ESTRATÉGIAS DE MARKETING- um estudo de caso no Magazine

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ESTRATÉGIAS DE MARKETING: um estudo de caso no Magazine Luiza –
Promissão – SP
MARKETING STRATEGIES: a case study in Magazine Luiza - Promissão – SP
Ana Elisa Gasparine Silva Guimarães - [email protected]
Ana Karla Esteves Pereira - [email protected]
Maria Carolina Miranda dos Santos - [email protected]
Rérison Bezerra Campos - [email protected]
Graduação em Administração, UNISALESIANO Lins – SP
Prof. Me. Francisco C. Vendrame – UNISALESIANO - [email protected]
Profª. Ma. Heloísa Helena R. da Silva – UNISALESIANO - [email protected]
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo demonstrar que as Estratégias de Marketing
são importantes para o sucesso das empresas Magazine Luiza. Através delas, os
consumidores podem conhecer melhor os produtos e serviços como um todo. Desta
forma, as estratégias de marketing auxiliam na conquista de novos compradores, na
fidelização dos clientes na alavancagem das vendas e no aumento da lucratividade.
Mediante essa pesquisa, foi analisada a loja Magazine Luiza – Promissão/SP, uma
loja Virtual que vende produtos por meio de terminais multimídia, com vendedores
orientando os clientes, sem necessitar de produtos em exposição ou no estoque. A
empresa Magazine Luiza trabalha constantemente para que suas lojas fiquem cada
vez mais fortes e competitivas. Sem dúvida, a empresa Magazine Luiza desenvolve
todas as suas estratégias com o objetivo de conquistar novos clientes, oferecendo
os melhores produtos e serviços, com o intuito de encantar e superar as
expectativas dos clientes Luiza.
Palavras-chave: Estratégia. Marketing. Clientes. Empresa.
ABSTRACT
This work aims to demonstrate that the Marketing Strategies are important to
the success of businesses Magazine Luiza. hrough them, consumers can learn more
about the products and services as a whole. In this way, marketing strategies help in
attracting new buyers in customer loyalty in leveraging sales and increasing
profitability. Through this research, we examined the store Magazine Luiza Promissão / SP, a virtual store that sells products through multimedia terminals, with
vendors guiding clients without requiring products on display or in stock. Magazine
Luiza The company constantly works to their stores become increasingly stronger
and more competitive. Undoubtedly, the company develops Magazine Luiza all their
strategies in order to gain new customers by offering the best products and services,
in order to delight and exceed customer expectations Luiza.
Key words: Strategy. Marketing. Customers. Business.
Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 3., n.7, jul/dez de 2012
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INTRODUÇÃO
O termo estratégia foi originalmente aplicado à arte do serviço militar. Porém,
no que se refere aos negócios, “uma estratégia é um plano de ação amplo por meio
do qual uma organização pretende alcançar seus objetivos e realizar sua missão”
(ETZEL; WALKER; STANTON, 2001, p. 57). Ainda segundo esses autores, as
estratégias são selecionadas para toda a organização se ela for pequena e tiver
somente um produto, ou para cada setor se for grande e tiver vários produtos e
unidades.
Day (1992) define estratégia de marketing como o desenvolvimento de
atividades e tomadas de decisão a fim de construir e manter uma vantagem
competitiva sustentável. Isso ocorre pela sua contínua interação com o meio
externo, relacionando-se com vários públicos, em especial, com os consumidores,
buscando informações e respondendo às demandas existentes.
O Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece mais de oito mil
itens em produtos para a casa da família brasileira, onde o cliente quer e do jeito que
ele quer, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas e ecommerce (site). Além disso, o Magazine Luiza oferece uma série de serviços que
visam facilitar o acesso dos consumidores aos seus sonhos, como a oferta de
crédito da LuizaCred e do Consórcio Luiza, a segurança e estabilidade da LuizaSeg
e o lazer e conforto da Luiza Viagens.
O estilo cordial e de respeito às pessoas, tradicional nas empresas familiares,
e a excelência e profissionalismo, presentes nas grandes empresas, somam-se
perfeitamente no Magazine Luiza, transmitindo aos clientes os benefícios de uma
empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum.
Com o objetivo de verificar a importância das Estratégias de Marketing foi
realizada uma pesquisa de campo no Magazine Luiza em Promissão – SP no
período de fevereiro a outubro de 2012.
