2009: ano de conquistas e realizações

n.07
2009: ANO DE CONQUISTAS E REALIZAÇÕES
1.500.000,00 no período.
Com isso, conseguimos
fazer um 2009 de muitas
conquistas de ranking x
performance x eficiência que
nos levaram cada dia mais a
nos adaptarmos e a formatar
nosso modelo de cobrança
para atender a cada cliente
especificamente, fazendo
um modelo assertivo para
cada perfil.
O treinamento esteve entre as prioridades da Service Premium em 2009
Iniciamos em 2008 uma parceria que se consolidou
e foi fortalecida ao longo de 2009: Aymoré
Financiamentos - Grupo Santander.
Mantivemos ao longo do ano diversas ações de
Treinamento, Adequações de Capacity, Implantação
de URA Ativa, Discador, entre tantas outras. Essas
ações levaram a Service Premium a um aumento
de repasse significante de R$ 600.000,00 para
Campanhas motivacionais,
treinamento e investimento
em pessoas foram
aplicados e contribuíram
significantemente para o
sucesso de nosso relacionamento.
Acompanhamentos de TMO x TMA x
Produtividade fizeram a Service aperfeiçoar
seus relatórios e assim aprimorar seus
acompanhamentos mensais proporcionando um
incremento a mais para a área de MIS que está
focada em resultado x carteira atendendo a
necessidade de todos os nossos clientes.
NOVOS CLIENTES
Sabemos que estamos no início da parceria com os Bancos Daycoval, Paulista, Sofisa e Yamaha, mas já esperamos grandes conquistas. Parabéns
a todos nós. Agora vamos focar nesses novos desafios e direcionar nossos esforços para acertarmos todos os detalhes da operação e para que
esses novos clientes nos reconheçam como uma excelente empresa de cobrança para se trabalhar.
1
Prêmios
Casas Pernambucanas
A equipe da Service Premium ficou muito satisfeita e agradecida com os resultados obtidos no período de janeiro
a novembro de 2009, quando a empresa superou as metas contratuais.
Em maio os resultados superaram os 100%, e a Service Premium recebeu o prêmio de R$ 10.000,00; em junho,
os 105%; em julho os números superam os 111% – prêmio de R$ 15.000,00 – e, em agosto, os 117%.
Essa performance resultou também em prêmios para os colaboradores: foram premiados os nove melhores
cobradores e Patrícia Lellis, analista de cobrança, ganhou uma moto Honda de 100 cc.
Visita
Os coordenadores de Escritórios Terceirizados das Casas
Pernambucanas, Alessandra Acraini e Paulo Maia, visitaram
a sede da Service Premium para efetivar a entrega do Cheque
Simbólico no Valor de R$ 10.000,00 referente ao atingimento
de mais de 100% da meta de repasse mensal do mês de maio
de 2009. Na oportunidade, a empresa agradeceu o apoio e
comprometeu-se a superar novamente as metas de repasse
mensal no mês de junho, o que efetivamente realizou.
2
Prêmios Casas Pernambucanas
A carteira das Casas Pernambucanas no período de
janeiro a novembro de 2009 distribuiu vários prêmios
mensais por atingimento de metas contratuais.
3
Treinamento
Casas Bahia, com
Eluha Fiuca
Técnicas de negociação em
cobranças com Daisy Blanco
Treinamento ministrado por Eluha Fiuca para a equipe do turno da manhã
A consultora empresarial Daisy Blanco ministrou treinamento à equipe
Treinamento ministrado por Eluha Fiuca para a equipe do turno da tarde
Recebemos a visita do Renato Viana, do Departamento de Crédito e
Cobrança das Casas Bahia para entrega de prêmio aos três melhores
cobradores do mês de setembro.
A equipe de cobradores das Casas Bahia na Service
Premium ficou muito agradecida e satisfeita com o
treinamento ministrado em agosto de 2009 por Eluha
Fiuca, do Departamento de Crédito e Cobrança BPO
das Casas Bahia. Todas as dúvidas foram sanadas
e o relacionamento com a instrutora não poderia
ter sido melhor, pois a didática e a metodologia
empregadas foram muito proveitosas.
4
Treinamento
Bradesco Private Label
Os colaboradores da equipe do Bradesco Private Label receberam treinamento para capacitação e reciclagem
com o intuito de desenvolverem o melhor de si. Sendo um programa permanente para todos os colaboradores,
permitindo resultados expressivos.
Aymoré - Grupo Santander
A equipe de cobradores do Aymoré,100% focada e unida no atingimento das metas em parceria com o Banco,
recebeu treinamento de Francisco Fernandes da Área de Risco e Cobrança do Banco Santander.
5
Ranking dos Escritórios
Aymoré – Grupo Santander
Service Premium: conquista do 1º lugar no Ranking do Aymoré em Julho de 2009 nos Produtos Com
Garantia e CDC.
