times de apoio aos canais

TIMES DE APOIO AOS CANAIS

TIME DE CADASTRO
[email protected]
SLA 48h
do cliente para recebimento do arquivo XML.


DANFE: Reenvio ao cliente para casos de não
recebimento junto da mercadoria.

[email protected]
SLA 48h
Nota Fiscal eletrônica: Envio da NFe para clientes
ou reenvio destas quando necessário.

TIME DE R.O.
Nota Fiscal eletrônica: Cadastramento do e-mail


Dúvidas/ Questionamentos sobre as Regras &
Políticas de Registro de Oportunidade: contate o
CDM interno que atende sua região.
Up-dates / Atualizações / Renovações / Declínios
de RO’s: Dúvidas e esclarecimentos contate o mail
box: [email protected]
Auditorias de RO’s: Dúvidas e esclarecimentos
contate o mail box: [email protected]
Política de RO / Templates: Material disponível no
Partner Portal-> Registro de Oportunidades
Ferramenta
TIME DE CRÉDITO
[email protected]
SLA 72h
Credit Status Tool (CSTOOL):
ferramenta disponibilizada no PartnerPortal-> Ferramentas
de vendas.O canal obterá informações sobre a validade,
limite e renovação de crédito do cliente junto a Dell. Esta
consulta é destinada somente para as compras através da
modalidade de pagamento CREDIT TERMS (boleto com
vencimento para 30 dias após o faturamento) via
comissionamento. Copiar o Representante Interno de
Vendas responsável pela conta do cliente ou Channel
ISR
TIME DE FINANÇAS
[email protected]
SLA 48h
TIME DE PEDIDO ONLINE
[email protected]
SLA 24h
TIME DE FATURAMENTO
[email protected]
SLA 48h
TIME PÓS-VENDAS
[email protected]
SLA 12h

Pagamento de Comissões ao Canal e Bônus:
Na solicitação, informar o nº das Ordens sobre as quais se
deseja informações.
Focal Point: [email protected] Fone: 51 3274 4809

Solicitação de acesso a Ferramenta de Bonus &
MFD & problemas de acesso ou duvidas em geral
[email protected]
Focal Point: [email protected]

Cancelamento de pedido colocado via Premier
Page (que ainda não foi processado);

Alteração de pagamento de pedido colocado via
Premier Page (que ainda não foi processado);

Solicitação de envio de boleto para pedidos com
forma de pagamento à visita;

Status de processamento de pedido colocado via
Premier Page (que ainda não foi processado);

Recolocação de pedidos que foram cancelados
via Premier page.

Notas Fiscais em divergência com o Espelho
de Nota: Encaminhar ao mailbox o Nº das Ordens
impactadas. Caso se conheça o Nº da NF também informar.
Na solicitação,anexar os espelhos de nota fiscal
encaminhados ao cliente. Copiar o time de Pós-Vendas;

Envio de Nota Fiscal Futura ao cliente: ao
informar Nº das Ordens, canal recebe status de envio das
NF Futuras. Copiar o time de Cadastro.

Nota Fiscal Serviço: Solicitação de cópia
autenticada (SLA de até 7 dias) – enviar para
[email protected]

Para consulta de Pedidos Nacionais: Consultar
através do PartnerPortal ->Suporte ao parceiro ->Suporte
de Vendas e Pedidos;
Para consulta Pedidos Importados: Informar o Nº das
Ordens para receber a previsão detalhada de datas de
embarque, faturamento e entrega;

Pedidos Errados (configuração/quantidades) /
Pedidos Danificados / Notas Fiscais em divergência
com Ordem de Compra: Encaminhar ao mail box o Nº das
Ordens impactadas, bem como o Nº da NF, caso este seja
conhecido. Na solicitação, anexar e-mails com histórico da
negociação e contatos do cliente.
;

Envio de Nota Fiscal Futura ao cliente: ao
informar Nº das Ordens, canal recebe status de envio das
NF Futuras. Copiar o time de Cadastro.
2ª via de boletos, prorrogações (exceção) e demais solicitações:
informar a Razão Social do cliente conforme Receita Federal + CNPJ + Nome
do Canal + Nº da Ordens ou das Notas Fiscais para as quais se necessita 2ª
via. Para casos de prorrogações, descrever o motivo.

TIME DE COBRANÇA

Focal Point para pagamentos de Comissionamentos:
[email protected] Fone: 51 3274.4779
[email protected]
SLA 24h
Focal Point para pagamentos de Mark-up:
[email protected] Fone: 51 3274.4805

Focal Point do Citibank para solicitação de boletos:
Boletos a vencer: [email protected]
Boletos vencidos:[email protected]
Telefone : +55 0800 701 6671
Atendimento Flex Card: consultar compras flexcard, emitir 2 via de
boleto, extrair relatórios e outras opções. fone: 0300 601 4011 e-mail:
[email protected]

TIME PARTNER PORTAL
[email protected]
SLA 24h
Focal Point: [email protected] 051 3274.4778
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Providencia liberações ou cancelamentos de acesso à
ferramenta para integrantes dos canais (Sales Force & Premier
Page).

Instrui sobre o manuseio do site PartnerPortal no que
tange a execução de treinamentos, manuseio de ferramentas
disponíveis, Download de arquivos.

Problemas referente a bugs ou inconsistências do site
PartnerPortal ou qualquer ferramenta (Premier, Sales Force,
OSC, CSTOOL...) providenciando os ajustes.

Divulga eventos do Programa PartnerDirect;

TIME DE MARKETING CANAIS
Responsável pelo envio de comunicados e notícias sobre
o Programa Partner Direct;

Responsável pela Política de fundo de investimentos em
marketing disponibilizada ao parceiro (MDF);
[email protected]

SLA 48h

Instrui e suporta os canais na elaboração de eventos em
conjunto ou não com a Dell;
Instrui e suporta os canais quanto ao uso de peças
publicitárias disponíveis no Partner Portal bem como a
correta utilização da marca Dell na comunicação com os
clientes;