O Magazine Luiza em Promissão está localizado na rua Pedro de Toledo. n°
651, Centro. Uma loja física, mas com a categoria de loja virtual, a loja vem atender
a uma população de quase 36.000 habitantes que conta com uma base econômica
baseada principalmente na usina hidrelétrica, frigoríficos, agricultura e pecuária.
Para a realização da pesquisa utilizou-se dos métodos de estudo de caso,
observação sistemática e histórica.
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ESTRATÉGIAS DE MARKETING ADOTADAS PELO MAGAZINE LUIZA S/A
– PROMISSÃO.
1.1
Fidelização do cliente
Segundo Angelo e Silveira (2001), um programa de fidelização deve ser
compreendido como um processo em que as empresas utilizam para estimularem
seus clientes a usarem freqüentemente seus serviços por meio de recompensas,
tais como: bônus, descontos, produtos, entre outros, obtidas pela constante relação
de troca.
O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador
eventual para um comprador freqüente, que retorna e divulga a empresa,
criando um relacionamento de longo prazo. O cliente fiel está envolvido com
a empresa, não alterando seu hábito, mantendo seu freqüente consumo de
produtos e marca. Este é leal à empresa em relação à marca ou produto e
serviço, ampliando o relacionamento ao longo do tempo (ANGELO;
SILVEIRA, 2001, p. 216).
De acordo com Ribeiro (2006), os programas de fidelização devem conciliar
as informações, utilizando-se de todas as oportunidades para demonstrar os
benefícios da marca ou do produto ao cliente e recolher informações sobre o
mesmo. Com base nessas informações, é possível, oferecer benefícios adicionais e
personalizados ao cliente, estimulando a manutenção do relacionamento e
permitindo uma interação prazerosa com a empresa. No Brasil, a primeira empresa
que lançou o programa de fidelização foi a TAM no ano de 1993, a qual oferecia
benefícios aos seus clientes, fazendo-os sempre voltarem a utilizar seus serviços.
O Magazine Luiza de Promissão busca fidelizar os consumidores locais
através da excelência no atendimento, procurando sempre solucionar as suas
dúvidas. Divulga também as ofertas na região via telemarketing, panfletos e rádio e
também em rede nacional através das campanhas de marketing exibidas pela loja
virtual, outdoors e propagandas em TV pelo grupo Magazine Luiza, fortalecendo
cada vez mais a sua marca e fidelizando consumidores.
1.2
Propaganda em TV
Segundo Santos e Grossi (2007), quando se fala em consumo, logo relaciona-
se com imagens de propagandas, permanentemente transmitidas pela televisão,
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utilizadas no intuito de promover o produto e estimular as vendas.
De acordo com Santos e Grossi (2007), é inerente à sociedade capitalista a
incitação ao consumo e é essencial para este processo a concorrência e a utilização
de estratégias de vendas - como as propagandas, embalagens atraentes, etc.
Uma das propagandas mais conhecidas do Magazine Luiza foi quando lançou
a segunda etapa de sua promoção “50 anos, 50 casas”. Para divulgá-la, a rede de
varejo contou com um comercial protagonizado pelo apresentador Faustão, que tem
um poder apelativo por ser um dos maiores comunicadores da televisão brasileira,
que veio com a frase “Ô louco, meu!” que não saía da cabeça dos brasileiros.
Ele que aparece no filme multiplicado por 50 vezes, junto do mote: “Só o
Magazine Luiza dá 50 casas e tem 50 Faustões no mesmo comercial.
Com criação assinada pela Etco Ogilvy, a peça foi veiculada em horário nobre nos
Estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa
Catarina e Rio Grande do Sul. A comemoração de meio século do Magazine Luiza
fez parte de sua maior campanha publicitária já realizada, com investimento de
cerca de R$ 50 milhões.
O Magazine Luiza de Promissão tem a sua divulgação nacional quando o
grupo magazine investe em propagandas televisivas para fortalecer a marca em
toda a rede.
1.3
Propaganda em rádio
Morais (2011) diz que: a escolha do rádio como veículo publicitário aborda o
universo da comunicação publicitária, dando destaque para o spot, o jingle, a
paródia, a trilha musical e a vinheta de assinatura como os principais formatos na
transmissão das mensagens publicitárias dos anunciantes.
A compreensão dos fatores determinantes do processo de realização da
propaganda radiofônica amplia o campo de experimentação e da
interpretação, tanto para o produtor das mensagens publicitárias em seus
diferentes formatos e estilos, quanto para o público ouvinte, e os leva a um
conjunto de critérios mais sofisticados de avaliação, capazes de unir mais
estreitamente a produção e o significado. (MORAIS, 2011, p.3).
