especial - Banco Topázio

topázio & voce
informativo do Banco Topázio e Topázio Cartões > maio de 2013 > Nº 11
especial
Na mira do lucro!
produto
Saiba mais sobre o Domicílio Bancário
sumário
para você se informar
dicas legais
quem disse
panorama
para
você se
INSPIRAr
case
especial
travel
para você
colocar em
prática
5 maneiras de
produto
parcerias
cliente
espaço do leitor
“A desburocratização fez com que me
tornasse cliente do Banco Topázio. Solicitei
um produto de crédito e recebi o dinheiro
com muita agilidade. Além disso, a revista
Topázio & Você é muito interessante e traz
assuntos de extrema relevância. Economia
e bons exemplos de empreendedorismo
prendem minha atenção como leitor.”
“A revista tem matérias interessantes e de
fácil entendimento. De forma objetiva, traz
informações pertinentes para cada tipo de
negócio.”
Doraci Patzlaff > Sócia Diretora da
Monte Cereais, de Porto Alegre (RS)
Daniel Severino Tesser > Proprietário
da HD Mecânica e Motopeças,
de Novo Hamburgo (RS)
Envie críticas, sugestões e cases para [email protected].
2
editorial
Atrair
bons resultados
rezado cliente!
Estamos caminhando
para o segundo semestre
a passos largos. E essa rápida
dinâmica do mundo moderno nos
traz a necessidade de anteciparmos cenários e estratégias. Desse
modo, para atingir nossos objetivos
é muito importante que estejamos
preparados e bem estruturados.
Nesta edição da revista, a matéria
especial trata justamente sobre esse
tema, apresentando ideias para organizar o negócio e, consequentemente, lucrar mais. Vale ler e ficar
por dentro!
Na seção Dicas Legais, trazemos
uma entrevista que vai ajudar a
esclarecer dúvidas sobre a Licença-Maternidade. Outro assunto
bastante relevante, nessa linha
de Gestão de Pessoas, está sendo
abordado no espaço 5 Maneiras
de..., que apresenta formas de dar
feedback à equipe.
Você vai conhecer ainda o case
do O Boticário e a trajetória das
Lojas Obino — com 46 filiais no
Rio Grande do Sul. Além disso,
também se encantará com as in-
formações sobre Santiago, a capital chilena. Apresentada na seção
Travel, ela certamente vai despertar
o seu interesse.
Por fim, não deixe de ler sobre o
Domicílio Bancário, o produto que
destacamos neste número. Trata-se de uma alternativa de crédito
muito interessante para o dia a dia
da sua empresa.
Esperamos que você goste das reportagens e desejamos uma boa leitura.
Abraço e bons negócios!
Haroldo Pimentel Stumpf
Presidente do Banco Topázio
Teófilo Newton de Mattos
Presidente daTopázio Cartões
expediente
Topázio e Você é uma publicação do Banco Topázio e Topázio Cartões.
Coordenação: Marketing Banco Topázio e Topázio Cartões > Gerência: Fabiana Patrício
Realização: Giornale Comunicação Empresarial Ltda. > Direção Geral: Denise Polidori > Direção Executiva
e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia > Direção de Conteúdo e Jornalista Responsável:
Roberta Muradás (MTB 9351) > Coordenação da publicação: Aline Marques Redação: Aline Marques,
Gabriele Lorscheiter, Luiz Eduardo Kochhann e Pedro Fraga > Fotos: Diones Alves > Projeto Gráfico: Cristiano
Lima Teixeira > Editoração: Patrícia Tessmann > Revisão: Flávio Dotti Cesa
3
panorama
Só mais
5 minutinhos...
ocê sabia que usar a função “soneca” do despertador ou do celular, ativando-a várias vezes a
cada cinco ou 10 minutos, pode provocar uma bagunça química no seu cérebro? Substâncias como
a dopamina e a adrenalina são ativadas como sinal
de despertar, e o ato de ficar acordando e dormindo
de novo acaba por causar uma tremenda confusão. O
ideal é procurar aumentar o número de horas de sono
e evitar o tentador hábito de prolongar o despertar.
