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Transcrição

Reitor
Paulo Ivo Koehntopp
Vice-Reitor
Wilmar Anderle
Pró-Reitora de Ensino
Ilanil Coelho
Pró-Reitora de Pesquisa
e Pós-Graduação
Sandra Aparecida Furlan
Organização
Prof. Evandro Bittencourt
Prof. Sidney Schossland
Orientadores Gerais de Estágio
Prof. Adalberto Camargo Oricolli
Prof. Ademir da Cunha
Prof. Edson Luis Ferreira
Prof. Evandro Bittencourt
Prof. Martinho Exterkoetter
Prof. Maurício Adriano Trupel
Prof. Sidney Schossland
Pró-Reitora de Extensão
e Assuntos Comunitários
Therezinha M. Novais de Oliveira
Pró-Reitor de Administração
Martinho Exterkoetter
Chefe do Departamento de
Administração
Raul Landmann
Chefe do Departamento de
Comércio Exterior
André Luis Dias Giraldi
Produção Editorial
Editora Univille
Coordenação
Reny Hernandes
Projeto gráfico e diagramação
Andréa Rosa de O. Machado
Revisão
Cristina Alcântara
Viviane Rodrigues
Catalogação na fonte pela Biblioteca Universitária da UNIVILLE
Universidade da Região de Joinville. Departamentos de Administração
e Comércio Exterior.
U58c
Caderno de resumos : trabalhos de conclusão de estágio /
Universidade da Região de Joinville. Departamentos de Administração e
Comércio Exterior. – Joinville, SC : UNIVILLE, 2005.
224 p. ; 21 cm.
1. Ensino superior – UNIVILLE. 2. Universidade da Região de Joinville.
3. Administração de empresas. 4. Comércio exterior. 5.Trabalho de
conclusão de estágio (TCE). I. Título
CDD 658
A responsabilidade pelos textos dos resumos deve ser atribuída aos seus
autores, que não representam necessariamente, a posição das empresas
onde desenvolvem suas atividades.
APRESENT
AÇÃO
PRESENTAÇÃO
Sem dúvida, o desenvolvimento do Trabalho de
Conclusão de Estágio (TCE) pelos alunos graduandos dos
Cursos de Administração de Empresas – Modalidades
Administração e Comércio Exterior da UNIVILLE tem sido
um dos diferenciais na formação destes estudantes.
A partir da ótima repercursão da publicação do Caderno
Resumos em 2004, os Departamentos de Administração e
Comércio Exterior, não mediram esforços para promover a
versã 2005 do Caderno de Resumos.
Assim, a divulgação organizada do TCE passa a ser fator
estratégico no processo de dissiminação do conhecimento
construído pelos docentes e discentes envolvidos.
A todos os autores, o agradecimento pela contribuição
científica.
Joinville, março de 2004
Os Organizadores
SUMÁRIO
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ................................................................................................. 11
Proposta de padronização no treinamento dos agentes da qualidade na área de
montagem Midis da Embraco ........................................................................................... 12
Redução de custos de manutenção na UGB estatores midis Embraco S.A. em 2004 .... 13
Elaboração de um manual de organização para o departamento de Letras da UNIVILLE .. 14
Controle de produtividade na Dânica Termoindustrial Ltda ............................................ 15
Planejamento estratégico do Restaurante Picolla Italia Ltda .......................................... 16
Proposta de melhoria motivacional dos funcionários na Fundação Cultural de Joinville17
Normatização dos procedimentos administrativos do Senac Joinville ........................... 18
Elaboração de um manual de organização de eventos institucionais – UNIVILLE ........ 19
Reposicionamento mercadológico da Loja Danete Modas ............................................ 20
Implantação do programa 5S na empresa MV Distribuidora de Bicicletas e Peças Ltda . 21
Plano de negócio para a empresa Difermac Distribuidora de Máquinas e Equipamentos
Ltda ..................................................................................................................................... 22
Planejamento e controle de manutenção na usinagem da fábrica de Minis ................. 23
Planejamento estratégico – Flash Studio Digital .............................................................. 24
Padronização da dimensão segurança e programa 5S nas células semi-autônomas da
UGB Montagem Midis Embraco ....................................................................................... 25
Melhoria de processos da Embraco Fundição ................................................................. 26
Controle de estoque e da produtividade da célula de rotores do bloco 28 da Embraco . 27
Implantação do programa 5S na empresa A4 Luminosos e Comunicação visual ......... 28
Ergonomia e métodos de trabalho ................................................................................... 29
Aumento de produção com a inserção de uma célula na área de acabamento
mecânico C ........................................................................................................................ 30
Reorganização e normatização dos processos relacionados às unidades do Programa
Saúde da Família ................................................................................................................ 31
Plano da implantação de uma nova unidade comercial da empresa Casa e Varanda no
segmento de classe média alta ......................................................................................... 32
Alteração no processo de máquina torno Index CNC: a produtividade como reflexo da
eficácia ................................................................................................................................ 33
Melhoria da qualidade de vida das pessoas no setor produtivo da empresa Comfio ... 34
Planejamento estratégico na Auto Mecânica Jandir Ltda ............................................... 35
A gestão financeira estratégica como diferencial competitivo nas empresas ............... 36
Melhoria no gerenciamento e controle das informações ............................................... 37
Implementação do 5S na empresa Encantos do Bebê ................................................... 38
Plano de melhoria no atendimento ao cliente na alfândega da Receita Federal de São
Francisco do Sul ................................................................................................................. 39
Certificação e manutenção da divisão compressores da empresa Schulz S.A. no
sistema de gestão da qualidade NBR ISO 9001:2000 ..................................................... 40
Proposta de melhoria no atendimento ao cliente na Caravella Administradora de Bens
Ltda ..................................................................................................................................... 41
Mudança cultural e profissional com a criação do GMT – Grupo de Melhorias no
Trabalho .............................................................................................................................. 42
Fortalecimento da marca Pioneiro perante os lojistas do ramo calçadista da região
norte de Santa Catarina ..................................................................................................... 43
Plano operacional na Indústria e Comércio de Móveis Junkes Ltda .............................. 44
Planejamento financeiro da empresa Caravella Administradora de Bens Ltda .............. 45
Melhoria no processo de vendas na loja Casa & Varanda .............................................. 46
Melhoria no transporte interno de materiais da unidade da Multibrás Joinville ............ 47
Análise acerca das comunicações internas: estudo de caso nos departamentos dos
cursos de graduação da UNIVILLE ................................................................................... 48
Relacionamento com cliente – Sita Concrebras .............................................................. 49
Transportes Executivos: planejamento estratégico ......................................................... 50
Programa de gestão de idéias na i-Nova Soluções em Manufatura e Manutenção
Industrial Ltda .................................................................................................................... 51
Elaboração e implantação do planejamento estratégico na Agropecuária Raio de Sol ... 52
Implantação da filial da Colchões Center Comércio de Colchões Ltda na cidade de
São José ............................................................................................................................. 53
Gestão do encaixe financeiro da agência Iririú da Caixa Econômica Federal ................. 54
Melhoria no atendimento ao cliente da Multibrás S.A. Eletrodomésticos ..................... 55
Treinamento na área administrativa da Dânica Termoindustrial Ltda ............................. 56
Relacionamento com o cliente do 1.º ano do ensino médio no Colégio Santo Antônio .... 57
Fidelização dos clientes do televendas da Multibrás S.A. Eletrodomésticos ................. 58
Motivação dos funcionários do setor de atendimento da Engepasa Ambiental ........... 59
Implementação de melhorias no processo de atendimento aos beneficiários do INSS
no PAB Justiça Federal de Joinville – Caixa Econômica Federal ..................................... 60
Tecnologia da informação em apoio à gestão da Horus Aéro Táxi ................................. 61
Conquista de clientes na cidade de Joinville no departamento de MME – Middle
Market Enterprises (pessoa jurídica com faturamento entre 10 – 200 milhões/ano)
do HSBC Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo ................................................................... 62
Melhoria no sistema de informação (implantação de pedidos) na Franke Douat Ltda .. 63
Redução de custos operacionais nas linhas operadas pela empresa Gidion S.A. ......... 64
Melhoria do sistema de informação no setor de exportação na Busscar Ônibus S.A. . 65
Padronização do processo de recebimento na Multibrás S.A. ........................................ 66
Implantação da rede de supermercados de pequeno e médio porte do norte catarinense .. 67
Desenvolvimento do perfil profissional do colaborador da Datasul-Aporte ................... 68
Elaboração de um plano de negócios na empresa Ponta de Língua Ind. e Com. de
Doces e Salgados Ltda ...................................................................................................... 69
Acuracidade de informações de estoque na empresa Vailatti Distribuidor de Auto
Peças Ltda – ME ................................................................................................................ 70
Otimização do processo de compras de materiais indiretos, bens e serviços na
Multibrás S.A. Eletrodomésticos ...................................................................................... 71
Descentralização de procedimentos oftalmológicos para Joinville ................................ 72
Planejamento estratégico do Supermercado Medeiros .................................................. 73
Aumento de produtividade nos fornos cubilos na unidade de peças FUC na Tupy
Fundições Ltda ................................................................................................................... 74
Gestão de estoque das matérias-primas fornecidas pela Adere Indústria Serigráfica
Ltda à Multibrás S.A. – Joinville ........................................................................................ 75
Planejamento estratégico na empresa KC Comércio de Ferramentas de Corte Ltda .... 76
Implantação do 5S com o conceito lean no ambulatório da Multibrás S.A.
Eletrodomésticos ............................................................................................................. 77
Redução de custos com transportes na distribuição de produtos da empresa Wetzel S.A. .. 78
Otimização dos prazos de atendimento na Cobra Tecnologia S.A. ................................ 79
Gestão de compras e estoques da empresa DM Tabacaria e Charutaria Ltda .............. 80
Proposta de implantação de sistema de informação para o Consórcio Intermunicipal
de Saúde da região nordeste de Santa Catarina ............................................................ 81
Atendimento aos segurados da Bradesco Saúde S.A. de Joinville ................................ 82
Proposta de implantação de um programa de melhoria contínua na Modelação Santo
Antonio ............................................................................................................................... 83
Controle de inadimplentes da empresa Ambientec Consultoria de Segurança e
Higiene do Trabalho .......................................................................................................... 84
Gestão do conhecimento aplicada na área de suporte técnico da SoftExpert .............. 85
Método de gestão de estoques para a organização Motobombas Joinville .................. 86
Sistema de informações gerenciais no setor de engenharia de projetos da empresa
Hahntel S.A. ....................................................................................................................... 87
Método de programação de linhas compartilhadas de equipamentos eletrônicos da
EECON – Embraco Eletronics Controls ............................................................................ 88
Administração da área de vendas da Osasville Ferro e Aço Ltda ................................... 89
Relacionamento com o cliente: E.D.I. Informática ........................................................... 90
A busca da excelência no atendimento ao cliente na D’Olinda Auto Center Ltda ......... 91
Avaliação de desempenho para o setor de vendas empresariais da Tigre S.A. ............. 92
Implantação do planejamento estratégico na Seleta Materiais Recicláveis ................... 93
Diretrizes para implantação do SW - CMM nível 2 para o desenvolvimento de
softwares na SoftExpert .................................................................................................... 94
Planejamento estratégico na empresa Tecnaço Serviços de Usinagem ........................ 95
A recuperação dos clientes perdidos da Ciser por meio do telemarketing .................... 96
Comprometimento dos prestadores de serviço de transporte com a Multibrás S.A.
Eletrodomésticos ............................................................................................................... 97
Planejamento tributário na ferramentaria Tool Machine .................................................. 98
Metodologia para auto-avaliação do modelo de gestão Embraco ................................. 99
Diagnóstico e resolução dos problemas de comunicação na Ambientec Consultoria
de Segurança e Higiene do Trabalho ............................................................................. 100
Solução para problemas de armazenagem da Auto Elétrica B.W. ................................ 101
Melhoria no atendimento ao cliente na empresa Hannover Informática ..................... 102
Planejamento estratégico na empresa FZ – Empreendimentos Imobiliários Ltda ....... 103
Melhorar a fidelização de clientes na Pirapizza Comércio de Pizzas Ltda .................... 104
Utilização do software WMS no Centro de Distribuição Ciser em Joinville/SC ............ 105
Padronização e normatização para despesas de viagem na Gesplan S.A. ................... 106
Gestão da carreira horista direto da Embraco baseada nos conhecimentos e habilidades
dos funcionários ............................................................................................................... 107
Relacionamento com o cliente da Aporte Gestão Empresarial e Tecnologia da
Informação ....................................................................................................................... 108
Uma abordagem sobre o atendimento aos clientes das lojas Makenji ........................ 109
Manual para prospecção e formação de uma carteira de clientes em potencial para
a RBS TV Joinville ............................................................................................................ 110
Proposta de planejamento estratégico para a Cold Frio Refrigeração .......................... 111
Proposta de aperfeiçoamento no plano de carreira previamente implantado na
Logocenter S.A. no processo de entradas ..................................................................... 112
Comunicação interna na Cassi ........................................................................................ 113
Implantação de um setor de marketing e relações públicas na empresa .................... 114
Processo de controle e análise da produção do serviço de coleta de resíduos
domiciliares: Engepasa Ambiental Ltda. ........................................................................ 115
Satisfação dos clientes na agência Iririú do Banco do Brasil no município de Joinville . 116
Planejamento estratégico Datasul RH ............................................................................ 117
Qualidade de atendimento na Loja Palácio Comércio de Calçados Ltda. .................... 118
Projeto de melhoria do controle de qualidade dos tecidos para a academia da Coltex
Indústria Têxtil .................................................................................................................. 119
Proposta para implantação de código de barras na fundição Embraco ....................... 120
Um caminho para a implantação do sistema de qualidade ISO 9000 na empresa Limp’s
Prestadora de Serviços Ltda. .......................................................................................... 121
Implantação e análise do programa extraordinário para aprimoramento dos
funcionários do Banco do Brasil S.A. na agência Príncipe ............................................ 122
Implantação de um fluxo de gestão e sistema piloto na linha de montagem de
tratores da CNH ............................................................................................................... 123
Motivação da equipe do Centrinho de Joinville (Núcleo de Pesquisa e Reabilitação
de Lesões Labiopalatais) ................................................................................................. 124
Aprimoramento do processo de comercialização da Feira Hannover Messe no Estado
de Santa Catarina ............................................................................................................. 125
Padronização do processo de teste de campo integrado de condicionadores de ar da
empresa Multibrás S.A. Eletrodomésticos ..................................................................... 126
A melhoria na motivação dos funcionários públicos da sede administrativa da
Prefeitura do Município de Balneário Barra do Sul – SC ............................................... 127
Proposta de implementação de indicador que possibilite a manutenção da
rentabilidade de um novo produto na Tupy Fundições ................................................ 128
Proposta de mudança do processo de cotação de operações na modalidade de
aplicação financeira do Banco Safra S.A. ....................................................................... 129
Implantação do planejamento estratégico na empresa Da Vinci Indústria e Serviços Ltda. ... 130
Proposta de remuneração estratégica na empresa Regência Serviços Contábeis Ltda. 131
Proposta de planejamento estratégico para a empresa Elétrica IC Ltda. ..................... 132
Melhoria no atendimento do suporte técnico ao cliente na empresa Multisoft Sistemas ... 133
Ferramentas de controle no merchandising para investimentos em showrooms da
empresa Docol Metais Sanitários Ltda. .......................................................................... 134
Proposta de implantação de plano de carreira para a área industrial da BUNGE
Alimentos S.A. – filial Joinville ......................................................................................... 136
O relacionamento com os clientes da Coltex Indústria Têxtil Ltda. .............................. 137
Estocagem de materiais na Escola CEDUP – Centro de Educação Profissional Dario
Geraldo Salles – Joinville/SC ........................................................................................... 138
Planejamento estratégico na empresa WRC Operadores Portuários Ltda. .................. 139
Reorganização do departamento administrativo-financeiro do Hotel Blue Tree Towers
Joinville ............................................................................................................................. 140
Gestão de estoque de produtos na filial de Joinville da empresa Thyssen Comercial
Brasil Exp. e Imp. S.A. ..................................................................................................... 141
Proposta de avaliação e melhoria de clima organizacional na área de estatores midis da
Embraco ........................................................................................................................... 142
Implantação de métodos motivacionais com o objetivo de reduzir a alta rotatividade de
funcionários na Europa Pizzas Ltda. ............................................................................... 143
Relacionamento com o cliente na Agência Empresarial Norte Catarinense do Banco do
Brasil S.A. ......................................................................................................................... 144
Implantação de melhorias organizacionais na R&K Auditoria em Serviços MédicoHospitalares Ltda ............................................................................................................. 145
Proposta de melhoria no sistema de crédito e cobrança da Motor Place Comércio de
Veículos Ltda. ................................................................................................................... 146
Uso da internet pelas pessoas física e jurídica no site do Banco Bradesco S.A. ......... 147
Recrutamento, seleção e socialização no setor de relação com o usuário da Engepasa
Ambiental ......................................................................................................................... 148
Tratamento das informações nos sistemas do Banco do Brasil S.A. – Pilar Atacado .. 149
A motivação do profissional de segurança patrimonial no setor de segurança e
serviços da Tigre S.A. ...................................................................................................... 150
Qualidade de atendimento bancário na agência do Banco do Brasil S.A. – Guaratuba (PR) ... 151
Implantação do ERP Logix para otimização das atividades do departamento de
manutenção industrial da empresa Leão Júnior S.A. .................................................... 152
Implantação do programa 5S no departamento de suporte legislativo da Câmara de
Vereadores de Joinville .................................................................................................... 154
Redução de custos no processo de compras das Lojas Salfer .................................... 155
Implantação de melhorias no atendimento ao cliente no Banco Bradesco S.A. –
Agência Shopping Cidade das Flores em Joinville ........................................................ 156
Catálogo eletrônico para uso interno na Joalheria Dumont .......................................... 157
Planejamento estratégico de vendas de equipamentos na empresa Sul Imagem
Produtos para Diagnósticos Ltda. ................................................................................... 158
Dimensionamento de estoques de produtos acabados na Vonpar Refrescos S.A. –
filial Joinville ..................................................................................................................... 160
Gerenciamento orçamentário ......................................................................................... 161
Proposta de melhoria no ambiente organizacional da empresa Bradesco Seguros S.A. –
sucursal Joinville, setor de emissão auto/RCF – por intermédio da implantação do
programa 5S ..................................................................................................................... 162
Proposta de melhoria na adequação de produtos de acordo com a segmentação de
mercado na Logística Distribuidora Ltda. ....................................................................... 163
Aumentar o aproveitamento da UniPREV – Universidade Corporativa da Previdência
Social – na gerência executiva de Joinville/SC ............................................................... 164
Proposta de implantação de remuneração estratégica no Comércio de Material de
Construção Benevenutti Ltda. ......................................................................................... 165
COMÉRCIO EXTERIOR ............................................................................................................ 166
Implantação de canal de distribuição da empresa Ciser em Porto Rico como ponto
estratégico de venda para os Estados Unidos ............................................................... 167
Melhoria no controle das modalidades de drawback por intermédio do sistema Datasul
EMS .................................................................................................................................. 168
Novas implementações no módulo de comércio exterior – exportação do sistema de
gestão empresarial Datasul EMS .................................................................................... 169
Centralização de compras internacionais da Fabio Perini S.A. em fornecedores-chave ... 170
Mercado europeu para quadros de serigrafia: canais de distribuição, fornecedores,
compradores e concorrentes .......................................................................................... 171
Estudo para exportação do software ERP Logix (Logocenter S.A.) para o Uruguai ..... 172
A emissão do certificado de origem para empresas exportadoras de Joinville e região .. 173
Viabilização do projeto de exportação de arroz em casca – Sementes Macoppi – para a
América Latina ................................................................................................................. 174
Plano de marketing para exportação de compressores herméticos pela empresa
Embraco no segmento comercial para o mercado mexicano ...................................... 175
Análise de viabilidade da importação de aço da empresa Argentina Siderar S.A. ....... 176
Os atrasos no embarque de exportações brasileiras de granitos e pedras ornamentais . 177
O processo de seleção do mercado-alvo para a internacionalização de uma indústria de
pijamas por intermédio de investimento direto ............................................................. 178
Avaliação do mercado de quadros para serigrafia sob três aspectos: história,
situação atual e tendências ............................................................................................. 179
Redução de custos aduaneiros no processo logístico – Caso White Martins ............. 180
Dificuldades da Multibrás S.A. Eletrodomésticos na exportação via porto de São
Francisco do Sul no ano de 2004 .................................................................................... 181
Introdução da Ciser no mercado varejista norte-americano ......................................... 182
Exportação de eletroferragens da empresa Wetzel S.A. para os Estados Unidos da
América ............................................................................................................................ 183
A obtenção da redução do imposto de importação como fator incentivador na
minimização do custo da importação ............................................................................. 184
Vantagem competitiva no mercado francês de conexões de ferro maleável e a
concorrência chinesa: o caso da Tupy Fundições Ltda. ................................................ 185
Viabilização para importação de películas de poliéster ................................................. 186
O processo de inserção de marca no mercado de camisas pólo em Portugal ........... 187
Viabilidade da exportação de tubo de refrigeração utilizando o modal ferroviário para
a empresa Persano S.A. .................................................................................................. 188
Planejamento de marketing para exportar equipamentos de ginástica para o mercado
mexicano .......................................................................................................................... 189
Certificados de origem utilizados pela Tupy Fundições Ltda. – Finalidade e
procedimento para sua obtenção ................................................................................... 190
A utilização dos serviços de um centro de distribuição nos Estados Unidos da
América pela empresa Döhler S.A. ................................................................................. 191
Mensurando a demanda potencial do mercado de camisa pólo em Portugal ............. 192
O gerenciamento da cadeia logística internacional do varejista Carrefour México por
intermédio da DHL Danzas Air & Ocean ........................................................................ 193
O processo de pesquisa dos canais de distribuição para a exportação brasileira de
quadros serigráficos para a Europa ................................................................................ 194
Barreiras internacionais técnicas encontradas no despacho aduaneiro de exportação de
móveis aos Estados Unidos da América pela Heusi Comissária de Despachos Ltda. ..... 195
Importação de tecidos sintéticos pesquisados pela Tookas Ind. e Com. de Conf. Ltda ... 196
Análise do potencial de mercado mexicano para exportação brasileira de sistemas
termoisolantes Dânica ..................................................................................................... 197
Características de um serviço de armazenagem e distribuição demandadas por
exportadores brasileiros nos Estados Unidos da América ............................................ 198
Logística da soja na Litoral Agência Marítima ................................................................ 199
Notas sobre regimes aduaneiros especiais com foco na instalação de um porto seco
em Joinville ...................................................................................................................... 200
Exportação de roupas infantis com private label: o caso da Poly Baby ....................... 201
Estrutura legal do despacho aduaneiro de exportação ................................................. 202
Proposta para elaboração da formação de preços para exportação de camisas da
marca Rafab para Argentina ............................................................................................ 203
Mensurando a demanda potencial do Mercosul para exportação brasileira de sorvetes .... 204
Pesquisa do microambiente de molduras de madeira de serigrafia para serem
exportadas para o Reino Unido ....................................................................................... 205
Despacho aduaneiro de importação aérea de peças para indústria de máquinas ...... 206
Financiamento de exportação por meio do adiantamento sobre contrato de câmbio –
ACC – e adiantamento sobre cambiais entregues – ACE .............................................. 207
Identificação de um canal de distribuição para exportação de bijuterias brasileiras
para o Chile ...................................................................................................................... 208
Roteiro de exportação de lingerie para o Paraguai ........................................................ 209
A Caribor e o mercado chinês de soluções em elastômeros ....................................... 210
A internacionalização da Rafab: uma proposta de exportação para a Argentina ......... 211
Logística portuária do Terminal Babitonga S.A. ............................................................. 212
Exportação de pijamas da empresa D’admer para a Argentina .................................... 213
Planejamento para exportação do software A2C direct da empresa A2C para Portugal ... 214
Sistemática para exportação de bijuterias brasileiras para o mercado chileno ........... 215
Exportação sem valor comercial de peças de reposição de instrumentos odontológicos
KaVo .................................................................................................................................. 216
Sistemática para a exportação de sorvetes da empresa Paviloche Industrial Ltda ..... 217
Estudo da sistemática de importação de matéria-prima para sorvetes ....................... 218
ÍNDICE REMISSIV
O:AUT
ORES
EMISSIVO
UTORES
E
ORIENT
ADORES .......................................................................... 218
RIENTADORES
ÍNDICE REMISSIV
O: PALA
VRAS- CHA
VE ...................................................................................... 221
EMISSIVO
ALAVRAS
CHAVE
11
Caderno de
Resumos
Trabalhos de Conclusão de Estágio
Administração de Empresas
ADMINISTRAÇÃO
DE
EMPRESAS
Cadernos de Resumos
12
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE PADRONIZAÇÃO NO TREINAMENT
O DOS
TREINAMENTO
ALID
ADE NA ÁREA DE MONT
AGEM MIDIS
AGENTES DA QU
QUALID
ALIDADE
MONTA
MBRACO
CO
DA EMBRA
Aguinaldo Amancio*
Dênio Murilo de Aguiar**
O presente trabalho apresenta fundamentação teórica relacionada
principalmente às necessidades de padronização no treinamento
dos Agentes da Qualidade na montagem Midis. A padronização e o
treinamento para os Agentes da Qualidade serão de suma
importância para que as pessoas executem suas atividades com
maior grau de dedicação e conhecimento. Objetiva-se conhecer os
pontos importantes do processo e as suas deficiências para que os
Agentes da Qualidade sejam impulsionados a tomarem decisões
que busquem a melhoria dos processos e do produto a fim de atingir
a Qualidade Total. Assim, as organizações terão sucesso em suas
atividades. O treinamento é reconhecidamente importante para as
organizações obterem sucesso em suas atividades. É importante
conhecer a situação atual e o grau de capacitação geral das pessoas
que fazem parte das organizações, e isso se faz por meio de uma
verificação dos padrões e do nível de treinamento dos atuais Agentes
da Qualidade, que mostraram essa necessidade de mudança, para
que possam atender às pessoas envolvidas nesse processo
internamente, dentro da Montagem Midis. Dessa forma,
apresentam-se neste trabalho a situação atual de conhecimento,
capacitação e satisfação das pessoas em realizar essa função naquela
área, a proposta a ser aplicada no campo de estágio, em que se
propõe um nível mínimo de conhecimento para que o colaborador
possa assumir essa função, bem como os cursos necessários e os
treinamentos práticos. É claro que, para ter sucesso nessas
propostas, deve haver melhorias conforme as ações propostas. Para
isso, faz-se necessário agir nos pontos fracos a fim de manter os
pontos fortes existentes. A padronização do treinamento dos
Agentes da Qualidade está gerando um grau de satisfação e
motivação dos envolvidos, elevando a moral da equipe na área em
questão. Assim, podemos afirmar que a proposta é literalmente
viável, chegando ao fim do ciclo do estágio.
Palavras
alavras--chave: Padronização; treinamento; capacitação.
* Graduando
** Orientador
Cadernos de Resumos
REDUÇÃO
DE CUST
OS DE MANUTENÇÃO NA UGB
CUSTOS
.A. EM 2004
EST
ATORES MIDIS EMBRA
CO S
ESTA
MBRACO
S.A.
Alexandre Roberto Reinert*
Sidney Schossland**
Em função da competitividade de mercado entre as
organizações, a busca constante por redução de custos de
transformação de produtos e a exigência de métodos de
análise e controle desses custos fazem com que as
organizações necessitem conhecer melhor suas fontes de
despesas, buscando métodos de controle para atingirem
seus objetivos e tornarem-se competitivas. Por esses
motivos, neste trabalho procurou-se enfatizar uma das fontes
de despesas que mais consomem recursos da empresa: as
despesas com manutenção de máquinas. Por intermédio de
uma análise de fenômeno realizada sobre a conta de
manutenção de 2003, que apontava os itens de consumo
mais expressivos, observou-se a necessidade de direcionar
recursos para trabalhar nesses itens com objetivo de redução
de consumo ou até mesmo de custo. O projeto prevê a
análise crítica dos resultados, a freqüência entre os controles,
o trabalho de redução de preços junto aos fornecedores, a
melhoria do planejamento de manutenção, focando
manutenção preventiva e direcionamento da equipe de
manutenção para atuação em problemas críticos de
consumo, visando assim atingir à meta estipulada para esta
conta, preservando a eficiência e conservação das máquinas.
Palavras
alavras-- chave: Custo; controle; análise; conservação e
eficiência.
*
**
Graduando
Orientador
13
14
Cadernos de Resumos
ELABORAÇÃO
DE UM MANU
MANUAL
AL DE ORGANIZAÇÃO PARA O
DEP
AR
TAMENT
O DE LETRAS DA UNIVILLE
DEPAR
ART
AMENTO
Carolina Gromann*
Victor Rafael Laurenciano Aguiar**
Este trabalho apresenta uma proposta para padronizar e
normatizar as atividades realizadas no departamento de
Letras da UNIVILLE por meio de um manual de organização
e métodos, visando às necessidades encontradas
atualmente. O manual de organização e métodos tem como
intuito a descrição das informações sobre a rotina de trabalho
adequada para o melhor funcionamento do setor, tornandose dessa forma um objeto de pesquisa a quem busca a
resolução de problemas. Após a análise da situação atual,
foi constatada a necessidade de fazer alterações e mudanças,
como também a criação de uma ferramenta que sirva como
apoio para melhorar a padronização já adotada no setor de
estágio. Porém é de suma importância a atualização
constante e a inserção de novas sugestões sempre que
necessário, uma vez que é indispensável no mercado atual
a atualização e modernização, para que os processos não se
tornem ultrapassados e conseqüentemente caiam em
desuso.
Palavras
alavras--chave: Mudanças; normatização e padronização.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
CONTROLE DE PRODUTIVID
ADE
PRODUTIVIDADE
TERMOINDUSTRIAL LTD
A
TDA
NA
DÂNICA
Claudio Solano Lopes*
Ademir José Demétrio**
Neste trabalho são apresentadas todas as etapas de
planejamento, execução e conclusão do estágio do curso
de Administração de Empresas. O estágio foi planejado com
base na necessidade de um incremento na produtividade da
linha de produção contínua de painéis de poliestireno
expandido (EPS). Inicialmente realizou-se uma pesquisa
aprofundada nos conceitos de produtividade para
proporcionar uma fundamentação sólida no planejamento e
na condução do estágio. O passo seguinte foi a identificação
do problema e a elaboração de um projeto de melhoria,
visando atingir o foco principal do problema. Para melhor
compreender a dimensão do problema, foram coletados
dados referentes às perdas ocorridas na máquina contínua,
ocasionadas por freqüentes paradas para troca de itens (tipo
de produto, espessura, cor etc.) ou setup´s. Com a redução
dos setup´s, obteve-se, conseqüentemente, uma melhoria
da produtividade da ordem de 3% e ganhos financeiros para
a empresa.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento; produtividade; busca de
resultados.
*
**
Graduando
Orientador
15
16
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
ITALIA LTD
A
TDA
ESTRA
TÉGICO DO
ESTRATÉGICO
REST
AURANTE PICOLLA
ESTA
Daniel Borgonovo Thives*
André Luis Dias Giraldi**
Este trabalho foi de grande importância para preparar a empresa
para as mudanças do mercado. Este planejamento estratégico
teve como proposta apresentar não somente uma solução teórica,
mas também proporcionar mudanças organizacionais na prática.
Este trabalho foi fundamentado teoricamente em uma
metodologia de implementação que procurou envolver e dar
comprometimento a todos os colaboradores do restaurante. O
motivo principal de escolher esse tema é que não havia nenhum
tipo de planejamento na empresa. Com isso, constatou-se que
seria de grande valia o desenvolvimento de uma solução que
pudesse ser aplicada e que contribuísse para os resultados, pois
o planejamento é uma ferramenta de grande valor organizacional
nos dias atuais, garantindo uma postura com mais estratégias e
agilidades para fazer as mudanças com mais racionalidade.
Pretende-se que os colaboradores que nela trabalham pensem
em que posição ela está inserida no mercado e em que posição
ela espera estar no futuro por meio de análises tanto externa
como interna da empresa, espera-se ainda que mediante esses
resultados possam posicionar a empresa no mercado,
demonstrando de forma eficiente seus pontos fortes e fracos. A
partir desses dados, podem ser organizadas listas de providências
que a empresa deve tomar, observando-se que sempre haverá
um responsável para manter e fiscalizar as ações tomadas pelo
planejamento estratégico. Concluímos que os resultados
apresentados foram positivos, pois a empresa efetivará as
propostas feitas a partir do mês de dezembro de 2004, tendo em
vista fazer as melhorias necessárias para aproveitar as
oportunidades e preparar-se para as ameaças do mercado.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento estratégico; administração
estratégica; plano estratégico; estratégia empresarial.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE MELHORIA MO
TIV
ACIONAL DOS
MOTIV
TIVA
AÇÃO CUL
TURAL DE JOINVILLE
UNDAÇÃO
ULTURAL
FUNCIONÁRIOS NA FUND
Danilo Gallizzi*
Silvia Paes Leme da Motta**
Este trabalho tem como objetivo principal identificar os
fatores que mais influenciam no processo motivacional dos
servidores públicos lotados na Fundação Cultural de Joinville,
propondo uma melhoria que beneficie tanto o funcionário
quanto a empresa. O presente estudo baseou-se no fator
motivacional, o qual está diretamente relacionado com o
clima organizacional da fundação. Após uma intensa pesquisa
bibliográfica, que forneceu uma rica fundamentação para o
trabalho, foram elaborados e aplicados questionários e
entrevistas para determinar quais são os fatores e os motivos
que levam os servidores à desmotivação. Após essa etapa,
foram feitas as análises dos dados, que foi fundamental para
a avaliação do clima organizacional. Com os resultados,
detectou-se que grande parte dos funcionários da Fundação
Cultural de Joinville estão relativamente satisfeitos com o
ambiente de trabalho, porém favoreceu a possibilidade de
uma elaboração de uma proposta de melhoria para elevar a
motivação dos servidores. A motivação é sempre um tema
muito importante para todas as organizações, pois além de
abalar as empresas, pode também prejudicar os funcionários
quando indevidamente direcionada.
Palavras
alavras--chave: Motivação humana; clima organizacional;
comportamento humano.
Graduando
Orientadora
*
**
17
18
Cadernos de Resumos
NORMA
TIZAÇÃO DOS PROCEDIMENT
OS
ORMATIZAÇÃO
PROCEDIMENTOS
C JOINVILLE
DO SENA
ENAC
ADMINISTRA
TIV
OS
ADMINISTRATIV
TIVOS
George Alberto Gassenferth*
O Senac atua em Joinville há mais de 30 anos e procura
estar atento às mudanças que o mercado exige, uma vez
que a concorrência entre as instituições de ensino está
cada vez mais acirrada, além de a unidade Joinville sempre
buscar a satisfação do cliente. Para que permaneça e
melhore cada vez mais essa satisfação, o Senac Joinville
iniciou a implantação do programa de Normatização dos
Procedimentos Administrativos. Este trabalho tem por
objetivo apresentar conceitos de sistemas, organização e
métodos, mostrando que a área estará sempre presente
nas organizações. O projeto visa à padronização da
informação, deixando o trabalho afinado entre os Núcleos
Educacional, Financeiro e Comercial, além da Gerência da
Unidade, propiciando também uma comunicação eficaz
com o cliente Senac, que é o aluno adulto.
Palavras
alavras--chave: Normatização; procedimentos; eficácia.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
ELABORAÇÃO
DE UM MANU
AL DE ORGANIZAÇÃO DE
MANUAL
EVENT
OS INSTITUCIONAIS – UNIVILLE
EVENTOS
Grasiela Dagnoni*
Este trabalho de conclusão de estágio tem por objetivo criar
normas e procedimentos para a realização de eventos
institucionais da UNIVILLE sob a forma de um manual,
visando otimizar os serviços prestados pela Assessoria de
Eventos dessa instituição, no que diz respeito a sua
organização, solicitados pelos diversos setores da
universidade. Para desenvolver este relatório, foram
realizados levantamentos bibliográficos, entrevistas, reuniões
e observações in loco das rotinas e procedimentos atuais,
com o objetivo de conhecer o setor de eventos e o que a
área de organização e métodos, aliada à área de organização
de eventos, pode contribuir para a otimização do trabalho.
Mediante os relatos obtidos pela metodologia utilizada, foi
possível apresentar algumas sugestões de melhoria. Caso
as sugestões sejam implantadas, poder-se-á aprimorar a
qualidade na organização de eventos realizados pela
Assessoria de Eventos.
Palavras
alavras--chave: Normatização; padronização; métodos.
*
**
Graduanda
Orientador
19
20
Cadernos de Resumos
REPOSICIONAMENT
O
EPOSICIONAMENTO
MOD
AS
ODAS
MERCADOLÓGICO DA
LOJA DANETE
Lucinete Fugazza*
Giancarlo Décimo Grazziottin**
O presente trabalho de conclusão tem como base o estágio
desenvolvido na Loja Danete Modas, uma microempresa do
comércio varejista de artigos de vestuário. O objetivo principal
é reposicionar a empresa no mercado, com acréscimo da
sua receita e demais objetivos, que visam à análise de
aspectos ambientais internos e externos, à determinação de
estratégias de comunicação visual e promoção, à
solidificação da imagem institucional e à promoção da
fidelização dos clientes. Para a legitimidade, foram utilizados
métodos e instrumentos adequados a sua elaboração, que
constam de pesquisas bibliográficas, pesquisas de campo
por meio de questionários, entrevista pessoal e observações
in loco. Assim, com esse conjunto de dados, gerados pelas
pesquisas, realizaram-se a análise e interpretação desses
dados. Dessa forma, a busca por dados e as informações
foram essenciais para o desenvolvimento do trabalho; em
especial a pesquisa por questionário e a entrevista com
clientes, porque suas opiniões, necessidades e desejos são
fundamentais para qualquer profissional. A análise interna
possui papel importante para a determinação das ações de
melhoria, pois visa utilizar os pontos fortes da empresa como
diferencial competitivo, e os pontos fracos servem para
reflexão e ajustes e/ou mudanças.
Palavras
alavras-- chave: Reposicionamento mercadológico;
estratégias de marketing; análises; acréscimo da receita.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO DO PROGRAMA 5S NA EMPRESA MV
MPLANTAÇÃO
AS E PEÇAS LTD
A
ICICLETAS
TDA
DISTRIBUIDORA DE BICICLET
Rafael Bernardes da Silva*
Na busca pela qualidade total é de vital importância iniciar
o processo com a implantação do programa 5S, que é
dividido em cinco sensos: Seiri (senso da utilização), Seiton
(senso da ordenação), Seison (senso da limpeza), Seiketsu
(senso da saúde) e Shitsuke (senso da autodisciplina). Em
virtude disso, buscamos o conhecimento necessário sobre
a filosofia 5S, afim de implantarmos a base para a busca
da qualidade total e melhoria contínua na organização. Hoje
a utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina
não são mais qualidades apenas das organizações, todos
como pessoa necessitam disso para que possam
proporcionar a si mesmos uma melhor qualidade de vida.
Então não podemos deixar de lado o ser humano na busca
de qualquer objetivo que traçamos e lutamos para alcançar.
Palavras
alavras--chave: 5S; qualidade; melhoria contínua.
*
**
Graduando
Orientador
21
22
Cadernos de Resumos
PLANO DE NEGÓCIO PARA A EMPRESA DIFERMA
C
IFERMAC
DISTRIBUIDORA DE MÁQUINAS E EQUIP
AMENT
OS LTD
A
QUIPAMENT
AMENTOS
TDA
Rosa Augusta Salvador Jung*
Sidney Schossland**
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como base
elaborar um plano de negócio para a empresa Difermac
Distribuidora de Máquinas e Equipamentos Ltda com o
objetivo de delinear seu plano de ação e suas estratégias,
para que possa adquirir um desenvolvimento sustentável,
assim como instalar-se na Incubadora de Base Tecnológica
de Joinville – MIDIVILLE. O plano de negócio é uma ferramenta
muito eficaz e eficiente para auxiliar a implantação de uma
empresa ou simplesmente para melhor organizá-la. Está
diretamente integrado com o planejamento estratégico, que
por meio de análises dos ambientes externo e interno objetiva
alcançar a maximização do lucro, sendo indispensável àquelas
empresas que buscam um diferencial de destaque junto ao
mercado. Devido a mudanças cada vez mais rápidas, as
empresas, por uma questão de sobrevivência, devem ser mais
ágeis e flexíveis para se adaptarem. Por isso é necessário o
pleno conhecimento do ambiente mercadológico, para que
possam se manter no mercado à frente da concorrência. Após
o levantamento e análise de várias informações sobre a
organização, é proposto um processo de melhorias, em que
algumas estratégias já estão implantadas e outras se
encontram em fase de implantação. Como resultado, a
Difermac foi aprovada no MIDIVILLE.