O Magazine Luiza conta com esse serviço para a divulgação de ofertas,
dispondo também o endereço e o telefone da loja ou até quem procurar para
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maiores esclarecimentos. Esse tipo de serviço é decidido pelo gerente da loja se
deve ou não usar, o qual vincula essa propaganda na rádio de maior audiência da
região que ele deseja atingir.
O Magazine Luiza de Promissão utiliza as rádios Band FM e Cultura AM para
disseminar as suas ofertas.
1.4
Lojas virtuais: e-commerce
O e-commerce é a parte visual do iceberg chamado e-business. “O e-
commerce é o sistema de gerenciamento da rede de operações de vendas, o que
implica relacionamento com clientes e entrega de produtos ou serviços”. (FRANCO
JR, 2005, p. 289).
Segundo Benac (2004), comércio eletrônico é o conceito emergente que
descreve o processo de compra, venda ou troca de produto, serviços e informações
via rede de computadores, incluindo a internet. Comércio eletrônico é o canal mais
moderno e simples de vendas, não envolve pesados recursos de investimentos ou
de pessoal e pode ser acessado com browser (programa visualizador de páginas de
internet, para navegação na rede) através do meio eletrônico mais difundido nos
dias de hoje – a internet.
A primeira Loja Virtual (na época chamada “Eletrônica”) do Magazine Luiza foi
inaugurada em 1º de julho de 1992, na cidade de Igarapava, interior de São Paulo. O
foco desse tipo de loja são cidades de pequeno porte e bairros de altas populações
em grandes cidades, onde uma loja convencional não seria apropriada para
instalação, devido aos altos investimentos necessários.
Para se ter uma idéia, o ponto físico de uma loja convencional é de
aproximadamente 1.000 metros quadrados, enquanto uma Loja Virtual necessita
apenas em torno de 150m², com valores de investimento aproximadamente 20%
menores. Além disso, uma loja virtual exige uma quantidade de 10 funcionários,
contra 30 de um ponto-de-venda convencional. Neste segmento de loja não existem
produtos expostos e nem estoques, mas tem à disposição dos clientes todos os
itens comercializados pela empresa.
Atualmente, o Magazine Luiza conta com 40 Lojas Virtuais pelo país, onde as
vendas são feitas em células de atendimento e assistidas por um vendedor que
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apresenta imagens e informações dos produtos em computadores de última
geração. Além disso, essas lojas se transformaram em Centros de Promoção para
as comunidades, pois oferecem internet grátis, cursos de línguas / valores
simbólicos e locais para a prática de atividades em grupo.
As lojas virtuais possuem células de atendimento onde, através do sistema de
multimídia, o cliente consegue ver toda a linha de produtos da empresa em vários
detalhes e ângulos diferentes. Todas as imagens são digitalizadas em alta resolução
para trazer a mais perfeita realidade.
Nas Lojas Virtuais, a entrega dos produtos adquiridos é feita na residência do
cliente com a maior comodidade e segurança.
Mesmo com o produto não saindo do estoque da cidade de origem, a
empresa devolve o ICMS equivalente para o município, fazendo uma nota de
transferência. A Loja Virtual paga ICMS para a cidade do mesmo modo que uma loja
física o faria.
O Magazine Luiza de Promissão é uma loja virtual, com mais de 75% das
vendas efetivas de produtos que não possui estoque na loja, e são vendidos pelo
sistema de venda virtual.
1.5
Panfletos
Segundo Cesca (2006), um folheto, ou panfleto é um meio de divulgação de
uma idéia ou marca, feito de papel e de fácil maneabilidade. Por seu baixo custo é
muito utilizado para atingir grandes públicos em pouco tempo.
O Magazine Luiza de Promissão conta com esse tipo de divulgação, no qual é
colocado as promoções oferecidas pela loja como: móveis, eletroeletrônicos,
eletrônicos, utilidades domésticas ou serviços oferecidos naquela semana ou
enquanto houver no estoque.
1.6
Outdoor
Segundo Carvalho (2006), em vários países, o termo outdoor designa todo e
qualquer tipo de propaganda exposta ao ar livre. Porém, no Brasil, convencionou-se
chamar de outdoor apenas um meio específico com características próprias, uma
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tabuleta (9m x 3m), onde são fixadas 32 folhas de papel que, em seu conjunto,
formam a mensagem, ou ainda, a mais recente técnica, onde é possível a impressão
em uma lona de vinil, as quais fazem se diferenciar das outras mídias exteriores.
