16.04.2011 - Pos GIPSI - Turma VII - Modulo I - Aula 1

BEM VINDOS ALUNOS DA
TURMA DE PÓ
PÓS-GRADUAÇÃ
GRADUAÇÃO.
ÇÃO.
GESTÃ
GESTÃO INTEGRADA – PESSOAS E SISTEMAS
DE INFORMAÇÃ
INFORMAÇÃO
ÇÃO
PROF. PAULO NETO
FIB - 2011
O QUE O MUNDO TEM A VER COM MARKETING?
O QUE EU TENHO A VER COM MARKETING?
E O QUE É MARKETING ESTRATÉGICO
GLOBALIZADO?
PREÇOS JUSTOS.
REDUÇÃO NO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS.
APRENDIZAGEM CONTÍNUA.
RAPIDEZ NA BUSCA DE INFORMAÇÕES.
VALORIZAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS DE COMPRAS.
TENDÊNCIA MUNDIAL A MENOR FIDELIZAÇÃO.
MAIOR AGRESSIVIDADE DA CONCORRÊNCIA.
Podemos comparar qualquer mercado de atuação com
jogos durante a evolução humana na era moderna.
1º- Batalha Naval ( pensar o que fazer ao jogar – não
se via o que o concorrente fazia)
2º- Xadrez ( um campo aberto,onde todos estão vendo
o que fazemos)
3º - Hoje – Jogos Eletrônicos ( rapidez absurda,
variedade enorme de opções e jogadas e combates a
longa distância)
Com o fim da Segunda Guerra, uma era
de ouro se apresentou. A sociedade de
consumo de massas, o desenvolvimento
dos meios de comunicação e da
publicidade, o surgimento da televisão e
a criação dos supermercados
estabeleceram novos padrões de
consumo que mudam constantemente.
Lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os
fenômenos de compras e vendas:
Oferta e Demanda
Dinheiro é o meio que usamos para definir
quanto vale o produto ou serviço.
TIPOS DE MERCADO
Mercados Consumidores
Mercados Industriais
Mercados Revendedores
Mercados Governamentais
Mercados Internacionais
A história de mercado é medida pelo tempo
entre a descoberta de um processo
tecnológico e a sua transformação em
produto vendável no mercado;
O que antes demorava um século para
acontecer, agora acontece em apenas um
mês ou dias!
Fotografia = 112 anos
Telefone = 56 anos
Rádio = 35 anos
Radar = 15 anos
Televisão = 12 anos
Transistor = 5 anos
Circuito Integrado = 3 anos
AT 286 ao Pentium 4 = 2 anos
do Ipad 1 para o Ipad 2 = 7 mês
O número de usuários de computadores vai
dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões.
A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira
vez na Internet.
A cada minuto são disponibilizadas 20 horas de
vídeo no YouTube e cada 1 segundo um novo
blog é criado.
Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje
existem + - 180 milhões.
67,5 milhões de internautas segundo o
Ibope/Nielsen em dezembro de 2009. Em
setembro eram 66,3 milhões.
Ou seja: em apenas 3 meses surgiu 1,2 milhão de
novos brasileiros e brasileiras com mais de 16 anos
na internet.
O Brasil é o 5º país com o maior número de
conexões à Internet.
Nas áreas urbanas, 44% da população está
conectada à internet. 97% das empresas e 23,8%
dos domicílios brasileiros estão conectados à
internet.
COMO O MARKETING CONSEGUE TER UMA
VISÃO GLOBAL DE TUDO ?
COMO ANALISAR, CONHECER E IDENTIFICAR
NECESSIDADES E DESEJOS DE
CONSUMIDORES TÃO DIFERENTES?
COMO CRIAR DESEJOS E DESPERTAR A
VONTADE DE CONSUMO COM TANTOS
CONCORRENTES E ALTERNATIVAS?
Dentre as várias definições de marketing,
podemos citar Kotler (1998, p. 27), que diz
que o “marketing é um processo social e
gerencial pelo qual indiví
indivíduos e grupos
obtê
obtêm o que necessitam e desejam atravé
através da
criaçã
o, oferta e troca de produtos de valor
criação,
com outros”
outros”.
Sugestão
de livro.
Fundamentos Básicos do Marketing:
Satisfaçã
Satisfação:
ção: - Sentimento de prazer ou desapontamento
resultante da comparação do desempenho esperado
da oferta em relação à expectativa de consumo.
Valor: - Estimativa de uma oferta em satisfazer uma determinada
necessidade ou desejo.
- Diferença entre as percepções do cliente quanto aos
benefícios e quanto aos custos do consumo de uma
oferta.
Necessidade: - Estado de privação de alguma satisfação básica.
Desejo: - Carências por satisfações específicas.
década de 60 - mercado queria preç
preço
década de 70 - mercado queria preç
preço e
qualidade
década de 80 - mercado queria preç
preço,
qualidade e opçõ
opções
ções de escolha
década de 90 em diante - mercado quer
preç
preço, qualidade, opçõ
opções
ções de escolha e
exclusividade.
Década atual - ????????????????
Produçã
Produção:
ção:
Produto:
Vendas:
Marketing:
Ecossistema:
Três condições básicas para EXISTIR UM
MERCADO:
1. Necessidade ou desejo de consumo para o
produto ou serviço oferecido;
2. Existência do produto ou serviço a ser
consumido;
3. Criação das condições de consumo.
(capacidade de compra – poder aquisitivo)
Fome é necessidade
Pão Integral é desejo
Sede é necessidade
Cerveja é desejo
Locomoção é necessidade
Carro zero é desejo
PROPAGANDA
PUBLICIDADE
MERCHANDISING
VENDA DIRETA
EMBALAGEM
PESQUISA
ETC ETC....
Um Produto é algo que pode ser oferecido a um
mercado para apreciação, aquisição, uso ou
consumo e para satisfazer um desejo ou uma
necessidade.
Inclui:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Bens físicos
Serviços
Eventos
Pessoas
Lugares
Organizações
Idéias
Misto de todas essas entidades
Um Serviço é um produto essencialmente intangível que
consiste em atividades, benefícios ou satisfações
oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de
algo.
Exemplos de serviços:
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Serviços bancários/financeiros
Serviços de hotelaria
Serviços de consultoria
Serviços de telefonia,
Serviços Médicos
Ensino
Etc, Etc, Etc
Natureza e Características de Um Serviço:
Intangibilidade
Intangibilidade
Não podem ser vistos, tocados,
sentidos, ouvidos ou cheirados
antes da compra.
Inseparabilidade
Inseparabilidade
Não podem ser separados de seus
provedores.
Variabilidade
Variabilidade
A qualidade depende de quem os
executa e de quando, onde e
como são executados.
Perecibilidade
Perecibilidade
Não podem ser armazenados para
venda ou uso posterior.
6.776.000.000 de pessoas com desejos e
necessidades.
Portanto:
tanto para vender um produto, um
serviço ou os dois juntos,temos que
utilizar todos os conhecimentos
ESTRATÉGICOS DE MARKETING.