Untitled - Procon Campinas

Unidade Administrativa - Rua Maria Monteiro, 1028, Cambuí - Campinas-SP – CEP: CEP13025-151
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Sumário
Acessando o Sistema..........................................................................................4
Verificar as Reclamações (CIPs) existentes contra a empresa...........................6
Respondendo as reclamações (CIPs) diretamente pelo sistema........................8
Verificar se a CIP foi respondida.......................................................................10
Visualizando Processos Administrativos...........................................................11
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Acessando o Sistema
Para acessar o sistema do PROCON CAMPINAS digite o seguinte endereço no navegador:
www.procon.campinas.sp.gov.br.
Clique no botão “PROCON DIGITAL”, localizado no lado esquerdo superior da tela.
Irá abrir a página abaixo. Selecione a opção “Empresa”.
Digite o “Código da Empresa” e a “Senha”, fornecidos pelo PROCON CAMPINAS.
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Após digitar seu “Login” e “Senha” o sistema lhe direcionará para a página inicial de consultas.
Verificar as Reclamações (CIPs) existentes contra a empresa
Via de regra, ao fazer o “Login” no sistema do PROCON CAMPINAS, o sistema
automaticamente já direciona para página inicial que contém todas as reclamações propostas
contra a empresa.
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Para visualizar o inteiro teor, a inicial das RECLAMAÇÕES clicar em “Detalhes”, na
reclamação que deseja consultar, que o sistema lhe direcionará para a página com os dados do
consumidor e o pedido deste para a empresa.
Para retornar na tela inicial clicar na opção “Retornar” (flecha azul no canto inferior
esquerdo da página).
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Respondendo as reclamações (CIPs) diretamente pelo sistema
Para responder as CIP’s a empresa poderá anexar os arquivos ,exclusivamente em formato
PDF desbloqueado, diretamente no sistema do PROCON, sem a necessidade de encaminhar a
resposta por e‐mail ou carta. Por uma questão de segurança o nosso servidor não aceita arquivos
nomeados com caracteres especiais (%,$,%,@,&*) , espaços e nomeados com mais de 30
caracteres. Para anexar respostas clique em “Resposta”, na reclamação que deseja anexar.Abrirá
nova página com a informações mínimas da reclamação.
Clique no botão “Anexar Documento”. No “Tipo de Documento” selecione “Resposta CIP”,
selecione o arquivo desejado. Na “Descrição” é interessante que adicione somente a data de
inclusão da resposta (XX/XX/XXXX). Clique no botão Anexar documento.
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Para retornar a página inicial clique em “Retornar”
Verificar se a CIP foi respondida
Para verificar se a reclamação foi respondida clique no ícone “Visualizar”, presente na
coluna “Arquivos”. A opção “Visualizar” só aparecerá se existir algum arquivo vinculado à
reclamação. Abrirá uma nova página que mostrará à relação de arquivos vinculados a reclamação.
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Visualizando Processos Administrativos
Para ter acesso aos processos administrativos propostos contra a empresa deve clicar em
“Processos”, informar período inicial e final e clicar em “Consulta”, que o sistema lhe direcionará
para a página com os processos encontrados.
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Caso queira visualizar os processos por andamento, clicar em “Situação” para escolher o
andamento desejado. Lembre‐se de inserir a data inicial e final.
O sistema lhe direcionará para uma nova tela apontando quais os processos
administrativos estão naquela situação específica.
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Para visualizar o inteiro teor do processo é só utilizar botões “Detalhe” e “Arquivos”, como
na CIP.
Lembrando que o PROCON CAMPINAS digitaliza os processos ADM e disponibiliza no
sistema para consulta.
Não é possível anexar respostas de processos ADM via PROCON DIGITAL, portanto elas
deverão ser encaminhadas para os e‐mail’s [email protected] e
[email protected].
(19) 2116-1036
[email protected]