Criar alertas de suprimentos e serviço

Criar alertas de suprimentos e serviço
Para criar alertas de suprimentos e ser avisado quando o toner está próximo de acabar ou problemas com
os dispositivos, sabendo antecipadamente o código de erro que o dispositivo apresenta, tudo isso através
de um e-mail enviado à área responsável, proceda da seguinte forma. Acesse sua conta:
http://fmaudit.ibsolution.com.br
Em seguida, clique em “Alertas”, “Criar definição de alerta” conforme o exemplo abaixo;
Começaremos por “Alertas de Suprimentos”:
Revendedor – Aparecerá o nome de sua Revenda (padrão). O alerta criado poderá ser aplicado à todos
os clientes, todos os dispositivos ou algum cliente em específico por exemplo. Logo abaixo em “Filtros”,
caso opte por filtrar por “Conta” no campo “Método filtrado”, serão visualizados em “Valor do método”
todas as contas de sua Revenda. Veja o exemplo abaixo;
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Nos casos de contas cadastradas com o perfil de Revenda (É revendedor = Sim), o alerta valerá apenas
para a hierarquia desta conta. Logo abaixo, em “Filtros”, caso opte por filtrar por “Conta” no campo
“Método filtrado” por exemplo, serão visualizados em “Valor do método” apenas as contas cadastradas
dentro desta hierarquia. Veja o exemplo abaixo;
Eficácia – Por padrão, quando o OnSite detectar um problema com o dispositivo, enviará um e-mail e o
alerta estará ativo (Menu Alertas, “Visualizar alertas ativos”). Se em até 4 horas (padrão) o problema não
for resolvido até a próxima varredura, o alerta permanece ativo, passa a monitorar o dispositivo e expira
após um determinado tempo. Isto pode ser definido por quem cria o alerta. Veja o exemplo abaixo;
*Se em 4 horas o problema não for resolvido, o alerta permanece ativo e expira em uma semana
Aciona – Defina o suprimento que deseja monitorar neste alerta. No exemplo abaixo, o alerta criado
será para “Toner” e o nível mínimo para que o alerta avise será de 15%;
Filtros – É definido quais dispositivos, contas, fabricantes, entre outras informações, serão monitorados
pelo alerta. Veja alguns exemplos:
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No exemplo acima, todos os dispositivos não importando em qual cliente estejam, seriam monitorados. Já
no exemplo abaixo, apenas os dispositivos do cliente “Teste do Onsite” seriam monitorados pelo alerta;
A coluna “Operador” permite colocar outras condições em um mesmo alerta para que ele monitore mais
de um método. Estas condições são: E, OU e E NÃO
Veja outro exemplo de alerta, usando a coluna “Operador”;
*Neste caso, o alerta não se preocupa com dispositivos do fabricante Zebra nesta conta
Descrição, Resolução e Base de Conhecimento – São informações que podem ser inseridas
no alerta para que auxilie o funcionário da Revenda à como proceder diante deste alerta. Veja o exemplo
abaixo;
Ações – Serão definidos os contatos da Revenda que receberão os alertas. Clique neste “ícone”;
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Por padrão:
 Modelo de e-mail – Será usado o “default” Ibsolution;
 Frequência do alerta – No comportamento do alerta configurado na conta de sua Revenda, o e-mail
só será enviado quando o dispositivo informar, ou “Quando acionado”. Caso queira mudar esta
frequência, ele pode enviar e-mail à cada 15 minutos, 30 minutos, todos os dias, etc.;
 Contato primário do revendedor – Neste caso, como o exemplo abaixo, foi selecionado
“Suprimentos”. Somente uma única pessoa da Revenda receberia este e-mail. E assim é com os
demais contatos primários do revendedor. Por fim, clique em “Aplicar”.
Para definir o contato primário de sua Revenda, acesse sua conta, clique em “Contatos” e defina quem
será o contato primário para cada área, conforme o exemplo abaixo;
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Caso mais de um funcionário na Revenda receba este e-mail em relação ao alerta, proceda da seguinte
forma conforme o exemplo abaixo;
*Caso tenha mais de um e-mail para receber o alerta, separe por “vírgula”
Por fim, clique em “Salvar” e o alerta está criado. Para criar um novo alerta de suprimento, clique em
“Novo” e repita o processo.
Falaremos agora sobre “Alertas de Serviço”:
O processo para criar alertas de serviço é o mesmo em relação aos alertas de suprimentos. O que
diferencia é que podemos inserir alguns “estados de erros” em que os chamados em sua Revenda são
constantes. Por exemplo: Porta aberta, impressora “off line”, papel atolado, entre outros.
São chamados simples que podem ser resolvidos da própria Revenda mas que muitas vezes são enviados
técnicos ao local por solicitação do seu cliente. Para criar estes alertas, vá em “Alertas de Serviço”;
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Defina os estados de erro que deseja acompanhar conforme o exemplo abaixo. Se o OnSite detectar uma
destas situações, se em até 4 horas o problema for resolvido, o alerta é excluído. Se persistir o problema, o
alerta passa a ser monitorado e expira posteriormente de acordo como foi configurado;
Por fim, clique em “Aplicar” e depois “Salvar”. Repita o processo caso queira criar mais alertas.
Qualquer dúvida, entrar em contato com nosso Suporte:
[email protected]
(11)3877-0047/2367-6680
Opção nº 4 – Suporte
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