Palavras
alavras-- chave: Desenvolvimento sustentável; ambiente;
organização.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
E CONTROLE DE MANUTENÇÃO NA
USINA
GEM DA FÁBRICA DE MINIS
USINAGEM
Sandro Dionei Schier*
Este trabalho apresenta um assunto de suma importância para os
setores de manutenção das organizações empresariais. Trata-se
das instruções de manutenção, que são necessárias para que
ocorra uma melhoria nos processos de intervenção das máquinas
e dos equipamentos. O estágio foi realizado na Empresa Brasileira
de Compressores – Embraco, na célula de manutenção da
usinagem do bloco 28. O trabalho teve como objetivo padronizar a
execução de atividades de reparo em máquinas e equipamentos
por meio da elaboração de instruções de manutenção.
Identificamos a necessidade das tarefas para serem padronizadas,
e iniciamos uma pesquisa mais aprofundada sobre o tema, para
dar suporte ao trabalho. Nesta pesquisa coletamos informações
em catálogos, manuais técnicos, fontes bibliográficas específicas
da área de planejamento de manutenção e de administração da
produção, além de reuniões com planejadores e técnicos de
manutenção. Como resultado do trabalho, podemos citar como
ganhos a diminuição dos tempos de reparo, aumento em produção,
qualidade do produto, segurança na execução da tarefa e
motivação da equipe. Conforme as organizações crescem, também
cresce a necessidade de um aumento da lucratividade e
conseqüentemente da produtividade. Dessa maneira, é válida
qualquer atividade que venha contribuir para que as empresas
atinjam seus objetivos. Nesse contexto buscamos trabalhar com
a elaboração de procedimentos padronizados de manutenção, ou
simplesmente instruções de manutenção.
Palavras
alavras-- chave: Instrução de Manutenção; célula de
manutenção; manutenção.
*
**
Graduando
Orientador
23
24
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
ESTRA
TÉGICO
ESTRATÉGICO
– FLASH STUDIO DIGIT
AL
IGITAL
Thiago Weigsding
*
Este projeto teve como objetivo realizar um planejamento
estratégico para a Flash Studio Digital, tendo em vista que
essa empresa não possuía nenhuma proposta formalizada
sobre o assunto. O planejamento estratégico teve como
proposta apresentar uma solução não só teórica, mas
também prática para as mudanças organizacionais. É por
intermédio de um planejamento estratégico que se pode
radiografar a empresa, permitindo a ela a medição da sua
posição no mercado e a comparação com seus concorrentes
de forma clara e objetiva, maximizando com isso seus pontos
fortes e minimizando seus pontos fracos. O planejamento
estratégico faz com que as pessoas da empresa analisem
em que posição ela está e que posição espera ter no futuro.
É, ainda, uma ferramenta indispensável na atualidade, pois
vive-se numa era em que a competitividade está cada vez
maior, e uma empresa que quer se manter viva tem de ser
muito ágil às mudanças que ocorrem nos cenários externos,
baseando-se no pensar e agir de forma rápida, mas sobretudo
planejada. Partindo dessa análise, foram listadas algumas
propostas de melhoria a serem implantadas que possibilitarão
à empresa competitividade em seu ramo de atuação.
Palavras
alavras--chave: Planejamento estratégico; competitividade;
estratégia empresarial.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PADRONIZAÇÃO DA DIMENSÃO SEGURANÇA E PROGRAMA
5S NAS CÉL
ULAS SEMI-AUTÔNOMAS DA UGB
CÉLULAS
MONT
AGEM MIDIS EMBRA
CO
ONTA
MBRACO
Vilmar Felipe*
Em função das grandes mudanças que acontecem no mundo e
dentro das organizações, cada vez é maior a preocupação com o
ser humano, relacionada à segurança e qualidade de vida no
trabalho, até mesmo para atender às exigências do mercado.
Por esses motivos, neste trabalho procurou-se enfatizar a
importância da prevenção do acidente e o 5S bem estruturado
dentro das células semi-autônomas. Além do levantamento
bibliográfico, foi realizada análise da situação atual e constatada
a necessidade de melhor acompanhamento por parte de cada
célula nos dois itens citados acima. O plano proposto visa criar
um agente de 5S e segurança para cada célula, atendendo às
necessidades não só das células semi-autônomas, mas de todo
o setor de montagem Midis. Cria-se, assim, um ambiente mais
saudável, com novas perspectivas relativas à segurança e à
melhor qualidade de vida no trabalho. Desenvolver as pessoas
traz para a empresa grandes benefícios que tornarão os
funcionários mais eficientes, satisfeitos, motivados e com maior
comprometimento e desempenho pessoal. O treinamento e a
capacitação das pessoas são reconhecidamente importantes para
as organizações obterem sucesso em suas atividades. É
igualmente importante o conhecimento da situação atual e do
grau de capacitação geral das pessoas que fazem parte deste
processo de melhoria.
Palavras
alavras--chave: Segurança; 5S.
*
**
Graduando
Orientador
25
26
Cadernos de Resumos
MELHORIA
DE PROCESSOS DA
EMBRA
CO FUNDIÇÃO
MBRACO
Adilson Feuser
Raul Landmann**
*
O presente trabalho foi desenvolvido na Embraco Fundição,
apresentando relatório das atividades e pesquisas durante o
estágio realizado no setor de acabamento dessa empresa.
Tem por objetivo melhorar o processo de produção dos
blocos FG, EG e EM sob os aspectos de qualidade,
produtividade e redução dos custos. Elaborou-se uma
pesquisa bibliográfica, abordando os conceitos e a evolução
das ferramentas da qualidade. Posteriormente foi
desenvolvida uma pesquisa de campo. Essas ações
possibilitaram identificar as causas da ocorrência dos defeitos
que interferem diretamente na qualidade, na produtividade
e nos custos. Foi feita descrição dos fatores que devem ser
considerados para fundamentar as alterações realizadas. O
trabalho apresenta também sugestão para minimizar os
custos por meio da alteração da geometria do produto e
propostas acerca do processo produtivo de peças fundidas
na Embraco Fundição, que uma vez implantadas poderão
contribuir para que as metas globais sejam atingidas.
Palavras
alavras-- chave:
produtividade.
Qualidade;
redução
de
custos;
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
CONTROLE
DE EST
ADE DA CÉL
ULA
ESTOQUE
PRODUTIVIDADE
CÉLULA
OQUE E DA PRODUTIVID
TORES DO BL
OCO 28 DA EMBRA
CO
DE RO
ROT
BLOCO
MBRACO
Alex Timóteo da Silveira*
Sidney Schossland**
Diante da economia globalizada e competitiva em que
vivemos atualmente, toda e qualquer oportunidade de
trabalho deve ser explorada, visto que só permanecem no
mercado as organizações preparadas, em função das
exigências vigentes. Visando aplicar os conceitos
bibliográficos existentes, procuramos em estágio
desenvolvido na Embraco matriz, na área de rotores Minis,
identificar e relatar as oportunidades de melhoria. Objetivouse com isso estabelecer critérios de ligação e atrelar a teoria
à prática por meio de pesquisas envolvendo estoques
paralelas às melhorias nos equipamentos, focando os dois
itens de forma a dimensionar o estoque e não agredir o custo,
porém tornando possível a parada nos equipamentos para
intensificar as manutenções planejadas com o objetivo de
minimizar os riscos de quebra inesperada. Assim, foi possível
favorecer a organização, que foi objeto do nosso estudo,
fortalecendo sua capacidade de atuação diante do mercado,
pois, embora seja um trabalho simples, estará de alguma
forma influenciando nas dimensões do processo produtivo,
entre as quais podemos citar o custo, que é fundamental
neste cenário que presenciamos.
Palavras
alavras--chave: Administração; planejamento; superação.
*
**
Graduando
Orientador
27
28
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO DO PROGRAMA 5S NA EMPRESA A4
MPLANTAÇÃO
AL
VISUAL
LUMINOSOS E COMUNICAÇÃO VISU
Ana Karina Moreira*
Martinho Exterkoetter**
Este trabalho apresenta a implantação do programa 5S
na empresa A4 Luminosos e Comunicação Visual, visto
que sua aplicação é bastante adequada para qualquer
empresa. A metodologia utilizada foi a pesquisa
bibliográfica e a de campo. Esta foi realizada em critérios
informais com os funcionários e com a própria vivência
constituída no ambiente de trabalho, o que atentou para
a necessidade de mudança. Essas informações foram de
grande valia para a execução do estágio no que tange ao
desenvolvimento da implantação dos 5S. De acordo com
essas experiências, os resultados obtidos foram: melhor
comunicação interna, ou seja, melhoria do ambiente de
trabalho, da produtividade dos empregados, e finalmente
satisfação dos clientes.
Palavras
alavras--chave: Qualidade; 5S; qualidade total.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
ERGONOMIA
E MÉT
ODOS DE TRABALHO
MÉTODOS
Belarmino Giovanella*
Claudio Melquiades Medeiros**
O presente trabalho teve como objetivos analisar e introduzir
melhorias nas condições de segurança no trabalho no
laboratório de análise de compressores da empresa Embraco
S.A. por meio de implantação de novos métodos e
equipamentos. Utilizando análise e observação, procurouse definir procedimentos padronizados e ergonométricos na
realização das atividades. Foram abordadas questões
pertinentes ao tema, tais como o conceito de estabelecer
padrões que facilitem a execução do trabalho e propiciem
maior segurança no trabalho. A implantação do projeto de
melhoria teve como ponto principal facilitar o trabalho no
sentido de evitar riscos que prejudiquem a integridade física
no desenvolvimento das atividades. Foram implementadas
varias ações, como implantação de ginástica laboral,
aquisição de mesa eletroidráulica, painéis novos para teste
de alta-tensão, móveis e cadeiras, mudanças do layout com
maior distribuição do espaço físico, facilitando o trabalho,
aterramento nas bancadas de análises e conscientização da
correta postura na execução das atividades, proporcionando
melhorias significativas na parte ergonômica, nos métodos
da racionalização do trabalho e na auto-estima dos
funcionários. Os resultados parciais obtidos mostram que
houve uma melhora significativa, contribuindo para redução
dos riscos de acidentes de trabalho e doenças profissionais.
Palavras
alavras-- chave: Ergonomia; prevenção; métodos de
trabalho.*
**
Graduando
Orientador
29
30
Cadernos de Resumos
AUMENT
O
UMENTO
DE PRODUÇÃO COM A INSERÇÃO DE UMA
O MECÂNICO C
CÉL
ULA NA ÁREA DE ACABAMENT
CABAMENTO
CÉLULA
Carlos Alberto Pasta*
O presente trabalho relata atividades e pesquisas referentes
ao estágio supervisionado realizado na Tupy Fundições Ltda
na unidade de empreendimento peças, especificamente na
Fundição C. Foi realizado um projeto focado no aumento da
produtividade do acabamento mecânico C e na inserção de
uma célula de manufatura, aumentado a quantidade de peças/
hora nas linhas de acabamento, bem como estruturando o
layout para mais ganho de produção. O estudo desse tema
tem grande importância, pois demonstra que o processo de
fabricação pode ser modificado e otimizado, trazendo
benefícios para a empresa e para o cliente. Observaram-se os
conceitos de produtividade, realizando-se um levantamento
bibliográfico correlacionado à prática realizada no estágio
curricular. O trabalho caracteriza o campo de estágio,
abrangendo a situação atual da empresa, seus produtos e
também o desenvolvimento do projeto de melhoria
propriamente dito, desde seu planejamento até os resultados
obtidos. Proporcionam-se, assim, conhecimentos que vão
além da literatura, uma vez que a prática é bem mais rica em
informações, as quais estão descritas neste trabalho,
permitindo mediante sua leitura um conhecimento dos
principais passos que foram trilhados na busca de melhores
índices de produtividade, que foram surpreendentemente
alcançados com os trabalhos efetuados.
Palavras
alavras-- chave: Produtividade; células de manufatura;
melhoria contínua.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
REORGANIZAÇÃO
E NORMA
NORMATIZAÇÃO
TIZAÇÃO DOS PROCESSOS
ADES DO PROGRAMA SAÚDE DA
RELA
CIONADOS ÀS UNID
UNIDADES
RELACIONADOS
FAMÍLIA
Cristiane Angélica Schurtz*
Este trabalho de conclusão de estágio tem como proposta
reorganizar e normatizar os processos administrativos
relacionados aos profissionais atuantes nas unidades do
Programa Saúde da Família, realizados na Divisão de Atenção
Básica, que é vinculada à Secretaria Municipal da Saúde,
visando com isso à informatização e à unificação de
informações, com o intuito de torná-las ágeis e precisas, sem
acúmulos de papéis. Baseando-se nesta proposta, foram
realizadas pesquisas bibliográficas na área de organização e
métodos para o aprofundamento teórico. Em seguida foi
realizado o estágio a fim de colocar em prática as pesquisas
bibliográficas, em que foram elaboradas as ações de
melhorias, relatadas por meio de um plano de ação, de
manual e de fluxograma. Finalmente foram expostos os
resultados potenciais. O projeto de melhoria foi parcialmente
implantado, ou seja, foram implantadas somente as ações
mais simples e que não agregavam custos. As ações mais
complexas, por agregar custos e por se tratar de um órgão
público, tornaram-se burocráticas, não puderam ser
implantadas a curto prazo. O trabalho de conclusão de
estágio não só é de conhecimento da chefia da divisão, que
acompanhou todo seu desenvolvimento, como também está
disponível para ela.
Palavras
alavras--chave: Reorganização; normatização; melhorias.
*
**
Graduanda
Orientador
31
32
Cadernos de Resumos
PLANO
DA IMPLANT
AÇÃO DE UMA NO
VA UNID
ADE
IMPLANTAÇÃO
NOV
UNIDADE
A NO
ARANDA
COMERCIAL DA EMPRESA CASA E VARAND
TA
ALT
SEGMENTO
SEGMENT
O DE CLASSE MÉDIA AL
Daniel Dausen Grando*
Sidney Schossland**
Este trabalho de conclusão de estágio tem por objetivo
auxiliar a empresa Casa e Varanda. Por meio do departamento
de Marketing e Planejamento Estratégico procurou-se
planejar a implantação de uma nova unidade comercial no
segmento da classe média alta e definir claramente o públicoalvo da matriz. Além da pesquisa em literaturas
especializadas, foram levantados dados informalmente sobre
mercado em conjunto com os colaboradores da empresa.
Ainda foi possível durante o período de estágio uma
reestruturação de layout bastante benéfica para a
organização. O trabalho visou implantar ações que
beneficiem a empresa com um custo baixo, já que por se
tratar de uma microempresa os recursos são de certa forma
modestos, além de auxiliar na segmentação de mercado por
intermédio de recursos baseados em técnicas de marketing
com foco no composto mercadológico. Os resultados
esperados com o projeto são: aumento nas vendas, maior
satisfação dos clientes, maior participação no mercado de
Joinville e região.
Palavras
alavras-- chave: Marketing; segmentação de mercado;
público-alvo.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
ALTERAÇÃO NO PROCESSO DE MÁQUINA TORNO INDEX
CNC
ADE COMO REFLEX
O DA EFICÁCIA
CNC:: A PRODUTIVID
PRODUTIVIDADE
REFLEXO
Djalma Nunes da Silva*
É necessário buscar os potenciais dentro das empresas antes
de qualquer investimento, ou seja, avaliar o quanto ainda há
de possibilidade de melhorias. E um dos melhores
indicadores para qualquer entidade é a produtividade, sendo
assim essa foi a busca deste trabalho. Neste projeto foi
possível conciliar o conhecimento adquirido na teoria e na
prática, pois com a utilização de algumas ferramentas
surgiram, no estágio, informações atuais da situação. Com
conhecimento atual, foram aplicadas ações para diminuir o
ciclo de máquina. O resultado do trabalho após as
implantações das ações foi atingido. Pode-se concluir que
as ferramentas sugeridas, como brainstorming, plano de ação
5W1H, entre outras, possibilitaram obter informações e, na
seqüência, tomar decisões para resolução dos possíveis
problemas, sempre contando com ajuda das pessoas em
torno do processo.
Palavras
alavras--chave: Produtividade; ferramentas; grupo.
*
**
Graduanda
Orientador
33
34
Cadernos de Resumos
MELHORIA
DA QU
ALID
ADE DE VID
A DAS PESSO
AS NO
QUALID
ALIDADE
VIDA
PESSOAS
O DA EMPRESA COMFIO
SET
OR PRODUTIV
PRODUTIVO
SETOR
Eduardo Esser*
Edson Luis Ferreira**
Este trabalho tem como objetivo avaliar e analisar o nível de satisfação
dos trabalhadores quanto aos múltiplos aspectos que envolvem a
situação de trabalho, constituindo-se em importante instrumento para
orientar adequadamente os esforços das empresas que objetivam a
melhoria da qualidade e produtividade. O trabalho apresenta o
resultado de pesquisa de campo, apoiada no modelo de qualidade
de vida de Walton, realizada por meio de entrevistas com 52
colaboradores da empresa Comfio. A pesquisa está caracterizada
como exploratória, empregando uma perspectiva de análise
qualitativa. Os dados foram coletados por intermédio de um
questionário não estruturado e por meio da observação direta.
Mediante essas entrevistas, foi analisado o índice da QVT. Demonstrase, pela aplicação do modelo de Walton e da técnica de pesquisa
utilizada, que há muitos desafios para o mundo empresarial, um deles
está relacionado à necessidade de uma força de trabalho saudável
motivada e preparada física, mental e emocionalmente, para enfrentar
a extrema competição e os conflitos existentes nos dias de hoje,
tornando-a mais produtiva e criativa. Outro desafio é a necessidade
de segurar os talentos e responder à demanda de seus funcionários
quanto à qualidade de vida, pois as pessoas estão mais atentas ao
próprio estilo de viver e questionam mais seus hábitos. Qualidade de
vida implica mudança interna e conscientização, a fim de que se
estabeleça maior equilíbrio entre a vida profissional e a realização
pessoal. O resultado deste presente trabalho procurou identificar
como a qualidade de vida no trabalho se apresenta dentro do contexto
organizacional da empresa. Como as mudanças impostas ao ser
humano demandam uma rápida e constante transformação na sua
forma de ser, pensar, sentir e reagir, exige-se da organização uma
gestão administrativa de pessoas cada vez mais aprofundada no
comportamento do trabalhador.
Palavras
alavras--chave: Satisfação; qualidade de vida; produtividade.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
JANDIR LTD
A
TDA
ESTRA
TÉGICO NA
ESTRATÉGICO
AUT
O MECÂNICA
UTO
Elaine Cristina Giovanella Nunes*
Sidney Schossland**
Um dos grandes desafios das empresas e principalmente
das micro e pequenas empresas é conseguir se manter
estável no mercado. Com a concorrência cada vez mais
acirrada e uma economia instável, torna-se imprescindível
a realização de um planejamento estratégico para a
empresa. Para melhor compreensão e fundamentação, foi
realizada a pesquisa bibliográfica com o intuito de fazer uma
preparação para toda a parte prática do planejamento.
Durante o estágio, realizado na Auto Mecânica Jandir Ltda,
foi possível fazer a coleta de todos os dados necessários à
formulação de um planejamento estratégico e fazer a
apresentação do projeto de melhoria. O planejamento
proposto visa atender às necessidades da empresa,
proporcionando melhora em seus processos e também de
sua imagem perante os seus clientes. Um dos melhores
resultados que a empresa pôde obter foi a conscientização
da importância de se planejar para o futuro.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento estratégico; estratégia;
microempresa.
*
**
Graduanda
Orientador
35
36
Cadernos de Resumos
A
GESTÃO FINANCEIRA ESTRA
ESTRATÉGICA
TÉGICA COMO DIFERENCIAL
O NAS EMPRESAS
COMPETITIVO
COMPETITIV
João Alexandre Meier*
Sidney Schossland**
Este trabalho tem por objetivo verificar a importância do
planejamento estratégico na área de finanças. A primeira etapa
do trabalho baseia-se em pesquisa bibliográfica, em que por
meio de fundamentação teórica de autores consagrados se
busca mostrar a relevância da área financeira como instrumento
de gestão empresarial. Num segundo momento mostra-se a
descrição da empresa Rodoviário Boa Vista, descrevendo as
suas características, seu histórico, sua linha de serviços e o
setor onde o estágio foi realizado. Após essa descrição, o
estagiário descreve como o estágio foi desenvolvido, o
problema do estágio, os objetivos gerais e específicos, a
justificativa da escolha desse tema e a metodologia utilizada
para a coleta de informações, além da análise da situação atual
da empresa. Por fim, demonstra-se um projeto de melhoria,
descrevendo, além das ações implantadas, aquelas sugeridas
com perspectivas de serem implantadas pela administração
da empresa. Os resultados obtidos foram a organização do setor
financeiro, o despertar da diretoria, visto que as finanças são
parte importante do processo empresarial, e a consciência de
que sua informatização pode trazer importantes benefícios para
a empresa. O resultado esperado foi que a empresa implante
um sistema informatizado no setor financeiro, facilitando a
geração de informações financeiras, importantes na tomada
de decisão.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento estratégico; competência;
finanças; informatização; qualidade.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
MELHORIA
NO GERENCIAMENT
O E CONTROLE DAS
GERENCIAMENTO
INFORMAÇÕES
Marisa Cristina Weldt Wagencknecht*
Diante da exigências impostas pelo mercado, as empresas
procuram cada vez mais manter-se atualizadas para serem
competitivas, garantindo uma fatia do mercado em que
atuam. Com o intuito de melhorar o desempenho da empresa
Auto Mecânica e Serviços Douber Ltda, procurou-se
desenvolver este trabalho, enfocando o gerenciamento do
banco de dados da empresa. Dados e informações relevantes
são chaves essenciais para o desenvolvimento de qualquer
organização. Criando um banco de dados por meio do
Microsoft Access, aprimorou-se o acesso a essas
informações importantes, melhorando, assim, o
gerenciamento dos dados. Primeiramente, foi feita uma
análise da atual situação, e por intermédio de pesquisas feitas
com os futuros usuários do sistema desenvolveu-se um
banco de dados de fácil e rápido acesso. Concluindo, pôdese verificar as vantagens obtidas por esse banco de dados
informatizado. Além da organização da área administrativa,
a satisfação dos clientes tornou-se visível. Fica a critério da
empresa continuar utilizando e aprimorando essa ferramenta
de forma a melhorar cada vez mais seu desempenho na
administração dos seus negócios.
Palavras
alavras--chave: Dado; informação; gerenciamento.
*
**
Graduanda
Orientador
37
38
Cadernos de Resumos
IMPLEMENT
AÇÃO
MPLEMENTAÇÃO
BEBÊ
DO
5S
NA EMPRESA
ENCANT
OS
NCANTOS
DO
Morgana Rosa*
A qualidade pode ser considerada como a chave para a
competitividade, pois a cada ano que passa as empresas
estão mais focadas em atingir a qualidade total.
Principalmente porque os consumidores passaram a exigir
cada vez mais qualidade nos produtos e serviços. Em virtude
da busca de qualidade pela empresa Encantos do Bebê,
optou-se pela implementação da metodologia 5S. Essa
metodologia pode ser considerada uma ferramenta
indispensável para a sobrevivência de muitas empresas. Na
teoria são ações simples de implementar, mas na prática não
é tão fácil assim, pois há resistência entre as pessoas com
relação a mudanças. Na empresa foram encontrados vários
problemas, como desorganização de documentos, material
de expediente fora do local de trabalho, entre outros. A partir
da identificação dos problemas, com o projeto de estágio
pretende-se eliminá-los, gerando com isso resultado
satisfatório tanto para os proprietários quanto para os
colaboradores e, principalmente, para os clientes.
Palavras
alavras-- chave:
Metodologia
comportamental; qualidade.
5S;
resistência
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANO
DE MELHORIA NO ATENDIMENT
O AO CLIENTE NA
TENDIMENTO
A FEDERAL DE SÃO FRANCISCO
ECEITA
ALFÂNDEGA DA RECEIT
DO SUL
Rafaela Malta*
O presente estudo procurou abordar um plano de ação para
melhorar a qualidade do atendimento na alfândega da Receita
Federal de São Francisco do Sul, no setor Sorat (Setor de
Administração Tributária). Para isso, foi feita uma pesquisa
bibliográfica sobre o tema, seguida de pesquisa de satisfação
no atendimento, composta por um questionário com 8
perguntas, respondido por 50 contribuintes. Os dados
obtidos foram analisados e interpretados por meio de
gráficos. Obteve-se um índice satisfatório quanto à satisfação
dos contribuintes em relação ao serviço prestado. Contudo
identificaram-se alguns pontos negativos, em que algumas
melhorias foram propostas.
Palavras
alavras--chave: Atendimento; cliente; qualidade.
*
**
Graduanda
Orientador
39
40
Cadernos de Resumos
CER
TIFICAÇÃO
ERTIFICAÇÃO
E MANUTENÇÃO DA DIVISÃO
.A. NO SISTEMA
S.A.
COMPRESSORES DA EMPRESA SCHULZ S
QUALID
ALIDADE
ALID
ADE NBR ISO 9001:2000
DE GESTÃO DA QU
Roberto Berndt*
Cláudio Melquiades Medeiros**
Este trabalho apresenta as atividades realizadas durante o
estágio feito na garantia da qualidade da empresa Schulz
S.A. – divisão de compressores. Tem como objetivo a
adequação da empresa às exigências da norma ISO9001:2000, visto que a ela já está certificada na versão 94.
Inicialmente foram realizados estudos da versão atual da
norma, em seguida foram desenvolvidos pesquisas
bibliográficas, que foram a base para criação de novos
procedimentos internos, e um sistema eficaz de
monitoramento dos processos. Com o desenvolvimento
deste trabalho, evidencia-se a importância da certificação na
ISO-9001:2000 como importante ferramenta, objetivando a
melhoria contínua da empresa. A melhoria contínua é
evidência de que a empresa está aplicando os seus recursos
de forma coerente, melhorando seus processos e
capacitando seus colaboradores. Por meio da medição e
monitoramento dos seus processos a empresa poderá
comprovar se os objetivos estão sendo cumpridos, tornandoa mais competitiva, aumentando sua eficiência.
Palavras
alavras--chave: Melhoria contínua; ISO 9000; sistema da
qualidade.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PROPOST
A DE MELHORIA NO ATENDIMENT
O AO CLIENTE
ROPOSTA
TENDIMENTO
VELLA ADMINISTRADORA DE BENS LTD
A
NA CARA
ARAVELLA
TDA
Sabrina Cristine Collabone*
O presente trabalho foi desenvolvido na empresa Caravella
Administradora de Bens Ltda. Por se tratar de uma pequena
empresa familiar, o estágio não foi realizado em um setor
específico, mas na empresa como um todo. O principal
objetivo foi analisar o atendimento prestado aos clientes da
empresa e o nível de satisfação destes, visando mostrar aos
funcionários da empresa a importância de um atendimento
de qualidade. Elaborou-se uma pesquisa bibliográfica,
abordando os conceitos de administração, marketing e
atendimento ao cliente. Posteriormente foi desenvolvida uma
pesquisa de campo, por intermédio de questionários e
observação, para fazer uma análise da situação da empresa
por meio de dados reais. A empresa deseja ter seu
atendimento melhorado, usando-o como estratégia de
marketing e se diferenciando da concorrência, conquistando,
assim, seu espaço no mercado.
Palavras
alavras-- chave: Marketing; atendimento ao cliente;
satisfação.
*
**
Graduanda
Orientador
41
42
Cadernos de Resumos
MUD
ANÇA CUL
TURAL E PROFISSIONAL COM A CRIAÇÃO
UDANÇA
CULTURAL
DO GMT – GRUPO DE MELHORIAS NO TRABALHO
Salézio Wagner*
Este trabalho foi desenvolvido na Amanco Brasil S.A.,
empresa voltada ao ramo de soluções hidráulicas como
tubos, conexões e acessórios sanitários. Objetivou-se
desenvolver o potencial humano, buscando uma mudança
de cultura no que diz respeito à visão técnica do
funcionamento de máquinas, equipamentos e dispositivos,
fazendo uso do GMT – Grupo de Melhoria no Trabalho, uma
ferramenta muito importante e de grande potencial, criada
para controlar tarefas em quantidades, atuando em parceria
com as áreas de apoio à produção: manutenção de
máquinas, manutenção de moldes, instalações e segurança
do trabalho. Além de manter a organização, a segurança e
os equipamentos funcionando tal qual foram desenvolvidos,
o GMT possibilita desenvolver nas pessoas uma forma de
cultura voltada ao zelo pelos equipamentos e mente treinada
e preparada para buscar melhorias no ambiente de trabalho.
Isso só é possível por meio de treinamento, padronização e
divulgação do projeto, em que toda a equipe de trabalho é
instruída a trabalhar voltada ao mesmo objetivo: ter um setor
de trabalho eficiente e seguro, com os equipamentos
operando em perfeito estado, tendo as pessoas como as
principais protagonistas no ambiente de trabalho.
Palavras
alavras-- chave: Mudança de cultura; potencial humano;
melhorias.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
FOR
TALECIMENT
O
ORT
ALECIMENTO
DA MARCA PIONEIRO PERANTE OS
A DA REGIÃO NOR
TE DE
LOJIST
AS DO RAMO CALÇADIST
CALÇADISTA
NORTE
OJISTAS
SANT
ANTA
A CATARINA
Tadeu Freitas de Gouveia*
Silvestre Exterkoetter**
Este trabalho apresenta o fortalecimento da marca Pioneiro
Comércio e Representações de Calçados Ltda perante os
lojistas do ramo calçadista da região norte de Santa Catarina.
Tem como objetivo estreitar relações entre os vendedores e
os lojistas, criando assim maiores possibilidades de negócios
e o fortalecimento da marca no mercado. A realização do
trabalho teve início na fundamentação teórica da área, para
depois realizar o estágio na empresa. Este contato
possibilitou melhor formatação dos objetivos para o projeto.
Tornou-se claro que o fortalecimento da marca perante os
lojistas e o mercado propiciou a quebra de barreiras entre a
empresa e seus clientes, dando mais condições para o
aumento dos negócios com os clientes. Outros benefícios
foram trazidos com a reformulação do marketing da empresa,
como a realização de palestras educativas aos funcionários
e aos representantes.
Palavras
alavras--chave: Marketing; marca; lojista.
*
**
Graduando
Orientador
43
44
Cadernos de Resumos
PLANO OPERA
CIONAL NA INDÚSTRIA
OPERACIONAL
MÓVEIS JUNKES LTD
A
TDA
E
COMÉRCIO
DE
Taline Rosa Junkes*
Sidney Schossland**
Este trabalho tem como objetivo principal propor um plano
operacional para a Indústria e Comércio de Móveis Junkes
Ltda. Além de uma pesquisa bibliográfica, foram elaboradas
análises para compreender o funcionamento da empresa,
como também o ambiente externo. Com todos os dados
pesquisados e avaliados, percebeu-se a grande necessidade
que a empresa tem em desenvolver um bom planejamento.
O presente trabalho foi desenvolvido sob a supervisão do
diretor Genésio Junkes. O planejamento estratégico tem
como principal objetivo o desenvolvimento contínuo da
empresa, com uma melhora na qualidade de seus produtos
e serviços, para torná-la líder no mercado de móveis sob
medida. A execução do estágio trouxe à empresa melhor
conhecimento de suas informações. Durante o estágio, foi
desenvolvido um modelo de orçamento para tornar mais
rápida a resposta ao cliente que solicita valores à empresa.
Também foi elaborada uma planilha para o controle das
contas, a fim de evitar multas desnecessárias. Definiram-se
a missão e a visão para a empresa. Essas atividades
trouxeram melhor controle das informações e agilidade no
processo administrativo.
Palavras
alavras--chave: Planejamento; desenvolvimento; qualidade.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O FINANCEIRO DA EMPRESA CARA
VELLA
LANEJAMENTO
ARAVELLA
ADMINISTRADORA DE BENS LTD
A
TDA
Volnei Alves da Silva*
Sidney Schossland**
Este trabalho de planejamento financeiro foi realizado na
empresa Caravella Administradora de Bens Ltda com a
finalidade de implantar uma ferramenta de controle das entradas
e saídas de receitas e de possibilitar aos gestores maior
capacidade de avaliar os resultados e planejar as atividades
futuras da empresa. Para isso, foi necessária a realização de
várias tarefas, entre as quais destacamos a fundamentação
teórica, que permitiu ao formando adquirir, por meio de
investigação nas literaturas existentes sobre o assunto,
conhecimento de técnicas, metodologias e processos
pertinentes à realização do projeto de planejamento financeiro.
O próximo passo foi a realização do estágio na empresa citada,
onde, com base nos conhecimentos adquiridos na
fundamentação teórica, o formando pôde realizar o trabalho de
pesquisa, identificação e avaliação dos problemas internos, para
na fase seguinte elaborar um projeto de melhorias que,
juntamente com o plano de ação, pudesse ser colocado em
prática. Para a implantação das alterações propostas, houve a
necessidade da colaboração do consultor de informática para
que fossem efetuadas alterações no software de administração
imobiliária utilizada pela empresa. Muitas alterações já foram
implantadas, restando apenas alguns ajustes finais para o
completo funcionamento do projeto. E simultaneamente
estamos realizando testes com dados reais, e é perceptível o
resultado positivo até o momento.
Palavras
alavras--chave: Mensurar; avaliar; planejar.
*
**
Graduando
Orientador
45
46
Cadernos de Resumos
MELHORIA
A
ARANDA
VARAND
NO PROCESSO DE VEND
AS NA LOJA
VENDAS
CASA &
Patrik Vieira*
Marcelo Pezzi**
Este trabalho de conclusão de estágio foi realizado na loja
Casa & Varanda, empresa que atua no comércio varejista e
tem como segmentação de mercado o público da classe
média e média alta. A empresa atua no ramo mobiliário e de
decoração, oferecendo produtos de alto padrão. O objetivo
principal desse trabalho é sugerir soluções no processo de
vendas. Para que isso fosse possível, foi realizado um
levantamento bibliográfico sobre vendas e marketing. A
principal mudança no processo de vendas foi a criação de
um cadastro de clientes mais eficaz e menos burocrático,
além de sugestões que poderão dinamizar o processo de
vendas, melhorando a relação entre cliente e empresa.
Palavras
alavras--chave: Marketing; vendas; clientes.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
MELHORIA
NO TRANSPOR
TERIAIS DA
TRANSPORTE
MATERIAIS
TE INTERNO DE MA
TIBRÁS JOINVILLE
UNID
ADE DA MUL
ULTIBRÁS
UNIDADE
Adilson José Hellmann*
Raul Landmann**
Este estágio foi realizado na área de almoxarifado da
Multibrás S.A. Eletrodomésticos. O objetivo principal deste
trabalho é aprimorar o transporte interno de materiais da
unidade da Multibrás Joinville. Os métodos utilizados na
pesquisa foram: pesquisa bibliográfica, elaboração de
planilhas de controle, entrevistas informais com motoristas
e operadores de empilhadeira. Foram identificados os
principais problemas que dificultavam uma logística interna
de qualidade. Posteriormente foi possível a elaboração de
propostas de melhorias, visando contribuir para melhorar os
resultados da empresa e principalmente facilitar a circulação
das matérias-primas entre as áreas.
Palavras
alavras--chave: Transporte; logística; qualidade.
*
**
Graduando
Orientador
47
48
Cadernos de Resumos
ANÁLISE
ACERCA DAS COMUNICAÇÕES INTERNAS:
ESTUDO DE CASO NOS DEP
AR
TAMENT
OS DOS CURSOS DE
DEPAR
ART
AMENTOS
GRADUAÇÃO
GRADU
AÇÃO DA UNIVILLE
Adriana Franzoi*
Esse trabalho foi desenvolvido na Universidade da Região de
Joinville – UNIVILLE e apresenta uma pesquisa durante o estágio,
elaborado no departamento de Design dessa instituição. Por meio
dessa pesquisa, que utilizou como ferramenta o questionário
aplicado, pôde-se analisar as atividades administrativas
desenvolvidas pelos auxiliares administrativos de todos os
departamentos dos cursos de graduação da universidade. Com
o questionário, foram obtidos dados como a cronoanálise das
tarefas realizadas diariamente, em torno do indicador
comunicação interna (CI). Levantaram-se algumas hipóteses de
melhorias, caso as CIs sejam virtualizadas. Com a virtualização,
os auxiliares administrativos otimizarão sua rotina de trabalho.
Entende-se que haverá um ganho significativo de produtividade
e uma melhoria considerável no plano motivacional, além de
dinamização dos processos, redução de custo, redução no
consumo de papéis, de fotocópias, de tinta, tonner, entre outros.
Conseqüentemente, haverá benefícios para as questões
ambientais. Todo o levantamento foi feito por meio de
questionário aplicado e de pesquisa bibliográfica, que abordou
os conceitos e a evolução da administração e também as
comunicações em geral. Admite-se que com as sugestões
implantadas tanto os auxiliares administrativos, como a
universidade, bem como o meio ambiente estarão sendo
beneficiados.
Palavras
alavras-- chave: Administração; comunicação interna;
virtualização.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
RELA
CIONAMENT
O
ELACIONAMENT
CIONAMENTO
COM CLIENTE
– SIT
A CONCREBRAS
ITA
Adriano Venerusso
*
O objetivo deste trabalho é avaliar o relacionamento com os
clientes da empresa Sita Concrebras S.A. Primeiramente
realizou-se uma pesquisa bibliográfica a fim de obter dados
concretos para desenvolver o trabalho. Em seguida foi
elaborada uma pesquisa de campo junto aos principais
clientes da empresa para identificar seu grau de satisfação
em relação à empresa e ao atendimento. Os resultados
obtidos foram interpretados, diagnosticados e elaborou-se
um projeto de melhoria objetivando a fidelização dos clientes.
Com a implantação deste projeto, espera-se um melhor
relacionamento da empresa Sita Concrebras com seus
clientes, buscando, assim, a excelência.
Palavras
alavras--chave: Relacionamento; atendimento ao cliente;
fidelização.
*
**
Graduando
Orientador
49
50
Cadernos de Resumos
TRANSPOR
TES EXECUTIV
OS:
RANSPORTES
XECUTIVOS
PLANEJAMENT
O
PLANEJAMENTO
ESTRA
TÉGICO
ESTRATÉGICO
Alan David Chaves*
Sidney Schossland**
O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um
planejamento adequado para a empresa Transportes
Executivos. Para execução desse trabalho, foram feitas
pesquisas bibliográficas que possibilitaram fazer uma
análise da empresa e do ambiente onde ela está inserida.
No desenvolvimento do estágio foram abordados e
analisados os assuntos referentes ao estágio na empresa,
verificando, assim, o problema, os objetivos, a justificativa,
a missão, a visão, as análises externa e interna, com o
objetivo de expandi-la. Foram realizadas reuniões a fim de
diagnosticar a situação da empresa e implantar sugestões
de melhorias, proporcionando à empresa um crescimento
melhor planejado.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento; custos; estratégias;
diagnóstico organizacional.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PROGRAMA DE GESTÃO DE IDÉIAS NA I-NOVA SOL
UÇÕES
OLUÇÕES
ATURA E MANUTENÇÃO INDUSTRIAL LTD
A
EM MANUF
ANUFA
TDA
Ana Cristina Spieker*
Este trabalho visa apresentar uma proposta de um programa
de gestão de idéias para a i-Nova Soluções em Manufatura e
Manutenção Industrial Ltda, com o objetivo de aproveitar o
potencial dos profissionais da empresa para o melhoramento
contínuo dos processos existentes, utilizando métodos,
técnicas e principalmente a criatividade das pessoas, a fim
de aumentar a eficácia das atividades e dos processos para
proporcionar benefícios adicionais tanto à organização quanto
aos clientes. Com base na pesquisa de clima organizacional
e em uma pesquisa de opinião realizada na empresa em
questão, pôde-se identificar pontos onde podem ser
desenvolvidas melhorias internas. Já era conhecido o
potencial da equipe manufatura Datasul em criar coisas
novas, assim sendo pensou-se em criar algo que aproveitasse
esse potencial e atacasse os pontos que necessitam ser
melhorados. Ninguém melhor do que quem está vivenciando
o dia-a-dia da empresa para propor as soluções mais
adequadas, e a Datasul Manufatura incentiva muito seus
colaboradores a criar, melhorar e revolucionar.
Palavras
alavras--chave: Criatividade; processos; gestão de idéias.
