Código de Conduta

Código de Conduta
Código de Conducta
Prezado participante TOTVS,
Estimado participante TOTVS,
A perenidade de nosso negócio e o sucesso dos
resultados advém, em grande parte, de nossos
valores e dos princípios éticos adotados, mantidos e
comunicados para os participantes TOTVS e pessoas
que se relacionam com ele (clientes, acionistas,
fornecedores, parceiros e sociedade na qual
estamos inseridos).
La perennidad de nuestro negocio y el éxito de los
resultados advienen, en gran parte, de nuestros
valores y de los principios éticos adoptados,
mantenidos y comunicados a los participantes TOTVS
y personas relacionadas (clientes, accionistas,
proveedores, aliados y sociedad a la cual
pertenecemos).
Essencialmente, este Código de Conduta tem por
objetivo o fortalecimento de nossos Valores,
definidos por nós como: pessoas, transparência,
inovação, atendimento e relacionamento,
empreendedorismo, liderança, qualidade com
simplicidade e responsabilidade social. Está no
nosso DNA priorizar e praticar cada um desses
valores com o máximo rigor. Tudo pode mudar,
exceto nossos valores.
Esencialmente, este Código de Conducta tiene como
objetivo el fortalecimiento de nuestros Valores,
definidos por nosotros como: personas,
transparencia, innovación, atención y relación,
emprendedorismo, liderazgo, calidad con
simplicidad y responsabilidad social. Está en
nuestro DNA priorizar y practicar cada uno de esos
valores con el máximo rigor. Todo puede modificarse,
excepto nuestros valores.
Devemos aplicar os princípios éticos e as normas de
conduta aqui definidos para assegurar e manter o
respeito de nossos participantes, clientes, acionistas,
Debemos aplicar los principios éticos y las normas de
conducta definidas aquí para garantizar y mantener
el respeto a nuestros participantes, clientes,
3
fornecedores e comunidade. Desta forma, pedimos
que você leia, cumpra e atenha-se a este Código de
Conduta. A alegação de desconhecimento deste
Código ou de qualquer política da TOTVS não é uma
justificativa para o seu não cumprimento.
accionistas, proveedores y comunidad. De esta forma,
pedimos que lea, cumpla y esté atento a este Código
de Conducta. La alegación de desconocimiento de
este Código o de cualquier política de TOTVS no es
una justificación para su incumplimiento.
Foi necessário muito esforço e investimento para
que a TOTVS atingisse a posição de liderança que
ocupa. A continuidade de nosso sucesso depende
do constante empenho em manter a confiança dos
clientes e acionistas. Cada um de nós é
pessoalmente responsável pela manutenção do mais
alto nível de integridade e honestidade em nosso
campo de atuação. Mais uma vez, reforçamos que
disto depende a perpetuação de nossa Empresa, a
manutenção da nossa liderança nos mercados em
que atuamos e a geração, de forma socialmente
responsável, de riqueza e renda para nossos clientes,
acionistas, fornecedores e comunidade.
Fue necesario mucho esfuerzo e inversión para que
TOTVS alcanzara la posición de liderazgo que ocupa.
La continuidad de nuestro éxito depende del constante
empeño en mantener la confianza de los clientes y
accionistas. Cada uno de nosotros es personalmente
responsable por el mantenimiento del más alto nivel
de integridad y honestidad en nuestro campo de
actuación. Una vez más, reforzamos que de ello
depende la perpetuación de nuestra Empresa, el
mantenimiento de nuestro liderazgo en los mercados
en que actuamos y la generación, de forma
socialmente responsable, de riqueza y renta a nuestros
clientes, accionistas, proveedores y comunidad.
Presidente do Conselho de Administração
Presidente del Consejo Administrativo
4
Presidente da TOTVS
Presidente de TOTVS
Índice
TERMO DE COMPROMISSO / TÉRMINO DE COMPROMISO
7
INTRODUÇÃO / INTRODUCCIÓN
9
APRESENTAÇÃO DO CÓDIGO DE CONDUTA TOTVS / PRESENTACIÓN DEL CÓDIGO DE CONDUCTA TOTVS
11
1 – Objetivos / Objetivos
2 – O processo de elaboração / El proceso de elaboración
3 – Abrangência / Alcance
4 – Estrutura básica / Estructura básica
PRINCÍPIOS ÉTICOS E NORMAS DE CONDUTA TOTVS / PRINCIPIOS ÉTICOS Y NORMAS DE CONDUCTA
TOTVS
16
1 – Valorização das pessoas / Valorización de las personas
17
2 – Respeito às leis e às melhores práticas de governança corporativa / Respeto a las leyes y a las mejores
prácticas de gobernanza corporativa
21
3 – Fazer sempre o melhor por meio da Inovação e Simplicidade / Hacer siempre lo mejor por medio de la
Innovación y Simplicidad
26
4 – Compromisso com o cliente / Compromiso con el cliente
29
5 – Compromisso com a TOTVS / Compromiso con TOTVS
33
5
6 – Relacionamentos construtivos com / Relación constructiva con
6.1 – Acionistas / Accionistas
6.2 – Comunidade / Comunidad
6.3 – Fornecedores / Proveedores
6.4 – Setor Público / Sector Público
6.5 – Mídia / Medios de Comunicación
6.6 – Concorrência / Competencia
GERENCIAMENTO DO CÓDIGO DE CONDUTA TOTVS / ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGO DE CONDUCTA
TOTVS
6
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41
42
43
44
47
Termo de Compromisso
Seu compromisso pessoal com o Código de Conduta TOTVS
O termo de compromisso é obrigatório a todos os
participantes TOTVS e garante que, ao iniciarem suas
carreiras na empresa, tomem conhecimento e dêem ciência
do Código de Conduta TOTVS, afirmando, desta forma,
compreender suas obrigações para com o Ecossistema
TOTVS (participantes, clientes, acionistas, fornecedores,
parceiros e sociedade na qual estamos inseridos), no
sentido de cumprir os princípios, regulamentos e leis
expostos no referido documento, bem como em quaisquer
emendas que venham a ser feitas pela TOTVS.
O Código de Conduta vigente é apresentado através dos
meios de comunicação oficiais da TOTVS. O participante
também entende que sua concordância em cumprir o
Assinatura:___________________________________________
Código de Conduta não implica, e nem como tal deverá ser
interpretada, um contrato de trabalho por prazo definido
nem uma garantia de continuidade no emprego.
O participante que violar as diretrizes deste Código ou
permitir que qualquer outro participante o faça, está sujeito
às sanções disciplinares cabíveis, inclusive a de ser demitido
por justa causa, sem prejuízo de eventuais sansões de
natureza administrativa, cível ou criminal.
O participante que tomar conhecimento de qualquer
violação a este Código deverá levar tal fato ao
conhecimento do Comitê de Conduta TOTVS ou ao Diretor
Corporativo de Relações Humanas.
Data: ______________________ Número da matrícula: ______________
Nome completo (em letra de forma):______________________________________________________________________________________
Este formulário deverá ser devolvido à Diretoria Corporativa de Relações Humanas, devidamente preenchido e assinado, no prazo de 30 dias a
contar do recebimento desta versão impressa do Código de Conduta TOTVS. Caso não o devolva, tal atitude não afetará a aplicabilidade deste
Código de Conduta, nem de qualquer de suas disposições, com relação a você.
Término de Compromiso
Su compromiso personal con el Código de Conducta TOTVS
El término de compromiso es obligatorio a todos los
participantes TOTVS y garantiza que, al iniciar sus carreras
en la empresa, tomen conocimiento y den a conocer el
Código de Conducta TOTVS, afirmando, de esta forma,
comprender sus obligaciones con relación al Ecosistema
TOTVS (participantes, clientes, accionistas, proveedores,
aliados y sociedad a la cual pertenecemos), en el sentido de
cumplir los principios, reglamentos y leyes expuestos en el
referido documento, así como en cualesquiera enmiendas
realizadas por TOTVS.
