OBSERVATÓRIO TRANSNACIONAL DE JOGO REMOTO

 OBSERVATÓRIO TRANSNACIONAL DE JOGO REMOTO
Transparência
Responsabilidade Social Corporativa
A protecção dos consumidores exige a fixação de parâmetros rigorosos que
garantam a idoneidade dos operadores. As nossas preocupações não
incidem em quem fornece o jogo online aos portugueses, mas sim sobre a
forma como o faz. LADBROKES: PÁGINA DE JOGO RESPONSÁVEL
Esta página é uma reprodução fiel do original. Quaisquer erros ou omissões não deverão ser imputados a este Observatório
Ladbrokes Commitment
Apostas são uma estimulante forma de entretenimento adulto e, na Ladbrokes, trabalhamos para que os nossos clientes possam desfrutar das nossas opções de jogo. Comprometemo‐nos em oferecer um serviço eficiente, seguro, justo e socialmente responsável. Por esse motivo colocamos em prática várias medidas que acreditamos poderem ajudar e manter os nossos clientes seguros. Menores de Idade
Qualquer individuo menor de 18 anos está por lei proibido de fazer qualquer aposta e a Ladbrokes toma responsabilidade pela verificação estricta deste facto. São feitas verificações electrónicas de idade em todas as nossas áreas de negócio. Controlo na Internet e Agência de Fiscalização (ICRA)
Para prevenir o jogo por parte de menores de idade a Ladbrokes registou todos os seus sites com a ICRA. Esta empresa criou uma base de dados de sites confiáveis e aprovados pelo ICRA checked database. Esta base de dados ajuda o cliente e as suas crianças a ter uma ideia dos conteúdos inapropriados e que deve evitar. Para mais informações visite www.icra.org Depósitos Limitados Esta opção permite ao cliente estabelecer o limite máximo da quantia que pode depositar diária e semanalmente. Esta quantia pode ser revista em qualquer altura mas só será implementada 24 horas depois da alteração. Através do nosso serviço de apoio ao cliente poderá esclarecer quaisquer dúvidas que tiver sobre este assunto, no entanto, a Ladbrokes não pode aumentar os limites estabelecidos pelos clientes. Acesso ao Histórico do Cliente
Os clientes têm acesso ao seu histórico de transacções, levantamentos e depósitos. O saldo da conta do cliente torna‐se imediatamente disponível assim que este acede a “Minha Conta” na página Inicial da Ladbrokes. Treino dos Nossos Funcionários Todos os nossos funcionários do serviço de apoio ao cliente são instruídos sobre como lidar com problemas de jogo. Manter o Controlo Apesar de a maioria das pessoas jogar responsavelmente, para alguns indivíduos o jogo pode trazer alguns problemas. Para manter o controle lembre‐se sempre do seguinte: ‐ Deve jogar por puro lazer e não deve usar o jogo como forma de manter rendimentos. ‐ Evite recuperar compulsivamente o dinheiro que perdeu ‐ Aposte apenas aquilo que sabe que pode perder sem se endividar ‐ Registe cautelosamente o tempo e o dinheiro que gasta a jogar ‐ Se quiser fazer uma pausa na frequência com que joga pode usar a opção de exclusão própria, enviando‐nos um email para [email protected] com os detalhes de todas as contas que abriu connosco. A Ladbrokes encerrará a sua conta(s) por um período mínimo de 6 meses durante os quais não poderá abrir nenhuma das suas contas. ‐ Se sentir que precisa de ajuda ou aconselhamento relacionado com problemas de jogo contacte o nosso serviço GamCare., Gamble Aware or Gambling Therapy Fontes de Ajuda e Aconselhamento GamCare é uma organização que oferece ajuda e aconselhamento confidenciais, pelo telefone, a qualquer individuo que sinta que precisa de apoio relacionada com problemas de dependência de jogo. Pode contactar este centro de ajuda através do número 0845 6000 133 (do Reino Unido) ou clicando aqui. Gambling Therapy dá‐lhe apoio e aconselhamento online em várias línguas Pode encontrar mais informação sobre jogo responsável em Gambling Aware Jogo Compulsivo As perguntas seguintes podem ajudá‐lo a perceber se a sofrer de um problema de dependência de jogo (ou se alguém que conhece se encontra nessa situação): ‐ Deixa de ir trabalhar ou estudar para ir jogar? ‐ Joga para evitar os problemas e os aborrecimentos da sua vida? ‐ Quando está a jogar e fica sem dinheiro sente‐se perdido com necessidade de jogar o mais rapidamente possível? ‐ Joga até gastar todo o seu dinheiro, até aquele que lhe permitiria comprar um café? ‐ Já alguma vez mentiu para tentar encobrir o tempo que despendeu e o dinheiro que gastou a jogar? ‐ Alguém costuma criticar os seus hábitos de jogo? ‐ Deixou de se interessar pela sua família, interesses ou hobbies? ‐ Quando perde sente que tem de recuperar o seu dinheiro o mais rapidamente possível? ‐ As suas discussões, desilusões ou frustrações dão‐lhe ainda mais vontade de jogar? ‐ Sente‐se deprimido ou com tendências suicidas por causa de problemas de jogo? Quanto mais respostas afirmativas tiver mais próximo está de ter problema sério de jogo compulsivo. Neste caso não hesite em procurar ajuda. Para falar com alguém sobre isto ligue para a linha de ajuda confidencial em 0845 6000 133 ou visite o website para mais informação. Em alternativa vá a Gambling Therapy Auto-Exclusão Oferecemos a opção de auto‐exclusão para ajudar clientes que sintam que o seu jogo se tornou compulsivo e que precisam da nossa assistência para poder parar. Escolhendo esta opção, o cliente não poderá utilizar a sua conta por um período específico determinado pelo próprio, que pode ser entre 6 meses a 5 anos. Nós faremos os possíveis para prevenir a reabertura dessas contas. As contas que foram auto‐excluídas não poderão ser reactivadas em circunstância alguma até que o período de auto‐exclusão acabe. No fim do tempo pré‐determinado, o cliente poderá jogar novamente contactando as nossas Equipas de Serviço ao Cliente (emails não são aceites) e esperando um período de 24 horas. Para usar a opção de auto‐exclusão envie‐nos um email para [email protected] com os detalhes de todas as suas contas e com o período de auto‐exclusão que pretende. Se um período não for especificado, será excluído por um mínimo de 6 meses. Pedimos aos clientes que sentem que precisam de ajuda, que não hesitem em procurá‐la. Pode encontrar mais informação na secção acima 'Fontes de Ajuda e Aconselhamento'. Também deve considerar esta opção noutros sites ou operadores de jogo.Também está disponível software que pode bloquear o acesso a sites de jogo – Visite http://www.gambleaware.co.uk/seek‐help/self‐exclusion para mais informação. Observatório Transnacional de Jogo Remoto
O Estado Português defende que o monopólio que detém limita o risco do vício no jogo e as situações de fraude, para além de contribuir com extensos benefícios para o sector público. Também defende que estes objectivos apenas podem ser conseguidos com um regime de concessão exclusiva. Os operadores privados contrapõem, dizendo que os privados também podem contribuir para estes objectivos e acrescentam que, na prática, um regime monopolista empurra os consumidores para o mercado negro.