*
**
Graduanda
Orientador
51
52
Cadernos de Resumos
ELABORAÇÃO
E IMPLANT
AÇÃO DO PLANEJAMENT
O
IMPLANTAÇÃO
PLANEJAMENTO
ESTRA
TÉGICO NA AGROPECUÁRIA RAIO DE SOL
ESTRATÉGICO
Andréia Effting de Andrade*
O presente trabalho foi desenvolvido na Agropecuária Raio
de Sol e tem por objetivo a proposta de elaboração e
implantação do planejamento estratégico com a finalidade
de focar os investimentos da organização para um
crescimento planejado. Além de possibilitar o conhecimento
de sua posição perante o mercado, identificando suas
oportunidades e ameaças, proporciona também aos sócios
a identificação dos pontos fortes e fracos. Foi elaborada uma
pesquisa bibliográfica que aborda os conceitos da
administração, do planejamento e, por fim, do planejamento
estratégico e suas etapas. Após a fundamentação teórica,
realizou-se uma pesquisa de campo que, juntamente com a
teoria, facilitou a elaboração e implantação do planejamento
estratégico. Finalmente são sugeridas e implantadas algumas
melhorias que poderão contribuir para o sucesso
organizacional.
Palavras
alavras--chave: Administração; planejamento estratégico;
planos de ação.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO DA FILIAL DA COLCHÕES CENTER
MPLANTAÇÃO
COMÉRCIO DE COLCHÕES LTD
A NA CID
ADE DE SÃO
TDA
CIDADE
JOSÉ
Arlindo Batista*
O presente trabalho foi desenvolvido na loja matriz da
Colchões Center Comércio de Colchões Ltda, situada em
Joinville. Apresenta o histórico e o funcionamento da loja
citada, focados na questão da administração de vendas, que
resultou na constatação da necessidade de implantação de
uma filial na cidade de São José. Posteriormente foram
executadas as ações para implantação, tais como escolha
do local, definição da política de preços, recursos humanos,
financeiro, layout, baseando-se no modelo administrativo da
loja matriz, evidentemente realizando as adequações
necessárias ao mercado local, utilizando-se de ferramentas
de gestão para realização do trabalho, como informações
dos fornecedores, entrevista informal com representantes e
visitação in loco, ou seja, foram dissertados os motivos e as
etapas para implantação da loja filial. Além disso, foram
descritos quais as ações implantadas, quais os resultados
obtidos. Por fim mencionaram-se as ações a serem
implantadas.
Palavras
alavras-- chave: Administração; motivos; implantação de
filial.
*
**
Graduando
Orientador
53
54
Cadernos de Resumos
GESTÃO DO ENCAIXE FINANCEIRO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
DA AGÊNCIA IRIRIÚ DA
Cesar Wendhausen Barreto*
Claiton Emílio do Amaral**
Este trabalho apresenta o estudo e o desenvolvimento de uma
ferramenta para auxílio na gestão do encaixe financeiro da
agência Iririú da Caixa Econômica Federal. Essa ferramenta
tem por objetivo auxiliar o tesoureiro da agência nas atividades
de gestão de numerário, com vistas ao aprimoramento do
grau de acerto das previsões de movimentação de numerário,
como também evitar a manutenção de numerário ocioso, que
conseqüentemente utiliza, de forma racional, o transporte de
numerário pelo carro forte. Por se tratar de empresa cuja
atividade está voltada ao serviço, procurou-se uma
fundamentação em três áreas: administração da produção,
administração financeira e pesquisa operacional. A gestão do
numerário de forma correta e sem extrapolamento de seus
limites consigna para empresa redução de custos pela
racionalização do transporte e ganho pessoal de seus
empregados pela diminuição do risco de assaltos e/ou
seqüestros. Certamente os riscos da empresas serão
minimizados pela utilização racional dos recursos financeiros.
A ferramenta ora proposta tem por objetivo básico a
automatização do processo de previsão de numerário, tirando,
sempre que possível, o caráter intuitivo do processo. A
aplicação dessa ferramenta poderá trazer significativa redução
no tempo necessário para cálculo das previsões, bem como
o aumento da assertividade.
Palavras
alavras--chave: Administração financeira; administração da
produção; pesquisa operacional.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
MELHORIA NO ATENDIMENT
O
TENDIMENTO
S.A. ELETRODOMÉSTICOS
AO CLIENTE DA
MUL
TIBRÁS
ULTIBRÁS
Cíntia Fuck*
O presente trabalho foi desenvolvido na área de televendas
da Multibrás S.A. Eletrodomésticos, maior indústria de
linha branca da América Latina. Tem por objetivo identificar
e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente no setor
de televendas. Como métodos e instrumentos de pesquisa
foram realizadas pesquisas bibliográficas, abordando os
conceitos da administração e a importância do melhor
atendimento ao cliente. Foram desenvolvidas
posteriormente pesquisas de campo com os clientes e
com os colaboradores da área por meio de questionários
e entrevistas informais. Essas ações possibilitaram avaliar
a importância do relacionamento entre o cliente e o
fornecedor e identificar o pode ser melhorado para
estreitar ainda mais essa relação. Apresenta ainda as ações
tomadas para aprimorar e aumentar a satisfação do cliente
da Multibrás S.A. Eletrodomésticos.
Palavras
alavras--chave: Atendimento; cliente; satisfação.
*
**
Graduanda
Orientador
55
56
Cadernos de Resumos
TREINAMENT
O NA ÁREA ADMINISTRA
TIV
A
REINAMENTO
ADMINISTRATIV
TIVA
TERMOINDUSTRIAL LTD
A
TDA
DA
DÂNICA
Débora Eli Maiéves*
As organizações atuais precisam ter consciência da importância
das pessoas como propulsores de resultados. Elas fazem
diferença, personalizam a instituição e a distinguem das demais.
Mas para que isso aconteça é necessário que elas sejam
adequadamente valorizadas, o que inclui, entre outras coisas,
serem treinadas, desenvolvidas, integradas socialmente, lideradas
e motivadas. Entre as ações de valorização das pessoas, o
presente trabalho enfatizará o desenvolvimento e a implantação
de um programa de treinamento na área administrativa da
empresa Dânica Termoindustrial Ltda. A sua elaboração teve
como primeira etapa a fundamentação do tema proposto por
meio de estudos e referências bibliográficas. A partir daí iniciouse a elaboração do programa, que teve como principal fase o
levantamento das necessidades de treinamento. Esse
levantamento foi realizado com base na análise organizacional,
nas tarefas e nas pessoas, como também por intermédio de
pesquisa junto aos coordenadores de cada área, que identificaram
as principais necessidades encontradas. Depois disso, foi feita a
programação do treinamento por meio da escolha e viabilidade
das principais carências apontadas. A fase de execução do
programa proposto foi implantada parcialmente, e sua finalização
está prevista para ocorrer no primeiro semestre do ano de 2005.
O estudo procurou utilizar uma metodologia de treinamento por
análises e planejamento prévio que poderá ser utilizada
constantemente na organização, tanto na área administrativa, que
foi a área escolhida para o desenvolvimento do estágio, como
também em todas as outras áreas da empresa.
Palavras
alavras--chave: Treinamento; motivação; valorização das
pessoas.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
RELA
CIONAMENT
O
ELACIONAMENT
CIONAMENTO
ENSINO MÉDIO NO
COM O CLIENTE DO 1.º ANO DO
COLÉGIO SANT
O ANTÔNIO
ANTO
Elisa Thomazi Bratti*
Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada com os
alunos e pais dos 1.os anos do ensino médio do Colégio Santo
Antônio a fim de avaliar o relacionamento com o cliente.
Foram aplicados questionários que englobaram questões
relevantes para o conhecimento da satisfação que o colégio
está gerando para os clientes, em relação às suas
expectativas, referentes ao corpo docente da instituição, ao
atendimento prestado pelos funcionários, ao pagamento, às
instalações, ao regimento, às atividades oferecidas. Por meio
da coleta dos dados, pôde-se conhecer qual a opinião do
cliente e quais são os itens que mais o agradam e os que
precisam ser aprimorados. Observou-se que grande parte
dos alunos entrevistados reclamou das salas de aulas, no
tocante às instalações que o colégio oferece. Outro item que
pesou bastante foi quanto às suas expectativas em relação
ao corpo docente. Acham que os professores deveriam ser
mais amigos, manter um diálogo melhor com os alunos. Para
que esses problemas sejam resolvidos, foram sugeridas
algumas melhorias. O relacionamento com os clientes deverá
ficar melhor com as devidas implementações, e as
expectativas dos clientes serão mais bem atendidas após a
realização deste projeto.
Palavras
alavras--chave: Cliente; relacionamento; satisfação.
*
**
Graduanda
Orientador
57
58
Cadernos de Resumos
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DO TELEVEND
AS
TELEVENDAS
MUL
.A. ELETRODOMÉSTICOS
TIBRÁS S
ULTIBRÁS
S.A.
DA
Eric Hermes*
O presente trabalho foi desenvolvido na área de televendas
da Multibrás S.A. Eletrodomésticos, que é a maior indústria
de linha branca na América latina. Tem por objetivo buscar
uma melhoria no desempenho comercial do televendas da
Multibrás. No mercado de linha branca vemos que o
diferencial de vendas de uma empresa está na qualidade
dos serviços, no design, na qualidade, na publicidade. Embora
seja o fator número um de decisão na hora da compra, o
preço já não é mais o único. Promoções, prazo de entrega,
crediário já influem na hora de um cliente escolher comprar
com uma empresa, porém quem se destaca neste novo
cenário do mercado nacional de linha branca é o atendimento
ao cliente e a qualidade nos serviços prestados. Para
fidelizarmos um revendedor do televendas, precisamos ter
um bom relacionamento com ele, otimizando os serviços e
tendo preços competitivos. Ou seja, fazendo com que o
revendedor tenha um bom giro, gerando lucro. Foi elaborada
uma pesquisa bibliográfica, que abordou conceitos de
administração, marketing e fidelização. Posteriormente foram
feitas pesquisas de campo para entender os fatores
determinantes na compra e avaliar como está o atendimento
da Multibrás. O trabalho apresenta métodos de fidelização
implementados e sugestões.
Palavras
alavras--chave: Fidelização; atendimento; relacionamento.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
MOTIV
AÇÃO
TIVAÇÃO
DOS FUNCIONÁRIOS DO SET
OR DE
SETOR
ASA AMBIENT
AL
ATENDIMENT
O DA ENGEP
NGEPASA
MBIENTAL
TENDIMENTO
Helena Riba*
O presente trabalho tem por objetivo propor sugestões para
aumentar a motivação dos colaboradores no setor de
atendimento da Engepasa Ambiental, empresa que atua na
área de limpeza urbana em diversas cidades do Estado de
Santa Catarina. Foi feito um levantamento do clima
organizacional por meio de um questionário com perguntas
objetivas, o qual foi aplicado aos colaboradores com intenção
de obter os pontos fortes e fracos da empresa. A pesquisa
foi respondida por 41 colaboradores, que avaliaram as
questões entre péssimo e ótimo. Com base nesse
levantamento e em um estudo bibliográfico pertinente ao
tema, foram propostas melhorias aos fatores que geraram
maior insatisfação. Observaram-se também com a pesquisa
vários pontos que estão bons e que devem ser mantidos
para que a satisfação permaneça. Implantando as sugestões
levantadas, haverá colaboradores mais motivados e
comprometidos com os objetivos da organização. Manter
as pessoas satisfeitas com a empresa e com o seu ambiente
de trabalho, quer seja físico como humano, é de vital
importância, e verificou-se com essa pesquisa que várias
coisas simples podem ser feitas para que isso aconteça.
Palavras
alavras--chave: Motivação; clima organizacional; liderança.
*
**
Graduanda
Orientador
59
60
Cadernos de Resumos
IMPLEMENT
AÇÃO
MPLEMENTAÇÃO
DE MELHORIAS NO PROCESSO DE
AB
ATENDIMENT
O AOS BENEFICIÁRIOS DO INSS NO P
PAB
TENDIMENTO
JUSTIÇA FEDERAL DE JOINVILLE – CAIXA ECONÔMICA
FEDERAL
Isabelle Hüttl Schubert*
Sidney Schossland**
Este trabalho tem como objetivo propor um projeto de
melhoria do atendimento aos clientes do Posto de
Atendimento Bancário (PAB) Justiça Federal de Joinville –
Caixa Econômica Federal. Além de um levantamento
bibliográfico, foi aplicado um questionário em relação ao
atendimento do posto. Mediante o levantamento desses
dados, foi possível perceber o alto índice de insatisfação por
parte dos clientes, como também a sobrecarga nas rotinas
diárias dos funcionários. O presente trabalho foi desenvolvido
sob supervisão do gerente Carlos Roberto Wengerkievicz e
visa estruturar o atendimento do PAB Justiça Federal de
Joinville aos beneficiários do INSS e ao Juizado Especial,
com a melhoria das rotinas diárias, como forma de garantir a
satisfação dos clientes e funcionários, auxiliando as agências
da Caixa Econômica Federal atingirem suas metas.
Palavras
alavras--chave: Satisfação; atendimento; qualidade.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
TECNOL
OGIA DA INFORMAÇÃO
ECNOLOGIA
HORUS AÉRO TÁXI
EM APOIO À GESTÃO DA
Elisete Lemos*
O objetivo deste trabalho de conclusão de estágio é estabelecer e
implantar um projeto de melhoria na empresa Horus Aéro Táxi Ltda
na área da tecnologia da informação. Além da pesquisa bibliográfica
para obter fundamentação e orientação técnica, também foram
realizadas pesquisas com os departamentos, a fim de entender as
rotinas de trabalho e fazer levantamento das prioridades e das
informações inerentes a cada um deles. Desse modo, foi possível
excluir a redundância na captação dos dados e possibilitar aos
departamentos interação por meio de um banco de dados e sistemas
de comunicação. Foram definidos as necessidades de informação
dos usuários de cada área e os tipos de relatórios necessários para
análise, que permitissem obter informações relevantes. Para dar
continuidade ao projeto, foi contratada uma empresa especializada
em desenvolvimento e implantação de software que passou a
orientar os procedimentos de acordo com as necessidades
apresentadas, realizando um trabalho de acessoria, de equipe, com
troca de idéias e sugestões de melhorias. A implementação do
projeto deu-se por intermédio de um servidor que capta, armazena,
manipula, organiza e resgata as informações, permitindo obtê-las
com maior agilidade, confiabilidade e qualidade. Com isso eliminouse a duplicidade de digitação de uma mesma informação pelos
diversos departamentos, o rendimento das tarefas realizadas
aumentou, a consulta a fatos passados ganhou agilidade e novos
relatórios puderam ser gerados, elaborados pelo próprio sistema
com base no banco de dados. Por fim a empresa ganhou
dinamização e maior segurança nas tomadas de decisões.
Palavras
alavras--chave: Integração; organização; controle.
*
**
Graduanda
Orientador
61
62
Cadernos de Resumos
CONQUIST
A
ONQUISTA
DE CLIENTES NA CID
ADE DE JOINVILLE NO
CIDADE
DEP
AR
TAMENT
O DE MME – MIDDLE MARKET
DEPAR
ART
AMENTO
ENTERPRISES (PESSO
O
PESSOA
TURAMENTO
A JURÍDICA COM FATURAMENT
ENTRE 10 – 200 MILHÕES/ANO) DO HSBC BANK
BRASIL S
.A. – BANCO MÚL
S.A.
ÚLTIPL
TIPLO
TIPL
O
Morgana Guesser*
Este trabalho foi desenvolvido por meio do estágio realizado no
setor de Middle Market Enterprises do HSBC Bank Brasil SA –
Banco Múltiplo. O assunto abordado foi a conquista de novos
clientes. Esse tema tem como objetivo identificar e analisar os
fatores pertinentes ao processo de conquista de novos clientes,
bem como encontrar soluções para aumentar o número de
clientes. Diante da grande concorrência do setor bancário, a
similaridade de produtos e serviços oferecidos, a enorme
exigência do público consumidor e o processo de conquista
encontram-se cada vez mais complexo. Isso demonstra a
importância de trabalhar o tema em questão, evidenciando o
processo de conquista de novos clientes, seus métodos de
abordagem e venda. Inicialmente elaborou-se uma pesquisa
bibliográfica, abordando os conceitos administrativos e os
assuntos ligados à administração mercadológica, como:
abordagem, vendas, cliente. Posteriormente foi efetuada uma
entrevista com os gerentes do segmento a fim de colher
informações e opiniões acerca do assunto. Isso possibilitou uma
melhor análise de todo o processo, suas fases, dificuldades e
características. Por fim, foram sugeridas ações de melhoria,
aperfeiçoando o processo de conquista, visando auxiliar o setor
na busca por novos clientes, colaborando para um maior
sucesso nas vendas.
Palavras
alavras--chave: Conquista; clientes; venda.
*
Graduanda
Cadernos de Resumos
MELHORIA
NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO (IMPLANT
AÇÃO
IMPLANTAÇÃO
AT LTD
A
DE PEDIDOS) NA FRANKE DOU
OUA
TDA
André Giraldes Anderaus Cassis*
Adalberto Camargo Oricolli**
O presente trabalho foi desenvolvido na Franke Douat Ltda
na área de administração de vendas e apresenta um relatório
das atividades desenvolvidas e das melhorias alcançadas.
Como objetivo principal busca desenvolver um novo sistema
de implantação de pedidos, de forma que possibilite à
empresa redução de tempos e custos e conseqüente ganho
de desempenho, segurança e confiabilidade. A busca
contínua por melhorias em processos e serviços é vital para
as organizações efetivamente preocupadas em atender e
superar as expectativas de todos os clientes, sejam eles
internos ou externos. Um sistema de informação ágil,
eficiente e eficaz possibilita maior interação empresa X
clientes. Por meio da pesquisa bibliográfica foi possível uma
correlação entre a fundamentação teórica, feita a partir de
obras de respeitados autores, e os assuntos especificamente
trabalhados durante o estágio, como o estudo detalhado de
indicadores de devoluções e as ações corretivas possíveis
de se concretizar com a nova ferramenta. Posteriormente
foram apresentadas sugestões que visam expandir o uso
dessa nova ferramenta, transformando-a em um canal de
informações entre a empresa e seu corpo de representantes
comerciais.
Palavras
alavras-- chave: Administração; sistemas de informação;
melhorias.
*
**
Graduando
Orientador
63
64
Cadernos de Resumos
REDUÇÃO
DE CUST
OS OPERA
CIONAIS NAS LINHAS
CUSTOS
OPERACIONAIS
.A.
OPERAD
AS PELA EMPRESA GIDION S
S.A.
OPERADAS
Jackson Rohleder*
Sidney Schossland**
No trabalho realizado será possível observar que na empresa
Gidion S.A. Transporte e Turismo os recursos utilizados para
atender às necessidades da demanda de passageiros
estavam acima do necessário nos horários em que se realizou
a pesquisa, gerando assim custos desnecessários, ou seja,
desperdício. Com isso procurou-se adequar os recursos à
real necessidade da demanda de passageiros, o que significa
reduzir os custos de forma coerente. Reduzir custos não
significa realizar cortes indiscriminadamente, mais sim
adequar oferta à demanda. Após o término deste trabalho, é
possível concluir que os processos, sejam eles produtivos
ou de prestação de serviços, devem passar por revisões
periódicas, fazendo adequações às necessidades, que se
alteram com o passar do tempo. Para isso, torna-se
fundamental o comprometimento dos envolvidos no
processo para que não ocorram prejuízos à qualidade, seja
do produto ou do serviço prestado. Comprometimento esse
que se busca por meio de treinamentos e esclarecimentos
dos objetivos das alterações que se deseja implantar. Com a
implementação do projeto de melhoria, foi possível reduzir
a 8% os custos em relação aos custos que eram incorridos
anteriormente nas linhas onde foi realizado o estudo. Esse
percentual resultou um montante de R$ 44.896,32.
Palavras
alavras--chave: Custos; qualidade; comprometimento.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
MELHORIA
DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO SET
OR DE
SETOR
.A.
EXPOR
TAÇÃO NA BUSSCAR ÔNIBUS S
S.A.
EXPORT
Jerusa Niehues Ribeiro*
Este trabalho apresenta o projeto de melhoria dos sistemas
de informação do setor de exportação da Busscar Ônibus
S.A. Essa empresa não possui um sistema eficiente e
adequado para controlar todas as informações dos processos
de exportação. Há muitos controles em planilhas para
atualizar, e com isso perdendo-se muito tempo, produtividade
e confiabilidade nos relatórios que são emitidos. Com a
necessidade de melhoria no sistema de informação, a
proposta deste trabalho é atualizar o sistema de comércio
exterior GECEX. Os resultados que serão obtidos com essa
melhoria são: eficiência, maior precisão, carga de trabalho
reduzida, redução de custos, maior e melhor controle das
operações.
Palavras
alavras-- chave: Produtividade; sistemas de informação;
integração.
*
**
Graduanda
Orientador
65
66
Cadernos de Resumos
PADRONIZAÇÃO DO
MUL
.A.
TIBRÁS S
ULTIBRÁS
S.A.
PROCESSO DE RECEBIMENT
O NA
RECEBIMENTO
João Batista Marasch Júnior*
Luciano Bertolazzi**
Este trabalho apresenta as melhorias propostas no estágio
realizado na Multibrás S.A. Eletrodomésticos na unidade
de Joinville, na área almoxarifado da unidade interna II. O
trabalho de conclusão de estágio buscou levantar e analisar
os dados referentes aos erros no processo de recebimento
de materiais. Com isso concluiu-se que a maior parte dos
métodos realizados entre os colaboradores do setor não
era padronizada. Com base nas metodologias e teorias de
administração de produção e materiais, verificou-se que é
necessário eliminar os erros cometidos hoje e criar um
padrão de processo. Com a análise dos dados levantados,
foi proposta a criação de ferramentas de controle de
processo e a padronização dos procedimentos por meio
da ficha de instrução de trabalho e solução dos erros
existentes, que resultam em desorganização e prejuízos
para o setor. Com esse procedimento, visa-se melhorar a
qualidade do serviço e o fluxo do processo de recebimento,
visto que uma empresa multinacional tem como
importância fundamental redução de custos com a
eliminação de retrabalho e desperdícios.
Palavras
alavras-- chave: Observação dos processos; gestão de
recebimento; padronização.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
DA REDE DE SUPERMERCADOS DE
TE DO NOR
TE CA
TARINENSE
PEQUENO E MÉDIO POR
PORTE
NORTE
CAT
Jocemir Ademir da Veiga*
Este trabalho foi desenvolvido a partir do Supermercado Veiga
em cooperação com as demais empresas associadas ao
núcleo de supermercados da ACIJ. Tem por objetivo a
implantação da Associação de Supermercados de Pequeno e
Médio Porte do Norte Catarinense. Devido à forte concorrência
das grandes redes de supermercados, surgiu a necessidade
dos pequenos se unirem para ganhar força diante desta
realidade, e é por meio do associativismo que esses
supermercados de bairros estão conseguindo se manter forte.
Para realizar este trabalho, inicialmente foi feita uma pesquisa
entre os participantes do núcleo sobre a necessidade e visão
de cada empresários perante o assunto. A pesquisa
bibliográfica mostra-se muito importante para fundamentar
os conceitos de administração, de marketing e de
associativismo. É apresentado também o processo de
implantação da associação, bastante burocrático, mas
compensador para as empresas que acreditam no trabalho
em grupo, visto que este depende da cultura e dedicação de
cada empresário. A implantação inclui compras e marketing
em grupo, treinamento para funcionários e proprietários e
padronização das lojas. Até então já foram aplicados alguns
procedimentos, que estão gerando bons resultados, mas o
foco principal é o lançamento da rede de supermercados com
padronização de todas as lojas. Com isso as pequenas lojas
de bairro terão um nome forte reconhecido em toda a cidade.
Palavras
alavras--chave: Marketing; supermercados; associativismo.
*
**
Graduando
Orientador
67
68
Cadernos de Resumos
DESENV
OL
VIMENT
O
ESENVOL
OLVIMENT
VIMENTO
COLABORADOR DA
DO PERFIL PROFISSIONAL DO
DATASUL-APOR
TE
PORTE
Joel Ricardo Geisler*
Este trabalho foi desenvolvido na Datasul-Aporte com o
objetivo de desenvolver o perfil profissional de seus
colaboradores. A empresa não tem conhecimento do perfil
profissional de seus funcionários e nem sabe ao certo o perfil
desejado por ela. Primeiramente foi desenvolvida pesquisa
bibliográfica na área de administração de recursos humanos.
Juntamente com os gerentes e o diretor, foi feita a descrição
de cargos e tarefas da empresa, para deixar claro as atribuições
que competem a cada colaborador. Desenvolveu-se pesquisa
por meio de preenchimento de currículos internos, buscando
informações de todos os funcionários. Também foram
pesquisadas as certificações de cada colaborador, emitidas
pela Datasul, referente as suas tecnologias. Essas certificações
fazem das pessoas especialistas e pontos de referência nos
módulos Datasul. Com essas pesquisas, foi possível descrever
o perfil profissional de cada colaborador e direcioná-lo para
treinamentos on-line, disponibilizados pela Universidade
Datasul, e para o cumprimento das metas colocadas pela
empresa, que dizem respeito às certificações. Por meio de
relatórios mensais foi possível acompanhar o desenvolvimento
de cada funcionário. Foram sugeridas como melhoria futura a
implantação do plano de desenvolvimento individual (PDI) e a
avaliação de desempenho, que são formas de ajudar no
desenvolvimento profissional.
Palavras
alavras-- chave: Administração;
treinamento.
desenvolvimento;
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIOS NA EMPRESA
PONT
A DE LÍNGU
A IND. E COM. DE DOCES E SALGADOS
ONTA
ÍNGUA
LTD
A
TDA
Leonardo Goral*
Neste
trabalho
abordaremos
o
assunto
empreendedorismo, visando à elaboração de um plano de
negócios para a empresa Ponta da Língua Ind. e Com. de
Doces e Salgados Ltda. Por ser uma empresa recém
fundada não possuía até o momento nenhuma anotação
de histórico ou controle de entrada e saída de caixa.
Observando o funcionamento da empresa, foram criados
os objetivos a serem desenvolvidos, que são: elaborar um
plano de negócios, identificar o negócio, identificar o
produto e serviço, avaliar o mercado de atuação, definir
as ações estratégicas, definir a estrutura organizacional e
analisar os indicadores econômico-financeiros.
Palavras
alavras--chave: Empreendedorismo; idéias; oportunidades.
*
**
Graduando
Orientador
69
70
Cadernos de Resumos
ACURA
CID
ADE DE INFORMAÇÕES DE EST
OQUE NA
CURACID
CIDADE
ESTOQUE
TTI DISTRIBUIDOR DE AUT
O PEÇAS LTD
A
EMPRESA VAILA
AILATTI
UTO
TDA
– ME
Suzana Regina Vailatti*
Raul Landmann**
O presente trabalho de conclusão de estágio foi desenvolvido
na empresa Vailatti Distribuidor de Auto Peças Ltda, que atua
na distribuição de peças automotivas para as lojas de
autopeças da cidade, especificamente na área de controle
de estoque. Teve como objetivo melhorar a acuracidade das
informações de estoque, para que fosse possível ter uma
maior segurança na administração dos estoques. A
metodologia adotada foi fundamentada em pesquisas
bibliográficas, coletas de dados e pesquisa de campo. Assim,
foi possível detectar o problema e apresentar propostas para
a melhoria da acuracidade. Por intermédio da implantação
do inventário parcial pôde-se constatar que havia muitas
diferenças entre o estoque físico e o do sistema. Para haver
melhor controle do estoque, será implantado o inventário
rotativo diário como forma de obter maior confiabilidade no
registro de estoques.
Palavras
alavras-- chave: Administração; acuracidade; estoques;
inventário físico.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE COMPRAS DE MA
TERIAIS
MATERIAIS
.A.
TIBRÁS S
INDIRET
OS, BENS E SERVIÇOS NA MUL
ULTIBRÁS
S.A.
INDIRETOS
ELETRODOMÉSTICOS
Satiko Suzuki Sipriano*
Raul Landmann**
Satisfazer adequadamente a necessidade de seus clientes
internos com geração de ganho de produtividade e
redução de custos é a missão da área de compras. Com
esse mesmo propósito, o presente trabalho de conclusão
de estágio foi desenvolvido na Multibrás S.A
Eletrodomésticos no setor de compras de materiais
indiretos, bens e serviços, no qual foram realizadas
pesquisas teóricas, práticas e atividades com a finalidade
de aprimorar o processo de compras, transformando
problemas em oportunidades. Para tal, foi analisado todo
o fluxo de atividades do setor, por meio do qual foi possível
identificar pontos falhos e que não agregam valor ao
processo. Considerando esses pontos levantados,
procurou-se estabelecer oportunidades de melhorias e
adotar diretrizes para aumentar a produtividade da equipe
e, conseqüentemente, garantir melhores resultados para
a empresa.
Palavras - chave: Melhoria de processos; eficiência;
produtividade.
*
**
Graduando
Orientador
71
72
Cadernos de Resumos
DESCENTRALIZAÇÃO
DE PROCEDIMENT
OS
PROCEDIMENTOS
OFT
ALMOLÓGICOS PARA JOINVILLE
OFTALMOLÓGICOS
Thiago Boaventura Mendonça*
Sidney Schossland**
O presente trabalho foi desenvolvimento na Secretaria
Municipal da Saúde de Joinville e buscou criar idéias que
contribuam para boa observância do uso dos recursos públicos
e se preocupou com a qualidade de vida dos cidadãos
joinvilenses. Esses objetivos foram almejados por meio da
realização de um projeto de viabilização de descentralização
de procedimentos oftalmológicos, em que o melhor resultado
foi a melhoria do seu acesso à crescente demanda para área
oftalmológica. Para alcançá-los, foi realizada uma pesquisa
bibliográfica, que descreveu os conceitos da administração
pública e a evolução da saúde pública nos últimos anos no
Brasil. Após, foram realizadas entrevistas informais com
agentes administrativos e médicos autorizadores da própria
secretaria, a fim de extrair informações essenciais para
compreensão dos trâmites burocráticos. Posteriormente esses
dados foram alicerce para a avaliação da importância de um
projeto como esse, para o bem-estar dos pacientes. São
descritos os pontos fracos da real situação da oftalmologia
pública em Joinville. Por último expõe, também, sugestões
para melhorar esse quadro, garantindo a satisfação do cidadão,
que precisa dessa especialidade, por meio de medidas
gerenciais e estruturais.
Palavras
alavras-- chave: Descentralização; saúde pública;
oftalmologia; Sistema Único de Saúde.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
MEDEIROS
ESTRA
TÉGICO DO
ESTRATÉGICO
SUPERMERCADO
Reinaldo Pereira de Medeiros*
Sidney Schossland**
O presente trabalho foi desenvolvido e executado no
Supermercado Medeiros, uma empresa varejista, e buscou
novas idéias e soluções para as atuais necessidades da
empresa. Diante desses objetivos, foram desenvolvidas
diversas estratégias para a elaboração do projeto.
Primeiramente o trabalho foi fundamentado teoricamente por
meio de pesquisas bibliográficas e sobre assuntos
pertinentes à pesquisa. Após a realização das pesquisas
bibliográficas, foram feitas entrevistas informais com os
clientes internos e externos, como também com os
fornecedores, no intuito de extrair informações para
concretização do projeto. De acordo com as informações
obtidas, foram elaborados os planos de ação, visando
solucionar os problemas da organização. Com todos esses
dados e informações, o projeto garantiu satisfação com as
mudanças realizadas na administração por intermédio do
planejamento estratégico.
Palavras
alavras--chave: Administração; planejamento estratégico;
mudança; satisfação.
*
**
Graduando
Orientador
73
74
Cadernos de Resumos
AUMENT
O
UMENTO
DE PRODUTIVID
ADE NOS FORNOS CUBIL
OS NA
PRODUTIVIDADE
CUBILOS
A
UNID
ADE DE PEÇAS FUC NA TUPY FUNDIÇÕES LTD
TDA
UNIDADE
Luis Antonio D´albuquerque*
O presente trabalho relata atividades e pesquisas referentes
ao estágio supervisionado feito na Tupy Fundições Ltda na
unidade de empreendimento peças. Foi realizado um projeto
focado no aumento da produtividade dos fornos cubilos,
diminuindo o tempo de paradas das máquinas por
apresentarem problemas de falta de metal no setor de
moldagem. O estudo desse tema tem uma grande
importância, pois demonstra que o processo de fabricação
pode ser modificado e otimizado, trazendo benefícios para a
empresa e para o cliente. Observaram-se os conceitos de
produtividade, realizando-se um levantamento bibliográfico
correlacionado à prática realizada no estágio curricular. O
trabalho caracteriza o campo de estágio, abrangendo a
situação atual da empresa, seus produtos e também o
desenvolvimento do projeto de melhoria propriamente dito,
desde seu planejamento até os resultados obtidos.
Proporcionam-se, assim, conhecimentos que vão além da
literatura, uma vez que a prática é bem mais rica em
informações, as quais estão descritas neste trabalho,
permitindo mediante sua leitura um conhecimento dos
principais passos que foram trilhados na busca de melhores
índices de produtividade.
Palavras
alavras-- chave: Produtividade; parada de máquinas;
melhoria contínua.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
GESTÃO DE EST
OQUE DAS MA
TÉRIAS-PRIMAS FORNECID
AS
ESTOQUE
MATÉRIAS
FORNECIDAS
A À
PELA ADERE INDÚSTRIA SERIGRÁFICA LTD
TDA
MUL
.A. – JOINVILLE
TIBRÁS S
ULTIBRÁS
S.A.
Tiago Gutstein*
Luciano Bertolazzi**
Este trabalho apresenta as melhorias consideradas como
base para o estágio realizado na Multibrás S.A.
Eletrodomésticos unidade de Joinville, na área de PCPM e
indiretamente na área dos almoxarifados. O trabalho de
conclusão de estágio buscou levantar e analisar os dados
referentes ao capital investido em estoques na Multibrás,
concluindo-se que existe um enorme valor depositado em
estoques, sem que haja necessidade de utilizá-los a curto
prazo. Com base nos conceitos e técnicas da administração
de materiais, verificou-se a necessidade de racionalizar o
máximo o uso desse capital. Com a análise dos dados
levantados, foi realizada uma padronização nas embalagens
de matéria-prima para uma melhor organização dos
almoxarifados e implantação do sistema kanban.
Juntamente, foram propostas uma redistribuição dos
materiais nos almoxarifados e uma inclusão do fornecedor
na rota de Milk Run – Caxias do Sul, visando facilitar o dia-adia dos almoxarifes e reduzir o nível de estoques da empresa.
Palavras
alavras--chave: Níveis de estoque; kanban; padronização.
*
**
Graduando
Orientador
75
76
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O ESTRA
TÉGICO NA EMPRESA K
LANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
KC
C
AS DE COR
TE LTD
A
ERRAMENTAS
ORTE
TDA
COMÉRCIO DE FERRAMENT
Tissiano Cavalheiro*
A forma empírica com que muitas micro e pequenas
empresas são gerenciadas propicia para que boa parte delas
se convirjam para um ponto comum: a fuga ao planejamento
da empresa. Em conseqüência disso, não é raro perceber
que muitas das decisões tomadas por seus gestores são
precipitadas e errôneas. Contudo são justamente diante
dessas e outras dificuldades gerenciais voltadas à
determinação do futuro da organização que gradativamente
micro e pequenos empresários vêm se conscientizando da
necessidade do planejamento estratégico. Neste trabalho
busca-se demonstrar que o planejamento estratégico,
quando bem elaborado, pode ser uma alternativa bastante
promissora para o amanhã da organização. O presente
trabalho será desenvolvido em quatro capítulos. O primeiro
trata da fundamentação teórica; o segundo aborda a
caracterização da empresa em questão, ou seja, como a
empresa surgiu, qual o ramo de atuação etc. Já o terceiro é
voltado ao desenvolvimento do estágio. Por fim, o quarto
capítulo destaca as propostas ou sugestões de melhorias
que foram identificadas na empresa, ou ainda percebidas
no decorrer do estágio e que podem de alguma forma trazer
benefícios à organização.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento estratégico; empírico;
organização.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
DO
AMBULA
TÓRIO DA
AMBULATÓRIO
5S COM O CONCEIT
O LEAN NO
CONCEITO
MUL
TIBRÁS S
ULTIBRÁS
S.A.
Uly da Costa Guimarães*
Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de propor
melhorias no Ambulatório da Multibrás S.A.
Eletrodomésticos, para que a empresa proporcione melhor
atendimento aos colaboradores e aos consumidores.
Apresentaremos os conceitos e filosofia do lean (produção
enxuta), como também uma das suas ferramentas, o 5S. Essa
ferramenta nasceu no Japão e, juntamente com o conceito
lean, foi apresentado aos colaboradores do ambulatório com
o intuito de mapear nossos processos e melhorá-los. O lean
é um conceito que visa ao processo enxuto, sem
desperdícios, dando importância ao processo que gera valor
para os consumidores. O 5S é uma das ferramentas do lean
que nos permite eliminar materiais parados e manter um
ambiente limpo, com padrões e arrumado. Com esse
processo implantado, nós conseguimos diminuir nosso
tempo de realização de atividades e também eliminar,
organizar e manter os materiais de expedientes e o ambiente
de trabalho em ordem.
Palavras
alavras--chave: Consumidor; lean; 5S.
*
**
Graduanda
Orientador
77
78
Cadernos de Resumos
REDUÇÃO
DE CUST
OS COM TRANSPOR
TES NA
CUSTOS
TRANSPORTES
OS DA EMPRESA WETZEL
PRODUTOS
DISTRIBUIÇÃO DE PRODUT
S
.A.
S.A.
Vanessa Grasielli Cidral*
Raul Landmann**
Este trabalho provém de um estágio realizado na empresa
Wetzel S.A., localizada na cidade de Joinville. Foi desenvolvido
no setor de compras e buscou atender à necessidade que
se repete nas organizações e em todo o mercado atual com
a busca constante de competitividade e redução de custos.
Realizou-se pesquisa bibliográfica, que abordou os conceitos
e evolução da logística. Posteriormente foram desenvolvidas
pesquisas nos registros da empresa e nos setores envolvidos
afim de possibilitar a identificação e seleção de alternativas
que colaborem para a esperada redução dos custos. Realizouse também durante o estágio pesquisa de campo por meio
de questionário para avaliação do conhecimento dos
colaboradores envolvidos. Foram implantadas melhorias para
o alcance de redução de custos na distribuição dos produtos
da empresa. Desenvolveram-se planilhas eletrônicas como
forma de exposição do que se foi buscado, e em seguida foi
avaliado o desempenho das sugestões do projeto.
Palavras
alavras--chave: Logística; redução de custos; distribuição.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
OTIMIZAÇÃO DOS PRAZOS
TECNOL
.A.
OGIA S
ECNOLOGIA
S.A.
DE ATENDIMENT
O NA
TENDIMENTO
COBRA
Willy Gilgen Neto*
Raul Landmann**
O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta para
reduzir o tempo de espera no atendimento e na conclusão
de chamados de assistência técnica dos clientes da Cobra
Tecnologia S.A. Além da pesquisa em literaturas
especializadas, foram levantados dados para análise da
situação existente, obtidos por meio de observações feitas
pelo estagiário e da aplicação de uma pesquisa de campo
com os clientes. As análises concluíram que a causa
principal da demora no atendimento é provocada pelo
inadequado dimensionamento do estoque de suprimento
de peças de reposição. Nesse sentido houve a proposta
da implantação de uma metodologia para minimizar as
faltas.
Palavras
alavras--chave: Logística; qualidade; estoque.
*
**
Graduando
Orientador
79
80
Cadernos de Resumos
GESTÃO DE COMPRAS E EST
OQUES
ESTOQUES
CARIA E CHARUT
ARIA LTD
A
ABACARIA
HARUTARIA
TDA
TABA
DA EMPRESA
DM
Wilson Torrens Junior*
Raul Landmann**
O presente trabalho foi desenvolvido na empresa DM
Tabacaria e Charutaria Ltda com ênfase no processo de
logística. Apresenta como objetivo principal a melhoria das
informações que compõem a cadeia de ressuprimento e o
controle de materiais para o atendimento do mercado. Foi
baseado em livros de autores consagrados na área de
logística, como também em experiências do autor na área.
Em suma, o trabalho consistiu no levantamento de dados
obtidos dos vendedores da empresa, para a elaboração do
sistema de controle, classificação e diminuição dos custos
de armazenamento dos produtos a serem comercializados.