Fonte: Superinteressante
Genéricos em alta
Recentemente, o Instituto Datafolha
realizou uma pesquisa em 12 capitais do Brasil para descobrir o perfil
dos consumidores de farmácias
particulares. O levantamento revela
que 94% da população adulta entrevistada têm o costume de comprar regularmente em farmácias
e drogarias. A pesquisa também
apontou que 68% dos 1.611 entrevistados têm o hábito de comprar
Fonte: M de Mulher
medicamentos genéricos. Outros
25% dos respondentes — todos
acima dos 18 anos — declararam
adquirir remédios de marca, e entre
a classe A, essa taxa sobe para
42%. Os demais indivíduos disseram usar similares, medicamentos
biológicos, manipulados, homeopatias e fitoterápicos. Os índices de
cada um desses produtos, porém,
não ultrapassaram os 2%.
No tempo certo
Pode parecer contraditório, mas comer
muito rápido engorda. Isso acontece porque quando nos alimentamos,
o organismo precisa de cerca de
20 minutos para enviar ao cérebro
a mensagem de que já comemos o
necessário. “Atacar” o prato, portanto,
prejudica essa troca de informações.
Mastigar bastante os alimentos também
é importante, já que a digestão começa
na boca, pelas enzimas da saliva.
O número recomendado de mastigadas
é entre 20 a 25 vezes a cada garfada.
Fique atento ao seu comportamento
nas refeições e controle a pressa.
Fonte: G1
4
panorama
Dicas para ser ouvido
Se você tem dificuldades na hora de apresentar
algum projeto ou ideia nova, sobretudo em seu
local de trabalho, saiba que algumas atitudes
podem ajudar a despertar o interesse das pessoas.
Para começar, tenha objetivos profissionais claros:
faça um esboço de si mesmo e enumere suas
metas. Estando seguro sobre como agir, procure
ser autêntico. Se for contar uma história pessoal,
por exemplo, estabeleça pontos em comum com
as pessoas. Acima de tudo, esteja aberto para tirar
conclusões sobre o caminho traçado. E o mais
importante: trate o fracasso como um aprendizado
— algo que sirva como motivação para que você
continue firme até acertar!
Fonte: Pequenas Empresas
& Grandes Negócios
E se não existisse plástico?
plástico é um material muito importante para
a indústria. Prova disso é a produção anual
do material, que chega a 265 milhões de
toneladas. Entretanto, esse uso excessivo faz
com que alguns se perguntem: um mundo sem ele
traria muitos benefícios? A resposta é nem tanto.
Mesmo que os seus dejetos demorem até 450 anos
para se decompor, sem o plástico, os nossos alimentos teriam menos segurança e os aparelhos eletrônicos atuais se pareceriam com televisões antigas, por
exemplo. Outra mudança seria o número de pessoas
vivendo no campo, que aumentaria.
Sem o plástico, voltaríamos a usar mais vidro, papel
e madeira. Produziríamos tanto lixo quanto e continuaríamos poluindo — porém com outros materiais.
Isso poderia gerar novos problemas, como o aumento da taxa de devastação da Amazônia. A economia
também seria bastante afetada: nos Estados Unidos,
a Associação da Indústria do Plástico estima que
o material empregue 900 mil pessoas e movimente US$ 341 bilhões por ano. Em 2011, só o Brasil
exportou US$ 1,5 bilhão e importou US$ 3,3 bilhões
em produtos plásticos, que vão de embalagens a
materiais de construção.
Fonte: Superinteressante
5
dicas legais
Lei de Licença-Maternidade
Conheça as obrigações e direitos de empresas e gestantes.
O que diz a Lei de Licença-Maternidade?