El Código de Conducta vigente se presenta a través de los
medios de comunicación oficiales de TOTVS. El participante
entiende también que su concordancia en cumplir el
Firma:___________________________________________
Código de Conducta no implica, y no deberá considerarse
como un contrato de trabajo por plazo definido ni una
garantía de continuidad en el empleo.
El participante que viole las directrices de este Código o
permita que cualquier otro participante lo haga, está sujeto
a las respectivas sanciones disciplinarias, incluso la de ser
despedido por justa causa, sin perjuicio de eventuales
sanciones de naturaleza administrativa, civil o criminal.
El participante que se entere de cualquier violación a este
Código deberá llevar el hecho al conocimiento del Comité
de Conducta TOTVS y al Director Corporativo de Relaciones
Humanas.
Fecha: ______________________ Número de matrícula: __________________
Nombre completo (en letra imprenta):_____________________________________________________________________________________
Este formulario deberá devolverse al Directorio Corporativo de Relaciones Humanas, debidamente rellenado y firmado, en el plazo de 30 días
contados a partir de la recepción de esta versión impresa del Código de Conducta TOTVS. En caso no lo devuelva, dicha actitud no afectará la
aplicabilidad de este Código de Conducta, ni de cualquiera de sus disposiciones, con relación a usted.
Introdução / Introducción
A
T
TOTVS espera de todos os seus
participantes, que ajam em conformidade
com os mais altos padrões de integridade
pessoal e profissional, em todos os aspectos
relacionados à sua atividade, e que cumpram todas
as leis, regulamentos e normas vigentes na
Empresa. Jamais deveremos comprometer nossa
imagem e essa integridade, seja em proveito
pessoal ou em suposto benefício da TOTVS. Ao
aceitar um desafio na TOTVS cada um de nós se
torna responsável pelo cumprimento deste Código
de Conduta.
OTVS espera de todos sus participantes, que
actúen en conformidad con los más altos
estándares de integridad personal y
profesional, en todos los aspectos relacionados a su
actividad, y que cumplan todas las leyes,
reglamentos y normas vigentes en la Empresa. Jamás
deberemos comprometer nuestra imagen y esa
integridad, ya sea en provecho personal o en
supuesto beneficio de TOTVS. Al aceptar un desafío
en TOTVS, cada uno de nosotros se torna responsable
por el cumplimiento de este Código de Conducta.
El Código de Conducta se aplica a todos los
representantes de TOTVS, incluyendo sus directores,
participantes, profesionales temporales, contratados
autónomos y consultores. Es responsabilidad de cada
profesional que forma parte del Ecosistema TOTVS
familiarizarse con los principios y normas de este
Código de Conducta o con cualesquiera reglamentos
complementarios que estén relacionados
O Código de Conduta se aplica a todos os
representantes da TOTVS, incluindo seus diretores,
participantes, profissionais temporários, contratados
autônomos e consultores. É responsabilidade de
cada profissional que faz parte do Ecossistema
TOTVS familiarizar-se com os princípios e normas
deste Código de Conduta ou com quaisquer
9
regulamentos complementares que digam respeito
especificamente à sua área de atuação. Se você
tiver qualquer dúvida com relação aos referidos
princípios e normas ou com qualquer dos referidos
regulamentos complementares, deverá discuti-la
com o seu superior imediato, com a diretoria de
Relações Humanas ou outra pessoa designada pelo
Comitê de Conduta TOTVS.
específicamente a su área de actuación. Si usted
tiene cualquier duda con relación a los referidos
principios y normas o con cualquiera de los referidos
reglamentos complementarios, deberá discutirlos con
su superior inmediato, con el directorio de Relaciones
Humanas u otra persona designada por el Comité de
Conducta TOTVS.
10
Apresentação do Código de Conduta TOTVS / Presentación del
Código de Conducta TOTVS
1 – A TOTVS é uma empresa que tem por Missão
“Ser a opção natural em software, inovação,
relacionamento e suporte à gestão”,
contemplando o espírito de desenvolver a
capacidade competitiva de seus clientes, e como
Visão “Ser o operador administrativo dos
nossos clientes através do fornecimento de
software e serviços (one stop shop provider)”.
Este Código de Conduta está embasado por essa
missão e visão e por nossos valores
apresentados anteriormente.
1 – TOTVS es una empresa que tiene como Misión
“Ser la opción natural en software,
innovación, relación y soporte a la gestión”,
considerando el espíritu de desarrollar la
capacidad competitiva de sus clientes y como
Visión “Ser el operador administrativo de
nuestros clientes por medio del suministro de
software y servicios (one stop shop
provider)”. Este Código de Conducta se basa en
esa misión y visión y en nuestros valores
presentados anteriormente.
2 – Objetivos
2 – Objetivos
(i) Contribuir para a construção de um ótimo
ambiente de trabalho, por meio de elevado nível
de confiança entre todos os participantes de
qualquer nível hierárquico ou de qualquer área
de atuação.
(i) Contribuir para la construcción de un excelente
ambiente de trabajo, por medio de elevado nivel
de confianza entre todos los participantes de
cualquier nivel jerárquico o de cualquier área de
actuación.
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(ii) Promover uma visão de conjunto da Empresa e
de todos os participantes para com o
Ecossistema TOTVS (participantes, clientes,
acionistas, fornecedores, parceiros e sociedade
na qual estamos inseridos), para que o mercado
enxergue a TOTVS e seu Ecossistema como uma
empresa una e coesa e fazer com que todas as
decisões sejam inspiradas por essa unicidade,
com reflexos diretos e positivos nos resultados
de nossa atividade.
(ii) Promover una visión de conjunto de la Empresa y
de todos los participantes con el Ecosistema
TOTVS (participantes, clientes, accionistas,
proveedores, aliados y sociedad a la cual
pertenecemos), para que el mercado vea a TOTVS
y su Ecosistema como una empresa unida y
coherente y hacer que todas las decisiones se
inspiren por esa unicidad, con reflejos directos y
positivos en los resultados de nuestra actividad.
(iii)Influenciar a los participantes de TOTVS y de las
demás organizaciones a ella asociadas, en el
sentido de adoptar los principios éticos como guía
de comportamiento en todos los negocios en que
estén involucrados.
(iii) Influenciar os participantes da TOTVS e das
demais organizações a ela associadas, no
sentido de adotar os princípios éticos como guia
de comportamento em todos os negócios em
que sejam envolvidos.
3 – El proceso de elaboración
3 – O processo de elaboração
Se eligieron los principios éticos que deben
nortear la actuación de todos los participantes de
TOTVS y se redactaron las normas que
materializan estos principios, convirtiéndolos en
mejores prácticas de conducta en el plano de la
Foram eleitos os princípios éticos que devem
nortear a atuação de todos os participantes da
TOTVS e foram redigidas as normas que
materializam estes princípios, convertendo-os
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moral individual y colectiva.
em melhores práticas de conduta no plano da
moral individual e coletiva.
La versión final del Código de Conducta TOTVS
incorpora las modificaciones recomendadas por el
Directorio Ejecutivo de la Empresa y las
recomendaciones del Consejo Administrativo, que
fue el responsable por la palabra final sobre el
texto, aprobado en reunión del Comité de
Auditoría el 09/09/2008.
A versão final do Código de Conduta TOTVS
incorpora as alterações recomendadas pela
Diretoria Executiva da Empresa e as
recomendações do Conselho de Administração,
ao qual coube a palavra final sobre o texto,
aprovado em reunião do Comitê de Auditoria
em 09/09/2008.
4 – Alcance
4 – Abrangência
Las disposiciones de este Código de Conducta
TOTVS se aplican a los participantes de todo el
Ecosistema TOTVS, incluyendo los contratados por
sus partes integrales.
As disposições deste Código de Conduta TOTVS
se aplicam aos participantes de todo o
Ecossistema TOTVS, incluindo os contratados por
suas partes integrantes.
