Descarregar apresentação do Workshop em formato - Lojas

Comércio Electrónico :: Aumentar as vendas online
e-commerce. now plug & play.
Alfragide, 16 de Maio de 2007
Agenda
•
9h30 - 9h45:
Boas vindas
•
9h45 - 10h15
Marketplaces
•
10h15 - 10h30
Anúncios online – Google Adwords
•
10h45 - 11h00
Coffee-Break
•
10h45 - 11h15
Analisar comportamento dos visitantes:
etracker
•
12h10 - 12h30
Perguntas & Respostas
Avaliação do Workshop
Apresentadores
•
Andreas Huber
• Gestor de unidade Hipermédia
• 12 anos de experiência como consultor em documentação electrónica
•
Hélio Félix
• Programador / web developer
• E.pages certified
A SINFIC
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•
•
Fundada em 1990: sistema de gestão
Uma das 15 maiores empresas TI em Portugal
17 unidades de negócio
140 colaboradores
Certificação ISO 9000:2000 desde 2004
Competências
• E-Commerce, Web Sites & Internet Development, Engenharia de
Interfaces, Design Gráfico, E-learning, Modernização Administrativa,
Segurança da Informação, Engenharia de Software, Sistemas de
Mobilidade, Gestão de Projectos, Concepção e Desenvolvimento de
Produtos, Outsourcing, ..
•
Respresentações
Evolução de Vendas Online
Evolução de Vendas Online
Onde é que os seus clientes estão à procura de produtos?
Fonte: Nielsen//NetRatings, Janeiro 2004
79%
Em motores de busca
55%
Em sites de marcas conhecidas
Em plataformas de leilões da net
45%
!
Evolução de Vendas Online
Porquê as empresas implementam software E-Business?
Fonte: IBM Study „E-Business no caso de PMEs 2004“
Para beneficiar das novas tendências do mercado
81%
Optimizar processos
Exigência dos clientes
Pressão da concorrência
85%
61%
60%
Evolução de vendas online
Vendas Online na Alemanha (B2C)
Fonte: Ass. do Comércio, Alemanha, Outubro 2004
14,5
Em biliões de euros
13
11
8
5
1,25
1999
2,5
2000
2001
2002
2003
2004
2005
(Previsão)
Evolução de Vendas Online
Vendas Online na Europa (B2B)
Fonte: Monitoring Informationswirtschaft, 7. 2004
Em biliões de US-$
1042,6
768,8
538,1
314,2
187,2
2002
2003
2004
2005
2006
(Previsão)
(Previsão)
Utilização da Web em Portugal
Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005
Evolução de Vendas Online
•
Aumento em 20% de Vendas Online
em Portugal previsto para 2006.
•
Volume previsto:
•
•
•
•
Turismo:
Tecnologias:
Automóveis:
57,5 mil milhões €
13,1 mil milhões €
12,4 mil milhões €
Portal do Cidadão, 24/05/2006,
Comportamento dos Clientes
Utilização da Web em Portugal
1. Pesquisa de informação e utilização de
serviços online
• Bens e serviços: 80,8%
• Viagens e alojamentos: 32,8%
(Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005)
Comportamento dos Clientes
Utilização da Web em Portugal
2. Compra e venda de bens e serviços
• Internet banking:
26,2%
• Outros serviços financeiros: 3,3%
• Outros bens ou serviços:
11,5%
• Vender bens ou serviços:
2,1%
(Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005)
Comportamento dos Clientes
Motivos que impedem consumidores comprar online
Problema 1: Ausência de um contacto
directo com pessoas e produtos (88%).
Solução:
• Contactos alternativos no web site
• Apresentações detalhadas
• Referências
• Ambiente humano
Comportamento dos Clientes
Motivos que impedem consumidores comprar online
Problema 2: Porquê comprar online? (73%)
Solução:
• Incentivar clientes
• Melhorar informação online
• Melhorar aspectos da usabilidade
Comportamento dos Clientes
Motivos que impedem consumidores comprar online
Problema 3: Segurança e privacidade (48%)
Solução:
• Nota de privacidade
• Informações sobre segurança
• Acreditações e certificados
Comportamento dos Clientes
•
Objectivos do consumidor:
• Rapidez
• Near reality experience
• Funcionalidades de pesquisa
• Qualidade e quantidade da informação
• Simulações
• “Useful Innovation”
• Estética (não pode sacrificar os restantes)
15 Tendências Principais do Comércio Electrónico
1.
2.
3.
4.