A Licença-Maternidade ou Licença-Gestante é um benefício de caráter
previdenciário que consiste em proporcionar e assegurar à mulher que
teve um bebê, sem prejuízo do emprego, a licença e o salário por 120
dias. É concedida, ainda, por força da
Constituição Federal, ADCT, letra “a”,
inciso II do artigo 10, a estabilidade no
emprego desde a confirmação da gravidez até cinco meses após o parto.
A quem se aplica a nova lei que
estende para seis meses o período da
Licença-Maternidade?
A lei n° 11.770/08, que prorroga a
licença maternidade por mais 60 dias,
aplica-se, em princípio, apenas às
servidoras públicas. A adesão pelas empresas de iniciativa privada é optativa,
embora o projeto refira uma concessão
de incentivo fiscal para quem adotá-la.
*Colaborou
a Advogada
Trabalhista Louana
Nascimento
A lei funciona de maneira diferenciada para o pequeno, médio ou
grande empresário?
Não há distinção nesse sentido, pois
se trata de uma lei de cunho social que
visa proteger a mulher gestante do
preconceito, já que a demissão nesse
período dificultaria sua inclusão no
mercado de trabalho. Além disso, o período após o nascimento é imprescindível para o desenvolvimento saudável
da criança.
Quais são as obrigações das empresas
privadas em relação às gestantes?
No período de estabilidade, a colaboradora gestante poderá se afastar para
realizar os exames e consultas de pré-natal, e deve comprovar com a entrega
de atestados médicos. O empregador
deve zelar pelo bem-estar dela evitando
trabalho rigoroso ou insalubre. Após
o nascimento do bebê, a profissional
deve fornecer os documentos relativos
ao parto e a certidão de nascimento da
criança para que o empregador realize
as diligências junto ao INSS.
Como funciona a licença para os
pais?
A Constituição Federal de 1988 prevê
a Licença-Paternidade de cinco dias,
que até então correspondia à apenas
um dia. A alteração permite que os
pais usufruam de mais tempo junto ao
filho. O colaborador deve apresentar
ao empregador a documentação relativa
ao nascimento para comprovar a sua
ausência.
quem disse
“Seus mais insatisfeitos
clientes são sua maior fonte
de aprendizado.”
Bill Gates, fundador
da Microsoft
6
case
A marca da beleza
Saiba como uma pequena farmácia de manipulação curitibana se transformou
na maior rede brasileira de franquias de produtos de beleza.
om produtos específicos
que atendem às necessidades
de homens, mulheres, adolescentes e crianças, a marca
O Boticário acredita no poder da
beleza como agente transformador
e mostra por que é a maior rede de
franquias do País em faturamento e
número de lojas, segundo a Associação Brasileira de Franchising. Foi
na farmácia de manipulação, inaugurada em 1977, pelo farmacêutico
boliviano Miguel Krigsner, no
centro de Curitiba (PR), que tudo
começou. Em 1979, foi produzida
a fragrância Acqua Fresca, que se
tornou ícone da empresa e ocasionou a inauguração da primeira loja
no aeroporto Afonso Pena, em São
José dos Pinhais, região metropolitana de Curitiba (PR).
Expansão
Ao longo dos anos, a marca passou
a ser tão reconhecida que levou
Miguel a vislumbrar a oportunida-
de de abrir franquias. A primeira
loja franqueada de O Boticário
nasceu em Brasília (DF), em
1980. A partir daí, com a formatação da rede surgiu a necessidade da criação de uma fábrica
de grande porte para atender à
crescente demanda. De olho no
mercado internacional, a marca
escolheu Portugal para iniciar sua
carreira no exterior. Em 2005,
todas as lojas do Brasil passaram
a ser integradas à sede da empresa, por meio de um avançado sistema de comunicação de
dados, vídeo e áudio, via satélite.
A inovação sempre fez parte da
filosofia da marca, que é pioneira
na aplicação da nanotecnologia
em cosméticos antisinais (tecnologia que usa micropartículas para possibilitar a liberação
controlada de ativos). Em 2010,
quando completou 33 anos, O
Boticário passou a fazer parte do
Grupo Boticário, o qual também
é composto pela Fundação Grupo
Boticário de Proteção à Natureza.