5 – Estructura básica
5 – Estrutura básica
Este Código de Conducta está estructurado
basado en seis principios éticos, elegidos como los
más adecuados a la cultura y a los objetivos de la
Empresa. Se detallará cada principio expuesto,
Este Código de Conduta está estruturado em
torno de seis princípios éticos, escolhidos como
os de melhor adequação à cultura e aos
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objetivos da Empresa. Cada princípio exposto é
conceituado com o intuito de evitar
ambigüidades ou falhas de interpretação.
con el objetivo de evitar ambigüedades o fallas de
interpretación.
A continuación, se presentan las normas de
conducta, bajo la forma de recomendaciones de
“Debemos” y “No Debemos”. En casos especiales,
existe un bloque de recomendaciones dirigidas a
los participantes que ocupan cargos de liderazgo.
Em seguida, são derivadas as normas de
conduta, sob a forma de recomendações de
“Devemos” e de “Não Devemos”. Em casos
especiais, existe um bloco de recomendações
endereçadas aos participantes que ocupam
cargos de liderança.
El capítulo a continuación se refiere a la
Administración del Código de Conducta TOTVS y
al Reglamento Interno del Comité de Conducta
TOTVS, que será responsable por la actualización,
interpretación, divulgación y aplicación de las
normas contenidas en este documento, en
conjunto con el Directorio Corporativo de
Relaciones Humanas.
O capítulo a seguir faz menção ao
Gerenciamento do Código de Conduta TOTVS e
ao Regimento Interno do Comitê de Conduta
TOTVS, que será responsável pela atualização,
interpretação, divulgação e aplicação das
normas contidas neste documento, em conjunto
com a Diretoria Corporativa de Relações
Humanas.
En ese Reglamento está prevista la composición
del Comité de Conducta TOTVS, así como su
operación. Es muyo importante aclarar que el
Comité de Conducta no tendrá, entre sus
atribuciones, la responsabilidad por la aplicación
Nesse Regimento está prevista a composição do
Comitê de Conduta TOTVS, bem como sua
operação. É muito importante esclarecer que o
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Comitê de Conduta não terá, entre suas
atribuições, a responsabilidade pela aplicação de
penalidades, pois esta é uma prerrogativa dos
órgãos competentes na escala hierárquica.
de penalidades, pues esta es una prerrogativa de
los organismos competentes en la escala
jerárquica.
Será responsabilidad del Comité de Conducta
solamente enterarse de las denuncias y concluir,
por medio de proceso formal, si realmente ocurrió
violación de disposiciones del Código de
Conducta TOTVS y encaminar el asunto al
organismo competente, junto con su opinión
sobre la gravedad de la ocurrencia.
Caberá ao Comitê de Conduta apenas tomar
conhecimento das denúncias e concluir, por
meio de processo formal, se de fato ocorreu
violação de disposições do Código de Conduta
TOTVS e encaminhar o assunto ao órgão
competente, juntamente com sua opinião sobre
a gravidade da ocorrência.
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Princípios Éticos e Normas de Conduta TOTVS / Principios
Éticos y Normas de Conducta TOTVS
PRINCÍPIOS ÉTICOS
1 – Valorização das pessoas
2 – Respeito às leis e às melhores práticas de
governança corporativa
3 – Fazer sempre melhor por meio de Inovação e
Simplicidade.
4 – Compromisso com o cliente
5 – Compromisso com a TOTVS
6 – Relacionamentos construtivos com:
6.1 – Acionistas
6.2 – Comunidade
6.3 – Fornecedores
6.4 – Setor Público
6.5 – Mídia
6.6 – Concorrência
PRINCIPIOS ÉTICOS
1 – Valorización de las personas
2 – Respeto a las leyes y a las mejores prácticas de
gobernanza corporativa
3 – Hacer siempre lo mejor por medio de Innovación
y Simplicidad.
4 – Compromiso con el cliente
5 – Compromiso con TOTVS
6 – Relaciones constructivas con:
6.1 – Accionistas
6.2 – Comunidad
6.3 – Proveedores
6.4 – Sector Público
6.5 – Medios de Comunicación
6.6 – Competencia
NORMAS DE CONDUTA TOTVS
1. O que devemos fazer
2. O que não devemos fazer
3. Normas especiais para cargos de liderança.
NORMAS DE CONDUCTA TOTVS
1. Qué debemos hacer
2. Qué no debemos hacer
3. Normas especiales para cargos de liderazgo.
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Primeiro princípio: VALORIZAÇÃO DAS
PESSOAS
Primer principio: VALORIZACIÓN DE LAS
PERSONAS
Vemos as pessoas como o principal fator de
sucesso em empresas de prestação de serviços,
principalmente pelo conhecimento que as pessoas
detêm. Acreditamos, também, que cada um é o
maior responsável pelo seu próprio
desenvolvimento profissional e pela segurança dele
e de seus colegas, no local de trabalho. A fim de
garantir que essa responsabilidade pessoal seja
exercida, a Empresa oferece todas as condições a
seu alcance e, portanto, como profissionais...
Vemos a las personas como el principal factor de
éxito en empresas de prestación de servicios,
principalmente por el conocimiento ofrecido por esas
personas. Creemos también, que cada uno es el
mayor responsable por su propio desarrollo
profesional y por su seguridad y de sus compañeros
en el local de trabajo. Con el objetivo de garantizar
que se ejerza esa responsabilidad personal, la
Empresa ofrece todas las condiciones a su alcance y,
por lo tanto, como profesionales...
Devemos:
Debemos:
1 – Admitir que eventuais conflitos entre
participantes ou entre setores são normais na
atividade empresarial e devem ser resolvidos
exclusivamente no plano interno, à luz do
interesse coletivo e da Empresa, sem
sobreposição do interesse individual.
1 – Admitir que eventuales conflictos entre
participantes o entre sectores son normales en
la actividad empresarial y deben resolverse
exclusivamente en el plano interno, con enfoque
en el interés colectivo y de la Empresa, sin
superposición del interés individual.
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2 – Reconhecer que a essência da Ética é o respeito
pela dignidade alheia e, em conseqüência, nos
referir a outras pessoas somente em termos
respeitosos, construtivos e cordiais, ainda que
em situações de divergência, independente da
posição hierárquica, cargo ou função.
2 – Reconocer que la esencia de la Ética es el
respeto por la dignidad ajena y,
consecuentemente, referirnos a otras personas
solamente en términos respetuosos,
constructivos y cordiales, incluso en situaciones
de divergencia, independiente de la posición
jerárquica, cargo o función.
3 – Valorizar sempre o clima de confiança mútua,
construído sobre o alicerce da total
transparência de planos e políticas, ressalvados
apenas os casos de justificada
confidencialidade.
3 – Valorizar siempre el clima de confianza mutua,
construido sobre el pilar de la total
transparencia de planes y políticas, excepto en
aquellos casos de justificada confidencialidad.
4 – Destacar y celebrar las victorias y conquistas
aunque sean aparentemente pequeñas de
nuestros compañeros de trabajo, como estímulo
en la búsqueda de mayores y mejores
resultados.
4 – Ressaltar e comemorar as vitórias e conquistas
ainda que aparentemente pequenas de nossos
companheiros de trabalho, como estímulo na
busca de maiores e melhores resultados.
5 – Buscar a excelência profissional exercendo as
quatro capacidades de um Talento TOTVS:
perceber, tomar uma atitude, ser percebido e
relacionar-se.
5 – Buscar la excelencia profesional, ejerciendo las
cuatro capacidades de un Talento TOTVS: notar,
tomar una actitud, hacerse notar y relacionarse.
18
6 – Valorizar a diversidade, porque ela é uma
peculiaridade da sociedade em que vivemos,
garantindo que todo participante seja tratado
com igualdade e respeito, visando à
manutenção de um ambiente de trabalho
harmonioso e de confiança.
