Memória Anual

Memória Anual
2008
Índice
Carta do Conselheiro 01 Principais magnitudes
02 Marcos 2008
03 Missão e Valores
04Estratégia e objetivos
05 Governo Corporativo
06Evolução do negócio
07 Relatório de Bolsa
08Nossa equipe
09Nossos clientes
10Inovação
11 Gestão de Riscos
12Contribuição à Sociedade 13 Sedes
04
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23
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82
CARTA DO
CONSELHEIRO
DELEGADO
Prezados Acionistas,
Como Conselheiro Delegado de Prosegur, tenho novamente o prazer de compartilhar com Vs. Sas.,
os sucessos, iniciativas e resultados atingidos durante este exercício, meu primeiro ano à frente da
companhia.
Em 2008, conclui-se nosso Plano “2.000/200“, iniciado em 2005, e que cumpriu com êxito o desafio ao
qual então nos propusemos: duplicar o tamanho da companhia em termos de vendas e rentabilidade.
Com este Plano, crescemos e avançamos como o melhor parceiro, líder em serviços e soluções globais
de segurança para nossos clientes. Reflexo disso é: nossa organização focada no cliente; nossa equipe
com mais de 86.000 profissionais, presente em 13 países e a solidez de nossa marca.
Este excelente resultado nos permite continuar conduzindo o Grupo Prosegur em direção ao futuro
com solidez e esperança.
Na atual situação, marcada por incertezas, diminuição da demanda e menor disponibilidade de capital, mesmo que o mercado de segurança não esteja entre os principais afetados, é muito importante
que tenhamos assentado bases sólidas que nos ajudarão a continuar avançando com otimismo pela
estrada de sucesso que traçamos.
> Resultados 2008: aptos para pensar nosso modelo de negócio e aptos para
torná-lo realidade
Durante 2008 a Companhia aumentou o volume de atividade em todas suas áreas de negócio e a estratégia de combinar crescimento orgânico e inorgânico deu seus frutos: o resultado foi crescimento
em todos os mercados nos quais estamos presentes.
O faturamento do Grupo Prosegur atingiu 2.051,7 milhões de euros em 2008 - 11,4% a mais que em
2007. O lucro líquido aumentou 29,2%, atingindo 127 milhões de euros e o EBITA ficou em 207,1 milhões de euros. As duas grandes áreas do negócio, Segurança Corporativa e Segurança Residencial,
aumentaram suas vendas em 11,3% e 12,8%, respectivamente, e a proposta de remuneração aos
acionistas com encargo no exercício de 2008, será de 50 milhões de euros.
Em 2008 o grupo investiu mais de 100 milhões de euros, a partir de uma sólida estrutura financeira,
que nos permite desenvolver projetos com os quais mantemos o nível de prestação que nos exigimos
como referência no setor.
Memória Anual 2008
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> Presença internacional: ator global de segurança privada
Fiéis a nosso compromisso de internacionalização, reforçamos e ampliamos nossa presença fora da
Espanha, obtendo mais peso específico na América Latina e no restante da Europa, desenvolvendo
um modelo de atendimento global para nossos clientes que foi reconhecido por sua fidelidade, tanto
em novas áreas geográficas, como na diversificação de serviços.
A América Latina consolidou-se como um pilar de crescimento do Grupo. O desenvolvimento da área
de Tecnologia, que complementa a de Vigilância Ativa e a de Logística de Valores e Gestão de Dinheiro,
o grande avanço na venda cruzada no Brasil e na Argentina ou a entrada em novos mercados, são
exemplos da execução bem-sucedida da estratégia almejada.
Na Espanha continuamos nossa aposta em um melhor serviço, na proximidade com o cliente e
nossa equipe e em ser referência de mercado em cada área de negócio. Confiamos que este caminho nos permitirá atingir nossos objetivos, em que pese o ambiente econômico no qual teremos
que nos mover.
Na Europa mantemos nossa liderança em Portugal e seguimos crescendo na França, onde o número de clientes que confiam em nossos serviços aumenta tanto em quantidade quanto em qualidade e importância.
Foi especialmente destacável durante este último exercício, o crescimento da Prosegur Tecnologia. Sua
equipe, com mais de 1.000 pessoas, atingiu um aumento das vendas de 35%. Adquirimos Xiden e
Giasa, na Argentina; Sheta Indústria Eletrônica, no Brasil. Estas aquisições e o crescimento do negócio
orgânico demonstram, claramente, nosso compromisso com a tecnologia e a confiança que nos foi
outorgada por nossos clientes.
Em Segurança Residencial seguimos a passos firmes em nossa aposta na inovação e na melhoria dos
serviços que oferecemos. A aquisição no Chile dos ativos de segurança residencial da Telefónica Asistencia y Seguridad S.A. (telemergência), nos tornou um operador de referência na América Latina.
Em cada país nos quais estamos presentes, mantemos de maneira homogênea todas nossas diferenças competitivas-chave, que são: a qualidade nas operações, a excelência no controle do negócio, a
aposta na inovação e a adaptação às necessidades específicas do cliente.
> Parceiro estratégico dos clientes
Nosso desejo de contribuir de uma forma tangível com o progresso da atividade de nossos clientes é
hoje uma realidade.
Para poder atendê-los melhor, agregando mais valor, nos tornamos seu parceiro, com iniciativas inovadoras concretas, que os ajudam a crescer e a ser mais eficientes. Investimos no desenvolvimento de
uma estrutura e operações especializadas para prestar um serviço na medida dos objetivos de negócio
de cada um de nossos clientes. Exemplo disso é a criação de uma divisão especializada em serviços de
segurança aeroportuária na Espanha, seguindo nossa experiência em outros mercados.
Memória Anual 2008
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Para oferecer excelência a nossos clientes, consideramos vital o compromisso com a formação contínua
de nossa equipe e a aposta em um modelo de serviços que garante e mede a satisfação de maneira
contínua e objetiva.
Nossos centros de competência, dinamizadores do conhecimento e da difusão das melhores práticas
desenvolvidas dentro do Grupo, ou a Universidade Prosegur, como ferramenta de transmissão global do
conhecimento, são dois bons exemplos deste compromisso.
> Preparados para o futuro
Sem dúvida 2009 será um ano importante, pleno de desafios, no qual queremos continuar consolidando nossa posição nos mercados onde estamos presentes, promovendo serviços de valor, ficando
próximos aos nossos clientes, buscando constantemente novas oportunidades e procurando aumento
de rentabilidade.
Nossa organização multinacional é uma fortaleza que nos permite aportar soluções globais e obter sinergia em todas as áreas, potencializando e demonstrando assim nossa solidez como Grupo.
Para atingir estes objetivos, é fundamental a grande equipe da Prosegur, da qual me sinto especialmente orgulhoso. Estou certo, agora mais do que nunca, que todos trabalharemos com perseverança,
compromisso e esforço. Agradeço mais uma vez poder contar com seu apoio e confiança.
Christian Gut Revoredo
Conselheiro Delegado
Memória Anual 2008
7
01
Principais
Magnitudes
> 01
Os resultados do Grupo Prosegur neste exercício foram positivos, dando
seguimento à tendência do ano anterior. As vendas registraram crescimento de 11,4%, superando 2.000 milhões de euros. O lucro líquido
consolidado aumentou 29,2%, atingindo os 127 milhões de euros.
Todas as principais magnitudes da Prosegur registraram em 2008 crescimentos que demonstram a
solidez e solvência da estratégia pela Companhia, que se consolida como uma empresa de referência
no setor de segurança privada nos países onde está presente. Assim, o resultado operacional (EBITA)
atingiu 207,1 milhões de euros, o que significa um crescimento de 27,9% em relação ao ano anterior.
Adicionalmente, a Prosegur fez investimentos no valor de quase 102 milhões de euros. Com estes resultados, a Prosegur terminou seu Plano 2000/200 superando as previsões projetadas.
A seguir, uma amostra da evolução dos principais números da companhia no último triênio:
Quadro médio de funcionários
(em pessoas)
Faturamento
(milhões de euros)
2008
2007
2006
2.051,7
1.841,8
1.628,4
2008
2007
2006
86.375
81.983
76.765
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9
> 01
Lucro líquido consolidado
(milhões de euros)
EBITA
(milhões de euros)
2008
207,1
2007
2006
161,9
127
2007
105,1
2006
98,3
57,6
Cash fow operacional
(milhões de euros)
Rentabilidade do capital
(ROE) (%)
2008
29,9
2007
2006
2008
25,7
2008
234,3
2007
17,2
2006
171
116,8
Investimentos
(milhões de euros)
2008
101,9
2007
2006
72,2
Prosegur fez investimentos de
quase 102 milhões de euros
55
Memória Anual 2008
10
02
MARCOS 2008
> 02
1 CONSOLIDAÇÃO DO NOVO MODELO DE NEGÓCIO EM
VIGILÂNCIA ATIVA
Cada profissional da Prosegur é o pilar no qual se sustenta a filosofia do Grupo. Em 2008, a Vigilância Ativa
continuou promovendo novas atuações para consolidar e tornar cada vez mais tangível o novo modelo de
negócio, implantado em 2007. Suas características principais são a proximidade, a delegação e o trabalho
em equipe, algo que durante este exercício caracterizou a atividade diária da área em que se apóia cada
vez mais em uma operação tecnológica. Assim o demonstra o investimento feito em tecnologia para
dotar os vigilantes de PDA, com aplicações específicas para administrar, registrar e comunicar às centrais
operacionais as incidências diárias, bem como de notebooks. Informação que Prosegur comunica on-line
ao site do cliente para que saiba o que está acontecendo em sua empresa.
2 RUMO A UMA MAIOR ESPECIALIZAÇÃO
A companhia avançou em direção à especialização na segurança aeroportuária; este departamento se
encarrega de administrar apenas os clientes deste âmbito, buscando oferecer um serviço de qualidade
e um diferencial em relação à concorrência.
Fruto destes esforços, em novembro de 2008 foram adjudicados os serviços de segurança, controle de
acesso de veículos e controle perimetral do novo Terminal Sul do Aeroporto de El Prat, em Barcelona.
3 MAIS SERVIÇOS ESPECIALIZADOS EM LOGÍSTICA
DE VALORES E GESTÃO DE NUMERÁRIO
A Prosegur continua ampliando o catálogo de soluções, tanto para clientes bancários como para
outros setores. No exercício também implantou sistemas de automação de dinheiro que contam com
as tecnologias mais avançadas e as últimas inovações no mercado de segurança.
Por exemplo, na área de clientes não bancários, desenvolveu um novo serviço de automação da
gestão de arrecadação e abertura de caixas ao mesmo tempo, que, por meio da ferramenta on line,
MiProsegur, permite que o cliente possa saber em tempo real os movimentos das máquinas que
administram o dinheiro.
Memoria Anual 2008
12
> 02
4 REFORÇO DO NEGÓCIO DE TECNOLOGIA
Coerentemente com a aposta da companhia em tecnologia (Sistemas Eletrônicos e Proteção contra
Incêndios), na Argentina Prosegur fez um acordo para a compra da Xiden, empresa de sistemas eletrônicos e integração de soluções de segurança, e adquiriu a empresa de sistemas eletrônicos GIASA.
Estas aquisições se enquadram na estratégia da companhia de decididamente desenvolver sua área
de tecnologia na Argentina, complementando a aquisição de Fireless (2006), especializada em sistemas
de proteção e detecção de incêndios.
No Brasil, reforçou sua presença na área de sistemas eletrônicos com a compra da sociedade Setha
Indústria Eletrônica, especializada na instalação, manutenção e integração de sistemas eletrônicos de
segurança e de comunicação industrial.
Na Espanha, seguiu avançando no sistema da venda cruzada para poder oferecer soluções globais de
segurança ao cliente.
5 UM NOVO IMPULSO PARA A PROSEGUR ATIVA
Sendo consequentes com a importância da Segurança Residencial, a Prosegur adquiriu em outubro
a carteira de clientes e outros ativos relacionados com este negócio da Telefónica Asistencia y Seguridad S.A. (telemergência), no Chile. A operação significou um investimento de 15.563 milhões de pesos
chilenos, 18,2 milhões de euros ao câmbio no fechamento da operação e permite aumentar a base de
Prosegur Ativa neste país em mais de 45.000 clientes.
A Companhia reforça sua posição na América Latina e ganha peso específico e posicionamento em
nível global.
6 FORTALECIMENTO DA EQUIPE
Ao longo de 2008, a equipe foi reforçada com o objetivo de lançar-se ao plano definido para o futuro.
Esta equipe gestora está encarregada de continuar liderando a transformação da organização, promovendo o crescimento do negócio, redesenhando o conceito de serviços de segurança, fortalecendo o
trabalho em equipe, aproximando todas as áreas de negócio em todos os países e buscando oportu-
Memoria Anual 2008
13
> 02
nidades de expansão internacional. Sempre da perspectiva que o principal ativo da companhia é sua
equipe de profissionais.
7 REFORÇO DO CONTROLE INTERNO E BOM GOVERNO
A Companhia desenvolveu seu próprio Código Ético e de Conduta, o qual inclui os princípios e padrões básicos para o desenvolvimento das relações do Grupo Prosegur com seus principais grupos de
interesse. Também deu andamento, em 2008, a seu próprio Departamento de Auditoria Interna para
fortalecer o controle de riscos.
8 CONTRIBUIÇÃO À SOCIEDADE
As ações da Fundação Prosegur foram consolidadas, assegurando assim o conteúdo social destas e
ressaltando sua contribuição ao desenvolvimento social das sociedades de seu entorno. Programas de
reconstrução de escolas infantis e moradias na América Latina ou o apoio à integração de pessoas portadoras de deficiências são algumas das atuações com as quais materializa seu compromisso social.
Memoria Anual 2008
14
03
MISSÃO E VALORES
> 03
O objetivo da Prosegur é ser referência internacional em soluções de segurança privada, comprometida com a qualidade e a inovação que superem
as expectativas de seus clientes. Esta Missão se materializa em uma série
de valores que definem sua gestão diferenciadora, os quais são compartilhados por seus empregados, reforçando uma cultura que une a equipe.
As diversas atividades desenvolvidas pela Prosegur em 2008 incidiram no reforço dos valores que
estruturam a Companhia. Algumas ações relacionadas foram:
> PROATIVIDADE
Tomar a iniciativa e assumir responsabilidades que permitam encontrar as melhores soluções em segurança privada é uma constante no modelo de trabalho da equipe Prosegur. A gestão integral das
necessidades do cliente e o desenvolvimento de ferramentas, como o portal MiProsegur, são atuações
com as quais a Companhia vai muito mais além no momento de querer atender às necessidades de
seus clientes.
> CRIAÇÃO DE VALOR
O Grupo foca sua gestão na criação de valor para seus clientes, funcionários e acionistas, sem esquecer sua contribuição à sociedade. Os resultados obtidos em 2008 confirmam este princípio e dão
sequência à tendência de anos anteriores. Assim, o lucro líquido consolidado cresceu 29,2%, atingindo
127 milhões de euros.
> ORIENTAÇÃO AO CLIENTE
A orientação ao cliente é absoluta e é considerada a forma mais positiva e eficaz de detectar suas
necessidades e desenvolver serviços que o satisfaçam. A figura do interlocutor único com o cliente,
para que a comunicação seja transparente e direta, as pesquisas de opinião periódicas e as reuniões
pessoais, são iniciativas destinadas a ouvir a “voz do cliente” e orientar a organização para ele.
> TRANSPARÊNCIA
Para contar com a confiança e o respeito de seus clientes, funcionários e acionistas, a Prosegur considera fundamental colocar em prática medidas concretas que alimentem sua transparência empresarial.
Este ano, o Conselho de Administração aprovou um Código Ético e de Conduta que inclui os princípios e padrões básicos para o desenvolvimento das relações da Prosegur com seus principais grupos
de interesse. Em prol dos funcionários, em 2008 começou o desenvolvimento de um novo Portal do
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16
> 03
Funcionário, uma ferramenta estratégica para responder às necessidades informativas de todos os
funcionários e aumentar sua integração dentro da Companhia. Além disso, dentro da área residencial,
foi criada a figura do Defensor do Cliente, um profissional perito no setor que canaliza as sugestões do
cliente com um ponto de vista que compatibilize independência e experiência.
> EXCELÊNCIA
O ativo principal da Prosegur são as pessoas que diariamente prestam serviço sob parâmetros que
buscam a excelência e o profissionalismo e que representam a imagem pública e visível da Companhia.
Por isso, por intermédio dos Centros de Excelência, são organizados grupos de trabalho que se reúnem
periodicamente para compartilhar e transferir as melhores práticas e dar andamento à ações concretas
que incidem neste valor, obtendo assim, a produtividade e a inovação que buscam a melhoria contínua
das operações e o desenvolvimento de novos produtos para atender ao cliente.
> LIDERANÇA
Prosegur é a companhia de referência nos países nos quais opera. Esta liderança foi reforçada em 2008
com aquisições realizadas na América Latina. Assim, no Chile, tornou-se a segunda operadora de Segurança Residencial e ganha peso específico na maior parte de seus mercados nas áreas de Logística de
Valores e Gestão de Numerário. Neste sentido, destaca-se a aquisição, no começo de 2009, na França,
de Valtis; a compra, no México, da Resguardos y Estrategias Especializadas (RYES) e, na Colômbia, a
aquisição de até 100% do capital da transportadora de valores, Thomas Greg & Sons.
