reparador chevrolet

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ano VI nº 59 agosto de 2014
Gestão de negócios
Um lAYOUT funcional
na sua Oficina RECEPÇÃO
A entrada é o cartão de boas vindas para o
cliente. limpeza e conforto são as condições
básicas para uma boa primeira impressão
Receber o cliente em um
espaço claro, limpo e organizado pode ser a diferença entre cativar ou espantar o consumidor de sua
oficina.
Não importa se sua empresa tem três ou trinta metros de fachada,
se a área da oficina é de 30 ou 300 metros, reservar um espaço para
que o cliente tenha uma cadeira limpa e confortável, além de uma
mesa organizada é o mínimo esperado.
Recepção - Este espaço servirá para receber o cliente, apresentarlhe o orçamento e apoio na hora de preencher a ficha de cadastro do
veículo, conferir o orçamento e efetuar o pagamento.
Se a empresa é pequena e não comporta uma área de espera, coloque pelo menos um biombo de separação entre a área de recepção
e a área de serviço, de maneira que o espaço do escritório/recepção
fique identificado.
Uma mesa de escritório com telefone, calculadora, calendário e, se
possuir, os terminais eletrônicos para recebimento de cartão de crédito/débito. Tenha pelo menos duas cadeiras – uma para você ou seu
administrativo e outra para o cliente, um pequeno móvel ou aparador
para deixar uma máquina de café, um bebedouro ou garrafa de água
e copos descartáveis é o mobiliário mínimo.
Se sua empresa é maior e comporta uma recepção e uma sala de
espera esse é o melhor formato. Na recepção, o cliente será atendido
por você ou alguém de sua equipe que irá preparar o orçamento, fechar a Ordem de Serviço e receber o pagamento.
Já na Sala de Espera, local que o cliente terá conforto e conveniências, você pode colocar o cafezinho, a água, as revistas, TV ou outras
atrações para que ele espere o trabalho do seu carro ser concluído.
Independente do tamanho da empresa este espaço
deve estar sempre limpo, organizado e estrategicamente
posicionado para que o cliente consiga enxergar a área
de execução dos serviços. Lembre-se: o cliente se sente
mais confiante se puder acompanhar ou ver como sua
equipe cuida do carro dele.
Orientação para o Cliente - Outro ponto importante
é a sinalização do espaço e informações à vista do cliente.
Se aquele espaço é a sua recepção, caixa e administração, uma placa bem visível com o termo “Administração” ou “Escritório” pode resumir todas as funções. Já se
tiver áreas reservadas para cada atividade, identifique-as,
principalmente se tiver áreas separadas para Recepção,
Sala de Espera e Caixa.
Seus certificados de cursos realizados, meios de pagamento aceitos, informações relevantes sobre os veículos,
tais como serviços e inspeções de natureza preventiva,
periodicidade de troca de determinados componentes,
calendários com prazos de licenciamento podem estar
nesta área de recepção, porém com muito cuidado para
não criar poluição visual.
Se puder (e couber) deixe as informações para um
mural e use o espaço próximo a mesa de atendimento
(paredes ou biombos e divisórias) para expor seus certificados e qualificações.
Por fim, tenha sempre em mente, um ambiente limpo,
organizado e bem iluminado, pois causa boa impressão
e serve como exemplo de como o carro será cuidado,
atraindo confiança e
segurança para seus
serviços.
Na próxima edição,
vamos ver como organizar suas baias de serviços e a melhor forma
de dispor os elevadores para criar um fluxo
produtivo em sua empresa.
modelos de recepção
com sala de espera
ntegrada
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[ boletim técnico ]
Rolamento da
Embreagem: Ruído
VEÍCULO: Classic / Prisma / Agile / Montana 2011
SETOR: Transmissão
Orientação: Caso seja identificado ruído no rolamento da embreagem, com o cabo do garfo de acionamento do rolamento na transmissão
solto (Fig.1) e afastado (Fig. 2), certifique- se com o motor em funcionamento se o ruído parou, comprovando ser a origem do ruído o rolamento
da embreagem.
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Pino da Dobradiça
de Porta – Posição
de Montagem
VEÍCULO: Agile / Astra / Classic / Montana 2011
SETOR: Carroçaria
Orientação: Na necessidade de remoção da porta, monte o pino
da dobradiça de porta na posição descrita abaixo. A correta montagem
irá garantir a interferência/resistência.
Monte o pino com a abertura virada para frente, sendo permitida
uma pequena rotação:
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• Pino da Porta Esquerda – 15° no sentido anti-horário (para o
lado da porta);
• Pino da Porta Direita – 15° no sentido horário (para o lado
da porta)
[ produto ]
Limpa Freios GM:
Serviços
e Negócios
Sempre pensando na segurança e na melhor
produtividade do seu negócio, a GM acaba de
lançar o Limpa Freios Peça Genuína GM
Com função preventiva, o Limpa Freios Peça Genuína GM pode
ser usado em freios a tambor e nos discos, seja em peças usadas
durante a limpeza dos componentes, seja nos itens novos, removendo a oleosidade e impurezas antes da montagem dos discos
no sistema de freios.
O principal objetivo do Limpa Freios Peça Genuína GM é desengordurar, desengraxar e eliminar oleosidade e resíduos de discos e
tambores de freios sem a necessidade de desmontá-lo por inteiro.
• Limpeza rápida – economia de tempo do mecânico
na limpeza do sistema de freio;
• Quando aplicado na limpeza dos discos novos,
remove resíduos oleosos e garante uma eficiência
maior desde a primeira frenagem.
Como utilizar
Limpeza do disco de freio - Aplicar o produto com
o auxílio do prolongador diretamente nas pistas dos
discos de freios a uma distância de 20 cm. A ação de
limpeza do produto eliminará a oleosidade e resíduos do material de atrito na superfície do disco. Pode
ser aplicado também em discos novos antes da montagem no veículo, devendo ser utilizado o mesmo
procedimento.
Freios a tambor - Remover o tambor e aplicar o
Limpa Freios Peças Genuínas GM para remover resíduos de poeira, de lona e outras sujidades do sistema de freios. Após a secagem do produto, montar o
sistema novamente.
Atenção: Antes de aplicar o produto, todo o sistema de freios deve estar resfriado.
Cuidado: Evitar o contato do produto com as partes plásticas e pintura do veículo durante todo o processo de aplicação.
Limpa Freios – mais um produto com a qualidade das Peças Genuínas GM, o melhor parceiro para o
seu negócio.
Localize o Distribuidor Chevrolet mais próximo de
sua empresa. Consulte o site www.reparadorchevrolet.com.br.
Vantagens
O Limpa Freios Peça Genuína GM é um spray de alta vazão designado para remover poeira, óleo, graxa, fuligem e outros contaminantes do sistema de freio automotivo, com as seguintes características:
• Fórmula de secagem rápida e baixo teor de odor;
• Pode ser utilizado com ou sem o tubo extensor;
• Limpeza sem a necessidade de desmontar o sistema de freio;
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