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Soluções Integradas
de Gestão
CAE: 46660 - Comércio de grosso de outras máquinas de escritório
Empregados: > 25
Vendas: < 2 Milhões de €
Caso de Sucesso
Pitney Bowes Portugal melhora
serviço ao cliente com apoio da Winsig
A implementação do Módulo Suporte do Software PHC
aliada ao serviço de consultoria da Winsig aumentou a
produtividade interna e a satisfação dos clientes da Pitney
Bowes Portugal, permitindo agilizar, controlar e aceder a
informação fiável a partir de uma única plataforma.
O Desafio
A Pitney Bowes é o fornecedor
líder mundial de soluções,
serviços e sistemas integrados de
gestão de correio e documentos.
Com um volume de negócios
anual de 6300 milhões de
dólares, a empresa ajuda
organizações
de
qualquer
dimensão a gerir com eficiência e
eficácia os seus fluxos de correio
e docu-mentos mais críticos, seja
na forma física, digital ou em
formatos híbridos. A Pitney
Bowes opera em mais de 100
países, incluindo Portugal, e
controla as operações a partir da
sua sede em Stamford, EUA.
www.pitneybowes.pt
Como referência mundial na área de soluções para a gestão de correio e documentos, a
Pitney Bowes Portugal necessitava de gerir eficazmente a sua base de contratos e
equipamentos instalados, nomeadamente:
Identificar os clientes com contratos e as extensões de garantia, sempre que um pedido
de assistência chegava às instalações
 Analisar a validade dos contratos
 Ter uma base fiável de todos os equipamentos instalados e respetiva localização
 Gerir a agenda da equipa técnica
 Controlar os pedidos em carteira

A empresa já utilizava uma solução para a área de Suporte, mas de forma desintegrada de
todas as outras, nomeadamente a base de clientes. Paralelamente, o acompanhamento
dos
contratos e a agenda eram trabalhados em ficheiros excel. Por fim, as instalações dos
equipamentos eram efetuadas sem intervalos definidos e completamente dependentes da
disponibilidade da equipa.
Tendo em conta estes desafios, a criticidade do serviço pós-venda para a satisfação e
fidelização dos clientes, e as boas referências sobre a Winsig, a Pitney Bowes Portugal não
teve dúvidas em avançar com o projeto.
A Solução
Para responder às necessidades identificadas, a Winsig implementou o módulo Suporte da
PHC potenciando todas as suas funcionalidades para Gestão de Equipamentos, Instalações,
Agenda e PATs:
 Definição de regras: as instalações passaram a ser efetuadas no momento da faturação,
não sendo possível a emissão da fatura sem que a instalação esteja finalizada
 Faturação de contratos: foram desenvolvidos mapas à medida para identificar os
contratos a faturar em cada mês
 Utilização da agenda para marcações
 Desenvolvimento de mapas de contabilização de receitas (eliminando os ficheiros excel)
 Desenvolvimento de campos específicos para identificar o tipo de entrada dos pedidos
(telefone, fax, email)
 Desenvolvimento de funcionalidade que permite identificar de imediato os pedidos que
se encontram em carteira
 Gestão total dos pedidos, permitindo obter métricas específicas para avaliação da área
técnica
“O trabalho que a Winsig tem desempenhado, a sua experiência e a constante
disponibilidade foram fatores fundamentais para o sucesso deste projeto. Estamos
muito satisfeitos com a Winsig uma vez que, para além de responder em tempo útil,
tem-nos ajudado a encontrar as soluções mais fiáveis, práticas e que melhor se
adequam às nossas necessidades a cada momento.”
Mudanças pequenas...
Fazem uma grande diferença.
Emília Solas, Finance Controller, Pitney Bowes Portugal
Sobre a Winsig
Os Resultados
A implementação do Módulo Suporte do Software PHC aumentou a produtividade
interna e a satisfação dos clientes da Pitney Bowes Portugal. Permitiu ainda agilizar,
organizar e aceder a informação fiável, numa única plataforma integrada e não
dispersa por ficheiros excel propensos a erros e consumidores de muito trabalho
manual.
Futuramente, a estratégia da Pitney Bowes Portugal passa por explorar todas as
mais-valias do PHC Advanced, desenvolvendo funcionalidades, mapas e outras
métricas necessárias à atividade diária da empresa.
A trabalhar com a equipa da Winsig desde novembro de 2009, a empresa tem atualmente
adjudicado um serviço de acompanhamento regular e personalizado, que vai continuar em
desenvolvimento durante 2013.
A Winsig é uma empresa
especializada no fornecimento de
soluções de gestão integrada com
o Software PHC. Enquanto
Parceiro PHC Enterprise - a
certificação mais avançada, a
empresa garante que os seus
projetos são executados por
consultores
formados
e
certificados com capacidade para
analisar, auditar, implementar e
parametrizar todas as gamas e
módulos PHC.
A Winsig é o maior parceiro de
PHC. Tem projetos em Portugal,
Espanha, Angola e Moçambique e
disponibiliza centros de operação
e apoio ao cliente em Lisboa e
Porto.
www.winsig.pt
Soluções Integradas
de Gestão
Lisboa
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