> TRABALHO EM EQUIPE
A Prosegur é uma companhia global. A troca de experiência, bagagem e conhecimento entre os
diversos países e os profissionais de sua equipe são fundamentais para integrar seus mais de 86.000
funcionários. Assim, destaca-se a Convenção do Grupo, celebrada em 2008, em Buenos Aires, à
qual compareceram pessoas provenientes de todos os países.
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> 03
> A MARCA
A gestão da marca Prosegur como ativo estratégico é cada vez mais importante dentro da estratégia global
da companhia. A renovação da marca, Prosegur, finalizada no começo de 2008, atingiu seus objetivos de
reconhecimento e diferenciação de seus atributos. Conseguiu-se que a estratégia de marca traga sentido e
unidade, não só a seus serviços e produtos, mas também à totalidade da Organização.
A companhia motivou sua equipe a participar de diversas atividades, como as Jornadas de Valores, a participação ativa em ações sociais e culturais da Fundação Prosegur e Convenções nacionais e internacionais,
para agregar valor à marca entre sua equipe.
Além disso, o prestígio da marca e a imagem da Prosegur foram reconhecidos pela revista “Actualidad
Económica”. Dentre as premiações anuais de publicidade, concedeu o “Prêmio à Ação Especial” a várias
publicidades da Companhia, por combinar valentia e originalidade.
Memoria Anual 2008
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04
ESTRATÉGIA E
OBJETIVOS
> 04
Em 2008 foram configurados os resultados do trabalho que o Grupo Prosegur vinha realizando nos últimos anos e, como consequência, foram
superados os objetivos do Plano 2.000/200.
O ambiente econômico e as incertezas surgidas em todos os setores, caracterizaram 2008 como um
ano de grandes desafios. Neste contexto, a Prosegur defrontava-se com o último ano de seu Plano
Estratégico, denominado Plano 2.000/200 e, portanto, à consecução de objetivos comprometedores.
Adicionalmente, o Grupo tinha o desafio de continuar crescendo e definir as linhas do futuro da Companhia, assentando as primeiras bases do novo Plano 2011.
> O GRUPO PROSEGUR CUMPRE SEU
PLANO ESTRATÉGICO
No início de 2005, a Prosegur estabeleceu para si o objetivo de duplicar o tamanho da Companhia,
tanto em termos de vendas como de rentabilidade. Assim, foi definido o denominado Plano 2.000/200,
cujos principais objetivos estratégicos são atingir um valor de vendas de 2.000 milhões de euros e um
resultado operacional (EBITA) de 200 milhões de euros para 2008. Observando os resultados obtidos
em 2009, no qual as vendas foram de 2.052 milhões e o EBITA de 207,1 milhões de euros, pode-se
concluir que os objetivos do Plano foram superados com sucesso.
> 2008, UM EXERCÍCIO QUE CONSOLIDA
UM MODELO DE TRABALHO
O valor do negócio em 2008 cresceu 11,4% até superar 2.000 milhões de euros, sendo o crescimento
orgânico* superior a 13%. Por seu lado, o resultado operacional (EBITA) derivado do negócio atingiu
o valor de 207,1 milhões de euros, o que representa uma margem sobre vendas superior a 10% e um
crescimento de 27,9% em relação ao ano anterior. Está margem torna evidente o valor e a rentabilidade
do Grupo e é uma referência para a indústria em nível mundial.
O lucro líquido consolidado atingiu 127 milhões de euros, o que significa crescimento de 29,2%.
Estes números são os reflexos de importantes ações estratégicas implantadas de maneira satisfatória
nos últimos anos. Para adaptar-se tanto ao tamanho do Grupo quanto aos novos desafios, desde 2005,
Prosegur alterou a organização de suas atividades. Foram criadas duas divisões de negócio, uma para
clientes corporativos e outra para clientes residenciais (Prosegur Ativa) e, dentro de cada uma, foi definida uma organização geográfica.
* Eliminando o efeito da taxa de câmbio e das aquisições/desinvestimentos.
Memoria Anual 2008
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> 04
Assim, o centro da gestão concentrou-se em cada um dos países, buscando a proximidade com o
cliente e a venda cruzada de todos os serviços. Também é importante destacar a aposta nos sistemas
eletrônicos de segurança e a proteção contra incêndios que o Grupo realizou, sendo constituída a unidade de negócio da Prosegur Tecnologia que atualmente está presente em todos os países da Europa,
além de Argentina e Brasil.
A Companhia reforçou continuamente sua presença nos mercados onde está presente, tanto na Europa quanto na América Latina, por meio de importantes investimentos e aquisições corporativas. Esse
crescimento teve claros exemplos de sucesso, como é o caso do Brasil. Desde 2005, o Grupo esteve
focado no aumento de sua presença por todo o país, em todas as áreas de negócio e, assim, o Brasil
já é o segundo país do Grupo em contribuição de vendas.
A vocação de crescimento internacional levou o Grupo à abertura de três novos e promissores mercados nos últimos anos.
> PARA O FUTURO, O GRUPO ENFRENTA IMPORTANTES
DESAFIOS EM UM AMBIENTE MARCADO PELA
INCERTEZA
Uma vez finalizado o Plano Estratégico, a Companhia já se pôs a trabalhar para definir as linhas estratégicas para o futuro e elaborou um novo Plano para o ano 2011.
Apesar de os próximos trimestres estarem marcados por condições macroeconômicas instáveis, a
Prosegur não abre mão de continuar em seu caminho de crescimento e melhoria de rentabilidade
a médio e longo prazo. A nova conjuntura econômica obrigará a redobrar os esforços para atingir
esses objetivos.
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> 04
Em linhas gerais, os principias desafios que o Grupo enfrentará a médio e longo prazos são:
a) Consolidar o crescimento: reforçando a presença do Grupo em todos os países onde está presente e com uma aposta clara nos serviços de valor agregado, como a Planificação de Dinheiro, Sistemas Eletrônicos de Segurança, Consultoria ou os serviços de Segurança Residencial.
Este crescimento orgânico virá acompanhado pela expansão em novos mercados nos quais o Grupo
identifique oportunidades de investimentos, bem como pela aquisição de outras companhias nos
mercados atuais. No princípio de 2009 já foram dados os primeiros passos com a aquisição de cinco
companhias, conforme detalhado a seguir:
Áreas de
negócio
Segurança
Corporativa
Segurança
Residencial
País
Data de
aquisição
Atividade
Setha
Brasil
Jan. 2009
Tecnologia: Sistemas Eletrônicos de Segurança
Centuria
Brasil (estado do
Espírito Santo)
Jan. 2009
Prestação de Serviços de Vigilância
Giasa
Argentina
Jan. 2009
Tecnologia: monitoração de alarmes corporativos
(setor bancário)
Valtis
França
Fev. 2009
Logística de Valores e Gestão de Dinheiro
Punta
Systems
Uruguai
Fev. 2009
Alarmes
Companhia
b) Capturar a rentabilidade do crescimento: buscando a melhoria contínua na qualidade e na prestação de serviços de valor agregado que revertam em benefício tanto para os clientes quanto para a
Companhia. Prosegur está focada na busca de rentabilidade em todos e cada um dos mercados onde
está presente.
c) Aproveitar as vantagens de ser uma Companhia multinacional: combinando o estar próximo
ao cliente e a gestão em nível país, com a necessidade de tirar as vantagens de ser uma Companhia
multinacional presente em 13 países. Neste sentido, a Companhia lançou várias iniciativas de grande
importância e alto impacto em diversas frentes. Destaca-se a aposta feita nos Centros de Excelência,
com o objetivo de buscar a excelência nas operações e compartilhar as melhores práticas entre países.
Na área de compras, durante 2008, foi feita uma gestão global de fornecedores-chave, com excelentes resultados. Em outras áreas de apoio do Grupo, como Tecnologia da Informação (DTI) ou a Área
Financeira, trabalha-se buscando maior qualidade e homogeneidade entre países, o que resulta em
uma melhor gestão dessas áreas.
Memoria Anual 2008
22
05
GOVERNO
CORPORATIVO
> 05
O Relatório de Governo Corporativo da Prosegur foi elaborado seguindo
as recomendações da Comissão Nacional do Mercado de Valores. Seu
conteúdo completo está disponível no site da Companhia.
> ESTRUTURA DA PROPRIEDADE
O capital social da Prosegur Compañía de Seguridad S.A. é de 37.027.478,40 euros, representado
por 61.712.464 ações de 0,60 euros de valor nominal, de uma só classe e da mesma série. Todas
as ações estão integralmente subscritas e integralizadas e são cotadas nas Bolsas de Madri e Barcelona. Cada ação dá direito a um voto e não existem restrições legais nem estatutárias ao exercício
do direito de voto. Também não existem restrições legais à aquisição ou transmissão de participações
no capital social.
> Acionistas significativos
Conforme informação enviada à Comissão Nacional do Mercado de Valores, a relação de acionistas
com participação significativa no capital social da Companhia é a seguinte:
•Sra. Helena Revoredo Delvecchio é titular de 30.924.033 ações, representativas de 50,110% dos
direitos de voto, por intermédio de Gubel S.L. y Prorevosa, S.A.
•Corporación Financiera Alba, S.A. é titular de 6.175.000 ações, representativas de 10,006% dos
direitos de voto, por intermédio de Alba Participaciones, S.A.
•Sra. Mirta María Giesso Cazenave é titular de 3.471.613 ações, representativas de 5,625% dos
direitos de voto, 5,318% por intermédio de As Inversiones, S.A.
•Marathon Asset Management llP, entidade de gestão de fundos de investimentos com ações
em nome de seus clientes e poder para exercer os correspondentes direitos de voto, é titular de
1.862.370 ações, representativas de 3,018% dos direitos de voto.
> Membros do Conselho de Administração com direito de voto
Na data do encerramento do exercício, 55,792% do total dos direitos de voto das ações da
Companhia está em poder do Conselho de Administração, com o seguinte desmembramento:
•Sra. Helena Revoredo Delvecchio: 50,110%
•Sra. Mirta María Giesso Cazenave: 5,625%
•Sr. Pedro Guerrero Guerrero: 0,057%
> Autocarteira
Em 31 de dezembro de 2008, o dado de autocarteira da sociedade é de 1.434.743 ações diretas,
representativas de 2,32% do total sobre o capital social.
Memoria Anual 2008
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> 05
> ESTRUTURA DA ADMINISTRAÇÃO
O poder de representação da Sociedade compete ao Conselho de Administração de forma colegiada
e por decisão majoritária. A ele são atribuídas as mais amplas faculdades para dirigir as atividades da
Companhia, sem mais exceções que as daqueles assuntos que são de competência da Assembléia
Geral de Acionistas ou que não estão incluídas no objeto social. O Estatuto estabelece um máximo
de quinze conselheiros e um mínimo de cinco, que são designados pela Assembléia Geral. Não está
estabelecido limite de idade para eles.
> O Regulamento do Conselho de
Administração estabelece os mecanismos para detectar, determinar e resolver os possíveis conflitos
de interesses entre a sociedade e
seus conselheiros, diretores ou
acionistas significativos.
> Composição do Conselho de Administração
•Presidente: Sra. Helena Revoredo Delvecchio, Conselheira Executiva.
•Vice-presidente: Sr. Isidro Fernández Barreiro, Conselheiro Dominical, em nome de Corporación
Financiera Alba, S.A.
•Conselheiro Delegado: Sr. Christian Gut Revoredo, Conselheiro Executivo.
•Vogais: Sra. Mirta María Giesso Cazenave, Conselheira Dominical, em representação de As Inversiones S.A.; Sr. Pedro Guerrero Guerrero, Conselheiro Independente; Sra. Chantal Gut Revoredo,
Conselheira Dominical, em representação de Gubel S.L.; Sr. Eduardo Paraja Quirós, Conselheiro
Externo; e Sr. Eugenio Ruiz-Gálvez Priego, Conselheiro Independente.
Nomeação dos Conselheiros
De acordo com o Código Unificado do Bom Governo, serão designados pela Assembléia Geral.
Somente em determinadas ocasiões em que for indispensável, por haver ocorrido vagas desde a
celebração da Assembléia Geral de Acionistas, procede-se a sua nomeação por cooptação, sendo
esta decisão ratificada pela primeira Assembléia Geral celebrada posteriormente.
Duração do cargo de Conselheiro
Os conselheiros são nomeados por um período de três anos, podendo ser reeleitos uma ou mais vezes
por períodos de igual duração. Não obstante, aqueles conselheiros que tiverem a condição de independentes não poderão manter-se no cargo durante prazo superior a doze anos consecutivos, exceto se
passarem a ter a condição de conselheiro dominical, executivo ou de outros conselheiros externos.
Memoria Anual 2008
25
> 05
> Comissões delegadas do Conselho de Administração
Comissão
Membro
Cargo
Comissão Executiva
Sra. Helena Revoredo Delvecchio
Presidente
Sr. Isidro Fernández Barreiro
Sr. Christian Gut Revoredo
Sr. Pedro Guerrero Guerrero
Sra. Chantal Gut Revoredo
Sr. Eugenio Ruiz-Gálvez Priego
Vogais
Sr. Eugenio Ruiz-Gálvez Priego
Presidente
Sra. Chantal Gut Revoredo
Sr. Isidro Fernández Barreiro
Vogais
Sr. Pedro Guerrero Guerrero
Presidente
Sr. Isidro Fernández Barreiro
Sra. Chantal Gut Revoredo
Sra. Helena Revoredo Delvecchio
Vogais
Comitê de Auditoria
Comissão de Nomeações e
Remunerações
> A composição e funções do Conselho de Administração se ajustam às práticas do Bom Governo
Corporativo.
A composição do Conselho de Administração da Prosegur ajusta-se às práticas do bom governo
corporativo universalmente aceitas e mantém a adequada proporção entre conselheiros executivos,
dominicais e independentes. Estes últimos foram eleitos entre pessoas de reconhecida solvência, competência e experiência. Para adoção de acordos é exigida a presença pessoal por representação da
metade mais um de todos os conselheiros.
> MEMBROS DA ALTA DIREÇÃO
Os membros da Alta Direção que por sua vez não são conselheiros executivos são:
•Sr. Santiago García-Arenal López-Doria, Diretor de Prosegur América Latina.
•Sr. Alejandro Corominas Menéndez, Diretor de Segurança Corporativa Espanha.
•Sr. Gonzaga Higuero Robles, Diretor de Segurança Corporativa Europa.
Memoria Anual 2008
26
> 05
•Sr. José Antonio Lasanta Luri, Diretor de Prosegur Tecnologia.
•Sr. Jorge Couto Leitao, Diretor da Prosegur Portugal.
•Sr. Fabián Blanco Ortiz, Diretor da Prosegur Ativa.
•Sra. Sagrario Fernández Barbe, Diretora de Assessoria Jurídica.
•Sr. Juan José Calvo Sáez, Diretor de Gestão de Riscos.
•Sr. Daniel Lozano Lozano, Diretor Financeiro.
•Sr. Luis Javier Oro Pradera, Diretor de Inovação e Produtividade.
•Sr. Jaime Plá Velarde, Diretor de Clientes Globais.
•Sr. Francisco Javier Poveda Gil, Diretor de Auditoria Interna.
•Sr. Guillermo Ruiz San Juan, Diretor de Tecnologias da Informação.
•Sr. Pablo Blanco Juárez, Diretor de Estratégia.
•Sr. Miguel Ángel Bandrés Gutiérrez, Diretor de Recursos Estratégicos.
> SISTEMA DE CONTROLE DE RISCOS
A Comissão de Auditoria é a responsável pela revisão periódica dos sistemas de controle interno e gestão
de riscos, para que estes sejam identificados, administrados e informados adequadamente. Os principais
riscos cobertos pelo sistema são de natureza operacional, financeira e de reputação. Durante 2008, não
foi concretizado nenhum dos diversos tipos de riscos que afetam a Sociedade.
> ASSEMBLÉIA GERAL DE ACIONISTAS
A Assembléia Geral de Acionistas foi celebrada em 27 de junho de 2008. A informação sobre acordos adotados na Assembléia está disponível no item E, “Assembléia Geral” do Relatório Anual de
Governo Corporativo.
> GRAU DE SEGUIMENTO DAS RECOMENDAÇÕES DE
GOVERNO CORPORATIVO
A Companhia detalha o grau de cumprimento de 58 recomendações no Relatório Anual de
Governo Corporativo.
Memoria Anual 2008
27
> 05
> conseLHO DE ADMINISTRAÇÃO
> Helena Revoredo Delvecchio
> Isidro Fernández Barreiro
> Chantal Gut Revoredo
> Pedro Guerrero Guerrero
> Christian Gut Revoredo
> Mirta María Giesso Cazenave
> Eugenio Ruiz-Gálvez Priego
> Eduardo Paraja Quirós
Memoria Anual 2008
28
06
EVOLUÇÃO DO
NEGÓCIO
> 06
Em que pese a desaceleração da economia mundial, 2008 foi um ano
positivo para o setor de segurança privada e para Prosegur como líder em
seus mercados. As receitas mantiveram a mesma linha de crescimento
dos últimos exercícios. São resultados que referendam e consolidam a
estratégia e gestão do Grupo.
O faturamento da Companhia atingiu 2.052 milhões de euros em 2008, o que significa um aumento de
11,4% em relação ao exercício anterior. De seu lado, o resultado líquido aumentou 29,2%, atingindo
127 milhões de euros.