7
Pelo Brasil afora
3.550
lojas
22
mil
empregos diretos e indiretos
900
franqueados
especial
8
especial
Acerte o alvo
O planejamento de ações e o uso de um calendário
promocional são diferenciais que podem impulsionar as
vendas e aumentar o seu faturamento.
lanejar é certamente
um dos verbos mais importantes para a condução
de um negócio. Primeiro porque traz uma visão de futuro,
e segundo porque implica análise
e antecedência. De acordo com a
consultora de Varejo Paula Warick,
trata-se de uma forma de identificar e aproveitar as oportunidades.
“Independentemente do tamanho
da empresa, programar ações e estratégias para médio e longo prazos
é essencial e deve ser compreendido
como um processo contínuo, capaz
de gerar resultados.”
Adotar ações específicas para a venda e o atendimento é uma atitude
que fortalece o posicionamento da
loja. Uma das medidas que funcionam como norteador para o desenvolvimento dos projetos é organizar
um calendário promocional. “Para
criá-lo é necessário avaliar as mais
diversas oportunidades no decorrer
do ano, entre datas sazonais (Carnaval), regionais (São João) ou situações repentinas (Copa ou um evento
não planejado)”, explica Paula.
Foco no serviço
prestado
Porém, tão importante quanto preparar ações e promoções é garantir
que, de fato, aconteça o estímulo à equipe de colaboradores
e o envolvimento do público
externo. “O que se busca como
resultado é lucro para a empresa e satisfação para o cliente”,
destaca.
Ainda segundo a consultora, a
qualidade dos produtos e o bom
atendimento são essenciais para
que uma empresa varejista possa
se diferenciar. “O preço é levado
em consideração, entretanto não
costuma ser o determinante para
a escolha do consumidor. Assim,
a dica é focar no desempenho
do produto e na excelência do
serviço prestado.”
Três medidas importantes
Observe os itens que precisam de maior incentivo junto
aos clientes e trace uma estratégia para melhorar o
desempenho das vendas.
Não adianta apenas se preocupar com o produto na
gôndola. Entender o perfil e o comportamento do cliente
é essencial para identificar oportunidades de negócio.
9
Se você perceber que alguns produtos ficam escondidos
no ponto de venda e têm a comercialização prejudicada,
trate de modificar a exposição.
travel
Vista da cidade com a
Cordilheira dos Andes
ao fundo
De tirar o fôlego!
Cercada pela Cordilheira dos Andes, Santiago fascina pela
sintonia entre o histórico e o moderno.
Berço de Pablo Neruda
Santiago foi fundada em 1541, pelo conquistador
espanhol Pedro de Valdivia. Na época, o local era
habitado por diferentes povos pré-coloniais, com
organizações sociais adaptadas ao clima e à geografia
da região. Seu apogeu econômico e político aconteceu a partir da Proclamação da República, em 1810,
quando foi designada centro político e administrativo do País. No século seguinte, a cidade foi o berço
do poeta Pablo Neruda, ganhador do prêmio Nobel
de Literatura. Sua casa, inclusive, está preservada
e abriga um museu. Enquanto isso, houve grande
crescimento populacional e o desenvolvimento do
transporte e da industrialização. Os mais de 6 milhões de habitantes irão recebê-lo muito bem, pois
são conhecidos pela civilidade e hospitalidade.
aminhar pelas ruas de Santiago, capital do
Chile, é ingressar em uma viagem encantadora pela história da mais antiga cidade do País.
Por outro lado, a imponência de sua arquitetura moderna se mistura ao passado colonial. A
Cordilheira dos Andes, maior cadeia de montanhas
do mundo, passa ao seu lado e completa o cenário,
atraindo o interesse de turistas de todos os continentes. O passeio estende-se por museus, parques e
vinícolas. Tudo regado aos saborosos e reconhecidos
vinhos chilenos e a uma gastronomia farta e generosa
em frutos do mar. O verão ensolarado e o inverno
com temperaturas próximas a zero — período de
funcionamento das famosas estações de esqui — até
poderiam parecer um grave contraste, mas apenas a
deixam ainda mais atrativa durante o ano inteiro.