O outdoor, cartaz de grandes proporções posicionados em locais
estratégicos, de modo a ser visto por um grande número de pessoas que
passam de carro, de ônibus ou mesmo a pé, faz parte da máquina de
despertar desejos e transformá-los em necessidades. Utilizar mensagens
curtas e diretas associadas à imagens igualmente simples e fortes para
convencer as pessoas a respeito de uma idéia, produto ou serviço.
(CARVALHO, 2006, p.16).
Atualmente, o Magazine Luiza dispõe seus outdoors em centros urbanos
brasileiros, pois o outdoor é depois da televisão a mídia que atinge mais
rapidamente a massa da população e também, é a forma mais utilizada de
propaganda ao ar livre para esforços publicitários organizados e coordenados.
O Magazine Luiza de Promissão não utiliza de outdoors para divulgação dos
produtos, porém é utilizado pela rede agregando valor a marca e ao grupo.
1.7
Preços competitivos
Segundo Dal-Ry (2009), a dificuldade atual de formar preço de venda tem
levado o empresário a compreender a importância de ter a sua empresa sob total
controle, afinal não são apenas seus custos, limites financeiros e operacionais que
determinarão seus preços, mas, também os clientes, concorrentes e o mercado.
Os consumidores pagam um determinado preço com o objetivo de ter seus
desejos ou necessidades atendidos e não para “pagar” os custos da
empresa que os atendem. (...) Uma empresa precisa ser lucrativa utilizando
preços competitivos, ou seja, deve arcar com todos os custos e, ainda
assim, obter lucro. (DAL-RY, 2009).
O Magazine Luiza tem a visão de ser uma companhia inovadora no varejo,
atuando em diversas linhas de produtos e serviços para a casa da família brasileira,
através de diferentes tipos de lojas físicas e de um canal virtual forte, que encante o
cliente com o melhor time de colaboradores, com capacidade de relacionamento e
proporcionando uma experiência de compra diferenciada, a preços competitivos. A
missão é a de colocar em prática a visão que se tem da companhia visando sempre
o bem-estar comum.
Hoje o Magazine Luiza tem como principais concorrentes o Grupo Pão de
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Açucar, Casas Bahia e o Ponto Frio, e esse aspecto se repete por todo o estado de
São Paulo, por isso, vem apostando em promoções arrasadoras, disposta a cobrir
preços.
Em Promissão, esse cenário se repete, mesmo não tendo suas concorrentes
próximas a ela, nota-se que muitas pessoas ainda deixam de comprar na sua cidade
para comprar em outras cidades próximas, que conta com o comércio farto de
opções nesse ramo.
1.8
Lounge
São quiosques móveis de apresentação e venda de produtos interligados ao
sistema web de vendas da empresa. Possui um ponto físico de mais ou menos 20
metros quadrados e são estrategicamente colocados em locais com grande
movimentação de público, como shoppings, feiras, eventos e dentro de empresas.
Sua função, além de comercial, é fortalecer a marca magazineluiza.com perante o
público com potencial de compra na internet.
Em Promissão por ser uma cidade de pequeno porte ainda não se tem tal
estratégia aplicada.
1.9
SAC
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) iniciou as suas funções em
novembro de 1996, com atuação direta da Superintendente Luiza Helena, sendo ela
a 1ª funcionária do departamento. Luiza Helena divulgou o seu telefone direto, onde
a mesma fazia questão em atender cada cliente que a procurava; e com prazer.
Após algum tempo, o SAC começou a ser coordenado por sua assistente direta, que
passou por um estágio dentro da sala da Luiza Helena, aprendendo cuidadosamente
a lidar com cada situação, com carinho, respeito, verdade e transparência aos
clientes; este foi o ponto forte do aprendizado. Sendo assim, o diferencial que a
Magazine Luiza tem com seus clientes é promover: a satisfação, agilidade,
transparência,
seriedade,
solução,
respeito,
segurança,
tranqüilidade
e
encantamento.
Neste mercado cada vez mais competitivo, possuir uma excelente marca não
é suficiente para manter o produto e serviço na mente do cliente. Por isso, é
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necessário conhecer a fundo o que o cliente deseja e exige. É nesse momento que o
SAC tem um papel fundamental, prestando um ótimo serviço de atendimento através
de telefone, carta, fax e e-mail.