6 – Valorizar la diversidad, pues ella es una
peculiaridad de la sociedad en que vivimos,
garantizando que todo participante sea tratado
con igualdad y respeto, con el objetivo de
mantener un ambiente de trabajo harmonioso y
de confianza.
7 – A TOTVS não admite qualquer tipo de situação
de assédio, humilhação, constrangimento,
ofensa, ameaça ou violência a qualquer
participante, cliente ou fornecedor, nem
tampouco qualquer tipo de discriminação por
raça, etnia, cor, religião, credo, nacionalidade,
grupo social, deficiência física ou mental, por
opção política ou sexual.
7 – TOTVS no admite ningún tipo de situación de
asedio, humillación, constreñimiento, ofensa,
amenaza o violencia a cualquier participante,
cliente o proveedor, ni tampoco ningún tipo de
discriminación por raza, etnia, color, religión,
creencia, nacionalidad, grupo social, deficiencia
física o mental, por opción política o sexual.
Normas especiales para cargos de liderazgo
Normas especiais para cargos de liderança
8 – No favorecer cualquier criterio que no esté
basado en el mérito, para admisiones,
promociones o determinación de remuneración.
8 – Não favorecer qualquer critério que não seja
baseado no mérito, para admissões,
promoções ou fixação de remuneração.
9 – Mantener todos los participantes plenamente
informados sobre los objetivos económicos y
9 – Manter todos os participantes plenamente
19
informados a respeito dos objetivos
econômicos e sociais da Empresa para
viabilizar e estimular maior participação deles.
sociales de la Empresa para viabilizar y
estimular su mayor participación.
10 – No crear ningún tipo de impedimento al
derecho de asociación de nuestros profesionales,
ya sean organismos de clase, agremiaciones
políticas, deportivas, religiosas o cualquier otra
admitida por la legislación del país.
10 – Não criar qualquer tipo de empecilho ao direito
de associação de nossos profissionais, seja a
órgãos de classe, agremiações políticas,
esportivas, religiosas ou qualquer outra
admitida pela legislação do país.
11 – Reconocer que, bajo la perspectiva de la Ética,
nuestra autoridad nos torna responsables por el
éxito de nuestros subordinados y que, más que
palabras, nuestros ejemplos son los que más
efectivamente influyen en su comportamiento.
11 – Reconhecer que, sob a perspectiva da Ética,
nossa autoridade nos faz responsáveis pelo
êxito de nossos subordinados e que, acima de
palavras, são os nossos exemplos que mais
efetivamente influenciam o comportamento
deles.
12 – Garantizar que la Empresa no estará de acuerdo
con ninguna forma de explotación del trabajo,
adulto o infantil.
12 – Garantir que a Empresa não compactuará com
qualquer forma de exploração do trabalho,
adulto ou infantil.
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Segundo princípio: RESPEITO ÀS LEIS* E ÀS
MELHORES PRÁTICAS DE GOVERNANÇA
CORPORATIVA**.
Segundo principio: RESPETO A LAS LEYES*
Y A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE
GOBERNANZA CORPORATIVA**.
O aspecto da legalidade de qualquer ação, decisão
ou negócio que envolva o nome TOTVS é o
primeiro de nossos cuidados, tendo em vista que a
rigorosa observância da Lei é responsabilidade
inalienável dos participantes do Ecossistema TOTVS
(participantes, clientes, acionistas, fornecedores,
parceiros e sociedade na qual estamos inseridos).
Violações deste princípio, dentro ou fora do
ambiente de trabalho, podem prejudicar seriamente
a imagem e o relacionamento com a Empresa.
Portanto, como participantes...
El aspecto de la legalidad de cualquier acción,
decisión o negocio que involucre al nombre TOTVS es
el primero de nuestros cuidados, considerando que el
riguroso cumplimiento de la Ley es responsabilidad
enajenable de los participantes del Ecosistema TOTVS
(participantes, clientes, accionistas, proveedores,
aliados y sociedad a la cual pertenecemos).
Violaciones de este principio, dentro o fuera del
ambiente de trabajo, puede perjudicar seriamente la
imagen y la relación con la Empresa. Por lo tanto,
como participantes...
Devemos:
Debemos:
1 – Reconhecer que a ênfase na boa conduta moral
é mais importante do que a multiplicidade de
regras e de normas disciplinares.
1 – Reconocer que el énfasis en la buena conducta
moral es más importante que la multiplicidad
de reglas y de normas disciplinarias.
* Em conformidade com a legislação brasileira e dos demais países em que atua
** Preconizadas pelo Novo Mercado da Bovespa
* En conformidad con la legislación brasileña y de los demás países en que actúa
** Preconizadas por el Nuevo Mercado de Bovespa
21
2 – Cuidar para que todos os registros internos
sejam absolutamente claros, corretos e
confiáveis, pois deles derivam as informações
que prestamos para todas as pessoas e
entidades de nosso relacionamento interno ou
externo. Portanto os registros contábeis da
TOTVS devem refletir todas as suas transações
realizadas, respeitando o período de
competência e as regulamentações aplicáveis.
2 – Cuidar para que todos los registros internos sean
absolutamente claros, correctos y confiables,
pues de ellos resultan las informaciones que
prestamos a todas las personas y entidades de
nuestra relación interna o externa. Por lo tanto,
los registros contables de TOTVS deben reflejar
todas las sus transacciones realizadas,
respetando el período de competencia y las
reglamentaciones aplicables.
3 – Manter absoluta integridade em nossas vidas
profissionais e pessoais, como maneira de
contribuir para a imagem da própria Empresa.
3 – Mantener absoluta integridad en nuestras vidas
profesionales y personales, como forma de
contribuir para la imagen de la propia Empresa.
4 – Conhecer e adotar as melhores práticas de
governança corporativa, que são: a) a
transparência interna e externa; b) a eqüidade
no tratamento dos direitos dos grupos
minoritários, sejam acionistas, sejam
participantes TOTVS; c) a prestação de contas
fiel e pontual a todos os que nos escolheram
para as funções que estamos exercendo; d) a
responsabilidade corporativa, que envolve os
4 – Conocer y adoptar las mejores prácticas de
gobernanza corporativa, que son: a) la
transparencia interna y externa; b) la igualdad
en el tratamiento de los derechos de los grupos
minoritarios, ya sean accionistas o participantes
TOTVS; c) el rendimiento de cuentas fiel y
objetivo a todos que nos eligieron para las
funciones que estamos ejerciendo; d) la
responsabilidad corporativa, que incluye los
22
aspectos econômicos, ambientais e sociais da
Empresa e a busca de sua sustentabilidade.
aspectos económicos, ambientales y sociales de
la Empresa y la búsqueda de su sostenibilidad.
5 – O participante que tomar ciência de qualquer
situação de conflito de interesse deve
imediatamente comunicar o fato ao Comitê de
Conduta e, se julgar necessário, ao Diretor
Corporativo de Relações Humanas TOTVS para
a adoção das medidas cabíveis.
5 – El participante que se entere de cualquier situación
de conflicto de interés debe inmediatamente
comunicar ese hecho al Comité de Conducta y, en
caso lo considere necesario, al Director
Corporativo de Relaciones Humanas TOTVS para
la adopción de las medidas adecuadas.
Não devemos:
No debemos:
6 – Usar de quaisquer meios ilícitos ou
favorecimentos pessoais nas relações com
clientes, fornecedores ou autoridades, nem
valermo-nos do relacionamento que a Empresa
nos proporciona com essas pessoas para
qualquer tipo de transação de interesse particular
que possa conflitar com o interesse coletivo.
6 – Utilizar cualesquiera medios ilícitos o
favorecimientos personales en las relaciones con
clientes, proveedores o autoridades, ni valernos
de la relación que la Empresa nos proporciona
con esas personas para cualquier tipo de
transacción de interés particular que pueda
entrar en conflicto con el interés colectivo.
