I. Conteúdo Programático Aula Inaugural Objetivos - CCE PUC-Rio

I. Conteúdo Programático
Aula Inaugural
Objetivos: Apresentar o curso, objetivos, formas de avaliação metodologia e
programa detalhado.
Ementa:
– Introdução do Curso
– Processos, projetos e programas;
– A evolução da Importância dos processos;
Módulo 1: Fundamentos
Objetivos: Apresentar conceitos básicos sobre gerenciamento de processos
para fornecer base teórica e nivelar conhecimentos.
Ementa:
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Desenho e redesenho de processos;
Reengenharia;
Gestão DE x POR processos;
Melhoria de Processos;
Elementos dos processos;
Qualidade;
Desempenho organizacional;
Módulo 2: Elementos de Integração Organizacional
Objetivos: Fornecer uma visão sistêmica das Organizações e um ferramental
que permita o desdobramento de suas metas estratégicas nos níveis de
processo.
Ementa:
– Estruturas Organizacionais
ƒ 1.1 Estrutura
ƒ 1.2 Processos de decisão
ƒ 1.3 Cultura
– Governança Corporativa
– Sistemas integrados de gestão
– Escritórios de Processos e de Projetos.
– 5. Estratégia
Módulo 3: Mapeamento
Objetivos: Abordar o alinhamento da estrutura organizacional à estratégia,
numa visão de processos, capacitando o profissional em técnicas para
mapeamento e identificação de melhorias.
Ementa:
– Orientação a Processos
– Gestão de Processos
– Planejamento dos Processos
ƒ Mapeamento
ƒ Normas e Procedimentos
ƒ Registros da Qualidade
ƒ Infra-Estrutura de Suporte
ƒ Indicadores
– Controle e Análise de Processos (visão Geral)
Módulo 4: Controle e Monitoramento
Objetivos: Apresentar ferramentas estatísticas utilizadas no monitoramento e
controle de processos.
Ementa:
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Controle Estatístico de Processos - CEP;
Cartas de Controle;
Relatórios Gerenciais;
Controle e Garantia da Qualidade;
Módulo 5: 6 Sigma
Objetivos: Apresentar a metodologia para aplicação de métodos estatísticos a
processos empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos.
Ementa:
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Origem e História do Seis Sigma.
Introdução aos conceitos básicos.
Lean e Seis Sigma.
Principais Atores e funções-chave.
Metodologia da filosofia DMAIC para projetos Seis Sigma.
Fases do ciclo DMAIC e suas ferramentas.
Project Charter em Seis Sigma.
Aplicabilidade (Práticas do Mercado, quem usa e como)
Principais resultados
Estudo de Caso.
Módulo 67: Modelagem
Objetivos: Objetivo: Abordar conceitos básicos de modelagem de processos e
os elementos essenciais das linguagens BPMN (Business Process Modeling
Notation) e UML (Unified Modeling Language).
Ementa:
– Modelos de Negócio
– BPMN e UML
– Estudo de Caso
Módulo 7: Fundamentos em Gestão de Projetos
Objetivos: Apresentar conceitos básicos sobre gerenciamento de projetos
baseados nas melhores práticas abordadas pelo PMI, a fim de capacitar o
profissional na implantação de projetos de melhoria e de novos processos.
Ementa:
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Introdução
Seleção de Projetos
Áreas de Conhecimento em GP
Processos de Gerenciamento
ƒ Iniciação
ƒ Planejamento
ƒ Execução
ƒ Controle
ƒ Encerramento
– Exercícios práticos.
Módulo 8: Melhorias de Processos
Objetivos: Abordar as principais técnicas que visam melhoria do desempenho
dos processos.
Ementa:
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Melhoria de Processos – PDCA;
Custo da Não Qualidade - CNQ;
MASP;
Benchmarking;
Quality Function Deployment – QFD;
Reengenharia;
Estudo de casos.