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DOSSIER TÉCNICO – PEDAGÓGICO
UFCD – QUALIDADE – INSTRUMENTOS DE GESTÃO Objectivos Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade. Promover a qualidade na organização. Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC). Conteúdos Qualidade – conceitos o Conceito e evolução histórica da qualidade o Garantia de qualidade o Princípios de qualidade NP EN ISO 9001:2000 o Requisitos Qualidade na organização o Gestão do espaço e tempo o Sinalizações de esforços o Identificação das pessoas Instrumentos de apoio à gestão o EFQM (modelo de auto-avaliação) o Balanced score card
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