de
benefícios das áreas de decisões implantadas.
Em síntese, o Netsourced TRIAD permitiu
ao BANORTE eliminar o ônus de manutenção e atualização de aplicativos pela equipe
de TI e, ao mesmo tempo, forneceu uma
metodologia avançada, baseada na web,
para disponibilização de estratégias de
gerenciamento de contas e rastreamento
dos resultados.
Para obter mais informações, visite nosso
site: www.fairisaac.com/TRIAD.
Processos analíticos
Elaboração
de estratégias
Conhecimento e
know-how do setor
Baseado em dados, processos analíticos e know-how do setor de negócios, o sistema de controle adaptativo Netsourced TRIAD ajuda instituições financeiras de todos os portes a aumentar
o valor do cliente em todo o ciclo de vida e maximizar a rentabilidade de suas carteiras. Com
disponibilização pela web e manutenção por ASP, o Netsourced TRIAD é uma maneira rápida,
eficaz e econômica de acessar o sistema de gerenciamento de contas mais avançado do mundo.
A Fair Isaac Corporation (NYSE:FIC) é a empresa líder em soluções analíticas criativas que
possibilitam a pessoas e a pequenas e grandes empresas obter o máximo de rentabilidade.
Sede mundial:
901 Marquette Avenue, Suite 3200
Minneapolis, MN 55402, EUA
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