Como resultado inicial desta pesquisa, obtiveram-se quantos
e quais os produtos com maior giro e maior espaço de
armazenamento. Montou-se uma classificação ABC, em que
os produtos foram organizados por seu consumo. O uso do
Microsoft Excel possibilitou o sucesso da montagem dos
dados e sua classificação, bem como da montagem do
sistema de entradas e saídas de mercadorias e suas
quantidades estocadas. Graças a esta primeira análise podese dar continuidade ao trabalho, implantando-se o estoque
de segurança, o ponto de pedido e diversos outros processos
logísticos, com resultados positivos para a empresa.
Palavras
alavras-- chave: Classificação ABC; logística; estoque de
segurança.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE IMPLANT
AÇÃO DE SISTEMA DE
IMPLANTAÇÃO
AL DE
NTERMUNICIPAL
INFORMAÇÃO PARA O CONSÓRCIO INTERMUNICIP
SAÚDE DA REGIÃO NORDESTE DE SANT
A CATARINA
ANTA
Fabiane Albina Tomelin*
Este trabalho de conclusão de estágio apresenta proposta para
solucionar os atuais problemas enfrentados pelo CIS/AMUNESC
– Consórcio Intermunicipal de Saúde da Região Nordeste de
Santa Catarina –, a fim de controlar as ações dos municípios
consorciados que envolvem o consórcio no processo,
principalmente nos itens: falta de controle das cotas físicas e
dos gastos financeiros dos municípios, gerenciamento do
processo de autorizações dos recursos do consórcio que os
municípios utilizam, falta de informações e acompanhamento
do processo de autorizações dos municípios e prestadores.
Propõe-se a implantação de um sistema de informação para
controlar e gerenciar o processo de autorizações no momento
de sua execução, ou seja, via on-line. Com esse procedimento,
a empresa aumentará o controle sobre o processo e evitará
erros, que atualmente são constantes, gerados principalmente
nos municípios. Melhorará, ainda, a comunicação, diminuindo
falhas, devido à falta de padronização. Evitará também que os
municípios extrapolem seus limites financeiros, além de
proporcionar maior controle de suas ações e utilização de seus
recursos, diminuindo os trabalhos repetitivos do consórcio, dos
prestadores e dos municípios. A informação gerada em uma
unidade poderá ser utilizada por todos os envolvidos no
processo.
Palavras
alavras-- chave: Controle; informação; gerenciamento;
processos; sistema de informação.
*
**
Graduanda
Orientador
81
82
Cadernos de Resumos
ATENDIMENT
O AOS SEGURADOS
TENDIMENTO
S.A. DE JOINVILLE
DA
BRADESCO SAÚDE
Bianca Floriano*
O estágio foi realizado na empresa Bradesco Saúde S.A.,
tendo como objetivo propor melhorias no atendimento aos
segurados. O projeto foi baseado em fundamentação
teórica e análise das reclamações recebidas pelos
segurados. Mediante a análise das reclamações, foram
propostas algumas idéias para tentar alcançar a satisfação
dos segurados. Essas idéias visam à melhor comunicação
entre seguradora, referenciado e segurados por meio de
treinamentos com referenciados, feitos por uma
funcionária do setor de saúde, e de distribuição de
informativos para os segurados. Conclui-se que, se
aprovadas essas propostas e colocadas em prática,
diminuirão muito as reclamações dos segurados e a
imagem da empresa se tornará melhor.
Palavras
alavras--chave: Segurados; reclamações; atendimento.
*
**
Graduanda
Orientador
83
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE IMPLANT
AÇÃO DE UM PROGRAMA DE
IMPLANTAÇÃO
A NA MODELAÇÃO SANT
O ANT
ONIO
MELHORIA CONTÍNU
CONTÍNUA
ANTO
NTONIO
Isair Pacheco*
Este trabalho busca identificar em bibliografia específica
conceitos e práticas a respeito de qualidade e uma de suas
ferramentas, o CCQ (Círculo de Controle da Qualidade),
visando aplicá-la em uma empresa de confecção de modelos
de fundição e serviços de usinagem para indústrias
metalúrgicas. O levantamento bibliográfico apresenta
algumas ferramentas de qualidade, mas a que será enfatizada
é o CCQ, dando uma visão da forma de aplicação, das
vantagens que podem ser obtidas pela empresa. Por meio
de análise dos processos internos e de suas adequações
aos objetivos de qualidade da empresa, foi colocada em
prática essa ferramenta, adaptada à realidade da organização
quando necessário. Por intermédio da comparação de
índices, foram observados ganhos de produtividade e
qualidade nos processos em que o CCQ foi aplicado. A busca
da qualidade, quando transformada em processo contínuo,
traz ganhos que contribuem para a competitividade e
lucratividade da organização.
Palavras
alavras--chave: Qualidade; ferramentas da qualidade, CCQ.
\
*
**
Graduando
Orientador
84
Cadernos de Resumos
CONTROLE DE INADIMPLENTES DA EMPRESA AMBIENTEC
CONSUL
TORIA DE SEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHO
ONSULT
Claudinéia Neves Corrêa*
Sidney Schossland**
Este trabalho aborda o problema que a maioria das
empresas enfrenta: a inadimplência. Para isso, sugerese a aplicação de alguns métodos eficazes para evitar ou
lidar com os clientes devedores. Outro problema
abordado é a falta de controle das contas recebidas,
gerando a falta de informações seguras, prejudicando a
tomada de decisões. Portanto é preciso levar em
consideração que a empresa bem preparada para os
negócios e atenta às freqüentes mudanças do mercado
financeiro deve ter consciência de que a inadimplência
pode ser evitada antes de efetuada a venda, por meio de
ações preventivas. É muito importante que a empresa
disponha de uma boa administração de suas contas a
receber. Com uma boa política de cobrança e uma equipe
preparada estrategicamente com técnicas planejadas de
negociação e flexibilidade no contato com o devedor, os
riscos de perdas da empresa poderão ser reduzidos.
Palavras
alavras--chave: Inadimplência; cobrança; contas a receber.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
GESTÃO
DO CONHECIMENT
O APLICAD
A NA ÁREA DE
CONHECIMENTO
APLICADA
T
SUPOR
TE TÉCNICO DA SOFTEXPER
XPERT
SUPORTE
Everaldo Mafra*
Ademir da Cunha**
É imprescindível para qualquer empresa atender bem a
seus clientes de forma que eles fiquem satisfeitos e
recomendem os produtos ou serviços para outras pessoas
ou empresas. Na empresa Softexpert o suporte técnico
mostra-se com dificuldade para resolver os problemas
apresentados pelos clientes, levando à insatisfação de
muitos deles. Este trabalho mostra como foi feito o
diagnóstico do problema na SoftExpert, o planejamento
para a solução e a implementação desse planejamento.
As atividades iniciaram com a fundamentação teórica
sobre o tema, que teve como fontes de consulta livros,
dissertações e revistas. Após isso, foi realizado um
diagnóstico do problema, em que se buscaram várias
informações referente ao atendimento dos colaboradores
do suporte e realizado um planejamento da solução com
o projeto de melhoria, objetivando resolver o problema.
Palavras
alavras--chave: Gestão do conhecimento; suporte técnico;
qualidade.
*
**
Graduando
Orientador
85
86
Cadernos de Resumos
MÉT
ODO
ÉTODO
DE GESTÃO DE EST
OQUES PARA A
ESTOQUES
ORGANIZAÇÃO MOTOBOMBAS JOINVILLE
Evelyn Salvador Jung*
O presente trabalho tem por propósito definir um modelo de
gestão de materiais para a organização Motobombas Joinville,
visando à reposição constante de itens, com redução dos
custos e com maior rotatividade dos estoques. Em suma,
busca-se, por meio da gestão eficiente de materiais, aumentar
o retorno para os acionistas e a comunidade como um todo.
Foi efetuado um diagnóstico organizacional a fim de identificar
a posição competitiva atual da empresa. Efetuaram-se também
um levantamento de alternativas e um estudo de viabilidade,
considerando aspectos fundamentais de negócio na área de
marketing, finanças, operações e serviço. Foram avaliadas as
alternativas segundo esses critérios, e fizeram-se a
implantação e operacionalização do projeto. Por fim, foram
realizados uma reavaliação e um ajuste fino da estrutura
implementada para o perfeito funcionamento do novo modelo
de gestão de materiais. A principal dificuldade identificada foi
a inadequação do sistema de informação interno da
organização. Uma vez desenvolvidas e estudadas as
necessidades de negócio da Motobombas Joinville, conduziuse um processo de coleta de dados a fim de gerar as
informações e os relatórios necessários para a etapa de
diagnóstico. Observou-se, contudo, que essas informações
não podiam ser facilmente obtidas por causa da inflexibilidade
e obsolescência do atual sistema de informações.
Palavras
alavras--chave: Gestão de estoque; curva ABC; estoque de
segurança.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
SISTEMA
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS NO SET
OR DE
SETOR
.A.
OS DA EMPRESA HAHNTEL S
PROJETOS
S.A.
ENGENHARIA DE PROJET
Fernando Gomes de França Junior*
O estágio foi realizado na Hahntel S.A., mais conhecida pelo
nome fantasia Pollux, uma empresa dinâmica e focada no
consumidor, que atua como líder em um mercado tecnológico
concorrido e desafiador. O local de execução do estágio foi o
setor de engenharia de projetos, área responsável pelo
desenvolvimento dos sistemas de visão, que faz as inspeções
em linhas de produção, controlando a qualidade dos produtos
desenvolvidos. O objetivo principal deste trabalho é criar e
implantar um sistema de informações gerenciais no setor de
projetos da Pollux. Os métodos e instrumentos utilizados na
elaboração deste trabalho basearam-se na fundamentação
teórica levantada sobre o tema proposto, que teve como fontes
de consulta livros, dissertações e páginas da internet. Além
disso, reuniram-se importantes informações por meio de
entrevistas informais com a equipe de projetos e utilizaramse documentos e registros da empresa. Com todo esse
conjunto de informações e conhecimento, fizeram-se, então,
a análise, a identificação e a estruturação das informações a
serem trabalhadas. Como resultado do trabalho, foram
levantados pontos relevantes. Assim, foi possível definir
propostas de melhorias. Como resultado maior, pretende-se
a implementação de melhoria do gerenciamento do setor de
projetos, a fim de proporcionar informações de qualidade,
obtendo-se uma gerência mais eficaz.
Palavras
alavras--chave: Sistema de informação gerencial; tomada
de decisão; planejamento.
*
**
Graduando
Orientador
87
88
Cadernos de Resumos
MÉT
ODO
ÉTODO
DE PROGRAMAÇÃO DE LINHAS
AMENT
OS ELETRÔNICOS DA
COMP
AR
TILHAD
AS DE EQUIP
EQUIPAMENT
AMENTOS
COMPAR
ARTILHAD
TILHADAS
EECON – EMBRA
MBRACO
CO ELETRONICS CONTROLS
Rogério Gusczak*
O presente trabalho de conclusão de estágio foi realizado na
EECON – Embraco Eletronics Controls, uma empresa filial
da Embraco, localizada na cidade de Joinville, que atua no
ramo de eletrônica para atendimento do mercado de linha
branca, com clientes no Brasil e no exterior. A princípio os
modelos de gestão foram baseados nos moldes utilizados
na Embraco, porém, para o caso em especial da EECON, a
necessidade de um planejamento de produção ajustada às
necessidades específicas dos produtos levou a se utilizar
esse tema como proposta do presente trabalho. Para que os
objetivos fossem alcançados, foi elaborado um diagnóstico
da situação atual da Embraco, comparada à situação
desenhada para a EECON. Posteriormente foi apresentada
uma proposta de planejamento, demonstrando as vantagens
e os ganhos, comparados com a idéia inicial de produção.
Conseguimos uma melhora nos fluxos de processos e
ganhamos muito em termos de produtividade e
competitividade de mercado.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento de produção; linhas
compartilhadas; fluxos de processos.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
ADMINISTRAÇÃO DA ÁREA
FERRO E AÇO LTD
A
TDA
DE VEND
AS DA
VENDAS
OSASVILLE
Alexandre Niprus*
O presente trabalho foi desenvolvido na Osasville Ferro e
Aço Ltda, empresa nova no mercado joinvilense no
seguimento varejista de materiais metalúrgicos para
indústrias e serralherias. Objetivou-se criar alternativas que
proporcionem um aumento no faturamento. No decorrer
do período foi observada a rotina da empresa para
diagnosticar quais as falhas e os pontos fortes, levandose em consideração a melhor chance de aplicabilidade e
o menor custo para a execução dos projetos, evitando,
assim, desperdício de recursos. A seguir, alguns dos
resultados a serem obtidos com a implantação das
propostas sugeridas: maximização das vendas no balcão,
criação de um departamento de vendas externas,
fidelização de clientes com potencial e, posteriormente,
expansão da área de atuação.
Palavras
alavras--chave: Administração; fidelização.
*
**
Graduando
Orientador
89
90
Cadernos de Resumos
RELA
CIONAMENT
O
ELACIONAMENT
CIONAMENTO
COM O CLIENTE:
E
.D
.I. INFORMÁTICA
E.D
.D.I.
Ângelo Graminho
*
O estágio foi realizado na E.D.I. Informática, na cidade de
Joinville – SC. É uma empresa que comercializa
equipamentos e serviços de informática em geral. O
objetivo deste trabalho de estágio foi verificar como está
o relacionamento com os clientes. Para atingir esse
objetivo, foi realizado levantamento bibliográfico sobre os
assuntos relacionados a clientes, posteriormente
elaborado um questionário para realização da pesquisa de
satisfação. Por meio dessa pesquisa, foram verificados os
pontos fortes e fracos da empresa, visto que a prioridade
do estágio foi maximizar o nível de satisfação. Com o
retorno dos clientes por intermédio do questionário de
pesquisa, as informações foram tabuladas para propor
melhorias à E.D.I Informática. As melhorias aceitas foram
implantadas durante o período de estágio, e outras ficaram
para serem implantadas em um curto espaço de tempo.
Palavras
alavras-- chave: Relacionamento; cliente; marketing;
atendimento; satisfação.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
A
NA
BUSCA DA EX
CELÊNCIA NO ATENDIMENT
O AO CLIENTE
EXCELÊNCIA
TENDIMENTO
D
’OLIND
O CENTER LTD
A
D’O
LINDA
UTO
TDA
A AUT
Cibele do Amarante Bastos*
Este trabalho de conclusão de estágio apresenta o estudo,
o desenvolvimento e a implementação de ações voltadas à
melhoria da qualidade no atendimento aos clientes da
D’Olinda Auto Center, empresa que atua no setor de
prestação de serviços, com a manutenção de veículos, venda
e colocação de peças automotivas. A importância do tema
abordado é facilmente identificada nos dias atuais, em que
as empresas podem encontrar o diferencial de suas
atividades no atendimento aos clientes, uma vez que as
demais variáveis, como preços, produtos e serviços, são
praticamente semelhantes para todas as organizações. Na
realização deste trabalho o levantamento bibliográfico
permitiu a fundamentação teórica sobre os aspectos que
envolvem o atendimento ao cliente, para então dar início aos
procedimentos referentes ao estágio. Testes e pesquisa de
clima organizacional foram aplicados, possibilitando a
identificação de fatores que necessitam ser melhorados sob
a ótica do relacionamento interpessoal entre funcionários–
funcionários e funcionários–clientes. A pesquisa de avaliação
da satisfação do cliente demonstrou sugestões propostas
pelos clientes e norteou as ações de melhorias
implementadas e a serem implementadas na empresa.
Palavras
alavras--chave: Atendimento; qualidade; clientes; serviços.
Graduanda
Orientadora
*
**
91
92
Cadernos de Resumos
AVALIAÇÃO
DE DESEMPENHO PARA O SET
OR DE VEND
AS
SETOR
VENDAS
.A.
S.A.
EMPRESARIAIS DA TIGRE S
Ciléia Adriana Oestreich*
O presente trabalho tem por objetivo planejar um projeto de
avaliação de desempenho para o setor de vendas
empresarias da Tigre S.A. – Tubos e Conexões, uma vez que
essa empresa não possui nenhum modelo formal nem
mesmo informal sobre o assunto. Para a consecução desse
objetivo, realizou-se um levantamento bibliográfico sobre o
tema em foco. Em seguida aplicou-se uma pesquisa de clima
a qual proporcionou uma visão geral sobre a situação atual e
comprovou a necessidade de um método de avaliação de
desempenho. Este projeto de avaliação de desempenho visa
beneficiar tanto o funcionário como a organização, pois é
um poderoso meio de identificar pontos a serem melhorados,
e conseqüentemente viabilizar métodos para eliminar ou
neutralizar os pontos negativos, melhorando o desempenho
dos funcionários, a qualidade do trabalho e de vida dentro
do setor. A organização funciona por meio do capital humano
que dela faz parte, que decide e age em seu nome, por isso
é muito importante investir nas pessoas, tornando-as mais
eficientes e eficazes, pois assim tornarão a organização mais
competitiva, promovendo o sucesso organizacional.
Palavras
alavras--chave: Avaliação de desempenho; pessoas; clima
organizacional.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
O
MPLANTAÇÃO
PLANEJAMENTO
SELET
A MATERIAIS RECICLÁVEIS
ELETA
ESTRA
TÉGICO NA
ESTRATÉGICO
Diogo Salomão*
Este trabalho de graduação descreve o processo formal
de planejamento estratégico a partir de pesquisa
bibliográfica, que analisa as principais questões envolvidas
com o planejamento estratégico proposto por alguns
autores, focando a atenção nas abordagens que
apresentaram a melhor aplicabilidade para a solução do
problema de pesquisa. Verifica como as organizações
elaboram a missão, a visão, os objetivos, as metas, os
valores e outros propósitos relativos ao planejamento
estratégico. Descreve o planejamento estratégico e mostra
a sua importância para as organizações, sobretudo para
as pequenas empresas, servindo de base para a
elaboração das estratégias organizacionais. A finalidade é
permitir ao pequeno empresário tomar decisões mais
seguras e realizar ações mais acertadas na condução das
organizações, melhorando sua forma de gestão e a
competitividade de sua empresa.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento estratégico; estratégias;
pequenas empresas.
*
**
Graduando
Orientador
93
94
Cadernos de Resumos
DIRETRIZES PARA IMPLANT
AÇÃO DO SW - CMM
IMPLANTAÇÃO
2 PARA O DESENV
OL
VIMENT
O DE SOFTW
ARES NA
DESENVOL
OLVIMENT
VIMENTO
SOFTWARES
SOFTEXPER
T
XPERT
NÍVEL
Douglas Campestrini*
Para que uma empresa consiga adequar seu processo com
base nos conceitos do SW - CMM, é imprescindível ter a
noção clara do que deve ser implementado e quais são os
resultados que podem ser atingidos com tal implantação.
Este trabalho demonstra como foram desenvolvidas as
atividades que fizeram o levantamento das diretrizes
necessárias a fim de implantar o SW - CMM nível 2 para o
processo de desenvolvimento de softwares da SoftExpert
Informática e Automação Ltda. As atividades iniciaram com
a fundamentação teórica sobre o tema proposto, que teve
como fontes referências bibliográficas. Após isso, foram
diagnosticados os aspectos que a empresa já atendia, os
conceitos propostos pelo SW - CMM nível 2, bem como o
que precisaria ser feito.
Palavras
alavras--chave: Qualidade de software; SW - CMM.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O ESTRA
TÉGICO
LANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
SERVIÇOS DE USINA
GEM
SINAGEM
NA EMPRESA
TECNAÇO
Edilson Maia*
O objetivo deste trabalho é criar um modelo de
planejamento estratégico para a empresa Tecnaço
Serviços de Usinagem Ltda, atuante no ramo de
metalmecânico, por meio de uma análise dos ambientes
externo e interno. Os dados presentes neste trabalho
foram coletados em reuniões e entrevistas com o diretor
da empresa. Esse processo de análise fez com que a
empresa visualizasse melhor seu campo de ação,
podendo, dessa forma, aproveitar mais as oportunidades
e os pontos fortes identificados, assim como encontrar
meios de transformar as ameaças e os pontos fracos, de
maneira que estes se traduzam em benefícios à empresa.
Após as análises, foi possível gerar objetivos e estratégias
que poderão ser colocados em prática por intermédio de
planos de ações, estes também foram sugeridos.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento estratégico; objetivos;
estratégias.
*
**
Graduando
Orientador
95
96
Cadernos de Resumos
A
RECUPERAÇÃO DOS CLIENTES PERDIDOS DA
MEIO DO TELEMARKETING
CISER
POR
Elaine Cristina Pereira*
Diante da atual situação, conquistar novos clientes e mantêlos satisfeitos tornaram-se questões de sobrevivência para
as organizações. A Ciser, empresa fabricante de fixadores e
componentes metálicos de Joinville, local onde foi realizado
o estágio, tem como meta aumentar o número de clientes
ativos e proporcionar atendimento com qualidade a fim de
mantê-los. O objetivo principal deste trabalho é mostrar como
foi a busca de antigos clientes da Ciser, os quais eram
inativos, isto é, não compravam num período superior a seis
meses, para identificar seus problemas ou insatisfações e
tomar ações corretivas ou até mesmo preventivas. A
finalidade é reativar as compras desses clientes e tentar
retomar o relacionamento. Primeiramente foi realizada uma
pesquisa bibliográfica para verificar os métodos citados pelos
diversos autores. O levantamento dos clientes inativos foi
feito por meio do sistema software CRM (Customer
Relationship Management), ferramenta utilizada pela área
comercial da Ciser. A identificação de seus problemas
aconteceu por intermédio de ligações realizadas pelo setor
de telemarketing. Posteriormente à pesquisa foram propostas
ações de melhoria para o campo de estágio.
Palavras
alavras--chave: Vendas; televendas; satisfação.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
COMPROMETIMENT
O
OMPROMETIMENTO
DOS PREST
ADORES DE SERVIÇO DE
PRESTADORES
.A.
TIBRÁS S
TRANSPOR
TE COM A MUL
ULTIBRÁS
S.A.
TRANSPORTE
ELETRODOMÉSTICOS
Elenise Simone Scheel*
Este trabalho tem por objetivo buscar o
comprometimento por parte dos parceiros de transporte
por meio de incentivos, para que continuem investindo
em infra-estrutura e frota própria. O estudo foi realizado
na área de logística da Multibras S.A. Eletrodomésticos,
maior empresa de linha branca da América Latina. Foi
inicialmente efetuada uma análise nos indicadores de
nível de serviço dos parceiros, identificando-se os
problemas. Quando feito contato com os parceiros, foram
acertados alguns pontos de divergência existentes. Foi
implantado um projeto piloto, com apenas um
transportador inicialmente, que teve um aumento
significativo em seu nível de serviço. Após a implantação
deste projeto, estima-se que o transportador mantenha
este índice de performance, e, se assim for, o projeto
será desdobrado a outros parceiros.
Palavras
alavras--chave: Transporte; parceria de transporte; frete.
*
**
Graduanda
Orientador
97
98
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
MACHINE
TOOL
TRIBUTÁRIO NA FERRAMENT
ARIA
FERRAMENTARIA
Elieti Sumik*
O presente trabalho teve como objetivo reduzir a carga
tributária da empresa Tool Machine por meio de um
planejamento tributário. A metodologia utilizada incluiu
pesquisa bibliográfica, coleta de dados da contabilidade e
análise e interpretação de documentos e registros fiscais
da empresa. Além da complexidade do tema, foram
encontradas dificuldades, como falta de conhecimento das
pessoas sobre o assunto, entre outras. Contudo foram
obtidos resultados positivos com as ações implantadas,
tanto financeiramente como na questão de planejamento
e agilidade nas operações fiscais.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento tributário; tributos; carga
tributária.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
MET
ODOL
OGIA PARA
ETODOL
ODOLOGIA
CO
GESTÃO EMBRA
MBRACO
AUT
O-AVALIAÇÃO DO MODEL
O DE
UTO
MODELO
Eloisa Helena Aracheski*
Este trabalho tem por objetivo desenvolver uma metodologia
para servir de suporte para a auto-avaliação do modelo de
gestão da Embraco. Para isso, baseia-se nos sistemas de
avaliação já existentes e utilizados pelas grandes
organizações. Os sistemas estudados foram: Prêmio
Europeu da Qualidade Prêmio Deming, do Japão; Prêmio
Malcolm Baldrige, dos Estados Unidos; e o Prêmio Nacional
da Qualidade, do Brasil. A origem do estudo partiu da
necessidade que a empresa possuía em realizar a autoavaliação, já que anteriormente a avaliação era realizada por
consultoria externa. Os prêmios de excelência pela qualidade
são compostos por fundamentos e critérios
permanentemente atualizados pelas evoluções tecnológicas,
pelas comparações das melhores práticas e pela incessante
busca de forma científica do conhecimento. Esses prêmios
norteiam as empresas para o alcance da excelência
organizacional, proporcionando qualidade e reconhecimento
em todos os seus processos. Como resultado obteve-se a
metodologia almejada para a realização da auto-avaliação do
modelo de gestão da Embraco.
Palavras
alavras-- chave: Modelo de gestão; avaliação; prêmio
nacional da qualidade.
*
**
Graduanda
Orientador
99
100
Cadernos de Resumos
DIA
GNÓSTICO
IAGNÓSTICO
E RESOL
UÇÃO DOS PROBLEMAS DE
RESOLUÇÃO
TORIA DE
COMUNICAÇÃO NA AMBIENTEC CONSUL
ONSULT
SEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHO
Fabene Tays Kanopka*
As transformações que o mundo passa alteram por
completo o comportamento da sociedade e, em
conseqüência, das organizações que a integram. Hoje,
com a revolução tecnológica e com o mundo globalizado,
estamos na era da informação. Nessa sociedade
globalizada a comunicação assume grande importância
nas organizações, sendo, mais do que nunca, necessário
repensá-la no contexto dessas organizações que se acham
mergulhadas nesse processo. E como a comunicação está
inserida em toda a organização, seus processos, suas
estruturas e o seu ambiente precisam ser analisados e
estudados para que se evite erros. Portanto, por meio das
ferramentas administrativas, vamos tentar resolver os
erros no processo de comunicação da Ambientec.
Palavras
alavras--chave: Comunicação; informação; processos.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
SOL
UÇÃO PARA PROBLEMAS
OLUÇÃO
ELÉTRICA B
.W
B.W
.W..
DE ARMAZENA
GEM DA
ARMAZENAGEM
AUT
O
UTO
Gilson Afonso Busnardo Junior*
Neste trabalho de conclusão de estágio o acadêmico pretende
solucionar os problemas de armazenagem da Auto Elétrica B.W.,
com o intuito de otimizar o atendimento aos clientes. Conforme
será demonstrado no trabalho, esses problemas de armazenagem
dificultam a localização dos itens e a circulação das pessoas. Na
fundamentação teórica, descrita no primeiro capítulo,
encontramos a base para resolver os problemas. Ela expõe um
pouco sobre o que a teoria diz para resolver os problemas de
armazenagem, menciona sobre armazenagem com ênfase no
cliente, a organização do layout e a utilização do espaço. Além
disso, fala sobre a codificação dos itens de estoque, citando os
principais tipos. O segundo capítulo diz respeito à empresa, sua
cultura, um pouco do histórico, seus clientes, entre outros fatores
relevantes. O terceiro capítulo mostra o desenvolvimento do
estágio obrigatório de trezentas horas, realizado pelo acadêmico
na Auto Elétrica B.W. Como foi planejada sua execução e como
se desenvolveu ao longo do tempo. Cita os problemas localizados
durante a execução por intermédio da análise interna e faz uma
ligação para o quarto e último capítulo, que traz propostas para a
solução dos problemas descritos. Entre as propostas,
encontramos a alteração do layout, envolvendo uma
reorganização das prateleiras, além da implantação de um sistema
de codificação dos itens armazenados no estoque da empresa.
As propostas demonstram, além do que fazer, quem executará
cada tarefa e quanto custará.
Palavras
alavras--chave: Administração; armazenagem.
*
**
Graduando
Orientador
101
102
Cadernos de Resumos
MELHORIA NO ATENDIMENT
O
TENDIMENTO
HANNO
VER INFORMÁTICA
ANNOVER
AO CLIENTE NA EMPRESA
Giovane Schmidt*
O presente trabalho de conclusão de estágio traz uma
análise sobre a importância do bom atendimento ao
cliente, as principais dificuldades de se ter um
atendimento com qualidade e o que os clientes esperam.
Essas informações foram baseadas em pesquisas
bibliográficas. O trabalho foi desenvolvido para identificar
se o resultado da empresa Hannover Informática estava
sendo afetado pelos problemas ocorridos com seus
clientes, bem como quais eram os problemas. Após a
análise feita, realizada por meio de pesquisa, observouse que existiam algumas falhas durante o processo de
atendimento ao cliente. Com isso, foram propostas
algumas melhorias para mudar esse quadro.
Palavras
alavras--chave: Cliente; atendimento; qualidade; satisfação.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O ESTRA
TÉGICO NA EMPRESA FZ –
LANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
EMPREENDIMENT
OS IMOBILIÁRIOS LTD
A
MPREENDIMENTOS
TDA
Jucinara Luciana Wehrlich Vieira*
Este trabalho tem como objetivo geral propor melhorias por
meio do planejamento estratégico para um melhor
desempenho da FZ – Empreendimentos Imobiliários Ltda,
uma vez que essa empresa não possuía nenhum modelo
formalizado do assunto. Foram elaborados levantamento
bibliográfico para definição do planejamento estratégico e
passos para sua implantação na empresa. Com o auxílio da
teoria, foi possível identificar a situação atual da empresa,
tanto no seu ambiente externo, com suas oportunidades e
ameaças, quanto no ambiente interno, com seus pontos
fortes e fracos. A partir das informações levantadas, foram
feitas propostas de melhorias; algumas já estão implantadas,
outras estão em fase de implantação. Após a definição dos
objetivos e linhas de ação do planejamento estratégico,
conseguiu-se atender melhor às necessidades da empresa,
alcançando a capacidade empreendedora. Analisaram-se
melhor diversos procedimentos da organização, podendo,
assim, mapear os processos e o mercado. Definiram-se a
missão e a visão, que deixaram bem claro aos colaboradores
“a razão da empresa existir”.
Palavras
alavras--chave: Planejamento; desenvolvimento; objetivos;
planos de ação.
*
**
Graduanda
Orientador
103
104
Cadernos de Resumos
MELHORAR A FIDELIZAÇÃO DE
COMÉRCIO DE PIZZAS LTD
A
TDA
CLIENTES NA
PIRAPIZZA
Karla Ramos dos Santos*
A avaliação do nível de satisfação dos clientes que utilizam
produtos e serviços constitui importante instrumento para a
orientação de qualquer empresa que objetiva melhoria em
seu atendimento ou em seus serviços. Os dados obtidos
destas avaliações, depois de tabulados e analisados, são
imprescindíveis para o desenvolvimento de programas de
melhorias das empresas. O estágio foi realizado na Pirapizza
Comércio de Pizzas Ltda, que atua somente no ramo de
entrega de pizzas. O presente trabalho propõe uma pesquisa
de satisfação dos clientes, enfocando pontos de atendimento
e qualidade, desde o pedido até a entrega em sua residência
ou a retirada no balcão. Com base nos conhecimentos
adquiridos por meio de pesquisas bibliográficas, no resultado
da aplicação da pesquisa de satisfação e em reuniões com a
gerência, delinearam-se algumas ações que foram
implantadas imediatamente; algumas foram programadas.
A gerência mostrou-se muito satisfeita com os resultados
obtidos, comparando as vendas no mesmo período do ano
anterior. Essa ação demonstrou a necessidade do
acompanhamento constante do que está acontecendo no
contexto ao qual estamos inseridos.
Palavras
alavras-- chave: Satisfação; fidelização; qualidade no
atendimento.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
UTILIZAÇÃO DO SOFTW
ARE WMS NO CENTRO
SOFTWARE
DISTRIBUIÇÃO CISER EM JOINVILLE/SC
DE
Luiz Huelsmann*
A evolução constante da tecnologia da informação também
se aplica à administração de centros de distribuição. O
presente trabalho tem por objetivo demonstrar como foram
realizadas as atividades que estabeleceram a real
necessidade de utilização do software WMS – Warehouse
Management System (Sistema de Gerenciamento de
Armazém) no CDCJ (Centro de Distribuição Ciser Joinville) e
como essa ferramenta atuaria na melhoria dos processos
desse centro. Por meio de pesquisas bibliográficas,
entrevistas com a equipe envolvida no projeto e diagnóstico
dos impactos que o WMS causaria no CDCJ, foram
levantados dados que comprovam a viabilidade da proposta
de implantação do software. Com a implantação do referido
trabalho, serão obtidos os seguintes resultados: aumento
na produtividade da equipe, maior acuracidade nos estoques,
otimização do espaço de armazenagem e melhor
gerenciamento dos processos. A adoção desse software é
considerada essencial para que a empresa se mantenha
capacitada a atender as demandas interna e externa.
Palavras
alavras--chave: Administração; distribuição; WMS.
*
**
Graduando
Orientador
105
106
Cadernos de Resumos
PADRONIZAÇÃO E NORMA
TIZAÇÃO
NORMATIZAÇÃO
.A.
VIA
GEM NA GESPLAN S
S.A.
VIAGEM
PARA DESPESAS DE
Marcia Regina Tasca*
Este trabalho apresenta o projeto de estágio desenvolvido
na Gesplan S.A., na área financeira, mais especificamente
no processo de padronização e normatização de
despesas de viagem . Tem por objetivo apresentar um
projeto de melhoria à instituição neste processo,
conforme necessidade identificada pelos próprios
colaboradores, apresentada em forma de dificuldade na
resolução de problemas e falta de informações. Visa,
ainda, organizar as informações relacionadas às despesas
de viagens, criando metodologias simples e usuais para
todos os envolvidos, tornando, assim, os processos mais
eficazes e produtivos.
Palavras
alavras--chave: Administração; finanças.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
GESTÃO
DA CARREIRA HORIST
A DIRET
O DA EMBRA
CO
HORISTA
DIRETO
MBRACO
OS E HABILID
ADES DOS
BASEAD
A NOS CONHECIMENT
CONHECIMENTOS
HABILIDADES
BASEADA
FUNCIONÁRIOS
Marilia Tirelli*
Sidney Schossland**
O presente trabalho foi desenvolvido na Embraco com o objetivo
de propor o desenvolvimento e a aplicação de métodos ou ações
que propiciem a oportunidade de elevar o grau de satisfação dos
funcionários com relação à carreira horista direto da Embraco. Para
tanto, foram elaborados quatro capítulos divididos em:
fundamentação teórica buscando aprofundamento nos aspectos
referentes à área de gestão de pessoas; caracterização da empresa
com seus principais objetivos, missão, visão, política, filosofia,
instalações, estrutura, funcionamento, seus produtos e mercados;
desenvolvimento do estágio com o planejamento, os objetivos,
justificativas e a metodologia, assim como a execução do estágio,
com todas as ferramentas usadas, suas aplicações, as informações
recolhidas e a análise dos dados selecionados; o projeto de melhoria,
elaborado com base na análise da atual situação da carreira horista
direto da Embraco. Algumas ações sugeridas foram implantadas
durante o estágio e constataram-se alguns resultados imediatos:
melhor entendimento sobre os processos de certificação de mãode-obra e da carreira horista direto, padronização das informações
entre os funcionários, melhor visualização das possibilidades de
desenvolvimento dentro da carreira e visão mais pró-ativa do
desenvolvimento de cada um, envolvimento dos operadores em
projetos de melhoria para a carreira.
Palavras - chave: Gestão de pessoas; gestão do
conhecimento.
*
**
Graduanda
Orientador
107
108
Cadernos de Resumos
RELA
CIONAMENT
O COM O CLIENTE DA APOR
TE GESTÃO
ELACIONAMENT
CIONAMENTO
PORTE
EMPRESARIAL E TECNOL
OGIA DA INFORMAÇÃO
ECNOLOGIA
Oriana Alexandre*
O trabalho de conclusão de estágio foi realizado entre março
e novembro de 2004 na Aporte Gestão Empresarial e
Tecnologia da Informação, localizada na região de Joinville.
É uma empresa de consultoria que presta serviços para
qualquer segmento ou porte empresarial na área de gestão
e tecnologia da informação. O objetivo deste trabalho de
estágio foi avaliar como está o relacionamento dos
consultores com os clientes da Aporte e propor um projeto
de melhoria, buscando alcançar a satisfação destes. Para
alcançar essa meta, primeiramente realizou-se um
levantamento bibliográfico sobre o assunto abordado. Em
seguida, criou-se um questionário on-line para realização de
pesquisa de satisfação com os clientes, para saber como
estava o relacionamento entre eles e os consultores. Após a
coleta, os dados foram tabulados e representados em
gráficos. Com base na interpretação e análise das
informações, identificaram-se as dificuldades, realizaram-se
propostas de melhorias e algumas foram implantadas.
Palavras
alavras--chave: Relacionamento; consultoria; prestação de
serviços; clientes; satisfação.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
UMA
ABORD
AGEM SOBRE O ATENDIMENT
O AOS CLIENTES
ABORDA
TENDIMENTO
DAS LOJAS MAKENJI
Ricardo Demarche*
Evandro Bittencourt**
Este trabalho propôs diagnosticar o comportamento de compra
dos clientes Makenji. A análise foi baseada no marketing de
relacionamento que, por intermédio da coleta de dados e a pesquisa
de campo realizada na loja, auxiliou na compilação das informações
e na verificação dos problemas. Observou-se que um dos
problemas mais graves é a falta de comunicação e diálogo, desde
o processo inicial, abordagem, desenvolvimento, conclusão, até a
pós-venda, ou seja, os profissionais não estão habilitados e
treinados de maneira a conhecer o perfil e o comportamento de
compra dos clientes. Por outro lado, a aplicação dos envolvidos
para que isso aconteça e a estrutura que a organização oferece
são fatores preponderantes que auxiliam de maneira positiva para
a realização das possíveis mudanças ao longo do processo.
Destaca-se também que a organização possui uma boa
padronização de todas as atividades realizadas, servindo de modelo
profissional para as demais empresas do ramo ou fora dele. Porém
é preciso fazer uso da comunicação como uma ferramenta para
conhecer melhor o comportamento de compra, e para tanto serão
úteis as sugestões deste trabalho, treinamento interpessoal intenso
voltado à área de RH para seus colaboradores, ênfase na
importância da aproximação e do diálogo constante com os clientes
externos e acima de tudo aperfeiçoamento de maneira contínua
para crescimento pessoal e profissional no ramo de sua atividade.
Palavras
alavras--chave: Comunicação; habilitação; treinamento.
*
**
Graduando
Orientador
109
110
Cadernos de Resumos
MANU
AL
ANUAL
PARA PROSPECÇÃO E FORMAÇÃO DE UMA
TENCIAL PARA A RBS
CAR
TEIRA DE CLIENTES EM PO
POTENCIAL
CARTEIRA
JOINVILLE
TV
Ricardo Goulart*
O presente trabalho foi desenvolvido na RBS TV Joinville,
empresa líder de mercado no segmento de radiodifusão e
telecomunicação, com o objetivo de propor um manual para
a prospecção e formação de uma carteira de clientes em
potencial. No decorrer das atividades, observou-se a rotina
da empresa para propor uma adequada solução para o
problema, levando-se em consideração a melhor chance de
aplicabilidade e o melhor custo para a apresentação da
proposta, evitando assim desperdício de recursos. Alguns
dos resultados a serem obtidos com a implantação das
propostas sugeridas são: maior agilidade na busca de
informações de clientes; organização e padronização no
armazenamento dessas informações; agilidade na solução
das dúvidas mais freqüentes dos novos profissionais de
vendas diretas, com a implantação do Manual de Vendas
Diretas.
Palavras
alavras-- chave: Administração de vendas; clientes em
potencial; carteira de clientes; Manual de Vendas.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PROPOST
A DE PLANEJAMENT
O
ROPOSTA
PLANEJAMENTO
COLD FRIO REFRIGERAÇÃO
ESTRA
TÉGICO PARA A
ESTRATÉGICO
Rhoselly Lichtenberg*
Este trabalho aborda uma proposta de planejamento
estratégico para a empresa Cold Frio Refrigeração. O
planejamento estratégico é atualmente uma das ferramentas
básicas para qualquer administrador, pois por intermédio dele
podem-se tomar decisões mais acertadas de acordo com a
situação da empresa. Isso provém do diagnóstico aplicado
interna e externamente à empresa, pelo qual se estudam
suas potencialidades e fragilidades internas, assim como as
oportunidades e ameaças decorrentes dos cenários externos.
Após esse estudo podem-se elaborar planos de ação a fim
de alcançar os objetivos traçados para a organização, e com
o plano de ação formalizado é possível ter ainda um
acompanhamento e controle para que tudo ande conforme
o planejado. Caso algo inesperado aconteça no decorrer
desse tempo, é possível também levar em conta as
prioridades. Seja grande, média ou pequena, qualquer
empresa pode aplicar o planejamento estratégico, tanto para
conhecer realmente a própria empresa como para obter uma
melhor visão de futuro.