10
travel
travel
quanto custa
Passagens aéreas
Economia local
Conheça Santiago a pé! A cidade
é plana e compacta, além de
possuir uma eficiente rede de
metrô, interligada a um amplo sistema de ônibus. Você
pode utilizar a Plaza de Armas,
marco zero datado do século
XVI, como ponto de partida
para conhecer o centro histórico, tomando como referência o rio Mapocho e o calçadão
paralelo da avenida Libertador
O´Higgins. A rota deve passar
pelo Palácio de La Moneda, sede
do governo aberta à visitação.
São paulo > santiago
ida e volta > R$ 600
Hospedagem
R$ 200 a R$ 600
Diversão
a partir de
rota do vinho >
(com guia e degustação)
11
R$ 120
Outro ponto que merece ser visto
é o Parque Florestal, que convida
a um momento de descontração
e relaxamento. Interessados na
cultura local têm a disposição
museus como o Nacional de Belas
Artes e o de La Solidariedad Salvador Allende. Os morros verdes
podem ser explorados de bonde
ou caminhando. Não esqueça
da máquina fotográfica, pois as
vistas são magníficas! Ainda nos
seus limites urbanos, está o Valle
del Maipo, região vinícola com
programas de visita e degustação.
Imperdível!
5 maneiras de
Dar feedback
à equipe
Mais do que uma mera conversa, essa é uma ótima ferramenta de
gestão, que pode ajudar no desenvolvimento dos profissionais e no
crescimento da empresa. Confira o que é essencial para que esse
diálogo com o colaborador possa gerar os resultados esperados.
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Seja assertivo e evite juízos de valor
O feedback não pode ser confundido com
“dar bronca” ou simplesmente criticar. Respeito e consideração fazem parte do diálogo
entre gestor e colaborador, que deve ocorrer
de forma reservada. Apenas classificar o
desempenho do funcionário como “ruim” ou
“insatisfatório” irá desorientá-lo e desmotivá-lo. Descreva, de maneira assertiva, quais
aspectos precisam ser melhorados. Trata-se
das atitudes? Alguma capacitação técnica específica? Esclareça o que a empresa espera
dele e os comportamentos a serem revistos.
Oriente
Colaborou Adriana Gomes,
consultora de Carreira e
diretora do site
www.vidaecarreira.com.br
Aponte alternativas para que o colaborador
consiga atingir um novo patamar no cumprimento de suas atividades. As pessoas não erram por
querer e podem estar realmente se esforçando
para fazer o melhor. Posicione-se como um facilitador nessa jornada, afinal, o objetivo é qualificar as relações profissionais ou pessoais — e o
aprendizado faz parte desse processo.
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3
5 maneiras de
Abra espaço para o colaborador expressar suas ideias
Fale sempre em seu próprio nome e deixe claro que
o feedback não representa a exposição de uma verdade absoluta, mas a sua percepção a respeito dos
resultados que ele vem apresentando. Encoraje-o a
mostrar seu ponto de vista e a expor suas dúvidas.
Atitudes intimidadoras apenas bloqueiam essa troca.
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Reconheça os pontos positivos
5
Os acertos merecem ser igualmente
valorizados. Indicar que o colaborador
está no caminho certo e alinhado aos
negócios é uma forma de incentivar
sua superação e engajamento.
Estabeleça prazos e acompanhe os resultados
Ao estabelecer os prazos para as mudanças, leve em conta
a complexidade das metas acordadas com o profissional.
Os resultados podem ser imediatos, como no caso de uma
mudança de postura frente aos colegas ou clientes, ou de
meses, se a necessidade for de uma qualificação técnica
ou do domínio de uma tarefa. O empenho no cumprimento
dos prazos também serve como um recurso para avaliar o
comprometimento do colaborador e o interesse de mudar.