O SAC dispõe de uma equipe de profissionais para atender às necessidades
de seus 20 milhões de clientes. O atendimento é uma oportunidade de estreitar o
relacionamento com o cliente, prática valorizada e incentivada na empresa desde
sua fundação. Todas as ligações e e-mails são acompanhados pela liderança e,
freqüentemente, a própria presidente da empresa que faz questão de ligar
pessoalmente para o cliente.
1.10 Televendas
É um poderoso canal de vendas do comércio on-line, criado em 1999,
utilizado para proporcionar tranqüilidade e comodidade aos clientes que queiram
realizar suas compras com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar suas dúvidas em
relação aos produtos disponíveis. É um único canal utilizado em toda rede Magazine
Luiza.
1.11 Promoções e campanhas
O marketing empresarial do Magazine Luiza é reconhecido por todo Brasil,
por apresentar grandes oportunidades para seus clientes de forma criativa e
inovadora. Dentre as promoções e campanhas que abrangem toda rede destacamse:
1.11.1 Só amanhã
Um dos principais motes de sucesso do Magazine Luiza. Até os dias de hoje
funciona como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa, onde
são vendidos produtos específicos com preços muito abaixo dos praticados no
mercado durante um único dia, com divulgação no dia anterior.
Para se ter idéia da força dessa promoção, em um único dia na rede, foram
vendidos 14.500 microondas, 16 mil toca-fitas e 37 mil edredons. Um verdadeiro
recorde de vendas em algumas indústrias fornecedoras.
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O Magazine Luiza de Promissão também é beneficiado com essa campanha
que aumenta em torno de 25% as suas vendas.
1.11.2 Liquidação fantástica
A Liquidação Fantástica nada mais é que um saldo de Natal realizado logo
após a virada do ano, que aconteceu pela primeira vez em 1993. O evento acontece
no começo de janeiro e todo ano é notícia nos principais jornais impressos e
telejornais do país.
Com descontos de até 70%, todas as lojas da empresa abrem às 5h da
manhã para receber mais de 4.5 milhões de clientes. É tanta ansiedade para a
promoção que algumas pessoas guardam seus lugares na fila com uma semana de
antecedência. Essa promoção corresponde ao faturamento de uma semana de toda
a rede: em 2010 foram vendidos R$ 75 milhões.
No Magazine Luiza de Promissão, mesmo com características de loja virtual,
também participa dessa campanha, onde o consumidor recebe o produto em sua
casa sem nenhum custo.
1.11.3 Liquidação da madrugada
É fechado o site de vendas do Magazine Luiza antes da liquidação, por um
certo tempo. Depois, ele é reaberto a partir da meia noite (de um dia estratégico)
para iniciar as vendas exclusivas entre os internautas.
Os descontos são imperdíveis e as vendas alcançam índices em torno de R$
3,5 milhões e um número inacreditável de visitantes: um milhão de pessoas
navegando no magazineluiza.com em apenas 8 horas de promoção.
1.11.4 Agarre o que puder
A Promoção “Agarre o que puder” do Magazine Luiza é mais uma das
estratégias da empresa, e também mais um caso de sucesso, pois já é a terceira
temporada da promoção, com primeira realização em 2009.
A promoção tem o intuito de atrair a atenção dos clientes, oferecendo ótimas
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vantagens a quem fizer compras com valor acima de R$ 50 reais, proporcionando
benefícios aos consumidores e distribuindo muitos prêmios.
O cliente concorrerá a prêmios e a escolha fica por conta do sorteado, com
um minuto para percorrer a loja do Magazine Luiza, etiquetando os produtos que
deseja levar para a casa. Já em 2011 a promoção veio com um diferencial, além dos
produtos o cliente também teria a oportunidade de ganhar uma casa.
A corrida pelos prêmios é feita em uma megaloja do Magazine Luiza e será
transmitida ao vivo pelo programa Domingão do Faustão da Rede Globo.
1.12 Responsabilidade social
Valorizar pessoas, promover esforços em torno de causas comuns e investir
no cultivo da alma dos seus clientes e colaboradores são atributos reforçados
diariamente no Magazine Luiza, que acredita que deve muito do que construiu até
hoje à sociedade.
Ao estilo democrático de gestão e ao “Jeito Luiza de Ser” adotados pela
empresa, está atrelada uma significativa diversidade de ações que visam promover
benefícios para todos, quer sejam funcionários, clientes, fornecedores, meio
ambiente ou sociedade.