Nos países onde está presente, o Grupo Prosegur cresceu em um bom ritmo, sobretudo na
América Latina.
Por linhas de negócio, a área de Segurança Corporativa obteve no presente exercício faturamento de
1.940,5 milhões de euros, o que representa um aumento de 11,3% deste número; a Europa contribuiu
com 1.196,1 milhões, com crescimento de 6,7%, a América Latina com 744,4 milhões, número superior
em 19,6% ao registrado em 2007, o que coloca a América Latina como motor do Grupo. Na área de
Segurança Residencial, as vendas cresceram 12,8%, até atingir 111,2 milhões de euros.
Os aspectos mais destacados da conta de lucros e perdas consolidadas do Grupo Prosegur foram:
As vendas em 2008 superaram os 2.000 milhões de euros, o que significa um aumento de 11,4%
em relação ao exercício anterior.
O EBITA atingiu os 207,1 milhões de euros, 27,9% superior em relação ao ano anterior.
O lucro líquido consolidado cresceu 29,2% até atingir 127 milhões de euros.
A dívida bancária líquida de 143 milhões de euros, o que significa uma importante diminuição em
relação aos níveis de 2007 devido ao efeito da titularização da carteira de clientes da Espanha e de
Portugal.
O investimento do Grupo continuou sendo relevante neste exercício, até quase atingir os 102
milhões de euros, 5% sobre as vendas.
Memoria Anual 2008
30
> 06
> AMBIENTE DE MERCADO
Em 2008 o PIB real em nível mundial cresceu 2,5%, porcentagem menor do que a registrada em 2007
devido à conjuntura financeira internacional. Em que pese as medidas paliativas empreendidas por diversos países durante 2008, não se conseguiu reduzir a volatilidade dos mercados. Como consequencia, ocorreu um endurecimento das condições de crédito, menor afluência de capital e uma diminuição
da demanda.
Na zona do euro, o crescimento do PIB foi de 0,8% e, na Espanha, de 1,2%, o que significa que é o mais
baixo dos últimos 15 anos.
Por sua parte, em 2008 os Estados Unidos registraram crescimento do PIB de 1,1% e a previsão do
Banco Mundial para 2009 situa o crescimento da economia norte-americana em 0,5%, em que pese a
estabilização do setor de moradia, o avanço na negociação das dívidas e o fortalecimento dos balanços
de família e o setor financeiro.
Na América Central e em virtude de sua proximidade e dependência dos EUA, a economia mexicana
desacelerou.
Na América do Sul, a economia manteve quotas de crescimento de 4,4% em 2009, empurradas principalmente pelo Brasil (+ 5,2%) e Argentina (+ 6,6%).
Por último, na região Ásia-Pacífico, o crescimento continuou sendo alto, de 8,5%, graças fundamentalmente à China, que cresceu 9,4% em 2008.
Para o futuro, de acordo com as projeções do Banco Mundial, será mantida a conjuntura marcada pela
instabilidade, com perspectivas de diminuição do PIB mundial em até 0,9% durante 2009.
Concretamente, o setor de segurança privada viveu na última década uma etapa de crescimento em
todo o mundo, impulsionado, em grande medida, pela bonança da economia e por um considerável
aumento da necessidade da sociedade de mais segurança. Soma-se também a paulatina terceirização
de serviços que antes eram prestados internamente por grupos oficiais e empresas. Os segmentos que
cresceram mais rapidamente neste período foram o de Sistemas Eletrônicos (controle de acesso, circuitos fechados de televisão, detecção e extinção), e o de Monitoração de Alarmes, como complemento
dos negócios de Vigilância e Transporte de Fundos, que também teve tendência positiva.
Memoria Anual 2008
31
> 06
> Tendências e Desafios
Levando em consideração este panorama, vislumbram-se importantes desafios estratégicos no futuro
para as empresas do setor. Da mesma forma, observam-se as seguintes tendências:
Concentração. Como consequência de uma demanda por serviços cada vez mais complexos por parte
dos clientes, as empresas do setor precisam contar com uma grande força, tanto operacional quanto financeira, para assim poder competir neste ambiente. Nos últimos anos vimos como as principais companhias
internacionais do setor lideraram processos de consolidação em muitos de seus mercados. Esta consolidação continuará nos próximos anos, o que contribui positivamente para melhorar a imagem do setor ao
serem aplicados melhores padrões dos grupos internacionais em todos os mercados.
> A busca contínua pela excelência
nas operações e na prestação de
serviços aliada à especialização,
significa um importante elemento
diferenciador para as empresas
do setor da segurança privada.
Serviço Integral. A necessidade contínua de inovação e adaptação às necessidades reais dos clientes
obriga à realização de oferta de soluções integrais. É cada vez maior a necessidade de complementação
dos serviços de Vigilância e Logística de Valores com os últimos sistemas eletrônicos, equipamentos de
detecção de alarmes ou inclusive elementos domóticos. E todos eles por um único fornecedor de segurança, que atenda a todas as necessidades do cliente. No futuro, a correta combinação de meios humanos e técnicos continuará sendo um elemento muito diferenciador no mercado.
Diferenciação - Valor Agregado. A busca contínua pela excelência nas operações e na forma de prestar
os serviços, adaptando-se às necessidades e exigências do cliente, significa um importante elemento diferenciador. É missão das grandes empresas do setor a busca por essa excelência e a luta contra a "acomodação" da segurança. Neste sentido, destaca-se a aposta em especialização, a fim de prestar um serviço
na medida para certas indústrias, como os aeroportos.
Maior nível de subcontratação. Ainda que a indústria, em nível mundial, já conte com elevado nível
de subcontratação, a boa reputação e os sucessos do setor fazem com que esse nível continue aumentando. Grandes clientes de segurança, como indústrias, instituições financeiras ou administrações públicas, continuarão aumentando seu nível de subcontratação para concentrarem-se em seu core business.
Para continuar com esse processo, é necessário não somente seguir prestando serviços de alta qualidade,
mas também conhecer melhor o cliente e ter maior integração com seu negócio.
Memoria Anual 2008
32
> 06
> SEGURANÇA CORPORATIVA
Durante o presente exercício, o Grupo Prosegur consolidou sua presença nos países onde desenvolve
sua atividade, consolidando sua posição como uma das empresas líderes em segurança. Na Europa,
a companhia está presente na Espanha, França, Portugal, Romênia e Itália; na América do Sul, na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Peru e Uruguai.
Em todos estes países, a área de Segurança Corporativa continuou com tendência positiva, com aumento das vendas em 11,3%, atingindo 1.940,5 milhões de euros e EBITA de 181,2 milhões, com
margem de 9,3%.
Por áreas geográficas, a maior taxa de crescimento no faturamento de 2008 foi registrada na América
Latina, com aumento de 19,6%. A Europa atingiu vendas no valor de 1.196,1 milhões de euros, 6,7%
a mais do que o ano anterior, enquanto que América Latina obteve faturamento de 744,4 milhões.
Em relação aos países, a Espanha faturou 928,2 milhões de euros, número 9,9% superior ao de 2007;
Portugal atingiu vendas no valor de 138,2 milhões de euros (12,1% a mais); a França cresceu 11,9% até
atingir os 120,6 milhões e a Romênia* fechou o ano com vendas de 9,1 milhões, com crescimento de
19,3%. Devido à reestruturação e integração das operações italianas ao Grupo IVRI (líder do setor de
segurança na Itália), o negócio neste país deixou de consolidar-se a partir de 1º de janeiro de 2008.
* Romênia consolida em 50%.
Memoria Anual 2008
33
> 06
No outro lado do Atlântico, o Brasil obteve vendas de 350,1 milhões de euros, 8,8% a mais que no
exercício anterior. A região Argentina, que inclui Argentina, Uruguai e Paraguai, atingiu vendas de 232,8
milhões, 35% a mais que em 2007; o Chile atingiu crescimento de 6%, até 73 milhões de euros; o Peru
e a Colômbia atingiram faturamento de 48,9 e 31,2 milhões de euros, respectivamente, o que significa
crescimentos de 32% e 51,3%**.
> ÁREAS GEOGRÁFICAS***
> Europa
Espanha
A Espanha constitui o principal mercado da companhia, no qual o Grupo conta com a estrutura operacional e de gestão sólidas para enfrentar com sucesso os objetivos estabelecidos. Em termos macroeconômicos, o PIB espanhol reduziu-se 0,7% no último trimestre de 2008, situando-se em dois pontos
e meio abaixo do registrado em 2007, com crescimento de 1,2%.
Contribuiu para este crescimento moderado mais a demanda estrangeira, que cresceu 1,8 pontos em
relação a 2007 que a nacional, a qual praticamente manteve-se nas mesmas proporções, razão pela
qual sua contribuição para o PIB reduziu-se em 4,3 pontos, em comparação ao ano anterior.
No último trimestre de 2008 a economia espanhola entrou em recessão.
No entanto, a estrutura da Prosegur na Espanha e sua estratégia de negócio, baseada em oferecer
soluções globais de segurança com alto valor agregado, permitiu sua consolidação como empresa de
referência em todas suas áreas de negócio. Um posicionamento que é claramente fundamental para
continuar crescendo nos próximos exercícios.
A Prosegur conta com mais de 26.500 empregados e dispõe aproximadamente de uma frota de 1.200
veículos. Está presente no mercado espanhol com serviços de Segurança Corporativa e Segurança
Residencial e, no exercício atual, o volume de negócios em Segurança Corporativa obtido foi de 928,2
milhões de euros, 9,9% a mais que em 2007.
França
Em 2008 o PIB francês contraiu-se 1,2 por cento no último trimestre, o ritmo de queda mais rápido em 34
anos, já que a conjuntura internacional repercutiu nas exportações e no investimento de capital. A diminuição
da produção dos setores de bens intermediários e de capital e também da indústria automotiva, provocaram
a queda da atividade industrial.
O setor de segurança privada francês caracteriza-se pelo peso mantido pelas empresas de âmbito regional.
No entanto, a nova legislação, que exige maior garantia financeira das empresas que operam no setor e uma
melhoria dos sistemas de segurança, propiciaram a concentração do mercado.
** Em 2007, Colômbia consolida desde maio.
*** Os dados de faturamento referem-se ao negócio de Segurança Corporativa.
Memoria Anual 2008
34
> 06
Na França, a Prosegur realiza atividades de Segurança Corporativa e conta com um quadro de pessoal
com mais de 2.300 trabalhadores e uma frota de quase 100 veículos (antes da aquisição de Valtis). As
vendas do Grupo em 2008 foram de 120,6 milhões de euros, quase 13 milhões a mais que no exercício
anterior e foram feitos investimentos principalmente em material de Transporte de Valores e Gestão de
Numerário e na renovação da estação de televigilância.
No presente exercício, destaca-se a adjudicação do contrato para a modernização e otimização dos
sistemas de segurança de grande parte dos escritórios da empresa francesa de correios. Do ponto de
vista operacional, a presença geográfica foi ampliada com a inauguração de novas sucursais, tanto na
área de Vigilância Ativa, como na de Tecnologia.
Na atividade de Logística de Valores e Gestão de Numerário, Prosegur adquiriu, no começo de 2009,
o Grupo Valtis, que conta com quatro delegações – Lyon, Besançon, Mulhouse e Lons de Saunier – e
um quadro com mais de 200 funcionários. Esta operação permitiu a Prosegur posicionar-se como a
empresa de referência em seu setor.
Itália
O Produto Interno Bruto italiano contraiu 2,9% durante o último trimestre de 2008, comparando-o com
2007, e 1,9% em relação aos três meses anteriores.
A atividade do Grupo na Itália, que deixou de consolidar-se dede 1º de janeiro, concentrou-se em colocar o conhecimento, a experiência e as boas práticas da companhia à disposição de IVRI, parceiro
neste país, para ajudar a consolidá-lo como líder do mercado italiano de segurança.
A mudança ocorrida na legislação italiana na questão de segurança privada deixa um mercado mais
aberto, com a eliminação tanto da licença provincial como do sistema de preços mínimos, e reforça a
IVRI como uma das empresas de segurança melhor preparadas para enfrentar os desafios derivados
da previsível concentração do mercado, fruto dessa mudança.
Portugal
A economia portuguesa manteve em 2008 as mesmas quotas de 2007. No entanto, no último trimestre
esta tendência mudou e o PIB reduziu-se em 2,1% devido à conjuntura econômica internacional, que
se traduziu em queda de produção, bem como em significativa diminuição de exportações.
Memoria Anual 2008
35
> 06
Destaca-se neste exercício, a aprovação de uma nova lei que regulamenta as condições de transporte,
custódia, tratamento e distribuição de valores, que concede a esta atividade um regime especial pelo
qual é definido um conjunto de medidas de segurança. Esta legalização estabelece a maneira adequada
de prevenir tantos possíveis atos delitivos, quanto irregularidades, além de manipulações de carga durante o transporte. A nova lei inclui um conjunto de normas que afetam tanto a segurança do próprio
veículo durante o transporte, como as condições sob as quais este pode circular e reforça as medidas
de proteção que os operadores devem seguir.
Neste marco, o Grupo Prosegur é líder na prestação de serviços de segurança privada, com um quadro
de mais de 7.700 trabalhadores e uma frota com cerca de 400 veículos. Em 2008, o faturamento foi
138,2 milhões de euros, 12,1% a mais que em 2007.
Foi inaugurada em Lisboa uma nova central Receptora de Alarmes (CRA), o que permitiu melhorar a
qualidade dos serviços que presta aos clientes e aumentou a capacidade de gestão do sistema de
alarmes e de videovigilância e reduziu os tempos de resposta a avisos.
A Companhia continua nas quotas de crescimentos dos últimos anos e se firma como empresa de
referência na prestação de soluções de segurança. Neste sentido, o Grupo conta com forte presença
nos setores de distribuição hoteleira, hospitalar e aeroportuária.
Romênia
O consumo interno e o investimento impulsionaram o crescimento do PIB nos últimos anos, que se vê
menos afetado pela situação internacional que outros países da União Européia, pois, em 2008 registrou taxas de crescimento de quase 8%. Na balança comercial, as importações têm mais peso que as
exportações e a taxa de inflação continua crescendo, em parte impulsionada pelo aumento dos custos
de energia.
A Prosegur consolidou sua liderança na área de Vigilância Ativa com a adjudicação de importantes contratos, como o do Banco Central Romeno, a primeira entidade financeira do país, e se mantém como
a segunda empresa no mercado global de segurança privada.
O Grupo conta com um quadro de mais de 3.800 profissionais e uma frota com mais de 120 veículos.
No presente exercício atingiu vendas no valor de 9,1 milhões de euros, 19,3% a mais que em 2008, números muito importantes, considerando que a atividade do Grupo neste país consolida-se em 50%.
> América Latina
Argentina
A economia argentina começou em 2008 a mostrar uma queda em seu crescimento como consequência
da situação econômica internacional. Seu PIB aumentou 6,6% ante 8,7% registrado no ano anterior. Particularmente, sua economia real e o sistema financeiro local deram mostra de relativa imunidade, frente à
desaceleração mundial, que foi debilitando-se ao longo do quarto trimestre. Tanto no setor industrial, quanto
no de construção, começou um decréscimo. Diante deste contexto, o Governo Argentino anunciou uma
série de medidas destinadas a estimular a demanda, por meio de apoio ao crédito, enquanto que o Banco
Central tomou diversas medidas para lutar contra a perda de reservas.
A Prosegur conta na área Argentina (Argentina, Uruguai, Paraguai), com um quadro de mais de 11.700
funcionários e uma frota com mais de 950 veículos. Está presente no país andino em todas as áreas
de Segurança Corporativa e Residencial. Em 2008, seu número de negócios atingiu 232,8 milhões de
Memoria Anual 2008
36
> 06
euros, 35% a mais, o que situa a companhia como líder de mercado e a marca, Prosegur, como referência em segurança.
Em 2008, a Prosegur Tecnologia consolida seu negócio graças às três empresas adquiridas no último triênio (Xiden, Fireless e Giasa), com as quais conseguiu posicionar-se como líder argentino. O último desses
investimentos, a empresa de sistemas eletrônicos, GIASA, é a primeira do mercado em segurança bancária
e opera em todo o país, com mais de 130 profissionais e um significativo número de clientes.
Além disso, em 2008, a Prosegur Tecnologia começou a aprofundar sua inserção no segmento de grandes
áreas comerciais com novos contratos que fortalecem seu peso no setor e propiciam a venda cruzada;
consolidou e aumentou sua posição dentro do setor alimentício (indústria frigorífica). Também reforçou sua
presença no setor de lazer, prestando serviços de Vigilância e Logística de Valores.
Em Proteção contra Incêndios, conseguiu a exclusividade de uma linha de produtos que permitirá a
abertura de novos mercados e o aprofundamento dos negócios de extinção por gases. Some-se a isto,
maior consciência por parte dos clientes e, em Sistemas Eletrônicos de Segurança, a obrigatoriedade
do Banco Central da República Argentina, em adequar os sistemas de segurança de circuito fechado
de televisão (CCTV) nos bancos do país e a obrigatoriedade do controle de válvulas dos oleodutos de
petróleo e gás.