7 – Promover alterações nas normas operacionais
internas, que possam causar prejuízos para as
partes interessadas, sem consulta prévia a
7 – Promover modificaciones en las normas
operativas internas que puedan causar
perjuicios a las partes interesadas, sin consulta
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estas, diretamente ou por meio de seus
representantes.
previa, directamente o por medio de sus
representantes.
8 – Utilizar bens e instalações da Empresa para fins
particulares, ainda que fora do horário de
trabalho, salvo quando autorizados, em caráter
excepcional, pela Diretoria da área.
8 – Utilizar bienes e instalaciones de la Empresa
para fines particulares, aunque fuera del horario
de trabajo, excepto cuando autorizados, en
carácter excepcional, por el Directorio del área.
9 – Ocupar-nos de atividades que possam
prejudicar nossas funções no Ecossistema
TOTVS, especialmente quando aquelas
atividades envolverem concorrentes.
9 – Ocuparse de actividades que puedan perjudicar
nuestras funciones en el Ecosistema TOTVS,
especialmente cuando aquellas actividades
involucren competidores.
10 – Usar, produzir ou reproduzir softwares piratas
ou violar a Legislação vigente na utilização dos
recursos tecnológicos da TOTVS.
10 – Usar, producir o reproducir softwares piratas o
violar la Legislación vigente en la utilización de
los recursos tecnológicos de TOTVS.
11 – Realizar atividades paralelas à sua atividade
profissional nas instalações da TOTVS.
11 – Realizar actividades paralelas a su actividad
profesional en las instalaciones de TOTVS.
Norma especial para cargos de liderança
Norma especial para cargos de liderazgo
12 – Os administradores – diretores e conselheiros –
12 – Los administradores – directores y consejeros –
24
devem zelar para que se crie e se mantenha
um ambiente de controles internos capaz de
assegurar a exatidão e a confiabilidade de
todas as informações que a Empresa divulga
para o mercado de capitais em geral, e para os
órgãos de regulação, em especial.
deben celar para que se cree y se mantenga un
ambiente de controles internos capaz de asegurar
la exactitud y la confiabilidad de todas las
informaciones que la Empresa divulga al mercado
de capitales en general y, especialmente, a los
organismos de reglamentación.
25
Terceiro princípio: FAZER SEMPRE
MELHOR ATRAVÉS DA INOVAÇÃO E
SIMPLICIDADE
Tercer principio: HACER SIEMPRE LO MEJOR
POR MEDIO DE LA INNOVACIÓN Y
SIMPLICIDAD
Na medida em que as condições culturais, sociais e
econômicas do país e do próprio mundo se alteram
impondo novas necessidades, cabe às
organizações um esforço contínuo não só de
adaptação como de antecipação, com a criação de
novos processos, novos serviços e produtos e
novos relacionamentos que tenham por objetivo a
melhoria de resultados. A inovação deve alcançar
também o terreno das relações de trabalho,
estimulando iniciativas em todos os níveis, em
particular aquelas que tenham contribuição
significativa para o fortalecimento da confiança e
da solidariedade, valores indispensáveis para uma
sociedade mais feliz. Por isso...
En la medida en que las condiciones culturales,
sociales y económicas del país y del propio mundo se
modifican, imponiendo nuevas necesidades, las
organizaciones tienen que presentar un esfuerzo
continuo, no solamente de adaptación, sino de
anticipación, con la creación de nuevos procesos,
nuevos servicios y productos y nuevas relaciones que
tengan como objetivo la mejora de resultados. La
innovación debe alcanzar también el terreno de las
relaciones de trabajo, estimulando iniciativas en
todos los niveles, en particular aquellas que
presenten contribución significativa para el
fortalecimiento de la confianza y de la solidaridad,
valores indispensables para una sociedad más feliz.
Por ello...
Devemos:
Debemos:
1 – Procurar sempre maneiras inovadoras e
simples de fazer melhor, tanto nas relações
1 – Buscar siempre formas innovadoras y sencillas
26
de hacer lo mejor, tanto en las relaciones
personales como en las profesionales.
pessoais como nas profissionais.
2 – Procurar identificar áreas de redução de custos,
melhoria da produtividade e de elevação da
rentabilidade da Empresa, que delas depende
para sua sustentabilidade.
2 – Tratar de identificar áreas de reducción de
costos, mejora de la productividad y de
elevación de la rentabilidad de la Empresa, que
depende de ellas para su sostenibilidad.
3 – Desenvolver novos softwares e serviços
relacionados que sejam úteis e acessíveis a uma
parcela sempre crescente do mercado.
3 – Desarrollar nuevos softwares y servicios
relacionados que sean útiles y accesibles a una
parte siempre creciente del mercado.
4 – Investir em tecnologias que gerem produtos e
serviços que permitam a evolução para novos
conceitos de gestão.
4 – Investir en tecnologías que generen productos y
servicios que permitan la evolución a nuevos
conceptos de gestión.
Normas especiais para cargos de liderança
Normas especiales para cargos de liderazgo
5 – Ser receptivo para sugestões de todos os
integrantes do Ecossistema TOTVS,
reconhecendo que sua contribuição é
indispensável em qualquer esforço de
aperfeiçoamento, simplif icação e
inovação.
5 – Ser receptivo a sugerencias de todos los
integrantes del Ecosistema TOTVS, reconociendo
que su contribución es indispensable en
cualquier esfuerzo de perfeccionamiento,
simplificación e innovación.
27
6 – Fomentar, por todos os meios disponíveis, um
clima de intensa colaboração mútua entre
todos os subordinados, sempre sob a
perspectiva do interesse coletivo de inovação.
6 – Fomentar, por todos los medios disponibles, un
clima de intensa colaboración mutua entre
todos los subordinados, siempre bajo la
perspectiva del interés colectivo de innovación.
28
Quarto princípio: COMPROMISSO COM O
CLIENTE
Cuarto principio: COMPROMISO CON EL
CLIENTE
Ser a opção natural do cliente é a razão pela qual a
TOTVS envida seus esforços. Para isso, procura
continuamente aprimorar seus softwares e serviços
relacionados; investe na formação de cada
profissional, considerando-o parte fundamental do
processo de melhoria contínua por meio da
inovação que é um dos princípios básicos deste
Código de Conduta , sem poupar esforços para o
seu desenvolvimento; e busca utilizar tecnologias
que gerem produtos e serviços voltados à evolução
para novos conceitos de gestão. Nessa linha...
Ser la opción natural del cliente es la razón de los
esfuerzos de TOTVS. Para ello, busca perfeccionar
continuamente sus softwares y servicios relacionados;
invierte en la formación de cada profesional,
considerándolo parte fundamental del proceso de
mejora continua por medio de la innovación que es
uno de los principios básicos de este Código de
Conducta , sin ahorrar esfuerzos para su desarrollo; y
busca utilizar tecnologías que generen productos y
servicios dirigidos a la evolución hacia nuevos
conceptos de gestión. Al seguir esa línea...
Devemos:
Debemos:
1 – Reconhecer que o cliente é o principal fator de
sustentabilidade da Empresa e que cabe a
todos os participantes TOTVS acompanhar, com
o máximo cuidado e interesse, o seu grau de
satisfação, cuidando para que os compromissos
1 – Reconocer que el cliente es el principal factor de
sostenibilidad de la Empresa y que es
responsabilidad de todos los participantes
TOTVS acompañar, con el máximo cuidado e
interés, su grado de satisfacción, cuidando para
29
assumidos com os clientes sejam cumpridos
integralmente.
que se cumplan integralmente los compromisos
asumidos con los clientes.
2 – Envidar todos os esforços, tanto para
conquistar quanto para manter clientes, por
meio da assistência pós-venda e de um
atendimento rápido e eficiente às solicitações e
eventuais reclamações. Todos os participantes
devem fornecer aos clientes informações claras,
precisas e verdadeiras sobre os produtos e
serviços oferecidos pela TOTVS.