Finasa: sucesso total
Casas Bahia
A Service Premium obteve grande sucesso nas carteiras
da Finasa: 1º lugar no ranking da plataforma Norte –
1º fase; 2º lugar para a plataforma Osasco – 1º fase;
1º lugar na plataforma Leste – 1º fase; e 1º lugar na
plataforma Norte – 1º fase.
Service Premium comemora em almoço com Casas
Bahia a conquista do primeiro lugar no ranking do mês
de novembro de 2009.
Para registrar o feito, a empresa reuniu em ampla
mesa todas as equipes para almoçar e comemorar.
6
Visitas
Case de sucesso Banco do Brasil
A Service Premium obteve
o primeiro lugar no Ranking
dos 40 Escritórios de São
Paulo do Banco do Brasil.
Para celebrar a conquista
a empresa foi honrada
com a visita de Rodolfo
Scheidemantel, gerente de
divisão, que participou de
almoço com a equipe de
cobradores.
Campanha Banco Bradesco Private Label
Em 2 de julho, a Service Premium recebeu e agradeceu a visita das Sras. Adriana e Juliana, para
apresentação da Campanha “Ação Motivacional" aos cobradores da equipe do Banco Bradesco
Private Label. A Service Premium está se reestruturando para evoluir no repasse e para atingir as metas
estabelecidas. Em novembro de 2009, a Service Premium conquistou o 2º lugar no ranking dos escritórios.
7
Confraternização
Ranking Banco do Brasil
Em 20 de julho, a Service Premium realizou um
almoço comemorativo pela conquista do 2º lugar
no Ranking dos Escritórios do Banco do Brasil Região São Paulo – junho/2009.
Essa conquista representa um marco para a
empresa, principalmente por ter iniciado os
serviços de cobrança na Região Norte e de
Clientes Não-Correntistas do Banco do Brasil.
O reconhecimento por esse trabalho e dedicação
vieram na forma de um almoço comemorativo
oferecido pela empresa a toda equipe de cobradores.
Na oportunidade, Andressa Mantovani, supervisora
operacional, foi presenteada com um home theater
por sua dedicação e determinação para alcançar e
suplantar as metas contratuais mensais.
Primeiro lugar
A Service Premium recebeu em setembro de 2009
a visita de Felipe Ayres Lopes, gerente de cobrança
do Banco do Brasil – Dirao. Ele veio à empresa para
parabenizá-la pelo excelente resultado obtido na
Carteira do Banco do Brasil – São Paulo, pois este foi
o segundo mês consecutivo em que a Service Premium
ficou em 1º lugar.
8
Melhor frase
Concurso para comemorar sexto aniversário
“Lugar aonde crescer é possível; aprender é um hábito constante;
e ajudar é sempre importante. Essa é a Service Premium.”
Com esta frase, Jéssica Pinheiro Soares, cobradora da Carteira das Casas Bahia, venceu o concurso da melhor
frase em homenagem aos seis anos da Service Premium. Para comemorar, a empresa promoveu um almoço de
confraternização com os autores das dez melhores frases.
A Service Premium aproveitou a visita dos representantes das Casas Bahia, Sr. Paulo Santos (diretor de Crédito
e Cobrança), Sra. Sueli Bastos (gerente de Cobrança), e Sr. Ari Piloto (coordenador de Escritórios Terceirizados)
para efetuar a entrega do prêmio – uma TV LCD de 32 polegadas – a Jéssica.
9
Empresa
Os melhores cobradores
Os Melhores Cobradores do primeiro quadrimestre de 2009 foram homenageados e receberam o "Oscar" da Service Premium pelo excelente desempenho.
Novas instalações
A Service Premium inaugurou mais 100 posições
de atendimento em suas instalações da Avenida
Brigadeiro Luiz Antonio.
Datas especiais
Bradesco Private Label
Em 2009, a Service Premium comemorou
condignamente as datas especiais. Na Páscoa,
no Dia das Mães e no Dia dos Pais (foto) a
empresa promoveu distribuição de brindes
para homenagear seus colaboradores.
Casas Bahia
10
Esporte
Service Premium x Casas Bahia
Service Premium e Casas Bahia se enfrentaram no
futebol society e o resultado de 8 a 4 favoreceu a
equipe das Casas Bahia. No final, todos ganharam em
termos de companheirismo e aprendizado.
A ideia é repetir mais vezes esses momentos que muito
ajudam a manter uma parceria forte e focada no
atingimento de metas e desafios mensais.
Evento contou com a presença de Ari Piloto, coordenador de Escritórios das Casas Bahia
Nossa Caixa
Evento contou com a presença de Amaury Marcelino, diretor de Cobrança da Nossa Caixa Nosso Banco
11