Na área de logística de Valores e Gestão de Numerário trabalhou-se para ampliar o espectro de serviços
oferecidos; atrair novos clientes e consolidar o vínculo com os atuais. Além disso, durante 2008, inovou-se
no mecanismo de remessas com o uso de uma máquina classificadora de notas de última geração. Essa
nova operação causou impacto positivo na eficiência e na qualidade da companhia e permitiu o cumprimento com maior eficiência das exigências de resposta horária dos clientes.
Em relação à Vigilância Ativa, no último trimestre do ano começou-se a notar uma sensível diminuição
no volume de contratação destes serviços e uma incipiente demanda de tecnologia para complementar
a vigilância presencial.
Brasil
O PIB do Brasil em 2008 cresceu 5,2% (o que significa uma taxa 2% menor em relação a 2007), como
consequência da saída de capitais investidos no país que afetou a taxa de câmbio.
Memoria Anual 2008
37
> 06
A situação macroeconômica fez com que as empresas e entidades financeiras desacelerassem os
planos de expansão no país, bem como outras operações de fusões e aquisições.
A Prosegur Brasil conta com mais de 20.000 empregados e dispõe de uma frota com mais de 1.600
veículos. Está presente no país com serviços de Segurança Corporativa: Logística de Valores e Gestão
de Numerário, Vigilância Ativa e Tecnologia. Neste exercício, o volume de negócios atingido foi de 350,1
milhões de euros, 8,8% maior do que o registrado em 2007.
Na área de Logística de Valores e Gestão de Numerário, a Prosegur inicia em 2008 um serviço inovador
no Brasil: o serviço de cobrança nas cabines de pedágio em estradas. Este novo negócio posicionou
a Prosegur como a única empresa do setor que oferece uma ampla gama de serviços para as concessionárias de exploração de rodovias, o que torna a Prosegur a empresa de referência no país.
O negócio de Vigilância Ativa continuou com os parâmetros de desenvolvimento registrados em exercícios anteriores, afirmando-se como uma das companhias líderes no segmento de Vigilância Residencial. Uma amostra disso é a crescente adjudicação à companhia de serviços de segurança de vários
eventos culturais e esportivos.
Por outro lado, a Prosegur Tecnologia reforçou sua atividade desde que começou em novembro de
2009. Multiplicou-se por 10 em relação a 2007 e o produto mais demandado foi o de Sistemas Eletrônicos de Segurança, ainda que cada vez tenham maior relevância projetos na área de Manutenção e
de Sistemas de Detecção e Proteção contra Incêndios, junto ao de Central de Monitoramento.
Com estes avanços, a Prosegur oferece a seus clientes no Brasil uma oferta global na área de Segurança Corporativa.
Chile
A economia chilena, apesar de sua solidez, também começou a notar em 2008 os efeitos da recessão
internacional. O PIB do país cresceu 3,5% ante 5,1% em 2007. Entre outros fatores que causaram
impacto na economia local e no valor da moeda, destaca-se a queda dos preços do cobre e de outras
matérias primas, que são o foco das exportações chilenas. O governo chileno está desenvolvendo um
plano de investimentos e fiscal para estimular o crescimento que, de acordo com as previsões oficiais,
se situaria ao redor de 2% em 2009.
Memoria Anual 2008
38
> 06
No Chile, a Prosegur conta com uma equipe de mais de 5.800 pessoas e quase 300 veículos. Seu
número de negócio aumentou, em 2008, 6% até 73 milhões de euros, refletindo a positiva evolução
das vendas de todas as áreas de negócio que operam no país andino: Logística de Valores e Gestão
de Numerário, Vigilância Ativa e Segurança Residencial.
Em 2008, a Prosegur Ativa tornou-se a segunda operadora de Segurança Residencial do país andino
ao adquirir a carteira de clientes e outros ativos relacionados com o negócio da Telefónica Asistencia
y Seguridad, S.A. (telemergência). A operação significou um investimento de 18,2 milhões de euros e
permitiu a ampliação da base da Prosegur Ativa em cerca de 45.000 clientes. Com esta operação no
Chile, a companhia continua ganhando peso específico, posicionamento global e deu mais um passo
na consolidação da Prosegur Ativa como uma das operadoras em Segurança Residencial com maior
volume de clientes e de negócio no mundo.
Colômbia
A desaceleração econômica sofrida ao longo de 2008 fez com que o PIB colombiano, durante este
ano, crescesse 3,4% ante 6% do ano passado. No quarto trimestre do exercício, o clima de incerteza
provocou uma diminuição nas despesas das empresas particulares e de exportações, ocasionada pela
queda dos preços de bens primários, especialmente do petróleo.
Prosegur consolidou-se como a segunda companhia de serviços de Logística de Valores do país,
ampliando sua presença entre as entidades financeiras. Suas operações se estendem por mais de 20
cidades. Sua equipe supera 500 pessoas e a frota está composta por mais de 200 veículos.
Com a compra dos 40% restantes do capital de Thomas Greg&Sons, transportadora de valores, a
Prosegur adquiriu a totalidade das ações desta companhia, com a qual iniciou sua atividade neste país
em 2007.
México
O México é um mercado com grandes possibilidades para Prosegur. Sua economia, diretamente influenciada pela norteamericana, entrou em recessão em 2008, com uma queda de quase 1%. A inflação aumentou em relação ao ano anterior.
O Grupo Prosegur opera no México com uma equipe de mais de 400 trabalhadores. Seu faturamento
em 2008 atingiu 7,4 milhões de euros, 626,1% a mais do que no exercício anterior. Adquiriu a sociedade
Resguardo y Estrategias Especializadas, S.A. de C.V. (RYES), uma empresa de vigilância especializada.
Paraguai
A economia paraguaia registrou crescimento positivo em 2008. Seu PIB aumentou 5,8% e o superávit
fiscal foi 29% superior ao do ano anterior.
O mercado de segurança no Paraguai é estável e com prognósticos de crescimento. A tendência do mercado é priorizar a eficiência, o que significa coincidir os valores diferenciais e o serviço integral associados
a Prosegur. Por isso, a gestão orientou-se para que os serviços de segurança se diferenciassem por sua
excelência operacional, melhoria e inovação contínuas.
A empresa, com uma equipe de mais de 440 funcionários e uma frota de mais de 60 veículos, registrou
em 2008, crescimento de 32,2% a mais do que em 2007.
O setor de maior demanda de serviços de segurança continua sendo o financeiro, para o qual está contribuindo a progressiva bancarização do país.
Memoria Anual 2008
39
> 06
Na área da Prosegur Tecnologia, a companhia continuou avançando com iniciativas como: a incorporação
de novos painéis integradores em sistemas contra intrusão e controle de acessos; a implantação de GPS
para o controle de frota e o desenvolvimento de um programa informático de rotas operacionais. Também
em 2008, foram iniciados e concluídos os trabalhos de projeto e implementação do Sistema de Gestão
de Qualidade, visando a obtenção da certificação ISO 9001:2000 para as áreas de Logística de Valores
e Vigilância Ativa em seus escritórios centrais de Assunção e em filiais do interior.
Peru
Durante os últimos dez anos, a economia peruana continuou crescendo. Em 2008, o PIB aumentou 9,8%,
a maior taxa de expansão desde 1994. Esta bonança é fruto de uma balança comercial equilibrada, na
qual tanto as exportações como as importações aumentaram 10,7% e 45%, respectivamente.
Dentro do primeiro segmento, está Prosegur que, em 2008, faturou 32% a mais que em 2007, atingindo
48,9 milhões de euros. Além disso, o Grupo conta com uma equipe de mais de 4.750 trabalhadores e
uma frota de mais de 190 veículos.
Neste exercício, o Grupo aumentou sua cobertura de mercado; para tanto, aumentou sua equipe e abriu
novas plantas operacionais devido ao especial desenvolvimento das províncias. Para tanto, implantou
um plano de trabalho orientado à captação e fidelização dos clientes por meio de uma ampla oferta de
produtos. Como exemplo, a Prosegur Peru ampliou o serviço de caixas externas e caixas substitutas, e
começou a oferecer o de distribuição de cartões de crédito e débito para o setor bancário, tornando-se
assim um fornecedor verdadeiramente completo no que se refere a serviços de segurança.
Com o objetivo de aproximar os clientes de seu público, a Prosegur desenvolveu no Peru diversas inovações, como a agência móvel, no qual a companhia é pioneira; e o projeto Multirrede Móvel, em colaboração com Banco de la Nación, que possibilita aos serviços bancários, através de guichês portáteis,
chegarem aos locais mais afastados da geografia peruana.
Memoria Anual 2008
40
> 06
Neste mesmo sentido, impulsionou o serviço próprio de multiagenda, que permite aos clientes contar
com mais pontos de arrecadação e horários estendidos.
Além disso, em prol de uma maior qualidade no serviço, reforçou a área de controle que zela para que
a gestão e prestação das diversas soluções de segurança da Prosegur mantenham os padrões de
excelência e profissionalismo adequados e respondam às necessidades do cliente.
Uruguai
A economia do Uruguai registrou novamente forte crescimento em 2008, estimado em 11,5%. O crescimento da atividade produziu uma queda nos níveis de desemprego, já que setores como o da construção
e de exportação exigem mão de obra intensiva. Dentro deste contexto, o mercado de segurança cresceu apoiado em diversos fatores, como a crescente necessidade de segurança, a reativação econômica
e o crescimento dos investimentos estrangeiros. Na questão legislativa, leis e decretos recentes estão
tendendo à regularização da atividade, como por exemplo, a “lei de terceirizações”. Estes avanços regulatórios garantem o posicionamento da Prosegur como uma companhia que se atém fielmente a todas e
cada uma das legislações que regulam as diversas atividades.
Todas as magnitudes da companhia experimentaram um crescimento significativo. Igualmente, em Vigilância Ativa, a evolução das vendas foi crescente durante todo o exercício, apesar da dificuldade que há
no recrutamento de pessoal qualificado para o negócio de vigilância.
Em 2008, a Prosegur, com uma equipe de mais de 1.900 empregados e uma frota com mais de 70 veículos, somado à oferta caracterizada pela qualidade de seus serviços, conseguiu manter sua posição de
liderança, com crescimento de 35% em relação ao ano anterior.
A Prosegur fez sua entrada no mercado residencial com a aquisição, no começo de 2009, de Punta
Systems, companhia com mais de 4.000 clientes que presta serviço em Punta del Este. Com este investimento, a Prosegur Ativa passou a ser o líder do setor.
Memoria Anual 2008
41
> 06
> ÁREAS DE NEGÓCIO
> Vigilância Ativa
A área de Vigilância Ativa está presente em todos os países onde o Grupo está presente, exceto Colômbia, com posicionamento relevante nestes mercados. Inclui uma grande variedade de serviços (consultoria de segurança, segurança aeroportuária, segurança em grandes eventos, vigilância dinâmica,
proteção pessoal, geolocalização e acompanhamento GPS, proteção ao transporte de mercadorias,
centros móveis de controle,...) desenvolvidos sob uma filosofia corporativa claramente definida e diferenciadora dentro do setor: combinar a melhor equipe humana com as tecnologias mais avançadas
para oferecer as melhores soluções de segurança, completamente personalizadas e adaptadas às
exigências e necessidades de cada um dos clientes.
Consolida-se um modelo de negócio diferenciador e referência do setor
Em 2008, Vigilância Ativa continuou promovendo novas atuações para consolidar e tornar cada vez mais
tangível o novo modelo de negócio, implantado em 2007. Cada profissional da Prosegur é o pilar no qual
se sustenta a filosofia da Companhia. Suas características principais são a proximidade, a delegação e
o trabalho em equipe, algo que se traduziu neste exercício na atividade diária de vigilância.
Para tornar efetivo este novo modelo, foi analisado detalhadamente o enfoque dos serviços de cada
cliente e, ao mesmo tempo, fazer com toda a estrutura da empresa girasse ao redor dos vigilantes
como os profissionais que “personificam” o valor agregado da Prosegur perante o cliente. Nesta nova
dinâmica, foi importante investir em proximidade e potencializar uma estrutura horizontal que revertesse
em benefício do cliente. Para tanto, foram tomadas iniciativas como:
Aumentar o número de inspetores que apóiam e assessoram o vigilante em seu trabalho diário e
potencializam a proximidade da companhia, tanto ao empregado quanto ao cliente.
Fazer os vigilantes partícipes ativos na configuração dos serviços por meio de suas sugestões.
Fornecer aos vigilantes e inspetores ferramentas tecnológicas que proporcionem mais valor e eficiência
a seu trabalho.
> Operação tecnológica
Os vigilantes estão dotados de
PDA com aplicações específicas
para administrar, anotar e reportar
às centrais operacionais as incidências diárias. Uma informação que a
Prosegur manda on-line ao site do
cliente para que saiba o que está
acontecendo em sua empresa. Esta
informação é apresentada documentada (imagens, estatísticas,…)
e serve de base no momento de
tomar decisões que melhorem sua
operação de segurança.
Memoria Anual 2008
42
> 06
Ferramentas Tecnológicas
Dotar todos os vigilantes de ferramentas tecnológicas para melhorar o serviço era um dos principais objetivos do projeto “Opera”, que começou em 2007 e continuou avançando em 2008. Assim facilitou-se
aos vigilantes da Espanha e Portugal, o PDA com aplicações específicas para administrar, anotar e
comunicar às centrais operacionais as incidências diárias dos clientes. Uma informação que Prosegur
envia on-line ao site do cliente, para que este saiba o que está acontecendo em seu local de trabalho.
Esta informação é apresentada documentada (imagens e estatísticas,...) e serve de fundamento no
momento de tomar decisões que melhorem sua operação de segurança. No site o cliente também tem
informação sobre a composição da equipe de segurança, seu plano de trabalho, formação específica
e os relatórios de inspeções elaborados pela Prosegur.
Em 2009, está previsto dar um novo passo tecnológico, provendo os inspetores de note book, que, como
um escritório móvel, permita o desenvolvimento de sua atividade com a máxima agilidade; reforçar a proximidade com o cliente e com o funcionário e tratar toda informação com a máxima eficiência.
Recompensa ao profissionalismo
O Programa Prosegur Plus continuou funcionando com sucesso em 2008. Este programa de pontos
foi estendido para mais agências e, praticamente, já se somou a ele a metade da equipe da Espanha.
Com ele, os vigilantes podem acumular pontos trocáveis por viagens e outros presentes. O programa
reconhece o profissionalismo e a dedicação dos funcionários em seu trabalho diário.
> Logística de Valores e Gestão de Numerário
A atividade de Gestão de Numerário e Logística de Valores continuou avançando na linha do crescimento atingido pela Companhia. O avanço desta área em 2008 concentrou-se em aspectos como:
maior automação de processos e a criação de serviços muito especializados com os quais a Prosegur
oferece valor agregado a seus clientes.
Alguns dos principias objetivos alcançados em 2008 foram:
Materializar melhorias concretas no serviço ao cliente com a implantação de ferramentas on-line,
como MiProsegur, que permitem ao cliente acessar em detalhes a informação sobre o fluxo de seu
dinheiro e a criação de serviço telefônico de atendimento ao cliente que centraliza e canaliza a comunicação com este.
Desenvolver um amplo catálogo de soluções, tanto para clientes bancários, como de outros setores,
que permite, por meio da automação das linhas de negócio, ganhar em eficiência e qualidade.
Continua a inovação no serviço integral de caixas: rapidez e exatidão
O Grupo Prosegur é pioneiro na Gestão Integral de Caixas. Em 2008 deu um passo a mais neste campo
ao implantar sistemas automatizados para a gestão integral de caixas automáticos externos e de agências. O serviço oferecido pela Prosegur vai muito além da recarga e manutenção do caixa. Sua principal
força é que Prosegur, por meio de diversas ferramentas de análise e estatísticas matemáticas, tenha
capacidade para planejar globalmente o dinheiro das agências bancárias de uma entidade. A equipe
de analistas da Prosegur elabora um estudo diário para estabelecer quanto dinheiro é necessário em
cada terminal, de acordo com os consumos históricos, sua localização e a previsão de eventos que
possam significar aumento na demanda. A partir destes dados, os vigilantes de Logística de Valores
levam o dinheiro ao caixa e informam as incidências que possam surgir.
Memoria Anual 2008
43
> 06
O processo de automação também é aplicado na administração das incidências. O Administrador de
Incidências da Prosegur lança uma informação e imediatamente o serviço técnico se organiza para
solucioná-lo. Além disso, os profissionais também cuidam da imagem dos caixas e verificam se não
foram manipulados.
> Equipe perita
A Prosegur conta com ampla equipe
de analistas com mais de cinco anos
de experiência planejando a Gestão do
Numerário para agências bancárias e
caixas. Cada analista se encarrega de
uma área geográfica e calcula o volume,
considerando os mais diversos fatores:
(localização, eventos,…) e as indicações das agências da Prosegur.
Seu trabalho aprofunda o modelo de
atendimento ao cliente da empresa e
permite que a entidade bancária com
este serviço reduza custos atuais e
obtenha economias internas.
A chave do sucesso é a combinação da equipe de peritos e a tecnologia informática aplicada. O serviço
da Prosegur contribui para melhorar a eficiência operacional da entidade bancária, já que permite ao pessoal bancário concentrar-se nas funções comerciais e reduzir o tempo dedicado a tarefas administrativas.
A Prosegur proporciona ao cliente experiência, melhoria na gestão de caixa imobilizado, tecnologia de
última geração, maior disponibilidade e segurança.