Palavras
alavras--chave: Planejamento; diagnóstico; plano de ação;
tomada de decisão.
*
**
Graduanda
Orientador
111
112
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE APERFEIÇO
AMENT
O NO PLANO DE
APERFEIÇOAMENT
AMENTO
ADO NA LOGOCENTER
CARREIRA PREVIAMENTE IMPLANT
IMPLANTADO
S.A. NO PROCESSO DE ENTRAD
AS
ENTRADAS
Roberta Patrício Postai*
Este trabalho apresenta o projeto de estágio desenvolvido
na Logocenter S.A. na área de gestão de pessoas, mais
especificamente no processo de qualificação profissional.
Tem-se por objetivo apresentar a proposta de
aperfeiçoamento do plano de carreira, conforme necessidade
identificada pelos próprios colaboradores, de acordo com
pesquisa realizada previamente. Este estudo visa aliar o plano
de carreira ao processo de qualificação profissional, além
de melhorar o processo de avaliação de desempenho do
funcionário, trazendo melhores resultados à empresa e ao
colaborador por intermédio de sua carreira.
Palavras
alavras--chave: Administração; qualificação.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
COMUNICAÇÃO
INTERNA NA
CASSI
Romy Stolle
*
Este trabalho propôs avaliar o grau de satisfação quanto à
comunicação interna dos funcionários e estagiários da Cassi.
Além da fundamentação teórica, foi aplicada uma pesquisa
de campo coletando informações e sugestões dos
funcionários e estagiários envolvidos no processo. Mediante
o levantamento das informações sobre comunicação e com
base na fundamentação teórica, observou-se que a
organização possui uma boa comunicação no setor, assim
como uma boa relação com os prestadores de serviço; no
que se refere ao atendimento telefônico, há uma boa
interpretação da mensagem. Na pesquisa de campo foram
constatados alguns problemas relativos à comunicação entre
a Cassi Joinville e suas demais unidades, assim como à
relação entre chefia e subordinados. Há que se destacar ainda
a necessidade de padronizar processos, além da qualidade
das comunicações verbais. Implantando as sugestões, sem
dúvida haverá mudanças na organização e no relacionamento
entre funcionários dessa instituição.
Palavras
alavras--chave: Comunicação; processos; organizações.
*
**
Graduando
Orientador
113
114
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
DE UM SET
OR DE MARKETING E RELAÇÕES
SETOR
PÚBLICAS NA EMPRESA
Sabrina Bodziak*
Sidney Schossland**
O seguinte trabalho foi realizado na Indústria de
Ferramentas KWC Ltda., uma empresa do ramo de
ferramentaria. Teve como objetivo elaborar o projeto de
implantação de um departamento de marketing e relações
públicas na empresa, pois as suas atividades relativas a
esse departamento estão distribuídas em áreas distintas
e não-integradas, complicando a comunicação interna e
com o cliente em si. O trabalho foi subdividido em quatro
capítulos: o primeiro com a fundamentação teórica, a
busca nas doutrinas para criar a estrutura para esse
projeto, o campo de atuação; no segundo fez-se a
caracterização da empresa com a visão, missão e demais
prospectos; no terceiro foi abordado todo o planejamento
do projeto, com os objetivos e justificativa; e no quarto e
último as melhorias sugeridas e implantadas, descrevendo
as vantagens adquiridas, como as ações não implantas.
Palavras
alavras-- chave: Marketing; relações públicas; imagem
corporativa; fidelização do cliente.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PROCESSO
DE CONTROLE E ANÁLISE DA PRODUÇÃO DO
SERVIÇO DE COLET
COLETA
A DE RESÍDUOS DOMICILIARES:
ENGEP
AL LTD
A.
NGEPASA
MBIENTAL
TDA
ASA AMBIENT
Silvano da Silva Soares*
Este trabalho apresenta o projeto de melhorias do sistema
de controle e análise da produção das equipes de coleta,
transporte e destinação final de resíduos domiciliares da
Engepasa Ambiental Ltda. A proposta consiste em
documentar a rota utilizada atualmente pela empresa e dividila em partes, possibilitando o monitoramento individualizado
dos circuitos de coleta. A partir do fracionamento do setor,
serão estabelecidos índices de produtividade para cada
circuito. A implantação dessa metodologia remeterá à adoção
de novos formulários de coleta de dados e à análise detalhada
da execução de cada setor de coleta de resíduos.
Palavras
alavras-- chave: Administração de operação de serviço;
qualidade em serviço; coleta de resíduos domiciliares.
*
**
Graduando
Orientador
115
116
Cadernos de Resumos
SATISF
AÇÃO DOS CLIENTES NA AGÊNCIA IRIRIÚ DO
TISFAÇÃO
BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE JOINVILLE
Silvia Werncke Ceolin*
Este trabalho de conclusão de estágio apresenta um
estudo realizado no Banco do Brasil – Agência Iririú –, onde
foi analisado o índice de satisfação dos clientes. O
presente relatório tem como objetivo relatar o tema
satisfação do cliente e estudar o relacionamento da
instituição com os seus clientes. Para alcançar os
objetivos, foram realizadas pesquisas bibliográficas sobre
o tema e uma pesquisa feita diretamente com os clientes
por meio de um questionário. Com base nos dados
coletados, para as falhas detectadas no atendimento ao
público e atendimento telefônico projetaram-se propostas
de melhorias, e algumas já estão sendo implantadas.
Espera-se que com a aplicação dessas propostas o número
de clientes satisfeitos venha a crescer de forma
significativa, melhorando cada vez mais a imagem da
instituição bancária na comunidade.
Palavras
alavras--chave: Atendimento; satisfação; clientes.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
ESTRA
TÉGICO
ESTRATÉGICO
DATASUL RH
Thiago Luiz Pereira
*
Este trabalho de conclusão de estágio apresenta
fundamentação teórica e prática aplicada aos preceitos
estabelecidos para fins de melhoria nos processos de
planejamento estratégico realizados na empresa Datasul
Recursos Humanos, franquia de desenvolvimento da Datasul
S.A. O objetivo é efetuar um planejamento estratégico para
os processos existentes, gerenciando-os de forma a prover
resultados melhores. Assim, analisaram-se estudos
bibliográficos voltados para esse tipo de atividade, gráficos
e registros feitos em planejamentos estratégicos efetuados
em situações anteriores, realizaram-se reuniões de
identificação e observaram-se os pontos a serem
trabalhados. Entre as alternativas apontadas na
fundamentação teórica deste trabalho como fontes possíveis
para utilização no planejamento estratégico, identificou-se
juntamente com a empresa que estaríamos utilizando a
ferramenta Balanced Scorecard – Datasul Strategy
Management (DSM), aplicada em empresas inovadoras.
Palavras
alavras--chave: Administração; Balanced Scorecard.
*
**
Graduando
Orientador
117
118
Cadernos de Resumos
QUALID
ADE DE ATENDIMENT
O NA LOJA PALÁCIO
ALIDADE
TENDIMENTO
COMÉRCIO DE CALÇADOS LTD
A.
TDA
Alessandra de Oliveira Silva*
O presente trabalho apresenta os resultados do estágio
realizado na Loja Palácio Comércio de Calçados Ltda. Teve
como objetivo melhorar o atendimento prestado pelos
funcionários responsáveis pelo atendimento ao público, para
gerar uma fidelização dos clientes. Para isso fez-se um
levantamento bibliográfico de vários autores que abordaram
diversos temas relevantes ao período de estágio, como
conceitos de atendimento, qualidade no atendimento e
satisfação do cliente. Para identificar o grau de satisfação do
cliente com o atendimento e os serviços prestados pelos
funcionários, foi realizada uma pesquisa por intermédio de
questionário, a fim de buscar dados para mensuração dos
serviços prestados. Com a pesquisa identificaram-se falhas
de processo que se chocavam com a satisfação do cliente.
A partir da análise dos dados levantaram-se as causas e
sugeriram-se melhorias nos procedimentos de atendimento.
De um modo geral, as sugestões apresentadas visaram
satisfazer os clientes externos, aprimorando a forma de
trabalho dos clientes internos para que as atividades
cotidianas tenham o máximo de qualidade e que as tarefas
sejam desempenhadas com eficácia e facilidade.
Palavras
alavras--chave: Atendimento ao cliente; qualidade; pesquisa
de satisfação.
Graduanda
Orientadora
*
**
Cadernos de Resumos
PROJET
O
ROJETO
DE MELHORIA DO CONTROLE DE QU
ALID
ADE
QUALID
ALIDADE
TEX INDÚSTRIA
DOS TECIDOS PARA A ACADEMIA DA COL
OLTEX
TÊXTIL
Aneliese Regina Kaiser*
Raul Landmann**
Este trabalho de estágio foi realizado na Coltex Indústria Têxtil
Ltda. e teve como objetivo melhorar a qualidade no processo
de fabricação dos tecidos para o segmento de academias
esportivas, mais especificamente para minimizar o número
de produtos defeituosos na operação de tingimento. Após
uma extensa revisão bibliográfica e uma pesquisa de campo,
que teve a participação de funcionários, fornecedores e
clientes, identificou-se a origem dos problemas, o que
possibilitou a elaboração de um projeto de melhoria, já
parcialmente implantado. Os primeiros resultados
demonstram uma redução de aproximadamente 50% nas
devoluções de clientes, tendo-se percebido ainda que a
melhoria da qualidade contribuiu de forma decisiva para um
significativo aumento das vendas para esse segmento.
Palavras
alavras--chave: Qualidade; tecidos para academia; melhoria
no processo.
*
**
Graduanda
Orientador
119
120
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
PARA IMPLANT
IMPLANTAÇÃO
AÇÃO DE CÓDIGO DE BARRAS
CO
NA FUNDIÇÃO EMBRA
MBRACO
Angelo Tadeu Moreira*
Este trabalho tem por objetivo propor a implantação do código
de barras na expedição da fundição Embraco para atender
clientes terceiros, avaliando os impactos e os resultados obtidos
com esse processo. Além de satisfazer os clientes, a
implantação do código de barras facilita a rastreabilidade e a
acuracidade dos inventários. Pode agilizar o processo de
faturamento/expedição e ser aplicável a todos os itens de
consumo da própria Embraco Compressores, integrando-se
com o SAP-R/3 (Sistema Gerencial Corporativo), habilitando o
processo operacional e tecnológico a receber sistemas mais
abrangentes, como radiofreqüência, maximizando a operação
de expedição. A execução do projeto baseou-se nos
procedimentos metodológicos orientados pelas etapas do
período de estágio, seguindo o cronograma, a realização de
pesquisa bibliográfica, a redação do relatório de estágio, o
registro e armazenamento de dados e ainda a consulta de
documentação interna da empresa. Foi verificado então que
existe a viabilidade da implantação do processo de identificação
por código de barras, haja vista as melhorias que o sistema
pode proporcionar tanto para a satisfação de clientes,
melhorando assim a operacionalidade, quanto para a redução
dos erros nas operações de apuração dos inventários.
Palavras
alavras--chave: Código de barras; sistema de informação;
identificação.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
UM
CAMINHO PARA A IMPLANT
AÇÃO DO SISTEMA DE
IMPLANTAÇÃO
QU
ALID
ADE ISO 9000 NA EMPRESA LIMP’S
QUALID
ALIDADE
PREST
A.
RESTADORA
TDA
ADORA DE SERVIÇOS LTD
Bento Rene Rech*
Este trabalho de conclusão de estágio teve como base o
estágio realizado na Limp’s Prestadora de Serviços Ltda. na
área gerencial, propondo melhorias e buscando adequar o
dia-a-dia da empresa com a implantação de um sistema de
qualidade em toda sua estrutura. Concluiu-se que a empresa
perde muito tempo e dinheiro por falta de controle e
padronização de suas rotinas. Com base nas metodologias
e teorias de sistema e gestão da qualidade, verificou-se que
é necessário racionalizar ao máximo o uso de tais
ferramentas. Com a análise da situação atual da empresa,
propôs-se a formação de um grupo para o funcionamento e
o aperfeiçoamento do setor de qualidade, visando à
implantação da ISO 9000:2000, uma ferramenta de auxílio à
gestão da empresa, melhorando o nível gerencial na tomada
de decisões e a avaliação constante do negócio.
Palavras - chave: Sistema de qualidade; ISO 9000;
padronização e qualidade.
*
**
Graduando
Orientador
121
122
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
E ANÁLISE DO PROGRAMA
EXTRA
ORDINÁRIO PARA APRIMORAMENT
APRIMORAMENTO
EXTRAORDINÁRIO
O DOS
.A. NA AGÊNCIA
S.A.
FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL S
PRÍNCIPE
Carlos Gustavo Silva*
Este trabalho objetivou dar respostas à questão: “como implantar
o Programa Extraordinário para Aprimoramento dos Funcionários
do Banco do Brasil de forma a atender o maior número de pessoas
com o orçamento de que dispõe a agência?” Para tanto, fez-se
preliminarmente um estudo da literatura existente sobre recursos
humanos, mais especificamente em sua área de treinamento e
desenvolvimento – conceitos, evolução histórica e teorias de
motivação, treinamento e desenvolvimento. Por meio desse
estudo, o autor buscou conhecer melhor a base teórica existente
e, em seguida, analisou de forma crítica a situação atual do
desenvolvimento dos funcionários na agência Príncipe. Após isso,
por intermédio de um formulário de coleta de dados, colheu a
percepção do funcionário sobre quais áreas de conhecimento e
competências precisa desenvolver, examinou as variáveis
organizacionais pertinentes, sugerindo opções de cursos,
palestras, seminários, periódicos e toda forma de obter o
autodesenvolvimento desejado. Ao final são apresentadas as
realizações, as formas como os objetivos desejados foram
atingidos, as sugestões de melhoria do processo e os resultados
potenciais das ações implementadas. Concluiu-se, por fim, que
para motivar as pessoas à busca de conhecimento é necessário,
principalmente, o envolvimento das pessoas. É preciso fazê-las
tomar parte do processo decisório, agir com responsabilidade.
Palavras
alavras-- chave: Recursos humanos; treinamento e
desenvolvimento; motivação.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
DE UM FL
UX
O DE GESTÃO E SISTEMA
FLUX
UXO
AGEM DE TRA
TORES DA CNH
PIL
OTO NA LINHA DE MONT
MONTA
TRAT
PILO
Cícero Gabriel Ferreira Filho*
A tecnologia da informação, ou TI, mais do que nunca está
presente em todos os segmentos pessoais e profissionais. Para
o profissional que trabalha com a “arte de gerir” e tomar
decisões, faz-se necessária a obtenção de informações
pertinentes ao processo ao qual ele deve responder. O objetivo
principal dessa implantação é motivar os usuários ao
cumprimento de uma metodologia padrão e demonstrar os
benefícios advindos da qualidade da informação e flexibilidade
de sua visualização. Com base em fatos e dados, o profissional
de determinada área ou atividade tem maior embasamento e
segurança para a tomada de ações que proporcionem a melhoria
contínua do processo, em busca do aumento da produtividade
de sua área, setor ou ramo de atividade no qual está inserido. É
de responsabilidade desses gestores, da área de tecnologia ou
mesmo de uma consultoria especializada otimizar e proporcionar
“facilidades” para que o processo não possua desvios, e, se
possuir, que sejam identificados, quantificados e que os
responsáveis sejam criteriosos e atenciosos na correção deles.
O método específico aplicado neste projeto foi a adequação do
fluxo de gestão e análise e interpretação de indicadores. Os
resultados obtidos são muito mais qualitativos do que
quantitativos. Em suma, pode-se afirmar que a TI auxilia e muito
na tomada de ação das organizações contemporâneas.
Palavras
alavras--chave: Tecnologia da informação; administração da
produção; fluxo de gestão.
*
**
Graduando
Orientador
123
124
Cadernos de Resumos
MOTIV
AÇÃO DA EQUIPE
TIVAÇÃO
(NÚCLEO DE PESQUISA
LABIOP
ALA
TAIS)
ABIOPALA
ALAT
DO CENTRINHO DE JOINVILLE
AÇÃO DE LESÕES
EABILITAÇÃO
E REABILIT
Cristiane Renata Aquino Marques*
Ágada Hilda Steffen dos Santos**
O presente trabalho trata de um estudo feito sobre a motivação,
verificando a satisfação dos clientes tanto externos como internos
do Centrinho de Joinville – Núcleo de Pesquisa e Reabilitação de
Lesões Labiopalatais –, localizado junto à Secretaria Municipal
de Saúde. O principal objetivo é desenvolver uma proposta de
melhoria na motivação dos funcionários do Centrinho. Esse
estudo foi feito por intermédio de pesquisa bibliográfica e da
coleta de dados, primeiramente para o conhecimento dos fatores
que faziam parte do ambiente e posteriormente para a análise
dos dados, a fim de descobrir os efeitos que interferem na
execução das tarefas para assim apresentar uma proposta de
melhorias. O levantamento de dados deu-se pela aplicação de
questionário elaborado para avaliar o nível de motivação dos
funcionários. As informações coletadas no questionário foram
satisfatórias, pois os funcionários em sua maioria mostram-se
satisfeitos com o Centrinho em relação à motivação. Entretanto
puderam também explanar e dar sugestões quanto ao que
poderia ser melhorado e acrescentado. A motivação no Centrinho
deve ser uma busca constante, sempre ouvindo o que os
funcionários querem dizer, e é preciso cultivar o bom
relacionamento entre eles, pois com a satisfação deles se
alcançará a satisfação dos pacientes.
Palavras
alavras-- chave: Motivação da equipe; motivação nos
serviços prestados; paciente; funcionário.
Graduanda
Orientadora
*
**
Cadernos de Resumos
APRIMORAMENT
O DO PROCESSO DE COMERCIALIZAÇÃO
PRIMORAMENTO
VER MESSE NO EST
ADO DE SANT
A
DA FEIRA HANNO
ANNOVER
STADO
ANTA
CATARINA
Cristiano Ricardo Muller*
Este trabalho tem por objetivo levantar dados que possibilitem
à filial da Hannover Fairs do Brasil Ltda. de Santa Catarina
desenvolver o seu processo de vendas. Essa empresa
comercializa a Feira Industrial de Hannover, que acontece todos
os anos na cidade de Hanover, na Alemanha. Desde sua
implantação, dois anos atrás, a empresa não tem dado
resultados positivos, cogitando-se até seu fechamento. É com
esse quadro que o trabalho tenciona levantar dados que
possibilitem à filial de Santa Catarina monitorar o desempenho
de suas vendas, bem como criar e promover alterações
necessárias em sua linha de trabalho. Além da pesquisa em
literaturas especializadas, foram levantados dados sobre o
mercado catarinense, os quais foram obtidos por meio de
questionários direcionados a gerentes e diretores. Mediante a
análise dos dados, criaram-se métodos para coleta permanente
destes, a fim de transformá-los em informações capazes de
auxiliar, desenvolver e aprimorar os processos envolvidos. Os
resultados foram: redução de custos, desenvolvimento de
novas formas de abordagem ao cliente potencial, monitoração
do follow-up com o cliente, atendimento personalizado,
tornando assim a filial uma unidade produtiva.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento; comercialização; feira de
Hannover; controle.
*
**
Graduando
Orientador
125
126
Cadernos de Resumos
PADRONIZAÇÃO
DO PROCESSO DE TESTE DE CAMPO
INTEGRADO DE CONDICIONADORES DE AR DA EMPRESA
MUL
ULTIBRÁS
S.A.
TIBRÁS S
Divaldo Victor Domicent*
Este trabalho desenvolvido na Multibrás S.A.
Eletrodomésticos teve como objetivo padronizar o processo
de testes de campo dos produtos da engenharia de
condicionadores de ar. Além da pesquisa bibliográfica,
desenvolveu-se uma pesquisa para identificar as deficiências
existentes no processo de testes de campo para
condicionadores de ar, tais como: divergência de métodos;
controle irregular, deixando produtos em campo por períodos
indeterminados; cadastro incorreto dos participantes de
testes de campo, documentos perdidos ou sem arquivo
adequado e outras. Foi proposta a padronização do fluxo de
atividades, tendo como referência o processo na área de
refrigeração, a criação de responsabilidades para o processo
e a distribuição das operações para cada colaborador. Os
resultados obtidos pelas alterações implementadas ainda se
encontram em avaliação, porém podemos prever que serão
altamente satisfatórios. Com a padronização do modelo
adequado, obtém-se redução de tempo, minimização dos
erros e controle eficiente. Conclui-se, assim, que um
diagnóstico elaborado a partir de uma análise bem
estruturada proporciona melhoria de processo efetiva por
intermédio da padronização na solução do problema.
Palavras
alavras-- chave: Padronização; controle; melhorias de
processo.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
A
MELHORIA NA MO
MOTIV
TIVAÇÃO
TIV
AÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
TIV
A DA PREFEITURA DO
ADMINISTRATIV
TIVA
PÚBLICOS DA SEDE ADMINISTRA
MUNICÍPIO DE BALNEÁRIO BARRA DO SUL – SC
Elisângela Nair da Silva*
Motivação indica o processo pelo qual um conjunto de ações
ou motivos explica, induz, incentiva, estimula ou provoca
algum tipo de ação ou comportamento humano. O
comportamento humano sempre é motivado, e a arte de
motivar pessoas começa com a descoberta de como
influenciar cada uma delas. Quando se fala de motivação
humana, é difícil saber quais as razões que levam as pessoas
a agir. Esta pesquisa destaca a organização do trabalho, na
visão das principais escolas de administração, e descreve
teorias motivacionais voltadas para a satisfação dos
trabalhadores. Apresenta também pesquisas realizadas com
empregados de empresa pública, para avaliar os índices de
satisfação e os aspectos mais valorizados na relação com o
trabalho. Os resultados, após analisados, apontam a
necessidade de gerenciar os empregados como
trabalhadores do conhecimento, implementando ações que
valorizem a negociação de metas desafiadoras, a autonomia
e a responsabilidade na realização das tarefas e o
reconhecimento pelo trabalho efetuado.
Palavras
alavras--chave: Motivação; clima organizacional; trabalhador
do conhecimento.
*
**
Graduanda
Orientador
127
128
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE IMPLEMENT
AÇÃO DE INDICADOR QUE
IMPLEMENTAÇÃO
POSSIBILITE A MANUTENÇÃO DA RENT
RENTABILID
ABILIDADE
ABILID
ADE DE UM
PRODUTO
NOV
O NA TUPY FUNDIÇÕES
NO
VO PRODUT
Elizabete de Jesus Anacleto Oriques*
Natólio de Souza**
O presente trabalho objetiva apresentar proposta e implantar
metodologia de indicadores de atualização de preços, promovendo
a manutenção da viabilidade econômica dos novos projetos. Para
isso foram realizadas pesquisas bibliográficas e um estágio
supervisionado nos setores de administração de vendas,
desenvolvimento de produtos e controladoria da Tupy Fundições
Ltda., onde foi desenvolvido um estudo focado em manter a
rentabilidade dos novos produtos, da cotação até o início de
produção. A estagiária teve a oportunidade de acompanhar toda a
metodologia utilizada na empresa, como solicitação de orçamento
para um novo produto, conhecimento de análise técnica, que
comporta a definição de linha de produção, a estrutura do produto
e o seu roteiro de fabricação, quais os arranjos necessários à cotação,
quais as influências de custo em relação aos seus materiais e um
estudo de viabilidade econômica. O estudo econômico deste projeto
indica que ele é bastante atrativo, mas, apesar dessa orientação
positiva, o aumento do custo dos insumos e das taxas financeiras
acarreta riscos para a continuidade da viabilidade do negócio. Com
o indicador de inflação interna, ou seja, o resultado do estudo, podemse corrigir os custos mantendo a rentabilidade do produto.
Desenvolver o projeto trouxe um grande desafio e exigiu maior
empenho da estudante, mas o resultado foi satisfatório.
Palavras
alavras-- chave: Análise; rentabilidade; viabilidade
econômica; investimento.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE MUD
ANÇA DO PROCESSO DE CO
TAÇÃO DE
MUDANÇA
COT
ALID
ADE DE APLICAÇÃO FINANCEIRA
MODALID
ALIDADE
OPERAÇÕES NA MOD
.A.
S.A.
DO BANCO SAFRA S
Fabiana Schulze Mafra*
Sidney Schossland**
O estágio ao qual este trabalho se refere aconteceu no Banco
Safra S.A., agência Joinville, na área de captação. O objetivo
do trabalho é apontar soluções para os problemas nessa área,
e o principal deles é o processo para cotação de operações
na modalidade de aplicação financeira. Para agilizar o
processo, realizou-se uma pesquisa entre operadores de
diversas agências, feita por intermédio de coletas de opinião,
com reuniões informais. O assunto foi amplamente discutido
em reuniões formais posteriores, com o intuito de verificar
se os problemas existentes aconteciam em outras agências,
em diversas etapas do processo, e identificar melhorias em
que a mesa de captação estivesse diretamente envolvida.
Os problemas detectados foram falta de autonomia para o
fechamento de operações e falta de informações precisas,
que são prestadas pela mesa de captação, causando perda
de tempo e desgaste, tanto para o cliente quanto para os
operadores. Para sanar tais problemas, este trabalho propôs
o desenvolvimento de um simulador para a área de captação
e a criação de uma faixa de segurança preestabelecida que
permitisse uma variação de taxa, capaz de garantir ganho
para o banco sem que o cliente fosse prejudicado, por meio
da criação de níveis adequados ao perfil de cada cliente.
Palavras
alavras--chave: Taxas; cliente; operações.
*
**
Graduanda
Orientador
129
130
Cadernos de Resumos
IMPLANT
O ESTRA
TÉGICO NA
MPLANTAÇÃO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
A.
EMPRESA DA VINCI INDÚSTRIA E SERVIÇOS LTD
TDA
Fábio Henrique Andrade*
Este trabalho teve o objetivo de implantar o planejamento
estratégico na empresa Da Vinci Indústria e Serviços Ltda.
e, por intermédio de sua execução, verificar se a ferramenta
é a ideal para levar a organização a alcançar seus objetivos.
Foram realizadas pesquisas bibliográficas e reuniões com o
gerente geral da empresa. Percebeu-se que este trabalho
propiciou a ordenação dos objetivos da empresa e
possibilitou a avaliação de seu desempenho em relação a
esses objetivos. Conclui-se que a manutenção das
informações e o controle das ações contribuem
excepcionalmente para a evolução da empresa, dependendo
do empenho de sua diretoria para que o planejamento auxilie
nesse crescimento.
Palavras
alavras--chave: Planejamento; evolução; controle.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PROPOST
A DE REMUNERAÇÃO ESTRA
TÉGICA
ROPOSTA
ESTRATÉGICA
REGÊNCIA SERVIÇOS CONTÁBEIS LTD
A.
TDA
NA EMPRESA
Fernando de Oliveira*
O presente trabalho tem como objetivo apontar a viabilidade
da proposta de remuneração estratégica para a Regência
Serviços Contábeis Ltda. Além da pesquisa bibliográfica,
realizaram-se pesquisa de campo, entrevistas informais e
questionários para os funcionários, buscando conhecer a
atual prática de remuneração. Com isso verificou-se que as
pessoas não tinham incentivo para crescer dentro da
empresa e para participar dos objetivos dela e que a
remuneração estratégica pode ser um grande diferencial de
mercado para a empresa. Mediante implantação das
melhorias sugeridas, será possível obter aumento da
motivação, comprometimento, responsabilidade e
reconhecimento do funcionário, contribuindo para uma
participação mais ativa dele na empresa e alcançando, assim,
resultados ainda melhores a longo prazo.
Palavras
alavras-- chave: Estratégia; remuneração; desempenho;
estímulos.
*
**
Graduando
Orientador
131
132
Cadernos de Resumos
PROPOST
A DE PLANEJAMENT
O
ROPOSTA
PLANEJAMENTO
A.
EMPRESA ELÉTRICA IC LTD
TDA
ESTRA
TÉGICO PARA A
ESTRATÉGICO
Franciele Cristina Andreatta Domicent*
O presente trabalho tem por objetivo principal apresentar e
implantar na empresa Elétrica IC Ltda. um projeto de
planejamento estratégico que propõe mudanças na
administração. Por meio de um diagnóstico da situação atual
da empresa e a sua relação com o ambiente, foram realizadas
reuniões com os proprietários e funcionários para identificar
o seu modo de trabalho, seus objetivos, suas dificuldades e
as estratégias utilizadas. Com a análise, foi possível identificar
que a empresa não possuía um planejamento que a
preparasse para as ameaças dos ambientes aos quais
pertence. Serão apresentadas propostas de melhorias para
a implantação de um planejamento adequado, a fim de que
a empresa desenvolva um trabalho estratégico que lhe
permita firmar o seu desenvolvimento, atendendo às
necessidades de seus clientes e colaboradores, conquistar
mercado e obter lucros reais. Uma proposta bem elaborada
de planejamento estratégico proporcionará à empresa um
preparo em sua estrutura para enfrentar os desafios que o
mercado apresenta.
Palavras
alavras--chave: Diagnóstico; planos; estratégia; ação.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
MELHORIA
NO ATENDIMENT
O DO SUPOR
TE TÉCNICO AO
TENDIMENTO
SUPORTE
TISOFT SISTEMAS
CLIENTE NA EMPRESA MUL
ULTISOFT
Francine Garcia*
Este trabalho apresenta fundamentos teóricos a respeito
da qualidade no atendimento ao cliente e relata o estágio
supervisionado realizado na empresa Multisoft Sistemas.
Objetivou-se apresentar ao cliente uma nova proposta para
o atendimento ao suporte técnico, mesmo não havendo
problemas a respeito, mas para garantir maior satisfação
dos clientes quanto aos serviços prestados. Por ser opcional
aos clientes, essa ferramenta também terá de ser
interessante, prática e viável a todos, para despertar a
necessidade em adotar o benefício, que servirá para infinitas
atividades, obtendo assim maior aproximação entre cliente
e empresa e satisfação deste. Dessa forma, foi permitido
sugerir ações durante o estágio, descritas no projeto de
melhoria, para o gradativo desenvolvimento da organização
perante seus clientes.
Palavras
alavras--chave: Qualidade; cliente; atendimento.
*
**
Graduanda
Orientador
133
134
Cadernos de Resumos
FERRAMENT
AS
ERRAMENTAS
DE CONTROLE NO MERCHANDISING PARA
INVESTIMENT
OS EM SHOWROOMS DA EMPRESA DOCOL
INVESTIMENTOS
MET
A.
ETAIS
TDA
AIS SANITÁRIOS LTD
Giselli da Silva S. Brandenburg*
Na atual realidade imposta pelo mercado, lançar mão de
programas de marketing que produzam impacto positivo
nas vendas a médio e curto prazos passou a ser fator
diferencial de competitividade. A margem para tentativas
de êxito é cada vez menor, num momento em que “acertar
o alvo” nas ações implementadas é garantia de melhor
aproveitamento dos recursos disponíveis e estabilidade
da provisão orçamentária no setor. Nesse contexto, o tema
proposto tem por objetivo desenvolver uma metodologia
que quantifique os resultados obtidos nas vendas, para
clientes beneficiados com investimentos em
merchandising, por intermédio da instalação de
showrooms da empresa Docol Metais Sanitários Ltda. nos
pontos de venda. Dessa forma, busca-se propor uma
ferramenta alternativa como sugestão para a atuação nos
processos de controle e planejamento estratégico de
marketing /merchandising, visando à otimização dos
recursos investidos. O método utilizado para colocar em
prática o projeto está fundamentado em pesquisa
bibliográfica, coleta de informações pertinentes via
sistema, tabulação dos dados, análise e interpretação com
base em gráficos demonstrativos e visitas em campo
(selecionadas de acordo com a viabilidade e a relevância).
Os resultados obtidos apontam o comportamento nas
vendas, a partir do investimento com a instalação dos
showrooms Docol, permitindo estabelecer um diagnóstico
da situação atual e apresentar um comparativo com a
Cadernos de Resumos
situação anterior (antes do investimento). Pode-se concluir
que este trabalho foi desenvolvido no sentido de
apresentar alternativas que possam somar e contribuir nos
processos já existentes na organização, na forma de
sugestões de melhoria, que em sua essência se resumem
em participar ativamente da relação mercadológica de
investimentos X benefícios para que se atinjam metas e
negociações comerciais vantajosas.
Palavras
alavras--chave: Retorno; investimento; merchandising.
*
**
Graduanda
Orientador
135
136
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE IMPLANT
AÇÃO DE PLANO DE CARREIRA
IMPLANTAÇÃO
.A.
OS S
PARA A ÁREA INDUSTRIAL DA BUNGE ALIMENT
LIMENTOS
S.A.
– FILIAL JOINVILLE
Glênio Abella dos Santos*
O presente trabalho de conclusão de estágio teve por objetivo
apresentar uma proposta de implantação de um plano de carreira
para os funcionários lotados na área industrial da empresa Bunge
Alimentos S.A., em sua filial de Joinville (SC). As organizações de
hoje exigem dos seus profissionais qualidade e produtividade, para
fazer frente às exigências de um mercado cada vez mais
competitivo. Porém como conseguir qualidade e produtividade sem
a devida capacitação do quadro de funcionários? É possível a uma
organização atingir seus objetivos esperando apenas que os
funcionários realizem suas tarefas com eficiência, sem que ela
lhes dê condições ou alternativas de crescimento profissional?
Este trabalho seguiu uma metodologia previamente estabelecida,
por intermédio de pesquisa bibliográfica e de campo, em que foram
realizadas entrevistas com o gestor da área industrial, análise da
estrutura da referida área, de seus cargos e da remuneração. A
partir da aceitação da proposta apresentada, espera-se poder
contar com funcionários mais capacitados, motivados e dispostos
a colaborar ainda mais com os objetivos da organização. Quando
a empresa estabelece critérios para o crescimento profissional de
seus colaboradores e os torna públicos, cabe a estes a opção do
melhor caminho a seguir, buscando uma qualificação que lhes
traga maior satisfação e retorno financeiro.
Palavras
alavras-- chave:
Cargo;
salário;
desenvolvimento profissional; carreira.
remuneração;
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
O RELA
CIONAMENT
O COM
RELACIONAMENT
CIONAMENTO
INDÚSTRIA TÊXTIL LTD
A.
TDA
OS CLIENTES DA
COL
TEX
OLTEX
Greice Christiane Otero Stillner*
O presente trabalho trata da análise referente ao atendimento
e à satisfação dos clientes externos da Coltex Indústria Têxtil
Ltda., ou seja, do relacionamento com o cliente na Coltex,
objetivando elaborar um projeto de melhoria nesse aspecto.
A análise foi efetuada por meio de pesquisa bibliográfica e
de coleta de dados diretamente com os clientes. O
levantamento de dados deu-se pela aplicação de
questionários, demonstrando que as informações coletadas
foram satisfatórias, pois os clientes, em sua maioria,
mostram-se satisfeitos com o atendimento e o produto
oferecido pela Coltex. No entanto puderam também explanar
e dar sugestões quanto ao que poderia ser melhorado,
alterado e acrescentado. A qualidade no atendimento ou no
produto oferecido deve ser constante, sempre procurando
proporcionar o que o cliente deseja.
Palavras
alavras--chave: Satisfação; cliente; atendimento.
*
**
Graduanda
Orientador
137
138
Cadernos de Resumos
EST
OCA
GEM DE MA
TERIAIS NA ESCOLA CEDUP –
STOCA
OCAGEM
MATERIAIS
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DARIO GERALDO
SALLES – JOINVILLE/SC
Herivelto Lichfett*
Com meta de apresentar uma proposta adequada de
armazenamento de materiais na Escola Técnica CEDUP, iniciase o trabalho com a fundamentação teórica, procurando
mostrar as técnicas de armazenagem e a utilização correta
do espaço físico disponível em um almoxarifado, a fim de
dar uma noção de organização e racionalização e também o
embasamento teórico necessário para o início do trabalho.
Para poder alcançar os objetivos específicos – identificar o
sistema atual de estocagem dos materiais, apresentar uma
sistemática correta de estocagem e um layout eficiente –,
foram utilizados métodos como: pesquisa bibliográfica;
pesquisa de campo compreendendo entrevistas com os
usuários; armazenamento e registro dos dados em
computador. Por intermédio da análise dos dados, foi possível
apresentar o projeto de melhoria, em que se buscam expor
as ações necessárias a serem implantadas. Ao final, é feita a
apresentação da proposta enfocando os itens mais
relevantes da armazenagem e estoque de materiais, para
que se possa de imediato fazer as mudanças necessárias.
Palavras
alavras--chave: Armazenagem; escola; estoque.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O ESTRA
TÉGICO NA EMPRESA WRC
LANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
OPERADORES POR
TUÁRIOS LTD
A.
ORTUÁRIOS
TDA
Humberto Cesar Maia Mendes*
O presente trabalho foi realizado na empresa WRC
Operadores Portuários Ltda. entre os anos de 2003 e 2004,
tendo como apoio revisão bibliográfica, coleta de
informações e uma pesquisa de campo com o envolvimento
dos líderes atuantes da empresa desde o início das
atividades. No decorrer deste trabalho foram alcançados
alguns dos resultados propostos, como a definição da missão
e dos objetivos estratégicos, as estratégias e os planos de
ação dentro do horizonte considerado. Algumas ações já
foram implantadas, como o “intercâmbio” de funcionários
do faturamento com a operacional, notando-se melhorias
provenientes das informações corretas e precisas que nosso
pessoal de operações fornece ao faturamento e
conseqüentemente agilizando o nosso setor de contas a
receber. Conclui-se que o planejamento estratégico é uma
ferramenta importantíssima para a tomada de decisões,
podendo ser utilizada em toda e qualquer organização,
independentemente de setor ou de tamanho.
Palavras
alavras--chave: Planejamento estratégico; departamentos;
interligação.
*
**
Graduando
Orientador
139
140
Cadernos de Resumos
REORGANIZAÇÃO DO DEP
AR
TAMENT
O ADMINISTRA
TIV
ODEPAR
ART
AMENTO
ADMINISTRATIV
TIVO
FINANCEIRO DO HOTEL BLUE TREE TOWERS JOINVILLE
Joana Dippe*
Este trabalho tem por objetivo identificar os principais
problemas nas atividades administrativas do departamento
administrativo-financeiro do Hotel Blue Tree Towers
Joinville, bem como analisar a estrutura do setor. Além do
levantamento bibliográfico, foram realizadas análises
internas e reuniões que possibilitaram uma visão ampla dos
problemas existentes. Após obter o diagnóstico, observouse que alguns processos eram rotineiros e poderiam ser
melhorados com propostas dos próprios funcionários que
vivenciam a situação; outros, no entanto, precisariam de
alguma fundamentação em teorias. Nas implantações e
sugestões de melhorias, fez-se bastante uso dos recursos
humanos e pouco dos recursos tecnológicos e financeiros.
Conclui-se que, com as melhorias apresentadas, obtevese maior agilidade no atendimento ao cliente interno e
externo, na seqüência de informações entre os
departamentos e, conseqüentemente, a empresa
apresentou melhores resultados.
Palavras
alavras--chave: Processo; organização; administração.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
GESTÃO DE EST
OQUE DE PRODUT
OS NA FILIAL DE
ESTOQUE
PRODUTOS
JOINVILLE DA EMPRESA THYSSEN COMERCIAL BRASIL
EXP. E IMP. S
.A.
S.A.
Joice Gutstein*
Raul Landmann**
O estágio foi realizado na empresa Thyssen Comercial Brasil
Exp. e Imp. S.A. no setor de materiais e logística, tendo como
objetivo propor uma metodologia para determinar o nível
mais adequado ao estoque de produtos da Thyssen. O
estoque de uma empresa é a composição de materiais que
em determinado momento não estão sendo utilizados, mas
que no futuro poderão ser. Ao longo deste trabalho foram
feitas pesquisas bibliográficas e de campo na própria
empresa por intermédio de verificação dos registros. Pela
análise e interpretação dos dados coletados, foram
identificadas e selecionadas algumas alternativas para a
melhoria do processo. Assim, está sendo proposta a
implantação de técnicas de previsão de demanda (métodos
estatísticos), de reposição de estoques (ponto de pedido e
revisão periódica), de dimensionamento do lote de reposição
(lote econômico) e cálculo do estoque de segurança. Foram
realizadas várias simulações que permitiram estimar uma
significativa redução de aproximadamente 50% no custo dos
transportes e uma sensível melhoria no atendimento aos
pedidos dos clientes.
Palavras
alavras-- chave: Previsão de demanda; planejamento de
estoques; lote econômico.