2 – Empeñar todos los esfuerzos, tanto para
conquistar como para mantener clientes, por
medio de la asistencia postventa y de una
atención rápida y eficiente a las solicitudes y
eventuales reclamaciones. Todos los
participantes deben ofrecer a los clientes
informaciones claras, precisas y verdaderas sobre
los productos y servicios ofrecidos por TOTVS.
3 – Procurar nos antecipar às necessidades dos
clientes, pois esta é uma vantagem competitiva
e um forte estímulo à inovação.
3 – Tratar de anticiparnos a las necesidades de los
clientes, pues esta es una ventaja competitiva y
un fuerte estímulo a la innovación.
4 – Oferecer aos clientes produtos e serviços que
venham ao encontro de suas necessidades e
aumento de sua competitividade.
4 – Ofrecer a los clientes productos y servicios que
atiendan a sus necesidades y aumenten de su
competitividad.
5 – Transmitir aos clientes todo o conhecimento
necessário para poder utilizar os nossos
softwares e serviços de forma independente.
5 – Transmitir a los clientes todo el conocimiento
necesario para poder utilizar nuestros softwares
y servicios de forma independiente.
30
Não devemos:
No debemos:
6 – Aceitar tarefas para as quais não estejamos
capacitados, pois isso poderá pôr em risco o
nosso relacionamento com o cliente.
6 – Aceptar tareas para las cuales no estemos
capacitados, pues eso podrá perjudicar nuestra
relación con el cliente.
7 – Colocar em risco o nosso relacionamento com os
clientes, contratando fornecedores que não
estejam capacitados e regularizados nos processos
que envolvam nossos softwares e serviços.
7 – Arriesgar nuestra relación con los clientes,
contratando proveedores que no estén
capacitados y regularizados en los procesos que
incluyan nuestros softwares y servicios.
8 – Atrair para nossa Empresa quaisquer
profissionais dos clientes, sem prévia
concordância destes.
8 – Atraer a nuestra Empresa cualesquiera
profesionales de los clientes, sin su previa
aprobación.
9 – Divulgar a terceiros dados cadastrais ou
qualquer outro tipo de informação relativa aos
nossos clientes sem sua prévia autorização.
9 – Divulgar a terceros datos de registro o cualquier
otro tipo de información relativa a nuestros
clientes sin su autorización previa.
10 – Vender produtos e serviços que não estejam
alinhados às demandas dos clientes, ou ainda
promover o desenvolvimento específico de
software em detrimento dos produtos TOTVS.
10 – Vender productos y servicios que no estén
alineados a las demandas de los clientes o
promover el desarrollo específico de software en
detrimento de los productos TOTVS.
31
Normas especiais para cargos de liderança
Normas especiales para cargos de liderazgo
11 – Produzir e divulgar instruções claras e
específicas sobre a atuação de nossos
profissionais de vendas no mercado, para evitar
casos em que o esforço de vendas, ainda que
bem intencionado, possa causar prejuízos para
os clientes e para a Empresa como um todo.
11 – Producir y divulgar instrucciones claras y
específicas sobre la actuación de nuestros
profesionales de ventas en el mercado, para
evitar casos en que el esfuerzo de ventas, aunque
sea bien intencionado, pueda causar perjuicios a
los clientes y a la Empresa como un todo.
12 – Despesas com clientes são aceitáveis desde
que por motivo de trabalho ou cortesia normal
de negócios, atendendo aos limites razoáveis e
respeitadas as políticas formais existentes.
12 – Gastos con clientes son aceptables siempre y
cuando sean por motivos de trabajo u obsequio
normal de negocios, atendiendo a los límites
razonables y respetadas las políticas formales
existentes.
32
Quinto princípio: COMPROMISSO COM A
TOTVS
Quinto principio: COMPROMISO CON
TOTVS
A Empresa tem a função social de gerar e distribuir
riqueza e, por conseqüência, todos os seus
participantes devem estar profundamente
engajados com este compromisso. Assim...
La Empresa tiene la función social de generar y
distribuir riqueza y, consecuentemente, todos sus
participantes deben estar profundamente
comprometidos con eso. De esa forma...
Devemos:
Debemos:
1 – Trabalhar pela melhoria contínua dos
resultados da Empresa, tanto nos aspectos
financeiros como nos de qualidade e prazos de
resposta às expectativas dos clientes internos e
externos.
1 – Trabajar por la mejora continua de los
resultados de la Empresa, tanto en los aspectos
financieros como en los de calidad y plazos de
respuesta a las expectativas de los clientes
internos y externos.
2 – Ter inteira consciência de que nossa Empresa é
vista como um investimento por um grupo
representativo de investidores, cuja legítima
expectativa é a de retorno adequado sobre o
seu capital.
2 – Tener total consciencia de que nuestra Empresa
es vista como una inversión por un grupo
representativo de inversionistas, cuya legítima
expectativa es la de retorno adecuado sobre el
su capital.
3 – Ter presente que o fator qualidade é de
3 – Tener presente que el factor calidad es de
33
importancia estratégica para que se cumpla la
misión de la Empresa.
importância estratégica para que se cumpra a
missão da Empresa.
4 – Resguardar e proteger o patrimônio da
Empresa, representado, principalmente, pela
propriedade intelectual, e estender o mesmo
tratamento ao patrimônio de terceiros, em
qualquer hipótese. Toda a tecnologia,
metodologia e qualquer informação produzida
pelo participante no âmbito do exercício de
suas funções, são de propriedade exclusiva da
TOTVS, sendo proibida a utilização para fins
particulares e o repasse a terceiros, de qualquer
tecnologia, metodologia e/ou informação que
pertençam à TOTVS.
4 – Resguardar y proteger el patrimonio de la
Empresa, representado, principalmente, pela
propiedad intelectual, y extender el mismo
tratamiento al patrimonio de terceros, en
cualquier hipótesis. Toda la tecnología,
metodología y cualquier información producida
por el participante en el ámbito del ejercicio de
sus funciones, son propiedad exclusiva de
TOTVS, prohibiéndose su utilización para fines
particulares y la transferencia a terceros, de
cualquier tecnología, metodología y/o
información que pertenezcan a TOTVS.
5 – Garantir a segurança e resguardar a integridade
das informações da TOTVS armazenadas em
seus equipamentos, devendo regularmente
efetuar cópias de segurança de seus dados,
controlar o acesso de terceiros a tais dados e
manter as suas senhas em locais seguros. As
suas senhas são de uso pessoal e intransferível
5 – Garantir la seguridad y resguardar la integridad
de las informaciones de TOTVS almacenadas en
sus equipos, debiendo regularmente realizar
copias de seguridad de sus datos, controlar el
acceso de terceros a esos datos y mantener sus
contraseñas en locales seguros. Sus contraseñas
son de uso personal e intransferible y no pueden
34
compartirse con terceros.
e não podem ser compartilhadas com terceiros.
6 – Zelar para que nossas ações e decisões não
conflitem com os interesses da TOTVS, nem
causem danos à sua imagem e reputação. Os
interesses pessoais dos participantes não
devem interferir em suas ações e decisões no
desempenho de suas funções.
6 – Celar para que nuestras acciones y decisiones no
entren en conflicto con los intereses de TOTVS, ni
causen daños a su imagen y reputación. Los
intereses personales de los participantes no
deben interferir en sus acciones y decisiones en
el desempeño de sus funciones.
7 – Comunicar imediatamente sobre qualquer
situação de conflito de interesse identificada
ou que tome ciência, ao Comitê de Conduta e,
se julgar necessário, ao Diretor Corporativo de
Relações Humanas TOTVS, para a adoção das
medidas cabíveis.
7 – Comunicar inmediatamente cualquier situación
de conflicto de intereses identificada o de la cual
se entere al Comité de Conducta y, en caso lo
considere necesario, al Director Corporativo de
Relaciones Humanas TOTVS, para la adopción
de las medidas adecuadas.