A Companhia se encarrega de mais de 8.000 pontos de numerário. A curto prazo, o desafio para a
Prosegur é tornar-se, também, líder em caixas localizados em agências bancárias nos países onde está
presente.
Entrada em novos mercados
A Companhia introduziu o serviço integral de gestão de caixas em dois novos países da América Latina – Peru e Colômbia. A chegada da Prosegur significou a entrada, nestes mercados, de um serviço
com padrões máximos de qualidade e implantação de iniciativas inovadoras, como o caixa móvel na
Colômbia: um dispositivo que se desloca até os locais onde não há terminais disponíveis, com o objetivo de cobrir a realização de eventos pontuais ou a reforma de agências.
Arrecadação mais eficiente em negócios
Em 2008, a Prosegur colocou em funcionamento entre seus clientes não bancários como centros comerciais ou lojas de varejo, entre outros, o serviço de automação, arrecadação e Gestão de Numerário.
Um serviço que aumenta a segurança do negócio, ao mesmo tempo em que aumenta o controle interno
de qualquer operação realizada em dinheiro.
Está à disposição destes clientes o sistema de acompanhamento on-line, MiProsegur, por meio do qual
pode-se fazer o acompanhamento de todos os movimentos de dinheiro produzidos no negócio, com
a possibilidade de impressão de recibos e relatórios das movimentações do dia.
Memoria Anual 2008
44
> 06
Maior produtividade e qualidade
Uma constante nesta área é o aumento da produtividade e das bases de Gestão de Numerário e toda
a rede de logística de valores para atingir uma melhoria permanente no serviço ao cliente. Para tanto,
em 2008, continuaram atuações como:
Implantação de um modelo aprimorado de trabalho em todas as bases logísticas do Grupo, por meio
do qual foram atingidos importantes avanços.
Automação do sistema de contagem de moeda nas bases de Gestão de Numerário.
Modernização do sistema de manipulação de dinheiro.
Melhoria das operações de contagem nas instalações do cliente.
Sistemas de acompanhamento on-line das frotas de blindados para minimizar o tempo.
> Prosegur Tecnologia
Depois de três anos de atividade, a Prosegur Tecnologia conseguiu em 2008 consolidar significativamente sua atividade. O volume de negócio cresceu ao redor de 35% e, sua equipe, composta em sua
maioria por pessoal técnico, atingiu 1.200 profissionais. Só entre Espanha e Portugal, esta equipe está
composta por mais de 600 pessoas, dedicadas exclusivamente às tecnologias de segurança (Sistemas
de Segurança e Proteção contra Incêndios), área na qual a companhia oferece serviços e soluções com
o objetivo claro de tornar-se referência no setor.
A Prosegur Tecnologia é um modelo diferente, concentrando-se em:
Oferecer soluções de futuro que se adaptem às necessidades do cliente.
Projetar soluções na medida, trabalhando a partir da independência que permite à Prosegur não ser
fabricante nem distribuidor de produtos.
Concentrar-se na criação da melhor equipe qualificada desta área.
Memoria Anual 2008
45
> 06
Comprometer-se com um serviço integral que se responsabiliza por todas as fases do processo e
se integra com os sistemas de segurança do cliente.
Maior presença ativa nos mercados que demandam tecnologia de segurança
A Prosegur Tecnologia está presente na maior parte dos países onde o Grupo desenvolve sua atividade:
Espanha, Portugal, França, Romênia, Argentina, Brasil, Chile, México e, em 2008, iniciou suas atividades
no Peru. A evolução positiva de todos estes mercados contribuiu para o progresso do negócio neste
exercício, bem como a consolidação das duas aquisições realizadas em 2007: Xiden, empresa argentina
de soluções de segurança e IASA, dedicada ao projeto de sistemas de proteção contra incêndios.
Durante 2008, a Companhia impulsionou sua capacidade de ser parceira estratégica de seus clientes e
ator global na segurança privada. Além disso, no Peru, a Prosegur Tecnologia continuou estendendo sua
presença geográfica com duas novas aquisições corporativas na América do Sul. No Brasil, reforçou sua
presença na área de sistemas eletrônicos com a compra da totalidade do capital da sociedade Setha Indústria Eletrônica, especializada na instalação, manutenção e integração de sistemas eletrônicos de segurança e de comunicação industrial. A companhia brasileira tem uma base sólida de clientes e reconhecida
posição no setor. Sua equipe supera 100 pessoas, incluindo 50 engenheiros e técnicos especializados e
conta também com cinco laboratórios de tecnologia.
Enquanto isso, a Argentina adquiriu a empresa de sistemas eletrônicos GIASA, uma dos líderes deste
mercado em segurança bancária, que opera em todo o país com mais de 130 profissionais e um significativo número de clientes.
O desenvolvimento da atividade da Prosegur Tecnologia em cada um dos países nos quais opera foi
o seguinte:
Espanha. Com a compra da IASA em 2007, diversificou a base de clientes e entrou em novas áreas
de negócio. No campo das instituições financeiras, estendeu os serviços de CRA, Central Receptora
de Alarmes, e também ganhou peso no setor energético pela integração de sistemas de extinção de
incêndios em geração elétrica e transportes de hidrocarbonetos.
França. Conseguiu importante contrato com a primeira companhia francesa de correios para a adequação dos sistemas de segurança em suas agências. Do ponto de vista operacional, potencializou a presença geográfica e organizacional com a abertura de novas agências no norte do país.
Memoria Anual 2008
46
> 06
Portugal. Em 2008 continuou seu forte crescimento neste mercado, tornando-se uma das líderes, com
forte implantação nos setores de distribuição, hoteleiro e hospitalar.
Argentina. A Companhia concentrou-se em obter sinergia entre as três empresas adquiridas no último
triênio (Xiden, Giasa e Fireless), com as quais conseguiu posicionar-se como líder em tecnologias de
segurança neste mercado.
Brasil. A Companhia diversificou sua base de clientes, com contratos no setor petrolífero, siderúrgico e
de telecomunicações. Para esta posição contribuiu a aquisição de Setha, no começo de 2009, por sua
relevância no setor de petróleo e por sua influência nos mercados da área do Rio de Janeiro.
Restante da América Latina. A chave do exercício 2008 foi o crescimento orgânico com o objetivo
de ir paulatinamente consolidando a atividade em cada um deles.
Avançando em I+D+I
A inovação se apresenta como uma atividade contínua na Companhia, que tenta ir além do estabelecido.
Nesta busca permanente de novas soluções tecnológicas, em 2008 destacaram-se como projetos:
A unificação de sistemas de controle de acesso para atender às necessidades específicas do cliente.
O desenvolvimento e a integração de circuitos fechados de televisão (CFTV) com controle de acesso.
> SEGURANÇA RESIDENCIAL E NEGÓCIO
Esta área, denominada Prosegur Activa, agrupa toda a atividade de serviços de segurança para residências, comércios e pequenas e médias empresas. A Companhia desenvolve sua atividade em cinco
países e presta serviço a mais de 276.000 clientes. Em 2008 continuou consolidando-se como uma unidade de negócio voltada para atender com a melhor qualidade e potencializando seu desenvolvimento
e crescimento com o objetivo de reforçar sua posição como parceira estratégica de seus clientes.
Os resultados desta linha de negócio atingiram crescimento significativo em 2008. A Prosegur Ativa
teve um valor de negócios de 111,2 milhões de euros, 12,8% superior ao de 2007. O número de novas
conexões aumentou 22%. Um dos mercados com crescimento mais destacado foi Chile, enquanto
que o Uruguai e a Argentina se mantiveram na linha dos últimos anos. A equipe da área cresceu 2%,
superando os 1.800 empregados, visando responder às melhorias de serviço implantadas e o crescimento do mercado.
> Reforço da presença internacional
Em 2008, a Prosegur Ativa reforçou com uma operação no Chile sua posição na América Latina e seguiu
avançando neste mercado com outra operação no Uruguai nos primeiros meses de 2009. Investimentos
com os quais a companhia continua ganhando peso específico, posicionamento global e que são um
passo a mais na consolidação da Prosegur Ativa como uma das operadoras em Segurança Residencial
com maior volume de clientes e negócios no mundo.
Memoria Anual 2008
47
> 06
No Chile, em outubro de 2008 adquiriu a carteira de clientes e outros ativos relacionados com o negócio da Telefónica Asistencia y Seguridad, S.A. (telemergência). A operação significou um investimento
de 18,2 milhões de euros e permitiu ampliar a base da Prosegur Ativa em cerca de 45.000 clientes, o
que a torna a segunda operadora de Segurança Residencial no país andino.
No Uruguai, no começo de 2009, a Prosegur Ativa passou a ser líder do setor com mais de 10.000
clientes depois da aquisição de Punta Systems, companhia com mais de 4.000 clientes que presta
serviço em Punta del Este. Uma estratégia de crescimento prevista para continuar em 2009.
> Promover a proximidade e a fidelização dos clientes
A Prosegur Ativa desenvolveu ampla atividade neste exercício visando conseguir maior proximidade
com o cliente, fator-chave para oferecer serviços de qualidade. A fim de seguir promovendo esta proximidade, continuou com a abertura de novas lojas de rua na Espanha. Assim, abriu novas sucursais
em Las Palmas de Gran Canárias, Vigo e Alzina (Valência) e, na América Latina, implantou a sucursal
de Punta del Leste, no Uruguai. Com esta expansão, se consolida como a empresa de segurança com
uma das maiores redes diretas na Espanha, com quase 40 pontos de venda de serviços, e aproximadamente 60 em todo o mundo.
Além disso, implantou nesta área novas ferramentas de comunicação e marketing com a intenção de
gerar vínculos mais próximos e permanentes com os clientes, conhecer seu comportamento mais integralmente e conseguir que o serviço ganhe visibilidade e esteja mais presente no dia a dia do cliente.
Algumas novidades relevantes são:
A criação da figura do Defensor do Cliente para a área residencial; profissional perito no setor, que é
responsável por canalizar as sugestões do cliente de um ponto de vista independente e experiente.
A edição da revista de segurança residencial “Código”, com enfoque específico do conteúdo em
função do cliente, empresa ou particular.
A edição do “Guia de Segurança para o Lar”, publicação para que os clientes residenciais possam
Memoria Anual 2008
48
> 06
compreender e analisar os elementos críticos na ocasião de melhorar sua segurança e entender as
ofertas e diversas soluções para sua casa. O guia detalha os âmbitos da segurança no lar relacionados
com crianças, pessoas idosas ou a prevenção de acidentes.
Além disso, a estratégia da empresa foi reconhecida no Salão Imobiliário de Madri, pelo prêmio “Casadomo 2008”, ganho pelo serviço de central de alarmes da Prosegur, “Activa System”, no Salão Imobiliário de Madri. Premiação entregue neste evento e que reconhece os melhores projetos, produtos e
serviços relacionados com a casa digital.
> Inovar para criar valor
Dentro desta área, foi criada em 2008 a diretoria de I+D+I Internacional. Esta unidade nasce como
resposta ao constante exercício de inovação em produtos e serviços que a Prosegur Ativa realiza para
a atenção total a seus clientes com excelência. Grande parte destes esforços se concentra em uma
revisão contínua do portfólio de produtos e serviços adequados às necessidades atuais dos clientes,
bem como inovar para oferecer novas soluções.
> Mais comunicação interna
Seguindo a filosofia do Grupo de comunicação com seus funcionários, em 2008 foram implantados novos suportes para melhorar e promover a comunicação com a equipe da Prosegur Ativa, consciente da
repercussão que uma boa comunicação interna tem para os clientes. Para tanto, foi criada uma Intranet e
uma revista interna, específicas em Segurança Residencial, que oferecem, ao mesmo tempo, informação
e formação e comunicam com clareza os objetivos, interesses e planos dos profissionais desta linha de
negócio e complementam os canais de comunicação interna já existentes.
Memoria Anual 2008
49
07
Informe
de Bolsa
> 07
Maximizar a Criação de Valor da Companhia constitui não só um de seus
valores, mas também um objetivo a atingir pela busca de oportunidades
de crescimento.
A força do negócio e o elevado interesse que a companhia tem dentro da comunidade investidora viram-se
refletidos na evolução da cotação na Bolsa. Assim, no final de 2008, a cotação da Prosegur atingiu 23,43
euros por ação, o que significa uma capitalização na Bolsa de 1.446 milhões de euros. Desde o passado
mês de junho, a Prosegur foi incluída no índice IBEX Medium Cap da Bolsa espanhola.
> QUADRO DE COMANDOS E PRINCIPAIS PROPORÇÕES
Pelo denominado “quadro de comandos”, os acionistas encontram informação relevante sobre a companhia.
(Atualizado em 31 de dezembro de 2008)
Ações
Capitalização (milhões de euros)
Ações (milhões)
Proporções
1.445,9
61,7
Proporções cobertura
Dívida líquida (em milhões de euros)
143
Dívida líquida (EBITDA)
0,55
EBITDA/Despesas financeiras
11,62
Valor de mercado/valor registrado
3,4
EV/Vendas
0,77
EV/EBITDA
6,14
EV/EBIT
7,75
PER
11,38
Dados por ação (euros)
Valor registrado
6,88
Bº líquido
2,06
Memoria Anual 2008
51
> 07
> PRINCIPAIS ACIONISTAS E RENTABILIDADE
Uma das principias qualidades do Grupo Prosegur é sua solidez. Esta característica se reflete em sua
estrutura acionária. Assim, a forte presença dos acionistas no Conselho de Administração permite aos
órgãos de direção, e especialmente à Comissão Executiva, expor as linhas de estratégia e tomar decisões em consonância com os interesses de todos os acionistas.
Acionistas majoritários
Estrutura acionária
Resto
31,5%
Partes
Gubel, S.L.
50,1%
Maratón Asset
Management
LLP. 3%
Corporación
Financiera Alba, S.A.
10%
As Inversiones, S.A.
5,3%
Nº acionistas
%
Nº ações
%
Mais de
100.000
26
1%
58.043.548
94%
Mais de
10.000
75
3%
2.236.538
4%
Entre 1 e
10.000
2.150
96%
1.432.378
2%
Total
2.251 100%
61.712.464 100%
O Grupo Prosegur sempre teve grande aceitação entre os investidores estrangeiros, já que é reconhecida como uma companhia com importantes potenciais de crescimento. Isto se traduziu no fato de sua
massa acionária contar com investidores estrangeiros que representam uma parte muito significativa
de seu free-float.
Conselheiros
Free-float
55,8%
44,2%
> RENTABILIDADE
O objetivo prioritário do Grupo Prosegur é atingir todo ano o máximo valor para seus acionistas. Conseguiu-se este objetivo por meio de duas vias:
A evolução da cotação da ação, que durante 2008, em que pese o ambiente de incerteza que rodeou
os mercados de valores, registrou uma queda de 4% versus o decréscimo de 39,4% que experimentou
o Ibex 35. Destacar, além disso, que a cotação da Prosegur atingiu um máximo anual de 30,06 €/ação
em 30 de julho.
A distribuição de dividendos, cuja aprovação pela Assembléia Geral em junho de 2008 foi de 44 milhões de euros (0,71 euros por ação), com encargo no exercício de 2007.
Com encargo no exercício de 2008, será proposto um dividendo total de 50 milhões de euros, o que
significará dividendos de 0,81 euros por ação.
Memoria Anual 2008
52
> 07
Preço da ação
Dividendos
Dividendo por ação 2008 (euros)*
0,81
Rentabilidade s/preço médio ação 2008
3,2%
Pay-out 2008*
39,4%
30
25
Fechamento
23,43
Máximo anual
30,06
Inicio
20 24,67
*Proposta de dividendos do Conselho de Administração
Mínimo anual
17,16
15
10
75.00
65.00
01/11/08
01/09/08
01/07/08
Prosegur
Ibex 35
55.00
45.00
02/01/08
720
95.00
85.00
02/12/08
599
2001
2000
908
796
02/11/08
2002
105.00
02/10/08
2003
894
02/09/08
2004
115.00
02/08/08
1.192
02/07/08
2005
125.00
02/06/08
1.524
02/05/08
1.506
2006
02/04/08
1.446
2007
02/03/08
2008
Gráfico diário da evolução da cotação da ação da
Prosegur em relação ao IBEX 35 no ano 2008
02/02/08
Evolução da capitalização na bolsa
(Em milhões de euros)
01/03/08
01/01/08
0
01/05/08
5
> A força do negócio viu-se refletida
na evolução da cotação que, durante 2008, e em que pese o ambiente de incerteza dos mercados
de valores, registrou queda de 4%
ante o decréscimo de 39,4% que
experimentou o Ibex 35.
> RELAÇÃO COM ANALISTAS E INVESTIDORES
O Grupo Prosegur mantém relação estreita e permanente com os acionistas e analistas que acompanham a companhia, por diferentes canais de comunicação:
Informações trimestrais enviadas à Comissão Nacional do Mercado de Valores, com posterior realização de conference call com os analistas que acompanham a companhia.
Memoria Anual 2008
53
> 07
Realização de dois road-shows do grupo: Frankfurt (fevereiro 2008) e Paris (setembro 2008).
Quase 300 encontros em reuniões (pessoais) com analistas e investidores.
Celebração de uma reunião anual da alta direção com analistas (maio 2008).
Seminários e conferências realizados em diversos momentos do ano.