*
**
Graduanda
Orientador
141
142
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE AVALIAÇÃO E MELHORIA DE CLIMA
ATORES MIDIS DA
ORGANIZA
CIONAL NA ÁREA DE EST
ESTA
ORGANIZACIONAL
EMBRA
MBRACO
CO
Jomar Brenzink*
O presente trabalho apresenta fundamentação teórica
relacionada principalmente às necessidades e motivações
humanas. A motivação humana é amplamente estudada, porque
mantém as pessoas engajadas em suas atividades com menor
ou maior grau de dedicação. Conhecer os motivos que
impulsionam as pessoas a agir e buscar formas de supri-los é
imprescindível para que administradores e organizações tenham
sucesso em suas atividades. Uma vez que a motivação é
reconhecidamente importante para as organizações obterem
sucesso em suas atividades, é necessário que se conheça o
estado de motivação geral das pessoas que fazem parte delas.
Isso se faz por intermédio de pesquisa interna de clima
organizacional, direcionada para a motivação das pessoas.
Assim, apresenta-se neste trabalho também pesquisa aplicada
no campo de estágio, o que tornou possível verificar qual o
estado atual de satisfação das pessoas naquela área. É claro
que simplesmente ter acesso a essas informações não basta.
Faz-se necessário agir para melhorar os pontos fracos e para
manter os pontos em que se está obtendo êxito. Como o estado
de satisfação/motivação pode variar, é preciso repetir as
pesquisas de tempos em tempos, a fim de manter o bom clima
organizacional na área em questão. E assim fecha-se o ciclo.
Palavras
alavras--chave: Motivação; pesquisa de clima.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
DE MÉT
ODOS MO
TIV
ACIONAIS COM O
MÉTODOS
MOTIV
TIVA
TATIVID
ADE DE
OBJETIV
O DE REDUZIR A AL
ALT
ROT
TIVIDADE
OBJETIVO
TA RO
A PIZZAS LTD
A.
UROPA
TDA
FUNCIONÁRIOS NA EUROP
José Alves Lopes de Oliveira*
O presente trabalho tem como objetivo contribuir na busca de
soluções para oferecer melhores condições de trabalho aos
funcionários da empresa Europa Pizzas e, de certa forma, aumentar
a produtividade e tornar a empresa mais competitiva no mercado. É
preciso considerar que a insatisfação e a falta de motivação em
realizar suas tarefas estão entre os fatores que reduzem a
produtividade e geram alta rotatividade de funcionários. Este estudo
pretendeu analisar as técnicas de motivação no trabalho que
influenciam no comportamento e na conduta e os aspectos dos
trabalhadores perante situações do trabalho e de sua vida pessoal.
As organizações têm se conscientizado de que o homem é o principal
capital que possuem e têm investido em treinamentos e
qualificações para crescer no mercado. Com base nesse estudo
foram realizadas pesquisas e aplicou-se um questionário para coletar
dados e apontar a situação real da Europa Pizzas. Buscaram-se assim
os motivos que levam ou não os colaboradores a se envolverem
com os projetos da empresa. Foram traçados planos e criados
objetivos, implantando ações que mudaram o perfil no quadro de
funcionários, a fim de que se comprometessem com o crescimento
e o fortalecimento da empresa no mercado em que atua. Os ganhos
foram de suma importância, pois houve uma redução bastante
significativa na rotatividade de funcionários, e o comprometimento
destes para com os objetivos da empresa se tornou mais sólido.
Palavras - chave: Motivação; satisfação; trabalho;
produtividade; rotatividade.
*
**
Graduando
Orientadora
143
144
Cadernos de Resumos
RELA
CIONAMENT
O COM O CLIENTE NA AGÊNCIA
ELACIONAMENT
CIONAMENTO
EMPRESARIAL NOR
TE CATARINENSE DO BANCO DO
ORTE
BRASIL S
.A.
S.A.
José Carlos Fischer*
Este trabalho procurou avaliar o relacionamento com o cliente
da Agência Empresarial Norte Catarinense do Banco do Brasil
S.A., por meio do canal telefônico. Para tanto, fez-se
necessário buscar informações acerca do atendimento
telefônico prestado, identificando eventuais pontos de
conflito, a fim de formular um projeto de melhoria. Realizouse inicialmente uma pesquisa bibliográfica, com o intuito de
obter conhecimentos mais aprofundados sobre o tema em
questão, visando a uma aplicabilidade efetiva do projeto. Na
seqüência foi feita uma pesquisa de campo por intermédio
de questionário, encaminhado às empresas-foco,
compilando-se posteriormente as informações coletadas. O
resultado obtido trouxe dados até então desconhecidos,
sobre os quais foi embasado o projeto de melhoria. Este, de
aplicabilidade simples e objetiva, foi posto em prática em
conjunto com os componentes da agência. Assim, acreditase ter chegado ao propósito básico do curso de
Administração: a real oportunidade da transposição dos
conceitos teóricos na prática efetiva do dia-a-dia.
Palavras
alavras--chave: Marketing; relacionamento com clientes;
pesquisa de mercado.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO DE MELHORIAS ORGANIZA
CIONAIS NA R
MPLANTAÇÃO
ORGANIZACIONAIS
R&K
K
ORIA EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPIT
ALARES LTD
A.
UDITORIA
OSPITALARES
TDA
AUDIT
Karla Fernanda Rossato Rossi*
Este trabalho busca identificar em bibliografia específica
conceitos e práticas a respeito de qualidade e suas
respectivas ferramentas, visando aplicá-los em uma
empresa prestadora de serviços. O levantamento
bibliográfico apresenta quatro ferramentas de qualidade
– 5S, PDCA, Kaizen e Círculos de Controle de Qualidade –
, dando uma visão da forma de aplicação de cada uma
delas e as vantagens que podem ser obtidas pela empresa
que as aplicar. Pela análise dos processos internos e de
suas adequações aos objetivos de qualidade da empresa,
foram colocadas em prática algumas dessas ferramentas,
adaptadas à realidade da organização quando necessário.
Por intermédio da comparação de índices observaram-se
ganhos de produtividade e qualidade nos processos em
que as ferramentas foram aplicadas. A busca da qualidade,
quando transformada em processo contínuo, traz ganhos
que contribuem com a competitividade e a lucratividade
da organização.
Palavras
alavras-- chave: Qualidade em serviços; ferramentas da
qualidade; melhoria em processos.
*
**
Graduanda
Orientador
145
146
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE MELHORIA NO SISTEMA DE CRÉDIT
O E
CRÉDITO
CE COMÉRCIO DE VEÍCUL
OS
COBRANÇA DA MOTOR PLA
LACE
EÍCULOS
LTD
TDA
A.
Leandro Roberto de Souza*
O presente trabalho apresenta os resultados do estágio
realizado na Motor Place Comércio de Veículos Ltda., que
teve como objetivo diminuir o índice de inadimplência por
intermédio de um sistema de informações rápido e eficaz
para a área de crédito e cobrança. Para isso fez-se um
levantamento bibliográfico de autores que abordam os
diversos temas relevantes para o trabalho, como conceitos
de crédito e cobrança, cadastro e análise de crédito de
pessoas físicas e jurídicas. Os métodos utilizados foram
pesquisas nas mais diversas fontes de informações, como
internet, livros e principalmente entrevistas informais com
representantes do software, diretores e gerentes da empresa,
criando assim métodos que possibilitaram a concretização
do objetivo. O resultado obtido foi gratificante, o que permitiu
mudar a forma de pagamento dos títulos do setor contas a
receber e também levou a empresa a acreditar na
possibilidade de uma nova reestruturação do setor financeiro
e melhoria no sistema de gestão da empresa, reduzindo
assim as vendas incobráveis.
Palavras
alavras--chave: Análise; crédito; cobrança.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
USO
DA INTERNET PELAS PESSO
AS FÍSICA E JURÍDICA NO
PESSOAS
.A.
SITE DO BANCO BRADESCO S
S.A.
Luiz Bóf Neto*
Edson Wilson Torrens**
O tema abordado neste TCE refere-se à utilização da internet
por parte dos clientes do Banco Bradesco S.A. O objetivo é
mostrar a estes as oportunidades do uso do site para efetuar
pagamentos de contas de consumo, transferências de
valores conta-corrente/poupança e entre instituições
bancárias, por pessoas físicas e jurídicas, evitando que o
cliente efetue os pagamentos nos caixas da agência. Partese do pressuposto que, com esse atendimento
diferenciado, diminuirão as filas. O banco buscou
modernizar-se, oferecendo o que havia de melhor para seus
clientes. A pesquisa bibliográfica foi realizada por meio de
livros didáticos, informativos internos, revistas da
Organização Bradesco e site da internet. A pesquisa de
campo realizou-se por intermédio do acompanhamento do
trabalho na Agência Bradesco Joinville-Centro. Desse modo,
foi possível mensurar a utilização da internet pelos clientes
da referida agência, adquirindo resultados consistentes,
fazendo-se necessária uma atuação mais efetiva para obter
melhor desempenho.
Palavras
alavras--chave: Informática; clientes; fidelização.
*
**
Graduando
Orientador
147
148
Cadernos de Resumos
RECRUT
AMENT
O,
ECRUTAMENT
AMENTO
SELEÇÃO E SOCIALIZAÇÃO NO SET
OR DE
SETOR
ASA AMBIENT
AL
RELAÇÃO COM O USUÁRIO DA ENGEP
NGEPASA
MBIENTAL
Marcelino Poncio*
Este trabalho tem por objetivo implementar processos de
melhorias nas atividades de recrutamento, seleção e
socialização da empresa Engepasa Ambiental, procurando
identificar os métodos atuais e buscar fontes alternativas para
o recrutamento, como também a sondagem de técnicas
exercidas em outras organizações. E para que isso fosse
possível houve uma busca incessante por meio de pesquisas
bibliográficas de diversos autores de renome e temas como
Teorias da Administração, Administração de Recursos Humanos
e Psicologia, além de pesquisas em arquivos da empresa. Para
uma melhor observação do campo de estágio, realizou-se
benchmarking, podendo com isso elaborar da melhor forma a
redação da proposta de melhorias. Com a efetivação e a análise
deste trabalho, descobriram-se candidatos potenciais, o que
normalmente não seria possível pelo método atual, e estes
obtiveram um excelente desempenho na realização de suas
funções. Concluiu-se que as dinâmicas de grupo podem
contribuir e muito nesse aspecto, valorizando o capital humano,
o desenvolvimento pessoal e organizacional e a qualidade dos
futuros colaboradores, levando em consideração que, sendo
bem desenvolvidas, são uma opção a mais agregada no
processo seletivo, pois acabam inovando, motivando e
reestruturando com baixo custo a empresa.
Palavras
alavras-- chave: Recrutamento; seleção; socialização;
dinâmicas de grupo.
*
**
Graduando
Orientadora
Cadernos de Resumos
TRA
TAMENT
O DAS INFORMAÇÕES NOS SISTEMAS
RAT
AMENTO
BANCO DO BRASIL S
.A. – PILAR ATACADO
S.A.
DO
Márcio Aleksey Roesler*
A principal atividade de um banco é prestar assistência
creditícia aos seus clientes. A matéria-prima do crédito é a
informação. O modo como um banco reúne, administra e
usa as informações relacionadas aos seus clientes pode ser
um dos fatores que consolidam sua posição no competitivo
mercado bancário brasileiro. A avaliação de como são
disponibilizadas as informações no SISBB – Sistema de
Informações do Banco do Brasil – é o principal objetivo deste
trabalho. Confronta-se aqui a necessidade de o funcionário
conhecer o cliente, a qual é demandada pela própria
instituição, e o que ela apresenta em relação a sistemas de
informação para que se viabilize esse conhecimento. Este
trabalho foca o acesso, o armazenamento e como as
informações consideradas estratégicas são disponibilizadas
aos funcionários envolvidos no atendimento dos clientes da
agência.
Palavras
alavras--chave: Crédito; informação; tratamento.
*
**
Graduando
Orientador
149
150
Cadernos de Resumos
A
MO
TIV
AÇÃO DO PROFISSIONAL DE SEGURANÇA
MOTIV
TIVAÇÃO
OR DE SEGURANÇA E SERVIÇOS DA
PATRIMONIAL NO SET
SETOR
TIGRE S
.A.
S.A.
Márcio Ivair Jurk*
Havia um tempo em que motivar um empregado a trabalhar
e potencializar seus resultados era feito de forma coercitiva,
utilizando-se da relação patrão X empregado, em que um
falava e o outro executava. Hoje existem formas mais
inteligentes de motivar o empregado, sem quebrar a
hierarquia e maximizando resultados. Esse é o objetivo deste
trabalho. Após estudar os principais conceitos sobre
motivação, foi feita uma pesquisa com a aplicação de
questionário no setor de Segurança e Serviços da Tigre S.A.
O método por avaliação com aplicação de questionário
proporcionou uma visão real do nível de motivação naquele
setor, que serviu de base para a elaboração do projeto de
melhoria. Dos resultados obtidos, os melhores índices de
desempenho foram a satisfação quanto ao trabalho na
empresa e quanto aos benefícios disponibilizados ao
empregado. A motivação é um tema sempre importante, pois
possibilita a compreensão dos mecanismos que
movimentam as pessoas para o comportamento no trabalho.
Palavras
alavras--chave: Pesquisa; avaliação; motivação.
*
**
Graduando
Orientadora
Cadernos de Resumos
QUALID
ADE DE ATENDIMENT
O BANCÁRIO NA AGÊNCIA
ALIDADE
TENDIMENTO
BANCO DO BRASIL S
.A. – GUARA
TUBA (PR)
S.A.
ARATUBA
DO
Marcio Luiz Kunrath*
Com a realização deste trabalho de estágio objetivamos avaliar
com mais clareza e convicção as maneiras de alcançar uma
significativa melhora na qualidade e satisfação no atendimento
ao cliente. Prestar serviços com qualidade nada mais é do que
uma forma de proporcionar aos clientes, tanto quanto possível,
satisfações na aquisição de produtos ou serviços. Verificamos
que o cliente está sendo, a cada dia que passa, mais priorizado
no banco, com um atendimento mais direto, atencioso,
personalizado, no intuito de oferecer a ele maior comodidade,
segurança e agilidade. Podemos afirmar que esse objetivo vem
sendo alcançado gradativamente. Com a leitura de diversas
bibliografias e de posse da pesquisa elaborada e aplicada, de
acordo com métodos sugeridos por diversos autores, com a
análise dos dados, verificação dos pontos fracos e fortes, com
baixos índices de satisfação, uma vez implantadas algumas
sugestões do projeto de melhoria, verificamos que houve uma
maior aceitação e utilização dos canais alternativos de
atendimento oferecidos ao cliente. O número de transações
evoluiu, assim como operações realizadas por intermédio
destes, principalmente o gerenciador financeiro (internet) e o
cartão de múltipla função (sala de auto-atendimento), evitando
ou reduzindo sensivelmente o tempo de permanência interna
no banco.
Palavras
alavras--chave: Cliente; atendimento; qualidade; satisfação.
*
**
Graduando
Orientador
151
152
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
DO ERP LOGIX PARA OTIMIZAÇÃO DAS
AR
TAMENT
O DE MANUTENÇÃO
ATIVID
ADES DO DEP
DEPAR
ART
AMENTO
TIVIDADES
.A.
S.A.
INDUSTRIAL DA EMPRESA LEÃO JÚNIOR S
Mauro Rodrigo Cardoso Braga*
Raul Landmann**
O estágio que deu origem a este trabalho foi desenvolvido
na Logocenter S.A., empresa joinvilense que desenvolve e
comercializa o sistema ERP para gestão empresarial
denominado Logix, e nela o estagiário desempenha
atividades profissionais. O objetivo principal do projeto foi
implantar o módulo de manutenção industrial do ERP no
departamento de manutenção industrial da empresa Leão
Júnior S.A., a qual possui plantas nos Estados do Paraná e
Rio de Janeiro. O departamento de MI da Leão Júnior S.A.,
responsável pelas atividades de manutenção em todas as
plantas, estava enfrentando dificuldades tanto no que se
referia a planejamento como controles, para realizar suas
inúmeras atividades, fato que gerava custos elevados e
atrasos na produção. Para detectar prioridades, inicialmente
foi feito levantamento da situação atual da empresa e
visitou-se uma empresa cliente da Logocenter que já
possuía implantado o módulo de MI, para que os
colaboradores da Leão Júnior S.A. verificassem sua
dinâmica. Posteriormente, foram iniciados os treinamentos,
ministrados duas vezes por semana num intervalo de sete
dias. A partir de então, foram realizados em torno de cinco
protótipos simulando situações reais da empresa. Os
usuários foram, gradativamente, se familiarizando com telas
e com os dados do projeto, e uma semana antes de a Leão
Júnior passar efetivamente a utilizar o sistema foi realizado
um protótipo envolvendo um setor produtivo da empresa.
O resultado mostrou-se favorável à implantação do módulo.
Cadernos de Resumos
A partir daí, a empresa vem contabilizando ganhos, tanto
no que se refere a tempo e produtividade como a controles
efetivos de todas as manutenções realizadas, e reduzindo
custos, ganhos contabilizados nos dois meses
subseqüentes à implantação. As atividades, antes realizadas
manualmente e com softwares como Excel, são agora
acompanhadas simultaneamente por todos os membros
da equipe em tempo real, e a empresa vem paulatinamente
implantando a manutenção preventiva, cujos ganhos
somente poderão ser contabilizados em período futuro.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento da manutenção; controle;
ganhos.
*
**
Graduando
Orientador
153
154
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO
MPLANTAÇÃO
DO PROGRAMA 5S NO DEP
AR
TAMENT
O DE
DEPAR
ART
AMENTO
TIV
O DA CÂMARA DE VEREADORES DE
SUPOR
TE LEGISLA
LEGISLATIV
TIVO
SUPORTE
JOINVILLE
Nice Mara Guimarães*
O 5S é um programa de melhoria comportamental cuja
principal característica é a simplicidade. Seus conceitos,
bastante profundos, podem ser aplicados tanto na vida
profissional como na vida pessoal. O presente trabalho tem
por objetivo implantar o Programa 5S no departamento de
suporte legislativo da Câmara de Vereadores de Joinville. Essa
ferramenta foi escolhida por sua simplicidade e por ser
indispensável para a iniciação de programas de qualidade mais
avançados, como a certificação ISO 9000. A metodologia
adotada foi embasada em pesquisas bibliográficas, reuniões
informais, coleta e análise de informações, identificando as
necessidades de mudanças físicas, processuais e
comportamentais. Assim, este trabalho de conclusão de
estágio apresenta desde os princípios da qualidade até o
próprio plano de implantação do Programa 5S em um
departamento de uma empresa pública que a cada dia passa
a preocupar-se mais com a qualidade de seus serviços. Os
resultados obtidos são claramente percebidos, demonstrando
melhoras substanciais no departamento. E muitas ações
poderão ainda ser implantadas, o que certamente trará ainda
mais qualidade à organização e aos colaboradores.
Palavras
alavras--chave: 5S; qualidade; organização; serviço público.
*
**
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
REDUÇÃO DE CUST
OS
CUSTOS
LOJAS SALFER
NO PROCESSO DE COMPRAS DAS
Nilso Douglas Mosca*
Raul Landmann**
O presente trabalho tem por objetivo apresentar um estudo
de viabilidade de redução de custos no processo de compras
das Lojas Salfer. Foi realizada uma extensa pesquisa
bibliográfica para fundamentar o trabalho e uma pesquisa
de campo para coletar dados. A composição dos preços de
venda dos produtos comercializados tem como base
multiplicadores por família de produtos ou grupos de
produtos. Após estudos preliminares, observaram-se
oportunidades de ganhos financeiros relativos, além de maior
competitividade do mercado, por meio de cálculos individuais
por produto. Com o intuito de propor uma solução para essa
problemática, este trabalho de conclusão de estágio
apresenta um projeto de melhoria no que tange à
rentabilidade individual por produto. Várias ações já foram
implantadas, com excelentes resultados, tendo-se
conseguido, além de um aumento substancial nas vendas,
uma sensível redução na participação do CMV (custo da
mercadoria vendida) no preço de venda do produto.
Palavras
alavras--chave: Viabilidade econômica; análise dos custos;
retorno financeiro.
*
**
Graduando
Orientador
155
156
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO DE MELHORIAS NO ATENDIMENT
O AO
MPLANTAÇÃO
TENDIMENTO
.A. – AGÊNCIA
CLIENTE NO BANCO BRADESCO S
S.A.
SHOPPING CID
ADE DAS FLORES EM JOINVILLE
IDADE
Nivaldo Fachini*
Este trabalho tem por objetivo estabelecer melhorias no processo
de qualidade no atendimento ao cliente no Banco Bradesco S.A. –
Agência Shopping Cidade das Flores –, proporcionando agilidade
e eficiência na busca de um dos maiores diferenciais do setor
bancário, que é a confiança, a satisfação e a conquista da fidelidade
do cliente. A implantação de um projeto de melhoria de
atendimento ao cliente é de grande valia para a instituição e a
administração regional do banco, o que pode servir de
embasamento para implementação nas demais unidades, visando
solucionar tais falhas, o que fará com que se alcance maior grau
de fidelização do cliente, com base na excelência de seu
atendimento. A execução do projeto seguiu os procedimentos
metodológicos orientados pelas etapas do período de estágio,
valendo-se do cronograma, da realização de pesquisa bibliográfica,
da pesquisa de campo. Diagnosticou-se a situação da empresa
na época por meio de reuniões, treinamento e motivação dos
funcionários e ainda da elaboração e apresentação de propostas
para a empresa e criação do relatório final. Essas considerações
nos levaram a crer que as mutações por que passa o sistema
financeiro nacional são necessárias, pois a satisfação expressa da
clientela não significa uma acomodação diante do que está posto;
muito pelo contrário, o que se quer é um sistema cada vez mais
seguro, eficiente, ágil e transparente.
Palavras
alavras--chave: Melhorias; qualidade; cliente.
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
CATÁL
OGO ELETRÔNICO
TÁLOGO
JOALHERIA DUMONT
PARA USO INTERNO NA
Renata de Mello*
Este trabalho de conclusão de estágio pretende sugerir um
projeto de melhoria para a empresa Marcus Joalheiros Ltda.,
mais especificamente para sua filial em Joinville, a Joalheria
Dumont, comércio varejista de jóias e relógios. Como os
produtos comercializados pela empresa são de alto valor e
objeto de desejo de muitos consumidores, a empresa
enfrenta dificuldades em oferecer um número abrangente
de peças para a escolha de seus clientes, ao mesmo tempo
em que precisa diminuir o volume de produtos em estoque
para melhorar a segurança e reduzir os custos de estocagem
de valores. A metodologia utilizada para a elaboração do
projeto foi a pesquisa bibliográfica e uma pesquisa informal
entre as funcionárias da loja e os clientes. A sugestão da
implantação de um catálogo eletrônico de produtos para uso
interno como apoio às vendas, se adotada, pode oferecer
diversas vantagens para a empresa, entre elas a concentração
do volume maior em um ponto central da rede de lojas,
oferecendo uma maior segurança patrimonial, e a variedade
total de peças disponíveis em todas as redes para
demonstração por intermédio de um programa de
computador acessível a todas as vendedoras.
Palavras
alavras--chave: Estoques; informação; vendas; segurança.
*
**
Graduanda
Orientador
157
158
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
ESTRA
TÉGICO DE VEND
AS DE
ESTRATÉGICO
VENDAS
GEM PRODUT
OS
EQUIP
AMENT
OS NA EMPRESA SUL IMA
MAGEM
RODUTOS
EQUIPAMENT
AMENTOS
A.
IAGNÓSTICOS
TDA
GNÓSTICOS LTD
PARA DIA
Rodrigo Otávio de Oliveira Vendramini*
Sidney Schossland**
Nada mais importante para uma empresa como a Sul
Imagem Produtos para Diagnóstico Ltda. que a
preparação para o processo de mudança, e o presente
trabalho teve essa missão, pois desenvolver e apresentar
uma solução de planejamento estratégico vai muito além
da simples proposta técnica, exigindo uma grande
mudança organizacional. O trabalho seguiu uma
metodologia científica para implantação de planejamento
estratégico e desde o início procurou compreender todos
os níveis hierárquicos da organização em que se realizou
o estágio. O principal motivo da escolha do tema é que
não havia nenhuma proposta formalizada de
planejamento estratégico para a empresa. Essa é uma
ferramenta de gestão indispensável na atualidade, pois
vivemos num mundo altamente competitivo, que exige
uma postura cada vez mais estratégica e uma agilidade
para mudanças de forma racional e inteligente. Nesse
contexto, o planejamento estratégico faz com que as
pessoas da organização reflitam em que posição estão e
qual posição gostariam de obter no futuro. Para tanto, as
análises interna e externa vão demonstrar qual é o seu
mercado, permitindo que se meça a sua posição e se
compare aos outros concorrentes. Partindo dessa análise
inicial, podem-se desenvolver táticas operacionais
criando uma ação que permita elaborar os objetivos e
estabelecer estratégias a serem seguidas. A
responsabilidade de todos é de extrema importância para
Cadernos de Resumos
a continuidade deste trabalho, e não se deve deixar de
trabalhar na manutenção e adequação do planejamento
estratégico. Somente assim poderemos agregar valores
a este trabalho, trazendo bons resultados à empresa.
Palavras
alavras-- chave: Planejamento estratégico; ambientes;
objetivos.
*
**
Graduando
Orientador
159
160
Cadernos de Resumos
DIMENSIONAMENT
O DE EST
OQUES DE PRODUT
OS
IMENSIONAMENTO
ESTOQUES
PRODUTOS
.A. – FILIAL
AR REFRESCOS S
ACABADOS NA VONP
ONPAR
S.A.
JOINVILLE
Sérgio Mesadri Dessbesell*
Raul Landmann**
Este trabalho foi desenvolvido durante o estágio curricular
na empresa Vonpar Refrescos S.A. – filial Joinville –, cujo
objetivo foi implantar uma metodologia para o planejamento
e controle dos estoques de produtos acabados. Realizaramse uma extensa pesquisa bibliográfica e uma pesquisa
documental na empresa, por intermédio do exame de
registros históricos, a partir das quais foi possível identificar
as técnicas mais adequadas a serem aplicadas nesse caso.
Obtiveram-se resultados muito expressivos, como
diminuição de 68,94% na falta de produtos em estoque,
queda de 75,19% no índice de quebras e obsolescência,
redução de 34,02% nos níveis de estoque e melhora na
organização geral do estoque em termos de espaço,
manuseio e visualização. Este trabalho possibilitou, portanto,
a obtenção de ganhos significativos à empresa,
proporcionando-lhe maior vantagem competitiva.
Palavras
alavras-- chave: Dimensionamento
indicadores; vantagem competitiva.
de
estoques;
*
**
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
GERENCIAMENT
O
ERENCIAMENTO
ORÇAMENTÁRIO
Sérgio Roberto Püschel
Ademir Luiz Clemente**
*
Este trabalho tem por objetivo desenvolver melhorias na
metodologia de gerenciamento orçamentário na gestão de
garantia da qualidade, setor da empresa Embraco S.A. com
sede em Joinville (SC), com base na metodologia de
gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. A origem
do estudo partiu da necessidade de padronizar o sistema de
trabalho, permitindo assim uma maior assertividade no
planejamento e monitoramento/acompanhamento dos
investimentos e despesas dentro de cada exercício. Como
metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho,
além da pesquisa bibliográfica foram realizados observações
das atividades desempenhadas, coleta de dados, estudos
em grupo e reuniões com as pessoas-chave de cada
processo, visando abordar da melhor maneira o tema
escolhido e adquirir informações/conhecimentos necessários
para a implementação do acompanhamento orçamentário
do setor. Com isso, o gerenciamento da rotina pode ser
considerado uma ferramenta que, quando bem aplicada,
certamente traz resultados positivos e vantagens
significativas para a empresa. Os resultados obtidos com
este trabalho poderão ser visualizados a curto prazo, após a
implantação das ações propostas e a utilização da
metodologia de trabalho.
Palavras
alavras--chave: Padronização; gerenciamento da rotina.
*
**
Graduando
Orientador
161
162
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE MELHORIA NO AMBIENTE ORGANIZA
ORGANIZACIONAL
CIONAL
.A. – SUCURSAL
DA EMPRESA BRADESCO SEGUROS S
S.A.
JOINVILLE, SET
OR DE EMISSÃO AUT
O/RCF – POR
SETOR
UTO
INTERMÉDIO DA IMPLANT
AÇÃO DO PROGRAMA 5S
IMPLANTAÇÃO
Sidnei Wenceslau da Silva*
Este trabalho apresenta a proposta de melhoria no ambiente
organizacional da empresa Bradesco Seguros por intermédio
da implantação do programa 5S, por se tratar de ferramenta
essencial para a criação de um ambiente de trabalho limpo,
sem desperdícios e agradável a clientes externos e internos.
As metodologias utilizadas foram a pesquisa bibliográfica, a
pesquisa de campo e a pesquisa informal com funcionários.
Os resultados obtidos foram excelentes, acarretando uma
melhor organização da documentação em si, ganho de
produtividade e elevação do moral dos empregados. Enfim,
o programa trouxe a cada funcionário mais obrigações e,
por conseqüência, aumento do nível de maturidade e
responsabilidade. Todos ganham com a implantação do
programa, tanto a empresa quanto os funcionários.
Palavras
alavras--chave: 5S; melhoria contínua; maturidade.
*
**
Graduando
Orientadora
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE MELHORIA NA ADEQU
AÇÃO DE PRODUT
OS
ADEQUAÇÃO
PRODUTOS
DE ACORDO COM A SEGMENT
SEGMENTAÇÃO
AÇÃO DE MERCADO NA
LOGÍSTICA DISTRIBUIDORA LTD
A.
TDA
Silvio Groeler*
Este trabalho enfoca as estratégias de adequação de produtos
conforme a segmentação de mercado, buscando alternativas que
indiquem a melhor forma de aplicar as estratégias estudadas
visando à implementação de resultados práticos. Por meio de
levantamento de dados internos foi possível conhecer a situação
atual da empresa em relação a sua distribuição de mix de produtos,
e como complemento às informações internas buscou-se obter
dados por uma pesquisa no ponto-de-venda. A partir da avaliação
dessas informações foi possível planejar e estabelecer propostas
de melhorias, as quais foram apresentadas ao departamento
comercial da empresa. Desse modo, foi possível discutir e buscar
a melhor forma de viabilizar a implantação das medidas que visam
à obtenção de soluções para os problemas detectados. Os
resultados produzidos com este estudo despertaram a atenção e
o interesse de todos os integrantes do setor comercial da empresa
de estágio para a importância de encontrar soluções a fim de
aperfeiçoar a distribuição de todos os itens integrantes da pauta
de produtos e obter melhores resultados para a organização, os
clientes, os fornecedores e os responsáveis pela execução das
estratégias planejadas, que são os vendedores. Este trabalho abriu
espaço para uma compreensão elementar do universo da
segmentação de mercado. Dedica-se atenção a como o assunto
é tratado, quais seus conceitos básicos e principais agentes que
atuam nos segmentos de mercado de alimentos.
Palavras
alavras--chave: Adequação; estratégia; segmentação.
*
**
Graduando
Orientador
163
164
Cadernos de Resumos
AUMENT
AR O APRO
VEIT
AMENT
O DA UNIPREV –
UMENTAR
APROVEIT
VEITAMENT
AMENTO
UNIVERSID
ADE CORPORA
TIV
A DA PREVIDÊNCIA SOCIAL –
NIVERSIDADE
ORPORATIV
TIVA
NA GERÊNCIA EXECUTIV
A DE JOINVILLE/SC
EXECUTIVA
Tânia Schlickmann*
Mariluci Neis Carelli**
O presente trabalho de conclusão de curso tem como
objetivo principal aumentar a participação dos servidores
públicos da Previdência Social da Gerência Executiva de
Joinville/SC nos cursos oferecidos pela UniPREV, a fim de
viabilizar o investimento feito pelo governo federal. Para
desenvolver tal objetivo e obter dados, utilizaram-se
questionários, que foram aplicados aos servidores de toda a
gerência para investigar as causas da baixa participação nos
cursos oferecidos, assim como as desistências no decorrer
do curso. Além do questionário, realizou-se uma pesquisa
bibliográfica com temas diversos que embasam a
universidade corporativa, demonstrando sua importância e
contribuição para a aprendizagem contínua de seus
colaboradores. A tabulação dos dados vem comprovar que
a Gerência Executiva de Joinville/SC não estava preparada
para a implantação da universidade corporativa e que, para
que esta surta melhores resultados, será necessário realizar
um trabalho forte, iniciando-se pelo comprometimento dos
monitores e dinamizadores do projeto, estendendo-se a
todas as chefias da gerência.
Palavras
alavras-- chave: Universidade corporativa; educação
corporativa; ensino à distância.
Graduanda
Orientadora
*
**
165
COMÉRCIO EXTERIOR
Cadernos de Resumos
Caderno de
Resumos
166
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
DE IMPLANT
AÇÃO DE REMUNERAÇÃO
IMPLANTAÇÃO
ESTRA
TÉGICA NO COMÉRCIO DE MATERIAL DE
ESTRATÉGICA
CONSTRUÇÃO BENEVENUTTI LTD
A.
TDA
Viviane Alessandra Forte*
O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de
remuneração estratégica para a área de vendas do Comércio
de Material de Construção Benevenutti Ltda. O trabalho foi
baseado em pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo.
Por intermédio do diálogo com os funcionários da área do
estágio e com os dados colhidos das empresas da região
que atuam no mesmo segmento, foi possível obter
importantes informações, que auxiliaram na elaboração da
proposta de implantação de remuneração estratégica e
possibilitaram a finalização do trabalho de conclusão de
estágio. Caso a proposta seja implementada, beneficiará a
empresa, com empregados mais motivados a fechar e obter
vendas, aumentando sem dúvida a renda da empresa.
Palavras
alavras-- chave: Remuneração estratégica; motivação;
lucratividade.
*
**
Comércio Exterior
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
IMPLANT
AÇÃO DE CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DA EMPRESA
MPLANTAÇÃO
CISER EM POR
TO RICO COMO PONT
O ESTRA
TÉGICO DE
ORT
PONTO
ESTRATÉGICO
ADOS UNIDOS
VEND
A PARA OS EST
STADOS
VENDA
Sabrina Gumbosky*
Kuniberto Sacht**
O desenvolvimento do estágio foi realizado na área de
exportação da empresa Cia. Industrial H. Carlos Schneider –
Ciser. Este trabalho foi elaborado visando obter uma base
de conhecimentos para que a empresa pudesse dispor de
um centro de distribuição em Porto Rico como ponto
estratégico de vendas para os Estados Unidos. Teve como
principal objetivo a apresentação do composto
mercadológico, buscando o conhecimento dos canais de
distribuição, assim como as vantagens de pulverizar as
vendas ao mercado norte-americano por intermédio de Porto
Rico. Foram realizadas pesquisas em internet, livros e
periódicos, com o objetivo de confirmar as novas tendências
de marketing internacional e logística de distribuição. Os
resultados obtidos com a realização deste trabalho trouxeram
à empresa informações que servirão de base para a futura
tomada de decisão.
Palavras
alavras-- chave: Segmentação de mercado; marketing
internacional; canais de distribuição.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
167
168
Cadernos de Resumos
MELHORIA
NO CONTROLE DAS MOD
MODALID
ALIDADES
ALID
ADES DE
DRA
WBACK POR INTERMÉDIO DO SISTEMA DATASUL
DRAWBACK
EMS
Anderson Dranka*
Ingo Rusch Alandt**
O regime aduaneiro especial de drawback é um instrumento de
incentivo à exportação que concede a desoneração dos impostos
incidentes na importação, quando os componentes importados
forem utilizados na produção ou embalagem de produtos
destinados à exportação. Os impostos desonerados por esse
regime são: II (Imposto de Importação), IPI (Imposto sobre
Produtos Industrializados), ICMS (Imposto sobre a Circulação de
Mercadorias e Prestação de Serviços) e a AFRMM (taxa adicional
sobre o frete internacional para renovação da marinha mercante).
Esse benefício somente é concedido quando o importador utiliza
a mercadoria importada como componente a agregar valor ao
produto a ser exportado. Este deve gerar um ganho financeiro e
de qualidade, tornando-o competitivo no mercado internacional.
O ganho financeiro é fator determinante para a obtenção do
benefício, e o valor da exportação, o valor da parcela com o valor
agregado da importação, não poderá exceder 40%, ou seja, com
a exportação, espera o governo suprir as perdas dos impostos
não auferidos na importação. Quando não for cumprida ou
comprovada a exportação, fica o importador obrigado a recolher
os impostos devidos na data do desembaraço da mercadoria
com os devidos encargos. Com este estudo pôde-se desenvolver
uma engenharia que, baseada em dados do sistema Datasul EMS,
proporciona aos usuários do sistema um controle eficaz dos
processos de drawback em suas empresas.
Palavras
alavras--chave: Drawback; exportação; sistemas de gestão
empresarial.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
NOVAS
IMPLEMENT
AÇÕES NO MÓDUL
O DE COMÉRCIO
IMPLEMENTAÇÕES
MÓDULO
TAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO
EXPORT
EXTERIOR – EXPOR
EMPRESARIAL DATASUL EMS
Shirley Caroline Graudin*
Kuniberto Sacht**
Para proporcionar maior agilidade e facilitar os trâmites dos
processos de exportação da área de comércio exterior, as
empresas utilizam um sistema de gestão empresarial. Tornar o
módulo de exportação mais competitivo, atender às necessidades
dos clientes e alavancar as vendas, por meio do levantamento
de novas funcionalidades para o módulo de Comércio Exterior –
exportação do sistema Datasul EMS –, foi o objetivo do estágio
realizado na Datasul Logística, descrito neste trabalho. Como
aprendizagem para o desenvolvimento do estágio, foi feito o
estudo do módulo de exportação, para o levantamento das
funcionalidades atuais, fluxo do processo atual e problemas do
módulo. Também foi efetuado o detalhamento das necessidades
do módulo e foram definidas as funcionalidades que serão
implementadas. Os levantamentos foram baseados em
treinamento assistido on-line, leitura do manual de referência e
manual de treinamento do módulo de exportação, reuniões com
a equipe de produto, equipe de vendas, além da análise de
funcionalidades solicitadas por clientes por meio de fichas de
ocorrência e pesquisa do sistema de Comércio Exterior –
exportação das empresas concorrentes. Dessa forma, foi possível
realizar o detalhamento das novas funcionalidades para o módulo,
tornando o processo mais ágil, completo e competitivo.
Palavras
alavras--chave: Exportação; implementação; módulo.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
169
170
Cadernos de Resumos
CENTRALIZAÇÃO DE COMPRAS INTERNA
CIONAIS
INTERNACIONAIS
PERINI S
.A. EM FORNECEDORES-CHA
VE
S.A.
CHAVE
DA
FABIO
Daniel Joaquim Vieira*
Ademir da Cunha**
O presente trabalho apresenta políticas e procedimento que
levam um país ou organização a exercer o comércio exterior
explicando os conceitos de importação, questões políticas
envolvidas no comércio internacional que facilitam e que
restringem as importações de um país. Explana a respeito
de órgãos facilitadores que normatizam e intervêm em um
processo de importação, ferramentas e tipos de transportes
utilizados, despacho aduaneiro, os impostos que incidem
sobre a importação, principais problemas. Explica também
o conceito de centralização de compras. O trabalho expõe
um breve histórico da Fabio Perini S.A. – empresa em que se
realizou o estágio –, mercado de atuação, seu funcionamento
e, por fim, a execução do estágio e os levantamentos que
comprovam que a importação centralizada é uma solução
positiva para a empresa. Também apresenta um projeto de
melhoria que ajudará a otimizar ainda mais a operação de
compras e a importação.
Palavras
alavras-- chave: Centralização de compras; importações;
fornecedores-chave.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
MERCADO
EUROPEU PARA QU
ADROS DE SERIGRAFIA:
QUADROS
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO, FORNECEDORES,
COMPRADORES E CONCORRENTES
Eugenio Ferreira de Andrade Junior*
O objetivo deste trabalho é criar um banco de dados, com
todas as informações necessárias para o início de um projeto
de exportação para a Europa de quadros para serigrafia.
Espera-se obter noções da demanda do mercado europeu,
bem como o preço que o consumidor está disposto a pagar,
a fim de definir o melhor preço de venda. Seguindo tal linha,
este trabalho utilizou como campo de estudo a Albânia, a
Armênia, a Geórgia, a Grécia e a Turquia. Conforme expõe a
fundamentação teórica (capítulo 1), são explicitadas todas
as ferramentas utilizadas na criação desse banco de dados,
como seleção do mercado-alvo, segmentação, pesquisa e
mensuração dos resultados obtidos. Já no segundo capítulo,
campo do estágio, foi explanado sobre o local em que este
trabalho foi desenvolvido. No terceiro capítulo é descrito
como o texto foi criado e, no quarto, relacionaram-se as ações
que vêm sendo implantadas e as que ainda podem ser
implantadas.