Lojas com múltiplos idiomas para atingir mais mercados/clientes;
Lojas com Self-Service;
Newsletters sofisticadas com informação orientada ao cliente;
Apoio online ao cliente: Ligação directa entre loja e call-centers
(VoIP);
5. Catálogos online com elementos multimédia: animações, vídeo e
audio-stream;
6. Transparência durante o processo de encomenda e fornecimento;
7. Garantia de pagamento para comerciantes através de código de
segurança de Visa e MasterCard;
15 Tendências Principais do Comércio Electrónico
8. Garantia de devolução de dinheiro aos clientes;
9. Aumento de eficiência através de integração com ERPs;
10. Escalabilidade de funcionalidades através de regime de aluguer de
lojas;
11. Coupons ganham em popularidade nas compras online;
12. Facturas online em formato PDF com assinatura digital online;
13. Integração em motores de pesquisa, portais e marketplaces;
14. Marketing através de palavras chaves directamente a partir da loja
online;
15. Distribuição de conteúdos através de RSS-Feeds e catálogos
master.
Tendências de soluções do Comércio Electrónico
•
Software standard
•
•
•
•
•
Implementação rápida
Maturidade
Novas tecnologias
Integração
Leasing em vez de comprar
• Baixo investimento reduz o risco
• Pacotes de soluções com alojamento, e-mail e domínio
• Configuração individual
Marketplaces
Marketplaces – Razões da sua popularidade
•
•
•
•
•
•
Visibilidade nas motores de pesquisa
Número de utilizadores regulares
Variedade de ofertas
Comparação de ofertas
Referências sobre vendedores
€€€€€€€€
Froogle
Froogle
ebay
ebay
ebay
kelkoo
kelkoo
Marketplaces – Utilização por comerciantes
•
Uma extensão da loja
• Publicação e vendas não se limitam ao nosso web site / loja
• Vender até onde chegarem os nossos produtos
•
•
Mercados nacionais e internacionais
Trabalhar no fundo da pirâmide
• Mercado consumidores finais
• Nichos
• Poder de recomendação
•
Automatização de publicação de produtos
Marketplaces
Funcionamento de um Marketplace com
e-commerce. now plug & play.
Objectivo
•
Concentrar a oferta das empresas com lojas electrónicas ePages
num único portal de vendas de produtos e serviços
Troca de dados
•
Comunicação entre lojas ePages e e-Marketplace
•
•
•
•
Produtos
Serviços
Leilões
Encomendas
Troca de dados
•
•
Categorias – comunicação através de Web Services
Backoffice loja ePages
•
Frontoffice e-Marketplace
Exportação de Produtos
•
Correspondência de produtos entre backoffice e frontoffice
•
Backoffice loja ePages
•
Frontoffice e-Marketplace
Compra no e-Marketplace
•
Transporte do carrinho de compras para a loja
•
Carrinho no e-Marketplace
•
Carrinho na loja
Exportação de Leilões
•
Correspondência de leilões entre backoffice e frontoffice
•
Backoffice loja ePages
•
Frontoffice e-Marketplace
Exportação de Leilões
•
•
O leilão – backoffice e frontoffice
Backoffice loja ePages
•
Frontoffice e-Marketplace
Demonstração
•
•
•
Exportação de produtos para o e-Marketplace
A compra desde o e-Marketplace até à respectiva loja
Exportação de leilões para o e-Marketplace
Criar anúncios online com
Monitorização de
Os significados das siglas
Sigla
Significado
Clicks.
Cliques efectuados nos links da nossa campanha
Impr.
"Impressões" (visualização do anúncio).
CTR.
"Clickthrough rate" (percentagem dos
cliques/visualizações do anúncio.
Avg. CPC.
Custo médio por clique
Cost.
É a nossa factura
Avg. Pos.
Posição média do nosso anúncio.
O que não diz...
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•
Combinação de palavras utilizadas
Frases utilizadas
Queriam chegar ao nosso site?
O que procuram
Se encontraram o que procuraram
Quanto tempo procuraram
Se compraram o que procuraram
...
•
•
Conhecer o visitante
Saber como usa o site
Optimização de anúncios e sites
A arte do “tuning”
Optimização de anúncios e sites (1)
•
Anúncios
•
•
•
•
•
•
Aumentar o Click-Through de visitantes pretendidos
Considerar apenas expressão: [online shops] ::
Excluir palavras: -roupas
Identificar novas palavras-chave
Definir outras campanhas
Site / loja
•
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•
Reduzir n.º visitantes apenas da página inicial;
Aumentar performance (ratio páginas por visitante)
Aumentar tempo por visitante
Conceber e aperfeiçoar conteúdos relevantes e procurados
Direccionar visitantes para o destino pretendido (conteúdos, carrinho
de compras)
Optimização de anúncios e sites (2)
•
Imersibilidade
•
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•
•
Conteúdo
Usabilidade
Funcionalidade
Branding
Usabilidade de Home page
• Verificação de critérios chaves
• Testes de usabilidade
•
Copywriting
“Um copywriter é um vendedor com uma máquina de escrever”
Judith Charles
Obrigado pela atenção!
e-commerce. now plug & play.
Para mais informações, contacte-nos:
Andreas Huber – Gestor da unidade Hipermédia
[email protected] | 936 810 645 | 210 103 900
Hélio Félix – Consultor certificado e.pages
[email protected] | 934 820 183
http://www.lojas-na.net
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