Relação contínua com analistas e investidores, atuais e potenciais, por intermédio do e-mail:
[email protected] e do site do Grupo: http//www.prosegur.com.
> Analistas que cobrem a Companhia
Entidade
Analista
E-mail
Ahorro Corporación
Rafael Cavanillas Gil
[email protected]
Banesto Bolsa
Juan A. Tuesta
[email protected]
BBVA
Luis de Toledo
[email protected]
BPI
Joaquín García Romanillos
[email protected]
Cheuvreux
Isabel Carballo
[email protected]
Deutsche Bank
José Francisco Ruiz
[email protected]
Espírito Santo Research
Sandra Sousa
[email protected]
Fidentiis
Juan Cánovas
[email protected]
Grupo Santander
Jorge Palacios
[email protected]
Ibersecurities
María Cebollero
[email protected]
Interdin
Álvaro Arístegui
[email protected]
Inverseguros
Alberto Roldán
[email protected]
Kepler
David Peña Delgado
[email protected]
M&B Capital
Juan Vives
[email protected]
Nmás 1
Javier Mata
[email protected]
UBS
Ignacio Carvajal
[email protected]
Caja Madrid
David Cabeza Jareño
[email protected]
Iberian Equities A.V.
Íñigo Vega
[email protected]
Fortis
Manuel Zayas Carvajal
[email protected]
La Caixa
Borja Pagoaga
[email protected]
Venture Finanzas
Gonzalo Sanz Martín
[email protected]
Link Securities
Paula Sampedro
[email protected]
Memoria Anual 2008
54
08
Nossa
equipe
> 08
A gestão estratégica dos recursos humanos foi um dos pontos-chave que
tornou a Prosegur uma das principais multinacionais do setor. A capacidade,
experiência, idoneidade e motivação de seus funcionários são fundamentais
no momento de oferecer o melhor serviço ao cliente. Uma administração
centrada para que a força de cada pessoa se potencialize para o cliente em
favor do Grupo e de seu próprio desenvolvimento profissional.
O crescimento da equipe Prosegur continuou em 2008 graças à incorporação de um número significativo de pessoas na maior parte dos países onde está presente. O aumento de sua equipe reflete a
expansão e a consolidação da Prosegur em todos seus mercados, derivadas tanto de seu crescimento
orgânico como da política de aquisições corporativas. A equipe média aumentou em 2008 para 86.375
pessoas, 5% a mais que em 2007. Este número significa que desde 2005 a Companhia aumentou sua
média de empregados em 28%, o que confirma a relevância da Prosegur como uma empresa geradora
de emprego.
> SELEÇÃO DE PESSOAL, CHAVE
DO SUCESSO DA ADMINISTRAÇÃO
A gestão dos recursos humanos está orientada para atingir os objetivos estratégicos da Prosegur. O
ponto de partida são alguns procedimentos de seleção que, por seu rigor e idoneidade, permitem que
o principal ativo da companhia, sua equipe profissional, cresça em solidez e qualidade, incorporando
as pessoas mais adequadas. Além disso, pela natureza dos serviços de segurança, a seleção de todos os postos da área operacional é feita pelo próprio departamento de RH da Prosegur, devido às
características pessoais e profissionais especiais exigidas. O envolvimento direto da diretoria de RH
no processo de seleção significa que, de novo, em 2008, continuou o aprimoramento dos processos
de seleção para identificar e equiparar com maior precisão qual pessoa é mais adequada para cada
posto de trabalho. Um exemplo disto é que na Argentina foi implantado, em benefício do funcionário
e do cliente, um novo sistema para administrar os recursos humanos em todo o país, o que permitiu
obter, entre outras, as seguintes vantagens: um sistema operacional único para manejar os fluxos de
informação do pessoal das diferentes áreas e negócios, rastreamento dos dados das pessoas e dos
processos, possibilidades de gerar relatórios padronizados e estruturados com a correspondente ferramenta, descentralização da operação e centralização da informação.
Mais um ano, para cobrir as diversas vagas, a Prosegur reforçou e promoveu sua aposta na promoção interna. Por exemplo, na Espanha e no Uruguai, quase 60% dos postos disponíveis em estrutura
foram cobertos com pessoal procedente da área operacional e, no Brasil foram promovidos mais de
2.000 profissionais diretos. Tudo isso com o duplo objetivo de oferecer possibilidades e oportunidades
de desenvolvimento profissional aos funcionários e fazer com que exista clima de motivação. Para que
todos os empregados conheçam as vagas e possam apresentar em tempo suas candidaturas, estão
sendo implantadas diversas ferramentas que permitam comunicação integral destas ofertas entre os
possíveis aspirantes.
Memoria Anual 2008
56
> 08
Em 2008 ocorreu um crescimento muito importante nos pedidos de incorporação e, portanto, uma grande
atividade na área de RH. Por exemplo, na Espanha, a Prosegur recebeu cerca de 75.000 pedidos, dos
quais foram selecionados quase 18% do total, e foram ministrados mais de 100 cursos admissionais. Na
Argentina, foram mais de 24.000 primeiras entrevistas, das quais foram selecionadas 4.100 pessoas e,
no Peru, foram entrevistadas mais de 20.000 pessoas, para serem incorporadas quase 3.000 à equipe.
> FORMAÇÃO CONTÍNUA E NA MEDIDA
Na Prosegur, a formação é um dos elementos chave e estratégico de sua administração. As atuações
de formação são dirigidas tanto para o fortalecimento da cultura e valores da companhia, quanto para
o contínuo aprimoramento da capacitação e do desenvolvimento das competências de sua equipe. As
principais iniciativas desenvolvidas em 2008 nesta área foram:
Formação contínua do pessoal operacional e de estrutura. O valor da formação é um princípio
fundamental em todos os países onde opera, os quais adotam seus planos de formação de acordo
com as necessidades dos serviços que prestam e da legislação vigente. Por exemplo, na Espanha,
foram ministrados mais de 2.000 cursos de diversos conteúdos, dados, em sua maioria, pelo próprio
pessoal da Prosegur. A maior parte destes cursos foi destinada ao pessoal operacional e centrou-se
nos mais diversos conteúdos: jurídico, técnico-profissional, sócio-profissional ou instrumental, entre
outros. O pessoal de estrutura participou de mais de 100 ações formativas centradas em dar resposta
às necessidades que vão sendo detectadas em cada área.
No Uruguai aconteceram mais de 400 ações formativas, das quais 70% foram dirigidas à equipe de
operadores e, 30%, à equipe de estrutura. A temática dos cursos centrou-se em liderança, legislação
trabalhista, atendimento ao cliente e prevenção contra incêndios, entre outros.
> Universidade Prosegur
Esta plataforma de e-learning permite compartilhar entre os profissionais da Prosegur o conhecimento e
a experiência sobre o setor e o negócio acumulados pela companhia
em seus mais de 30 anos de vida.
Cerca de 10.000 profissionais foram formados e desenvolvidos no Brasil, dando a idéia da magnitude
da formação contínua na companhia. A média de horas de formação está entre 8 e 14 horas por profissional ao ano.
Na Argentina, foram oferecidos mais de 400 cursos, 350 dirigidos ao pessoal operacional e 50 ao de
estrutura, orientados ao aumento da qualidade do serviço ao cliente. No total, em 2008, foi ministrada
uma média de 34 horas de formação por funcionário.
Memoria Anual 2008
57
> 08
Por último, no Peru foram realizados 186 cursos de formação, dos quais 156 dirigidos ao pessoal
operacional e 30 a administrativos. No total, foram ministrados mais de 6.000 horas de capacitação e
4.000 de iniciação.
Universidade Prosegur. Com o objetivo de compartilhar o conhecimento e as boas práticas entre
seus funcionários, a Prosegur desenvolveu uma plataforma de e-learning, dedicada ao conhecimento e
à experiência, acumulados ao longo de seus mais de 30 anos de vida, de cada uma das áreas da companhia. O projeto começou a ser criado em 2006 e 2007; começou com cerca de 800 alunos, mas foi
no presente exercício que foi ampliada sua cobertura a um maior número de profissionais do Grupo.
> PROTEGER E APOIAR O TALENTO
A excelência no serviço, pela qual se trabalha diariamente na Prosegur, significa reter seus talentos na
companhia e fazer com que a experiência acumulada por seus profissionais garanta o melhor serviço
a seus clientes. Para a Companhia é importante manter uma equipe estável de profissionais peritos no
setor, como o da segurança, no qual prima a qualidade .
Para resguardar o talento de sua equipe, em 2008 a Companhia implantou um programa de Gestão do
Talento, que começa com a chegada do novo profissional e continua durante sua trajetória na Companhia. Suas atuações principais foram:
O Plano de Acolhida de novos empregados. Uma atuação encaminhada para conseguir a melhor
integração, em todos os sentidos, do novo profissional, tanto do ponto de vista funcional e operacional,
como do conhecimento da cultura corporativa da Prosegur. Este plano é avaliado periodicamente com
cada uma das pessoas que chegam à empresa, para conhecer seus resultados efetivos e ver quais
melhorias podem ser aplicadas.
Jornadas de Valores Prosegur. Em 2008 terminou com sucesso a primeira fase das Jornadas de
Valores, das quais participou a maioria do pessoal de estrutura do Grupo e que serviram para definir de
forma conjunta quais são os valores da Prosegur. Uma iniciativa que acolheu grande número de funcionários de todos os níveis e promoveu sua participação no projeto contínuo e a evolução dos “traços de
identidade” da companhia. Estas jornadas entrarão em sua segunda fase em 2009, quando o trabalho
se concentrará em colocar em prática tanto os princípios de atuação do Grupo, como o trabalho diário,
valores concretos como são a transparência e o trabalho em equipe.
Memoria Anual 2008
58
> 08
> Novo Portal do Funcionário
Adaptado às características e informações de cada país, será uma
ferramenta estratégica chave para
responder às necessidades infor-
mativas de todos os funcionários,
aumentar sua integração dentro da
companhia e fazer com que os objetivos corporativos e estratégicos
cheguem a toda a equipe.
> FIDELIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
Em 2008 a Prosegur continuou com a realização de iniciativas inovadoras para incitar o trabalhador
a encontrar novos motivos, objetivos e benefícios que reforcem o desenvolvimento de sua carreira na
Companhia. As atuações mais destacadas na Espanha foram:
Programa de Remuneração Flexível. Esta iniciativa começou em 2008 e está focada para fazer com
que os funcionários reduzam despesas cotidianas (seguro médico, aluguel de moradia,...).
Programa Prosegur Plus. Este programa de incentivos profissionais na área operacional transforma
o desempenho adequado das tarefas dos funcionários em pontos trocáveis por presentes. Novamente
conseguiu um bom nível de aceitação e cumpriu o objetivo de aumentar a participação em um serviço
de qualidade.
Programas de Remuneração Variável. Em 2008 continuou-se potencializando este tipo de remuneração variável em todas as áreas na Espanha. Na maior parte dos países está vinculada ao desempenho
e ao reconhecimento nas áreas tanto operacional quanto indiretas.
> MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA
E BEM-ESTAR DOS FUNCIONÁRIOS
Estão implantados em todos os países nos quais Prosegur está presente, de acordo com a legislação,
usos ou costumes de cada um, diversos programas de serviços sociais, os quais contribuem para
melhorar a qualidade de vida e os níveis de bem-estar de seus funcionários. Estas medidas são
estruturadas de acordo com a legislação de cada país e algumas das mais relevantes são:
•Ajudas acadêmicas em todos os graus.
•Apoio a famílias com filhos portadores de deficiências.
Memoria Anual 2008
59
> 08
•Seguros médicos e assistência médica especializada, como pediatria, ginecologia, odontologia.
•Ajudas por nascimento e casamento.
•Seguros de vida, invalidez e acidentes.
•Planos de poupança.
•Ajudas para traslado até o local de trabalho.
> PROMOVER A COMUNICAÇÃO INTERNA
A Prosegur começou a desenvolver em 2008 um novo Portal do Funcionário. Adaptado às características e informações de cada país, será uma ferramenta estratégica para responder às necessidades
informativas de todos os empregados, aumentar sua integração dentro da companhia e fazer com que
os objetivos corporativos e estratégicos cheguem a toda a equipe. Além disso, a Companhia edita a
revista interna “Gente Prosegur”, que evolucionou para, de uma forma mais detalhada, acolher diversos
temas sobre a empresa e seus profissionais.
Também em 2008, potencializou-se e aumentou o número de funcionários que entrou em contato com
o Centro de Atendimento ao Funcionário, encarregado de responder as gestões ou consultas dos trabalhadores de uma forma direta e pessoal.
Na América Latina, foi desenvolvimento o projeto “Proficiência-Ideias em Movimento”, foro onde os
funcionários apresentam sugestões e propostas de melhoria pelas quais são reconhecidos os criadores
daquelas que foram implementadas.
Particularmente na Argentina, com o objetivo de promover a comunicação interna e em razão da implementação de um novo sistema corporativo de gestão, foram desenvolvidas outras iniciativas como
“Gestión del Cambio”. Esta iniciativa inclui a criação de um Comitê de Comunicação interdisciplinar e
de uma página web, para motivar o pessoal envolvido e informar ao restante da equipe os avanços
do projeto e como este influi em suas tarefas cotidianas. O sucesso obtido fez com que o Comitê de
Comunicação fosse mantido indefinidamente.
Memoria Anual 2008
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> 08
> SENSIBILIZADOS COM A SEGURANÇA
E PREVENÇÃO DE RISCOS
A Prosegur cumpre rigorosamente a legislação sobre prevenção e segurança de riscos trabalhistas vigente
em cada país e área de atividade; promove a segurança e a saúde no trabalho com ações formativas e
diversos projetos para sensibilizar seus empregados para que integrem com efetividade o conceito de
prevenção e segurança em sua operação diária. Todos os planos de prevenção podem ser consultados
na Intranet corporativa e reúnem as diversas práticas e procedimentos indicados pela legislação, bem
como as que o Grupo desenvolveu para conseguir as garantias máximas de segurança.
Memoria Anual 2008
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09
NOSSOS
clientes
> 09
O Grupo Prosegur orienta seus serviços e soluções de segurança para as
pessoas, apoiando-se na tecnologia. A inovação constante em procedimentos e ferramentas permite atingir seu principal objetivo: a satisfação
total do cliente por meio da excelência.
A confiança dos clientes é um dos principais ativos da Companhia. Por isso, a Prosegur orienta toda
sua estrutura para uma maior especialização e comunicação com o cliente, que permita oferecer soluções de segurança na medida.
Mais além da especialização por setores, a Companhia estabelece um sistema de relacionamento
com o cliente baseado no contato contínuo com um interlocutor único, com o qual a comunicação é
transparente e direta.
> ALTA ESPECIALIZAÇÃO
O Grupo Prosegur avança na interlocução única com o cliente para conseguir maior especialização do
serviço. Assim, a pessoa de contato do Grupo torna-se um “embaixador”, ponto de apoio para todas
as especialidades e em todo o mundo. A companhia adapta o serviço em função das necessidades do
cliente e em colaboração com ele, evoluindo de fornecedor para parceiro em serviços de segurança.
O exemplo é a figura do Comitê de Conta, composto por um diretor de conta e uma pessoa de cada
área geográfica envolvida, no qual são tomadas as decisões e se assume a responsabilidade pelo
executado. O desenvolvimento de uma estrutura e uma operação específicos permitem não apenas
a especialização do serviço como também a criação de todo um novo protocolo aplicável a futuras
demandas de segurança de outros clientes ou setores.
A Prosegur aplica uma filosofia proativa no relacionamento com seus clientes, o que significa uma
administração integral de suas necessidades: análise de riscos, planejamento global e assessoria, projeto,
instalação, gestão e manutenção de sistemas. Sempre sob as diretrizes do próprio cliente.
O Programa de Contas Estratégicas da Prosegur é uma ferramenta fundamental na consecução destes
objetivos, já que permite responder a operações com um alto grau de complexidade, de entidades e
corporações que, por sua internacionalização e atividade global, exigem soluções específicas.
Este Programa aborda cobertura total às demandas que o cliente possa ter, em qualquer mercado;
abrange diversidade de produtos e simplifica a estrutura da administração operacional, facilitando a
comunicação com ele.
Memoria Anual 2008
63
> 09
> Fidelização do cliente
A confiança e a satisfação do cliente são fundamentais no negócio de Prosegur. Neste sentido, o Grupo
conta com dois sistemas de medição da satisfação do cliente: pesquisas de opinião periódicas e reuniões (pessoais) com clientes, conforme as exigências estabelecidas para cada um.
> A confiança dos clientes é um
dos principais ativos da companhia. Por isso, a Prosegur orienta
toda sua estrutura para uma
maior especialização.
Em função dos resultados destas medições, a Companhia trabalha internamente, em constante coordenação com o cliente, para conseguir a especialização e profissionalização adequada dos operadores e
que isto se traduza em um serviço eficiente e de maior qualidade.
Adicionalmente, o Grupo Prosegur conta com uma série de ferramentas de marketing e relações públicas
que permitem manter com os clientes comunicação permanente e direta. Ao longo de 2008 foram realizadas diversas jornadas e road shows, centrados em temas específicos como Tecnologia da Segurança
Patrimonial ou Distribuição no setor de Grande Consumo. Com essas reuniões, a Prosegur conhece em
primeira mão as inquietudes e necessidades do cliente e recolhe a informação necessária para melhorar
o serviço. O site corporativo, www.prosegur.com, e a revista “Magazine Prosegur” são outros canais pelos
quais o Grupo informa sua ampla carteira de produtos.