8 – Zelar pela conservação e correta utilização dos
bens e ativos da TOTVS, que compreendem
suas instalações, máquinas, equipamentos,
móveis, veículos, valores e outros.
8 – Celar por la conservación y correcta utilización
de los bienes y activos de TOTVS, que incluyen
sus instalaciones, máquinas, equipos, muebles,
vehículos, valores y otros.
9 – Utilizar exclusivamente os recursos
tecnológicos e de comunicação de propriedade
9 – Utilizar exclusivamente los recursos tecnológicos
y de comunicación de propiedad de TOTVS,
35
incluyendo las informaciones creadas,
almacenadas y transmitidas por medio de esos
recursos, para el ejercicio de sus actividades
profesionales.
da TOTVS, incluindo as informações criadas,
armazenadas e transmitidas por meio desses
recursos, para o exercício de suas atividades
profissionais.
Não devemos:
No debemos:
10 – Atuar como competidor da TOTVS.
10 – Actuar como competidor de TOTVS.
11 – Realizar atividades nas instalações da TOTVS
que não sejam de interesse da empresa.
11 – Realizar actividades que no sean de interés de la
empresa en las instalaciones de TOTVS.
12 – Obter ganhos pessoais com o uso dos bens e
ativos da TOTVS.
12 – Obtener beneficios personales con la utilización
de los bienes y activos de TOTVS.
13 – Usar dos segredos comerciais e tecnológicos
da TOTVS para qualquer outro fim que não o
regular desempenho de suas atividades
profissionais.
13 – Usar de los secretos comerciales y tecnológicos
de TOTVS para cualquier otra finalidad que no
sea el desempeño de sus actividades
profesionales.
Outras liberalidades
Otras liberalidades
14 – Os participantes e seus familiares não devem
14 – Los participantes y sus familiares no deben
36
aceptar regalos o favores de clientes,
proveedores o competidores, con valor superior
a R$ 250,00.
aceitar presentes ou favores de clientes,
fornecedores ou concorrentes, de valor
superior a R$ 250,00.
15 – Clientes, fornecedores ou concorrentes que
desejem dar a qualquer participante ou a seus
familiares presentes ou favores acima de
referido valor, deverão ser instruídos a fazê-lo
diretamente ao IOS – Instituto da
Oportunidade Social.
15 – Clientes, proveedores o competidores que deseen
dar a cualquier participante o a sus familiares
regalos o favores con valor superior a R$250,00
deberán ser instruidos a hacerlo directamente al
IOS – Instituto de la Oportunidad Social.
16 – En caso el participante ya haya recibido dichos
regalos o favores, debe agradecerlos y solicitar
al donador autorización para repasarlos al IOS –
Instituto de la Oportunidad Social.
16 – Caso tais presentes ou favores já tenham sido
recebidos pelo participante, o participante deve
agradecer e solicitar ao doador autorização
para repassá-los ao IOS – Instituto da
Oportunidade Social.
37
Sexto princípio: MANTER
RELACIONAMENTOS CONSTRUTIVOS
Sexto principio: MANTENER RELACIONES
CONSTRUCTIVAS
Todos os relacionamentos da Empresa no plano
externo devem ser orientados por objetivos bem
definidos, ditados pela conduta moral inatacável e
pelo interesse da TOTVS como um todo. Este
conceito abrange os relacionamentos com
Acionistas, Comunidades, Fornecedores, Setor
Público, Mídia e Concorrência. As normas a seguir
se aplicam a todos os participantes, franqueados,
contratados e administradores da Empresa.
Todas las relaciones de la Empresa en el plano
externo deben orientarse por objetivos bien definidos,
determinados por la conducta moral intachable y por
el interés de TOTVS como un todo. Este concepto
abarca las relaciones con Accionistas, Comunidades,
Proveedores, Sector Público, Medios de
Comunicación y Competencia. Las normas se aplican
a todos los participantes, franquicias, contratados y
administradores de la Empresa.
Acionistas
Accionistas
1 – A TOTVS deve manter diálogo sempre aberto
com este público, ressalvados os casos de
justificada confidencialidade da informação,
por meio de uma área dedicada às Relações
com Investidores, e em consonância com uma
política de divulgação regulada pela Comissão
de Valores Mobiliários, comunicada à Bolsa de
1 – TOTVS debe mantener diálogo siempre abierto
con este público, excepto en los casos de
justificada confidencialidad de la información,
por medio de un área dedicada a las Relaciones
con Inversionistas y en conformidad con una
política de divulgación reglamentada por la
Comisión de Valores Mobiliarios, comunicada a
38
Valores de São Paulo e publicada no site
www.totvs.com/ri.
la Bolsa de Valores de São Paulo y publicada en
el sitio www.totvs.com/ri.
2 – O relacionamento com os acionistas e
investidores observará as leis e regulamentos
existentes e deve fundar-se na comunicação de
informações precisas e transparentes que lhes
permitam acompanhar as atividades e o
desempenho da TOTVS.
2 – La relación con los accionistas e inversionistas
observará las leyes y reglamentos existentes y
debe fundamentarse en la comunicación de
informaciones precisas y transparentes que
permita acompañar las actividades y el
desempeño de TOTVS.
3 – Todos os acionistas terão seus direitos
respeitados, inclusive no tocante à divulgação
de informações periódicas ou fatos relevantes,
independentemente do percentual de sua
participação no capital social.
3 – Todos los accionistas tendrán sus derechos
respetados, incluso en relación a la divulgación
de informaciones periódicas o hechos relevantes,
independientemente del porcentaje de su
participación en el capital social.
4 – A TOTVS optou por um modelo societário em
que todas as ações têm direito a voto, em
obediência ao principio da eqüidade (uma ação
= um voto).
4 – TOTVS optó por un modelo societario en que
todas las acciones tienen derecho a voto, en
conformidad con el principio de equidad (una
acción = un voto).
5 – Também em consonância com o princípio da
eqüidade, a TOTVS não praticará qualquer
5 – En conformidad también con el principio de
equidad, TOTVS no practicará ninguna forma de
39
forma de remuneração de administradores que
possa representar, ainda que indiretamente,
prejuízo aos legítimos interesses de todos os
acionistas, majoritários ou minoritários.
remuneración de administradores que pueda
representar, aunque indirectamente, perjuicio a
los legítimos intereses de todos los accionistas,
mayoritarios o minoritarios.
6 – Não haverá qualquer forma de transação da
TOTVS com seus acionistas ou com outras
partes relacionadas, que não se subordine
integralmente às condições de mercado e que
não seja divulgada na forma prevista para as
companhias abertas.
6 – No existirá ninguna forma de transacción de
TOTVS con sus accionistas o con otras partes
relacionadas, que no se subordine integralmente
a las condiciones de mercado y que no se
divulgue en la forma prevista para las
compañías abiertas.
Comunidade
Comunidad
7 – A TOTVS incentiva campanhas educativas,
particularmente aquelas voltadas às pessoas de
menores recursos, e o exercício da
responsabilidade social por seus participantes,
notadamente por meio do IOS – Instituto da
Oportunidade Social.
7 – TOTVS incentiva campañas educativas,
particularmente aquellas dirigidas a las
personas de menores recursos y el ejercicio de la
responsabilidad social por sus participantes,
principalmente por medio del IOS – Instituto de
la Oportunidad Social.
8 – A Empresa e seus participantes devem
estimular, por meio de campanhas educativas,
8 – La Empresa y sus participantes deben estimular,
por medio de campañas educativas, propias o
40
próprias ou promovidas por terceiros, a
formação de uma “consciência ambiental”,
dentro e fora de suas instalações.
promovidas por terceros, la formación de una
“consciencia ambiental”, dentro y fuera de sus
instalaciones.
Fornecedores
Proveedores
9 – Não deve haver negociação com empresas
que, reconhecidamente, tenham práticas
contrárias aos princípios defendidos por este
Código de Conduta.