Palavras
alavras--chave: Pesquisar; analisar; interpretar.
*
**
Graduando
Orientador
Comércio Exterior
171
172
Cadernos de Resumos
ESTUDO PARA EXPOR
TAÇÃO DO SOFTW
ARE ERP LOGIX
EXPORT
SOFTWARE
(LOGOCENTER S
.A.) PARA O URUGU
AI
S.A.)
RUGUAI
Cleiton de Oliveira*
Kuniberto Sacht**
Este trabalho discorre a respeito de um planejamento para a
exportação de software ERP. É abordado o histórico da
indústria de software no Brasil e no Uruguai, que é o país de
destino. Pelo estudo do histórico desse mercado é possível
determinar o grau de maturidade do produto atualmente.
Destaca-se também a importância da realização de uma
pesquisa sobre o mercado ao qual se deseja exportar, para a
elaboração de uma estratégia que obtenha sucesso. O
trabalho busca elucidar, como um todo, os processos aos
quais a empresa deve estar atenta para efetuar a exportação.
Durante o estágio na empresa, foram feitos levantamentos
de dados, pesquisas e análises dos dados do país, visando
determinar estratégias para ingressar nesse mercado. Dessa
forma, por intermédio do estudo descrito, foi possível sugerir
ações à empresa, as quais são mencionadas no projeto de
melhoria.
Palavras
alavras-- chave: Exportação de software; planejamento;
Uruguai.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
A
EMISSÃO DO CER
TIFICADO DE ORIGEM PARA EMPRESAS
CERTIFICADO
TADORAS DE JOINVILLE E REGIÃO
EXPORT
EXPOR
Eliane de Souza Santos*
Ingo Rusch Alandt**
É por intermédio de estratégias de diversificação que se
conquistam novos clientes ou ainda se mantêm e se
consolidam os atuais. Por isso, este trabalho objetivou
elaborar novas opções de serviços voltados para o comércio
exterior, para justamente procurar satisfazer esses clientes.
Com isso, elaborou-se o planejamento da consultoria em
certificação de origem, com o objetivo de prestar
atendimento aos associados sobre todo o processo que
envolve esse documento. Além disso, pretendem-se
padronizar a entrega e a retirada deste, de forma que haja
uma organização para a emissão dos certificados. Será
elaborada também a consultoria em exportação, que será
composta de assuntos básicos na área de comércio exterior,
dos quais uma empresa necessita ao se voltar para o
mercado internacional. A consultoria em exportação ficou
para ser implantada, tendo-se uma grande expectativa, pois
proporcionará o acesso a consultorias específicas por um
baixo custo.
Palavras - chave: Exportação; certificado de origem;
consultorias.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
173
174
Cadernos de Resumos
VIABILIZAÇÃO DO PROJET
O DE EXPOR
TAÇÃO DE ARROZ
PROJETO
EXPORT
EM CASCA – SEMENTES MACOPPI – PARA A AMÉRICA
LATINA
Vanessa Macoppi*
Kuniberto Sacht**
O estágio foi realizado na empresa produtora de arroz em
casca Sementes Macoppi. O objetivo fundamental foi fazer
uma pesquisa de mercado internacional para averiguar a
melhor opção de um possível país importador para a
realização da exportação de arroz em casca ou sementes de
arroz. A internacionalização para pequenas empresas agrega
um melhor destaque perante os concorrentes que não
tiveram a oportunidade de disseminar seu produto no
mercado internacional, além de ampliar o mercado
consumidor e não depender somente do preço estipulado
nacionalmente. Estudos foram realizados para a obtenção
de dados na fundamentação teórica, para a
internacionalização de empresas que nunca haviam realizado
exportação, e para demonstrar-lhes que pequenas empresas
também realizam esse tipo de negociação. Já na constante
busca de contatos, foram feitas pesquisas em internet,
revistas e jornais especializados para o cereal arroz. A
realização do projeto teve resultados positivos, pois a
empresa descobriu uma oportunidade de crescimento
internacional, e com a averiguação dos dados conseguiu
alcançar os objetivos e concluir que a exportação para esse
tipo de cereal para a Argentina nesse momento não é viável.
Palavras
alavras-- chave: Marketing internacional;
internacionalização de empresas.
*
**
Comércio Exterior
arroz;
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANO
DE MARKETING PARA EXPOR
TAÇÃO DE
EXPORT
CO
MBRACO
COMPRESSORES HERMÉTICOS PELA EMPRESA EMBRA
SEGMENTO
O COMERCIAL PARA O MERCADO MEXICANO
NO SEGMENT
Samira de Oliveira*
O presente trabalho busca conhecer o mercado mexicano
no sentido de verificar os concorrentes do mercado e
levantar dados atuais sobre prática de marketing. Para
tanto, realizou-se um plano de marketing para exportação
de compressores herméticos no segmento comercial para
o mercado mexicano, empregando o modelo de Kotler
(2000). Visando tornar a empresa concedente reconhecida
no segmento comercial, tornando -se globalmente
instalada, terá no fato gerador a integração de vendas e
marketing para elaboração de estratégias de marketing,
evitando projeções sem embasamentos com estudos de
viabilidade de mercado.
Palavras
alavras--chave: Exportação; plano de marketing; México.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
175
176
Cadernos de Resumos
ANÁLISE
EMPRESA
DE VIABILID
ADE DA IMPOR
TAÇÃO DE AÇO DA
VIABILIDADE
IMPORT
ARGENTINA SIDERAR S
.A.
S.A.
Danuzi de Pinho*
Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz**
Perante a competitividade do mercado e a busca contínua
pela manutenção e crescimento da organização, o comércio
internacional pode ser uma opção para as empresas se
destacarem e se manterem atualizadas. Pode também
propiciar maior rentabilidade, e com isso a empresa sai da
dependência do mercado doméstico, e proporcionar uma
contribuição ao desenvolvimento do país. Visando a isso, a
Cimari Comércio e Representações Ltda., empresa onde
se realizou o estágio, tem por objetivo importar aço da
empresa argentina Siderar para atuar também no ramo da
distribuição, e não apenas na representação comercial.
Buscando uma operação segura no comércio internacional
e observando que a empresa até o momento não ingressou
nele, surgiu a necessidade de efetuar um estudo quanto
aos processos inerentes à importação e à viabilidade
econômica no momento do estágio. Foram realizadas
pesquisas bibliográficas quanto às etapas de importação,
como também cotações e demais cálculos para chegar ao
custo final do produto.
Palavras
alavras--chave: Importação; custo; viabilidade.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
OS
ATRASOS NO EMBARQUE DE EXPOR
TAÇÕES
EXPORT
OS E PEDRAS ORNAMENT
AIS
GRANITOS
ORNAMENTAIS
BRASILEIRAS DE GRANIT
Deyse Tecchio de Souza*
Maurício Adriano Trupel**
O Brasil está enfrentando um colapso na sua estrutura
logística com o aumento das exportações brasileiras. A forte
demanda da China por contêineres e navios, o aumento das
exportações brasileiras e a decorrente diminuição das
importações desequilibram a entrada de contêineres no país,
tudo isso somado com a ineficiência nos portos, as
intermináveis greves na Receita Federal e a falta de
planejamento por parte dos exportadores brasileiros nos seus
embarques. No planejamento antecipado as empresas
brasileiras estão com sérias dificuldades para embarcar
mercadorias, que estão com um atraso médio de um mês.
Essa situação reflete diretamente nas exportações brasileiras,
em que o principal obstáculo não é o fato de o produto
brasileiro ser competitivo no exterior, mas conseguir cumprir
prazos de entrega das mercadorias. Logo, nossos produtos
perdem competitividade e credibilidade no exterior, e o
resultado disso são multas contratuais, cancelamento dos
pedidos e até mesmo a perda de clientes.
Palavras
alavras--chave: Contêineres; atrasos; embarques.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
177
178
Cadernos de Resumos
O
PROCESSO DE SELEÇÃO DO MERCADO-AL
VO PARA A
ALV
CIONALIZAÇÃO DE UMA INDÚSTRIA DE PIJAMAS
INTERNACIONALIZAÇÃO
INTERNA
O
INVESTIMENTO
DIRETO
O DIRET
POR INTERMÉDIO DE INVESTIMENT
Rodrigo Bruhns*
Tendo em vista os novos padrões de globalização, procurouse abordar, analisar e descrever a real importância do processo
de internacionalização na sobrevivência das organizações.
Com base em livros, artigos e publicações específicas da área,
enfatizaram-se de maneira correta e detalhada os processos
e atividades realizadas durante o estágio, aplicado na empresa
Confecções Wine. Foram abordados assuntos relacionados
principalmente ao marketing internacional, ao processo de
investimento direto, à segmentação de mercado e à seleção
de mercado-alvo. Ênfase maior foi dada a esses dois últimos
tópicos. Apresentaram-se procedimentos de como segmentar
mercados e de como escolher o mercado-alvo em potencial
para uma correta implementação de um processo de
investimento direto. Sugere-se a implantação de um
determinado método de segmentação e a escolha de um
mercado que possibilite a resolução do problema em questão.
Conclui-se que a atuação no mercado externo é realmente
um caminho natural a ser adotado pelas organizações que
buscam crescimento e permanência no mercado, a fim de
fazer desse processo o investimento direto, uma ferramenta
de expansão e um diferencial competitivo.
Palavras
alavras-- chave: Internacionalização; investimento direto;
mercado-alvo.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
AVALIAÇÃO
DO MERCADO DE QU
QUADROS
ADROS PARA SERIGRAFIA
OS: HISTÓRIA, SITU
AÇÃO ATU
AL E
SOB TRÊS ASPECT
ASPECTOS
SITUAÇÃO
TUAL
TENDÊNCIAS
Simone de Jesus do Canto*
Este trabalho pretende mostrar uma breve abordagem do
mercado serigráfico, destacando a história, a situação atual e
as tendências. Para chegar à internacionalização uma empresa
deve compreender o mercado, por meio de uma pesquisa da
história, da situação atual e das tendências. São informações
de grande relevância, pois auxiliam a empresa a se preparar
para o mercado, estando pronta para agir em momentos de
imprevistos e evitando surpresas desagradáveis. O mercado
está em mudança constante, e as ameaças podem surgir a
qualquer tempo, podendo trazer insatisfação ao administrador
da empresa, o qual sofrerá se não estiver preparado. A
atividade de serigrafia evoluiu através dos tempos e hoje tem
uma infinidade de aplicações; o mercado é vasto de
oportunidades. Mas antes de explorar essa vastidão é preciso
saber exatamente onde se está pisando, sempre se atualizar
em busca de novas informações e estar atento às tendências
do mercado em questão. Hoje, existem os quadros de alumínio
e ferro, que fazem frente aos de madeira mas não os
substituem, já que a madeira ainda ganha, em virtude do seu
preço mais acessível. Para se proteger, a empresa deve buscar
mais opções de produtos e novos mercados.
Palavras
alavras--chave: Comércio exterior; serigrafia; mercado.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
179
180
Cadernos de Resumos
REDUÇÃO
LOGÍSTICO
DE CUST
OS ADU
ANEIROS NO PROCESSO
CUSTOS
ADUANEIROS
– CASO WHITE MAR
TINS
ARTINS
Marcelo Augusto Umlauf*
Ingo Rusch Alandt**
No “ganha-ganha” dos processos de venda as
organizações utilizam- se de várias estratégias
operacionais. Estar sempre atento às possibilidades de
ajustes pode significar ganhos logísticos e operacionais
rentáveis. Mostrar alternativas no processo de importação
que proporcionem ganhos operacionais, embasado na
legislação vigente, é o objetivo deste trabalho, cujo estágio
foi realizado na empresa White Martins Gases Industriais
Ltda. Como aprendizagem para o desenvolvimento do
estágio, elaborou-se um estudo sobre o sistema aduaneiro,
portos, comércio internacional e operação interna. O
trabalho foi feito por intermédio de pesquisas bibliográficas
em livros, artigos, site da SRF (Secretaria da Receita
Federal) e consulta às atividades operacionais realizadas
atualmente pela empresa. Ao término deste estudo, tornase possível efetuar comparativo e conceber possíveis
alternativas para o processo de importação, no que tange
ao produto de que trata o trabalho.
Palavras
alavras-- chave: Ganhos logísticos; sistema aduaneiro;
processo de importação.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
DIFICULD
ADES
IFICULDADES
DA MUL
TIBRÁS
ULTIBRÁS
TAÇÃO VIA POR
TO DE
NA EXPOR
EXPORT
PORT
NO ANO DE 2004
S
S.A.
SÃO FRANCISCO DO SUL
Leticia Sandrine Gonçalves*
O estágio deste trabalho foi desenvolvido na Multibrás S.A.
Eletrodomésticos, líder em fabricação de linha branca no
Brasil, e teve como objetivo estudar os problemas que
dificultam as exportações da empresa. Essa multinacional
almeja aumentar ainda mais o volume de vendas para o
mercado externo, atingindo 6 milhões de consumidores,
quase 2 milhões além das fronteiras do nosso país. No
entanto o transporte mais vantajoso, que é o marítimo, não
está oferecendo a estrutura portuária necessária. O porto
de São Francisco triplicou seu volume no último ano, e a
demanda tende a aumentar ainda mais. Muitos dos
contêineres da Multibrás perderam seus embarques por
causa da desorganização portuária. Navios deixam
contêineres nos portos, acarretando dificuldades para a
empresa, que necessita pagar diárias nos portos ou terminais
para esperar os próximos navios. Além disso, com o aumento
das exportações, o país está passando por dificuldades de
falta de contêineres, que não estão retornando. Já existem
estudos para a criação de um terminal de contêineres dentro
da empresa que poderá auxiliar na solução do problema.
Conclui-se que diversas ações implantadas e projetos em
estudo levarão à redução das perdas de embarques.
Palavras
alavras--chave: Transporte marítimo; portos; contêineres.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
181
182
Cadernos de Resumos
INTRODUÇÃO
DA
CISER
NO MERCADO VAREJIST
A NOR
TEAREJISTA
NORTE
AMERICANO
Jeferson Luis Werlich*
Marcelo Leandro Borba**
Este trabalho foi elaborado visando buscar uma base de
conhecimentos para que a empresa Cia. Industrial H. Carlos
Schneider – CISER – obtenha informações relevantes para
exportar ao mercado norte-americano. O desenvolvimento
do estágio deu-se na área de exportação da empresa e teve
como principais objetivos a aplicação de uma estratégia de
marketing internacional, o estudo da logística e da
apresentação do composto mercadológico. O alvo principal
foi o mercado varejista. Os resultados obtidos com este
trabalho trouxeram à empresa informações que servirão de
base para a futura tomada de decisão.
Palavras
alavras--chave: Estratégia; internacionalização e marketing
internacional.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
EXPOR
TAÇÃO DE ELETROFERRA
GENS DA EMPRESA
XPORT
ELETROFERRAGENS
WETZEL S
.A. PARA OS EST
ADOS UNIDOS DA AMÉRICA
S.A.
STADOS
Gustavo Henrique Carvalho*
Kuniberto Sacht**
Este trabalho tem por objetivo descrever a análise dos
processos de exportação de eletroferragens com destino aos
Estados Unidos da América da empresa Wetzel S.A. durante
o período de realização do estágio supervisionado. O trabalho
irá relatar a sistemática dentro do departamento de
exportação e, até onde for cabível, fora dele, em referência
ao processo de confecção dos documentos e liberação da
carga, bem como os maiores problemas enfrentados nesse
sentido. A execução do estágio e o contato direto com os
documentos e personagens que compõem e acompanham
as rotinas e procedimentos dentro da exportação
possibilitaram uma abrangência maior de informações,
permitindo a identificação de pontos divergentes e
possibilidades de melhorias.
Palavras
alavras-- chave: Processo de exportação; documentos;
rotinas; procedimentos.
*
**
Graduando
Orientador
Comércio Exterior
183
184
Cadernos de Resumos
A
OBTENÇÃO DA REDUÇÃO DO IMPOST
O DE IMPOR
TAÇÃO
IMPOSTO
IMPORT
ADOR NA MINIMIZAÇÃO DO CUST
O
INCENTIVADOR
CUSTO
COMO FATOR INCENTIV
IMPORT
TAÇÃO
DA IMPOR
Edson José Quadros*
Sidney Schossland**
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como
objetivo oferecer ao leitor uma visão da necessidade de
modernização do parque fabril no contexto de um mundo
globalizado e cada vez mais competitivo. Além da importância
de conhecer ferramentas tributárias que auxiliam no
planejamento e na minimização dos custos que envolvem
as importações de bens de capital, neste relatório
demonstram-se os principais passos para que uma empresa
possa pleitear reduções nos tributos federais, mais
precisamente o “ex”-tarifário. Essa ferramenta concede em
um primeiro momento redução de 10% no principal tributo
incidente em uma importação, podendo chegar a mais de
60% na economia final, conforme demonstrado neste
trabalho. Em outra parte do trabalho de conclusão de estágio,
demonstram-se os procedimentos aduaneiros para a efetiva
nacionalização da mercadoria importada, bem como a
legislação que rege as importações brasileiras com o
beneficio exposto. É importante que seja minuciosamente
planejada qualquer operação que demande um alto
investimento, assim como a procura de profissionais
extremamente competentes para tornar possível e viável a
concretização do negócio a ser realizado.
Palavras
alavras--chave: Ex-tarifário; importação; bens de capital.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
VANT
AGEM
ANTA
COMPETITIV
A NO MERCADO FRANCÊS DE
COMPETITIVA
CONEXÕES DE FERRO MALEÁVEL E A CONCORRÊNCIA
A.
TDA
CHINESA: O CASO DA TUPY FUNDIÇÕES LTD
Juliana Nunes da Silveira*
O presente trabalho apresenta um estudo sobre a vantagem
competitiva e as maneiras como uma organização pode
utilizá-la para se destacar no mercado internacional, o qual
nos dias de hoje é muito competitivo. Foi desenvolvida uma
pesquisa bibliográfica pela qual se mostrará a importância
de uma organização ter vantagem competitiva e usá-la como
diferencial para se destacar no mercado. O estágio foi
realizado na Tupy Fundições Ltda., no setor de vendas e
marketing, do mercado externo, empresa essa que enfrenta
um grande concorrente no mercado de conexões de ferro
maleável, que são as conexões chinesas. Com a realização
do estágio foi possível identificar como a concorrência nos
dias de hoje está cada vez mais forte, fazendo com que as
organizações reflitam a cada dia se estão usando as melhores
ferramentas para enfrentar a concorrência no mercado global.
Palavras - chave: Vantagem competitiva; marketing
internacional; conexões de ferro maleável.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
185
186
Cadernos de Resumos
VIABILIZAÇÃO
PARA IMPOR
TAÇÃO DE PELÍCULAS DE
IMPORT
POLIÉSTER
Clévio da Costa*
Sidney Schossland**
Este trabalho apresenta os procedimentos necessários para a
realização do processo de importação, descrevendo os vários tipos
de importação, as políticas aplicáveis, os órgãos que normalizam
e intervêm nesse processo, os modos de transporte mais utilizados,
as formas de pagamento, os impostos que incidem sobre o
processo, os procedimentos de despacho de importação e as
vantagens competitivas adquiridas com a importação. Neste
estudo também são apresentadas as informações sobre a empresa
na qual foi feito o estágio curricular, como seu histórico, produtos,
mercado de atuação, entre outros aspectos. Está descrito também
o detalhamento da execução do estágio, em que foi possível pôr
em prática todo o conhecimento adquirido durante o curso de
Comércio Exterior. E, por fim, buscou-se definir um projeto de
melhoria, o qual comprova que a importação direta apresenta várias
vantagens, como maior competitividade no mercado e
possibilidade de atuação no mercado atacadista, objetivando
satisfazer seus clientes e obter maior lucratividade. O estágio
possibilitou, pelos procedimentos aplicados, perceber que a
empresa Planeta Películas pode, por meio da importação, além de
proporcionar produtos e serviços de melhor qualidade a um custo
inferior, aumentar sua carteira de clientes, elevando
conseqüentemente sua lucratividade. Esses mesmos
procedimentos permitiram visualizar a possibilidade de atuar no
mercado atacadista, praticando preços inferiores aos dos
concorrentes, aumentado a abrangência de sua área de atuação e
diversificando suas atividades atuais.
Palavras
alavras--chave: Importação; custos; competitividade.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
O
PROCESSO DE INSERÇÃO DE MARCA NO MERCADO DE
O EM POR
TUGAL
PÓLO
ORTUGAL
CAMISAS PÓL
Eloise Stange*
O trabalho desenvolvido aborda as etapas necessárias para
a segmentação de mercado internacional. Apresenta-se uma
fundamentação teórica referente ao tema abordado, é
descrito o estágio e seu local de execução e mostra-se uma
segmentação de mercado de camisas pólo para Portugal. O
estágio foi realizado no CIN – Centro Internacional de
Negócios –, o qual é explanado com mais detalhes no
decorrer do trabalho. A execução do estágio firmou-se em
atender os clientes, prestando assessoria de comércio
exterior. Os serviços prestados foram: fornecimento de
estatísticas de comércio exterior, projetos de
internacionalização, divulgação de feiras e missões, formação
de consórcios de exportação e assessoria em como exportar
e em abertura de empresas. O problema foi relacionado a
um projeto de internacionalização da Malharia Príncipe, a qual
desejava exportar camisas, no entanto não havia identificado
seu mercado-alvo. O trabalho refere-se à segmentação desse
mercado em Portugal e a como alcançá-lo utilizando-se das
ferramentas de marketing internacional.
Palavras
alavras-- chave: Segmentação; marketing internacional;
camisas.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
187
188
Cadernos de Resumos
VIABILID
ADE
IABILIDADE
DA EXPOR
TAÇÃO DE TUBO DE REFRIGERAÇÃO
EXPORT
VIÁRIO PARA A EMPRESA
UTILIZANDO O MOD
MODAL
FERROVIÁRIO
AL FERRO
PERSANO S
.A.
S.A.
Renata Pinheiro*
O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de
propor melhorias no serviço logístico dos produtos fabricados
pela Marcegaglia do Brasil Ltda. para a Persano S.A. na
Argentina para que assim a empresa proporcione um melhor
nível no sistema de distribuição. O estudo abrange os
elementos presentes nas atividades desde a captação do
pedido até a entrega ao cliente, garantindo que este receba
o produto na quantidade e no tempo certo. Por meio de um
estudo sobre a necessidade do cliente e a situação da
empresa em relação aos concorrentes, verificou-se que
muitas das atividades relacionadas ao nível de serviço
logístico não estavam sendo tratadas de maneira correta.
Foi avaliado que o cliente já estava exigindo, além da
qualidade de produto, qualidade de serviço, tornando-se essa
uma diferenciação que certamente acarretaria uma vantagem
em relação aos seus concorrentes. Buscando assim a
implantação deste projeto, vislumbra-se a melhoria no serviço
logístico, por intermédio de uma redução das avarias e do
lead time, e o aumento da satisfação dos clientes.
Palavras
alavras--chave: Transporte; qualidade; satisfação.
*
**
Comércio Exterior
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
DE MARKETING PARA EXPOR
TAR
EXPORT
EQUIP
AMENT
OS DE GINÁSTICA PARA O MERCADO
EQUIPAMENT
AMENTOS
MEXICANO
Elizandra Aparecida Packer*
Marcelo Pezzi**
Este trabalho tem como objetivo desenvolver um
planejamento de marketing internacional para a exportação
de equipamentos de ginástica para o mercado mexicano.
Tem como base teórica o levantamento bibliográfico realizado
em livros de marketing e também o conhecimento adquirido
na universidade. O desenvolvimento do estágio relatou as
etapas do planejamento dele, para que houvesse uma boa
execução. Analisaram-se as práticas de exportação da
empresa que concedeu o estágio, sob o prisma do marketing
internacional e de suas ferramentas, bem como se
descreveram algumas ações que foram implantadas e outras
sugeridas juntamente com o projeto de melhoria, para que
os objetivos deste projeto fossem alcançados.
Palavras - chave:
Planejamento
internacionalização; México.
de
marketing;
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
189
190
Cadernos de Resumos
CER
TIFICADOS DE ORIGEM UTILIZADOS PELA TUPY
ERTIFICADOS
FUNDIÇÕES LTD
A. – FINALID
ADE E PROCEDIMENT
O
TDA
INALIDADE
PROCEDIMENTO
PARA
SU
A OBTENÇÃO
SUA
Fernanda Pereira*
Kuniberto Sacht**
O presente trabalho objetiva relatar as atividades e pesquisas
referentes ao estágio supervisionado realizado na Tupy
Fundições Ltda., na unidade de atendimento ao cliente, onde
foi feito um estudo aprofundado nos documentos utilizados
na exportação enfatizando os certificados de origem. O
trabalho apresenta de maneira caracterizada o campo de
estágio, englobando a situação atual da empresa, seus
produtos e também o desenvolvimento do estágio, desde
seu planejamento até os resultados obtidos no final,
proporcionando conhecimentos que vão além da literatura,
uma vez que a prática é bem mais rica em informações. Estas
estão descritas neste trabalho, permitindo, mediante sua
leitura, um conhecimento dos principais documentos
utilizados na exportação, direcionando para o certificado de
origem sua importância e procedimentos para sua obtenção.
Palavras
alavras--chave: Exportação; documentação; certificados de
origem.
*
**
Comércio Exterior
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
A
UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE UM CENTRO DE
ADOS UNIDOS DA AMÉRICA PELA
STADOS
DISTRIBUIÇÃO NOS EST
.A.
S.A.
EMPRESA DÖHLER S
Reginaldo Piva*
O estágio foi realizado na área de exportação e vendas da
empresa Döhler S.A., onde foi constatada a necessidade de
venda direta sem o intermédio de agentes internacionais. A
meta do estudo foi verificar a viabilidade para um novo canal
de distribuição para a empresa, utilizando os serviços de um
centro de distribuição nos Estados Unidos da América. Foram
levantados alguns problemas e suas respectivas soluções
com os agentes. A distribuição de mercadoria é um fator de
vantagem competitiva, e para isso há necessidade de um
centro de distribuição que faça esse intermédio da fábrica
até o consumidor final. Eliminando o agente internacional, a
empresa passa a ter o controle dos preços e do cliente final.
Palavras
alavras--chave: Venda direta; distribuição de mercadoria;
centro de distribuição.
*
**
Graduando
Orientador
Comércio Exterior
191
192
Cadernos de Resumos
MENSURANDO
A DEMAND
A PO
DEMANDA
POTENCIAL
TENCIAL DO MERCADO DE
O EM POR
TUGAL
CAMISA PÓL
PÓLO
ORTUGAL
Caroline Poleza*
O trabalho apresenta alguns procedimentos necessários para
o ingresso de um produto no mercado internacional, dentre
os quais a segmentação funciona como base para a posterior
previsão de demanda, ou o cálculo do tamanho do novo
mercado. Tratando-se de internacionalizar um serviço ou
produto, a mensuração de mercado possui grande
importância: quanto mais fatores forem analisados, quanto
mais métodos forem aplicados, melhores serão os
resultados, e os investimentos serão feitos com mais
segurança. Os métodos para mensurar o tamanho do
mercado são variados e levam em consideração diversos
fatores que necessitam da compreensão do mercado
envolvido. O tamanho deste dependerá do número de
compradores que podem existir para determinada oferta de
mercado. A análise dos dados obtidos por intermédio dos
métodos aplicados deverá ser feita com responsabilidade e
clareza para que os resultados mais favoráveis identifiquem
com maior confiabilidade o mercado-alvo, e a partir daí as
expectativas poderão ser concretizadas pela pesquisa de
marketing e do marketing internacional, fundamental para
uma boa estratégia de internacionalização.
Palavras
alavras-- chave: Mensuração de mercado; mercado-alvo;
demanda potencial.
*
**
Comércio Exterior
Graduanda
Orientador
Cadernos de Resumos
O
GERENCIAMENT
O DA CADEIA LOGÍSTICA INTERNA
CIONAL
GERENCIAMENTO
INTERNACIONAL
A CARREFOUR MÉXICO POR INTERMÉDIO DA
DO VAREJIST
AREJISTA
DHL DANZAS AIR & OCEAN
Louise dos Santos Graça Esposito*
Em face da competitividade e excelência de serviços exigidos
hoje pela globalização, o planejamento logístico de operações
de importação e exportação tornou-se crucial para a garantia da
satisfação do cliente. O estágio foi realizado na empresa DHL
Danzas Air & Ocean e evidenciou a importância do
estabelecimento de um fluxo de informação confiável e eficiente.
Atualmente, fatores como movimentação de materiais,
armazenagem e distribuição de mercadorias agregam um valor
final muito alto nas operações logísticas. Essa situação passou a
requerer que as operações fossem executadas em prazos
predeterminados, uma vez que quaisquer erros ou atrasos em
alguma etapa do sistema logístico ocasionam custos elevados e
quebra na operacionalização do fluxo de mercadorias. O CPM
(Customer Program Management) é um serviço da DHL Danzas
Air & Ocean utilizado para o gerenciamento completo da cadeia
logística internacional, sendo adaptado conforme as
necessidades do cliente. No projeto de estágio, esse serviço foi
analisado para implementação no ciclo logístico do cliente
coorporativo Carrefour México. A rede Carrefour México é
caracterizada por possuir ainda uma estrutura logística em
construção, uma vez que métodos e recursos ainda necessitam
ser estudados para a definitiva implementação de novos
procedimentos nas operações de importação desse varejista.
Palavras
alavras--chave: Logística; informação; gerenciamento.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
193
194
Cadernos de Resumos
O
PROCESSO DE PESQUISA DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
TAÇÃO BRASILEIRA DE QU
ADROS
PARA A EXPOR
EXPORT
QUADROS
A
UROPA
SERIGRÁFICOS PARA A EUROP
Euclides Carneiro Junior*
O presente trabalho de conclusão de curso teve como
finalidade pesquisar as oportunidades de comercialização de
quadros de madeira para serigrafia e identificar a
disponibilidade de canais de distribuição no processo de
exportação para os países Suécia, Noruega e Finlândia. A
pesquisa de mercado realizada no estágio supervisionado é
parte do projeto DENA, uma iniciativa do CIN – Centro
Internacional de Negócios – Região Norte, que objetiva
fornecer ao fabricante uma base de dados com informações
relevantes sobre o mercado internacional, servindo como
importante ferramenta para a tomada de decisões e
planejamento do processo de exportação da empresa. Os
dados coletados, aliados ao embasamento obtido pelo
levantamento bibliográfico, possibilitaram a análise da
viabilidade de inserção do produto nos países estudados.
Palavras
alavras-- chave: Canais de distribuição; pesquisa de
mercado; exportação.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
BARREIRAS
INTERNA
CIONAIS TÉCNICAS ENCONTRAD
AS NO
INTERNACIONAIS
ENCONTRADAS
TAÇÃO DE MÓVEIS AOS
DESP
ACHO ADU
ADUANEIRO
EXPORT
DESPA
ANEIRO DE EXPOR
EST
STADOS
ADOS UNIDOS DA AMÉRICA PELA HEUSI COMISSÁRIA
DE DESP
ACHOS LTD
A.
ESPA
TDA
Dalekie Grochowicz*
Luciano Moraes Coelho**
O estágio foi realizado na empresa Heusi Comissária de
Despachos e Agenciamentos Ltda. no setor de exportação,
departamento de documentação. Foram estudados os
documentos pertinentes ao despacho de exportação e
demais documentos que se caracterizam como barreiras
técnicas ao comércio exterior com os Estados Unidos. O
foco principal deste trabalho constituiu em aprofundar os
estudos no Certificado de Fumigação, emitido para alguns
casos de exportação de móveis aos EUA, melhorando os
procedimentos na emissão deste. O estudo propõe um
projeto de melhoria no setor de documentação de
exportação, especificamente na relação deste com o setor
operacional da empresa. O estudo aborda as principais
dificuldades operacionais e documentais para emissão do
Certificado de Fumigação, quando da exportação de móveis
que utilizam o estrado de madeira como embalagem.
Palavras
alavras--chave: Fumigação; barreiras técnicas; móveis.
*
**
Graduando
Orientador
Comércio Exterior
195
196
Cadernos de Resumos
IMPOR
TAÇÃO DE TECIDOS SINTÉTICOS PESQUISADOS
MPORT
TOOKAS IND. E COM. DE CONF. LTD
A.
TDA
PELA
Walmir Mendes Júnior*
Ademir Luiz Clemente**
Esta pesquisa teve como objetivo relatar o
desenvolvimento de um fornecedor internacional de
tecidos que viesse proporcionar a oportunidade de difundir
e introduzir a idéia de comércio exterior dentro de
pequenas empresas por questões de custos menores ou
qualidade do produto. Em um primeiro momento há uma
fundamentação teórica sobre globalização, importação e
uma abordagem técnica do produto que se faz pelo estudo
da importação. Na pesquisa de campo, a empresa Tookas
Ind. e Com. de Confecções Ltda., sediada em Joinville,
Santa Catarina, proporcionou a oportunidade de
desenvolver todo o estudo necessário para chegar a
conclusões com relação à viabilidade do tema proposto.
Palavras
alavras--chave: Importação; fornecedor; tecido.
*
**
Comércio Exterior
Graduando
Orientador
Cadernos de Resumos
ANÁLISE
DO PO
TENCIAL DE MERCADO MEXICANO PARA
POTENCIAL
EXPOR
TAÇÃO BRASILEIRA DE SISTEMAS TERMOISOLANTES
EXPORT
DÂNICA
Diana Reinert de Souza*
O estágio foi realizado na empresa Dânica Termoindustrial Ltda.
e teve como foco principal a análise do potencial do mercado
mexicano, considerando a possibilidade de exportação de
sistemas termoisolantes brasileiros. Ao longo do trabalho foi
desenvolvida uma pesquisa bibliográfica apresentando uma
síntese sobre o mercado mexicano, contendo suas características
gerais, como economia, possíveis clientes potenciais da empresa
no segmento de construção civil, além de alguns tratados e
acordos existentes entre Brasil e México. Comenta-se sobre as
principais variáveis de segmentação para o mercado de consumo,
como: segmento geográfico, psicográfico, demográfico e
comportamental. Abordam-se métodos científicos como cálculo
do potencial total de mercado, método de analogia, auditoria
comercial, método de índice em cadeia, análise de regressão,
vendas setoriais e participação de mercado e método de média
móvel, com o intuito de verificar a viabilidade de se exportar para
o México. O trabalho enfatiza a importância de analisar o potencial
de mercado, por ser esse o responsável pela mensuração das
possibilidades de venda de um determinado produto em um
segmento de mercado ou região. Com base neste estudo salientase que o mercado mexicano é promissor para a exportação de
sistemas termoisolantes.
Palavras
alavras--chave: Potencial de mercado; México; sistemas
termoisolantes.
*
**
Graduanda
Orientador
Comércio Exterior
197
198
Cadernos de Resumos
CARA
CTERÍSTICAS
ARACTERÍSTICAS
DE UM SERVIÇO DE ARMAZENA
GEM E
ARMAZENAGEM
AD
AS POR EXPOR
DISTRIBUIÇÃO DEMAND
DEMANDAD
ADAS
EXPORT
TADORES
ADOS UNIDOS DA AMÉRICA
STADOS
BRASILEIROS NOS EST
Mariana Silva de Andrade*
Este TCE foi elaborado de acordo com o objetivo traçado
pela D.D. Jones Transfer & Warehouse, que era detectar as
características de um serviço de logística e armazenagem,
demandado por exportadores brasileiros, para futura
elaboração de uma estratégia de marketing mix internacional,
a fim de despertar o interesse desse mercado para os
serviços dessa empresa nos Estados Unidos da América. As
informações, em sua maioria, foram obtidas por meio de
casos práticos de organizações brasileiras que já possuem
um centro de distribuição, ou qualquer tipo de estrutura física
logística fora do Brasil, ou daquelas que almejam possuir e
estão em busca desse tipo de serviço. Dessa maneira, a D.D.
Jones poderá saber quais serviços oferecer para conquistar
o mercado exportador brasileiro.
Palavras
alavras--chave: Logística; armazenagem; distribuição.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
LOGÍSTICA
DA SOJA NA
LIT
ORAL AGÊNCIA MARÍTIMA
ITORAL
Vanio Alves Alexandre*
O presente trabalho teve como objetivo definir um método
para maior eficiência da logística da soja na Litoral Agência
Marítima via Porto de São Francisco do Sul. A pesquisa
consta de uma revisão bibliográfica realizada com consulta
em livros relacionados ao tema e materiais da internet, além
de coleta de dados, obtidos na empresa. O projeto
apresenta possíveis soluções para o problema do
congestionamento de caminhões no posto da Cidasc e no
porto de São Francisco do Sul na época da safra de soja.
Os resultados sugerem que, para o escoamento desse
produto com mais agilidade e para a redução no fluxo de
caminhões no auge da produção, há a necessidade de
montagem de armazéns no próprio campo do produtor. As
exportações são de fundamental importância para as
empresas, e as dificuldades encontradas nesse processo
precisam ser superadas, sob pena de interferir
negativamente no potencial competitivo das organizações.
Palavras
alavras--chave: Comércio exterior; exportações.
* Graduando
** Orientador
Comércio Exterior
199
200
Cadernos de Resumos
NOTAS
SOBRE REGIMES ADU
ANEIROS ESPECIAIS COM
ADUANEIROS
ALAÇÃO DE UM POR
TO SECO EM JOINVILLE
FOCO NA INST
INSTALAÇÃO
PORT
Julita Reynaud Rodrigues*
Por meio do estágio realizado na Seção de Controle
Aduaneiro – SAANA da Receita Federal, surgiu este trabalho,
que aborda sobre a importância do porto seco, citando suas
vantagens e os serviços que este proporciona. Também
explana de forma breve sobre os regimes aduaneiros
especiais e o mercado internacional. Relata, ainda, a
necessidade de Joinville possuir um porto seco como
proposta de melhoria, contribuindo com as empresas, com
a Receita Federal e com a região, proporcionando a estas
melhores condições de operarem no comércio exterior.
Palavras
alavras--chave: Porto seco; regimes aduaneiros especiais;
comércio exterior.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
EXPOR
TAÇÃO DE ROUP
AS
XPORT
ROUPAS
O CASO DA POL
Y BAB
Y
OLY
ABY
INF
ANTIS COM PRIV
ATE LABEL:
INFANTIS
PRIVA
Ana Claudia Woginski*
Por meio do estágio realizado na empresa Poly Baby
Confecções Ltda, foi elaborado esse trabalho de conclusão
de estágio, que objetiva acabar com o problema que a
empresa enfrenta atualmente: faturamento concentrado na
mão de poucos clientes. Para solucionar esse problema, a
empresa deve exportar para os clientes potenciais
identificados do Chile com private label. Com base nesse
objetivo, a estagiária, por intermédio de uma pesquisa
bibliográfica, se aprofundou em temas importantes para esse
trabalho, como o marketing e suas fragmentações e a
internacionalização das empresas, visto que a Poly Baby ainda
não está inserida no mercado internacional. Aliada com a
experiência vivida na empresa durante os quatro meses de
estágio, foi possível elaborar um projeto de exportação para
o Chile, além de um projeto de melhoria para que ocorra a
inserção da empresa no mercado global.
Palavras
alavras--chave: Internacionalização; private label; Chile.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
201
202
Cadernos de Resumos
ESTRUTURA
LEGAL DO DESP
ACHO ADU
ANEIRO DE
DESPA
ADUANEIRO
EXPOR
TAÇÃO
EXPORT
Patrícia Juliana Koepp Boehm*
O serviço de assessoria em comércio exterior tem representado
um papel fundamental nas relações comerciais internacionais
de muitas empresas de nossa região. Isso demonstra a
importância do profissional nos processos de exportação e no
relacionamento com os clientes. Uma das etapas do processo
de exportação é o despacho aduaneiro, um procedimento
necessário para concretizar o desembaraço da mercadoria a
ser exportada. Pode ser feito pelo próprio exportador ou por
um despachante aduaneiro que pode representá-lo. Este
trabalho de conclusão de estágio apresenta fundamentos sobre
comércio exterior brasileiro e sobre o despacho aduaneiro de
exportação, obtidos por meio do levantamento bibliográfico e
da execução do estágio. A realização do estágio e o estudo do
tema possibilitaram a elaboração de ações que buscam uma
melhoria significativa na atual sistemática de exportação das
empresas de pequeno e médio porte. Essas ações são descritas
no capítulo final do presente trabalho. O estágio realizado gerou
a oportunidade da aplicação dos conhecimentos adquiridos
durante o período de graduação e ampliou o espírito
empreendedor da acadêmica, despertando sua capacidade de
adaptação. Além disso, demonstra a importância da constante
atualização nos mais diversos segmentos ligados ao comércio
internacional.