Outro grande avanço alcançado foi a melhoria e otimização do sistema CRM, processo do qual participaram todos os departamentos da companhia, uma potente ferramenta comercial graças à qual se aprimora
o serviço prestado ao cliente.
Memoria Anual 2008
64
10
InovaÇÃO
> 10
Para o Grupo Prosegur inovação não significa apenas contar com a melhor tecnologia, mas também melhorar os processos e as ferramentas
disponíveis que permitam desenvolver soluções de futuro, pensadas
para evoluir e adaptar-se às necessidades do cliente.
Para tanto, os profissionais da Companhia se dedicam a desenvolver novas soluções de segurança e
assim aumentar seu valor agregado. Mostras disso são: o desenvolvimento do serviço de planejamento
de escritórios para clientes bancários; a projeção internacional do serviço de gestão integral de caixas;
a criação de serviços de automação de dinheiro para clientes não bancários e o desenvolvimento de
um novo modelo de vigilância ativa.
Como empresa pioneira na gestão integral de caixas, no presente exercício a companhia avançou em
dois eixos. Por um lado, ao aplicar a capacidade adquirida de planejamento no campo de caixas automáticos à gestão das necessidades de dinheiro das sucursais de clientes, reduzindo significativamente
o dinheiro imobilizado em sua rede para novos mercados onde esta oferta não ocorria, notadamente
Peru e Colômbia. Por outra parte, ao estender o serviço de gestão integral de caixas para mercados
onde nenhuma companhia do setor o prestava, notadamente Peru e Colômbia. Em 2009, está previsto
implantá-lo em outros mercados.
No Peru, a Prosegur desenvolveu diversas inovações, como a agência móvel e o projeto Multired Móvil,
em colaboração com o Banco de la Nación, que, por guichês portáteis, permite levar o serviço bancário
aos locais mais remotos.
Entre seus clientes não bancários, a Companhia desenvolveu um novo serviço de automação da gestão de arrecadação e abertura de caixa. O serviço combina a instalação e integração de máquinas no
cliente com o acesso em tempo real aos movimentos por meio da ferramenta on line MiProsegur.
Na área de Vigilância Ativa, a Prosegur desenvolveu um novo modelo de negócio cujo foco é oferecer
soluções na medida para cada cliente.
Este novo modelo de negócio se sustenta em 3 pilares fundamentais:
Fortalecimento do músculo corporativo;
Aplicação de ferramentas tecnológicas mais inovadoras;
Maior proximidade com o cliente.
O último objetivo deste modelo é confeccionar “Uma roupa na medida”, para conseguí-lo, o vigilante
conta, a cada momento, com o apoio humano necessário para o desempenho mais adequado de suas
tarefas e o dota com as mais inovadoras tecnologia (PDAs, note books etc.), que lhe permitem otimizar
o serviço em tempo, qualidade e eficiência.
Memoria Anual 2008
66
> 10
> OUTRAS ATUAÇÕES
A criação na área de Segurança Residencial da diretoria de I+D+I Internacional e o desenvolvimento da
solução de segurança eletrônica utilizada pela Prosegur Tecnologia. Esta última, além de um sistema de
controle de acesso, controle de frequência, ou CFTV, é uma plataforma de integração para a conexão
de diferentes sistemas de diversos fornecedores do mercado.
A Prosegur Tecnologia conta com uma equipe de analistas com grande experiência em desenvolvimento e com certificados em várias tecnologias para criar soluções complexas em clientes
altamente especializados.
Por exemplo, esta plataforma própria oferece ao cliente um serviço de controle de acesso totalmente
integrado com seus sistemas, que exporta os dados de frequência diretamente em seu sistema de folha de pagamento, que importa a informação sobre quais funcionários estão em férias, licença médica
ou com permissões, sem que exija nenhuma operação adicional por parte do Centro de Segurança.
Permite também, administrar o protocolo de acesso a áreas restritas e quantificar o acesso dos empregados a outros serviços do cliente, como o de restaurante. Além disso, nesta plataforma tecnológica
da Prosegur, podem ser inseridos os dados aportados pelas empresas subcontratadas pelo cliente, de
tal forma que este conte com toda a informação em relação a seu controle de acessos.
Em sua integração com alarmes e CFTV, permite que em uma mesma instalação e em uma mesma tela
sejam concentradas as informações dos sistemas de controle de acesso, alarme e vídeo (CCTV), por
meio de uma interface de software. Este sistema de vídeo integrado possibilita o uso de módulos de
análise das imagens com a automação e detecção de objetos abandonados, retirados, aglomeração
de pessoas, contagem e identificação de pessoas, entre outras aplicações.
Nas oficinas de I+D são feitos os trabalhos necessários ao desenvolvimento de uma tecnologia que
permita sua comercialização posterior. Com esse objetivo, a Prosegur colabora estreitamente com os
fabricantes. Nestes bancos de testes, a companhia testa os produtos, prepara e configura os dispositivos para que sua posterior instalação nas dependências dos clientes seja rápida e simples.
Memoria Anual 2008
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11
gestão de
Riscos
> 11
A Prosegur tem, por meio de diversas áreas, um amplo sistema de controle de seus principais riscos. Desta forma, a Companhia pode avaliar,
analisar e controlar todos os aspectos que afetam sua atividade a fim de
proteger seus ativos, os interesses de clientes, funcionários e acionistas
e contribuir para o melhor desenvolvimento de seu negócio.
Com o objetivo de continuar agregando valor nesta área, em 2008 foi criado o Departamento de Auditoria Interna. Esta diretoria independente aporta um enfoque sistemático e disciplinado para avaliar e
melhorar e efetivar dos processos de gestão de riscos, controle e governo.
Em relação aos riscos do Grupo Prosegur, estes estão relacionados com a administração financeira,
operacional e reputacional.
> RISCOS FINANCEIROS
A administração deste tipo de riscos é de responsabilidade do Departamento de Tesouraria, de acordo
com as diretrizes do Conselho de Administração. Sua tarefa está centrada em minimizar os potenciais
efeitos adversos, derivados da incerteza financeira sobre a rentabilidade (financeira) do Grupo. Os três
tipos de riscos financeiros que afetam as atividades da Prosegur são:
Riscos de mercado. Afetam o valor dos ativos e das previsões de lucros esperados em função das
flutuações das taxas de câmbio das moedas com as quais a Companhia opera, como é o caso do peso
na Argentina, do real no Brasil e, em menor medida, do peso chileno, peso mexicano, colombiano e do
sol peruano. Para controlar este risco que surge nas diversas empresas do Grupo, são usados contratos
a prazo, acordados com o Departamento de Tesouraria, que os contratará no mercado correspondente.
Desta forma, o Departamento de Tesouraria administra a posição líquida de cada moeda estrangeira.
Riscos de crédito. O Grupo não conta com porcentagem significativa de não pagamentos, razão
pela qual não tem concentrações relevantes neste tipo de risco. Os limites de crédito são estabelecidos em cada país onde a Prosegur está presente em função das qualificações internas e externas,
de acordo com os critérios estabelecidos com as linhas de negócio e a área financeira. Na Espanha,
o Departamento de Cobranças administra cerca de 5.000 clientes, com faturamento médio individual
de 17.000 euros por mês.
Riscos de liquidez. A prudência é o critério primordial para Prosegur na administração de sua liquidez, o que significa manutenção de caixa suficiente e valores negociáveis, disponibilidade de financiamento por meio de um valor suficiente de facilidades comprometidas e capacidade para liquidar posições no mercado. Em 2008, a Prosegur continuou mantendo sólida posição de liquidez ao cobrir com
sucesso um Programa de Titulação em cinco anos, pelo qual as Sociedades da Prosegur Espanha e
de Portugal podem realizar vendas de faturas sem recurso com uma entidade financeira especializada
até um limite de 180 milhões de euros.
Memoria Anual 2008
69
> 11
> RISCOS OPERACIONAIS
A Companhia mantém, por intermédio de seu Departamento de Intervenção, um processo contínuo
de análise de seus procedimentos operacionais, detectando, avaliando e administrando os riscos operacionais que poderiam derivar daqueles. Suas operações estão em um processo de auditorias permanentes, tanto presenciais quanto remotas. Em 2008 foram realizadas 1.000 auditorias entre todos
os países. O Grupo destina importantes recursos a esta função de controle, consciente do impacto
positivo que tem sobre a qualidade dos serviços.
> Cerificação integral de seu
Sistema de Gestão de
Qualidade e Meio ambiente
Na Espanha, a Prosegur conseguiu a
certificação de gestão meio ambiental
ISO 14001 em Logística de Valores,
com a qual já contava em Vigilância.
Esta área também é responsável pela gestão integral da política de qualidade e meio ambiente, cujos
principais objetivos são:
A busca pela satisfação do cliente mediante a prestação de um serviço de qualidade, baseado no
espírito de liderança do Grupo de estar em permanente busca da melhoria contínua.
O compromisso com o desenvolvimento de uma atividade empresarial em harmonia com o cuidado
ao meio ambiente, as preocupações sociais e os direitos humanos.
O estímulo entre os empregados de boas práticas meio ambientais e a conscientização de sua inclusão em seus hábitos trabalhistas e pessoais.
Fruto desta tarefa, em 2008 a Prosegur conseguiu na Espanha a Certificação de Gestão Meio Ambiental,
ISO 14001, na área de Logística de Valores, com a qual já contava na área de vigilância. Além de contar
com a certificação de qualidade 9001 desde 2002 em ambos os negócios. Reconhecimentos que, em
seu conjunto, significam a certificação global do sistema integral de qualidade e meio ambiente do Grupo.
Também em 2008, na Argentina, conseguiu a certificação de qualidade ISO 9001 e, no Paraguai, foram
concluídos os trabalhos de projeto e implantação do Sistema de Gestão de Qualidade, visando a obtenção
da Certificação ISO 9001:2000 para as áreas de Logística de Valores e Vigilância Ativa.
Memoria Anual 2008
70
> 11
Por outro lado, a Prosegur conta com um departamento de Gestão de Seguros que se ocupa da
transferência dos riscos operacionais ao mercado de seguros. A carteira de seguros é composta por
diferentes programas multinacionais e apólices locais que cobrem seu patrimônio, funcionários, acionistas, atividades e terceiros.
> Código Ético e de Conduta
A Prosegur conta com seu próprio
Código Ético e de Conduta que inclui os princípios e padrões básicos
para o desenvolvimento do relacionamento do Grupo Prosegur com
seus principais grupos de interesse.
> RISCOS REPUTACIONAIS
Em 2008, o Conselho de Administração aprovou um Código Ético e de Conduta que inclui os princípios
e padrões básicos para o desenvolvimento do relacionamento do Grupo com seus principais grupos de
interesse. Além disso, por ser uma companhia com capital aberto, conta com um Regulamento Interno
de Conduta (RIC) em assuntos referentes aos mercados de valores, para contribuir com o cumprimento
preciso da legislação vigente. Ambos os códigos são destinados a proteger os valores da Companhia
e estão disponíveis no site do Grupo.
Memoria Anual 2008
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12
Contribuição à
Sociedade
> 12
11
O Grupo Prosegur está consciente de sua responsabilidade de criar valor para seu entorno, seus empregados, clientes, fornecedores, acionistas e para a sociedade em geral.
Em resposta a este compromisso, o Grupo participa do Pacto Mundial das Nações Unidas, subscrevendo
assim os dez Princípios na questão dos direitos humanos, trabalhistas, meio ambientais e da luta contra
a corrupção. Além disso, a Prosegur participa como sócia da Fundación Empresa y Sociedade, empresa
que promove entre as companhia e entidades financeiras a adoção de políticas estratégicas que criam
valor para a sociedade e facilitam a inclusão social de grupos mais desfavorecidos.
A responsabilidade corporativa da Prosegur começa com a correta aplicação dos princípios de Governo
Corporativo, razão pela qual a composição de seu Conselho de Administração mantém a adequada proporção entre conselheiros executivos, dominicais e independentes.
Adicionalmente, sob o princípio de transparência, a companhia torna público seu Relatório Anual de Governo Corporativo, disponível no site www.prosegur.es.
> FUNDAÇÃO PROSEGUR
> Criar valor para a sociedade
O Grupo Prosegur canaliza sua Ação Social e Cultural por intermédio da Fundação Prosegur: uma
entidade sem fins lucrativos que promove projetos para contribuir com o desenvolvimento das regiões
onde a companhia está presente.
Constituída em 1983, com vocação para o campo do mecenato artístico e apoio à pesquisa científica,
a Fundação Prosegur começou em 2005 a orientar suas linhas de trabalho também ao âmbito social.
Consciente da oportunidade – e da responsabilidade – de participar da construção de uma sociedade
mais solidária, os programas da Fundação concentram-se na consecução dos seguintes objetivos:
Desenvolver projetos sociais que respondam às demandas reais das comunidades onde a Prosegur
opera e busquem a melhoria das condições de vida das pessoas.
Memoria Anual 2008
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> 12
11
Promover a integração social de grupos menos favorecidos, tentando gerar mudanças de atitudes
visando valores mais solidários.
Ajudar na formação das novas gerações, mostrando-lhes que a educação é a melhor ferramenta
para o desenvolvimento futuro.
Aproximar e promover a cultura com iniciativas concretas para o estímulo às artes e apoio às
instituições destacadas na área artística.
Respaldada pelo Patronato do Conselho Diretivo – composto por representantes do Conselho, a Fundação Prosegur trabalha desenvolvendo projetos próprios diretamente ou por meio de colaboração
pontual com outras entidades sem fins lucrativos.
O ano de 2008 teve especial relevância para a Fundação Prosegur. Neste exercício, a instituição afirmou
o conteúdo social de suas ações, ressaltando assim seu sólido compromisso na contribuição do desenvolvimento das sociedades de seu entorno. Um sentido da responsabilidade social concretizou-se
nas seguintes iniciativas:
> Educação e Infância
Reconstrução de escolas na América Latina
A Educação é para a Fundação Prosegur a chave para o desenvolvimento dos países e uma ferramenta
essencial para promover a igualdade de oportunidade entre cidadãos. Com este reconhecimento, a
instituição promove na América Latina um programa para a reconstrução de escolas que apresentam
graves carências em sua infraestrutura e em seus serviços básicos. Centros escolares, situados em
zonas humildes de países como Argentina, Paraguai ou Peru, foram beneficiados com o projeto em
2008, sendo submetidos a uma completa reforma e dotados de água potável, eletricidade, banheiros e
material didático. Seus alunos já apresentam uma saúde melhor e podem dedicar-se com mais atenção
aos estudos, graças à melhoria das condições higiênico-sanitárias muito precárias. Até esta data, quase
900 estudantes da América Latina foram beneficiadas com este programa.
Bolsas Talento Prosegur
Para promover e facilitar o acesso à informação, a Fundação desenvolve o programa de Bolsas Talento
Prosegur, destinado a familiares de funcionários da Companhia. O Projeto está implantado na Argentina,
Chile, Paraguai, Peru e Uruguai e, desde 2008, também na Espanha. Seu objetivo é apoiar os jovens
com menos recursos para que possam continuar seus estudos ou potencializar seu talento. Sensível
às necessidades de cada região, estas bolsas se adaptam às demandas de cada país: desde auxílio
para os Estudos Universitários ou Educação Secundária, até Formação Profissional.
Em outros países como Brasil ou Colômbia, a ajuda da Fundação Prosegur concentra-se na entrega
de kits escolares básicos para que os filhos dos empregados, com menores recursos econômicos,
possam iniciar o período escolar. Foram entregues aproximadamente 10.000 kits nos dois anos de
funcionamento do programa no Brasil, enquanto que em 2008, 400 famílias colombianas foram beneficiadas com tal ajuda referida.
Memoria Anual 2008
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> 12
11
> Integração de pessoas portadoras de deficiências
Plano de Integração no Trabalho de Pessoas Portadoras de Deficiência Mental
Oferecer um futuro mais estável, por meio do emprego, a um dos grupos que apresentam maiores
dificuldades de acesso ao mercado de trabalho. Com esta ideia, a Fundação Prosegur implantou um
Plano para a integração de jovens portadores de deficiência mental nas diversas sedes do Grupo na
Espanha. A experiência começou em Madri em 2007, com a assessoria de duas entidades especializadas no assunto (Fundación Prodis e Fundación Aprocor) e a inserção na Prosegur de um grupo de
alunos do Programa de Formação que a Fundación Prodis ministra na Universidade Autônoma. Seu
sucesso provocou o desenvolvimento de 2008 deste Plano, que quer levar esta experiência a escritórios
da companhia de outras regiões.
> Natal solidário
Por mais um ano, os trabalhos de
preparação e embalagem dos presentes de Natal da companhia foram
realizados por jovens portadores de
deficiência mental procedentes de
centros ocupacionais.
Centro Especial de Emprego
A Prosegur e Fundación Aprocor implantaram em 2007 um Centro Especial de Emprego em Madri para
favorecer a inserção do trabalho de pessoas portadoras de deficiência mental. Em 2008, a atividade do
Centro – que oferece serviços de lavanderia e tinturaria – foi reforçada com a incorporação de novos
clientes e excelente rendimento e motivação de sua equipe (composta por pessoas de diversos graus
de deficiência que, em sua maioria, são familiares de funcionários da Companhia).