Afinal, o Magazine Luiza tem como um dos seus valores a crença de que as
pessoas são a força e a vitalidade da organização. Valorizar pessoas também
significa valorizar a diversidade, independente de idade, sexo ou origem social, e o
Magazine Luiza possui programas específicos para incluir e respeitar as diferenças
entre as pessoas, como o programa de inclusão de pessoas com deficiência, o
programa de contratação de jovens aprendizes e trainees e o atendimento
diferenciado para mulheres que querem crescer na empresa.
1.13 Parcerias
No setor de varejo, a relação de interdependência do comércio com a
indústria é muito forte, e pode ser muito saudável para ambos se cada um
considerar que o ganho vem de um preço justo ao consumidor, um ganho justo para
o trabalhador e ganhos justos para ambos os parceiros. É o conceito do ‘ganhaganha’ – todos ganham e se desenvolvem, contribuindo também para o
desenvolvimento do País.
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Para oficializar esta visão, o Magazine Luiza assina com seus fornecedores,
desde 2002, uma carta de parceria, na qual todos os aspectos negociados são
especificados, garantindo assim, a tranqüilidade para realizar o planejamento ao
longo do ano, em uma relação de grande transparência. Esta prática contribui para a
profissionalização e melhoria dos procedimentos, e reduz os riscos de uma
produção mal planejada, que poderia prejudicar as duas partes.
Para oficializar ainda mais estes comprometimentos, a partir de 2010, todos
os contratos da empresa passaram a conter uma cláusula específica sobre
Responsabilidade Social e Ambiental, que garante: “O Magazine Luiza defende o
cumprimento da legislação, a preservação do meio ambiente, o respeito às pessoas
e aos direitos humanos.
A empresa se posiciona firmemente contrária às práticas de desmatamento
de áreas embargadas ou de proteção ambiental, assim como, é contra a utilização
de trabalhadores em condições indignas e/ou ilegais, e também contra a utilização
de mão de obra infantil, práticas de preconceito, assédio moral e assédio sexual. O
Magazine Luiza explicita que seus fornecedores, parceiros e empresas devem
comungar destas convicções e adotar práticas contra a degradação do meio
ambiente e do ser humano. Caso haja evidências de práticas contrárias a estas
premissas, o Magazine Luiza romperá os acordos e compromissos comerciais com
as empresas até que elas revejam sua posição e redirecionem suas atitudes.
Com a expansão do Magazine Luiza, a cada nova unidade aberta, a
economia do município ganha um incremento, não só pela geração de empregos e
recolhimentos de impostos, mas também pelos diferentes serviços demandados
daquela comunidade. Um deles é o serviço de mão-de-obra para construção e
reforma dos pontos comerciais onde a empresa vai instalar sua nova unidade.
Ao observar que algumas empreiteiras contratadas para a realização das
obras estavam desconsiderando as condições de qualidade de vida de seus
trabalhadores, o departamento de Expansão passou a adotar, em todas as suas
contratações, desde 2004, uma Carta de Ética assinada pelo contratado, contendo
requisitos e critérios necessários de bom tratamento e cumprimento dos direitos
trabalhistas.
Esta carta passou a ser requisito para as novas contratações. A medida deixa
claro o posicionamento do Magazine Luiza de, além de adotar e defender as boas
práticas de valorização das pessoas, também influencia seus parceiros a terem a
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mesma conduta.
CONCLUSÃO
Com estudo feito acima foi possível concluir que as estratégias de marketing
adotadas pelo Magazine Luiza são sem dúvidas competentes e eficazes em todos
os aspectos. As vendas evoluem a cada dia por a empresa ter uma estratégia fixa e
sólida que atinge os objetivos desejados e suas metas as quais são a obtenção de
lucros e crescimento no ramo varejista.
O Magazine Luiza possui um grande potencial competitivo no mercado
varejista, sendo hoje uma das maiores empresa do Brasil em questão de varejo,
fazendo do Marketing adotado a oportunidade de alavancagem de suas vendas e a
fidelização de seus clientes. O Magazine Luiza de Promissão atende com perfeição
seus objetivos como loja virtual impulsionado pelo crescimento da tecnologia e do
mercado virtual, ainda auxiliada pela força de sua marca e pelas campanhas de
marketing realizadas fortemente pelo grupo.
REFERÊNCIAS
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2001.
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FRANCO JR, C. E-Business: Internet, tecnologia e sistemas de informação
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