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cliente
A loja de todos
Cartão Obino
A rede tornou-se cliente da Topázio
Cartões em setembro de 2012. “Em
janeiro, o cartão Obino passou a ser
oferecido em toda a rede, e atualmente é uma das principais ferramentas de
compra utilizada pelos nossos clientes”, destaca o Gerente Administrativo-Financeiro, Leonardo Nocchi Macedo.
História
Foi no município gaúcho de Bagé que
a família Obino iniciou sua trajetória
comercializando móveis e eletrodomésticos. Ao
longo dos seus 63 anos, o ramo de atuação da
rede foi se diversificando para acompanhar as
tendências do mercado. Hoje, as lojas oferecem
confecção, produtos de informática e telefonia,
e artigos para cama, mesa e banho.
Expansão
A principal estratégia utilizada no início do processo de expansão foi apostar nas pequenas cidades do Rio Grande
do Sul. “O foco sempre foi o cliente. Nossa filosofia consiste em atender e solucionar os desejos e necessidades
deles.” A meta para 2013 é ser referência na venda de
móveis e aumentar a participação no mercado de eletrônicos, focando no comércio de telefones celulares.
A rede conta com 46
lojas espalhadas em 35
municípios gaúchos
Planejamento, organização
e a desburocratização na
tomada de decisões são os
atributos utilizados pelas
Lojas Obino para alcançar
as metas desejadas.
Sucesso
Estar próximo do colaborador faz parte da política da
Obino, que conta com mais de 700 profissionais. “Incentivamos o crescimento estipulando metas e objetivos”, explica. E para manter todos informados, temos encontros
mensais em microrregiões e duas convenções anuais
para apresentar resultados e metas.
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produto
Domicílio
Bancário
Essa alternativa de crédito
pode ser paga em até 36 vezes
Opção de crédito para as empresas, o Domicílio
Bancário antecipa recebimentos futuros.
lanejar o orçamento da empresa, contando com
uma reserva para efetuar pagamentos com despesas recorrentes, promover uma reforma ou até
mesmo investir no incremento do negócio muitas
vezes requer um apoio extra. Como alternativa de
crédito, o Banco Topázio oferece o Domicílio Bancário.
O produto permite que os estabelecimentos comerciais
antecipem os recebimentos futuros provenientes das
vendas realizadas por meio dos cartões das bandeiras
Visa e Mastercard. O crédito é calculado com base no
histórico das vendas dos últimos 12 meses, e pode ser seis
vezes maior do que o valor do faturamento mensal com
os cartões. O prazo de pagamento pode ser negociado
em até 36 vezes mensais, ou de acordo com a análise de
crédito. As taxas que incidem sobre o crédito podem ser
financiadas juntamente no valor das parcelas.
Luiz Marciel Lauermann, Gerente de Produtos
“O produto antecipa
recebimentos de vendas realizadas
nos cartões Visa e Master.”
parcerias
Dia Mundial da Água
Em comemoração ao Dia Mundial da
Água (22/3), a Ecofrotas e a Ecobenefícios realizaram uma campanha
contra o desperdício, intitulada Semana da Água. As peças de comunicação ilustravam situações diárias de
desperdício e traziam mensagens de
reflexão. Além disso, foi divulgada a
meta de 10% de redução do consumo de água por colaborador em cada
Unidade de Negócio este ano.
Good Card no Facebook
A Good Card acaba de lançar a sua Fan Page no Facebook. A ideia é
fortalecer sua presença no mundo digital e estreitar o relacionamento
com clientes e empresas parceiras. Curtindo a página, o usuário do
cartão pode acompanhar as novidades e vantagens da rede e tem à disposição uma nova forma de contato e comunicação. Os parceiros varejistas também podem ter suas marcas divulgadas por lá. Para conhecer
e interagir acesse: www.facebook.com.br/GoodCardOficial.
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