Para certas campanhas, o Centro Especial de Emprego contrata pessoas portadoras de deficiência
mental, promovendo sua integração social por meio do emprego. É o caso da campanha de Natal para
a preparação dos presentes corporativos da Companhia que, pelo segundo ano consecutivo, foi feita
por jovens deficientes.
Esporte e Deficiência
Em colaboração com a Fundação Esporte e Desafio, a Fundação Prosegur apoiou em 2008 a realização
de diversos cursos de esporte adaptado a pessoas portadoras de deficiência física, psíquica ou sensorial.
Esqui aquático, mergulho, golfe e hóquei sobre gelo, foram os esportes escolhidos para atividades de
lazer e tempo livre, que ajudam a melhorar a autoestima e a superar outras limitações.
> Voluntariado Corporativo
Viagens solidárias
Por meio de viagens para países com realidade socioeconômica complexa, este programa da Fundação
Memoria Anual 2008
75
> 12
11
Prosegur busca promover o voluntariado corporativo e alimentar valores solidários entre os trabalhadores
da Prosegur. Em 2008, voluntários europeus da Empresa viajaram para países como Argentina, Brasil,
Chile e Peru onde, com a colaboração de voluntários locais, desenvolveram um programa de atividades
sociais e conheceram de perto outros projetos que a Fundação desenvolve nessas regiões.
Entre as tarefas solidárias destaca-se a construção de casas de emergência em assentamentos marginais, para famílias sem recursos, em colaboração com a fundação lationamericana “Um Teto para Meu
País”. Nesta edição do programa, os voluntários cuidaram de uma horta e de um pomar que abastecem
uma escola rural na Argentina e se dedicaram a atividades de lazer com as crianças de um orfanato em
São Paulo e de um jardim de infância no Chile. Na região de Ica, os participantes da Viagem Solidária ao
Peru ajudaram os empregados locais – cujas casas foram devastadas pelo terremoto de 2007 – a pintar
suas casas, já restauradas com fundos da Fundação Prosegur. Cerca de 800 voluntários da Europa e da
América Latina foram mobilizados em três anos para participar de construções solidárias.
> Outras ações por países
ARGENTINA. As ações na Argentina concentraram-se na ajuda a organizações de assistência social,
como o Lar de Doentes Crônicos Nossa Senhora de Lourdes, a Casa Ronald McDonald ou a Fundação
Padre Aguilera, para o cuidado de crianças portadoras de deficiências. Foram feitas também diversas
coletas para arrecadar livros e brinquedos para os alunos das escolas rurais apadrinhadas pela Prosegur
no país. Além disso, foi prestado auxílio ao grupo de empregados que sofreu situação de emergência
como incêndios e inundações de suas casas.
BRASIL. A Prosegur Brasil direcionou sua ajuda em 2008 para os prejudicados pelas trágicas inundações do Estado de Santa Catarina e enviou para a região, alimentos, roupas e artigos de primeira
necessidade.
Além disso, a filial do Grupo continuou apoiando o orfanato de São Paulo, “Um Sonho de Criança”,
colaborando em tarefas de manutenção, promovendo atividades esportivas e mobilizando voluntários
para participar de jornadas lúdicas com as crianças.
CHILE. O país continua apostando na formação em novas tecnologias por meio do programa “Alfabetização Digital”, que busca aproximar o mundo da informática e a Internet de pessoas com conhecimentos escassos nestes assuntos, tão essenciais no contexto atual.
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A Prosegur Chile juntou-se à iniciativa do Uruguai e implantou em 2008 o programa de ajuda para a
melhoria das condições habitacionais dos funcionários com menos recursos.
PARAGUAI. Em 2008, a filial da Prosegur no Paraguai desenvolveu o programa “Uma Boca Saudável” em todos os escritórios do interior do país. A iniciativa destina-se à revisão e ao cuidado da saúde
bucodental dos filhos dos funcionários da Companhia com menos recursos e busca incentivar boas
práticas de higiene bucal.
PERU. A Prosegur Peru continuou com seu apoio a diversas coletas públicas, realizando gratuitamente o transporte e processamento da arrecadação de diversas instituições com fins beneficentes.
PORTUGAL. Entre as ações de responsabilidade social desenvolvidas na Prosegur Portugal, cabe
destacar a celebração do “Dia do Voluntariado”. Em 2008, esta jornada solidária foi dedicada à recuperação das instalações de dois centros que trabalham para melhorar a qualidade de vida de crianças
e idosos: o Centro de Apoio do Pisão, em Lisboa, e a Obra do Frei Gil, na cidade do Porto. Além disso,
a filial doou computadores para instituições com carência de meios informáticos e, pelo segundo ano
consecutivo, apoiou as famílias dos funcionários durante o verão, organizando acampamentos para
filhos de trabalhadores.
URUGUAI. Com o apoio da Fundação, a Prosegur Uruguai desenvolveu seu programa de auxílio
para que os funcionários com menos recursos da filial e cujas casas tenham graves problemas, possam
adquirir os materiais necessários para sua reforma ou manutenção.
> Sobre a cultura
Junto com os projetos sociais, a Fundação Prosegur também procura apoiar e difundir a cultura. Um
objetivo presente na entidade desde a sua constituição e que se molda tanto em iniciativas concretas
para a promoção das artes, quanto no respaldo ao trabalho de algumas das instituições culturais, artísticas e cientificas mais destacadas.
Apoio ao talento musical
A tarefa do mecenato da Fundação no campo da música concentra-se no apoio a jovens talentos,
tanto em sua formação quanto na promoção de sua carreira musical. Em colaboração com a Fundação
Albéniz e pelas bolsas Prosegur concedidas aos alunos da Escola de Música Rainha Sofia, foram incentivadas formações como o Quarteto Casals, o Grupo Albéniz de Prosegur ou o Quarteto Quiroga.
Em 2008 continuou com sucesso o ciclo “Música na Casa das Flores”: uma iniciativa com a qual a
Fundação Prosegur quer aproximar a música clássica do grande público. Estes recitais matinais foram
realizados no Palácio Real da Granja, em Segóvia e contaram com o apoio do Patrimônio Nacional e
da Fundação Albéniz.
Difusão do patrimônio artístico e cultural
Em colaboração com a Fundação Amigos do Museu do Prado, a Fundação realizou por mais um ano
a iniciativa “O Prado Se Enche de Famílias”, dirigida aos funcionários e a suas famílias. Em 2008, cerca
de 250 pessoas divertiram-se com este programa de visitas guiadas à pinacoteca, para conhecer tanto
sua coleção permanente quanto as exposições temporárias mais destacadas.
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Além disso, a Fundação Prosegur molda seu interesse pela difusão do patrimônio com a edição e publicação anual de um livro de caráter cultural. Os temas publicados abrangem aspectos tão diversos
como os grandes descobridores espanhóis, a língua espanhola ou as obras mestres da literatura. Desde
2006 a Fundação colabora com o Patrimônio Nacional na edição de livros que aproximem o grande
público de algumas de suas coleções menos conhecidas É o caso da obra sobre os leques do século
XVIII, publicada em 2007, ou a dedicada ao bronze, editada em 2008.
> Aprender brincando
Os acampamentos de verão de
Atapuerca permitem aos filhos dos
funcionários da Companhia descobrir, de maneira lúdica e em contato
com a natureza, o mundo da Préhistória e Arqueologia.
Apoio à pesquisa científica
A Fundação Prosegur apóia o programa de Pesquisa que está sendo feito em Atapuerca sobre a origem do homem. Por meio de acordo de colaboração com a Fundação Atapuerca, a Fundação contribui para a difusão deste importante complexo arqueológico, referência obrigatória para o estudo da
evolução humana.
Fruto desta colaboração entre as duas entidades e visando potencializar a formação dos mais jovens,
são realizados anualmente os “Acampamentos de Verão” de Atapuerca. Durante uma semana, filhos
de funcionários procedentes de diversas regiões usufruem um programa completo de atividades relacionadas com a Arqueologia e o Meio Ambiente, além das visitas guiadas às famosas jazidas.
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> QUALIDADE
> Excelência e profissionalismo do serviço
A qualidade na Prosegur tem como ativo principal as pessoas que diariamente prestam um serviço sob os
parâmetros de excelência e profissionalismo e que representam a imagem pública e visível da Companhia.
Com mais de 86.000 funcionários em todo o mundo, a qualidade se materializa na maneira de agir dos
operadores, em seu trato diário com o cliente e o cidadão.
Para atingir seus objetivos, a Companhia trabalha a partir de todos os seus departamentos até a implantação dos resultados obtidos nos sistemas de controle de qualidade do serviço e da medição da satisfação do cliente.
O Grupo conta com um programa de formação contínua e especializada, focado para que seus profissionais ajam sob padrões similares de qualidade, independente do local ou país onde desempenhe seu
trabalho. Contribuem também para este fim, figuras concretas como a do inspetor: um profissional que
zela para que o operador conte com as ferramentas e recursos adequados para o desempenho de suas
funções e faça com que o serviço responda tanto às exigências definidas pela Prosegur quanto às solicitadas pelo cliente.
Por exemplo, na área de vigilância foram implantadas ações concretas que, ao melhorar o trabalho e o
bem-estar destes profissionais, incidem no serviço ao cliente. Iniciativas nesta linha foram:
Criação do Portal do Funcionário para todos os vigilantes que têm acesso à Internet, para interagir com a
empresa (consulta a folhas de pagamento, pedidos de antecipações, mudança de dados pessoais,...).
Definição das condições mínimas para o bem-estar do vigilante em serviço.
Homogeneização dos processos para cumprir os padrões de qualidade em todos os serviços, independentemente de fatores geográficos ou setoriais.
> Reconhecimento da qualidade
Amostras do reconhecimento desta qualidade são:
As numerosas menções honrosas que os vigilantes recebem por sua colaboração com as forças de
segurança do Estado.
As congratulações recebidas de clientes particulares e empresas, bem como de usuários de serviços
públicos.
A adjudicação a Prosegur dos serviços de segurança de eventos e instalações que, por suas características, exigem altos níveis de qualidade e especialização. Por exemplo, a Prosegur foi responsável pela segurança de eventos como o Mundial de Moto GP, em Portugal, e o Máster Series de Tênis, em Madri.
Em relação ao cliente, o Grupo conta com sistemas de medição da qualidade do serviço e de fidelização que permitem conhecer quantitativamente seu grau de satisfação, determinar e adotar medidas
de melhorias naqueles casos que o exijam. Adicionalmente, a Companhia se submete voluntariamente
aos sistemas de auditoria interna de seus clientes.
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Reconhecimento a esta qualidade é o prêmio concedido pela revista “Maiores e Melhores” do Brasil,
à melhor empresa de Transporte e Logística de Valores, e o “Prêmio à Excelência” recebido pela
Prosegur Portugal das mãos do Clube de Empresários Espanhóis da Casa da Espanha – uma
homenagem que a distingue como a terceira melhor empresa do país luso. Este prêmio mede
critérios como valor agregado, produtividade ou criação de emprego.
> COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE
As atuações realizadas na questão do meio ambiente são regidas pelo Programa de Gestão Meio Ambiental que estabelece as principais linhas de atuação nesta área.
Sistema de Identificação e Avaliação de Aspectos Ambientais, pelo qual são identificados e catalogados os diversos resíduos gerados na atividade ordinária da Companhia em uma primeira fase. São
estabelecidos os procedimentos de tratamento de resíduos perigosos e não perigosos, e especifica-se
como separar, identificar e depositar cada um deles em seu respectivo container.
Tratamento de material descartável. A Companhia mantém acordos com empresas de gestão de
resíduos para o procedimento de material descartável de escritório. Em 2008 reduziu-se consideravelmente o consumo deste tipo de material. O gasto em papel por unidade foi 60% a menos que em
2007, enquanto que o uso de unidades de toner por impressora e de pilhas caiu 72% e 93,54%, respectivamente.
Adoção de boas práticas. No presente exercício, as atividades previstas para a difusão na empresa
de boas práticas meio ambientais concentraram-se na economia de água. Assim, na Espanha, a Área
de Meio Ambiente enviou mensalmente às sucursais, informação sobre a situação da capacidade das
represas como elemento de conscientização. Também foram distribuídos internamente adesivos e cartazes com exemplos de boas práticas para economia e uso eficiente da água. Finalmente, a campanha
incluiu a difusão pela Intranet corporativa de um documento que conscientiza sobre a situação e as
consequências da escassez de água potável no mundo.
> Consecução de objetivos
Todos os veículos adquiridos em 2008 foram adaptados à legislação que limita as emissões em menos
de 120 ppm de CO2. Atualmente, a metade da frota já cumpre essa legislação.
Além disso, foram superados os objetivos traçados para 2008 para a redução do gasto com materiais
de escritório como papel e toner de impressora, implantando porcentagens de economia.
Por outro lado, a Companhia criou um módulo específico de formação sobre temas meio ambientais.
A Prosegur obteve no presente exercício a certificação de gestão meio ambiental de acordo com a
Norma ISO 14001:2004 para a atividade de Logística de Valores. Esta certificação se soma à conseguida por seus serviços de vigilância com a qual se tornou a primeira empresa de segurança privada
na Espanha a conseguir esta credencial.
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Ações meio ambientais em outros países
A Prosegur Argentina começou no presente exercício um programa de reciclagem na Planta Florida
(Buenos Aires) e incorporou a iluminação por led nas unidades blindadas – sistema de menor consumo,
maior duração e menos contaminador que as baterias tradicionais.
> Mais de 2.500 árvores autóctones em
Sintra, contribuindo para a recuperação desta área.
A França optou pela compra de veículos híbridos (eletricidade/gasolina) naqueles casos em
que é possível.
Em Portugal, voluntários da Companhia plantaram mais de 2.500 árvores autóctones em Sintra,
contribuindo para a recuperação desta área. Adicionalmente, a Companhia continuou com o projeto
Portugal Verde, cujo objetivo é combater os danos produzidos pelos incêndios de verão.
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sedes
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EspaNHA
Argentina
Pajaritos, 24
28007 Madrid
Tel.: 91 589 81 00 / 91 589 85 00
Fax: 91 589 84 80
Santa Sabina, 8
28007 Madri
Tel.: 91 589 81 00
Fax: 91 589 58 83
Gral. Julio A. Roca 45-30
Florida (B1604BZR) Província de Buenos Aires
Tel.: +54 11 4709 8000
Fax: +54 11 4709 8031
Tres Arroyos 2835
Capital Federal (C1416DDU)
Tel.: +54 11 585-8200
Fax: +54 11 585- 8285
Prosegur Ativa:
Prosegur Ativa:
Pajaritos, 24
28007 Madrid
Tel.: 902 202 999
Fax: 91 558 48 03
General Julio Roca
44-10
Florida 1602
Buenos aires
Tlf: +541147 09 80 74
Fax: +54 1147 09 88 06
Centro Nacional de Formación:
Pajaritos, 22
28007 Madrid
Tel.: 91 589 81 00 / 91 589 85 00
Fax: 91 589 58 70
FranÇA
88, Avenue du Général Frère
69008 Lyon
Tel.: + 33 4 72 53 99 99
Fax: + 33 4 78 78 80 29
Portugal
Avenida Infante D. Henrique, 326
1849-006 Lisboa
Tel: +351 21 836 23 02
Fax: +351 21 836 23 13
Prosegur Ativa:
Avenida Berna nº 54 1ª Lisboa
1069-046
Tlf: +351 21 790 9909
Fax: +351 21 790 99 99
ROMênia
B-dul Ghica Tei, 64-70
Sector 2
023707 Bucaresti
Tel.: +40 21 212 5030
Fax: +40 21 212 4540
Brasil
Av. Thomas Edison, 1250
Barra Funda – 01140-001
Sao Paulo
Tel.: +55 11 2101 3876
Fax: +55 11 3612 4493
Chile
Coronel Agustín López
Alcázar No 488
Independencia,
Santiago de Chile
Tel.: +56 2 431 60 00
Fax: +56 2 431 60 61
Los Gobelinos 2567
Comuna de Renca,
Santiago de Chile.
Tel.: +562 595-8000
Fax: +562 595-8011
Prosegur Ativa:
Avenida Andrés Bello 1051 – oficina 051
Providencia
Chile
Tel: +56 25 94 31 02
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03
Colômbia
Uruguai
Avenida de las Américas, 40-25.
57-1 Bogotá, D.C. Colombia
Tel.: +571 344 44 20
Fax: +571 344 58 26
Boulevard Artigas, 2629
Montevideo 11800
Tel.: +598 2 204 15 00
Fax: +598 2 204 15 00
Prosegur Ativa:
México
Alfredo Nobel, 21
Col. Los Reyes Industrial
Tlalnepantla
Estado de México
(CP 54073)
Tel.: +52 55 8628-3000
Boulevard Artigas, 2629
Montevideo 11800
Tel.: +598 2 204 15 00
Fax: +598 2 204 15 00
Paraguai
Avda. Artigas y M. C. Leyes de Chávez
Asunción
Tel.: +595 21 21 42 55
Fax: +595 21 21 29 69
Peru
La Chira, 103
Urb. Santa Teresa de las Gardenias
Surco, Lima 33
Tel.: +511 610 34 00
Fax: +511 610 34 06
Av. Próceres 250
La Bolichera
Surco
Tel.: +511 274 - 2911
Fax: +511 274 - 3347
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