Palavras
alavras--chave: Assessoria; despacho aduaneiro; fatura próforma.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
PROPOST
A
ROPOSTA
PARA ELABORAÇÃO DA FORMAÇÃO DE PREÇOS
TAÇÃO DE CAMISAS DA MARCA RAF
AB PARA
PARA EXPOR
EXPORT
AFAB
ARGENTINA
Rafael Fernandes da Rosa*
Por intermédio da elaboração do presente trabalho,
procurou-se abordar os aspectos relativos à formação do
preço adequado para exportação de camisas de microfibra
sintética da marca Rafab. Teve-se a intenção de ajudar a
empresa a encontrar seu preço ideal, analisando fatores
importantes, como os custos de exportação, variáveis
tributárias, embalagens, entre outros, além de todas as
etapas de marketing internacional, que são muito
importantes para que a empresa possa analisar seu produto
em relação à demanda do mercado externo e adaptá-lo
conforme as necessidades estudadas. Foram obtidos dados
sobre informações gerenciais, tais como levantamento de
todos os custos produtivos e de exportação, avaliação de
novos custos em relação ao preço de venda praticado no
mercado interno, visto que a formação do preço de
exportação parte do preço de mercado interno subtraído
de valores desnecessários à exportação, acrescido de novos
valores que serão acrescentados ao custo do produto, como
taxas de exportação, embalagem, propaganda internacional,
entre outros.
Palavras
alavras-- chave: Exportação; marketing internacional;
formação de preço.
* Graduando
** Orientador
Comércio Exterior
203
204
Cadernos de Resumos
MENSURANDO
A DEMAND
A PO
TENCIAL DO MERCOSUL
DEMANDA
POTENCIAL
TAÇÃO BRASILEIRA DE SORVETES
PARA EXPOR
EXPORT
Kathiane Jacinto*
Para ingressar no mercado externo, as empresas devem
antes ater-se às necessidades desse mercado, bem como
à viabilidade de ingresso. Para tanto, é necessário analisar
os mercados antes de escolher o mercado-alvo. Dentro
desse contexto, o principal objetivo do presente trabalho
é selecionar um mercado-alvo potencial para os produtos
da empresa Paviloche Industrial a fim de ela ingresse no
Mercosul, por meio da análise da melhor demanda futura
entre os três parceiros do Brasil: Argentina, Paraguai e
Uruguai. Para isso, foram abordados assuntos relacionados
ao marketing internacional e pesquisa de mercado,
demonstrando a importância dessas áreas na decisão de
entrada em um determinado mercado. Por intermédio da
utilização de diferenciados métodos de seleção de
mercado-alvo e incansável busca de informações sobre
os países do Mercosul, foi possível identificar o mercado
de maior potencial para a empresa, proporcionando, assim,
maiores possibilidades de sucesso em sua inserção no
mercado externo.p
Palavras
alavras-- chave: Marketing internacional; mercado-alvo;
demanda potencial.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
PESQUISA
DO MICRO
AMBIENTE DE MOLDURAS DE
MICROAMBIENTE
TAD
AS PARA
MADEIRA DE SERIGRAFIA PARA SEREM EXPOR
EXPORT
ADAS
O REINO UNIDO
Camila Farah Lopes*
Kuniberto Sacht**
A elaboração de estratégias de marketing adequadas para a
inserção de produtos em mercados internacionais é decisiva
para o sucesso e permanência deles. Esse procedimento
consiste em determinar as oportunidades e ameaças que
influenciam na participação das organizações em mercados
internacionais. Este trabalho procura descrever a
administração de marketing internacional, que trata
especialmente a análise e a identificação dos agentes
influenciadores do microambiente de marketing.
Palavras
alavras-- chave: Administração de marketing; marketing
internacional; pesquisa.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
205
206
Cadernos de Resumos
DESP
ACHO
ESPA
ADU
ANEIRO DE IMPOR
TAÇÃO AÉREA DE PEÇAS
ADUANEIRO
IMPORT
PARA INDÚSTRIA DE MÁQUINAS
Daniela Poli*
Kuniberto Sacht**
O despacho aduaneiro de importação está diretamente ligado
ao comércio exterior e é uma etapa essencial entre aqueles
que envolvem um processo de importação. O presente
trabalho apresenta fundamentos teóricos, elaborados a partir
de pesquisas bibliográficas em materiais relacionados ao
despacho aduaneiro de importação, como legislação vigente,
livros e artigos retirados de revistas e sites do governo. Consta
a maneira correta, legalmente definida de se efetuar as
atividades envolventes em um despacho aduaneiro de
importação aérea, um procedimento administrativo fiscal que
objetiva o desembaraço aduaneiro de mercadorias de
procedência estrangeira. Enfatizam-se de maneira detalhada
os processos e as atividades executadas durante o estágio
supervisionado, realizado na Wellcome Serviços de Comércio
Exterior Ltda, o que torna visível todo o processo estudado
em sala de aula. Dessa forma, perceberam-se pontos
burocráticos existentes que exigem a obtenção de seu
conhecimento.
Palavras
alavras-- chave: Despacho aduaneiro; importação;
legislação.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
FINANCIAMENT
O
INANCIAMENTO
DE EXPOR
TAÇÃO POR MEIO DO
EXPORT
CC –
ADIANT
AMENT
O SOBRE CONTRA
CONTRAT
ACC
ADIANTAMENT
AMENTO
TO DE CÂMBIO – A
CE
ADIANTAMENT
AMENTO
ACE
E ADIANT
AMENT
O SOBRE CAMBIAIS ENTREGUES – A
Alexsandro Maiato da Silva*
Kuniberto Sacht**
Este trabalho tem por objetivo demonstrar a importância e a
eficácia das exportações brasileiras por meio de incentivos
financeiros realizados pelo Banco Sudameris Brasil S.A.
Incentivos que são concedidos pelos bancos brasileiros,
autorizados pelo Banco Central para tal finalidade. O estudo
foi realizado por diversas formas de financiamentos
concedidos pelo Banco Sudameris Brasil S.A. aos
exportadores brasileiros, juntamente com modalidades de
pagamentos, a serem realizados pelo importador. O estudo
está voltado diretamente para o financiamento feito por
intermédio das modalidades de adiantamento sobre contrato
de câmbio – ACC e adiantamento sobre cambiais entregues
– ACE. Cada vez mais as empresas brasileiras procuram
utilizar esses modais de financiamento devido à facilidade
em concebê-los. Facilidades que vão desde recursos
liberados pelos bancos, que chegam em alguns casos a
100% do valor financiado, até a desburocratização, no que
se refere a papeladas exigidas para tal.
Palavras
alavras--chave: Exportação; financiamento; ACC; ACE.
* Graduando
** Orientador
Comércio Exterior
207
208
Cadernos de Resumos
IDENTIFICAÇÃO
DE UM CANAL DE DISTRIBUIÇÃO PARA
EXPOR
TAÇÃO DE BIJUTERIAS BRASILEIRAS PARA O CHILE
EXPORT
Franca Zanetto Mandelli*
A atividade exportadora assume grande importância para as
empresas, pois é o caminho mais eficaz para garantir o seu
próprio futuro em um ambiente cada vez mais competitivo,
que exige das empresas brasileiras plena capacitação para
enfrentar a concorrência estrangeira, tanto no Brasil como
no exterior. Por meio de um planejamento de exportação bem
executado, a empresa deve definir várias estratégias, e uma
dessas decisões essenciais é a escolha de canais de
distribuição. O objetivo deste trabalho é propor um canal de
distribuição mais adequado para exportação de bijuterias,
por intermédio do conhecimento e das características do
setor. Ou seja, por meio de uma pesquisa sobre canais de
distribuição e de setor de bijuterias, fornecer um sistema de
distribuição apropriado.
Palavras
alavras--chave: Canal de distribuição; bijuterias; exportação.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
ROTEIRO
DE EXPOR
TAÇÃO DE LINGERIE PARA O
EXPORT
PARA
GU
AI
ARAGU
GUAI
Tatiane Duarte*
A atividade de comércio exterior é muito importante para todos
os países, porém é uma atividade muito detalhista. Essa atividade
requer muito cuidado em todos os pontos de sua execução,
porque, se ocorrerem erros, a empresa pode ser penalizada com
multas no caso de rasuras em documentos, ou pode ser fatal
para ela caso cometer algum erro na execução do seu
planejamento. Por isso, o empresário que decidir direcionar sua
produção para o mercado internacional deve ter algum
conhecimento sobre os processos que são requeridos para que
sua exportação tenha sucesso. Para o empresário adquirir esses
conhecimentos, ele precisa ter a sua disposição sites ou literaturas
com informações atualizadas, de fácil acesso e escrito de maneira
simples para que ele possa entender. Infelizmente são poucos
os materiais que se enquadrem nesses quesitos. Os materiais
existentes são, na sua grande maioria, escritos com termos de
comércio exterior sem que haja alguma “tradução” deles. Assim,
tornam-se complexos demais para um leitor que não está
acostumado com esse tipo de linguagem, ou são simples demais,
deixando a desejar em pontos importantes do processo. Em
função disso, busca-se com esse trabalho fazer um roteiro de
exportação de lingerie para o Paraguai, escrito de forma clara
para que qualquer pessoa que o leia possa ter conhecimento
claro e preciso de todo o processo de exportação.
Palavras
alavras--chave: Sistemática de exportação; lingerie; roteiro
de exportação.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
209
210
Cadernos de Resumos
A CARIBOR
E O MERCADO CHINÊS DE SOL
UÇÕES EM
SOLUÇÕES
ELASTÔMEROS
Camila de Oliveira Silva*
Com a elaboração do presente trabalho, procurou-se abordar
a importância da adoção de uma sistemática de exportação
para as empresas que desejam ingressar no mercado
internacional. Por meio da fundamentação em materiais
didáticos específicos da área, procurou-se demonstrar o
contexto de mercado internacional; estrutura de comércio
exterior brasileira e sua sistemática de exportação; a
importância da exportação para as empresas e a
compreensão das rotinas, procedimentos, barreiras,
incentivos e impedimentos pertinentes ao processo de
exportação; o comércio exterior da China e sua sistemática
de importação a fim de propor uma sistemática de exportação
para os produtos da empresa Caribor Tecnologia da Borracha
Ltda para a China. Conclui-se que a atuação em mercados
estrangeiros requer planejamento da empresa e adoção de
uma política de exportação coerente com as necessidades
dela, com as particularidades do mercado-alvo, com as
exigências do importador e com o objetivo de tornar- se
competitiva no comércio internacional.
Palavras
alavras-- chave: Sistemática de exportação; rotinas;
procedimentos; barreiras.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
A
INTERNA
CIONALIZAÇÃO DA RAF
AB: UMA PROPOST
A DE
INTERNACIONALIZAÇÃO
AFAB
PROPOSTA
TAÇÃO PARA A ARGENTINA
EXPORT
EXPOR
Nilton da Veiga Coutinho Junior*
Ingo Rusch Alandt**
Por intermédio da elaboração do presente trabalho, procurouse abordar, estudar e descrever a importância que representa
as vendas externas para uma empresa, visto que num mundo
tão competitivo como o atual as organizações que não
pensarem globalmente estão fadadas ao fracasso.
Fundamentado por meio de livros, publicações e artigos, o
trabalho procurou dar subsídios teóricos às práticas
executadas no estágio curricular supervisionado, com o
objetivo de sustentar o desejo da empresa em exportar, a
fim de tornar realidade. O foco da pesquisa deu-se em pontos
como a adaptação do produto ao mercado alvo pretendido,
a elaboração de um preço competitivo, a escolha de um
produto para dar início aos trabalhos de exportação, entre
outros. Pretende-se com este estudo desenvolver na
empresa uma cultura mundial e fazer das exportações uma
ferramenta para alavancar o sucesso da Rafab Confecções.
Palavras
alavras-- chave: Exportação; adaptação do produto;
globalização.
* Graduando
** Orientador
Comércio Exterior
211
212
Cadernos de Resumos
LOGÍSTICA
POR
TUÁRIA DO
PORTUÁRIA
TERMINAL BABIT
.A.
ONGA S
ABITONGA
S.A.
Sebastião Valdecir Veiga*
Este trabalho apresenta um estudo realizado sobre um dos
setores mais importantes para o fluxo de produtos no
comércio internacional, a logística portuária. No meio
empresarial nunca se falou tanto em logística como agora,
muitos fatores explicam essa preocupação. De um lado, a
busca constante por menores custos nas empresas; de
outro, uma maior competição por mercados consumidores,
decorrente da globalização da economia. O tema logística
está ligado diretamente aos conceitos de comércio exterior,
os quais foram estudados na universidade e comprovados
na prática por meio do estágio curricular, desenvolvido no
departamento de logística no setor do Fiel Depositário, na
empresa Terminal Babitonga S.A. Essa empresa é um
terminal portuário privado, situada em áreas adjacentes ao
porto de São Francisco do Sul. O trabalho foi desenvolvido
com apoio de fontes de informação, como livros, revistas,
entrevistas com profissionais do setor e pesquisas na
internet, sempre com o objetivo de adquirir conhecimentos
a respeito da logística a fim de sugerir melhorias na prestação
de serviço da empresa em questão, para então agregar valor
aos serviços prestados pela organização.
Palavras
alavras-- chave: Logística portuária; fluxo de informação;
satisfação do cliente.
* Graduando
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
EXPOR
TAÇÃO
XPORT
ARGENTINA
DE PIJAMAS DA EMPRESA
D
D’’ADMER
PARA A
Sheila Regina da Silva Fernandes*
Este trabalho apresenta métodos a fim de internacionalizar
a empresa D’admer para o mercado argentino. Toda empresa
acaba percebendo a necessidade de ingressar em um novo
mercado. Para tal, é necessário que ela avalie a sua real
capacidade exportadora ante um determinado mercado,
conhecendo seu potencial em relação aos seus
concorrentes. O processo de exportação é uma alternativa
estratégica para o desenvolvimento de uma empresa. Sendo
assim, foram realizadas pesquisas para que a empresa
D’admer consiga atingir o mercado externo. A partir do
estágio, foi elaborado um projeto para exportação que
futuramente poderá ser utilizado pela empresa. O trabalho
de conclusão de estágio ajudou a promover na empresa um
grande interesse pelo mercado internacional.
Palavras
alavras--chave: Internacionalização; exportação; pesquisas.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
213
214
Cadernos de Resumos
PLANEJAMENT
O
LANEJAMENTO
PARA EXPOR
ARE
EXPORT
SOFTWARE
TAÇÃO DO SOFTW
DIRECT DA EMPRESA A2C PARA POR
TUGAL
ORTUGAL
A2C
Michele Cristina da Cunha*
Este trabalho apresenta fundamentos teóricos a respeito
do planejamento para exportação e relata o estágio
supervisionado na empresa A2C Serviços de Internet. As
pesquisas para o planejamento de exportação do software
A2C direct para Portugal possibilitaram compreensão dos
procedimentos e requisitos para realização da primeira
exportação. Durante o estágio, foram realizadas pesquisas
em livros, revistas, jornais e internet, principalmente
voltadas ao marketing internacional, visando alcançar os
objetivos propostos no início do estágio. Assim, foi
possível sugerir ações de melhoria para que a
internacionalização ocorra de forma consciente,
preparando a empresa para que concorra de forma
competitiva no mercado externo.
Palavras
alavras--chave: Exportação; internacionalização; softwares.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
SISTEMÁTICA
PARA EXPOR
EXPORT
TAÇÃO DE BIJUTERIAS
BRASILEIRAS PARA O MERCADO CHILENO
Elaine Cristina Setti*
Este trabalho foi elaborado com o objetivo de auxiliar uma
pequena empresa de bijuterias a efetuar sua primeira exportação
para o mercado chileno. Para isso, foi desenvolvida uma
sistemática de exportação que aborda todos os passos que a
empresa deverá realizar, além de trazer a melhor maneira de
executá-los, para que ela consiga ingressar nesse mercado sem
o auxílio de um profissional especializado em comércio exterior,
fato que lhe acarretaria custos. Para o desenvolvimento dessa
sistemática, foram estudados normas, rotinas, procedimentos,
barreiras, incentivos e impedimentos brasileiros para esse
processo, além dos aspectos referentes à sistemática de
importação chilena, que também foram abordados para que se
analisasse a viabilidade da exportação. Por meio das atividades
realizadas durante o estágio, os pontos críticos dessa exportação
puderam ser identificados, que, quando confrontados com a
literatura existente sobre o assunto, resultaram em uma
sistemática clara, porém extremamente detalhista, a fim de que
não existam margens para erros no processo. Assim, pôde-se
concluir que por meio dessa sistemática a empresa poderá
ingressar no mercado internacional sem maiores problemas,
adquirindo experiência necessária para prospectar novos
mercados, tornando a atividade exportadora uma ferramenta para
geração de crescimento e oportunidades.
Palavras
alavras-- chave: Exportação; sistemática de comércio
exterior; Chile.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
215
216
Cadernos de Resumos
EXPOR
TAÇÃO
XPORT
SEM VAL
ALOR
OR COMERCIAL DE PEÇAS DE
OS ODONT
OLÓGICOS KAVO
REPOSIÇÃO DE INSTRUMENT
INSTRUMENTOS
ODONTOLÓGICOS
Tassiana Cristina Martins
Kuniberto Sacht
O trabalho desenvolvido aborda os procedimentos e a
importância de uma exportação sem valor comercial de peças
de reposição no prazo de garantia. No trabalho é apresentada
uma fundamentação teórica para melhor esclarecimento
sobre o tema abordado. São descritos o estágio realizado e
seu local de execução, mostrando os processos de
exportação sem valor comercial realizados passo a passo e
demais atividades acompanhadas no período de estágio. Este
foi realizado na KaVo do Brasil Ind. e Com. Ltda, apresentada
e descrita no decorrer do trabalho, que relata seu histórico,
sua situação atual, principais clientes, principais concorrentes
e produtos. A execução do estágio baseou-se no
desenvolvimento dos processos de exportação sem valor
comercial, seus procedimentos e elaboração de documentos
para esse fim. Com a necessidade de valorização dos
clientes, percebeu-se a necessidade na eficiência e
importância no serviço de pós-venda. As reposições de peças
defeituosas passam a ser um diferencial no que se refere à
concorrência e um fator para a fidelidade dos clientes em
potencial. Após a análise desse problema, foram propostas
ações de melhoria que proporcionarão atendimento mais
eficaz e ágil aos clientes internacionais.
Palavras
alavras-- chave: Exportação sem valor comercial;
atendimento de pós-venda; reposição de mercadorias.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
Cadernos de Resumos
SISTEMÁTICA PARA A EXPOR
TAÇÃO DE SORVETES
EXPORT
OCHE INDUSTRIAL LTD
A
EMPRESA PAVIL
VILOCHE
TDA
DA
Isabella de L. Moura Pavinato*
Este trabalho contempla as ações e a análise de um processo
de exportação de sorvetes realizadas durante o curso de
Administração com habilitação em Comércio Exterior,
vivenciado na empresa Paviloche Industrial Ltda. O objetivo
principal é apresentar uma das possíveis formas de contribuir
para a empresa, buscando inseri-la no mercado internacional
por meio das exportações, afim de diminuir a sazonalidade
ocorrida durante a estação de inverno. O trabalho traz a
pesquisa como eixo principal, com o intuito de colaborar na
exportação, além disso tem contribuição de alguns teóricos
no que se refere à exportação, à documentação, às leis, às
normas e às regulamentações, como também às
modalidades de pagamento. Apresenta, também, a análise
dos fundamentos metodológicos empregados na pesquisa,
o resultado obtido, os procedimentos adotados durante o
estágio, apontando a sistemática mais relevante a ser
aplicada pela empresa. A última parte analisa a relação teoria–
prática diante de todo o trabalho desenvolvido, relata em
detalhes as ações desenvolvidas no estágio de observação
e intervenção, servindo a todos os leitores que acreditam
que a exportação é uma forma de desenvolvimento e
crescimento empresarial, colaborando para o fortalecimento
do país e promovendo um elo entre as nações.
Palavras
alavras--chave: Pesquisa; sistemática; exportação.
* Graduanda
** Orientador
Comércio Exterior
217
218
Cadernos de Resumos
ÍNDICE REMISSIV
O: AUT
ORES
EMISSIVO
UTORES
E
Ágada Hilda Steffen dos Santos, 124,
143, 150, 162
Adalberto Camargo Oricolli, 63, 76, 93,
101,117, 120, 130, 131, 132, 133,
136, 139, 142, 151, 156
Ademir da Cunha, 85, 170
Ademir José Demétrio, 15, 23, 24, 25,
30, 33, 42, 121, 126, 213, 218
Ademir Luiz Clemente, 161, 196
Adilson Feuser, 26
Adilson José Hellmann, 47
Adriana Franzoi, 48
Adriano Venerusso, 49
Aguinaldo Amâncio, 12
Alan David Chaves, 50
Alessandra de Oliveira Silva, 118
Alex Timóteo da Silveira, 27
Alexandre Niprus, 89
Alexandre Roberto Reinert, 13
Alexsandro Maiato da Silva, 207
Ana Claudia Woginski, 200
Ana Cristina Spieker, 51
Ana Karina Moreira, 28
Anderson Dranka, 168
André Giraldes Anderaus Cassis, 63
André Luis Dias Giraldi, 16
Andréia Effting de Andrade, 52
Aneliese Regina Kaiser, 119
Ângelo Graminho, 90
Angelo Tadeu Moreira, 120
Arlindo Batista, 53
Belarmino Giovanella, 29
Bento Rene Rech, 121
Bianca Floriano, 82
Camila de Oliveira Silva, 210
Camila Farah Lopes, 205
Carlos Alberto Pasta, 30
Carlos Gustavo Silva, 122
Carolina Gromann, 14
Caroline Poleza, 192
Cesar Wendhausen Barreto, 54
Cibele do Amarante Bastos, 91
Cícero Gabriel Ferreira Filho, 123
Ciléia Adriana Oestreich, 92
Cíntia Fuck, 55
Claiton Emílio do Amaral, 54
Claudinéia Neves Corrêa, 84
Cláudio Melquiades Medeiros, 40, 86,
87, 105, 154
Claudio Solano Lopes, 15
Cleiton de Oliveira, 172
Clévio da Costa, 186
Cristiane Angélica Schurtz, 31
Cristiane Renata Aquino Marques, 124
Cristiano Ricardo Muller, 125
Dalekie Grochowicz, 195
Daniel Borgonovo Thives,16
Daniel Dausen Grando, 32
Daniel Joaquim Vieira, 170
Daniela Poli, 206
Danilo Gallizzi, 17
Danuzi de Pinho, 176
Débora Eli Maiéves, 54
Dênio Murilo de Aguiar, 12, 21, 48, 51,
52, 55, 56, 59, 68, 77, 81, 82, 83, 92,
95, 100, 103, 111, 112, 113, 145
Deyse Tecchio de Souza, 177
Diana Reinert de Souza, 197
Diogo Salomão, 93
Divaldo Victor Domicent, 126
Djalma Nunes da Silva, 33
Douglas Campestrini, 94
Edilson Maia, 95
Edson José Quadros, 184
Edson Luis Ferreira, 34, 39, 41, 74, 88,
104, 122, 127, 165, 203
Edson Wilson Torrens, 147, 149, 157
Eduardo Esser, 34
Elaine Cristina Giovanella Nunes, 35
Elaine Cristina Pereira, 96
Elaine Cristina Setti, 215
Elenise Simone Scheel, 97
Índice Remissivo: Autores e Orientadores
ORIENT
ADORES
RIENTADORES
Cadernos de Resumos
Eliane de Souza Santos, 173
Elieti Sumik, 98
Elisa Thomazi Bratti, 57
Elisângela Nair da Silva, 127
Elisete Lemos, 61
Elizabete de Jesus Anacleto Oriques,
128
Elizandra Aparecida Packer, 189
Eloisa Helena Aracheski, 99
Eloise Stange, 187
Eric Hermes, 58
Euclides Carneiro Junior, 194
Eugenio Ferreira de Andrade Junior, 171
Evandro Bittencourt, 109, 115, 171, 179,
194
Evelyn Salvador Jung, 86
Everaldo Mafra, 85
Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz,
176, 181, 188, 191, 193, 199, 212
Fabene Tays Kanopka, 100
Fabiana Schulze Mafra, 129
Fabiane Albina Tomelin, 81
Fábio Henrique Andrade, 130
Fernanda Pereira, 190
Fernando de Oliveira, 131
Fernando Gomes de França Junior, 87
Franca Zanetto Mandelli, 208
Franciele Cristina Andreatta Domicent,
132
Francine Garcia, 133
George Alberto Gassenferth, 18
Giancarlo Décimo Grazziottin, 20, 37, 61,
65, 69, 116, 123, 146, 214
Gilson Afonso Busnardo Junior, 101
Giovane Schmidt, 102
Giselli da Silva S. Brandenburg, 134
Glênio Abella dos Santos, 136
Grasiela Dagnoni, 19
Greice Christiane Otero Stillner, 137
Gustavo Henrique Carvalho, 183
Helena Riba, 59
Herivelto Lichfett, 138
Humberto Cesar Maia Mendes, 139
Ingo Rusch Alandt, 168, 173, 180, 211
Isabella de L. Moura Pavinato, 217
Isabelle Hüttl Schubert, 60
Isair Pacheco, 83
Jackson Rohleder, 64
Jeferson Luis Werlich, 182
Jerusa Niehues Ribeiro, 65
Joana Dippe, 140
João Alexandre Méier, 36
João Batista Marasch Júnior, 66
Jocemir Ademir da Veiga, 67
Joel Ricardo Geisler, 68
Joice Gutstein, 141
Jomar Brenzink, 142
José Alves Lopes de Oliveira, 143
José Carlos Fischer, 144
Jucinara Luciana Wehrlich Vieira, 103
Juliana Nunes da Silveira, 185
Julita Reynaud Rodrigues, 200
Karla Fernanda Rossato Rossi, 145
Karla Ramos dos Santos, 104
Kathiane Jacinto, 204
Kuniberto Sacht, 167, 169, 172, 174,
183, 190, 205, 206, 207, 216
Leandro Roberto de Souza, 146
Leocádia Di Domenico, 218
Leonardo Goral, 69
Leticia Sandrine Gonçalves, 181
Louise dos Santos Graça Espósito,
193
Luciano Bertolazzi, 66, 75
Luciano Moraes Coelho, 195, 200, 202
Lucinete Fugazza, 20
Luis Antonio D’albuquerque, 74
Luiz Bóf Neto, 147
Luiz Huelsmann, 105
Marcelino Poncio, 148
Marcelo Augusto Umlauf, 180
Marcelo Leandro Borba, 182
Marcelo Pezzi, 46, 189
Marcia Regina Tasca, 106
Márcio Aleksey Roesler, 149
Márcio Ivair Jurk, 150
Marcio Luiz Kunrath, 151
Mariana Silva de Andrade, 198
Marilia Tirelli, 107
Mariluci Neis Carelli, 164
219
220
Cadernos de Resumos
Marisa Cristina Weldt Wagencknecht,
37
Martinho Exterkoetter, 28
Maurício Adriano Trupel, 177, 178, 185,
187, 192, 197, 198, 201, 204, 208,
209, 210, 215, 217
Mauro Rodrigo Cardoso Braga, 152
Michele Cristina da Cunha, 214
Morgana Guesser, 62
Morgana Rosa, 38
Natólio de Souza, 128
Nice Mara Guimarães, 154
Nilso Douglas Mosca, 155
Nilton da Veiga Coutinho Junior
Nivaldo Fachini, 156
Oriana Alexandre, 108
Patrícia Juliana Koepp Boehm, 202
Patrik Vieira, 46
Rafael Bernardes da Silva, 21
Rafael Fernandes da Rosa, 203
Rafaela Malta, 39
Raul Landmann, 26, 47, 70, 71, 78, 79,
80, 119, 141, 152, 155, 160
Reginaldo Piva, 191
Reinaldo Pereira de Medeiros, 73
Renata de Mello, 157
Renata Pinheiro, 188
Rhoselly Lichtenberg, 111
Ricardo Demarche, 109
Ricardo Goulart, 110
Roberta Patrício Postai, 112
Roberto Berndt, 40
Rodrigo Bruhns, 178
Rodrigo Otávio de Oliveira Vendramini, 158
Rogério Gusczak, 88
Romy Stolle, 113
Rosa Augusta Salvador Jung, 22
Sabrina Bodziak, 114
Sabrina Cristine Collabone, 41
Sabrina Gumbosky, 167
Salézio Wagner, 42
Samira de Oliveira, 175
Sandro Dionei Schier, 23
Satiko Suzuki Sipriano, 71
Sebastião Valdecir Veiga, 212
Sem Nome, 62
Sérgio Mesadri Dessbesell, 160
Sérgio Roberto Püschel, 161
Sheila Regina da Silva Fernandes, 213
Shirley Caroline Graudin, 169
Sidnei Wenceslau da Silva, 162
Sidney Schossland, 13, 22, 27, 32, 35,
36, 44, 45, 50, 60, 64, 72, 73, 84, 107,
114, 129, 158, 184, 186
Silvano da Silva Soares, 115
Silvestre Exterkoetter, 43, 58, 67, 89, 96,
102, 125, 134, 163
Silvia Paes Leme da Motta, 17, 91, 118,
148
Silvia Werncke Ceolin, 116
Silvio Groeler, 163
Simone de Jesus do Canto, 179
Suzana Regina Vailatti, 70
Tadeu Freitas de Gouveia, 43
Taline Rosa Junkes, 44
Tânia Schlickmann, 164
Tassiana Cristina Martins, 216
Tatiane Duarte, 209
Thiago Boaventura Mendonça, 72
Thiago Luiz Pereira, 117
Thiago Weigsding, 24
Tiago Gutstein, 75
Tissiano Cavalheiro, 76
Uly da Costa Guimarães, 77
Vanessa Grasielli Cidral, 78
Vanessa Macoppi, 174
Vanio Alves Alexandre, 199
Victor Rafael Laurenciano Aguiar, 14, 18,
19, 31, 38, 49, 53, 57, 90, 94, 106, 108,
110, 137, 140, 144, 175
Vilmar Felipe, 25
Viviane Alessandra Forte, 165
Volnei Alves da Silva, 45
Walmir Mendes Júnior, 196
Willy Gilgen Neto, 79
Wilson Torrens Junior, 80
Cadernos de Resumos
ÍNDICE REMISSIV
O: PALA
VRAS-CHA
VE
EMISSIVO
ALAVRAS
CHAVE
5S, 21, 25, 77, 154, 162
ação, 132
ACC, 207
ACE, 207
acréscimo da receita, 20
acuracidade, 70
adaptação do produto, 211
adequação, 163
administração, 27, 48, 52, 53, 63, 68, 70,
73, 89, 101, 105, 106, 112, 117, 140
administração da produção, 54, 123
administração de marketing, 205
administração de operação de serviço,
115
administração de vendas, 110
administração estratégica, 16
administração financeira, 54
ambiente, 22
ambientes, 159
analisar, 171
análise, 13, 128, 146
análise dos custos, 155
análises, 20
armazenagem, 101, 138, 198
arroz, 174
assessoria, 202
associativismo, 67
atendimento, 39, 55, 58, 60, 82, 90, 91,
102, 116, 133, 137, 151
atendimento ao cliente, 41, 49, 118
atendimento de pós-venda, 216
atrasos, 177
avaliação, 99, 150
avaliação de desempenho, 92
avaliar, 45
Balanced Scorecard, 117
Barreiras, 210
barreiras técnicas, 195
bens de capital, 184
bijuterias, 208
busca de resultados, 15
camisas, 187
canais de distribuição, 167, 194
canal de distribuição, 208
capacitação, 12
carga tributária, 98
cargo, 136
carreira, 136
carteira de clientes, 110
CCQ, 183
célula de manutenção, 23
células de manufatura, 30
centralização de compras, 170
centro de distribuição, 191
certificado de origem, 173
certificados de origem, 190
Chile, 201, 215
classificação ABC, 80
cliente, 39, 55, 57, 90, 102, 129, 133,
137, 151, 156
clientes, 46, 62, 91, 108, 116, 147
clientes em potencial, 110
clima organizacional, 17, 59, 92, 127
cobrança, 84, 146
código de barras, 120
coleta de resíduos domiciliares, 115
comercialização, 125
comércio exterior, 179, 199, 200
competência, 36
competitividade, 24, 186
comportamento humano, 17
comprometimento, 64
comunicação, 100, 109, 113
comunicação interna, 48
conexões de ferro maleável, 185
conquista, 62
conservação, 13
consultoria, 108
consultorias, 173
consumidor, 77
contas a receber, 84
contêineres, 177, 181
controle, 13, 61, 81, 125, 126, 130, 153
crédito, 146, 149
criatividade, 51
curva ABC, 86
custo, 13, 176
custos, 50, 64, 186
dado, 37
demanda potencial, 192, 204
221
222
Cadernos de Resumos
departamentos, 139
descentralização, 72
desempenho, 131
desenvolvimento, 44, 68, 103, 122
desenvolvimento profissional, 136
desenvolvimento sustentável, 22
despacho aduaneiro, 202, 206
diagnóstico, 111, 132
diagnóstico organizacional, 50
dimensionamento de estoques, 160
dinâmicas de grupo, 148
distribuição, 78, 105, 198
distribuição de mercadoria, 191
documentação, 190
documentos, 183
drawback, 168
educação corporativa, 164
eficácia, 18
eficiência, 13, 71
embarques, 177
empírico, 76
empreendedorismo, 69
ensino à distância, 164
ergonomia, 29
escola, 138
estímulos, 131
estoque, 79, 138
estoque de segurança, 80, 86
estoques, 70, 157
estratégia, 35, 131, 132, 163, 182
estratégia empresarial, 16, 24
estratégias, 50, 93, 95
estratégias de marketing, 20
evolução, 130
exportação, 168, 169, 173, 175, 190,
194, 203, 207, 208, 211, 213, 214,
215, 217
exportação de software, 172
exportação sem valor comercial, 216
exportações, 199
ex-tarifário, 184
fatura pró-forma, 202
feira de Hannover, 125
ferramentas, 33
ferramentas da qualidade, 83, 145
fidelização, 49, 58, 89, 104, 147
fidelização do cliente, 114
finanças, 36, 106
financiamento, 207
Índice Remissivo: Palavras-chave
fluxo de gestão, 123
fluxo de informação, 212
fluxos de processos, 88
formação de preço, 203
fornecedor, 196
fornecedores-chave, 170
frete, 97
fumigação, 195
funcionário, 124
ganhos, 153
ganhos logísticos, 180
gerenciamento, 37, 81, 193
gerenciamento da rotina, 161
gestão de estoque. 86
gestão de idéias, 51
gestão de pessoas, 107
gestão de recebimento, 66
gestão do conhecimento, 85, 107
globalização, 211
grupo, 33
habilitação, 109
idéias, 69
identificação, 120
imagem corporativa, 114
implantação de filial, 53
implementação, 169
importação, 176, 184, 186, 196, 206, 218
importações, 170
inadimplência, 84
indicadores, 160
informação, 37, 81, 100, 149, 157, 193
informática, 147
informatização, 36
instrução de manutenção, 23
integração, 61, 65
interligação, 139
internacionalização, 178, 182, 189, 201,
213, 214
internacionalização de empresas, 174
interpretar, 171
inventário físico, 70
investimento, 128, 135
investimento direto, 178
ISO 9000, 40, 121
kanban, 75
lean, 77
legislação, 206
liderança, 59
lingerie, 209
Cadernos de Resumos
linhas compartilhadas, 88
logística, 47, 78, 79, 80, 193, 198
logística portuária, 212
lojista, 43
lote econômico, 141
lucratividade, 165
manual de vendas, 110
manutenção, 23
marca, 43
marketing, 32, 41, 43, 46, 67, 90, 114,
144
marketing internacional, 167, 174, 182,
185, 187, 203, 204, 205
matéria-prima, 218
maturidade, 162
melhoria contínua, 21, 30, 40, 74, 162
melhoria de processos, 71
melhoria em processos, 145
melhoria no processo, 119
melhorias, 31, 42, 63, 156
melhorias de processo, 126
mensuração de mercado, 192
mensurar, 45
mercado, 179
mercado-alvo, 178, 192, 204
merchandising, 135
metodologia 5S, 38
métodos, 19
métodos de trabalho, 29
México, 175, 189, 197
microempresa, 35
modelo de gestão, 99
módulo, 169
motivação, 54, 59, 122, 127, 142, 143,
150, 165
motivação da equipe, 124
motivação humana, 17
motivação nos serviços prestados, 124
motivos, 53
móveis, 188
móveis, 195
mudança, 73
mudança de cultura, 42
mudanças, 14, 75
níveis de estoque, 75
normatização, 14, 18, 19, 31
objetivos, 95, 103, 159
observação dos processos, 66
oftalmologia, 72
operações, 129
oportunidades, 69
organização, 22, 61, 76, 140, 154
organizações, 113
paciente, 124
padronização, 12, 14, 19, 66, 75, 121,
126, 161
parada de máquinas, 74
parceria de transporte, 97
pequenas empresas, 93
pesquisa, 150
pesquisa, 205, 217
pesquisa de clima, 142
pesquisa de mercado, 144, 194
pesquisa de satisfação, 118
pesquisa operacional, 54
pesquisar, 171
pesquisas, 213
pessoas, 92
planejamento, 15, 27, 44, 50, 87, 103,
111, 125, 130, 172
planejamento da manutenção, 153
planejamento de estoques, 141
planejamento de marketing, 189
planejamento de produção, 88
planejamento estratégico, 16, 24, 35,
36, 52, 73, 76, 93, 95, 139, 159
planejamento tributário, 98
planejar, 45
plano de ação, 111
plano de marketing, 175
plano estratégico, 16
planos, 132
planos de ação, 52, 103
porto seco, 200
portos, 181
potencial de mercado, 197
potencial humano, 42
prêmio nacional da qualidade, 99
prestação de serviços, 108
prevenção, 29
previsão de demanda, 141
private label, 201
procedimentos, 18, 183, 210
processo, 140
processo de exportação, 183
processo de importação, 180
223
224
Cadernos de Resumos
processos, 51, 81, 100, 113
produtividade, 15, 26, 30, 33, 34, 65, 71,
74, 143
público-alvo, 32
qualidade, 26, 36, 38, 39, 44, 47, 60, 64,
79, 83, 85, 91, 102, 118, 119, 121,
133, 151, 154, 156, 188, 218
qualidade de software, 94
qualidade de vida, 34
qualidade em serviço, 115
qualidade em serviços, 145
qualidade no atendimento, 104
qualidade total, 28
qualificação, 112
reclamações, 82
recrutamento, 148
recursos humanos, 122
redução de custos, 26, 78
regimes aduaneiros especiais, 200
relacionamento, 49, 57, 58, 90, 108
relacionamento com clientes, 144
relações públicas, 114
remuneração, 131, 136
remuneração estratégica, 165
rentabilidade, 128
reorganização, 31
reposição de mercadorias, 216
reposicionamento mercadológico, 20
resistência comportamental, 38
retorno, 135
retorno financeiro, 155
rotatividade, 143
roteiro de exportação, 209
rotinas, 183, 210
salário, 136
satisfação, 34, 41, 55, 57, 60, 73, 90, 96,
102, 104, 108, 116, 137, 143, 151,
188
satisfação do cliente, 212
saúde pública, 72
segmentação, 163, 187
segmentação de mercado, 32, 167
segurados, 82
segurança, 25, 157
seleção, 148
serigrafia, 179
serviço público, 154
serviços, 91
sistema aduaneiro, 180
sistema da qualidade, 40
sistema de informação, 81, 120
sistema de informação gerencial, 87
sistema de qualidade, 121
Sistema Único de Saúde, 72
sistemas de gestão empresarial, 168
sistemas de informação, 63, 65
sistemas termoisolantes, 197
sistemática, 217
sistemática de comércio exterior, 215
sistemática de exportação, 209, 210
socialização, 148
softwares, 214
superação, 27
supermercados, 67
suporte técnico, 85
SW – CMM, 94
taxas, 129
tecido, 196
tecidos para academia, 119
tecnologia da informação, 123
televendas, 96
tomada de decisão, 87, 111
trabalhador do conhecimento, 127
trabalho, 143
transporte, 47, 97, 188
transporte marítimo, 181
tratamento, 149
treinamento, 12, 54, 68, 109, 122
tributos, 98
universidade corporativa, 164
Uruguai, 172
valorização das pessoas, 54
vantagem competitiva, 160, 185
venda, 62
venda direta, 191
vendas, 46, 96, 157
viabilidade, 176
viabilidade econômica, 128, 155
virtualização, 48
WMS, 105

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