Novo Alimentação Pass - FAQ

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A NOVIDADE
1.
Qual a grande novidade da Sodexo para o meu estabelecimento?
A partir de fevereiro de 2014, um novo cartão estará nas mãos dos milhões de
usuários da Sodexo: é o novo cartão Sodexo Alimentação Pass. Ele vem com
tecnologia online de chip, o mais seguro e inovador do mercado.
2.
Por que é mais seguro?
O novo cartão Sodexo Alimentação Pass possui tecnologia de chip EMV online
(Europay, Mastercard and Visa), seguindo os padrões mundiais de segurança dos
cartões de débito online já amplamente conhecidos no mercado.
3.
Por que é mais moderno?
É o único cartão de benefício alimentação do mercado com design na vertical.
4.
Terei algum custo com esta novidade ou alteração em meu contrato?
Não. Você não terá nenhuma alteração contratual em suas condições comerciais.
A COMUNICAÇÃO
1.
Onde eu posso obter mais informações e materiais para comunicar
minha equipe sobre as novidades do novo cartão?
No site www.meunovosodexo.com.br você encontra vídeos rápidos e didáticos sobre
todas as vantagens e novidades do novo cartão.
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O CARTÃO
1.
Visualmente, qual a diferença entre o cartão Sodexo Alimentação
Pass antigo e novo?
O antigo cartão tem a cor azul e design na horizontal. O novo cartão tem a cor
branca e design na vertical, além de um chip, item de segurança encontrado nos
cartões de débito já conhecidos no mercado.
2.
Em qual máquina passará o novo cartão Sodexo Alimentação Pass
(branco)?
O novo cartão branco terá tecnologia de chip EMV online. Isso significa que ele
passará nas máquinas POS/TEF/PDV que você já possui em seu estabelecimento.
3.
Quando o novo Sodexo Alimentação Pass (branco) começa a ser
aceito?
O novo cartão branco começará a ser aceito a partir de 02 de fevereiro de 2014.
4.
E o cartão antigo azul, deixará de ser aceito?
O antigo cartão azul será válido até 17 de maio de 2014. A partir dessa data,
apenas o novo cartão branco será aceito em seu estabelecimento.
5.
Isto quer dizer que, por um breve período, aceitarei tanto o antigo
cartão azul quanto o novo branco em meu estabelecimento?
Sim. Durante o período de 02 de fevereiro a 17 de maio de 2014, tanto os novos
cartões brancos quanto os antigos cartões azuis serão aceitos em seu
estabelecimento.
6.
Terei algum custo adicional com a aceitação deste novo cartão
branco?
Não, você não terá custo adicional uma vez que o novo cartão branco passará nos
terminais online (POS/TEF/PDV) que você já possui em seu estabelecimento.
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REEMBOLSO/EXTRATO
1.
Com o novo cartão Sodexo Alimentação Pass (branco), terei alguma
alteração no prazo dos meus reembolsos?
Não. Todas as condições de seu contrato permanecem inalteradas. Assim, na data
acordada, mensalmente, o valor do seu reembolso será automaticamente
depositado em sua conta corrente.
2.
Com o novo cartão branco, terei alguma mudança na consulta do
meu extrato no site da Sodexo?
Não, você não terá alteração na consulta de seu extrato via internet.
3.
O novo cartão Sodexo Alimentação Pass (branco) permitirá o estorno
da venda?
Sim. As vendas realizadas no dia podem ser estornadas no próprio terminal do
estabelecimento, conforme processo atual que você utiliza nos cartões online
aceitos em seu estabelecimento.
4.
Poderei visualizar o resumo das vendas através do terminal?
Sim, você poderá visualizar o resumo das suas vendas da mesma forma que
visualiza, hoje, as vendas dos outros cartões online.
5.
O usuário do novo cartão branco receberá o comprovante de venda?
Sim, o usuário receberá o comprovante de venda da mesma forma que os outros
cartões online.
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A MAQUININHA E A TECNOLOGIA TEF/PDV
1.
O meu estabelecimento possui a tecnologia TEF/PDV. O que devo
fazer?
1º passo:
Basta entrar em contato com a sua “empresa integradora” ou “Software House” e
solicitar a atualização da versão do software instalado nas suas máquinas
TEF/PDV. Elas deverão ter permissão para a leitura do chip EMV online.
2º passo: Após a atualização do software, realize as cargas de tabela com o BIN do
novo cartão.
2.
O meu estabelecimento possui a tecnologia POS. O que devo fazer?
Será necessário apenas reinicializar suas maquininhas e seu estabelecimento já
estará preparado para receber os novos cartões.
SINALIZAÇÃO
1.
Haverá uma nova sinalização referente aos novos cartões brancos?
Os adesivos que sinalizam o seu estabelecimento permanecem os mesmos. Caso
ainda não tenha adesivos Sodexo em seu estabelecimento ou queira renová-los,
entre em contato com a Central de Atendimento Sodexo para Estabelecimentos em
4004-4945 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 709-1135 (demais
localidades).