9 – No debe haber negociación con empresas que,
reconocidamente, presenten prácticas contrarias
a los principios defendidos por este Código de
Conducta.
10 – A seleção de nossos fornecedores deve ser
feita com base em critérios claros e justos, que
não conflitem com os interesses maiores da
Empresa.
10 – La selección de nuestros proveedores debe
realizarse con base en criterios claros y justos,
que no entren en conflicto con los intereses
mayores de la Empresa.
11 – As nossas relações com fornecedores devem
ser duráveis e mutuamente benéficas.
11 – Nuestras relaciones con proveedores deben ser
durables y mutuamente benéficas.
12 – Não é aceito qualquer tipo de favorecimento
no processo de seleção de fornecedores e
parceiros, que deve sempre ser baseado em
critérios técnicos, financeiros e de competência,
12 – No se aceptará ningún tipo de favorecimiento en
el proceso de selección de proveedores y aliados,
que debe basarse siempre en criterios técnicos,
financieros y de competencia, que garanticen la
41
que garantam a melhor relação custo-benefício
à TOTVS.
mejor relación costo-beneficio a TOTVS.
Sector Público
Setor público
13 – La relación de la Empresa y de sus participantes
con representantes de todas las esferas del
Gobierno, empresas y funcionarios públicos, de
cualquier nivel, será de absoluto respeto e
independencia.
13 – O relacionamento da Empresa e de seus
participantes com representantes de todas as
esferas do Governo, empresas e funcionários
públicos, de qualquer nível, será de absoluto
respeito e independência.
14 – No se admitirá ninguna forma de obtención de
decisiones que puedan ser caracterizadas como
“tráfico de influencia”. Está expresamente
prohibido a todos los participantes de TOTVS
ofrecer regalos o beneficios a funcionarios
públicos, sus familiares o equiparados, ya sea
directamente o por terceros.
14 – Não se admitirá nenhuma forma de obter
decisões que possam ser caracterizadas como
“tráfico de influência”. É expressamente vedado
a todos os participantes da TOTVS oferecer
presentes ou benefícios a funcionários
públicos, seus familiares ou equiparados, seja
diretamente ou por terceiros.
15 – TOTVS no presenta posición política y no tomará
ninguna iniciativa que pueda considerarse como
favorecimiento a políticos o partidos.
15 – A TOTVS não tem posicionamento político e
não tomará nenhuma iniciativa que possa ser
vista como favorecimento a políticos ou
partidos.
16 – TOTVS respetará integralmente el derecho de
42
sus participantes de actuar activamente de la
vida política del país y los estimulará a cumplir
sus deberes de ciudadanos.
16 – A TOTVS respeitará integralmente o direito de
seus participantes de atuarem ativamente da
vida política do país, e os estimulará a cumprir
seus deveres de cidadãos.
17 – Todas nuestras manifestaciones en el terreno de
la actividad político-partidaria, como
participantes o administradores de la Empresa,
deben entenderse como opiniones personales y
jamás como posición de TOTVS.
17 – Todas as nossas manifestações no terreno da
atividade político-partidária, enquanto
participantes ou administradores da Empresa,
devem ser entendidas como opiniões pessoais,
e jamais como posição da TOTVS.
Medios de Comunicación
Mídia
18 – Reconhecemos a importância do papel da
mídia na sociedade moderna e, por isso,
devemos manter com ela um canal de
comunicação sempre aberto.
18 – Reconocemos la importancia del papel de los
medios de comunicación en la sociedad
moderna y, por ese motivo, debemos mantener
con ellos un canal de comunicación siempre
abierto.
19 – Devemos trabalhar para construir uma imagem
de total credibilidade junto aos meios de
comunicação.
19 – Debemos trabajar para construir una imagen de
total credibilidad en los medios de
comunicación.
20 – A divulgação de informação da TOTVS ou a
20 – La divulgación de información de TOTVS o la
43
expressão de opinião de qualquer participante
sobre a TOTVS, a qualquer meio externo, deve
ser precedida de autorização formal da VicePresidência Executiva e Diretoria de Relações
com Investidores TOTVS em se tratando de
informação financeira, e da Diretoria
Corporativa de Comunicação, Marketing e
Ecossistema da TOTVS, para os demais tipos de
informação.
expresión de opinión de cualquier participante
sobre TOTVS, a cualquier medio externo, debe
estar autorizada formalmente por la
Vicepresidencia Ejecutiva y Directorio de
Relaciones con Inversionistas TOTVS cuando sea
información financiera, y del Directorio
Corporativo de Comunicación, Marketing y
Ecosistema de TOTVS, para los demás tipos de
información.
Concorrência
Competencia
21 – A TOTVS não terá objeções em participar,
juntamente com seus concorrentes, de
qualquer iniciativa que seja de interesse do
setor em que atua.
21 – TOTVS no tendrá objeciones en participar,
juntamente con sus competidores, de cualquier
iniciativa que sea de interés del sector en que
actúa.
22 – O respeito pela reputação dos concorrentes
deve fazer parte de nossa cultura empresarial.
O concorrente deve ser tratado com o respeito
com que a TOTVS espera ser tratada. Não
devem ser feitas declarações que possam afetar
a imagem dos concorrentes.
22 – El respeto por la reputación de los competidores
debe formar parte de nuestra cultura
empresarial. El competidor debe ser tratado con
el respeto con que TOTVS espera ser tratada. No
deben hacerse declaraciones que puedan afectar
la imagen de los competidores.
44
23 – Não será tolerada a prática de espionagem. A
competitividade de nossos produtos e serviços
deve basear-se na concorrência livre e leal.
23 – No se tolerará la práctica de espionaje. La
competitividad de nuestros productos y servicios
debe basarse en la competencia libre y leal.
24 – É importante ter em mente que podemos
aprender com os nossos concorrentes e que a
presença deles no mercado é um constante e
saudável desafio à nossa capacidade de inovar.
24 – Es importante considerar que podemos aprender
con nuestros competidores y que su presencia en
el mercado es un constante y saludable desafío
a nuestra capacidad de innovar.
25 – A disputa pelo cliente é prática normal na
atividade das organizações, e não há razão
para retaliação em caso de vitória de um
concorrente.
25 – La disputa por el cliente es práctica normal en la
actividad de las organizaciones y no existe
motivo para retaliación en caso de victoria de
un competidor.
26 – É expressamente proibido fornecer a quaisquer
terceiros, incluindo, mas não se limitando, aos
concorrentes, quaisquer informações
pertinentes à TOTVS que possam, de qualquer
forma, prejudicar os seus negócios.
26 – Está expresamente prohibido suministrar a
cualesquiera terceros, incluidos, pero sin
limitarse a, los competidores, cualesquiera
informaciones pertinentes a TOTVS que puedan,
de cualquier forma, perjudicar sus negocios.
27 – É vedado a qualquer participante manter
entendimentos com concorrente da TOTVS
visando à fixação de preços e condições de
27 – Todos los participantes están prohibidos de
mantener entendimientos con competidores de
TOTVS con el objetivo de determinación de
45
venda, adotar ou influenciar a adoção de
conduta comercial uniforme ou pré-acordada,
e/ou dividir mercados.representativo de
investidores, cuja legítima expectativa é a de
retorno adequado sobre o seu capital.
precios y condiciones de venta, adoptar o
influenciar la adopción de conducta comercial
uniforme o acordada previamente y/o dividir
mercados.
46
Gerenciamento do Código de Conduta TOTVS /Administración
del Código de Conducta TOTVS
O gerenciamento do Código de Conduta TOTVS
será exercido pelo Comitê de Conduta, cujas
atribuições e composição constam de Regimento
Interno próprio.
El Comité de Conducta realizará la administración
del Código de Conducta TOTVS, cuyas atribuciones y
composición constan en el Reglamento Interno
propio.
47
totvs.com